常見問題

為保障生產廠房的員工安全，我們需要實施一系列措施包括於工作時加強衛生防護及保持適當的社交距離。與此同時，從歐洲到香港的物流亦因疫情而受阻，導致部分咖啡暫時缺貨。若為您帶來任何不便，我們深感抱歉，敬請原諒。

您可於 www.nespresso.com 或 Nespresso 手機應用程式查閱您喜愛的咖啡粉囊的供應情況。如該口味暫時缺貨，您可於該頁底部的「類似咖啡」欄位查香其他風味接近的咖啡；您亦可於咖啡粉囊的總覽頁面查閱所有現時可供選購的粉囊。

各店每天會定時進行清潔消毒。

每位顧客於進店前必須先讓店員量度體溫，並須佩戴口罩及消毒雙手，以保障顧客及員工安全。
 
此外，為降低社區傳播風險，本店亦將實施管控店內人流，故或須延長您的等候時間。於排隊等侯期間，亦請與前後每位顧客保持最少1.5米距離。

為保障員工健康及貨品衛生，我們須採取相應措施並調配人手，送貨速度可能因而受到影響。我們將竭盡所能，務求貨品能儘快送達您手中。若為您帶來任何不便，我們深感抱歉，敬請原諒。

目前我們的顧客服務中心須處理較往常頻繁的查詢，因此，可能需延長您的等候時間。如有需要，您可於我們的網上專門店 www.nespresso.com 訂購貨品、追蹤訂單及查閱常見問題。若為您帶來任何不便，我們深感抱歉，敬請原諒。

透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)以會員帳戶訂購咖啡產品，即會自動加入本計劃，成為NESPRESSO & YOU會員。

NESPRESSO & YOU 是我們為您而設的全新計劃，讓所有會員都可以享受各種禮遇和獎賞。您可以透過累積會籍年資或訂購數量提升會員等級，享受更多禮遇。

只有登入帳戶後，透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)訂購，並已付款的粉囊，方會被列入計算之中。如您於3月成為 NESPRESSO & YOU 會員，我們將計算您於3月至翌年2月的粉囊訂購數量（按您的訂單計算）。

會籍年資由零開始計算您購買 Nespresso 粉囊的連續年期。您需要每個會員年度訂購至少1次咖啡粉囊，方可保留您的會籍年資。如您於3月加入成為 NESPRESSO & YOU 會員，您的會員年度則由3月開始至翌年2月止。如您在過去12個月內並未訂購任何粉囊，會籍年資則會重設為零。

可以，您的帳戶資料將保持不變，唯一分別是您的帳戶現在將列明您所屬的 NESPRESSO & YOU 會員等級。

登入後，您可以前往「我的會員等級」一欄(https://www.nespresso.com/hk/zh/myaccount/leclub/membershipStatus)以查看您的會員等級及會籍詳情，包括您現時的會籍年資、訂購數量級別、現有禮遇，以及如何提升會員等級等。
您亦可以按此選擇接收我們的電郵通訊，以掌握您的會員等級及禮遇，緊貼最新情況。

1. 如果會員等級因為達到會籍年資要求而提升，新的等級將於下一個會員年度開始生效。
2. 如果會員等級因為達到訂購數量要求而提升，新的等級將於您收到訂單一日後生效。
3. 所有降低會員等級的安排，將於週年月份生效，因取消訂單而降級除外。

如果在過去一個會員年度的12個月內，您並未進行任何咖啡粉囊訂購，會籍即會失效。

但若您在第13個月或之後再次進行咖啡粉囊訂購，即可恢復會籍，並由「咖啡鑒賞家」重新開始。

有關禮遇詳情，請按此瀏覽，或按此登入後，前往「我的會員等級」一欄查閱。

只要維持會員等級，您即可繼續享有相應的禮遇。不過，敬請注意其它適用的條款及細則，例如每個會員年度的換領上限及換領限期等。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

我們與餐廳及酒店夥伴合作，為您提供獨家優惠。有關詳情，請按此瀏覽。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

「咖啡專家」及「咖啡大使」可獨家訂購珍稀咖啡。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

有關折扣將自動套用於相關會員年度的第一張合資格訂單。如未能成功使用此折扣優惠，可能是因為您已在此會員年度使用此優惠。此優惠僅適用於購買 Gran Lattissima 或 Creatista Plus 咖啡機。

有關詳情，請致電客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)查詢。

有關禮遇僅限「咖啡專家」及「咖啡大使」尊享。

有關折扣將自動套用於相關會員年度的第一張合資格訂單。如未能成功使用此折扣優惠，可能是因為您已在此會員年度使用此優惠，或您的購物車內存有其他優惠配件。此優惠不適用於 Aeroccino 打奶器、食品、特價貨品或價格相等或低於港幣60元的貨品。

