Aide en ligne de Nespresso Club

• Quand vais-je recevoir ma facture électronique ?

  Vos factures vous sont adressées sous 48 heures environ après la validation de votre commande, par e-mail, à l’adresse renseignée sur votre compte client.

  En janvier 2019, nous avons procédé à la dématérialisation des factures. Ceci signifie que, désormais, la version papier de vos factures n’accompagne plus vos colis et ne vous est plus envoyée par courrier.

  Vous recevrez donc plusieurs e-mails suite à votre commande :

  • Confirmation de validation de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Envoi de votre facture
  • Notification de mise à disposition de votre colis si vous avez demandé une livraison en point relais

  Si vous êtes un client professionnel, vos factures sont envoyées par voie postale, sous 8 jours, après la réception de votre commande.

  Si nécessaire, nous restons disponibles par chat, 7j/7, de 8 heures à 22 heures.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

  Bonne nouvelle : vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

  Lors de votre première commande effectuée après le 16 janvier 2019, vous recevez un premier e-mail avec la e-facture et un deuxième e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme e-facture. Sur cette plateforme, vous disposez d'un historique de 6 mois de vos anciennes factures, pour les commandes effectuées à partir du 16 janvier 2019.

  Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

  • Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
  • Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
  • Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
  • Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail

  Si vous souhaitez obtenir la facture d'une commande effectuée avant le 16 janvier 2019, contactez-nous afin de recevoir un duplicata. 

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (NespressoFrance) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client, à tout moment, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou par Chat.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

  Votre compte n'est pas paramétré pour recevoir les factures dématérialisées :

  Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont envoyées en version papier et en différé, à l'adresse de facturation choisie, sous un délai de 8 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

   

  Votre compte est paramétré pour recevoir les factures dématérialisées : 

  Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

   

  Je souhaite paramétrer mon compte pour recevoir les factures dématérialisées :

  Afin de nous donner votre accord pour activer le service e-factures, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53. Ce service sera actif dès la prochaine commande. Veuillez noter qu'une e-facture, tout comme la facture papier, fait office de justificatif fiscal. 

   

  Je souhaite accéder à la plateforme E-factures :

  Après avoir validé votre commande effectuée après l'activation du service e-factures, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme E-factures. Sur cette plateforme, vous trouverez l'historique de vos factures sur six mois, pour les commandes effectuées après l'activation du service e-factures. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail.

   

  Je règle mes factures par chèque :

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute question au sujet du service e-factures, nous sommes à votre disposition au numéro gratuit 0800 55 52 53 et par Chat. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• J'ai un Abonnement et ma carte bancaire a expiré. Que faire ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire a expiré ou si vous souhaitez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  Si vous rencontrez des difficultés ou si le message "an error occured" apparaît, veuillez nous contacter par chat, sur www.nespresso.com. Nous sommes disponibles 7j/7, de 8 heures à 22 heures.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment signaler une anomalie liée à mon Abonnement ?

  Si vous rencontrez l’un des cas suivants, nous vous invitons à nous contacter par chat, 7j/7, de 8 heures à 22 heures :

  • Nous vous avons adressé un e-mail ou un SMS pour vous informer que le prélèvement a échoué
  • Le montant de votre abonnement a été prélevé deux fois
  • Le débit a bien été effectué sur votre compte bancaire mais le crédit n’apparaît pas dans votre panier
  • Votre compte bancaire est créditeur, votre carte bancaire est valide mais le prélèvement a échoué

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• Pourquoi choisir l'abonnement Nespresso ?

  Vous bénéficiez d’une offre avec une machine Nespresso de votre choix à 1€ avec un abonnement de 12 mois.

  Votre compte Nespresso est crédité chaque mois du montant du forfait de l’abonnement choisi.

  Vous utilisez ensuite votre crédit selon vos besoins et vos envies.

  Si vous souhaitez souscrire à un 2ème abonnement, vous pouvez le demander exclusivement auprès de nos conseillers clientèle par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les évolutions du Programme de Fidélité ?

  À partir du 2 avril, notre Programme de Fidélité évolue pour mieux vous chouchouter.

  Retrouvez tous les avantages liés à votre statut depuis la rubrique "Mon Compte et "Mon Statut de Membre"

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• Pour quelle raison les étuis de la gamme Vertuo ont-ils été modifiés ?

  Les étuis de la gamme Vertuo évoluent.
  Notre objectif est à la fois d'améliorer le confort de nos clients pour extraire les capsules de leurs étuis et de diminuer le volume des emballages. Nous avons retiré la cale centrale, ce qui réduit l'emballage de 40%.
  Les capsules sont strictement identiques.

   

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• Où déguster un Café Vertuo ?

  C'est avec plaisir que nous vous accueillons dans la majorité de nos Boutiques pour vous faire découvrir la gamme Vertuo. Nous restons disponibles pour tout complément d'information au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Certains de nos partenaires revendeurs proposent également des dégustations ponctuelles. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin d'électroménager.

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• Quelle est la différence entre la gamme Vertuo et la gamme Original ?

  La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

  Pour un comparatif détaillé, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

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Information produit

• Découvrez notre Édition Limitée Vertuo Robusta Uganda

  Derrière la puissance de cet Espresso se cachent une douceur et une élégance surprenantes. Son intensité 10 et sa richesse en notes de cacao sont indiscutables.

  Astucieux : Ajoutez du lait pour obtenir un Latte Machiatto doux, harmonieux et équilibré à la texture crémeuse.

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• Découvrez notre nouveau Barista

  Barista est le premier mousseur à lait connecté de Nespresso. Il vous invite à découvrir un vaste univers de recettes réalisables à domicile, du café glacé rafraîchissant au "latte art" en passant par le chocolat chaud.

  Avec son design élégant et pratique, Barista s'adaptera parfaitement à votre cuisine. Cet appareil est connecté à une application mobile et équipé d'un écran tactile qui vous permettra de parcourir les recettes et de personnaliser votre Barista. Un vrai jeu d'enfants !

  Avec autant de recettes que le menu de votre bar à café préféré, votre mousseur à lait a toujours une nouvelle création à vous proposer. Quelle que soit la personne à qui il est destiné, ce café sera un véritable plaisir pour les papilles.

  - Pour vous le procurer dès maintenant, nous vous invitons à cliquer ici.

  - Pour télécharger le manuel d'utilisation, veuillez cliquer ici.

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• Qu'est ce que la gamme Barista Créations ?

  Découvrez notre nouvelle gamme dédiée exclusivement aux recettes :

  Pour la gamme Original :

  La douceur de Barista Créations Chiaro, imaginé pour révéler le mariage délicat du café et du lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d’Arabicas du Kenya et d’Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn, révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré lors de l’ajout d’un nuage de lait.

  Découvrez toutes les saveurs du café Barista Créations Scuro, révélées par la douceur d'un nuage de lait. Le secret de cette merveilleuse association, inspirée des barista de Melbourne, repose sur une méticuleuse torréfaction séparée d'Arabicas colombiens et éthiopiens triés sur le volet. Un nuage de lait permet de sublimer en tasse les notes grillées de céréales et de noix et obtenir ainsi un équilibre parfait.

  Barista Créations Corto est un puissant mélange inspiré des baristas espagnols. Laissez-vous emporter par les notes intenses fortement torréfiées et les notes d'épices poivrées de ce café préparé à partir d'un Robusta et d'Arabicas africains. Nappé d'un nuage de lait, savourez sa générosité et sa longueur en bouche.

  Pour la gamme Vertuo :

  La douceur de Bianco Leggero, imaginé pour révéler le mariage délicat du café au lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d'Arabicas du Kenya et d'Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn et révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré de l'ajout d'un nuage de lait.

  La douceur d'un nuage de lait ajouté à Bianco Forte permet de sublimer en tasse toutes les saveurs de ce café long. Cet équilibre dynamique, inspiré par les baristas e Melbourne, repose sur la torréfaction séparée d'Arabicas de Colombie et du Kenya soigneusement sélectionnés. Bianco Forte est un mélange à l'équilibre parfait, dont les notes grillées et de céréales sont révélées par l'ajout d'un nuage de lait.

  Nos conseillers clientèles sont à votre écoute pour tout complément d’informations au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi certains cafés ne sont plus disponibles en Boutique ?

  Nous allons enrichir notre carte de cafés au cours des prochaines semaines. 

