Nespresso - Assistenza Online

Capsule compostabili a domicilio

• Posso riciclare le capsule insieme alla carta? 

  No. La capsula Nespresso a base di carta contiene fondi di caffè che potrebbero contaminare il processo di riciclaggio della carta. Non gettare la capsula nel contenitore per la raccolta differenziata della carta. Smaltiscila in modo appropriato, compostandola o attenendoti alle linee guida locali per lo smaltimento dei rifiuti.

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• Se utilizzo le capsule compostabili Nespresso devo riadattare la mia routine del caffè?

  Prova questi suggerimenti per ottenere la migliore esperienza caffè con le capsule compostabili Nespresso.
  - Per prima cosa, apri la busta con le forbici.
  - Dopo aver preparato il tuo caffè Nespresso, attendi qualche secondo affinché la capsula si raffreddi, quindi solleva delicatamente la leva per espellerla. Controlla che la capsula venga espulsa nell'apposito contenitore. Ti consigliamo di svuotare il contenitore delle capsule almeno una volta al giorno e di pulirlo regolarmente come parte della routine di manutenzione della macchina.
  - Getta le capsule usate nella compostiera domestica.
  - Conserva le capsule non utilizzate nella busta, chiudendola dopo ogni uso con una molletta.   Conserva la busta in un luogo fresco e asciutto, ma non in frigorifero.
  - Ricordati di utilizzare le capsule a base di carta entro quattro settimane dall'apertura per la migliore esperienza caffè.
  Seguendo questi semplici passaggi, potrai gustare un delizioso caffè con le capsule Nespresso compostabili a casa tua. Guarda questo video per una procedura passo passo.

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• Come vanno smaltite le capsule Nespresso adatte al compostaggio domestico?

  Ecco alcuni semplici modi per smaltire le capsule Nespresso adatte al compostaggio domestico:
  - Se hai una compostiera a casa, non dovrai fare altro che gettarvi le capsule usate. Il compostaggio è un modo semplice per trasformare i rifiuti della tua cucina in qualcosa di utile per il tuo giardino.
  - Ti ricordiamo che il packaging biodegradabile non è sempre accettato da tutte le raccolte di compost comunali. Se non sei sicuro di come vengono gestiti questi rifiuti nel tuo comune, ti consigliamo di controllare prima. Nel cantone di Ginevra, le capsule Nespresso a base di carta sono accettate nel sistema pubblico di gestione dei rifiuti organici denominato "La P'tite Poubelle Verte"
  - Durante questa fase pilota, Nespresso offre ai clienti senza compostiera domestica la possibilità di portare le capsule usate alla boutique, utilizzando un sacchetto speciale. E se il compostaggio non fa per te, ti consigliamo di provare le nostre capsule in alluminio, facilmente riciclabili.
  - Anche se riteniamo che il compostaggio domestico sia la soluzione migliore per smaltire i rifiuti organici, le capsule compostabili gettate nel contenitore dei rifiuti indifferenziati verranno incenerite, catturando l'energia creata dal calore. In Svizzera, infatti, i rifiuti indifferenziati non vengono portati in discarica e vengono valorizzati in modo efficiente.

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• Quanto tempo impiegano le capsule a degradarsi in una compostiera domestica?  

  Come parte del processo di certificazione "OK Home Compost" di TÜV, le nostre capsule a base di carta sono state testate per verificare che si degradino entro 6 mesi in condizioni controllate (a 28 °C). La certificazione TÜV impone una durata massima di 12 mesi. Tuttavia, il tempo necessario al compostaggio delle capsule in una compostiera domestica dipende da vari fattori, come la gestione e le condizioni del compost di casa.
  Ad esempio, molte persone trovano che il compostaggio richieda più tempo durante i mesi più freddi. Quindi, mentre non possiamo darti un periodo di tempo specifico per il compostaggio nel tuo giardino, possiamo assicurarti che le nostre capsule sono progettate per biodegradarsi insieme ai rifiuti alimentari e del giardino.

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• Quali sono le buone pratiche per il compost domestico? 

  Le nostre capsule a base di carta sono progettate per essere compostate insieme ai rifiuti alimentari e del giardino.

  Per un buon compostaggio domestico, è importante utilizzare una miscela di rifiuti alimentari e da giardino. Tuttavia, non tutti i materiali biodegradabili sono ugualmente adatti al compostaggio. Le bucce di cipolla, la scorza degli agrumi, i gusci d'uovo e il pane raffermo devono essere aggiunti solo in piccole quantità. Non mettere mai avanzi di carne o pesce, latticini, grassi e oli, rifiuti di cani e gatti nella compostiera.

  Il compost ha bisogno di aria e umidità. Prima di aggiungere qualcosa alla compostiera, assicurati che i fori non siano ostruiti, così da garantire la ventilazione e la fuoriuscita di liquidi. È anche possibile disporre una rete intorno alla base per prevenire i parassiti.
  Almeno tre volte l'anno, mescola il compost in modo da fargli prendere aria. Chiudi la compostiera per proteggere il compost dalla pioggia. Per aiutare il processo di compostaggio, ti consigliamo di mescolare il compost di tanto in tanto.
  Dopo circa 6 mesi, controllane lo stato: se è diventato marrone e grumoso e inizia a emanare un odore dolciastro, il compost nutriente per le tue piante è pronto. Ricorda che i risultati del compostaggio variano a seconda del clima, e richiederanno più tempo in condizioni atmosferiche più fredde.

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• La confezione è riciclabile?

  In Svizzera, può gettare la confezione nell'indifferenziata.

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• Sulla confezione c'è scritto di consumare entro due settimane. Perché consigliate quattro settimane?

  Abbiamo effettuato ulteriori test e siamo certi che la qualità del caffè soddisfa i nostri elevati standard fino a quattro settimane dall'apertura della busta, se la si richiude dopo ogni utilizzo.

   

  Guarda questo video per una procedura dettagliata.

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• La capsula è rimasta bloccata nella macchina. Cosa devo fare?

  Riesci a vedere la capsula per intero?

  
  Sì > La capsula potrebbe essersi incastrata perché è bagnata e si è attaccata all'interno della macchina oppure potrebbe essersi inclinata al suo interno (sopra l'unità di erogazione).
  In questo caso, ti consigliamo di utilizzare la punta di un cucchiaino da tè per premere delicatamente sul lato più alto della capsula, al fine di correggere l'angolo di inclinazione (posizionandola in orizzontale). La capsula dovrebbe venire espulsa correttamente all'interno della macchina. Non utilizzare le dita.

  
  No > La capsula potrebbe essersi incastrata nell'unità di erogazione della macchina. Per sbloccare, tira lentamente la leva verso la posizione di chiusura, senza bloccarla completamente. Quando supera il punto di resistenza, solleva delicatamente la leva per rilasciare la capsula. La capsula si dovrebbe inclinare (e dovresti poterla vedere interamente), quindi usa la punta di un cucchiaio per spingerla in basso. Non inserire le dita o altri strumenti nell'unità di erogazione per rimuovere la capsula. Se il problema persiste, contattaci.

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• Come devo utilizzare i caffè compostabili a domicilio e cosa c'è da tenere presente?

  In questo video troverete suggerimenti e consigli utili su come utilizzare i nostri caffè compostabili e imparerete tutto quello che c'è da sapere a riguardo.

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Contabilità

• Ho fatto un errore quando ho eseguito il pagamento. Il pagamento sarà comunque registrato nel mio conto?

