שאלות ותשובות

המחסן שלנו עובד בהיגיינה מירבית ועל פי הסטנדרטים המחמירים ביותר.
מידי שעה אנו עוצרים פעילות ומבצעים חיטוי של המשטחים במחסן ושטיפת ידיים.
כמו כן, חברות המשלוחים מקפידות על הנושא הקפדה יתרה. 

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

לא. המפעלים שלנו עדיין פעילים.
בריאות ובטיחות עובדינו הינם בראש סדרי העדיפויות שלנו וארגנו את המפעלים שלנו כך שיוכלו לתת את המענה הנדרש לכללי הריחוק החברתי ולכללי ההגיינה המוגברים.

כן. בנספרסו אנחנו מתייחסים ברצינות יתרה לבריאות ובטיחות הלקוחות והעובדים שלנו.
אנו נוקטים בכל הצעדים הנדרשים על מנת לוודא שהמוצרים שלנו בטוחים מנגיף ה-Covid-19.

תערובות הקפה של נספרסו אינן מכילות מקור של רכיבים אלרגנים. לפיכך תערובות הקפה הנפלאות אינן מכילות בין השאר, גלוטן. יחד עם זאת, אנו ממליצים להתייעץ עם רופא המשפחה על מנת לבדוק רגישות ספציפית לקפה.

חשוב לנו לחדש, לגוון ולהעניק ללקוחותינו רגעי קפה מרגשים ומרתקים כל פעם מחדש.

בהשקת תערובות הקפה Master Origin היה חשוב לנו שלקוחותינו ייחשפו לטעמים, ארומות ושיטות עיבוד חדשות מרחבי העולם

משפחת תערובות הקפה Master Origin חושפות טכניקות חדשות ופורצות גבולות ממדינות שונות ודרכי עיבוד ייחודיות של חקלאי הקפה הטובים ביותר.

אנחנו מזמינים אתכם לטעום מהתערובות החדשות ולגלות טעמים חדשים ומפתיעים.

אנו בנספרסו גאים בקפה מאיכות גבוהה ביותר.

מומחי הקפה שלנו מרכיבים את התערובות ליצירת איזון מושלם של פרופיל ארומטי, קלייה וטחינה מתאימה כדי להבטיח לך את ספל האספרסו המושלם.

מחיר תערובות הקפה נע בין 23.3 ש"ח לבין 30.5 ש"ח לשרוול. כל שרוול מכיל בין 5-10 קפסולות קפה, תלוי תערובת.

הקפסולות ניתנות להגשה בצורות הכנה שונות (ריסטרטו /אספרסו /לונגו) או בשילוב עם חלב כקפוצ'ינו או כלאטה מקיאטו.  

לתערובות בטעמים לא מוסיפים סוכר.

התערובות מכילות כמות נמוכה מאוד של פחמימות אשר מצויות באופן טבעי בתמציות הטעם הטבעיות (0.14 – 0.16 גרם פחמימות לספל קפה).
בדומה לחלב המכיל באופן טבעי לקטוז (סוג של פחמימה).  

ללקוחות שמתמודדים עם אי-סבילות לסוכר (סכרת) מומלץ להתייעץ עם הרופא שלהם. 

ניתן לממש את שובר ההטבה ברכישה דרך המענה הטלפוני במספר 2500* או מספר חינם 1800-255-355.

לחלופין, ניתן לממש את השובר גם באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו.

לרשימת הבוטיקים ושעות הפתיחה:  https://www.nespresso.com/il/he/storeLocator

כל תערובות הקפה שאינן נטולות, מכילות בערך את אותה כמות קפאין, בין 60-90 מ"ג תלוי בסוג התערובת. 

יחד עם זאת, כיוון שמדובר בחומר מסיס במים, ככל שבזמן מיצוי הקפה מהקפסולה ייעשה שימוש ביותר מים, כך כמות הקפאין תגדל בספל. מסיבה זו לא ניתן לקבוע באופן אבסולוטי כמות קפאין מדויקת בספל אספרסו.

נוסף לכך אין קשר בין דרגת החוזק של הקפה לרמת הקפאין של הקפה בספל. עוצמת הקפה נקבעת על ידי רמת הקלייה, הגוף והמרירות.

בנוסף, מלבד התערובות הרגילות, נספרסו מציעה מבחר של תערובות נטולות קפאין.

הפרדת הקפאין מפולי הקפה נעשה על ידי תהליך שטיפה של פולי הקפה במים. תהליך מורכב ויקר זה נועד לשמור על פולי הקפה ואינו פגוע בארומות ובחוזק. הודות לשיטה זו כל התערובות הנטולות של נספרסו טבעיות ב100 אחוז, תערובות שנרקחו מפולי הקפה האיכותי בעולם, ללא כל תוספים

תערובות הקפה של נספרסו מכילות 100% קפה וכשרות לפסח כל השנה, פרט לתערובות בטעמים. זה כיוון שאין כשרות לפסח לחומרי הטעם והריח הטבעיים המצויים בתערובות הקפה.

בבוטיקים ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.
באתר ובמענה הטלפוני ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי של Visa‏, MasterCard או American Express.
תשלום באמצעות צ'ק או העברה בנקאית ניתן לבצע רק במענה הטלפוני ולפי התנאים הבאים-
1.הזמנה שתשולם בצ'ק תסופק רק לאחר הגעת הצ'ק למשרדי החברה.
ניתן לשלוח את הצ'ק בדואר לכתובת- שחם 36, פתח-תקווה עבור "נספרסו ישראל בע"מ".
2.העברה בנקאית - לאחר אישור ביצוע העברה, הזמנתך תגיע ליעדה.
ניתן לבצע העברה לחשבון הבנק של נספרסו על פי הפרטים הבאים:
בנק מספר 022, סניף מספר 001, מספר חשבון 0500518006.

