Aide en ligne de Nespresso Club

Actualités

Aide à la connexion

• Effectuer une première commande

  Envie de nous rejoindre ? 

  Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "S'identifier" si vous avez déjà commandé par un autre canal de commande ou "Créer un compte" s'il s'agit de votre premier achat chez Nespresso. Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

  Afin de pouvoir activer la garantie et avoir les éléments pour répondre à vos questions relatives à votre machine, nous vous invitons à enregistrer les informations la concernant, en mentionnant son numéro de série, sa date et son lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement sa date et son lieu d'achat puis cliquez sur "Continuer".

  Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

  Pour toutes demandes complémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition par Chat (en fonction des disponibilités de nos conseillers) et au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Mot de passe oublié

  Si vous avez oublié votre mot de passe:

  - cliquer sur « Connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».

  - saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.

  - cliquez ensuite sur "Je ne suis pas un robot" puis sur "Continuer". Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos SPAM ou courriers indésirables. 

  Pour une sécurité optimale, votre mot de passe doit comporter 8 caractères dont une majuscule, des chiffres et des lettres et un caractère spécial.

  Pour toutes demandes complémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition par Chat (selon les disponibiltés de nos conseillers) et au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Modifier mon identifiant sur site

  Sur la page d'accueil de notre site https://www.nespresso.com/fr/fr/, cliquez sur "Connectez-vous" (en haut de la page).

  Puis saisissez vos identifiants actuels dans les encarts adresse e-mail et mot de passe et cliquez sur "S'identifier".

  Cliquez ensuite sur "Votre compte ..." puis "Mes informations personnelles".

  Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Prenez soin de cliquer sur "Sauvegarder" avant de vous déconnecter. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Problème de connexion

  Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été correctement saisis.

  Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. 

  Si vos identifiants sont corrects ou si la réinitialisation échoue, changez de navigateur (Google Chrome ou Internet Explorer par exemple) et supprimez les cookies de celui-ci. Ensuite, recommencez l'opération de connexion sur le nouveau navigateur. 

  Si malgré ces démarches, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre service clientèle se tient à votre disposition par Chat (selon les disponibiltés de nos conseillers) et au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

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Commande et suivi de commande

• Commander et recevoir vos cafés

  Les cafés Nespresso sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet ou l’application mobile, dans nos boutiques, par courrier, par téléphone ou par Fax. Nous mettons tout en œuvre pour qu'ils vous parviennent le plus rapidement possible en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

  Le conditionnement :

  Pour des questions de colisage et pour vous garantir un acheminement optimal, il est nécessaire que votre commande correspondre à un multiple de 50 pour les capsules de la gamme Original ou d'au moins 30 capsules de la gamme Vertuo. Il est à noter que vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.

  La livraison :

  La livraison en 48 h est offerte dès 50 capsules commandées. Nos prestataires sont Colissimo La Poste ou Mondial Relay.

  Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée sur votre lieu de livraison, votre colis de 250 capsules maximum de la Gamme Original ou 90 cafés maximum pour la gamme Vertuo pourra y être déposé. Le cas échéant, il sera déposé au Bureau de Poste.

  D’autres modes de livraison Premium tels que Nespresso Your Time, Stuart Vélo ou Chronopost sont proposés pour recevoir votre colis sous 24h ou sur rendez-vous en fonction de votre lieu d’habitation. Le tarif et les délais seront indiqués lors de l'étape du mode de livraison.

  Le retrait gratuit Pick Up dans nos boutiques Nespresso est également possible sous 1h (liste des Boutiques proposant ce service dans la rubrique "Nos boutiques"). 

  A noter que votre numéro de mobile est indispensable pour être notifié par le transporteur et pour garantir une livraison dans des conditions optimales. Sur le site et l'application Nespresso, il doit être renseigné lors du choix du mode de livraison. Les 10 chiffres de votre numéro doivent être saisis sans espace. Exemple : 0612345678 ou 0712345678

  Pour toutes demandes complémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition par Chat (en fonction de la disponibilité de nos conseillers) et au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Mettre en place une commande récurrente

  Une commande recurrente est une commande qui se déclenche automatiquement à la fréquence choisie.

  Pour créer une commande récurrente, rendez-vous sur votre compte en ligne en cliquant ici. 

  Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation. Ce service est gratuit et sans engagement. 

  Vous pouvez à tout moment modifier ou intervenir sur votre commande sur votre espace client.

  Pour toute information complémentaire, contactez-nous au 0800 55 52 53 ou par Chat. Nous sommes joignables tous les jours, de 7 h à 22 h par téléphone et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Suivre ma commande

  Bonne nouvelle : pour faciliter le suivi de l'acheminement de votre commande, nous avons créé la rubrique "Suivre ma commande" disponible ici.

  En vous connectant à votre compte Nespresso, vous aurez accès aux étapes de livraison de votre commande et vous disposerez aussi d'informations pour organiser un éventuel retour avec l'édition des étiquettes retour. Enfin, les modalités pour le recyclage de vos cartons d'emballage et capsules y sont également proposées.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Retourner des produits, signaler une anomalie

  Motif Colis abimé, erreur de préparation, retractation:

  Le contenu de votre colis ne correspond pas à votre commande ou vous avez reçu des produits abimés et vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez :

  • effectuez un inventaire par variété ;
  • contactez notre service clientèle muni de votre numéro de client et détaillez au conseiller le nombre de capsules inutilisables par variété ou celles reçues à la place de celles commandées; 
  • mettez de côté les produits que vous n’avez pas commandés ou les produits endommagés pour le retour à nos frais avec l'aide de notre étiquette préaffranchie;

  Motif anomalie café :

  Si vous souhaitez signaler un changement de goût de vos cafés, il est noté au préalable que certains facteurs tels que la qualité de l'eau utilisée, la fréquence des détartrages contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.

