Nespresso Online-Hilfe

Per Telefon:

Nespresso Professional bietet Migliedern einen personalisierten Kundenservice. Diesen erreichen Sie unter der gebührenpflichtigen Rufnummer 0810 981 981 von 07:00 - 22:00 Uhr.

Per Post:

Nespresso Professional, Wiedner Gürtel 9, 1100 Wien

Per Kontaktformular:

Dieses finden Sie auf der Website unter Kontaktformular.

Per Chat:

Diesen finden Sie unter https://www.nespresso.com/pro/at/de, im unteren Bereich mit der Option "Chat starten". Per Chat erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr.

Wir bitten um folgende Informationen, um Ihr Nespresso Professional Kundenkonto zu erstellen:

• Firmenname und Unternehmensform

• Steuernummer/ATU Nummer

• Vor- und Nachname

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Seriennummer der Nespresso Professional Maschine (diese hat bis zu 19 Stellen)

• Liefer- und Rechnungsadresse

• Wie sind Sie in den Besitz der Maschine gekommen?

• Wird der Kaffee kostenpflichtig, an Dritte Personen ausgeschenkt? ( Kaffee, Restaurant, Bar) oder nur im Office Bereich verwendet? Im Fall einer Kaffeegemeinschaft, bitte ich um eine Kopie Ihres Lichtbildausweises.

Bitte sende Sie uns Ihre Angaben per E-Mail an: business.austria@nespresso.com. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter der Servicenummer 0810 / 981 981 von 07:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung.

Das Kontaktformular unserer Online-Boutique www.nespresso.com/pro  ist die erste Adresse zu Ihrer Nespresso Professional Lösung. Sie können ausgewählte Maschinen aber auch online bestellen und so Nespresso Professional Kunde werden.

Gerne beraten wir Sie jederzeit zu unseren:

·         Maschinen

·         Kaffees

·         Accessoires

unter unserer Servicenummer 0810 / 981 981 (07:00 - 22:00 Uhr) und füllen das Kontaktformular gemeinsam mit Ihnen aus.

Unsere Nespresso Professional Lösungen sind speziell für Unternehmen entwickelt. Daher ist es für eine private Person nicht möglich eine Professional Maschine zu erwerben.

Im Zuge Ihrer Nespresso Professional Bestellung geben wir selbstverständlich auch Ihre private Bestellung in Auftrag.

Bitte haben Sie Ihre Mitgliedsnummer in Reichweite und kontaktieren Sie uns telefonisch unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 / 981 981.

Mit Nespresso Professional profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Techniker ist innerhalb von zwei Tagen vor Ort

• Leistungsstarke Maschinen

• Betreuung durch einen persönlichen Betreuer

• Telefonischen Kundenservice

• Event-Service (Leihmaschinen für Veranstaltungen)

• Recycling-Programm

• Attraktive Accessoires in Großpackungen

• Zustellung der Kaffees in nur ein bis zwei Werktagen

• Innovative Maschinen

• Maßgeschneiderte Lösung

• Edles Design

• Perfekte Lösung für Ihren Betrieb oder Ihr Unternehmen

• Flexible Zahlungssysteme (Tower)

• Angepasst an Ihren Bedarf: Gelegenheit auf Operating oder Kauf Maschinen

Selbstverständlich bieten wir die Möglichkeit einer Leihmaschine für Ihre Veranstaltung an.

Senden Sie bitte folgende Daten an Eventservice.Austria@nespresso.com:

- Kundennummer

- Kontaktperson

- Telefonnummer

- Veranstaltungsdatum

- Veranstaltungsort      

Innerhalb von 1-2 Werktagen kontaktiert Sie unsere Eventserviceabteilung.          

Die Kündigung erfolgt zum Ende eines Quartals unter Einhaltung einer dreimonatigen Kündigungsfrist schriftlich an business.austria@nespresso.com.

