Aide en ligne de Nespresso Club

Assistance Web et Application Mobile

• Comment créer mon compte de membre en ligne ?

  Si vous avez déjà un numéro de membre et souhaitez activer votre compte en ligne pour passer des commandes, cliquez ici, remplissez le formulaire et cliquez sur J'ai déjà un numéro de membre. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de membre et le code postal de l'adresse principale de votre compte. 
  
  Si toutefois vous n'avez pas de numéro de membre, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Je n’ai pas encore de numéro de membre. Vous recevrez par la suite votre numéro de membre par courriel.

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• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Vous pouvez accéder à notre site et changer votre mot de passe en cliquant ici. 
  
  Vous n'avez qu'à entrer l'adresse courriel active dans votre compte de membre. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  Veuillez noter que si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe, cela peut indiquer que votre compte en ligne n'a pas encore été créé. Pour le créer, veuillez cliquer ici.

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• Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

  Pour mettre à jour votre adresse de livraison ou de facturation, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Naviguez jusqu'à la section Mes adresses.
  3. Ici, vous pouvez gérer et modifier les adresses enregistrées sur votre compte.

  Veuillez noter : Une fois qu'une commande est en cours de traitement, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison sélectionnée.

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• Les capsules de café ne sont pas visibles sur la page de commande des capsules. Que devrais-je faire ?

  Si vous ne parvenez pas à voir les capsules de café sur la page de commande, suivez les étapes suivantes :

   

  1. Parfois, une simple actualisation peut résoudre les problèmes d'affichage. Cliquez sur le bouton d'actualisation de votre navigateur ou appuyez sur la touche F5 pour recharger la page. Cela permettra de vérifier si les capsules de café apparaissent après l'actualisation.

   

  2. Vider le cache de votre navigateur peut également résoudre les problèmes d'affichage. Pour ce faire, accédez aux paramètres ou préférences de votre navigateur et recherchez l'option permettant de vider le cache. Suivez les instructions fournies pour vider le cache. Ensuite, revisitez la page de commande pour vérifier si les capsules de café sont visibles.

   

  Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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• Comment puis-je changer mes informations personnelles ?

  Pour mettre à jour vos informations personnelles, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte en ligne.
  2. Rendez-vous dans la section Mes informations de compte.
  3. Vous pouvez y modifier vos détails personnels.

  Vous n'avez pas de compte en ligne ? Pas de souci ! Cliquez ici pour en créer un et gérer facilement vos informations. 

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• Offrez-vous une assistance parole-texte ou texte-parole aux clients sourds ou malentendants ?

  Bien que nous n'ayons pas de ligne téléphonique dédiée aux membres sourds, devenus sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole, le Club Nespresso peut être joint via le Service Relais par téléscripteur de Bell en suivant ces étapes :

  1. Composez 1 800 855-0511. Un téléphoniste du Service de relais Bell répond : « Service de relais Bell Canada. (nom de l’agent) à l’appareil. » Puis, il vous donne le feu vert.
     
     
  2. Indiquez au téléphoniste l’indicatif régional et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de donner au téléphoniste votre nom ni celui de votre interlocuteur, cela peut lui faciliter la tâche.
     
     
  3. Le téléphoniste composera le numéro et vous tiendra informé, car vous n’entendrez pas sonner le téléphone de votre interlocuteur. Au bout d'un bref instant, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J’explique le fonctionnement du Service de relais Bell. »
     
     
  4. Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne). Il lit ensuite ce qui est écrit, puis « À vous ». Cela signifie que vous pouvez commencer à parler. Terminez toujours votre message en disant « À vous », afin que l’utilisateur de téléscripteur sache que c’est à son tour de répondre.

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Commandes, Paiements et Retours

• Pourquoi PayPal n'est pas disponible pour les commandes en ligne ?

  Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec l'option de paiement PayPal, ce qui nous a conduit à la suspendre temporairement. Soyez assuré que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

  En attendant, nous proposons une variété d'autres méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité. Vous pouvez utiliser Google Pay et Apple Pay, qui sont tous deux pris en charge sur notre application mobile et notre site web, pour effectuer votre achat en toute sécurité.

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Recyclage et Développement Durable

• Comment puis-je recycler mes capsules?

  Chez Nespresso, nous nous engageons en faveur de la durabilité et vous encourageons à recycler vos capsules de café usagées. Selon votre emplacement, nous offrons diverses solutions de recyclage dédiées. Pour découvrir les options disponibles pour vous, visitez cette page.

  Veuillez noter :

  • Utilisez notre Localisateur de Magasins pour trouver le point de dépôt le plus proche pour vos capsules usagées.

  • Pour les nouveaux comptes admissibles au programe de sac de recyclage, il peut s'écouler jusqu'à 31 jours pour que les sacs de recyclage soient automatiquement inclus dans vos commandes. Si vous avez besoin de sacs supplémentaires pendant cette période, n'hésitez pas à nous contacter.

  Nous vous remercions de contribuer au recyclage. ♻

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• J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?

  Pour obtenir des sacs de recyclage supplémentaires, veuillez nous contacter.
  Veuillez noter que les sacs sont fournis gratuitement lorsque des capsules de café sont achetées en ligne, par téléphone, par chat en direct ou dans l'une de nos Boutiques. Vous devez simplement être ciblé pour l'une des solutions de recyclage.
  Nos sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu'à 50 capsules Vertuo et 100 capsules Original, tandis que notre sac noir peut contenir jusqu'à 100 capsules Vertuo et 200 capsules Original.

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• Je n'ai pas reçu de sacs de recyclage avec ma première commande, pourquoi ?

  Cliquez ici afin de vérifier si les sacs de recyclage sont disponibles dans votre région. Pour les nouveaux comptes admissibles au programe de sac de recyclage, il peut s'écouler jusqu'à 31 jours pour que ces derniers soient automatiquement inclus dans vos commandes. Si vous avez besoin de sacs supplémentaires pendant cette période, n'hésitez pas à nous contacter.

  Nous vous remercions de contribuer au recyclage. ♻

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• Pourquoi ne puis-je pas commander plus de X sacs avec ma commande en ligne ?

  Le nombre de sacs est attribué automatiquement en fonction de la quantité de capsules commandée. Le tout afin d’optimiser la pleine capacité de ces derniers et ainsi assurer une utilisation durable. Par exemple, les sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu’à 50 capsules Vertuo et 100 capsules Original, alors que le sac noir peut contenir jusqu’à 100 capsules Vertuo et 200 capsules Original.

  Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la quantité de sacs sur l'application Nespresso, pour les commandes récurrentes et avec l'option de Paiement Rapide.

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• Est-ce que Nespresso travaille à la création d'une capsule remplissable/réutilisable ?

  Bien que nous ne pouvons pas faire de commentaires sur des innovations spécifiques en ce moment en particulier sur le développement d'une capsule remplissable ou réutilisable, nous recherchons constamment des solutions optimales qui continueront à assurer l'intégrité et la qualité de nos produits.

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• Est-ce que Nespresso offre du café biologique ?

  Oui, Nespresso propose du café biologique. Le Master Origin Peru Organic est le premier café certifié biologique de Nespresso, qui fait partie de la gamme Master Origins pour les systèmes Original et Vertuo.

  Ce café est connu pour ses notes douces de céréales grillées et de fruits, et il est originaire des pentes andines reculées dans le nord-est du Pérou, où les agriculteurs ont perfectionné leur art pour cultiver les meilleurs grains de café Arabica biologiques.

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• Pourquoi avez-vous réduit la taille des étuis Vertuo et retiré le calage de carton ?

