Consulta aquí las preguntas más frecuentes sobre Nespresso. Igualmente recordarte que nuestros especialistas en café están disponibles en el chat de la web y en el teléfono gratuito 900 11 00 20 de lunes a domingo de 8h a 20h.

Nuestras máquinas no requieren un mantenimiento específico para garantizar la desinfección frente al COVID19, más allá de la higienización, limpieza y desinfección que se hayan implementado en vuestras instalaciones y en el resto de equipos y/o superficies.

Puedes ver nuestra guía de limpieza y desinfección de máquinas, así como consultar todos los vídeos de asistencia de los diferentes modelos de máquina clicando aquí.

Si tu máquina ha estado parada varias semanas, bastará con ponerla en marcha y realizar un servicio para que el agua que haya podido quedar en su interior salga del circuito de la máquina, que ya se podrá usar con normalidad.

Si tu equipo es un modelo Aguila debes realizar dos operaciones:

1. Arranque en frío
2. Limpieza del circuito de leche

Ver vídeos de asistencia aquí

También puedes contactarnos al teléfono gratuito 900 11 00 20 o contactar a través del chat de la web para que nuestros asesores te ayuden a reanudar tu actividad.

El servicio funciona con normalidad y cumple con las medidas de seguridad e higiene durante la reparación de tu máquina. Nuestros técnicos respetan las estrictas normas sanitarias y las medidas tomadas por nuestros clientes.

Se limpian y desinfectan las manos antes de cada visita y usan guantes y mascarilla nuevos a la llegada. Nos gustaría pedirte que le des a nuestro técnico suficiente espacio durante la reparación y/o mantenimiento de la máquina.

Nuestro servicio de Atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda que tengas de 08:00 a 20:00 a través del teléfono gratuito 900 11 00 20 o en el chat de la web (de 10 h a 17 h de lunes a viernes).

Igualmente también puedes solicitar tu café en cualquier momento del día a través de la página web.

Si tienes de dudas sobre cómo hacer un pedido online, puedes consultar los pasos a seguir haciendo clic aquí.

Seguimos medidas de higiene junto con nuestros socios de entrega (mensajerías) para evitar una mayor propagación del virus. Los repartidores saben cómo actuar y cómo trabajar de la manera más higiénica posible. Se mantienen a 1,5 metros de distancia y evitan el contacto físico. Firmarás la entrega de tu pedido sin contacto: con un bolígrafo propio y por la captura de imagen de la firma. Se ha reforzado también la limpieza de todos los terminales.

Si hay restricciones de acceso en tu población, facilitaremos la entrega de tu pedido en la instalación operativa más cercana.

Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro de nuestros intervalos de tiempo habituales, pero debido a las circunstancias actuales, puede haber algún retraso.

Limitamos el pago de tus pedidos al pago con tarjeta para minimizar riesgos y como medida de prevención para ti y para nuestros trabajadores.

Puedes consultar las tiendas abiertas y los horarios aquí.

La salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes son nuestra principal prioridad. Hemos adoptado las siguientes medidas de seguridad:

- Uso de equipos de protección individual

- Dispensación de gel hidroalcohólico

- Distancia de seguridad

- Aforo limitado

- Horario preferente para colectivos de riesgo de 10 h a 12 h y de 19 h a 20 h

- Entrada preferente para clientes que utilicen el servicio de Recogida Rápida en Boutique

- Degustación de café no disponible de forma temporal

Puedes solicitar tus facturas escribiendo a través del chat de la web (de 10 h a 17 h), en este enlace o llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20.

Puedes contactar con uno de nuestros comerciales en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o rellenar el siguiente formulario

Estaremos encantados de informarte sobre nuestras máquinas, servicios y tipos de contrato que mejor se adapten a tus necesidades.

Para registrarte, desplázate hasta la parte superior de la página. Arriba a la derecha, haz clic en la casilla «Por favor, iniciar sesión en tu cuenta» y en el botón «Regístrate».

