常見問題

我們的咖啡專員為您服務及協助您挑選理想咖啡，讓您悠然享受我們便利的訂購及送貨服務，貼心一如度身訂做。

歡迎隨時致電我們的服務熱線或瀏覽我們的網站，或前往任何Nespresso專門店了解詳情。購物滿港幣500元或以上，即可享免費送貨服務。您可以透過下列途徑選購Nespresso頂級研磨咖啡粉囊：

1. 致電我們的服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時）
2. 瀏覽我們的網站nespresso.com（請於地區一欄選取香港）
3. 使用我們的流動應用程式（可下載至流動裝置）
4. 前往下列各專門店：

• Nespresso 國際金融中心 專門店
  中環金融街8號國際金融中心1058號店
• Nespresso 又一城 專門店
  九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店
• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店
  元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店
• Nespresso apm 專門店
  九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店
• Nespresso 圓方 專門店
  九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店
• Nespresso Airside 專門店
  九龍啟德協調道2號Airside 219 & 224號店

**請按此查閱各專門店的營業時間

我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡粉囊。

Nespresso獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求，能夠與Nespresso & You會員直接交流，並得以落實我們的可持續發展模式，從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。

每年Nespresso均會推出最少一款限量版咖啡，為會員送上全新驚喜香濃體驗。

限量版咖啡由特選優質咖啡豆製成，其收成及採購數量有限，故只能於指定期間限量供應。

濃縮咖啡的卡路里微不足道。每100克烘烤及研磨咖啡當中含有1260Kj（300Kcal）熱量，而Nespresso濃縮咖啡粉囊平均含有5.5克咖啡，長杯咖啡則平均有7克。研磨咖啡會在水中溶化，亦即每杯咖啡的卡路里會更低。

一杯40毫升的濃縮咖啡大約有0.6卡路里，而110毫升的長杯咖啡則有約1卡路里。

咖啡因的含量視乎頂級品咖啡種類而定，取決於Robusta咖啡豆的比重（Robusta咖啡豆的咖啡因含量較Arabica咖啡豆高）及咖啡粉囊的重量。

Original 系列含有 40 至 130 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。

• Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 40 至 120 毫克。
• Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 130 毫克。
• Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 110 毫克。
• Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為 2 至 4 毫克。

Vertuo 系列含有 60 至 200 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。

• Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 150 毫克。
• Double Espresso 系列（80 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 160 毫克。
• Gran Lungo 系列（150 毫升）每杯咖啡因含量為 120 至 200 毫克。
• Mug 系列（230 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 200 毫克。 Half Caffeinato每杯咖啡因含量為 90 毫克。
• Alto 系列（414 毫升）每杯咖啡因含量為 160 至 200 毫克。
• Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為4 至 12 毫克。

Professional系列含有 50 至 100 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。

• Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 100 毫克。
• 濃縮咖啡系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 80 毫克。
• Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 100 毫克。
• Decaffeinato 系列每杯含 2 至 4 毫克咖啡因。

咖啡「強度」與咖啡因水平無關係。咖啡因是一種無色無味的物質，遇到水後即會釋放出來，所以咖啡中加入的水越多，咖啡因含量亦越高。咖啡「強度」由以下三種指標所組成：

口感--- 咖啡在口中的醇厚度及重量。口感重的咖啡會較醇厚，相反，口感輕的咖啡會較輕盈。

苦味--- 想像黑朱古力、烘烤的可可，咖啡的苦味會較強。

烘焙程度--- 咖啡的烘焙程度會影響咖啡風味。 Nespresso 以烘焙程度、口感及苦味來定義咖啡強度。

換言之, 咖啡「強度」愈高代表烘焙程度愈高, 所以咖啡口感會愈重愈醇厚, 咖啡的苦味亦會較強。

所有低因咖啡產品均經過測試並符合法律規定，殘餘的咖啡因約含量0.03%。我們會對綠色咖啡、烘烤咖啡及咖啡成品進行成分檢查。每杯低因咖啡的咖啡因含量為2至12毫克。

Nespresso使用兩種不同的方法從綠色咖啡中去除超過99.9％的咖啡因。綠色咖啡豆會先浸泡在熱水中以溶解咖啡因。隨後再浸泡在水中用二氧化碳（空氣的主要成分之一）提取咖啡因。

