Aide en ligne de Nespresso Professionnel

Vous pourrez trouver toutes les informations pertinentes sur notre sélection de cafés, de machines professionnelles et d'accessoires sur notre site Internet.

Pour plus de détails:

- Si vous n'êtes pas encore un client Nespresso Professionnel, nous vous invitons à remplir le formulaire Contactez-nous et un de nos représentants vous rejoindra dès que possible.

- Si vous êtes déjà un client Nespresso Professionnel, n'hésitez pas à clavarder avec nous ou à nous appeler au 1-855-325-5783.

La plupart des modèles offrent ou nécessitent un raccordement direct à l'eau. Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Certaines de nos machines telle que la Aguila 440 requièrent une installation électrique spécifique. Visitez notre page d'assistance machine pour en apprendre davantage sur les spécificités de nos machines commerciales.

Vous pouvez également nous poser vos questions par clavardage ou par téléphone au 1-833-416-0431.

Nous pouvons vous envoyer des certificats pour nos cafés et produits alimentaires (sucre, thé).

Vous pouvez nous contacter par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783 afin de les obtenir.

Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais pour créer votre compte.

Vous recevez automatiquement un numéro de membre Nespresso Professionnel après votre inscription. Vous trouverez votre numéro de membre sur chaque facture ainsi que sous les informations "Mon compte" en ligne. Veuillez garder ce numéro à portée de main chaque fois que vous nous contactez afin que nous puissions mieux vous assister.

Maintenant que vous êtes enregistré en tant que client Nespresso Professionnel, vous pouvez passer votre première commande directement sur notre site Internet en vous connectant à votre compte Nespresso Professionnel en ligne.

Pour toute question, n'hésitez pas à clavarder avec nous pour une assistance immédiate ou à nous appeler au  1-855-325-5783. Assurez-vous simplement d'avoir votre numéro de compte client en main.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez déjà votre expérience Nespresso à la maison ! Votre entreprise peut également savourer les Cafés Nespresso. Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais.

Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également clavarder avec nous ou nous appeler au 1-855-325-5783 pour en apprendre davantage.

Veuillez contacter votre représentant Nespresso Professionnel ou notre équipe du Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Si vous utilisez une machine résidentielle dans votre entreprise telle qu'une machine Vertuo ou Original, nous vous invitons à commander vos capsules sur le site Nespresso.ca. Il n'est alors pas nécessaire de basculer sur un compte Nespresso Professionnel. 
Cependant, si la machine est utilisée par plus de 10 employés, nous vous recommandons de considérer l'achat d'une de nos machines de la gamme professionnelle conçues pour répondre à une demande plus élevée. Dans ce cas, utilisez notre formulaire Contactez-nous si vous souhaitez que l'un de nos représentants vous rappelle afin d'en savoir plus sur nos machines professionnelles.

Nous autorisons généralement l’achat de ces machines si un client le demande. Pour plus de détails, veuillez contacter votre représentant Nespresso Professionnel.

Vous pouvez également contacter notre équipe du Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Si vous êtes un client Nespresso Professionnel et que vous possédez une machine Nespresso Professionnel sous contrat de mise à disposition, votre contrat est valide pour une période minimale de 12 mois. Une fois les 12 mois écoulés, vous pouvez résilier le contrat. Pendant cette période de résiliation, des obligations contractuelles peuvent toujours s'appliquer.

Veuillez contacter votre représentant Nespresso Professionnel ou notre équipe du service clientèle au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Notre page d'assistance machine offre une multitude de ressources, y compris des informations utiles, des vidéos et des manuels d'utilisation pour vous guider dans le nettoyage, le détartrage, le redémarrage et d'autres problèmes courants.

Si vous avez besoin de plus de soutien, notre technologie de Vidéo Concierge fournit des conseils d'experts à un simple appel. La plupart des problèmes peuvent être résolus immédiatement. Il vous suffit de composer le 1-833-416-0431 pour obtenir de l'aide.

Si nécessaire, nous pouvons organiser la visite d'un technicien sur place. Ce service est gratuit pendant votre période de garantie. Si votre machine n'est plus sous garantie, des frais peuvent s'appliquer en fonction de la machine. Veuillez nous contacter pour discuter des coûts associés.

