Aide en ligne de Nespresso Club

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Aide à la connexion

• Créer mon compte client ou mon espace personnel sur le site
   

  Pour créer votre compte client ou votre espace personnel sur le site si vous êtes déjà client, cliquez ici puis renseignez les champs proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez ensuite réaliser votre première commande.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Modifier mes identifiants

  Pour modifier vos identifiants, connectez-vous à votre espace personnel en cliquant ici. Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes informations personnelles" pour modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" pour enregistrer les modifications effectuées. 

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• Mot de passe oublié

  Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à suivre ces étapes : 

  

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• Problème de connexion

  Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été correctement saisis. Si c'est le cas, supprimez les données de navigation (cookies, images et fichiers en cache) puis renseignez à nouveau vos identifiants. Nous vous conseillons également d'utiliser un autre navigateur (Google Chrome ou Edge par exemple). Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, suivez ces étapes :

  

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Mon compte

• ** NOUVEAUTÉ ** Les applications mobiles Nespresso

  Nous proposons deux Applications mobiles distinctes :

  - Nespresso Smart, notre nouvelle Application de connectivité. Elle vous permet de connecter votre machine Vertuo ou votre Barista et de personnaliser leurs paramètres. Elle vous donne également accès à des recettes et des tutoriels dont l'entretien de votre machine.

  - Nespresso Store, notre Application dédiée à la gestion de vos commandes, la consultation de votre compte client et bien plus encore. Sa version modernisée vous offre un nouveau design, une navigation plus fluide et une recherche intuitive des produits. Vous vivrez une expérience d’achat simplifiée avec un processus de commande réduit à une seule étape avec la sélection de vos cafés en nombre d'étuis et non plus en capsules.

  Bonne nouvelle ! Si vous n’avez jamais passé commande via l'Application Nespresso, nous vous offrons une remise de 5€ jusqu'au 31 août 2025 pour votre toute première commande d’au moins 50 capsules réalisée sur l'Application Nespresso Store. Renseignez simplement le code MONAPPLI dans l'encart "code privilège" pour en bénéficier.

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• Consulter et modifier les informations de mon compte client

  Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
  Vous pouvez modifier :
  - Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
  - Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
  - Vos préférences de contact (rubrique du même nom) 
  - Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")

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• Supprimer mes données personnelles

  Conformément à la règlementation, vous bénéficiez d’un droit de suppression de vos données, sauf pour les données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales. Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et/ou clôturer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client par courrier : Nespresso France - Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15 ou par téléphone en appelant le 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

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• Contacter le service client

  Pour nous contacter cliquez ici et sélectionnez le canal de communication qui vous convient.

  En complément, nos clients Ambassadeurs ont accès en exclusivité au canal WhatsApp.

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Abonnement Café

• Qu’est-ce que l’Abonnement Café Nespresso ?

  Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés ! L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte. Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais. *Hors Editions Limitées, Assortiments de 120 capsules Vertuo et Assortiments de 200 capsules Original 

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• Je veux profiter des avantages de l’Abonnement Café. Comment faire ?

  Vous pouvez souscrire l'Abonnement Café directement depuis votre espace personnel sur notre site. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Créer un nouvel abonnement". Laissez-vous guider en suivant les étapes indiquées. Le message "Votre Abonnement Café a bien été créé" vous confirme sa bonne prise en compte.

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• Modifier les informations de mon abonnement

  Vous pouvez modifier les informations de votre abonnement (contenu, adresse de livraison et fréquence d’envoi) directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Gérer mon abonnement" et enfin sur "Modifier" pour chaque thématique concernée : produits, fréquence d’envoi ou livraison. Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.

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• Modifier ou annuler ma prochaine expédition

  Vous pouvez modifier la date de votre prochaine expédition ou annuler votre prochaine expédition directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Modifier la prochaine expédition" et enfin sur "Modifier la date de la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Vous pouvez également annuler la prochaine expédition en cliquant sur "Modifier la prochaine expédition" puis sur "Annuler la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Le prochain envoi sera ainsi reporté en fonction de la fréquence choisie lors de la création de votre abonnement (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.
  Exemple : votre prochain envoi est fixé au 1er octobre avec une fréquence d’envoi tous les 2 mois. En annulant votre prochain envoi, votre commande sera donc expédiée le 1er décembre.

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• Mettre à jour mon paiement

  Vous pouvez vous-même modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre Abonnement Café. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Mettre à jour le paiement". Effectuez les mises à jour souhaitées sur l’écran suivant en cliquant sur "Carte Bancaire". N’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les changements".

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• Résilier mon abonnement

  Vous pouvez résilier votre Abonnement Café en toute autonomie. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Résilier mon abonnement". Le message "Voulez-vous vraiment résilier cet abonnement ?" apparaît. Cliquez sur "Résilier cet abonnement" pour que votre demande soit prise en compte.

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• Que faire si je n’ai pas reçu les cafés que j’ai sélectionnés dans mon abonnement ?

