Aide en ligne de Nespresso Club

Si vous avez déjà un numéro de membre et souhaitez activer votre compte en ligne pour passer des commandes, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/ca/fr/registration?execution=e1s1, remplissez le formulaire et cliquez sur Oui, j'ai déjà acheté du café Nespresso. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de membre et le code postal de l'adresse principale de votre compte.

Si toutefois vous n'avez pas de numéro de membre, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Non, je n’ai jamais acheté de café Nespresso. Vous recevrez par la suite votre numéro de membre par courriel.

Vous pouvez modifier vos adresses en cliquant sur Mon compte et Mes adresses.

Vous pouvez accéder à notre site et changer votre mot de passe en cliquant ici. 

Vous n'avez qu'à entrer l'adresse courriel active dans votre compte de membre. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Pour changer votre adresse courriel ou votre mot de passe, connectez-vous à votre compte de membre et cliquez sur Mes informations personnelles.

Pour passer une commande de capsules livrée partout au Canada, veuillez créer un compte de membre en ligne ou composez notre numéro sans frais : 1-855-325-5781. Pour toute livraison, la commande doit comprendre au minimum 5 étuis (50 capsules).

Vous pouvez également vous procurer vos capsules dans toutes les Boutiques Nespresso.

Oui. La livraison est gratuite en tout temps pour les commandes de 200 capsules Original ou plus, de 150 capsules Vertuo ou plus et sur toute machine à café. Pour plus d'information sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

Oui. Cependant, nous vous invitons à nous appeler pour passer votre première commande car nous n’avons pas d’option de livraison à une boîte postale directement sur notre site internet.

Non. Nespresso n'envoie pas de commandes en dehors du pays où la commande a été passée.

Pour suivre votre commande, veuillez :

1. Visitez notre site Web https://www.nespresso.com/ca/fr/
   
   
2. Connectez-vous à votre compte membre
   
   
3. Cliquez sur BIENVENUE VOTRE NOM en haut de la page
   
   
4. Cliquez sur Suivre ma commande
   
   
5. Sélectionnez votre commande dans la liste
   
   
6. Faites défiler jusqu'à Suivi de votre commande et cliquez sur le lien pour voir le statut de votre commande

Nespresso souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses membres, mais des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous appelez notre numéro sans frais 1-855-325-5781 ou utilisez notre formulaire Nous contacter.

Bien qu’il soit actuellement impossible d'imprimer de facture directement sur notre site web, sachez que nous serons heureux de vous en envoyer une à l’adresse courriel de votre compte de membre. Pour procéder, veuillez nous contacter via la section Nous contacter en indiquant le numéro de commande ou de facture.

Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, nous acceptons les modes de paiement suivant :   

Nous acceptons également les paiements Interac® et en argent comptant dans la plupart de nos Boutiques.

Pour plus d'informations sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

Non. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit émise à l'extérieur du Canada, veuillez contacter le Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour passer votre commande avec un Spécialiste Café.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Veuillez appeler le Club Nespresso dès que possible au 1-855-325-5781 pour toute modification de votre commande.

Oui, bien sûr! Nespresso Canada a mis en place des options de retour pratiques pour les capsules usées, afin de permettre aux membres du Club de les retourner. Nos partenaires de recyclage nous aident ensuite à donner une seconde vie à nos capsules, faites d'aluminium, ainsi qu'au marc de café.

Pour connaître les options de recyclage dans votre secteur, veuillez cliquer ici.

Cliquez ici afin de vérifier si les sacs de recyclage sont disponibles dans votre région. Si oui, vous commencerez à recevoir les sacs de recyclage avec vos commandes dans les 30 jours suivants votre date d’inscription au Club Nespresso. Nous vous remercions de votre patience.

Bien que nous ne pouvons pas faire de commentaires sur des innovations spécifiques en ce moment en particulier sur le développement d'une capsule remplissable ou réutilisable, nous recherchons constamment des solutions optimales qui continueront à assurer l'intégrité et la qualité de nos produits.

