Top 5 FAQ's (Συχνών Ερωτήσεων)
-
Προκειμένου να βρείτε λύση άμεσα στο ζήτημα που έχει προκύψει με τη μηχανή σας, μπορείτε να επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/
Η Nespresso σας παρέχει βήμα προς βήμα οδηγίες για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη μηχανή καφέ Nespresso και το Aeroccino σας. Απλά επιλέξτε τον τύπο της μηχανής σας και βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Εάν το τεχνικό ζήτημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Nespresso στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300, Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ.
Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για όλες τις μηχανές Nespresso, χρησιμοποιώντας τεχνική γνώση για να διαγνώσουμε το ζήτημα που έχει προκύψει και να σας βοηθήσουμε στην εύρεση της καλύτερης λύσης.
Αν μετά την τηλεφωνική επικοινωνία η μηχανή χρήζει επισκευής, προσφέρουμε τα παρακάτω προνόμια στα μέλη μας:
- Παραλαβή της μηχανής σας από τη διεύθυνση της επιλογής σας από την εταιρία διανομής που συνεργαζόμαστε, χωρίς μεταφορικά έξοδα.
- Παρέχουμε μηχανή προσωρινής αντικατάστασης για όλη τη διάρκεια της επισκευής.
- Επισκευή της μηχανής σας και έλεγχο σε όλα τα λειτουργικά μέρη της. Η υπηρεσία είναι δωρεάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης δύο ετών (αρκεί να πληρούνται οι όροι εγγύησης του κατασκευαστή). Εκτός περιόδου εγγύησης, οι ειδικοί μας θα σας ενημερώσουν για το κόστος επισκευής.
- Επέκταση εγγύησης για 6 μήνες, αν η μηχανή είναι εκτός εγγύησης.
- Επιστροφή της επισκευασμένης μηχανής στο χώρο σας, χωρίς μεταφορικά έξοδα.
Λάβατε απάντηση στο ερώτημα σας; Αν όχι, μπορείτε να θέσετε το ερώτημα σας εδώ, όπου ένας Ειδικός του Καφέ θα σας εξυπηρετήσει με χαρά.
-
Προκειμένου να εξαργυρώσετε το κουπόνι που λάβατε με τη Nespresso μηχανή σας, παρακαλούμε όπως ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://promos.nespresso.gr/
- Συμπληρώστε τα στοιχεία της μηχανής που ζητούνται και επισυνάψτε το παραστατικό αγοράς
- Τοποθετήστε την παραγγελία σας
- Συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία, τις προτιμήσεις εμπορικής επικοινωνίας και ολοκληρώστε την εγγραφή σας
Στη συνέχεια, η ομάδα της Nespresso θα ελέγξει τα στοιχεία που έχετε δηλώσει. Αν τα στοιχεία είναι σωστά η παραγγελία σας θα δρομολογηθεί και θα παραδοθεί εντός 48 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη και εντός 72 ωρών για την υπόλοιπη Ελλάδα (ανάλογα με τον τοπικό συνεργάτη της μεταφορικής, το πλαίσιο παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει. Εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές & αργίες).
Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Nespresso τηλεφωνικά Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300 ή ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη φόρμα που θα βρείτε στον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/epikoinonia
Λάβατε απάντηση στο ερώτημα σας; Αν όχι, μπορείτε να θέσετε το ερώτημα σας εδώ, όπου ένας Ειδικός του Καφέ θα σας εξυπηρετήσει με χαρά.
-
Για να συντηρήσετε τη μηχανή σας, χρειάζεται να προμηθευτείτε το κιτ αφαλάτωσης Nespresso. Το κιτ αφαλάτωσης είναι συμβατό με όλες τις μηχανές Nespresso και περιλαμβάνει 2 σακουλάκια με αφαλατικό υγρό. Προτείνεται μια αφαλάτωση ανά 600 περάσματα νερού στη μηχανή σας, εναλλακτικά μία αφαλάτωση κάθε έξι μήνες.
Το κιτ αφαλάτωσης εξαλείφει με προσοχή τις στρώσεις άλατος που συσσωρεύονται στη μηχανή σας με την πάροδο του χρόνου, ώστε να διασφαλίσετε, ότι η γευστική εμπειρία θα είναι τόσο τέλεια, όσο την πρώτη φορά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αφαλάτωση, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο εγχειρίδιο χρήσης της μηχανής σας ή στη σελίδα υποστήριξης μηχανής που θα βρείτε εδώ: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/
Αν επιθυμείτε να προμηθευτείτε το κιτ αφαλάτωσης ηλεκτρονικά μπορείτε ακολουθήσετε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/order/accessories/kit-afalatwsis Εναλλακτικά, μπορείτε να τοποθετήσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά καλώντας το Nespresso Club στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300, Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ.
