Aide en ligne de Nespresso

Nous vous recommandons de vous adresser à la personne responsable de l’achat de capsules dans votre entreprise. Une procédure est déjà certainement en place. Dans une telle situation, nous ne pouvons pas créer de compte supplémentaire pour des commandes de capsules. 

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre offre professionnelle. Nous vous proposons de remplir ce formulaire afin qu'un de nos responsables commerciaux vous contacte pour vous proposer la solution café adaptée à vos besoins.

Afin d'obtenir un numéro de client professionnel, vous devez disposer d'une machine Nespresso Professionnel.

Pour cela contacter notre équipe de conseiller clientèle au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes une entreprise (appel gratuit).

Merci de l'intérêt porté à notre marque.Pour passer votre première commande, nous allons vous créer un compte Nespresso Professionnel en nous contactant au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes une entreprise (appel gratuit). Vous pouvez également nous envoyer un mail en cliquant sur ce lien.

Afin d'apporter des modifications pour la collecte dans votre établissement (adresse, fréquence…), contactez-nous au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (service et appel gratuits).

Nespresso agit en faveur d'un café plus responsable.

Découvrez tous nos engagements sur notre site #NespressoAgit.

Nespresso Professionnel propose un service de collecte offert dès 500 capsules consommées par mois et à ses clients avec un Abonnement. Il vous suffit de vous rendre sur notre site ICI pour vous inscrire. Si votre consommation mensuelle est inférieure à 500 capsules, vous pouvez déposer vos capsules usagées :

- En boutique Nespresso

- Dans l’un des 4500 points de recyclage.

- Dans certains supermarchés de la grande distribution 

- Dans plus de 1300 déchetteries 

- Dans le bac de tri sélectif (dans les communes éligibles - 35% de la population française en 2021 et 50% d'ici à 2022) : Découvrez si votre commune est éligible à ce service en cliquant ICI

Nespresso souhaite faciliter le geste de tri pour l’ensemble des clients et a initié le Projet Métal aux côtés du CELAA (Club du recyclage de l'emballage léger en aluminium et en acier), d'Eco Emballages, de l'Association des Maires de France et auprès de plus de 100 collectivités.

Nespresso s’engage pour la planète et vous propose gratuitement un service de collecte des capsules usagées au sein de votre entreprise.

Grâce à votre action, vous accordez ainsi une seconde vie à nos capsules et nous vous en remercions.

Consultez vite notre site #NespresoAgit pour davantage d’informations sur la revalorisation de nos capsules !

Afin d'obtenir des bacs ou sacs de recyclage supplémentaires, contacter nous pour nous faire part de votre besoin à l'un de nos conseillers clientèles.

- Pour les Bureaux : 0805 10 20 22

- Pour l'Hôtellerie et la Restauration : 0805 11 07 11

Numéros gratuits

Si votre collecte n'a pas eu lieu, contacter nous pour le signaler à l'un de nos conseillers clientèles qui fera le nécessaire.

- Pour les Bureaux : 0805 10 20 22

- Pour l'Hôtellerie et la Restauration : 0805 11 07 11

Numéros gratuits

La modification d'une commande (produit ou adresse) est possible seulement lorsque celle-ci n'a pas été préparée par nos entrepôts. Et dans ce cas, vous n'avez donc pas reçu le mail de suivi de commande.

Dans le cas contraire, il vous suffit alors de refuser le colis auprès du transporteur.

Et si la livraison n'a pas pu avoir lieu, le colis nous sera retourné et votre compte client sera régularisé.

Pour toute question supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Pour établir votre devis , nous vous invitons à contacter nos Conseillers clientèle directement par téléphone au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Votre devis pourra vous être envoyé directement par e-mail et sera valable pour une période de 15 jours.

Si votre demande concerne une première acquisition de machine Nespresso Professionnel, nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre marque. Nous vous proposons de remplir ce formulaire afin qu'un de nos commerciaux vous propose la solution café et machine adaptée à vos besoins.

Nespresso vous propose de passer vos commandes :

- Par téléphone, au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

- Par Internet 

Le minimum de commande est de 200 capsules en conditionnement "boîte" et de 600 capsules en conditionnement "tube". 

