Aide en ligne de Nespresso Club

• Offre Nespresso Days

  Du 06 juillet jusqu'au 19 juillet 2020, profitez de notre opération Nespresso Days :
  
  

  - 5 euros de remise dès 200 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  - 15 euros de remise dès 300 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  - 30 euros de remise dès 500 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  Cette réduction s'applique de manière automatique lors de la validation de votre panier.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Offre Aeroccino 3

  Du 29 juin au 16 août 2020 inclus, bénéficiez de 50% de remise immédiate sur l'Aeroccino 3 pour toute commande de 30 étuis de la gamme Original ou 20 étuis de la gamme Vertuo couplée à l'achat d'un Aeroccino 3. 

  Offre valable en France métropolitaine du 29/06/2020 au 16/08/2020 inclus, sur le site internet www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (Appel et service gratuits), ou dans nos Boutiques Nespresso (selon jours d’ouverture de la Boutique, hors Nespresso Cube). Offre nominative, limitée à une (1) utilisation par Membre du Programme et non cumulable avec toute autre offre Nespresso en cours ainsi qu'avec la remise de 15 % sur les accessoires liée aux statuts Expert et Ambassadeur. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu le Tablier Denim prévu dans ma commande, que faire ?

  Tout d'abord, je vous invite à vérifier que les conditions de l'offre ont bien été respectées : il fallait commander entre le 22 et le 28 juin, minimum 250 capsules. Si votre commande est éligible à l'offre, rassurez-vous : le tablier vous sera envoyé séparément par La Poste, d'ici quelques jours. Aucune action de votre part n'est nécessaire, surveillez votre boîte aux lettres.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le rendez-vous pour l'enlèvement de ma machine en panne n'a pas eu lieu, que faire?

  Nous regrettons cette situation.

  Afin de programmer un nouveau rendez-vous d'enlèvement, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Chat ou les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

  En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

  Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Changement exceptionnel des horaires de joignabilité du Service Client

  Pour faciliter l'organisation de nos collaborateurs et vous proposer une meilleure accessibilité par téléphone, l'amplitude horaires du Service Client est réduite. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou par Chat du lundi au samedi de 8 h à 22 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h.

  Nous précisons aussi que les délais de réponses pourront être rallongés pendant cette période. 

  Nous vous remercions pour votre compréhension dans ce contexte exceptionnel. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi certains cafés sont-ils indisponibles ?
  Compte tenu de la crise liée au Covid-19, nos sites de préparation de commandes fonctionnent avec des effectifs plus restreints qu’habituellement. Ainsi, nous avons temporairement suspendu la disponibilité de certaines variétés et de nos assortiments. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date de réassort de ces cafés, je suis désolée. Votre café préféré est concerné ? Rassurez-vous, nous allons vous aider à trouver son remplaçant. Ces équivalences vous sont également proposées sur notre site ! 
  

  • Vous aimez Scuro ? Retrouvez son caractère corsé auprès de Firenze Arpeggio, un côté cacaoté en plus !
  • Pour poursuivre une douce expérience gustative en attendant le retour de Chiaro, pensez à Volluto.
  • En attendant le retour de Caramel Crème Brulée, continuez vos dégustations gourmandes avec Vanilla Éclair !

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les délais de livraison actuels ?

  - Livraison en Colissimo :

  Le délai de livraison est estimé à 4 jours ouvrés.

  Lorsque votre commande est prise en charge par Colissimo, vous pouvez suivre son acheminement via l'e-mail de suivi que nous vous envoyons. 

  - Livraison en coursier, Chronopost et UPS : 

  Les livraisons par coursier en région parisienne se déroulent sans contact*. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. Le service Nespresso Your Time assure la livraison sur un créneau horaire que vous choisissez au moment de valider la commande.

  Concernant la livraison en Chronopost et UPS, les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés. 

  Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

   

  *Qu'est-ce que la livraison sans contact ?

  Dans un contexte où limiter les contacts est une priorité, les conditions de livraison par coursier évoluent. Le chauffeur procèdera ainsi pour toutes les livraisons à venir : lors de son arrivée, il toquera/sonnera à la porte et s'écartera d'au moins un mètre de celle-ci. Il attendra que le destinataire ouvre et réceptionne le colis. De ce fait, et afin d’éviter tout contact, l'obligation de signer le bordereau de livraison est suspendue. Le coursier notera simplement l’heure de la livraison.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment télécharger une étiquette de retour depuis mon espace client ?

  Pour télécharger vous-même votre étiquette de retour depuis votre espace client, c'est très simple : nous vous invitons à cliquer ici.

  Une fois sur cette page et après vous être identifié(e), merci de vous rendre sous la rubrique "Mes commandes".

  • Il vous faut choisir la commande que vous souhaitez nous retourner puis remplir le formulaire de demande de retour.
  • Il vous reste à imprimer l'étiquette T retour déjà affranchie.
  • Replacez idéalement les produits dans la boîte d'expédition.
  • Refermez le colis et collez l'étiquette selon les règles de découpe et de collage indiquées sur la première page avant l'impression de l'étiquette.

  Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

  NB : Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci.

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Vais-je recevoir ma commande récurrente ?

  Bonne nouvelle, la commande récurrente est enfin de retour. Vous recevrez votre prochaine commande en fonction des dates et de la fréquence initialement choisies.

  Pour recevoir une assistance au sujet de votre commande récurrente, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Chat ou sur les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ai-je déjà été prélevé du montant de ma commande ?

  Nous comprenons tout à fait votre frustration.

  C’est pourquoi il nous semble important de vous expliquer que c’est pour assurer la sécurité de vos données bancaires que nous appliquons le paiement immédiat de votre commande, sans attendre sa livraison effective.

  En effet, pour des raisons de sécurité informatique, notre partenaire de paiement en ligne ne peut pas conserver votre numéro de carte durant plusieurs jours, le paiement se fait donc immédiatement, sans délai. Et ainsi, Nespresso n’a jamais connaissance de vos données bancaires. Car la sécurité de vos données est notre priorité.

  Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre confiance.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Nouvelle tarification des livraisons par coursier, Chronopost

  Afin de vous proposer une livraison plus rapide en ce contexte particulier, nous avons renforcé nos capacités de livraison sans contact* par coursier, Chronopost.

  Les délais estimés sont de 2 à 4 jours.

  Pour que ce service reste accessible en cette période particulière, vos frais de livraison sont : 

  Pour Chronopost

  • Frais de port offerts dès 400 capsules commandées
  • De 200 à 390 capsules commandées : 4,50€
  • Jusqu’à 190 capsules commandées : 9,50€
  • Pour une commande de machine avec ou sans capsules : 4,50€

  Pour la livraison par coursier

  • Frais de port offerts dès 150 capsules commandées
  • Jusqu'à 149 capsules commandées : 4.50€

  *Qu'est-ce que la livraison sans contact ?

  Dans un contexte où limiter les contacts est une priorité, les conditions de livraison par coursier évoluent. Le chauffeur procèdera ainsi pour toutes les livraisons à venir : lors de son arrivée, il toquera/sonnera à la porte et s'écartera d'au moins un mètre de celle-ci. Il attendra que le destinataire ouvre et réceptionne le colis. De ce fait, et afin d’éviter tout contact, l'obligation de signer le bordereau de livraison est suspendue. Le coursier notera simplement l’heure de la livraison.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Commande et suivi de commande

• Où acheter nos cafés ?

  Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet ou application mobile, dans nos Boutiques, par courrier, par téléphone ou par Fax.

  Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

  Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment réaliser ma première commande ?

  Envie de nous rejoindre ? 

  Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

  Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

  Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

  Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment mettre en place une commande récurrente ?

  Pour créer une commande récurrente, rendez-vous sur votre compte en ligne en cliquant ici. 

  Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation. Ce service est gratuit et sans engagement. 

  Pour toute information complémentaire, nous sommes disponibles au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Peut-on associer les capsules Original et Vertuo dans une même commande?

  Oui vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.
  
  Il est toutefois nécessaire que votre commande soit constituée d'au moins 30 capsules de la gamme Vertuo et pour les capsules de la gamme Original elle devra correspondre à un multiple de 50. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Combien de capsules tiennent dans ma boîte aux lettres ?

  Pour les capsules de la gamme Original, votre boîte aux lettres peut contenir jusqu'à 250 capsules. Pour la gamme Vertuo, elle peut contenir jusqu'à 50 cafés.

  Attention, cela concerne uniquement les boîtes aux lettres normalisées adaptées à nos cartons. Si le colis contient des accessoires en plus des capsules, il est possible qu'il ne rentre pas et que le facteur choisisse de le déposer au Bureau de Poste.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

  Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur votre compte Internet Nespresso.

  Pour ce faire, Cliquez sur le message présent en page d'accueil ou rendez-vous sous la rubrique «Mon compte» après vous être identifié(e), puis cliquez sur «Mes commandes» et «Suivre mes commandes».

  Vous pouvez également suivre votre colis en cliquant sur le mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.

  Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les délais de livraison actuels ?

  - Livraison en Colissimo :

  Le délai de livraison est estimé à 4 jours ouvrés.

  Lorsque votre commande est prise en charge par Colissimo, vous pouvez suivre son acheminement via l'e-mail de suivi que nous vous envoyons. 

  - Livraison en coursier, Chronopost et UPS : 

  Les livraisons par coursier en région parisienne se déroulent sans contact*. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. Le service Nespresso Your Time assure la livraison sur un créneau horaire que vous choisissez au moment de valider la commande.

  Concernant la livraison en Chronopost et UPS, les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés. 

  Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

   

  *Qu'est-ce que la livraison sans contact ?

  Dans un contexte où limiter les contacts est une priorité, les conditions de livraison par coursier évoluent. Le chauffeur procèdera ainsi pour toutes les livraisons à venir : lors de son arrivée, il toquera/sonnera à la porte et s'écartera d'au moins un mètre de celle-ci. Il attendra que le destinataire ouvre et réceptionne le colis. De ce fait, et afin d’éviter tout contact, l'obligation de signer le bordereau de livraison est suspendue. Le coursier notera simplement l’heure de la livraison.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi vos livraisons par coursier ne s'effectuent-elles plus en main propre ?

  Limiter les contacts est essentiel afin de limiter au maximum la propagation du virus COVID-19. Pour cette raison et suite aux mesures prises par le Gouvernement, nos livraisons à domicile par coursiers continuent mais se dérouleront dès aujourd'hui sans contact, et ce jusqu'à nouvel ordre.

  Dès que le livreur se présentera devant chez vous, il frappera à la porte, déposera le colis devant cette dernière, reculera d'au moins un mètre et attendra que vous retiriez votre colis. 

  La signature du bordereau est donc aussi suspendue jusqu'à nouvel ordre. Le coursier annotera simplement l'heure de livraison et validera cette dernière sur son terminal.

  Merci pour votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A la livraison, mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

  Lorsque vous constatez que le colis est abîmé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser pour qu'il nous fasse retour. Ensuite, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat, pour une solution de remplacement ou un remboursement.

  Si vous n'avez pas pu refuser le colis, ouvrez-le et constatez l'état des capsules. Pour cela, ouvrez tous les étuis et sortez toutes les capsules. Celles-ci sont inutilisables si la tête, le cerclage ou la membrane sont endommagés.

  Après avoir compté le nombre de capsules inutilisables par variété, contactez-nous au même numéro ou par Chat pour une solution adaptée. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

  Pour nous permettre d’agir au plus vite, nous vous demandons d’effectuer un inventaire par variété.

  Pensez à mettre de côté les produits que vous n’avez pas commandés.

  Sous 14 jours à compter de la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, joignable du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis contient des articles inutilisables ?

  Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

  Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment télécharger une étiquette de retour depuis mon espace client ?

  Pour télécharger vous-même votre étiquette de retour depuis votre espace client, c'est très simple : nous vous invitons à cliquer ici.

  Une fois sur cette page et après vous être identifié(e), merci de vous rendre sous la rubrique "Mes commandes".

  • Il vous faut choisir la commande que vous souhaitez nous retourner puis remplir le formulaire de demande de retour.
  • Il vous reste à imprimer l'étiquette T retour déjà affranchie.
  • Replacez idéalement les produits dans la boîte d'expédition.
  • Refermez le colis et collez l'étiquette selon les règles de découpe et de collage indiquées sur la première page avant l'impression de l'étiquette.

  Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

  NB : Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci.

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Mes cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût, que faire?

  Certains facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour comme par exemple :

  - la qualité de l'eau utilisée

  - la fréquence des détartrages

  Cependant, si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses ; bien sûr, nous remplacerons vos capsules très simplement et sans attente, et ce, sans frais pour vous.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Mon compte

• Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

  Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
  Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

  Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
  De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

  Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

  Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à nous transmettre : 

  - une attestation sur l'honneur sur laquelle vous devez faire figurer les numéros et les dates des factures en question

  - une copie recto verso de votre pièce d'identité

  Nous attirons votre attention sur le fait qu'il s'agit d'un acte engageant.

  Nous vous invitons à nous adresser ce document via les Réseaux Sociaux, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment accéder à mes anciennes commandes?

  Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.

  Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment accéder à mon statut fidélité depuis mon compte?

  Vous pouvez consulter les informations liées à votre statut fidélité ainsi que les avantages liés à celui-ci en cliquant ici.

  Pour plus de précisions, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment accéder à mon Abonnement depuis mon compte?

  Retrouvez les informations liées à votre Abonnement en cliquant ici.

  Vous pouvez également modifier les renseignements liés à votre carte bancaire en suivant le chemin suivant :« Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment enregistrer ma nouvelle machine sur mon compte client ?

  Sur la page d'accueil de notre site https://www.nespresso.com/fr/fr/, cliquez sur "connectez-vous" (en haut de la page).

  Puis saisissez vos identifiants dans les encarts adresse e-mail et mot de passe et cliquez sur "s'identifier".

  Cliquez ensuite sur "Bienvenue..." puis "mes machines".

  Vous pouvez alors enregistrer votre nouvelle machine en sélectionnant son modèle et sa couleur dans la liste des propositions. Il vous suffit ensuite de renseigner son numéro de série, la date et le lieu d'achat.