Bitte vermerken Sie die Kundenummer und geben Sie den Kündigungsgrund in Ihrer E-Mail an.

Beachten Sie, dass eine Kündigung erstmal nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 12 Monaten möglich ist. Nach Erhalt Ihrer Kündigung, werden Sie von Ihrem persönlichen Betreuer kontaktiert.

Sie können Ihre Bestellung rund um die Uhr online unter www.nespresso.com/pro, telefonisch täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr unter 0810 981 981 oder per E-Mail an business.austria@nespresso.com durchführen.

In unseren Boutiquen gibt es keine Möglichkeit Professional Kapseln oder Accessoires zu beziehen.

Die Versandkosten betragen ab einer Mindestbestellmenge von 200 Kapseln €2,70.

Bei einer Bestellung ab 300 Kapseln versenden wir die von Ihnen bestellte Ware versandkostenfrei. Die Lieferung erfolgt mit der österreichischen Post AG.

Bestellungen, die Sie werktags vor 18:00 Uhr bei uns durchführen, versenden wir in der Regel noch am gleichen Werktag. Die Auslieferung findet am nächsten Werktag durch die Österreichische Post AG statt.

Sie können den Status Ihrer Bestellung nach Übergabe an die Österreichische Post AG unter der in Ihrem Konto hinterlegten Sendungsnummer verfolgen. Trifft Ihre Ware nicht innerhalb dieser Frist ein, kontaktieren Sie uns bitte unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 / 981 981.

Bitte kontaktieren Sie uns unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 / 981 981. Wir werden umgehend eine Lösung finden.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Sie haben die Möglichkeit Waren innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum an folgende Adresse zu retournieren:

- Nespresso Österreich GmbH & Co OHG

- Paketfach Nespresso 1

- 1005 Wien

Bitte fügen Sie der Retoure die Kopie des Lieferscheins und eine kurze Begründung hinzu.

Lebensmittel sind kostbar. Aus Sicherheitsgründen müssen wir retournierte Lebensmittel vernichten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, die Ware doch zu behalten, dann helfen Sie uns Lebensmittel nicht zu verschwenden.

In unserer Online-Boutique können Sie Kapseln, Accessoires, Maschinenzubehör und ausgewählte Maschinen bestellen.

Klicken Sie hier und bestellen Sie einfach und schnell online.

Weitere Informationen zur Online-Bestellung finden Sie hier.

Ihr Nespresso Professional Kundenkonto erstellen Sie einfach direkt hier.

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Flanieren in unserer Online-Boutique.

Weitere Informationen zur Online-Bestellung finden Sie hier.

Klicken Sie oben auf den Link „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu. Über diesen Link können Sie ein neues Passwort erstellen.

Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Website ein. Klicken Sie oben auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine geschäftlichen Informationen“.

Sie haben verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:

- Kreditkarte

- Apple Pay

- Google Pay

- Sofortüberweisung

- auf Rechnung

- Sepa Lastschrift

- Akzeptierte Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.

Weitere Informationen zur Online-Bestellung finden Sie hier.

Verzichten Sie auf keinen Ihrer Kaffeemomente.

Klicken Sie hier und erstellen oder optimieren Sie Ihre automatische Wiederbestellung in nur drei einfachen Schritten.

3D Secure ist ein Verfahren von Visa (Verified by Visa) und MasterCard (MasterCard SecureCode), das für zusätzliche Sicherheit bei Online-Einkäufen sorgt, ähnlich wie die Verwendung von Chip-Karte und PIN-Nummer in Geschäften. In einem zusätzlichen Schritt im Abschließen des Bestellvorgangs wird Ihnen die persönliche Mitteilung angezeigt, die Sie bei Ihrer Registrierung für 3D Secure festgelegt haben. Anschließend geben Sie Ihr 3D Secure Passwort ein. Die persönliche Mitteilung, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben, wird deshalb angezeigt, damit Sie wissen, dass es sich tatsächlich um die offizielle 3D Secure Abfrage handelt. Dieser zusätzliche Schritt im Bestellvorgang wird von der Bank kontrolliert, die Ihre Karte ausgestellt hat, nicht von Nespresso.

Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Kartenaussteller registrieren. Die Registrierung für 3D Secure ist sehr einfach. Eventuell werden Sie bei Online-Käufen aufgefordert, die Karte zu registrieren. Meist werden Sie zweimal aufgefordert, bevor Sie sich registrieren müssen. Sie erstellen ein geheimes Passwort und eine persönliche Mitteilung, die anschließend verwendet werden, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie online Bestellungen durchführen.

Nespresso hat keinen Zugang zu Ihren 3D Secure Registrierungsdaten, da diese vertraulich sind und von Ihrer Bank verwahrt werden. Unsere Kaffeespezialisten können Ihnen leider nicht helfen, wenn Sie Daten vergessen haben. Das 3D Secure Fenster enthält jedoch Anweisungen, welche Daten einzugeben sind und was Sie tun müssen, falls Sie Ihr Passwort vergessen haben.

Beachten Sie, dass Ihr Passwort für 3D Secure nicht dasselbe ist wie das Passwort für Ihr Nespresso Konto.

Die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, entscheidet, wie oft Sie die Registrierung überspringen dürfen, bevor Sie sich registrieren müssen. Nespresso hat darüber keine Kontrolle.

Hier finden Sie für jede Nespresso Professional Maschine eine Videoanleitung.

Gerne unterstützen wir Sie telefonisch unter der kostenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981.

Wenn Sie ein technisches Problem oder Fragen bezüglich Ihrer Nespresso Professional Maschine haben, stehen wir Ihnen täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810  981 981 zur Verfügung.

Unsere Mitarbeiter:innen unterstützen Sie bei der Überprüfung Ihrer Maschine und können Sie auch über Videochat zur Seite stehen . Falls das Problem telefonisch nicht behoben werden kann, nehmen wir gerne einen technischen Auftrag entgegen.

Innerhalb von ein bis zwei Werktagen meldet sich Ihr Techniker, vereinbart einen Termin und kommt zu Ihnen vor Ort.

Kapseln fallen beim Einwerfen durch
Wenn die Kapseln nach dem Einwerfen durchfallen, streichen Sie bitte den Kapselrand glatt. Prüfen Sie zudem auch, ob sich eine Kapsel im Brühkopf befindet. Wenn das der Fall ist, betätigen Sie bitte den manuellen Auswurf bei ausgeschalteter Maschine und versuchen es erneut mit einer neuen Kapsel.

Die Maschine lässt sich nicht starten
Überprüfen Sie bitte den korrekten Sitz des Netzkabels unter der Maschine und an der Steckdose.

Die Maschine blockiert
Schalten Sie bitte das Gerät aus/ein. Öffnet und schließt sich der Brühkopf, dann ist eine Entkalkung notwendig. In diesem Fall führen sie bitte die Entkalkung gemäß der Entkalkungsanleitung durch. Steckt der Brühkopf, dann wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Kaffeemaschine haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Überprüfen Sie den Netzstecker und die Sicherungen.

Gerne unterstützen Sie auch unsere Kaffeespezialisten telefonisch unter der kostenpflichtigen Servicenummer 0810 / 981 981.

Kapseln werden nicht perforiert
Wenn die Kapseln nach dem Einwerfen nicht perforiert werden, streichen Sie bitte den Kapselrand glatt und versuchen Sie es nochmal mit einer neuen Kapsel.

Flowmeter Fehlermeldung
Erhalten Sie eine Flowmeter Fehlermeldung, können Sie folgendermaßen vorgehen:
1. Schalten Sie die Maschine aus/ein. Beachten Sie beim Kaltstart, dass alle Hebel geschlossen sind. Bitte halten Sie die Hebel geschlossen bis der Kaltstart beendet ist.
oder
2. Schließen Sie den Brühkopf ohne Kapsel und drücken Sie auf die Kaffeetaste. Anschließend können Sie den Hebel wieder öffnen.

