Nespresso Online-Hilfe

Nespresso Professional bietet Ihnen folgenden Verträge an:

• Sales: Sie kaufen die Maschine und sind an keine Vertragslaufzeit gebunden. Reparaturen - nach der zwölfmonatigen Gewährleistung - und Pflegemittel sind kostenpflichtig.
  
  
• Miete: Sie schließen einen Laufzeitvertrag für die Nutzung einer Nespresso Professional Maschine ab. Während der Laufzeit sind sie an eine Mindestabnahmemenge der Kapseln und einem monatlichen Mietpreis gebunden. Reparaturen und Pflegemittel sind kostenfrei.
  
  
• Events: Benötigen Sie nur für ein Event oder eine Messe eine Nespresso Professional Maschine? Hier bieten wir Ihnen ebenfalls eine einfache Lösung an, wenn die Maschine nur kurzzeitig benötigt wird.

Gerne beraten wir Sie weitergehend zu unseren Verträgen. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular oder die kostenfreie Rufnummer 0800 0263466.

Über das Kontaktformular haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Anfrage für eine Nespresso Professional Maschine an uns zu senden. Sie können ausgewählte Maschinen auch online bestellen und so Nespresso Professional Kunde werden.

Gerne beraten wir Sie telefonisch zu unseren:

- Maschinen

- Kaffees

- Accessoires

unter unserer gebührenfreien Servicenummer 0800 0263466.

Wir bitten um folgende Informationen, um Ihr Nespresso Professional Kundenkonto zu erstellen:

• Firmenname und Unternehmensform*

• Steuernummer

• Vor- und Nachname*

• Telefonnummer*

• E-Mail-Adresse*

• Seriennummer der Nespresso Professional Maschine (inkl. Foto der Ser.Nr. / diese hat 19 Stellen)*

• Liefer- und Rechnungsadresse*

• Wie sind Sie in den Besitz der Maschine gekommen?

• Wird der Kaffee an Dritte Personen ausgeschenkt? (Café, Restaurant, Bar, etc.) oder nur im Büro verwendet?

Bitte sende Sie uns Ihre Angaben über unser Kontaktformular.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der kostenfreien Rufnummer 0800 0263466 zur Verfügung.

*Benötigte Angabe

Unsere Nespresso Professional Lösungen richten sich speziell an Unternehmen. Privatkunden empfehlen wir unsere Maschinen aus dem Haushaltsbereich.

Mit Nespresso Professional profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Leistungsstarke Maschinen

• Betreuung durch einen persönlichen Kundenberater

• Telefonischen Kundenservice

• Techniker ist innerhalb von zwei Tagen vor Ort

• Event-Service (Leihmaschinen für Veranstaltungen)

• Recycling-Programm (Grüner Punkt)

• Attraktive Accessoires in Großpackungen

• Zustellung der Kaffees in nur ein bis zwei Werktagen

• Innovative Maschinen

• Perfekte Lösung für Ihren Betrieb oder Ihr Unternehmen

• Flexible Zahlungssysteme (Tower/Nayax)

• Angepasst an Ihren Bedarf: Miet- oder Kaufmaschinen

Die Nespresso Kaffees enthalten keine Allergene, darunter Gluten, Laktose oder Nüsse.

"Malz", "Milch" oder "Kakao" -Noten sind Bestandteile des aromatischen Profils und suggerieren kein Vorkommen im Kaffee.

Die Einhaltung der Menschenrechte und der respektvolle Umgang mit der Natur haben für Nestlé höchste Priorität. Vor diesem Hintergrund unterstützen wir das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG) ausdrücklich, von dem wir als Teil der Nestlé Deutschland ebenfalls betroffen sind.

Die Nestlé Unternehmensgrundsätze gelten für unseren eigenen Geschäftsbereich und gehören zu unserem Anspruch an uns selbst. Der Nestlé Responsible Sourcing Standard enthält verbindliche Vorgaben für unsere mittelbaren und unmittelbaren Lieferant:innen.

Bereits Ende 2021 hat Nestlé ein Human Rights Framework und eine Roadmap veröffentlicht. Darin hat unser Mutterkonzern basierend auf einer Risikoanalyse die 10 größten menschenrechtlichen Herausforderungen (sog. salient issues) identifiziert und definiert zurzeit die zugehörigen Aktionspläne. Insbesondere bei global beschafften Rohstoffen wird sich Nestlé Deutschland eng an die in den Aktionsplänen beschriebenen Präventions- und Abhilfemaßnahmen anlehnen.

Die Grundzüge seiner globalen Menschenrechtsstrategie hat unser Schweizer Mutterkonzern erst kürzlich in der Nestlé Human Rights Policy festgehalten.

Das Beschwerdemanagementsystem SpeakUp hat Nestlé in der gesamten Organisation weltweit ausgerollt. Es besteht Zugang für Mitarbeiter:innen und Lieferant:innen, aber auch für alle anderen interessierten Kreise und Rechteinhaber:innen.

Darüber hinaus implementieren wir als Nestlé Deutschland die Anforderungen aus dem LkSG, welchem wir seit dem 01.01.2023 als Nestlé Deutschland unterfallen. Die angefragten wirtschaftlichen Kennzahlen finden Sie HIER. In diesem Zusammenhang haben wir auch eine Grundsatzerklärung zu unserer Menschenrechtsstrategie veröffentlicht.

Somit ergänzen wir die globalen Maßnahmen des Human Rights Framework um Maßnahmen, die sich speziell auf die Lieferketten von Nestlé Deutschland beziehen. Diese Maßnahmen prüfen und optimieren wir im Sinne eines lernenden Systems kontinuierlich.

