Aide en ligne de Nespresso Club

• Offre Aeroccino 3

  Du 29 juin au 16 août 2020 inclus, bénéficiez de 50% de remise immédiate sur l'Aeroccino 3 pour toute commande de 30 étuis de la gamme Original ou 20 étuis de la gamme Vertuo couplée à l'achat d'un Aeroccino 3. 

  Cette offre est valable sur le site internet www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (Appel et service gratuits), ou dans nos Boutiques Nespresso (selon jours d’ouverture de la Boutique, hors Nespresso Cube).

  Nominative, cette opération est imitée à une utilisation par Membre du Programme.

  Elle n'est pas umulable avec toute autre offre Nespresso en cours ainsi qu'avec la remise de 15 % sur les accessoires liée aux statuts Expert et Ambassadeur. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le rendez-vous pour l'enlèvement de ma machine en panne n'a pas eu lieu, que faire?

  Nous regrettons cette situation.

  Afin de programmer un nouveau rendez-vous d'enlèvement, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu le Tablier Denim prévu dans ma commande, que faire ?

  Tout d'abord, je vous invite à vérifier que les conditions de l'offre ont bien été respectées : il fallait commander entre le 22 et le 28 juin, minimum 250 capsules. Si votre commande est éligible à l'offre, rassurez-vous : le tablier vous sera envoyé séparément par La Poste, d'ici quelques jours. Si d'ici deux semaines, vous n'avez toujours pas reçu le tablier, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h ou sur les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

  Le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous en sommes désolés et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

  Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Changement exceptionnel des horaires de joignabilité du Service Client

  Pour faciliter l'organisation de nos collaborateurs et vous proposer une meilleure accessibilité par téléphone, l'amplitude horaires du Service Client est réduite. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou par Chat du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h.

  Nous précisons aussi que les délais de réponses pourront être rallongés pendant cette période. 

  Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Vais-je recevoir ma commande récurrente ?

  Bonne nouvelle, la commande récurrente est enfin de retour. Vous recevrez votre prochaine commande en fonction des dates et de la fréquence initialement choisies.

  Pour recevoir une assistance au sujet de votre commande récurrente, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h ou sur les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment télécharger une étiquette de retour depuis mon espace client ?

  Pour télécharger vous-même votre étiquette de retour depuis votre espace client, c'est très simple : nous vous invitons à cliquer ici.

  Une fois sur cette page et après vous être identifié(e), merci de vous rendre sous la rubrique "Mes commandes".

  • Il vous faut choisir la commande que vous souhaitez nous retourner puis remplir le formulaire de demande de retour.
  • Il vous reste à imprimer l'étiquette T retour déjà affranchie.
  • Replacez idéalement les produits dans la boîte d'expédition.
  • Refermez le colis et collez l'étiquette selon les règles de découpe et de collage indiquées sur la première page avant l'impression de l'étiquette.

  Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

  NB : Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci.

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Nouvelle tarification des livraisons par coursier, Chronopost

  Pour que ce service reste accessible en cette période particulière, les frais de livraison sont les suivants : 

  Pour Chronopost et UPS :

  • Frais de port offerts dès 400 capsules commandées
  • De 200 à 390 capsules commandées : 4,50€
  • Jusqu’à 190 capsules commandées : 9,50€
  • Pour une commande de machine avec ou sans capsules : 4,50€

  Pour la livraison Nespresso Your Time :

  • Frais de port offerts dès 250 capsules commandées
  • Pour toute commande inférieure à 250 capsules commandées : 6 €

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Contribuez à planter des arbres

  Nous vous proposons, en édition limitée, un assortiment de cafés provenant des terres sur lesquelles nous pratiquons l'agroforesterie.

  Retrouvez les versions Original et Vertuo !

  Pour en savoir plus sur notre engagement éco-responsable, cliquez ici.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Commande et suivi de commande

• Où acheter nos cafés ?

  Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet ou application mobile, dans nos Boutiques, par courrier, par téléphone ou par Fax.

  Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

  Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment mettre en place une commande récurrente ?

  Pour créer une commande récurrente, rendez-vous sur votre compte en ligne en cliquant ici. 

  Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation. Ce service est gratuit et sans engagement. 

  Pour toute information complémentaire, nous sommes disponibles au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment réaliser ma première commande ?

  Envie de nous rejoindre ? 

  Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

  Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

  Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

  Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Peut-on associer les capsules Original et Vertuo dans une même commande?

  Oui vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.
  
  Il est toutefois nécessaire que votre commande soit constituée d'au moins 30 capsules de la gamme Vertuo et pour les capsules de la gamme Original elle devra correspondre à un multiple de 50. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Combien de capsules tiennent dans ma boîte aux lettres ?

  Pour les capsules de la gamme Original, votre boîte aux lettres peut contenir jusqu'à 250 capsules. Pour la gamme Vertuo, elle peut contenir jusqu'à 50 cafés.

  Attention, cela concerne uniquement les boîtes aux lettres normalisées adaptées à nos cartons. Si le colis contient des accessoires en plus des capsules, il est possible qu'il ne rentre pas et que le facteur choisisse de le déposer au Bureau de Poste.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les délais de livraison actuels ?

  - Livraison en Colissimo :

  Le délai de livraison est estimé à 4 jours ouvrés.

  Lorsque votre commande est prise en charge par Colissimo, vous pouvez suivre son acheminement via l'e-mail de suivi que nous vous envoyons. 

  - Livraison en coursier, Chronopost et UPS : 

  Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. Le service Nespresso Your Time assure la livraison sur un créneau horaire que vous choisissez au moment de valider la commande.

  Concernant la livraison en Chronopost et UPS, les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés. 

  En cette période estivale, il est à noter une restriction de circulation pour les camions le samedi. Cela prolonge le délai de livraison de 24h. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

  Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• À la livraison, mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

  Lorsque vous constatez que le colis est abîmé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser pour qu'il nous fasse retour. Ensuite, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat, pour une solution de remplacement ou un remboursement.

  Si vous n'avez pas pu refuser le colis, ouvrez-le et constatez l'état des capsules. Pour cela, ouvrez tous les étuis et sortez toutes les capsules. Celles-ci sont inutilisables si la tête, le cerclage ou la membrane sont endommagés.

  Après avoir compté le nombre de capsules inutilisables par variété, contactez-nous au même numéro ou par Chat pour une solution adaptée. 

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• Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

  Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur votre compte Internet Nespresso.

  Pour ce faire, cliquez sur le message présent en page d'accueil ou rendez-vous sous la rubrique «Mon compte» après vous être identifié(e), puis cliquez sur «Mes commandes» et «Suivre mes commandes».

  Vous pouvez également suivre votre colis en cliquant sur le mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.

  Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis contient des articles inutilisables ?

  Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

  Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

  Pour nous permettre d’agir au plus vite, nous vous demandons d’effectuer un inventaire par variété.

  Pensez à mettre de côté les produits que vous n’avez pas commandés.

  Sous 14 jours à compter de la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, joignable du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment télécharger une étiquette de retour depuis mon espace client ?

  Pour télécharger vous-même votre étiquette de retour depuis votre espace client, c'est très simple : nous vous invitons à cliquer ici.

  Une fois sur cette page et après vous être identifié(e), merci de vous rendre sous la rubrique "Mes commandes".

  • Il vous faut choisir la commande que vous souhaitez nous retourner puis remplir le formulaire de demande de retour.
  • Il vous reste à imprimer l'étiquette T retour déjà affranchie.
  • Replacez idéalement les produits dans la boîte d'expédition.
  • Refermez le colis et collez l'étiquette selon les règles de découpe et de collage indiquées sur la première page avant l'impression de l'étiquette.

  Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

  NB : Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci.

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Mes cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût, que faire?

  Certains facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour comme par exemple :

  - la qualité de l'eau utilisée

  - la fréquence des détartrages

  Cependant, si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses ; bien sûr, nous remplacerons vos capsules très simplement et sans attente, et ce, sans frais pour vous.

   

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Mon compte

• Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

  Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
  Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

  Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
  De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

  Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

  Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à nous transmettre : 

  - une attestation sur l'honneur sur laquelle vous devez faire figurer les numéros et les dates des factures en question

  - une copie recto verso de votre pièce d'identité

  Nous attirons votre attention sur le fait qu'il s'agit d'un acte engageant.

  Nous vous invitons à nous adresser ces documents par e-mail, à securisation.client@nespresso.com. 

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• Comment accéder à mes anciennes commandes?

  Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.

  Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

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• Comment accéder à mon statut fidélité depuis mon compte?

  Vous pouvez consulter les informations liées à votre statut fidélité ainsi que les avantages liés à celui-ci en cliquant ici.

  Pour plus de précisions, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

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• Comment accéder à mon Abonnement depuis mon compte?

  Retrouvez les informations liées à votre Abonnement en cliquant ici.

  Vous pouvez également modifier les renseignements liés à votre carte bancaire en suivant le chemin suivant :« Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment enregistrer ma nouvelle machine sur mon compte client ?

  Sur la page d'accueil de notre site https://www.nespresso.com/fr/fr/, cliquez sur "connectez-vous" (en haut de la page).

  Puis saisissez vos identifiants dans les encarts adresse e-mail et mot de passe et cliquez sur "s'identifier".

  Cliquez ensuite sur "Bienvenue..." puis "mes machines".

  Vous pouvez alors enregistrer votre nouvelle machine en sélectionnant son modèle et sa couleur dans la liste des propositions. Il vous suffit ensuite de renseigner son numéro de série, la date et le lieu d'achat.

  Prenez soin de cliquer sur "sauvegarder les modifications" avant de vous déconnecter. 

  Dans cette même rubrique "mes machines", vous pouvez enregistrer toutes vos machines (Original et Vertuo) et supprimer celles que vous ne possédez plus.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier mon mode de livraison et de paiement ?

  Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par défaut et enregistrer votre carte bancaire en cliquant ici.

