Aide en ligne de Nespresso Club

Informations sur la COVID-19

Assistance Web et Application Mobile

• Comment créer mon compte de membre en ligne ?

  Si vous avez déjà un numéro de membre et souhaitez activer votre compte en ligne pour passer des commandes, cliquez ici, remplissez le formulaire et cliquez sur Oui, j'ai déjà acheté du café Nespresso. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de membre et le code postal de l'adresse principale de votre compte.
  
  Si toutefois vous n'avez pas de numéro de membre, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Non, je n’ai jamais acheté de café Nespresso. Vous recevrez par la suite votre numéro de membre par courriel.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Vous pouvez accéder à notre site et changer votre mot de passe en cliquant ici. 
  
  Vous n'avez qu'à entrer l'adresse courriel active dans votre compte de membre. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  Veuillez noter que si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe, cela peut indiquer que votre compte en ligne n'a pas encore été créé. Pour le créer, veuillez cliquer ici.

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• Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

  Vous pouvez modifier vos adresses en cliquant sur Mes adresses.

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• Comment puis-je changer mes informations personnelles ?

  Vous pouvez modifier votre adresse courriel ou votre mot de passe sous Mes informations personnelles, dans votre compte en ligne.

  Si vous ne possédez pas de compte en ligne et souhaitez modifier vos informations personnelles, veuillez cliquer ici pour en créer un. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais 1-855-325-5781.

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Commandes, Paiements et Retours

• Comment effectuer le suivi de ma commande ?

  Pour suivre votre commande, veuillez cliquer ici, connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Suivre Ma Commande.

  Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité sur notre site, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien lorsque votre commande sera envoyée.

  Vous pouvez aussi effectuer le suivi de votre commande en entrant son numéro ici.

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• Le statut de ma commande est "en cours" depuis plusieurs jours. Pourquoi ?

  Il n'y a nulle raison de vous inquiéter ! Nous comprenons que les délais de livraison actuels sont plus longs que prévu et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est toujours "en cours", cela signifie qu'elle est en attente de préparation ou qu'elle sera bientôt préparée pour être envoyée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi à ce moment. Merci pour votre patience.

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• Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi ne possède aucune information. Pourquoi ?

  Un numéro de suivi ne sera fourni sous  qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience !

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• Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande ?

  Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Veuillez appeler le Club Nespresso dès que possible au 1-855-325-5781 pour toute modification de votre commande.

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• Est-ce que Nespresso offre la livraison sans frais ?

  Oui. Nespresso offre la livraison gratuite avec le service de commande récurrente, à partir de 50 capsules seulement. La livraison est également gratuite en tout temps pour les commandes de 99$ et plus. Pour plus d'information sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

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• Comment commander les capsules ?

  Pour passer une commande de capsules livrée partout au Canada, veuillez créer un compte de membre en ligne ou composez notre numéro sans frais : 1-855-325-5781. Pour toute livraison, la commande doit comprendre au minimum 5 étuis (50 capsules).

  Vous pouvez également vous procurer vos capsules dans toutes les Boutiques Nespresso.

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• Qu'est-ce qu'une commande récurrente ?

  Le service de commande récurrente de Nespresso vous permet de configurer des commandes automatiques et récurrentes, livrées quand vous le souhaitez, sans aucuns frais de livraison. Pour en savoir plus, veuillez cliquez ici.

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• Est-ce que vous livrez aux boîtes postales (PO Box) ?

  Oui. Cependant, nous vous invitons à nous appeler pour passer votre première commande car nous n’avons pas d’option de livraison à une boîte postale directement sur notre site internet.

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• Expédiez-vous des commandes à l'international ?

  Non. Nespresso n'envoie pas de commandes en dehors du pays où la commande a été passée.

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• Comment puis-je imprimer une copie de facture ?

  Bien qu’il soit actuellement impossible d'imprimer de facture directement sur notre site web, sachez que nous serons heureux de vous en envoyer une à l’adresse courriel de votre compte de membre. Pour procéder, veuillez nous contacter via la page Nous contacter.

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• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, nous acceptons les modes de paiement suivant :   

   

   

  

  

  

  Les paiements effectués à l'aide d'une carte Mastercard débit ne sont malheureusement pas offerts à l'heure actuelle.

