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Pour accéder à la rubrique "mon compte", identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, en cliquant ici.
Cette rubrique vous permet d’accéder aux données suivantes :
Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
Ma commande récurrente : Consultez ou modifier sa composition et sa fréquence.
Mon statut de membre : Retrouvez les avantages liés à votre statut.
Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.
Mes machines : Renseignez, le modèle, date et lieu d'achat, ainsi que le numéro de série.
Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?
Mes alertes : Pour ne pas être en rupture d'étuis ou oublier de détartrer votre machine.
Mes abonnements : Retrouvez les informations relatives à votre abonnement.
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
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Si après la livraison, vous constatez que certains produits sont endommagés, nous vous invitons à les conserver et à nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Munissez-vous de votre numéro de client et détaillez au conseiller le nombre de capsules inutilisables par variété.
Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53 et par Chat. Nous sommes joignables tous les jours, de 7 h à 22 h par téléphone et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
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Nous comprenons la gêne occasionnée.
Premièrement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l'assistance machine en cliquant ici. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à l'utilisation de la machine, le détartrage, la programmation des tasses et le rinçage, ainsi que des conseils de dépannage.
Pour nous permettre de réaliser un diagnostic puis si besoin de prendre en charge votre machine, munissez-vous de son numéro de série.
Comme des tests peuvent vous être demandés, il convient d’être à proximité de votre machine pour contacter nos experts, à votre écoute au 0800 55 52 53, tous les jours de 7 h à 22 h.
Quels sont les forfaits de réparation ?
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
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Bonne nouvelle : vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.
Vous recevez un premier e-mail avec la e-facture et un deuxième e-mail avec vos identifiants pour accéder à la plateforme e-facture. Sur cette plateforme, vous disposez d'un historique de 6 mois de vos anciennes factures.
Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :
- Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
- Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
- Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
- Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
- En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail
Rassurez-vous, en cas de règlement de la facture par chèque, il n'est ni nécessaire de joindre le coupon détachable, ni d'affranchir le courrier. Pour nous faire parvenir le règlement, il vous suffit de renseigner au dos de celui-ci le numéro de la commande et votre numéro de client. Après avoir rempli l'ordre (Nespresso France) et le montant, déposez le chèque dans une enveloppe et recopiez l'adresse postale suivante :
Nespresso France
Autorisation n°11063
92889 Nanterre Cedex 9.
Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 55 52 53 ou par Chat. Nous sommes joignables tous les jours, de 7 h à 22 h par téléphone et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable).
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.
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Envie de nous rejoindre ?
Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.
Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".
Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.
Notre service client est à votre écoute au 0800 55 52 53, tous les jours de 7 h à 22 h (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable) et par Chat de 8 h à 18 h.
Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question soit à nos conseillers par téléphone ou par chat, soit à Inès, notre conseillère virtuelle.