奈斯派索俱乐部线上支援

前5常见问题

• 如果我的咖啡机出现问题或者需要维修，我该怎么做?

  如果您的咖啡机需要协助，我们深表歉意。请联系我们的24小时免费电话400 120 0800，以便我们协助您解决问题。通过电话首次请求故障解决将会是免费的。

  如果通过电话进行故障解决未能解决您的问题，我们将为您的咖啡机安排维修服务。具体的费用和时间安排将由我们的技术团队安排，并依据不同的咖啡机类型，维修类型以及您的咖啡机是否在专业咖啡服务范围内而有所不同。

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• 我该如何订购咖啡胶囊呢？最小订单量是多少呢？

  您可以发送邮件至proclub.china@nespresso.com向我们订购Nespresso专业咖啡胶囊。 

  我们的专业咖啡胶囊采用盒装，每盒包装50粒咖啡胶囊。由于包装的原因，所有的咖啡胶囊订单必须要是50粒大倍数（50粒、100粒、150粒等）。Nespresso针对最低100粒（2盒）的咖啡订单提供配送服务，配送至北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、安徽、广东的费用为10元，其他地区为15元。如果您订购的咖啡胶囊的数量超过300粒，将为您免费配送。配送范围仅限于中国范围内。

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• 我如何为我的公司购买一台全新的专业Nespresso咖啡机呢？

  感谢您对我们的专业咖啡机感兴趣，我们十分高兴。欢迎您通过我们的官网订购适用于中小型企业的Zenius咖啡机，同时我们针对专业商用咖啡需求提供定制化的商务解决方案，您可拨打电话400 120 0800，或者向邮箱：Proclub.china@nespresso.com发送咨询。我们有专门的代表团队，致力于解答您的问题，并商讨您的需求，从而确保我们根据您的具体情况提供最佳的解决方案。

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• 我已经拥有从其他处收到或者购买的专业Nespresso咖啡机

  我们欢迎现在已经拥有咖啡机的新成员。请发送邮件至：Proclub.china@nespresso.com联系我们。为了为您创建新的会员身份，我们客户团队可能需要您提供下述信息：

  企业名称

  公司地址，包括邮编

  营业执照

  电子邮箱

  咖啡机型号

  咖啡机序列号

  购买地点

  我们将会把这些信息提交至客户团队进行审核，然后为您开设账户。

   

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• 我可以在线购买Zenius 咖啡机吗？

  欢迎您通过我们的官网订购Zenius咖啡机。首先您需要先将货品加入购物车内，然后系统会跳转到登录页面。如果您已经拥有商用帐户，您可以直接登录。如果您还没有商用帐户，请您点击‘创建您的在线帐户’按键，填写注册信息创建一个在线帐户。请留意，您输入的邮箱地址不可与其他奈斯派索的帐户邮箱重复。帐户创建成功后，您就可以继续订购产品了。

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