Perguntas frequentes

Para ter uma de nossas máquinas Nespresso Professional em seu negócio, por favor preencha o formulário de contato ou, se preferir, entre em contato pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h).

Ficaremos contentes em fornecer informações sobre nossas máquinas, serviços e o melhor tipo de contrato para o seu negócio.

A Nespresso possui um serviço especializado chamado “Moment N” para clientes Pessoa Física que trabalhem em empresas com máquinas Nespresso Professional e queiram consumir cafés no escritório.

Para efetuar os pedidos de cápsulas, basta acessar esse link e fazer o seu cadastro como pessoa física com o número de registro da empresa, dados pessoais e e-mail.

Para mais informações, acesse www.nespresso.com/momentn e veja as vantagens para você, colaborador.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h).

Para comprar cápsulas no site, você precisa ter um contrato Nespresso Professional e um número de membro para fazer seu cadastro online e começar as suas compras.

Caso já seja um cliente Nespresso Professional e ainda não tenha seu cadastro online, acesse em REGISTRAR e realize seu cadastro com os dados da empresa, incluindo: número de Membro, código postal (CEP), endereço de e-mail para login e crie uma senha de acesso. Caso não se lembre do número de membro da sua empresa, entre em contato através do telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) ou pelo Fale Conosco.

Caso ainda não seja cliente e tenha interesse em ter uma máquina Nespresso Professional no seu negócio, preencha o formulário de contato ou, se preferir, entre em contato pelo telefone 0800 77 77 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h). Teremos o prazer em fornecer informações sobre nossas máquinas, serviços e o melhor tipo de contrato para o seu negócio.

Para oferecer uma experiência completa em cafés de acordo com a necessidade, não disponibilizamos a compra de cápsulas para a sua casa (linha doméstica ou clássica) no site da Nespresso Professional.

Para adquirir cápsulas para a sua máquina doméstica, você pode realizar seus pedidos no site Nespresso, pelo aplicativo, pelo telefone 0800 7777 737 (24h, todos os dias) ou em uma das nossas Boutiques, encontre aqui a mais próxima de você.

Se ao efetuar login no site você visualizar uma mensagem de erro, verifique se está utilizando o e-mail da sua conta Nespresso Professional correta. O e-mail da conta linha profissional é diferente da Linha Doméstica da Nespresso.

Caso a senha esteja incorreta ou não se lembre dela, basta clicar no link ESQUECEU A SENHA para recuperá-la e ter acesso a sua conta on-line.

Caso o erro persista, por favor entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) com o CNPJ em mãos e iremos ajudá-lo(a).

Para recuperar sua senha de acesso à sua conta on-line, basta clicar no link ESQUECEU A SENHA.

Insira seu endereço de e-mail e você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. Ao redefini-la, sua nova senha já está pronta para ser utilizada no acesso do site.

Caso tenha dúvidas, entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) e informe o ocorrido.

Para alterar seus dados, entre na sua conta on-line no site Nespresso Professional, clique em “Minha Conta”.

Se preferir ou tiver alguma dúvida, entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) e iremos ajudá-lo (a).

Para comprar no site, é necessário criar um cadastro online em pessoa jurídica ou física de acordo com a disponibilidade para adesão.

• PESSOA JURÍDICA: para o registro online, basta acessar nossa página de CADASTRO ONLINE e inserir seus dados, incluindo: seu número de Membro (registro da empresa), código postal de cadastro, endereço de e-mail para login e criar uma senha pessoal. Com esse login e senha, você pode acessar o site da Nespresso Professional e comprar suas cápsulas e acessórios favoritos com facilidade e rapidez.

Caso tenha dúvidas sobre o seu número de membro para o cadastro online, por favor entre em Contato On-Line ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) com o CNPJ em mãos e prontamente iremos ajudá-lo (a).

Para alterar seus dados de endereço de entrega, acesse sua conta on-line no site Nespresso Professional. Em “Minha Conta” > “Meu endereço” você consegue alterar os dados de endereço ou adicionar um novo endereço para entrega. Esse novo endereço de entrega deve ser selecionado como o principal, caso necessário, clicando em “Tornar este o meu endereço de entrega padrão”.

Na sua próxima compra, o novo endereço já vai aparecer na etapa 1 – Entrega.

Caso tenha dúvidas, entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h).