有關詳情，請致電客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)查詢。

有關禮遇由每個會籍週年開始計算，並只計算您所訂購的粉囊數量（免費獲贈的粉囊不計）。每位會員每年度只可獲得一套除磷套裝。粉囊訂購數量將於每個會籍週年開始時歸零並重新計算。

有關禮遇僅限「咖啡大使」尊享。

在您成為 NESPRESSO & YOU 會員的週年月份或隨後2個月內訂購任何產品，即可獲得驚喜禮物1份（例如，您成為會員的週年月份是4月，即可在4至6月期間，憑任何惠顧獲贈驚喜禮物）。如您在上述期限內並未訂購任何產品，即無法獲取禮遇。每位會員每個年度只可享此優惠一次。

我們的咖啡專家為您服務及協助您挑選理想咖啡，讓您悠然享受我們便利的訂購及送貨服務，貼心一如度身訂做。歡迎隨時致電我們的服務熱線或瀏覽我們的網站，或前往任何Nespresso專門店了解詳情。購物滿港幣500元或以上,即可享免費送貨服務。您可以透過下列途徑選購Nespresso頂級研磨咖啡粉囊：

1. 致電我們的服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時)

2. 瀏覽我們的網站www.nespresso.com（請於地區一欄選取香港）

3. 使用我們的流動應用程式（可下載至流動裝置）

4. 前往下列各專門店：

• Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店

• Nespresso 又一城 專門店 
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店

• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店 
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店

• Nespresso K11 MUSEA 專門店 
尖沙咀梳士巴利道18號K11 MUSEA地庫2樓B201-31-32號鋪

• Nespresso apm 專門店 
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店

• Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店

**請按此查閱各專門店的營業時間

我們共有29種頂級研磨咖啡粉囊，全部均由優質專門咖啡豆製造，分為濃烈咖啡（強度8至12）、濃縮咖啡（強度3至6）、長杯咖啡、工藝之源咖啡、匠心之作咖啡及低咖啡因咖啡各類別，每筒價格介乎港幣40元至港幣49元。
*價格或會變動。

每年Nespresso均會推出最少一款限量版咖啡，為會員送上全新驚喜香濃體驗。

限量版咖啡由特選優質咖啡豆製成，其收成及採購數量有限，故只能於指定期間限量供應。

沒有。Nespresso頂級研磨咖啡粉囊或Variations風味之源咖啡均不含麩質、乳糖或果仁等過敏原。29種頂級研磨咖啡粉囊均為100%純咖啡，保存於完全密封式粉囊，免受空氣及濕度影響。麥芽、鮮奶或可可等用詞乃用作描述咖啡豆的香氣特質，與粉囊內的物質成分並無關連。

Variations風味之源咖啡完全不含過敏原，其口味乃以頂級品咖啡Livanto為基礎，再賦予自然芳香形成，並無添加糖及防腐劑。

儘管如此，我們還是建議您飲用Nespresso前，先諮詢您的家庭醫生。

咖啡因的含量視乎頂級品咖啡種類而定，取決於Robusta咖啡豆的比重（Robusta咖啡豆的咖啡因含量較Arabica咖啡豆高）及咖啡粉囊的重量。

• 每杯 Ristretto 濃烈系列咖啡（25毫升）的咖啡因含量介於60至80毫克, 然而Robusta咖啡豆比重極高的Kazaar咖啡則屬例外，其咖啡因含量達120毫克

• 每杯 Espresso 濃縮系列咖啡（40毫升）的咖啡因含量介於50至70毫克

• 每杯 Lungo 長杯系列咖啡（110毫升）的咖啡因含量為60至80毫克, 然而Envivo Lungo咖啡則屬例外，其咖啡因含量達110毫克

• 每杯 Decaffeinato 低因系列咖啡的咖啡因含量為2至4毫克

所有專業系列咖啡的咖啡因含量為每杯50至100毫克, 而每杯 Decaffeinato 系列咖啡的咖啡因含量為2至4毫克

咖啡「強度」與咖啡因水平無關係。咖啡因是一種無色無味的物質，遇到水後即會釋放出來，所以咖啡中加入的水越多，咖啡因含量亦越高。咖啡「強度」由以下三種指標所組成：

1. 口感--- 咖啡在口中的醇厚度及重量。口感重的咖啡會較醇厚，相反，口感輕的咖啡會較輕盈。
2. 苦味--- 想像黑朱古力、烘烤的可可，咖啡的苦味會較強。
3. 烘焙程度--- 咖啡的烘焙程度會影響咖啡風味。 Nespresso 以烘焙程度、口感及苦味來定義咖啡強度。

換言之, 咖啡「強度」愈高代表烘焙程度愈高, 所以咖啡口感會愈重愈醇厚, 咖啡的苦味亦會較強。

Nespresso以採購上乘優質咖啡豆為首要任務，致力為全球俱樂部會員提供與別不同的優越濃縮咖啡。目前我們並無計劃於咖啡粉囊系列之中引入茶或熱朱古力粉囊，但會每年推出限量版咖啡及Variation風味咖啡。

