Veelgestelde vragen:

Bedankt voor uw interesse! Laat hier uw contactgegevens achter. Een van onze vertegenwoordigers contacteert u zo snel mogelijk.

Bedankt voor uw interesse! Laat hier uw persoonlijke contactgegevens achter. Een van onze vertegenwoordigers contacteert u dan zo snel mogelijk.

Bedankt voor uw interesse! Laat hier uw contactgegevens achter. Een van onze vertegenwoordigers contacteert u zo snel mogelijk.

Elke bestelling die u voor 23 uur op een werkdag plaatst, wordt de dag nadien geleverd. Bestellingen die zaterdag of zondag worden doorgegeven, worden maandag geleverd.

Zodra u uw online bestelling heeft geplaatst en u een bevestiging heeft ontvangen, is het jammer genoeg niet mogelijk om uw bestelling zelf te wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met een van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

Als uw bestelling nog niet volledig werd verwerkt, doen we er alles aan om uw order aan te passen aan uw wensen.

Als aanpassen niet meer ging, kunt u het pakket weigeren bij ontvangst. Het wordt dan naar ons geretourneerd en er wordt automatisch een creditnota opgesteld.

Dankzij deze service worden bestellingen automatisch opnieuw geplaatst en kunt u zelf de frequentie, datum en inhoud van leveringen plannen. Daardoor heeft u uw favoriete koffie altijd in voorraad! Om deze dienst te activeren, contacteer een van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

Bestellingen geplaatst voor 22 uur worden gewoonlijk de dag nadien geleverd. Bestellingen geplaatst op zon- en feestdagen worden de dag na de volgende werkdag aangeboden.

Als deze termijn voor uw pakket niet werd gerespecteerd, en er geen bijkomende informatie werd gepost op onze website over een mogelijke wijziging van de leveringstermijnen, kijk dan zeker ook de status van uw pakket na via de trackinglink die u kreeg via e-mail. Daar vindt u nuttige informatie.

Als dit geen soelaas brengt, contacteer ons dan via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

U kunt ongebruikte producten retourneren op voorwaarde dat ze zich bevinden in de originele verpakking, ze in goede staat zijn en vergezeld zijn van zowel de factuur als een ingevuld retourformulier.

U kunt de producten inleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Wij kunnen uw retourpakket ook komen halen. Daarvoor neemt u het beste telefonisch contact op met ons via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg). Zodra wij de producten hebben ontvangen, worden ze automatisch gecrediteerd op uw account.

Onze capsules worden verpakt in dozen van 50. Voor een telefonische bestelling bedraagt de minimumhoeveelheid 1 doos. Voor online bestellingen bedraagt die 4 dozen (200 capsules).

Dat kan zeker! Neem een kijkje op de particuliere Nespresso website. Daar kunt u een particuliere account creëren en meteen uw eerste bestelling voor thuis plaatsen.

Meld u aan met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord. Ga dan naar ‘Mijn account’ in de rechterbovenhoek van de homepagina en klik dan op ‘Mijn bestellingen’. U kunt uw bestelgeschiedenis daar raadplegen.

Als u een unieke referentie heeft die voor elke bestelling hetzelfde is, kunt u die aangeven door naar ‘Mijn account’ te gaan (rechtsboven op de homepagina zodra u bent ingelogd). Klik dan op “Mijn bedrijfsinformatie” om de wijzigingen door te voeren. Sla de informatie op door te klikken op 'Mijn informatie opslaan'.

Als u een specieke referentie heeft voor elke bestelling, kunt u die tijdens uw online bestelling doorgeven via het daarvoor bestemde veld. Bij een telefonische bestelling kunt u deze informatie doorgeven aan de Koffiespecialist.

Contacteer ons via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg) zodat een van onze Koffiespecialisten dit in orde kan brengen voor u.

Contacteer ons via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg) zodat een van onze Koffiespecialisten dit in orde kan brengen voor u.

We raden u aan om uw vertegenwoordiger te contacteren. Die zal ervoor zorgen dat u ook van de Original of Vertuo koffies kunt genieten.

Wanneer u via 'Mijn account' een nieuw wachtwoord aanmaakt, is het meteen gewijzigd en ontvangt u hier geen bevestigingsmail van. Na de wijziging ziet u de melding 'Uw wachtwoord is gewijzigd' op uw scherm.

Meld u aan met uw e-mailadres en persoonlijk wachtwoord. Klik dan op ‘Mijn account’ in de rechterbovenhoek van de homepagina en klik dan door naar “Mijn bedrijfsgegevens”. Dan verschijnen al uw gegevens, met uw klantnummer linksboven.