À l'heure actuelle, Nespresso ne prévoit pas produire du café biologique.

Nespresso s'engage toutefois à maîtriser l'ensemble des paramètres indispensables à la préparation d'un café parfait. Le café Nespresso se compose d'une sélection de cafés verts méticuleusement choisis. Les grains que nous achetons pour la création de nos meilleurs Cafés sont parmi les plus rares au monde. Seul un faible pourcentage de la récolte mondiale de café se conforme aux normes de qualité et de profils aromatiques recherchés. Dans notre recherche de qualité, nous pouvons vous assurer que nous avons examiné la question du café biologique. Le café biologique n'est malheureusement pas disponible dans les quantités nécessaires pour la production de nos cafés et n'atteint pas non plus le niveau de qualité requis de nos producteurs.

Le café certifié biologique doit être cultivé sans utilisation de pesticides, d'engrais chimiques ou agents nettoyants chimiques en contact avec la plante ou les grains pour être vraiment certifié «biologique». Toutefois, un café biologique n'est pas toujours nécessairement respectueux de l'environnement. Tout dépend de l'environnement, des principes rigoureux de culture et le traitement appliqué par le producteur de café vert.

Exemple: N'utiliser aucun engrais chimique peut être dans certains cas aussi nuisible si l'alternative est de consommer toute l'eau des alentours ou tous les oligo-éléments dans le sol empêchant ainsi d'autres cultures de pousser au détriment d'autres producteurs. De ce fait, Nespresso se concentre actuellement sur le programme AAA. Depuis son lancement en 2003, nous nous sommes engagés à acheter du café de qualité supérieure, produit dans le respect de l'environnement et des cultivateurs. Nous collaborons également avec l'organisation Rainforest Alliance afin de mettre en œuvre ce programme.

Notre programme Positive Cup assure donc :

• L'avenir des cafés de haute qualité
• De meilleurs revenus pour nos cultivateurs
• La protection de l'environnement

Pour plus d’informations sur les initiatives de développement durable de Nespresso, veuillez consulter le site: https://www.nespresso.com/ca/fr/our-choices/sustainable-quality.

Nous travaillons actuellement sur l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité à notre site Web qui vous permettra d'ajouter la quantité appropriée de sacs de recyclage à votre commande, en fonction de la quantité de café que vous commandez.

Jusqu'à ce que cette fonctionnalité soit mise en place, vous pouvez demander des sacs de recyclage supplémentaires sans frais en appelant le Club Nespresso au 1-855-325-5781.

Le changement de format de l’étui est directement dû à la diminution de la quantité de carton utilisée pour l’étui. En enlevant le calage de carton qui maintenait les capsules Vertuo dans ce dernier, il a fallu réduire sa taille pour assurer un bon maintien des capsules. La motivation de Nespresso était également de réduire son empreinte environnementale ainsi que d’offrir au consommateur un gain d’espace pour le stockage.

Le changement de format n’a aucune répercussion, ni sur le maintien, ni sur la qualité du café.

Nos capsules d’aluminium possèdent un film protecteur qui est fait de polymères thermoplastiques, créant une barrière étanche entre le café et l'aluminium. De ce fait, ce dernier n'entre jamais en contact avec le café.

Les capsules Nespresso sont disponibles exclusivement sur notre site Web, notre application mobile (iOS/Android), par téléphone et dans les boutiques Nespresso.

Ce modèle d'affaire unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur du café - du producteur au consommateur, en nous permettant de maintenir une relation directe avec les membres de notre Club et de fournir la meilleure expérience café possible.

Les capsules de café Nespresso ne contiennent ni gluten ni autres allergènes. Toute référence à des notes de « noix » ou de « cacao » fait partie du profil aromatique (présent naturellement dans le grain de café) et ne suggère pas leur présence physique dans la capsule.