  Nespresso vous propose les modes de livraison suivants :

  • Colissimo (48 h) Point Relais (48 h)
  • Chronopost (24 h)
  • Nespresso YourTime
  • Nespresso Boutique Pick Up
  • Quelques précisions : Le service Nespresso Your Time est réservé aux envois en région parisienne. Celui-ci vous permet de choisir le jour de réception de votre colis. La livraison dès le lendemain est assurée exclusivement pour les commandes effectuées la veille avant 15 h. Pour les autres modes de livraison, il n'est pas possible de décaler la prise en charge de votre commande par le transporteur.

  Nespresso vous propose les modes de paiement suivants :

  • carte bancaire : Notre site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express. Le E-cards type Maestro, les cartes Electron et cartes non européennes ne sont pas acceptées
  • prélèvement automatique
  • cagnotte Leetchi
  • Paylib

  Pour vous aider dans vos démarches, notre service clientèle est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

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• Comment modifier mes informations personnelles?

  Vous souhaitez modifier, créer une nouvelle adresse ? Simple et facile, nous vous invitons au préalable à vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe ici.

  Toutes vos informations personnelles sont accessibles depuis la rubrique « Mon compte ».

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• Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

  Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

  En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

   

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• Comment créer mes alertes depuis mon compte?

  Vous pouvez choisir d'être alerté(e) sur votre commande de capsules ainsi que sur le détartrage de votre Machine en cliquant ici

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• Comment supprimer mes données personnelles ?

  Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et clôturer votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le Chat, les Réseaux Sociaux ou par téléphone, au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  
  Veuillez noter que les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des fins de démarchage. En effet, elles ne sont communiquées qu’aux seuls membres des équipes, soumis à un engagement de confidentialité, qui ont besoin de les utiliser pour satisfaire vos commandes.

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• Comment accéder à mes commandes récurrentes et les modifier?

  Pour visualiser le contenu de votre (vos) commandes récurrente(s), nous vous invitons à cliquer ici.

  Vous retrouverez les informations relatives au contenu de celle(s)-ci. Vous pouvez également les modifier.

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Comptabilité

• Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

  Bonne nouvelle : vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

  Vous recevez un premier e-mail avec la e-facture et un deuxième e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme e-facture. Sur cette plateforme, vous disposez d'un historique de 6 mois de vos anciennes factures.

  Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

  • Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
  • Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
  • Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
  • Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• En cas de commande non reçue, dois-je attendre le remboursement ou puis-je demander un colis de remplacement ?

  Cela dépend de la situation. Afin d'étudier votre demande, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Que faire en cas d'anomalie liée à mon Abonnement ?

  Nous regrettons d'apprendre cette situation. Afin de régulariser votre abonnement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

  Le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous en sommes désolés et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

  Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

  Votre compte n'est pas paramétré pour recevoir les factures dématérialisées :

  Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont envoyées en version papier et en différé, à l'adresse de facturation choisie, sous un délai de 8 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

   

  Votre compte est paramétré pour recevoir les factures dématérialisées : 

  Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

   

  Je souhaite paramétrer mon compte pour recevoir les factures dématérialisées :

  Afin de nous donner votre accord pour activer le service e-factures, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53. Ce service sera actif dès la prochaine commande. Veuillez noter qu'une e-facture, tout comme la facture papier, fait office de justificatif fiscal. 

   

  Je souhaite accéder à la plateforme E-factures :

  Après avoir validé votre commande effectuée après l'activation du service e-factures, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme E-factures. Sur cette plateforme, vous trouverez l'historique de vos factures sur six mois, pour les commandes effectuées après l'activation du service e-factures. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail.

   

  Je règle mes factures par chèque :

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute question au sujet du service e-factures, nous sommes à votre disposition au numéro gratuit 0800 55 52 53 et par Chat. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon coffre-fort électronique "e-factures" ?

  À partir du 16 janvier 2019, Nespresso a mis en place la dématérialisation des ses factures.

  Un e-mail « Création de votre compte e-factures » vous a été adressé pour que vous puissiez accéder à votre coffre-fort électronique.

  Si vous ne l'avez pas reçu ou pas conservé, veuillez nous contacter au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  NB : vos factures sont conservées 6 mois. Aussi, pensez à les télécharger et à les enregistrer en cliquant sur l’icône PDF à gauche de la mention « facture ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment changer mon moyen de paiement ?

  Après vous être identifié(e) sur notre site www.nespresso.com, cliquez sur "Bienvenue Monsieur/ Madame..." puis sur "mes préférences de commandes". Dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur "supprimer la carte". Vous pourrez ainsi éditer vos nouvelles coordonnées bancaires. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences".  

  Pour finir et afin d'activer les mises à jour réalisées par vos soins, veuillez nous contacter au numéro gratuit 0800 55 52 53. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

  Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

  Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque. 

  Le système 3D Secure est-il gratuit ?

  Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

  
  Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

  Plusieurs causes sont possibles

  • Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
  • Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible

  Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.
   

  Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

  Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure. 

   
  Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

  En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.
   

  J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

  Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.
   

  Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

  Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.
   

  J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

  L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

  Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

  Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

  Etape 1 : vous renseignez  vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet  pour vérifier l’identité de l’utilisateur.  Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par  votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

  Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider  définitivement votre commande. 

  En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

  Si vous souhaitez des informations complémentaires,  nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment régler ma commande après l'avoir reçue ?

  Vous venez de réceptionner votre commande et vous souhaitez procéder à son règlement.

   

  • Vous pouvez effectuer un virement. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

  
  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE

  RIB : 3000 4013 2800 0106 4003 204

  IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204

  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   

  • Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, au numéro gratuit 0800 55 52 53. Nous sommes joignables du lundi au samedi, de 8 h à 19 h, ainsi que le dimanche et les jours fériés de 10 h à 18 h. 

  NB : le seul moment où il vous est possible de régler votre commande par carte bancaire sur le site est lors de sa validation. Un paiement ultérieur par carte bancaire n'est pas proposé sur notre site.

   

  Pour plus de confort, vous avez également la possibilité de mettre en place le prélèvement automatique. Nous vous adressons alors le formulaire nécessaire, sur simple demande de votre part.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les modes de paiement ?

  Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

  Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez réaliser le paiement de vos factures : 

  - par virement, pour vos achats hors Boutique, en précisant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture aux coordonnées bancaires suivantes :

  DOMICILIATION :

  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE
  Code banque : 30004 
  Code guichet : 01328
  Numéro de compte / clé : 00010640032 / 04
  Référence IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204
  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   - par prélèvement automatique après transmission d’une autorisation. Dans ce cas, nous vous invitons  à nous en faire la demande par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

  Si vous ne souhaitez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire (ou si vous ne possédez pas de carte bancaire), vous avez la possibilité de nous adresser votre première commande accompagnée du règlement par courrier à l'adresse :

  Nespresso France
  Autorisation N°11063
  92889 NANTERRE CEDEX

  N.B : Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont dématérialisées et disponibles dans votre espace E-facture. Ce geste eco-responsable vous offre la possibilité de consulter, de télécharger et d'enregistrer les factures, 24h/24 et 7j/7, en toute simplicité via le mail que nous vous avons adressé.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser la solution de paiement "Paylib" sur Internet et sur l'Application Mobile ?

  Nespresso propose maintenant sur l’application mobile et sur le site Internet une nouvelle solution de paiement simple et sécurisée.

  Cette solution  « PAYLIB » permet de payer sans saisir les données présentes sur votre carte bancaire.

  Vous devez au préalable souscrire ce service auprès de votre établissement bancaire, si ce dernier vous le met à disposition.

  Il vous suffit ensuite, lors du règlement sur notre site ou sur l’application mobile, de saisir vos identifiants pour effectuer le paiement.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur Paylib

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ne puis-je plus payer à réception de facture ?

  Depuis le 13 juin 2019, tous les comptes Nespresso ont été paramétrés en paiement direct. Cela signifie que le paiement à réception de facture est désormais indisponible. 

  En effet, nous faisons le choix de nous harmoniser avec les autres sites marchands. Soyez rassuré, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire, PayLib et prélèvement automatique (après la mise en place du prélèvement SEPA par nos services) sur notre site internet.

  En effectuant la commande par téléphone, nous pouvons vous proposer un paiement par chèque ou par virement, en plus des moyens de règlement précédemment cités. Pour cela, votre commande sera mise en attente et lorsque nous aurons reçu le règlement, la commande est débloquée et expédiée. 

  Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quand vais-je recevoir ma facture électronique ?

  Vos factures vous sont adressées sous 48 heures environ après la validation de votre commande, par e-mail, à l’adresse renseignée sur votre compte client.

  En janvier 2019, nous avons procédé à la dématérialisation des factures. Ceci signifie que, désormais, la version papier de vos factures n’accompagne plus vos colis et ne vous est plus envoyée par courrier.

  Vous recevrez donc plusieurs e-mails suite à votre commande :

  • Confirmation de validation de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Envoi de votre facture
  • Notification de mise à disposition de votre colis si vous avez demandé une livraison en point relais

  Si vous êtes un client professionnel, vos factures sont envoyées par voie postale, sous 8 jours, après la réception de votre commande.

  Si nécessaire, notre service client est disponible au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Abonnement

• Qu'est-ce que l'Abonnement café ?

  L'Abonnement café est un service sans engagement qui vous permet de disposer d'un crédit mensuel pour commander tous nos produits. Chaque forfait est accompagné de nombreux avantages.
   
  Voici les différents forfaits que vous pouvez choisir :

  • 19 euros par mois
  • 29 euros par mois
  • 39 euros par mois 

  Et voici les avantages qui s'offrent à vous en choisissant ce service : 

  • 5% en plus de votre mensualité (0.95 euros/mois) pour les mensualités à 19 euros par mois
  • 10% en plus de la mensualité pour les Abonnements à 29 et 39 euros/mois

  De plus, bénéficiez de 8 euros offerts toutes les 6 mensualités pour les mensualités de 19 et 29 euros/mois et 8 euros toutes les 3 mensualités pour l'Abonnement à 39 euros/mois.
  
