Nespresso Ajuda Online

Les nostres màquines no requereixen un manteniment específic per garantir la desinfecció davant la COVID-19, més enllà de la higienització, la neteja i la desinfecció que s'hagin implementat a les teves instal·lacions i a la resta d'equipaments i superfícies.

Pots veure la nostra guia de neteja i desinfecció de màquines, així com consultar tots els vídeos d'assistència dels diversos models de màquina fent clic aquí.

Si la teva màquina ha estat unes setmanes aturada, només caldrà que la posis en marxa i facis un servei perquè l'aigua que hagi pogut quedar a dins surti del circuit de la màquina, que ja es podrà fer servir amb normalitat.

Si el teu equip és un model Aguila, has de fer dues operacions:

1. Arrencada en fred
2. Neteja del circuit de llet

Mira els vídeos d'assistència aquí

També ens pots trucar al telèfon gratuït 900 11 00 20 o contactar a través del xat del web perquè els nostres assessors t'ajudin a reprendre la teva activitat.

El servei funciona amb normalitat i compleix les mesures de seguretat i higiene durant la reparació de la teva màquina. Els nostres tècnics respecten les estrictes normes sanitàries i les mesures preses pels clients.

Es netegen i es desinfecten les mans abans de cada visita i fan servir guants i mascareta nous quan arriben. Ens agradaria demanar-te que deixis al nostre tècnic prou espai durant la reparació o el manteniment de la màquina.

El nostre servei d'atenció al client està disponible per resoldre qualsevol dubte que tinguis. Recorda que també pots demanar el cafè i altres productes Nespresso de 8.00 a 20.00 h trucant al número de telèfon gratuït 900 11 00 20.

També pots demanar el cafè en qualsevol moment del dia a través de la pàgina web.

Si tens dubtes sobre com fer una comanda online, pots consultar les passes que cal seguir aquí.

Seguim mesures d'higiene juntament amb els nostres socis de lliurament (missatgeries) per evitar la propagació del virus. Els repartidors saben com actuar i com treballar de la manera més higiènica possible. Es mantenen a 1,5 metres de distància i eviten el contacte físic. Signaràs el lliurament de la teva comanda sense contacte: amb un bolígraf propi i amb la captura d'imatge de la signatura. També s'ha reforçat la neteja de tots els terminals.

Si hi ha restriccions d'accés a la teva població, facilitarem el lliurament de la teva comanda a la instal·lació operativa més propera.

Fem tot el possible per lliurar les comandes dins els nostres intervals de temps habituals, però, a causa de les circumstàncies actuals, pot ser que es produeixi algun retard.

Limitem el pagament de les teves comandes al pagament amb targeta per minimitzar riscos i com a mesura de prevenció per a tu i per als nostres treballadors.

Pots consultar els establiments oberts i els horaris aquí.  

La salut i la seguretat dels nostres treballadors i clients són la nostra prioritat principal, de manera que hem adoptat les mesures de seguretat següents:

- Ús d'equipaments de protecció individual

- Dispensació de gel hidroalcohòlic

- Distància de seguretat

- Aforament limitat

- Horari preferent per a col·lectius de risc de 10.00 a 12.00 h i de 19.00 a 20.00 h

- Entrada preferent per a clients que utilitzin el servei de Recollida Ràpida a la Boutique

- Degustació de cafè no disponible de forma temporal

Pots sol·licitar les teves factures a través del xat del web (de 10 h a 17 h de dilluns a divendres), escrivint aquí o trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20.

Et pots posar en contacte amb un dels nostres comercials al telèfon gratuït 900 11 00 20 o omplir aquest formulari

Estarem encantats d'informar-te sobre les nostres màquines, serveis i tipus de contracte que s'adaptin millor a les teves necessitats.

A la part superior del web, a dalt a la dreta, fes clic a "Si us plau, inicia sessió al teu compte" i a "Registrar-se"

Igualment pots anar directament a aquesta part del web a través d'aquest enllaç.