Nespresso vous propose un service gratuit permettant de planifier vos prochaines commandes.
Ce service est disponible sur le site Nespresso en accédant au menu "Mon compte", après votre identification sur la page d’accueil.

En vous connectant à votre compte, vous retrouverez dans la rubrique "Mon compte", l'onglet "Commandes récurrentes" d'où vous pouvez gérer les modifications.

Dans le cas d'un contrat de mise à disposition, seule la modification à la hausse et le changement de produit est autorisé sur notre site comme précisé dans nos conditions générales de vente.

En cas de questions supplémentaire, nos Conseillers clientèle sont disponible par téléphone au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Vous pouvez indiquer une référence comptable lors de vos commandes internet à l'étape "Paiement" dans la rubrique "Votre numéro de bon de commande".

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur votre compte Internet Nespresso.
Pour cela, accédez à la rubrique «Mon compte» après vous être identifié(e), puis cliquez sur «Mes commandes» et «Suivre mes commandes». 
Vous pouvez aussi nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit) ou par mail en cliquant sur ce lien.

Nous sommes désolés du désagrément rencontré sur votre livraison.

Si votre commande comporte plusieurs colis, cela est indiqué dans l'email envoyé avec le lien du suivi de votre livraison. L'un des colis peut être en cours d'acheminement.

Dans le cas d'une commande non conforme, nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Pour ces deux situations, nous vous recommandons de comptabiliser les produits reçus et non reçus afin de faire le point sur votre livraison avant votre échange, cela vous sera demandé.

N’hésitez pas à consulter le suivi de votre colis sur votre compte Internet Nespresso. Pour cela, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Mon compte » après vous être identifié(e), puis cliquez sur « Mes commandes » et « Suivre mes commandes ».
Vous aurez ainsi des informations sur l’acheminement de votre commande dans le réseau transporteur.

Dès le départ de votre commande vous avez reçu un email avec un lien pour suivre votre colis, pensez à le consulter.

Vos n'avez pas trouvez l'information ?

Nos Spécialistes Café sont à votre disposition au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit).

Nous sommes désolés du désagrément rencontré sur votre livraison.
Afin d'organiser un échange à notre charge, nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Afin de reprogrammer votre livraison, notre service client est à votre disposition au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Livraison Colissimo :
Votre colis est livré en main propre ou dans votre boîte aux lettres en France métropolitaine (Corse incluse) en 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge par le transporteur.

Livraison sur rendez-vous :
Avec ce service , vous choisissez librement votre rendez-vous sur un créneau horaire de 2 heures entre 7 h et 22 h du lundi au samedi et de 9 h à 13 h le dimanche (hors jours fériés). Il vous offre également la possibilité d'être livré le jour même de votre commande. Les horaires de livraison possibles dépendent de l'heure de votre commande. Le service de livraison sur rendez-vous est disponible uniquement en Île-de-France.

Livraison Express journée :
Remise en main propre contre signature le lendemain entre 8h et 18h (hors week-end et jours fériés) si validation de la commande avant 16h.

Livraison Express Matin:
Remise en main propre contre signature le lendemain entre 8h et 12h (hors week-end et jours fériés) si validation de la commande avant 16h. Service également disponible le samedi matin entre 8h et 12h pour la ville de Lyon.

Nous sommes désolés que les articles reçus ne vous conviennent pas. Afin d'organiser un retour à notre charge, nos Conseillers clientèle sont à votre disposition au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Nespresso Professionnel vous propose une livraison gratuite sous 48h par Colissimo suivi. La livraison express (24h) est proposée à 4.90€ HT et offerte dès 800 capsules commandées. La livraison express sur rendez-vous et la livraison express matin sont proposées à 8,90 € HT et sont gratuites dès 1800 capsules commandées. 

Dès que vous passez votre commande et que celle-ci est validée, les informations sont transmises à nos entrepôts et ne sont pas modifiables.

Vous allez recevoir un 1er e-mail de confirmation de prise en compte de votre commande, puis un second e-mail vous précisant que votre commande est remise au transporteur et dans ce dernier, vous trouverez un lien pour suivre l'acheminement de votre/vos colis.