  Le changement de format de l’étui est directement dû à la diminution de la quantité de carton utilisée pour l’étui. En enlevant le calage de carton qui maintenait les capsules Vertuo dans ce dernier, il a fallu réduire sa taille pour assurer un bon maintien des capsules. La motivation de Nespresso était également de réduire son empreinte environnementale ainsi que d’offrir au consommateur un gain d’espace pour le stockage.

  Le changement de format n’a aucune répercussion, ni sur le maintien, ni sur la qualité du café.

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• Où puis-je rapporter en toute sécurité une machine Nespresso en fin de vie ?

  Veuillez noter que la plupart de nos machines peuvent être réparées et utilisées pendant une longue période. Si cela n'est plus possible, veuillez l'apporter dans l'une de nos boutiques ou à votre écocentre local pour vous débarrasser adéquatement d'une machine Nespresso inutilisable.

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Cafés

• Est-ce que le café entre en contact avec l'aluminium de la capsule ?

  Nos capsules d’aluminium possèdent un film protecteur qui est fait de polymères thermoplastiques, créant une barrière étanche entre le café et l'aluminium. De ce fait, ce dernier n'entre jamais en contact avec le café.

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• Où se procurer les capsules Nespresso ?

  Les capsules Nespresso sont disponibles exclusivement sur notre site Web, notre application mobile (iOS/Android), par téléphone et dans les boutiques Nespresso.

  Ce modèle d'affaire unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur du café - du producteur au consommateur, en nous permettant de maintenir une relation directe avec les membres de notre Club et de fournir la meilleure expérience café possible.

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• Est-ce que vos cafés contiennent des allergènes ?

  Les capsules de café Nespresso ne contiennent ni gluten ni autres allergènes. Toute référence à des notes de « noix » ou de « cacao » fait partie du profil aromatique (présent naturellement dans le grain de café) et ne suggère pas leur présence physique dans la capsule.

  Créations Barista (cafés aromatisés)
  
  Pour nos cafés Créations Barista, les arômes se présentent sous la forme d'une poudre très fine qui est ajoutée au café après la mouture. Ces substances naturelles sont originaires de plantes ou de fleurs, dont au moins une partie de la substance naturelle provient d’un composant de base de l’arôme caractérisé. Les arômes de noix ne proviennent toutefois pas de la noix en question. Aucune de ces saveurs ne contient d'allergènes alimentaires ou de traces de noix.

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• Combien de variétés de café Nespresso sont disponibles ?

  Pour voir notre sélection de café actuelle, veuillez cliquer ici.

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• Quel est le processus de décaféination de Nespresso ?

  Chez Nespresso, nous nous engageons à garantir la qualité de notre café tout en étant attentifs à notre impact environnemental. Pour décaféiner notre café, nous utilisons deux méthodes qui préservent la qualité naturelle du café :

  • Méthode de décaféination à l'eau : Cette méthode utilise de l'eau pour retirer doucement la caféine des grains de café.
  • Méthode au dioxyde de carbone : Dans ce processus, les grains de café vert sont trempés dans l'eau, puis le dioxyde de carbone est utilisé pour extraire la caféine.

  Ces deux procédés sont sûrs et respectueux de l'environnement, préservant la véritable nature du grain de café et nous permettant d'offrir une variété d'arômes riches à nos membres du Club. Les cafés décaféinés de Nespresso sont fabriqués à partir des mêmes grains de café vert de haute qualité que nos autres produits et subissent les mêmes contrôles de qualité rigoureux.

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• Est-ce que mes capsules ont une date d'expiration ?

  Chaque étui de café comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation "meilleur avant" (environ 6 à 15 mois depuis la date de production, dépendamment du café). La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicateur pour un résultat optimal en tasse.

  De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement ; elles maintiennent le café fraîchement torréfié et moulu à l'abri de l'air (oxygène) et de l'humidité, deux facteurs nuisibles aux composés aromatiques clés, si fragiles du café. Les capsules protègent également la mouture de la lumière, qui peut affecter les notes aromatiques café avec le temps.