  Si malgré ces conseils, vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous, muni des références inscrites en bout d'étui. Pensez à conserver les étuis concernés pour un éventuel retour pour analyse.

  Etiquette retour pré-affranchie:

  ici.

  • choisissez la commande que vous souhaitez nous retourner puis remplir le formulaire de demande de retour ;
  • imprimez l'étiquette T retour déjà affranchie ;
  • replacez idéalement les produits dans la boîte d'expédition ;
  • refermez le colis et collez l'étiquette selon les règles de découpe et de collage indiquées sur la première page.

   

  Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

  Quel que soit le motif , si vous souhaitez nous retourner un produit ou nous signaler une anomalie, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci.

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

  Pour toutes demandes complémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition par Chat (selon les disponibilités de nos conseillers) et au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Information produit

• La gamme Vertuo et la gamme Original

  La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

  Les deux systèmes font appel à des technologies différentes.

  C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

  Pour un comparatif détaillé, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Nos différents cafés

  Pour votre information:

  Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

  Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

   

  Les cafés bio

  Déjà labellisé Fairtrade, et à l’instar de notre variété Master Origins Peru Organic proposée sur nos gammes Original et Vertuo, Master Origins Indonesia rejoint la carte de nos cafés bio.

  Ce café 100% Arabica lavé est produit selon une méthode humide typiquement indonésienne. Il se caractérise par une texture veloutée, des notes intenses associées à des notes sauvages de tabac séché et de bois vert.

   

  Nos cafés décaféinés

  Pour notre gamme Original, nous vous proposons :

  Ristretto Italiano Decaffeinato (25-40 ml)

  Firenze Arpeggio Decaffeinato (25-40 ml)

  Volluto Decaffeinato (40 ml)

  Grâce à une technique de décaféination pointue, nos Experts ont créé une nouvelle génération de Grands Crus décaféinés à partir de trois grands classiques de notre collection dont ils reproduisent, à la nuance près, le profil aromatique exceptionnel.

  Pour notre gamme Vertuo, nous vous proposons :

  Altissio Decaffeinato (40 ml),

  Fortado Decaffeinato (150 ml),

  Half Caffeinato (230 ml),

  Melozio décaffeinato (230 ml)

   

  Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en œuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

  Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

  • La première méthode est une décaféination à l’eau,
  • La deuxième est une décaféination par injection de CO2. Ces deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement.

  Vous pouvez ainsi déguster un véritable espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0,1 % par tasse.

   

  Nos cafés aromatisés

  Vous trouverez un large choix de cafés dans notre gamme Barista Creations, spécialement imaginée pour les recettes. Nos cafés dédiés à vos recettes lactées mais également nos cafés aromatisés.

  Pour votre machine de la gamme Original :

  Vanilla Eclair

  Caramel Crème Brûlée

  Cocoa Truffle

  Pour votre machine de la gamme Vertuo :

  Vanilla Custard Pie

  Hazelino Muffin

  Caramel Cookie

  Redécouvrez également vos variétés préférées en réalisant de délicieuses recettes. De nombreuses propositions, tout aussi gourmandes les unes que les autres, vous sont proposées ici

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• Réaliser des recettes

  De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo.
  Pour découvrir vos cafés préférés sous un nouveau jour, n'hésitez pas à cliquer ici.
  Pour les dégustations de vos cafés préférés en version classique (ristretto, espresso ou lungo) et pour des moments plus gourmands avec la préparation de recettes lactées (cappuccino, latte macchiato, espresso macchiato…), découvrez nos dernières machines Lattissima One, Gran Lattissima et Creatista Plus simples d’utilisation et intuitives.
  L'Aeroccino et le Barista sont aussi de parfaits assistants pour la réalisation de vos recettes.
  Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C).
  Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés.
  Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras

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• Certifications Halal et Casher de nos cafés

  L'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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Mon compte

• Consulter et modifier les informations de mon compte client

  Pour accéder à la rubrique "mon compte", identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, en cliquant ici. 

  Cette rubrique vous permet d’accéder aux données suivantes et les corriger si nécessaire:

  Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois. Pour y accéder, c'est par ici.

  Ma commande récurrente : Consultez ou modifier sa composition et sa fréquence.

  Mon statut de membre : Retrouvez les avantages liés à votre statut. 

  Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.  

  En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

  Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. 

  Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.

  Mes machines : Renseignez, le modèle, date et lieu d'achat, ainsi que le numéro de série.

  Mes préférences de contact :Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de contact (SMS, e-mail, téléphone et courrier postal) en cliquant ici.

  Mes alertes : Pour ne pas être en rupture d'étuis ou oublier de détartrer votre machine,vous pouvez choisir d'être alerté(e) en cliquant ici. 

  Mes abonnements : Retrouvez les informations relatives à votre abonnement en cliquant  ici.

  Vous pouvez également modifier les renseignements liés à votre carte bancaire en suivant le chemin suivant :« Modifier vos détails de carte crédit », effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  Supprimer mes données personnelles :

  Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et clôturer votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le Chat, les Réseaux Sociaux ou par téléphone, au numéro gratuit 0800 55 52 53. 
  
  Veuillez noter que les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des fins de démarchage. En effet, elles ne sont communiquées qu’aux seuls membres des équipes, soumis à un engagement de confidentialité, qui ont besoin de les utiliser pour satisfaire vos commandes

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Usurpation des données personnelles

  Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
  Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

  Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
  De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

  Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

  Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à nous transmettre : 

  - une attestation sur l'honneur sur laquelle vous devez faire figurer les numéros et les dates des factures en question

  - une copie recto verso de votre pièce d'identité

  Nous attirons votre attention sur le fait qu'il s'agit d'un acte engageant.