Gerne können Sie weitere Anfragen zum LkSG auch direkt an die zuständige Fachabteilung unter human.rights@de.nestle.com senden.

Die Versandkosten betragen 3,90 € zzgl. MwSt.

Bei Online Bestellungen entfallen diese ab einer Bestellmenge von 300 Kapseln.

Bei telefonischen, E-Mail und schriftlichen Bestellungen entfallen die Versandkosten ab einer Bestellmenge von 500 Kapseln.

Maschinen und Accessoires Bestellungen werden stets mit 3,90 € Versandkosten berechnet, sofern nicht die oben genannten Kapselnmengen mitbestellt werden.

Eine Änderung der Lieferung ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, geht diese ohne Verzögerung in die weitere Bearbeitung.

Nein, Nespresso Deutschland bietet keine Lieferungen ins Ausland an. Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Nespresso Markt in Ihrem Aufenthaltsland zu kontaktieren, um dort Ihre Bestellung aufzugeben.

Nespresso bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Maschine durch einen lizensierten Techniker reparieren zu lassen.

Das Angebot beinhaltet je nach Maschine entweder die Abholung und Reparatur in einer Werkstatt, sowie Rücklieferung an Ihre Firmenadresse oder eine vor Ort Reparatur durch einen Techniker.

Sollte sich Ihre Maschine außerhalb der zwölfmonatigen Garantie befinden, wird diese für einen Pauschalbetrag repariert. Diese Pauschale richtet sich nach dem Gerätetyp und wird Ihnen vor Beauftragung mitgeteilt.

Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 0263466 für weitere Informationen. Für einen schnelle Bearbeitung, halten Sie bitte die Seriennummer Ihrer Maschine bereit.

Am einfachsten können Sie dazu unsere Videoanleitungen für unsere aktuellen Maschinen nutzen. 

Für weitere Unterstützung können Sie sich jederzeit auch an unseren kostenlosen telefonische Service unter 0800 0263466 wenden.

Sie finden die 19-stellige Seriennummer Ihrer Maschine wie folgt:

Gemini Maschine: Mittig auf der Rückseite des Gerätes
Zenius Maschine: Auf der Rückseite, wenn der Wassertank abgenommen wurde
Aguila Maschine: Im Einschub der Tresterschale für die genutzten Kapseln

Für Ersatzteile wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Kontaktformular, per E-Mail b2b.technikservice@nespresso.com oder telefonisch unter 0800 026 34 66 unter Angabe der benötigten Ersatzteile sowie ihres Maschinentyps.

Sollten Sie die Bedienungsanleitung Ihrer Maschine verlegt haben, können Sie sich diese hier  einsehen.

Für Online Bestellungen benötigen Sie zunächst ein Kundenkonto bei Nespresso Professional.

Sollten Sie ein Kundenkonto besitzen, jedoch noch keinen Online Account, kann dieser hier erstellt werden.

Anschließend können Sie sich mit Ihren Logindaten anmelden und Kaffee sowie Accessoires bestellen. 

Bei Fragen zur Registrierung, Anmeldung oder Maschinenbestellungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 0263466 zur Verfügung. 

Online-Bestellungen von Kaffee & Accessoires sind einfach und bequem mit Ihrem Nespresso Online-Kundenkonto. Bestellen Sie genau dann, wenn es Ihnen am besten passt.

Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt wie Sie ganz einfach online bestellen.

Bitte nutzen Sie für Überweisungen an den Geschäftskundenbereich von Nespresso Deutschland folgende Bankdaten:

Deutsche Bank AG Düsseldorf
Konto Nr: 351 55 33 01
BLZ: 300 700 10
IBAN: DE42 3007 0010 0351 5533 01
SWIFT: DEUTDEDD

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 0263466 oder über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie.

Erhalten Sie Ihre Rechnungen normalerweise per E-Mail? Dann können Sie die Rechnungskopie online nach dem Login unter "Meine Bestellungen" einsehen und herunterladen.

Nespresso nimmt in Deutschland am Dualen System teil und ist somit über den Grünen Punkt zertifiziert.

Bitte entsorgen Sie Ihre gebrauchten Kapseln samt Inhalt über den Gelben Sack oder die Gelbe Tonne.

In Regionen ohne diese Möglichkeiten befinden Sich Wertstoffsammelstellen in Ihrer Nähe.

Weitere Informationen rund um das Thema Recycling finden Sie hier.

Für Nespresso gehen Qualität und Nachhaltigkeit miteinander einher. 

Angefangen beim Anbau des Kaffees über das Recycling der Kapseln bis hin zur Energieeffizienz unserer Maschinen. Entdecken Sie unser Nachhaltigkeitsprogramm für mehr Informationen.

Sollte Ihre Maschine nicht mehr funktionsfähig sein, so bitten wir Sie diese nicht im Hausmüll zu entsorgen. Elektronische Waren gehören in spezielle Sammel- und Rücknahmesysteme; so können wertvolle Ressourcen erhalten und die Umwelt geschont werden.
Bitte erfragen Sie die genauen Vorgaben bei Ihrem kommunalen Entsorgungsunternehmen.

Wir bieten Ihnen zudem die Möglichkeit an Ihre Maschine an uns zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, die Entsorgungskosten trägt Nespresso.

Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bitte mit uns über die Kontaktmöglichkeiten in Verbindung.

Rechtliche Hinweise
Anschrift des Herstellers:
Nespresso Deutschland GmbH, Speditionstraße 23, 40221 Düsseldorf, Telefon 0800 026 34 66, E-Mail b2b.technikservice@nespresso.com;
Registrierung WEEE-Reg.-Nr. 35930938

Bitte achten Sie ebenfalls darauf, potenzielle personenbezogene Daten vor Abgabe der Altgeräte vollständig zu löschen.