Aide en ligne de Nespresso Club

Assistance Web et Application Mobile

• Comment créer mon compte de membre en ligne ?

  Si vous avez déjà un numéro de membre et souhaitez activer votre compte en ligne pour passer des commandes, cliquez ici, remplissez le formulaire et cliquez sur Oui, j'ai déjà acheté du café Nespresso. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de membre et le code postal de l'adresse principale de votre compte.
  
  Si toutefois vous n'avez pas de numéro de membre, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Non, je n’ai jamais acheté de café Nespresso. Vous recevrez par la suite votre numéro de membre par courriel.

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• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Vous pouvez accéder à notre site et changer votre mot de passe en cliquant ici. 
  
  Vous n'avez qu'à entrer l'adresse courriel active dans votre compte de membre. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  Veuillez noter que si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe, cela peut indiquer que votre compte en ligne n'a pas encore été créé. Pour le créer, veuillez cliquer ici.

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• Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

  Vous pouvez modifier vos adresses en cliquant sur Mes adresses.

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• Comment puis-je changer mes informations personnelles ?

  Vous pouvez modifier votre adresse courriel ou votre mot de passe sous Mes informations personnelles, dans votre compte en ligne.

  Si vous ne possédez pas de compte en ligne et souhaitez modifier vos informations personnelles, veuillez cliquer ici pour en créer un. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais 1-855-325-5781.

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• Les capsules de café ne sont pas visibles sur la page de commande des capsules. Que devrais-je faire ?

  Il est possible que votre navigateur ne soit pas à jour. Pour une meilleure expérience de visionnage, assurez-vous que votre navigateur est mis à jour avec la version la plus récente. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider davantage.

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Commandes, Paiements et Retours

• Comment effectuer le suivi de ma commande ?

  Pour suivre votre commande, veuillez cliquer ici, connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Suivre Ma Commande.

  Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité sur notre site, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien lorsque votre commande sera envoyée.

  Vous pouvez aussi effectuer le suivi de votre commande en entrant son numéro ici.

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• Le statut de ma commande est "en cours" depuis plusieurs jours. Pourquoi ?

  Il n'y a nulle raison de vous inquiéter ! Nous comprenons que les délais de livraison actuels sont plus longs que prévu et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est toujours "en cours", cela signifie qu'elle est en attente de préparation ou qu'elle sera bientôt préparée pour être envoyée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi à ce moment. Merci pour votre patience.

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• Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi ne possède aucune information. Pourquoi ?

  Un numéro de suivi ne sera fourni sous  qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience !

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• Est-ce que Nespresso offre la livraison sans frais ?

  Oui. Nespresso offre la livraison gratuite avec le service de commande récurrente, à partir de 50 capsules seulement. La livraison est également gratuite en tout temps pour les commandes de 99$ et plus avant taxe(s). Pour plus d'information sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

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• Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande ?

  Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Veuillez appeler le Club Nespresso dès que possible au 1-855-325-5781 pour toute modification de votre commande.

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• Comment commander les capsules ?

  Pour passer une commande de capsules livrée partout au Canada, veuillez créer un compte de membre en ligne ou composez notre numéro sans frais : 1-855-325-5781. Pour toute livraison, la commande doit comprendre au minimum 5 étuis (50 capsules).

  Vous pouvez également vous procurer vos capsules dans toutes les Boutiques Nespresso.

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• Qu'est-ce qu'une commande récurrente ?

  Le service de commande récurrente de Nespresso vous permet de configurer des commandes automatiques et récurrentes, livrées quand vous le souhaitez, sans aucuns frais de livraison. Pour en savoir plus, veuillez cliquez ici.

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• Est-ce que vous livrez aux boîtes postales (PO Box) ?

  Oui. Cependant, nous vous invitons à nous appeler pour passer votre première commande car nous n’avons pas d’option de livraison à une boîte postale directement sur notre site internet.

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• Expédiez-vous des commandes à l'international ?

  Non. Nespresso n'envoie pas de commandes en dehors du pays où la commande a été passée.

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• Comment puis-je imprimer une copie de facture ?

  Vous pouvez imprimer une copie de facture ou la visualiser depuis votre compte en ligne sous Mes Commandes et cliquer sur l'icône pour télécharger la facture au format PDF.

  Si votre facture n'est pas disponible, veuillez nous contacter via la page Nous Contacter et nous nous ferons un plaisir de vous faire parvenir une copie.