Si ja estàs registrat/da, inicia sessió amb les teves dades i fes clic a OK.

Fes clic aquí per accedir al formulari i omplir les teves dades de contacte. Un dels nostres especialistes en cafè es posarà en contacte amb tu per oferir-te la millor solució per al teu negoci.

* A més, si el teu centre de treball és de més de 15 treballadors, et podem oferir una degustació gratuïta

• Venda de màquina Nespresso Professional amb garantia de dos anys.
• Operating: instal·lació de la màquina Nespresso Professional sense càrrec i manteniment integral inclòs.
• Instal·lació de la màquina Nespresso Professional al teu negoci per a ús propi en concepte de lloguer.

Si vols sol·licitar més informació, et pots posar en contacte amb nosaltres a través d'aquest formulari, trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o a través del xat del web (de 10 h a 17 h de dilluns a divendres).

Consulta aquí els diversos serveis de lliurament que t'ofereix Nespresso Professional.

Lliurament estàndard: la teva comanda en 2 dies laborables si la confirmes abans de les 17 h.

Lliurament Express: la teva comanda en un termini de dues hores (subjecte a limitació geogràfica)

Lliurament Nespresso YourTime: la teva comanda a l'hora que vulguis (subjecte a limitació geogràfica)

Nespresso Professional està especialitzat a satisfer les necessitats de les oficines, les empreses, les cafeteries, els restaurants i els hotels.

Igualment, si vols demanar càpsules Nespresso Professional, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través d'aquest formulari, trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o al xat online (de 10 h a 17 h de dilluns a divendres).

Estarem encantats d'informar-te sobre les nostres màquines, serveis i tipus de contracte que s'adaptin millor a les teves necessitats.

Els nostres representants estaran encantats d'oferir-te la possibilitat de realitzar una degustació de cafè o fins i tot una prova quan es posin en contacte amb tu.

Ens volem assegurar que la decisió que prenguis sigui correcta i que s'adapti a les teves necessitats.

Per demanar càpsules per a casa, et pots registrar a Nespresso a través del lloc web, trucant al telèfon gratuït 900 259 259 o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Localitza la teva Boutique més propera aquí.

Pots trobar el teu número de soci en qualsevol factura de Nespresso Professional. També el pots trobar a la nostra pàgina web fent clic a l'enllaç «El meu compte», situat a la part superior de la pàgina, i tot seguit a «Informació sobre la teva empresa».

Tingues el teu número de soci a mà quan es posi en contacte amb nosaltres perquè et puguem atendre al més aviat possible.

Els preus no inclouen IVA ni IGIC.

Si vols més informació sobre tarifes o les diferents modalitats de contracte, contacta amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 11 00 20, el xat del web o aquí.

Pots modificar les teves dades d'accés en qualsevol moment. Primer, caldrà que iniciïs sessió des del teu compte. Fes clic a l'enllaç «El meu compte», situat a la part superior de la pàgina; després, a «Informació sobre la teva empresa», i finalment a «Editar la meva informació».

Des d'allà podràs canviar el nom de l'empresa que hem establert a la pàgina web, el nom del contacte i l'adreça de correu electrònic utilitzada per iniciar la sessió.

Simplement, introdueix l'adreça de correu electrònic que fas servir per a les teves comandes de Nespresso Professional aquí.

Aviat rebràs un missatge de correu electrònic per a crear una nova contrasenya.

Fem tot el possible perquè rebis la teva comanda en dos dies laborables.

Els lliuraments es fan de 9:00 a 19:00 h i, en cas que no hi siguis, l'empresa de missatgeria et deixarà un avís d'intent de lliurament.

Localitza l'estat de la teva comanda aquí o contacta directament amb nosaltres al xat del web o al telèfon gratuït 900 11 00 20.

És tan fàcil com accedir al nostre lloc web i introduir les teves dades, inclosos el número de Soci, el codi postal i l'adreça de correu electrònic.

A partir d'aquest moment ja podràs fer les teves comandes online a https://www.nespresso.com/pro/es/es/ amb les teves dades de registre (adreça de correu electrònic i contrasenya).