  Vous pouvez souscrire sur notre site en cliquant ici, en Boutique et par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi choisir l'Abonnement machine Nespresso ?

  Vous bénéficiez d’une offre avec une machine Nespresso de votre choix à 1€ avec un Abonnement de 12 mois.

  Votre compte Nespresso est crédité chaque mois du montant du forfait de l’Abonnement choisi.

  Vous utilisez ensuite votre crédit selon vos besoins et vos envies.

  Si vous souhaitez souscrire à un 2ème Abonnement, vous pouvez le demander exclusivement auprès de nos conseillers clientèle par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire à l’Abonnement machine Nespresso – hors réseau Nespresso ?

  DU 27 janvier au 10 mai 2020, bénéficiez d'une offre de remboursement pour l'achat d'une machine de la gamme Original dans nos magasins partenaires. Après le remboursement, la machine vous reviendra à 1 € et en complément, vous disposerez d'un abonnement mensuel.

  La liste des enseignes éligibles à l'opération est disponible ici.

  Modalités :

  Pour participer à cette offre, il est impératif de compléter le dossier de remboursement puis de souscrire l'abonnement. Celui-ci prévoit la mise en place d'un prélèvement mensuel de 19€ (sauf pour l'acquisition d'une machine Citiz, pour laquelle le prélèvement mensuel prévu est de 39€). Chaque mensualité est ensuite mise à disposition sur votre compte Nespresso, sous forme d'avoir. Vous pouvez ainsi l'utiliser lors de vos commandes. L'engagement est d'une durée de 12 mois. 

  Pour constituer votre dossier et souscrire l'abonnement, rendez-vous ici.

  
  Si votre dossier est complet et valide, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre machine sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire à l'Abonnement machine Nespresso - réseau Nespresso ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à l’Abonnement machine Nespresso directement par internet, en consultant notre page dédiée.
  Il est également possible de souscrire par téléphone, en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription.

  Enfin, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos Boutiques afin de procéder à la souscription avec l’un de nos conseillers sur place. La souscription en Boutique nécessite un RIB. 

  Lors de la souscription, il vous est demandé de régler le prix de la machine Essenza Mini, Pixie ou Vertuo facturée 1€ (prix hors éco-participation) ainsi que la première mensualité de votre abonnement (19€ ou 29€ en fonction de la Machine choisie).

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  Qu'est-ce que la garantie Satisfaction Vertuo?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait (e) de la machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.
  
  

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au 0 800 555 253.
  
  

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le prélèvement mensuel de mon abonnement a échoué, que dois-je faire ?

  Tout d'abord, assurez-vous que la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel est à jour.

  S'il est nécessaire de modifier votre moyen de paiement, rendez-vous à la rubrique "mes préférences de commandes" . Avant de supprimer la carte bancaire enregistrée, nous vous invitons à enregistrer la nouvelle carte et à la choisir comme mode de paiement par défaut. Ensuite, vous pourrez supprimer l'ancienne.

  Si la carte bancaire renseignée est bien valide, il s'agit d'une anomalie et nous le regrettons. Veuillez dans ce cas nous contacter par chat ou par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai un Abonnement et ma carte bancaire a expiré. Que faire ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire a expiré ou si vous souhaitez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  Si vous rencontrez des difficultés ou si le message "an error occured" apparaît, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment gérer mon Abonnement café ?

  Vous pouvez modifier, suspendre temporairement ou résilier votre abonnement café directement sur notre site dans la rubrique "mon compte" puis mes abonnements" ou par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire l'abonnement chez Darty ?

  L'enseigne Darty, partenaire de Nespresso, vous donne la possibilité de souscrire l'abonnement en magasin, lors de l'achat de la machine. Cette offre est valable uniquement dans les magasins Darty, sur les machines de la gamme Original. 

  Le prix de la machine sera de 1 € et les mensualités liées à l'abonnement seront d'une valeur de 19 €. Le montant de la mensualité n'est pas modifiable. Pour retrouver toutes les modalités de l'abonnement, rendez-vous sur notre page dédiée. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quand mon Abonnement sera-t-il activé ?

  Si votre souscription a été finalisée par téléphone ou sur www.nespresso.com, et ce avant 16 heures, votre machine vous est livrée sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).

  Votre premier crédit est quant à lui disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés. 

  En cas de souscription en Boutique, votre Machine vous est remise immédiatement et la première mensualité est disponible sur votre compte client sous 3 jours ouvrés.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A combien d’Abonnements ai-je droit ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à deux abonnements maximum par compte client.

  Cette offre est très souple. En effet, il vous est possible de souscrire à deux abonnements identiques, à deux abonnements de la gamme Original ou deux abonnements de la gamme Vertuo, ou encore à un abonnement de chacune des deux gammes.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu’est-ce que je peux m’offrir avec mon crédit ?

  Votre crédit est utilisable sur l’ensemble des produits Nespresso (gammes Original et Vertuo) : machines, cafés, accessoires et gourmandises.   

  Si le montant de votre commande est supérieur au montant du crédit disponible, il vous est alors demandé de régler la différence par carte bancaire.

  Si le montant de votre commande est inférieur au montant du crédit disponible, le reliquat est alors visible dans votre panier et se cumule au montant de votre prochaine mensualité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pendant combien de temps puis-je utiliser mon crédit lié à l’Abonnement ?

  Le crédit disponible sur votre compte client est utilisable sous un délai de deux ans, ceci même après la résiliation de votre Abonnement.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• À quelle date serai-je prélevé(e) de mes mensualités ?

  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date. Il s'agit de la date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. 

  Par exemple, si vous avez souscrit à l’Abonnement le 2 décembre, vous serez prélevé(e) le 2 de chaque mois. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment signaler une anomalie liée à mon abonnement ?

  Si vous rencontrez une anomalie dans le cadre de votre abonnement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment puis-je obtenir un récapitulatif de mes mensualités ?

  Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un échéancier de vos prélèvements dans le cadre de l'abonnement. Nous en sommes désolés.

  Nous vous proposons de vous adresser les factures liées à votre abonnement sur simple demande en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• La Machine que j'ai commandée ne me convient pas. Que faire ?

  À partir de la date de souscription, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum pour nous retourner l’appareil. Cela correspond au délai légal de rétractation prévu dans le cadre de la loi Hamon. 

  Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité en vigueur, nous reprenons uniquement les appareils qui n'ont pas été utilisés. Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine. 

  Pour faire valoir votre droit de rétractation, nous vous invitons à générer l'étiquette de retour en ligne puis à l'imprimer. 

  Pour ce faire, nous vous invitons à cliquer ici. Une fois sur cette page et après votre être identifié(e), merci de cliquer sur le bandeau "LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE", situé en haut de la page. 
  Ensuite, il vous reste à cliquer sur l'onglet "Suivi /retour commande" pour remplir le formulaire puis générer l'étiquette de retour. Cette dernière reste disponible pendant 30 jours après la date indiquant le statut "livrée" de votre commande.  

  Vos prélèvements seront, dans un premier temps, suspendus jusqu'à l'enregistrement du retour de votre Machine dans nos entrepôts, puis annulés. 

  NB: Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle Boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

   

  Qu'est-ce que la garantie Satisfaction Vertuo?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de la Machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de retour de l'appareil et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.
  
  

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au 0 800 555 253.
  
  

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je souhaite modifier la carte bancaire liée à mon Abonnement. Comment faire ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire viendrait à expirer ou si vous souhaitiez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier la date de mes prélèvements ?

  Vous pouvez changer la date de votre prélèvement, après votre première mensualité et une seule fois uniquement. 
  Le débit doit s'effectuer entre le 1er et le 10 du mois. 

  Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon crédit Nespresso ?

  Vous pouvez utiliser votre crédit pour commander tous les produits disponibles sur notre site internet, pour vos achats en boutique ou par téléphone. 

  Votre crédit apparaît dans le panier après l'identification à votre espace client. Pour l'utiliser, il suffit de remplir le panier et de suivre les étapes de commande. Le crédit se soustrait automatiquement du montant de votre commande, comme un avoir. La déduction intervient à l'étape du paiement.

  Si votre commande dépasse le montant du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.
  
  Si vous n'utilisez pas votre crédit, celui-ci se cumule d'un mois à l'autre et il reste disponible sur votre compte Nespresso pendant un délai de 2 ans, même en cas de résiliation d'un abonnement.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les conditions de résiliation de mon Abonnement machine ?

  La durée d’engagement de votre Abonnement est de 12 mois. L’engagement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

  Pour toute résiliation, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53. Vous pouvez aussi gérer directement votre abonnement dans la rubrique "mon compte" puis "mes abonnements". Il n'est pas nécessaire de nous adresser un courrier.

  -          Résiliation à l'issue de la période d'engagement :

  Si cette résiliation est réalisée à l'issue de la durée d'engagement, aucun frais ne vous est facturé.

  Au-delà de la durée d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais également. 

  -          Résiliation pendant la période d'engagement :

  Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre Abonnement avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, des frais de pénalités vous sont facturés à hauteur de 80% du prix public de vente de la Machine concernée. Plus précisément, 79€ pour l’Abonnement Essenza Mini, 119€ pour l’Abonnement Pixie et 159€ pour l’Abonnement Vertuo Plus.

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement après la dernière mensualité. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la Machine demeure votre propriété.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Puis-je mettre en pause mes mensualités liées à l'Abonnement ?

  Il est possible de mettre en pause les mensualités de votre Abonnement café ou machine en cliquant ici après votre identification sur notre site internet. Vous pouvez suspendre les prélèvements pendant 1, 2 ou 3 mois consécutifs. 

  Bien entendu, cette mise en pause décale du même nombre de mois la fin de votre engagement. Une fois la mise en pause expirée, les prélèvements reprendront automatiquement leur cours. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Programme de Fidélité

• Quelles sont les évolutions du Programme de Fidélité ?