  Al fine di eseguire ulteriori verifiche, la invitiamo a trasmettere la conferma di pagamento tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11, con le seguenti informazioni:

   

  - l'importo pagato
  - i dettagli del pagamento
  - il numero di riferimento utilizzato

   

  Se ha utilizzato un IBAN o un numero di conto errato, il suo bonifico non sarà da noi contabilizzato. In questo caso, contatti la sua banca per ulteriori verifiche.

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• Ricevo la mia fattura tramite email. Posso sempre riceverla per posta?

  Si, può disattivare l’invio delle fatture tramite emai sotto “le mie preferenze di contatto” poi “Fatturazione PDF”. Riceverà cosi le fatture sempre in formato cartaceo.

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• Ho saldato direttamente il mio ordine/acquisto ma ho comunque ricevuto una fattura tramite e-mail.

  Riceverà automaticamente una fattura dopo aver completato l'ordine. Tuttavia, si prega di notare che la polizza di versamento non deve essere utilizzata per il pagamento, come indicato nelle "informazioni aggiuntive". Se ha già pagato l'ordine con TWINT o con una carta di credito, il codice QR per il pagamento non è più valido. Può quindi ignorare questa fattura. Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci.

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• Come posso attivare l'LSV sul mio conto?

  Puoi scaricare il modulo tramite questo link. La invitiamo a completarlo e trasmetterlo tramite e-mail all'indirizzo internet-email@nespresso.com (Nespresso Svizzera) o per posta al seguente indirizzo:

  Nestlé Nespresso S.A.
  Chaussée de la Guinguette 10
  1800 Vevey

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• Come posso ricevere la fattura in PDF?

  Potete trovare le vostre fatture anche in formato PDF alla voce I miei ordini 🡪  Fatture PDF, sul nostro sito internet. Lì potete rintracciare e scaricare facilmente tutte le fatture.

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• Ho ordinato con pagamento tramite fattura. Posso pagare la mia fattura successivamente con carta di credito o TWINT?

  Se in un ordine è stato selezionato il pagamento tramite fattura, non è più possibile modificarlo dopo l'elaborazione.

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• Ho ricevuto un sollecito per una fattura già pagata.

  Riceviamo i pagamenti solo da 3 a 5 giorni dopo l'esecuzione; è quindi possibile che il suo pagamento e il nostro sollecito si sovrappongano.

  Se ha pagato la sua fattura più di una settimana fa, contatti la sua banca per verificare se il pagamento deve ancora essere effettuato o è stato reso. Se così non fosse, scriva all'indirizzo e-mail: internet-email@nespresso.com (Nespresso Svizzera)
  Si assicuri di allegare una prova ufficiale di pagamento (solo transazione insufficiente) con i seguenti dettagli:
  - Importo
  - Data della valuta
  - Numero di riferimento (27 caratteri che iniziano con 24 88690...)

  Se è stato utilizzato un numero di riferimento errato, ad esempio 02 48869... il suo pagamento non potrà essere registrato. Contatti pertanto la sua banca.

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• Non ho più la mia fattura, come posso riceverne una copia?

  Se ha attivato la fatturazione tramite e-mail, troverà copia delle fatture in formato PDF anche nella rubrica "I miei ordini" -> Fatture PDF, sul nostro sito internet.

   

  Qui potrà trovare tutte le informazioni in merito alla fatturazione e scaricarle facilmente.

   

  Se le riceve tramite posta, saremo lieti di inviarle una copia contattando il nostro Servizio Clienti attraverso il numero gratuito 0800 55 52 53, LiveChat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

   

  È inoltre possibile abilitare l'invio delle fatture tramite e-mail, in modo da poterle scaricare in futuro, dalla rubrica “le mie preferenze di contatto”.

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• Ho pagato due volte una fattura.

  Se ha pagato due volte una stessa fattura, l'importo a credito sarà versato sul suo conto personale Nespresso e sarà automaticamente decurtato dal suo prossimo ordine.

  Se preferisce ottenere un rimborso, la invitiamo a trasmetterci le sue coordinate tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11:

   

  - Nome, cognome e indirizzo
  - Codice cliente
  - Numero di conto bancario o CCP
  - Swift (se il rimborso deve avvenire all'estero)

   

  Dal momento della ricezione dei suoi dati, l'importo le sarà rimborsato nell’arco di 15 giorni lavorativi.

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• Ho pagato in eccesso - cosa devo fare ?

  Se ha pagato una fattura due volte o se ha pagato in eccesso, questo importo sarà automaticamente accreditato sul suo conto cliente Nespresso e detratto dal suo prossimo acquisto. Se preferisce un rimborso, può trasmetterci i seguenti dettagli tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11:

   

  - Il suo cognome, nome e indirizzo
  - Il suo numero di cliente
  - Il suo numero IBAN e SWIFT (per banche estere)

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• Quali sono le coordinate bancarie/postali di Nespresso?

  Coordinate bancarie:

  UBS SA - 1211 Ginevra 2 - Svizzera
  Conto: 240-C0252125.0
  Swift: UBSWCHZH80A
  IBAN: CH1100240240C02521250

  Numero di CCP: 10-1326-2

  Nestlé Nespresso S.A.
  Accounts Payable
  Chaussée de la Guinguette 10
  CH-1800 Vevey

   

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• Non ho ancora ricevuto il rimborso per il mio reso, cosa fare?

  Il rimborso di solito avviene entro 14 giorni lavorativi dopo che il reso è stato registrato dal nostro magazzino e viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Può controllare lo stato di consegna del suo reso utilizzando il numero di spedizione ricevuto quando ha rispedito l'ordine. Se sono passati più di 14 giorni lavorativi, la preghiamo di fornirci il numero di spedizione del reso per ulteriori verifiche.

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• Quando e come riceverò un rimborso per il mio reso?

  Il rimborso viene solitamente effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo che il reso è stato registrato dal nostro magazzino e viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Può seguire lo stato di consegna del suo reso usando il numero di spedizione che ha ricevuto quando ha rispedito l'ordine.

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• Non ho ricevuto fattura. Dove posso trovarla?

  Se ha attivato la fatturazione tramite e-mail, troverà copia delle fatture in formato PDF anche nella rubrica "I miei ordini" -> Fatture PDF, sul nostro sito internet.

   

  Qui potrà trovare tutte le informazioni in merito alla fatturazione e scaricarle facilmente.

   

  Se le riceve tramite posta, saremo lieti di inviarle una copia contattando il nostro Servizio Clienti attraverso il numero gratuito 0800 55 52 53, LiveChat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

   

  È inoltre possibile abilitare l'invio delle fatture tramite e-mail, in modo da poterle scaricare in futuro, dalla rubrica “le mie preferenze di contatto”.

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App TWINT

• Come ordinare tramite l'App TWINT ?

  Se si desidera ordinare tramite TWINT, seguire le tappe sotto indicate:

  • Aprire l'applicazione TWINT e fare clic su TWINT+.
  • Selezionare l'opzione "Ordina caffè".
  • Inserire il codice cliente e il codice postale, se ha già un account cliente, oppure ordinare come ospite o creare il proprio account cliente Nespresso.
  • Scegliere l'indirizzo di consegna e aggiungete gli articoli desiderati nel carrello.
  • Confermare il pagamento tramite TWINT.
  • Controllare se si è ricevuta l'e-mail di conferma inviata da Nespresso.

  Se ha ricevuto la conferma del pagamento tramite TWINT, ma non l'e-mail di conferma da parte di Nespresso, la preghiamo di inviare lo screenshot di TWINT e il numero di cliente a internet-email@nespresso.com (Nespresso Svizzera).