  Si vous n’avez pas reçu les cafés choisis dans votre abonnement, vérifiez dans un premier temps votre facture consultable sur votre espace personnel (rubrique "Mes commandes"). En effet, vous réglez uniquement les cafés qui vous ont été envoyés. L’une ou plusieurs des variétés choisies ont pu être en rupture de stock au moment de l’envoi de votre colis. Si votre facture ne correspond pas aux variétés et quantités reçues, contactez notre Service Client par Chat ou au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.

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• A quoi correspond le paiement d’1€ demandé lors de la souscription ?

  Au moment de la souscription, votre banque peut vous envoyer un SMS pour validation d’un débit d’un montant d’1€, ceci afin de mettre en place le paiement de vos futures commandes. Il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’un débit effectif. Votre compte bancaire ne sera donc pas débité.

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• Est-ce que je peux profiter des offres commerciales ?

  Votre Abonnement Café, qui vous permet de bénéficier de 10% de remise immédiate sur les capsules sélectionnées, n’est pas cumulable avec toute autre offre qui proposerait un prix réduit sur les capsules. En revanche, si au moment de l’envoi de votre commande, une offre proposant de recevoir un cadeau (gourmandises, coffret de tasses ou étuis de café offerts par exemple) est en cours, alors ce cadeau accompagnera vos capsules sous réserve que les modalités de ladite offre soient respectées.

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• Mettre en place un abonnement café

  Une commande recurrente est une commande qui se déclenche automatiquement à la fréquence choisie.

  Pour créer une commande récurrente, rendez-vous sur votre compte en ligne en cliquant ici. 

  Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation. Ce service est gratuit et sans engagement. 

  Vous pouvez à tout moment modifier ou intervenir sur votre commande sur votre espace client.

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Abonnement Machine

• Souscrire un abonnement machine Nespresso
   

  Vous pouvez souscrire l'Abonnement Machine directement depuis notre site, en cliquant ici, ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription. Pour toute souscription réalisée sur notre site internet, vous aurez la possibilité de sélectionner carte bancaire ou PayPal comme mode de paiement. Votre machine vous sera livrée à l'adresse de votre choix sous 2 à 5 jours ouvrés.

  Nos conseillers en Boutique pourront également vous accompagner dans la souscription d'un nouvel abonnement. Un RIB et une carte bancaire vous seront demandés. Votre machine vous sera remise immédiatement sur place.

  Lors de la souscription, il vous sera demandé de régler le prix de la machine ainsi que la première mensualité de votre abonnement. Celle-ci sera disponible sur votre compte client sous 4 jours ouvrés.

  NB : si vous souhaitez souscrire un 2ème abonnement machine sur un même compte Nespresso, vous pouvez en faire la demande en contactant nos conseillers clientèle joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, au N° ci-dessus. 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• L'abonnement machine Nespresso ** nouveaux modèles **
   

  Pour encore plus de choix, la liste des machines proposées pour l'Abonnement Nespresso s'enrichie. Vous trouverez assurément le modèle idéal pour vous ! 
  Avec son abonnement machine, Nespresso vous propose une machine neuve à des tarifs préférentiels allant de 19€ à 349€, en fonction du modèle sélectionné parmi les gammes Original ou Vertuo. Cette offre est soumise à un engagement de 12 ou 24 mois selon les modèles. Chaque mois, le montant du forfait choisi est prélevé sur votre compte bancaire et transformé en crédit mis à disposition sur votre compte client Nespresso. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter tous les produits Nespresso souhaités. Pour découvrir l'Abonnement machine en détail, cliquez ici

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Utiliser mon crédit Nespresso
   

  À la souscription d'un nouvel abonnement, votre premier crédit est disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés.

   

  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. À cette date, votre compte bancaire est débité du montant de 19 €, 29 € ou 39 € en fonction du forfait choisi. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la disponibilité de votre crédit sur votre compte client.

   

  Votre crédit apparaît directement dans le panier et sur la page d'accueil après l'étape d'identification pour accéder à votre espace client. Son montant se déduira automatiquement du montant de vos achats effectués sur notre site internet, en boutique ou par téléphone. Tous les produits vendus par Nespresso sont éligibles au paiement par Crédit Club.

   

  Si le montant de votre commande dépasse celui du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.

   

  Les crédits sont valables et utilisables dans les deux (2) ans qui suivent leur dépôt sur votre compte client. 

   

  À noter que nous n'effectuons aucun remboursement des mensualités, même après résiliation, conformément au contrat.

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• Exercer mon droit de rétractation
   

  Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour votre abonnement machine dans le délai légal de 14 jours, à compter de la réception de la première commande faisant suite à votre souscription au service d’abonnement (machine non utilisée et dans son emballage d’origine). 

   

  Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

  1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans "mon compte" puis "Mes commandes".

  2. Cliquez sur la commande associée à votre abonnement.

  3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande".

  4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire.

  5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie).

  Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

  NB: Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

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• Résilier mon abonnement
   

  Lorsque vous souscrivez un abonnement machine, vous êtes engagé(e) pour 12 ou 24 mois (selon le modèle choisi). Vous pouvez à tout moment décider de le résilier, en toute autonomie directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis sur "mes abonnements" et enfin sur "résilier mon abonnement") sous certaines conditions. 

  NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso. 