Nespresso在過程中注重環境和咖啡豆的真實本質，因此這兩種方法都是完全安全的，與此同時能夠保持香氣的強度，多樣性和豐富性。

所有Nespresso咖啡，包括低因咖啡均經過相同的質量控制。根據所有監管要求，Nespresso低因咖啡中剩餘的咖啡因含量必須低於0.1％。

Nespresso粉囊經完全密封處理，將頂級香濃完好保留，令生產後的最佳賞味期限最少可長達一年。我們保證所有粉囊在送達您手中時，最少還有兩個月才到達期限。

您可以輕按銀色包裝外膜，以測試粉囊新鮮度 — 如果外膜輕按後沒有凹入，即代表粉囊可供享用。所有粉囊的生產日期和最佳賞味期限，均展示於筒裝包裝上。

包裝上顯示的日期是“最佳使用日期”

• 表示此產品的最佳感官特性保證到此日期。
• 該產品在此日期後仍然可以使用。

沒有。Nespresso頂級研磨咖啡粉囊或匠心之作咖啡均不含麩質、乳糖或果仁等過敏原。33種頂級研磨咖啡粉囊均為100%純咖啡，保存於完全密封式粉囊，免受空氣及濕度影響。麥芽、焦糖堅果或可可等用詞乃用作描述咖啡豆的香氣特質，與粉囊內的物質成分並無關連。

匠心之作咖啡完全不含過敏原，其口味乃以頂級品Arabica咖啡豆為基礎，並混合了天然提取的調味料(含改性澱粉)，不含糖及防腐劑。

儘管如此，我們還是建議您飲用Nespresso前，先諮詢您的家庭醫生。

科學實證指出，懷孕／正餵哺母乳的婦女可以安全飲用適量咖啡（相等於每日攝取低於200毫克咖啡因）。

如果您對任何可能引發的咖啡過敏問題存有疑慮，我們建議您諮詢醫生。

適量的飲用咖啡是不會對人體健康帶來任何風險，也是對於成年人的健康和平衡的生活方式的一部分。我們建議您可以咨詢當地的相關的政府機構以獲取有關咖啡因與健康的資訊。

在我們研究過的所有物料中，鋁在保護咖啡的新鮮度和香味方面都被列為最佳選擇，令當中的研磨咖啡不受氧氣，光線和濕度影響，並且能夠配合我們的咖啡機，持續地為我們的消費者提供高品質的咖啡。鋁材還有一個與別不同的好處，就是可以無限循環再生。

鋁材毋須任何額外的包裝或包裹便能鎖定品質，其輕巧的重量亦可減輕物流負擔，有利於環境保護及可持續發展。

Nespresso鋁質粉囊能隔絕空氣及光線，確保咖啡品質如一。此外，Nespresso的粉囊均塗有透明食品級鍍膜，阻隔鋁材與研磨咖啡。

鋁材還可以無限循環再生而毋損品質（回收鋁材可以滿足全球約1/3的鋁材需求，由2022年底前，Nespresso的Original 原創系列及 Vertuo 馥旋系列咖啡粉囊更是有高達80-85%是使用再生鋁材製成）。咖啡渣亦可以透過多種方式循環使用，例如用作天然農業肥料，或作為電力或家居供暖系統的能源。在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。

Nespresso以採購上乘優質咖啡豆為首要任務，致力為全球俱樂部會員提供與別不同的優越濃縮咖啡。目前我們並無計劃於咖啡粉囊系列之中引入茶或熱朱古力粉囊，但會每年推出限量版咖啡及風味咖啡。

您可以前往我們的網站，瀏覽各式適合辦公室使用的商用咖啡機，進行不同比較，挑選最切合您公司所需的型號，或透過網上預約簡介示範。如欲查詢詳情，可填妥網上表格發送予我們，或致電8101 1183聯絡我們的咖啡專員。

NESPRESSO & YOU 是我們為您而設的計劃，讓所有會員都可以享受各種禮遇和獎賞。您可以透過累積會籍年資或訂購數量提升會員等級，享受更多禮遇。

透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、Nespresso 銷售點、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)以會員帳戶訂購咖啡咖粉囊，即會自動成為NESPRESSO & YOU會員。