  Il n'est pas nécessaire de conserver vos capsules au réfrigérateur ou au congélateur.

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• Quelle est la teneur en caféine des capsules Nespresso ?

  La concentration en caféine dépend de plusieurs variables. Par exemple, la quantité de café utilisée pour préparer le café, la variété de café vert utilisée dans la capsule (le Robusta contient en moyenne 2,4 % de caféine tandis que la variété Arabica contient environ 1,2 %), ou la durée de l'extraction. Les capsules de café décaféiné contiennent moins de 0,1 % de caféine.

  Voici un guide général :

  • Capsules Vertuo : Elles contiennent entre 60 mg et 200 mg de caféine par tasse, à l'exception des mélanges demi-caféinés et décaféinés.
    - Les cafés Espresso (40 ml) contiennent entre 60 et 150 mg de caféine par tasse.
    - Les cafés Double Espresso et Gran Lungo (80 ml et 150 ml) contiennent entre 120 et 200 mg de caféine par tasse.
    - Les cafés Mug et Alto (230 ml et 414 ml) contiennent entre 130 et 200 mg de caféine par tasse.
    - Le café décaféiné contient entre 4 et 12 mg de caféine par tasse, tandis que le Half Caffeinato contient environ 70 mg de caféine par tasse.

  • Capsules Originales : Elles contiennent entre 40 mg et 130 mg de caféine, à l'exception des mélanges décaféinés.
    - Les cafés Ristretto & Espresso (25 ml - 40 ml) contiennent entre 40 et 130 mg de caféine par tasse.
    - Les cafés Lungo (110 ml) contiennent entre 70 et 110 mg de caféine par tasse.
    - Le café décaféiné contient entre 2 et 4 mg de caféine par tasse.

  Veuillez noter qu'en raison des différentes variables, nous ne pouvons fournir que des fourchettes pour chaque taille.

  Pour des informations plus spécifiques sur l'impact du café et de la santé, veuillez consulter Coffee & Health (coffeeandscience.org). *en anglais seulement*

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Machines

Accessoires / Gourmet

• Est-ce que les pièces détachées et les accessoires peuvent aller au lave-vaisselle ?

  Les pièces de votre machine ne sont pas conçues pour être mises au lave-vaisselle incluant l'Aeroccino 3 et l'Aeroccino +. Cependant, la plupart de nos accessoires peuvent être mis au lave-vaisselle, dont l'Aeroccino 4. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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• Quel type d'accessoires offrez-vous ?

  Nespresso vous offre une expérience café exclusive. Notre gamme d’accessoires a été conçue afin d’enrichir vos moments de dégustation et de les rendre mémorables.

  Celle-ci comprend des tasses, des verres, des cuillères, rangements pour vos capsules et bien plus encore. Leurs forme et conception ont été pensées et choisies méticuleusement pour que vous puissiez savourer, jour après jour, un café d’exception.

  Pour plus d'information sur nos accessoires, veuillez cliquer ici.

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• Pourquoi je ne trouve pas de carrés de chocolat Nespresso sur votre site ?

  Pour garantir la meilleure expérience de dégustation possible avec nos carrés de chocolat et pour éviter qu'ils ne fondent, ceux-ci ne sont disponibles qu'à partir du mois d'octobre jusqu'à la fin avril.

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Promotions et Partenariats

• Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue et comment faire pour la commander ?

  L'offre de Bienvenue est une offre exclusive réservée aux nouveaux Membres du Club Nespresso pendant la première année d'adhésion !

   

  L'Offre de Bienvenue est accessible depuis cette page : https://www.nespresso.com/ca/fr/welcomeOffer.

   

  Cette dernière vous permet de vous familiariser avec nos cafés et inclut un accessoire pour sublimer vos moments café.

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• Est-ce que les promotions sont disponibles pour les commandes passées par téléphone, en boutique et en ligne ?