דמי משלוח הינן בסך של 27 ש"ח. המשלוח ללא עלות בהזמנת 5 שרוולי קפה ומעלה או בסכום של 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם עד 14 יום מיום הרכישה בתנאי שאריזת המוצר לא נפתחה, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

האם ניתן להזמין ולאסוף מהבוטיק?
בוודאי! אנחנו יודעים שזמנכם יקר ולכן תוכלו להזמין קפה טלפונית וההזמנה תמתין לכם בבוטיק נספרסו הקרוב לביתכם.
איך זה עובד?
1. התקשרו ל-2500* והזמינו את תערובות הקפה המועדפות עליכם.
2. לאחר חצי שעה תוכלו לאסוף את ההזמנה מהבוטיק שבחרתם, ללא המתנה בתור.
*ניתן להזמין במהלך שעות הפעילות של הבוטיק ועד שעה לפני שעת הסגירה. לצפיה בשעות פעילות הבוטיקים, יש להקליק כאן.
* השירות זמין לחברי מועדון Nespresso &You פעילים בלבד. הזמנת מכונה באמצעות שירות זה זמין לחלק מדגמי מהמכונות. קיימת הגבלה לכמות השרוולים שניתן לאסוף בשירות זה. ניתן להתעדכן מול שירות הלקוחות במספר *2500. יש להציג ת"ז בעת איסוף החבילה מהבוטיק.  

אל דאגה! גם אם אינך בבית בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בביצוע ההזמנה "מקום מוסכם" (כגון ארון חשמל, ליד הדלת וכו') ממנו יהיה לך נוח לאסוף את הזמנתך - ואנו נדאג להשאיר לך אותה שם.
יש לציין את המקום המוסכם באיזור "הודעה לשליח" ב'שלב 2 - הגדרות המשלוח'.

לשחזור הסיסמא יש להקליק כאן.
סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

הדיוור השיווקי נשלח מכיוון שמסרת את הסכמתך לכך בעת ההרשמה לנספרסו.
על מנת לבצע הזמנה באתר יש להירשם אליו באופן נפרד.

על מנת להירשם לאתר יש ללחוץ על "כניסה לחשבון" (בחלק העליון של המסך) >"יצירת חשבון".
יש להשלים את שלבי ההרשמה.
לאחר סיום ההרשמה, נספרסו תשלח לתיבת הדוא"ל שהזנת הודעת אישור, יש לאשר את ההרשמה בהודעה זו. 

על מנת לוודא שימוש תקין באפליקציה יש לוודא כי החיבור לאינטרנט יציב וחזק דיו. במידה ולמרות זאת אתה חווה קשיים בפתיחת האפליקציה תוכל ליצור איתנו קשר בטלפון 2500*, מומחי הקפה שלנו ישמחו לסייע לך בנושא.

כן, כדי להזמין מהאתר תצטרכו לבצע רישום שמבטיח שכלל ההטבות שמגיעות לכם יופיעו גם באתר. במידה ואתם כבר רשומים למועדון הלקוחות, הרשמתכם תסתנכרן עם הנתונים במערכת שלנו עד יום עסקים אחד ולאחר מכן תוכלו לצפות בהזמנותיכם הקודמות, ליהנות מהטבות המותאמות לקבוצת הלקוחות שלכם ועוד.
במידה ואתם לקוחות חדשים, לאחר הרשמתכם לאתר, יוקם לכם כרטיס חדש במועדון הלקוחות שלנו ותוכלו להתחיל ליהנות מהטבות.
אנו ממליצים לאשר דיוור לכתובת הדוא"ל שלכם כדי שתוכלו לקבל חדשות ועדכונים אודות תערובות, מוצרים חדשים והטבות שלא תרצו לפספס!

הזמנתך והסטטוס שלה יופיעו באזור האישי שלך (יש להתחבר למשתמש שלך באתר),  לאחר מכן להקליק על שמך ולבחור ב"ההזמנות שלי".

פשוט מאוד! יש להתחבר למשתמש שלך באתר, לאחר מכן להקליק על שמך ולבחור ב"ההזמנות שלי".

כן. האתר ומערכת הסליקה מאובטחים ופועלים על פי תו תקן האבטחה המחמיר  PCI-DSS.
מידע נוסף על האבטחה ועל מדיניות הפרטיות באתר יש להקליק כאן

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-20:00 או ביום ו' בין 8:00-15:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

אין לטבול את המכונה בתוך מים.

אין להשתמש בתערובות שאינן כשרות לפסח לפחות 48 שעות לפני ההכשרה.

על מנת להכשיר את המכונה יש לבצע את הפעולות הבאות:
יש לבצע שטיפה פנימית של המכונה - הזרמת 2 מיכלי מים מלאים (רצוי לבצע זאת כחלק מתהליך ניקוי אבנית הנדרש אחת למספר חודשים)
המתנה של 24 שעות ללא שימוש במכונה
הזרמה נוספת של מיכל מים אחד במערכת

במכונות מדגמי 'לטיסימה' בהן יש מיכל חלב נפרד מהמכונה (RCS) - נדרש לפרק את חלקי מיכל החלב, להכניס למדיח - ואז מיכל החלב מוכשר לפסח

בסיום התהליך המכונה מוכשרת לפסח ומוכנה לשימוש

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html