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• Sono obbligato a creare un conto Nespresso per ordinare tramite l'App TWINT?

  No, c'è anche la possibilità di ordinare come ospite. Questa modalità d'ordine non le permetterà però di partecipare al nostro programma di fidelizzazione Nespresso&You e beneficiare dei nostri vantaggi.

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• Quali opzioni ho a disposizione tramite TWINT?

  L’ordine rapido tramite TWINT le permette al momento di:
  
  -Ordinare caffè della linea Original, VertuoLine, i sacchetti per il riciclaggio e il recycling bin
  
  -Modificare l’indirizzo di spedizione
  
  -Ricevere l’ordine con consegna standard 24h (lunedì-venerdi – ordini eseguiti entro le 19h)
  
  -Pagare solo tramite TWINT
  
  -Ordinare un set di decalcificazione
  
  -Visualizzare la lista degli ordini eseguiti tramite TWINT e ripetere un ordine
  
  -Non è possibile utilizzare codici promozionali, credito (se presente nella scheda cliente), tariffe preferenziali, omaggi o altro registrati sul conto cliente

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Subscription

• Ho un abbonamento, perché non posso pagare con fattura?

  Con un Abbonamento Nespresso, la differenza che rimane da pagare dopo la deduzione del credito a suo favore, deve essere saldata mediante la stessa carta di credito associata all’abbonamento. Non è quindi possibile utilizzare un metodo di pagamento differente.

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• Cos'è l'abonnamento

  Troverà tutte le informazioni sui nostri abbonamenti e i loro vantaggi nel seguente link: https://www.nespresso.com/ch/it/machine-subscription#/

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Nespresso & You

• Ho ricevuto un'e-mail per l’ultima possibilità. Cosa succede ora?

  Nespresso & You si sta reinventando per servirti meglio. D'ora in poi, i vantaggi diventeranno più semplici e dinamici in uno spazio personale dedicato (regalo di anniversario aggiunto automaticamente all'ordine, campioni di caffè gratuiti, accesso a eventi esclusivi, ecc.).
  
  Accedi al tuo spazio dedicato per scoprire i vantaggi e le offerte su https://www.nespresso.com/ch/fr/my-offers.

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Informazioni sul prodotto

• Perché non riesco più a trovare Vivalto Lungo Decaffeinato?

  Per completare la gamma in modo significativo, a volte è necessario per noi dire addio a un caffè, o riposizionarlo in una sezione diversa della nostra gamma. Ad esempio, abbiamo dovuto purtroppo eliminare il nostro Vivalto Lungo Decaffeinato nell'agosto 2021.
  Per degustare un lungo senza caffeina, si consiglia di preparare il Volluto Decaffeinato come un lungo da 110ml.

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• Dove posso acquistare il caffè Nespresso ?

  Attraverso questo link, troverà la panoramica di tutte le Boutique o degli N-Point della sua zona. Può anche ordinare sul nostro sito www.nespresso.com, l'App Nespresso, WhatsApp (+41 76 249 11 11), LiveChat o contattandoci al numero gratuito 0800 55 53 52 53, dal lunedì al sabato tra le 7 e le 21.

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• Un prodotto che voglio ordinare non è disponibile, cosa fare?

  È possibile che il prodotto selezionato sia un'edizione limitata. Quest'ultimi sono disponibili solo in quantità limitata, la ringraziamo per la sua comprensione.
  Se è interessato a un prodotto della nostra gamma permanente, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarla tramite il numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Come ordinare delle capsule Professional (piatte) ?

  Per ordinare le capsule Professional, La invitiamo a contattare il numero gratuito 0800 00 11 11 oppure selezionare il seguente link.

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• Desidera contattare Special.T?

  La preghiamo di accedere al seguente link o chiamare il numero gratuito 0800 50 30 30. Tramite la pagina Web potrà acquistare le capsule di tè e ottenere ulteriori informazioni sulle macchine Special.T.

   

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• Come posso ricevere una Carta Regalo?

  La carta regalo Nespresso è disponibile sul nostro sito internet https://www.nespresso.com/ch/it/gift-card o presso le Boutique Nespresso.

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• Quali sono i diversi metodi di pagamento ?

  Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  - Bollettino di versamento pagabile a 30 giorni : per gli ordini eseguiti via telefono, in una delle nostre Boutique (se possiede una Carta Clienti) o via Internet

  - LSV (per scaricare il formulario cliccare qui) per gli ordini eseguiti via telefono, in una delle nostre Boutique o via Internet

  - Carte di Credito (Visa, Eurocard, Mastercard): per gli ordini eseguiti via Internet

  - Maestro: per gli ordini in Boutique

  - TWINT

  - la gift card può essere utilizzata tramite tutti i nostri canali di vendita 

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• Dove posso trovare un N-Pass?

  Potrà richiedere una carta cliente in occasione del prossimo acquisto in boutique o contattando il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

   

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Coffee Expertise

• Le capsule Nespresso contengono allergeni o conservanti?

  No, i caffè Nespresso non contengono allergeni alimentari o conservanti, compresi glutine, lattosio o noci. Le nostre capsule contengono solo caffè tostato e macinato, solo le variations contengono aromi aggiuntivi.

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• Cos'è la scala d'intensità Nespresso e cosa significa?

  L'intensità è determinata dal grado di tostatura, dal corpo e dall'amarezza; non si riferisce alla percentuale di caffeina nel caffè.

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• Qual’è la durata di conservazione delle capsule Nespresso ?

  Le nostre capsule sono sigillate per una conservazione ottimale degli aromi del Caffè. Ogni astuccio riporta 2 date: la data di produzione e la data di scadenza. Garantiamo la freschezza del caffè in capsula fino a 12 mesi dopo la data di produzione. La data di scadenza non pregiudica la possibilità di utilizzare o meno il caffè, in quanto non è un prodotto deperibile. Quest’ultima indica la data consigliata per una degustazione ottimale del caffè in tazza.

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• Processo di decaffeinizzazione, come funziona?

  Nespresso utilizza due processi diversi per rimuovere la caffeina dai chicchi di caffè verde (non tostato) senza perdere la qualità naturale del caffè.
  Il processo di decaffeinizzazione ad acqua, utilizza l'acqua per rimuovere la caffeina dal caffè. Nel processo di anidride carbonica, i chicchi verdi sono messi a bagno in acqua prima che la caffeina sia rimossa con l'aiuto dell'anidride carbonica (un componente principale dell'aria).
  Entrambi i processi sono assolutamente sicuri per i consumatori di caffè. Entrambi i metodi sono rispettosi dell'ambiente e preservano l'effettiva natura dei chicchi di caffè, in modo che i consumatori non subiscano alcuna perdita in termini di intensità, carattere e diversità di aroma

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• Le capsule Nespresso sono Kosher o Halal?

  Sì, le capsule Nespresso sono Halal o Kosher.

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• Quante calorie sono contenute in una capsula Nespresso?

  Una tazza di espresso (40 ml) contiene circa 0,6 calorie, un lungo (110 ml) circa 1,0 caloria - solo i nostri caffè aromatizzati hanno un contenuto calorico maggiore di 1,5 kcal per tazza. Una tazza (230 ml) di caffè aromatizzato della nostra linea Vertuo contiene circa 4 kcal. 100 grammi di caffè tostato e macinato contengono circa 300 calorie.

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• Dove posso trovare online le ricette Nespresso ?