  Prenez soin de cliquer sur "sauvegarder les modifications" avant de vous déconnecter. 

  Dans cette même rubrique "mes machines", vous pouvez enregistrer toutes vos machines (Original et Vertuo) et supprimer celles que vous ne possédez plus.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier mon mode de livraison et de paiement ?

  Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par défaut et enregistrer votre carte bancaire en cliquant ici.

  Nespresso vous propose les modes de livraison suivants :

  • Colissimo (48 h) Point Relais (48 h)
  • Coursier (24 h)
  • Chronopost (24 h)
  • Nespresso YourTime
  • Nespresso Boutique Pick UpVous pouvez régler votre commande en ligne par :
  • Veuillez noter qu'uniquement le service Nespresso Your Time vous permet de choisir le jour de votre livraison. Pour les autres modes de livraison, il n'est pas possible de décaler la prise en charge de votre commande par le transporteur. NB : Les modes de livraison Coursier et Nespresso Your Time sont réservés aux envois expédiés en région parisienne.  La livraison dès le lendemain est assurée uniquement pour les commandes effectuées la veille avant 15 h.

  Nespresso vous propose les modes de paiement suivants :

  • carte bancaire : Notre site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express. Le E-cards type Maestro, les cartes Electron et cartes non européennes ne sont pas acceptées
  • prélèvement automatique
  • cagnotte Leetchi
  • Paylib

  Pour vous aider dans vos démarches, notre service clientèle est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier mes informations personnelles?

  Vous souhaitez modifier, créer une nouvelle adresse ? Simple et facile, nous vous invitons au préalable à vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe ici.

  Toutes vos informations personnelles sont accessibles depuis la rubrique « Mon compte ».

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

  Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

  En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment créer mes alertes depuis mon compte?

  Vous pouvez choisir d'être alerté(e) sur votre commande de capsules ainsi que sur le détartrage de votre Machine en cliquant ici

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment supprimer mes données personnelles ?

  Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et clôturer votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le Chat, les Réseaux Sociaux ou par téléphone, au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  
  Veuillez noter que les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des fins de démarchage. En effet, elles ne sont communiquées qu’aux seuls membres des équipes, soumis à un engagement de confidentialité, qui ont besoin de les utiliser pour satisfaire vos commandes.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment accéder à mes commandes récurrentes et les modifier?

  Pour visualiser le contenu de votre (vos) commandes récurrente(s), nous vous invitons à cliquer ici.

  Vous retrouverez les informations relatives au contenu de celle(s)-ci. Vous pouvez également les modifier.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Comptabilité

• En cas de commande non reçue, dois-je attendre le remboursement ou puis-je demander un colis de remplacement ?

  Cela dépend de la situation. Afin d'étudier votre demande, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

  Bonne nouvelle : vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

  Lors de votre première commande effectuée après le 16 janvier 2019, vous recevez un premier e-mail avec la e-facture et un deuxième e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme e-facture. Sur cette plateforme, vous disposez d'un historique de 6 mois de vos anciennes factures, pour les commandes effectuées à partir du 16 janvier 2019.

  Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

  • Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
  • Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
  • Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
  • Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail

  Si vous souhaitez obtenir la facture d'une commande effectuée avant le 16 janvier 2019, contactez-nous afin de recevoir un duplicata. 

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Que faire en cas d'anomalie liée à mon Abonnement ?

  Nous regrettons d'apprendre cette situation. Afin de régulariser votre abonnement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

  En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

  Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

  Votre compte n'est pas paramétré pour recevoir les factures dématérialisées :

  Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont envoyées en version papier et en différé, à l'adresse de facturation choisie, sous un délai de 8 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

   

  Votre compte est paramétré pour recevoir les factures dématérialisées : 

  Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

   

  Je souhaite paramétrer mon compte pour recevoir les factures dématérialisées :

  Afin de nous donner votre accord pour activer le service e-factures, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53. Ce service sera actif dès la prochaine commande. Veuillez noter qu'une e-facture, tout comme la facture papier, fait office de justificatif fiscal. 

   

  Je souhaite accéder à la plateforme E-factures :

  Après avoir validé votre commande effectuée après l'activation du service e-factures, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme E-factures. Sur cette plateforme, vous trouverez l'historique de vos factures sur six mois, pour les commandes effectuées après l'activation du service e-factures. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail.

   

  Je règle mes factures par chèque :

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute question au sujet du service e-factures, nous sommes à votre disposition au numéro gratuit 0800 55 52 53 et par Chat. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon coffre-fort électronique "e-factures" ?

  À partir du 16 janvier 2019, Nespresso a mis en place la dématérialisation des ses factures.

  Un e-mail « Création de votre compte e-factures » vous a été adressé pour que vous puissiez accéder à votre coffre-fort électronique.

  Si vous ne l'avez pas reçu ou pas conservé, veuillez nous contacter au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  NB : vos factures sont conservées 6 mois. Aussi, pensez à les télécharger et à les enregistrer en cliquant sur l’icône PDF à gauche de la mention « facture ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment changer mon moyen de paiement ?

  Après vous être identifié(e) sur notre site www.nespresso.com, cliquez sur "Bienvenue Monsieur/ Madame..." puis sur "mes préférences de commandes". Dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur "supprimer la carte". Vous pourrez ainsi éditer vos nouvelles coordonnées bancaires. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences".  

  Pour finir et afin d'activer les mises à jour réalisées par vos soins, veuillez nous contacter au numéro gratuit 0800 55 52 53. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

  Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

  Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque. 

  Le système 3D Secure est-il gratuit ?

  Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

  
  Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

  Plusieurs causes sont possibles

  • Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
  • Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible

  Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.
   

  Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

  Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure. 

   
  Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

  En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.
   

  J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

  Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.
   

  Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

  Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.
   

  J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

  L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

  Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

  Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

  Etape 1 : vous renseignez  vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet  pour vérifier l’identité de l’utilisateur.  Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par  votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

  Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider  définitivement votre commande. 

  En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

  Si vous souhaitez des informations complémentaires,  nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les modes de paiement ?

  Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

  Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez réaliser le paiement de vos factures : 

  - par virement, pour vos achats hors Boutique, en précisant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture aux coordonnées bancaires suivantes :

  DOMICILIATION :

  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE
  Code banque : 30004 
  Code guichet : 01328
  Numéro de compte / clé : 00010640032 / 04
  Référence IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204
  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   - par prélèvement automatique après transmission d’une autorisation. Dans ce cas, nous vous invitons  à nous en faire la demande par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

  Si vous ne souhaitez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire (ou si vous ne possédez pas de carte bancaire), vous avez la possibilité de nous adresser votre première commande accompagnée du règlement par courrier à l'adresse :

  Nespresso France
  Autorisation N°11063
  92889 NANTERRE CEDEX

  N.B : Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont dématérialisées et disponibles dans votre espace E-facture. Ce geste eco-responsable vous offre la possibilité de consulter, de télécharger et d'enregistrer les factures, 24h/24 et 7j/7, en toute simplicité via le mail que nous vous avons adressé.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment régler ma commande après l'avoir reçue ?

  Vous venez de réceptionner votre commande et vous souhaitez procéder à son règlement.