  Certaines de nos promotions ne sont disponibles que par téléphone, en boutique ou en ligne. Cela sera clairement indiqué dans les conditions de la promotion.

  Cela dit, veuillez noter que les promotions incluant un accessoire sans frais ne peuvent pas être utilisées avec l'option de ramassage en boutique. Pour bénéficier de ce type de promotion, veuillez sélectionner le mode de livraison Livraison Standard ou Ramassage dans un Bureau de Poste.

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• Comment s’abonner à l’infolettre Nespresso pour ne manquer aucune promotion ?

  S'inscrire à notre infolettre est un excellent moyen de rester informé sur nos lancements de produits, nos événements et nos promotions. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte de membre, cliquez sur Infolettre Nespresso et cochez l'option E-Mail. Vous pouvez également cliquer sur ce lien: https://www.nespresso.com/ca/fr/myaccount/subscriptions pour y accéder directement.

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• Où diriger mes demandes de don, marketing ou de partenariat ?

  Veuillez visiter la page Nous contacter pour nous joindre. Nous nous ferons un plaisir d'acheminer votre demande au département concerné.

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Abonnements

Starbucks® par Nespresso®

• Le café des capsules Starbucks par Nespresso a-t-il le goût du café Nespresso ou du café Starbucks ?

  Le café des capsules Starbucks est torréfié selon les caractéristiques spécifiques de Starbucks. Les cafés Starbucks sont classés en trois profils de torréfaction différents : blonde, moyenne et foncée.

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• Quel est le prix des capsules ?

  Le coût peut varier légèrement d’un point de vente à l’autre.

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• Où est-il possible d’acheter les capsules Starbucks par Nespresso au Canada ?

  Les capsules Starbucks par Nespresso sont disponibles dans les principales chaînes d’épiceries et plateformes en ligne, telles que :

  • Costco
  • Le groupe Sobeys : IGA, Safeway
  • Le groupe Métro : Métro, Super C
  • Le groupe Loblaws : Loblaws, Maxi, Provigo
  • Wal-Mart

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• Pouvez-vous me recommander des cafés Starbucks en vous basant sur mes préférences Nespresso ?

  Afin de faciliter votre choix parmi la gamme Starbucks, les cafés sont classés selon trois profils de torréfaction qui vous permettront de déterminer leur goût et leur intensité, qui diffèrent des profils aromatiques des cafés Nespresso. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dédié à Starbucks par Nespresso au 1-855-625-5787.

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• Les capsules Starbucks par Nespresso sont-elles vendues par Nespresso ?

  Non. Les canaux de distribution de Nespresso continuent de ne vendre que les produits Nespresso.

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• Quel matériau est utilisé pour les capsules ?

  Les capsules Starbucks pour le système Nespresso sont faites d’aluminium. Comme elles sont produites par Nespresso, elles sont fabriquées avec les mêmes matériaux et en suivant le même processus de production.

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• Quelle est la différence entre les produits Starbucks en plastique compatibles et ceux développés en collaboration par Nestlé et Starbucks ?

  Les nouvelles capsules Starbucks par Nespresso sont les premières et les seules à bénéficier des technologies de pointe de Nespresso. Nous ne pouvons pas faire de commentaire sur l’offre existante de capsules compatibles de Starbucks.

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• Puis-je recycler les capsules Starbucks ?

  Oui. Les capsules en aluminium Starbucks par Nespresso sont prises en charge par le programme de recyclage local de Nespresso. Afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité, vous pouvez visiter : https://www.nespresso.com/ca/fr/irecycle.

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• Puis-je obtenir un sac de recyclage Nespresso pour mes capsules Starbucks par Nespresso ?

  Absolument. Veuillez nous contacter afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité.

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• Est-ce que les clients Starbucks sont considérés comme des membres du Club ?

  Non, seuls les clients Nespresso peuvent être membres du Club Nespresso. Cependant, les solutions de recyclage locales de Nespresso accepteront les capsules Starbucks par Nespresso.

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