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Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).
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Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
Vous pouvez modifier :
- Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
- Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
- Vos préférences de contact (rubrique du même nom)
- Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).
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Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.
Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.
A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :
- si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
- si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé
- si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.
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Pour créer votre compte client ou votre espace personnel sur le site si vous êtes déjà client, cliquez ici puis renseignez les champs proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez ensuite réaliser votre première commande.
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Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Monaco). Le tarif vous est indiqué d'après le contenu de votre panier et le mode de livraison que vous aurez choisi.
Les frais de livraison vous sont offerts dans les cas suivants :
- Mise à disposition en point de retrait sous 2 à 4 jours ouvrés* pour l'achat d’accessoires, d'une machine ou dès 50 capsules quelle que soit la gamme (Original, Vertuo ou Collection Compostable). Nos partenaires sont Colissimo et Mondial Relay.
- Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés* via Colissimo Domicile pour l'achat d'une machine ou dès 100 capsules Original, Vertuo ou Collection Compostable (dès 50 capsules pour nos clients Ambassadeurs ou nos clients abonnés au service de commande récurrente).
Le retrait gratuit en Boutique Nespresso est également possible sous 1 heure (selon jours et horaires d'ouverture). Vous pouvez consulter la liste des Boutiques qui disposent du service Click & Collect ici.
Pour une livraison express, vous pouvez sélectionner les services Nespresso Your Time ou Chronopost (en fonction de votre lieu d’habitation) et recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés* pour une commande réalisée avant 16 heures. Le montant de la participation aux frais d'envoi et la date de livraison seront indiqués après avoir choisi le mode de livraison souhaité.
NB : Pour garantir des conditions de livraison optimales, les 10 chiffres de votre numéro de téléphone portable doivent être saisis (sans espace) à l'étape de livraison sur notre site / application. Exemple : 0612345678 ou 0712345678.
Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée, celle-ci peut accueillir votre colis de 250 capsules Original ou 90 capsules Vertuo maximum.* du lundi au vendredi
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