Variations (cafés aromatisés)

Pour nos Variations, les arômes se présentent sous la forme d'une poudre très fine qui est ajoutée au café après la mouture. Ces substances naturelles sont originaires de plantes ou de fleurs, dont au moins une partie de la substance naturelle provient d’un composant de base de l’arôme caractérisé. Les arômes de noix ne proviennent toutefois pas de la noix en question. Aucune de ces saveurs ne contient d'allergènes alimentaires ou de traces de noix.

Pour voir notre sélection de café actuelle, veuillez cliquer ici.

Tous nos cafés sont vendus dans des étuis de 10 capsules chacun. Le prix des capsules Original varie entre 7,60$ CAD et 8,20$ CAD et les étuis Vertuo de 8,50$ CAD à 12,00$ CAD. Il n'y a pas de taxes applicables sur le café.

Nespresso utilise deux méthodes différentes afin d’extraire la caféine présente dans les grains de café vert sans altérer les caractéristiques naturelles du café.

La méthode de décaféination à l’eau, utilise l’eau comme solvant afin de retirer la caféine.

Pour la méthode au dioxyde de carbone, les grains de café vert sont trempés dans l’eau et ensuite le dioxyde de carbone est utilisé pour extraire la caféine.

Ces deux méthodes sont tout à fait sécuritaires pour le consommateur. De plus, ces procédés respectent l’environnement et préservent la véritable nature des grains de café. Nous sommes donc en mesure d’offrir aux membres du Club Nespresso des Cafés décaféinés qui ont conservé l’intensité, la variété et la richesse de leurs arômes.

Délicieux et intenses, leurs caractères, notes et arômes sont similaires au reste de la gamme tout en contenant une quantité très minime de caféine.

Chaque étui de café comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation "meilleur avant". Nous garantissons une fraîcheur de consommation jusqu'à 4 mois après la date d'achat. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicateur pour un résultat optimal en tasse.

De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement ; elles maintiennent le café fraîchement torréfié et moulu à l'abri de l'air (oxygène) et de l'humidité, deux facteurs nuisibles aux composés aromatiques clés, si fragiles du café. Les capsules protègent également la mouture de la lumière, qui peut affecter les notes aromatiques café avec le temps.

Il n'est pas nécessaire de conserver vos capsules au réfrigérateur ou au congélateur.

Nous vous invitons à découvrir notre gamme de machines de technologie de pointe, aux designs élégants, faciles d’entretien et d’utilisation en cliquant ici. 

À l'heure actuelle, nous offrons deux technologies de machine: Vertuo et Original. Nos machines Vertuo vous permettent d'obtenir des cafés Alto et Mug de 414 ml et de 230 ml, des Gran Lungo de 150 ml, des double Espressos de 80 ml et des Espressos de 40 ml à l'aide de la technologie Centrifusion™. Les machines Original vous offrent des Espressos de 40 ml et des Lungos de 110 ml, grâce à leurs pompes de 19 bar de pression.

Si vous désirez préparer des recettes à base de lait tel que cappuccino ou latté, vous pouvez opter pour l'une ou l'autre des technologies mentionnées précédemment et y ajouter un mousseur à lait Aeroccino. Veuillez noter que la plupart de nos machines peuvent être achetées en ensemble avec cet accessoire.

Pour toute question relative à votre Aeroccino, veuillez nous contacter pour une assistance téléphonique. Dans le cas où nous déterminons qu'un remplacement est nécessaire, un de nos spécialistes machine se fera un plaisir de vous assister plus amplement.

Pour l’obtention d’une mousse de très haute qualité, il est recommandé d’utiliser du lait frais et froid et d’essayer différents types et marques de lait. La qualité de la mousse dépend des propriétés du lait utilisé, son contenu en protéines, son origine ou la saison de production. Au Club Nespresso, nous avons vérifié que les laits U.H.T. donnent d’excellents résultats et une mousse consistante. Notez que le temps de chauffe est indiqué par le voyant lumineux rouge et contrôlé par le thermostat interne de l’appareil.