所有低因咖啡產品均經過測試並符合法律規定，殘餘的咖啡因約含量0.03%。我們會對綠色咖啡、烘烤咖啡及咖啡成品進行成分檢查。每杯低因咖啡的咖啡因含量為2至4毫克。

濃縮咖啡的卡路里微不足道。每100克烘烤及研磨咖啡當中含有1260Kj（300Kcal）熱量，而Nespresso濃縮咖啡粉囊平均含有5.5克咖啡，長杯咖啡則平均有7克。研磨咖啡會在水中溶化，亦即每杯咖啡的卡路里會更低。一杯40毫升的濃縮咖啡大約有0.6卡路里，而110毫升的長杯咖啡則有約1卡路里。

Nespresso使用兩種不同的方法從綠色咖啡中去除超過99.9％的咖啡因。綠色咖啡豆會先浸泡在熱水中以溶解咖啡因。隨後再浸泡在水中用二氧化碳（空氣的主要成分之一）提取咖啡因。

Nespresso在過程中注重環境和咖啡豆的真實本質，因此這兩種方法都是完全安全的，與此同時能夠保持香氣的強度，多樣性和豐富性。

所有Nespresso咖啡，包括低咖啡因咖啡均經過相同的質量控制。根據所有監管要求，Nespresso低咖啡因咖啡中剩餘的咖啡因含量必須低於0.1％。

咖啡含有大量營養價值高的有益成分，包括咖啡因、礦物質與抗氧化劑。科學實證發現，每日飲用3至5杯咖啡能促進身體健康（參見www.cosic.org）。此外，每日飲用數杯咖啡，還大大有助身體補充每日飲食所需的抗氧化劑（參見www.cosic.org、www.positivelycoffee.org）。

科學實證指出，懷孕／正餵哺母乳的婦女可以安全飲用適量咖啡（相等於每日攝取200至300毫克咖啡因）。如果您對任何可能引發的咖啡過敏問題存有疑慮，我們建議您諮詢醫生。

Nespresso粉囊經完全密封處理，將頂級香濃完好保留，令生產後的最佳賞味期限最少可長達一年。我們保證所有粉囊在送達您手中時，最少還有兩個月才到達期限。您可以輕按銀色包裝外膜，以測試粉囊新鮮度 — 如果外膜輕按後沒有凹入，即代表粉囊可供享用。所有粉囊的生產日期和最佳賞味期限，均展示於筒裝包裝上。

包裝上顯示的日期是“最佳使用日期”

• 表示此產品的最佳感官特性保證到此日期。
• 該產品在此日期後仍然可以使用。

咖啡是天然產品，粉囊一經使用及開封，潮濕的研磨咖啡即會開始生物分解，最終可能導致霉菌的形成。霉菌會在分解過程中自然形成，任何有機物質都會出現這樣的情況。

Nespresso建議大家定期更換回收袋，並避免長時間將已使用的粉囊（正如所有有機廚餘一樣）存放於廚房內的袋子或器皿中。如已使用的粉囊數量較多，則應將其棄置於室外的垃圾箱中。

您可以前往我們的網站www.nespresso.com/pro，瀏覽各式適合辦公室使用的咖啡機，進行不同比較，挑選最切合您公司所需的型號，或透過網上預約簡介示範。如欲查詢詳情，可填妥網上表格發送予我們，或致電8101 1183聯絡我們的咖啡專家。

在我們研究過的所有物料中，鋁在保護咖啡的新鮮度和香味方面都被列為最佳選擇，並且能夠配合我們的咖啡機，持續地為我們的消費者提供高品質的咖啡。鋁材還有一個與別不同的好處，就是可以無限循環再生。

鋁材毋須任何額外的包裝或包裹便能鎖定品質，其輕巧的重量亦可減輕物流負擔，有利於環境保護及可持續發展。
Nespresso鋁質粉囊能隔絕空氣及光線，確保咖啡品質如一。此外，Nespresso的粉囊均塗有食品級油漆，阻隔鋁材與研磨咖啡。

鋁材還可以無限循環再生而毋損品質（回收鋁材可以滿足全球約1/3的鋁材需求，而歷來所生產的鋁材當中，更有高達75%目前仍然在循環使用）。咖啡渣亦可以透過多種方式循環使用，例如用作天然農業肥料，或作為電力或家居供暖系統的能源。在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。

下午5時以後的訂單將於隔天以下時段處理及送貨。
• 下午3時至6時
• 下午6時至9時

中午12時前完成的訂單可享即日送貨（可選擇下午6時至9時的送貨時段，惟須視乎服務供應情況而定）

如果您選用Nespresso Your Time送貨服務（24小時內），卻未能在預定時間收到貨品，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或透過電郵聯絡Nespresso。