只有登入帳戶或確認會員資料後，透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、Nespresso 銷售點、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)訂購，並已付款的粉囊，方會被列入計算之中。

如您於3月成為 NESPRESSO & YOU 會員，我們將計算您於3月至翌年2月的粉囊訂購數量（按您的訂單計算）。

是的，您訂購的Vertuo或Original咖啡粉囊數量均會計算在內，達到訂購數量要求，便可提升會員等級。

會籍年資由零開始計算您購買 Nespresso 粉囊的連續年期。您需要每個會員年度訂購至少1次咖啡粉囊，方可保留您的會籍年資。

如您於3月加入成為 NESPRESSO & YOU 會員，您的會員年度則由3月開始至翌年2月止。如您在過去12個月內並未訂購任何粉囊，會籍年資則會重設為零。

登入後，您可以前往「我的會員等級」一欄以查看您的會員等級及會籍詳情，包括您現時的會員年資、訂購數量級別、現有禮遇，以及如何提升會員等級等。
您亦可以按此選擇接收我們的電郵通訊，以掌握您的會員等級及禮遇，緊貼最新情況。

1. 如果會員等級因為達到會籍年資要求而提升，新的等級將於下一個會員年度開始生效。
2. 如果會員等級因為達到訂購數量要求而提升，新的等級將於您收到訂單一日後生效。
3. 所有降低會員等級的安排，將於週年月份生效，因取消訂單而降級除外。

有關禮遇詳情，請按此瀏覽，或登入後，前往「我的會員等級」一欄查閱。

可以，您的帳戶資料將保持不變，唯一分別是您的帳戶現在將列明您所屬的 NESPRESSO & YOU 會員等級。

如果在過去一個會員年度的12個月內，您並未進行任何咖啡粉囊訂購，會籍即會失效。

但若您在第13個月或之後再次進行咖啡粉囊訂購，即可恢復會籍，並由「咖啡鑒賞家」重新開始。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

我們與餐廳及酒店夥伴合作，為您提供獨家優惠。有關詳情，請按此瀏覽。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

「咖啡專家」及「咖啡大使」可獨家訂購珍稀咖啡。

有關禮遇僅限「咖啡大使」尊享。

在您成為 NESPRESSO & YOU 會員的週年月份或隨後2個月內訂購任何產品，即可獲得驚喜禮物1份（例如，您成為會員的週年月份是4月，即可在4至6月期間，憑任何惠顧獲贈驚喜禮物）。如您在上述期限內並未訂購任何產品，即無法獲取禮遇。每位會員每個年度只可享此優惠一次。

只要維持會員等級，您即可繼續享有相應的禮遇。不過，敬請注意其他適用的條款及細則，例如每個會員年度的換領上限及換領限期等。

有關禮遇由每個會籍週年開始計算，並只計算您所訂購的粉囊數量（免費獲贈的粉囊不計）。每位會員每年度只可獲得一套除磷套裝。粉囊訂購數量將於每個會籍週年開始時歸零並重新計算。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

有關折扣將自動套用於相關會員年度的第一張合資格訂單。如未能成功使用此折扣優惠，可能是因為您已在此會員年度使用此優惠，或您的購物車內存有其他優惠配件。此優惠不適用於 Aeroccino 打奶器、食品、特價貨品或價格相等或低於港幣60元的貨品。

有關詳情，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)查詢。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

有關折扣將自動套用於相關會員年度的第一張合資格訂單。如未能成功使用此折扣優惠，可能是因為您已在此會員年度使用此優惠。此優惠僅適用於購買 Gran Lattissima 或 Creatista Plus 咖啡機。

有關詳情，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)查詢。

(適用於Nespresso應用程式)
請於「帳戶」介面點選「登入」，點選「建立帳戶」並輸入個人資料，在您標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息後，帳戶便成功建立，您隨即可以點選「快速訂購」選購貨品。