Vous pouvez régler votre facture par différents moyens : 

- Par carte bancaire lors de votre commande par téléphone ou sur notre site internet Professionnel

- Par virement bancaire (en précisant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture) envoyé aux coordonnées bancaires Nespresso suivantes :

DOMICILIATION : LA DÉFENSE ENTREPRISES
Code banque : 30004 
Code guichet : 01328
Numéro de compte / clé : 00010640032 / 04
Référence IBAN : FR 76 3000 4013 2800 0106 4003 204
Banque Identification Code : BNPAFRPPPTX

- Par prélèvement automatique (si celui ci n'est pas en place sur votre compte, dans ce cas vous pouvez en faire la demande par email ou contactez-nous au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

- Par chèque à l’adresse indiquée ci dessous (en précisant le numéro de facture concernée et votre numéro de client) :

NESPRESSO FRANCE
TSA 87635
92894 NANTERRE CEDEX 09.

Vos factures sont désormais envoyées par courrier (sous 8 jours) séparément du colis, si vous n’avez pas opté pour la dématérialisation des factures.

Si vous avez opté pour la E-Facture, nous vous envoyons un email dans les 48h suivant votre commande avec votre facture en pièce jointe (email envoyé au contact de facturation).

Si toutefois vous avez besoin de plus d'aides, contactez notre service client au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit). Vous pouvez également faire votre demande par e-mail en cliquant ici.

Les avantages de la facture dématérialisée sont les suivants :

-    la E-Facture constitue un justificatif fiscal.

-    lorsque votre facture est disponible vous recevez un e-mail contenant votre facture en pièce jointe, ainsi qu'un lien accès votre historique sur 1 an à partir de la souscription.

-    vous avez la possibilité de consulter, télécharger et enregistrer ces factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité.

-    vous ne recevez plus de facture papier : un gain de place dans votre bureau.

Pour bénéficier dès à présent de la facture dématérialisée, informer nos Conseillers Clientèle de votre choix par téléphone ou par e-mail en sélectionnant la rubrique « comptabilité ».

En cas de paiement par prélèvement automatique au comptant, vous bénéficiez d’une remise immédiate de 2% calculée sur le montant HT des capsules de café. 

Afin de mettre en place ce mode de règlement, faite nous part de votre choix en nous envoyant un e-mail ou contactez au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Après avoir pris contact avec nous, vous recevrez un formulaire SEPA, il vous suffira de nous retrourner le formulaire de prélèvement automatique complété, signé et accompagné d'un relevé d'identité bancaire directement en pièce jointe par e-mail en sélectionnant la rubrique "comptabilité" ou par courrier à l'adresse figurant sur le document.

Vous trouvez nos coordonnées bancaires au dos de vos factures et dans nos conditions générales de vente. 

C’est simple, pour bénéficier dès à présent de la facture dématérialisée, informer nos Conseillers Clientèle de votre choix en nous communiquant le contact facture et son e-mail par :

-   téléphone au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit). 

Ou

-   e-mail en sélectionnant la rubrique « comptabilité » en cliquant ici.

Vos factures sont désormais envoyées par courrier (sous 8 jours) séparément du colis, si vous n’avez pas opté pour la dématérialisation des factures.

Si vous avez opté pour la E-Facture, nous vous envoyons un email dans les 48h suivant votre commande avec votre facture en pièce jointe (email envoyé au contact de facturation).

Si toutefois vous avez besoin de plus d'aides, contactez notre service client au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit). Vous pouvez également faire votre demande par e-mail en cliquant ici.

Les avantages de la facture dématérialisée sont les suivants :

-    la E-Facture constitue un justificatif fiscal.

-    lorsque votre facture est disponible vous recevez un e-mail contenant votre facture en pièce jointe, ainsi qu'un         lien accès votre historique sur 1 an à partir de la souscription.

-    vous avez la possibilité de consulter, télécharger et enregistrer ces factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité.

-    vous ne recevez plus de facture papier : un gain de place dans votre bureau.

Pour bénéficier dès à présent de la facture dématérialisée, informer nos Conseillers Clientèle de votre choix par téléphone ou par e-mail en sélectionnant la rubrique « comptabilité ».

Nos conditions générales de vente se trouvent en bas de la page d'accueil du site dans la rubrique "mentions légales". 

Les avantages de la facture dématérialisée sont les suivants :

-    la E-Facture constitue un justificatif fiscal.