Você pode acessar os 15 pedidos mais recentes ao fazer o login em sua conta Nespresso Professional. Depois de fazer login na sua conta Nespresso Professional, clique no link “Minha conta” (na parte superior da página) e selecione “Meus pedidos”.

Para obter informações adicionais sobre a conta, entre em contato online ou pelo telefone 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h).

Se o site estiver indicando algum código de erro específico, anote-o e entre em contato conosco pelo 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h) e informe o ocorrido.

Você pode escolher o endereço de sua preferência: sua residência ou a empresa onde trabalha, por exemplo.

É um serviço voltado para colaboradores que trabalhem em empresas que possuam máquinas Nespresso Professional e desejem comprar cápsulas de café profissionais para consumo próprio no ambiente de trabalho.

Para maiores informações, acessar a página dedicada Moment N ou entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente no telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) e teremos o maior prazer em tirar todas as dúvidas.

Toda empresa que tenha uma máquina Nespresso Professional no seu negócio possui um código de empresa. O colaborador deverá ter em mãos este código para realizar o seu Cadastro Online aqui.

Para efetuar seu registro online Moment N, basta acessar aqui e inserir seus dados, incluindo: número de registro da empresa, dados pessoais e e-mail para cadastro online. Sugerimos utilizar um e-mail alternativo ao usado na conta de Linha Doméstica da Nespresso, caso possua uma.

Em até 1 dia útil o link de ativação da conta será encaminhado ao seu e-mail, solicitando a criação da senha da conta online.

Caso tenha dúvidas sobre o número de registro da empresa, orientamos que entre em contato diretamente com o seu RH ou confira o número ao lado da máquina da Nespresso Professional ou entre em contato pelo telefone no 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) com o CNPJ em mãos para que possamos podemos auxiliá-lo (a).

As contas da Linha Doméstica e da Linha Profissional devem ser diferentes. Para fazer suas compras de cápsulas Nespresso Profissional para consumo na empresa ou escritório, você precisa ter um novo login e senha com e-mails diferentes ao da Linha Doméstica (caso possua cadastro neste canal).

Após o preenchimento da solicitação de cadastro como colaborador no site Nespresso Professional, um link para definir a senha será encaminhado ao e-mail registrado no prazo de até 24h úteis.

O link para cadastrar a senha possui validade de 72 horas, após o momento que foi enviado. Caso não crie sua senha dentro desse prazo, é só solicitar o reenvio de e-mail através do ESQUECEU A SENHA?.

O link para cadastrar a senha possui validade de 72 horas do momento que foi enviado o e-mail. Caso passe o prazo, clique aqui  e receba um novo link para redefinir a sua senha.

AVISO: Devido às atuais condições de saúde do país, o prazo de entrega mudou. Confira abaixo:

Os prazos indicados abaixo devem ser considerados apenas para pedidos realizados até 12:00h. Após este horário, favor acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

Capitais dos seguintes estados:

• SP, RJ e RS até 6 dias úteis; 
• DF, MG e PR até 7 dias úteis;
• GO e SC até 9 dias úteis;
• AM, BA, ES, MS, MT, PE, RR e TO, até 11 dias úteis;
• PA, RO, AC, RN, PB, AL, CE, MA, PI, SE e AP até 14 dias úteis.

Para as demais cidades (interior), acrescentar 3 dias úteis aos prazos citados.

A Nespresso oferece 13 variedades de café que vão de intensos, suaves aos saborizados. Temos uma seleção completa de máquinas de café profissionais para atender às suas necessidades, seja qual for a demanda de seu negócio.

Para saber mais sobre nossos cafés, clique aqui.

Para saber mais sobre nossas máquinas profissionais, clique aqui.

Para saber mais sobre nossos acessórios, clique aqui.

Para obter informações adicionais sobre nossos produtos e serviços, entre em contato pelo telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) ou envie sua dúvida através deste link.

A Nespresso Professional trabalha com uma seleção completa de máquinas de café espresso profissionais para atender às suas necessidades, seja qual for a demanda de café da sua empresa. Conheça mais sobre os modelos e quais seus diferenciais e garanta uma variedade de sabores aos seus clientes e colaboradores, clicando aqui .

Caso queira ser cliente Nespresso e tenha interesse na visita de um representante comercial, preencha nosso Formulário de Contato e ficaremos contentes em contatá-lo (a) e tirar todas as suas dúvidas.

Ou também se preferir, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente no telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h).