  Aussi, nous souhaitons vous donner accès en priorité à toutes ces nouvelles créations dans votre Boutique.

  Nos cafés emblématiques restent bien sûr disponibles en Boutique.

  Pour optimiser votre visite, vous pouvez nous contacter au préalable au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) afin de connaître nos disponibilités en Boutique. Et pour encore plus de confort, n'hésitez pas à utiliser notre service Nespresso Boutique Pick-Up. Votre commande sera préparée sous 1 heure et vous attendra dans notre espace dédié afin de vous éviter toute attente.

  Naturellement, vous pouvez commander vos variétés préférées par téléphone au numéro ci-dessus ou sur www.nespresso.com avec une livraison gratuite directement à votre domicile ou dans un point relais par exemple.

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• Quelles sont les éditions limitées de la gamme Vertuo ?

  Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique pour les découvrir. 

   

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• Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

  Nos Experts Café vous proposent 25 variétés permanentes.

  Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants. 
  Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de Variations, vous trouverez votre café préféré.

   

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• Découvrez nos tasses en Edition Limitée

  Conçues en collaboration avec la célèbre designer India Mahdavi, Nespresso vous présente les tasses de sa collection Origin :

  • Origin Espresso : Ce coffret de 2 tasses à espresso, d'une contenance de 80 ml, transforme chaque moment café en véritable rituel gourmand. Ces tasses à l'extérieur blanc mat et à l'intérieur recouvert d’une couleur vernie forment un vrai cocon pour votre café grâce à une double paroi en porcelaine. 

  • Origin Lungo : Ces 2 tasses Lungo, d'une contenance de 180 ml, s'inspirent de la forme du grain de café. Ce coffret vous offre des moments de dégustation qui vous feront voyager dans le temps. 

  Ces produits étant disponibles en Editions Limitées, nous les proposons jusqu'à épuisement des stocks.

   

   

   

   

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• Quelles sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

  Depuis 2013, Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente :

  Ciocattino : aux notes de chocolat noir amer
  Vanilio : aux arômes veloutés de la vanille
  Caramelito : son onctuosité rappelle les caramels mous

  Conçus sur la base du café Livanto, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, chocolat noir et caramel apportent une touche gourmande à vos dégustations.

  De plus, chaque année, à l’occasion des fêtes de fin d’année, les collections « Variations » vous dévoilent en Éditions Limitées, de nouvelles variétés dont l’extrême élégance a su et saura surprendre, et séduire les plus fidèles amateurs de café Nespresso.

  Fruits de subtils dosages et d’une recherche inventive, ces mariages authentiques de saveurs sont ainsi parfaitement équilibrés en bouche.

  Variations 2006 : Vanille, Pomme-Cannelle et Anis.
  Variations 2007 : Chocolat-Orange, Cardamome et Amande.
  Variations 2008 : Caramel, Mandarine et Gingembre confit.
  Variations 2009 : Abricot, Pain d'Epices et Crème de marrons
  Variations 2010 : Vanille, Amande et Caramel
  Variations 2011 : Chocolat Noir, Cerise, Fleur de Vanille
  Variations 2012 : Noisette, Noix de coco et Noix de Macadamia
  Variation   2013 : Cioccorosso
  Variations 2014 : Dessert Noisettes, Crumble aux pommes et Menthe Chocolat
  Variations 2015 : Vanille Cardamome, Vanille Amaretti, Ciocco Gingembre.
  Variations 2016 : Apfelstrudel, Linzertorte, Sachertorte
  Variations 2017 : Confetto Orangette, Confetto Snowball, Confetto Licorice.
  Variations 2018 : Paris Praliné, Paris Macaron.

   

   

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• Comment sont décaféinés nos Cafés ?

  Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

  Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

  La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2. 

  Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement. 

  Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.  

   

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• Quelles sont les variétés Café de la gamme Vertuo ?

  Nespresso a imaginé 25 cafés inédits en 5 tailles de tasses pour répondre à toutes vos envies où que vous soyez et tout au long de la journée :
  
  - 2 Alto (410 ml) : Alto Intenso et Alto Dolce
  - 14 Mug (230 ml) : Master Origin Colombia*, Master Origin Mexico, Intenso, Stormio, Odacio, Melozio, Elvazio, Giornio, Solelio, Caramelizio, Hazelino, Vanizio et Decaffeinato, Half Caffeinato
  - 4 Gran Lungo (150 ml) : Fortado, Arondio, Aflorazio et Decaffeinato Ontuoso
  - 2 Double Espresso (80 ml) : Scuro et Chiaro
  - 4 Espresso (40 ml) : Diavolitto, Altissio, Voltesso et Decaffeinato Intenso

  
  * café 100% labellisé Fairtrade 
  
  

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• En quoi consiste votre gamme Reviving Origins ?

  Reviving Origins est notre nouvelle gamme récurrente. Elle a pour objectif de vous faire découvrir de nouvelles origines, où Nespresso a travaillé avec les producteurs locaux afin de remettre sur pied une caféiculture viable et durable.

  Actuellement, nous vous proposons :

  • 2 variétés Original en format Espresso (40 mL) : Esperanza de Colombia et Tamuka mu Zimbabwe.
  • 2 variétés Vertuo : Esperanza de Colombia (format Mug 230 mL) et Tamuka mu Zimbabwe (format Espresso 40 mL).

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• Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

  L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak.
  Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore.

  Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko.
  C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba.

  Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ».  Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli. 

  En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve".

  En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan.

  Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil.

  Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas.

  Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana.

  Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul, disponibles dans les 2 gammes Original et Vertuo.

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• Quels sont les Cafés aromatisés "Variations" de la gamme permanente Vertuo ?

  Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente Vertuo® : Vanizio, Caramelizio et Hazelino.

  Conçus sur la base du café Melozio, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, caramel et noisette apportent une touche gourmande à vos dégustations.

   

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• Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

  Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug Vertuo ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Reveal, Pure :

  - https://www.nespresso.com/fr/fr/order/accessories/original 
  - https://www.nespresso.com/fr/fr/order/accessories/vertuo  

  Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

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• Quelles sont les gourmandises à associer à la dégustation de nos Cafés ?

  Pour des dégustations encore plus savoureuses, laissez-vous tenter par nos délicieuses gourmandises :

  - Biscuits : Amaretti, Cantuccini, Financiers et Croquants

  - Carrés de chocolat noir ou chocolat au lait

  - Crèmes à café

  - Sucre blanc et roux

  A noter : la commercialisation des Carrés de chocolat et des Crèmes à café est suspendue en période estivale à cause de la chaleur climatique qui peut altérer la qualité de ces produits.

   

   

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• En quoi consiste la nouvelle technologie Vertuo Centrifusion ® ?

  Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.
  
  Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

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• Les capsules Vertuo sont-elles compatibles avec les machines de la gamme Original ?

  Les deux systèmes font appel à des technologies différentes.

  C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

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• Les Cafés Nespresso contiennent-ils du gluten ou des allergènes ?

  Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

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• Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

  Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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Commande et suivi de commande

• Comment réaliser ma première commande ?

  Envie de nous rejoindre ? 

  Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

  Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

  Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

  Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au n° 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

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• Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

  Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur votre compte Internet Nespresso.

  Pour ce faire, rendez-vous sous la rubrique «Mon compte» après vous être identifié(e), puis cliquez sur «Mes commandes» et «Suivre mes commandes».

  Vous pouvez également suivre votre colis en cliquant sur le mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.

  Nos conseillers clientèle sont à votre disposition au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vous renseigner et vous aider sur vos livraisons en cours.

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• Puis-je recevoir toujours la même commande ?

  Nespresso vous propose un service gratuit et sans engagement permettant de planifier vos prochaines commandes : La commande récurrente.

  Ce service est disponible sur le site Nespresso et sur l'application mobile en accédant au menu Mon compte, ma commande récurrente, après votre identification sur la page d’accueil.

  Vous êtes informés trois jours avant l’envoi de votre commande afin de la vérifier et de l’ajuster le cas échéant.

  Vous pouvez créer, modifier ou annuler librement et à tout instant votre sélection sur le site internet et sur l’application mobile, ou par téléphone au 0800 55 52 53.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur le site en cliquant ici.  