  À partir du 10 juin, notre Programme de Fidélité évolue pour mieux vous chouchouter.

  Retrouvez tous les avantages liés à votre statut depuis la rubrique "Mon Compte " et "Mon Statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment savoir si je suis Connaisseur, Expert ou Ambassadeur ?

  ici après votre identification ou en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Sur cette page, vous pouvez aussi connaître le nombre d'étuis à commander pour passer au statut supérieur.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu mon cadeau de fidélité alors que je suis éligible, que faire ?

  Pendant le confinement, tout envoi d'accessoires, mêmes ceux liés au programme de fidélité, a été suspendu. C'est la raison pour laquelle, si vous avez commandé pendant les mois de mars, avril et mai, le cadeau n'était pas inclus à votre sélection.

  Rassurez-vous, vous pouvez en bénéficier dès à présent. Nous avons notifié les clients concernés entre le 11 et 12 juin, par e-mail ou par SMS, pour les informer de la marche à suivre pour recevoir le cadeau. Il suffit de commander au moins 5 étuis, entre le 15 juin et le 31 août. Le cadeau s'ajoute automatiquement à votre commande.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment bénéficier de mon coffret anniversaire ?

  Le coffret anniversaire vous est proposé dans le cadre du programme de fidélité Nespresso.

  Tout d'abord, il est nécessaire d'effectuer une commande pendant votre mois anniversaire. Chez Nespresso, le mois anniversaire correspond au mois où vous avez réalisé votre première commande.

  Ensuite, il est nécessaire de commander minimum 50 capsules de la même gamme. Si votre commande est composée de capsules Original et Vertuo, votre panier doit contenir au moins 50 capsules Original ou 50 capsules Vertuo. Si par exemple, votre panier contient 40 capsules Original et 30 capsules Vertuo, l'offre ne s'applique pas. 

  Enfin, pour bénéficier du coffret anniversaire, il est nécessaire d'effectuer minimum une commande par an à partir de votre mois anniversaire.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai commandé pendant mon mois anniversaire et je n'ai pas reçu mon coffret, pourquoi ?

  Pendant le confinement, tout envoi d'accessoires, mêmes ceux liés au programme de fidélité, a été suspendu. C'est la raison pour laquelle, si vous avez commandé pendant les mois de mars, avril et mai, le coffret anniversaire n'était pas inclus à votre sélection.

  Rassurez-vous, vous pouvez en bénéficier dès à présent. Nous avons notifié les clients concernés entre le 11 et 12 juin, par e-mail ou par SMS, pour les informer de la marche à suivre pour recevoir le coffret anniversaire. Il suffit de renseigner le code privilège qui se trouve dans la notification lors de votre commande d'au moins 5 étuis, effectuée entre le 15 juin et le 31 août.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Ambassadeur ?

  Félicitations ! Vous avez atteint le statut Ambassadeur et nous vous remercions pour votre belle fidélité.

  Il s'agit du palier le plus élevé de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 100 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 20 ans d'ancienneté.   

  Pour connaître tous les avantages liés à votre statut Ambassadeur, cliquez ici. 

  Nous vous rappelons que pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Expert ?

  Nous vous remercions pour votre fidélité et vous félicitons d'avoir atteint le statut Expert.

  Il s'agit du deuxième palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 50 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 10 ans d'ancienneté.

  Pour connaître tous les avantages de votre statut Expert, rendez-vous ici.

  Nous vous rappelons que, pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A quoi correspond la date anniversaire du Programme de Fidélité ?

  Depuis le lancement de notre Programme de Fidélité en juillet 2018, la date anniversaire correspond à la date de première création de votre compte client. 

  Également, si vous êtes déjà client et aucune commande n'a été effectuée depuis au moins un an, la date anniversaire devient la date à laquelle vous avez repassé une commande après la période d'inactivité. 

  À compter de votre date anniversaire, nous vous offrons chaque année un coffret de 14 capsules pour vous remercier de votre fidélité. Il est inséré dans votre sélection effectuée au cours du "mois anniversaire". Cet avantage sera perdu si vous n'effectuez aucune commande pendant une année entière et récupéré dès que vous repassez une commande. 

  Pour connaître votre date anniversaire, rendez-vous dans la rubrique "mon compte", puis, "mon statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Connaisseur ?

  Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons la bienvenue chez Nespresso.

  Pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Le statut "Connaisseur" est le premier palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche dès votre première commande et il vous suffit de commander régulièrement pour atteindre le palier suivant. 

  Afin de connaître tous les avantages liés à votre statut, rendez-vous ici. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ai-je perdu mon statut Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Exclusion du programme de fidélité :

  Si aucune commande n'a été effectuée au cours des 12 derniers mois, le titulaire du compte ne fait plus partie du Programme de Fidélité. Veuillez noter que les 12 mois sont révolus à votre date anniversaire. 

  • Pour retrouver votre statut Connaisseur, il suffit d'effectuer une commande de 5 étuis minimum. 
  • Pour retrouver votre statut Expert, il suffit d'effectuer une commande de 50 étuis minimum.
  • Pour retrouver votre statut Ambassadeur, il suffit d'effectuer une commande de 100 étuis minimum.

  Veuillez noter que dans tous les cas, votre statut évolue au fur et à mesure des commandes que vous réalisez. 

  Passage au statut inférieur :

  Les 12 mois sont ceux compris entre votre date anniversaire de l'année précédente et celle de l'année en cours.

  Par exemple, si vous possédez le statut Expert et que votre date anniversaire est le 5 février, il est nécessaire de commander au moins 50 étuis entre le 5 février de l'année précédente et le 5 février de l'année en cours pour conserver ce statut. Si en date du 5 février de l'année en cours, vous avez commandé moins de 50 étuis, vous retournez au palier inférieur (Connaisseur). Ce principe fonctionne pour tous les statuts et toutes les dates anniversaires. 

  Retrouver votre dernier statut en date :

  Pour retrouver votre dernier statut en date, il suffit d'effectuer une commande à hauteur du nombre d'étuis manquants. Par exemple, si votre dernier statut en date est Expert et que vous avez commandé 40 étuis à votre date anniversaire, vous retournez Connaisseur. Afin d'être à nouveau Expert, il vous suffit d'effectuer une commande d'au moins 10 étuis.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment est calculé mon statut ?

  Votre statut est calculé selon deux critères, le nombre d'étuis commandés sur 12 mois ou votre ancienneté :

  Le nombre d'étuis commandés sur 12 mois :

  • Le statut Connaisseur se déclenche à partir de 5 étuis commandés
  • Le statut Expert se déclenche à partir de 50 étuis commandés
  • Le statut Ambassadeur se déclenche à partir de 100 étuis commandés 

  L'ancienneté :

  • Si vous avez une ancienneté inférieure ou égale à 10 ans, vous bénéficiez du statut Connaisseur
  • Si vous avez une ancienneté comprise entre 10 et 20 ans, vous bénéficiez du statut Expert
  • Si vous avez une ancienneté supérieure à 20 ans, vous bénéficiez du statut Ambassadeur

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec ma commande du jour je vais atteindre le statut supérieur, sera-t-il actif immédiatement ?

  Votre nouveau statut sera activé dans un délai de 5 jours suivant votre commande.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment conserver son statut actuel : Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* :

  - Commander au moins une fois 
  - Commander un certain nombre d'étuis 

  Ce nombre d'étuis est lié à votre statut : 

  - 5 étuis minimum pour le statut Connaisseur
  - 50 étuis minimum pour le statut Expert
  - 100 étuis minimum pour le statut Ambassadeur

  * la période de 12 mois est définie d'après votre date anniversaire. Par exemple, du 5 février de l'année précédente au 5 février de l'année en cours.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Si je maintiens simplement ma consommation sans changer de statut, me remerciez-vous ?

  Dans le cadre de notre Programme de Fidélité :
  
  

  • nous vous offrons un coffret de 2 tasses View Espresso dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (hors clients Office).

  Ce décompte prend effet à compter du 2 avril 2019 et n'est pas rétroactif. Dès que le nombre d'étuis requis est atteint (en une ou plusieurs commandes), le cadeau s'ajoutera automatiquement à la prochaine commande, et non à celle qui déclenche le seuil.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec l'Abonnement Nespresso, si je ne commande pas pendant plusieurs mois pour cumuler mon crédit, est-ce que je perds mon statut ?

  Vous conservez votre statut avec l'Abonnement, même si votre crédit n'a pas été utilisé. Une commande par an au minimum reste toutefois nécessaire.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le Programme de Fidélité concerne-t-il toutes les capsules ?

  Oui, le Programme de Fidélité concerne toutes les capsules de la gamme Original et toutes les capsules de la gamme Vertuo.

  La gamme professionnelle (capsules plates et rondes) ne fait pas partie du Programme de Fidélité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Proposez-vous une carte de fidélité ?

  Nous proposons un Programme de Fidélité sans carte. Afin que chacune de vos commandes de capsules soit comptabilisée, il suffit simplement de renseigner votre numéro de client ou adresse e-mail lors de vos achats par téléphone, en Boutique ou sur le site internet.

  Pour connaître tous vos avantages liés à notre Programme de Fidélité, nous vous invitons à cliquer ici.

   

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• Qu'est-ce- que le Npass ?

  Astucieux, il s'agit d'une carte magnétique destinée à vous identifier facilement en Boutique.

  Ainsi tous vos achats sont répertoriés sur votre compte client. De ce fait, vous avez la certitude de bénéficier de vos avantages liés à votre statut de Membre.

  N'hésitez à demander sa création lors de votre prochaine visite.

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Offres promotionnelles

• Offre Aeroccino 3

  Du 29 juin au 16 août 2020 inclus, bénéficiez de 50% de remise immédiate sur l'Aeroccino 3 pour toute commande de 30 étuis de la gamme Original ou 20 étuis de la gamme Vertuo couplée à l'achat d'un Aeroccino 3. 