註冊完成後，你可於個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。

(適用於Nespresso官方網站)
於右上角頁面點選「請登入您的帳戶」之後點選「立即註冊」後輸入個人資料。輸入完成後帳戶便成功建立，請標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息。點選「繼續」後，為（新）咖啡機進行註冊，選擇咖啡機型號，再輸入序號、購買日期及購買途徑。（如果您想稍後才進行這個步驟，可點選「跳過咖啡機註冊」。）您隨即可以點選「快速訂購」選購貨品。

註冊完成後，你可於個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。若然您無法編輯帳戶或收到相關連結，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

(只適用於Nespresso應用程式)
請於「帳戶」介面點選「登入」，點選「建立帳戶」並輸入個人資料並點選「是，我有Nespresso俱樂部會員號碼」後輸入會員號碼完成登記。

若然您無法連結會員號碼至帳戶，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

如果您忘記了密碼或希望更改密碼，請點選「忘記您的密碼？」便可以透過電郵要求取得新密碼*。

*請注意，密碼重設連結的有效期只有72小時。

這表示您還未註冊成為Nespresso會員又或是使用了其他登記的電郵地址。請點選「註冊」，並輸入個人資料。

如欲更改電郵地址，必須先登入官方網頁帳戶，之後在視窗頂端點選「我的帳戶」，修改個人資料。點選「我的個人」後，即可輸入新的電郵地址。或是，您亦可以使用Nespresso 手機應用程式內的「更改我的個人資料」編輯電郵地址。

在首次透過www.nespresso.com進行訂購，或透過電話或專門店註冊成為Nespresso會員時，即可取得Nespresso會員號碼。會員號碼會列印於收據之上，您亦可以前往www.nespresso.com，於登入帳戶後的個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。

如果您未能找到自己的會員號碼，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

您可以透過在網上帳戶更改帳單或送貨地址。前往www.nespresso.com登入帳戶後，在視窗頂端點選「我的帳戶」，在「我的帳戶」列表中點選「我的地址」進行新增或編輯地址。

另外，您亦可以在進行網上訂購時修改地址。訂購時在點選「前往結帳」後，網頁即會列出訂單詳情及送貨地址。送貨及帳單地址會列於網頁上方，您可以點選「編輯」修改地址，或點選「選擇另一個送貨地址」以新增地址。

您的帳戶出現錯誤，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

這個編碼表示您的信用卡或提款卡付款資料無效，請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

您在www.nespresso.com的登記地址並非香港。請點選視窗左下角的小國旗，選擇香港。

這個編碼與您的信用卡或提款卡付款資料有關。請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

您所提供的電郵／密碼不適用於目前的店舖，因為有關電郵已被用於另一個國家的Nespresso註冊。

購物滿港幣500元或以上，即可享有免費送貨服務; 購物滿港幣200元或以上，則可享有免費順豐自助櫃取件服務。

Nespresso 提供香港及澳門的送貨服務：

香港地區:

Nespresso香港特快送貨服務（Nespresso Your Time）送貨服務時間為每日上午9時至晚上9時（包括公眾假期）。

我們設有3個送貨時段*，您可提前最多7日前預約送貨服務：

• 上午9時至下午1時
• 下午1時至5時
• 下午5時至晚上9時

*送貨時間須視乎服務供應情況而定，且不適用於速遞受限制地區。

收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。

順豐自助櫃取件服務 （只適用於香港地區）

於送貨服務選取「順豐自助取件服務」，並選擇您想提取貨品的地點。貨品將於 3 - 5 個工作天內送達指定的順豐自助櫃 (須視乎實際情況而定)。請根據短訊/順豐香港 SFHK App指示到指定的順豐自助櫃提取貨品。如未能於順豐系統發出的短訊／順豐香港 SFHK APP取件通知之24小時內完成取件，順豐香港將收取額外儲存費用。

澳門地區:

