Aide en ligne de Nespresso

Non. Les capsules à base de papier Nespresso contiennent du marc de café, qui pourrait contaminer le processus de recyclage du papier. Ne jetez pas les capsules compostables dans votre bac de recyclage de papier. Vous pouvez au choix les composter ou les jeter en suivant les directives locales d’élimination des déchets.

Suivez ces conseils pour obtenir la meilleure expérience café avec les capsules Nespresso compostables :
- Commencez par ouvrir le sachet avec des ciseaux.
- Après avoir préparé votre café Nespresso, attendez quelques secondes que la capsule refroidisse, puis éjectez-la en soulevant délicatement le levier. Assurez-vous que la capsule tombe bien dans le bac à capsules. Nous vous recommandons de vider le bac à capsules au moins une fois par jour et de le nettoyer régulièrement dans le cadre de la routine d’entretien de votre machine.
- Jetez vos capsules usagées dans votre composteur domestique.
- Conservez les capsules inutilisées dans le sachet, en le refermant après chaque utilisation à l’aide d’une pince. Conservez le sachet dans un endroit frais et sec, mais pas au réfrigérateur.
- N’oubliez pas de consommer vos capsules à base de papier dans un délai de quatre semaines pour profiter d’une expérience café optimale.
En suivant ces étapes simples, vous pourrez savourer une délicieuse tasse de café avec les capsules Nespresso compostables à domicile. Profitez d’une explication étape par étape dans cette vidéo.

Vous avez plusieurs options simples pour jeter vos capsules Nespresso compostables à domicile :
- Si vous avez un composteur domestique, jetez-y simplement les capsules usagées. Le compostage est un moyen simple de transformer vos déchets organiques en quelque chose d’utile pour votre jardin.
- Notez que les emballages biodégradables ne sont pas acceptés dans tous les composteurs municipaux. Si vous n’êtes pas sûr(e), il est préférable de contacter votre service local de gestion des déchets au préalable. Dans le canton de Genève, les capsules Nespresso à base de papier sont acceptées dans le système public de gestion des biodéchets, appelé « La P'tite Poubelle Verte ».
- Au cours de cette phase pilote, Nespresso offre aux clients qui ne peuvent pas composter à domicile la possibilité de nous rapporter les capsules en boutique, dans un sac réservé à cet effet. Et si le compostage n’est pas fait pour vous, nous vous conseillons d’essayer nos capsules en aluminium facilement recyclables.
- Bien que nous recommandions le compostage domestique comme la meilleure solution pour les déchets organiques, les capsules compostables jetées dans la poubelle générale seront incinérées en capturant l’énergie créée par la chaleur. En Suisse, les déchets généraux ne vont en effet pas en décharge et sont donc efficacement revalorisés.

Dans le cadre du processus de certification TÜV « OK compost HOME », nos capsules à base de papier ont été testées pour vérifier qu’elles se dégradent dans les 6 mois dans des conditions contrôlées (à 28° C). La certification TÜV exige une durée de dégradation maximale de 12 mois. Cependant, la durée de compostage des capsules dans votre jardin dépend de divers facteurs, comme la gestion et les conditions de votre compost domestique.
Par exemple, de nombreuses personnes constatent que le compostage prend plus de temps pendant les mois les plus froids. Ainsi, même si nous ne pouvons pas vous donner un délai exact pour le compostage dans votre jardin, nous pouvons vous assurer que nos capsules sont conçues pour se dégrader avec le reste de vos déchets organiques.

Nos capsules à base de papier sont conçues pour se dégrader avec vos déchets organiques.

Pour un compostage domestique réussi, il est important d’utiliser un mélange de déchets provenant du jardin et de la cuisine. Cependant, les matériaux biodégradables ne sont pas tous aussi bons pour le compostage. Les peaux d’oignon, les zestes d’agrumes, les coquilles d’œufs et le pain rassis ne doivent être ajoutés qu’en petites quantités. Ne jetez jamais de restes de viande ou de poisson, ni de produits laitiers, de graisse et d’huile, ni de déchets provenant de chiens et de chats dans votre bac à compost.

Le compost a besoin d’air et d’humidité. Avant d’ajouter des matériaux dans votre bac à compost, assurez-vous que les orifices ne sont pas obstrués. Cela favorise la ventilation et le drainage. Vous pouvez même entourer le pied du composteur d’un filet pour éviter les animaux nuisibles.
Au moins trois fois par an, faites circuler l’air à travers le tas par rotation manuelle ou aération. Couvrez simplement votre composteur pour le protéger de la pluie. Pour faciliter le processus de compostage, vous pouvez occasionnellement mélanger les ingrédients extérieurs à l’intérieur du tas.
Après environ 6 mois, vérifiez le mélange. S’il est devenu marron et friable, s’il commence à avoir une odeur sucrée, votre compost riche en nutriments pour vos plantes est prêt. N’oubliez pas que les résultats du compostage varient en fonction du climat et prendront plus de temps par temps froid.

En suisse, vous pouvez jeter le sachet dans la poubelle générale. 