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• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, nous acceptons les modes de paiement suivant :   

   

   

  

  

  

  Les paiements effectués à l'aide d'une carte Mastercard débit ne sont malheureusement pas offerts à l'heure actuelle.

  Nous acceptons également les paiements Interac® et en argent comptant* dans la plupart de nos Boutiques.

  *Les paiements en argent comptant ne sont pas acceptés en Boutique à l'heure actuelle. Merci de votre compréhension.

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• Ma commande est endommagée ou un item est manquant, que faire ?

  Nespresso souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses membres, mais des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous appelez notre numéro sans frais 1-855-325-5781 ou visitez la page Nous contacter pour plus d'options.

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• Quelles options de livraison sont disponibles ?

  Pour plus d'informations sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

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• Acceptez-vous les cartes de crédit internationales en ligne ?

  Non. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit émise à l'extérieur du Canada, veuillez contacter le Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour passer votre commande avec un Spécialiste Café.

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• Quelle est la politique de Nespresso quant au retour de marchandise ?

  Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

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Recyclage et Développement Durable

• Est-ce que les capsules Nespresso sont recyclables ?

  Oui, bien sûr! Nespresso Canada a mis en place des options de retour pratiques pour les capsules usées, afin de permettre aux membres du Club de les retourner. Nos partenaires de recyclage nous aident ensuite à donner une seconde vie à nos capsules, faites d'aluminium, ainsi qu'au marc de café.

  Pour connaître les options de recyclage dans votre secteur, veuillez cliquer ici.

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• Je n'ai pas reçu de sacs de recyclage avec ma première commande, pourquoi ?

  Cliquez ici afin de vérifier si les sacs de recyclage sont disponibles dans votre région. Si oui, vous commencerez à recevoir les sacs de recyclage avec vos commandes dans les 30 jours suivants votre date d’inscription au Club Nespresso. Nous vous remercions de votre patience.

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• Est-ce que Nespresso travaille à la création d'une capsule remplissable/réutilisable ?

  Bien que nous ne pouvons pas faire de commentaires sur des innovations spécifiques en ce moment en particulier sur le développement d'une capsule remplissable ou réutilisable, nous recherchons constamment des solutions optimales qui continueront à assurer l'intégrité et la qualité de nos produits.

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• Est-ce que Nespresso offre du café biologique ?

  À l'heure actuelle, Nespresso ne prévoit pas produire du café biologique.
  
  Nespresso s'engage toutefois à maîtriser l'ensemble des paramètres indispensables à la préparation d'un café parfait. Le café Nespresso se compose d'une sélection de cafés verts méticuleusement choisis. Les grains que nous achetons pour la création de nos meilleurs Cafés sont parmi les plus rares au monde. Seul un faible pourcentage de la récolte mondiale de café se conforme aux normes de qualité et de profils aromatiques recherchés. Dans notre recherche de qualité, nous pouvons vous assurer que nous avons examiné la question du café biologique. Le café biologique n'est malheureusement pas disponible dans les quantités nécessaires pour la production de nos cafés et n'atteint pas non plus le niveau de qualité requis de nos producteurs.
  
  Le café certifié biologique doit être cultivé sans utilisation de pesticides, d'engrais chimiques ou agents nettoyants chimiques en contact avec la plante ou les grains pour être vraiment certifié «biologique». Toutefois, un café biologique n'est pas toujours nécessairement respectueux de l'environnement. Tout dépend de l'environnement, des principes rigoureux de culture et le traitement appliqué par le producteur de café vert.
  
  Exemple: N'utiliser aucun engrais chimique peut être dans certains cas aussi nuisible si l'alternative est de consommer toute l'eau des alentours ou tous les oligo-éléments dans le sol empêchant ainsi d'autres cultures de pousser au détriment d'autres producteurs. De ce fait, Nespresso se concentre actuellement sur le programme AAA. Depuis son lancement en 2003, nous nous sommes engagés à acheter du café de qualité supérieure, produit dans le respect de l'environnement et des cultivateurs. Nous collaborons également avec l'organisation Rainforest Alliance afin de mettre en œuvre ce programme.

  Notre programme Positive Cup assure donc :

  • L'avenir des cafés de haute qualité
  • De meilleurs revenus pour nos cultivateurs
  • La protection de l'environnement

  Pour plus d’informations sur les initiatives de développement durable de Nespresso, veuillez consulter le site: https://www.nespresso.com/ca/fr/our-choices/sustainable-quality.