  - Avant la fin de votre engagement : 

  Dans ce cas, veuillez noter que des frais de pénalités vous seront facturés à hauteur de 80% du prix d’achat TTC de la machine concernée, hors contrat d’abonnement, auquel sera soustrait le prix d’achat TTC de la machine concernée sous contrat d’abonnement.

  Exemple : le modèle Lattissima One est commercialisé au prix de 279€ hors abonnement et au prix de 99€ dans le cadre de l'abonnement machine : (279 x 0,8) - 99 = 124. Les frais de pénalités pour résiliation s'élèvent dans ce cas précis à 124€.

  - À la fin de votre engagement : 

  Vous recevrez un mail deux mois avant la fin de votre contrat vous rappelant l'échéance de votre abonnement. Vous pourrez à tout moment nous contacter pour supprimer la tacite reconduction.

  - Une fois votre engagement terminé : 

  Au-delà des 12 ou 24 mois d'engagement, vous pourrez résilier votre abonnement sans frais et à tout moment directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis "mes abonnements" et enfin sur "annuler mon abonnement"). 

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la machine demeure votre propriété.

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• Gérer les modalités de paiement de mon abonnement
   

  Mettre à jour ma carte bancaire : 

  Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes abonnements » puis sur « Modifier vos détails de carte de crédit ». Effacez ensuite les anciennes données bancaires puis saisissez les nouvelles. Enfin, validez les informations renseignées en cliquant sur « Enregistrer ».

  Si vous avez souscrit votre Abonnement Machine avec PayPal comme mode de paiement, la mise à jour de votre carte bancaire s’effectue sur la plateforme PayPal directement.

  NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso. 

   

  Mettre en place le prélèvement automatique :  

  Cette fonctionnalité est disponible à partir de la deuxième mensualité. Le prélèvement de la première mensualité se fait en effet par carte bancaire. Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

   

  Modifier mon RIB : 

  Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

   

  Echec de prélèvement (carte bancaire ou prélèvement automatique) :

  En cas d'échec de votre prélèvement mensuel, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel (rubrique « mes abonnements ») est à jour. Si tel est le cas, veuillez contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Si vous nous avez communiqué votre RIB pour le prélèvement de vos mensualités, veuillez également contacter nos conseillers clientèle pour vérification des informations bancaires utilisées.

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Facture et paiement

• ** NOUVEAU ** Carte Cadeau Nespresso

  Vous pouvez à présent régler vos achats avec la Carte Cadeau Nespresso ! Elle est :

  - Valable 12 mois à compter de sa date d'achat, sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso*
  - Utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours
  - Activée grâce à un code de sécurité personnel

  Vous devez être connecté(e) à votre espace personnel Nespresso pour pouvoir régler votre commande avec votre Carte Cadeau. Pour consulter son solde et sa date de fin de validité, cliquez ici. N’hésitez pas à contacter votre Comité Social et Économique (anciennement Comité d’Entreprise) pour en savoir plus !

  Conditions Générales de Vente :

  La Carte Cadeau Nespresso est valable 12 mois à compter de sa date d’achat uniquement en France Métropolitaine sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso* (hors service libre). La Carte Cadeau Nespresso est utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours et les frais de livraison. Il est possible de cumuler jusqu'à 2 Cartes Cadeau Nespresso et de compléter le paiement avec les autres moyens de paiements disponibles sur www.nespresso.com. Un compte Nespresso est nécessaire pour toute utilisation de la Carte Cadeau Nespresso sur www.nespresso.com. La Carte Cadeau Nespresso ne peut pas être échangée, rechargée ou remboursée. Le montant minimum de la Carte Cadeau Nespresso est de 25 euros et le montant maximum est de 200 euros. Il est possible de consulter le solde de la carte cadeau en cliquant ici

  *Hors Boutiques Nespresso Ajaccio, Brest, Dijon, La Rochelle, Nancy, Noyelles Godault, Orléans, Rosny 2, Belle Épine, Val d'Europe, Lille Flandres, Montparnasse et Paris Gare de Lyon.

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• Les modes de paiement sur notre site et notre application

  Vous pouvez régler votre commande en ligne par :
  - Carte bancaire : Visa ou Mastercard. Les e-cards, les cartes Maestro, Electron et non européennes ne sont quant à elles pas acceptées.
  - Paypal
  - Google Pay et Apple Pay
  - Carte Cadeau Nespresso
  Dans le cadre d'un paiement par virement, veuillez réaliser votre commande par téléphone.

  Si vous êtes un particulier, mentionnez votre N° de client(e) ainsi que le N° de votre commande dans la référence de votre virement.
  Si vous êtes une entreprise, envoyez le détail de votre règlement à l’adresse avis.virement@nespresso.com.
  Veuillez noter également que nos boutiques acceptent les chèques Kadéos et Cadhoc. Les produits des enseignes Ticket Restaurant et Tir Groupé ne sont en revanche pas acceptés.

  NB : À compter du 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne seront plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement.

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• Le système de paiement par carte bancaire sécurisé
   

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

   

  Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : Un écran d'identification s'affiche dans laquelle vous saisissez le code reçu par SMS ou vous vous rendez sur l'application de votre banque SECUR PASS/ SECURYPASS pour valider la transaction en attente de paiement.

