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Mon compte

• Créer mon compte client

  Vous ne possédez pas encore de compte client et souhaitez en créer un :
  Cliquez ici, complétez tous les champs, cochez les cases proposées dont la case "Email" si vous souhaitez recevoir nos dernières offres et des informations personnalisées selon vos préférences d’achat puis cliquez sur "Créer mon compte". Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez réaliser votre toute première commande en ligne.

  Vous êtes client Nespresso (commandes déjà réalisées en Boutique ou par téléphone) et souhaitez créer votre espace personnel sur le site :
  Cliquez ici, complétez tous les champs, cochez les deux cases proposées puis cliquez sur "Créer mon compte". Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez réaliser vos commandes en ligne.

  Une fois votre compte créé, pensez à enregistrer votre machine dans la rubrique "Mes machines" en renseignant son N° de série, la date et le lieu d'achat.

  Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte client et d'effectuer vos achats via l'application Nespresso Store, dans l'une de nos Boutiques ou au 0800 55 52 53 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors 1er mai et jours fériés, appel et service gratuits).

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Mot de passe oublié

  Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à suivre ces étapes : 

  

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• Problème de connexion

  Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été correctement saisis. Si c'est le cas, supprimez les données de navigation (cookies, images et fichiers en cache) puis renseignez à nouveau vos identifiants. Nous vous conseillons également d'utiliser un autre navigateur (Google Chrome ou Edge par exemple). Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, suivez ces étapes :

  

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• Modifier mes identifiants

  Pour modifier vos identifiants, connectez-vous à votre espace personnel en cliquant ici. Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes informations personnelles" pour modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" pour enregistrer les modifications effectuées. 

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• Consulter et modifier les informations de mon compte client

  Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
  Vous pouvez modifier :
  - Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
  - Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
  - Vos préférences de contact (rubrique du même nom) 
  - Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")

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• Supprimer mon compte client

  La suppression de votre compte client entraînera l'effacement définitif de toutes vos données.
  Cette action est irréversible, sans réactivation possible. Vous ne pourrez donc plus vous connecter ni passer de commandes avec ce compte.
  Une fois le compte clôturé, votre e-mail et votre mot de passe ne seront plus utilisables.
  Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression effective.
  NB : la suppression de votre compte client n’est pas possible si vous avez un Abonnement Machine ou un Abonnement Café en cours, si vous disposez d'un Crédit Club et/ou si une facture est en attente de paiement.

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• Supprimer mes données personnelles

  Conformément à la règlementation, vous bénéficiez d’un droit de suppression de vos données excepté les données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales. Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et/ou clôturer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre Service Client par courrier : Nespresso France - Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15 ou par téléphone en appelant le 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

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• Information sur les pixels de suivi présents dans nos communications

  À partir de juillet 2026, les pixels de suivi utilisés dans les emails de communication des entreprises sont soumis à une nouvelle réglementation.
  Les pixels de suivi présents dans nos emails nous permettent de nous assurer que vous les recevez, qu'ils vous intéressent et d'adapter leur contenu à vos intérêts et préférences.
  Conformément aux nouvelles règles de la CNIL, nous vous avons informé de cette utilisation via l'email qui vous a été adressé le 18 juillet 2026. Si vous souhaitez refuser leur utilisation, vous pouvez vous désabonner de nos communications emails, offres et actualités en cliquant sur le lien disponible dans ce message.

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• Les applications mobiles Nespresso

  Deux applications mobiles sont à votre disposition, Nespresso Store et Nespresso Smart :

  - Nespresso Store, notre application dédiée à la gestion de vos commandes, la consultation de votre compte client et bien plus encore. Sa version modernisée vous offre un nouveau design, une navigation plus fluide et une recherche intuitive des produits. Vous vivrez une expérience d’achat simplifiée avec un processus de commande réduit à une seule étape avec la sélection de vos cafés en nombre d'étuis et non plus en capsules.

  - Nespresso Smart, notre application de connectivité. Elle vous permet de connecter votre machine Vertuo ou votre Barista et de personnaliser leurs paramètres. Elle vous donne également accès à des recettes et des tutoriels dont l'entretien de votre machine.

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• Contacter le service client

  Besoin de nous contacter ? Cliquez ici et choisissez le canal de communication qui vous convient le mieux. Pour accéder à WhatsApp, scannez le QR code disponible ou composez le 06 07 42 54 44 depuis l'application WhatsApp.  

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Abonnement Café

• Qu’est-ce que l’Abonnement Café Nespresso ?

  Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés ! L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte. Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais. 

  *hors éditions limitées, assortiments de 100 capsules Vertuo et assortiments de 200 capsules Original 

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• Je veux profiter des avantages de l’Abonnement Café. Comment faire ?

  Vous pouvez souscrire l'Abonnement Café directement depuis votre espace personnel sur notre site. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Créer un nouvel abonnement". Laissez-vous guider en suivant les étapes indiquées. Le message "Votre Abonnement Café a bien été créé" vous confirme sa bonne prise en compte.

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• Modifier les informations de mon abonnement

  Vous pouvez modifier les informations de votre abonnement (contenu, adresse de livraison et fréquence d’envoi) directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Gérer mon abonnement" et enfin sur "Modifier" pour chaque thématique concernée : produits, fréquence d’envoi ou livraison. Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.

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• Modifier ou annuler ma prochaine expédition

  Vous pouvez modifier la date de votre prochaine expédition ou annuler votre prochaine expédition directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Modifier la prochaine expédition" et enfin sur "Modifier la date de la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Vous pouvez également annuler la prochaine expédition en cliquant sur "Modifier la prochaine expédition" puis sur "Annuler la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Le prochain envoi sera ainsi reporté en fonction de la fréquence choisie lors de la création de votre abonnement (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.
  Exemple : votre prochain envoi est fixé au 1er octobre avec une fréquence d’envoi tous les 2 mois. En annulant votre prochain envoi, votre commande sera donc expédiée le 1er décembre.

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• Mettre à jour mon mode de paiement

  Vous pouvez vous-même modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre Abonnement Café. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Mettre à jour le paiement". Effectuez les mises à jour souhaitées sur l’écran suivant en cliquant sur "Carte Bancaire". N’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les changements".

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• Résilier mon abonnement

  Vous pouvez résilier votre Abonnement Café en toute autonomie depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur les rubriques "Mon compte" puis "Mes Abonnements Café". Suivez ensuite les étapes "Gérer mon abonnement" et "Résilier mon abonnement". 

  Si vous le souhaitez, votre demande de résiliation peut également être prise en charge par Chat, sur WhatsApp ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). Il n'est donc pas nécessaire de nous envoyer un courrier ou un recommandé.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Que faire si je n’ai pas reçu les cafés que j’ai sélectionnés dans mon abonnement ?