Nous avons effectué d'autres tests et nous sommes convaincus que vous pouvez préparer un excellent café jusqu'à quatre semaines après l'ouverture du sachet, à condition qu'il soit refermé après chaque utilisation.

Profitez d’une explication étape par étape dans cette vidéo.

Pouvez-vous voir toute la capsule ?

Oui > Il est possible que la capsule se soit coincée parce qu’elle est humide et qu’elle colle à une partie de l’intérieur de la machine, ou parce qu’elle a basculé à l’intérieur de la machine (au-dessus de l’unité de brassage).
Dans ce cas, nous suggérons d’utiliser la pointe d’une cuillère à café pour appliquer une légère pression sur le côté le plus haut de la capsule, afin d’en corriger l’angle d’inclinaison et de la pousser à l’horizontale. La capsule devrait maintenant tomber dans le bac à capsules. Ne poussez pas la capsule avec votre doigt.

Non > Il est possible que la capsule se soit coincée à l’intérieur de l’unité de brassage de votre machine. Pour la débloquer, actionnez lentement le levier vers sa position de fermeture, mais ne le fermez pas complètement. Lorsque vous sentez un point de résistance, soulevez délicatement le levier pour libérer la capsule. La capsule doit maintenant pouvoir être basculée (c’est-à-dire que vous pouvez voir l’ensemble de la capsule) ; utilisez donc le bout d’une cuillère pour la faire tomber. N’essayez pas de déloger la capsule de l’unité de brassage avec vos doigts ou des outils. Si le problème persiste, contactez-nous.

Dans cette vidéo, vous trouvez des astuces et des conseils utiles comme utiliser nos cafés compostables et vous en apprendrez tout ce qu'il y a à savoir à leur sujet.

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Chaussée de la Guinguette 10
1800 Vevey

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Nestlé Nespresso S.A.
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Chaussée de la Guinguette 10
CH-1800 Vevey

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Le remboursement est généralement effectué 14 jours ouvrables après réception du retour dans notre entrepôt et est effectué sur le mode de paiement utilisé. Vous pouvez voir où se trouve votre retour, grâce du numéro de suivi que vous avez reçu au guichet de la Poste.

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Si vous souhaitez commander via TWINT, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrez l'application TWINT et cliquez sur TWINT+.
• Sélectionnez l'option "Commander du café".
• Saisissez votre numéro de client et votre code postal, si vous avez déjà un compte client, commandez en tant qu'invité ou créez votre compte client Nespresso.
• Choisissez votre adresse de livraison et ajoutez les articles souhaités dans le panier.
• Confirmez le paiement via TWINT.
• Vérifiez la réception de l'e-mail de confirmation envoyé par Nespresso.

Si vous avez reçu la confirmation de paiement via TWINT, mais pas l'e-mail de confirmation de Nespresso, veuillez envoyer le screenshot de la payment de TWINT et votre numéro de client à internet-email@nespresso.com (Nespresso Suisse).

Non, il existe aussi la possibilité de commander en tant qu'invité. Mais la commandes ne pourra pas vous permettre de participer à Nespresso & You, notre programme de fidélité Nespresso et de profiter de nos avantages. 

La commande rapide par TWINT permet actuellement de:

-Commander nos cafés, Original Line et Vertuo Line, les sacs pour le recyclage et le Recycling bin

-Modifier l’adresse de livraison

-Recevoir la commande avec la livraison standard pour le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi si la commande est passée avant 19h)

-Payer seulement par TWINT

-Commander le set de détartrage

-Visualiser la liste des commandes effectuées via TWINT et répéter une commande.

-Il n’est pas possible d’utiliser de code promotionnel, un crédit (si présent dans le compte client), tarif préférentiel, cadeau ou autre option présente sur le compte client

Avec l’Abonnement Nespresso, la différence qu’il reste à payer après la déduction du crédit en votre faveur doit être payée avec la même carte de crédit utilisée pour le prélèvement mensuel. Il n’est donc pas possible d’utiliser un autre moyen de paiement.

Vous trouverez toutes les informations sur nos Abonnements et leurs avantages ici: https://www.nespresso.com/ch/fr/machine-subscription#/

Nespresso & You se réinvente pour mieux vous servir. Désormais, les avantages deviendront plus simples et plus dynamiques dans un espace personnel dédié (cadeau anniversaire ajouté à la commande automatiquement, échantillons de café gratuit, accès à des événements exclusifs, etc).

Connectez-vous à votre espace dédié pour découvrir vos bénéfices et offres café https://www.nespresso.com/ch/fr/my-offers.

Afin de compléter la gamme de manière significative, il est parfois nécessaire de nous séparer d’un café ou de le repositionner ailleurs dans la gamme. Nous avons donc malheureusement dû nous séparer de notre Vivalto Lungo Decaffeinato en août 2021.
Pour garder le plaisir de déguster d’un long café décaféiné, nous vous recommandons de préparer le Volluto Decaffeinato sous forme de lungo en 110 ml.