  Nous vous invitons à nous adresser ces documents par e-mail, à securisation.client@nespresso.com. 

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• Contacter le service client

  Pour nous contacter cliquer ici et sélectionner le canal de communication qui vous convient.

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Abonnement

• Souscrire un abonnement machine Nespresso

  L'Abonnement machine Nespresso vous permet d'acquérir une machine neuve au prix exceptionnel d'1 €, avec un engagement de 12 mois.

  Votre compte Nespresso est ainsi crédité chaque mois du montant du forfait de l’Abonnement soit 19€, 29€ ou 39€ en fonction du modèle de machine choisi. Vous pourrez alors utiliser votre crédit selon vos besoins et vos envies pour vos achats pendant 2 ans.

  Vous avez la possibilité de souscrire à l'Abonnement machine directement depuis notre site, en cliquant ici, ou par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h). 
  Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription.

  Enfin, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de vous abonner avec l’un de nos conseillers sur place. La souscription en boutique nécessite un RIB ou une carte bancaire. 

  Lors de la souscription, il vous est demandé de régler le prix de la machine Essenza Mini, Pixie, Citiz ou Vertuo facturée 1€ (prix hors éco-participation) ainsi que la première mensualité de votre abonnement (19 €, 29 € ou 39 € en fonction de la machine choisie).

  Si vous souhaitez souscrire à un 2ème Abonnement machine sur un même compte Nespresso, vous pouvez le demander exclusivement auprès de nos conseillers clientèle par téléphone.

  Si votre souscription a été finalisée par téléphone ou sur notre site, votre machine vous est livrée gratuitement à l'adresse de votre choix en 2 à 5 jours ouvrés.

  Votre premier crédit est quant à lui disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés. 

  En cas de souscription en boutique Nespresso ou dans une enseigne partenaire, votre machine vous est remise immédiatement sur place et la première mensualité est disponible sur votre compte client sous 3 jours ouvrés.

  A noter que les enseignes Darty, Fnac et Boulanger, partenaires de Nespresso, vous donnent la possibilité de souscrire à l'Abonnement machine directement en magasin, lors de l'achat de la machine sur place. Cette offre est valable uniquement dans ces enseignes, sur les machines de la gamme Original. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Gérer les modalités de paiement de mon abonnement

  En cas d'echec de votre prélèvement mensuel, nous vous invitons tout d'abord, à vérifier si le numéro de carte bancaire renseigné sur votre espace personnel est à jour.

   S'il est nécessaire de les modifier, rendez-vous à la rubrique "Mes préférences de commandes". Avant de supprimer la carte bancaire enregistrée, nous vous invitons à enregistrer la nouvelle carte et à la choisir comme mode de paiement par défaut. Ensuite, vous pourrez supprimer l'ancienne.

   Si la carte bancaire renseignée est bien valide, il s'agit d'une anomalie et nous le regrettons. Veuillez dans ce cas nous contacter par chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7 h à 22 h).

   Si le paiement de vos mensualités est réalisé sur votre compte bancaire à l'aide de votre RIB, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier les coordonnées et/ ou vous informer des modalités d'envoi d'un votre nouveau RIB et mandat SEPA.

  Si votre carte bancaire a expiré ou si vous souhaitez simplement la remplacer par une autre, il vous est possible d’effectuer vous-même la mise à jour après l'étape d'identification sur notre site..

  Dans la rubrique « Mes abonnements » puis "Modifier vos détails de carte de crédit", effacez les anciennes données, saisissez les nouvelles et enfin validez les informations renseignées avec le bouton « Enregistrer ».

  Vous pourrez également choisir de régler vos prochaines mensualités depuis votre compte bancaire en nous fournissant votre RIB et mandat SEPA. Veuillez nous contacter pour obtenir les modalités d'envoi.

  Vous pouvez changer la date de vos prélèvements, après votre première mensualité et une seule fois. 

  Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par Chat. Nous sommes joignables tous les jours, de 7 h à 22 h par téléphone et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Utiliser mon crédit Nespresso

  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date. Il s'agit de la date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. 

  Par exemple, si vous avez souscrit à l’Abonnement le 2 décembre, vous serez prélevé(e) le 2 de chaque mois. 

  A cette date, votre compte bancaire est débité du montant de 19 €, 29 € ou 39 € en fonction du forfait choisi.

  Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la disponibilité de votre crédit sur votre compte client.

  Il apparaît directement dans le panier et sur la page d'accueil après l'étape d'identification à votre espace client. Son montant se déduira automatiquement du montant de vos achats effectués sur notre site internet, en boutique ou par téléphone. 

  Si le montant de votre commande dépasse celui du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.
  
  Si vous n'utilisez pas votre crédit, celui-ci se cumule d'un mois à l'autre et reste disponible sur votre compte Nespresso pendant un délai de 2 ans calendaires, même en cas de résiliation d'un Abonnement.

  A noter que nous n'effectuons aucun remboursement des mensualités même après résiliation conformément au contrat.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Exercer mon droit de rétractation

  Seules les machines achetées chez Nespresso sont concernées. Pour celles acquises dans les enseignes Darty, Fnac et Boulanger, le retour de l'appareil doit être réalisé dans l'enseigne concernée sous 14 jours.

  À partir de la date de souscription chez Nespresso, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum (délai légal de rétractation prévu dans le cadre de la loi Hamon) pour nous retourner l’appareil.

  Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité en vigueur, nous reprenons uniquement les appareils qui n'ont pas été utilisés (excepté pour les machines de la gamme Vertuo, voir ci-dessous). Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine.