  Si vous n’avez pas reçu les cafés choisis dans votre abonnement, vérifiez dans un premier temps votre facture consultable sur votre espace personnel (rubrique "Mes commandes"). En effet, vous réglez uniquement les cafés qui vous ont été envoyés. L’une ou plusieurs des variétés choisies ont pu être en rupture de stock au moment de l’envoi de votre colis. Si votre facture ne correspond pas aux variétés et quantités reçues, contactez notre Service Client par Chat ou au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.

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• A quoi correspond le paiement d’1€ demandé lors de la souscription ?

  Au moment de la souscription, votre banque peut vous envoyer un SMS pour validation d’un débit d’un montant d’1€, ceci afin de mettre en place le paiement de vos futures commandes. Il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’un débit effectif. Votre compte bancaire ne sera donc pas débité.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Est-ce que je peux profiter des offres commerciales ?

  Votre Abonnement Café, qui vous permet de bénéficier de 10% de remise immédiate sur les capsules sélectionnées, n’est pas cumulable avec toute autre offre qui proposerait un prix réduit sur les capsules. En revanche, si au moment de l’envoi de votre commande, une offre proposant de recevoir un cadeau (gourmandises, coffret de tasses ou étuis de café offerts par exemple) est en cours, alors ce cadeau accompagnera vos capsules sous réserve que les modalités de ladite offre soient respectées.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Abonnement Machine

• Souscrire un abonnement machine Nespresso
   

  Vous pouvez souscrire l'Abonnement Machine directement depuis notre site en cliquant ici ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription.

  Pour toute souscription réalisée sur notre site internet, vous aurez la possibilité de sélectionner carte bancaire, PayPal ou Apple Pay comme mode de paiement. Votre machine vous sera livrée à l'adresse de votre choix sous 2 à 5 jours ouvrés.

  Nos conseillers en Boutique pourront également vous accompagner dans la souscription d'un nouvel abonnement. Un RIB et une carte bancaire vous seront demandés. Votre machine vous sera remise immédiatement sur place.

  Lors de la souscription, il vous sera demandé de régler le prix de la machine ainsi que la première mensualité de votre abonnement. Celle-ci sera disponible sur votre compte client sous 4 jours ouvrés.

   

  NB : si vous souhaitez souscrire un 2ème abonnement machine sur un même compte Nespresso, vous pouvez en faire la demande en contactant nos conseillers clientèle joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, au N° ci-dessus. 

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• L'Abonnement Machine Nespresso ** nouveaux modèles **
   

  Pour encore plus de choix, la liste des machines proposées pour l'Abonnement Nespresso s'enrichit avec Vertuo Up notamment. Cliquez ici pour découvrir le modèle fait pour vous ! 

  Avec son abonnement machine, Nespresso vous propose une machine neuve à des tarifs préférentiels allant de 19€ à 349€, en fonction du modèle sélectionné parmi les gammes Original ou Vertuo. Cette offre est soumise à un engagement de 12 ou 24 mois selon les modèles. Chaque mois, le montant du forfait choisi est prélevé sur votre compte bancaire et transformé en crédit mis à disposition sur votre compte client Nespresso. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter tous les produits Nespresso souhaités. 

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• Utiliser mon crédit Nespresso

  À la souscription d'un nouvel abonnement, votre premier crédit est disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés.
  Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. À cette date, votre compte bancaire est débité du montant de 19 €, 29 € ou 39 € en fonction du forfait choisi. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la disponibilité de votre crédit sur votre compte client.
  Votre crédit apparaît directement dans le panier et sur la page d'accueil après l'étape d'identification pour accéder à votre espace client. Son montant se déduira automatiquement du montant de vos achats effectués sur notre site internet, en boutique ou par téléphone. Tous les produits vendus par Nespresso sont éligibles au paiement par Crédit Club.
  Si le montant de votre commande dépasse celui du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.
  Les crédits sont valables et utilisables dans les deux (2) ans qui suivent leur dépôt sur votre compte client. 
  À noter que nous n'effectuons aucun remboursement des mensualités, même après résiliation, conformément au contrat.

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• Exercer mon droit de rétractation
   

  Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour votre abonnement machine dans le délai légal de 14 jours, à compter de la réception de la première commande faisant suite à votre souscription au service d’abonnement (machine non utilisée et dans son emballage d’origine). 

   

  Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

  1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans "mon compte" puis "Mes commandes".

  2. Cliquez sur la commande associée à votre abonnement.

  3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande".

  4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire.

  5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie).

  Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

  NB: Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

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• Résilier mon abonnement
   

  Lorsque vous souscrivez un Abonnement Machine, vous êtes engagé(e) selon le modèle choisi pour 12 ou 24 mois. Vous pouvez, sous certaines conditions, procéder à sa résiliation en autonomie directement depuis votre espace personnel sur notre site (fonctionnalité non disponible sur l'application Nespresso) en cliquant sur la rubrique "Mon compte" puis sur "Mes abonnements" et enfin sur "Résilier mon abonnement". 

  Si vous le souhaitez, votre demande de résiliation peut également être prise en charge par Chat, sur WhatsApp ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). Il n'est donc pas nécessaire de nous envoyer un courrier ou un recommandé.

  - Avant la fin de votre engagement : 

  Dans ce cas, veuillez noter que des frais de pénalités vous seront facturés à hauteur de 80% du prix d’achat TTC de la machine concernée, hors contrat d’abonnement, auquel sera soustrait le prix d’achat TTC de la machine concernée sous contrat d’abonnement.

  Exemple : le modèle Lattissima One est commercialisé au prix de 279€ hors abonnement et au prix de 99€ dans le cadre de l'abonnement machine : (279 x 0,8) - 99 = 124. Les frais de pénalités pour résiliation s'élèvent dans ce cas précis à 124€.

  Vous recevez la facture correspondante par email, 24 à 48 heures après votre demande de résiliation. 

  - À la fin de votre engagement : 

  Vous recevrez un mail deux mois avant la fin de votre contrat vous rappelant l'échéance de votre abonnement. Vous pourrez à tout moment nous contacter pour supprimer la tacite reconduction.

  - Une fois votre engagement terminé : 

  Au-delà des 12 ou 24 mois d'engagement, vous pourrez résilier votre abonnement sans frais et à tout moment directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "Mon compte" puis "Mes abonnements" et enfin sur "Annuler mon abonnement"). 

  Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la machine demeure votre propriété.

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• Gérer les modalités de paiement de mon abonnement
   

  Mettre à jour ma carte bancaire : 

  Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes abonnements » puis sur « Modifier vos détails de carte de crédit ». Effacez ensuite les anciennes données bancaires puis saisissez les nouvelles. Enfin, validez les informations renseignées en cliquant sur « Enregistrer ». Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso. 