Não realizamos a venda de máquinas Nespresso Professional no nosso site, mas caso tenha interesse em ter a linha profissional no seu negócio, entre em contato pelo Formulário de Contato ou com a nossa equipe de atendimento ao cliente no telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h). Será um prazer contatá-lo(a) para tirar suas dúvidas.

No site da Nespresso Professional é possível comprar parte da linha de acessórios disponível na Linha Clássica.

Você também pode adquirir acessórios para acompanhar seu café em seu ambiente de trabalho ou seu negócio, como sachês de açúcar, mexedores e copos de papel. Para saber mais sobre nossa linha de acessórios, clique aqui.

Para informações adicionais sobre nossos produtos e serviços, entre em contato pelo telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) ou envie sua dúvida através deste link.

As cápsulas Nespresso são de alumínio e hermeticamente fechadas, o que preserva o café do contato com oxigênio, luz e umidade, garantindo o frescor e a qualidade dos cafés. 

O prazo de validade dos cafés é de 12 meses a partir da data de fabricação. 

Para garantir um espresso sempre perfeito, a Nespresso nunca comercializa cápsulas com validade inferior a 2 meses. Em todos as embalagens você encontra a data de fabricação e de validade dos produtos.

As cápsulas de linha Profissional estão disponíveis apenas no site ou pelo telefone 0800 7777 747. As Boutiques Nespresso vendem exclusivamente cápsulas da Linha Doméstica

A Nespresso Professional dispõe de 13 variedades de café, divididas em 5 gamas:

• Ristretto - um café extraído em 25ml. Opções Ristretto e Ristretto Intenso.
• Espresso - é um café extraído em 40ml. Opções Espresso Forte, Espresso Leggero e Espresso Decaffeinato.
• Lungo – é um café extraído em 110ml. Opções Lungo Forte, Lungo Leggero e Lungo Decaffeinato.
• Origin – opções India, Guatemala e Brazil
• Saborizados - Opções Espresso Vanilla e o Espresso Caramel (aromas naturais, sem alergénios)

Utilizamos o alumínio porque é o melhor material para proteger o frescor, o aroma e a qualidade dos nossos cafés.

O alumínio é um metal que ocorre naturalmente e é infinitamente reciclável. Graças ao alumínio, não há necessidade de existir uma embalagem adicional para proteger a frescura e o aroma. O alumínio reciclado é extremamente versátil. Estima-se que 75% de todo o alumínio já produzido ainda está a ser utilizado hoje em dia, numa ampla gama de produtos, desde embalagens de alimentos a carros e computadores.

As cápsulas de cafés de pura origem – Ristretto Origin India, Lungo Origin Guatemala e Espresso Origin Brazil – apenas passaram por uma reformulação em sua identidade visual (cor e layout das cápsulas e das embalagens), mas não alteraram o perfil sensorial de cada café. Eles ainda estão disponíveis na nossa boutique online e passaram a se chamar Origin India, Guatemala e Brazil. Você pode consumir os seus cafés de Origem favoritos em duas medidas diferentes de xícaras, sem perder as características principais de cada café:

• Origin India: ristretto e espresso
• Origin Guatemala: espresso e lungo
• Origin Brazil: ristretto e espresso

Conheça mais sobre os cafés de Origem aqui.

Se você já possuir uma conta on-line com senha e login, seja Pessoa Física ou Jurídica, acesse o www.nespresso.com/pro e entre em sua conta, clique em COMPRAR e escolha as cápsulas de sua preferência. Finalize o pedido selecionando o modo de entrega e a forma de pagamento.

O valor do frete de entrega pode variar de acordo com sua localidade. Ele é gratuito para pedidos superiores a 100 cápsulas (Moment N) e 150 cápsulas (empresa – Pessoa Jurídica).

Se você é um cliente Pessoa Jurídica e gostaria de realizar a cotação de um pedido de cápsulas e/ou acessórios, é possível verificar no site (caso já possua uma conta on-line). Acesse o site com o seu login e senha, clique em COMPRAR e escolha as cápsulas de sua preferência. Vai ser possível verificar o valor unitário dos produtos selecionados e o total do pedido desejado.

Caso ainda não possua sua conta-online, mas já possua máquina Nespresso Professional no seu negócio, entre em Registrar para criar o seu acesso. Conclua o processo conforme explicado anteriormente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato através do Fale Conosco ou pelo telefone no 0800 7777 747 (Ligação gratuita de 2ª a domingo, das 8h às 22h).