  Clicchi QUI per scoprire una varietà di deliziose ricette per il caffè.

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Ordini e stato degli ordini

• Dove si trova il mio ordine?

  È possibile rintracciare il suo ordine nel suo conto cliente nella rubrica “I miei ordini”. Può inoltre verificare lo stato della consegna attraverso il link condiviso dal nostro corriere presente nella conferma d'invio del suo ordine.
  
  In caso di necessità, contattare il nostro servizio clienti  al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Quali sono le modalità di spedizione?

  Fatti consegnare il tuo ordine Nespresso nel luogo, nel giorno e all'ora che preferisci; scopra i nostri servizi di consegna tramite il seguente link Informazioni sulla consegna | Nespresso.
  
  Per ulteriori informazioni, la invitiamo a contattare il nostro numero gratuito 0800 55 52 53.
  
  
  

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• Posso ordinare uno o più prodotti in un Boutique?

  Sì, effettui l'ordine online o tramite l'App, selezionando il servizio "Boutique Pick-up" nella fase "Metodo di spedizione" e la boutique desiderata. Dopo 1 ora dall'esecuzione dell'ordine, potrà ritirare l'ordine in boutique senza attendere.
  Questo servizio è disponibile durante l'orario di apertura della boutique fino a un'ora e mezza prima della chiusura.

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• La mia consegna è danneggiata, come posso ottenere una sostituzione?

  Ci dispiace che ha ricevuto un pacco danneggiato. 
  Affinché possiamo sostituirle gli articoli in questione o l'intero ordine, la preghiamo di inviarci una foto della consegna ricevuta tramite LiveChat o via WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Come posso restituire un articolo o un ordine?

  Se desidera restituire un articolo o un ordine, contatti il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Posso inviare delle capsule all’estero ?

  Purtroppo Nespresso non consegna ordini all’estero eseguiti attraverso un conto svizzero. È necessario rivolgersi direttamente a Nespresso nel paese dove si desidera far consegnare l’ordine.

  Segui questo link e selezionando un qualsiasi paese troverà tutte le informazioni riguardanti l’invio e la fatturazione.

  I paesi non presenti nella lista non sono rappresentati da Nespresso.

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• Desidera ritirare l'ordine in un luogo di sua scelta?

  Il nostro servizio Boutique Pick Up: 
  Ordini il Suo caffè per telefono e ritiri il pacco 60 minuti dopo in una delle nostre Boutique (l'ordine deve essere ritirato nello stesso giorno).
  
  Orari di ordinazione: da lunedi a venerdi, dall'orario di apertura della Boutique e fino a un'ora prima della chiusura, il sabato a partire da un'ora dopo l'apertura e fino a un'ora prima della chiusura della Boutique.
  
  
  Il nostro servizio Proximity:
  Ritiri il Suo ordine presso un Pick-up point a sua scelta (stazione di servizio, stazione, ufficio postale...).
  Clicchi qui per visualizzare i punti di ritiro su una mappa.

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• Come posso modificare o annullare un ordine ?

  Al fine di rispettare i termini di consegna, gli ordini eseguiti via Internet sono gestiti automaticamente dal nostro sistema e trasmessi al nostro Centro Logistico. Se desidera annullare o modificare un ordine, La invitiamo a contattare quanto prima il nostro numero gratuito 0800 55 52 53. Siamo a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 17. 

  Tuttavia, dal momento in cui il Suo ordine è stato confermato, Nespresso non può garantire la modifica o l’annullamento richiesto.

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• Il mio ordine è in ritardo?

  Possibili motivi:

  
  - È possibile che il Suo ordine sia stato eseguito dopo le ore 19.00? In caso affermativo, l'ordine è stato evaso il giorno successivo all'inserimento.
  
  - Ha eseguito l'ordine prima o durante un giorno festivo o il weekend? In caso affermativo, l'ordine è stato evaso il giorno feriale successivo.
  
  Può controllare lo stato della sua consegna utilizzando il numero di spedizione o contattando il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Desidero scegliere un indirizzo diverso per la consegna o la fatturazione del mio ordine, come fare?

  L'indirizzo può essere modificato durante l'ordine. Le sarà chiesto di inserire un indirizzo di consegna e un indirizzo di fatturazione. Può gestire i suoi indirizzi in qualsiasi momento tramite il suo account internet, una volta effettuato il login, cliccando su "Benvenuto Signora/Signor" e "I miei indirizzi".

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• Ho cambiato indirizzo e desidero inserire quello nuovo, come fare?

  Per modificare l'indirizzo postale, seguire le indicazioni riportate di seguito: 

  1. Fare clic su “Acceda al Suo conto" in alto al centro della pagina iniziale, e inserire il proprio indirizzo e-mail e la password.
  2. Fare scorrere il menù sotto il Suo ID.
  3. A questo punto, selezionare “Miei indirizzi”.  Sarà possibile modificare il proprio indirizzo oppure aggiungerne uno nuovo.

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• Trasferimento all'estero – Come posso continuare ad acquistare il caffè Nespresso?

  Sta per trasferirsi in un altro paese per un periodo di tempo limitato e desidera aprire un secondo account?
  
  Per poter continuare a gustare gli ottimi caffè Nespresso anche in un altro paese, La invitiamo a selezionare la bandiera corrispondente attraverso il seguente link https://www.nespresso.com/ch/it/country. Selezioni infine il campo che indica che si tratta del primo ordine e si registri con un nuovo indirizzo e-mail. NB: non è possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per più paesi contemporaneamente.
  
  Sta per trasferirsi definitivamente in un altro paese e desidera chiudere il Suo conto ?
  
  Se desidera disattivare la Sua scheda cliente ed il relativo account internet, la preghiamo di inviare una comunicazione scritta o contattare telefonicamente Nespresso. I nostri Specialisti del Caffè saranno a Sua completa disposizione per apportare le dovute modifiche.

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Assistenza Online

• Ho ricevuto una email e credo possa essere un tentativo di fraude

  Su Internet girano delle e-mail fraudolenti e campagne false da parte di persone spacciandosi per Nespresso. Si tratta di bufale. La preghiamo di ignorare qualsiasi richiesta ricevuta che le richiede l'invio dei suoi dati personali; non operiamo mai in questo modo.

   

  Se ha ricevuto o è a conoscenza di questo tipo di comunicazioni oppure se ha dei dubbi, la preghiamo di segnalarcelo all'indirizzo abuse@nestle.com. Ciò contribuirà all'individuazione di comportamenti fraudolenti e favorirà l'implementazione di misure adeguate.

  Chiediamo a tutti di essere attenti e vigili nei confronti di e-mail che reindirizzano a siti sconosciuti.

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• Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?

  Per modificare l'indirizzo e-mail, seguire le indicazioni sottostanti:

  1. Fare clic su “Acceda al Suo conto" in alto al centro nella pagina iniziale, e inserire il Suo indirizzo e-mail e password.
  2. Fare scorrere il menù sotto l'ID e scegliere " I miei dati personali".
  3. A questo punto, sarà possibile modificare il proprio indirizzo e-mail e la password.

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• Password dimenticata, cosa fare?

  La password inserita non è corretta. Per modificarla, è necessario:

  1. Fare clic su “Acceda al Suo conto" poi “Password dimenticata”.
  2. Inserire l'indirizzo e-mail solitamente utilizzato per effettuare gli ordini.
  3. Riceverà all'indirizzo e-mail indicato un messaggio contenente un link per impostare una nuova password.