Nespresso澳門的送貨服務時間為星期一至六早上 9 時至下午 6 時（星期日及公眾假期除外)。

您可於早至4-6日前揀選合適的日子作預約*; 或選擇標準送貨服務, 訂單將於3-5日送達。

*送貨日期須視乎服務供應情況而定。

送貨人員會於派送前致電聯絡，收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。

香港地區 特快送貨服務（Nespresso Your Time）的送貨時間：

下午5時以後的訂單將於隔天以下時段處理及送貨。

• 下午5時至9時

中午12時前完成的訂單可享即日送貨（可選擇下午5時至9時的送貨時段，惟須視乎服務供應情況而定）

澳門地區 特快送貨服務 （Nespresso Your Day）的送貨時間：

送貨服務時間為星期一至六早上 9 時至下午 6 時（星期日及公眾假期除外)。

您可於早至4-6日前預約，或選擇標準送貨服務；將於3-5日送達。

*收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送

如果您選用香港特快送貨服務(Nespresso Your Time) / 澳門特快送貨服務 (Nespresso Your Day)  送貨服務（24小時內），卻未能在預定時間收到貨品，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時) ，線上對話或透過電郵聯絡Nespresso。

Nespresso接受2種付款模式：

1. 信用卡 & 銀聯 – Nespresso.com使用符合業界標準的保安接層加密技術（SSL）應用程式，為目前最好的網上商業交易保安軟件。買家所有個人資料，包括信用卡號碼、姓名及地址均獲加密，不能在網絡傳輸過程中被讀取。

2. 收貨時以現金付款（不適用於澳門）

所有訂單均可以在訂單確認電郵中的「我的帳戶」內查閱訂單狀態。
**請按此追蹤您的訂單

您可於訂購處理完成後於"我的訂單"中查看及下載PDF版本發票。

如果貨品在約定的送貨時間後仍未送達，請聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)，我們的咖啡專員會為您提供協助。

如果您想取消或修改網上訂單，請即聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)，並說明您的訂單編號。如您致電Nespresso前，訂單已獲處理並送達，我們未能安排任何取消或修改要求。

如果您的貨品在收到時已經損壞，請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時) 聯絡Nespresso，我們的咖啡專員會為您提供最好的解決方案。

我們將酌情接受任何退貨或更換要求（不包括咖啡粉囊及其他消耗品），惟有關要求須於貨品出門後7日內提出，並符合下列原則：(1)貨品在收取前已經損壞；或(2)收取的貨品與所訂購的不相乎；而且：(i)該等產品必須仍包裝完好；以及(ii)來自同一國家的相關原始發票。基於食品安全規定，所有可消耗品（例如咖啡粉囊及糖）一概不予退款或更換。

有關Nespresso的退貨細則詳情，請瀏覽載有我們退貨政策的網頁。

很遺憾您不能要求將粉囊送往香港以外的地方。假若您希望將粉囊送往海外，應使用收取粉囊國家的Nespresso 服務。點選主視窗左下角的國旗標誌，以選擇設有Nespresso 的各個國家。

Nespresso專門店現已提供禮品包裝服務。

有關詳情，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)查詢。

我們一向著重可持續發展，為此，我們從細節著手，開始推行無紙化，並推出全新 PDF 電子發票功能，讓客戶隨時在網上輕鬆查閱訂單的電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。

登入帳戶，在「我的帳戶」選單下點選「我的訂單」，之後在訂單列表旁，點選電子發票欄的 PDF 圖示，即可查閱及下載發票。
請注意，此功能現僅於網站（包括電腦版及手機版）提供。
應用程式並未支援此功能。

此功能現僅於網站（包括電腦版及手機版）提供。Nespress手機應用程式並未支援此功能。

我們一向著重可持續發展。為此，我們從細節著手，開始推行無紙化，並推出全新 PDF 電子發票功能，讓客戶隨時在網上輕鬆查閱訂單的電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。

您可以使用網上的 PDF 電子發票功能，隨時輕鬆查閱訂單的發票。

很遺憾，我們未能向推出此功能前的訂單補發電子發票。只有於此功能推出後的訂單可發出電子發票。

PDF 電子發票是我們於網站全新推出的功能，您未能找到此功能推出前的電子發票, 可能的原因如下：

在此功能推出前，發票乃按照以往的方式發出，請致電 Nespresso 服務熱線8101 1007（上午8時至晚上10時），或透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們, 要求索取過往訂單的發票副本。