  Si vous avez souscrit votre Abonnement Machine avec PayPal comme mode de paiement, la mise à jour de votre carte bancaire s’effectue sur la plateforme PayPal directement.

  Si vous avez souscrit votre Abonnement Machine avec Apple Pay, la mise à jour de votre carte bancaire peut être effectuée via le navigateur Safari ou Apple Wallet sur votre iPhone. Pour information, votre carte enregistrée dans Apple Wallet est automatiquement remplacée par votre nouvelle carte durant le mois qui précède sa date d'expiration.

  Mettre en place le prélèvement automatique :  

  Cette fonctionnalité est disponible à partir de la deuxième mensualité. Le prélèvement de la première mensualité se fait en effet par carte bancaire. Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

   

  Modifier mon RIB : 

  Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). 

   

  Echec de prélèvement (carte bancaire ou prélèvement automatique) :

  En cas d'échec de votre prélèvement mensuel, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel (rubrique « mes abonnements ») est à jour. Si tel est le cas, veuillez contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Si vous nous avez communiqué votre RIB pour le prélèvement de vos mensualités, veuillez également contacter nos conseillers clientèle pour vérification des informations bancaires utilisées.

   

  NB : il n’est pas possible de régler un Abonnement Machine ou un Abonnement Café avec une Carte Cadeau Nespresso.

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Facture et paiement

• Les modes de paiement sur notre site et notre application

  Vous pouvez régler votre commande en ligne par :
  - Carte bancaire : Visa ou Mastercard. Les e-cards, les cartes Maestro, Electron et non européennes ne sont quant à elles pas acceptées.
  - PayPal (non compatible avec une livraison Click & Collect en Boutique Nespresso)
  - Google Pay et Apple Pay
  - Carte Cadeau Nespresso (hors Abonnement Machine et Abonnement Café)
  Dans le cadre d'un paiement par virement, veuillez réaliser votre commande par téléphone.

  Si vous êtes un particulier, mentionnez votre N° de client(e) ainsi que le N° de votre commande dans la référence de votre virement.
  Si vous êtes une entreprise, envoyez le détail de votre règlement à l’adresse avis.virement@nespresso.com.
  Veuillez noter également que nos boutiques acceptent les chèques Kadéos et Cadhoc. Les produits des enseignes Ticket Restaurant et Tir Groupé ne sont en revanche pas acceptés.

  NB : Depuis le 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne sont plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement.

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• Le système de paiement par carte bancaire sécurisé
   

  Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

   

  Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

  Etape 2 : Un écran d'identification s'affiche dans laquelle vous saisissez le code reçu par SMS ou vous vous rendez sur l'application de votre banque Secur'Pass / SecuriPass pour valider la transaction en attente de paiement.

  Etape 3 : Le message de confirmation de votre commande s'affiche.

  En cas de message d’erreur, veuillez contacter votre établissement bancaire.

   

  NB : Depuis le 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne sont plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement. Les modes de paiement PayPal (non compatible avec une livraison Click & Collect en Boutique Nespresso), Google Pay et Apple Pay sont aussi proposés sur notre site. 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Obtenir ma facture
   

  Vous êtes un client particulier ou une société ?

  Vous recevez vos factures par e-mail à l’adresse liée à votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique si vous nous avez transmis votre adresse e-mail.

  Vous pouvez consulter vos factures directement depuis votre espace personnel en suivant ces étapes : 

   

                             

   

   

  Vous êtes une administration ?

  En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :

  - N° TVA Intracommunautaire

  - N° de Siret

  - N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité

  - N° de Bon de Commande

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• Modifier mes coordonnées bancaires sur le site
   

  Mettre à jour ma carte bancaire :

  Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". Supprimez votre carte enregistrée en bas de page. Enregistrez la nouvelle carte bancaire en remplissant les champs proposés. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences". Pour modifier la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique "mes abonnements".

   

  Mettre à jour mon RIB :

  Pour modifier le compte bancaire lié au mode de paiement par prélèvement automatique, cliquez ici.

   

  Supprimer mon compte PayPal lié à mon compte Nespresso :

  Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". En bas de page, dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur PayPal puis sur l'adresse mail de votre compte PayPal. Enfin, cliquez sur "supprimer le compte".

  NB : Les E-cards ne sont pas acceptées sur notre site.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Carte Cadeau Nespresso

  Vous pouvez à présent régler vos achats avec la Carte Cadeau Nespresso ! Elle est :

  - Valable 12 mois à compter de sa date d'achat, sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso*
  - Utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours
  - Activée grâce à un code de sécurité personnel

  Vous devez être connecté(e) à votre espace personnel Nespresso pour pouvoir régler votre commande avec votre Carte Cadeau. Pour consulter son solde et sa date de fin de validité, cliquez ici. 

  NB : il n’est pas possible de régler un Abonnement Machine ou un Abonnement Café avec une Carte Cadeau Nespresso.

  Conditions Générales de Vente :

  La Carte Cadeau Nespresso est valable 12 mois à compter de sa date d’achat uniquement en France Métropolitaine sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso*. La Carte Cadeau Nespresso est utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours et les frais de livraison. Il est possible de cumuler jusqu'à 2 Cartes Cadeau Nespresso et de compléter le paiement avec les autres moyens de paiements disponibles sur www.nespresso.com. Un compte Nespresso est nécessaire pour toute utilisation de la Carte Cadeau Nespresso sur www.nespresso.com. La Carte Cadeau Nespresso ne peut pas être échangée, rechargée ou remboursée. Le montant minimum de la Carte Cadeau Nespresso est de 25 euros et le montant maximum est de 200 euros. Il est possible de consulter le solde de la carte cadeau en cliquant ici

  *Hors service libre et hors Boutiques d'Ajaccio, Anglet, Annecy, Bordeaux Rives d'Arcins, Brest, Cergy Les 3 Fontaines, Dijon, La Rochelle, Nancy, Noyelles Godault, Orléans, Rosny 2, Belle Épine, Val d'Europe, Lille Flandres, Montparnasse, Paris Gare de Lyon et Vélizy 2.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Assistance machine

• Utiliser ma machine

  Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :

  - Placez la tasse sous la sortie café
  - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

  Pour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop : 

  - Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
  - Pressez la touche "tasse" en continu
  - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

  Pour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.

  En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :

  Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.

  Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Ajustement tarifaire de la taxe éco-participation

  Nespresso est adhérent de l’éco-organisme ECOSYSTEM. Ceci permet de financer les circuits de collecte, le recyclage des déchets en fin de vie et la valorisation des matériaux.

  La loi exige de facturer la taxe éco-participation pour toute machine vendue aux consommateurs. Le Ministère de la Transition Écologique a décidé d'une augmentation du montant de cette taxe. Elle s'applique à toutes les machines neuves des gammes Original et Vertuo, aux Aeroccinos ainsi qu'au Barista. Les machines reconditionnées ne sont quant à elles pas concernées.