  In caso di problemi relativi alla modifica oppure se non dovesse riceve l'e-mail contenente il collegamento sopra menzionato, si rivolga il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Ha ricevuto il codice d’errore 743?

  Ha effettuato la registrazione al sito http://www.nespresso.com/ in un paese diverso dalla Svizzera. Trovi il sito del suo paese qui.

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• Devo iscvrivermi per poter ordinare ?

  È possibile effettuare un ordine come ospite o creare un conto cliente.

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• Ha ricevuto il codice d’errore 703?

  Il suo conto Nespresso è stato bloccato in seguito alla Sua richiesta oppure a causa di una fattura non pagata. Affinché sia possibile effettuare rapidamente nuovi ordini, è necessario contattare Nespresso al numero gratuito 0800 55 52 53 , tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Vorrei iscrivermi, come devo fare?

  Fare clic su “Acceda al Suo conto" in alto al centro nella pagina iniziale e poi su “Effettui la registrazione ora”.
  
  Ha già un numero di Affiliato?
  
  Se sì, sarà sufficiente inserire il numero di affiliato e il codice postale nelle ultime due caselle e fare clic su "Continua". Ora potrà eseguire il suo ordine.
  
  In caso contrario, basterà selezionare "No, non ho ancora un numero di Affiliato Nespresso " e fare clic su "Continua".
  
  Inserisca l'indirizzo di consegna e di fatturazione per i Suoi ordini e scelga se desidera essere informato riguardo alle nostre novità e offerte. Selezioni "Continua".
  
  Registri la sua macchina selezionando il modello e indicando il numero di serie, la data e il luogo d'acquisto. Se non ha ancora una macchina da registrare, scelga “Non possiedo ancora una macchina”.
  
  Il Suo conto è stato creato e può già eseguire un ordine selezionando la voce "Ordinare".

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• Non riesco a registrare i dati della macchina da caffè, cosa fare?

  In caso di difficoltà durante la registrazione della sua nuova macchina da caffè a sistema Nespresso, la invitiamo a trasmetterci le seguenti informazioni tramite telefono al numero gratuito 0800 55 52 53, Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11:

   

  -  Il numero della Sua scheda cliente
  -  Il modello e il colore della macchina
  -  La data e il luogo di acquisto
  -  Il numero di serie (situato su un'etichetta sotto la macchina)

   

  Questi dati sono molto importanti al fine di garantirle un servizio assistenza ottimale.

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• L'indirizzo e-mail è stato modificato recentemente e non è possibile eseguire il collegamento?

  È possibile che il vecchio indirizzo e-mail sia ancora memorizzato nel suo account cliente. Siamo lieti di modificarlo per lei – ci contatti al numero gratuito 0800 55 52 53, oppure tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Perché le macchine già acquistate non vengono più visualizzate nel mio conto online?

  Alcune macchine da caffè non sono visibili nel suo conto. Queste macchine sono comunque già registrate nel nostro sistema e in caso di problemi saremo in grado di fornirLe assistenza necessaria.

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• Non riesco a resettare la mia password, cosa fare?

  Se non ha un account internet o ha associato al suo account un indirizzo e-mail diverso, non riceverà l'e-mail per reimpostare la sua password. Se non è sicuro dell'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione su www.nespresso.com, contatti il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Il mio numero di serie è già in uso/è sbagliato, cosa fare?

  Troverà il numero di serie sotto la macchina accanto al codice a barre o sull'adesivo situato sulla griglia di sgocciolamento della sua macchina.
  Se il suo numero di serie è già in uso, ci contatti tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11, eseguiremo la registrazione per lei.

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• Qual è la quantità minima d'ordine per il caffè?

  I nostri caffè "Original" sono contenuti in confezioni da 10 capsule ognuna. Per motivi di packaging, tutti gli ordini effettuati online o per telefono devono prevedere una quantità minima di capsule pari a 50 o multipli di 50 (50, 100, 150 e così via). È possibile combinare diverse varietà di capsule purché il numero totale corrisponda ad un multiplo di 50 (ad esempio: 20 Ispirazione Roma, 10 Ispirazione Firenze Arpeggio, 10 Ispirazione Genova Livanto, 10 Cosi). 
  
  

  I caffè Nespresso Vertuo sono contenuti in confezioni da 10 capsule. Per motivi di packaging, tutti gli ordini effettuati online o per telefono devono prevedere una quantità minima di capsule pari a 30 o multipli di 30 (30, 60, 90 etc.). È possibile combinare diverse varietà di capsule purché il numero totale corrisponda ad un multiplo di 30 (ad esempio: 10 Inizio, 10 Stormio e 10 Altissio).
  
  

  È possibile ordinare nello stesso tempo capsule Nespresso Original e Nespresso Vertuo. La quantità minima e i multipli devono essere rispettate per ogni tipo di caspula. Ad esempio : 40 Volluto, 60 Arpeggio (100 Nespresso Original) e 20 Toccanto, 40 Orafio (60 Nespresso Vertuo).

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• Come posso modificare i miei dati?

  Per modificare i suoi dati, acceda nel suo conto online tramite il suo indirizzo e-mail e la sua password. Una volta effettuato l'accesso, selezioni la rubrica "Modificare i miei dati personali" (indirizzo email, password e informazioni sulla macchina) o "Modificare i suoi indirizzi" (indirizzo di spedizione e fatturazione), cliccando sulla freccia in basso situata sotto il pulsante centrale. In alternativa, può anche cliccare qui.

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• Perché la mia nuova password non viene accettata?

  Verificare che la password soddisfi i seguenti criteri:

  - minimo 8 caratteri
  - minimo 1 numero
  - minimo 1 lettera maiuscola

  Se tutti questi punti sono soddisfatti, le consigliamo di cancellare i cookie, i file temporanei e la cronologia dal vostro browser (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, ecc.).
  
  Se non riesce ad eseguire il login o non riceve l'e-mail per creare una nuova password, contatti Nespresso tramite il numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Quali sono i requisiti per la password?

  La password deve contenere almeno 8 cifre, di cui un numero e una lettera maiuscola.

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• Non posso eseguire il login, cosa fare?

  Per prima cosa controlli che il suo indirizzo e-mail e la password che ha inserito siano corretti. Se hai dimenticato la sua password, utilizzi il link qui sotto, inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione su www.nespresso.com, confermi il reCaptcha ("Non sono un robot") e poi clicchi "Continua".
  
  Entro pochi minuti riceverà un'e-mail con un link per aggiornare la password, il link è valido per 48 ore. Se non è sicuro dell'indirizzo e-mail utilizzato per registrarsi in Nespresso, contatti il nostro servizio clienti. Controlli la cartella Spam/posta indesiderata, se non ha ricevuto un'e-mail da parte nostra.
  
  Se l'indirizzo e-mail e la password sono corretti, ma riscontra ancora dei problemi per il login, proceda come di seguito:
  
  - Utilizzi un altro browser per accedere o aggiorni il browser che stai utilizzando, cancelli i cookies e i file temporanei
  - Controlli che il ReCaptcha sia stato compilato correttamente
  - Non visualizza il ReCaptcha? -> Chiudere la pagina Nespresso e riaprirla

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• Devo usufruire dell'intero importo della mia carta regalo?

  No, è possibile distribuire l'importo su più ordini. Può controllare il saldo in qualsiasi momento qui. Per farlo, inserisca il numero della sua carta regalo e il codice scratch. Troverà entrambi sul retro della sua carta regalo.

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• Come posso utilizzare la carta regalo?