Sur ce lien, vous trouverez un aperçu de toutes nos boutiques ou points Nespresso dans votre région. Vous pouvez également passer une commande à tout moment sur notre site internet ou l’application Nespresso. Ceci est également possible au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Si le produit que vous avez sélectionné est une édition limitée, il est possible qu'il soit déjà en rupture de stock.

Notre service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit 0800 55 52 53, via notre chat en direct ou via WhatsApp au +41 76 249 11 11.

Pour commander des capsules Professionnal, veuillez contacter le numéro gratuit 0800 00 11 11 ou cliquer sur le lien.

Nous vous invitons à les contacter directement soit par téléphone au numéro gratuit 0800 50 30 30 soit par mail en cliquant ici. Pour commander les capsules de thé et trouver toutes les informations relatives à la machine Special.T, connectez-vous sur leur site : https://www.special-t.com.

Vous pouvez commander une carte cadeau sur notre site ici ou directement dans l'une de nos Boutiques Nespresso.

Vous disposez des moyens de paiement suivants:

- Bulletin de versement payable à 30 jours : pour les commandes faites par téléphone, dans nos Boutiques (si vous possédez une carte Nespresso) ou par Internet

- LSV (pour télécharger le formulaire, cliquez ici) : pour les commandes faites par téléphone, dans nos Boutiques ou par Internet

- Carte de crédit (Visa, Eurocard/Mastercard): pour les commandes faites par Internet

- Maestro : pour les achats en Boutique

- TWINT

- Carte-cadeau valable sur tous nos canaux de vente.

Vous pouvez demander une carte client lors de votre prochain achat en boutique ou contacter notre service clientèle au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Non, les cafés Nespresso ne contiennent pas d’allergènes alimentaires, y compris le gluten, le lactose ou des noix. Nos capsules ne contiennent que du café torréfié et moulu, seules les variations contiennent des saveurs supplémentaires.

L’intensité est déterminée par le degré de torréfaction, son corps et son amertume ; cela ne fait pas référence au pourcentage de caféine contenu dans le café.

Nos capsules sont scellées hermétiquement pour une conservation optimale des arômes du café. Chaque étui comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation. Nous garantissons une fraîcheur de consommation jusqu'à 12 mois après la date de production. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration puisque le café n’est pas une denrée périssable. Celle-ci indique la date conseillée pour le résultat optimal en tasse.

Nespresso utilise deux méthodes différentes pour extraire la caféine des grains de café verts (non torréfiés) sans perdre la qualité naturelle du café. Dans le processus de décaféination de l’eau, l’eau est utilisée pour extraire la caféine du café.
Dans le processus de dioxyde de carbone, les grains de cafés verts sont d’abord trempés dans l’eau avant que la caféine ne soit extraite à l’aide de dioxyde de carbone (un composant principal de l’air).
Les deux méthodes sont absolument inoffensives pour les consommateurs de café. Les deux sont respectueuses de l’environnement et préservent la nature réelle des grains de café, de sorte qu’il n’y ait pas de perte d’intensité, de caractère et de variété d’arômes pour les consommateurs.

Oui, les capsules Nespresso sont halal ou casher.

Une tasse d’espresso (40 ml) contient environ 0,6 calorie, un lungo (110 ml) environ 1,0 calorie – seuls nos cafés aromatisés ont une teneur en calories plus élevée de 1,5 kcal par tasse. Une tasse (230 ml) de café aromatisé de notre ligne Vertuo contient environ 4 kcal. 100 grammes de café torréfié et moulu contiennent environ 300 calories.

Cliquez ICI pour découvrir une variété de délicieuses recettes de café.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client sous la section "Mes commandes". Vous pouvez également vérifier l'état de votre envoi via le lien partagé par notre partenaire de livraison sur votre confirmation de commande.

En cas de question, nous restons à disposition au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Livraison le lendemain:
Recevez votre colis en 1 jour ouvrable à l'adresse de votre choix, à condition que vous passiez commande avant 19h00 (du lundi au vendredi, jours fériés non-inclus). Pour une livraison le samedi, merci de choisir « Livraison le samedi ».

Notre service Nespresso Your Time, une livraison sur rendez-vous :
Choisissez le jour et l'heure à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis Nespresso. Pour de plus amples informations concernant les tranches horaires disponibles pour la livraison et selon la zone dans laquelle vous souhaitez être livré, merci de contacter le numéro gratuit 0800 55 52 53.

Livraison le jour même en soirée avec notre service Nespresso Your Time :
Vous souhaitez passer commande urgemment ? Faites-le avant 12h00 afin de pouvoir recevoir vos produits Nespresso le jour même en soirée. Disponibilités variables selon la localité. Pour de plus amples informations merci de contacter le numéro gratuit 0800 55 52 53.