Puedes hacer clic sobre él o ir directamente a la página de registro a través de este enlace.

Si ya te has registrado, inicia sesión especificando tus datos en las casillas correspondientes y pulsando el botón «OK».

Haz clic aquí para acceder al formulario y rellenar tus datos de contacto. Uno de nuestros especialistas en café se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución para tu negocio.

*Además, si tu centro de trabajo cuenta con más de 15 empleados podemos ofrecerte una degustación gratuita

• Venta de máquina profesional Nespresso con garantía de 2 años.
• Operating: Instalación de la máquina profesional Nespresso sin cargo, y mantenimiento integral incluido.
• Instalación de máquina profesional Nespresso en tu negocio para uso propio en concepto de alquiler.

Si deseas solicitar más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario, llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o a través del chat online (de 10 h a 17 h de lunes a viernes).

Consulta aquí los diferentes servicios de entrega que te ofrece Nespresso Professional.

Entrega estándar: tu pedido en 2 días laborables si lo realizas antes de las 17 h.

Entrega Express: recibe tu pedido en un plazo de dos horas (sujeto a limitación geográfica).

Entrega Nespresso Your Time: recibe tu pedido a la hora deseada (sujeto a limitación geográfica).

Nespresso Professional está especializado en satisfacer las necesidades de oficinas, empresas, cafeterías, restaurantes y hoteles.

Igualmente, si deseas solicitar cápsulas de Nespresso Professional, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí, llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o a través del chat online (de 10 h a 17 h de lunes a viernes).

Estaremos encantados de informarte sobre las posibilidades de máquinas, servicios y tipos de contrato que mejor se adapten a tus necesidades.

Nuestros representantes estarán encantados de tratar la posibilidad de realizar una degustación de café o incluso una prueba cuando se pongan en contacto contigo.

Queremos asegurarnos de que la decisión que tomes es la correcta y que se adapta a tus necesidades.

Para pedir cápsulas para casa, puedes registrarte en Nespresso a través de la web, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 o en cualquiera de nuestras Boutiques.

Localiza tu Boutique más cercana haciendo clic aquí.

Puedes encontrar tu número de socio en cualquier factura de Nespresso Professional. También lo encontrarás en nuestra página web haciendo clic en el enlace «Mi cuenta», situado en la parte superior de la página, y a continuación en «Información sobre mi empresa».

Ten tu número de socio a mano cuando te pongas en contacto con nosotros para que podamos atenderte lo antes posible.

Los precios no incluyen IVA ni IGIC.

Si necesitas más información sobre tarifas o las diferentes modalidades de contrato, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 11 00 20, en el chat de la web o aquí.

Puedes modificar tus datos de acceso en cualquier momento. Primero deberás iniciar sesión desde tu cuenta. Haz clic en el enlace «Mi cuenta», situado en la parte superior de la página, luego en «Información sobre mi empresa» y por último en «Editar mi información».

Desde allí podrás cambiar el nombre de la empresa que hemos establecido en la página web, el nombre de contacto y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.

Simplemente introduce el email que utilizas para tus pedidos de Nespresso Professional en este enlace.

En breve recibirás un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

Hacemos todo lo posible para entregar en dos días laborables.

Recuerda que las entregas se realizan de 9:00 a 19:00 h y, en caso de ausencia, la empresa de mensajería te dejará un aviso de intento de entrega.

Localiza el estado de tu pedido aquí o contacta directamente con nosotros en el chat de la web o en el teléfono gratuito 900 11 00 20.

Tan fácil como acceder a nuestra página web e introducir tus datos, incluidos tu número de Socio, código postal y dirección de correo electrónico.

A partir de ese momento ya podrás realizar tus pedidos online en https://www.nespresso.com/pro/es/es/ con tus datos de registro (dirección de correo electrónico y contraseña).

Puedes pagar tus pedidos  de Nespresso Professional con tarjeta de crédito o débito, contra reembolso o transferencia previa.