  Nous acceptons également les paiements Interac® et en argent comptant* dans la plupart de nos Boutiques.

  *Les paiements en argent comptant ne sont pas acceptés en Boutique à l'heure actuelle. Merci de votre compréhension.

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• Ma commande est endommagée ou un item est manquant, que faire ?

  Nespresso souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses membres, mais des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous appelez notre numéro sans frais 1-855-325-5781 ou visitez la page Nous contacter pour plus d'options.

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• Quelles options de livraison sont disponibles ?

  Pour plus d'informations sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

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• Acceptez-vous les cartes de crédit internationales en ligne ?

  Non. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit émise à l'extérieur du Canada, veuillez contacter le Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour passer votre commande avec un Spécialiste Café.

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• Quelle est la politique de Nespresso quant au retour de marchandise ?

  Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

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Recyclage et Développement Durable

• Est-ce que les capsules Nespresso sont recyclables ?

  Oui, bien sûr! Nespresso Canada a mis en place des options de retour pratiques pour les capsules usées, afin de permettre aux membres du Club de les retourner. Nos partenaires de recyclage nous aident ensuite à donner une seconde vie à nos capsules, faites d'aluminium, ainsi qu'au marc de café.

  Pour connaître les options de recyclage dans votre secteur, veuillez cliquer ici.

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• Je n'ai pas reçu de sacs de recyclage avec ma première commande, pourquoi ?

  Cliquez ici afin de vérifier si les sacs de recyclage sont disponibles dans votre région. Si oui, vous commencerez à recevoir les sacs de recyclage avec vos commandes dans les 30 jours suivants votre date d’inscription au Club Nespresso. Nous vous remercions de votre patience.

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• Est-ce que Nespresso travaille à la création d'une capsule remplissable/réutilisable ?

  Bien que nous ne pouvons pas faire de commentaires sur des innovations spécifiques en ce moment en particulier sur le développement d'une capsule remplissable ou réutilisable, nous recherchons constamment des solutions optimales qui continueront à assurer l'intégrité et la qualité de nos produits.

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• Est-ce que Nespresso offre du café biologique ?

  À l'heure actuelle, Nespresso ne prévoit pas produire du café biologique.
  
  Nespresso s'engage toutefois à maîtriser l'ensemble des paramètres indispensables à la préparation d'un café parfait. Le café Nespresso se compose d'une sélection de cafés verts méticuleusement choisis. Les grains que nous achetons pour la création de nos meilleurs Cafés sont parmi les plus rares au monde. Seul un faible pourcentage de la récolte mondiale de café se conforme aux normes de qualité et de profils aromatiques recherchés. Dans notre recherche de qualité, nous pouvons vous assurer que nous avons examiné la question du café biologique. Le café biologique n'est malheureusement pas disponible dans les quantités nécessaires pour la production de nos cafés et n'atteint pas non plus le niveau de qualité requis de nos producteurs.
  
  Le café certifié biologique doit être cultivé sans utilisation de pesticides, d'engrais chimiques ou agents nettoyants chimiques en contact avec la plante ou les grains pour être vraiment certifié «biologique». Toutefois, un café biologique n'est pas toujours nécessairement respectueux de l'environnement. Tout dépend de l'environnement, des principes rigoureux de culture et le traitement appliqué par le producteur de café vert.
  
  Exemple: N'utiliser aucun engrais chimique peut être dans certains cas aussi nuisible si l'alternative est de consommer toute l'eau des alentours ou tous les oligo-éléments dans le sol empêchant ainsi d'autres cultures de pousser au détriment d'autres producteurs. De ce fait, Nespresso se concentre actuellement sur le programme AAA. Depuis son lancement en 2003, nous nous sommes engagés à acheter du café de qualité supérieure, produit dans le respect de l'environnement et des cultivateurs. Nous collaborons également avec l'organisation Rainforest Alliance afin de mettre en œuvre ce programme.

  Notre programme Positive Cup assure donc :

  • L'avenir des cafés de haute qualité
  • De meilleurs revenus pour nos cultivateurs
  • La protection de l'environnement

  Pour plus d’informations sur les initiatives de développement durable de Nespresso, veuillez consulter le site: https://www.nespresso.com/ca/fr/our-choices/sustainable-quality.

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• J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?