  Etape 3 : Le message de confirmation de votre commande s'affiche.

  En cas de message d’erreur, veuillez contacter votre établissement bancaire.

   

  NB : À compter du 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne seront plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement. Les modes de paiement Paypal, Google Pay et Apple Pay sont aussi proposés sur notre site. 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Obtenir ma facture
   

  Vous êtes un client particulier ou une société ?

  Vous recevez vos factures par e-mail à l’adresse liée à votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique si vous nous avez transmis votre adresse e-mail.

  Vous pouvez consulter vos factures directement depuis votre espace personnel en suivant ces étapes : 

   

                             

   

   

  Vous êtes une administration ?

  En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :

  - N° TVA Intracommunautaire

  - N° de Siret

  - N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité

  - N° de Bon de Commande

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• Modifier mes coordonnées bancaires sur le site
   

  Mettre à jour ma carte bancaire :

  Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". Supprimez votre carte enregistrée en bas de page. Enregistrez la nouvelle carte bancaire en remplissant les champs proposés. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences". Pour modifier la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique "mes abonnements".

   

  Mettre à jour mon RIB :

  Pour modifier le compte bancaire lié au mode de paiement par prélèvement automatique, cliquez ici.

   

  Supprimer mon compte Paypal lié à mon compte Nespresso :

  Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". En bas de page, dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur Paypal puis sur l'adresse mail de votre compte Paypal. Enfin, cliquez sur "supprimer le compte".

  NB : Les E-cards ne sont pas acceptées sur notre site.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Assistance machine

• Utiliser ma machine

  Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :

  - Placez la tasse sous la sortie café
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

  Pour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop : 

  - Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
  - Pressez la touche "tasse" en continu
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

  Pour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.

  En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :

  Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.

  Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.

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• Ajustement tarifaire de la taxe éco-participation

  Nespresso est adhérent de l’éco-organisme ECOSYSTEM. Ceci permet de financer les circuits de collecte, le recyclage des déchets en fin de vie et la valorisation des matériaux.

  La loi exige de facturer la taxe éco-participation pour toute machine vendue aux consommateurs. Le Ministère de la Transition Écologique a décidé d'une augmentation du montant de cette taxe. Elle s'applique à toutes les machines neuves des gammes Original et Vertuo, aux Aeroccinos ainsi qu'au Barista. Les machines reconditionnées ne sont quant à elles pas concernées.

  Dès le 1er janvier 2025, la taxe éco-participation s'élèvera donc à 1,37€ TTC pour les machines et à 0,36€ TTC pour les Aeroccinos et le Barista. Cette taxe est automatiquement ajoutée au prix de l'article sélectionné et est mentionnée dans votre panier.

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• ** Machines Original ** Capsules Collection Compostable
   

  Vous possédez une machine de la gamme Original et vous découvrez les variétés de notre Collection Compostable ? Voici quelques conseils pour vous accompagner dans vos dégustations : 

   

  

   

  En cas de blocage de la capsule, suivez les manipulations indiquées ici 

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• Garantie et prise en charge de ma machine en panne

  La prise en charge de votre machine en panne par notre SAV nécessite son enregistrement sur votre compte client Nespresso. Sont prises en charge uniquement les machines Nespresso commercialisées en France (voltage 220/240V) de marque Nespresso ou constructeurs partenaires. Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
  Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
  Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ans
  La garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien. 
  Depuis le 1er juillet 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous proposons l’une de ces deux options à nos clients dont la machine est en panne, qu'elle soit ou non sous garantie :
  - La réparation par nos ateliers. En gage de qualité une garantie de 6 mois est appliquée sur les réparations effectuées
  - L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve de disponibilité)
  Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
  Une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassadeurs. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique « Prise en charge de votre machine en panne ** Exclusivité clients Ambassadeurs **».
  Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté.
  En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine bénéficie du SAV Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Prise en charge de ma machine en panne ** Exclusivité clients Ambassadeurs **

  Depuis le 1er avril 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous offrons en exclusivité à nos clients Ambassadeurs le remplacement de leur machine en panne - qu'elle soit ou non sous garantie - par un modèle neuf identique (sous réserve de disponibilité) garanti 2 ans. Cet échange à neuf est proposé si la panne est avérée à l'issue des tests réalisés avec l'un de nos techniciens et du diagnostic qu'il aura établi.

  Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier de la réparation de votre machine en panne avec une garantie de 6 mois sur les réparations effectuées ou d'un échange pour un modèle reconditionné identique (sous réserve de disponibilité) garanti 2 ans. Quel que soit votre choix parmi ces trois options, vous participez à nos côtés aux actions menées pour la transition vers une économie circulaire avec la réparation, le reconditionnement et le recyclage de nos machines.

  Pour en savoir plus sur les durées de garantie et la prise en charge de votre machine en panne, veuillez consulter la rubrique « Garanties et prise en charge de votre machine en panne » disponible sur cette page.

