Nespresso Ajuda Online

Ja tenim disponible l'opció d'enviar-te la factura de la teva comanda a través del correu electrònic o consultar-la a la nostra web aquí. Activa-la en l'apartat Preferències de Contacte del teu compte. Una vegada marquis aquesta opció, rebràs les factures per e-mail.

Per a compres anteriors, pots sol·licitar les teves factures a través del xat del web (de 8 h a 19 h de dilluns a divendres), escrivint aquí o trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20.

Et pots posar en contacte amb un dels nostres comercials al telèfon gratuït 900 11 00 20 o omplir aquest formulari

Estarem encantats d'informar-te sobre les nostres màquines, serveis i tipus de contracte que s'adaptin millor a les teves necessitats.

A la part superior del web, a dalt a la dreta, fes clic a "Si us plau, inicia sessió al teu compte" i a "Registrar-se"

Igualment pots anar directament a aquesta part del web a través d'aquest enllaç.

Si ja estàs registrat/da, inicia sessió amb les teves dades i fes clic a OK.

Fes clic aquí per accedir al formulari i omplir les teves dades de contacte. Un dels nostres especialistes en cafè es posarà en contacte amb tu per oferir-te la millor solució per al teu negoci.

* A més, si el teu centre de treball és de més de 15 treballadors, et podem oferir una degustació gratuïta

Troba aquí més informació sobre els diversos serveis de lliurament que t'ofereix Nespresso Professional.

Lliurament estàndard: la teva comanda en 2 dies laborables si la confirmes abans de les 17 h. *En el cas de les Illes Canàries, el lliurament és en 3 dies laborables.

Lliurament Express: la teva comanda en un termini de dues hores (subjecte a limitació geogràfica)

Lliurament Nespresso YourTime: la teva comanda a l'hora que vulguis (subjecte a limitació geogràfica)

• Venda de màquina Nespresso Professional amb garantia d'un any (dos anys per màquines comprades abans de l'1 de gener de 2021).
• Operating: instal·lació de la màquina Nespresso Professional sense càrrec i manteniment integral inclòs.
• Instal·lació de la màquina Nespresso Professional al teu negoci per a ús propi en concepte de lloguer.

Si vols sol·licitar més informació, et pots posar en contacte amb nosaltres a través d'aquest formulari, trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o a través del xat del web (de 8 h a 19 h de dilluns a divendres).

Nespresso Professional està especialitzat a satisfer les necessitats de les oficines, les empreses, les cafeteries, els restaurants i els hotels.

Igualment, si vols demanar càpsules Nespresso Professional, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través d'aquest formulari, trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o al xat online (de 8 h a 19 h de dilluns a divendres).

Estarem encantats d'informar-te sobre les nostres màquines, serveis i tipus de contracte que s'adaptin millor a les teves necessitats.

Els nostres representants estaran encantats d'oferir-te la possibilitat de realitzar una degustació de cafè o fins i tot una prova quan es posin en contacte amb tu.

Ens volem assegurar que la decisió que prenguis sigui correcta i que s'adapti a les teves necessitats.

Per demanar càpsules per a casa, et pots registrar a Nespresso a través del lloc web, trucant al telèfon gratuït 900 259 259 o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Localitza la teva Boutique més propera aquí.

Pots trobar el teu número de soci en qualsevol factura de Nespresso Professional. També el pots trobar a la nostra pàgina web fent clic a l'enllaç «El meu compte», situat a la part superior de la pàgina, i tot seguit a «Informació sobre la teva empresa».

Tingues el teu número de soci a mà quan es posi en contacte amb nosaltres perquè et puguem atendre al més aviat possible.

Els preus no inclouen IVA ni IGIC.

Si vols més informació sobre tarifes o les diferents modalitats de contracte, contacta amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 11 00 20, el xat del web o aquí.

Pots modificar les teves dades d'accés en qualsevol moment. Primer, caldrà que iniciïs sessió des del teu compte. Fes clic a l'enllaç «El meu compte», situat a la part superior de la pàgina; després, a «Informació sobre la teva empresa», i finalment a «Editar la meva informació».