Oui, commandez en ligne ou via l’application et sélectionnez le service « Retrait en boutique » à l’étape « Mode de livraison » et recherchez la boutique souhaitée. Juste une heure après réception de votre commande, vous pouvez récupérer votre commande facilement et sans attendre.
Ce service est disponible pendant les heures d’ouverture de la boutique jusqu’à une heure et demie avant l’heure de fermeture.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis endommagé.
Afin que nous puissions remplacer les articles concernés ou la commande complète, nous vous prions de nous envoyer une photo de la livraison reçue via Live Chat ou via WhatsApp au +41 76 249 11 11.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Nespresso ne livre malheureusement pas de commandes à l'étranger depuis la Suisse. Vous pouvez vous adresser auprès de Nespresso dans le pays dans lequel vous souhaiteriez faire livrer une commande. Pour le faire, cliquez ici et choisissez le drapeau correspondant au pays souhaité.

Les pays ne figurants pas sur la liste ne sont pas distribués par Nespresso.

Notre service Boutique Pick Up : 

Commandez votre café par téléphone et récupérez le colis 60 minutes plus tard dans l’une de nos Boutiques (la commande doit être retirée le jour même).

Horaires de commande: du lundi au vendredi de l’heure d’ouverture de la Boutique jusqu’à l’heure précédant la fermeture, le samedi à partir d’une heure après l’ouverture jusqu’à une heure avant la fermeture de la Boutique.

Notre service Pick-up Points  :

Retirez votre commande dans le point de retrait de votre choix (station essence, gare, Office de Poste etc.). Cliquez ici pour découvrir l'ensemble de ces points.

Une fois votre commande confirmée, Nespresso ne peut garantir aucun changement ou aucune annulation.

Pour modifier ou supprimer votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite au numéro gratuit 0800 55 52 53. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 08h00 à 17h00.

Raisons possibles :

- Votre commande a-t-elle été passée après 19h00 ? Dans ce cas, votre commande sera traitée dès le lendemain.

- Avez-vous passé votre commande avant ou pendant un jour férié ? Ou durant le week-end ? Dans ce cas, votre commande sera traitée à partir du prochain jour ouvrable.

Vous pouvez utiliser le système de suivi et de localisation pour vérifier s'il y a des difficultés potentielles ou nous contacter par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat et par Whatsapp au +41 76 249 11 11 si vous avez besoin d'aide à ce sujet.

Vous pouvez modifier votre adresse lorsque vous effectuez une commande en ligne. Il vous est demandé de choisir une adresse de livraison puis une adresse de facturation. Vous pouvez les modifier à tout moment en cliquant « Bienvenue Mme/Mr » puis sur « mes adresses ».

Pour changer d’adresse postale, suivez les indications ci-dessous :

1. Cliquez sur "Veuillez vous connecter à votre compte" sur la page d’accueil et inscrivez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Cliquez ensuite sur la flèche à côté de votre nom.
3. Sélectionnez "Mes adresses". Vous pourrez alors modifier votre adresse ou en ajouter une autre.

Vous déménagez temporairement à l'étranger et désirez ouvrir un deuxième compte ?

Afin de continuer à déguster vos cafés préférés même à l'étranger, vous avez la possibilité de choisir le pays de votre nouveau domicile à l'aide de ce lien. Sélectionnez ensuite le champ qui indique « Merci de vous identifier » et inscrivez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail. Petite précision: vous devez choisir une autre adresse e-mail que celle enregistrée en Suisse car celle-ci ne peut être enregistrée dans plusieurs pays à la fois.

Vous déménagez définitivement à l'étranger et désirez clôturer votre compte ?

Si vous souhaitez résilier votre compte existant, contactez nous par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53 soit par e-mail. Nos Spécialistes café feront les changements souhaités et vous indiqueront la marche à suivre afin de vous inscrire dans le pays de votre nouveau domicile.

Des e-mails frauduleux et de fausses campagnes circulent sur internet, émanant de personnes se faisant passer pour Nespresso. Il s'agit d’impostures. Veuillez ignorer toute demande d'envoi de vos données personnelles ; nous n'agirions jamais de la sorte.

Si vous avez reçu ou avez connaissance de ce type de communication et que vous avez des inquiétudes, veuillez-nous en faire part à l'adresse abuse@nestle.com. Cela contribuera à la détection des comportements frauduleux et nous aidera à prendre les mesures qui s'imposent.

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Si vous rencontrez des difficultés à enregistrer votre nouvelle machine Nespresso, merci de nous transmettre les informations ci-dessous soit par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou soit par Whatsapp au +41 76 249 11 11 :

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Certaines machines ne sont pas visibles en ligne. Cependant, ces machines sont bien enregistrées dans notre système et nous pouvons bien sûr vous aider en cas de problème avec la vôtre.

Si vous n'avez pas encore de compte internet ou si vous avez enregistré une autre adresse e-mail, vous ne recevrez pas d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur www.nespresso.com, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53, via Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Vous trouverez le numéro de série sur le dessous de la machine, sous le code-barres, ou sur l'autocollant qui se trouve sur la grille d'égouttage de votre machine. Si votre numéro de série est déjà utilisé, veuillez nous contacter soit par Live Chat soit par Whatsapp au +41 76 249 11 11 afin que nous puissions l'enregistrer pour vous.

