Nespresso - online asistence

Elektronická faktura bude k dispozici od 20.9.2022

Fakturu lze zasílat na více emailových adres. Stačí si upravit nastavení v „Moje kontakty“ na webu, případně, prosím, kontaktujte Zákaznickou linku Nespresso 800 26 70 70

Nastavení, komu faktura příjde si určuje zákazník při vyplňování Registračního formuláře, kolonky „Osoba pro zasílání faktur“ případně „Kontaktní osoba v účtárně“. Pokud zákazník nemá tyto kontaktní osoby vyplněny, e-mail obdrží „Odpovědná osoba“.

Na webu po přihlášení do svého účtu, v sekci „Moje objednávky“ nebo v Doručené poště jako přílohu.

Prosím, podívejte se do nevyžádané pošty. E-mail odchází z adresy application.nnidentification@nestle.com.

Ověřte si na webu po přihlášení do svého účtu, v sekci „Moje kontakty“ osobu a správnost e-mailu pro zasílání faktur. Případně kontaktujte, prosím, naše Kávové specialisty na bezplatné zákaznické lince 800 26 70 70.

Ve svém účtu si můžete nastavit pouze jednu verzi formátu Vašich faktur.

Můžete si změnit způsob, jakým obdržíte své faktury. Aby Vám nebyly zasílány ve formátu PDF musíte na svém účtu, na webových stránkách Nespresso v sekci "Předvolby kontaktů" odškrtnout možnost "Fakturace PDF" a uložit toto nastavení. 

V takovémto případě Vám budou faktury zasílány pouze v papírové podobě spolu s objednávkou.

Protože existují případy, kdy faktura ve formátu PDF není k dispozici, například tehdy, pokud papírová faktura již existuje.

Faktury k objednávkám které byly odeslány před 20.9.2022 existují pouze v papírové podobě. V elektronické podobě je můžete získat jenom na vyžádání na naši bezplatné zákaznické lince

Od 1.11.2022 nalezne zákazník přímo v zásilce pouze tištěný dodací list bez faktury.

Rádi Váš požadavek zpracujeme na emailu nespresso.czech@nespresso.com nebo na bezplatné telefonické lince 800 26 70 70 v časovém rozmezí 6 - 22 hodin. Případně také můžete kontaktovat náš livechat nebo Vašeho obchodního zástupce.

Aktuální ceny Vám vždy rád postkytne Váš obchodní zástupce nebo je naleznetea na našich webových stránkách www.nespresso.com/pro/cz

Gramáž kávy se pohybuje v rozpětí od 6 do 6,5 gramů na 1 kapsli a odvíjí se dle vybraného druhu kávy.

Minimální trvanlivost je 12 měsíců od data výroby. Tento údaj je uveden na krabičce.

Nespresso nabízí krátkodobé zápujčky všech kávovarů z profesionální řady. V případě zájmu neváhejte obrátit na emailovou adresu nespresso.czech@nespresso.com, bezplatnou zákaznickou linku 800 26 70 70, livechat nebo vyplňte tento krátký formulář a budeme Vás kontaktovat zpět.

Profesionální řada kávovarů byla vytvořena tak, aby byla schopna připravit nejen několik káv za sebou, ale i několik desítek káv za den a to při zachování standardu přípravy kávy a určitém komfortu - možnost napojení na vodovodní řad, větší zásobníky na použité kapsle, možnost přípravy mléčných receptur apod. Bližší specifikaci Vám rádi poskytneme na zákaznické lince 800 26 7070, emailové adrese nespresso.czech@nespresso.com, livechatu nebo s Vámi možnosti rádi proberou naši obchodní zástupci.

Naše kávové směsi neobsahují lepek ani jiné alergeny.

Kofein je v našich směsích odstraňován přírodní metodou za působení vody či působení CO2. K odstranění kofeinu nejsou použita žádná chemická rozpouštědla.

Některé kapsle, které obsahují směs káv Robusta a Arabica mohou mít mírně vyšší obsah kofeinu, jelikož kávová odrůda Robusta této látky obsahuje více.

Dále se kapsle liší intenzitou, která však vyjadřuje stupeň intenzity aroma kávy, nikoli obsah kofeinu. Intenzita kávy se zvyšuje díky vybranému druhu kávy nebo pražení.

Vaši objednávku doručujeme přepravní společností DPD nebo PPL. Vyzvednutí zásilky mimo odběrové místa přepravní společnost není možné.

Doručení zásilky probíhá do druhého pracovního dne od objednání v případě, že je objednávka zadána do 19:00 a vybrali jste přepravní společnost PPL, popřípadě do 20:00 a vybrali jste přepravní společnost DPD. Naši smluvní přepravní partneři si vyhrazují právo prodloužení této lhůty o jeden pracovní den v případě nepředvídatelných komplikací na jejich straně.

Dopravné není účtováno při objednání více jak 150 kapslí při objednávce učiněné přes eshop. Při objednání prostřednictvím emailu či zákaznické linky, je dopravné zdarma od 600 kapslí.