  Pour faire valoir votre droit de rétractation, nous vous invitons à générer l'étiquette de retour en cliquant ici. Après l'étape d'identification, merci de cliquer sur le bandeau "LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE", situé en haut de la page. 

  Ensuite, il vous reste à cliquer sur l'onglet "Suivi /retour commande" pour remplir le formulaire puis générer l'étiquette de retour. 

  Vos prélèvements seront, dans un premier temps, suspendus jusqu'à l'enregistrement du retour de votre machine dans nos entrepôts, puis annulés. 

  NB: Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

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• Résilier mon abonnement machine

  La durée d’engagement de votre Abonnement machine est de 12 mois. L’engagement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

  Pour toute résiliation, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53. Vous pouvez aussi gérer directement votre abonnement dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes abonnements". Il n'est pas nécessaire de nous adresser un courrier.

  -          Résiliation à l'issue de la période d'engagement :

  Si cette résiliation est réalisée à l'issue de la durée d'engagement, aucun frais ne vous est facturé.

  Au-delà de la durée d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais également. 

  -          Résiliation pendant la période d'engagement :

  Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre Abonnement avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, des frais de pénalités vous sont facturés à hauteur de 80% du prix public de vente de la Machine concernée. Plus précisément, 79 € pour l’Abonnement Essenza Mini, 119 € pour l’Abonnement Pixie et 159 € pour l’Abonnement Vertuo Plus.

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement après la dernière mensualité. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la Machine demeure votre propriété.

  A noter que le montant des mensualités ne peut être remboursé conformément au contrat. Le crédit reste disponible 2 ans sur votre espace client.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Choisir l'abonnement café Nespresso

  L'Abonnement café Nespresso est un service sans engagement qui vous permet de disposer d'un crédit mensuel pour commander tous nos produits. Chaque forfait est accompagné de nombreux avantages.

  En choisissant le forfait à 19 € par mois, vous bénéficiez de 5% en plus de votre mensualité soit 0,95 € par mois.

  Pour ceux à 29 € et 39 € par mois, vous obtiendrez 10% en plus de la mensualité soit 2,90€ ou 3,90€ par mois.

  De plus, vous bénéficiez de 8 euros offerts toutes les 6 mensualités pour les mensualités de 19 € et 29 € par mois et 8 € toutes les 3 mensualités pour l'Abonnement à 39 € par mois.

  Vous pouvez souscrire sur notre site en cliquant ici, en boutique aux horaires d'ouverture et par téléphone, au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7 h à 22 h.

  Vous pouvez modifier, suspendre temporairement ou résilier votre Abonnement café à tout moment directement sur notre site en cliquant ici après vous être identifié(e), ou par téléphone au 0800 55 52 53, joignable tous les jours de 7 h à 22 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Club Nespresso

• Le Programme de Fidélité

  Notre Programme de Fidélité a été lancé en juillet 2018, pour remercier nos membres du club Nespresso pour leur fidélité. Il concerne toutes les capsules de la gamme Original et toutes les capsules de la gamme Vertuo.

  La gamme professionnelle (capsules plates et rondes) ne fait pas partie du Programme de Fidélité.

   

  - La date anniversaire :

  Elle correspond à la date à laquelle a été faite votre première commande de café.

  Également, si vous êtes déjà client et aucune commande n'a été effectuée depuis au moins un an, la date anniversaire devient la date à laquelle vous avez repassé une commande après la période d'inactivité. 

  À compter de votre date anniversaire, nous vous offrons chaque année un coffret de 14 capsules pour vous remercier de votre fidélité. 

  Pour connaître votre date anniversaire, rendez-vous ici.

   

  - Le coffret anniversaire :

  Il vous est proposé dans le cadre du programme de fidélité Nespresso.

  Pour en bénéficier, il est nécessaire d'effectuer une commande pendant votre mois anniversaire. Chez Nespresso, le mois anniversaire correspond au mois où vous avez réalisé votre première commande.

  Ensuite, il est nécessaire de commander minimum 50 capsules de la même gamme. Si votre commande est composée de capsules Original et Vertuo, votre panier doit contenir au moins 50 capsules Original ou 50 capsules Vertuo. Si par exemple, votre panier contient 40 capsules Original et 30 capsules Vertuo, l'offre ne s'applique pas. 

  Enfin, pour bénéficier du coffret anniversaire, il est nécessaire d'effectuer minimum une commande par an à partir de votre mois anniversaire

   

  Cadeau pour passage du statut Expert à Ambassadeur:

  • nous vous offrons un coffret de 2 tasses Pixie collectors dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (hors clients Office) depuis votre dernier mois anniversaire Nespresso.

  Dès que le nombre d'étuis requis est atteint (en une ou plusieurs commandes), le cadeau s'ajoutera automatiquement à la prochaine commande, et non à celle qui déclenche le seuil.

   

  Ces avantages seront perdus si vous n'effectuez aucune commande pendant une année entière et sera récupéré dès que vous repassez une commande. 

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Les statuts du Programme de Fidélité

  Ambassadeur : 

  Il s'agit du palier le plus élevé de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 100 étuis achetés (1000 capsules) sur les 12 derniers mois ou à partir de 20 ans d'ancienneté. 

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* : Commander au moins une fois 100 étuis minimum.

  • nous vous offrons un coffret de 2 tasses Pixie collectors dès que vous franchissez le seuil de 100 étuis commandés (hors clients Office) depuis votre dernier mois anniversaire Nespresso.

  Dès que le nombre d'étuis requis est atteint (en une ou plusieurs commandes), le cadeau s'ajoutera automatiquement à la prochaine commande, et non à celle qui déclenche le seuil.

  Expert : 

  Il s'agit du deuxième palier de notre Programme de Fidélité. Il se déclenche à partir de 50 étuis (500 capsules) achetés sur les 12 derniers mois ou à partir de 10 ans d'ancienneté.

