Perguntas frequentes

Sim. Para isso, basta visitar a Boutique mais próxima de você, portando o número de série da máquina, CPF e Nota ou Cupom fiscal de compra, até o dia 21/10/2024. Os presentes são disponibilizados no mesmo momento.

Para participar da oferta, a máquina Nespresso® deverá ser adquirida entre 13/03/2024 à 16/10/2024, apenas para compras efetuadas por pessoas físicas portadoras de CPF e maiores de 18 anos e clientes classificados pela Nespresso® na categoria B2C offices em um dos parceiros de varejo ou em um dos canais de compra oficiais da marca: Boutiques, site www.nespresso.com, WhatsApp ou aplicativos para iPhone, iPad e Android. 'Para mais detalhes sobre a Oferta clique aqui' 

Você pode consultar a lista de lojas parceiras participantes clicando aqui.

Tanto o sistema Original quanto o Vertuo são elegíveis a oferta.

Para máquinas compradas em lojas parceiras credenciadas no período de 13/03/2024 até 21/10/2024, você pode fazer o registro da máquina e resgatar os seus créditos até 21/10/2024, pelo site Registro (nespresso.com.br), nele você fará um cadastro utilizando seu CPF, Nota Fiscal de compra da máquina e o número de série da máquina. 

Mecânicas:

• Compre uma máquina Nespresso do sistema Original Line, e ganhe R$ 450* em cafés. Valor disponível para ser utilizado ao longo de 12 meses. O primeiro resgate deverá ser feito no valor de R$100 em crédito para compra de cafés. Após 30 dias, nos demais 11 meses, será disponibilizado um desconto de R$32 na compra de cápsula. Desconto não cumulativo, consulte termos e condições.
• Compre uma máquina Nespresso do sistema Vertuo Line, e efetue o resgate de um voucher de R$ 200* para ser utilizado na compra de cápsulas, consulte termos e condições.

O prazo de validação da documentação é de até 4 dias úteis e uma confirmação é enviada ao e-mail cadastrado.

Ao comprar sua máquina por um destes canais, o crédito ficará disponível em seu acesso on line, no prazo de até 04 dias úteis e poderá ser utilizado no site/app ou em canais de atendimento Nespresso (Whatsapp, Chat, ou lojas).

Essa mensagem aparece por conta de testes de qualidade durante a fabricação. Garantimos que a sua máquina é nova e não foi usada antes de chegar até você. Faça o reset de fabricando seguindo os passos:

1. Abra e feche a máquina.
2. Deixe a alavanca na posição de desbloqueada.
3. Aperte e solte o botão para ligar a máquina e aguarde as luzes pararem de piscar.
4. Pressione rapidamente o botão 5 vezes em 3 segundos. O botão vai piscar 5 vezes laranja e depois irá parar de piscar, mudando para branco.
5. Tente parear a máquina novamente.

1. Verifique se a máquina está ligada à uma fonte estável de energia e ligada. Se estava desligada, ligue-a, feche e abre novamente o aplicativo Nespresso.
2. Verifique se o sinal e Wi-Fi é forte.
3. Abra o aplicativo Nespresso, clique no ícone de máquina e selecione a caixa de “Com conexão”.
4. O aplicativo Nespresso vai buscar redes de Wi-Fi. Caso ele não encontre, selecione “Atualizar” na parte de baixo da tela.
5. Se máquina desligar, ligue-a novamente (ela se desliga sozinha após 2 minutos de inatividade).
6. Se nenhuma rede Wi-Fi for encontrada, feche o aplicativo Nespresso, verifique se a máquina está ligada e repita os passos a partir do item 3.
7. Quando a rede Wi-Fi for localizada, selecione-a e coloque a senha. Em seguida, clique em “Conectar”.
8. Quando a conexão der certo, clique em OK.
9. Em baixo de “Conectividade” na máquina deve dizer “Conectada”.

Dica: Para uma melhor conexão com seu roteador de duas bandas, use a rede de 2.4GHz. Consulte a página do fabricante do roteador e do seu provedor de internet para mais informações.

Acesse aqui a página e confira as informações para solução de problemas.

Sim. Você pode fazer uma Assinatura de Cafés para receber os pedidos automáticos em sua casa utilizando os créditos disponíveis em conta. No entanto, você deverá cadastrar um cartão de crédito para realizarmos a cobrança em momentos que o crédito em conta não for suficiente para o envio do pedido automático.