Λάβατε απάντηση στο ερώτημα σας; Αν όχι, μπορείτε να θέσετε το ερώτημα σας εδώ, όπου ένας Ειδικός του Καφέ θα σας εξυπηρετήσει με χαρά.
-
Το εγχειρίδιο χρήσης της Nespresso μηχανής σας περιλαμβάνεται στο κουτί της μηχανής.
Μπορείτε να αποθηκεύσετε το εγχειρίδιο χρήσης της μηχανής σε ηλεκτρονική μορφή, ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο, αφού επιλέξτε τον τύπο της: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/
Λάβατε απάντηση στο ερώτημα σας; Αν όχι, μπορείτε να θέσετε το ερώτημα σας εδώ, όπου ένας Ειδικός του Καφέ θα σας εξυπηρετήσει με χαρά.
-
Μπορείτε να ανακυκλώσετε τις κάψουλες σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Παραδίδοντας τη σακούλα με τις κάψουλες προς ανακύκλωση στο διανομέα που θα παραδώσει την παραγγελία σας, με την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι». Για να παραλάβουμε τις κάψουλες σας, αρκεί να μας ενημερώσετε κατά την τηλεφωνική παραγγελία ή να επιλέξετε την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι» κατά την ηλεκτρονική σας παραγγελία.
Για να προσθέσετε έως πέντε (5) σακούλες ανακύκλωσης στο καλάθι σας:
-Μέσω της ιστοσελίδας, εντοπίστε τις σακούλες ανακύκλωσης στο πεδίο "Η Nespresso Προτείνει" δίπλα στο καλάθι σας ή στην ενότητα "Παραγγείλετε Αξεσουάρ", στην κατηγορία "Others".
-Μέσω της εφαρμογής για τα κινητά, εντοπίστε τις σακούλες ανακύκλωσης στην ενότητα "Αξεσουάρ", στην κατηγορία "Προϊόντα ανακύκλωσης".
- Στις ειδικές μονάδες συλλογής, οι οποίες βρίσκονται στις Nespresso Boutiques. Παρακάτω θα βρείτε τις διευθύνσεις των Nespresso Boutiques, προκειμένου να επιλέξετε την πιο κοντινή σε εσάς:
- Κολωνάκι: Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Αθήνα, ΤΚ 10675
- Ψυχικό: Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, ΤΚ 11525
- Κηφισιά: Λεβίδου 11, Κηφισιά 14562
- Γλυφάδα: Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, ΤΚ 16674
- Πειραιάς: Βασ. Γεωργίου 24Α, Πειραιάς, ΤΚ 18535
- Νέα Σμύρνη: Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17121 (Πλατεία Ν. Σμύρνης)
- Golden Hall: Λεωφόρος Κηφισιάς 37A, Μαρούσι, ΤΚ 15123
- Designer Outlet (Mc Arthur): Οικοδομικό Τετράγωνο Ε71, Σπάτα, TK 19004
- Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54623
- Mediterranean Cosmos: 11o Χλμ Θεσ/κης-Μουδανιών, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 57001 (εντός εμπορικού κέντρου)
- Πάτρα: Μαιζώνος 54-56, Πάτρα, ΤΚ 26221 (εντός καταστήματος Δούβρη)
Ο όγκος των καψουλών που συγκεντρώνεται, μεταφέρεται στην εταιρεία Μέγα-Eco. Εκεί, ειδικά σχεδιασμένη μηχανή ανακύκλωσης καψουλών, διαχωρίζει τον καφέ από το αλουμίνιο. Το αλουμίνιο προορίζεται για ένταξη στη γραμμή παραγωγής και ο καφές κομποστοποιείται και προορίζεται να γίνει βελτιωτικό εδάφους. Χρησιμοποιούμε το αλουμίνιο σαν υλικό συσκευασίας για τις κάψουλες μας, διότι προστατεύει τα περίπου 900 αρώματα που περιέχει ένας καφές Nespresso. Το αλουμίνιο μπορεί να ανακυκλωθεί αενάως, χωρίς να χάσει τις ιδιότητές του ενώ o καφές χρησιμοποιείται ως γεωργικό λίπασμα. Η Nespresso αναλαμβάνει το κόστος για όλο αυτό το ταξίδι από και προς τα σημεία ανακύκλωσης και παρέχει τα παράγωγα της διαδικασίας αφιλοκερδώς.
Λάβατε απάντηση στο ερώτημα σας; Αν όχι, μπορείτε να θέσετε το ερώτημα σας εδώ, όπου ένας Ειδικός του Καφέ θα σας εξυπηρετήσει με χαρά.
- Παραδίδοντας τη σακούλα με τις κάψουλες προς ανακύκλωση στο διανομέα που θα παραδώσει την παραγγελία σας, με την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι». Για να παραλάβουμε τις κάψουλες σας, αρκεί να μας ενημερώσετε κατά την τηλεφωνική παραγγελία ή να επιλέξετε την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι» κατά την ηλεκτρονική σας παραγγελία.