  Può utilizzare la carta regalo sul nostro sito, dopo aver confermato il carrello (sotto la voce "Pagamento"), nelle nostre boutique o ordinando tramite telefono.

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• Non sono un cliente ma vorrei regalare una carta regalo. Devo registrarmi?

  No, è possibile effettuare un ordine come ospite.

  È possibile acquistare nelle nostre boutique anche senza un account cliente - qui trovate un elenco delle nostre Boutique.

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• Come posso controllare quanto credito è rimasto sulla mia carta regalo?

  Può controllare il saldo qui. Per farlo, inserisca il numero della sua carta regalo e il codice scratch - entrambi le informazioni si trovano sul retro della carta.

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• Avete anche carte regalo?

  Sì, può trovare le nostre carte regalo QUI.

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Vertuo

• Quali sono le principali differenze tra Nespresso Vertuo e Nespresso Original ?

  Le macchine Nespresso Vertuo e Nespresso Original utilizzano tecnologie diverse. La linea Original è stata creata per gli amanti dell’Espresso mentre la linea Vertuo piacerà a quelli che amano il caffè in tazza grande o in un Mug, ma che vogliono anche completare la loro esperienza con quantità diverse come il Gran Lungo o il Doppio Espresso.

  Quello che hanno in comune ? La volontà di proporre un caffè di altissima qualità con un risultato indimenticabile ad ogni tazza.

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• Che cos’è la Centrifusione ?

  La Centrifusione è un’ innovazione tecnologica degli Esperti Nespresso che hanno lavorato per 10 anni per ricreare la qualità di un Espresso in tazza grande.

  Questo processo unico combina un infusione prolungata del caffè con la forza centrifuga e permette di realizzare, a casa sua, un caffè della migliore qualità in tazza grande.

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• Posso utilizzare capsule Nepresso Original nella macchina Nespresso Vertuo ?

  No, non è possibile utilizzare capsule Nespresso Original nelle macchine Nespresso Vertuo. Queste ultime sono create solo per le capsule Vertuo.

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• Cos'è Vertuo?

  Vertuo è un nuovo modo di fare il caffè con un design completamente nuovo per un'esperienza di caffè ottimale. Le nostre macchine Vertuo le offrono la possibilità di preparare dei caffè molto lunghi con una crema unica o un delizioso e autentico espresso. È possibile preparare 5 diverse dimensioni di tazza con la semplice pressione di un pulsante: Alto (414 ml), Mug (230 ml), Gran Lungo (150 ml), Doppio Espresso (80 ml) ed Espresso (40 ml).

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• A cosa servono i codici a barre sulle capsule Vertuo?
  La macchina Vertuo utilizza codici a barre sulle capsule per identificare quale caffè deve essere preparato. La macchina legge il codice per riconoscere la capsula e poi regola la quantità d'acqua, la velocità di estrazione e altri parametri per preparare ogni miscela e dimensione della tazza in modo ottimale.

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• Perché la crema di un caffè Vertuo è così densa?
  Vertuo è il primo sistema a capsule che prepara il caffè per tazze grandi con una crema, poiché questa è una caratteristica tradizionale del metodo di estrazione dell'espresso.
  
  

  La crema è una schiuma naturale di caffè e aria che si crea durante l'estrazione. È un segno della più alta qualità del caffè, migliora l'esperienza del caffè - perché ne protegge gli aromi e li trattiene nella tazza fino a quando non vengono rilasciati durante la degustazione. La crema le permette di godere del profilo aromatico completo.
  
  

  Grazie all'esclusivo sistema di centrifusione, può riscontrare una crema più densa con un caffè Vertuo rispetto ad un caffè Original.

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• Perché alcune capsule Vertuo sono più costose delle capsule Original?
  Il prezzo delle capsule Nespresso Vertuo riflette la tecnologia innovativa e la versatilità.
  
  

  Questo permette alle macchine di preparare più preparazioni e varietà di caffè con lo stesso risultato di alta qualità in tazza.

  Il codice a barre su ogni capsula consente un sistema di estrazione intelligente, permettendo alla macchina di riconoscere ogni singolo caffè.

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• Perché Vertuo ha una selezione diversa di caffè rispetto al sistema Original?
  Il processo di fabbricazione delle nostre miscele è unico. Si tratta di un'attenta selezione dei chicchi, di un'esperta miscelazione, tostatura e macinatura per un'interazione ottimale con gli specifici parametri d'estrazione della macchina Vertuo. Con 30 miscele permanenti e 5 dimensioni di estrazione, siamo sicuri che troverà un caffè Vertuo adatto a lei.

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• Cos'è un Reverso?
  Unico per Vertuo - Reverso è un nuovo modo di gustare il caffè con il latte. Versi un po' di latte freddo (80 ml) nella sua tazza da caffè o mug, versi sopra il caffè e mescoli per creare un caffè vellutato con la crema. Raccomandiamo di usare le capsule della serie Gran Lungo o Mug per questa ricetta.

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• Quanta caffeina contengono le capsule Vertuo?

  Il contenuto di caffeina è diverso per ogni caffè e dipende da due fattori: il contenuto di Robusta nella miscela (la Robusta contiene il doppio della caffeina dell'Arabica) e la quantità di caffè macinato usato per preparare il caffè. Con la Vertuo, il contenuto di caffeina per tazza è tra 60 e 150 mg per l'Espresso, tra 120 e 200 mg per il Gran Lungo, tra 130 e 200 mg per Mug e Alto, tra 90 mg per il Mezzo Caffeinato e tra 4 e 12 mg per le capsule Decaffeinato.

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• Perché non c'è una soluzione integrata per il latte?

  È possibile acquistare l'Aeroccino 3 o l'Aeroccino 4 insieme alla macchina Vertuo per creare la migliore esperienza di schiuma di latte.

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• Perché l'estrazione del caffè richiede così tanto tempo?
  La tecnologia Nespresso Vertuo richiede un processo di estrazione a 5 fasi per ottenere un risultato perfetto in tazza.

  Il tempo di riscaldamento richiede solo meno di un minuto, rendendo il tempo totale di preparazione più veloce degli standard medi. Soprattutto l'infusione ha bisogno di tempo extra per sciogliere i composti del caffè per un'estrazione ottimale.
  
  

  Ogni prelibatezza ha bisogno di tempo!

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• Non riesco più a trovare un caffè Vertuo.
  Nespresso è sinonimo di innovazione e godimento diversificato del caffè. Per garantire che nessun desiderio di caffè dei nostri clienti rimanga insoddisfatto, i nostri esperti di caffè sviluppano regolarmente nuove varietà e stabiliscono nuove tendenze.
  
  

  Per completare la gamma in modo significativo, a volte è necessario per noi dire addio a un caffè o riposizionarlo altrove nella gamma.

  Hai bisogno di aiuto per il suo ordine ? I nostri Specialisti del caffè sono a sua disposizione e saranno felici di consigliarla.

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• Posso usare la mia macchina Vertuo su una barca o in un camper?

  No, le nostre macchine da caffè sono state progettate per uso domestico. Pertanto, non possiamo garantire il loro utilizzo su barche o camper.

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• Cos'è la Carafe Pour-Over Style?
  Nespresso è rinomata per le sue macchine da caffè monodose che producono un caffè eccezionale al tocco di un pulsante. Con Carafe Pour-Over Style, può preparare un'intera caraffa da 535 ml di caffè di alta qualità con una sola capsula.

   

  La sana miscela tostata di Arabica peruviana e colombiana è stata ispirata dal metodo del filtro a mano, con un profilo di gusto unico nel suo genere.

