Nespresso Club Συχνές Ερωτήσεις

Η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων, των πελατών και των προμηθευτών μας αποτελεί προτεραιότητα για την εταιρεία μας και για αυτόν τον λόγο, εφαρμόζουμε πληθώρα προληπτικών μέτρων σε όλα τα καταστήματα μας. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση μασκών προστασίας για το προσωπικό των καταστημάτων μας, την τήρηση των αποστάσεων ασφαλείας εντός των καταστημάτων μας στα δυο μέτρα το ελάχιστο. Επιπλέον, ενισχύουμε τα ήδη αυστηρά μέτρα υγιεινής. Θα συνεχίσουμε να τηρούμε όλους τους κανόνες υγιεινής και τους κανονισμούς των αρχών. 

Ναι. Στη Nespresso, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων μας. Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να βεβαιωθούμε ότι όλα τα προϊόντα μας είναι ασφαλή από τον COVID-19.

Προκειμένου να εξαργυρώσετε το κουπόνι που λάβατε με τη Nespresso μηχανή σας, παρακαλούμε όπως ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://promos.nespresso.gr/
2. Συμπληρώστε τα στοιχεία της μηχανής που ζητούνται και επισυνάψτε το παραστατικό αγοράς
3. Τοποθετήστε την παραγγελία σας
4. Συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία, τις προτιμήσεις εμπορικής επικοινωνίας και ολοκληρώστε την εγγραφή σας

Στη συνέχεια, η ομάδα της Nespresso θα ελέγξει τα στοιχεία που έχετε δηλώσει. Αν τα στοιχεία είναι σωστά η παραγγελία σας θα δρομολογηθεί και θα παραδοθεί εντός 48 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη και εντός 72 ωρών για την υπόλοιπη Ελλάδα (ανάλογα με τον τοπικό συνεργάτη της μεταφορικής, το πλαίσιο παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει. Εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές & αργίες). 

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Nespresso τηλεφωνικά Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300 ή ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη φόρμα που θα βρείτε στον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/epikoinonia

Η κάψουλα είναι ερμητικά σφραγισμένη για να προλαμβάνεται η οξείδωση του φρεσκοαλεσμένου καφέ. Σε κάθε συσκευασία αναφέρονται δύο ημερομηνίες: η ημερομηνία παραγωγής και η προτεινόμενη ημερομηνία κατανάλωσης. Μπορούμε να διασφαλίσουμε τη φρεσκάδα του καφέ έως και δώδεκα μήνες από την ημερομηνία παραγωγής.

Η αποκαφεϊνοποίηση αποτελεί ένα πρόσθετο βήμα πριν από το ψήσιμο και την άλεση. Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν πολλές διαφορετικές διαδικασίες αποκαφεϊνοποίησης. Ορισμένες από αυτές χρησιμοποιούν χημικούς διαλύτες και άλλες χρησιμοποιούν φυσικά συστατικά: νερό ή διοξείδιο του άνθρακα, ένα φυσικό συστατικό του αέρα. Εμείς στη Nespresso χρησιμοποιούμε μόνο εκείνες με φυσικά συστατικά:

• Στη διαδικασία αποκαφεϊνοποίησης με νερό, οι ακατέργαστοι κόκκοι καφέ υγραίνονται για να κάνουν την υφή του κερασιού πορώδη. Στη συνέχεια, με την κυκλοφορία της υγρασίας μέσα από τα πορώδη κεράσια, το νερό αφαιρεί την καφεΐνη και κάποια άλλα υδατοδιαλυτά στερεά. Ακολούθως, το εκχύλισμα απομακρύνεται και φιλτράρεται μέσω ενεργού άνθρακα, όπου η καφεΐνη διαχωρίζεται από τα άλλα πολύτιμα στερεά του καφέ, τα οποία στη συνέχεια επιστρέφονται στους κόκκους. Το καθαρισμένο νερό θα επαναχρησιμοποιηθεί για τις επακόλουθες διαδικασίες αποκαφεϊνοποίησης. Τέλος, ο αποκαφεϊνοποιημένος καφές αποξηραίνεται και τα κεράσια είναι έτοιμα για καβούρδισμα.

• Στη μέθοδο του διοξειδίου του άνθρακα, οι ακατέργαστοι κόκκοι καφέ υγραίνονται και τοποθετούνται σε ένα δοχείο όπου πιέζονται με υγρό διοξείδιο του άνθρακα. Κυκλοφορόντας μέσω του καφέ, το διοξείδιο του άνθρακα τραβάει εκλεκτικά την καφεΐνη από το κεράσι. Τέλος, ο αποκαφεϊνοποιημένος καφές αποξηραίνεται και τα κεράσια είναι έτοιμα για καβούρδισμα.

Και οι δύο μέθοδοι αποκαφεϊνοποίησης χρησιμοποιούν μόνο φυσικά συστατικά για την αποκαφεϊνοποίηση και είναι απολύτως ασφαλείς για τα μέλη μας. Όλες διαδικασίες που ακολουθούμε σέβονται το περιβάλλον και την αληθινή φύση του καφέ, επιτρέποντάς μας να διατηρήσουμε τη δύναμη, την ποικιλία και τον πλούτο των αρωμάτων της για τα μέλη μας. 