   

  • Vous pouvez effectuer un virement. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

  
  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE

  RIB : 3000 4013 2800 0106 4003 204

  IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204

  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   

  • Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7, au numéro gratuit 0800 55 52 53.

  NB : le seul moment où il vous est possible de régler votre commande par carte bancaire sur le site est lors de sa validation. Un paiement ultérieur par carte bancaire n'est pas proposé sur notre site.

   

  Pour plus de confort, vous avez également la possibilité de mettre en place le prélèvement automatique. Nous vous adressons alors le formulaire nécessaire, sur simple demande de votre part.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser la solution de paiement "Paylib" sur Internet et sur l'Application Mobile ?

  Nespresso propose maintenant sur l’application mobile et sur le site Internet une nouvelle solution de paiement simple et sécurisée.

  Cette solution  « PAYLIB » permet de payer sans saisir les données présentes sur votre carte bancaire.

  Vous devez au préalable souscrire ce service auprès de votre établissement bancaire, si ce dernier vous le met à disposition.

  Il vous suffit ensuite, lors du règlement sur notre site ou sur l’application mobile, de saisir vos identifiants pour effectuer le paiement.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur Paylib

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ne puis-je plus payer à réception de facture ?

  Depuis le 13 juin 2019, tous les comptes Nespresso ont été paramétrés en paiement direct. Cela signifie que le paiement à réception de facture est désormais indisponible. 

  En effet, nous faisons le choix de nous harmoniser avec les autres sites marchands. Soyez rassuré, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire, PayLib et prélèvement automatique (après la mise en place du prélèvement SEPA par nos services) sur notre site internet.

  En effectuant la commande par téléphone, nous pouvons vous proposer un paiement par chèque ou par virement, en plus des moyens de règlement précédemment cités. Pour cela, votre commande sera mise en attente et lorsque nous aurons reçu le règlement, la commande est débloquée et expédiée. 

  Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quand vais-je recevoir ma facture électronique ?

  Vos factures vous sont adressées sous 48 heures environ après la validation de votre commande, par e-mail, à l’adresse renseignée sur votre compte client.

  En janvier 2019, nous avons procédé à la dématérialisation des factures. Ceci signifie que, désormais, la version papier de vos factures n’accompagne plus vos colis et ne vous est plus envoyée par courrier.

  Vous recevrez donc plusieurs e-mails suite à votre commande :

  • Confirmation de validation de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Envoi de votre facture
  • Notification de mise à disposition de votre colis si vous avez demandé une livraison en point relais

  Si vous êtes un client professionnel, vos factures sont envoyées par voie postale, sous 8 jours, après la réception de votre commande.

  Si nécessaire, notre service client est disponible au 0800 55 52 53 et par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Abonnement

• Qu'est-ce que l'Abonnement café ?

  L'Abonnement café est un service sans engagement qui vous permet de disposer d'un crédit mensuel pour commander tous nos produits. Chaque forfait est accompagné de nombreux avantages.
   
  Voici les différents forfaits que vous pouvez choisir :

  • 19 euros par mois
  • 29 euros par mois
  • 39 euros par mois 

  Et voici les avantages qui s'offrent à vous en choisissant ce service : 

  • 5% en plus de votre mensualité (0.95 euros/mois) pour les mensualités à 19 euros par mois
  • 10% en plus de la mensualité pour les Abonnements à 29 et 39 euros/mois

  De plus, bénéficiez de 8 euros offerts toutes les 6 mensualités pour les mensualités de 19 et 29 euros/mois et 8 euros toutes les 3 mensualités pour l'Abonnement à 39 euros/mois.
  
  Vous pouvez souscrire sur notre site en cliquant ici, en Boutique et par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi choisir l'Abonnement machine Nespresso ?

  Vous bénéficiez d’une offre avec une machine Nespresso de votre choix à 1€ avec un Abonnement de 12 mois.

  Votre compte Nespresso est crédité chaque mois du montant du forfait de l’Abonnement choisi.

  Vous utilisez ensuite votre crédit selon vos besoins et vos envies.

  Si vous souhaitez souscrire à un 2ème Abonnement, vous pouvez le demander exclusivement auprès de nos conseillers clientèle par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire à l’Abonnement machine Nespresso – hors réseau Nespresso ?

  DU 27 janvier au 10 mai 2020, bénéficiez d'une offre de remboursement pour l'achat d'une machine de la gamme Original dans nos magasins partenaires. Après le remboursement, la machine vous reviendra à 1 € et en complément, vous disposerez d'un abonnement mensuel.

  La liste des enseignes éligibles à l'opération est disponible ici.

  Modalités :

  Pour participer à cette offre, il est impératif de compléter le dossier de remboursement puis de souscrire l'abonnement. Celui-ci prévoit la mise en place d'un prélèvement mensuel de 19€ (sauf pour l'acquisition d'une machine Citiz, pour laquelle le prélèvement mensuel prévu est de 39€). Chaque mensualité est ensuite mise à disposition sur votre compte Nespresso, sous forme d'avoir. Vous pouvez ainsi l'utiliser lors de vos commandes. L'engagement est d'une durée de 12 mois. 

  Pour constituer votre dossier et souscrire l'abonnement, rendez-vous ici.

  
  Si votre dossier est complet et valide, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre machine sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire à l'Abonnement machine Nespresso - réseau Nespresso ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à l’Abonnement machine Nespresso directement par internet, en consultant notre page dédiée.
  Il est également possible de souscrire par téléphone, en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription.

  Enfin, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos Boutiques afin de procéder à la souscription avec l’un de nos conseillers sur place. La souscription en Boutique nécessite un RIB. 

  Lors de la souscription, il vous est demandé de régler le prix de la machine Essenza Mini, Pixie ou Vertuo facturée 1€ (prix hors éco-participation) ainsi que la première mensualité de votre abonnement (19€ ou 29€ en fonction de la Machine choisie).

  --------

  Qu'est-ce que la garantie Satisfaction Vertuo?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait (e) de la machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.
  
  

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au 0 800 555 253.
  
  

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le prélèvement mensuel de mon abonnement a échoué, que dois-je faire ?

  Tout d'abord, assurez-vous que la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel est à jour.

  S'il est nécessaire de modifier votre moyen de paiement, rendez-vous à la rubrique "mes préférences de commandes" . Avant de supprimer la carte bancaire enregistrée, nous vous invitons à enregistrer la nouvelle carte et à la choisir comme mode de paiement par défaut. Ensuite, vous pourrez supprimer l'ancienne.

  Si la carte bancaire renseignée est bien valide, il s'agit d'une anomalie et nous le regrettons. Veuillez dans ce cas nous contacter par chat ou par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai un Abonnement et ma carte bancaire a expiré. Que faire ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire a expiré ou si vous souhaitez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  Si vous rencontrez des difficultés ou si le message "an error occured" apparaît, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment gérer mon Abonnement café ?

  Vous pouvez modifier, suspendre temporairement ou résilier votre abonnement café directement sur notre site dans la rubrique "mon compte" puis mes abonnements" ou par téléphone au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire l'abonnement chez Darty ?

