Aide en ligne de Nespresso

Nous vous remercions pour votre intérêt et vous invitons à nous Laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.

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Si vous n’avez pas encore de compte client, nous  vous invitons à nous Laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.

Une fois votre numéro de client créé, vous avez besoin d’un compte en ligne. Cliquez ici pour le créer, c’est rapide et facile. Vous pourrez ensuite commander l’ensemble de nos produits à votre meilleure convenance.

Si vous n’avez pas encore de compte client, nous  vous invitons à nous laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.

Une fois votre numéro de client créé, vous pouvez passer commande via notre site www.nespresso.com/pro. Pour créer un compte en ligne cliquez ici.

Vous pouvez également commander via le numéro d’appel gratuit 0800 49653. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.

Toute commande reçue un jour ouvrable avant 22 h est livrée le lendemain. Les commandes passées le samedi sont livrées le lundi. Celles passées le dimanche sont traitées le lundi et livrées au plus tard le mardi.

Lorsque vous passez votre commande en ligne et que vous recevez une confirmation, il n'est malheureusement plus possible de la modifier vous-même. Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l’un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit: 0800 49653. Si votre commande n'a pas encore été clôturée, nous mettrons tout en œuvre pour la modifier à votre meilleure convenance.

Si toutefois nous n'étions pas en mesure d'effectuer la modification demandée, il vous suffit de refuser le colis lors de la livraison. Votre commande nous sera alors retournée et une note de crédit sera ensuite établie. 

Ce service vous permet de définir la fréquence, la date et le contenu de vos prochaines commandes afin que celles-ci soient placées automatiquement.

Vous et vos collègues êtes ainsi certains d'avoir toujours votre café préféré en stock!

Pour activer ce service, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit: 0800 49653.

Les commandes passées avant 22.00 heures peuvent être livrées le lendemain. Les commandes placées les dimanches et jours fériés peuvent être livrées le surlendemain.

Si ce délai n'est pas respecté et à moins qu'une information différente soit publiée sur notre site afin de vous avertir d'une modification du délai de livraison, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit 0800 49653.

N'hésitez pas à consulter le statut de votre colis en utilisant le lien qui vous a préalablement été envoyé par mail. Vous y trouverez certainement des informations utiles.

Il vous suffit de renvoyer les produits non-utilisés, en bon état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture ainsi que du formulaire de retour.

Vous pouvez déposer les produits dans le point relai le plus proche de votre société.  (Trouvez un point ici) Vous pouvez également demander un enlèvement en prenant contact avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit: 0800 49653. Les produits seront crédités sur votre compte client dès que nous aurons réceptionné ceux-ci.

Lors de la création de votre compte en ligne il est essentiel d’utiliser la même adresse e-mail que celle communiquée lors de la création de votre compte client.

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer malgré le fait que toutes les informations communiquées sont bien correctes, n’hésitez pas à prendre contact au numéro gratuit 0800 49653. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h pour vous aider.

Nos capsules sont emballées par boîtes de 50. La quantité minimale à commander est de 1 boîte lorsque vous commandez par téléphone.

Si vous commandez en ligne la quantité minimale à commander est de 4 boîtes (200 capsules).

C’est tout à fait possible! Rendez-vous sur le site Nespresso réservé aux clients particuliers. Il vous suffit de créer votre nouveau compte client et de passer votre première commande.

Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes commandes". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos commandes. 

Si vous disposez d'une référence unique qui sera identique pour chaque commande, celle-ci peut être indiquée en vous rendant sur "Mon compte" (En haut à droite de la page d'accueil une fois connecté à votre compte). Cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société" pour effectuer les modifications. Sauvegardez les informations en cliquant sur "Sauvegarder mes informations".

Si vous disposez d'une référence propre à chaque commande, celle-ci peut être indiquée lors de votre commande en ligne dans le champ prévu à cet effet. Si vous passez votre commande par téléphone, merci de communiquer cette information à notre spécialiste café.

Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit: 0800 49653 qui se chargera de mettre cela en place pour vous. 

Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 0800 49653 qui se chargera de modifier le contenu pour vous. 

Nous vous invitons à prendre contact avec votre représentant. Il vous guidera afin de pouvoir également profiter de notre gamme Original et/ou Vertuo.