Sim. Se uma oferta estiver disponível para você no período do envio do seu pedido automático e a quantidade de cápsulas estiver de acordo com as regras da promoção vigente, você receberá o presente/desconto, prevalecendo os Termos e Condições da oferta corrente.

A Assinatura de Cafés permite que você receba seus cafés favoritos e na frequência e endereço de sua escolha. Assim, você mantém seu estoque de cafés e poupa tempo e esforço para fazer um pedido quando precisar. Além disso, os clientes com Assinatura a partir de 30 cápsulas receberão 10% de desconto e frete grátis nos pedidos automáticos.

Para modificar ou cancelar sua Assinatura, basta acessar Minha Conta através de nosso site ou aplicativo ou entrar em contato pelo telefone gratuito Nespresso 0800 7777 737, 24 horas por dia nos 7 dias da semana. Lembramos que o pedido poderá ser modificado ou cancelado até 24 horas antes da expedição e você receberá essa informação três dias antes por e-mail.

Para Assinaturas a partir de 30 cápsulas, você se beneficiará do frete grátis para o endereço selecionado. Para assinaturas com quantidades inferiores, o frete será cobrado seguindo a mesma tabela de frete disponibilizada para pedidos feitos no site.

O serviço de Assinatura é realizado somente com entrega standard e prazo é de acordo com o endereço escolhido em território nacional. Os modos de entrega expressa, retirada em boutique ou entrega no mesmo dia não estão disponíveis para o Pedido Automático.

A Assinatura pode ser feita a partir de 1 sleeve, mas o cliente só receberá o benefício de 10% de desconto e frete grátis nas Assinaturas a partir de 30 cápsulas.

Não. Como a Assinatura não tem uma data de finalização de envio dos pedidos automáticos, não é possível escolher um sabor de Edição Limitada por ter uma data limite de venda pré-estabelecida. Para experimentar os cafés de Edição Limitada, recomendamos que você faça um pedido separado.

Os critérios usados para definir o seu status foram: senioridade ou a quantidade de cápsulas consumidas no período de Out/18 a Set/19. Foi escolhido o critério que oferece mais vantagens ao cliente.

Pensando na sustentabilidade, novos cartões não serão emitidos. Além disso, como seu status pode mudar a qualquer momento, conforme seu consumo de cápsulas, sugerimos que você consulte e apresente o Aplicativo Nespresso. Pois lá, apresentará seu status Nespresso & YOU atualizado.

No Brasil, o programa iniciou em 09/10/2019, sendo assim, todos os clientes que participam do programa devem considerar essa data para ter direito aos benefícios, conforme as especificidades de cada status.

Os benefícios e status são válidos apenas no país onde as compras foram realizadas. Cada mercado possui seu próprio programa de lealdade e, não há conexão de contas entre países.

Nesse momento, os benefícios Nespresso & YOU de cada nível podem ser consultados através do site www.nespresso.com. Com o tempo, podemos incluir novos benefícios, excluir ou alterar os existentes sem aviso prévio. Mas, sempre pensando em recompensá-lo com novas experiências.

Basta manter seu consumo de cápsulas ativo e alcançar a quantidade indicadas para seguir para o próximo nível. Sua senioridade também será considerada desde que continue adquirindo cápsulas, regularmente com a Nespresso. Consultando seu aplicativo, você encontra todas as informações necessárias para evoluir de status.

Enquanto você comprar cafés Nespresso, você terá acesso aos benefícios de seu status, porém, caso você fique 12 meses seguidos sem comprar, ou, não adquira a quantidade miníma de cápsulas, você perderá o acesso aos benefícios e status do Nespresso & YOU. Quando voltar a comprar conosco, você entrará no nível correspondente ao seu consumo.

A Assinatura Nespresso foi incorporada ao programa Nespresso & YOU e os termos e condições permanecem iguais, com 10% de crédito extra para todos os consumidores que assinarem o serviço, de todos os status.

Os membros da sua família podem desfrutar dos benefícios e ofertas desde que usem sua conta (seu CPF). Atente-se apenas às ofertas válidas 1 vez por CPF, que serão expiradas após 1 utilização por conta Nespresso. 

Você pode consultar o seu status na seção “Minha Conta" em seguida “Meu Status de Membro” no site www.nespresso.com ou no aplicativo Nespresso.

