Top 5 FAQ's
-
Før du søger reparationer, anbefaler vi, at du først prøver nogle konkrete løsninger. Mange problemer kan ofte løses ved at udføre en fabriksnulstilling, følge et rengøringsprogram eller udføre afkalkning.
Vi henviser dig til vores Maskinassisteringssiden, hvor du kan finde instruktionsvideoer og ofte stillede spørgsmål, der er specifikke for dit problem. Du kan nemt få adgang til disse ressourcer ved at klikke her.
Hvis du ikke kan finde en løsning eller har brug for hjælp til at bestille reservedele, bedes du kontakte vores supportteam på 0200 456 600, som er tilgængeligt på hverdage fra 08:00 til 18:00 og på lørdage fra 09:00 til 18:00; vi har lukket på søndage og helligdage.
Hvis din kaffemaskine stadig er under garanti, og der er behov for yderligere hjælp, kan du blive henvist til en af vores to Boutiques for yderligere fejlfinding:Vær venlig at sikre, at din maskine er ren, og at den har den originale stik, da Boutiquen ellers ikke vil acceptere den til fejlfinding. Når du efterlader din maskine i en Boutique, vil du modtage en kvittering med en estimeret reparationstid. Selvom vi stræber efter at tilbyde en lånemaskine, skal du være opmærksom på, at tilgængeligheden er begrænset.
For at sikre en smidig proces, bedes du registrere din maskine på din medlemskonto og bekræfte, at du har en gyldig garanti. Vore dygtige teknikere vil inspicere og teste din maskine, og hvis der er behov for mere omfattende reparationer, vil den blive sendt til vores reparationscenter. Du vil blive underrettet via SMS eller e-mail, når din maskine er klar til afhentning.
Tak fordi du overvejer at fejlsøge først; det kan væsentligt hjælpe med at løse problemer effektivt!Besvarede dette dit spørgsmål? Hvis ikke, kontakt os , vi hjælper dig gerne. Du kan ringe til os på 80 909 600 man-fre 08:00-18:00 og lørdag 09:00-18:00, Søndag/helligdage -Lukket.
Bedøm dette svar -
Garanti:
Hvis det drejer sig om et garanti spørgsmål, beder vi dig kontakte den forhandler, hvor maskinen blev købt, direkte. Vi kan hjælpe med fejlfinding af maskiner, der er købt hos forhandlere.
For at begynde fejlfindingen af din maskine, bedes du klikke her.
Hvordan registrerer jeg min maskine købt hos en forhandler?1. Venligst klik her for at registrere din maskine
2. Vælg dit tilbud og du vil blive henvist til siden for maskinregistrering
3. Følg instruktionerne på registreringssiden for at fuldføre registreringen og indløse dit tilbud
Besvarede dette dit spørgsmål? Hvis ikke, kontakt os , vi hjælper dig gerne. Du kan ringe til os på 80 909 600 man-fre 08:00-18:00 og lørdag 09:00-18:00, Søndag/helligdage -Lukket.
Bedøm dette svar -
I Danmark anbefaler vi, at maskinen afkalkes regelmæssigt med en dobbeltdosis af afkalkningsvæske (efter hver 200 kapsler), som angivet i din maskinmanual eller når maskinen indikerer, at det er tid til afkalkning.
Bemærk venligst, at afkalkning muligvis skal udføres oftere end alarmen angiver på grund af de høje niveauer af kalkaflejringer i Danmark. Maskinen vil vise følgende symptomer, når det er tid til at afkalke:- Dårlig vandstrøm
- Kold kaffe / dårlig smag
- Skurrende lyd
Vi anbefaler stærkt, at du sikrer, at du har indstillet den korrekte vandhårdhed på din maskine. Derudover skal du huske, at maskiner med enhver form for dampledning vil kræve afkalkning oftere (efter 30-40 minutters brug af dampen).
For at forbedre kvaliteten af dit vand og naturligt reducere kalkaflejringer anbefaler vi at bruge en filtreringsløsning, som for eksempel en Brita-filter i kombination med vores afkalkningsvæske. Brita-filteret reducerer effektivt kalkaflejringer og giver frisk-smagende vand, hvilket komplementerer afkalkningsprocessen.