Les capsules "Original" sont présentées dans des étuis contenant chacun 10 capsules. En raison des impératifs d'emballage, toutes les commandes de capsules effectuées en ligne ou par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53 doivent comporter au minimum 50 capsules ou un multiple de 50 capsules (50, 100, 150, etc.). Vous pouvez mélanger différentes variétés de capsules tant que le nombre total est un multiple de 50 (par exemple 20 Ispirazione Roma, 10 Ispirazione Firenze Arpeggio, 10 Ispirazione Genova Livanto, 10 Cosi). 

Les capsules Nespresso Vertuo sont présentées dans des étuis de 10 capsules. En raison des impératifs d'emballage, toutes les commandes de capsules Vertuo effectuées en ligne ou par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53 doivent comporter au minimum 30 capsules ou un multiple de 30 capsules (30, 60, 90, 120, etc.). Vous pouvez mélanger différentes variétés de capsules tant que le nombre total est un multiple de 30 (par exemple 10 Inizio, 10 Stormio et 10 Altissio).

Il est possible de commander à la fois des capsules Nespresso Original et des capsules Nespresso Vertuo. Il faudra, pour chaque type de capsules, respecter les quantités minimales et les multiples. Par exemple : 40 Volluto, 60 Arpeggio (100 Nespresso Original) puis 20 Toccanto et 40 Orafio (60 Nespresso Vertuo).

Pour modifier vos données, veuillez vous connecter à notre page d'accueil avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, naviguez dans le menu déroulant ""Mon compte"" situé sous le bouton central en cliquant sur la flèche pointant vers le bas pour accéder à "Modifier mes informations personnelles" (adresse e-mail, mot de passe et informations sur la machine) et "Vos adresses" (adresses de livraison et de facturation). Vous pouvez également cliquer ICI.

Veuillez vérifier si votre mot de passe répond aux critères suivants:

- 8 caractères minimum
- 1 chiffre minimum
- 1 lettre majuscule

Si tous ces points sont respectés, nous vous conseillons de supprimer les cookies, fichiers temporaires et historique de votre navigateur (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, etc).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous ne recevez pas l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe, veuillez contacter Nespresso par le biais du numéro gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Votre mot de passe doit contenir au moins 8 chiffres, dont un chiffre et une lettre majuscule.

Veuillez d'abord vérifier que votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien ci-dessous et saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur www.nespresso.com, confirmez le reCaptcha ("Je ne suis pas un robot") et cliquez ensuite sur "Continuer".

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e-mail avec un lien pour l'attribution d'un mot de passe, valable 48 heures. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire chez Nespresso, contactez notre service clientèle. Veuillez également vérifier votre filtre anti-spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part.

Si vous avez vérifié l'exactitude de votre e-mail et de votre mot de passe, mais que vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous prions de vérifier les points suivants :

- Utilisez un autre navigateur pour vous connecter ou actualisez le navigateur que vous utilisez
- Vérifiez si le ReCaptcha a été correctement rempli
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Non, vous pouvez répartir le montant sur plusieurs commandes. Vous pouvez vérifier le solde à tout moment ici. Pour ce faire, entrez votre numéro de carte-cadeau et votre code à gratter. Les deux se trouvent au dos de votre carte-cadeau.

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau sur notre site après la validation du panier (sous l’onglet « Paiement »), dans nos boutiques et lors d’une commande par téléphone.

Vous pouvez vérifier le solde ici. Pour ce faire, entrez votre numéro de carte-cadeau et votre code à gratter - ces deux informations se trouvent au dos de la carte

Oui, vous pouvez trouver nos cartes-cadeaux ICI.

Les machines Nespresso Vertuo et Nespresso Original utilisent des technologies différentes. 
La gamme Original est conçue pour les adeptes de l’Espresso en quête d’une expérience gustative authentique, tandis que la Gamme Vertuo s’adresse à ceux qui aiment le café de qualité en grande tasse ou en Mug et qui souhaitent compléter leur expérience avec d’autres tailles de café comme le Gran Lungo ou le Double Espresso.

Leur point commun : la volonté de retrouver en tasse le haut niveau de qualité emblématique de Nespresso.

Il s’agit d’une nouvelle technologie, une innovation issue de 10 ans de recherche et de développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité d’un Espresso en grande tasse.

Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité dans un grand format.

Non, il n’est pas possible d’utiliser des capsules Nespresso Original dans une machine Nespresso Vertuo. Celle-ci ne fonctionne qu’avec des capsules Nespresso Vertuo.

Vertuo est une nouvelle façon de préparer le café avec un tout nouveau design pour une expérience café optimale. Nos machines Vertuo vous offrents de grandes tasses fraîchement préparées avec une crema ou un espresso délicieux et authentique. Préparez cinq tailles de tasses différentes d'une simple pression sur un bouton : Alto (414ml), Mug (230ml), Grand Lungo(150ml), Double Espresso (80ml) und Espresso (40ml),

La machine Vertuo utilise des codes-barres sur les capsules pour reconnaître quel café est préparé. La machine lit le code pour reconnaître la capsule et adapte ensuite la quantité d'eau, la vitesse d'extraction et d'autres paramètres pour préparer de manière optimale chaque mélange et chaque taille de tasse.