Pour un entretien optimal de votre Aeroccino, Nespresso vous recommande un nettoyage avant et après chaque usage avec une éponge douce et non abrasive afin de ne pas endommager la surface et d’éviter tout dépôt de lait. Si vous utilisez votre Aeroccino plusieurs fois de suite, il est recommandé de le rincer à l’eau froide pour un résultat parfait à chaque utilisation.

Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre page Assistance machine ici.

En cas d'échec, un de nos spécialistes machine pourra vous assister par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781. Ceux-ci sont disponibles du lundi au vendredi de 8h HE à 22h HE et la fin de semaine de 8h HE à 20h HE et se feront un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que notre service technique est également offert à notre Boutique de Montréal, à l'adresse suivante :

2045 Rue Crescent 
Montréal, QC H3G 2C1

Vous pourrez le trouver en cliquant ici.

Pour un entretien optimal de votre machine Nespresso, nous vous recommandons :

• D'éjecter la capsule après chaque usage
• De faire couler de l'eau sans capsule avant et après chaque usage
• De vider et rincer le bac de récupération des capsules de façon régulière
• De vider et nettoyer le bac égouttoir (destiné à la récupération de l'eau)

De plus, Nespresso vous recommande de détartrer votre machine régulièrement en suivant la fréquence de détartrage indiquée dans votre manuel d'utilisation. Au fil du temps, l'eau utilisée pendant l'extraction peut provoquer une accumulation de minéraux, ce qui peut affecter le débit, la température et la performance globale de votre machine.

Normalement, si votre mousseur chauffe suffisamment et que les fouets tournent, cela indique que l’Aeroccino fonctionne adéquatement.

Par contre, les résultats obtenus peuvent varier selon plusieurs facteurs.

Afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles, je vous invite à suivre les conseils suivants :

• Avant la première utilisation et entre chacune des utilisations, veuillez rincer l’intérieur de l’Aeroccino sous l’eau froide pendant environ une minute
  
  
• Essayez différentes variétés de lait; nous avons remarqué que les laits de type UHT (Upérisation à Haute Température) produisent des résultats plus constants
  
  
• Remplir l'Aeroccino avec la bonne quantité de lait selon le batteur utilisé : à la première ligne pour le batteur à mousse de lait et à la deuxième ligne pour le batteur à lait chaud

De plus, même si on utilise toujours le même lait, il arrive parfois que celui-ci forme une mousse éphémère qui disparaît en quelques secondes. Plusieurs raisons permettent d'expliquer ce phénomène : l'état nutritionnel du troupeau des vaches laitières, le moment du cycle de lactation, les mauvaises conditions météorologiques ou encore la technique utilisée pour refroidir le lait cru à la ferme.

Il est important de toujours conserver le lait au réfrigérateur entre 4 °C et 6 °C. D'ailleurs, un lait frais mousse souvent mieux qu'un lait conservé depuis plusieurs jours.

Pour bénéficier de la garantie (1 ou 2 ans, selon le modèle de la machine) et de notre programme d'assistance, votre machine doit avoir été achetée au Canada. Les machines achetées à l'étranger ne sont pas couvertes par la garantie canadienne puisqu'elles ne sont pas conçues pour fonctionner avec les spécifications électriques nord-américaines (120 V, 60 Hz), même avec un transformateur.

Nespresso garantit ce produit contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période de garantie indiquée ci-dessous et commence à partir de la date d'achat. Nespresso peut exiger la présentation de la preuve d'achat originale pour déterminer cette date.

• KitchenAid, les modèles Lattissima de De'Longhi et Creatista de Breville : 2 ans
• Tous les autres modèles : 1 an

Pendant la période de garantie, Nespresso réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit défectueux sans frais pour le propriétaire. Les produits de remplacement ou les pièces réparées ne seront garantis que pour la partie non expirée de la garantie originale ou six mois, selon la période la plus longue.

Cette garantie limitée ne s'applique à aucun défaut résultant d'un accident, négligence, mauvaise utilisation, non-respect des instructions du produit, dépôts de calcium, entretien inadéquat, usure normale, utilisation à des fins commerciales ou sur un courant ou tension autre qu'indiqué sur le produit, altération du produit non autorisée, incendie, foudre, inondation ou autres causes externes.

Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat ou dans d'autres pays où Nespresso vend et entretient le même modèle avec des spécifications techniques identiques. Le service de garantie en dehors du pays d'achat est limité aux conditions générales de la garantie correspondante dans le pays de service.

Les conditions de cette présente garantie s’ajoutent aux droits statutaires obligatoires applicables à la vente et ne les excluent, ni les restreignent ou modifient en rien, sauf dans les limites autorisées par la Loi.

Si vous croyez que votre produit nécessite une assistance technique, veuillez contacter Nespresso pour une réparation.

Vous pouvez le commander en ligne ici, en visitant l'une de nos Boutiques ou en appelant le Club Nespresso au 1-855-325-5781.

Nous conseillons d’effectuer un détartrage périodiquement suivant les indications dans votre guide d'utilisateur. Ce procédé de nettoyage indispensable permet d’éliminer les dépôts de minéraux affectant la performance de votre machine et d’assurer sa longévité.

Les pièces détachées peuvent être commandées en contactant le Club Nespresso directement à notre numéro sans frais 1-855-325-5781 et ne sont pas couvertes par la garantie de votre machine. Nos spécialistes machine seront en mesure de vous conseiller et de confirmer la disponibilité de la pièce dont vous avez besoin lors de votre appel.

Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais.

Malheureusement, Nespresso n'offre pas de machine à voltage variable. Toutes les machines produites et vendues au Canada fonctionnent sous 120 V 60 Hz et ne devraient être utilisées qu'en Amérique du Nord.

Nous vous conseillons donc de faire l'achat d'une machine dans le pays dans lequel elle sera utilisée, garantissant son bon fonctionnement.

Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; une assistance technique doit être fournie avant d’envoyer votre machine à notre centre de réparation. Si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais: 1-855-325-5781.

Si le rebord de la capsule est déformé ou abîmé, celle-ci peut ne plus être retenue dans la chambre d'extraction. Il vous suffit de redresser le rebord de la capsule manuellement afin de pouvoir la réutiliser.

Nespresso vous recommande de vider votre machine avant une période prolongée de non-utilisation, telle que le stockage de l'appareil ou avant une réparation pour éviter le gel des tuyaux internes en hiver. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes de vidange sur notre page d’assistance machine.

Nespresso vous offre une expérience café exclusive. Notre gamme d’accessoires a été conçue afin d’enrichir vos moments de dégustation et de les rendre mémorables.

Celle-ci comprend des tasses, des verres, des cuillères, rangements pour vos capsules et bien plus encore. Leurs forme et conception ont été pensées et choisies méticuleusement pour que vous puissiez savourer, jour après jour, un café d’exception.

Pour plus d'information sur nos accessoires, veuillez cliquer ici.

Les pièces de votre machine ne sont pas conçues pour être mises au lave-vaisselle. Cependant, la plupart de nos accessoires peuvent être mis au lave-vaisselle. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

S'inscrire à notre infolettre est un excellent moyen de rester informé sur nos lancements de produits, nos événements et nos promotions. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte de membre, cliquez sur Infolettre Nespresso et cochez l'option E-Mail. Vous pouvez également cliquer sur ce lien: https://www.nespresso.com/ca/fr/moncompte/showMySubscriptions pour y accéder directement.

Une Offre de Bienvenue est disponible aux nouveaux membres du Club Nespresso lors de leur enregistrement au Club. Pour plus d’informations sur cette offre exclusive, veuillez enregistrer votre machine en ligne, contactez l’un de nos Spécialistes Café par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781, ou visitez l’une de nos Boutiques.

Veuillez nous envoyer un courriel en utilisant la section Nous contacter et y inclure vos informations de contact ainsi qu'un descriptif de votre événement ou requête de partenariat. Nous nous ferons un plaisir de l'acheminer au département concerné.