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* : Commander au moins une fois 50 étuis minimum.

  Connaisseur : 

  Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons la bienvenue chez Nespresso.

  Afin de conserver votre statut actuel, il vous faut, sur une période de 12 mois* : Commander au moins une fois 5 étuis minimum.

  Pour information : Lorsqu'une commande est validée et que celle-ci vous permet d'atteindre le statut supérieur, il sera acutalisé sous 5 jous.

  Pour connaître tous les avantages liés à votre statut, cliquez ici. 

   

  * la période de 12 mois est définie d'après votre date anniversaire. Par exemple, du 5 février de l'année précédente au 5 février de l'année en cours.

  Nous vous rappelons que pour bénéficier de notre Programme de Fidélité, vos commandes de cafés doivent être réalisées depuis votre compte client personnel, sur notre site www.nespresso.com, sur l'Application Mobile Nespresso, dans nos Boutiques Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

  Dans le cadre de vos visites en Boutique Nespresso, nous vous invitons à systématiquement communiquer votre numéro de client afin que vos achats de cafés soient bien historisés. N'hésitez pas à demander la Npass (selon disponibilité ), il s'agit d'une carte magnétique destinée à vous identifier facilement en Boutique.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Je n'ai pas reçu mon cadeau de fidélité

  Si vous avez reçu un e-mail au sujet d'un cadeau de fidélité offert dans votre prochaine commande et que ce dernier ne s'est pas ajouté après la validation de votre panier ou est absent de votre colis, nous vous invitons à nous contacter pour faire le point au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), ou par Chat. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Assistance machine

• Utiliser ma machine

  Pour programmer votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia:

  - Placez la tasse sous la sortie café.
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu.
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.
  
  Pour programmer votre machine Vertuo :

  - Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
  - Pressez la touche « tasse » en continu.
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

  Pour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. 

  Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9€ que vous pouvez commander ici

  Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici

  En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :

  Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici

  Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Garanties et tarifs SAV

  Toutes les machines Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien).

  Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

  • Magimix : 2 ans pièces et main d'oeuvre + 1 an pièces uniquement
  • Nespresso, Krups, DeLonghi, KitchenAid : 2 ans pièces et main d’œuvre

  Les modèles Vertuo bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire de 3 ans.

  Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

  Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

  Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

  Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Planifier et suivre une intervention

  Pour nous permettre de réaliser un diagnostic puis si besoin de prendre en charge votre machine, munissez-vous de son numéro de série.

  Actuellement, le SAV en boutique est temporairement suspendu.

  Comme des tests peuvent vous être demandés, il convient d’être à proximité de votre machine pour contacter nos experts, à votre écoute au 0800 55 52 53, tous les jours de 7 h à 22 h. 

  En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium qui comprend : 

  • Enlèvement et retour de votre machine à l'adresse de votre choix pour s'adapter à vos disponibilités.
  • Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
  • Garantie de 6 mois sur l'intervention.

  Le montant des interventions varie selon votre statut client. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "mon compte" puis "mon statut de membre".

  Pour toute question relative à une intervention en cours, merci de nous contacter au 0800 55 52 53 tous les jours de 7 h à 22 ou par chat, du lundi au vendredi, de 8h à 18h selon les disponibilités de nos conseillers).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Facture et paiement

• Nos modes de paiement sur notre site et application

  Nous préconisons un paiement sécurisé par Carte bancaire.

  Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder à un paiement en toute confiance. Les données de votre carte bancaire sont automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction. 

  Nous vous informons que les E-card ne sont pas acceptées sur notre site. 

  Vous pourrez également procéder au paiement par prélèvement automatique après transmission d’une autorisation. Dans ce cas, nous vous invitons  à nous en faire la demande par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou chat (selon la disponibilité de nos conseillers).

  Nous proposons aussi le paiement  « PAYPAL » qui permet de payer sans saisir les données présentes sur votre carte bancaire. Il vous suffit lors du règlement de saisir vos identifiants pour effectuer le paiement.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur le site Paypal.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas

  Nous sommes désolés d'apprendre la situation.

  Dans un premiers temps, nous vous invitons à vérifier:

  - si les chiffres de votre carte bancaire ont bien été correctement saisis (Codes Erreur 704 ou 766);

  - si vous avez activé votre nouvelle carte bancaire en effectuant votre premier achat sur un terminal ou retirer des espèces sur un distributeur ;

  - si vous recevez bien le code 3DS par SMS fourni par votre banque pour confirmer le paiement. Le cas échéant, contactez votre etablissement bancaire.

  - si le plafond des achats faits avec votre carte bancaire est atteint (Code Erreur 766).

  Nous vous informons que les cartes Maestro à débit différé et les E-card ne sont pas acceptées sur notre site. 

  Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h) pour vous proposer une autre solution.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Les modes de paiement autres que la carte bancaire

  Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone au 0 800 55 52 53 pour valider une commande qui sera traitée dès réception de votre paiement reçu :

  - par virement, en précisant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture aux coordonnées bancaires suivantes :

  DOMICILIATION :

  BNP PARIBAS LE PARVIS LA DÉFENSE
  Code banque : 30004 
  Code guichet : 01328
  Numéro de compte / clé : 00010640032 / 04
  Référence IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204
  Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

  - par chèque: en nous l'adressant accompagné de votre numéro de client et/ou votre numéro de commande par courrier à l'adresse :

  Nespresso France
  Autorisation N°11063
  92889 NANTERRE CEDEX

  Vous pouvez aussi vous rendre dans nos boutiques pour régler vos achats par carte bancaire, par chèque, en espèces ou par chèque Cadhoc et Kadéos (disponible uniquement dans certaines boutiques / consulter la rubrique Boutique)

   

   

   

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Obtenir le remboursement d'une commande

  Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 15 jours.

  Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre etiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.

  A noter, qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu:

  - si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client.

  - si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé ;

  - si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client.

  Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou un anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h) pour nous fournir en fonction du cas une copie de votre Relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Obtenir ma facture

  Suite à dématérialisation des factures en 2019, elles vous sont désormais adressées par e-mail à l’adresse renseignée sur votre compte client, sous 48 heures environ après la validation de votre commande.

  Vous pouvez à tout moment les consulter et/ou les imprimer en vous connectant à la plateforme E-facture ici. Elles y sont conservées pendant 6 mois.

  Vous avez reçu un mail pour créer vos identifiants d'accès. Le cas échéant cliquez ici en renseignant votre adresse e-mail.

  - Si vous êtes un client professionnel, vos factures sont envoyées automatiquement par voie postale, sous 8 jours, après la réception de votre commande. Pour les recevoir en version dématérialisée,  nous vous invitons à nous donner votre accord par téléphone.

  - Si vous êtes une Administration et que vous désirez obtenir votre facture sous la plateforme Chorus, nous vous invitons à nous transmettre par téléphone les informations nécessaires pour le paramétrage de votre compte client.

  Pour toutes questions relatives à vos factures ou à la plateforme E-facture, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 de 7 h à 22 h par téléphone (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable) ou par Chat (selon la disponibilité de nos conseillers). 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Résoudre une anomalie sur ma facture / sur mes paiements

  Nous sommes désolés d'apprendre cette situation.

  Si vous constatez des anomalies sur votre facture, nous pourrons vous proposer en fonction du cas une refacturation pour un changement de libellé, l'ajout d'un n° de Bon de Commande, l'intégration sur la plateforme Chorus ou l'édition d'une Note de Crédit pour régulariser.

  Concernant les anomalies liées à vos paiements, il vous sera demandé de nous fournir une copie de votre Relevé de Compte bancaire afin que notre service Comptabilité puisse procéder à des recherches.

  Pour tout autre question concernant vos factures ou paiements, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Le système de paiement carte bancaire sécurisé 3D SECURE

  Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

  Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

  Etape 1 : vous renseignez  vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet  pour vérifier l’identité de l’utilisateur.  Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par  votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

  Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider  définitivement votre commande. 

  En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

  Si vous souhaitez des informations complémentaires,  nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 et par Chat. Nous sommes joignables tous les jours, de 7 h à 22 h par téléphone et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Modifier mes coordonnées bancaires sur le site

  Nous vous invitons dans un premier temps à vous identifier sur notre site.

  Dans la rubrique "Mes préférences de commandes" cliquez sur "Choisissez votre mode de paiement par défaut" et sur "Supprimer la carte".

  Vous pourrez ainsi éditer vos nouvelles coordonnées bancaires. Enfin, cliquez sur "Sauvegarder mes préférences".  

  Nous vous informons que les E-card ne sont pas acceptées sur notre site. 

  Le même procédé est à réaliser pour modifier la carte bancaire liée à votre abonnement dans la rubrique "Mes abonnements".

  Pour modifier le compte bancaire lié au mode de paiement par prélèvement automatique, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 800 55 52 53 (appel gratuit 7j/7 de 7h à 22h) pour obtenir les modalités d'envoi d'un nouveau RIB et d'une autorisation mandat SEPA.

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

Boutiques

• Ouverture de nos Boutiques le dimanche et les jours fériés

  Certaines de nos boutiques sont ouvertes le dimanche et les jours fériés. Pour connaître les adresses concernées ainsi que les horaires, cliquez ici 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Utiliser les chèques Cadhoc, Kadéos dans nos boutiques

  Les chèques Cadhoc et Kadéos sont acceptés dans nos boutiques d'Aix en Provence, Avignon, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Grenoble, Le Chesnay Parly 2, Lieusaint Carré Sénart, Lille Esquermoise, Lyon Part Dieu, Lyon Jacobins, Lyon Saxe, Marseille Terrasses du Port, Marseille de Gaulle, Metz, Montpellier, Mulhouse, Mundolsheim, Nantes, Nice, Paris Bac, Paris CNIT, Paris Marais, Paris Opéra, Paris Passy, Paris Marché Saint Germain, Paris Gare Saint Lazare, Rennes, Rouen, Saint Laurent du Var Cap 3000, Strasbourg, Toulon, Toulouse Labège, Toulouse Antonin Mercié et Tours. 

  Les chèques Tir Groupé et les Tickets Restaurant ne sont en revanche pas acceptés. 

  Pour découvrir les horaires d'ouverture de nos boutiques et les services qui y sont proposés, cliquez ici

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Trouver nos boutiques

  Nos boutiques ont le plaisir de vous accueillir dans les villes suivantes :

  Aix en Provence : 2 Place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence

  Ajaccio : Centre Commercial Grand Ajaccio Baléone - 20167 Sarrola Carcopino

  Avignon : 3 Rue Viala - 84000 Avignon

  Biarritz : 12 Place Clémenceau - 64200 Biarritz

  Bordeaux : 62 Cours de l’Intendance - 33000 Bordeaux

  Brest : 75 Rue de Siam - 29200 Brest

  Cannes : 13 Rue des Serbes - 06400 Cannes

  Dijon : Centre Commercial de la Toison d'Or, Route de Langres - 21000 Dijon 

  Grenoble : 5 Bis Rue de la République - 38000 Grenoble

  La Rochelle : 17 Rue des Merciers - 17000 La Rochelle

  Lille :

  · 52 Rue Esquermoise - 59000 Lille

  · Gare Lille Flandres, Place des Uisses - 59000 Lille

  Lyon :