  Depuis le 1er janvier 2025, la taxe éco-participation s'élève donc à 1,37€ TTC pour les machines et à 0,36€ TTC pour les Aeroccinos et le Barista. Cette taxe est automatiquement ajoutée au prix de l'article sélectionné et est mentionnée dans votre panier.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• ** Machines Original ** Capsules Collection Compostable
   

  Vous possédez une machine de la gamme Original et vous découvrez les variétés de notre Collection Compostable ? Voici quelques conseils pour vous accompagner dans vos dégustations : 

   

  

   

  En cas de blocage de la capsule, suivez les manipulations indiquées ici 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Garantie et prise en charge de ma machine en panne

  Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
  Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
  Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ans
  La garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien. En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine bénéficie du SAV Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

  Depuis le 1er juillet 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous proposons l’une de ces deux options à nos clients dont la machine est en panne, qu'elle soit ou non sous garantie :
  - La réparation par nos ateliers. En gage de qualité une garantie de 6 mois est appliquée sur les réparations effectuées
  - L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve de disponibilité)

  Une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassador. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique « Prise en charge de ma machine en panne (exclusivité clients Ambassador)» disponible sur cette page.

  L’échange pour un modèle identique reconditionné ou la prise en charge pour réparation est possible uniquement après confirmation de la panne par l’un de nos techniciens, à l’issue des tests réalisés et du diagnostic établi. Sont concernées uniquement les machines de marques Nespresso ou constructeurs partenaires commercialisées en France (220/240 volts) et déclarées réparables par nos ateliers. Les informations de votre machine (marque, modèle, coloris, N° de série, date et lieu d'achat) doivent être enregistrées dans la rubrique "Mes machines" de votre espace personnel. 

  Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Prise en charge de ma machine en panne (exclusivité clients Ambassador)

  Depuis le 1er avril 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous offrons en exclusivité à nos clients Ambassador le remplacement de leur machine en panne - qu'elle soit ou non sous garantie - par un modèle neuf identique garanti 2 ans (sous réserve de disponibilité). Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier de la réparation de votre machine en panne avec une garantie de 6 mois sur les réparations effectuées ou d'un échange pour un modèle reconditionné identique garanti 2 ans (sous réserve de disponibilité).

  L’échange pour un modèle identique (neuf ou reconditionné) ou la prise en charge pour réparation est possible uniquement après confirmation de la panne par l’un de nos techniciens, à l’issue des tests réalisés et du diagnostic établi. Sont concernées uniquement les machines de marques Nespresso ou constructeurs partenaires commercialisées en France (220/240 volts) et déclarées réparables par nos ateliers. Les informations de votre machine (marque, modèle, coloris, N° de série, date et lieu d'achat) doivent être enregistrées dans la rubrique "Mes machines" de votre espace personnel.

  Quel que soit votre choix parmi ces trois options, vous participez à nos côtés aux actions menées pour la transition vers une économie circulaire avec la réparation, le reconditionnement et le recyclage de nos machines.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Organiser et suivre la prise en charge de ma machine en panne

  Si vous rencontrez un problème ou une panne avec votre machine, veuillez suivre ces étapes avant de nous contacter : 

  - Munissez-vous de son N° de série (19 caractères repris sous votre machine) et de votre N° de client(e)

  - Assurez-vous d'être à proximité de votre machine  

  L’échange pour un modèle identique (neuf ou reconditionné selon votre statut du programme de fidélité Nespresso Club) ou la prise en charge pour réparation est possible uniquement après confirmation de la panne par l’un de nos techniciens, à l’issue des tests réalisés et du diagnostic établi. Sont concernées uniquement les machines de marques Nespresso ou constructeurs partenaires commercialisées en France (220/240 volts) et déclarées réparables par nos ateliers.

  La prise en charge est offerte à nos clients Ambassador, que leur machine en panne soit ou non sous garantie. Vous avez toujours accès à l’offre SAV même si vous n’êtes plus Membre du Club.

  Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici. 

  Pour toute question relative à une intervention en cours, veuillez nous contacter au N° gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Envoyer ma machine en panne à Nespresso

  Vous nous avez contactés suite à la panne de votre machine. Une fois sa prise en charge confirmée par nos services et uniquement après cela, voici les étapes à suivre pour l'envoyer à nos ateliers :

  1. Emballez soigneusement votre machine dans un conditionnement adapté (papier bulle, polystyrène ou tout autre produit de calage)
  2. Prenez soin d’enlever les anciennes étiquettes d’expédition présentes sur l’emballage utilisé
  3. Apposez sur l’emballage l’étiquette de transport reçue par e-mail
  4. Déposez votre machine en point de retrait et conservez précieusement la preuve de dépôt remise

  Informations importantes :

  Vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer ces démarches à compter de la date de votre demande de prise en charge.

  La livraison de votre machine réparée ou de votre nouvelle machine (neuve ou reconditionnée) est prévue sous 3 à 4 jours à compter de la date de renvoi de votre machine en panne et à domicile uniquement. L'emballage utilisé pour cette livraison n'est pas celui que vous avez utilisé pour expédier votre machine en panne. Votre emballage personnel ne vous est donc pas renvoyé. 

  Pour l'option réparation, veuillez conserver les pièces amovibles (réservoir d’eau, bacs récupérateurs d’eau et de capsules).

  Votre machine Lattissima One, Gran Latttissima ou Vertuo Lattissima doit être retournée accompagnée de son pot à lait complet.

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Boutiques

• ** Inédit ** Maison Nespresso

  Découvrez notre nouvelle adresse parisienne où se mêlent café, culture et création, à l’image de tout le savoir-faire de Nespresso !

  La Maison Nespresso est notre premier Coffee Concept Store. Ce lieu unique situé dans le quartier du Marais comprend :

  • Le Café Nespresso : notre premier Coffee Shop en France où vous pouvez déguster toutes vos recettes préférées (latte glacé, cappuccino, macchiato) accompagnées de pâtisseries exclusives. Découvrez également notre recette signature ! Ouvert du lundi au dimanche de 9h à 19h.
  • Un Concept Store pour vous faire vivre des expériences singulières et inspirantes autour du café et de l'univers Nespresso. Ouvert du lundi au samedi de 10h30 à 19h et le dimanche de 12h à 19h.

  Adresse : 47 Rue Vieille du Temple (Métro Saint Paul / Paris IVème arrondissement).

  Grâce à votre statut Member ou Ambassador du programme de fidélité et au code promotionnel 15ACCESS, vous bénéficiez d’une remise de 15% sur les accessoires vendus à la Maison Nespresso (remise valable toute l'année pour les clients Ambassador et 2 fois/an pour les clients Member, hors produits partenaires et issus des collaborations) et en ligne en cliquant ici. 