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• Notre service de livraison sur rendez-vous : Nespresso YourTime

  Nespresso en fait toujours plus pour vous !
  Avec le service Nespresso YourTime, un coursier Nespresso vous livre 7 jours sur 7 sur rendez-vous à l'heure de votre choix du lundi au samedi de 7 h à 22 h et le dimanche matin de 9 h à 13 h.
  Vous choisissez librement votre rendez-vous sur un créneau horaire de 2 heures entre 7 h et 22 h du lundi au samedi et de 9 h à 13 h le dimanche (hors jours fériés).
  Ce service vous offre également la possibilité d'être livré le jour même de votre commande. Les horaires de livraison possibles dépendent de l'heure de votre commande.
  Pour une livraison réussie, il est nécessaire de nous communiquer vos coordonnées détaillées : interphone, code porte, étage, numéro de téléphone portable.
  Le service de livraison Nespresso YourTime est disponible uniquement en Île-de-France. 

  Ce service est proposé au prix de :

  - 9.50 euros pour les commandes inférieures à 200 capsules.

  - 4.50 euros pour les commandes égales et supérieures à 200 capsules, et inférieures à 400 capsules.

  - à partir de 400 capsules, les frais de port sont offerts.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les services de livraison en 48h ?

  Colissimo 48 heures

  Votre colis est livré en mains propres ou dans votre boîte aux lettres en France métropolitaine (Corse incluse) en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.
  
  Point Relais 48 heures

  Recevez votre colis en 2 jours ouvrés à deux pas de chez vous dans l'un des 14 000 Points Relais de France métropolitaine (Corse incluse).
  Vous serez informé de la livraison de votre commande par SMS et pourrez la retirer sur présentation d’une pièce d’identité.
  Vous pouvez choisir de vous faire livrer en bureau de poste (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Un bon de retrait sera fourni, afin que vous puissiez venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à Nespresso.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi je reçois un SMS pour renouveler ma commande ?

  Rassurez-vous, ce message provient bien de Nespresso pour faciliter votre parcours de commande.

  Nous vous proposons ce service de commande en 1 clic pour vous permettre de déguster vos cafés préférés sans interruption.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Où acheter nos cafés ?

  Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet ou application mobile, dans nos Boutiques, par courrier, par téléphone ou par Fax.

  Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

  Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment recevoir la même commande à date définie ?

  Très facile, une fois identifié à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" puis "Ma commande récurrente" et enfin "Créer une nouvelle commande récurrente".

  Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation.

  Pour toute information complémentaire, notre service Clientèle se tient à votre écoute, à tout moment, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Aide à la connexion

• Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

  Une erreur est survenue sur votre compte.
  Nous vous invitons à nous contacter 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 au numéro gratuit 0800 55 52 53.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle est la démarche en cas de message "code 703" ?

  Le "code 703" désigne une irrégularité comptable, le plus souvent due à une précédente facture en attente de règlement. Nous vous rappelons que selon nos conditions générales de vente, vous devez effectuer votre règlement dès réception de votre facture ou par Carte Bancaire.

  D’autre part, nous vous informons que le système sécurisé de notre site ne permet pas le règlement d’anciennes factures en ligne par carte bancaire.
  Pour la régularisation de votre compte, nous vous invitons à contacter, 24h/24, 7j/7, le 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle est la démarche en cas de message "code 743" ?

  Vous vous êtes inscrit sur www.nespresso.com dans un pays autre que la France. En haut à droite de la page se trouve un drapeau, cliquez dessus pour sélectionner la France.

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• Quelle est la démarche en cas de message "mot de passe oublié" ?

  Le mot de passe saisi n’est pas correct. Pour le modifier il vous suffit de :
  1. Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».
  2. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.
  3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe
  Ce message est envoyé uniquement si vous nous avez déjà communiqué votre adresse e-mail. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables. 

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• Comment modifier mon adresse e-mail ?

  Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sous « connectez-vous » en haut de la page d’accueil.
  •  Choisissez la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».
  •  Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment enregistrer les informations de votre machine ?

  Si vous rencontrez des difficultés à enregistrer votre nouvelle machine Nespresso, nous vous conseillons de procéder ainsi :
  - Sélectionnez votre machine Nespresso parmi toutes les machines affichées.
  - A la question "Où avez-vous acheté votre machine ?" sélectionnez "Autre".
  - Cliquez sur le bouton "Continuer". Vous pourrez ensuite passer votre commande en ligne.
  Lors de votre prochain contact avec le Club Nespresso, vous pourrez nous transmettre les indications ci-dessous afin que nous puissions mettre à jour votre compte Nespresso :
  - votre numéro de Membre du Club
  - le modèle et la couleur de votre machine
  - la date et le lieu d’achat
  - le numéro de série
  Si vous ne parvenez pas à procéder à l'enregistrement de votre machine, nous vous invitons à nous contacter 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 au numéro gratuit 0800 55 52 53.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment consulter les informations de mon compte client ?

  La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes : 

  Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.

  Ma commande récurrente : Consultez ou modifier sa composition et sa fréquence.

  Mon statut de membre : Retrouvez les avantages liés à votre statut. 

  Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.

  Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.

  Mes machines : Renseignez, le modèle, date et lieu d'achat, ainsi que le numéro de série.

  Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

  Mes alertes : Pour ne pas être en rupture d'étuis ou oublier de détartrer votre machine.

  Mes abonnements : Retrouvez les informations relatives à votre abonnement.

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• Comment sélectionner ou modifier mes préférences de commande ?

  En sélectionnant cette option, vous sauvegardez vos adresses de livraison et de facturation, votre mode de livraison et de paiement pour vos futures commandes. 

  1 - Comment activer l’option ? 

  Cette option est présente sur la page récapitulative de commande.Une fois cochée, les informations validées lors de votre commande (adresses, mode de livraison et de paiement) sont automatiquement enregistrées et  seront sélectionnées par défaut lors de vos prochains achats. 

  Pour les règlements par carte bancaire, nous vous informons que Nespresso ne conserve pas et n’a pas accès aux données de celle-ci. Notre prestataire bancaire Postfinance se charge de les conserver et d’en garantir la confidentialité.

  Et pour encore plus de sécurité, une authentification via la saisie du code CVC de votre carte pourra vous être demandée avant la validation finale de votre commande. 

  2 -Comment modifier les informations enregistrées ? 

  A tout moment, les informations sont modifiables et accessibles via la rubrique « Mon Compte » puis « Mes préférences de commandes». 

  Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison et/ou de facturation et une ou plusieurs cartes bancaires (dans la limite de 5 maximum). 

  Vous pouvez également modifier ou supprimer les informations déjà enregistrées.

  En cas de suppression de la carte bancaire, les informations n’apparaîtront plus sur votre espace personnel et la carte bancaire ne pourra donc plus être utilisée pour vos prochaines commandes au Club Nespresso. 

  Une fois les modifications effectuées, cliquer sur « Sauvegarder ». 

  En cas de modification ponctuelle comme par exemple, livraison sur votre lieu de vacances ou découverte d’un autre service de livraison,  il vous suffit simplement d’effectuer le changement désiré lors de votre commande.

  Ces changements seront effectifs pour la commande en cours uniquement. 

  3 - Comment désactiver l’option ? 

  Vous pouvez désactiver cette option via la rubrique « Mon compte » puis « Mes préférences » en sélectionnant le choix « aucun(e) » dans chaque rubrique puis cliquer sur Sauvegarder.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi je ne peux pas vous contacter par e-mail ?

  Nous vous confirmons que ce service est désormais indisponible.
  Vous pouvez nous contacter via ces différents canaux :  

  • Chat (de 8h à 22h, 7j/7) : réponse immédiate apportée par l'un de nos conseillers du Service Client.
  • Téléphone (24h/24, 7j/7) : numéro gratuit depuis un fixe ou un mobile.
  • Courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Nespresso France - TSA 71623 - 75901 Paris Cedex 15 

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Abonnement

• Comment souscrire à l'Abonnement Nespresso - réseau Nespresso ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à l’Abonnement Nespresso directement par internet, en consultant notre page dédiée.
  Il est également possible de souscrire par téléphone, en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription.

  Enfin, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos Boutiques afin de procéder à la souscription avec l’un de nos conseillers sur place. La souscription en Boutique nécessite un RIB. 

  Lors de la souscription, il vous est demandé de régler le prix de la machine Essenza Mini, Pixie ou Vertuo facturée 1€ (prix hors éco-participation) ainsi que la première mensualité de votre abonnement (19€ ou 29€ en fonction de la Machine choisie).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment souscrire à l’Abonnement Nespresso – hors réseau Nespresso ?