收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。

我們的咖啡專家24小時全天候為您服務，助您挑選理想咖啡，讓您悠然享受我們便利的訂購及送貨服務，貼心一如度身訂做。歡迎隨時致電我們的免費熱線或瀏覽我們的網站，或前往任何Nespresso專門店了解詳情。購物滿港幣500元或以上,即可享免費送貨服務。您可以透過下列途徑選購Nespresso頂級研磨咖啡粉囊：

1. 致電我們的服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時)

2. 瀏覽我們的網站www.nespresso.com（請於地區一欄選取香港）

3. 使用我們的流動應用程式（可下載至流動裝置）

4. 前往下列各專門店：

• Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店

• Nespresso 又一城 專門店 
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店

• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店 
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店

• Nespresso K11 MUSEA 專門店 
尖沙咀梳士巴利道18號K11 MUSEA地庫2樓B201-31-32號鋪

• Nespresso apm 專門店 
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店

• Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店

**請按此查閱各專門店的營業時間

Nespresso的香港送貨服務時間為每日上午9時至晚上9時（包括公眾假期）。

我們設有4個送貨時段*，可於早至7日前預約：
• 上午9時至中午12時
• 中午12時至下午3時
• 下午3時至6時
• 下午6時至晚上9時

收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。

自助智能櫃取件服務
於送貨服務選取自助取件服務並選擇您想提取貨品的地點。貨品將於 3 - 5 個工作天內送抵指定的智能櫃 (須視乎實際情況而定)。請根據短訊指示到指定的智能櫃提取貨品。

*送貨時間須視乎服務供應情況而定，且不適用於速遞受限制地區。

購物滿港幣500元或以上，即可享有免費送貨服務; 購物滿港幣350元或以上，則可享有免費自助智能櫃取件服務（最少購買 5 筒咖啡粉囊）。

我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡粉囊。Nespresso獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求，能夠與俱樂部會員直接交流，並得以落實我們的可持續發展模式，從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。

所有澳門訂單均可於網站內即時追蹤狀態。此服務暫不適用於香港地區。

如果您想取消或修改網上訂單，請即聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時)，並說明您的訂單編號。要是在您致電Nespresso前，訂單已獲處理並送出，請聯絡Nespresso了解我們的退貨政策。

Nespresso接受2種付款模式：

1. 信用卡 – Nespresso.com使用符合業界標準的保安接層加密技術（SSL）應用程式，為目前最好的網上商業交易保安軟件。買家所有個人資料，包括信用卡號碼、姓名及地址均獲加密，不能在網絡傳輸過程中被讀取。

2. 收貨時以現金付款（不適用於澳門）

我們將酌情接受任何退貨或更換要求（不包括咖啡及其他消耗品），惟有關要求須於貨品出門後7日內提出，並符合下列原則：(1)貨品在收取前已經損壞；或(2)收取的貨品與所訂購的不相乎；而且：(i)該等產品必須仍包裝完好；以及(ii)來自同一國家的相關原始發票。基於食品安全規定，所有可消耗品（例如咖啡及糖）一概不予退款或更換。

有關Nespresso的退貨細則詳情，請瀏覽載有我們退貨政策的網頁。

如果貨品在約定的送貨時間後仍未送達，請聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時)，我們的咖啡專家會為您提供協助。

如果訂貨人士居於送貨地址，我們將會於送貨時隨附收據。假若帳單地址與送貨地址不同，根據你的要求, 收據則會另行發出。

如果您的貨品在收到時已經損壞，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 聯絡Nespresso，我們的咖啡專家會為您提供最好的解決方案。

很遺憾您不能要求將粉囊送往香港以外的地方。假若您希望將粉囊送往海外，應使用收取粉囊國家的Nespresso 服務。點選主視窗右上角的國旗標誌，以選擇設有Nespresso 的各個國家。

Nespresso香港目前不提供該等服務。

請點選「註冊」並輸入個人資料。

已經是Nespresso的會員？

如果您已經是會員，請在最後一欄輸入會員號碼，再點選「繼續」，之後便可以進行訂購。

如果您還未成為會員，請點選「否，我還沒有Nespresso會員號碼」，再點選「繼續」，填妥帳戶的送貨地址及帳單地址，並標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息。點選「繼續」後，為（新）咖啡機進行註冊，選擇咖啡機型號，再輸入序號、購買日期及購買途徑。（如果您想稍後才進行這個步驟，可點選「跳過咖啡機註冊」。）完成後帳戶便成功建立，您隨即可以點選「快速訂購」選購貨品。

若然您無法編輯帳戶或收到相關連結，請致電服務熱線  8101 1007 (早上8時至晚上10時)或電郵至Nespresso聯絡我們。

請點選「註冊」並輸入個人資料，再在最後一欄輸入會員號碼，點選「繼續」後便可以進行訂購。

請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

在首次透過www.nespresso.com進行訂購，或透過電話或專門店註冊成為Nespresso會員時，即可取得Nespresso會員號碼。會員號碼會列印於收據之上，您亦可以前往www.nespresso.com，於登入帳戶後的首頁上查閱會員號碼。