                                                 

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• Trouver nos boutiques

  Cliquez ici pour trouver la Boutique Nespresso la plus proche de vous et découvrez les services proposés et les horaires d'ouverture. Au plaisir de vous accueillir ! 

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• Ouverture de nos Boutiques les dimanches et jours fériés

  Certaines de nos boutiques vous accueillent les dimanches et jours fériés. Pour savoir si votre boutique préférée est concernée et connaître les horaires d'ouverture, cliquez ici 

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• Les ateliers Masterclass Nespresso

  Participez à nos ateliers Masterclass proposés en Boutique et découvrez l'univers de nos cafés premium et leurs caractéristiques. L'occasion également pour vous de vivre une expérience unique pensée autour de plusieurs thématiques dont la réalisation de recettes. Il ne vous reste plus qu'à choisir l'atelier qui vous inspire le plus et à vous inscrire en cliquant ici ! L'inscription est également possible en Boutique. 

  En ce moment, nous vous proposons entre autres l'atelier Collab’Nespresso Oatly durant lequel vous pourrez découvrir l’art de créer votre propre latte végétal avec Oatly, célèbre marque connue pour sa boisson végétale à l’avoine. Nos Experts Café vous révèleront tous leurs précieux conseils pour réaliser la mousse parfaite et associer les saveurs pour un résultat délicieux. Et pour en savoir plus sur le café Oatly Barista Edition de la gamme Vertuo cliquez ici. 

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• Utiliser les chèques Cadhoc, Kadéos dans nos boutiques

  Les chèques Cadhoc et Kadéos sont acceptés dans nos boutiques d'Aix en Provence, Avignon, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Grenoble, Le Chesnay Parly 2, Lieusaint Carré Sénart, Lille Esquermoise, Lyon Part Dieu, Lyon Jacobins, Lyon Saxe, Marseille Terrasses du Port, Marseille de Gaulle, Metz, Montpellier, Mulhouse, Mundolsheim, Nantes, Nice, Paris Bac, Paris CNIT, Paris Marais, Paris Opéra, Paris Passy, Paris Marché Saint Germain, Paris Gare Saint Lazare, Rennes, Rouen, Saint Laurent du Var Cap 3000, Strasbourg, Toulon, Toulouse Labège, Toulouse Antonin Mercié et Tours. 

  Les chèques Tir Groupé et les Tickets Restaurant ne sont en revanche pas acceptés. 

  Pour découvrir les horaires d'ouverture de nos boutiques et les services qui y sont proposés, cliquez ici

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• Retourner un produit en Boutique

  Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception du produit pour les produits achetés en boutique en vous rendant dans n’importe quelle boutique Nespresso, muni(e) du ticket de caisse correspondant.

  Conditions de retour : 

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

   

  Pour connaître les adresses de nos Boutiques ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez ici 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Transmettre ma candidature à Nespresso

  Merci pour votre candidature et l’intérêt que vous portez à Nespresso ! Rendez-vous ici pour consulter toutes nos offres ainsi que celles des marques du groupe Nestlé.
  Pour découvrir notre univers, notre culture et nos opportunités, cliquez ici 
  Nous vous souhaitons beaucoup de réussite dans vos projets.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Commande et suivi de commande

• Réaliser ma commande

  Vous pouvez commander nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso Store, par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe ou portable) ou dans l'une de nos Boutiques (selon la disponibilité des références commercialisées).

  Votre commande doit contenir au minimum 10 capsules (un étui) quelle que soit la gamme sélectionnée, Original, Vertuo ou Collection Compostable. Vous pouvez tout à fait panacher différentes gammes de capsules sur une seule et même commande.

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• Choisir mon mode de livraison

  Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Monaco). Le montant de la participation aux frais d'envoi vous est indiqué d'après le contenu de votre panier et le mode de livraison choisi.
  - Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés* avec notre partenaire Colissimo La Poste.
  - Mise à disposition en consigne Pickup ou relais Pickup (commerçants relais) avec notre partenaire Colissimo La Poste sous 2 à 4 jours ouvrés*.
  Délais de garde prévus par notre partenaire La Poste :
  En relais Pickup (commerçant partenaire), bureau de Poste ou Pickme (relais voisin) : 14 jours calendaires.
  En consigne Pickup : 5 jours calendaires.
  Mise en instance en bureau de Poste suite à l'absence du destinataire lors de la présentation du colis : 15 jours calendaires (à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage en boîte aux lettres). Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
  - Retrait "Click & Collect" gratuit en Boutique Nespresso sous 1 heure, selon les jours et horaires d'ouverture de la Boutique sélectionnée. Ce service n'est pas proposé pour le Café Nespresso et n'est pas compatible avec le mode de paiement PayPal.
  Pour une livraison express, vous pouvez sélectionner les services Nespresso Your Time ou Chronopost (en fonction de votre lieu d’habitation) et recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés* pour une commande réalisée avant 16 heures.
  NB : Pour garantir des conditions de livraison optimales, les 10 chiffres de votre numéro de téléphone portable doivent être saisis (sans espace) à l'étape de livraison sur notre site / application. Exemple : 0612345678 ou 0712345678.
  Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée, celle-ci peut accueillir votre colis de 300 capsules Original ou 90 capsules Vertuo maximum.
  *du lundi au vendredi

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• Consulter les tarifs de livraison

  Nos tarifs d'après le mode de livraison choisi : 

  - A domicile via So Colissimo La Poste : 4,90€ pour les commandes inférieures à 20€ ; 2,90€ pour les commandes inférieures à 40€ et offerts dès 40€ d'achats.

  - En consigne Pickup ou relais Pickup (commerçants relais) avec notre partenaire La Poste : 2,90€ pour les commandes inférieures à 20€ et offerts dès 20€ d'achats.

  - Par coursier Chronopost (hors Ile de France) : 6,90€ pour les commandes inférieures à 150€ ; 3,90€ pour les commandes inférieures à 250€ et offerts dès 250€ d'achats.

  - Par coursier Nespresso Your Time (Ile de France et Paris petite couronne) : 6,90€ pour les commandes inférieures à 20€ ; 4,90€ pour les commandes inférieures à 120€ et offerts dès 120€ d'achats.

  - Retrait en Boutique Nespresso, à l’espace Click & Collect : service offert. Cette option n'est pas proposée au Café Nespresso et n'est pas compatible avec le mode de paiement PayPal.

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Pourquoi dois-je désormais payer des frais de port alors que je n'en payais jamais auparavant ?

