Top 5
-
Pour nous contacter cliquez ici et sélectionnez le canal de communication qui vous convient.
En complément, nos clients Ambassadeurs ont accès en exclusivité au canal WhatsApp.
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
-
Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté.Pour modifier vos informations personnelles :- Adresse mail : Dans la rubrique "informations personnelles"- Adresse postale : Dans la rubrique "Mes adresses"- Contact de préférence : Dans la rubrique "Mes préférences de contact"- Modalités de paiement : Dans la rubrique "Mes préférences de commande"
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
-
- La livraison en 2 à 4 jours ouvrés est offerte dès 50 capsules commandées. Nos prestataires sont Colissimo et Mondial Relay.
- D’autres modes de livraison Premium tels que Nespresso Your Time, Stuart Vélo ou Chronopost sont proposés pour recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés ou sur rendez-vous en fonction de votre lieu d’habitation. Le tarif et les délais seront indiqués lors de l'étape du mode de livraison.
- Le retrait gratuit Pick Up dans nos boutiques Nespresso est également possible sous 1h (liste des Boutiques proposant ce service dans la rubrique "Nos boutiques").
Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée sur votre lieu de livraison, votre colis de 250 capsules maximum de la Gamme Original ou de 90 capsules maximum de la gamme Vertuo pourra y être déposé. Le cas échéant, il sera déposé au Bureau de Poste.
A noter que votre numéro de mobile est indispensable pour être notifié(e) par le transporteur et pour garantir une livraison dans des conditions optimales. Sur le site et l'application Nespresso, il doit être renseigné lors du choix du mode de livraison. Les 10 chiffres de votre numéro doivent être saisis sans espace. Exemple : 0612345678 ou 0712345678
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
- La livraison en 2 à 4 jours ouvrés est offerte dès 50 capsules commandées. Nos prestataires sont Colissimo et Mondial Relay.
-
Vous êtes un client particulier ?Vous recevez vos factures à l’adresse mail utilisée pour votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique, si vous nous avez transmis votre adresse mail. Vous pourrez aussi accéder à toutes vos factures depuis votre compte en ligne. Consultez votre facture, au format PDF, en cliquant simplement sur « Mes commandes » puis sur l’icône proposée pour chacune de vos commandes.Vous êtes une société ?Désormais, vous recevez vos factures à l’adresse mail utilisée pour votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez aussi accéder à toutes vos factures depuis votre compte en ligne. Consultez votre facture, au format PDF, en cliquant simplement sur « Mes commandes » puis sur l’icône proposée pour chacune de vos commandes.Vous êtes une administration ?En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :- N° TVA Intracommunautaire- N° de Siret- N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité- N° de Bon de Commande
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
-
Pour programmer votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia):
- Placez la tasse sous la sortie café.
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu.
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.
Pour programmer votre machine Vertuo :- Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
- Pressez la touche « tasse » en continu.
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programméePour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière.
Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9€ que vous pouvez commander ici
Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici
En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :
Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici
Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.