  Cette offre est valable uniquement sur les machines Essenza Mini, Inissia, Pixie et CitiZ de la gamme Original et lors d’une période d’offre de remboursement. Une offre est actuellement proposée jusqu’au 1er septembre 2019 inclus. 

  Dans les 30 jours suivants votre achat, vous devez : 

  - Envoyer votre dossier de remboursement à l’adresse www.nespresso.com/odr 

  - Enregistrer votre abonnement et régler votre première mensualité sur https://www.abonnement-nespresso.com/ 

  Suite à votre abonnement - et si votre dossier de participation est complet et valide - un remboursement est organisé sur le compte bancaire indiqué par vos soins, sous 6 à 8 semaines, pour que votre machine vous revienne finalement à 1€.

  Pour cette offre, votre machine Nespresso vous revient donc au prix d’1€ et vous bénéficiez d’un abonnement mensuel de 19€. 

  NB : les coordonnées renseignées lors de la souscription à l’abonnement doivent être les mêmes que celles renseignées lors de la création de votre dossier de remboursement.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Que faire si le prélèvement ne fonctionne pas ?

  Si vous rencontrez l’un des cas suivants, nous vous invitons à nous contacter par chat, 7j/7, de 8 heures à 22 heures ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits 7j/7 24h24) :

  •Nous vous avons adressé un e-mail ou un SMS pour vous informer que le prélèvement a échoué
  •Le montant de votre abonnement a été prélevé deux fois
  •Le débit a bien été effectué sur votre compte bancaire mais le crédit n’apparaît pas dans votre panier
  •Votre compte bancaire est créditeur, votre carte bancaire est valide mais le prélèvement a échoué

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment bénéficier de notre Pack Duo Abonnement ?

  Pour toute souscription par carte bancaire puis par prélèvement au service d'abonnement Nespresso avec le forfait mensuel à 39€ exclusivement (12 mois d'engagement minimum), bénéficiez d'une machine à café Pixie couleur Titane et d'une machine à café Pixie couleur rouge Carmin à 1€ hors 0.24€ x2 d'éco-participation.

  Recevez gratuitement deux coffrets Découverte de 14 capsules de la gamme Originale présélectionnées, un assortiment de 400 gobelets en carton Nespresso de 110 ml et 210 gobelets en carton Nespresso de 240 ml, 300 bâtonnets de sucres et 300 mélangeurs.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quand mon Abonnement sera-t-il activé ?

  Si votre souscription a été finalisée par téléphone ou sur www.nespresso.com, et ce avant 16 heures, votre machine vous est livrée sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).

  Votre premier crédit est quant à lui disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés. 

  En cas de souscription en Boutique, votre Machine vous est remise immédiatement et la première mensualité est disponible sur votre compte client sous 3 jours ouvrés.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A combien d’Abonnements ai-je droit ?

  Vous avez la possibilité de souscrire à deux abonnements maximum par compte client.

  Cette offre est très souple. En effet, il vous est possible de souscrire à deux abonnements identiques, à deux abonnements de la gamme Original ou deux abonnements de la gamme Vertuo, ou encore à un abonnement de chacune des deux gammes.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu’est-ce que je peux m’offrir avec mon crédit ?

  Votre crédit est utilisable sur l’ensemble des produits Nespresso (gammes Original et Vertuo) : machines, cafés, accessoires et gourmandises.   

  Si le montant de votre commande est supérieur au montant du crédit disponible, il vous est alors demandé de régler la différence par carte bancaire.

  Si le montant de votre commande est inférieur au montant du crédit disponible, le reliquat est alors visible dans votre panier et se cumule au montant de votre prochaine mensualité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pendant combien de temps puis-je utiliser mon crédit lié à l’Abonnement ?

  Le crédit disponible sur votre compte client est utilisable sous un délai de deux ans, ceci même après la résiliation de votre Abonnement.

   

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• À quelle date serai-je prélevé(e) de mes mensualités ?

  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date. Il s'agit de la date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. 

  Par exemple, si vous avez souscrit à l’Abonnement le 2 décembre, vous serez prélevé(e) le 2 de chaque mois. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment puis-je obtenir un récapitulatif de mes mensualités ?

  Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un échéancier de vos prélèvements dans le cadre de l'abonnement. Nous en sommes désolés.

  Nous vous proposons de vous adresser les factures liées à votre abonnement sur simple demande en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment modifier la date de mes prélèvements ?

  Vous pouvez changer la date de votre prélèvement, après votre première mensualité et une seule fois uniquement. 
  Le débit doit s'effectuer entre le 1er et le 10 du mois. 
  Pour cela, veuillez nous contacter au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). 

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• Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

  Dans l’hypothèse où votre carte bancaire viendrait à expirer ou si vous souhaitiez la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même les mises à jour directement depuis votre espace personnel sur www.nespresso.com.

  Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, accédez aux rubriques « Mon compte » puis « Mes abonnements ».

  Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  - par téléphone, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) 

  - par chat, sur www.nespresso.com

   

   

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• La Machine que j'ai commandée ne me convient pas. Que faire ?

  À partir de la date de souscription, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner l’appareil. Cela correspond au délai légal de rétractation prévu dans le cadre de la loi Hamon. 

  Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité en vigueur, nous reprenons uniquement les appareils qui n'ont pas été utilisés. Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine. 

  Pour faire valoir votre droit de rétractation, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle au numéro gratuit 0800 55 52 53. 

  Nous prendrons alors en charge votre demande et vous enverrons une étiquette prépayée pour procéder au renvoi de votre machine. 

  Vos prélèvements seront, dans un premier temps, suspendus jusqu'à l'enregistrement du retour de votre Machine dans nos entrepôts, puis annulés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les conditions de résiliation de mon Abonnement ?

  La durée d’engagement de votre Abonnement est de 12 mois. L’engagement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

  Pour toute résiliation, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53. Il ne vous est pas nécessaire de nous adresser un courrier.

  -          Résiliation à l'issue de la période d'engagement :

  Si cette résiliation est réalisée à l'issue de la durée d'engagement, aucun frais ne vous est facturé.

  Au-delà de la durée d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais également. 

  -          Résiliation pendant la période d'engagement :

  Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre Abonnement avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, des frais de pénalités vous sont facturés à hauteur de 80% du prix public de vente de la Machine concernée. Plus précisément, 79€ pour l’Abonnement Essenza Mini, 119€ pour l’Abonnement Pixie et 159€ pour l’Abonnement Vertuo Plus.

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement après la dernière mensualité. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la Machine demeure votre propriété.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon crédit Nespresso ?

  Votre crédit apparaît dans le panier après l'identification à votre espace client. Celui-ci se soustrait automatiquement du montant de votre commande. La déduction intervient à l'étape du paiement.

  Ce crédit reste disponible sur votre compte Nespresso pendant un délai de 2 ans, même en cas de résiliation d'un abonnement.

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Programme de Fidélité

• Quelles sont les évolutions du Programme de Fidélité?

  À partir du 2 avril, notre Programme de Fidélité évolue pour mieux vous chouchouter.

  Retrouvez tous les avantages liés à votre statut depuis la rubrique "Mon Compte " et "Mon Statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment savoir si je suis Connaisseur, Expert ou Ambassadeur ?

  Vous avez accès aux informations relatives à votre statut en vous connectant à votre compte internet sur www.nespresso.com (rubrique « mon compte » puis « mon statut de Membre ») ou en nous contactant au numéro gratuit 0800 55 52 53.  

  Sur cette page, vous pouvez aussi connaître le nombre d'étuis à commander pour passer au statut supérieur.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Ambassadeur ?

  Félicitations ! Vous avez atteint le statut Ambassadeur et nous vous remercions pour votre belle fidélité.

  Il s'agit du palier le plus élevé de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 100 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 20 ans d'ancienneté.   

  Pour connaître tous les avantages liés à votre statut Ambassadeur, cliquez ici. 

  Nous vous rappelons que pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Expert ?

  Nous vous remercions pour votre fidélité et vous félicitons d'avoir atteint le statut Expert.

  Il s'agit du deuxième palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 50 étuis achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 10 ans d'ancienneté.