  Vous pouvez ajouter des sacs lors du paiement de votre commande en ligne (non-disponible sur l'application Nespresso) ou demander des sacs de recyclage supplémentaires sans frais en passant votre commande par téléphone au 1-855-325-5781.

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• Pourquoi avez-vous réduit la taille des étuis Vertuo et retiré le calage de carton ?

  Le changement de format de l’étui est directement dû à la diminution de la quantité de carton utilisée pour l’étui. En enlevant le calage de carton qui maintenait les capsules Vertuo dans ce dernier, il a fallu réduire sa taille pour assurer un bon maintien des capsules. La motivation de Nespresso était également de réduire son empreinte environnementale ainsi que d’offrir au consommateur un gain d’espace pour le stockage.

  Le changement de format n’a aucune répercussion, ni sur le maintien, ni sur la qualité du café.

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• Pourquoi ne puis-je pas commander plus de X sacs avec ma commande en ligne ?

  Le nombre de sacs est attribué automatiquement en fonction de la quantité de capsules commandée. Le tout afin d’optimiser la pleine capacité de ces derniers et ainsi assurer une utilisation durable. Par exemple, les sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu’à 50 capsules Vertuo et 100 capsules Original, alors que le sac noir peut contenir jusqu’à 100 capsules Vertuo et 200 capsules Original.

  Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la quantité de sacs sur l'application Nespresso, pour les commandes récurrentes et avec l'option de Paiement Rapide.

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Cafés

• Est-ce que le café entre en contact avec l'aluminium de la capsule ?

  Nos capsules d’aluminium possèdent un film protecteur qui est fait de polymères thermoplastiques, créant une barrière étanche entre le café et l'aluminium. De ce fait, ce dernier n'entre jamais en contact avec le café.

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• Où se procurer les capsules Nespresso ?

  Les capsules Nespresso sont disponibles exclusivement sur notre site Web, notre application mobile (iOS/Android), par téléphone et dans les boutiques Nespresso.

  Ce modèle d'affaire unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur du café - du producteur au consommateur, en nous permettant de maintenir une relation directe avec les membres de notre Club et de fournir la meilleure expérience café possible.

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• Est-ce que vos cafés contiennent des allergènes ?

  Les capsules de café Nespresso ne contiennent ni gluten ni autres allergènes. Toute référence à des notes de « noix » ou de « cacao » fait partie du profil aromatique (présent naturellement dans le grain de café) et ne suggère pas leur présence physique dans la capsule.

  Créations Barista (cafés aromatisés)
  
  Pour nos cafés Créations Barista, les arômes se présentent sous la forme d'une poudre très fine qui est ajoutée au café après la mouture. Ces substances naturelles sont originaires de plantes ou de fleurs, dont au moins une partie de la substance naturelle provient d’un composant de base de l’arôme caractérisé. Les arômes de noix ne proviennent toutefois pas de la noix en question. Aucune de ces saveurs ne contient d'allergènes alimentaires ou de traces de noix.

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• Combien de variétés de café Nespresso sont disponibles ?

  Pour voir notre sélection de café actuelle, veuillez cliquer ici.

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• Combien coûtent les capsules Nespresso ?

  Tous nos cafés sont vendus dans des étuis de 10 capsules chacun. Le prix des capsules Original varie entre 7,80$ CAD et 8,60$ CAD et les étuis Vertuo de 8,80$ CAD à 12,20$ CAD. Il n'y a pas de taxes applicables sur le café.

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• Quel est le processus de décaféination de Nespresso ?

  Nespresso utilise deux méthodes différentes afin d’extraire la caféine présente dans les grains de café vert sans altérer les caractéristiques naturelles du café.

  La méthode de décaféination à l’eau, utilise l’eau comme solvant afin de retirer la caféine.

  Pour la méthode au dioxyde de carbone, les grains de café vert sont trempés dans l’eau et ensuite le dioxyde de carbone est utilisé pour extraire la caféine.

  Ces deux méthodes sont tout à fait sécuritaires pour le consommateur. De plus, ces procédés respectent l’environnement et préservent la véritable nature des grains de café. Nous sommes donc en mesure d’offrir aux membres du Club Nespresso des Cafés décaféinés qui ont conservé l’intensité, la variété et la richesse de leurs arômes.

  Délicieux et intenses, leurs caractères, notes et arômes sont similaires au reste de la gamme tout en contenant une quantité très minime de caféine.