Vertuo est le premier système à capsule qui prépare du café pour de grandes tasses avec une crema, car c'est une caractéristique traditionnelle de la méthode d'extraction de l'espresso.

La cream est une mousse naturelle de café et d'air qui se forme pendant l'extraction. Elle est le signe d'un café de qualité supérieur et augmente le plaisir du café- car elle protège les arômes du café et les retient dans la tasse jusqu'à ce que qu'ils soient libérés lors de la dégustation. La cream vous permet de profiter pleinement du profil aromatique.

Grâce au système unique de centrifucation, elle peut être plus épaisse dans un café Vertuo que dans un café original.

Le prix de capsules Nespresso Vertuo reflète leur technologie innovante et leur polyvalence. Cela permet aux machines d'infuser plusieurs préparations et variétés de café avec le même résultat de haute qualité dans la tasse.

Avec un code-barres sur chaque capsule qui permet un système d'extraction intelligent, cela permet à la machine de reconnaîre chaque café élaboré par un professionnel.

Le processus de fabrication de nos mélanges est unique. Il comprend la sélection minutieuse des grains, le mélange, la torréfaction et la mouture par des experts pour une interaction optimale avec les paramtères d'infusion spécifiques de la machine Vertuo. Avec 30 mélanges permanents et 5 tailles d'extraction, nous sommes confiants que vous trouverez un café Vertuo qui correspond à votre moment de café parfait.

Reverso est une nouvelle façon de savourer son café avec du lait. Versez un peu de lait froid (80ml) dans votre tasse à café ou votre mug, ajoutez le café par-dessus et remuez pour obtenir un café doux et luxueux avec de la crema. Nous recommandons d'utiliser les capsules de la série Gran Lungo ou Mug pour cette recette.

La teneur en caféine varie d'un café à l'autre et dépend de deux facteurs : la proportion de robusta dans le mélange (le robusta contient deux fois plus de caféine que l'arabica) et la quantité de café moulu utilisée pour la préparation de la tasse. Pour Vertuo, la teneur en caféine par tasse varie entre 60 et 150 mg pour l'espresso, entre 120 et 200 mg pour le Gran Lungo, entre 130 et 200 mg pour le Mug, et l'Alto, entre 90 mg pour le Half Caffeinato et entre 4 et 12 mg pour les capsules Decaffeinato.

Il est possible d'acheter, en plus de la machine Vertuo, l'Aeroccino 3 ou l'Aeroccino 4 pour créer l'expérience ultime de la mousse de lait.

La technologie Nespresso Vertuo nécessite un processus d'extraction en 5 phases pour obtenir un résultat parfait dans la tasse. Le temps de préchauffage ne dure que moins d'une minute, ce qui rend le temps de préparation total plus rapide que les normes moyennes. L'infusion, en particulier, nécessit un temps supplémentaire pour dissoudre les compositions de café afin d'obtenir une extraction optimale.

Toute délicatesse prend du temps.

Nespresso est synonyme d'innovation et de plaisir multiples du café. Pour qu'aucun des souhaits de nos clients en matière de café ne reste insatisfait, nos experts en café développent régulièrement de nouvelles variétés et lancent de nouvelles tendances.

Pour complèter judicieusement l'assortiment, il est parfait nécessaire de dire adieu à un café ou de le repositionner à un autre endroit de l'assortiment. Vous avez besoin d'aide pour faire votre choix? Nos spécialiste café sont à votre disposition et se feront un plaisir de vous conesiller.

Non, nos machines à café ont été conçues pour un usage domestique. Nous ne pouvons donc pas garantir leur utilisation sur des bateaux ou des camping-cars.

Nespresso est connu depuis longtemps pour ses machines à café portionnées qui produisent un café exceptionnel d'une simple pression sur un bouton Avec Caraf Pour-Over Style, vous pouvez préparer un ecafetière enitère - 535 ml - de cafée de heute qualité avec une seule capsules.

Le mélange de torréfcation digeste, composé d'arabicas prévuiens et colombiens, s'inspire de la méthode de filtration manuelle et convainc par son profil de goût nouveau et unique. Le Carafe Pour-Over Style n'est pas seulement un café, c'est un nouveau rituel de café Nespresso. En combinaison avec le set d'accessoires VERTUO Carafe, vous découvrez des notres de torréfaction fumées qui se cachent sous la couronne discrète de la crema de ce café.

La capsule Carafe Pour-Over Style convient exclusivement à une machine à cafée Vertuo NEXT et ne peux pas être utilisée dans d'autres modèles Vertuo.

Le set d'accessoires Carafe a été spécialement conçu pour ce café et s'adapte parfaitement sous la machine VERTUO NEXT. La carafe peut non seulement contenir la quantité total de café mais elle a en outre été conçue pour garantir la meilleure expérience de dégustation. Le verre à double paroi conserve la chaleur, le bec verseut anti-gouttes et l'anse en silicone facilitent le service et l'agitateur permet de remuer délicatement avant de déguster le café.