  L'enseigne Darty, partenaire de Nespresso, vous donne la possibilité de souscrire l'abonnement en magasin, lors de l'achat de la machine. Cette offre est valable uniquement dans les magasins Darty, sur les machines de la gamme Original. 

  Le prix de la machine sera de 1 € et les mensualités liées à l'abonnement seront d'une valeur de 19 €. Le montant de la mensualité n'est pas modifiable. Pour retrouver toutes les modalités de l'abonnement, rendez-vous sur notre page dédiée. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quand mon Abonnement sera-t-il activé ?

  Si votre souscription a été finalisée par téléphone ou sur www.nespresso.com, et ce avant 16 heures, votre machine vous est livrée sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).

  Votre premier crédit est quant à lui disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés. 

  En cas de souscription en Boutique, votre Machine vous est remise immédiatement et la première mensualité est disponible sur votre compte client sous 3 jours ouvrés.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A combien d’Abonnements ai-je droit ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à deux abonnements maximum par compte client.

  Cette offre est très souple. En effet, il vous est possible de souscrire à deux abonnements identiques, à deux abonnements de la gamme Original ou deux abonnements de la gamme Vertuo, ou encore à un abonnement de chacune des deux gammes.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu’est-ce que je peux m’offrir avec mon crédit ?

  Votre crédit est utilisable sur l’ensemble des produits Nespresso (gammes Original et Vertuo) : machines, cafés, accessoires et gourmandises.   

  Si le montant de votre commande est supérieur au montant du crédit disponible, il vous est alors demandé de régler la différence par carte bancaire.

  Si le montant de votre commande est inférieur au montant du crédit disponible, le reliquat est alors visible dans votre panier et se cumule au montant de votre prochaine mensualité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pendant combien de temps puis-je utiliser mon crédit lié à l’Abonnement ?

  Le crédit disponible sur votre compte client est utilisable sous un délai de deux ans, ceci même après la résiliation de votre Abonnement.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• À quelle date serai-je prélevé(e) de mes mensualités ?

  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date. Il s'agit de la date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. 

  Par exemple, si vous avez souscrit à l’Abonnement le 2 décembre, vous serez prélevé(e) le 2 de chaque mois. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment signaler une anomalie liée à mon abonnement ?

  Si vous rencontrez une anomalie dans le cadre de votre abonnement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment puis-je obtenir un récapitulatif de mes mensualités ?

  Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un échéancier de vos prélèvements dans le cadre de l'abonnement. Nous en sommes désolés.

  Nous vous proposons de vous adresser les factures liées à votre abonnement sur simple demande en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• La Machine que j'ai commandée ne me convient pas. Que faire ?

  À partir de la date de souscription, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum pour nous retourner l’appareil. Cela correspond au délai légal de rétractation prévu dans le cadre de la loi Hamon. 

  Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité en vigueur, nous reprenons uniquement les appareils qui n'ont pas été utilisés. Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine. 

  Pour faire valoir votre droit de rétractation, nous vous invitons à générer l'étiquette de retour en ligne puis à l'imprimer. 

  Pour ce faire, nous vous invitons à cliquer ici. Une fois sur cette page et après votre être identifié(e), merci de cliquer sur le bandeau "LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE", situé en haut de la page. 
  Ensuite, il vous reste à cliquer sur l'onglet "Suivi /retour commande" pour remplir le formulaire puis générer l'étiquette de retour. Cette dernière reste disponible pendant 30 jours après la date indiquant le statut "livrée" de votre commande.  

  Vos prélèvements seront, dans un premier temps, suspendus jusqu'à l'enregistrement du retour de votre Machine dans nos entrepôts, puis annulés. 

  NB: Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle Boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

   

  Qu'est-ce que la garantie Satisfaction Vertuo?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de la Machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de retour de l'appareil et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.
  
  

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au 0 800 555 253.
  
  

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je souhaite modifier la carte bancaire liée à mon Abonnement. Comment faire ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire viendrait à expirer ou si vous souhaitiez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier la date de mes prélèvements ?

  Vous pouvez changer la date de votre prélèvement, après votre première mensualité et une seule fois uniquement. 
  Le débit doit s'effectuer entre le 1er et le 10 du mois. 

  Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par chat, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon crédit Nespresso ?

  Vous pouvez utiliser votre crédit pour commander tous les produits disponibles sur notre site internet, pour vos achats en boutique ou par téléphone. 

  Votre crédit apparaît dans le panier après l'identification à votre espace client. Pour l'utiliser, il suffit de remplir le panier et de suivre les étapes de commande. Le crédit se soustrait automatiquement du montant de votre commande, comme un avoir. La déduction intervient à l'étape du paiement.

  Si votre commande dépasse le montant du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.
  
  Si vous n'utilisez pas votre crédit, celui-ci se cumule d'un mois à l'autre et il reste disponible sur votre compte Nespresso pendant un délai de 2 ans, même en cas de résiliation d'un abonnement.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les conditions de résiliation de mon Abonnement machine ?

  La durée d’engagement de votre Abonnement est de 12 mois. L’engagement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

  Pour toute résiliation, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53. Vous pouvez aussi gérer directement votre abonnement dans la rubrique "mon compte" puis "mes abonnements". Il n'est pas nécessaire de nous adresser un courrier.

  -          Résiliation à l'issue de la période d'engagement :

  Si cette résiliation est réalisée à l'issue de la durée d'engagement, aucun frais ne vous est facturé.

  Au-delà de la durée d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais également. 

  -          Résiliation pendant la période d'engagement :

  Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre Abonnement avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, des frais de pénalités vous sont facturés à hauteur de 80% du prix public de vente de la Machine concernée. Plus précisément, 79€ pour l’Abonnement Essenza Mini, 119€ pour l’Abonnement Pixie et 159€ pour l’Abonnement Vertuo Plus.

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement après la dernière mensualité. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la Machine demeure votre propriété.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Puis-je mettre en pause mes mensualités liées à l'Abonnement ?

  Il est possible de mettre en pause les mensualités de votre Abonnement café ou machine en cliquant ici après votre identification sur notre site internet. Vous pouvez suspendre les prélèvements pendant 1, 2 ou 3 mois consécutifs. 

  Bien entendu, cette mise en pause décale du même nombre de mois la fin de votre engagement. Une fois la mise en pause expirée, les prélèvements reprendront automatiquement leur cours. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Programme de Fidélité

• Quelles sont les évolutions du Programme de Fidélité ?

  À partir du 10 juin, notre Programme de Fidélité évolue pour mieux vous chouchouter.

  Retrouvez tous les avantages liés à votre statut depuis la rubrique "Mon Compte " et "Mon Statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment savoir si je suis Connaisseur, Expert ou Ambassadeur ?

  ici après votre identification ou en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Sur cette page, vous pouvez aussi connaître le nombre d'étuis à commander pour passer au statut supérieur.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu mon cadeau de fidélité alors que je suis éligible, que faire ?

  Pendant le confinement, tout envoi d'accessoires, mêmes ceux liés au programme de fidélité, a été suspendu. C'est la raison pour laquelle, si vous avez commandé pendant les mois de mars, avril et mai, le cadeau n'était pas inclus à votre sélection.