  · Centre Commercial de la Part-Dieu, 17 Rue du Dr Bouchut - 69003 Lyon

  · 4 Place des Jacobins - 69002 Lyon

  · 20 Avenue Maréchal de Saxe - 69006 Lyon

  Marseille :

  · 5 Place du Général de Gaulle - Marseille 13001

  · Centre Commercial Les Terrasses du Port, 9 Quai du Lazaret - Marseille 13002

  Metz : 9 Rue des Clers - 57000 Metz

  Montpellier : 16 Boulevard du Jeu de Paume - 34000 Montpellier

  Mulhouse : 11 Rue du Mittelbach - 68100 Mulhouse

  Mundolsheim : Centre Commercial Cora, Route Nationale 63 - 67450 Mundolsheim

  Nancy : 47 Rue des Dominicains - 54000 Nancy

  Nantes : 12 Rue Santeuil - 44000 Nantes

  Nice : 1 Place Masséna - 06000 Nice

  Noyelles-Godault : Centre Commercial Auchan, Route Nationale 43 - 62950 Noyelles-Godault

  Orléans : 21 Place du Martroi - 45000 Orléans

  Paris et Ile-de-France :

  · Marais : 29 Rue des Francs Bourgeois - 75004 Paris

  · Marché Saint Germain : 13 Rue Clément - 75006 Paris

  · Bac : 126 Rue du Bac - 75007 Paris

  · Gare Saint Lazare : 13 Rue d'Amsterdam - 75008 Paris

  · Opéra : 11 rue Scribe - 75009 Paris

  · Gare de Lyon : Galerie des Fresques, Place Louis Armand - 75012 Paris 

  · Gare Montparnasse : 17 Boulevard de Vaugirard - 75015 Paris

  · Passy : 1 Place de Passy - 75016 Paris

  · Centre Commercial Belle Epine : Avenue du Luxembourg - 94531 Thiais

  · Centre Commercial CNIT : 2 Place de la Défense - 92800 Puteaux

  · Aéroport d'Orly : Terminal 1 Hall 2 Bâtiment 402 1er étage - 94390 Orly

  · Aéroport Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2F Porte 8 Niveau 2 - 95700 Roissy en France

  · Centre Commercial Parly 2 : Niveau 1 - 78150 Le Chesnay

  · Centre Commercial Carré Sénart : 3 Allée du Préambule - 77566 Lieusaint 

  · Centre Commercial Rosny 2 : Avenue du Général de Gaulle - 93110 Rosny sous Bois

  · Centre Commercial Val d'Europe : 14 Cours du Danube Serris - 77711 Marne la Vallée

  Rennes : 3/5 Rue Nationale - 35000 Rennes

  Rouen : 9 Place de la Cathédrale - 76000 Rouen

  Saint Laurent du Var : Centre Commercial Cap 3000 - Avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var

  Strasbourg : 4 Rue de la Mésange - 67000 Strasbourg

  Toulon : 27 Boulevard de Strasbourg - 83000 Toulon

  Toulouse :

  · Centre Commercial Toulouse Labège, 700 La Pyrénéenne - 31670 Labège 

  · 19 Rue Antonin Mercié - 31000 Toulouse

  Tours : 31 Rue Nationale - 37000 Tours 

   

  Pour découvrir les services proposés et les horaires d'ouverture de votre boutique, cliquez ici

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• Retourner un produit en Boutique

  Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

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Engagements sociétaux et environnementaux

• Nos engagements sociétaux et environnementaux

  Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

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• Le programme Nespresso AAA

  Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement. Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.

  Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des Grands Crus Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs. 110 000 caféiculteurs, issus de 13 pays, ont déjà rejoint le programme.

  Pour en savoir plus sur nos actions et nos engagements dans ce domaine, cliquez ici.

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• Recycler mes capsules usagées

  Il y a 10 ans, Nespresso a initié l'Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium (ARCA). En complément des 4500 points de collecte déjà disponibles partout en France, l'Alliance poursuit le déploiement des points de collecte en supermarchés.  

  Aujourd'hui, de nombreuses solutions vous sont proposées. Vous pouvez déposer vos capsules usagées :  

  - En Boutique Nespresso 

  - Dans l’un des 4 500 points de recyclage (points relais)

  - Dans plus de 1 300 déchetteries

  - Dans votre bac de tri sélectif. Pour savoir si votre commune est concernée, renseignez son code postal ou son nom ici. Elle sera alors en jaune sur la carte proposée.

  Près de 35% des Français peuvent jeter leurs capsules en aluminium directement dans leur bac de tri.

  - Dans votre supermarché s'il est partenaire 

  - En les confiant au coursier lors de la livraison de votre commande. Ce service est disponible uniquement en région parisienne, pour les communes dont les modes de livraison Nespresso Your Time et coursier 24h sont accessibles. 

  Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit

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• Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone

  La neutralité carbone consiste à atteindre un équilibre entre les activités qui émettent des gaz à effet de serre et celles qui réduisent les émissions et/ou séquestrent le dioxyde de carbone (CO2).

  Nestlé et Nespresso sont engagés dans une trajectoire climat visant à réduire de moitié nos émissions de gaz à effet de serre (GES) d’ici 2030, afin d’atteindre zéro émissions nettes d’ici 2050, et ce, malgré la croissance de nos activités.

  Ainsi en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre (GES) Nespresso contribue à la neutralité carbone mondiale.

  Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

  En réduisant ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone.

  Nespresso compense ses émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café, au Guatemala, en Colombie, Ethiopie et Ouganda.