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• Est-ce que mes capsules ont une date d'expiration ?

  Chaque étui de café comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation "meilleur avant". Nous garantissons une fraîcheur de consommation jusqu'à 4 mois après la date d'achat. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicateur pour un résultat optimal en tasse.

  De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement ; elles maintiennent le café fraîchement torréfié et moulu à l'abri de l'air (oxygène) et de l'humidité, deux facteurs nuisibles aux composés aromatiques clés, si fragiles du café. Les capsules protègent également la mouture de la lumière, qui peut affecter les notes aromatiques café avec le temps.

  Il n'est pas nécessaire de conserver vos capsules au réfrigérateur ou au congélateur.

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• Quelle est la teneur en caféine des capsules Nespresso ?

  La concentration en caféine dépend en partie de la quantité de café employée pour préparer le café, et de la variété de café vert utilisée dans la capsule (le Robusta contient en moyenne 2.4% de caféine tandis que l'Arabica en contient approximativement 1.2%). Les capsules de café décaféiné contiennent moins de 0.1% de caféine.
  
  Nous vous invitons à consulter le tableau suivant pour plus d'information :
  
  

  • Café espresso (40 ml) : 60–150 mg de caféine / tasse
    
    
  • Double Espresso et Gran Lungo (80 et 150 ml) : 120–200 mg de caféine / tasse
    
    
  • Grande Tasse et cafés Alto (230 et 414 ml) : 130–200 mg de caféine / tasse
    
    
  • Cafés décaféinés : 4–12 mg de caféine / tasse
    
    
  • Half Caffeinato: environ 70 mg de caféine / tasse

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Machines

• Comment choisir une machine ?

  Nous vous invitons à découvrir notre gamme de machines de technologie de pointe, aux designs élégants, faciles d’entretien et d’utilisation en cliquant ici. 

  À l'heure actuelle, nous offrons deux technologies de machine: Vertuo et Original. Nos machines Vertuo vous permettent d'obtenir des cafés Alto et Mug de 414 ml et de 230 ml, des Gran Lungo de 150 ml, des double Espressos de 80 ml et des Espressos de 40 ml à l'aide de la technologie Centrifusion™. Les machines Original vous offrent des Espressos de 40 ml et des Lungos de 110 ml, grâce à leurs pompes de 19 bar de pression.

  Si vous désirez préparer des recettes à base de lait tel que cappuccino ou latté, vous pouvez opter pour l'une ou l'autre des technologies mentionnées précédemment et y ajouter un mousseur à lait Aeroccino. Veuillez noter que la plupart de nos machines peuvent être achetées en ensemble avec cet accessoire.

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• Comment bien entretenir mon Aeroccino ?

  Pour toute question relative à votre Aeroccino, veuillez nous contacter pour une assistance téléphonique. Dans le cas où nous déterminons qu'un remplacement est nécessaire, un de nos spécialistes machine se fera un plaisir de vous assister plus amplement.
  
  Pour l’obtention d’une mousse de très haute qualité, il est recommandé d’utiliser du lait frais et froid et d’essayer différents types et marques de lait. La qualité de la mousse dépend des propriétés du lait utilisé, son contenu en protéines, son origine ou la saison de production. Au Club Nespresso, nous avons vérifié que les laits U.H.T. donnent d’excellents résultats et une mousse consistante. Notez que le temps de chauffe est indiqué par le voyant lumineux rouge et contrôlé par le thermostat interne de l’appareil.
  
  Pour un entretien optimal de votre Aeroccino, Nespresso vous recommande un nettoyage avant et après chaque usage avec une éponge douce et non abrasive afin de ne pas endommager la surface et d’éviter tout dépôt de lait. Si vous utilisez votre Aeroccino plusieurs fois de suite, il est recommandé de le rincer à l’eau froide pour un résultat parfait à chaque utilisation.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• J'éprouve des problèmes avec ma machine; comment recevoir de l'assistance ?

  Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez des difficultés avec votre machine Nespresso et sachez que nous sommes là pour vous aider.

  Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre page Assistance machine ici.

  En cas d'échec, un de nos spécialistes machine pourra vous assister par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781. Ceux-ci sont disponibles du lundi au vendredi de 8h HE à 22h HE et la fin de semaine de 8h HE à 20h HE et se feront un plaisir de vous aider.