  Pour connaître tous les avantages de votre statut Expert, rendez-vous ici.

  Nous vous rappelons que, pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont mes avantages en tant que client Connaisseur ?

  Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons la bienvenue chez Nespresso.

  Pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. 

  Le statut "Connaisseur" est le premier palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche dès votre première commande et il vous suffit de commander régulièrement pour atteindre le palier suivant. 

  Afin de connaître tous les avantages liés à votre statut, rendez-vous ici. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• A quoi correspond la date anniversaire du Programme de Fidélité ?

  Depuis le lancement de notre Programme de Fidélité en juillet 2018, la date anniversaire correspond à la date de première création de votre compte client. 

  Également, si vous êtes déjà client et aucune commande n'a été effectuée depuis au moins un an, la date anniversaire devient la date à laquelle vous avez repassé une commande après la période d'inactivité. 

  À compter de votre date anniversaire, nous vous offrons chaque année un coffret de 14 capsules pour vous remercier de votre fidélité. Il est inséré dans votre sélection effectuée au cours du "mois anniversaire". Cet avantage sera perdu si vous n'effectuez aucune commande pendant une année entière et récupéré dès que vous repassez une commande. 

  Pour connaître votre date anniversaire, rendez-vous dans la rubrique "mon compte", puis, "mon statut de Membre".

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Pourquoi ai-je perdu mon statut Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Exclusion du programme de fidélité :

  Si aucune commande n'a été effectuée au cours des 12 derniers mois, le titulaire du compte ne fait plus partie du Programme de Fidélité. Veuillez noter que les 12 mois sont révolus à votre date anniversaire. 

  • Pour retrouver votre statut Connaisseur, il suffit d'effectuer une commande de 5 étuis minimum. 
  • Pour retrouver votre statut Expert, il suffit d'effectuer une commande de 50 étuis minimum.
  • Pour retrouver votre statut Ambassadeur, il suffit d'effectuer une commande de 100 étuis minimum.

  Veuillez noter que dans tous les cas, votre statut évolue au fur et à mesure des commandes que vous réalisez. 

  Passage au statut inférieur :

  Les 12 mois sont ceux compris entre votre date anniversaire de l'année précédente et celle de l'année en cours.

  Par exemple, si vous possédez le statut Expert et que votre date anniversaire est le 5 février, il est nécessaire de commander au moins 50 étuis entre le 5 février de l'année précédente et le 5 février de l'année en cours pour conserver ce statut. Si en date du 5 février de l'année en cours, vous avez commandé moins de 50 étuis, vous retournez au palier inférieur (Connaisseur). Ce principe fonctionne pour tous les statuts et toutes les dates anniversaires. 

  Retrouver votre dernier statut en date :

  Pour retrouver votre dernier statut en date, il suffit d'effectuer une commande à hauteur du nombre d'étuis manquants. Par exemple, si votre dernier statut en date est Expert et que vous avez commandé 40 étuis à votre date anniversaire, vous retournez Connaisseur. Afin d'être à nouveau Expert, il vous suffit d'effectuer une commande d'au moins 10 étuis.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment est calculé mon statut ?

  Votre statut est calculé selon deux critères, le nombre d'étuis commandés sur 12 mois ou votre ancienneté :

  Le nombre d'étuis commandés sur 12 mois :

  • Le statut Connaisseur se déclenche à partir de 5 étuis commandés
  • Le statut Expert se déclenche à partir de 50 étuis commandés
  • Le statut Ambassadeur se déclenche à partir de 100 étuis commandés 

  L'ancienneté :

  • Si vous avez une ancienneté inférieure ou égale à 10 ans, vous bénéficiez du statut Connaisseur
  • Si vous avez une ancienneté comprise entre 10 et 20 ans, vous bénéficiez du statut Expert
  • Si vous avez une ancienneté supérieure à 20 ans, vous bénéficiez du statut Ambassadeur

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec ma commande du jour je vais atteindre le statut supérieur, sera-t-il actif immédiatement ?

  Votre nouveau statut sera activé dans un délai de 5 jours suivant votre commande.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment conserver son statut actuel : Connaisseur/Expert/Ambassadeur ?

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* :

  - Commander au moins une fois 
  - Commander un certain nombre d'étuis 

  Ce nombre d'étuis est lié à votre statut : 

  - 5 étuis minimum pour le statut Connaisseur
  - 50 étuis minimum pour le statut Expert
  - 100 étuis minimum pour le statut Ambassadeur

  * la période de 12 mois est définie d'après votre date anniversaire. Par exemple, du 5 février de l'année précédente au 5 février de l'année en cours.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Si je maintiens simplement ma consommation sans changer de statut, me remerciez-vous ?

  Dans le cadre de notre Programme de Fidélité :
  
  

  • nous vous offrons une boîte de chocolats noirs dès que vous franchissez le seuil de 50 étuis commandés (hors clients Office).
  • nous vous offrons un coffret de 2 tasses View Espresso dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (hors clients Office).
  • nous vous offrons un assortiment de sucres, gobelets et mélangeurs dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (pour les clients Office uniquement).

   

  Ce décompte prend effet à compter du 2 avril 2019 et n'est pas rétroactif. Dès que le nombre d'étuis requis est atteint (en une ou plusieurs commandes), le cadeau s'ajoutera automatiquement à la prochaine commande, et non à celle qui déclenche le seuil.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Avec l'Abonnement Nespresso, si je ne commande pas pendant plusieurs mois pour cumuler mon crédit, est-ce que je perds mon statut ?

  Vous conservez votre statut avec l'Abonnement, même si votre crédit n'a pas été utilisé. Une commande par an au minimum reste toutefois nécessaire.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le Programme de Fidélité concerne-t-il toutes les capsules ?

  Oui, le Programme de Fidélité concerne toutes les capsules de la gamme Original et toutes les capsules de la gamme Vertuo.

  La gamme professionnelle (capsules plates et rondes) ne fait pas partie du Programme de Fidélité.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Proposez-vous une carte de fidélité ?

  Nous ne proposons pas de carte de fidélité. Vos achats sont renseignés au fur et à mesure de vos commandes.

  Il vous suffit pour cela d'indiquer votre numéro de client à nos Spécialistes Café en Boutique ou par téléphone.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est-ce- que le Npass ?

  Astucieux, il s'agit d'une carte magnétique destiné à vous identifier facilement en Boutique.

  Ainsi tous vos achats sont répertoriés sur votre compte client. De ce fait, vous avez la certitude de bénéficier de vos avantages liés à votre statut de Membre.

  N'hésitez à demander sa création lors de votre prochaine visite.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Réclamation produit

• Que dois je faire si le goût de mes cafés est altéré ?

  Plusieurs facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.
  Le choix de cafés premium aux qualités gustatives incomparables, la conception de votre machine et de vos capsules en aluminium restituent la perfection des arômes et des saveurs que nous avons sélectionnés pour vous.

  Il vous incombe de veiller régulièrement aux autres éléments, comme le choix d’une eau neutre, et l’entretien de votre machine.

  Si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses ; Bien sûr, nous remplacerons vos capsules très simplement et sans attente, et ce, sans frais pour vous.

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

  Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison. 

  Nous vous invitons ensuite à nous contacter au 0800 55 52 53, sous 14 jours (appel et service gratuits). Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités).

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelle solution si mon colis est endommagé ?

  Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

  Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Nos conseillers clientèle sont à votre disposition à tout moment au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Assistance machine

• Que dois je faire si ma machine est en panne ?

  Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

  Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles ci, en cliquant ici.

  Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez Nespresso Assistance  au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), 24 heures/24 et 7 jours/7.

  Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat et vous proposent, si nécessaire, de bénéficier du Forfait Assistance, en fonction de votre statut de Membre et de la garantie de votre Machine, selon deux options :

  1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

  •  Enlèvement et retour de votre machine à domicile
  •  Mise à disposition d’une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre
  •  Révision complète de votre machine
  •  Détartrage

  2 - L'échange contre une Machine déjà remise à neuf qui comprend :

  • Enlèvement de votre Machine et échange direct contre une Machine déjà remise à neuf. Si le stock le permet, vous pouvez choisir une Machine équivalente d'un autre coloris.

  Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine  (non conforme au mode d'emploi).