  Rassurez-vous, vous pouvez en bénéficier dès à présent. Nous avons notifié les clients concernés entre le 11 et 12 juin, par e-mail ou par SMS, pour les informer de la marche à suivre pour recevoir le cadeau. Il suffit de commander au moins 5 étuis, entre le 15 juin et le 31 juillet. Le cadeau s'ajoute automatiquement à votre commande.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment bénéficier de mon coffret anniversaire ?

  Le coffret anniversaire vous est proposé dans le cadre du programme de fidélité Nespresso.

  Tout d'abord, il est nécessaire d'effectuer une commande pendant votre mois anniversaire. Chez Nespresso, le mois anniversaire correspond au mois où vous avez réalisé votre première commande.

  Ensuite, il est nécessaire de commander minimum 50 capsules de la même gamme. Si votre commande est composée de capsules Original et Vertuo, votre panier doit contenir au moins 50 capsules Original ou 50 capsules Vertuo. Si par exemple, votre panier contient 40 capsules Original et 30 capsules Vertuo, l'offre ne s'applique pas. 

  Enfin, pour bénéficier du coffret anniversaire, il est nécessaire d'effectuer minimum une commande par an à partir de votre mois anniversaire.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai commandé pendant mon mois anniversaire et je n'ai pas reçu mon coffret, pourquoi ?

  Pendant le confinement, tout envoi d'accessoires, mêmes ceux liés au programme de fidélité, a été suspendu. C'est la raison pour laquelle, si vous avez commandé pendant les mois de mars, avril et mai, le coffret anniversaire n'était pas inclus à votre sélection.

  Rassurez-vous, vous pouvez en bénéficier dès à présent. Nous avons notifié les clients concernés entre le 11 et 12 juin, par e-mail ou par SMS, pour les informer de la marche à suivre pour recevoir le coffret anniversaire. Il suffit de renseigner le code privilège qui se trouve dans la notification lors de votre commande d'au moins 5 étuis, effectuée entre le 15 juin et le 31 juillet.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Ambassadeur ?

  Félicitations ! Vous avez atteint le statut Ambassadeur et nous vous remercions pour votre belle fidélité.

  Il s'agit du palier le plus élevé de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 100 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 20 ans d'ancienneté.   

  Pour connaître tous les avantages liés à votre statut Ambassadeur, cliquez ici. 

  Nous vous rappelons que pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Expert ?

  Nous vous remercions pour votre fidélité et vous félicitons d'avoir atteint le statut Expert.

  Il s'agit du deuxième palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 50 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 10 ans d'ancienneté.

  Pour connaître tous les avantages de votre statut Expert, rendez-vous ici.

  Nous vous rappelons que, pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A quoi correspond la date anniversaire du Programme de Fidélité ?

  Depuis le lancement de notre Programme de Fidélité en juillet 2018, la date anniversaire correspond à la date de première création de votre compte client. 

  Également, si vous êtes déjà client et aucune commande n'a été effectuée depuis au moins un an, la date anniversaire devient la date à laquelle vous avez repassé une commande après la période d'inactivité. 

  À compter de votre date anniversaire, nous vous offrons chaque année un coffret de 14 capsules pour vous remercier de votre fidélité. Il est inséré dans votre sélection effectuée au cours du "mois anniversaire". Cet avantage sera perdu si vous n'effectuez aucune commande pendant une année entière et récupéré dès que vous repassez une commande. 

  Pour connaître votre date anniversaire, rendez-vous dans la rubrique "mon compte", puis, "mon statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Connaisseur ?

  Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons la bienvenue chez Nespresso.

  Pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Le statut "Connaisseur" est le premier palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche dès votre première commande et il vous suffit de commander régulièrement pour atteindre le palier suivant. 

  Afin de connaître tous les avantages liés à votre statut, rendez-vous ici. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ai-je perdu mon statut Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Exclusion du programme de fidélité :

  Si aucune commande n'a été effectuée au cours des 12 derniers mois, le titulaire du compte ne fait plus partie du Programme de Fidélité. Veuillez noter que les 12 mois sont révolus à votre date anniversaire. 

  • Pour retrouver votre statut Connaisseur, il suffit d'effectuer une commande de 5 étuis minimum. 
  • Pour retrouver votre statut Expert, il suffit d'effectuer une commande de 50 étuis minimum.
  • Pour retrouver votre statut Ambassadeur, il suffit d'effectuer une commande de 100 étuis minimum.

  Veuillez noter que dans tous les cas, votre statut évolue au fur et à mesure des commandes que vous réalisez. 

  Passage au statut inférieur :

  Les 12 mois sont ceux compris entre votre date anniversaire de l'année précédente et celle de l'année en cours.

  Par exemple, si vous possédez le statut Expert et que votre date anniversaire est le 5 février, il est nécessaire de commander au moins 50 étuis entre le 5 février de l'année précédente et le 5 février de l'année en cours pour conserver ce statut. Si en date du 5 février de l'année en cours, vous avez commandé moins de 50 étuis, vous retournez au palier inférieur (Connaisseur). Ce principe fonctionne pour tous les statuts et toutes les dates anniversaires. 

  Retrouver votre dernier statut en date :

  Pour retrouver votre dernier statut en date, il suffit d'effectuer une commande à hauteur du nombre d'étuis manquants. Par exemple, si votre dernier statut en date est Expert et que vous avez commandé 40 étuis à votre date anniversaire, vous retournez Connaisseur. Afin d'être à nouveau Expert, il vous suffit d'effectuer une commande d'au moins 10 étuis.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment est calculé mon statut ?

  Votre statut est calculé selon deux critères, le nombre d'étuis commandés sur 12 mois ou votre ancienneté :

  Le nombre d'étuis commandés sur 12 mois :

  • Le statut Connaisseur se déclenche à partir de 5 étuis commandés
  • Le statut Expert se déclenche à partir de 50 étuis commandés
  • Le statut Ambassadeur se déclenche à partir de 100 étuis commandés 

  L'ancienneté :

  • Si vous avez une ancienneté inférieure ou égale à 10 ans, vous bénéficiez du statut Connaisseur
  • Si vous avez une ancienneté comprise entre 10 et 20 ans, vous bénéficiez du statut Expert
  • Si vous avez une ancienneté supérieure à 20 ans, vous bénéficiez du statut Ambassadeur

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec ma commande du jour je vais atteindre le statut supérieur, sera-t-il actif immédiatement ?

  Votre nouveau statut sera activé dans un délai de 5 jours suivant votre commande.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment conserver son statut actuel : Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* :

  - Commander au moins une fois 
  - Commander un certain nombre d'étuis 

  Ce nombre d'étuis est lié à votre statut : 

  - 5 étuis minimum pour le statut Connaisseur
  - 50 étuis minimum pour le statut Expert
  - 100 étuis minimum pour le statut Ambassadeur

  * la période de 12 mois est définie d'après votre date anniversaire. Par exemple, du 5 février de l'année précédente au 5 février de l'année en cours.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Si je maintiens simplement ma consommation sans changer de statut, me remerciez-vous ?