如果您未能找到自己的會員號碼，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

如果您忘記了密碼或希望更改密碼，應前往www.nespresso.com，點選「忘記您的密碼？」。

這樣便可以透過電郵要求取得新密碼*。

*請注意，密碼重設連結的有效期只有72小時。

這表示您還未註冊成為Nespresso會員。請點選「註冊」，並輸入個人資料。

如欲更改電郵地址，必須先登入互聯網帳戶，之後在視窗頂端點選「我的帳戶」，修改個人資料。點選「修改我的個人信息」後，即可輸入新的電郵地址。

您的帳戶出現錯誤，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

這個編碼表示您的信用卡或提款卡付款資料無效，請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

這個編碼與您的信用卡或提款卡付款資料有關。請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們，我們的咖啡專家會為您提供協助。

您可以透過在網上帳戶更改個人地址。前往www.nespresso.com登入帳戶後，在視窗頂端點選「我的帳戶」，之往就可以連往載有您的個人資料的頁面。點選「我的個人資料」後，再點選「修改住址」，即可在「我的地址」新增或編輯地址。

另外，您亦可以在進行網上訂購時修改地址。訂購時在點選「前往結帳」後，網頁即會列出訂單詳情及送貨地址。送貨及帳單地址會列於網頁上方，您可以點選「編輯」修改地址，或點選「選擇另一個送貨地址」以新增地址。

您的網上帳戶乃根據您註冊電郵時的國家所建立。在另一個國家時，您可以使用另一個電郵地址進行註冊。
如欲刪除在香港的網上帳戶，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或透過電郵聯絡Nespresso。

您在www.nespresso.com的登記地址並非香港。請點選視窗右上角的小國旗，選擇香港。

您所提供的電郵／密碼不適用於目前的店舖，因為有關電郵已被用於另一個國家註冊。

請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。致電時請備妥相關貨品包裝，以便我們透過產品上的生產編號追蹤貨品批次，並請盡量提供損壞／缺陷性質的詳盡資料，以尋求有效的解決方案。

為確保咖啡的溫度、流動和品質，我們建議您定期為咖啡機除磷（在每沖調400至 600杯咖啡後除磷1次，又或是最少每年除磷2次）。Nespresso有專門的清潔套裝供應，特別為Nespresso系統及其配件而設。

如須進一步支援，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或透過電郵聯絡Nespresso。

請瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

歡迎於這裡下載您的咖啡機使用說明書，或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

在香港，我們為所有咖啡機和Aeroccino打奶器提供兩年保養，顧客必須出示購買單據以作核實。

如果您按了一個咖啡按鍵，卻沒有水從咖啡口中出來，很可能是因為水缸沒水又或是很久沒有使用咖啡機，產生了氣泡而阻窒系統。
 
如您使用的是Essenza或 Le Cube咖啡機，只需提起咖啡槓桿並推向遠離自己的方向。當推動槓桿時，請按其中一個咖啡杯按鈕，直至有水進入粉囊格。
 
如使用的是CitiZ、Pixie、Inissia、U 或 Lattissima咖啡機，請將水注入水箱，移走粉囊格中的粉囊，再合上咖啡槓桿，按下大杯的按鍵。自動填補氣泵功能會將氣泡自動推出，當水從咖啡出口流出，便會釋放氣泡。
 
如您所使用的咖啡機有蒸氣管，最好啟動蒸氣／熱水功能。此功能所使用的低壓可輕易去除阻塞的氣泡。
 
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

包裝盒和Nespresso咖啡機底部均有多個序號。您可於以下地方找到Nespresso 產品序號 (產品序號包含19個字母或數字)：

- 在滴水盤的一個可移除貼紙上
- 在咖啡機底部的一個可移除貼紙上；或
- 在咖啡機包裝盒上

如您覺得您的Nespresso咖啡機已損壞，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。

我們經驗豐富的技術人員可透過電話，為您診斷咖啡機的詳細情況。如有需要，他們會建議您考慮選用Nespresso支援組合，包括：
 
- 由專人到您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 安排臨時借用咖啡機供您使用，直至您的咖啡機完成維修為止（須視乎供應情況）。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。

 
*請注意：

在保養期內，Nespresso可自行決定為機主免費修理損壞的咖啡機或更換咖啡機。不論新更換的咖啡機或維修好的零件，新的保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。而此有限度保養，並不適用於因疏忽、意外、誤用，或任何非Nespresso所能合理控制的理由，包括但不限於：產品正常損耗、因疏忽或不依照產品說明進行操作、不適當或不充分地維護產品、鈣質累積或除鱗、錯誤連接電源、未經授權改裝或修理產品、將產品作商業用途、火災、閃電、淹浸或其他外部成因。保養只限於產品購買國家，或其他有出售相同型號（技術規格完全一致）的國家有效。產品購買國家以外的地區的保養服務，須受有關地區的條款及細則約束。如該Nespresso咖啡機並不在保養期限內，Nespresso將收取統一的維修費用。