Wasser befindet sich unter der Maschine
Entfernen Sie bitte die Kapselschublade und überprüfen Sie die Verbindung der weißen Schläuche hinter der Lade.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Kaffeemaschine haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kapseln fallen beim Einwerfen durch
Wenn die Kapseln nach dem Einwerfen durchfallen, streichen Sie bitte den Kapselrand glatt. Prüfen Sie zudem auch, ob sich eine Kapsel im Brühkopf befindet. Wenn das der Fall ist, betätigen Sie bitte den manuellen Auswurf bei ausgeschalteter Maschine und versuchen es nochmals mit einer neuen Kapsel.

Die Maschine lässt sich nicht starten
Lässt sich Ihre Maschine nicht mehr starten, überprüfen Sie bitte den korrekten Sitz des Netzkabels unter der Maschine und an der Steckdose.

Die Maschine blockiert
Wenn Ihre Maschine blockiert und Sie das Menü nicht mehr aufrufen können, drücken Sie bitte folgende Tastenkombinationen:
- Version 1: Linker Brühkopf: Ristretto/Lungo/Einschalten gleichzeitig gedrückt halten
- Version 2: Linker Brühkopf: Ristretto/ Espresso/ Lungo gleichzeitig gedrückt halten

Wasser befindet sich unter der Maschine
Befindet sich Wasser unter der Maschine, kontrollieren Sie bitte den Direktwasseranschluss und stellen Sie ihn gegebenenfalls auf OFF.

Wenn Sie mit diesen Hilfestellungen nicht die gewünschte Lösung erzielen, kontaktieren Sie uns bitte unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 / 981 981. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Maschine rinnt

Bitte überprüfen Sie den Wassertank. Füllen Sie ihn mit klaren Wasser auf und stellen Sie diesen auf einem trockenen Papiertuch.

Kapseln fallen durch / werden nicht perforiert
Wenn die Kapseln nach dem Einwerfen durchfallen oder nicht perforiert werden, überpüfen Sie, ob der Kapselrand glatt ist und versuchen Sie es erneut.

Die Maschine lässt sich nicht starten
Überprüfen Sie bitte den korrekten Sitz des Netzkabels unter der Maschine und an der Steckdose.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Maschine haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie eine unserem elektronischen Rechnungsversand zugestimmt haben, finden Sie Ihre Rechnungen unter „Meine Bestellungen“.

Oder kontaktieren Sie uns unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981 und unsere Mitarbeiter:innen senden Ihnen gerne die gewünschte Rechnungskopie.

Bank Austria Creditanstalt

IBAN: AT5111 0000 9465 9224 00

BIC: BKAUATWW

Beim elektronischen Rechnungsversand bekommen Sie Ihre Rechnung innerhalb weniger Minuten.

Der postalische Rechnungsversand erfolgt ein bis zwei Werktage nach Zustellung Ihrer Bestellung.

Mit einer praktischen Einzugsermächtigung wird Ihr Einkauf noch komfortabler.

Füllen Sie einfach dieses Formular aus und senden Sie es an business.austria@nespresso.com.

So können wir uns zukünftig direkt um Ihre Zahlung kümmern, während Sie schon Ihren perfekten Nespresso-Moment genießen.

Durch die Angabe der Referenznummer kann die Buchung sofort richtig zugeordnet werden.

Ihre Referenznummer ist 12stellig und setzt sich wie folgt zusammen:

- Die Zahl 0

- Ihre 8-stellige Rechnungsnummer

- Die letzten 3 Stellen Ihrer Kundenummer

Die E-Rechnung bietet einen umweltfreundlichen und komfortablen Weg, Ihnen Ihre Rechnung einfach und schnell in Ihr E-Mail-Postfach zu übermitteln und online abzurufen.
Die E-Rechnung wird an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei uns hinterlegt haben, zugesandt. Sie finden die E-Rechnung nach jeder Bestellung in dem Posteingang Ihres E-Mail-Postfachs.
Zusätzlich haben Sie die Option, das Abrufen der Rechnungen als PDF-Rechnung in Ihrem Mitgliedskonto zu aktivieren.