É possível acompanhar a entrega através de nosso site. Basta acessar sua conta e ir em “Minha Conta” > “Meus Pedidos”.

Caso não seja possível rastrear seu pedido pelo site, não hesite em nos contatar pelo telefone gratuito 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h).

Os pedidos de cápsulas são realizados a partir de 50 cápsulas, que correspondem a 1 caixa de café da mesma variedade.

Caso já tenha realizado pedidos anteriores pelo site ou por telefone, você encontra no seu carrinho a opção “Fazer um novo pedido igual ao pedido anterior”. Uma janela irá abrir com seus últimos pedidos: o resumo dos itens selecionados no pedido anterior, bem como a origem, endereço de entrega, forma de pagamento e valor total.

Caso queira repetir esse pedido, é só clicar em “Pedir estes produtos novamente”.

Caso um produto adquirido em um dos canais Nespresso Professional – site ou telefone – seja entregue com defeito ou haja necessidade de troca, você poderá fazê-la em qualquer um dos nossos pontos de contato, dentro do prazo de até 30 dias a partir do recebimento.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente no telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) ou nos envie uma mensagem clicando aqui.

Solicitamos que o produto esteja íntegro, em sua caixa original, com nota fiscal de compra ou nota fiscal de devolução (para clientes com Inscrição Estadual). Quando a devolução estiver devidamente concluída, a Nespresso deverá reembolsar o valor da mercadoria e taxas de entrega.

Você pode devolver qualquer mercadoria que não esteja de acordo com suas expectativas no prazo de 07 dias após a data do recebimento do pedido. Para solicitar a devolução dentro do prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente no telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h).

O cancelamento do pedido está condicionado à devolução do mesmo ao nosso Centro de Distribuição. Solicitamos que o produto esteja íntegro, em sua caixa original, com nota fiscal de compra ou nota fiscal de devolução (para clientes com Inscrição Estadual).

Quando a devolução estiver devidamente concluída, reembolsaremos o valor da mercadoria e taxas de entrega.

O cancelamento do pedido está condicionado à devolução do mesmo ao nosso Centro de Distribuição. Para compras efetuadas via cartão de crédito, o estorno ocorrerá automaticamente após o cancelamento do pedido em nosso sistema. A devolução do valor pago será feita em até duas faturas do cartão de crédito (conforme a data de fechamento do cartão).

No caso de cliente Pessoa Jurídica que optou pelo pagamento em boleto bancário faturado, após o cancelamento do pedido no nosso sistema, a nota fiscal e o boleto serão automaticamente desconsiderados e o estorno será realizado via crédito no nosso sistema.

Você não pode fazer pedidos não-comerciais por meio da sua conta da linha profissional. Os acessos de endereço de e-mail para login para esses sites são diferentes.

Para realizar pedidos de cápsulas para sua máquina pessoal de Linha Doméstica, faça cadastro e compre diretamente pelo site, ou aplicativo de celular, ou pelo telefone 0800 7777 737 (24h, todos os dias) ou nas Boutiques Nespresso (Localize a mais próxima de você aqui).

A forma de pagamento disponível no site da Nespresso é por Cartão de Crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners. 

Aproveite o parcelamento:

• Pedidos até R$ 149,00 - crédito a vista;
• Pedidos de R$ 150,00 a R$ 299,00 - em 3x, sem juros;
• Pedidos de R$ 300,00 a R$ 499,00 - em 6x, sem juros;
• Pedidos a partir de R$ 500,00 - em 10x, sem juros.

O site da Nespresso Professional aceita pagamento via cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners. 

Para validar a sua compra, é necessário preencher os dados obrigatórios do cartão de crédito: Nome (20 caracteres), Número do cartão de crédito (sem espaço, traços ou pontos), Data de validade (Mês/Ano) e o Código de segurança (Visa, Mastercard e Diners: são os 3 dígitos no verso do cartão que não fazem parte do número do cartão de crédito/ American Express: são os 4 dígitos na frente do seu cartão, abaixo do número do cartão de crédito) 

Visando garantir sua segurança, informamos que os dados de seu cartão de crédito são criptografados, impedindo que tenham qualquer tipo de visualização.

Ao finalizar seu pedido por qualquer tipo de canal – seja via site ou telefone – você terá acesso à Nota Fiscal do pedido ou Boleto Bancário Faturado (no caso de Pessoa Jurídica que optou por esse tipo de pagamento).