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• J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?

  Vous pouvez demander des sacs de recyclage supplémentaires sans frais en passant votre commande par téléphone au 1-855-325-5781.

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• Pourquoi avez-vous réduit la taille des étuis Vertuo et retiré le calage de carton ?

  Le changement de format de l’étui est directement dû à la diminution de la quantité de carton utilisée pour l’étui. En enlevant le calage de carton qui maintenait les capsules Vertuo dans ce dernier, il a fallu réduire sa taille pour assurer un bon maintien des capsules. La motivation de Nespresso était également de réduire son empreinte environnementale ainsi que d’offrir au consommateur un gain d’espace pour le stockage.

  Le changement de format n’a aucune répercussion, ni sur le maintien, ni sur la qualité du café.

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• Pourquoi ne puis-je pas commander plus de X sacs avec ma commande en ligne ?

  Le nombre de sacs est attribué automatiquement en fonction de la quantité de capsules commandée. Le tout afin d’optimiser la pleine capacité de ces derniers et ainsi assurer une utilisation durable. Par exemple, les sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu’à 50 capsules Vertuo et 100 capsules Original, alors que le sac noir peut contenir jusqu’à 100 capsules Vertuo et 200 capsules Original.

  Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la quantité de sacs sur l'application Nespresso, pour les commandes récurrentes et avec l'option de Paiement Rapide.

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Cafés

• Je ne parviens pas à trouver et à commander Alto Intenso ou Alto Dolce. Sont-ils toujours disponibles ?

  Les Cafés Alto ne sont malheureusement plus disponibles à l'achat. Soyez assuré(e) que notre sélection continuera d'évoluer pour vous offrir une expérience café adaptée à vos besoins et à vos préférences. Néanmoins, nous vous invitons à visiter notre sélection de cafés actuelle en cliquant ici.

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• Est-ce que le café entre en contact avec l'aluminium de la capsule ?

  Nos capsules d’aluminium possèdent un film protecteur qui est fait de polymères thermoplastiques, créant une barrière étanche entre le café et l'aluminium. De ce fait, ce dernier n'entre jamais en contact avec le café.

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• Où se procurer les capsules Nespresso ?

  Les capsules Nespresso sont disponibles exclusivement sur notre site Web, notre application mobile (iOS/Android), par téléphone et dans les boutiques Nespresso.

  Ce modèle d'affaire unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur du café - du producteur au consommateur, en nous permettant de maintenir une relation directe avec les membres de notre Club et de fournir la meilleure expérience café possible.

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• Est-ce que vos cafés contiennent des allergènes ?

  Les capsules de café Nespresso ne contiennent ni gluten ni autres allergènes. Toute référence à des notes de « noix » ou de « cacao » fait partie du profil aromatique (présent naturellement dans le grain de café) et ne suggère pas leur présence physique dans la capsule.

  Créations Barista (cafés aromatisés)
  
  Pour nos cafés Créations Barista, les arômes se présentent sous la forme d'une poudre très fine qui est ajoutée au café après la mouture. Ces substances naturelles sont originaires de plantes ou de fleurs, dont au moins une partie de la substance naturelle provient d’un composant de base de l’arôme caractérisé. Les arômes de noix ne proviennent toutefois pas de la noix en question. Aucune de ces saveurs ne contient d'allergènes alimentaires ou de traces de noix.

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• Combien de variétés de café Nespresso sont disponibles ?

  Pour voir notre sélection de café actuelle, veuillez cliquer ici.

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• Quel est le processus de décaféination de Nespresso ?

  Nespresso utilise deux méthodes différentes afin d’extraire la caféine présente dans les grains de café vert sans altérer les caractéristiques naturelles du café.

  La méthode de décaféination à l’eau, utilise l’eau comme solvant afin de retirer la caféine.

  Pour la méthode au dioxyde de carbone, les grains de café vert sont trempés dans l’eau et ensuite le dioxyde de carbone est utilisé pour extraire la caféine.

  Ces deux méthodes sont tout à fait sécuritaires pour le consommateur. De plus, ces procédés respectent l’environnement et préservent la véritable nature des grains de café. Nous sommes donc en mesure d’offrir aux membres du Club Nespresso des Cafés décaféinés qui ont conservé l’intensité, la variété et la richesse de leurs arômes.

  Délicieux et intenses, leurs caractères, notes et arômes sont similaires au reste de la gamme tout en contenant une quantité très minime de caféine.