  Nous avons fait le choix de réserver la livraison offerte à domicile via So Colissimo à nos clients Ambassador et pour notre nouvel Abonnement Café. Pour découvrir tous les avantages de l'Abonnement Café parmi lesquels une remise de 10% sur vos commandes de capsules et la livraison à domicile offerte (sous 2 à 4 jours ouvrés*), cliquez ici.
  Et retrouvez toutes nos options de livraison et leurs tarifs sur cette page (rubriques "Choisir mon mode de livraison" et "Consulter les tarifs de livraison")
  * du lundi au vendredi

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• Retourner des produits
  Conditions de retour : 

  Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

   

  Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.

   

  Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

  1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans mon compte puis "Mes commandes".

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez nous retourner

  3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande"

  4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire

  5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie)

  Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

   

  Pour les achats en boutique

  Vous pouvez effectuer le retour ou l'échange en vous rendant dans n'importe quelle boutique, munis du ticket de caisse de votre achat.

   

  Pour les achats chez un partenaire

  Je vous invite à vous rapprocher du magasin concerné pour connaître les modalités de rétractation.

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• Signaler une anomalie à réception de ma commande

  Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous faire part d'une éventuelle anomalie (exemple : produit endommagé ou manquant). Passé ce délai votre demande ne pourra pas être traitée. Nous vous invitons donc à vérifier le contenu de votre colis dès sa réception (état, références et quantités).

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• Obtenir le remboursement d'une commande

  Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.

  Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.

  A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :

  - si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

  - si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé 

  - si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

  Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.

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Information produit

• Indisponibilité de nos chocolats et crèmes à café en période estivale

  Afin de ne pas altérer la qualité de nos carrés de chocolat et crèmes à café, leur commercialisation est interrompue en période estivale. Ils vous seront à nouveau proposés à l'automne. Les plus gourmands pourront accompagner leurs dégustations de nos délicieux biscuits. Retrouvez-les ici !

  Nos clients Ambassador bénéficient toute l'année d'une remise automatique de 15% sur les accessoires et gourmandises (hors articles d’entretien, pièces détachées des machines, thés et infusions). Deux fois par an pour nos clients Member en renseignant le code promo 15ACCESS.

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• Où trouver nos produits

  Vous pouvez trouver nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso, en Boutique Nespresso et par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), selon la disponibilité des références commercialisées. Quelques cafés parmi nos variétés emblématiques de la gamme Original sont également disponibles dans les magasins suivants de l'enseigne Nicolas, identifiables par des écrans en vitrine et un autocollant sur la porte :
  - 29 adresses à Paris : 6ème, 7ème, 10ème, 15ème et 18ème arrondissements
  - 5 adresses à Lyon : Bellecour, Croix-Rousse, Terreaux, Cours Vitton et les Halles Paul Bocuse 
  - 4 adresses en Normandie : Deauville, Trouville, Honfleur et Caen
  - Le magasin des Sables-d'Olonne

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Nos cafés 100% Arabica

  Nous vous présentons notre sélection de cafés 100% Arabica, soigneusement sélectionnés pour vous offrir une expérience de dégustation exceptionnelle. Laissez-vous emporter dans un voyage sensoriel inoubliable où chaque tasse est une invitation à explorer les subtilités et les nuances de nos variétés 100% Arabica.

  Pour les découvrir, cliquez ici pour la gamme Original et ici pour la gamme Vertuo. 

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• Gammes Vertuo et Original

  La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml).

  La gamme Vertuo vous offre encore plus de choix : Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml) et Mug (230 ml).

  Cliquez ici pour un comparatif détaillé.

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• Nos différents cafés

  Découvrez notre large sélection de cafés, allant des cafés bio aux cafés décaféinés et aromatisés, conçus pour s'adapter à nos machines Original et Vertuo.

  Vous appréciez votre café corsé ou plutôt doux ? 100% Arabica ou pas forcément ? Bio ou encore aromatisé ?
  Utilisez notre nouvelle fonctionnalité qui vous permet de filtrer la page de commande. Trouvez facilement les cafés qui répondent à vos besoins en cliquant sur les caractéristiques qui vous importent le plus.

  

  Pour votre information:

  Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

  Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

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• Réaliser des recettes
   

  Retrouvez toutes nos délicieuses idées de recettes et redécouvrez vos cafés préférés sous un nouveau jour en cliquant ici. L’Aeroccino, le Barista ou encore le mousseur à lait seront parfaits pour vous accompagner dans vos créations. Pour les commander cliquez ici. 

  Découvrez également nos machines à lait des gammes Original et Vertuo, idéales pour réaliser en toute simplicité cappuccino, latte machiatto et autres recettes gourmandes !                     

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• Thés et infusions

  Thé vert JAPANESE SENCHA

  Thé vert JAPANESE SENCHA est né dans un climat idéal pour la culture du thé : celui de l'île subtropicale du Kyüshü, berceau du thé vert japonais. Comme le veut la tradition, les feuilles de Sencha sont cuites à la vapeur, pour en conserver la saveur, avant d'être soigneusement roulées et séchées. Les feuilles de thé restent ainsi très aromatiques une fois infusées, révélant leur saveur rafraichissante caractéristique et un délicat parfum herbacé.

   

  

   

  Thé noir EARL GREY 

   

  Le thé noir EARL GREY est un mélange audacieux et équilibré, parfumé à la bergamote naturelle. Sa composition est remarquable : les feuilles de thé Assam au corps généreux se mêlent à un noble Ceylan cultivé en altitude et à une sélection de savoureux thés du Rwanda. Ses saveurs élégantes et son intensité sont réputées pour vous accompagner l'après-midi mais il sera également parfait pour bien commencer la journée.
  
  

  

   

   

  Infusion MINTY HERBAL 

   

  Notre mélange de plantes, sans théine, éveille les sens grâce à une combinaison apaisante et rafraîchissante de menthe poivrée, de mélisse, de citronnelle et de verveine. MINTY HERBAL est une infusion à déguster chaude ou froide, tout au long de la journée.
  
  

  

   

   

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• Certifications Halal et Casher de nos cafés

  L'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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Nespresso Club

• Évolution de notre programme de fidélité

  Notre programme de fidélité évolue ! Un Club pensé pour accompagner chacun de vos moments de dégustation. Accédez toute l’année à des avantages inédits qui évoluent en fonction de votre statut : Member ou Ambassador. Il transforme votre fidélité en avantages concrets. De savoureuses attentions vous y attendent avec toujours ce même goût inoubliable. 

  Retrouvez votre statut ainsi que l'ensemble de vos avantages sur https://www.nespresso.com/fr/fr/programme

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• Notre programme de fidélité : Nespresso Club

  Vous intégrez automatiquement le programme de fidélité Nespresso Club dès votre première commande de capsules de la gamme Original et/ou Vertuo.