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• Planifier et suivre la prise en charge de ma machine en panne

  Pour nous permettre de réaliser un diagnostic et d’organiser une éventuelle prise en charge de votre machine en panne, munissez-vous de son numéro de série (19 caractères repris sous votre machine). Des tests seront réalisés, il convient donc d’être à proximité de votre machine lors de votre échange avec l’un de nos techniciens. En cas de panne avérée à l’issue du diagnostic qu'il aura établi, vous pourrez bénéficier de l’offre SAV Nespresso.
  Le montant de l’intervention est soumis à votre statut dans le cadre de notre programme de fidélité : Connaisseur ou Expert. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon statut de Membre". Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
  La prise en charge est offerte à nos clients Ambassadeurs, que leur machine en panne soit ou non sous garantie.
  Vous avez toujours accès à l’offre SAV même si vous n’êtes plus Membre du Club Nespresso.
  Pour toute question relative à une intervention en cours, veuillez nous contacter au N° gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Boutiques

• ** INÉDIT ** Le Café de la Maison Nespresso

  Découvrez « Le Café » de la Maison Nespresso, notre toute nouvelle adresse parisienne, et accordez-vous une pause gourmande dans un lieu inédit. Nous vous donnons rendez-vous à l'Hôtel des Ambassadeurs de Hollande, situé au 47 Rue Vieille du Temple, dans le quartier du Marais (Métro Saint Paul / Paris IIIème arrondissement) pour déguster toutes les recettes incontournables (latte glacé, cappuccino, macchiato).

  « Le Café » est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 18h, et le dimanche de 9h à 18h. Seuls les règlements en espèces et par carte bancaire sont acceptés. Vous pouvez par ailleurs venir avec votre propre contenant.

   

                                                 

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• Trouver nos boutiques

  Nos boutiques ont le plaisir de vous accueillir dans les villes suivantes :

  Aix en Provence : 2 Place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence

  Ajaccio : Centre Commercial Grand Ajaccio Baléone - 20167 Sarrola Carcopino

  Avignon : 3 Rue Viala - 84000 Avignon

  Biarritz : 12 Place Clémenceau - 64200 Biarritz

  Bordeaux : 62 Cours de l’Intendance - 33000 Bordeaux

  Brest : 75 Rue de Siam - 29200 Brest

  Cannes : 13 Rue des Serbes - 06400 Cannes

  Dijon : Centre Commercial de la Toison d'Or, Route de Langres - 21000 Dijon 

  Grenoble : 5 Rue Felix Poulat - 38000 Grenoble

  La Rochelle : 17 Rue des Merciers - 17000 La Rochelle

  Lille :

  · 52 Rue Esquermoise - 59000 Lille

  · Gare Lille Flandres, Place des Uisses - 59000 Lille

  Lyon :

  · Centre Commercial de la Part-Dieu, 17 Rue du Dr Bouchut - 69003 Lyon

  · 4 Place des Jacobins - 69002 Lyon

  · 20 Avenue Maréchal de Saxe - 69006 Lyon

  Marseille :

  · 5 Place du Général de Gaulle - Marseille 13001

  · Centre Commercial Les Terrasses du Port, 9 Quai du Lazaret - Marseille 13002

  Metz : 9 Rue des Clers - 57000 Metz

  Montpellier : 16 Boulevard du Jeu de Paume - 34000 Montpellier

  Mulhouse : 11 Rue du Mittelbach - 68100 Mulhouse

  Mundolsheim : Centre Commercial Cora, Route Nationale 63 - 67450 Mundolsheim

  Nancy : 47 Rue des Dominicains - 54000 Nancy

  Nantes : 12 Rue Santeuil - 44000 Nantes

  Nice : 30 avenue Jean Médecin - 06000 Nice

  Noyelles-Godault : Centre Commercial Auchan, Route Nationale 43 - 62950 Noyelles-Godault

  Orléans : 21 Place du Martroi - 45000 Orléans

  Paris et Ile-de-France :

  · Marais : 29 Rue des Francs Bourgeois - 75004 Paris

  · Marché Saint Germain : 55 Rue de Rennes - 75006 Paris

  · Bac : 126 Rue du Bac - 75007 Paris

  · Gare Saint Lazare : 13 Rue d'Amsterdam - 75008 Paris

  · Opéra : 11 rue Scribe - 75009 Paris

  · Gare de Lyon : Galerie des Fresques, Place Louis Armand - 75012 Paris 

  · Gare Montparnasse : 17 Boulevard de Vaugirard - 75015 Paris

  · Passy : 1 Place de Passy - 75016 Paris

  · Centre Commercial Belle Epine : Avenue du Luxembourg - 94531 Thiais

  · Centre Commercial CNIT : 2 Place de la Défense - 92800 Puteaux

  · Aéroport d'Orly : Terminal 1 Hall 2 Bâtiment 402 1er étage - 94390 Orly

  · Aéroport Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2F Porte 8 Niveau 2 - 95700 Roissy en France

  · Centre Commercial Parly 2 : Niveau 1 - 78150 Le Chesnay

  · Centre Commercial Carré Sénart : 3 Allée du Préambule - 77566 Lieusaint 

  · Centre Commercial Rosny 2 : Avenue du Général de Gaulle - 93110 Rosny sous Bois

  · Centre Commercial Val d'Europe : 14 Cours du Danube Serris - 77711 Marne la Vallée