Lorsque vous créez un nouveau mot de passe via « Mon compte », il est directement modifié, sans e-mail de confirmation. Une fois la modification terminée, le message ‘Votre mot de passe a été modifié’ apparaît à l’écran.

Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos données, avec votre numéro de client en haut à gauche.

Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes commandes". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos commandes. 

Veuillez cliquer ici: Mot de passe oublié

Indiquez votre adresse e-mail. Un lien vous sera alors envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez retrouver vos données en vous connectant sur votre compte Nespresso. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Mon compte’ en haut à droite. Cliquez sur ‘Mes informations sur la société’. Vous pouvez maintenant adapter toutes vos données, y compris votre adresse e-mail.

Il est possible que votre compte soit temporairement inaccessible ou que vous essayez de vous enregistrer avec un compte privé. Il est également possible que ce code erreur soit causé par une facture impayée qui est malheureusement échue.

Si vous n’avez actuellement aucune facture impayée, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au numéro d’appel gratuit 0800 49653. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.

Rendez-vous sur notre page assistance ou l'ensemble de ces opérations sont expliquées dans une vidéo interactive!

Si toutefois vous ne trouvez pas l'information souhaitée, nos spécialistes café sont à votre disposition via notre numéro gratuit 0800 49653.

Pour les consignes de nettoyage ou les manuels, consultez notre page de support pour machines. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour entretenir votre machine à café Nespresso. Si vous préférez un contact personnel, nous sommes à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h, au numéro gratuit 0800 49653.

En cas de panne, nous vous invitons à contacter notre service technique via le numéro gratuit 0800 49653. Celui-ci est accessible tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.

En dehors des heures mentionnées ci-dessus, n’hésitez pas à consulter notre page de support.

Si vous nous contactez pour un support technique, nous vous conseillons d’avoir votre machine à café à portée de main. Certains problèmes peuvent en effet être résolus directement par téléphone.

Rendez-vous sur notre page assistance ou votre manuel vous attend au format PDF.

Les accessoires de maintenance (Filtres et kits de détartrage) sont disponibles sur notre page dédiée. Si vous souhaitez commander des pièces détachées (Réservoir, bac à capsules, bac d'égouttage etc.…) nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 0800 49653.

Nous pouvons vous faire parvenir un duplicata dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 0800 49653.

Sachez que vos factures sont automatiquement envoyées à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande ou alors par e-mail si l'option de facture électronique est activée.

Si vous disposez d'une référence unique qui sera identique pour chaque commande, celle-ci peut être indiquée en vous rendant sur "Mon compte" (En haut à droite de la page d'accueil une fois connecté à votre compte). Cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société" puis "Editer mes informations".

Si vous disposez d'une référence propre à chaque commande, celle-ci peut être indiquée lors de votre commande en ligne dans le champ prévu à cet effet. Si vous passez votre commande par téléphone, merci de communiquer cette information à notre spécialiste café.

Nous pouvons vous faire parvenir un duplicata dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 0800 49653.

Vous avez la possibilité de consulter, télécharger et enregistrer ces factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité. Celles-ci vous parviennent dans les 24 heures qui suivent vos commandes.

Il s'agit également d'une démarche écologique. Vous contribuez ainsi au respect de l'environnement.

Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit: 0800 49653 qui se chargera d'activer cette option sur votre compte.

Vous pouvez accéder à vos factures dans la section "Mes commandes" de votre compte sur le site web de Nespresso, disponible en version desktop et mobile. Nous envisageons de la rendre également disponible sur l'App à l'avenir.

La facturation au format PDF étant une nouvelle fonctionnalité de notre site web, vous ne pourrez pas accéder aux factures antérieures au 23 mai, date à laquelle cette nouvelle option a été mise en place.

Vous pouvez appeler notre numéro gratuit 0800 49 653 et demander un duplicata des anciennes factures, nos Spécialistes Café seront heureux de vous aider.

Veuillez vérifier votre/vos contact(s) "Récepteur de factures" et assurez-vous qu'ils ont une adresse e-mail configurée. Le destinataire de l'e-mail se trouve sur votre compte en ligne, sous "Mon compte", puis "Informations sur mon entreprise".