Após receber a confirmação por e-mail sobre a disponibilidade de seu crédito, você pode visualizá-lo e utilizá-lo acessando a sua conta on-line no site www.nespresso.com*, WhatsApp +55 11 95578-4670 ou em uma loja Nespresso. Se você está logado em sua conta on line e não visualiza o crédito, fale com um dos nossos Especialistas no Chat.
 
O login para utilização do crédito deve ser feito através do e-mail informado no momento da compra da máquina ou pelo e-mail informado no momento do registro no site da oferta. (www.nespresso.com/presente).

*Nos pedidos via site, o crédito estará visível na etapa 3 do "Carrinho".

Temos uma variedade de Ofertas especiais ao longo do ano, exclusivamente para Membros do Nespresso & You. A melhor forma de receber ofertas especiais é por email. Você pode ingressar em nossa lista de mala direta acessando nosso site, clicando em “Minha Conta” no topo da página e selecionando “Preferências de contato” no menu suspenso ou basta manter seu e-mail atualizado.

Além disso, elas são sempre são publicadas nas nossas páginas oficiais no Facebook  e Instagram.

As cafeteiras Nespresso fazem o café com o crema (espuma natural), pois extraem o café na pressão e temperaturas ideais. Saiba mais nesse link.

A máquina de café Nespresso permite que você tenha o café perfeito com apenas um toque no botão. Para mais detalhes, clique aqui.

A Nespresso possui cafeteiras que preparam receitas como Latte Macchiato apenas com um toque no botão e conta também com o Aeroccino, que é um acessório para espumar o leite. Saiba mais https://www.nespresso.com/br/pt/order/machines/original.

Com a cafeteira Nespresso, basta extrair o café sobre duas pedras de gelo.

As cafeteiras Nespresso extraem o café espresso na temperatura e pressão ideais, apenas com um toque no botão. Conheça mais acessando link.

Por meio do site www.nespresso.com/br/pt, App, CHAT, WhatsApp, telefone 0800 7777 737 ou em nossas Boutiques.

Um café espresso, frequentemente referido espresso, é um método de preparar café, por meio da passagem de água quente sob alta pressão pelo café torrado e moído. As cafeteiras Nespresso extraem o café na pressão e temperatura ideais.

A Nespresso utiliza os dois tipos de cafés existentes, Arábica e Robusta (Conilon) na produção dos cafés. Conheça mais no site acessando esse link.

Após o encaixe da cápsula na cafeteira Nespresso,o seu café será extraído após o toque no botão da dosagem escolhida. Os Cafés Nespresso possuem uma classificação de intensidade que pode chegar até 13, sendo os mais fortes/intensos com a classificação a partir de 8.

A Nespresso desenvolveu o sistema em 1986, e com cafés de alta qualidade, proporcionam momentos práticos e deliciosos.

Por meio do site www.nespresso.com/br/pt, App, CHAT, WhatsApp, telefone 0800 7777 737 ou em nossas Boutiques.

A Nespresso possui cafeteiras que preparam o café e receitas, apenas com um toque no botão. Para detalhes, clique aqui.

Extraia o seu Nespresso preferido e derrame leite por cima do café.

Insira o leite até o indicador da quantidade desejada e acionar o botão de preparo.

É o tipo de café mais usado pela Nespresso para os blends. Esta variedade é a mais consumida no mundo.

A Nespresso utiliza diversas variedades de café Arábica na composição dos cafés e blends. Saiba mais no link.

A Nespresso não tem conhecimento sobre o produto dos concorrentes. As máquinas Nespresso foram desenvolvidas para ser utilizadas em conjunto com as cápsulas originais Nespresso, garantindo a qualidade que desejamos aos nossos clientes, e  a utilização de outra cápsula em nossas máquinas poderá comprometer a funcionalidade do seu equipamento. Saiba mais sobre as cápsulas Nespresso, pelo site ou APP Nespresso, Boutiques Nespresso ou Whatsapp oficial da marca.

Pelo site www.nespresso.com/br/pt, App, WhatsApp, CHAT, E-mail, telefone 0800 7777 737 nas Boutiques. Saiba mais em link.

A utilização das cápsulas Nespresso em outra máquina não é possível pois elas foram desenvolvidas para utilização em conjunto com as Máquinas de Cafés da Nespresso, garantindo a qualidade que desejamos aos nossos clientes. Saiba mais sobre as cápsulas Nespresso, pelo site ou APP Nespresso, Boutiques Nespresso ou Whatsapp oficial da marca.

A Nespresso conta com o sistema Original para cafés espresso e a Vertuoline, que prepara diferentes dosagens de café com crema único. Saiba mais no link.