Veuillez utiliser la cuillère fournie avec la carafe pour remuer à nouveau le café. Le fait de remuer permet d'ouvrir le coeur du café et de vous offrir une expérience gustative douce et torréfiée, semblable à celle d'un filtre.

Pour commander une pièce pour votre machine, veuillez contacter le numéro gratuit 0800 55 52 53. L’un de nos Spécialistes café vous posera les questions appropriées afin de vous envoyer la pièce adéquate rapidement par la Poste.

Vous pouvez acheter le kit de détartrage dans nos Boutiques, par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou sur notre site Internet dans la rubrique « Accessoires » => « Entretien machine » ou sur ce lien.

Découvrez les vidéos qui vous aideront à détartrer facilement votre machine en cliquant ici.

Suivez ce lien pour trouver des conseils utiles pour votre machine.

Si cela ne vous aide pas, contactez notre support technique au numéro gratuit 0800 55 52 53.

Il sera possible de procéder à un Vidéo Chat si nécessaire. Cela permettra d'identifier le problème et de trouver une solution.

Si une réparation est nécessaire, nous pourrons l'organiser avec vous. Nous venons prendre la machine chez vous et la retournons une fois réparée.

La réparation est gratuite durant les deux ans de garantie.

- Utilisez toujours du lait froid, de préférence du lait UHT.

- Pour les modèles Aeroccino et Aeroccino+, il existe deux différents batteurs. Un pour chauffer le lait (sans le ressort), l’autre pour la préparation de mousse de lait chaude ou froide (avec le ressort).

- Pour le modèle Aeroccino3, il y a un batteur avec un ressort amovible. Le ressort sert à créer la mousse de lait et doit être retiré afin de chauffer uniquement le lait.

- Veuillez noter la limite de remplissage maximale pour le lait chaud et pour la mousse de lait.

- Cet accessoire doit être nettoyé après chaque utilisation avec un chiffon doux et humide afin de se débarrasser des résidus de lait qui peuvent brûler.

Découvrez ici une présentation sur l'utilisation de la fonction mousse de lait.

Vous trouverez cette pièce dans les drogueries ou dans certaines pharmacies.

Non, les pièces détachées amovibles ne passent pas au lave-vaisselle. Elles peuvent être lavées à la main avec du savon doux et de l'eau.

Si votre machine se trouve en dehors de la période de garantie de deux ans, nous vous proposons une réparation. La réparation peut être organisée à un prix forfaitaire, différent pour chaque modèle. Nous venons chercher votre machine et nous vous la renvoyons par la poste. Afin que nous puissions en discuter ensemble et organiser la réparation, nous vous prions de nous contacter au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53 - nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 08h00 à 17h00.

Vous trouverez sur ce lien un aperçu de toutes nos machines et les modes d'emploi correspondants. Pour une aide immédiate, vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53. Dans ce cas, veuillez vous munir de votre numéro de client ainsi que du numéro de série de votre machine.

Pour garantir la qualité du café ainsi que la longévité de votre machine, nous vous recommandons de procéder à un détartrage régulier après un à deux mois. Veuillez suivre à cet effet les indications figurant dans le mode d'emploi de votre machine. Le kit de détartrage Nespresso convient à toutes les machines Nespresso. Vous avez besoin d'aide pour le détartrage de votre machine ? Vous trouverez ICI notre service technique.

Vous trouverez ICI notre service technique. Il vous suffit de sélectionner votre modèle et de suivre les instructions de nettoyage.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Nos offres ne sont pas cumulables, car nous voulons nous assurer que chaque client puisse profiter de nos promotions individuelles.

Si vous avez des questions sur une offre, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53, via notre live chat ou via WhatsApp au +41 76 249 11 11.

Nos offres sont personnalisées. Veuillez utiliser le même numéro de client que celui indiqué sur l'offre. En cas de code promotionnel, veuillez prendre en compte la quantité de capsules et saisir le code dans la première étape du panier. Si une offre contient un lien, veuillez ouvrir notre site web via ce lien et suivre les instructions. Vérifiez dans le panier si tout fonctionne correctement.

Veuillez vous connecter à votre compte en ligne. Au-dessus de notre aperçu des cafés, vous trouverez une bannière avec votre offre personnelle (en haut de la page). Vous pouvez également y consulter les termes et conditions complets de la promotion.

Certaines de nos offres sont envoyées via WhatsApp. Toutefois, pour le vérifier, vous pouvez nous transmettre le message reçu via WhatsApp au +41 76 249 11 11.

Afin de désactiver les envoie publicitaires, nous vous prions de vous loguer sur internet, cliquer sur votre nom au sommet de la page et puis accéder à la rubrique « mes préférences de contact » contacter notre service clientèle au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Live Chat ou par Whatsapp au +41 76 249 11 11.