  La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

  Les détails sur nos garanties commerciales et les différents forfaits proposés en fonction de votre statut de Membre sont disponibles ici.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

  Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

  - Placez la tasse sous la sortie café ;
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

  Vous pouvez retrouver l'ensemble des manipulations relatives à nos machines en cliquant ici

  Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) du lundi au samedi de 8 h à 20 h. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

  En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium qui comprend :  

  • Enlèvement et retour de votre machine à l'adresse de votre choix pour s'adapter à vos disponibilités.
  • Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
  • Garantie de 6 mois sur l'intervention.

  Le montant des interventions varie selon votre statut de membre du club. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "mon compte" puis "mon statut de membre".

  Si votre machine est sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : le service est offert.
  • Client Expert : le service est offert.
  • Client Connaisseur : le tarif du forfait est de 19,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 49,90 euros.

  Le forfait est offert si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Si votre machine n'est plus sous garantie : 

  • Client Ambassadeur : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Expert : Le tarif du forfait est de 39,90 euros.
  • Client Connaisseur : Le tarif du forfait est de 49,90 euros.
  • Vous n'avez pas passé de commande lors des 12 derniers mois : Le tarif de référence est de 79,90 euros.

  Le forfait vous est proposé à 29.90 euros si vous validez une commande de 10 étuis lors de la saisie d'intervention.

  Les Boutiques Nespresso suivantes vous proposent ce service : Aix-en-Provence, Bordeaux, Cannes, Grenoble, l'ensemble des Boutiques de Lyon, Marseille Terrasses du Port, Metz, Mulhouse, Nice, Parly II, Paris Champs-Elysées, Paris Opéra, Paris Marché Saint Germain, Paris Saint Lazare, Strasbourg Juifs, Strasbourg Mésange, Toulon, Toulouse Capitole.

  La Boutique de Bordeaux propose le SAV uniquement du lundi au vendredi de 14h à 17h.

  Vous pouvez localiser nos Boutiques en cliquant ici.

  Nespresso Assistance est à votre écoute au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Consultez les modalités en cliquant ici.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment commander les pièces détachées de ma machine ?

  Pour vous permettre de continuer vos dégustations, vous pouvez commander les pièces détachées relatives à votre machine, de la gamme Original, dans la rubrique "accessoires" puis "pièces détachées" ou en cliquant ici.

  Nous vous précisons que les noms des constructeurs ne sont pas mentionnés sur les pièces détachées. 

  Vous pouvez aussi contacter Nespresso Assistance au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour toute question ou pour obtenir les pièces détachées de nos machines Vertuo.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment entretenir et détartrer ma machine ?

  Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

  Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

  Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert. Vous pouvez retrouver cette procédure en cliquant ici.

  Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

  En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

  Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

  Si votre Machine est défectueuse, vous avez la possibilité de nous l'apporter en Boutique. Ainsi, vous pouvez soit demander à ce que votre appareil soit recyclée, soit à ce qu'il soit réparé. Dans ce deuxième cas de figure, nos Experts du service SAV en Boutique effectueront le diagnostic et si nécessaire, ils se chargeront d'envoyer la Machine au centre de réparation.

  Le Service Après-Vente Boutique se fait uniquement sur rendez-vous, aux horaires de disponibilité présentées sur notre formulaire dédiée.

  Retrouvez la liste des Boutiques proposant le service SAV en cliquant ici.

  En bas de la page, à la rubrique "Nous trouver", cochez la case " uniquement avec Service Après-Vente" pour la recherche des Boutiques à proximité de chez vous. Cliquer ensuite sur "Rendez-vous Assistance Machine" pour accéder aux disponibilités de la Boutique choisie.

  NB : la Boutique de Bordeaux effectue les interventions SAV uniquement du lundi au vendredi, de 14h à 17h.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Vertuo ?

  Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente premium (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). NESPRESSO vous assure le suivi de ce Service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions suivantes :

  • Magimix : 3 ans pièces et 2 ans main d’œuvre
  • Krups : 2 ans pièces et main d’œuvre
  • Nespresso : 5 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

  Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien). 

  Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  • Magimix : 2 ans pièces et main d'oeuvre + 1 an pièces uniquement
  • Nespresso, Krups, DeLonghi, KitchenAid : 2 ans pièces et main d’oeuvre

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire. 

  NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Que votre machine soit sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon votre statut dans le programme de fidélité Nespresso.

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Comptabilité

• Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

  Bonne nouvelle : vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

  Lors de votre première commande effectuée après le 16 janvier 2019, vous recevez un premier e-mail avec la e-facture et un deuxième e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme e-facture. Sur cette plateforme, vous disposez d'un historique de 6 mois de vos anciennes factures, pour les commandes effectuées à partir du 16 janvier 2019.

  Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

  • Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
  • Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
  • Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
  • Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail

  Si vous souhaitez obtenir la facture d'une commande effectuée avant le 16 janvier 2019, contactez-nous afin de recevoir un duplicata. 

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client, à tout moment, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou par Chat.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

  Votre compte n'est pas paramétré pour recevoir les factures dématérialisées :

  Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont envoyées en version papier et en différé, à l'adresse de facturation choisie, sous un délai de 8 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

   

  Votre compte est paramétré pour recevoir les factures dématérialisées : 

  Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

   

  Je souhaite paramétrer mon compte pour recevoir les factures dématérialisées :

  Afin de nous donner votre accord pour activer le service e-factures, contactez-nous au numéro gratuit 0800 55 52 53. Ce service sera actif dès la prochaine commande. Veuillez noter qu'une e-facture, tout comme la facture papier, fait office de justificatif fiscal. 

   

  Je souhaite accéder à la plateforme E-factures :

  Après avoir validé votre commande effectuée après l'activation du service e-factures, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme E-factures. Sur cette plateforme, vous trouverez l'historique de vos factures sur six mois, pour les commandes effectuées après l'activation du service e-factures. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail.

   

  Je règle mes factures par chèque :

  Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe vierge et recopiez l'adresse postale suivante :

  Nespresso France

  Autorisation n°11063

  92889 Nanterre Cedex 9. 

  Grâce à l'autorisation présente dans l'adresse postale, vous n'avez pas besoin d'utiliser un timbre. 

  Pour toute question au sujet du service e-factures, nous sommes à votre disposition au numéro gratuit 0800 55 52 53 et par Chat. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment utiliser mon coffre-fort électronique "e-factures" ?

  À partir du 16 janvier 2019, Nespresso a mis en place la dématérialisation des ses factures.

  Un e-mail « Création de votre compte e-factures » vous a été adressé pour que vous puissiez accéder à votre coffre-fort électronique.

  Si vous ne l'avez pas reçu ou pas conservé, veuillez nous contacter au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  NB : vos factures sont conservées 6 mois. Aussi, pensez à les télécharger et à les enregistrer en cliquant sur l’icône PDF à gauche de la mention « facture ».

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Que faire en cas d'anomalie liée à mon Abonnement ?

  Si vous rencontrez l’un des cas suivants dans le cadre de votre abonnement, nous vous invitons à nous contacter par chat, 7j/7, de 8 heures à 22 heures ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits 7j/7 24h24) :

  • Nous vous avons adressé un e-mail ou un SMS pour vous informer que le prélèvement a échoué
  • Le montant de votre abonnement a été prélevé deux fois
  • Le débit a bien été effectué sur votre compte bancaire mais le crédit n’apparaît pas dans votre panier
  • Votre compte bancaire est créditeur, votre carte bancaire est valide mais le prélèvement a échoué

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Comment changer mon moyen de paiement ?

  Après vous être identifié(e) sur notre site www.nespresso.com, cliquez sur "Bienvenue Monsieur/ Madame..." puis sur "mes préférences de commandes". Dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur "supprimer la carte". Vous pourrez ainsi éditer vos nouvelles coordonnées bancaires. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences".  

  Pour finir et afin d'activer les mises à jour réalisées par vos soins, veuillez nous contacter au numéro gratuit 0800 55 52 53. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

  Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

  Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque. 

  Le système 3D Secure est-il gratuit ?

  Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

  
  Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

  Plusieurs causes sont possibles

  • Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
  • Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible

  Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.
   

  Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

  Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure. 

   
  Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

  En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.
   

  J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

  Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.
   

  Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

  Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.
   

  J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

  L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.  

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Quels sont les modes de paiement ?

  Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

  Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez réaliser le paiement de vos factures : 

  - par virement, pour vos achats hors Boutique, en précisant votre numéro de Membre du Club  et/ou votre numéro de facture aux coordonnées bancaires suivantes :

  DOMICILIATION :

  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE
  Code banque : 30004 
  Code guichet : 01328
  Numéro de compte / clé : 00010640032 / 04
  Référence IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204
  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   - par prélèvement automatique après transmission d’une autorisation. Dans ce cas, nous vous invitons  à nous en faire la demande par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

  Si vous ne souhaitez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire (ou si vous ne possédez pas de carte bancaire), vous avez la possibilité de nous adresser votre première commande accompagnée du règlement par courrier à l'adresse :

  Club Nespresso
  TSA 71623
  75901 PARIS CEDEX 15

  N.B : Depuis le 16 janvier 2019, les factures sont dématérialisées et disponibles dans votre espace E-facture. Ce geste eco-responsable vous offre la possibilité de consulter, de télécharger et d'enregistrer les factures, 24h/24 et 7j/7, en toute simplicité via le mail que nous vous avons adressé.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez  poser votre question  soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

  Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

  Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

  Etape 1 : vous renseignez  vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet  pour vérifier l’identité de l’utilisateur.  Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par  votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

  Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider  définitivement votre commande. 

  En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

  Si vous souhaitez des informations complémentaires, nos spécialistes café sont à votre écoute 24 heures /24 et 7 jours/7 au n° 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

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• Comment régler ma commande après l'avoir reçue ?

  Vous venez de réceptionner votre commande et vous souhaitez procéder à son règlement.

   

  • Vous pouvez effectuer un virement. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

  
  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE

  RIB : 3000 4013 2800 0106 4003 204

  IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204

  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

   

  • Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7, au numéro gratuit 0800 55 52 53.

  NB : le seul moment où il vous est possible de régler votre commande par carte bancaire sur le site est lors de sa validation. Un paiement ultérieur par carte bancaire n'est pas proposé sur notre site.

   

  Pour plus de confort, vous avez également la possibilité de mettre en place le prélèvement automatique. Nous vous adressons alors le formulaire nécessaire, sur simple demande de votre part.

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• Comment utiliser la solution de paiement "Paylib" sur Internet et sur l'Application Mobile ?

  Nespresso propose maintenant sur l’application mobile et sur le site Internet une nouvelle solution de paiement simple et sécurisée.

  Cette solution  « PAYLIB » permet de payer sans saisir les données présentes sur votre carte bancaire.

  Vous devez au préalable souscrire ce service auprès de votre établissement bancaire, si ce dernier vous le met à disposition.

  Il vous suffit ensuite, lors du règlement sur notre site ou sur l’application mobile, de saisir vos identifiants pour effectuer le paiement.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur Paylib

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Offres promotionnelles

• Offre VIP Ambassadeurs

  Du 13 au 26 mai 2019, nous proposons deux offres exclusives pour nos clients Ambassadeurs :

   

  - 10 % de remise sur votre commande de 30 étuis minimum sur la gamme Original

  - 10 % de remise sur votre commande de 20 étuis minimum sur la gamme Vertuo

   

  Cette opération est réservée aux clients détenant le statut Ambassadeur. La remise s'applique automatiquement et est valable pour toute commande réalisée par téléphone, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), en Boutique Nespresso, sur www.nespresso.com et sur les applications Nespresso iOS et Androïd.

  L'offre est cumulable avec la remise de 10 % prévue par votre statut Ambassadeur, sur les Éditions Limitées et les Espressos de la gamme Vertuo. 

  Pour connaître votre statut, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel (rubriques "mon compte", "mon statut de Membre").

  Offre nominative, limitée à 1 utilisation par Membre du Programme et non cumulable avec toute autre offre Nespresso en cours.

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• Comment bénéficier de notre Offre Packs Bureaux ?

  Offre valable du 18/03/2019 au 09/06/2019 inclus, en France Métropolitaine (Corse incluse) dans la limite des stocks disponibles.
  Offre réservée aux professionnels non clients Nespresso, domiciliés en France métropolitaine (Corse incluse) uniquement sur https://www.nespresso.com/fr/fr/aubureau et par téléphone au  0805 10 10 15 (service et appel gratuits).
  Offre limitée à 3 packs Bureau par entreprise (même mail et même téléphone) pour le Pack Inissia & Vertuo.
  Offre non cumulable avec toute autre opération Nespresso en cours, hors abonnement.

  La livraison est assurée sous 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériées) à compter de la validation de la commande et après réception du paiement. Les frais de livraison en So colissimo sont offerts pour tous les packs.

  Pour chacun des packs, les modes de paiement en ligne proposés sont au choix : Carte bancaire (American Express carte bleue, master card, Visa), cagnotte Litchi et Paylib.

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• Code privilège - offre commerciale

  Il s'agit d'un code composé de caractères alphanumériques et qui permet de bénéficier d'avantages exclusifs : réductions, produit ou livraison offerts *.

  - Où le trouver ?
  En cas d'offre avec code privilège, il vous sera personnellement adressé par courrier ou par mail.

  - Comment l'utiliser ?
  Il vous suffit de le renseigner dans le champ dédié situé sur la page Panier, lors de votre commande, et de cliquer sur "saisir le code".

  Attention ! Vérifiez bien la date et les conditions de validité de l'offre. Les offres spéciales ne sont pas cumulables entre elles.

  A noter :

  Les offres commerciales proposées par Nespresso n'exigent pas toutes de disposer nécessairement d'un code privilège.

  * Valable en France métropolitaine uniquement.

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• Pourquoi je ne trouve plus de cartes cadeaux Nespresso ?

  Les cartes cadeaux Nespresso n'existent plus mais les paiements avec ces cartes sont acceptés, si celles-ci sont toujours en cours de validité.

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• Offre exclusive machine Vertuo

   

  Du 13 mars au 14 avril 2019, bénéficiez gratuitement d'une machine Vertuo Plus (Noir, Argent ou Titane) livrée à domicile et de 3 bons d'achats d'un montant de 10€.

  Cette offre est nominative, non cumulable avec toute autre opération ou remise Nespresso et limitée à une demande par bénéficiaire (même nom, même adresse).

  Pour confirmer votre participation à l'offre, rendez-vous sur https://nespres.so/exclusivite pour renseigner vos coordonnées et votre adresse de livraison exactes.

  La livraison s'effectue dans un délai de 8 semaines à compter de votre participation à la présente offre.

  Les 3 bons d'achats sont valables 6 mois soit du 18 mars au 18 septembre 2019 sur vos 3 prochaines commandes de café Vertuo d'un montant minimum de 30€ chacune, utilisables exclusivement dans le réseau Nespresso (sur le site www.nespresso.com, sur l'Application Nespresso, en Boutiques Nespresso ou auprès de notre service Clientèle au 0800 55 52 53).

  Pour tout complément d'information, contactez notre ligne dédiée au 0805 11 21 85 ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h.

   

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• Votre machine Vertuo Plus à 99€

  Du 1^er avril au 29 décembre 2019, faites-vous rembourser la différence entre le prix d’achat de votre Vertuo Plus acquise dans un magasin partenaire et le montant de 99€ (dans la limite d’un remboursement maximum de 100€).

  Vous disposez de 7 jours suivant votre achat pour valider votre participation sur www.nespresso.com/odr.

  Le remboursement s’effectue sur votre compte bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

  Cette offre :

  • porte exclusivement sur les couleurs noir mat, noir, titane et argent.
  • n’est pas cumulable avec toute autre opération ou remise Nespresso.

   

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Engagements sociétaux et environnementaux

• Nos cafés labellisés Fairtrade

  En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade.

  Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
  Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

  Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
  Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

  Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
  Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
  Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

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• Une offre café neutre en carbone et responsable

  L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

  L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois. 

  Pour en savoir plus, cliquez ici.

  Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité Durable^TM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003,  qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité Durable^TM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.  

  Pour en savoir plus, cliquez ici.

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• Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

  Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/ 

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• Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

  Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

  Vous pouvez les déposer :  

  -          En boutique

  -          Dans l’un des 5500 points de recyclage (points relais qui collectent)

  -          Dans plus de 1300 déchetteries

  -          Remise au coursier lors d'une livraison (dans les villes éligibles)

  -          Dans le bac de tri sélectif (dans les communes éligibles) : Nespresso souhaite faciliter le geste de tri pour l’ensemble de ses clients et a initié le Projet Métal aux côtés du CELAA (Club du recyclage de l'emballage léger en aluminium et en acier), d'Eco Emballages, de l'Association des Maires de France et de plus de 100 collectivités.