Για να παραγγείλετε κάψουλες της σειράς Nespresso Professional, μπορείτε να καλέστε στο 2106711007 από σταθερό ή κινητό. Εναλλακτικά, μπορείτε να τοποθετήσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο: http://www.nespresso-pro.gr/.

Με τη νέα υπηρεσία εντοπισμού παραγγελίας μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ενημερωθείτε για την πορεία παράδοσης της παραγγελίας σας. Για να εντοπίσετε τη Nespresso παραγγελία σας, πατήστε εδώ:  Εντοπισμός Παραγγελίας

Για Αθήνα & Θεσσαλονίκη παράδοση εντός 24 ωρών. Για την υπόλοιπη Ελλάδα εντός 2-3 ημερών (εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές & αργίες). Αφορά σε παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 17:00.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Nespresso τηλεφωνικά Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ στο 8001171300 (χωρίς χρέωση από σταθερό) ή στο 2106771300 ή  συμπληρώνοντας τη  Φόρμα επικοινωνίας.

Για λόγους συσκευασίας, όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται online ή τηλεφωνικά, πρέπει να αποτελούνται από τουλάχιστον 50 κάψουλες. Μπορείτε να επιλέξετε όσες συσκευασίες επιθυμείτε. 

Για τις τηλεφωνικές παραγγελίες διατίθενται οι παρακάτω μέθοδοι πληρωμής:

• Αντικαταβολή
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα Visa/Mastercard (η χρέωση γίνεται τηλεφωνικά)
• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της Nespresso (χρειάζεται να αναγράψετε στην αιτιολογία τον αρ. μέλους και το ονοματεπώνυμο σας)
• Μέσω της επιλογής «Πληρωμή» στην ηλεκτρονική εφαρμογή όλων των τραπεζών (χρειάζεται να σας δοθεί ο μοναδικός κωδικός πληρωμής από τη Nespresso)

Για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες διατίθενται οι παρακάτω μέθοδοι πληρωμής:

• Αντικαταβολή
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα Visa/Mastercard
• Paypal

Για τις παραγγελίες στις Nespresso Boutiques διατίθενται οι παρακάτω μέθοδοι πληρωμής:

• Μετρητά
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (δεν υποστηρίζεται η πληρωμή σε δόσεις)

Κανένας από τους παραπάνω τρόπους πληρωμής δε σας επιβαρύνει με επιπλέον έξοδα.

Για να επικοινωνήσετε με τη Nespresso Κύπρου μπορείτε να καλέστε στο +35780002233 από σταθερό ή κινητό. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε ηλεκτρονικά ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com.cy/

Μπορείτε να παραγγείλετε τις αγαπημένες σας εκλεκτές ποικιλίες με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. Τηλεφωνικά Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 210 6771300 και θα παραλάβετε την παραγγελία σας με δωρεάν παράδοση εντός 24 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη και εντός 2-3 ημερών για την υπόλοιπη Ελλάδα (εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές & αργίες). Αφορά σε παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 17:00. Η ελάχιστη παραγγελία διαμορφώνεται στις 50 κάψουλες για λόγους συσκευασίας.

2. Μέσω του nespresso.com ή μέσω του Nespresso mobile application και θα παραλάβετε την παραγγελία σας με δωρεάν παράδοση εντός 24 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη και εντός 2-3 ημερών για την υπόλοιπη Ελλάδα (εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές & αργίες). Αφορά σε παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 17:00. Η ελάχιστη παραγγελία διαμορφώνεται στις 50 κάψουλες για λόγους συσκευασίας. 

3. Μέσω μιας Nespresso Boutique 

• Κολωνάκι: Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Αθήνα, ΤΚ 10675
• Ψυχικό: Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, ΤΚ 11525
• Κηφισιά: Λεβίδου 11, Κηφισιά 14562.
• Γλυφάδα: Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, ΤΚ 16674
• Πειραιάς: Βασ. Γεωργίου 24Α, Πειραιάς, ΤΚ 18535
• Νέα Σμύρνη: ​Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17121 (Πλατεία Ν. Σμύρνης)
• Golden Hall: Λεωφόρος Κηφισιάς 37A, Μαρούσι, ΤΚ 15123
• Designer Outlet Athens(Mc Arthur): ​​Οικοδομικό Τετράγωνο Ε71, Σπάτα, TK 19004
• Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54623 
• Mediterranean Cosmos: 11o Χλμ Θεσ/κης-Μουδανιών, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 57001 (εντός εμπορικού κέντρου)
• Πάτρα: Μαιζώνος 54-56​, Πάτρα, ΤΚ 26221 (εντός καταστήματος Δούβρη)

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις των Nespresso Boutiques:

• Κολωνάκι: Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Αθήνα, ΤΚ 10675
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-19:00
• Ψυχικό: Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, ΤΚ 11525
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-18:00
• Κηφισιά: Λεβίδου 11, Κηφισιά 14562
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-18:00
• Γλυφάδα: Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, ΤΚ 16674
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 08:00-21:00
  • Σάββατο: 08:00-20:00
• Πειραιάς: Βασ. Γεωργίου 24Α, Πειραιάς, ΤΚ 18535
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-19:00
• Νέα Σμύρνη: ​Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17121 (Πλατεία Ν. Σμύρνης)
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-20:00
• Golden Hall: Λεωφόρος Κηφισιάς 37A, Μαρούσι, ΤΚ 15123
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 10:00-21:00
  • Σάββατο: 10:00-20:00
• Designer Outlet Athens (Mc Arthur): ​​Οικοδομικό Τετράγωνο Ε71, Σπάτα, TK 19004
  • Δευτέρα-Παρασκεύη: 10:00 – 21:00
  • Σάββατο:10:00-20:00
  • Κυριακή: 11:00-20:00 (Μάιο-Οκτώβριο)
• Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54623
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 08:00-21:00
  • Σάββατο: 09:00-17:00
• Mediterranean Cosmos: 11o Χλμ Θεσ/κης-Μουδανιών, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 57001 (εντός εμπορικού κέντρου)
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 10:00-21:00
  • Σάββατο: 10:00-20:00
• Πάτρα: Μαιζώνος 54-56​, Πάτρα, ΤΚ 26221 (εντός καταστήματος Δούβρη)
  • Δευτέρα-Τετάρτη-Σάββατο:  09:00-14:30
  • Τρίτη-Πέμπτη-Παρασκευή: 09:00-21:00
• The Mall Athens: Ανδρέα Παπανδρέου 35, Μαρούσι 15122, Επίπεδο 2 (Είσοδος από Μετρό - Γραμμή 1) 
  • Δευτέρα-Παρασκευή: 10:00 - 21:00
  • Σάββατο: 10:00 - 20:00
  • Kυριακή: 11:00-20:00 (όταν είναι ανοιχτά)

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις των Nespresso Boutiques:

• Κολωνάκι: Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Αθήνα, ΤΚ 10675
• Ψυχικό: Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, ΤΚ 11525
• Κηφισιά: Λεβίδου 11, Κηφισιά 14562.
• Γλυφάδα: Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, ΤΚ 16674
• Πειραιάς: Βασ. Γεωργίου 24Α, Πειραιάς, ΤΚ 18535
• Νέα Σμύρνη: ​Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17121 (Πλατεία Ν. Σμύρνης)
• Golden Hall: Λεωφόρος Κηφισιάς 37A, Μαρούσι, ΤΚ 15123
• Designer Outlet Athens (Mc Arthur) ​​Οικοδομικό Τετράγωνο Ε71, Σπάτα, TK 19004
• Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54623 
• Mediterranean Cosmos: 11o Χλμ Θεσ/κης-Μουδανιών, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 57001 (εντός εμπορικού κέντρου)
• Πάτρα: Μαιζώνος 54-56​, Πάτρα, ΤΚ 26221 (εντός καταστήματος Δούβρη)
• The Mall Athens: Ανδρέα Παπανδρέου 35, Μαρούσι 15122, Επίπεδο 2 (Είσοδος από Μετρό - Γραμμή 1) 

Εναλλακτικά μπορείτε να εντοπίσετε την κοντινότερη Nespresso Boutiques ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο:

Nespresso Boutiques - Εντοπίστε μας | Nespresso GR

Επιλέξτε «Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας» στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας μας και στην επιλογή «Εγγραφείτε τώρα». 

Είστε ήδη μέλος;

• Αν ναι, απλά εισάγετε τον αριθμό μέλους σας και τον ταχυδρομικό κωδικό στα δύο πεδία και κάντε κλικ στο «Συνέχεια». Μπορείτε να τοποθετήσετε στη συνέχεια την παραγγελία σας.  
• Αν όχι, απλά επιλέξτε «Όχι, δεν έχω ακόμα αριθμό μέλους στο Nespresso Club» και στα πεδία που εμφανίζονται παραπάνω συμπληρώνετε τα απαιτούμενα στοιχεία και επιλέγετε «Συνέχεια». Ακολούθως, εισάγετε τις διευθύνσεις παράδοσης και τιμολόγησης που επιθυμείτε για την παραγγελία σας και  επιλέξετε αν θέλετε να ενημερώνεστε για τα νέα προϊόντα και τις προσφορές μας. Κάντε κλικ στο «Συνέχεια». Τέλος, μπορείτε να καταχωρήσετε τη μηχανή σας, επιλέγοντας το μοντέλο που έχετε και τον σειριακό αριθμό, την ημερομηνία και το κατάστημα αγοράς. 