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• Est-ce que mes capsules ont une date d'expiration ?

  Chaque étui de café comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation "meilleur avant". Nous garantissons une fraîcheur de consommation jusqu'à 4 mois après la date d'achat. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicateur pour un résultat optimal en tasse.

  De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement ; elles maintiennent le café fraîchement torréfié et moulu à l'abri de l'air (oxygène) et de l'humidité, deux facteurs nuisibles aux composés aromatiques clés, si fragiles du café. Les capsules protègent également la mouture de la lumière, qui peut affecter les notes aromatiques café avec le temps.

  Il n'est pas nécessaire de conserver vos capsules au réfrigérateur ou au congélateur.

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• Quelle est la teneur en caféine des capsules Nespresso ?

  La concentration en caféine dépend en partie de la quantité de café employée pour préparer le café, et de la variété de café vert utilisée dans la capsule (le Robusta contient en moyenne 2.4% de caféine tandis que l'Arabica en contient approximativement 1.2%). Les capsules de café décaféiné contiennent moins de 0.1% de caféine.
  
  Nous vous invitons à consulter le tableau suivant pour plus d'information :
  
  

  • Café espresso (40 ml) : 60–150 mg de caféine / tasse
    
    
  • Double Espresso et Gran Lungo (80 et 150 ml) : 120–200 mg de caféine / tasse
    
    
  • Grande Tasse et cafés Alto (230 et 414 ml) : 130–200 mg de caféine / tasse
    
    
  • Cafés décaféinés : 4–12 mg de caféine / tasse
    
    
  • Half Caffeinato: environ 70 mg de caféine / tasse

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Machines

Accessoires / Gourmet

• Est-ce que les pièces détachées et les accessoires peuvent aller au lave-vaisselle ?

  Les pièces de votre machine ne sont pas conçues pour être mises au lave-vaisselle incluant l'Aeroccino 3 et l'Aeroccino +. Cependant, la plupart de nos accessoires peuvent être mis au lave-vaisselle, dont l'Aeroccino 4. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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• Quel type d'accessoires offrez-vous ?

  Nespresso vous offre une expérience café exclusive. Notre gamme d’accessoires a été conçue afin d’enrichir vos moments de dégustation et de les rendre mémorables.

  Celle-ci comprend des tasses, des verres, des cuillères, rangements pour vos capsules et bien plus encore. Leurs forme et conception ont été pensées et choisies méticuleusement pour que vous puissiez savourer, jour après jour, un café d’exception.

  Pour plus d'information sur nos accessoires, veuillez cliquer ici.

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• Pourquoi je ne trouve pas de carrés de chocolat Nespresso sur votre site ?

  Pour garantir la meilleure expérience de dégustation possible avec nos carrés de chocolat et pour éviter qu'ils ne fondent, ceux-ci ne sont disponibles qu'à partir du mois d'octobre jusqu'à la fin avril.

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Promotions et Partenariats

• Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue et comment faire pour la commander ?

  L'Offre de Bienvenue est disponible pour les nouveaux membres du Club Nespresso lors de leur inscription et au membres existants lorsqu'ils sont connectés *. L'Offre de Bienvenue est accessible depuis cette page : https://www.nespresso.com/ca/fr/welcomeOffer.

  Cette dernière vous permet de vous familiariser avec nos cafés et inclut un accessoire pour sublimer vos moments café.

  * Veuillez noter que cette offre n'est valide que pour votre première ou deuxième commande de café passée en ligne, dans une boutique Nespresso ou en appelant notre numéro de téléphone sans frais au 1-855-325-5781.

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• Est-ce que les promotions sont disponibles pour les commandes passées par téléphone, en boutique et en ligne ?

  Certaines de nos promotions ne sont disponibles que par téléphone, en boutique ou en ligne. Cela sera clairement indiqué dans les conditions de la promotion.

  Cela dit, veuillez noter que les promotions incluant un accessoire sans frais ne peuvent pas être utilisées avec l'option de ramassage en boutique. Pour bénéficier de ce type de promotion, veuillez sélectionner le mode de livraison Livraison Standard ou Ramassage dans un Bureau de Poste.

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• Comment s’abonner à l’infolettre Nespresso pour ne manquer aucune promotion ?