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-833-416-0431 pour obtenir une copie de votre guide d'utilisation ou pour obtenir de l'aide avec votre machine.

Venez clavarder avec nous ou appelez-nous au 1-833-416-0431 pour passer votre commande de pièce(s) détachée(s).

Les pièces de rechange externes amovibles des machines Nespresso Professionnel doivent être lavées à la main. Les nettoyer au lave-vaisselle peut potentiellement causer des déformations et des dommages. Le remplacement de ces pièces sera aux frais du membre.

Assurez-vous de vous connecter à notre site Internet Nespresso Professionnel. En outre, vérifiez que vous êtes sur le site Internet canadien en vérifiant le drapeau dans le coin supérieur droit de la page .

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez noter le message d'erreur, y compris le code d'erreur (si applicable), puis contactez notre Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Notre équipe du Service à la clientèle devrait déjà avoir enregistré votre entreprise avec un compte Nespresso Professionnel vous permettant d'accéder à votre compte en ligne.

Si un compte n'a pas été créé ou si vous avez besoin d'informations sur votre compte en ligne, veuillez nous contacter par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783 pour obtenir de l'aide.

Oui. Vous pouvez modifier les détails de votre compte à tout moment, si nécessaire. Vous devrez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Mon compte" en haut de la page. Cliquez sur "Informations sur ma société", puis sur "Modifier mes informations". Vous pourrez par la suite modifier le nom de votre société, le nom de la personne contact et l'adresse courriel utilisée pour accéder à votre compte en ligne.

Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les changements apparaissent sur votre compte en ligne.

Vous ne recevrez pas de confirmation par courriel lorsque vous modifiez votre mot de passe en ligne. Les nouveaux mots de passe sont immédiatement mis à jour dans les comptes et une notification « Votre mot de passe a été modifié » apparaîtra pour confirmer la modification.

Plusieurs articles ne sont pas proposés sur notre site Internet, notamment les pièces de rechange amovibles externes.

Veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Si vous rencontrez un code d'erreur spécifique sur notre site Internet lors d'une commande, notez le code et contactez-nous par téléphone au 1-855-325-5783.

Notre site Internet n'inclut pas votre historique de commandes complet. Cependant, vous pouvez accéder et consulter vos 15 dernières commandes. Une fois connecté à votre compte Nespresso Professionnel, cliquez sur "Mon compte" en haut de la page et sélectionnez "Mes commandes".

Pour plus d’informations sur votre compte, veuillez nous contacter par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Une fois votre commande complétée, vous recevrez les informations de suivi à l'adresse courriel inscrite à votre compte Nespresso Professionnel.

Si vous n'avez pas reçu de courriel avec le numéro de suivi, veuillez nous contacter par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande.

Veuillez nous contacter dès que vous le pouvez par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783 et nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème pour vous.

Généralement, les commandes sont reçues dans les 3 à 6 jours ouvrables et sont livrées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez toutefois noter que les premières commandes ou très grosses commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la livraison.

Vous pouvez retourner la marchandise qui ne vous convient pas dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande.

Nespresso n'accepte que les retours de marchandise en bon état et dans leur emballage d'origine accompagnée de la facture.

Lorsque les retours ont été faits de la manière prescrite, Nespresso rembourse le prix de la marchandise retournée et les frais de livraison facturés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée.

Les frais de port sont à votre charge. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle au 1-855-325-5783 dès que possible.

Vous ne pouvez pas passer de commande pour des capsules à usage personnel (Original et Vertuo) via votre compte Nespresso Professionnel. Toutes les commandes de capsules à usage personnel peuvent être commandées par téléphone au 1-855-325-5781, via notre site Internet principal, à l'aide de l'application Nespresso (iOS & Android) ou en visitant une boutique Nespresso.

Si vous souhaitez commander des capsules pour votre entreprise en tant que client de l'hôtellerie ou pour votre bureau, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Vous pouvez consulter et téléverser en tout temps la version PDF de vos 15 dernières factures Nespresso Professionnel sur votre compte en ligne. Il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte et de cliquer sur “Mon Compte” en haut de la page. Cliquez ensuite sur “Mes Commandes” et sélectionnez la facture dont vous avez besoin.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Nous vous recommandons de contacter le responsable du compte sur votre lieu de travail, car nous ne sommes pas en mesure de créer un compte pour que chaque employé puisse passer des commandes de capsules Nespresso Professionnel.