  Cette offre est valable sur le site internet www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (Appel et service gratuits), ou dans nos Boutiques Nespresso (selon jours d’ouverture de la Boutique, hors Nespresso Cube).

  Nominative, cette opération est imitée à une utilisation par Membre du Programme.

  Elle n'est pas umulable avec toute autre offre Nespresso en cours ainsi qu'avec la remise de 15 % sur les accessoires liée aux statuts Expert et Ambassadeur. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu le Tablier Denim prévu dans ma commande, que faire ?

  Tout d'abord, je vous invite à vérifier que les conditions de l'offre ont bien été respectées : il fallait commander entre le 22 et le 28 juin, minimum 250 capsules. Si votre commande est éligible à l'offre, rassurez-vous : le tablier vous sera envoyé séparément par La Poste, d'ici quelques jours. 

  Si d'ici deux semaines, vous n'avez toujours pas reçu le tablier, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h ou sur les réseaux sociaux.

   

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• Abonnement chez Darty

  L'enseigne Darty, partenaire de Nespresso, vous donne la possibilité de souscrire l'abonnement en magasin, lors de l'achat de la machine. Cette offre est valable uniquement dans les magasins Darty, sur les machines de la gamme Original. 

  Le prix de la machine sera de 1 € et les mensualités liées à l'abonnement seront d'une valeur de 19 €. Le montant de la mensualité n'est pas modifiable. Pour retrouver toutes les modalités de l'abonnement, rendez-vous sur notre page dédiée. 

   

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• Comment bénéficier de l'offre de remboursement avec abonnement ?

  Jusqu'au 31 décemre 2020, bénéficiez d'une offre de remboursement pour l'achat d'une machine de la gamme Original dans nos magasins partenaires. Après le remboursement, la machine vous reviendra à 1 € et en complément, vous disposerez d'un abonnement mensuel.

  La liste des enseignes éligibles à l'opération est disponible ici.

  Modalités :

  Pour participer à cette offre, il est impératif de compléter le dossier de remboursement puis de souscrire l'abonnement. Celui-ci prévoit la mise en place d'un prélèvement mensuel de 19€ (sauf pour l'acquisition d'une machine Citiz, pour laquelle le prélèvement mensuel prévu est de 39€). Chaque mensualité est ensuite mise à disposition sur votre compte Nespresso, sous forme d'avoir. Vous pouvez ainsi l'utiliser lors de vos commandes. L'engagement est d'une durée de 12 mois. 

  Pour constituer votre dossier et souscrire l'abonnement, rendez-vous ici.

  
  Si votre dossier est complet et valide, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre machine sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

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• Code privilège - offre commerciale

  Il s'agit d'un code composé de caractères alphanumériques et qui permet de bénéficier d'avantages exclusifs : réductions, produit ou livraison offerts *.

  - Où le trouver ?
  En cas d'offre avec code privilège, il vous sera personnellement adressé par courrier ou par mail.

  - Comment l'utiliser ?
  Il vous suffit de le renseigner dans le champ dédié situé sur la page Panier, lors de votre commande, et de cliquer sur "saisir le code".

  Attention ! Vérifiez bien la date et les conditions de validité de l'offre. Les offres spéciales ne sont pas cumulables entre elles.

  A noter :

  Les offres commerciales proposées par Nespresso n'exigent pas toutes de disposer nécessairement d'un code privilège.

  * Valable en France métropolitaine uniquement.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi je ne trouve plus de cartes cadeaux Nespresso ?

  Les cartes cadeaux Nespresso n'existent plus mais les paiements avec ces cartes sont acceptés, si celles-ci sont toujours en cours de validité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Assistance machine

• Ma machine est en panne, que faire ?

  Nous regrettons les caprices de votre machine.

  Premièrement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l'assistance machine en cliquant ici. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à l'utilisation de la machine, le détartrage, la programmation des tasses et le rinçage, ainsi que des conseils de dépannage.

  Pour nous permettre de réaliser un diagnostic puis si besoin de prendre en charge votre machine, munissez-vous de son numéro de série.

  Comme des tests peuvent vous être demandés, il convient d’être à proximité de votre machine pour contacter nos experts à votre écoute au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, le dimanche et les jours fériés de 10 h à 18 h.

  Quels sont les forfaits de réparation ?

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai reçu un SMS pour m'informer que ma machine a été reparée, comment programmer son retour ?

  Pour planifier ensemble le retour de votre machine réparée, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le dimanche et les jours fériés de 10 h à 18 h, par Chat ou sur les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

  Compte tenu la situation sanitaire actuelle, le SAV en boutique est temporairement suspendu.

  Afin de recevoir une assistance pour votre machine, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par Chat (appels et services gratuits). Pensez à vous munir du numéro de série de votre machine avant de nous contacter. 

  Merci pour votre compréhension. 

  Attention, ce service n'est pas disponible dans nos Boutiques de Montparnasse, Roissy Charles de Gaulle, Orly, Lille Flandres, Orléans, Ajaccio, Brest, La Rochelle, Dijon, Nancy, Noyelles Godault, Rosny.

  Retrouver l'ensemble des services proposés dans chaque Boutique en cliquant sur l'adresse de votre choix à partir de la page dédiée.

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• Retour des pièces détachées

  Nous sommes ravis de vous annoncer leur retour. Vous pouvez les commander depuis la page "accessoires" ou en cliquant ici.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

  Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

  - Placez la tasse sous la sortie café ;
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

  Vous pouvez retrouver l'ensemble des manipulations relatives à nos machines en cliquant ici

  Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est ce que la garantie Satisfaction Vertuo ?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait (e) de la machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au numéro gratuit 0800 555 253.

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment entretenir et détartrer ma machine ?

  Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

  Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

  Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert. Vous pouvez retrouver cette procédure en cliquant ici.

  Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

  En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

  Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

  Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien). 

  Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  • Magimix : 2 ans pièces et main d'oeuvre + 1 an pièces uniquement
  • Nespresso, Krups, DeLonghi, KitchenAid : 2 ans pièces et main d’oeuvre

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Que votre machine soit sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon votre statut dans le programme de fidélité Nespresso.

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Vertuo ?

  Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente premium (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). NESPRESSO vous assure le suivi de ce Service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions suivantes :

  • Magimix : 3 ans pièces et 2 ans main d’œuvre
  • Krups : 2 ans pièces et main d’œuvre
  • Nespresso : 5 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

  En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium qui comprend :  

  • Enlèvement et retour de votre machine à l'adresse de votre choix pour s'adapter à vos disponibilités.
  • Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
  • Garantie de 6 mois sur l'intervention.

  Le montant des interventions varie selon votre statut client. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "mon compte" puis "mon statut de membre".

  Si votre machine est sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : le service est offert.
  • Client Expert : le service est offert.
  • Client Connaisseur : le tarif du forfait est de 19,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 49,90 euros.

  Le forfait est offert si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Si votre machine n'est plus sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Expert : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Connaisseur : Le tarif du forfait est de 49,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 79,90 euros.

  Le forfait vous est proposé à 29.90 euros si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Nespresso Assistance est à votre écoute au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le rendez-vous pour l'enlèvement de ma machine en panne n'a pas eu lieu, que faire?

  Nous regrettons cette situation.

  Afin de programmer un nouveau rendez-vous d'enlèvement, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8 h à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Information produit

• En quoi consistent vos nouveaux cafés Iced Coffee ?

  Nous vous proposons actuellement, en édition limitée, deux variétés 100 % Arabica, Iced Leggero et Iced Forte :

  Ces deux cafés sont disponibles uniquement dans la gamme Vertuo. 

  Iced Forte (format 80 ml, 6,50 euros l'étui) : 

  Avec Barista Creations Ice Forte, savourez un café glacé qui révèle un goût intense lors de sa dégustation. Les Arabicas d'Amérique du Sud mélangés aux Arabicas indonésiens offrent des subtiles notes de céréales, boisées et poivrées. Un café au profil aromatique grillé, spécialement conçu pour être dégusté glacé.

  https://www.nespresso.com/fr/fr/order/capsules/vertuo/ice-forte-capsule-cafe

  Iced Leggero (format 230 ml, 5,50 euros l'étui) : 

  Barista Creations Ice Leggero est un café glacé qui révèle de délicates notes fruitées et de céréales. Il a été spécialement conçu pour être versé sur des glaçons, car c’est ainsi qu’il dévoile ses arômes les plus subtils. Légèrement grillé, ce café éthiopien vous rafraîchira tout au long de l’été.

  https://www.nespresso.com/fr/fr/order/capsules/vertuo/ice-leggero-capsule-cafe

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• Quels sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

  La gamme des Variations évolue et c'est avec plaisir que nous vous présentons les nouveaux Barista Créations. À l'image des Baristas que vous connaissez déjà, ces cafés se marient parfaitement avec le lait et sont idéaux pour réaliser vos recettes gourmandes. Voici donc les nouveaux cafés aromatisés de la gamme Original :

  -Barista Création Caramel Crème Brûlée 

  -Barista Création Cocoa Truffle

  -Barista Création Vanilla Eclair

   

   

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• En quoi consiste votre gamme Reviving Origins ?

  La gamme Reviving Origins est de retour, pour enchanter vos papilles et remettre en lumière les terroirs oubliés, où la culture du café a été abandonnée pendant plusieurs années. Nespresso s'est engagé à réhabiliter ces terres et vous présente aujourd'hui des cafés d'exception : Esperanza de Colombia et Tamuka mu Zimbabwe, déjà proposés il y a un an, et Amaha Awe Uganda, le nouvel arrivant de la gamme. Ces cafés sont disponibles en semi-permanents, dans les gammes Original et Vertuo.

  Voici en détail les 6 variétés disponibles :

  • 3 variétés Original en format Espresso (40 mL) : Amaha Awe Uganda, Esperanza de Colombia et Tamuka mu Zimbabwe.
  • 3 variétés Vertuo : Amaha Awe Uganda (format Gran Lungo 150 mL), Esperanza de Colombia (format Mug 230 mL) et Tamuka mu Zimbabwe (format Espresso 40 mL).