  La Carafe Pour-Over Style non è solo un caffè, è un nuovo rituale del caffè Nespresso. In combinazione con il set di accessori della caraffa VERTUO, sperimenterà note tostate affumicate nascoste sotto la sottile corona della crema di questo caffè.

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• Le capsule Carafe Pour-Over Style possono essere utilizzate in tutte le macchine da caffè Nespresso Vertuo?

  La capsula Carafe Pour-Over Style è adatta solo per l'uso con una macchina da caffè Vertuo NEXT e non può essere utilizzata con altri modelli Vertuo.

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• Perché è necessaria la caraffa per preparare il caffè VERTUO Pour-Over Style?

  Il set di accessori Carafe è stato progettato appositamente per questo caffè e si adatta perfettamente alla macchina VERTUO NEXT. La caraffa non solo contiene l'intera quantità di caffè, ma è stata anche progettata per garantire la migliore esperienza di consumo. Il vetro a doppia parete trattiene il calore, il beccuccio antigoccia e il manico in silicone facilitano la degustazione e l'apposito cucchiaio permette di mescolare delicatamente prima di gustare il caffè.

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• Il caffè Carafe Pour-Over Style ha un sapore molto acquoso.

  Si prega di utilizzare il cucchiaio che viene fornito con la caraffa per mescolare nuovamente il caffè. Questo processo assicura che il cuore del caffè si apra e si ottenga un'esperienza di gusto leggermente tostato, simile al filtro.

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Assistenza macchina

• Come acquistare un pezzo di ricambio?

  Per ordinare un ricambio per la Sua macchina, La invitiamo a conattarci al numero gratuito 0800 55 52 53. Uno dei nostri Specialisti del Caffè Le porrà le domande appropriate, al fine di inviarLe il ricambio adatto via Posta.

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• Dove posso trovare il kit per decalcificare la mia macchina ?

  Il kit per la decalcificazione è disponibile nelle nostre Boutique, via telefono al numero gratuito 0800 55 52 53 o sul nostro sito internet nella sezione accessori, kit di decalcificazione o qui.
  
  Ogni kit contiene due dosi di prodotto decalcificante e il manuale illustrato idoneo alla propria macchina. Scopra i nostri video per l'assistenza tecnica attraverso questo link.

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• La mia macchina presenta un difetto. Cosa devo fare?

  Al fine di eseguire una prima verifica da parte Sua La invitiamo a selezione il seguente link.
  
  Se l’anomalia tecnica dovesse persistere, La invitiamo a contattare l'assistenza tecnica, al numero gratuito 0800 55 52 53.  Nel caso in cui la riparazione sia indispensabile, possiamo proporLe il seguente servizio:
  
  - Ritiro della macchina presso il Suo domicilio o presso un indirizzo differente, da parte della Posta Svizzera
  - Invio di una macchina sostitutiva per la durata dell'intervento di riparazione
  - Riparazione della macchina e verifica dei relativi componenti
  - Restituzione della macchina riparata presso l'indirizzo del ritiro
  - Garanzia di 6 mesi sulla macchina e tutti i componenti
  
  Durante il periodo di garanzia di due anni questo servizio Le viene offerto a titolo completamente gratuito. Al termine del periodo di garanzia, i nostri Specialisti del Caffè saranno lieti di fornirLe tutte le informazioni in merito ai costi forfettari di riparazione.

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• Come utilizzare e pulire il mio Aeroccino?

  - Utilizzare sempre latte freddo, preferibilmente UHT.
  - Per i modelli Aeroccino e Aeroccino+, sono disponibili due diversi frullini. Uno per riscaldare il latte (senza molla), l'altro per la preparazione di schiuma di latte calda o fredda (con molla).
  - Per il modello Aeroccino3, è disponibile un solo frullino con molla amovibile. La molla serve per creare la schiuma di latte e deve essere rimossa solo per riscaldare il latte.
  - Rispettare il livello massimo di riempimento per il latte caldo e la schiuma di latte.
  - È necessario pulire l’Aeroccino dopo ogni utilizzo con un panno morbido inumidito, affinché non rimangano residui di latte che potrebbero bruciarsi.
  
  Scopra qui una presentazione per l’utilizzo dell’Aeroccino.

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• Desidera ricevere una cartina indicatrice per valutare la durezza dell'acqua?

  È possibile trovare questo prodotto nelle drogherie o in alcune farmacie.

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• Le parti amovibili delle macchine (Original e Vertuo) sono lavabili in lavastoviglie?

  No, i pezzi di ricambio amovibili non non possono essere puliti in lavastoviglie. Possono essere lavati a mano con acqua e sapone neutro.

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• La mia macchina è fuori garanzia. Quale tariffa forfettaria sarà addebitata per la riparazione?

  Se la sua macchina ha superato i due anni di garanzia, le offriamo una riparazione con una tariffa forfettaria, che varia per ogni modello. La sua macchina sarà ritirata e le sarà restituita tramite posta. Per poterne discutere insieme e organizzare una riparazione, la invitiamo a contattare il numero gratuito 0800 55 52 53 - disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 17. 

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• Dove posso trovare il manuale d'istruzioni per la mia macchina Nespresso?

  Tramite questo link troverà una panoramica di tutte le nostre macchine e le relative istruzioni per l'uso. Per un'assistenza immediata, potrà anche contattare il numero gratuito 0800 55 52 53. In questo caso, sia pronto a fornirci il suo numero cliente e il numero di serie della sua macchina.

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• Devo decalcificare la mia macchina?

  Per garantire la qualità del caffè e la longevità della macchina, si consiglia di decalcificarla regolarmente ogni 1-2 mesi. Segua le istruzioni del manuale d'uso della sua macchina. Il set Nespresso per la decalcificazione è adatto a tutte le macchine Nespresso. Ha bisogno di aiuto per decalcificare la sua macchina? Qui troverà il nostro servizio tecnico.

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• Come posso pulire la mia macchina/Aeroccino?

  Qui troverà il nostro servizio tecnico. Basta selezionare il suo modello di macchina e seguire le istruzioni per la pulizia.

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Marca & promozioni

• Come posso usare due codici promozionali?

  È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, poiché le nostre offerte non sono cumulabili.

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• Ho ricevuto un'offerta, ma vedo un'altra offerta o nessuna offerta nel carrello. Cosa devo fare?

  Le nostre offerte sono personalizzate e legate ai conti dei clienti. Si assicuri di utilizzare lo stesso numero di cliente indicato nell'offerta. Se riceve un'offerta con un codice promozionale, la preghiamo di prestare attenzione alla quantità di capsule richiesta e di inserire il codice nella fase iniziale dell’ordine. Se l'offerta contiene un link, lo apra direttamente e segua le istruzioni. In questo caso non è necessario inserire un codice promozionale, ricordi solo di rispettare la quantità minima di capsule da ordinare. Puoi verificare nel carrello, prima di confermare l’ordine se l'offerta è stata correttamente applicata.

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• Dove posso trovare maggiori informazioni sull'offerta nel mio account?

  Si prega di effettuare il login. Nella parte superiore della pagina con la panoramica dei nostri caffè, troverà un banner con la sua offerta personale. Troverà inoltre anche i termini e le condizioni dell'offerta.

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• Ho ricevuto una promozione tramite WhatsApp, è una vera offerta?

  Alcune delle nostre offerte sono inviate tramite WhatsApp. Per verificarle, è possibile trasmettere il messaggio ricevuto via WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Come posso disattivare la newsletter e gli invii?