Des d'allà podràs canviar el nom de l'empresa que hem establert a la pàgina web, el nom del contacte i l'adreça de correu electrònic utilitzada per iniciar la sessió.

Pots consultar els establiments oberts i els horaris aquí. 

Simplement, introdueix l'adreça de correu electrònic que fas servir per a les teves comandes de Nespresso Professional aquí.

Aviat rebràs un missatge de correu electrònic per a crear una nova contrasenya.

Fem tot el possible perquè rebis la teva comanda en dos dies laborables (tres dies per les comandes a Canàries).

Els lliuraments es fan de 9:00 a 19:00 h i, en cas que no hi siguis, l'empresa de missatgeria et deixarà un avís d'intent de lliurament.

Localitza l'estat de la teva comanda aquí o contacta directament amb nosaltres al xat del web o al telèfon gratuït 900 11 00 20.

És tan fàcil com accedir al nostre lloc web i introduir les teves dades, inclosos el número de Soci, el codi postal i l'adreça de correu electrònic.

A partir d'aquest moment ja podràs fer les teves comandes online a https://www.nespresso.com/pro/es/es/ amb les teves dades de registre (adreça de correu electrònic i contrasenya).

Pots pagar les comandes  de Nespresso Professional amb targeta de crèdit o de dèbit, contra reemborsament o per transferència prèvia.

Lliurament estàndard; les despeses de lliurament són 6,95 € (sense IVA/IGIC). Lliurament gratuït en comandes iguals o superiors a 300 càpsules.

*I ara si ets una empresa de menys de 50 treballadors pots gaudir d’enviament gratuit per a comandes de 150 càpsules.* (Consulta aquí les condicions d'aquesta oferta: https://nespres.so/a/MV14lQ)

Lliurament Nespresso Your Time (programat); preu únic de 9,95 € (sense IVA/IGIC). Rep la teva comanda a la franja horària que vulguis (servei subjecte a limitació geogràfica).  

Lliurament Express; preu únic de 13,95 € (sense IVA/IGIC). Rep la teva comanda en un termini de dues hores (subjecte a limitació geogràfica; disponible a A Coruña, Alicante, Barcelona, Bilbao, Castellón, Girona, Granada, Lleida, Madrid, Málaga, Palma, Pamplona, Sabadell, San Sebastián, Sevilla, Terrassa, Valencia, Valladolid, Vitoria i Zaragoza). 

3D Secure és un procés per afegir una altra capa de seguretat a les compres online. En un pas addicional després de completar el procés de comanda en el qual és necessària la validació amb el banc. Aquest pas addicional del procés de comanda el controla el banc emissor de la targeta, no Nespresso.

Aquestes dades són confidencials i les té la teva entitat bancària. Per aquest motiu, els nostres experts en cafè no et poden ajudar si no tens aquesta informació. No obstant això, el pas de verificació conté instruccions sobre quina informació has d’introduir i què pots fer si no recordes la contrasenya. Tingues en compte que la contrasenya de 3D Secure no és la mateixa que la contrasenya del compte Nespresso.

El pagament no s’autoritzarà fins que no hagis introduït la contrasenya correcta, de manera que no se’t cobrarà la compra. És possible que no puguis completar el procés de la comanda si has introduït les dades incorrectament massa vegades. Si això succeeix, ho has de comunicar a la teva entitat bancària.

Fes clic aquí i descobreix totes les nostres màquines per a solucions professionals.

Per conèixer els preus i les condicions omple aquest formulari o truca al telèfon gratuït 900 11 00 20, i un dels nostres especialistes t'informarà sobre les solucions que millor s'adaptin a les teves necessitats.

Fes clic aquí  per conèixer els diversos serveis postvenda que t'ofereix Nespresso Professional.

• Resposta màxim en un termini de 48 hores laborables.
• Màquina de substitució durant la reparació.
• Manteniment de la teva màquina.