Todos os cafés Nespresso são considerados gourmet. São cafés com qualidade superior por causa de especificidades nas etapas de produção – como forma de cultivo, tempo de torra e moagem, preservando os sabores naturais dos grãos. Conheça mais link.

Para saber mais sobre ações promocionais da Nespresso, consulte o site www.nespresso.com/br/pt

Para saber mais sobre ações promocionais, consulte nosso site www.nespresso.com/br/pt.

Os especialistas em café da Nespresso escolheram cuidadosamente a origem e os parâmetros de torra de cada variedade de café para que pudessem funcionar perfeitamente com a nova tecnologia Centrifusion™. Depois que o cliente insere a cápsula, fecha a alavanca e aperta o botão único de extração, acontece a infusão e na sequência a centrifugação. A cápsula pode girar em até 4mil rotações por minuto, produzindo o crema perfeito para que você desfrute de um café de qualidade em diferentes formatos.

O Brasil é um importante mercado para a Nespresso e, por ser o segundo maior bebedor de café do mundo, ainda vemos a oportunidade de aumentar a capilaridade do nosso negócio aqui. O sistema Vertuo vem para promover uma redescoberta dos momentos com o café, oferecendo novas possibilidades de extração e maior versatilidade. Neste primeiro momento, o lançamento é exclusivo para o Nespresso.com (Site e APP).

Os dois sistemas são diferentes e dependem de processos de preparo diferentes. Nossa tecnologia Centrifusion™ foi projetada especificamente para o sistema Vertuo, que permite a extração de diferentes tipos de café sem deixar de lado a alta qualidade sustentável dos nossos produtos.

Parâmetros diferentes são necessários para permitir uma extração mais versátil e que, ao mesmo tempo, mantém a alta qualidade de um café. O lançamento marca um novo posicionamento da companhia no mercado, oferecendo um novo sistema de consumo.

O sistema Vertuo lê o código de barras nas cápsulas para identificar qual café o consumidor está preparando. Em seguida, ajusta a quantidade e a temperatura da água, o tempo de infusão e o nível de rotação da cápsula além de outros parâmetros para extrair o café ideal. Abaixo, o processo em fases:

1) Leitura: a cápsula é lida e todos os parâmetros de extração são definidos e ajustados;

2) Infusão: o sistema injeta água na cápsula;

3) Centrifugação: o sistema gira a cápsula enquanto injeta água continuamente para extrair todos os aromas do café e criar o crema perfeito;

4) Finalização: a rotação atinge até 4.000 rotações por minuto para extrair totalmente o café e secar a cápsula.

A faixa de preços de cápsulas do sistema Vertuo está entre R$3,40 a R$7,00.

Os dois sistemas são diferentes e buscam atingir objetivos complementares. O sistema original foi projetado para pessoas que procuram o espresso clássico e cafés à base de espresso (cappuccinos e lattes). Enquanto o sistema Vertuo é destinado aos que preferem tipos variados de café, seja pela manhã para ganhar energia ou até mesmo à tarde, para dividir com a família ou amigos.

Aqui no Brasil, Nespresso Vertuo possui uma linha de 18 cafés com intensidades e sabores diversos, todos com uma suavidade inerente. São eles:

• Coffee/Mug, (230ml):Intenso, Stormio, Hazelino Muffin, Caramel Cookie, Vanilla Custard Pie, Master Origin Colombia, Master Origin Mexico.

• Gran Lungo, (150ml): Fortado, Arondio, Decaffeinato Ontuoso, Master Origin Ethiopia, Master Origin Costa Rica.

• Double Espresso, (80ml): Scuro, Chiaro, Bianco Leggero
• Espresso, (40ml):Diavolitto, Altissio, Voltesso.

Fornecemos cafés da mais alta qualidade sustentável tanto para o sistema Vertuo, assim como para a Linha Original. As variedades são diferentes, no entanto, cada uma delas foi criada especificamente – com seleção de grãos criteriosa, mistura especializada, torra e moagem – para a melhor interação e harmonia no paladar dos consumidores.

A quantidade de cafeína é diferente para cada café e depende de dois fatores: a proporção de robusta (cafés Robusta contém duas vezes mais cafeína que o Arábica) e a quantidade de café moído usado para preparo de cada variedade.

Para Vertuo, a quantidade de cafeína varia dependendo do tamanho da xícara e da variedade de café:

• Espresso (40ml): 70-150mg/xícara.
• Gran Lungo (150ml): 120-200mg/xícara.
• Mug (230ml):140-200mg/xícara.