Caso precise solicitar uma segunda via, entre em contato através do telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) ou do Fale Conosco no site. Será um prazer de ajuda-lo(a).

Para empresas que necessitem de Ordem de Compra (PO – Purchased Order) para controle interno, a informação pode ser inserida no processo de compra pelo site, diretamente pelo cliente, na etapa de Pagamento. Você também pode manter essa Order de Compra como padrão para os próximos pedidos, caso necessário, selecionando está opção diretamente na etapa de Pagamento. Esta informação é impressa na Nota Fiscal.

Para garantir o melhor serviço aos membros Nespresso, fazemos questão de cuidar de forma exclusiva de nossas máquinas de café, portanto não possuímos empresas autorizadas para reparo.

Nossos serviços de assistência técnica sempre são iniciados pelo telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h), onde um Especialista realiza alguns testes diretamente pelo telefone.

Caso o funcionamento atípico persista, agendamos uma visita para realizar assistência à máquina no seu negócio.

No site da Nespresso Professional temos uma página dedicada com vídeos de Assistência Técnica das máquinas da Linha Profissional, que podem ajudar com diversos temas. Para visualizar, clique aqui.

Nossos serviços de Assistência Técnica também são feitos pelo telefone gratuito 0800 7777 747, no qual um especialista pode realizar testes direcionados pelo telefone.

Caso o funcionamento atípico persista, agendamos uma visita diretamente para realizar assistência à máquina no seu negócio.

As peças externas removíveis das máquinas profissionais devem ser lavadas manualmente em água corrente. Não utilize máquina de lavar louça pois podem causar deformações e rupturas nas peças. Evite também utilizar esponjas ou esponjas de aço que possam arranhar as peças, especialmente as de modelo em aço inox, mantendo a qualidade do produto por muito mais tempo.

No site, você consegue acessar a página com vídeos de Assistência Técnica das máquinas da Linha Profissional. Clique aqui.

Entre em contato também com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 0800 7777 747 (de segunda a domingo, das 8h às 22h) ou diretamente no nosso Fale Conosco para receber mais informações.

Todas as cápsulas Nespresso podem ser recicladas pois são produzidas em alumínio, material infinitamente reciclável. Elas são encaminhadas a uma empresa parceira para reciclagem. O café é compostado e vira adubo orgânico.

Caso você seja participante do programa Moment N, localize os pontos de coleta aqui.

Para os clientes Pessoa Jurídica, sempre orientamos primeiramente que entre em contato com o seu Consultor Comercial para entender melhor como funciona a questão de reciclagem em grande volume para empresas.

Para empresas das capitais de São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, orientamos sobre a Entrega Reversa: no momento da entrega do seu pedido, será possível coletar suas cápsulas usadas para reciclagem. É necessário apenas se organizar quanto a entrega das bombonas e garantir que ocorra no momento em que for retirar o novo pedido.

Para cidades fora da capital, sempre orientamos sobre a entrega em nossos pontos de coleta, veja aqui.

Para mais informações, entre em contato com seu Consultor Comercial ou diretamente no nosso Fale Conosco ou pelo telefone gratuito 0800 7777 747 (De 2ª a domingo, das 8h às 22h).

Para encontrar os nossos pontos de coleta, clique aqui.

Estamos comprometidos com o meio ambiente e a preservação de recursos naturais, trabalhando por meio de parcerias duradouras que são essenciais para causar um impacto positivo no meio ambiente e na sociedade.

Trazemos a Qualidade Sustentável através da compra contínua de café da mais alta qualidade, trabalhando diretamente com os produtores de café. Também atuamos de forma ativa com a coleta de cápsulas usadas em nossas Boutiques e em outros mais de 100 pontos de coleta espalhados pelo Brasil: O café contido nas cápsulas é separado do alumínio e encaminhado para uma empresa parceira que faz a compostagem e o transforma em adubo orgânico. Já o alumínio, um material infinitamente reciclável, é enviado para uma empresa parceira para se transformar em outras peças de alumínio, como: esquadrilhas metálicas, aros de bicicleta, peças de motor de carro.

Este é um dos investimentos da Nespresso que reitera nosso compromisso de responsabilidade ambiental. Você pode obter mais informações detalhadas na nossa página especializada conhecida como “The Positive Cup”.