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• Pourquoi vos chocolats sont-ils indisponibles ?

  En raison de la période estivale qui approche, les chocolats sont temporairement indisponibles et reviendront à l'automne.

  Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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• Pourquoi mes cafés préférés changent de nom ?

  Le 30 janvier 2020, rien ne change, sauf le nom. Depuis leur création, nos Espressos et Intensos de la gamme Original sont inspirés de la tradition italienne. Ainsi, la recette reste la même, la réalisation aussi, uniquement la dénomination évolue.
  
  Cela concerne le Ristretto, qui devient Ispirazione Ristretto Italiano, le Livanto qui devient Ispirazione Genova, l'Arpeggio qui devient Ispirazione Firenze, le Roma qui devient Ispirazione Roma et le Kazaar devient Ispirazione Palermo. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Gamme Ispirazione Italiana

  Nos cafés intenses sont désormais regroupés dans une nouvelle gamme : Ispirazione Italiana. Celle-ci rend hommage aux cafés à l'italienne, qui représentent l'origine de Nespresso. 

  Pour les variétés Ristretto, Arpeggio, Kazaar et Livanto, rien ne change, sauf le nom et le design des étuis ! 

  Voici les différentes variétés qui composent cette gamme : 

  • Ristretto Italiano (anciennement Ristretto)
  • Firenze Arpeggio (anciennement Arpeggio)
  • Palermo Kazaar (anciennement Kazaar)
  • Roma (nom inchangé)
  • Genova Livanto (anciennement Livanto)
  • Venezia (nouveauté)
  • Napoli (nouveauté)

  Ces cafés sont d'inspiration italienne. Les grains de cafés ne proviennent pas d'Italie.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Les capsules Vertuo sont-elles compatibles avec les machines de la gamme Original ?

  Les deux systèmes font appel à des technologies différentes.

  C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

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• Quelle est la différence entre la gamme Vertuo et la gamme Original ?

  La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

  Pour un comparatif détaillé, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

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• Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

  L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak.
  Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore.

  Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko.
  C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba.

  Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ».  Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli. 

  En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve".

  En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan.

  Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil.

  Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas.

  Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana.

  Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul, disponibles dans les 2 gammes Original et Vertuo.

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• Pourquoi arrêtez-vous le Dharkan ?

  Dharkan tire définitivement sa révérence pour laisser place à deux nouveaux cafés :Venezia et Napoli. Nous voulons désormais mettre en avant l’inspiration italienne derrière nos cafés intenses historiques. 

  Dharkan n’étant pas inspiré d’une tradition italienne, nous avons choisi de le remplacer par ces deux nouveautés.

  Vous pourrez ainsi redécouvrir cette gamme italienne.

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• Pourquoi changer les cafés aromatisés?

  La nouvelle gamme de cafés aromatisés Barista Creations reprend les arômes que vous aimiez tant et les sublime avec une nouvelle base de café, mieux équilibrée, pour un plaisir encore plus grand. Lorsque l’on ajoute des arômes, il en résulte un café aromatisé au goût plus gourmand, qui reste plus longtemps en bouche.

  • Pour la gamme Original :

  Vanilla Eclair

  Caramel crème brûlée

  Cocoa Truffle

  Retrouvez-les ici.

  • Pour la gamme Vertuo :

  Vanilla Custard Pie

  Hazelinao Muffin

  Caramel Cookie

  Découvrez-les ici.

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• Pourquoi certains cafés ne sont plus disponibles en Boutique ?

  Nous allons enrichir notre carte de cafés au cours des prochaines semaines. 

  Aussi, nous souhaitons vous donner accès en priorité à toutes ces nouvelles créations dans votre Boutique.

  Nos cafés emblématiques restent bien sûr disponibles en Boutique.

  Afin de connaître nos disponibilités en Boutique et optimiser votre visite, vous pouvez nous contacter au préalable au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Et pour encore plus de confort, n'hésitez pas à utiliser notre service Nespresso Boutique Pick-Up. Votre commande sera préparée sous 1 heure et vous attendra dans notre espace dédié afin de vous éviter toute attente.

  Naturellement, vous pouvez commander vos variétés préférées par téléphone au numéro ci-dessus ou sur www.nespresso.com avec une livraison gratuite directement à votre domicile ou dans un point relais par exemple.

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• Où puis-je trouver des idées de recettes ?

  De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo.

  Pour découvrir vos cafés préférés sous un nouveau jour, n'hésitez pas à cliquer ici. 

  L’Aeroccino et le Barista sont de parfaits assistants pour la réalisation de vos recettes. Vous pouvez les commander en suivant ce lien.

  Pour une touche lactée plus discrète, nos crèmes à café sont également disponibles ici.

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• Découvrez notre nouveau mousseur à lait Barista

  Barista est le premier mousseur à lait connecté de Nespresso. Il vous invite à découvrir un vaste univers de recettes réalisables à domicile, du café glacé rafraîchissant au "latte art" en passant par le chocolat chaud.

  Avec son design élégant et pratique, Barista s'adaptera parfaitement à votre cuisine. Cet appareil est connecté à une application mobile et équipé d'un écran tactile qui vous permettra de parcourir les recettes et de personnaliser votre Barista. Un vrai jeu d'enfants !

  Avec autant de recettes que le menu de votre bar à café préféré, votre mousseur à lait a toujours une nouvelle création à vous proposer. Quelle que soit la personne à qui il est destiné, ce café sera un véritable plaisir pour les papilles.

  - Pour vous le procurer dès maintenant, nous vous invitons à cliquer ici.

  - Pour télécharger le manuel d'utilisation, veuillez cliquer ici.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels types de laits puis-je utiliser avec mon mousseur à lait Barista ?

  Vous pouvez créer vos recettes avec du lait de vache (frais, UHT, entier, ½ écrémé ou écrémé) ainsi que n’importe quelle boisson végétale hormis le lait de soja.

  Pour un résultat optimal, les laits doivent être à température du réfrigérateur (4-6 °C). 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels types de laits puis-je utiliser avec mon Aeroccino ?

  Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C). 

  Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés. 

  Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras. 

   

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• Quelles sont les éditions limitées de la gamme Vertuo ?

  Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique pour les découvrir. 

   

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• Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

  Nos Experts Café vous proposent 29 variétés permanentes.

  Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants. 
  Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de recettes gourmandes, vous trouverez votre café préféré.

   

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• Comment sont décaféinés nos Cafés ?

  Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

  Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

  La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2. 

  Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement. 

  Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.  

   

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• Quelles sont les variétés Café de la gamme Vertuo ?

  Nespresso a imaginé 27 cafés inédits en 5 tailles de tasses pour répondre à toutes vos envies où que vous soyez et tout au long de la journée :
  
  - 2 Alto (410 ml) : Alto Intenso et Alto Dolce
  - 14 Mug (230 ml) : Master Origin Colombia*, Master Origin Mexico, Intenso, Stormio, Odacio, Melozio, Elvazio, Giornio, Solelio, Caramelizio, Hazelino, Vanizio et Decaffeinato, Half Caffeinato
  - 4 Gran Lungo (150 ml) : Fortado, Arondio, Aflorazio et Decaffeinato Ontuoso
  - 2 Double Espresso (80 ml) : Scuro et Chiaro
  - 4 Espresso (40 ml) : Diavolitto, Altissio, Voltesso et Decaffeinato Intenso

  - 2 Barista Creations : Bianco Forte (410 ml) et Bianco Leggero (80 ml).

  
  * café 100% labellisé Fairtrade 
  
  

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• Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

  Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug Vertuo ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Reveal, Pure :

  - https://www.nespresso.com/fr/fr/order/accessories/original 
  - https://www.nespresso.com/fr/fr/order/accessories/vertuo  

  Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les gourmandises à associer à la dégustation de nos Cafés ?

  Pour des dégustations encore plus savoureuses, laissez-vous tenter par nos délicieuses gourmandises :

  - Biscuits : Amaretti, Cantuccini, Financiers et Croquants

  - Carrés de chocolat noir ou chocolat au lait

  - Crèmes à café

  - Sucre blanc et roux

  A noter : la commercialisation des Carrés de chocolat et des Crèmes à café est suspendue en période estivale à cause de la chaleur climatique qui peut altérer la qualité de ces produits.

   

   

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• En quoi consiste la nouvelle technologie Vertuo Centrifusion ® ?

  Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.
  
  Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Les Cafés Nespresso contiennent-ils du gluten ou des allergènes ?

  Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quel est le poids et la composition d'une capsule ?

  Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

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• Quelles solutions café pour les professionnels ?

  Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail. 

  Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

  Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en cliquant ici.

  Nos Boutiques de Bordeaux, Lille et Puteaux disposent d'un espace professionnel.

  Si vous êtes une entreprise, contactez nos conseillers au 0805 10 20 22 (appel et service gratuits).
  Si vous êtes un hôtel, un restaurant ou un café, contactez nos conseillers au 0805 11 07 11 (appel et service gratuits).

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• Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

  Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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Aide à la connexion

• Je rencontre des difficultés de connexion, que faire ?

  Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe soient corrects. Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, cliquez sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser. 

  Si vos identifiants sont corrects ou si la réinitialisation échoue, changez de navigateur et supprimez les cookies de celui-ci. Ensuite, recommencez l'opération de connexion sur le nouveau navigateur. 

  Si malgré ces démarches, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous au 0800 55 52 53 ou par Chat (appel et services gratuits). 

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• Comment modifier mon adresse e-mail ?

  Sur la page d'accueil de notre site https://www.nespresso.com/fr/fr/, cliquez sur "connectez-vous" (en haut de la page).

  Puis saisissez vos identifiants dans les encarts adresse e-mail et mot de passe et cliquez sur "s'identifier".

  Cliquez ensuite sur "Bienvenue..." puis "mes informations personnelles".

  Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Prenez soin de cliquer sur "sauvegarder" avant de vous déconnecter. 

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• Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  1.Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».

  2.Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.