-    lorsque votre facture est disponible vous recevez un e-mail contenant votre facture en pièce jointe, ainsi qu'un lien d' accès à votre historique sur 1 an à partir de la souscription.

-    vous avez la possibilité de consulter, télécharger et enregistrer ces factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité.

-    vous ne recevez plus de facture papier : un gain de place dans votre bureau.

Pour nous faire part de votre choix, nous vous invitons à informer nos Conseillers Clientèle par téléphone au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit) ou par e-mail en sélectionnant la rubrique « comptabilité ».

C’est simple, pour bénéficier dès à présent de la facture dématérialisée, informer nos Conseillers Clientèle de votre choix en nous communiquant le contact facture et son e-mail par :

- téléphone au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit). 

Ou

- e-mail en sélectionnant la rubrique « comptabilité » en cliquant ici.

Vous préférez conserver votre facture au format papier, désormais vos factures sont envoyées par courrier sous un délai de 8 jours après la validation de votre commande si vous n'avez pas opté pour la dématérialisation des factures.

Vos identifiants vous ont été envoyés par e-mail suite à la souscription au service de E-Facture et 24 à 48 heures après validation d'une commande après cette date. Rassurez-vous, il s'agit bien d'un e-mail envoyé par Nespresso. Pensez aussi à vérifier si celui-ci n’est pas parvenu en courrier indésirable.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail « Création de votre compte E-facture », accéder à la plateforme E-Facture et utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié ».

Votre identifiant correspond à l’e-mail du contact que vous nous avez communiqué lors de la souscription au service de facture dématérialisée.

Accéder à la plateforme E-Facture et utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié ». Votre identifiant correspond à l’e-mail du contact que vous nous avez communiqué lors de la souscription au service de facture dématérialisée.

Pour nous faire part de ses coordonnées, informer nos Conseillers Clientèle de votre choix par téléphone au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit) ou par e-mail, sélectionner la rubrique « comptabilité », préciser les coordonnées et l’adresse électronique du nouveau contact.

Votre coffre-fort électronique dispose d’un historique de 6 mois après la mise à disposition de vos factures.

Dès qu’une(des) facture(s) est (sont) disponible(s), vous recevez un e-mail vous en informant.

Astuce : pour conserver vos factures au-delà, pensez à les télécharger puis à les enregistrer en cliquant sur l’icône PDF à gauche de la mention « facture ».

Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

• vérifier que notre e-mail ne vous soit pas parvenu en courrier indésirable
• bien utiliser votre identifiant Nespresso (login)
• saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
• vérifier le statut de votre commande qui doit être expédié
• en cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail

Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Clientèles, à tout moment, au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit).

Pour contacter votre responsable commercial, nous vous invitons à nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit) afin de lui transmettre votre demande.

Pour les demandes d'achat machine, vous pouvez passer directement par notre formulaire dédié ICI

Vous trouvez votre numéro de Client sur vos factures en haut à gauche du document et sur notre site Internet après vous être connecté, aller dans la rubrique "Mon compte" puis en cliquant sur "Mes informations sur la société".

Vous avez deux possibilité pour ajouter ou modifier votre adresse de livraison : 

- soit lorsque vous êtes à l'étape de sélection de l'adresse de livraison dans votre parcours de commande

- soit en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Adresses", où vous avez la possibilité de modifier, ajouter ou supprimer l'une ou plusieurs de vos adresses enregistrées sur votre compte client. 

Pour modifier la raison sociale ou l'adresse de votre entreprise,  nous vous invitons à nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) dans les espaces à cet effet.
Choisissez la rubrique "Mon compte", puis cliquez sur "Mes commandes".     

Pour acquérir votre machine, vous devez contacter votre commercial. Si vous n'avez pas ses coordonnées, nous vous invitons à nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit). 

Pour arrêter votre contrat de mise à disposition, vous devez contacter votre commercial. Si vous n'avez pas ses coordonnées, nous vous invitons à contacter notre service client au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit). 

Pour la création de votre compte internet, vous devez disposer d'un numéro de compte client Nespresso Professionnel.