Για να αλλάξετε τη διεύθυνση e-mail σας, το μόνο που χρειάζεται να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης) στο «Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας" στο επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας www.nespresso.com
2. Επιλέξτε  «Ο λογαριασμός μου» και στη συνέχεια «Προσωπικές πληροφορίες»
3. Επιλέξτε  «Επεξεργαστείτε τα στοιχεία μου». Στη συνέχεια, μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση e-mail σας και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Επιλέξτε τον παρακάτω σύνδεσμο για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με το πώς να εγκαταστήσετε την εφαρμογή για κινητά Nespresso στο smartphone σας, καθώς και τις διαθέσιμες υπηρεσίες:

https://www.nespresso.com/gr/el/mobileapp

Ο κωδικός πρόσβασης που πληκτρολογήσατε δεν είναι σωστός. Για να τον αλλάξετε, πατήστε στο "Ξεχάσατε τον κωδικό σας" και εισάγετε τη διεύθυνση E-mail που χρησιμοποιείτε. Θα λάβετε ένα e-mail στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τον νέο κωδικό πρόσβασης.

H Nespresso Hellas μπορεί να παραδώσει την παραγγελία σας στην Ελληνική επικράτεια. Αν επιθυμείτε να προμηθευτείτε κάψουλες για μια χώρα του εξωτερικού, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τη Nespresso της αντίστοιχής αγοράς.

Ανακαλύψτε την παρουσία της Nespresso παγκοσμίως, στον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/es/en/country

Αν βρίσκεστε σε άλλη χώρα και επιθυμείτε να προμηθευτείτε τα προϊόντα της Nespresso, θα χρειαστεί να εγγραφείτε στην ιστοσελίδα της Nespresso που αντιστοιχεί στη χώρα αυτή.Παρακαλώ σημειώστε ότι μία διεύθυνση E-mail δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα για δύο ή παραπάνω χώρες και θα χρειαστεί να γίνει διαγραφή λογαριασμού ή να δοθεί διαφορετική διεύθυνση E-mail κατά την εγγραφή.

Δεν υπάρχει καμία χρέωση για τη δημιουργία, την τροποποίηση και την ακύρωση της My Coffee Plan παραγγελίας σας. Επωφεληθείτε από τη Δωρεάν Παράδοση για οποιαδήποτε επαναλαμβανόμενη παραγγελία. Για λόγους συσκευασίας όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται online ή τηλεφωνικα, πρέπει να αποτελούνται από τουλάχιστον 50 κάψουλες. Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε την My Coffee Plan παραγγελία σας μέσω Internet 24/7 στην ενότητα "My Coffee Plan παραγγελίες μου" ή μέσω τηλεφώνου καλώντας στο 8001171300 (χωρίς χρέωση από σταθερό) ή στο 210 6771300, Δευτέρα εως Σάββατο, απο τις 08:00 μέχρι τις 22:00.

Η υπηρεσία My Coffee Plan σχεδιάστηκε για να σας προσφέρει έναν εύκολο τρόπο ώστε να παραγγέλνετε τα Nespresso προϊόντα που επιθυμείτε. Δεν δεσμεύεστε με όρους συμβολαίου για να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία My Coffee Plan.

Η υπηρεσία My Coffee Plan σας επιτρέπει να παραλάβετε τον αγαπημένο σας καφέ, προσαρμόζοντας την ημερομηνία της επόμενης αποστολής της παραγγελίας σας. Με αυτόν τον τρόπο θα έχετε πάντα την παραγγελία σας έγκαιρα στην πόρτα σας. Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε πάνω από μία My Coffee Plan παραγγελία και να τις διαχειρίζεστε ξεχωριστά. Μπορείτε να δημιουργήσετε, να τροποποιήσετε ή ακόμα και να ακυρώσετε την υπηρεσία My Coffee Plan από το site της Nespresso, από το Nespresso Mobile Application ή καλώντας την Nespresso.

Η παραγγελία του αγαπημένου σας καφέ Nespresso δεν ήταν ποτέ ξανά τόσο εύκολη!

Θα ειδοποιηθείτε 3 ημέρες πριν την αποστολή της My Coffee Plan παραγγελίας σας μέσω e-mail. Μπορείτε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση παράδοσης, τα επιλεχθέντα προϊόντα, την ποσότητα καθώς και τα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής (αφού λάβετε e-mail από εμάς), οποιαδήποτε στιγμή μέχρι την ημέρα πριν την αποστολή της παραγγελίας σας.

Όλες οι σχετικές πληροφορίες με την My Coffee Plan παραγγελία σας, όπως η προγραμματισμένη ημέρα αποστολής, η διεύθυνση παράδοσης και ο τρόπος πληρωμής βρίσκονται στην ενότητα "Οι My Coffee Plan παραγγελίες μου" που θα βρείτε αφού συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας.

Πραγματοποιήστε την παραγγελία σας και παραλάβετε την άμεσα, χωρίς έξοδα αποστολής. Για λόγους συσκευασίας όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται online ή μέσω τηλεφώνου, πρέπει να αποτελούνται από τουλάχιστον 50 κάψουλες.

Η υπηρεσία My Coffee Plan σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε τις αγαπημένες σας κάψουλες Nespresso, Vertuo ή Original και να προμηθευτείτε λευκή ή καστανή ζάχαρη σε τακτά χρονικά διαστήματα. Για να παραγγείλετε κάποιο αξεσουάρ ή μηχανή, θα πρέπει να υποβάλετε ξεχωριστή παραγγελία, η οποία δεν είναι My Coffee Plan.