A més, estem al teu servei de dilluns a dissabte, de 8 h a 19 h al telèfon gratuït 900 11 00 20 o de dilluns a divendres i de 8 h a 19 h al xat online.

Fes clic aquí per trobar una sèrie de vídeos on s'explica de manera molt senzilla com pots fer la descalcificació de la teva màquina Nespresso Professional.

Així mateix, et recordem que estarem encantats d'ajudar-te al telèfon gratuït 900 11 00 20 o al xat online de 10 h a 17 h de dilluns a divendres.

Les peces externes desmuntables de les nostres màquines professionals s'han de rentar a mà en lloc de ficar-les al rentaplats. Si es renten en un aparell, es podrien deformar o trencar. La substitució d'aquestes peces anirà sempre a càrrec del Soci/a.

Si vols, com a Soci de Nespresso Professional pots rebre comunicacions per correu electrònic sobre les noves promocions.

Coneix les teves promocions i ofertes personals iniciant sessió al nostre web.

També les pots consultar a través del xat del web (disponible de 8 h a 19 h de dilluns a divendres), trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o enviant un missatge de correu electrònic aquí

La teva màquina Zenius, cafès Nespresso Professional i accessoris a través d'un pla anual de subscripció. Paga una vegada al mes i gaudeix des d'ara mateix dels teus cafès favorits.

Escull aquí el teu pla ideal.

Podràs anul·lar la teva subscripció quan vulguis. Si ho fas dintre del primer any, hauràs d'abonar les despeses corresponents.

Un dels nostres objectius principals és fer el més senzill possible la devolució de les càpsules usades per al seu reciclatge.

Si el teu consum és superior a 12.000 càpsules a l'any, contacta amb nosaltres per a poder efectuar el servei gratuït de recollida. Pots fer-ho a través del nostre xat online (de dilluns a divendres de 8 h a 19 h), trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20, directament amb el teu comercial o escrivint aquí.

Si el teu consum és inferior a 12.000 càpsules anuals, hi ha diferents opcions de reciclatge. Tens a disposició els punts de recollida en totes les Boutiques o en més de 3.000 punts nets municipals, sempre que l'ordenança municipal ho permeti. Pots trobar-lo aquí.

Contacta amb nosaltres per a conèixer totes les altres opcions de reciclatge.

Estem compromesos amb la màxima reducció de les nostres emissions, tenint en compte tota la nostra cadena de valor.
El nostre objectiu és aconseguir Zero Emissions Netes (Net Zero) abans del 2050. Aquest ambiciós compromís ja ha estat aprovat per Science Based Targets Initiative (SBTi) i estem intentant accelerar-lo a 2035 com aviat.
Troba aquí més informació sobre aquest tema.

Les etapes que més contribueixen a la petjada de carboni, que assoleixen el 68 %, són el subministrament de cafè verd i l’ús a casa.

El sistema Nespresso optimitza totes dues fases, ja que utilitza la quantitat precisa de cafè, aigua i energia i, per tant, en redueix l’impacte en comparació amb altres sistemes.

Fes clic aquí per saber més dades sobre el nostre impacte ambiental.

El 94% del nostre cafè es cultiva de manera sostenible a través del nostre programa AAA, creat el 2003.

Aquest programa permet millorar la vida dels cafeïcultors perquè ofereix un cafè de qualitat sostenible i minimitza l’impacte ambiental associat al cultiu.

Descobreix molt més sobre el nostre programa de sostenibilitat aquí.

Visita la secció de la nostra web sobre el projecte Arròs Solidari per conèixer en detall tot el procés des del reciclatge de la càpsula fins a la donació de l’arròs a FESBAL (Federació Espanyola de Bancs d’Aliments).

Aquí tens un vídeo per conèixer totes les dades sobre el projecte Arròs Solidari.

The Positive Cup 2030 és la nostra estratègia de sostenibilitat, en què s’emmarquen les nostres conviccions, ambicions i objectius per al 2030.

Fes clic aquí per descobrir molt més.