您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

在購買咖啡機後的兩年保養期內，只需出示購買單據，即可享有免費的維修服務。
 
如咖啡機已過保養期，或因個別情況而令保養再不適用，我們會向您作出報價，您可考慮是否接受維修。

Nespresso香港暫時未有舊咖啡機回購計劃。

如果咖啡粉囊破損 （於提取前或提取後），可能會有咖啡渣落到杯中。請於推回槓桿或粉囊格時，檢查粉囊有沒有受到破損。如有，請清洗咖啡機系統，並找出問題，例如：
- 已用粉囊容器是否已滿
- 是否有粉囊阻塞粉囊格
- 是否有粉囊阻塞提取格

咖啡提取系統或太早被打開（於提取中或剛完成提取後）。請等待2至3秒才打開系統。
 
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

每當有用完粉囊被移走，粉囊格入面的剩餘水分都會釋放到滴水盤，所以您會發現滴水盤有水。

如果您的咖啡機是自動咖啡機 (Pixie、Inissia、Cube、CitiZ、Lattissima、Concept、Essenza 或 U系列)，您可按需要重設小杯和大杯的分量。方法如下：
- 將咖啡杯放在咖啡出口。
- 長按「small」（小杯量）或「lungo」（大杯量）按鍵。
- 當杯量正確，即可放開按鍵。咖啡機完成編程。

如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。

如果您不喜歡Nespresso咖啡機調製的杯量大小，您可以調節咖啡量。
 
Essenza／Cube／Citiz／Pixie／Inissia／Lattissima系列的調節方法是：放入咖啡粉囊，將咖啡杯放在咖啡出口。長按咖啡按鍵，直至您認為杯量適中為止才放開。
 
U 系列的調節方法是：打開咖啡粉囊格，放入粉囊，將咖啡杯放在咖啡出口。長按您想編程的咖啡杯量按鍵，然後合上粉囊格，直至您認為杯量適中為止才放開手。其餘兩個咖啡鍵會閃燈作確認。
 
這個杯量的記憶會儲存於咖啡機中，下次調製咖啡時即會依從這個杯量。咖啡機上的每個咖啡按鍵都可以作同樣的編程。

您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。

我們的咖啡機都設有停止模式（OFF mode），如閒置一段時間即會自動關機，減少電力消耗。

Pixie／U／Inissia 咖啡機的原廠設定是於閒置9分鐘後自動關機。您可將它改為30分鐘。

每次使用完Aeroccino打奶器後必須清洗乾淨。請用冷水沖洗和軟布作清潔，切勿使用磨損性清潔用品，以免破壞 Teflon瓶蓋。

1. 每次使用完畢，必須清洗奶壺底部，避免有奶遺留，因為長期積累的污漬將無法清洗乾淨。

2. 沒有清洗乾淨的奶可能會造成臭味。所以每次使用完畢應以濕布徹底清潔乾淨。

3. 請用濕布清潔 Aeroccino打奶器，切勿使用洗碗碟機。啟動清洗程序 (詳情請參考使用說用)。有需要時請重複清洗程序。

如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

您所見到的燒焦痕跡，是由奶中的蛋白質受熱而產生的。請清洗這些污漬，以免積存污垢而影響Aeroccino打奶器的性能。建議清洗方法如下：
 
- 使用無損害Teflon物料（或易潔物料）的潔布清除Aeroccino打奶器內層的奶漬。
 
- 每次使用完Aeroccino打奶器後，都重複上述清潔程序。
 
- 確保Aeroccino打奶器內沒有刮痕或永久性的污漬。
 
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家樂意為您提供協助。

為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，我們建議您每大約沖調400至 600個咖啡粉囊應除磷 1次，又或是最少每年除磷 2次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除磷的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢或會於系統中積累，這樣不但會影響咖啡的溫度、流動和品質，也會縮短咖啡機的壽命。

我們所有除磷套裝的溶液都是相同的，所以您可使於不同的Nespresso 咖啡機，但請務必依從您咖啡機的除磷指示進行除磷。

輕輕撥動攪拌器，它有可能因為磁力問題而暫時停止。檢查另一個攪拌器的功能是否正常。
 
每次使用完畢，請用冷水沖洗奶壺內部，並使用濕布、不磨損表面的軟身海棉或紙巾徹底抺走瓶內的奶漬。
 
如您使用的是Aeroccino 3打奶器，請檢查開關鍵是否已啟動（ON，紅燈亮起）。
 

如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

使用附上攪拌器的Aeroccino 打奶器後，有時候只有很少、甚至沒有氣泡。Aeroccino打奶器隨附兩種不同的攪拌器，一種用來加熱奶（無彈簧），另一種用來加熱和製造奶泡（有彈簧）。如想要更多的奶泡，將奶加熱時應選擇有彈簧的攪拌器。