  S'inscrire à notre infolettre est un excellent moyen de rester informé sur nos lancements de produits, nos événements et nos promotions. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte de membre, cliquez sur Infolettre Nespresso et cochez l'option E-Mail. Vous pouvez également cliquer sur ce lien: https://www.nespresso.com/ca/fr/myaccount/subscriptions pour y accéder directement.

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• Où diriger mes demandes de don, marketing ou de partenariat ?

  Veuillez visiter la page Nous contacter pour nous joindre. Nous nous ferons un plaisir d'acheminer votre demande au département concerné.

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• Quelle est la différence entre un Abonnement Café Nespresso et une Commande Récurrente ?

  Abonnements Café

  En souscrivant à un Abonnement Café Nespresso, vous payez un montant fixe (30 $, 60 $ ou 90 $) à chaque mois, qui sera converti en crédits Nespresso pour acheter du café via Nespresso.com, par téléphone ou dans nos Boutiques Nespresso.

  En guise de remerciement, vous recevrez un crédit supplémentaire équivalent à 10 % du montant de votre abonnement. Ainsi, un abonnement de 30 $ vous donnera un total de 33 $, 60 $, 66 $ en crédit et 90 $, 99 $ en crédit, chaque mois.

  Veuillez cliquer ici pour plus de détails.

  Commandes récurrentes

  Les commandes récurrentes vous permettent de recevoir vos cafés préférés, des gourmandises et une gamme limitée d'accessoires à la fréquence et à l'adresse de votre choix pour vous faire gagner temps et efforts.

  Vous bénéficierez également de la livraison gratuite lors de la création d'une commande récurrente minimum de 50 capsules.

  Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

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Starbucks® par Nespresso®

• Le café des capsules Starbucks par Nespresso a-t-il le goût du café Nespresso ou du café Starbucks ?

  Le café des capsules Starbucks est torréfié selon les caractéristiques spécifiques de Starbucks. Les cafés Starbucks sont classés en trois profils de torréfaction différents : blonde, moyenne et foncée.

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• Quel est le prix des capsules ?

  Le coût peut varier légèrement d’un point de vente à l’autre.

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• Où est-il possible d’acheter les capsules Starbucks par Nespresso au Canada ?

  Les capsules Starbucks par Nespresso sont disponibles dans les principales chaînes d’épiceries et plateformes en ligne, telles que :

  • Costco
  • Le groupe Sobeys : IGA, Safeway
  • Le groupe Métro : Métro, Super C
  • Le groupe Loblaws : Loblaws, Maxi, Provigo
  • Wal-Mart

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• Pouvez-vous me recommander des cafés Starbucks en vous basant sur mes préférences Nespresso ?

  Afin de faciliter votre choix parmi la gamme Starbucks, les cafés sont classés selon trois profils de torréfaction qui vous permettront de déterminer leur goût et leur intensité, qui diffèrent des profils aromatiques des cafés Nespresso. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dédié à Starbucks par Nespresso au 1-855-625-5787.

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• Les capsules Starbucks par Nespresso sont-elles vendues par Nespresso ?

  Non. Les canaux de distribution de Nespresso continuent de ne vendre que les produits Nespresso.

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• Quel matériau est utilisé pour les capsules ?

  Les capsules Starbucks pour le système Nespresso sont faites d’aluminium. Comme elles sont produites par Nespresso, elles sont fabriquées avec les mêmes matériaux et en suivant le même processus de production.

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• Quelle est la différence entre les produits Starbucks en plastique compatibles et ceux développés en collaboration par Nestlé et Starbucks ?

  Les nouvelles capsules Starbucks par Nespresso sont les premières et les seules à bénéficier des technologies de pointe de Nespresso. Nous ne pouvons pas faire de commentaire sur l’offre existante de capsules compatibles de Starbucks.

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• Puis-je recycler les capsules Starbucks ?

  Oui. Les capsules en aluminium Starbucks par Nespresso sont prises en charge par le programme de recyclage local de Nespresso. Afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité, vous pouvez visiter : https://www.nespresso.com/ca/fr/irecycle.

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• Puis-je obtenir un sac de recyclage Nespresso pour mes capsules Starbucks par Nespresso ?

  Absolument. Veuillez nous contacter afin de vérifier quelle solution est disponible dans votre municipalité.

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• Est-ce que les clients Starbucks sont considérés comme des membres du Club ?

  Non, seuls les clients Nespresso peuvent être membres du Club Nespresso. Cependant, les solutions de recyclage locales de Nespresso accepteront les capsules Starbucks par Nespresso.

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