  Rennes : 3/5 Rue Nationale - 35000 Rennes

  Rouen : 9 Place de la Cathédrale - 76000 Rouen

  Saint Laurent du Var : Centre Commercial Cap 3000 - Avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var

  Strasbourg : 4 Rue de la Mésange - 67000 Strasbourg

  Toulon : 27 Boulevard de Strasbourg - 83000 Toulon

  Toulouse :

  · Centre Commercial Toulouse Labège, 700 La Pyrénéenne - 31670 Labège 

  · 19 Rue Antonin Mercié - 31000 Toulouse

  Tours : 31 Rue Nationale - 37000 Tours 

   

  Pour découvrir les services proposés et les horaires d'ouverture de votre boutique, cliquez ici

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• Ouverture de nos Boutiques les dimanches et jours fériés

  Certaines de nos boutiques vous accueillent les dimanches et jours fériés. Pour savoir si votre boutique préférée est concernée et connaître les horaires d'ouverture, cliquez ici 

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• Les ateliers Master Class Nespresso

  Participez à nos ateliers Master Class proposés en Boutique et découvrez l'univers de nos cafés premium et leurs caractéristiques. L'occasion également pour vous de vivre une expérience unique pensée autour de plusieurs thématiques dont la réalisation de recettes. Il ne vous reste plus qu'à choisir l'atelier qui vous inspire le plus et à vous inscrire en cliquant ici ! L'inscription est également possible en Boutique. 

  Ce service est disponible dans nos Boutiques d'Avignon, Aix-en-Provence, Rouen, Lyon (Jacobins, Part-Dieu et Saxe), Grenoble, Parly 2, Toulouse (Labège et Mercié), Strasbourg, Lille Flandres, Nantes, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Paris (Rue de Rennes, Rue du Bac, Rue Scribe, Place de Passy et Gare Saint-Lazare), CNIT La Défense, Carré Sénart, Montpellier, Marseille (Charles de Gaulle et Terrasses du Port), Nice (Cap 3000 et Masséna), Metz, Toulon, Orléans et Rennes.

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• Utiliser les chèques Cadhoc, Kadéos dans nos boutiques

  Les chèques Cadhoc et Kadéos sont acceptés dans nos boutiques d'Aix en Provence, Avignon, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Grenoble, Le Chesnay Parly 2, Lieusaint Carré Sénart, Lille Esquermoise, Lyon Part Dieu, Lyon Jacobins, Lyon Saxe, Marseille Terrasses du Port, Marseille de Gaulle, Metz, Montpellier, Mulhouse, Mundolsheim, Nantes, Nice, Paris Bac, Paris CNIT, Paris Marais, Paris Opéra, Paris Passy, Paris Marché Saint Germain, Paris Gare Saint Lazare, Rennes, Rouen, Saint Laurent du Var Cap 3000, Strasbourg, Toulon, Toulouse Labège, Toulouse Antonin Mercié et Tours. 

  Les chèques Tir Groupé et les Tickets Restaurant ne sont en revanche pas acceptés. 

  Pour découvrir les horaires d'ouverture de nos boutiques et les services qui y sont proposés, cliquez ici

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Retourner un produit en Boutique

  Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception du produit pour les produits achetés en boutique en vous rendant dans n’importe quelle boutique Nespresso, muni(e) du ticket de caisse correspondant.

  Conditions de retour : 

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

   

  Pour connaître les adresses de nos Boutiques ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez ici 

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Commande et suivi de commande

• Pourquoi dois-je désormais payer des frais de port alors que je n'en payais jamais auparavant ?

  Nous avons fait le choix de réserver la livraison offerte à domicile dès 50 capsules à nos clients Ambassadeurs et sur notre nouvel Abonnement Café. Pour les autres commandes, la livraison reste offerte dès 100 capsules.
  Pour découvrir notre nouvel Abonnement Café et tous ses avantages, dont une remise de 10% sur l’ensemble des cafés sélectionnés et la livraison offerte, cliquez ici

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• Réaliser ma commande

  Vous pouvez commander nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou dans l'une de nos Boutiques (selon la disponibilité des références commercialisées).
  Pour garantir une livraison optimale, votre commande doit respecter un minimum de 50 capsules, quelle que soit la gamme souhaitée (Original, Vertuo ou Collection Compostable). Cela ne s'applique pas à vos commandes réalisées en Boutique Nespresso.
  Vous pouvez tout à fait panacher différentes gammes de capsules sur une seule et même commande.

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• Choisir mon mode de livraison

  Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Monaco). Le tarif vous est indiqué d'après le contenu de votre panier et le mode de livraison que vous aurez choisi.
  Les frais de livraison vous sont offerts dans les cas suivants :
  - Mise à disposition en point de retrait sous 2 à 4 jours ouvrés pour l'achat d’accessoires, d'une machine ou dès 50 capsules quelle que soit la gamme (Original, Vertuo ou Collection Compostable). Nos partenaires sont Colissimo et Mondial Relay.
  - Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo Domicile pour l'achat d'une machine ou dès 100 capsules Original, Vertuo ou Collection Compostable (dès 50 capsules pour nos clients Ambassadeurs ou nos clients abonnés au service de commande récurrente).
  Le retrait gratuit en Boutique Nespresso est également possible sous 1 heure (selon jours et horaires d'ouverture). Vous pouvez consulter la liste des Boutiques qui disposent du service Click & Collect ici.
  Pour une livraison express, vous pouvez sélectionner les services Nespresso Your Time ou Chronopost et recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés ou sur rendez-vous, en fonction de votre lieu d’habitation. Le montant de la participation aux frais d'envoi et la date de livraison seront indiqués après avoir choisi le mode de livraison souhaité.
  NB : Pour garantir des conditions de livraison optimales, les 10 chiffres de votre numéro de téléphone portable doivent être saisis (sans espace) à l'étape de livraison sur notre site / application. Exemple : 0612345678 ou 0712345678.
  Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée, celle-ci peut accueillir votre colis de 250 capsules Original ou 90 capsules Vertuo maximum.

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• Retourner des produits
  Conditions de retour : 

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

   

  Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.

   

  Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

  1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans mon compte puis "Mes commandes".

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez nous retourner

  3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande"

  4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire

  5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie)

  Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

   

  Pour les achats en boutique

  Vous pouvez effectuer le retour ou l'échange en vous rendant dans n'importe quelle boutique, munis du ticket de caisse de votre achat.

   

  Pour les achats chez un partenaire

  Je vous invite à vous rapprocher du magasin concerné pour connaître les modalités de rétractation.

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• Obtenir le remboursement d'une commande

  Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.

  Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.

  A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :

  - si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

  - si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé 

  - si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

  Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.

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Le Club Nespresso

• Le programme de fidélité Nespresso
   

  Pour remercier tous nos Membres du Club Nespresso, nous proposons un programme de fidélité activable automatiquement dès votre première commande de capsules de café, de la gamme Original ou Vertuo.

  En fonction de votre consommation de capsules, vous pouvez évoluer d'un statut à un autre et bénéficier d'avantages exclusifs :

  - Connaisseur : Vous devenez Connaisseur dès votre première commande de capsules.

  - Expert : Entre 500 et 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso. 

  - Ambassadeur : À partir de 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso. Vous cumulez les avantages des statuts Expert et Connaisseur et bénéficiez d'une remise de 15% sur l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo (offre valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée).

  Retrouvez votre statut de Membre du Club Nespresso et votre date anniversaire Nespresso dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre compte client. Vous pouvez consulter l'ensemble des avantages détaillés par statut en cliquant ici

  Le saviez-vous ? Vous pouvez télécharger votre carte de fidélité Nespresso sur votre mobile grâce à Captain Wallet 

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• Comment connaître mon statut de fidélité

  Vous pouvez retrouver votre statut de Membre du Club Nespresso dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre compte client. Prenez connaissance de l'ensemble des avantages détaillés par statut en cliquant ici. 

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• Evolution de notre programme de fidélité

  Depuis le 13 mars 2025, le coffret découverte de 7 capsules offert à nos clients utilisateurs de la gamme Original pour leur anniversaire Nespresso (réservé exclusivement à nos clients Ambassadeurs) est remplacé par un étui de 10 capsules de notre Café Joyeux.
  Depuis le 1er avril 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nos clients Ambassadeurs bénéficient d'une exclusivité pour la prise en charge de leur machine en panne et peuvent choisir parmi plusieurs options. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

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• ** Exclusivité clients Ambassadeurs **

  Bonne nouvelle pour nos clients Ambassadeurs ! De nouveaux avantages vous sont réservés dans le cadre du programme de fidélité Nespresso :
  - Une remise de 15% pour l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo. Cette offre est valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée.
  - La livraison via Colissimo Domicile offerte dès 50 capsules de la gamme Original ou Vertuo commandées.
  Depuis le 2 janvier 2025, le cadeau offert à l'occasion de votre anniversaire Nespresso est exclusif aux clients Ambassadeurs. Il sera joint à votre commande de 5 étuis minimum réalisée entre le premier et le dernier jour du mois de votre anniversaire de Membre du Club Nespresso. Retrouvez votre statut de Membre du Club Nespresso et votre date anniversaire dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre espace personnel. 
  Dans le cadre de notre SAV, une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassadeurs. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

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Engagements sociétaux et environnementaux

• Notre choix de l'aluminium pour les capsules

  Nous avons choisi l'aluminium car il s'agit d’un des meilleurs matériaux connus à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période. Il le protège de l’air, de la lumière et de l’humidité et lui assure aussi une qualité constante.

  Il y a 10 ans, Nespresso a initié le recyclage des capsules en aluminium et aujourd’hui, plus de 90% de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux. 

  Nous agissons pour que l'ensemble de nos capsules Original et Vertuo soient issues à 80% d'aluminium recyclé. 

  Le marc de café est valorisé en compost et l'aluminium est refondu pour fabriquer de nouveaux objets, comme des cadres de vélo et des canettes par exemple.

  L‘aluminium est le 3^e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture. 

  On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

  La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

  Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Nos engagements sociétaux et environnementaux

  Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

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• Le programme Nespresso AAA

  Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement. Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.

  Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des cafés Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs. Plus de 150 000 caféiculteurs, issus de 18 pays, ont déjà rejoint le programme.