14 cafés exceptionnels ayant leur personnalité et des arômes distincts qui révèlent l'âme de leurs origines.

Vous trouverez votre préféré parmi nos 6 gammes de cafés à déguster : Ristretto, Espresso, Lungo, Decaffeinato, Origins ou Variations. 

Nous restons à votre disposition pour vous guider parmi nos produits en formant le numéro gratuit 0800 49653.

Toutes nos machines sont présentées sur notre site dans la rubrique Machines. Vous pouvez également remplir ce formulaire afin qu’un commercial vous propose la solution adaptée à vos besoins.

Aucun de nos cafés de notre gamme permanente Professionnelle ne contient d'allergène alimentaire.

Oui, à partir du 1er janvier 2023, toutes les capsules de café pourront être triées pour être recyclées dans le sac bleu.

Vous pouvez être sûr que vos capsules de café seront traitées dans un système de recyclage efficace lorsqu'elles seront déposées dans le Nouveau sac bleu à la maison, au travail ou ailleurs !

Quelques avantages en un coup d'œil:

- Vous contribuez à la préservation de l'environnement

- Vous ne devez pas changer vos habitudes: le sac bleu est déjà omniprésent à la maison

- Les capsules de café sont petites, et donc le nombre de sacs bleus que vous achetez n'augmentera pas. En outre, un sac bleu coûte également moins cher qu'un sac pour déchets résiduels.

L'objectif de ce nouveau partenariat avec Fost Plus est de faciliter le tri pour les consommateurs de café en capsule qui utilisent déjà le sac bleu au quotidien. La mesure répond donc à une forte demande de contribuer à la préservation de l'environnement sans avoir à changer ses habitudes pour le faire.

En outre, vous contribuez à l'économie circulaire et réduisez par la même occasion votre empreinte écologique.

Les capsules peuvent être déposées dans le nouveau sac bleu à partir du 1er janvier 2023, à la maison, au travail ou dans tout autre lieu de consommation de café.

Ce nouveau partenariat vise à permettre à NESPRESSO, NESTLÉ et JDE PEET'S de recycler la quasi-totalité des capsules de café consommées en Belgique.

Jusqu'au 30 avril 2023, les capsules peuvent également continuer à être remises aux livreurs de colis bpost et aux points de collecte bpost.

Par la suite, ces systèmes de collecte cesseront d'exister.

Non, la reprise est obligatoire.

Non, la capsule peut être recyclée avec le marc de café à l'intérieur.

Bien sûr, vous pouvez choisir de vider la capsule au préalable si vous souhaitez utiliser le marc de café comme engrais sur le tas de compost.

Pour retrouver l'ensemble de nos initiatives responsables, découvrez l'espace dédié à ce sujet sur notre site.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez recycler vos capsules usagées. Nous vous proposons diverses options:

À partir du 1er janvier 2023:

Déposez vos capsules de café dans le sac "bleu".

Jusqu'au 31 janvier 2023:

Ramener votre sac de recyclage rempli dans un des points de recyclage près de chez vous. Des centaines de points sont disponibles, cliquez ici pour trouver le point le plus proche de chez vous.

Jusqu'au 30 avril 2023:

Confiez votre sac de recyclage rempli au livreur bpost lorsque celui-ci passe livrer votre nouvelle commande ou toute autre livraison d’un autre fournisseur. Cet endroit doit être sûr, sec et facilement accessible. Notez qu'un facteur qui ne fait que distribuer des lettres ne prendra pas les sacs de recyclage.

Vous pouvez également laisser votre sac de recyclage plein à l'endroit sécurisé que vous avez configuré via Mes préférences de bpost, ou bien en vue près de la boîte aux lettres.

Vous pouvez également déposer vos capsules dans les points de collecte de bpost.

Information importante concernant les sacs de recyclage: ils ne peuvent pas couler ni dépasser la capacité maximale de 200 capsules.

Nous souhaitons également vous demander de remplir complétement les sacs et ce afin de garantir l’efficacité écologique de notre système de recyclage.

Non. À partir du 31 janvier 2023, nous arrêterons la collecte de Klikos sur tous les sites.