Možnost doručení Vaší objednávky na území Prahy (PSČ 1xx xx) v rámci jednoho dne. Objednávku je nutno realizovat do 10:30 hodin, předpokládaný čas doručení prostřednictvím přepravní společnosti DPD je 14:00 – 18:00 bez předchozího kontaktu.

Objednávky jsou doručovány v rámci České a Slovenské republiky. Je vždycky nutné být v dané zemi registrovaným zákazníkem. Pokud potřebujete doručit zboží do jiné země, je nezbytné si ve výběru zemí na hlavní stránce www.nespresso.com, vybrat požadavanou zemi a učinit registraci.

Doručovacích adres může mít zákazník nastaveno vícero, dle svých potřeb. Pokud je již objednávka uskutečněna a je potřeba změnit doručovací adresu dodatačně, je potřeba komunikovat přímo s doručovacím přepravcem.

Ano, při objednávce profesionálních kapslí Nespresso je možné objednat kávu také z řady Original i Vertuo.

Pro větší komfort při dodání kávy, je možné si nastavit automatickou, pravidelně se opakující objednávku. Složení objednávky i datum doručení je zcela na Vás a je možné jej dle potřeby měnit. U pravidelné objednávky není účtováno dopravné.

Po přijetí objednávky do našeho systému, obdržíte potvrzení e-mailem na adresu, kterou jste zadali do své internetové registrace.

Manuál Vám je poskytnut spolu s novým přístrojem. Pro doposlání manuálu k Vašemu kávovaru kontaktujte Nespresso zákaznickou linku na bezplatné telefonické lince 800 26 70 70, e-mailu nespresso.czech@nespresso.com nebo livechatu. Dále si můžete PDF manuál stáhnout na našich webových stránkách : https://www.nespresso.com/pro/cz/cs/kavovary-asistence

V tomto případě se obraťte na bezplatnou zákaznickou linku na čísle 800 26 70 70, kde Vám Nespresso specialisté poradí a v případě nutnosti zajistí zásah servisního technika. Dále můžete využít náš livechat.

Věříme, že se podaří závada vyřešit co nejdříve a budete si opět vychutnávat Váš oblíbený šálek kávy Nespresso.

Pro ideální mléčnou recepturu doporučujeme mléko pasterované, vychlazené, polotučné nebo plnotučné.

Příjezd servisního technika domlouváme vždy dle Vašich provozních možností. Je samozřejmě prioritou zajistit opravu a příjezd technika v co nejkratším možném čase.

Kávovary doporučujeme odvápňovat v závislosti na počtu připravených káv a tvrdosti vody. Přesný postup odvápnění naleznete v manuálu k Vašemu Nespresso kávovaru.

Nespresso kelímky jsou vyrobeny minimálně z 96 % z papíru. Zbývající maximálně 4 % připadají na potisk a povlak na bázi vodní disperze. Disperzní povlak snižuje obsah plastů oproti tradičním kelímkům o 50 %.

Nespresso profesionální kávové kapsle jsou vyrobeny z kompozitního materiálu (hliníková fólie a plast). Hliník je jediný materiál, který slouží jako 100% bariéra proti prostupu kyslíku a vlhkosti do kapsle a zabraňujte tedy oxidaci kávy. Zároveň zabraňuje úniku aroma.

Veškeré Nespresso kapsle se dají recyklovat. Kapsle se sbírají do příslušného Nespresso pytle a přes DPD přepravní společnost se svážejí na recyklaci v pravidelném intervalu. Pro více informací kontaktujte Vašeho obchodního zástupce nebo zákaznickou linku Nespresso 800 26 70 70, případně emailovou adresu nespresso.czech@nespresso.com či náš livechat.

Pro registraci do e-shopu kontaktujte bezplatnou zákaznickou linku na čísle 800 26 70 70 nebo e-mailu nespresso.czech@nespresso.com. Využíte můžete také livechat. Na základě Vaši žádosti Vám bude zaslán e-mail pro nastavení přístupu.

V přihlašovacím formuláři internetového obchodu naleznete odkaz "zapomněli jste své heslo?" Po zadání Vaší e-mailové adresy Vám na tuto adresu bude zaslán e-mail s odkazem na obnovu přihlašovacích údajů. Zadaný e-mail musí odpovídat tomu, který jste použili při své registraci.

Platnost odkazu je 72h a je potřeba si zvolit dostatečně silné heslo, které bude obsahovat malá, velká písmena, znak a číslo a nesmí být použita heslá předchozí.

Pokud Vám tento e-mail nebude doručen, kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku 800 26 70 70, která je Vám k dispozici od 06:00 do 22:00, 7 dní v týdnu a kde Vám kávoví specialisté budou nápomocni.

V takovém případě bude nutné vytvořit registraci novou dle platných odpovídajících údajů.

Zcela určitě Vám rádi zašleme fakturu opětovně, postačí kontaktovat zákaznickou linku na čísle 800 26 70 70, livechat či email nespresso.czech@nespresso.com.