Nespresso Ayuda Online

Ya tenemos disponible la opción de enviarte la factura de tu pedido a través del correo electrónico o consultarla en el apartado Mis Pedidos. Actívala en el apartado Preferencias de Contacto de tu cuenta. Una vez marques esta opción, recibirás las facturas de tus futuros pedidos por e-mail.

Para compras anteriores, contacta con nosotros a través del chat de la web (de 8 h a 19 h de lunes a viernes), en este enlace o llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20.

Puedes contactar con uno de nuestros comerciales en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o rellenar el siguiente formulario

Estaremos encantados de informarte sobre nuestras máquinas, servicios y tipos de contrato que mejor se adapten a tus necesidades.

Para registrarte, desplázate hasta la parte superior de la página. Arriba a la derecha, haz clic en la casilla «Por favor, iniciar sesión en tu cuenta» y en el botón «Regístrate».

Puedes hacer clic sobre él o ir directamente a la página de registro a través de este enlace.

Si ya te has registrado, inicia sesión especificando tus datos en las casillas correspondientes y pulsando el botón «OK».

Haz clic aquí para acceder al formulario y rellenar tus datos de contacto. Uno de nuestros especialistas en café se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución para tu negocio.

*Además, si tu centro de trabajo cuenta con más de 15 empleados podemos ofrecerte una degustación gratuita

Encuentra aquí más información sobre los diferentes servicios de entrega que te ofrece Nespresso Professional.

Entrega estándar: tu pedido en 2 días laborables si lo realizas antes de las 17 h. *Para Canarias el plazo de entrega es de 3 días laborables

Entrega Express: recibe tu pedido en un plazo de dos horas (sujeto a limitación geográfica).

Entrega Nespresso Your Time: recibe tu pedido a la hora deseada (sujeto a limitación geográfica).

• Venta de máquina profesional Nespresso con garantía de 1 año (dos años para máquinas adquiridas antes del 1 de enero de 2021).
• Operating: Instalación de la máquina profesional Nespresso sin cargo, y mantenimiento integral incluido.
• Instalación de máquina profesional Nespresso en tu negocio para uso propio en concepto de alquiler.

Si deseas solicitar más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario, llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o a través del chat online (de 8 h a 19 h de lunes a viernes).

Nespresso Professional está especializado en satisfacer las necesidades de oficinas, empresas, cafeterías, restaurantes y hoteles.

Igualmente, si deseas solicitar cápsulas de Nespresso Professional, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí, llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o a través del chat online (de 8 h a 19 h de lunes a viernes).

Estaremos encantados de informarte sobre las posibilidades de máquinas, servicios y tipos de contrato que mejor se adapten a tus necesidades.

Nuestros representantes estarán encantados de tratar la posibilidad de realizar una degustación de café o incluso una prueba cuando se pongan en contacto contigo.

Queremos asegurarnos de que la decisión que tomes es la correcta y que se adapta a tus necesidades.

Para pedir cápsulas para casa, puedes registrarte en Nespresso a través de la web, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 o en cualquiera de nuestras Boutiques.

Localiza tu Boutique más cercana haciendo clic aquí.

Puedes encontrar tu número de socio en cualquier factura de Nespresso Professional. También lo encontrarás en nuestra página web haciendo clic en el enlace «Mi cuenta», situado en la parte superior de la página, y a continuación en «Información sobre mi empresa».

Ten tu número de socio a mano cuando te pongas en contacto con nosotros para que podamos atenderte lo antes posible.

Los precios no incluyen IVA ni IGIC.

Si necesitas más información sobre tarifas o las diferentes modalidades de contrato, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 11 00 20, en el chat de la web o aquí.

Puedes modificar tus datos de acceso en cualquier momento. Primero deberás iniciar sesión desde tu cuenta. Haz clic en el enlace «Mi cuenta», situado en la parte superior de la página, luego en «Información sobre mi empresa» y por último en «Editar mi información».

Desde allí podrás cambiar el nombre de la empresa que hemos establecido en la página web, el nombre de contacto y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.

Puedes consultar las tiendas abiertas y los horarios aquí.

Simplemente introduce el email que utilizas para tus pedidos de Nespresso Professional en este enlace.

En breve recibirás un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

Hacemos todo lo posible para entregar en dos días laborables (tres en el caso de Canarias).

Recuerda que las entregas se realizan de 9:00 a 19:00 h y, en caso de ausencia, la empresa de mensajería te dejará un aviso de intento de entrega.

Localiza el estado de tu pedido aquí o contacta directamente con nosotros en el chat de la web o en el teléfono gratuito 900 11 00 20.

Tan fácil como acceder a nuestra página web e introducir tus datos, incluidos tu número de Socio, código postal y dirección de correo electrónico.

A partir de ese momento ya podrás realizar tus pedidos online en https://www.nespresso.com/pro/es/es/ con tus datos de registro (dirección de correo electrónico y contraseña).

Puedes pagar tus pedidos  de Nespresso Professional con tarjeta de crédito o débito, contra reembolso o transferencia previa.

Para el envío estándar los gastos de envío son 6,95 € (sin IVA/IGIC). Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 300 cápsulas.

*Y ahora si eres una empresa de menos de 50 trabajadores puedes disfrutar de envío gratuito para pedidos de 150 cápsulas.* (Consulta aquí las condiciones de esta promoción: https://nespres.so/a/MV14lQ)

La entrega programada tiene un precio fijo de 9,95 € (sin IVA/IGIC). Podrás elegir en qué franja horaria recibir tu pedido (servicio disponible para Barcelona y Madrid y sus áreas metropolitanas). 