您尚未啟動電子發票功能，請登入帳戶，點選「聯絡偏好」，之後勾選「收取電子發票」。請注意，此選項只能讓您以 PDF 格式收取往後訂單的發票。如欲索取過往訂單的發票，請致電 Nespresso 服務熱線8101 1007（上午8時至晚上10時）

此問題可能有幾個原因，例如訂單尚未處理完成，或者您未有在聯絡偏好中勾選同意收取電子發票。
如有查詢，請致電 Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。

這可能是由於您的訂單正處於待定狀態。如有查詢，請致電 Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。

登入帳戶，在「我的帳戶」選單下點選「聯絡偏好」，之後取消勾選「收取電子發票」並儲存更新，即可停止收取電子發票，從下一張訂單起發票會隨附訂購產品一同送貨。

您可以重新啟用此功能。在「我的帳戶」選單下點選「聯絡偏好」，之後勾選「收取電子發票」並儲存更新。請注意，您之前選擇停止收取電子發票的訂單，將不會獲補發電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。

多年以來，Nespresso一直全力支持可持續發展的理念，堅持採購產自可持續發展咖啡農及農業社區的優質咖啡，並透過積極回收粉囊貫徹可持續發展原則。

用以製作Nespresso頂級品咖啡粉囊的鋁材，不單有效將研磨咖啡的品質長久和新鮮度保持，還可無限再生。而且粉囊所有部分，由鋁材以至咖啡渣均可循環再造。在進行循環再造處理前，我們會先將鋁質粉囊與咖啡渣分開。鋁材會被熔化再造，過程只需耗費極少能源，而且經循環再造的鋁材的重量及質量均不變，可以無限循環再生。

在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。

有關Nespresso回收及可持續發展工作的詳情，請瀏覽“The Positive Cup”網站：https://www.sustainability.nespresso.com/

您可將已使用的Nespresso咖啡粉囊帶到鄰近的專門店以便回收，或在下一次收取貨品時交予送貨人員。
如欲了解Nespresso在香港的可持續發展及回收工作，請按此處 (https://www.nespresso.com/hk/zh/circularity)。
**自2015年4月1日起，香港已全面推行塑膠購物袋徵費計劃; 由2022年12月31日起, 每個Nespresso粉囊回收袋須另收港幣1元。

請瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

歡迎於這裡下載您的咖啡機使用說明書，或請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

在香港，我們為所有咖啡機和Aeroccino打奶器提供由購買日起計兩年保養期，顧客必須出示購買單據以作核實。

包裝盒和Nespresso咖啡機底部均可找到咖啡機序號。您可於以下地方找到Nespresso 產品序號 (產品序號包含19個字母或數字印於條碼貼紙)：

• 在滴水盤的一個可移除貼紙上
• 在咖啡機底部的一個可移除貼紙上；或
• 在咖啡機包裝盒上

如您覺得您的Nespresso咖啡機已損壞，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。

我們經驗豐富的咖啡專員可透過電話，為您診斷咖啡機的詳細情況。如有需要，會建議您考慮安排將咖啡機送修，服務包括：

- 由專人到您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 安排臨時借用咖啡機供您使用，直至您的咖啡機完成維修為止（須視乎供應情況）。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。

*請注意：

在保養期內，Nespresso可自行決定為機主免費修理損壞的咖啡機或更換咖啡機。不論新更換的咖啡機或維修好的零件，新的保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。而此有限度保養，並不適用於因疏忽、意外、誤用，或任何非Nespresso所能合理控制的理由，包括但不限於：產品正常損耗、因疏忽或不依照產品說明進行操作、不適當或不充分地維護產品、鈣質累積或除鱗、錯誤連接電源、未經授權改裝或修理產品、將產品作商業用途、火災、閃電、淹浸或其他外部成因。保養只限於產品購買國家，或其他有出售相同型號（技術規格完全一致）的國家有效。產品購買國家以外的地區的保養服務，須受有關地區的條款及細則約束。如該Nespresso咖啡機並不在保養期限內，Nespresso將收取統一的維修費用。