Όλα τα μέλη της Nespresso μπορούν να επωφεληθούν από προωθητικές ενέργειες τις οποίες δικαιούνται. Λάβετε υπόψιν, ότι τα προϊόντα σε έκπτωση που είναι διαθέσιμα για περιορισμένο χρονικό διάστημα, δεν μπορούν να συμπεριληφθούν σε μια My Coffee Plan παραγγελία. Γι' αυτά τα προϊόντα, προτείνουμε να υποβάλετε μια ξεχωριστή παραγγελία ώστε να επωφεληθείτε από την έκπτωση στην οποία υπόκεινται. Εάν έχετε απόθεμα καψουλών, παρατείνετε την ημερομηνία της επόμενης παράδοσης της παραγγελίας σας.

Για λόγους συσκευασίας όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται online ή τηλεφωνικά, πρέπει να αποτελούνται από τουλάχιστον 50 κάψουλες.

Εάν δεν επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση της στον courier, ώστε να επιστραφεί πίσω σε εμάς. Σε περίπτωση που δεν έχετε επιλέξει την αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής κατά την παράδοση, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που έχετε χρεωθεί. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να προβούμε εμείς στην ακύρωσή ή στη μετάθεσή παράδοσης της παραγγελίας σας.

H υπηρεσία My Coffee Plan επιτρέπει στα μέλη μας να προγραμματίζουν τις παραγγελίες τους ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να εκτελούνται αυτόματα.

Προκειμένου να βρείτε λύση άμεσα στο ζήτημα που έχει προκύψει με τη μηχανή σας, μπορείτε να επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/

Η Nespresso σας παρέχει βήμα προς βήμα οδηγίες για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη μηχανή καφέ Nespresso και το Aeroccino σας. Απλά επιλέξτε τον τύπο της μηχανής σας και βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Εάν το τεχνικό ζήτημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Nespresso στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300, Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ.

Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για όλες τις μηχανές Nespresso, χρησιμοποιώντας τεχνική γνώση για να διαγνώσουμε το ζήτημα που έχει προκύψει και να σας βοηθήσουμε στην εύρεση της καλύτερης λύσης.

Αν μετά την τηλεφωνική επικοινωνία η μηχανή χρήζει επισκευής, προσφέρουμε τα παρακάτω προνόμια στα μέλη μας:  

• Παραλαβή της μηχανής σας από τη διεύθυνση της επιλογής σας από την εταιρία διανομής που συνεργαζόμαστε, χωρίς μεταφορικά έξοδα.
• Παρέχουμε μηχανή προσωρινής αντικατάστασης για όλη τη διάρκεια της επισκευής.
• Επισκευή της μηχανής σας και έλεγχο σε όλα τα λειτουργικά μέρη της. Η υπηρεσία είναι δωρεάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης δύο ετών (αρκεί να πληρούνται οι όροι εγγύησης του κατασκευαστή). Εκτός περιόδου εγγύησης, οι ειδικοί μας θα σας ενημερώσουν για το κόστος επισκευής.
• Επέκταση εγγύησης για 6 μήνες, αν η μηχανή είναι εκτός εγγύησης.
• Επιστροφή της επισκευασμένης μηχανής στο χώρο σας, χωρίς μεταφορικά έξοδα.

Αρχικά, τοποθετείτε τον αναδευτήρα εσωτερικά και γεμίζετε με νερό μέχρι την πρώτη ένδειξη max απο κάτω. Στη συνέχεια τοποθετείτε το Aeroccino στην βάση του και επιλέγετε τον διακόπτη για την ζεστή του λειτουργία.

Μετά το τέλος της διαδικασίας, καθαρίζετε με ένα μαλακό, υγρό πανί για να αφαιρέσετε όλα τα υπολείμματα γάλακτος, ώστε να το αποτρέψετε από πιθανή φθορά.

Για να συντηρήσετε τη μηχανή σας, χρειάζεται να προμηθευτείτε το κιτ αφαλάτωσης Nespresso. Το κιτ αφαλάτωσης είναι συμβατό με όλες τις μηχανές Nespresso και περιλαμβάνει 2 σακουλάκια με αφαλατικό υγρό. Προτείνεται μια αφαλάτωση ανά 600 περάσματα νερού στη μηχανή σας, εναλλακτικά μία αφαλάτωση κάθε έξι μήνες.

Το κιτ αφαλάτωσης εξαλείφει με προσοχή τις στρώσεις άλατος που συσσωρεύονται στη μηχανή σας με την πάροδο του χρόνου, ώστε να διασφαλίσετε, ότι η γευστική εμπειρία θα είναι τόσο τέλεια, όσο την πρώτη φορά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αφαλάτωση, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο εγχειρίδιο χρήσης της μηχανής σας ή στη σελίδα υποστήριξης μηχανής που θα βρείτε εδώ: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/

Αν επιθυμείτε να προμηθευτείτε το κιτ αφαλάτωσης ηλεκτρονικά μπορείτε ακολουθήσετε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.nespresso.com/gr/el/order/accessories/kit-afalatwsis Εναλλακτικά, μπορείτε να τοποθετήσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά καλώντας το Nespresso Club στο 8001171300 (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300, Δευτέρα με Σάββατο από τις 08:00 το πρωί έως τις 22:00 το βράδυ.