  Dans le cadre de notre Programme de Fidélité :
  
  

  • nous vous offrons un coffret de 2 tasses View Espresso dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (hors clients Office).

  Ce décompte prend effet à compter du 2 avril 2019 et n'est pas rétroactif. Dès que le nombre d'étuis requis est atteint (en une ou plusieurs commandes), le cadeau s'ajoutera automatiquement à la prochaine commande, et non à celle qui déclenche le seuil.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec l'Abonnement Nespresso, si je ne commande pas pendant plusieurs mois pour cumuler mon crédit, est-ce que je perds mon statut ?

  Vous conservez votre statut avec l'Abonnement, même si votre crédit n'a pas été utilisé. Une commande par an au minimum reste toutefois nécessaire.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le Programme de Fidélité concerne-t-il toutes les capsules ?

  Oui, le Programme de Fidélité concerne toutes les capsules de la gamme Original et toutes les capsules de la gamme Vertuo.

  La gamme professionnelle (capsules plates et rondes) ne fait pas partie du Programme de Fidélité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Proposez-vous une carte de fidélité ?

  Nous proposons un Programme de Fidélité sans carte. Afin que chacune de vos commandes de capsules soit comptabilisée, il suffit simplement de renseigner votre numéro de client ou adresse e-mail lors de vos achats par téléphone, en Boutique ou sur le site internet.

  Pour connaître tous vos avantages liés à notre Programme de Fidélité, nous vous invitons à cliquer ici.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est-ce- que le Npass ?

  Astucieux, il s'agit d'une carte magnétique destinée à vous identifier facilement en Boutique.

  Ainsi tous vos achats sont répertoriés sur votre compte client. De ce fait, vous avez la certitude de bénéficier de vos avantages liés à votre statut de Membre.

  N'hésitez à demander sa création lors de votre prochaine visite.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Offres promotionnelles

• Offre Aeroccino 3

  Du 29 juin au 16 août 2020 inclus, bénéficiez de 50% de remise immédiate sur l'Aeroccino 3 pour toute commande de 30 étuis de la gamme Original ou 20 étuis de la gamme Vertuo couplée à l'achat d'un Aeroccino 3. 

  Offre valable en France métropolitaine du 29/06/2020 au 16/08/2020 inclus, sur le site internet www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (Appel et service gratuits), ou dans nos Boutiques Nespresso (selon jours d’ouverture de la Boutique, hors Nespresso Cube). Offre nominative, limitée à une (1) utilisation par Membre du Programme et non cumulable avec toute autre offre Nespresso en cours ainsi qu'avec la remise de 15 % sur les accessoires liée aux statuts Expert et Ambassadeur. 

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Offre Nespresso Days

  Du 06 juillet jusqu'au 19 juillet 2020, profitez de notre opération Nespresso Days :
  
  

  - 5 euros de remise dès 200 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  - 15 euros de remise dès 300 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  - 30 euros de remise dès 500 capsules commandées (gamme Original et/ou Vertuo)

  Cette réduction s'applique de manière automatique lors de la validation de votre panier.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Abonnement chez Darty

  L'enseigne Darty, partenaire de Nespresso, vous donne la possibilité de souscrire l'abonnement en magasin, lors de l'achat de la machine. Cette offre est valable uniquement dans les magasins Darty, sur les machines de la gamme Original. 

  Le prix de la machine sera de 1 € et les mensualités liées à l'abonnement seront d'une valeur de 19 €. Le montant de la mensualité n'est pas modifiable. Pour retrouver toutes les modalités de l'abonnement, rendez-vous sur notre page dédiée. 

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment bénéficier de l'offre de remboursement avec abonnement ?

  Du 27 janvier au 10 mai 2020, bénéficiez d'une offre de remboursement pour l'achat d'une machine de la gamme Original dans nos magasins partenaires. Après le remboursement, la machine vous reviendra à 1 € et en complément, vous disposerez d'un abonnement mensuel.

  La liste des enseignes éligibles à l'opération est disponible ici.

  Modalités :

  Pour participer à cette offre, il est impératif de compléter le dossier de remboursement puis de souscrire l'abonnement. Celui-ci prévoit la mise en place d'un prélèvement mensuel de 19€ (sauf pour l'acquisition d'une machine Citiz, pour laquelle le prélèvement mensuel prévu est de 39€). Chaque mensualité est ensuite mise à disposition sur votre compte Nespresso, sous forme d'avoir. Vous pouvez ainsi l'utiliser lors de vos commandes. L'engagement est d'une durée de 12 mois. 

  Pour constituer votre dossier et souscrire l'abonnement, rendez-vous ici.

  
  Si votre dossier est complet et valide, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre machine sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Votre machine Vertuo Plus à 99€

  Du 14 janvier au 21 juin 2020, faites-vous rembourser la différence entre le prix d’achat de votre Vertuo Plus acquise dans un magasin partenaire et le montant de 99€.

  Vous disposez de 30 jours suivant votre achat pour valider votre participation sur www.nespresso.com/odr.

  Le remboursement s’effectue sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Code privilège - offre commerciale

  Il s'agit d'un code composé de caractères alphanumériques et qui permet de bénéficier d'avantages exclusifs : réductions, produit ou livraison offerts *.

  - Où le trouver ?
  En cas d'offre avec code privilège, il vous sera personnellement adressé par courrier ou par mail.

  - Comment l'utiliser ?
  Il vous suffit de le renseigner dans le champ dédié situé sur la page Panier, lors de votre commande, et de cliquer sur "saisir le code".

  Attention ! Vérifiez bien la date et les conditions de validité de l'offre. Les offres spéciales ne sont pas cumulables entre elles.

  A noter :

  Les offres commerciales proposées par Nespresso n'exigent pas toutes de disposer nécessairement d'un code privilège.

  * Valable en France métropolitaine uniquement.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi je ne trouve plus de cartes cadeaux Nespresso ?

  Les cartes cadeaux Nespresso n'existent plus mais les paiements avec ces cartes sont acceptés, si celles-ci sont toujours en cours de validité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Assistance machine

• Ma machine est en panne, que faire ?

  Nous regrettons les caprices de votre machine.

  Premièrement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l'assistance machine en cliquant ici. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à l'utilisation de la machine, le détartrage, la programmation des tasses et le rinçage, ainsi que des conseils de dépannage. Si besoin, nos experts sont disponibles pour un diagnostic au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 22 h, le dimanche et les jours fériés de 8 h à 18 h.

  Quels sont les forfaits de réparation ?

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai reçu un SMS pour m'informer que ma machine a été reparée, comment programmer son retour ?

  Pour planifier ensemble le retour de votre machine réparée, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le dimanche et les jours fériés de 8 h à 18 h, par Chat ou sur les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Retour des pièces détachées

  Nous sommes ravis de vous annoncer leur retour. Vous pouvez les commander depuis la page "accessoires" ou en cliquant ici.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

  Compte tenu la situation sanitaire actuelle, le SAV en boutique est temporairement suspendu.

  Afin de recevoir une assistance pour votre machine, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 ou par Chat (appels et services gratuits). Pensez à vous munir du numéro de série de votre machine avant de nous contacter. 