  Veuillez noter que notre service technique est également offert à notre Boutique de Montréal*, à l'adresse suivante :

  2045 Rue Crescent 
  Montréal, QC H3G 2C1
  
  * Veuillez prendre note que le centre de réparation de la boutique Crescent est temporairement fermé en raison de la COVID-19. Pour toute aide immédiate pour votre machine, contactez le Club Nespresso au 1-855-325-5781.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Comment bien entretenir ma machine ?

  Pour un entretien optimal de votre machine Nespresso, nous vous recommandons :
  
  

  • D'éjecter la capsule après chaque usage
  • De faire couler de l'eau sans capsule avant et après chaque usage (machines Original)
  • D'utiliser le mode de nettoyage périodiquement (machines Vertuo)
  • De vider et rincer le bac de récupération des capsules de façon régulière
  • De vider et nettoyer le bac égouttoir (destiné à la récupération de l'eau)

  
  De plus, Nespresso vous recommande de détartrer votre machine régulièrement en suivant la fréquence de détartrage indiquée dans votre manuel d'utilisation. Au fil du temps, l'eau utilisée pendant l'extraction peut provoquer une accumulation de minéraux, ce qui peut affecter le débit, la température et la performance globale de votre machine.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Où puis-je trouver le guide d'utilisateur de ma machine ?

  Vous pourrez le trouver en cliquant ici.

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• Mon Aeroccino ne fait pas de mousse, que faire ?

  Normalement, si votre mousseur chauffe suffisamment et que les fouets tournent, cela indique que l’Aeroccino fonctionne adéquatement.
  
  Par contre, les résultats obtenus peuvent varier selon plusieurs facteurs.
  
  Afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles, nous vous invitons à suivre les conseils suivants :
  
  

  • Avant la première utilisation et entre chacune des utilisations, veuillez rincer l’intérieur de l’Aeroccino sous l’eau froide pendant environ une minute
    
    
  • Essayez différentes variétés de lait; nous avons remarqué que les laits de type UHT (Upérisation à Haute Température) produisent des résultats plus constants
    
    
  • Remplir l'Aeroccino avec la bonne quantité de lait selon le batteur utilisé : à la première ligne pour le batteur à mousse de lait et à la deuxième ligne pour le batteur à lait chaud

  
  De plus, même si on utilise toujours le même lait, il arrive parfois que celui-ci forme une mousse éphémère qui disparaît en quelques secondes. Plusieurs raisons permettent d'expliquer ce phénomène : l'état nutritionnel du troupeau des vaches laitières, le moment du cycle de lactation, les mauvaises conditions météorologiques ou encore la technique utilisée pour refroidir le lait cru à la ferme.

  Il est important de toujours conserver le lait au réfrigérateur entre 4 °C et 6 °C. D'ailleurs, un lait frais mousse souvent mieux qu'un lait conservé depuis plusieurs jours.

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• Quelle est la garantie de ma machine ?

  Pour bénéficier de la garantie (1 ou 2 ans, selon le modèle de la machine) et de notre programme d'assistance, votre machine doit avoir été achetée au Canada. Les machines achetées à l'étranger ne sont pas couvertes par la garantie canadienne puisqu'elles ne sont pas conçues pour fonctionner avec les spécifications électriques nord-américaines (120 V, 60 Hz), même avec un transformateur.

  Nespresso garantit ce produit contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période de garantie indiquée ci-dessous et commence à partir de la date d'achat. Nespresso peut exiger la présentation de la preuve d'achat originale pour déterminer cette date.

  • KitchenAid, les modèles Lattissima de De'Longhi et Creatista de Breville : 2 ans
  • Tous les autres modèles : 1 an

  Pendant la période de garantie, Nespresso réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit défectueux sans frais pour le propriétaire. Les produits de remplacement ou les pièces réparées ne seront garantis que pour la partie non expirée de la garantie originale ou six mois, selon la période la plus longue.

  Cette garantie limitée ne s'applique à aucun défaut résultant d'un accident, négligence, mauvaise utilisation, non-respect des instructions du produit, dépôts de calcium, entretien inadéquat, usure normale, utilisation à des fins commerciales ou sur un courant ou tension autre qu'indiqué sur le produit, altération du produit non autorisée, incendie, foudre, inondation ou autres causes externes.

  Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat ou dans d'autres pays où Nespresso vend et entretient le même modèle avec des spécifications techniques identiques. Le service de garantie en dehors du pays d'achat est limité aux conditions générales de la garantie correspondante dans le pays de service.

  Les conditions de cette présente garantie s’ajoutent aux droits statutaires obligatoires applicables à la vente et ne les excluent, ni les restreignent ou modifient en rien, sauf dans les limites autorisées par la Loi.

  Si vous croyez que votre produit nécessite une assistance technique, veuillez contacter Nespresso pour une réparation.

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• Comment commander le kit de détartrage/nettoyage ?

  Vous pouvez le commander en ligne ici, en visitant l'une de nos Boutiques ou en appelant le Club Nespresso au 1-855-325-5781.
  
  Nous conseillons d’effectuer un détartrage périodiquement suivant les indications dans votre guide d'utilisateur. Ce procédé de nettoyage indispensable permet d’éliminer les dépôts de minéraux affectant la performance de votre machine et d’assurer sa longévité.

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• Comment obtenir des pièces pour ma machine ?

  Les pièces détachées peuvent être commandées en contactant le Club Nespresso directement à notre numéro sans frais 1-855-325-5781 et ne sont pas couvertes par la garantie de votre machine. Nos spécialistes machine seront en mesure de vous conseiller et de confirmer la disponibilité de la pièce dont vous avez besoin lors de votre appel.

  Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais.

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• Puis-je utiliser ma machine achetée au Canada ou à l'étranger dans un autre pays ?

  Malheureusement, Nespresso n'offre pas de machine à voltage variable. Toutes les machines produites et vendues au Canada fonctionnent sous 120 V 60 Hz et ne devraient être utilisées qu'en Amérique du Nord.

  Nous vous conseillons donc de faire l'achat d'une machine dans le pays dans lequel elle sera utilisée, garantissant son bon fonctionnement.

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• Comment puis-je commander des pièces internes pour ma machine ?

  Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; une assistance technique doit être fournie avant d’envoyer votre machine à notre centre de réparation. Si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais: 1-855-325-5781.

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• Que faire si mes capsules tombent automatiquement dans le bac à capsules ?

  Si le rebord de la capsule est déformé ou abîmé, celle-ci peut ne plus être retenue dans la chambre d'extraction. Il vous suffit de redresser le rebord de la capsule manuellement afin de pouvoir la réutiliser.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Je n'utiliserai pas ma machine pour quelques mois. Quelle est la procédure d'entreposage ?

  Nespresso vous recommande de vider votre machine avant une période prolongée de non-utilisation, telle que le stockage de l'appareil ou avant une réparation pour éviter le gel des tuyaux internes en hiver. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes de vidange sur notre page d’assistance machine.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Accessoires / Gourmet

• Est-ce que les pièces détachées et les accessoires peuvent aller au lave-vaisselle ?

  Les pièces de votre machine ne sont pas conçues pour être mises au lave-vaisselle incluant l'Aeroccino 3 et l'Aeroccino +. Cependant, la plupart de nos accessoires peuvent être mis au lave-vaisselle, dont l'Aeroccino 4. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

  Avons-nous répondu à votre question ? Sinon, posez-nous la ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Quel type d'accessoires offrez-vous ?

  Nespresso vous offre une expérience café exclusive. Notre gamme d’accessoires a été conçue afin d’enrichir vos moments de dégustation et de les rendre mémorables.

  Celle-ci comprend des tasses, des verres, des cuillères, rangements pour vos capsules et bien plus encore. Leurs forme et conception ont été pensées et choisies méticuleusement pour que vous puissiez savourer, jour après jour, un café d’exception.

  Pour plus d'information sur nos accessoires, veuillez cliquer ici.

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• Pourquoi je ne trouve pas de carrés de chocolat Nespresso sur votre site ?

  Pour garantir la meilleure expérience de dégustation possible avec nos carrés de chocolat et pour éviter qu'ils ne fondent, ceux-ci ne sont disponibles qu'à partir du mois d'octobre jusqu'à la fin avril.

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Promotions et Partenariats

• Est-ce que les promotions sont disponibles pour les commandes passées par téléphone, en boutique et en ligne ?