Meld u aan met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord. Ga dan naar ‘Mijn account’ in de rechterbovenhoek van de homepagina en klik dan op ‘Mijn bestellingen’. U kunt uw bestelgeschiedenis daar raadplegen.

Klik op de volgende link: Wachtwoord vergeten

Vul uw e-mailadres in. Een link waarmee u een nieuw persoonlijk wachtwoord kunt instellen, wordt naar dit e-mail adres gestuurd.

Meld u aan op uw online Nespresso account. Klik rechtsboven op de knop ‘Mijn account’. Ga daarna naar ‘Mijn bedrijfsinformatie’. Daar kunt u uw gegevens en e-maildres aanpassen.

Het is mogelijk dat uw account tijdelijk niet toegankelijk is of dat u zich met een particulier account probeert in te loggen. De foutcode kan ook worden veroorzaakt door een openstaande factuur waarvan de betalingstermijn is verstreken.

Neem gerust contact met ons op via het gratis nummer 0800 49 653 (8002 30 34 voor Luxemburg) als u graag extra informatie wenst. Op weekdagen tussen 8.00 uur en 19.00 uur helpen onze Koffiespecialisten u graag verder.

Ga naar de assistentiepagina om onze interactieve video met alle tips en handleidingen te raadplegen!

Als u de gewenste informatie toch niet heeft gevonden, contacteer dan een van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

Contacteer in dat geval onze Technische service via het gratis nummer 0800 49 653 (8002 30 34 voor Luxemburg). We staan u graag bij op werkdagen tussen 08.00 uur en 19.00 uur. Het is handig dat u dan in de buurt bent van uw machine, want we proberen de storing in eerste instantie telefonisch op te lossen.

Buiten de openingsuren kunt u terecht op onze online ondersteuningspagina waar u handige tips en tricks vindt.

Ga naar onze assistentiepagina voor machines om uw handleiding te downloaden in pdf-formaat.

Onderhoudsaccessoires zoals filters en ontkalkingssets kunt u kopen via deze specifieke pagina. Als u reserve-onderdelen zoals watertanks, capsuleopvangbakjes of lekbakjes wenst aan te schaffen, contacteer ons dan via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

We kunnen u zo snel mogelijk een duplicaat van uw factuur bezorgen. Neem hiervoor contact op met een van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

Uw facturen worden automatisch verstuurd naar het facturatieadres dat werd opgegeven bij de bestelling, of ze worden naar uw e-mailadres gestuurd als u koos om uw facturen digitaal te ontvangen.

Als u een unieke referentie heeft die voor elke bestelling hetzelfde is, kunt u die aangeven door naar ‘Mijn account’ te gaan (rechtsboven op de homepagina zodra u bent ingelogd). Klik dan op “Mijn bedrijfsgegevens” en vervolgens op “Bewerk mijn gegevens”.

Als u een specieke referentie heeft voor elke bestelling, kunt u die tijdens uw online bestelling doorgeven via het daarvoor bestemde veld. Bij een telefonische bestelling kunt u deze informatie doorgeven aan de Koffiespecialist.

Wij kunnen u zo snel mogelijk een kopie van uw factuur bezorgen. Neem hiervoor contact op met een van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

Dankzij e-invoicing kunt u uw facturen makkelijk raadplegen en downloaden, en dat 24/7. U ontvangt uw digitale factuur zo’n 24 uur na het plaatsen van uw bestelling.

Bovendien draagt u op deze manier bij aan het milieu.

Neem hiervoor contact op met onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg) zodat zij de optie op uw account kunnen reactiveren.

U hebt toegang tot uw facturen in het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw account op de Nespresso website, zowel beschikbaar in de desktopversie als in de mobiele versie. Wij overwegen om dit in de toekomst ook beschikbaar te maken op de App.

Aangezien PDF-facturering een nieuwe functie is op onze website, zult u geen toegang hebben tot facturen ouder dan 23 mei, de datum waarop deze nieuwe optie in werking is getreden.

U kunt ons gratis nummer 0800 49 653 bellen en een duplicaat van eerdere facturen aanvragen, onze koffiespecialisten zullen u graag helpen.

Controleer uw "Factuurontvanger" contact(en) en zorg ervoor dat zij een e-mailadres hebben geconfigureerd. De e-mailontvanger kunt u vinden op uw online account onder "Mijn account" en vervolgens "Mijn bedrijfsgegevens".