  Merci pour votre compréhension. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

  Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

  - Placez la tasse sous la sortie café ;
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

  Vous pouvez retrouver l'ensemble des manipulations relatives à nos machines en cliquant ici

  Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 22 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est ce que la garantie Satisfaction Vertuo ?

  Ce service vous propose d'être remboursé(e) sous 45 jours si vous n'êtes pas pleinement satisfait (e) de la machine Vertuo (achetée dans le réseau Nespresso). Ce remboursement intervient dans un délai de 30 jours maximum et est à la hauteur du prix de la machine indiqué sur la facture (toutes remises déduites). Cela ne concerne pas les capsules ou accessoires achetés dans la même commande.

  Offre valable pour les machines Vertuo et Vertuo Plus achetées dans le Réseau Nespresso : Boutiques, téléphone et Internet.

  Opération réservée aux clients, non transmissible et uniquement réservée au retour d’une machine de la gamme Vertuo dans l’une des Boutiques Nespresso ou par retour postal suite à un appel au numéro gratuit 0800 555 253.

  Offre non applicable aux machines Vertuo achetées dans les  « Packs Vertuo au bureau ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Que dois je faire si ma machine est en panne ?

  Parce que votre machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

  Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles-ci, en cliquant ici.

  Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez Nespresso Assistance  au 0800 55 52 53, du lundi au samedi de 8 h à 22 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Nos Spécialistes machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat et vous proposent, si nécessaire, de bénéficier du Forfait Assistance, en fonction de votre statut de Membre et de la garantie de votre Machine, selon deux options :

  1 - La réparation de votre machine, qui comprend :

  •  Enlèvement et retour de votre machine à domicile ou en point relais
  •  Mise à disposition d’une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre
  •  Révision complète de votre machine
  •  Détartrage

  2 - L'échange contre une machine déjà remise à neuf qui comprend :

  • Enlèvement de votre machine et échange direct contre une machine déjà remise à neuf. Si le stock le permet, vous pouvez choisir une machine équivalente d'un autre coloris.

  Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors désagrément lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine  (non conforme au mode d'emploi).

  La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

  Les détails sur nos garanties commerciales et les différents forfaits proposés en fonction de votre statut de Membre sont disponibles ici.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment entretenir et détartrer ma machine ?

  Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

  Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

  Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert. Vous pouvez retrouver cette procédure en cliquant ici.

  Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

  En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

  Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

  Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien). 

  Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  • Magimix : 2 ans pièces et main d'oeuvre + 1 an pièces uniquement
  • Nespresso, Krups, DeLonghi, KitchenAid : 2 ans pièces et main d’oeuvre

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Que votre machine soit sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon votre statut dans le programme de fidélité Nespresso.

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Vertuo ?

  Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente premium (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). NESPRESSO vous assure le suivi de ce Service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions suivantes :

  • Magimix : 3 ans pièces et 2 ans main d’œuvre
  • Krups : 2 ans pièces et main d’œuvre
  • Nespresso : 5 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

  En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium qui comprend :  

  • Enlèvement et retour de votre machine à l'adresse de votre choix pour s'adapter à vos disponibilités.
  • Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
  • Garantie de 6 mois sur l'intervention.

  Le montant des interventions varie selon votre statut client. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "mon compte" puis "mon statut de membre".

  Si votre machine est sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : le service est offert.
  • Client Expert : le service est offert.
  • Client Connaisseur : le tarif du forfait est de 19,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 49,90 euros.

  Le forfait est offert si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Si votre machine n'est plus sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Expert : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Connaisseur : Le tarif du forfait est de 49,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 79,90 euros.

  Le forfait vous est proposé à 29.90 euros si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Nespresso Assistance est à votre écoute au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le rendez-vous pour l'enlèvement de ma machine en panne n'a pas eu lieu, que faire?

  Nous regrettons cette situation.

  Afin de programmer un nouveau rendez-vous d'enlèvement, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53, par Chat ou les réseaux sociaux.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Information produit

• En quoi consistent vos nouveaux cafés Iced Coffee ?

  Nous vous proposons actuellement, en édition limitée, deux variétés 100 % Arabica, Iced Leggero et Iced Forte :

  Ces deux cafés sont disponibles uniquement dans la gamme Vertuo. 

  Iced Forte (format 80 ml, 6,50 euros l'étui) : 

  Avec Barista Creations Ice Forte, savourez un café glacé qui révèle un goût intense lors de sa dégustation. Les Arabicas d'Amérique du Sud mélangés aux Arabicas indonésiens offrent des subtiles notes de céréales, boisées et poivrées. Un café au profil aromatique grillé, spécialement conçu pour être dégusté glacé.

  https://www.nespresso.com/fr/fr/order/capsules/vertuo/ice-forte-capsule-cafe

  Iced Leggero (format 230 ml, 5,50 euros l'étui) : 

  Barista Creations Ice Leggero est un café glacé qui révèle de délicates notes fruitées et de céréales. Il a été spécialement conçu pour être versé sur des glaçons, car c’est ainsi qu’il dévoile ses arômes les plus subtils. Légèrement grillé, ce café éthiopien vous rafraîchira tout au long de l’été.

  https://www.nespresso.com/fr/fr/order/capsules/vertuo/ice-leggero-capsule-cafe

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

  La gamme des Variations évolue et c'est avec plaisir que nous vous présentons les nouveaux Barista Créations. À l'image des Baristas que vous connaissez déjà, ces cafés se marient parfaitement avec le lait et sont idéaux pour réaliser vos recettes gourmandes. Voici donc les nouveaux cafés aromatisés de la gamme Original :

  -Barista Création Caramel Crème Brûlée 

  -Barista Création Cocoa Truffle

  -Barista Création Vanilla Eclair

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• En quoi consiste votre gamme Reviving Origins ?

  La gamme Reviving Origins est de retour, pour enchanter vos papilles et remettre en lumière les terroirs oubliés, où la culture du café a été abandonnée pendant plusieurs années. Nespresso s'est engagé à réhabiliter ces terres et vous présente aujourd'hui des cafés d'exception : Esperanza de Colombia et Tamuka mu Zimbabwe, déjà proposés il y a un an, et Amaha Awe Uganda, le nouvel arrivant de la gamme. Ces cafés sont disponibles en semi-permanents, dans les gammes Original et Vertuo.

  Voici en détail les 6 variétés disponibles :

  • 3 variétés Original en format Espresso (40 mL) : Amaha Awe Uganda, Esperanza de Colombia et Tamuka mu Zimbabwe.
  • 3 variétés Vertuo : Amaha Awe Uganda (format Gran Lungo 150 mL), Esperanza de Colombia (format Mug 230 mL) et Tamuka mu Zimbabwe (format Espresso 40 mL).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi certains cafés y compris nos décaféinés sont-ils indisponibles ?
• Vous aimez Scuro ? Retrouvez son caractère corsé auprès de Firenze Arpeggio, un côté cacaoté en plus !
• Pour poursuivre une douce expérience gustative en attendant le retour de Chiaro, pensez à Volluto.
• Continuez à profiter d'un décaféiné à la texture soyeuse et douce, pensez à Volluto Decaffeinato !