  Votre statut de Member ou Ambassador est défini d'après votre consommation de capsules (Original et/ou Vertuo) et votre fidélité. Il évolue au fil de vos commandes réalisées sur le site internet, l’application mobile, par téléphone ou en Boutiques Nespresso et vous permet de bénéficier d'avantages selon votre statut.

  Member : moins de 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso.

  Ambassador : à partir de 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso ou à partir d’au moins 20 ans d’ancienneté dans le Club sans aucune année d’inactivité d’achat café.

  Retrouvez votre statut, votre date anniversaire Nespresso ainsi que l’ensemble de vos avantages dans la rubrique dédiée de votre espace client.

  Téléchargez votre carte de fidélité Nespresso sur votre mobile directement depuis l'Application Nespresso. 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Comment connaître mon statut de fidélité et quels sont mes avantages ?

  Grâce à notre programme de fidélité Nespresso Club et à votre statut Member ou Ambassador, vous profitez d'avantages inédits, par exemple :

  • Livraison offerte*
  • Remises sur les machines, accessoires et gourmandises
  • Ateliers Masterclass offerts en Boutiques
  • Dégustation café offerte en Boutiques
  • Forfait Service Après-Vente machine
  • Cadeau au choix parmi un catalogue de cadeaux selon le seuil de capsules atteint** (hors application mobile)

  Retrouvez votre statut ainsi que l'ensemble de vos avantages sur https://www.nespresso.com/fr/fr/programme

  NB : votre statut est actualisé au plus tard un jour après l'expédition de votre nouvelle commande.

  *Pour les Members, livraison en Click and Collect offerte pour tout achat. Livraison en point de retrait offerte dès 20€ d'achat. Livraison à domicile en Colissimo offerte dès 40€ d'achat. Pour les Ambassadors exclusivement, livraison offerte en Colissimo Domicile et en point de retrait. Conditions valables en France métropolitaine, Corse et Monaco, pour toute commande sur le site www.nespresso.com/fr, depuis l’application mobile Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (service et appel gratuits disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés).

  **Chaque capsule achetée vous permet de cumuler une capsule collectée. À chaque palier atteint, accédez à une sélection de produits offerts à choisir lors de votre prochaine commande. Les capsules collectées sont cumulées sur une période de 12 mois, courant à compter de votre date d’anniversaire Nespresso. À l’issue de cette période, le compteur est remis à zéro. Ce cadeau ne peut être ni repris ni échangé. Vous pouvez consulter votre solde de capsules et vos offres dans votre espace personnel, sur le site internet Nespresso (hors application), en Boutique ou par téléphone. Seuls sont pris en compte les achats de Capsules n’ayant fait l’objet ni d’un retour, ni d’une annulation, ni d’un avoir. Voir le détail et les modalités de l’offre sur https://www.nespresso.com/fr/fr/programme

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• En exclusivité pour nos clients Ambassador

  Le statut Ambassador, réservé à nos meilleurs clients vous ouvre les portes de privilèges exclusifs, toute au long de l’année. Parmi eux :

  • Une attention particulière pour votre Anniversaire Nespresso
  • -15% sur les accessoires et gourmandises valable de façon permanente
  • Cadeaux exclusifs au choix parmi un catalogue de cadeaux selon le seuil de capsules atteint (hors application mobile) 
  • Offres exclusives Ambassador
  • Accès en avant-première à nos nouveaux cafés
  • Invitation à des événements culturels et gastronomiques privés
  • Evénements exclusifs en Boutique
  • Forfait Service Après-Vente machine offert

  Retrouvez votre statut ainsi que l'ensemble de vos avantages sur https://www.nespresso.com/fr/fr/programme

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• Comment puis-je déloquer mes cadeaux fidélité ?

  Pour débloquer vos cadeaux fidélité, il vous suffit d’acheter des capsules Nespresso : chaque capsule achetée vous permet d’en cumuler une. Vos capsules sont comptabilisées sur une période de 12 mois à compter de votre date d’anniversaire Nespresso. À mesure que vous atteignez certains paliers, vous accédez à une sélection de cadeaux que vous pourrez choisir lors de votre prochaine commande réalisée sur notre site, en Boutique Nespresso ou au numéro gratuit 0800 55 52 53. À la fin de cette période de 12 mois, votre compteur est automatiquement remis à zéro.

  Seuls les achats de capsules n’ayant fait l’objet ni d’un retour, ni d’une annulation, ni d’un remboursement sont pris en compte. Les cadeaux proposés dans le cadre du programme ne peuvent être ni repris ni échangés.

  Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de capsules ainsi que vos offres dans votre espace personnel sur le site internet Nespresso (hors application mobile), en boutique ou par téléphone. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter le détail du programme à l’adresse suivante : https://www.nespresso.com/fr/fr/programme

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Comment bénéficier des cadeaux du programme de fidélité avec mon Abonnement Café ?

  Dans le cadre de votre Abonnement Café, vous bénéficiez des avantages du programme de fidélité parmi lesquels la sélection prédéfinie de cadeaux. Le cadeau auquel vous êtes éligible d'après votre solde de capsules et que vous choisirez ne peut cependant pas être ajouté à vos commandes récurrentes. Afin d'en bénéficier, nous vous invitons à le sélectionner à l'occasion d'une commande distincte que vous réaliserez indépendamment de votre Abonnement Café (hors application mobile). 

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Engagements sociétaux et environnementaux

• Nos engagements sociétaux et environnementaux

  Découvrez le Plan Nespresso pour une qualité plus durable ainsi que l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre page dédiée.

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• Notre programme d’agroforesterie

  L'agroforesterie consiste à planter et maintenir des arbres dans et autour des plantations de café. Depuis 2003, Nespresso encourage les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations.

  Ces arbres favorisent la biodiversité, améliorent la fertilité et l’irrigation des sols limitant ainsi leur érosion. Ils sont également source de revenus complémentaires pour les agriculteurs avec la vente de bois ou des fruits récoltés. Dans le cadre du Plan Nespresso pour une qualité plus durable, Nespresso adopte une agriculture régénératrice qui repose notamment sur l'agroforesterie.

  Et depuis 2014, PUR et Nespresso collaborent sur des projets d'agroforesterie. L'entreprise PUR (anciennement PUR Projet), spécialisée dans la reforestation et la protection des écosystèmes, est un leader mondial dans le développement de projets fondés sur la Nature. A l'instar de Nespresso, elle est certifiée B Corp. Le programme est actif dans six pays producteurs de café : Colombie, Guatemala, Costa Rica, Éthiopie, Ouganda et Brésil. Chaque projet est adapté au contexte local et mené avec les agriculteurs et partenaires régionaux.

  Cliquez ici pour découvrir tous nos engagements sociétaux et environnementaux.