Para el envío estándar los gastos de envío son 4,74 €. Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 250 cápsulas.

La entrega programada tiene un precio fijo de 8,50 €. Podrás elegir en qué franja horaria recibir tu pedido (servicio disponible para Barcelona y Madrid y sus áreas metropolitanas). 

El servicio de entrega exprés tiene un precio fijo de 9,92 €. Recibe tu pedido en 2 horas (disponible para Barcelona, Valencia y Madrid de lunes a viernes de 9 h a 18 h).

3D Secure es un proceso para agregar otra capa de seguridad a las compras online. En un paso adicional después de completar el proceso de pedido donde es necesaria la validación con el banco. Este paso adicional del proceso de pedido lo controla el banco que emitió la tarjeta, no Nespresso.

Estos datos son confidenciales y los controla tu entidad bancaria. Por este motivo, nuestros expertos en café no pueden ayudarte si no tienes esta información. Sin embargo, el paso de verificación contiene instrucciones sobre qué información se debe introducir y qué hacer si has olvidado tu contraseña. Ten en cuenta que tu contraseña de 3D Secure no es la misma que la contraseña de tu cuenta Nespresso.

El pago no se autorizará hasta que se introduzca la contraseña correcta, por lo que no se te cobrará por la compra. Es posible que no puedas completar el proceso de pedido si introdujiste tus datos incorrectamente demasiadas veces. Si esto sucede, debes comunicarlo a tu entidad bancaria.

Haz clic aquí para conocer los diferentes servicios posventa que te ofrece Nespresso Professional.

• Respuesta máximo en un plazo de 48 horas laborables.
• Máquina de sustitución durante reparación.
• Mantenimiento de tu máquina.

Además, estamos a tu servicio de lunes a sábado, de 8 h a 19 h en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o de 10 h a 17 h de lunes a viernes en el chat de la web.

Haz clic aquí y descubre todas nuestras máquinas para soluciones profesionales.

Para conocer precios y condiciones, rellena este formulario o llama al teléfono gratuito 900 11 00 20 y uno de nuestros especialistas te informará sobre las soluciones que mejor se adaptan a tus necesidades.

Recuerda que también estamos a tu disposición en el chat de la web de 10 h a 17 h de lunes a viernes.

Haciendo clic aquí encontrarás una serie de vídeos en los que se explica de forma muy sencilla cómo realizar la descalcificación de tu máquina Nespresso Professional.

Asimismo te recordamos que siempre estaremos encantados de ayudarte en el teléfono gratuito 900 11 00 20 o en el chat de la web de 10 h a 17 h de lunes a viernes.

Las piezas externas desmontables de nuestras máquinas profesionales deben lavarse a mano en lugar de introducirlas en el lavavajillas. Al lavarlas en un lavavajillas se podrían deformar o romper. La sustitución de estas piezas correrá siempre a cargo del Socio/a.

Si lo deseas, como Socio de Nespresso Professional puedes recibir comunicaciones sobre las nuevas promociones por email.

Conoce tus promociones y ofertas personales al iniciar sesión en nuestra página web.

También puedes consultarlas a través del chat de la web (de 10 h a 17 h de lunes a viernes), llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o enviando un mensaje de correo electrónico desde nuestro contacto online 

Para Nespresso Professional el comercio justo es un tema central en nuestra política de empresa.

Nuestros esfuerzos se centran en la obtención de un café 100 % sostenible, el reciclaje del 100 % de nuestras cápsulas y en una emisión 100 % neutra de carbono.

Visita la página sobre nuestro compromiso por un café sostenible aquí.

The Positive Cup es nuestro programa y nuestro compromiso en la obtención de un café 100% sostenible. Descubre nuestro programa por un café sostenible  aquí.

Si estás interesado en reciclar tus cápsulas Nespresso Professional, contacta con nosotros a través de nuestro chat online (de lunes a viernes de 9 h a 17 h), llama al teléfono gratuito 900 11 00 20 o escríbenos aquí.