Notre département Marketing prépare les documents promotionnels et les courriers en avance. Si votre adresse a changé entre-temps, cette modification n'est malheureusement pas prise en compte.

Vous trouverez le numéro de série sur le dessous de la machine, sous le code-barres, ou sur l'autocollant qui se trouve sur la grille d'égouttage de votre machine. Le numéro de série est composé de 19 chiffres et commence respectivement par 19, 20, 21 ou selon l'année de construction de la machine.

Une participation peut être refusée pour les raisons suivantes :

- La machine n'a pas été achetée pendant la période de promotion
- Le nombre de participations autorisées a été dépassé
- Il n'y a pas de domicile en Suisse ou dans la Principauté du Lichtenstein - La machine n'a pas été achetée en Suisse ou dans la Principauté du Lichtenstein
- La machine n'est pas prévue pour la promotion (voir les conditions de l'action)
- La participation a été envoyée après la date limite.

Pour de plus amples informations, nous nous tenons à votre disposition au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 08h00 à 17h00.

Le traitement de votre participation et de votre commande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si vous avez besoin directement des capsules, vous pouvez volontiers passer une commande, mais le crédit ne pourra pas être pris en compte.

Nous proposons de nombreuses promotions tout au long de l'année. Pour être sûr de ne rien manquer, vérifiez que vous avez accepté l'envoi d'e-mails pour votre compte client Nespresso.

Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, en cliquant sur "Bienvenue" en haut de la page et en sélectionnant "Préférences de contact" dans le menu déroulant. Vous voudrez peut-être aussi suivre Nespresso sur Facebook pour recevoir des nouvelles passionnantes, des recettes et des offres.

Avec notre service Recycling at Home, vous pouvez retourner les capsules pour recyclage quand vous le souhaitez. Remplissez le sac, une fois plein, déposez-le dans votre boîte postale avec la languette jaune visible de l'extérieur. Le prochain Postier des lettres le reprendra. Cela n'est pas lià à une nouvelle commande de votre part.

Vous pouvez trouver les Sacs de Recyclage dans la section accessoires de notre site ou via ce lien. Les sacs sont gratuit et peuvent être ajoutés à votre ommande. Il n'est pas possible des les commandés seuls.

Le postier reprendra tous les sacs présents dans la boîte annexe.

Vous trouverez toutes les points de collecte de recyclage sous ce lien.

Nous avons délibérément choisi l'aluminium pour emballer nos variétés de café, car c'est le matériau qui protège le mieux les grains de café moulus et torréfiés de la lumière, de l'air et de l'humidité, ce qui nous permet de vous garantir leur fraîcheur pendant toute une année.

De plus, l'aluminium peut être recyclé à l'infini. De plus, nous attirons votre attention sur le fait que le café est séparé de la capsule par une couche de protection alimentaire et qu'il n'y a donc pas de contact physique.

Grâce à différents programmes développés dans tous les cantons avec des partenaires locaux et nationaux, Nespresso a atteint en Suisse une capacité de recyclage de 100% pour les capsules en aluminium, afin de récupérer toute la valeur du matériau après utilisation. Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre programme de recyclage.

B Corp est une communauté d’entreprises qui repensent la manière de faire des affaires. En effet, ces entreprises ont pris l’engagement d’avoir un impact positif sur le monde : pour l’environnement, les personnes qui travaillent pour elles et dans leurs chaînes d’approvisionnement, et pour les communautés dans les régions où elles opèrent.

Nespresso est fière de rejoindre un groupe d’entreprises pionnières dans leur engagement qui va au-delà de la durabilité en faisant rimer raison d’être avec profit. Le processus de certification B Corp évalue les performances. Il exige les standards les plus élevés en matière de performances sociales et environnementales vérifiées, de transparence publique et de responsabilité juridique, afin d’établir un juste équilibre entre raison d’être et profit.

Vous trouverez toutes les informations sous ce lien.

Pour toutes les demandes relative à l’achat de la montre Big Bang Unico Nespresso Origin, veuillez directement contacter  le service client Hublot au +41 22 990 99 80, par e-mail à l’adresse eboutique@hublot.com ou en suivant ce lien: https://www.hublot.com/fr-ch/contact-us.

Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53 (depuis l'étranger +41 27 617 22 70) du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 08h00 à 17h00. Contactez-nous également via Live Chat ou WhatsApp au +41 76 249 11 11.

Merci de votre intérêt - nous vous invitons à découvrir tous les postes vacants et disponibles ici, sur la page emploi de Nestlé. Vous pourrez y créer votre profil et postuler au poste qui correspond le mieux à votre expérience, vos compétences et vos aspirations.

Les boutiques Nespresso ne sont pas disponibles par téléphone, mais notre service client est disponible au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53 ou par le Live Chat.

Tous les emplacements et les heures d’ouverture respectives de nos boutiques se trouvent ici: 

Si vous avez besoin d’informations sur les heures d’ouverture spéciales, nous sommes à votre disposition au numéro de téléphone gratuit 0800 55 52 53 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 08h00 à 17h00.