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• Nos cafés labellisés Fairtrade

  Fondé en 1997, Fairtrade (Commerce Équitable en français) est un mouvement international qui a pour ambition de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial. Il soutient les producteurs, notamment dans les pays en développement, grâce à une approche commerciale équitable et durable. Il s'attache à garantir leurs droits fondamentaux et une meilleure rémunération, et à améliorer leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en favorisant des pratiques respectueuses de l'environnement.

  Découvrez nos deux cafés labellisés Fairtrade :

  Indonesia Original : ce 100% Arabica met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra et se caractérise par des notes boisées et de tabac sauvage.

  Colombia Vertuo : ce café puise ses origines au cœur de la cordillère des Andes (région d’Aguada). Partez à la découverte de ce 100% Arabica aux notes particulièrement fruitées et douces rappelant la pomme confite et les fruits rouges.

  Retrouvez ici l’ensemble de nos engagements sociétaux et environnementaux.

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• Nos actions concernant les machines

  Depuis 2011, toutes nos machines sont équipées du mode économie d'énergie et s’éteignent automatiquement après quelques minutes. Cela contribue à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso. Toujours dans une volonté de limiter notre empreinte carbone, nous réalisons des diagnostics à distance via les canaux de contact à votre disposition en cas de panne de votre machine.

  Nous agissons également en faveur de l'économie circulaire : 80% des machines Nespresso sont réparées ou reconditionnées et les 20% restantes sont recyclées. Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Et chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage.

  Notre offre SAV prévoit la réparation de votre machine en panne ou un échange pour un modèle reconditionné (modèle neuf ou reconditionné pour nos clients Ambassador). Pour en savoir plus sur les durées de garantie et la prise en charge de votre machine en panne, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette même page.

  Retrouvez ici l’ensemble de nos engagements sociétaux et environnementaux.

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• Notre choix de l'aluminium pour les capsules

  Nous avons choisi l'aluminium car il s'agit de l'un des meilleurs matériaux connus à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période. Il lui assure aussi une qualité constante en le protègeant de l’air, de la lumière et de l’humidité.

  L‘aluminium est le 3ème élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et donc présent dans de nombreux produits issus de l'agriculture. On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0,1 mg/l), les produits laitiers (entre 0,001 et 0,007 mg/l), les cacahuètes (entre 0,124 et 0,322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse). La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins. Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

  Nous agissons également pour que l'ensemble de nos capsules Original et Vertuo soient issues à 80% d'aluminium recyclé.

  Cliquez ici pour découvrir tous nos engagements sociétaux et environnementaux. 

  Une question ? Contactez notre assistant virtuel 24/7, discutez en direct sur www.nespresso.com ou appelez le 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h à 20h (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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• Recyclage des capsules usagées en aluminium et en papier

  Il y a 10 ans, Nespresso a initié l'Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium (ARCA). Aujourd’hui, plusieurs options vous permettent de recycler vos capsules en aluminium. Vous pouvez les déposer dans :

  - l’une de nos Boutiques ; 

  - plus de 1 300 déchetteries ; 

  - les bornes de collecte des grandes et moyennes surfaces ;

  - votre bac de tri sélectif. Pour savoir si votre commune est concernée, cliquez ici et renseignez son code postal ou son nom. Elle sera alors visible sur fond jaune sur la carte. 

  Le saviez-vous ?! 94% des clients Nespresso ont une solution de recyclage à proximité de leur domicile pour leurs capsules en aluminium.

  Vos capsules usagées en papier sont quant à elles compostables à domicile ou dans un point de compostage partagé. Pour trouver la liste des points proches de chez vous cliquez ici. Le sachet fait à base de papier est à déposer dans votre bac de tri sélectif.

  Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit 

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Livraison à l'étranger / DROM COM

• Commander mes capsules dans les DROM-COM

  Nespresso France livre ses produits en France Métropolitaine uniquement. 

  Pour les recevoir dans les DROM-COM, nous vous invitons à vous rapprocher des boutiques et de nos agents locaux (rubrique ci-dessous "Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM"). Vous pouvez également commander vos cafés via les sites internet dédiés aux DROM-COM : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

  Vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  - La livraison de vos commandes sous 24 à 48 heures*, avec le suivi d'acheminement. Les colis sont préparés et expédiés sur place, nous participons ainsi à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

  - La suppression des frais de douane et réduction des frais de port.

  - Des offres commerciales tout au long de l'année fixées par nos agents locaux. 

  Les tarifs proposés pour les produits Nespresso dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transport inhérents au commerce en Outre-Mer. 

  *voir conditions en fonction du marché

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• Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM

  Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et sa livraison. Retrouvez les coordonnées de tous nos agents ci-dessous.

  NB : le service client dédié à nos clients domiciliés en France métropolitaine ne dispose pas de formulaire de contact. Pour tout échange par écrit, nous vous invitons à nous contacter par Chat en cliquant ici ou sur WhatsApp en cliquant ici. 

  Votre agent à La Réunion :
  - E-mail : contact@nespresso-reunion.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits) 
  - Téléphone B2B : 0800 262 974 (service et appel gratuits)
  - Adresse : 4 Rue René de Marne, Immeuble Stor Technopole - 97490 Sainte-Clotilde 

  Votre agent à Mayotte :
  - E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
  - Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
  - Téléphone B2B : 0269 621 526
  - Adresse : ZI NEL Kawéni Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

  Votre agent à la Martinique :
  - E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 003 850
  - Téléphone : 05 96 57 29 21
  - Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - ZI La Lézarde, Immeuble Serdim - 97232 Lamentin

  Votre agent en Guyane :
  - E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
  - Numéro Vert : 0800 100 356
  - Téléphone : 05 94 38 42 41
  - Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

  Votre agent en Guadeloupe :
  - E-mail : boutique@nespresso.gp
  - Numéro Vert : 0800 268 001
  - Adresse : 1105 Rue Henri Becquerel - 97122 Baie Mahault

  Votre agent à Saint Martin / Saint Barthélémy :
  - E-mail : order@bacchussxm.com
  - Téléphone : 05 90 87 15 70
  - Adresse : 18/19 Zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

  Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
  - E-mail : nespresso@morganvernex.pf
  - Numéro Vert : 444 997
  - Téléphone B2B : 87 25 01 35
  - Adresse : Morgan Vernex - fare ute - Papeete BP 449 - 98713 Papeete

  Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
  - E-mail (B2C) : leclub@nespresso.nc
  - E-mail (B2B) : commercial@nespresso.nc 
  - Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
  - Standard téléphonique : +687 412 412
  - Adresse : CAPS'N PODS SARL - 33 Rue Sébastopol - 98800 Nouméa 

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• Livraison des commandes en Hub Armées

  Nespresso France propose la livraison des produits de la gamme Original en Hub Armées. Votre adresse de livraison doit dans ce cas mentionner un code postal en 00100 ou 00200. Vos commandes sont à réaliser sur notre site internet uniquement. 

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