El servicio de entrega exprés tiene un precio fijo de 13,95 € (sin IVA/IGIC). Recibe tu pedido en 2 horas (disponible para A Coruña, Alicante, Barcelona, Bilbao, Castellón, Girona, Granada, Lleida, Madrid, Málaga, Palma, Pamplona, Sabadell, San Sebastián, Sevilla, Terrassa, Valencia, Valladolid, Vitoria y Zaragoza de lunes a viernes de 9 h a 18 h).

3D Secure es un proceso para agregar otra capa de seguridad a las compras online. En un paso adicional después de completar el proceso de pedido donde es necesaria la validación con el banco. Este paso adicional del proceso de pedido lo controla el banco que emitió la tarjeta, no Nespresso.

Estos datos son confidenciales y los controla tu entidad bancaria. Por este motivo, nuestros expertos en café no pueden ayudarte si no tienes esta información. Sin embargo, el paso de verificación contiene instrucciones sobre qué información se debe introducir y qué hacer si has olvidado tu contraseña. Ten en cuenta que tu contraseña de 3D Secure no es la misma que la contraseña de tu cuenta Nespresso.

El pago no se autorizará hasta que se introduzca la contraseña correcta, por lo que no se te cobrará por la compra. Es posible que no puedas completar el proceso de pedido si introdujiste tus datos incorrectamente demasiadas veces. Si esto sucede, debes comunicarlo a tu entidad bancaria.

Haz clic aquí y descubre todas nuestras máquinas para soluciones profesionales.

Para conocer precios y condiciones, rellena este formulario o llama al teléfono gratuito 900 11 00 20 y uno de nuestros especialistas te informará sobre las soluciones que mejor se adaptan a tus necesidades.

Recuerda que también estamos a tu disposición en el chat de la web de 8 h a 19 h de lunes a viernes.

Haz clic aquí para conocer los diferentes servicios posventa que te ofrece Nespresso Professional.

• Respuesta máximo en un plazo de 48 horas laborables.
• Máquina de sustitución durante reparación.
• Mantenimiento de tu máquina.

Además, estamos a tu servicio de lunes a sábado, de 8 h a 19 h en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o de 8 h a 19 h de lunes a viernes en el chat de la web.

Haciendo clic aquí encontrarás una serie de vídeos en los que se explica de forma muy sencilla cómo realizar la descalcificación de tu máquina Nespresso Professional.

Asimismo te recordamos que siempre estaremos encantados de ayudarte en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o en el chat de la web de 10 h a 17 h de lunes a viernes.

Las piezas externas desmontables de nuestras máquinas profesionales deben lavarse a mano en lugar de introducirlas en el lavavajillas. Al lavarlas en un lavavajillas se podrían deformar o romper. La sustitución de estas piezas correrá siempre a cargo del Socio/a.

Si lo deseas, como Socio de Nespresso Professional puedes recibir comunicaciones sobre las nuevas promociones por email.

Conoce tus promociones y ofertas personales al iniciar sesión en nuestra página web.

También puedes consultarlas a través del chat de la web (de 8 h a 19 h de lunes a viernes), llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o enviando un mensaje de correo electrónico desde nuestro contacto online 

Tu máquina Zenius, cafés Nespresso Professional y accesorios a través de un plan anual de suscripción. Paga una vez al mes y disfruta desde ya de tus cafés favoritos. 

Elige aquí tu plan ideal.

Podrás anular tu suscripción en cualquier momento. Si lo efectuas dentro del primer año, se deberán abonar los gastos pertinentes.

Uno de nuestros objetivos principales como empresa es facilitar al máximo la devolución de las cápsulas usadas para que puedan ser recicladas.

Si tu consumo es superior a 12.000 cápsulas anuales, contacta con nosotros para el servicio de recogida gratuita. Contacta a través de nuestro chat online (de lunes a viernes de 8 h a 19 h), llama al teléfono gratuito 900 11 00 20, directamente con tu comercial o escríbenos aquí.

Si tu consumo es inferior a 12.000 cápsulas anuales, hay diferentes opciones de reciclaje. Tienes a disposición los puntos de recogida en todas las Boutiques o en más de 3.000 puntos limpios municipales, siempre y cuando la ordenanza municipal lo permita. Puedes encontrarlo aquí.

Contacta con nosotros para conocer el resto de opciones de reciclaje.

Estamos comprometidos con la máxima reducción de nuestras emisiones, teniendo en cuenta toda nuestra cadena de valor.

Nuestro objetivo es alcanzar Cero Emisiones Netas (Net Zero) antes del 2050. Este ambicioso compromiso ya ha sido aprobado por Science Based Targets Initiative (SBTi) y estamos intentando acelerarlo a 2035 como pronto.

Encuentra aquí más información al respecto.

Las etapas que más contribuyen a la huella de carbono, alcanzando el 67%, son el suministro de café verde y el uso en casa.

El sistema Nespresso optimiza ambas fases, utilizando la cantidad precisa de café, agua y energía y reduciendo por tanto su impacto en comparación con otros sistemas.

Haz clic aquí para saber más sobre nuestro impacto ambiental.

El 94% de nuestro café se cultiva de forma sostenible a través de nuestro programa AAA, creado en 2003.

Este programa permite mejorar la vida de los caficultores, ofreciendo un café de calidad sostenible y minimizando el impacto ambiental asociado al cultivo.

Descubre mucho más sobre nuestro programa de sostenibilidad aquí.

Visita la sección de nuestra web sobre el proyecto Arroz Solidario para conocer en detalle todo el proceso desde el reciclaje de la cápsula hasta la donación del arroz a FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos).

Aquí tienes un vídeo para conocer todo sobre el proyecto Arroz Solidario.

The Positive Cup 2030 es nuestra estrategia de sostenibilidad, en la que se enmarcan nuestras convicciones, ambiciones y objetivos a 2030.

Haz clic aquí para descubrir mucho más.