Aide en ligne de Nespresso

Top 5

• Comment recevoir un duplicata de facture ?
   

  Nos équipes de conseillers clientèle sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de duplicata de facture. Il vous sera envoyé à la suite de votre échange à l'adresse mail souhaitée.

   

  Il vous suffit de les contacter par téléphone :

   

  0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant

  0805 10 20 22 si vous êtes une entreprise (appel gratuit)

   

  Ou directement par mail en remplissant le formulaire disponible ici, en sélectionnant la rubrique "Comptabilité". 

  Est-ce que cela répond à votre demande ? Sinon, veuillez poser votre question, nous serons ravis de vous aider.

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• Mon entreprise dispose d'une machine Nespresso Professionnel, puis-je acheter mes capsules à titre personnel ?
   

  Nespresso professionnel ne peut pas créer de compte supplémentaire pour une même entité pour commander des capsules.

  Nous vous invitons à vous rapprocher de la personne responsable des achats de votre entreprise.

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• Ma commande reçue n'est pas conforme ou incomplète, que faire ?
   

  Nespresso Professionnel regrette cette situation.

   

  Si votre commande comporte plusieurs colis, cela est indiqué dans l'email envoyé avec le lien du suivi de votre livraison. L'un des colis peut être en cours d'acheminement.

   

  Dans le cas d'une commande non conforme, nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition au

   

  0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant

  0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

   

  Pour ces deux situations, nous vous recommandons de vérifier de manière exhaustive et détaillée le contenu de votre colis.

   

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• Quelle démarche dois-je effectuer en cas de panne ?
   

  En cas de problème technique détecté sur votre machine, vous avez la possibilité de consulter nos vidéos assistance en cliquant ici.

   

  Si le problème n'est pas résolu, il vous suffit de contacter nos Conseillers Clientèle :

   

  0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant

  0805 10 20 22 si vous êtes une entreprise (appel gratuit)

   

  Durant cet appel, un diagnostic sera effectué et une intervention organisée si nécessaire.

   

  Munissez-vous de votre numéro de série de la machine concernée.

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• Quel est le nombre minimum de capsules pour commander ?

  Pour des raisons de conditionnement et en accord avec nos conditions générales de vente, la quantité minimale de nos commandes est fixée à 200 capsules pour un conditionnement en boîte, et à 600 capsules pour un conditionnement en tube.

  Cela permet de protéger efficacement les cartons de capsules et d’éviter tout dommage pendant le transport. Notre objectif étant de garantir que vos capsules arrivent en parfait état.

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