Afkalkningsprocessen forhindrer kalkaflejringer i maskinen, som kan påvirke smag, temperatur og reducere vandstrømmen.- Brug Nespresso afkalkningssættet med mælkesyre til sikker og effektiv rengøring uden skade.
- Vigtigt: Afkalkere, der indeholder citronsyre og eddike, kan skade maskinen og annullere garantien.
Besvarede dette dit spørgsmål? Hvis ikke, kontakt os , vi hjælper dig gerne. Du kan ringe til os på 80 909 600 man-fre 08:00-18:00 og lørdag 09:00-18:00, Søndag/helligdage -Lukket.
Bedøm dette svar -
Betalingsmuligheder:
Når du bestiller online, kan du betale med kort, Klarna, faktura eller via Apple Pay, Google Pay og PayPal.
Faktura via Nespresso:Din faktura vil blive sendt til dig cirka 2-3 dage efter, at din bestilling har forladt vores lager. Fakturaen sendes som PDF via e-mail til den registrerede e-mailadresse på din Nespresso medlemskonto og har en betalingsfrist på 14 dage. Fakturaen er også tilgængelig på vores hjemmeside; log ind på din konto og klik på PDF-ikonet ved siden af bestillingen under "Mine bestillinger."
For at sikre, at fakturaen ikke ender i spam-mappen, anbefaler vi, at du tilføjer afsenderadressen invoice-noreply@axactor.com til din kontaktliste. Hvis du ønsker at modtage en faktura med posten, vil der blive pålagt et gebyr på 39 DKK.
Fakturaen skal betales, selvom den ikke er modtaget på grund af en forkert e-mailadresse eller hvis den er havnet i spam-mappen. Påmindelsesgebyret kan ikke bestrides, så vi anbefaler, at du kontrollerer, at korrekt kontaktinformation er registreret.
Hvis du ikke modtager fakturaen inden for den angivne tid, bedes du tjekke din spam-mappe og bekræfte, at din e-mailadresse er korrekt registreret.Besvarede dette dit spørgsmål? Hvis ikke, kontakt os , vi hjælper dig gerne. Du kan ringe til os på 80 909 600 man-fre 08:00-18:00 og lørdag 09:00-18:00, Søndag/helligdage -Lukket.
Bedøm dette svar -
Hvis kaffeknappen på din Vertuo Next blinker rødt eller orange, bedes du følge disse trin:
- Kontroller Rotorn: Sørg for, at den drejer frit og er ren.
- Rengør Streckkodslæseren: Brug et stykke papir og indsæt det 5 cm ned for at rengøre.
- Kontroller Vandtank og Kapsel: Sørg for, at tanken er fuld, og kapselbeholderen er tom.
- Kontroller Kapslen: Sørg for, at kapslen er frisk, intakt, og at streckkoden er læsbar.
- Sørg for, at Maskinen er Låst: Bekræft, at maskinen er helt i låst position.
Forsøg nu at brygge.
Hvis problemet fortsætter:
- Kør Rengøringscyklus: Fyld tanken, tænd for maskinen, lås hovedet, placer en 1L beholder under udløbet, og tryk hurtigt på kaffeknappen tre gange. Vent på, at den faste lampe bekræfter, at processen er afsluttet.
- Strømcyklus: Træk stikket ud i 30 sekunder, og sæt det derefter i igen.
- Fabriksindstilling: Åbn maskinens låg, tøm kapslerne, luk låget (ulåst), og tryk på kaffeknappen 5 gange inden for 3 sekunder. Knappen vil blinke orange 5 gange for at bekræfte.
For yderligere felsøgning af din Vertuo Next - besøg denne side!
Besvarede dette dit spørgsmål? Hvis ikke, kontakt os , vi hjælper dig gerne. Du kan ringe til os på 80 909 600 man-fre 08:00-18:00 og lørdag 09:00-18:00, Søndag/helligdage -Lukket.
Bedøm dette svar - Kontroller Rotorn: Sørg for, at den drejer frit og er ren.