As máquinas Nespresso da Linha Original de café espresso revolucionaram a maneira como milhões de consumidores bebem café ao redor do mundo. Seguimos investindo no sistema original, que continuará a ser vendido globalmente.

As cápsulas menores fazem café Espresso. As cápsulas de tamanho médio fazem Espressos Duplos e Gran Lungos. As cápsulas maiores fazem cafés do tamanho Mug.

Sim. As cápsulas de VertuoLine adquiridas em nossos canais de venda diretos serão adicionadas também à contagem dentro do programa Nespresso&YOU para atualização do status.

Não. O sistema original e Vertuo utilizam cápsulas diferentes, que interagem com os sistemas de formas diferentes. São duas linhas complementarem que chegam para agradar diferentes tipos de consumidores.

A pressão não é o parâmetro chave para sistemas baseados na tecnologia centrifusion. Com o tempo, as formas de extração do café evoluíram. Vertuo possui uma nova tecnologia revolucionária que funciona girando a cápsula dentro do sistema. A força centrífuga cria velocidades de até 4.000 rotações por minuto. Isso força a passagem da água pelo café moído pelas laterais da borda.

Cada caixa contém 10 cápsulas. A descrição do café, bem como o perfil aromático com leite encontram-se no fundo da embalagem.

Vertuo não é uma atualização, mas um sistema diferente. Quando adquire o sistema Nespresso, seja original ou Vertuo, você se torna membro do Nespresso Club que engloba os dois sistemas.

A Nespresso possui uma ampla seleção de cafés na linha original, listados abaixo:

Ispirazione Italiana Intensos - R$ 3,20 e a caixa R$ 32,00

Ispirazione Palermo Kazaar, Ispirazione Napoli, Ispirazione Venezia, Ispirazione Ristretto Italiano,  Ispirazione Firenze Arpeggio,  Ispirazione Roma, Ispirazione Genova Livanto.

Ispirazione Italiana e Espresso Descafeinados - R$ 3,30 e a caixa R$ 33,00

Arpeggio Descafeinado, Ispirazione Ristretto Italiano Descafeinado, Volluto Descafeinado. 

Master Origin - R$ 3,70  e a caixa R$ 37,00

India, Indonesia, Colombia e Nicarágua.

World Exploration Lungo - R$ 3,50 e a caixa R$ 35,00

Tokyo Lungo, Stockholm Lungo, Cape Town Envivo Lungo,Vienna Linizio Lungo, Shanghai Lungo e Buenos Aires.

World Exploration Espresso - R$3,40 e a caixa R$ 34,00

Rio de Janeiro Espresso, Istanbul Espresso, Paris Espresso

Espressos - R$3,20 e a caixa R$ 32,00

Capriccio, Volluto, Cosi.

Barista Creations - R$ 3,70 e a caixa R$ 37,00. 

Caramello, Cioccolatino, Vaniglia, Chiaro, Scuro e Corto.

Para saber mais e adquirir os nossos cafés Clique Aqui

As cápsulas Nespresso são de alumínio e hermeticamente fechadas, o que preserva o café do contato com oxigênio, luz e umidade, garantindo o frescor e a qualidade dos cafés.

O prazo de validade é de 12 meses a partir da data de fabricação. No Brasil o prazo é mais curto devido ao tempo de importação e liberação da mercadoria, já que as cápsulas são produzidas na Suíça.

De toda forma, para garantir um espresso sempre perfeito, a Nespresso não comercializa cápsulas com validade inferior a 2 meses. Em todos os sleeves (embalagens) você encontrará a data de fabricação e de validade.

Caso necessite de mais informações, fale diretamente com um de nossos Especialistas pelo atendimento Chat ou WhatsApp.

Mundialmente não produzimos cápsulas de chocolate, chá, cappuccino ou leite. 

Oferecemos aos nossos clientes opções como o acessório Aeroccino e máquinas que possuem função para espumar o leite. Clique aqui para conhecer mais.

Ao adquirir uma de nossas máquinas com solução de leite, associada aos nossos cafés, você poderá preparar deliciosas receitas. Clique aqui e saiba como.

Para que um de nossos Especialistas auxilie na aquisição de sua máquina, entre em contate pelo Chat ou WhatsApp.

Para localizar a Boutique Nespresso mais próxima de você, clique aqui. 

Para consultar o horário de funcionamento de todas as nossas Boutiques, clique aqui.