奶泡的數量，視乎您所選的奶含有多少蛋白質。不同批次的奶可能有不同的蛋白質含量，所製作的奶泡質量也有所不同。這個情況亦會隨季節轉變，在暖和的月份情況更明顯。
 
最有效的解決方法是：
 
- 檢查Aeroccino打奶器是否正常運作：攪拌器有轉動，奶有加熱，紅燈沒有亮起。
- 嘗試使用另一瓶／另一種奶。
 

如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

如果Aeroccino打奶器的紅燈持續閃動，並且加熱未有完成就停止，這代表打奶器偵測到加熱速度太快。以下是主要成因和解決方法：
 
- 使用 Aeroccino打奶器後立即重用： Aeroccino打奶器有溫度調節的安全功能，如果溫度過高，它會停止轉動和加熱，避免機器過熱起火。如要再次使用，請用冷水沖洗，洗潔乾淨，並稍後片刻以降溫。
 
- Aeroccino打奶器有奶漬： 每次使用完Aeroccino打奶器必須徹底清潔乾淨，如有奶遺留下來，溫度或會上升過快，令打奶器太早停止轉動和加熱。我們建議您每次使用完畢，都用冷水沖洗和用無損害Teflon 物料（或易潔物料）的潔布徹底清潔打奶器的內部，並妥善清潔攪拌器，令打奶器保持最佳狀態。
 
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

除磷套裝零售價為港幣135元（一套兩包），可直接於Nespresso專門店或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 協助訂購。

Nespresso香港專門店地址：

• Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店

• Nespresso 又一城 專門店
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店

• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店

• Nespresso K11 MUSEA 專門店
尖沙咀梳士巴利道18號K11 MUSEA地庫2樓B201-31-32號鋪

• Nespresso apm 專門店 
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店

• Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店

請檢查您所使用的奶：它應該含有1.5 % 的脂肪，低溫貯藏，開啟使用最多2天。
 
50 %奶泡，50 %暖奶是正常的。
 
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

您可以於網上帳戶啟動除磷提示。只需以電郵和密碼登入 www.nespresso.com，選擇「我的帳戶」，並於「我的提示」中選擇收取除磷提示即可。

Aeroccino打奶器是一個對溫度敏感的機器，當它到達若干溫度即會自動關閉電源。打奶器並不會偵察已製造了多了奶泡，如果它能夠加熱奶壺和轉動攪拌器，即代表打奶器能夠正常運作。
 
每款攪拌器都有相對應的最高奶量水平，請確認是否有正確依從。當使用專為cappuccinos和macchiatos而設並帶有金屬圈的奶泡攪拌器時，請依照最低的奶量水平。用使用熱奶泡棒調製lattes，則可以用最高的奶量參考線。
 
不同品牌和種類的奶，或會有不同質量的奶泡。我們發現UHT 奶 (常溫奶) 能製作出最穩定的奶泡效果。即使相同品牌的奶類產品，質量和脂肪含量也可能隨季節有所不同，例如春季調製出來的奶泡，與冬季時的有不同效果。
 
如您的Aeroccino打奶器滿瀉，在安全的情況下，您可以將奶壺拿起離開底座，以免損害打奶器性能。

Aeroccino的設計是要將奶泡加熱至60至70度，以取得最佳效果。

如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

如果您的Aeroccino打奶器不能開機，請先試用另一個插座，檢查打奶器有沒有放好在底座上，然後才按下開關。當打奶器正在冷卻的時候，它是不能開機的。

- Aeroccino打奶器可能因為過熱才不能開機，請灌入冷水或冰塊，然後等待 30分鐘再試。

- 使用 Aeroccino打奶器後立即重用： Aeroccino打奶器有溫度調節的安全功能，如果溫度過高，它會停止轉動和加熱，避免機器過熱起火。如要再次使用，必須冷水沖洗，洗潔乾淨，並稍後片刻以降溫。

如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專家會樂意為您提供協助。

Nespresso會員經註冊及完成有關咖啡機登記後，只需於首三張訂單訂購指定咖啡系列套裝，即可享用迎新優惠一次，獲贈迎新禮品一份。

選購經典之最系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$621) 或 環遊世界精選系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$676) ，即可選擇以下其中一份迎新禮品:
1. Nespresso 咖啡粉囊展示盒(不包含粉囊) - 精緻的仿木製展示盒，可擺放48粒咖啡粉囊，或
2. 一套2個VIEW 濃縮咖啡杯及一套2個VIEW 長杯咖啡杯，連不銹鋼茶碟