Για να παραγγείλετε ένα ανταλλακτικό για τη μηχανή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη Nespresso καλώντας στο 8001171300  (ατελώς από σταθερό) ή στο 2106771300. Η ομάδα της Nespresso θα ελέγξει τη διαθεσιμότητα και στη συνέχεια θα επικοινωνήσει μαζί σας για τον ορισμό της αποστολής στον χώρο σας, χωρίς μεταφορικά έξοδα.

Η εγγύηση της μηχανής σας διαρκεί 2 έτη και είναι απαραίτητη η προσκόμιση του παραστατικού αγοράς (ή φωτοτυπία αυτού) για να καλύψει οποιοδήποτε τεχνικό ζήτημα προκύψει.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου η Nespresso θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει κατά την κρίση της, ανέξοδα για εσάς, οποιοδήποτε ελαττωματικό προϊόν.

Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση δεν ισχύει για οποιοδήποτε ελάττωμα οφείλεται σε αμέλεια, ατύχημα, κακή χρήση συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσική φθορά, μη τήρηση των οδηγιών και του εγχειριδίου συντήρησης, ακατάλληλη συντήρηση, ιζήματα ασβεστίου ή αφαίρεση καθαλατώσεων, σύνδεση σε ακατάλληλη πηγή ρεύματος, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση της συσκευής, πυρκαγιά, πλημμύρα, κεραυνός, εισροή υγρών/ σκόνης/ μικροοργανισμών ή άλλο εξωτερικό αίτιο.

Το εγχειρίδιο χρήσης της Nespresso μηχανής σας περιλαμβάνεται στο κουτί της μηχανής.

Μπορείτε να αποθηκεύσετε το εγχειρίδιο χρήσης της μηχανής σε ηλεκτρονική μορφή, ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο, αφού επιλέξτε τον τύπο της: https://www.nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/

Μπορείτε να ανακυκλώσετε τις κάψουλες σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Παραδίδοντας τη σακούλα με τις κάψουλες προς ανακύκλωση στο διανομέα που θα παραδώσει την παραγγελία σας, με την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι». Για να παραλάβουμε τις κάψουλες σας, αρκεί να μας ενημερώσετε κατά την τηλεφωνική παραγγελία ή να επιλέξετε την υπηρεσία «Ανακύκλωση στο σπίτι» κατά την ηλεκτρονική σας παραγγελία.
  

  Για να προσθέσετε έως πέντε (5) σακούλες ανακύκλωσης στο καλάθι σας:

  -Μέσω της ιστοσελίδας, εντοπίστε τις σακούλες ανακύκλωσης στο πεδίο "Η Nespresso Προτείνει" δίπλα στο καλάθι σας ή στην ενότητα "Παραγγείλετε Αξεσουάρ", στην κατηγορία "Others".
  -Μέσω της εφαρμογής για τα κινητά, εντοπίστε τις σακούλες ανακύκλωσης στην ενότητα "Αξεσουάρ", στην κατηγορία "Προϊόντα ανακύκλωσης".

• Στις ειδικές μονάδες συλλογής, οι οποίες βρίσκονται στις Nespresso Boutiques. Παρακάτω θα βρείτε τις διευθύνσεις των Nespresso Boutiques, προκειμένου να επιλέξετε την πιο κοντινή σε εσάς:
  • Κολωνάκι: Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Αθήνα, ΤΚ 10675
  • Ψυχικό: Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, ΤΚ 11525
  • Κηφισιά: Λεβίδου 11, Κηφισιά 14562
  • Γλυφάδα: Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, ΤΚ 16674
  • Πειραιάς: Βασ. Γεωργίου 24Α, Πειραιάς, ΤΚ 18535
  • Νέα Σμύρνη: ​Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17121 (Πλατεία Ν. Σμύρνης)
  • Golden Hall: Λεωφόρος Κηφισιάς 37A, Μαρούσι, ΤΚ 15123
  • Designer Outlet (Mc Arthur): ​​Οικοδομικό Τετράγωνο Ε71, Σπάτα, TK 19004
  • Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54623 
  • Mediterranean Cosmos: 11o Χλμ Θεσ/κης-Μουδανιών, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 57001 (εντός εμπορικού κέντρου)
  • Πάτρα: Μαιζώνος 54-56​, Πάτρα, ΤΚ 26221 (εντός καταστήματος Δούβρη)