C'est le cas ! Créez votre compte internet en cliquant sur ce lien.
Après avoir renseigné les informations demandées, vous cliquez sur "Continuer".
Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

Si vous n'avez pas de compte client Nespresso Professionnel, contacter nous directement par téléphone au 0805 11 07 11 si vous  êtes un Hôtel, Bar et Restaurants ou au 0805 10 20 22 si vous êtes une un Bureau (appels gratuits).

Si votre compte internet existe, il vous suffit d'indiquer votre e-mail et mot de passe et cliquer sur OK.

Afin de réinitialsier votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail avec laquelle vous passez vos commandes. Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Le "code 710" désigne une anomalie de connexion. Nous vous invitons à vous reconnecter dans un délai de 30 minutes.

Si le dysfonctionnement persiste, contactez nous au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit) pour effectuer votre demande directement avec un Conseiller clientèle.

Le "code 703" désigne une anomalie comptable. Nous vous invitons à nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit) pour plus de renseignements.

Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) dans les espaces à cet effet. Choisissez la rubrique "Mon compte", puis cliquez sur "Mes informations sur la société".
Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail et le nom de contact en cliquant sur "Editer mes informations" et votre mot de passe sur " Changer mon mot de passe".

Nespresso Professionnel vous propose une large gamme de cafés avec des personnalités et des arômes distincts qui révèlent l'âme de leurs origines.

Vous trouverez votre préféré parmi nos trois gammes de cafés Origins, Classics ou Créations.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau ou au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant (appel et service gratuits).

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre marque. Nous vous proposons de remplir le formulaire en cliquant sur le lien afin qu'un de nos commerciaux prenne contact directement avec vous. 

Toutes nos machines sont présentées sur notre site dans la rubrique "Machines" . Vous pouvez également remplir ce formulaire afin qu'un de nos commerciaux vous propose la solution adaptée à vos besoins.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau ou au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant (appel et service gratuits).

Aucuns cafés Nespresso de notre gamme Professionnelle ne contient d'allergène alimentaire. 

Pour que votre dégustation soit parfaite, Nespresso vous propose une gamme complète d'accessoires. De nos tasses au coffret de présentation, en passant par nos vaisselles à emporter Eco-responsable, vous trouverez des accessoires adaptés à vos besoins.

Afin de répondre au mieux à vos questions, contactez-nous au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel et service gratuits).

L‘aluminium est le 3ème élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène.
On le trouve à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).
La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte.
Toxique s'il est injecté par voie intraveineuse, il est éliminé par les reins s'il est pris oralement.

Dans le cas de la capsule Nespresso, l'aluminium est l'un des meilleurs matériaux connu à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période.

Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de vernis alimentaire à l'intérieur de celle-ci.

Pour vous guider dans l'utilisation et l'entretien de votre machine, vous pouvez consulter nos vidéos sur notre site internet Nespresso Assistance ou contacter notre service technique au 0805 11 07 11 pour les cafés, hôtels et restaurants et au 0805 10 20 22 pour les bureaux (appel gratuit).

En cas de problème technique détecté sur votre machine, vous avez la possibilité de consulter nos vidéos assistance sur notre site Internet www.nespresso.com/pro/assistance.

Si votre problème ne peut se résoudre grâce à nos vidéos assistance, vous pouvez contacter notre service client au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Lors de cet entretien téléphonique, nos Experts sont en charge d’effectuer avec vous le diagnostic de votre machine et de planifier une intervention technique sur site si nécessaire, sous 48h maximum.

Astuce : Préparez votre numéro de série, il vous sera demandé pour tout appel lié à l'Assitance machine.

Pour toutes informations relatives à nos Packs SAV, retrouvez la page dédiée en cliquant ICI.

Vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation de toutes nos machines (sauf ceux de la gamme ES), en sélectionnant votre machine en page d'accueil de notre site. Puis, dans l'onglet "Assistance", cliquez sur "guide d'utilisateur".
Vous pouvez également nous contacter au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Il est déconseillé de laver les éléments amovibles de votre machine dans un lave-vaisselle. La température assez élevée risque de déformer les pièces en plastique. 

Afin de recevoir une fiche produit détaillée, contactez notre service Assistance au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).

Les pièces amovibles de nos machines sont disponibles à la vente uniquement par téléphone au 0805 11 07 11 si vous êtes un café, hôtel ou restaurant ou au 0805 10 20 22 si vous êtes un bureau (appel gratuit).