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Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez des difficultés avec votre machine Nespresso et sachez que nous sommes là pour vous aider.
Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre page Assistance machine ici.
En cas d'échec, un de nos spécialistes machine pourra vous assister par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781 (Sélectionnez l’option 1 pour Français, puis l’option 3 pour l’Assistance Machine). Ceux-ci sont disponibles du lundi au vendredi de 9h HE à 22h HE et la fin de semaine de 9h HE à 20h HE et se feront un plaisir de vous aider.
N'oubliez pas d'avoir le numéro de série de votre machine et le modèle à portée de main lorsque vous contactez nos spécialistes machine pour une expérience de service plus efficace.Veuillez noter que nous n'offrons présentement une assistance machine que via notre numéro de téléphone sans frais. Une session de dépannage doit être complétée avant d’envoyer votre machine à notre centre de réparation.
Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Pour obtenir des sacs de recyclage supplémentaires, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que les sacs sont fournis gratuitement lorsque des capsules de café sont achetées en ligne, par téléphone, par chat en direct ou dans l'une de nos Boutiques. Vous devez simplement être ciblé pour l'une des solutions de recyclage.
Nos sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu'à 50 capsules Vertuo ou 100 capsules Original, tandis que notre sac noir peut contenir jusqu'à 100 capsules Vertuo ou 200 capsules Original.Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Si votre commande est "en préparation" depuis moins de 48 heures, cela signifie qu'elle est en cours de traitement et sera bientôt expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois qu'elle sera prête.
Cependant, si cela fait plus de 48 heures qu'elle est "en préparation", veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et assurer une livraison rapide de votre commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le retard et apprécions votre patience et votre compréhension.
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- Connectez-vous à votre compte Nespresso.com, cliquez ici puis supprimez la Vertuo Next de votre liste de machines enregistrées.
- Restaurez les paramètres d’usine de votre machine (veuillez consulter les instructions relatives à la Réinitialisation des paramètres d’usine dans le paragraphe « Modes d'emplois et vidéos »).
- Veillez à ce que la machine soit bien branchée et allumée. La machine s’éteindra après 2 minutes d’inactivité, alors vérifiez bien que votre machine reste allumée.
- Rendez-vous dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone et annulez le couplage de votre machine, s’il y a lieu.
(Cliquez ici pour voir les instructions pour les appareils iOS ou ici pour les appareils Android.) - Assurez-vous que le logiciel de votre téléphone est bien mis à jour et que vous disposez bien de la dernière version de l’application Nespresso.
- Veillez à ce que le Wi-Fi, le Bluetooth, et les services de localisation de votre téléphone soient bien activés.
- Placez votre appareil intelligent directement sur la machine, sans obstructions entre les deux.
- Lancez l’application Nespresso et essayez de nouveau d’établir le couplage.
- N’oubliez pas que votre machine doit être allumée et connectée au Wi-Fi tout au long du processus de couplage. Si elle s’éteint, rallumez-la.
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La concentration en caféine dépend de plusieurs variables. Par exemple, la quantité de café utilisée pour préparer le café, la variété de café vert utilisée dans la capsule (le Robusta contient en moyenne 2,4 % de caféine tandis que la variété Arabica contient environ 1,2 %), ou la durée de l'extraction. Les capsules de café décaféiné contiennent moins de 0,1 % de caféine.
Voici un guide général :
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Capsules Vertuo : Elles contiennent entre 60 mg et 200 mg de caféine par tasse, à l'exception des mélanges demi-caféinés et décaféinés.
- Les cafés Espresso (40 ml) contiennent entre 60 et 150 mg de caféine par tasse.
- Les cafés Double Espresso et Gran Lungo (80 ml et 150 ml) contiennent entre 120 et 200 mg de caféine par tasse.
- Les cafés Mug et Alto (230 ml et 414 ml) contiennent entre 130 et 200 mg de caféine par tasse.
- Le café décaféiné contient entre 4 et 12 mg de caféine par tasse, tandis que le Half Caffeinato contient environ 70 mg de caféine par tasse. -
Capsules Originales : Elles contiennent entre 40 mg et 130 mg de caféine, à l'exception des mélanges décaféinés.
- Les cafés Ristretto & Espresso (25 ml - 40 ml) contiennent entre 40 et 130 mg de caféine par tasse.
- Les cafés Lungo (110 ml) contiennent entre 70 et 110 mg de caféine par tasse.
- Le café décaféiné contient entre 2 et 4 mg de caféine par tasse.
Veuillez noter qu'en raison des différentes variables, nous ne pouvons fournir que des fourchettes pour chaque taille.
Pour des informations plus spécifiques sur l'impact du café et de la santé, veuillez consulter Coffee & Health (coffeeandscience.org). *en anglais seulement*
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