  Pour en savoir plus sur nos actions et nos engagements dans ce domaine, cliquez ici.

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• Nos cafés labellisés Fairtrade

  En complément de nos cafés labellisés AAA, nous vous proposons deux cafés labellisés Fairtrade :

  Master Origins Indonesia : bio, labellisé Fairtrade et AAA
  Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

  Master Origins Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
  Cette variété de la gamme Vertuo allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
  Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé), aux notes fruitées fleuries.

  Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
  Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

  Pour en savoir plus sur le programme AAA Nespresso, cliquez ici 

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• Le programme d’agroforesterie Nespresso

  Grâce à l’agroforesterie, Nespresso contribue à protéger et enrichir les éco systèmes et compense les émissions de CO² générées par la culture du café.
  Depuis 2003, Nespresso et ses partenaires – l’ONG Rainforest Alliance et l’entreprise sociale PURE Project – encouragent les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations.
  Ces arbres améliorent la fertilité et l’irrigation des sols, limitent leur érosion, favorisent la biodiversité… Les agriculteurs bénéficient d’une assistance technique et de revenus complémentaires suite à la vente de bois ou des fruits récoltés.

  Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit 

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• Les actions de Nespresso concernant les machines

  Depuis 2011, toutes nos machines sont équipées du mode économie d'énergie et s’éteignent automatiquement après quelques minutes. Cela contribue à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso.
  Pour limiter l'empreinte carbone, nous opérons également des diagnostics à distance en cas de panne de votre machine. Pour en savoir plus sur les durées de garantie et la prise en charge de votre machine en panne, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

  Nous agissons en faveur de l'économie circulaire de nos machines et luttons contre l'obsolescence programmée de nos machines. 80% des machines Nespresso sont réparées ou reconditionnées, les 20% restantes sont recyclées. Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage.
  Avec Relove by Nespresso, faites le choix d'une machine de seconde vie : le même goût inoubliable avec une machine reconditionnée (disponible avec ou sans abonnement). Découvrez notre programme Relove by Nespresso en cliquant ici

  Tout comme nos machines neuves, nos machines reconditionnées bénéficient de l’expertise et de la qualité Nespresso ainsi que des mêmes services et garanties.
  En cas de panne, notre offre SAV prévoit également la réparation de votre machine ou un échange pour un modèle reconditionné. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.
  Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit

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Livraison à l'étranger / DROM COM

• Commander mes capsules dans les DROM-COM

  Nespresso France livre ses produits en France Métropolitaine uniquement. 

  Pour les recevoir dans les DROM-COM, nous vous invitons à vous rapprocher des boutiques et de nos agents locaux (rubrique ci-dessous "Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM"). Vous pouvez également commander vos cafés via les sites internet dédiés aux DROM-COM : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

  Vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  - La livraison de vos commandes sous 24 à 48 heures*, avec le suivi d'acheminement. Les colis sont préparés et expédiés sur place, nous participons ainsi à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

  - La suppression des frais de douane et réduction des frais de port.

  - Des offres commerciales tout au long de l'année fixées par nos agents locaux. 

  Les tarifs proposés pour les produits Nespresso dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transport inhérents au commerce en Outre-Mer. 

  *voir conditions en fonction du marché

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM

  Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et sa livraison.

  Votre agent à La Réunion :
  - E-mail : contact@nespresso-reunion.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits) 
  - Téléphone B2B : 0800 262 974 (service et appel gratuits)
  - Adresse : 4 Rue René de Marne, Immeuble Stor Technopole - 97490 Sainte-Clotilde 

  Votre agent à Mayotte :
  - E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
  - Téléphone B2B : 0269 621 526
  - Adresse : ZI NEL Kawéni Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

  Votre agent à la Martinique :
  - E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 003 850
  - Téléphone : 05 96 57 29 21
  - Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - ZI La Lézarde, Immeuble Serdim - 97232 Lamentin

  Votre agent en Guyane :
  - E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 100 356
  - Téléphone : 05 94 38 42 41
  - Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

  Votre agent en Guadeloupe :
  - E-mail : boutique@nespresso.gp
  - Numéro Vert : 0800 268 001
  - Adresse : 1105 Rue Henri Becquerel - 97122 Baie Mahault

  Votre agent à Saint Martin / Saint Barthélémy :
  - E-mail : order@bacchussxm.com
  - Téléphone : 05 90 87 15 70
  - Adresse : 18/19 Zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

  Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
  - E-mail : nespresso@morganvernex.pf
  - Numéro Vert : 444 997
  - Téléphone B2B : 87 25 01 35
  - Adresse : Morgan Vernex - fare ute - Papeete BP 449 - 98713 Papeete

  Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
  - E-mail (B2C) : leclub@nespresso.nc
  - E-mail (B2B) : commercial@nespresso.nc 
  - Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
  - Standard téléphonique : +687 412 412
  - Adresse : CAPS'N PODS SARL - 33 Rue Sébastopol - 98800 Nouméa 

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• Livraison des commandes en Hub Armées

  Nespresso France propose la livraison des produits de la gamme Original en Hub Armées. Votre adresse de livraison doit dans ce cas mentionner un code postal en 00100 ou 00200. Vos commandes sont à réaliser sur notre site internet uniquement. 

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