Ο όγκος των καψουλών που συγκεντρώνεται, μεταφέρεται στην εταιρεία Μέγα-Eco. Εκεί, ειδικά σχεδιασμένη μηχανή ανακύκλωσης καψουλών, διαχωρίζει τον καφέ από το αλουμίνιο. Το αλουμίνιο προορίζεται για ένταξη στη γραμμή παραγωγής και ο καφές κομποστοποιείται και προορίζεται να γίνει βελτιωτικό εδάφους. Χρησιμοποιούμε το αλουμίνιο σαν υλικό συσκευασίας για τις κάψουλες μας, διότι προστατεύει τα περίπου 900 αρώματα που περιέχει ένας καφές Nespresso. Το αλουμίνιο μπορεί να ανακυκλωθεί αενάως, χωρίς να χάσει τις ιδιότητές του ενώ o καφές χρησιμοποιείται ως  γεωργικό λίπασμα. Η Nespresso αναλαμβάνει το κόστος για όλο αυτό το ταξίδι από και προς τα σημεία ανακύκλωσης και παρέχει τα παράγωγα της διαδικασίας αφιλοκερδώς.​

Ο όγκος των καψουλών που συγκεντρώνεται, μεταφέρεται στην εταιρία  Μέγα-Eco η οποία δραστηριοποιείται στις περιβαλλοντολογικές εργασίες, την κομποστοποίηση, κα. Στις εγκαταστάσεις της Mέγα – eco Α.Ε στα Μέγαρα, ειδικά σχεδιασμένη μηχανή ανακύκλωσης καψουλών, διαχωρίζει τον καφέ από το αλουμίνιο. Το αλουμίνιο προορίζεται για ένταξη στη γραμμή παραγωγής και ο καφές κομποστοποιείται και προορίζεται να γίνει βελτιωτικό εδάφους. Χρησιμοποιούμε το αλουμίνιο σαν υλικό συσκευασίας για τις κάψουλες μας, διότι προστατεύει τα περίπου 900 αρώματα που περιέχει ένας καφές Nespresso. Το αλουμίνιο μπορεί να ανακυκλωθεί αενάως, χωρίς να χάσει τις ιδιότητές του ενώ ο καφές χρησιμοποιείται ως  γεωργικό λίπασμα. Η Nespresso αναλαμβάνει το κόστος για όλο αυτό το ταξίδι από και προς τα σημεία ανακύκλωσης και παρέχει τα παράγωγα της διαδικασίας αφιλοκερδώς.​

Οι κάψουλες είναι μόνο 80% ανακυκλωμένο αλουμίνιο, γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσουμε κάποιο καθαρό αλουμίνιο για να εξομαλύνουμε το κράμα και γιατί η μεμβράνη συνεχίζει να κατασκευάζεται από καθαρό αλουμίνιο. Εργαζόμαστε για την αύξηση του ποσοστού ανακυκλωμένου αλουμινίου που χρησιμοποιούμε.

Η μετάβαση σε ανακυκλωμένο αλουμίνιο αποτελεί μια μεγάλη αλλαγή στην παραγωγή μας. Επειδή απαιτείται αρκετός χρόνος για να αλλαχθούν όλες οι γραμμές παραγωγής μας,  αυτή η αλλαγή θα γίνει σταδιακά και οι νέες κάψουλες θα εισαχθούν σε όλη την γκάμα Original & Vertuo τα επόμενα 2 χρόνια. Ξεκινήσαμε ήδη να παράγουμε την Original Line Master Colombia Origin ως τον πρώτο μας καφέ με ανακυκλωμένο αλουμίνιο. Μέχρι το τέλος του Ιουνίου 2021, όλες οι κάψουλες καφέ Original Line θα αποτελούνται από ανακυκλωμένο αλουμίνιο.

Το ανακυκλωμένο αλουμίνιο (συμπεριλαμβανομένων των καψουλών μας) επεξεργάζεται εκ νέου συλλογικά και αναμορφώνεται στο διηνεκές. Οι περισσότερες από τις κάψουλες που ανακυκλώνονται επιστρέφονται στο γενικό δίκτυο αλουμινίου για να γίνουν νέα προϊόντα αλουμινίου, από κουτιά τμήματος αυτοκινήτων μέχρι και αεροπλάνων. Κάποιες από τις κάψουλες που μας επέστρεψαν οι καταναλωτές σε χώρες που βρίσκονται κοντά στη Γερμανία (Γαλλία, Be-Ne-Lux και Ελβετία) ανασυντίθενται και μετατρέπονται σε καινούριες κάψουλες. Έχουμε επικεντρωθεί σε χώρες που είναι κοντά στη Γερμανία, καθώς οι περισσότερες μηχανές διαχείρισης αλουμινίου βρίσκονται εκεί. Έχουν επιλεγεί αυτές οι περιοχές, καθώς αυτές οι ενέργειες σε εκείνες τις περιοχές έχουν μεγαλύτερη αξία από περιβαλλοντικής άποψης. 

Το ανακυκλωμένο αλουμίνιο προέρχεται από ποικίλες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των μετά την κατανάλωση απορριμμάτων, καθώς και απορριμμάτων που έχουν ανακτηθεί κατά τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας.

Η εκχύλιση και η γεύση του καφέ σας θα παραμείνουν ως έχουν.