As cápsulas da Linha Clássica e da Linha Profissional possuem formatos diferentes, pois cada linha tem suas funcionalidades e características especificas.

O formato redondo e achatado das cápsulas da Linha Profissional foi desenvolvido para facilitar o armazenamento das mesmas de acordo com o perfil de nossos clientes, como: empresas, hotéis e restaurantes.

Já o design da Linha Clássica é intuitivo, de fácil encaixe e identificação visual, clique aqui e conheça nossa gama de 30 cafés.

Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui e nos envie sua mensagem. 

Nossos cafés são comercializados exclusivamente nos seguintes canais:

• Boutiques Nespresso, clique aqui, para conhecer os endereços.

• Aplicativos para iPhone, Android e iPad.

• WhatApp +55 11 95578-4670.

• Website e Chat www.nespresso.com.

Para fazer o seu pedido online e recebê-lo no conforto de sua casa, clique em “Registre-se agora”. Após concluir o cadastro, você terá acesso à página onde poderá escolher as variedades de cápsulas da sua preferência.

Não há uma quantidade mínima para compra de cápsulas, mas para a isenção de frete o pedido mínimo deve ser de 70 cápsulas no modo de entrega Standard, para todos os clientes. 

Também é importante mencionar que nossos cafés são comercializados em estojos com 10 cápsulas cada da mesma variedade.

Caso encontre alguma dificuldade no momento da sua compra pelo site ou App, por favor, entre em contato com um Especialista Nespresso pelo Chat, WhatsApp ou visite uma de nossas Boutiques. Para conhecer o endereço da Boutique mais próxima acesse aqui.

Os prazos indicados abaixo devem ser considerados apenas para pedidos realizados até 12:00. Após este horário, por favor, acrescentar 01 dia útil ao prazo de entrega.

Capitais dos seguintes estados:

• SP e RJ: 3 dias úteis;
• DF, ES, MG, GO, MS, PR e SC: 4 dias úteis;
• AL, CE, BA, SE, PE, PB, RN e RS: 5 dias úteis;
• PI, MA, TO e MT: 7 dias úteis;
• AM, AC, AP, PA, RR e RO: 9 dias úteis;

Para as demais cidades e interior, acrescentar 03 dias úteis aos prazos citados.

Para rastrear seu pedido, clique aqui. 

Ou após fazer login utilizando o seu e-mail e senha, na aba "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e então selecione o pedido que deseja rastrear. Na parte inferior você visualizará "Rastreamento do pedido".

*As informações de rastreio ficam disponíveis 24h após a expedição do pedido".

Para garantir nossos prazos de entrega de acordo com cada região, nosso Centro de Distribuição processa, prepara e envia os pedidos o mais rápido possível.

Assim, não podemos garantir modificações ou cancelamentos após a finalização do pedido em nosso site ou aplicativos.

Caso tenha interesse em fazer alguma alteração em seu pedido (alteração de itens ou endereço de entrega) pedimos, gentilmente, que recuse a remessa que está em rota e entre em contato conosco pelo Chat ou  WhatsApp +55 11 9578-4670.

Qualquer produto adquirido em um dos canais Nespresso - site, aplicativo mobile, telefone ou em uma de nossas Boutiques – caso seja verificado defeito, pode ser trocado em qualquer um dos pontos de contato da marca, mesmo não sendo o canal de aquisição do produto.

Em caso de desistência da compra, a devolução é válida apenas para aquisição no site, aplicativo mobile ou telefone, no período de 7 dias após o recebimento do pedido.

O cancelamento do pedido e a troca do produto estão condicionados à devolução do mesmo ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebermos o pedido, efetuaremos a troca do produto ou estorno do valor pago.

Caso tenha interesse em efetuar a troca de um produto em perfeito estado, que tenha sido adquirido em um dos canais Nespresso, também poderá efetuar em todos os pontos de contato da marca. Solicitamos que o produto esteja íntegro, em sua caixa original, com Nota Fiscal, sendo o prazo de até 7 dias para cápsulas e 30 dias para os demais produtos.

Para que a sua solicitação seja atendida, entre em contato com um de nossos Especialistas pelo WhatsApp +55 11 95578-4670 ou nos envie uma mensagem clicando aqui.

Caso receba seu pedido danificado, nos envie um e-mail clicando aqui, com as informações abaixo:

• Variedade e quantidade de produtos avariados;
• Tipo de avaria (cápsulas amassadas, pires riscado, etc);
• Se o destinatário está correto e se o lacre estava violado.