Pots pagar les comandes  de Nespresso Professional amb targeta de crèdit o de dèbit, contra reemborsament o per transferència prèvia.

Lliurament estàndard; les despeses de lliurament són 4,74 €. Lliurament gratuït en comandes iguals o superiors a 250 càpsules.

Lliurament Nespresso Your Time (programat); preu únic de 8,50 €. Rep la teva comanda a la franja horària que vulguis (servei subjecte a limitació geogràfica).  

Lliurament Express; preu únic de 9,92 €. Rep la teva comanda en un termini de dues hores (subjecte a limitació geogràfica). 

3D Secure és un procés per afegir una altra capa de seguretat a les compres online. En un pas addicional després de completar el procés de comanda en el qual és necessària la validació amb el banc. Aquest pas addicional del procés de comanda el controla el banc emissor de la targeta, no Nespresso.

Aquestes dades són confidencials i les té la teva entitat bancària. Per aquest motiu, els nostres experts en cafè no et poden ajudar si no tens aquesta informació. No obstant això, el pas de verificació conté instruccions sobre quina informació has d’introduir i què pots fer si no recordes la contrasenya. Tingues en compte que la contrasenya de 3D Secure no és la mateixa que la contrasenya del compte Nespresso.

El pagament no s’autoritzarà fins que no hagis introduït la contrasenya correcta, de manera que no se’t cobrarà la compra. És possible que no puguis completar el procés de la comanda si has introduït les dades incorrectament massa vegades. Si això succeeix, ho has de comunicar a la teva entitat bancària.

Fes clic aquí  per conèixer els diversos serveis postvenda que t'ofereix Nespresso Professional.

• Resposta màxim en un termini de 48 hores laborables.
• Màquina de substitució durant la reparació.
• Manteniment de la teva màquina.

A més, estem al teu servei de dilluns a dissabte, de 8 h a 19 h al telèfon gratuït 900 11 00 20 o de dilluns a divendres i de 10 h a 17 h al xat online.

Fes clic aquí i descobreix totes les nostres màquines per a solucions professionals.

Per conèixer els preus i les condicions omple aquest formulari o truca al telèfon gratuït 900 11 00 20, i un dels nostres especialistes t'informarà sobre les solucions que millor s'adaptin a les teves necessitats.

Fes clic aquí per trobar una sèrie de vídeos on s'explica de manera molt senzilla com pots fer la descalcificació de la teva màquina Nespresso Professional.

Així mateix, et recordem que estarem encantats d'ajudar-te al telèfon gratuït 900 11 00 20 o al xat online de 10 h a 17 h de dilluns a divendres.

Les peces externes desmuntables de les nostres màquines professionals s'han de rentar a mà en lloc de ficar-les al rentaplats. Si es renten en un aparell, es podrien deformar o trencar. La substitució d'aquestes peces anirà sempre a càrrec del Soci/a.

Si vols, com a Soci de Nespresso Professional pots rebre comunicacions per correu electrònic sobre les noves promocions.

Coneix les teves promocions i ofertes personals iniciant sessió al nostre web.

També les pots consultar a través del xat del web (disponible de 10 h a 17 h de dilluns a divendres), trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o enviant un missatge de correu electrònic aquí

Per Nespresso Professional el comerç just és una qüestió fonamental en la nostra política d'empresa.

Els nostres esforços se centren a obtenir un cafè 100% sostenible, a reciclar el 100% de les nostres càpsules i a aconseguir una emissió 100% neutra en carboni.

Per saber més sobre el nostre compromís per un cafè sostenible fes clic aquí.

The Positive Cup és el nostre programa i el nostre compromís per obtenir un cafè 100% sostenible. Descobreix el nostre programa per un cafè sostenible aquí.

Si estàs interessat a reciclar les teves càpsules Nespresso Professional, contacta amb nosaltres a través del nostre xat online (de dilluns a divendres de 9 h a 17 h), trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o escrivint aquí.