Χρησιμοποιούμε το αλουμίνιο, γιατί προστατεύει στο μέγιστο τη φρεσκάδα, τη γεύση και την ποιότητα του καφέ Nespresso. Έτσι, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι τα αρώματα που αναπτύσσονται κατά τη διάρκεια του ψησίματος παραμένουν ίδια μέχρι να φτάσουν στο ποτήρι σας. Χρησιμοποιούμε επίσης αλουμίνιο για βέλτιστη λειτουργία των μηχανών Nespresso. Τέλος, το αλουμίνιο έχει το πλεονέκτημα να ανακυκλώνεται στο διηνεκές.

Το 80% του αλουμινίου που χρησιμοποιούμε για ολόκληρη την κάψουλα είναι ανακυκλωμένο αλουμίνιο. Το αλουμίνιο χρησιμοποιείται τόσο για την ίδια την κάψουλα, όσο και για τη μεμβράνη της. Η μεμβράνη έχει διαφορετικές λειτουργικές προϋποθέσεις από το κύριο σώμα της κάψουλας. Συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε καθαρό αλουμίνιο για να διασφαλίσουμε, ότι λειτουργεί αποτελεσματικά. Το σώμα της κάψουλας μόνο του, εξαιρουμένης της μεμβράνης, αποτελείται από τουλάχιστον 90% ανακυκλωμένο αλουμίνιο.

Ένα σύστημα κατανάλωσης ακριβείας όπως η Nespresso χρησιμοποιεί μία συγκεκριμένη ποσότητα νερού, αλεσμένου καφέ και ενέργειας για να φτιάξει ένα φλιτζάνι καφέ, ελαχιστοποιώντας τη σπατάλη τροφίμων, νερού και ενέργειας. Με άλλες μεθόδους παρασκευής καφέ, οι καταναλωτές τείνουν να χρησιμοποιούν περισσότερο καφέ από αυτόν που απαιτείται και σε περίπτωση που δεν τον καταναλώσουν δημιουργούνται περισσότερα απόβλητα.

Η ακριβής κατανάλωση ατομικού καφέ σε μερίδες με σύστημα κάψουλας έχει παρόμοιο περιβαλλοντικό αντίκτυπο με τον καφέ φίλτρου και τη μόκα. Παράλληλα, έχει καλύτερο περιβαλλοντικό αντίκτυπο από τις μηχανές που δέχονται χύμα καφέ. Το αποτύπωμα του καβουρδισμένου καφέ είναι χαμηλότερο εάν ανακυκλωθούν οι κάψουλες, γι 'αυτό και η Nespresso εργάστηκε σκληρά από το 1991 για να αυξήσει τον όγκο των χρησιμοποιημένων καψουλών που ανακυκλώνονται.

Συνεχίζουμε να καινοτομούμε με διάφορους τρόπους για την περαιτέρω μείωση των επιπτώσεων στο περιβάλλον. Αυτήν τη στιγμή, χρησιμοποιούμε αλουμίνιο, που προστατεύει στο μέγιστο βαθμό τη φρεσκάδα, τη γεύση και την ποιότητα του καφέ Nespresso. Έτσι, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι τα αρώματα, που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια του ψησίματος, φτάνουν στο φλιτζάνι σας χωρίς παράλληλα να χρησιμοποιούμε περισσότερο χαρτί και σακουλάκια. Το αλουμίνιο έχει επίσης το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι είναι αδιάκοπα ανακυκλώσιμο, γι 'αυτό εστιάζουμε τόσο πολύ στο να κάνουμε το παγκόσμιο σύστημα ανακύκλωσης εύκολο στη χρήση.

Τα περισσότερα από τα εξαρτήματα και τα υλικά των μηχανών Nespresso είναι ανακυκλώσιμα. Τα μόνα μέρη που δεν είναι ανακυκλώσιμα είναι η ηλεκτρονική πλακέτα κυκλώματος και ορισμένα πλαστικά μέρη με ίνες γυαλιού (η μονάδα boiler). Οι καταναλωτές μπορούν να ανακυκλώσουν τις μηχανές τους στη χώρα τους μέσω του συστήματος ανακύκλωσης ηλεκτρικών συσκευών, όπου οι συσκευές ταξινομούνται ανά υλικό.

Η Nespresso υποστηρίζει τους παρακάτω τρεις πυλώνες:

• Γαστρονομία
• Πολιτισμός (Κλασική Μουσική, Κινηματογράφος & Design)
• Αθλητικές δραστηριότητες (γκολφ, τένις, ιστιοπλοΐα, πόλο)

Αν το αίτημα για συνεργασία ή χορηγία εμπίπτει σε έναν από τους παραπάνω πυλώνες, μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημα σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που θα βρείτε στον παρακάτω σύνδεσμό: Επικοινωνήστε μαζί μας | Nespresso GR, αναφέροντας τις παρακάτω πληροφορίες:  

• Την ημερομηνία και τη διάρκεια της εκδήλωσης.
• Τον τύπο του αιτήματος σας ή της εκδήλωσης: είναι μια χορηγία ή συμμετοχή ως εταίρος. - Τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τον αριθμό τηλεφώνου.
• Μια περίληψη της εκδήλωσης: ο αναμενόμενος αριθμός των επισκεπτών, η τοποθεσία, κλπ.  

Σε περίπτωση ενδιαφέροντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.