Sie können auf www.nespresso.com/pro unter „Meine Bestellungen“ Ihre vergangenen Rechnungen als PDF-Rechnungen einsehen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Rechnungen für Bestellungen sehen können, die Sie nach der Aktivierung dieser Option getätigt haben.

Ja. Melden Sie sich hierfür an und klicken auf „Mein Konto“ > „Meine Kontaktpräferenzen“. Die Option PDF-Rechnung wird angezeigt. Um sich zu registrieren, müssen Sie das Kästchen "Ich möchte meine Rechnungen im PDF-Format per E-Mail erhalten und sie in Mein Konto einsehen" ankreuzen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Rechnungen für Bestellungen sehen können, die Sie nach der Aktivierung dieser Option getätigt haben.

Melden Sie sich hierfür an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Die Liste mit allen Bestellungen wird Ihnen angezeigt. Klicken Sie auf das PDF-Symbol, um die Rechnung für die gewünschte Bestellung herunterzuladen.
Bitte beachten Sie, dass diese Option nur über die Nespresso Professional Website möglich ist und Sie nur Rechnungen für Bestellungen sehen können, die Sie nach der Aktivierung dieser Option getätigt haben.

Nein, es kann nur eine der beiden Optionen gewählt werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Rechnungserhalt in Ihrem Mitgliedskonto auf E-Rechnung umgestellt haben. Diese Option finden Sie im Bereich „Mein Konto“ > „Meine Kontaktpräferenzen“.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Rechnungen für Bestellungen sehen können, die Sie nach der Aktivierung der E-Rechnung getätigt haben.
Falls Sie weiterhin diese oder eine andere Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Nespresso Kundenservice unter der gebührenpflichtigen Rufnummer 0810 981 981.

Sie können Ihre E-Rechnungen nur über die Nespresso Professional Website abrufen. Diese Option steht für die Nespresso App nicht zur Verfügung.

Falls Sie Ihre E-Rechnung nicht im Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM Ordner. Suchen Sie nach dem Betreff "Ihre Nespresso Rechnung" und dem Absender "Nespresso Billing".
Falls die Rechnung trotzdem nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Nespresso Kundenservice unter der gebührenpflichtigen Rufnummer 0810 981 981.

In Österreich können Sie Ihre gebrauchten Nespresso Professional Kapseln in unseren Boutiquen, in den Altstoffsammelzentren in den Gemeinden und bei ausgewählten Post Partnern abgeben. In Wien besteht außerdem die Möglichkeit, dass Sie Ihre gebrauchten Kapseln in die Metalltonne werfen.

Alle Sammelstellen für unses Nespresso Professional Kapseln finden Sie hier.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der gebührenpflichtigen Servicenummer 0810 981 981 zur Verfügung.

Ein Teil unseres Kaffees, den wir einkaufen, ist Fairtrade zertifiziert, da einige der Kaffeebauern in unserem AAA-Programm auch von Fairtrade zertifiziert sind.

Wir legen aber unseren Fokus bei der nachhaltigen Kaffeebeschaffung auf das Nespresso AAA-Programm, das rund 70.000 Kaffeebauern in zwölf Ländern umfasst. Das AAA Programm haben wir in Zusammenarbeit mit der Rainforest Alliance entwickelt, um die langfristige Versorgung mit dem weltweit qualitativ besten Kaffee abzusichern. Zusätzlich möchten wir damit die Umwelt schonen und das Wohlergehen der Kaffeebauern verbessern.

Unsere Vision geht weit über eine bestimmte Kennzeichnung hinaus.