Veuillez trouver ci-dessous les détails pour effectuer votre transfert électronique de fonds (TEF) :

Adresse

Nespresso Canada (Div. de Nestlé Canada Inc.)
300 Léo-Pariseau
Suite 2400
Montréal, QC  H2X 4B3

Numéros de taxe

TVQ : 10 1755 9351 TQ0005 / TPS : 11936 0063 RT0006

Informations Bancaires

Royal Bank of Canada
Main Branch — Toronto
200 Bay Street — Main Floor
P.O. Box 1STN Royal Bank
Toronto, ON  M5J 2J5

Institution : #003
Transit : #00002
Compte : #1084821

Veuillez noter qu'un transfert électronique de fonds peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte Nespresso Professionnel.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou par chèque. Si nous avons prolongé les conditions de facturation, vous pourrez passer vos commandes jusqu’à la limite de crédit autorisée. Le délai de remboursement standard est de 30 jours.

Nous acceptons également plusieurs cartes de crédit, telles que : Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi payer une facture existante en utilisant l’une des cartes de crédit susmentionnées.

Si vous passez votre commande directement sur notre site Internet, vous avez la possibilité d'ajouter un numéro de bon de commande lorsque vous arriverez à l'étape du paiement en entrant votre numéro dans la section "Numéro de Bon de commande". Si vous souhaitez utiliser ce même numéro de bon de commande pour plus d'une commande, il vous suffira alors de cocher la case "Définir comme nouveau numéro de bon de commande par défaut".
Veuillez noter que vous aurez la possibilité de modifier ou retirer ce numéro par défaut en tout temps soit lors de la finalisation de votre commande ou dans la section « Vos informations d’entreprise » de votre compte en ligne.

Si vous souhaitez que les numéros de bons de commande soient ajoutés à vos factures, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Vous recevrez automatiquement votre facture à l'adresse courriel associée à la personne identifiée aux Comptes recevables dans votre compte Nespresso Professionnel.

Vous pouvez également consulter et téléverser en tout temps vos 15 dernières factures directement depuis votre compte en ligne en vous rendant dans la section ”Mon compte” et en sélectionnant ”Mes commandes”.

Vous pouvez modifier votre commande récurrente en vous connectant à votre compte en ligne. Une fois connecté, cliquez sur "Mon compte" en haut de la page, puis sélectionnez "Mes commandes récurrentes". Vous pouvez effectuer des ajustements en choisissant l’une des options figurant dans la liste déroulante "Gérer". Les modifications sont cependant limitées aux articles proposés sur notre site.

Vous pouvez également modifier votre commande récurrente ou ajouter des éléments qui ne sont pas disponibles sur le site Internet en contactant notre équipe du Service à la clientèle par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Une commande récurrente est une commande qui est traitée selon un intervalle donné, par mois ou par semaine et elle peut être ajustée en fonction de vos besoins à tout moment.

Pour les contrats de mise à disposition, vous devez avoir une commande récurrente mensuelle. Vous pouvez ajuster le type et la quantité de capsules dans la mesure où le montant minimum indiqué dans votre contrat est respecté. Cela peut être confirmé en contactant notre équipe du Service à la clientèle par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783.

Si vous n’êtes pas sous contrat de mise à disposition, vous pouvez retarder ou annuler votre commande récurrente à tout moment en contactant notre équipe du service clientèle au 1-855-325-5783 ou en vous connectant à votre compte en ligne.

Si vous avez un contrat de mise à disposition et que vous souhaitez différer la commande afin qu'elle soit traitée dans le même mois, vous pouvez le faire en appelant notre équipe du service à la clientèle au 1-855-325-5783.

Veuillez nous contacter par clavardage pour de l'aide immédiate ou par téléphone au 1-855-325-5783 dès que possible afin que nous puissions vous assister.

Nous offrons différentes options de recyclage, pour tout type d'entreprise. Veuillez nous contacter par clavardage ou par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.