  3.Ensuite, cliquez sur "je ne suis pas un robot" puis sur "Continuer". Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables. 

  Pour une sécurité optimale, votre mot de passe doit comporter 8 caractères dont une majuscule, des chiffres et des lettres et un caractère spécial.

  Au besoin, n'hésitez à vous faire aider par notre service clientèle à votre écoute, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou par Chat.

   

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• Comment consulter les informations de mon compte client ?

  La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes : 

  Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.

  Ma commande récurrente : Consultez ou modifier sa composition et sa fréquence.

  Mon statut de membre : Retrouvez les avantages liés à votre statut. 

  Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.

  Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.

  Mes machines : Renseignez, le modèle, date et lieu d'achat, ainsi que le numéro de série.

  Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

  Mes alertes : Pour ne pas être en rupture d'étuis ou oublier de détartrer votre machine.

  Mes abonnements : Retrouvez les informations relatives à votre abonnement.

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• Quelle est la démarche en cas de message "code 703" ?

  Le "code 703" vous informe que votre compte nécessite une régularisation (lettrage, paiement d'une facture en attente, mise à jour de vos mensualités,...)

  Pour la régularisation de votre compte, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

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• Comment enregistrer les informations de votre machine ?

  Si vous rencontrez des difficultés à enregistrer votre nouvelle machine Nespresso, nous vous conseillons de procéder ainsi :
  - Sélectionnez votre machine Nespresso parmi toutes les machines affichées.
  - A la question "Où avez-vous acheté votre machine ?" sélectionnez "Autre".
  - Cliquez sur le bouton "Continuer". Vous pourrez ensuite passer votre commande en ligne.
  Lors de votre prochain contact avec le Club Nespresso, vous pourrez nous transmettre les indications ci-dessous afin que nous puissions mettre à jour votre compte Nespresso :
  - votre numéro de client
  - le modèle et la couleur de votre machine
  - la date et le lieu d’achat
  - le numéro de série
  Si vous ne parvenez pas à procéder à l'enregistrement de votre machine, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment sélectionner ou modifier mes préférences de commande ?

  En sélectionnant cette option, vous sauvegardez vos adresses de livraison et de facturation, votre mode de livraison et de paiement pour vos futures commandes. 

  1 - Comment activer l’option ? 

  Cette option est présente sur la page récapitulative de commande.Une fois cochée, les informations validées lors de votre commande (adresses, mode de livraison et de paiement) sont automatiquement enregistrées et  seront sélectionnées par défaut lors de vos prochains achats. 

  Pour les règlements par carte bancaire, nous vous informons que Nespresso ne conserve pas et n’a pas accès aux données de celle-ci. Notre prestataire bancaire Postfinance se charge de les conserver et d’en garantir la confidentialité.

  Et pour encore plus de sécurité, une authentification via la saisie du code CVC de votre carte pourra vous être demandée avant la validation finale de votre commande. 

  2 -Comment modifier les informations enregistrées ? 

  A tout moment, les informations sont modifiables et accessibles via la rubrique « Mon Compte » puis « Mes préférences de commandes». 

  Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison et/ou de facturation et une ou plusieurs cartes bancaires (dans la limite de 5 maximum). 

  Vous pouvez également modifier ou supprimer les informations déjà enregistrées.

  En cas de suppression de la carte bancaire, les informations n’apparaîtront plus sur votre espace personnel et la carte bancaire ne pourra donc plus être utilisée pour vos prochaines commandes.

  Une fois les modifications effectuées, cliquer sur « Sauvegarder ». 

  En cas de modification ponctuelle comme par exemple, livraison sur votre lieu de vacances ou découverte d’un autre service de livraison,  il vous suffit simplement d’effectuer le changement désiré lors de votre commande.

  Ces changements seront effectifs pour la commande en cours uniquement. 

  3 - Comment désactiver l’option ? 

  Vous pouvez désactiver cette option via la rubrique « Mon compte » puis « Mes préférences » en sélectionnant le choix « aucun(e) » dans chaque rubrique puis cliquer sur Sauvegarder.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

  Une erreur est survenue sur votre compte.
  Nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0" ou "code erreur 809" ?

  Si vous rencontrez le code erreur 0 sur notre site internet ou le code erreur 809 sur notre application mobile, nous vous invitons à valider exceptionnellement votre commande par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour une résolution de cet incident dans les meilleurs délais. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle est la démarche en cas de message "code 743" ?

  Vous vous êtes inscrit sur www.nespresso.com dans un pays autre que la France. En haut à droite de la page se trouve un drapeau, cliquez dessus pour sélectionner la France.

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• Pourquoi n'ai-je pas de réponse lors d'un contact via WhatsApp ?

  L'application WhatsApp Nespresso n'est plus disponible.
  Pour toute demande, vous pouvez nous joindre par téléphone au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

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• Pourquoi je ne peux pas vous contacter par e-mail ?

  Ce service est désormais indisponible.

  Vous pouvez nous contacter par :  

  • Chat  : sur notre site https://www.nespresso.com/fr/fr/. Une fenêtre s'ouvre en bas à droite de notre page d'accueil et vous permet de poser vos questions directement à l'un de nos conseillers du Service Client. Ce service est proposé du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h

  • Téléphone : au 0800 55 52 53. Ce numéro, gratuit depuis un fixe ou un mobile, est joignable du lundi au samedi de 8 h à 22 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h 

  • Courrier :

    Nespresso France SAS
    27 Rue du Colonel Pierre Avia
    CS 21577
    75 726 Paris Cedex 15

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Engagements sociétaux et environnementaux

• Nos cafés labellisés Fairtrade

  En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade.

  Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
  Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

  Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
  Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

  Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
  Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
  Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

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• Une offre café neutre en carbone et responsable

  L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

  L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois. 

  Pour en savoir plus, cliquez ici.

  Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité Durable^TM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003,  qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité Durable^TM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.  

  Pour en savoir plus, cliquez ici.

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• Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

  Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/ 

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• Quels sont les effets de l'aluminium sur la santé ?

  L‘aluminium est le 3^e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture. 

  On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

  La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

  Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium. 

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• Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

  Dans le contexte actuel, de nombreux points de collecte partenaires ont dû fermer temporairement leurs portes (certaines déchetteries, Mondial Relay, Boutiques Nespresso, certains centres de tri etc.). N'hésitez pas à vérifier si votre point de collecte habituel est actuellement disponible.

  Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

  Vous pouvez les déposer :  

  - En Boutique Nespresso

  - Dans l’un des 5500 points de recyclage (points relais qui collectent)

  - Dans plus de 1300 déchetteries

  - Dans le bac de tri sélectif : Nespresso souhaite faciliter le geste de tri pour l’ensemble de ses clients et a initié le Projet Métal aux côtés du CELAA (Club du recyclage de l'emballage léger en aluminium et en acier), d'Eco Emballages, de l'Association des Maires de France et de plus de 100 collectivités.

  Pour savoir si votre commune est concernée, renseignez son code postal ou son nom ici. Elle sera alors en jaune sur la carte proposée.

  -  Ou en les confiant au coursier lors de la livraison de votre commande (ce service est disponible uniquement en région parisienne, pour les communes dont les modes de livraison Nespresso Your Time et Coursier 24 h sont accessibles). 

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• L'aluminium est-il recyclable à 100 % ?

  Oui, l'aluminium est recyclable à 100 %. De ce fait, toutes nos capsules sont recyclables : Original, Vertuo et les capsules professionnelles. 

  Il y a 10 ans, Nespresso a mis en place deux filières de recyclage des capsules et aujourd’hui, plus de 90 % de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux. 

  Nous comptons sur la contribution de nos clients pour que ce grand projet connaisse un succès rapide et durable, et qu’il soit au plus vite étendu à toute la France.

  Retrouvez tous nos engagements en cliquant ici. 

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• Que deviennent mes capsules usagées ?

  Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques. Depuis septembre 2016, les capsules collectées sont acheminées vers un centre de recyclage dédié, situé à Remondis aux Pays-Bas. Auparavant, ces capsules étaient recyclées sur le site de la Coved à Rungis.

  Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium. 

  L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

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• Pourquoi choisissez-vous l'aluminium pour vos capsules ?

  Nous faisons le choix d'utiliser l'aluminium pour la fabrication de nos capsules pour deux raisons.

  Tout d'abord, Il s'agit du matériau le plus efficace pour protéger le marc de café. Il permet la préservation des arômes du café de l’oxygène, de la lumière et de l’humidité. L'aluminium est le seul matériau qui permet un scellage hermétique optimal des capsules, ce qui empêche la dispersion des notes aromatiques et assure un résultat idéal en tasse. Parce que nous sélectionnons uniquement les meilleurs grains de café, à la fois de très haute qualité et durables, il est essentiel que l’on en préserve le goût jusqu’à ce que vous les dégustiez.

  Ensuite, nous choisissons l'aluminium car c'est un matériau 100 % recyclable. Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de recyclage, cliquez ici. 

   

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• Quelles actions ont été mises en place par Nespresso pour pouvoir recycler les capsules ?

  Quelques dates importantes :

  • 2008 : Nespresso lance son circuit de collecte dédiée (boutiques, points relais, déchetteries etc.)
  • 2009 : Nespresso lance l’expérimentation de la collecte dans 4 centres de tri pilotes et fonde le Club de l’Emballage Léger en Aluminium et en Acier (partenariat public-privé)
  • 2014 : le CELAA lance le Projet Métal, qui vise à déployer la collecte sélective des petits emballages métalliques partout en France
  • 2017 : JDE rejoint le CELAA auprès de Nespresso mais également du Groupe Bel, de Coca-Cola European Partners, de Materne et de Café Royal (2019)
  • Mars 2019 : Nespresso propose aux autres acteurs du café portionné en capsule aluminium de participer à sa filière de collecte et de recyclage
  • Novembre 2019 : Nespresso, Nestlé et JDE lancent l’Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium en France et invitent d’autres acteurs à les rejoindre.