  Ainsi, les résidents de certaines communes du Var, des Alpes Maritimes, du Lot, des Hauts de Seine, de l’Essonne, des Yvelines, de Seine Saint Denis, de l'Indre, du Gard, du Vaucluse, des Pyrénées Atlantiques, des Pyrénées Orientales, du Val d'Oise, de la Seine-Maritime, de la Vendée, de l'Ardèche, de l'Ile et Vilaine, des Charentes-Maritime et des Côtes d'Armor peuvent jeter ces emballages, dont les capsules Nespresso usagées, dans leur bac de tri sélectif, la « poubelle jaune » (la couleur de ce bac peut être différente).

  Nous comptons sur la contribution de nos clients pour que ce grand projet connaisse un succès rapide et durable, et qu’il soit au plus vite étendu à toute la France.

  Depuis septembre 2016, les capsules usagées sont acheminées vers un centre de recyclage dédié, situé à Remondis aux Pays Bas. Marc de café et aluminium y sont séparés. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost, tandis que l’aluminium est broyé et fondu pour être réutilisé.

  Pour retrouver tous les engagements de Nespresso en tant qu'entreprise durable, nous vous invitons à vous rendre sur notre site à l'adresse :

  https://www.nespresso.com/entreprise/recyclage-cafe-machines.html

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• Pourquoi Nespresso utilise l'aluminium pour la fabrication des capsules ?

  L‘aluminium est le 3^e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène.
  On le trouve à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).
  La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte.
  Toxique s'il est injecté par voie intraveineuse, il est éliminé par les reins s'il est pris oralement.
  Dans le cas de la capsule Nespresso, l'aluminium est le seul matériau garantissant une protection optimale du produit ainsi que sa fraîcheur.
  Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de vernis alimentaire à l'intérieur de celle-ci.

   

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Livraison à l'étranger / DROM COM

• Comment se procurer les produits Nespresso dans les DROM-COM ?

  Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et votre livraison.

  Votre agent à La Réunion :

  - E-mail : contact@nespresso-reunion.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0262 314 080
  - Adresse : 2 bis rue des Lilas - 97412 Bras-Panon

  Votre agent à Mayotte :
  - E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0269 621 526
  - Adresse : ZI NEL Kawéni - Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

  Votre agent à la Martinique :
  - E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 003 850
  - Téléphone : 05 96 57 29 21
  - Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - Immeuble Serdim - ZI La Lézarde - 97232 Lamentin

  Votre agent en Guyane :
  - E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 100 356
  - Téléphone : 05 94 38 42 41
  - Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

  Votre agent en Guadeloupe :
  - E-mail : boutique@nespresso.gp
  - Numéro Vert : 0800 268 001
  - Adresse : 1105 rue Heni Becquerel - 97122 Baie Mahault

  Votre agent à Saint Martin/Saint Barthélémy :
  - E-mail : order@bacchussxm.com
  - Téléphone : 05 90 87 15 70
  - Adresse : 18/19 zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

  Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
  - E-mail : nespresso@sda.pf
  - Numéro Vert : 444 997
  - Téléphone B2B : 444 997
  - Adresse : Pk 10c/ montagne - Punaauia - 98713 Papeete

  Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
  - E-mail (B2C & B2B) : boutique@nespresso-nc.com
  - Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
  - Adresse : CAPS'N PODS - BP 1048 - 98845 Noumea Cedex

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• Livrez-vous les commandes en hub Armée ?

  Nespresso France vous propose la livraison des produits de la gamme Original en hub Armée.

  Votre adresse SP doit mentionner un code postal en 00100 ou 00200.

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• Puis-je me faire livrer dans un autre pays ?

  Présent dans plus de 70 pays, vous pouvez commander vos cafés préférés à travers le monde.

  Nous vous invitons à trouver votre espace dédié en cliquant ici.

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Autres

• Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

  Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
  Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

   

  Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
  De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

   

  Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

   

  Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à porter plainte auprès des autorités compétentes.

  
  Une fois en possession du dépôt de plainte ou de la main courante, merci de nous transmettre les copies complètes du procès verbal, à l'adresse suivante :

   

  Nespresso
  Service Crédit Client
  TSA 71623
  75901 Paris Cedex 15

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• Quelles solutions café pour les professionnels ?

  Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail. 

  Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

  Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en cliquant ici.

  Nos Boutiques de Bordeaux, Lille et Puteaux disposent d'un espace professionnel.

  Si vous êtes une entreprise, contactez nos conseillers au 0805 10 20 22 (appel et service gratuits).
  Si vous êtes un hôtel, un restaurant ou un café, contactez nos conseillers au 0805 11 07 11 (appel et service gratuits).

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• Où trouver nos Boutiques ?

  Si vous souhaitez découvrir les Boutiques Nespresso :

  Aix en Provence : 2 place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence
  Ajaccio : 22 centre commercial Baléone - 20167 Sarrola Carcopino
  Avignon : 3 rue Viala - 84000 Avignon
  Biarritz : 12 place Clémenceau - 64200 Biarritz
  Bordeaux : 62 cours de l’Intendance – 33000 Bordeaux
  Brest : 75 rue de Siam - 29200 Brest
  Cannes : 13 rue des Serbes – 06400 Cannes
  Cap 3000 : Centre Commercial Cap 3000 - avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var
  Grenoble : 5 bis rue de la République – 38000 Grenoble
  La Rochelle : 17 rue des Merciers - 17000 La Rochelle
  Lille : 52 rue Esquermoise -  59000 Lille
  Lyon :
  2 place de la Bourse – 69002 Lyon
  4 place des Jacobins – 69002 Lyon
  20 avenue Maréchal de Saxe – 69006 Lyon
  Marseille :
  5 place du Général De Gaulle – Marseille 13001
  Centre Commercial Les Terrasses du Port : 9 quai du Lazaret – Marseille 13002
  Metz : 9 rue des Clers - 57000 Metz
  Montpellier : 16 boulevard du Jeu de Paume – 34000 Montpellier
  Mulhouse : 11 rue du Mittelbach- 68100 Mulhouse
  Nantes : Passage Coeur de Nantes -12 rue Santeuil – 44000 Nantes
  Nice : 1 place Masséna – 06000 Nice
  Paris et Ile-de-France :
  119 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris
  126 rue du Bac – 75007 Paris
  13 rue Clément – 75006 Paris
  29 rue Tronchet – 75008 Paris
  11 rue Scribe – 75009 Paris
  1 place de Passy – 75016 Paris
  29 rue des Francs Bourgeois - 75003 Paris
  13 rue d'Amsterdam - 75008 Paris

  2 place de la Défense - 92800 Puteaux
  Terminal Ouest Hall 2 -bât 402-1er étage – 94390 Orly
  Terminal 2F (ouest) - Porte 8 (niv 2)- 95700 Roissy en France
  Centre commercial régional Parly 2 - Niveau 1 – 78150 Le Chesnay
  Centre commercial Carré Sénart - 3 allée du Préambule - 77566 Lieusaint
  Rennes : 3-5 rue Nationale - 35000 Rennes
  Rouen : 9 place de la Cathédrale - 76000 Rouen
  Strasbourg :
  5 rue des Juifs – 67000 Strasbourg
  4 rue de la Mésange – 67000 Strasbourg
  Toulon : 27 boulevard de Strasbourg – 83000 Toulon
  Toulouse :
  20 place du Capitole – 31000 Toulouse
  19 rue Antonin Mercié – 31000 Toulouse
  Tours : 31 rue Nationale - 37000 Tours 

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• Comment postuler chez Nespresso ?

  Nous vous invitons à consulter notre rubrique "Carrières" à l'adresse : http://www.nespresso.com/carrieres/

   

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• Pourquoi n'ai-je pas de réponse lors d'un contact via WhatsApp ?

  L'application WhatsApp Nespresso n'est plus disponible.
  Pour toute demande, vous pouvez nous joindre par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

   

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• Comment supprimer mes données personnelles ?

  Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, par courrier, accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identié à l'adresse suivante :

  Nespresso France
  Service Protection des données personnelles
  TSA 71623
  75901 Paris Cedex 15
   

  Un courrier vous est envoyé afin de vous confirmer cette suppression.

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