  Per interrompere gli invii promozionali tramite posta, può accedere nel suo account e modificare le sue preferenze di contatto alla voce "Le mie preferenze di contatto" o contattando il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat oppure WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Ho ricevuto delle pubblicità al precedente indirizzo.

  Gli invii pubblicitari sono pianificati in anticipo dal nostro dipartimento marketing. L'indirizzo preso in considerazione è quello attualmente presente nella sua scheda cliente. Se nel frattempo l'indirizzo viene modificato, quest'ultimo sarà preso in considerazione con la prossima pianificazione.

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• Dove posso trovare il numero di serie?

  Troverà il numero di serie sotto la macchina accanto al codice a barre o sull'adesivo situato sulla griglia di sgocciolamento della sua macchina. Il numero di serie è composto da 19 caratteri ed inizia con 19, 20, 21 o in relazione all'anno di fabbricazione della macchina.

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• Perché la mia partecipazione è stata rifiutata?

  La partecipazione può essere rifiutata per i seguenti motivi:
  
  - La macchina non è stata acquistata durante il periodo della promozione. - Il numero di partecipazioni consentite è stato superato
  - Non esiste alcuna residenza in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein - La macchina non è stata acquistata in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein
  - La macchina non è destinata alla promozione (vedere le rispettive condizioni della promozione)
  - L'iscrizione è stata inviata dopo la scadenza
  
  Per ulteriori informazioni, contatti il numero gratuito 0800 55 52 53

  dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 17. 

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• Quanto tempo è necessario per elaborare la mia iscrizione alla promozione?

  La gestione della partecipazione e dell'ordine può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se desidera ricevere subito delle capsule, potrà eseguire un ordine separato, senza usufruire del credito.

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• Nespresso offre promozioni?

  Abbiamo una varietà di offerte speciali durante tutto l'anno. Per essere sicuro di non perderle, verifichi di aver accettato l'invio di e-mail nel suo account cliente Nespresso.
  
  Può farlo accedendo al suo account, cliccando su "Benvenuto" nella parte superiore della pagina e selezionando "Preferenze di contatto" dal menù a tendina. Può anche seguire Nespresso tramite la nostra pagina Facebook per scoprire le nostre novità, ricette e offerte.

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Riciclaggio & Sostenibilità

• Recycling at Home

  Con il nostro servizio Recycling at Home, è possibile raccogliere le capsule usate nell'apposito sacchetto per il riciclaggio. Una volta riempito, è sufficiente riporlo nella cassetta per pacchi lasciando fuoriuscire la linguetta gialla. Il postino della posta svizzera lo ritirerà alla prossima consegna.
  
  Se dopo 48 ore il sacchetto per il riciclaggio è ancora nella cassetta per pacchi, ci contatti al numero gratuito 0800 55 52 53, tramite Live Chat o WhatsApp al numero +41 76 249 11 11 per organizzare il ritiro.

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• Come ordinare un sacchetto per il riciclaggio?

  I sacchetti per il riciclaggio non sono aggiunti automaticamente con ogni ordine. Per riceverli, basta aggiungerli gratuitamente seguendo questo link. Non può ordinare solo dei sacchetti, devono essere compresi in un ordine a pagamento.

   

   

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• Quanti sacchetti alla volta possono essere ritirati?

  Il postino ritirerà tutti i sacchetti presenti nella buca delle lettera. Basta che siano chiusi correttamente e che la linguetta gialla si veda da fuori.
  
  

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• Dove posso consegnare le mie capsule usate per il riciclaggio?

  Puoi trovare tutti i punti di raccolta per il riciclaggio tramite questo link.

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• Perché Nespresso utilizza l'alluminio per le sue capsule?

  Abbiamo scelto l'alluminio come imballaggio per le nostre varietà di caffè, poiché questo materiale protegge al meglio i chicchi di caffè macinati e tostati dalla luce, dall'aria e dall'umidità, e possiamo quindi garantire la loro freschezza per un anno intero.
  
  L'alluminio può inoltre essere riciclato all'infinito. Inoltre, vorremmo sottolineare che il caffè è separato dalla capsula da una pellicola alimentare, quindi non c'è contatto fisico.
  
  Grazie a vari programmi sviluppati in tutti i cantoni con partner locali e nazionali, Nespresso ha raggiunto una capacità di riciclaggio del 100% per le capsule di alluminio in Svizzera, dopo l'uso. Può trovare maggiori informazioni sul nostro programma per il riciclaggio qui.

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• Che cosa significa realmente diventare un’organizzazione B Corp™?

  B Corp™ è una comunità di imprese che stanno ridefinendo le modalità di fare business impegnandosi a produrre un impatto positivo sul mondo e a prendersi cura dell’ambiente, dei dipendenti delle loro attività e delle loro catene di approvvigionamento, così come delle comunità in cui operano.

  
  Nespresso è onorata di entrare a far parte di un gruppo di imprese che stanno assumendo questo impegno con spirito pionieristico, andando oltre la sostenibilità e bilanciando scopo e profitto. Il processo di certificazione B Corp valuta le prestazioni aziendali per le quali sono previsti gli standard in assoluto più elevati in termini di performance ambientali e sociali verificate, trasparenza pubblica e responsabilità legale aziendale.

  Tutte le informazioni sono disponibili a questo link.

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Altro

• Dove posso acquistare il Big Bang Unico Nespresso Origin e quanto costa?

  Per tutte le richieste relative all'acquisto del Big Bang Unico Nespresso Origin, si prega di contattare il servizio clienti Hublot al numero +41 22 990 99 80, via e-mail all'indirizzo eboutique@hublot.com o seguendo il seguente link: https://www.hublot.com/fr-ch/contact-us

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• Come posso contattare il servizio cliente Nespresso ?

  Siamo qui per aiutarla, può contattarci al numero gratuito 0800 55 52 53 (dall'estero +41 27 617 22 70) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00. Oppure tramite LiveChat o su WhatsApp al numero +41 76 249 11 11.

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• Vorrei disattivare o cancellare il mio account.
  Ci spiace constatare che desidera lasciare Nespresso. Ha problemi con la sua macchina o possiamo aiutartla con qualcos'altro? Basta contattare il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53 o tramite Live chat.
  
  

  Può cancellare il suo conto Nespresso in Svizzera per iscritto, inviando un'e-mail a internet-email@nespresso.com con i seguenti dettagli:
  
  

  Nome e cognome

  Indirizzo completo

  Numero cliente (se disponibile)

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• Desidero lavorare per Nespresso, come devo fare?

  Grazie per il suo interesse - la invitiamo a scoprire tutte le posizioni attualmente disponibili qui, nella pagina dedicata alle offerte di lavoro di Nestlé. Lì potrà creare il suo profilo e candidarsi per le posizioni che meglio corrispondono alla sua esperienza, alle sue competenze e alle sue aspirazioni.

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• Come posso chiamare una boutique?

  Le Boutique Nespresso non sono disponibili tramite telefono, per qualsiasi informazione a riguardo contatti il nostro servizio clienti al numero gratuito 0800 55 52 53 o tramite Live Chat.

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• Boutique Nespresso in Svizzera.

  Tutte le sedi e i rispettivi orari di apertura delle nostre boutique si trovano su https://www.nespresso.com/ch/it/storeLocator?poi=boutique#map-results.

  Se ha bisogno di informazioni sugli orari di apertura speciali, siamo felici di aiutarla al numero gratuito 0800 55 52 53 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 17. 

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