   

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• À quoi sert un certificat de recyclage ?

  Ce document est remis une fois par an aux clients professionnels bénéficiant d’une solution de collecte. Il s’agit de leur fournir les éléments suivants :

  -le volume collecté sur l’année précédente,

  -de mettre en avant comment est valorisé le marc de café et l’aluminium

  -de présenter l’économie en CO² réalisé grâce à la collecte.

  Pensez à consulter notre site dédié en cliquant ici.

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Boutiques

• Fermeture de la boutique d'Orly

  Notre boutique d'Orly est actuellement fermée jusqu'à nouvel ordre, nous sommes navrés pour cette situation.

  De ce fait, le service Nespresso Boutique Pick-Up est indisponible.

  Nous vous remercions pour votre compréhension.

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• Où trouver nos Boutiques ?

  Si vous souhaitez découvrir les Boutiques Nespresso :

  Aix en Provence : 2 place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence
  Ajaccio : 22 centre commercial Baléone - 20167 Sarrola Carcopino
  Avignon : 3 rue Viala - 84000 Avignon
  Biarritz : 12 place Clémenceau - 64200 Biarritz
  Bordeaux : 62 cours de l’Intendance – 33000 Bordeaux
  Brest : 75 rue de Siam - 29200 Brest
  Cannes : 13 rue des Serbes – 06400 Cannes
  Cap 3000 : Centre Commercial Cap 3000 - avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var
  Grenoble : 5 bis rue de la République – 38000 Grenoble
  La Rochelle : 17 rue des Merciers - 17000 La Rochelle
  Lille : 52 rue Esquermoise -  59000 Lille
  Lyon :
  2 place de la Bourse – 69002 Lyon
  4 place des Jacobins – 69002 Lyon
  20 avenue Maréchal de Saxe – 69006 Lyon
  Marseille :
  5 place du Général De Gaulle – Marseille 13001
  Centre Commercial Les Terrasses du Port : 9 quai du Lazaret – Marseille 13002
  Metz : 9 rue des Clers - 57000 Metz
  Montpellier : 16 boulevard du Jeu de Paume – 34000 Montpellier
  Mulhouse : 11 rue du Mittelbach- 68100 Mulhouse
  Nantes : Passage Coeur de Nantes -12 rue Santeuil – 44000 Nantes
  Nice : 1 place Masséna – 06000 Nice
  Paris et Ile-de-France :
  119 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris
  126 rue du Bac – 75007 Paris
  13 rue Clément – 75006 Paris
  29 rue Tronchet – 75008 Paris
  11 rue Scribe – 75009 Paris
  1 place de Passy – 75016 Paris
  29 rue des Francs Bourgeois - 75003 Paris
  13 rue d'Amsterdam - 75008 Paris

  2 place de la Défense - 92800 Puteaux
  Terminal Ouest Hall 2 -bât 402-1er étage – 94390 Orly
  Terminal 2F (ouest) - Porte 8 (niv 2)- 95700 Roissy en France
  Centre commercial régional Parly 2 - Niveau 1 – 78150 Le Chesnay
  Centre commercial Carré Sénart - 3 allée du Préambule - 77566 Lieusaint
  Rennes : 3-5 rue Nationale - 35000 Rennes
  Rouen : 9 place de la Cathédrale - 76000 Rouen
  Strasbourg :
  5 rue des Juifs – 67000 Strasbourg
  4 rue de la Mésange – 67000 Strasbourg
  Toulon : 27 boulevard de Strasbourg – 83000 Toulon
  Toulouse :
  20 place du Capitole – 31000 Toulouse
  19 rue Antonin Mercié – 31000 Toulouse
  Tours : 31 rue Nationale - 37000 Tours 

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• Quels sont mes services en Boutique ?

  Vous pouvez profiter du service Nespresso Boutique Pick-Up qui vous permet de récupérer votre commande une heure après l'avoir validée sur notre site ou par téléphone.

  Des containers sont à votre disposition pour déposer vos capsules utilisées.

  Un espace dégustation, des ateliers Masterclass ainsi que la possibilité de programmer un rendez-vous pour la réparation de votre machine sont proposés dans certaines de nos Boutiques. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité de ces services à l'adresse de votre choix.

   

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• J'ai fait des achats en Boutique en France. Comment bénéficier du remboursement de la TVA ?

  Seuls les achats réalisés en Boutique Nespresso peuvent faire l'objet du remboursement de la TVA. Un formulaire à compléter est à demander au moment de vos achats dans l'une de nos Boutiques.

  Voici les critères pour bénéficier du remboursement de la TVA (détaxe)  :

  - résider dans un pays qui ne fait pas partie de l’Union Européenne

  - présenter les articles achetés et votre passeport aux services douaniers, dans les 3 mois suivants la date d’achat

  Votre facture Nespresso doit mentionner un montant minimum de 175.01€, votre nom et votre adresse de domiciliation à l’étranger.

   

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• Puis-je retourner un produit en Boutique?

  Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

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Livraison à l'étranger / DROM COM

• Comment commander mes capsules si j'habite dans un DROM-COM ?

  Vous pouvez commander vos cafés uniquement via le site internet dédié aux DROM-COM, les boutiques et nos agents locaux. Il n'existe pas d'application mobile.

  Pour vous connecter au site dédié à votre DROM-COM, merci de cliquer sur celui où vous habitez : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

   

   

   

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• Quels sont les avantages du site internet dédié aux DROM-COM ?

  Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes. Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience.

  Les avantages du site internet dédié aux livraisons en DROM-COM sont les suivants :

  - Une livraison de vos commandes dans un délai à partir de 24 à 48 heures* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

  - La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port.

   

  *voir conditions en fonction du marché

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• Pourquoi les prix des capsules diffèrent-ils entre la France métropolitaine et les DROM-COM ?

  Les tarifs proposés dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérents au commerce en Outre-Mer. 

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• Qu'en est-il des offres commerciales et de mon statut de client liés à mon compte métropolitain ?

  Le Programme de Fidélité est exclusivement destiné à nos clients habitant en France métropolitaine. Dans les DROM-COM, ce sont nos agents locaux indépendants qui fixent leurs propres offres commerciales tout au long de l'année.

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• Proposez-vous les mêmes produits dans les DROM-COM qu'en France métropolitaine ?

  Nos agents locaux partenaires proposent l'ensemble des cafés de la gamme Original. Pour le moment, les cafés Vertuo sont indisponibles à la vente dans les DROM-COM*. Si vous souhaitez vous en procurer, merci de prendre contact avec votre centre de relation client local.

  Nos agents locaux partenaires étant indépendants, il est possible que les gammes d'accessoires et de gourmandises diffèrent selon le DROM-COM dans lequel vous habitez. Chaque marché DROM-COM se réserve le droit de faire sa propre sélection de produits.

  *Disponibilité de Vertuo en Martinique

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• Si je suis abonné(e) en France métropolitaine, pourrai-je en profiter dans les DROM-COM ?

  L'Abonnement est uniquement proposé en France Métropolitaine. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53, afin de le résilier sans frais et de vous faire rembourser le crédit disponible restant sur votre espace client.
  Si vous n'êtes plus engagé(e), il vous suffit de nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53, pour résilier sans frais votre Abonnement.

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• Pourrai-je continuer à bénéficier du service de commande récurrente ?

  Ce service est indisponible dans les DROM-COM et est réservé à la France métropolitaine. Si vous avez souscrit à une commande récurrente en France métropolitaine, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53, afin d'y mettre un terme sans frais.

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• J'ai déménagé dans un DROM-COM. Vais-je conserver mon compte client et mon historique de commandes de la France métropolitaine ?

  Légalement, il nous est impossible de transférer votre historique de commandes à des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles ne sont pas communiqués à nos agents locaux partenaires.
  De ce fait, pour commander vos cafés sur le site internet dédié aux DROM-COM, vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine.
  En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

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• A l'instar de la France métropolitaine, proposez-vous le service e-factures dans les DROM-COM ?

  Seuls nos agents locaux partenaires peuvent éditer vos factures en format papier. De ce fait, le service e-factures est indisponible dans les DROM-COM.

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• Comment contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM ?

  Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et votre livraison.

  Votre agent à La Réunion :

  - E-mail : contact@nespresso-reunion.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0262 314 080
  - Adresse : 2 bis rue des Lilas - 97412 Bras-Panon

  Votre agent à Mayotte :
  - E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0269 621 526
  - Adresse : ZI NEL Kawéni - Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

  Votre agent à la Martinique :
  - E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 003 850
  - Téléphone : 05 96 57 29 21
  - Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - Immeuble Serdim - ZI La Lézarde - 97232 Lamentin

  Votre agent en Guyane :
  - E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 100 356
  - Téléphone : 05 94 38 42 41
  - Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

  Votre agent en Guadeloupe :
  - E-mail : boutique@nespresso.gp
  - Numéro Vert : 0800 268 001
  - Adresse : 1105 rue Heni Becquerel - 97122 Baie Mahault

  Votre agent à Saint Martin/Saint Barthélémy :
  - E-mail : order@bacchussxm.com
  - Téléphone : 05 90 87 15 70
  - Adresse : 18/19 zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

  Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
  - E-mail : nespresso@sda.pf
  - Numéro Vert : 444 997
  - Téléphone B2B : 444 997
  - Adresse : Pk 10c/ montagne - Punaauia - 98713 Papeete

  Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
  - E-mail (B2C & B2B) : boutique@nespresso-nc.com
  - Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
  - Adresse : CAPS'N PODS - BP 1048 - 98845 Noumea Cedex

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• Livrez-vous les commandes en hub Armée ?

  Nespresso France vous propose la livraison des produits de la gamme Original en hub Armée.

  Votre adresse SP doit mentionner un code postal en 00100 ou 00200.

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• Puis-je me faire livrer dans un autre pays ?

  Présent dans plus de 70 pays, vous pouvez commander vos cafés préférés à travers le monde.

  Nous vous invitons à trouver votre espace dédié en cliquant ici.

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