Além das informações acima, anexe ao e-mail também imagens dos produtos avariados. Elas devem conter a NF, todos os produtos danificados, as embalagens dos produtos e as etiquetas superior e inferior da embalagem de entrega (caixa de papelão pardo).

É importante que os produtos sejam mantidos na embalagem original.

Para realizar seu registro On-line, basta acessar nosso site www.nespresso.com/br/pt e selecionar a opção “ACESSE OU CRIE SUA CONTA”, localizada na página inicial na parte superior direita da tela.

Ao concluir todos os passos será possível efetuar seus pedidos On-line para entrega no endereço de sua preferência, dentro do território nacional e, assim ter acesso a seu Número de Membro na Nespresso Brasil.

*No caso de pessoas jurídicas, a entrega somente poderá ser realizada no endereço registrado no cartão do CNPJ. 

Para recuperar sua senha de acesso à sua conta On-line, basta clicar no botão “ACESSE OU CRIE SUA CONTA” localizado na página inicial de nosso site.

Em seguida, clique no link "ESQUECEU SUA SENHA?" e na página seguinte preencha seu endereço de e-mail. 

Quando receber a mensagem com um link, clique em "REDEFINIR SENHA" e siga as instruções. Se você não recebê-la, por favor verifique a caixa de spam e/ou lixo eletrônico. 

Caso você ainda não tenha um registro na Nespresso, você receberá um e-mail com as instruções para criar uma conta ou verificar o e-mail que você utiliza.

Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui e nos envie sua mensagem.

Caso sua máquina tenha sido adquirida fora do Brasil e seja de um modelo não comercializado pela Nespresso neste país, selecione um modelo similar para registrá-la em no site e classifique-a como um presente/outros.

O número de série deve ser inserido normalmente, considerando as letras maiúsculas ou minúsculas, e inserí-lo sem espaços.

Ele encontra-se abaixo do código de barras em um adesivo na caixa da máquina ou na própria máquina (parte inferior ou posterior, de acordo com cada modelo) e possui 19 dígitos, entre números e letras.

Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes. 
Acesse AQUI e selecione o modelo de sua máquina para saber o passo a passo dos testes adequados.

Caso não consiga solucionar o funcionamento de sua Nespresso com os passos na página indicada, nossos especialistas estão a sua disposição via Chat ou WhatsApp.

A Nespresso desenvolveu o sistema em 1986,  e com cafés de alta qualidade, proporcionam momentos práticos e deliciosos.

Para as cafeteiras utilizadas no Brasil, a Nespresso recomenda que seja realizada a descalcificação após 3 mil extrações.

O sistema Nespresso tem o encaixe perfeito para a cápsula, de uma maneira intuitiva a máquina limita o encaixe da cápsula a uma posição apenas. Uma vez encaixada e com o compartimento fechado, a extração se dá a um toque de botão.

A Nespresso recomenda a descalcificação após 3 mil extrações e para quaisquer dúvidas, acesse https://www.nespresso.com/br/pt/assistencia-manutencao-cafeteiras#!/ e encontre soluções rápidas para a sua cafeteira.

As máquinas nespresso possuem um sistema único com design e capacidade diferentes para cada perfil de consumidor, para comparar os modelos, dimensões, funcionalidades como conectividade e receitas com leite, consulte o site www.nespresso.com/br/pt.

Para as cafeteiras utilizadas no Brasil, a Nespresso recomenda que seja realizada a descalcificação após 3 mil extrações.

A cafeteira Nespresso prepara o café apenas com um toque no botão. Saiba mais nesse link.

Abra a alavanca ou controle deslizante e você verá um espaço no formato da cápsula Nespresso. Encaixe a cápsula neste espaço.

Troque a água do reservatório diariamente;
Efetue uma extração somente com água antes da primeira extração de café do dia e após a última extração de café, para que todo resíduo que possa ficar no bico da máquina seja eliminado.

Troque a água do reservatório diariamente;
Efetue uma extração somente com água antes da primeira extração de café do dia e após a última extração de café, para que todo resíduo que possa ficar no bico da máquina seja eliminado.

Pedimos gentilmente que realize os testes abaixo:

1 - Tente ligar a máquina em outra tomada; 
2 - Certifique-se que a máquina não está conectada a uma régua com outros eletrodomésticos ligados;
3 - Recomendamos que a máquina seja diretamente ligada na tomada conforme o padrão INMETRO;
4 - Caso precise de transformador, verifique a potência da máquina para adquirir o mais adequado para seu consumo.