選購精彩時刻系列 100 粒咖啡粉囊套裝 (HK$428) ，即可獲贈迎新禮品一套2個VIEW Cappuccino 咖啡杯，連不銹鋼茶碟。

以下是Nespresso為您提供的三款迎新配套。

經典之最系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$621)

套裝包括 ( 以筒裝計, 每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :

• 1 筒 Ispirazione Palermo Kazaar
• 2 筒 Ispirazione Ristretto Italiano
• 2 筒 Ispirazione Firenze Arpeggio
• 2 筒 Ispirazione Roma
• 2 筒 Ispirazione Genova Livanto
• 1 筒 Volluto
• 2 筒 Stockholm Fortissio Lungo
• 1 筒 Colombia
• 1 筒 Scuro
• 1 筒 Corto

環遊世界精選系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$676)

套裝包括 ( 以筒裝計，每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :

• 1 筒 Ispirazione Napoli
• 1 筒 Ispirazione Ristretto Italiano
• 2 筒 Ispirazione Firenze Arpeggio
• 1 筒 Ispirazione Roma
• 2 筒 India
• 2 筒 Indonesia
• 2 筒 Colombia
• 1 筒 Nicaragua
• 1 筒 Ethiopia
• 2 筒 Stockholm Fortissio Lungo

精彩時刻系列 100 粒咖啡粉囊套裝 (HK$428)

套裝包括 ( 以筒裝計，每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :

• 1 筒 Ispirazione Palermo Kazaar
• 1 筒 Ispirazione Ristretto Italiano
• 1 筒 Ispirazione Firenze Arpeggio
• 1 筒 Volluto
• 1 筒 Ispirazione Firenze Arpeggio Decaffeinato
• 1 筒 India
• 1 筒 Colombia
• 1 筒 Scuro
• 1 筒 Cape Town Envivo Lungo
• 1 筒 Stockholm Fortissio Lungo

*數量有限，送完即止／贈品不包括粉囊

Nespresso相信一杯咖啡當中盛載的，不單只是片刻享受，還可以是一份守護環境、珍惜資源與貢獻社會的力量。The Positive Cup計劃的目標是希望所生產的咖啡能夠為世界帶來正能量。

我們採用可持續發展的經營模式，並全心將這份宗旨貫徹實行。Nespresso在宣揚創建可持續發展咖啡經濟上肩負重任，由一顆咖啡豆開始，以至製作咖啡的過程，我們都致力履行可持續發展的原則。

The Positive Cup計劃訂下了宏大的目標，著力於咖啡產源及社會福利、鋁的生產、使用及棄置，以及對抗氣候轉變等情況。

Nespresso為下列各方面就2020年訂下明確承諾：
- 100%可持續發展的咖啡源
- 100%可持續發展的鋁材管理
- 100%碳吸收

如欲了解更多，請瀏覽http://www.nespresso.com/positive/hk/zh。

如欲與Nespresso建立合作夥伴關係，您可致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵聯絡Nespresso，並即時提供有關擬辦活動的詳細資料，包括：
 
- 活動舉行日期及時間；
- 申請類別：需要產品贊助？或是以合作夥伴形式出席場合？
- 活動類別：例如烹飪、 運動、設計、時裝、生活潮流等；
- 您的聯絡資料：姓名、電郵地址及電話號碼；
- 活動概述：預計參與人數、目標受眾等。
 
如活動經Nespresso考慮具合作的可能，我們將與您聯絡。

多年以來，Nespresso一直全力支持可持續發展的理念，堅持採購產自可持續發展咖啡農及農業社區的優質咖啡，並透過積極回收粉囊貫徹可持續發展原則。

用以製作Nespresso頂級品咖啡粉囊的鋁材，不單有效將研磨咖啡的品質長久保持，還可無限再生。而且粉囊所有成分，由鋁材以至咖啡渣均可循環再造。在進行循環再造處理前，我們會先將鋁質粉囊與咖啡渣分開。鋁材會被熔化再造，過程只需耗費極少能源，而且經循環再造的鋁材的重量及質量均不變，可以無限循環再生。

在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。

有關Nespresso回收及可持續發展工作的詳情，請瀏覽“The Positive Cup”網站：http://www.nespresso.com/positive/hk/zh

您可將已使用的Nespresso粉囊帶到鄰近的專門店以便回收，或在下一次收取貨品時交予送貨人員。

如欲了解Nespresso在香港的可持續發展及回收工作，請按此處。

**自2015年4月1日起，香港已全面推行塑膠購物袋徵費計劃，每個Nespresso回收袋須另收港幣0.5元。

Nespresso各款咖啡機均經精心設計，準確符合其各個產地的功率調節。香港售有的型號只適用於220-240V、50/60Hz電源，如要於其他國家使用本規格的咖啡機，或是於本地使用外地規格的咖啡機，我們不保證其能運作暢順。在海外使用或會導致咖啡機出現無法修復的損壞。