  Nespresso envisage de planter environ 3 millions d’arbres en coopération avec les caféiculteurs, d’ici 2022. Les arbres offrent l’ombre nécessaire aux caféiers. Ils "retiennent" le carbone, protègent la nature, préviennent les glissements de terrain ainsi que l’érosion des sols et créent un système d’agriculture régénératrice. 

  Pour en savoir plus sur notre programme d'agroforesterie, cliquez ici 

  Nous finançons également des projets de conservation des forêts et des projets d'énergies propres dans les pays producteurs de café. 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Nos cafés labellisés Fairtrade

  En complément de nos cafés labellisés AAA, nous vous proposons deux cafés labellisés Fairtrade :

  Master Origins Indonesia : bio, labellisé Fairtrade et AAA
  Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

  Master Origins Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
  Cette variété de la gamme Vertuo allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
  Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé), aux notes fruitées fleuries.

  Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
  Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

  Pour en savoir plus sur le programme AAA Nespresso, cliquez ici 

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• Le programme d’agroforesterie Nespresso

  Grâce à l’agroforesterie, Nespresso contribue à protéger et enrichir les éco systèmes et compense les émissions de CO² générées par la culture du café.
  Depuis 2003, Nespresso et ses partenaires – l’ONG Rainforest Alliance et l’entreprise sociale PURE Project – encouragent les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations.
  Ces arbres améliorent la fertilité et l’irrigation des sols, limitent leur érosion, favorisent la biodiversité… Les agriculteurs bénéficient d’une assistance technique et de revenus complémentaires suite à la vente de bois ou des fruits récoltés.

  Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.

• Les actions de Nespresso concernant les machines

  Depuis 2011, toutes nos machines s’arrêtent automatiquement au bout de 9 minutes d’inactivité, ce qui a contribué à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso. Elles possèdent toutes un auto-off.

  Nous opérons des diagnostics à distance pour optimiser les déplacements des techniciens et limiter l'empreinte carbone.

  Nous réparons toutes nos machines, il suffit de nous contacter au 0800 55 52 53. Nous vous prêtons une autre machine reconditionnée le temps de la réparation, et nous ajoutons une garantie de 6 mois à votre machine réparée.
  
  Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage.

  Nous agissons en faveur de l'économie circulaire de nos machines. Nous réparons, reconditionnons et recyclons nos machines. Nous luttons contre l'obsolescence programmée de nos machines. 

  Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

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• Notre choix de l'aluminium pour les capsules

  Nous avons choisi l'aluminium car il s'agit d’un des meilleurs matériaux connus à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période. Il le protège de l’air, de la lumière et de l’humidité et lui assure aussi une qualité constante.

  Il y a 10 ans, Nespresso a initié le recyclage des capsules en aluminium et aujourd’hui, plus de 90% de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux. 

  L'aluminium est recyclable à l'infini. Les capsules Nespresso ont en effet une seconde vie. Nous agissons pour que l'ensemble de nos capsules Original et Vertuo soient issues à 80% d'aluminium recyclé. 

  Le marc de café est valorisé en compost et l'aluminium est refondu pour fabriquer de nouveaux objets, comme des cadres de vélo et des canettes par exemple.

  L‘aluminium est le 3^e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture. 

  On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

  La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

  Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

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Livraison à l'étranger / DROM COM

• Commander mes capsules dans les DROM-COM

  Nespresso France livre ses produits uniquement en France Métropolitaine. 

  Pour les recevoir dans les DROM-COM, nous vous invitons à vous rapprocher des boutiques et de nos agents locaux. Vous pouvez commander également commander vos cafés via le site internet dédié aux DROM-COM en choisissant votre lieu d'habitation.

  Pour vous connecter, merci de cliquer sur celui qui vous concerne : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

  Vous pourrez profitez des avantages suivants :

  - Une livraison de vos commandes dans un délai à partir de 24 à 48 heures* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

  - La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port.

  - Des offres commerciales tout au long de l'année fixées par nos agents locaux. 

  *voir conditions en fonction du marché

  - Les tarifs proposés pour les produits Nespresso dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérents au commerce en Outre-Mer. 

   

   

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• Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM

  Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et votre livraison.

  Votre agent à La Réunion :

  - E-mail : contact@nespresso-reunion.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0262 314 080
  - Adresse : 2 bis rue des Lilas - 97412 Bras-Panon

  Votre agent à Mayotte :
  - E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000
  - Téléphone B2B : 0269 621 526
  - Adresse : ZI NEL Kawéni - Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

  Votre agent à la Martinique :
  - E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 003 850
  - Téléphone : 05 96 57 29 21
  - Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - Immeuble Serdim - ZI La Lézarde - 97232 Lamentin

  Votre agent en Guyane :
  - E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 100 356
  - Téléphone : 05 94 38 42 41
  - Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

  Votre agent en Guadeloupe :
  - E-mail : boutique@nespresso.gp
  - Numéro Vert : 0800 268 001
  - Adresse : 1105 rue Heni Becquerel - 97122 Baie Mahault

  Votre agent à Saint Martin/Saint Barthélémy :
  - E-mail : order@bacchussxm.com
  - Téléphone : 05 90 87 15 70
  - Adresse : 18/19 zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

  Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
  - E-mail : nespresso@sda.pf
  - Numéro Vert : 444 997
  - Téléphone B2B : 444 997
  - Adresse : Pk 10c/ montagne - Punaauia - 98713 Papeete

  Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
  - E-mail (B2C & B2B) : boutique@nespresso-nc.com
  - Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
  - Adresse : CAPS'N PODS - BP 1048 - 98845 Noumea Cedex

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• Livraison des commandes en Hub Armées

  Nespresso France propose la livraison des produits de la gamme Original en hub Armée.

  Lors de l'enregistrement de votre adresse de livraison, celle-ci doit mentionner un code postal en 00100 ou 00200.

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