Se o funcionamento atípico persistir, sugerimos que clique aqui e assista nossos vídeos tutoriais ou que entre em contato com a Nespresso para que um Especialista o oriente pelo Chat ou WhatsApp. É muito importante que esteja com número de série da máquina respeitando letras maiúsculas e minúsculas, no momento do contato.

Caso necessário será agendado o envio de sua máquina a nosso Centro de Reparos. 

Para garantir o melhor serviço aos clientes Nespresso, fazemos questão de cuidar de forma exclusiva de nossas máquinas de café, por isso não possuímos empresas autorizadas para reparo.

Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes. 

Para dicas rápidas de solução de problemas para a sua máquina, acesse aqui e selecione o seu modelo.

Nossos serviços de Assistência Técnica sempre são iniciados por Chat ou WhatsApp, quando um Especialista realizará alguns testes simples. É muito importante que durante o contato, você tenha o número de série da máquina em mãos.

Caso o funcionamento atípico persista, agendamos o envio da máquina para nosso Centro de Reparos e sua devolução no mesmo endereço.

Para máquinas adquiridas no Brasil, oferecemos 1 ano de garantia, ou seja, caso sua máquina apresente funcionamento atípico neste período oferecemos gratuitamente nossos serviços de assistência técnica, que englobam:

- Retirada e devolução da máquina no endereço escolhido 
- Reparo/troca de peças danificadas 
- Higienização completa
- Garantia extra de reparo válida por 6 meses

Para máquinas adquiridas no exterior a garantia de 1 ano é oferecida mediante a validação da nota fiscal, de acordo com a política adotada mundialmente pela Nespresso.

É possível fazer o download do manual de instruções de sua máquina diretamente neste site. Para isso, clique na aba MÁQUINAS no topo desta página, em seguida em ASSISTÊNCIA TÉCNICA e então escolha o modelo de sua máquina ou digite o número de série da mesma. Após a seleção o campo MANUAIS DO USUÁRIO estará localizado ao lado esquerdo do site. Basta clicar no modelo de sua máquina e aguardar o download. 

As mesmas instruções podem ser assistidas em nossos vídeos tutoriais, clique aqui para conferir. 

Algumas peças das máquinas Nespresso são comercializadas de forma avulsa e podem ser adquiridas exclusivamente no contato com um Especialista, por Chat ou WhatsApp.

O cliente Nespresso pode entregar as cápsulas nas Boutiques ou outros pontos de coleta, via logística reversa pela Entrega Verde (se disponível na região) ou enviando pelos Correios (ao solicitar um código de postagem no site Nespresso). As cápsulas são encaminhadas ao Centro de Reciclagem da Nespresso, onde o alumínio segue para a produção de outros materiais e a borra do café servirá como adubo. Saiba mais clicando aqui.

O cliente Nespresso pode entregar as cápsulas nas Boutiques ou via Correios, solicitando um código de postagem pelo site. As cápsulas são encaminhadas ao Centro de Reciclagem da Nespresso, onde o alumínio segue para a produção de outros materiais e a borra do café servirá como adubo. Saiba mais clicando aqui. 

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A Família Nespresso compreende uma variedade de uma seleção recomendada de várias marcas de café Nestlé.

A Nespresso não é uma entidade legal no mercado, pois é uma divisão de negócios da Nestlé.

Seu consentimento nos permite comunicar sobre produtos Nespresso e ofertas especiais para marcas de café do grupo Nestlé que a Nespresso selecionará para você.

A Nespresso Family é composta pela Nespresso e algumas das marcas de café Nestlé que a Nespresso selecionará para você.

A Nespresso não está compartilhando seus dados pessoais com outras marcas de café Nestlé, mas pode colaborar com algumas marcas de café Nestlé para que você se beneficie de ofertas especiais delas.

Em alguns casos raros, seus endereços de e-mail ou correio postal podem ser compartilhados para um plano de comunicação exclusivo, mas esses dados serão excluídos de acordo com a política de retenção, para existir apenas na Nespresso.

Normalmente, você receberá apenas comunicações e ofertas da Nespresso. Caso, no futuro, você receba uma comunicação relacionada a outra marca de café Nestlé, sempre terá a opção de cancelar a assinatura dessa comunicação direta da marca, bem como da comunicação Nespresso em geral, e a qualquer momento.