您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

在購買咖啡機後的兩年保養期內，只需出示購買單據，即可享有免費的維修服務。

如咖啡機已過保養期，或因個別情況而令保養再不適用，我們會向您作出相應的咖啡機維修費報價，您可考慮是否接受維修。

Nespresso香港暫時未有舊咖啡機回購計劃。

如果咖啡粉囊破損 （於提取前或提取後），可能會有咖啡渣落到杯中。請於推回槓桿或粉囊格時，檢查粉囊有沒有受到破損。如有，請清洗咖啡機系統，並找出問題，例如：
• 已用粉囊容器是否已滿
• 是否有粉囊阻塞粉囊格
• 是否有粉囊阻塞提取格

咖啡提取系統或太早被打開（於提取中或剛完成提取後）。請等待沖調完成後及咖啡按鈕燈號持續亮起才打開系統。

如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。

每當有用完粉囊被移走，粉囊格入面的剩餘水分都會釋放到滴水盤，所以您會發現滴水盤有水。

為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，我們建議您每大約沖調400至 600個咖啡粉囊應除磷 1次，又或是最少每年除磷 2次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除磷的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢或會於系統中積累，這樣不但會影響咖啡的溫度、流動和品質，也會縮短咖啡機的壽命。

除磷套裝零售價為港幣135元（一套兩包），可直接按此購買，或於Nespresso專門店或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 協助訂購。

Nespresso香港專門店地址：

• Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店

• Nespresso 又一城 專門店
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店

• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店

• Nespresso Airside 專門店
九龍啟德協調道2號Airside 219 & 224號店

• Nespresso apm 專門店
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店

• Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店

我們所有除磷套裝的溶液都是相同的，所以您可使用於不同的Nespresso 咖啡機，但請務必依從您咖啡機的除磷指引進行除磷。

您可以於Nespresso手機應用程式啟動除磷提醒。只需以電郵和密碼登入後，選擇「我的帳戶 - Alert & Subscriptions」，並剔選接受除磷提醒電郵即可。

Nespresso各款咖啡機均經精心設計，準確符合其各個產地的功率調節。香港售有的型號只適用於220-240V、50/60Hz電源，如要於其他國家使用本規格的咖啡機，或是於本地使用外地規格的咖啡機，我們不保證其能運作暢順。在海外使用或會導致咖啡機出現無法修復的損壞。

為確保咖啡的溫度、流動和品質，我們建議您定期為咖啡機除磷（在每沖調400至 600杯咖啡後除磷1次，又或是最少每年除磷2次）。Nespresso有專門的除磷套裝供應，特別為Nespresso系統及其配件而設。

如須進一步支援，請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。

請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。致電時請備妥相關貨品包裝資料，以便我們透過產品上的生產編號追蹤貨品批次，並請盡量提供損壞／缺陷性質的詳盡資料，以尋求有效的解決方案。

Nespresso相信一杯咖啡當中盛載的，不單只是片刻享受，還可以是一份守護環境、珍惜資源與貢獻社會的力量。
The Positive Cup計劃的目標是希望所生產的咖啡能夠為世界帶來正能量﹔Nespresso AAA Sustainable Quality™計劃對農民的未來計劃具有積極影響。

我們與Fairtrade International和Fairtrade USA是長期全球合作夥伴。我們採用可持續發展的經營模式，並全心將這份宗旨貫徹實行。Nespresso在宣揚創建可持續發展咖啡經濟上肩負重任，由一顆咖啡豆開始，以至製作咖啡的過程，我們都致力履行可持續發展的原則。

The Positive Cup計劃訂下了宏大的目標，著力於咖啡產源及社會福利、鋁的生產、使用及棄置，以及對抗氣候轉變等情況。

如欲了解更多，請瀏覽https://www.sustainability.nespresso.com/。

如欲與Nespresso建立合作夥伴關係，您可致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵: club.hongkong@nespresso.com聯絡Nespresso，並即時提供有關擬辦活動的詳細資料，包括：

- 活動舉行日期及時間；
- 申請類別：需要產品贊助？或是以合作夥伴形式出席場合？
- 活動類別：例如烹飪、 運動、設計、時裝、生活潮流等；
- 您的聯絡資料：姓名、電郵地址及電話號碼；
- 活動概述：預計參與人數、目標受眾等。

如活動經Nespresso考慮具合作的可能，我們將與您聯絡。