14 uitzonderlijke koffies met hun eigen persoonlijkheid en met uitgesproken aroma’s die de ziel van hun origine blootlegt.

U vindt zeker uw favoriet in de zes verschillende assortimenten: Ristretto, Espresso, Lungo, Origins, Decaffeinato en de Variations. Voor gepersonaliseerd advies kunt u terecht op ons gratis nummer 0800 49653 (8002 30 34 voor Luxemburg).

U vindt al onze machines in de Machinerubriek op onze website. U kunt ook dit formulier invullen zodat we u de beste oplossing kunnen aanbieden, afgestemd op uw wensen.

Neen. Geen enkele variant in het professionele gamma bevat allergenen.

Ja, vanaf 1 januari 2023 mogen alle koffiecapsules in de Nieuwe Blauwe Zak worden gesorteerd voor recycling.

U kunt er zeker van zijn dat uw koffiecapsules in een efficiënt recyclingsysteem verwerkt worden wanneer ze thuis, op het werk, of ergens anders worden gedeponeerd in de Nieuwe Blauwe Zak!

Een aantal voordelen op een rijtje:

- U draagt bij aan het behoud van het milieu

- U hoeft uw gewoontes niet te veranderen: de blauwe zak is al alomtegenwoordig thuis.

- De koffiecapsules zijn klein, en daardoor zal het aantal blauwe zakken dat u aanschaft, niet verhogen. Bovendien kost een blauwe zak ook minder dan een zak voor restafval.

Het doel van dit nieuwe partnerschap met Fost Plus is om sorteren makkelijker te maken voor consumenten van capsulekoffie die de blauwe zak al dagelijks gebruiken. De maatregel beantwoordt daardoor aan een sterke vraag om bij te dragen aan milieubehoud zonder dat gewoontes daarvoor moeten veranderen.

Bovendien draagt u bij aan de circulaire economie en verkleint u tegelijkertijd uw ecologische voetafdruk.

Capsules kunnen vanaf 1 januari 2023 in de Nieuwe Blauwe Zak worden gedeponeerd, thuis, op het werk of op elke andere plaats waar koffie wordt gedronken.

Met dit nieuwe partnerschap willen NESPRESSO, NESTLÉ en JDE PEET'S bijna alle in België geconsumeerde koffiecapsules kunnen recycleren.

Tot 30 april 2023 kunnen de capsules ook nog worden meegegeven aan de pakketbezorgers van bpost en in de afhaalpunten van bpost.

Nadien houden deze inzamelsystemen op te bestaan.

Neen.

Nee, de capsule kan gerecycleerd worden met het koffiegruis erin.

U kunt natuurlijk kiezen om de capsule op voorhand leeg te maken als u het koffiegruis als meststof wilt gebruiken op de composthoop.

Kom meer te weten over onze initiatieven op onze pagina over duurzaamheid.

Wat fijn dat u uw gebruikte capsules wilt recycleren! Wij bieden u diverse opties om uw capsules te recycleren:

Vanaf 1 januari 2023:

Deponeer uw koffiecapsules in de zogenaamde blauwe zak.

Tot 31 januari 2023:
Lever een volle Nespresso recyclagezak in bij 1 van de honderden recyclagepunten. Klik hier om de dichtstbijzijnde in uw omgeving te vinden.

Tot 30 april 2023:

Overhandig een volle Nespresso recyclagezak aan de bpost-bezorger die uw nieuwe bestelling komt leveren of wanneer bpost een andere levering brengt voor een andere leverancier op uw adres. Deze plaats dient veilig, droog, en makkelijk bereikbaar te zijn. Let op: een postbode die gewoon brieven rondbrengt, zal geen recyclingzakken meenemen.

U kunt uw volle recyclagezak ook achterlaten op de veilige plaats die u heeft ingesteld via MijnVoorkeuren van bpost, of goed in het zicht bij de brievenbus of aan uw huis.

Ook bij de afhaalpunten van bpost kunt u terecht om uw capsules af te geven.

Belangrijke informatie omtrent de recyclagezakken: de zakken mogen niet lekken en mogen de maximale capaciteit van 200 capsules niet overschrijden.

Tot slot willen wij u vragen de volledige capaciteit te benutten voordat u deze door ons laat recycleren. Dit staat ons immers toe om de ecologische doeltreffendheid van ons recyclagesysteem te optimaliseren.

Nee. Vanaf 31 januari 2023 zetten wij de ophaling van Kliko's stop op alle locaties.