  Certaines de nos promotions ne sont disponibles que par téléphone, en boutique ou en ligne. Cela sera clairement indiqué dans les conditions de la promotion.

  Cela dit, veuillez noter que les promotions incluant un accessoire sans frais ne peuvent pas être utilisées avec l'option de ramassage en boutique. Pour bénéficier de ce type de promotion, veuillez sélectionner le mode de livraison Livraison Standard ou Ramassage dans un Bureau de Poste.

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• Comment s’abonner à l’infolettre Nespresso pour ne manquer aucune promotion ?

  S'inscrire à notre infolettre est un excellent moyen de rester informé sur nos lancements de produits, nos événements et nos promotions. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte de membre, cliquez sur Infolettre Nespresso et cochez l'option E-Mail. Vous pouvez également cliquer sur ce lien: https://www.nespresso.com/ca/fr/myaccount/subscriptions pour y accéder directement.

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• Où diriger mes demandes de don, marketing ou de partenariat ?

  Veuillez visiter la page Nous contacter pour nous joindre. Nous nous ferons un plaisir d'acheminer votre demande au département concerné.

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• Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue et comment faire pour la commander ?

  Une Offre de Bienvenue est disponible aux nouveaux membres du Club Nespresso lors de leur enregistrement au Club. Cependant, cette dernière n'est actuellement pas disponible en ligne. Pour plus d’informations sur cette offre exclusive, veuillez contacter l’un de nos Spécialistes Café par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781, ou visitez l’une de nos Boutiques.

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Starbucks® par Nespresso®

• Le café des capsules Starbucks par Nespresso a-t-il le goût du café Nespresso ou du café Starbucks ?

  Le café des capsules Starbucks est torréfié selon les caractéristiques spécifiques de Starbucks. Les cafés Starbucks sont classés en trois profils de torréfaction différents : blonde, moyenne et foncée.

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• Quel est le prix des capsules ?

  Le coût peut varier légèrement d’un point de vente à l’autre.

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• Où est-il possible d’acheter les capsules Starbucks par Nespresso au Canada ?

  Les capsules Starbucks par Nespresso sont disponibles dans les principales chaînes d’épiceries et plateformes en ligne, telles que :

  • Costco
  • Le groupe Sobeys : IGA, Safeway
  • Le groupe Métro : Métro, Super C
  • Le groupe Loblaws : Loblaws, Maxi, Provigo
  • Wal-Mart

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• Pouvez-vous me recommander des cafés Starbucks en vous basant sur mes préférences Nespresso ?

  Afin de faciliter votre choix parmi la gamme Starbucks, les cafés sont classés selon trois profils de torréfaction qui vous permettront de déterminer leur goût et leur intensité, qui diffèrent des profils aromatiques des cafés Nespresso. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dédié à Starbucks par Nespresso au 1-855-625-5787.

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• Les capsules Starbucks par Nespresso sont-elles vendues par Nespresso ?

  Non. Les canaux de distribution de Nespresso continuent de ne vendre que les produits Nespresso.

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• Quel matériau est utilisé pour les capsules ?

  Les capsules Starbucks pour le système Nespresso sont faites d’aluminium. Comme elles sont produites par Nespresso, elles sont fabriquées avec les mêmes matériaux et en suivant le même processus de production.

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• Quelle est la différence entre les produits Starbucks en plastique compatibles et ceux développés en collaboration par Nestlé et Starbucks ?

  Les nouvelles capsules Starbucks par Nespresso sont les premières et les seules à bénéficier des technologies de pointe de Nespresso. Nous ne pouvons pas faire de commentaire sur l’offre existante de capsules compatibles de Starbucks.

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• Puis-je recycler les capsules Starbucks ?

  Oui. Les capsules en aluminium Starbucks par Nespresso sont prises en charge par le programme de recyclage local de Nespresso. Afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité, vous pouvez visiter : https://www.nespresso.com/ca/fr/irecycle.

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• Puis-je obtenir un sac de recyclage Nespresso pour mes capsules Starbucks par Nespresso ?

  Absolument. Veuillez nous contacter afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité.

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• Est-ce que les clients Starbucks sont considérés comme des membres du Club ?

  Non, seuls les clients Nespresso peuvent être membres du Club Nespresso. Cependant, les solutions de recyclage locales de Nespresso accepteront les capsules Starbucks par Nespresso.

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