奈斯派索俱樂部綫上支援

Nespresso Professional咖啡粉囊以盒裝發售，每盒有50粒粉囊。透過網上或電話訂購粉囊，最少須訂購1盒。凡訂購滿300粒粉囊（6盒），即可享免費送貨，如訂購數量不足300粒，則須繳付送貨費（香港：港幣50元；澳門：港幣100元）。

您可以透過以下方式，訂購 Nespresso Professional 粉囊及配件：
  • 在建立網上帳戶後，直接在網上訂購
  • 致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940）
  • 將 Nespresso 訂購表格電郵至 club.hongkong@nespresso.com
  • 將 Nespresso 訂購表格傳真至24小時傳真熱線+852 3124 7438

訂購時，請提供電郵地址及會員號碼。

如果您已經有會員號碼，並希望建立網上帳戶，請前往「建立您的個人帳戶」頁面。詳情請瀏覽網站上的「訂購」頁面。

若您忘記會員號碼或取索訂購表格，請致電Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940）。

於網站進行訂購前，請確認您已成功註冊 Nespresso 企業方案網上帳戶。
1. 登入您的帳戶。如您還未有網上帳戶，請按此註冊。
2. 選擇您的心水咖啡粉囊及／或配件，點選「立即下單」。
3. 當您準備就緒後，點選「立即結帳」。
4. 選擇送貨及付款方式，並查看訂單。如一切無誤，點選「前往付款」確認訂單，您將很快收到訂單確認電郵。

不可以。Nespresso Professional 粉囊不會在香港的 Nespresso 專門店發售，您可透過網上、電話、傳真或電郵訂購有關貨品。請按此了解更多。

我們的咖啡專員樂意為您提供服務，助您處理公司的訂購、訂單及退貨事宜。如有查詢，歡迎致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），或直接聯絡您的客戶經理，有關要求將儘快轉達至 Nespresso 企業方案部門。

我們將酌情接受任何退貨或更換要求（不包括咖啡及其他消耗品），惟有關要求須於貨品出門後7日內提出，並符合下列全部原則：
• 貨品在收取前已經損壞，或收取的貨品與所訂購的不相乎；
• 該等產品必須仍包裝完好；以及
• 有來自同一銷售地區的相關發票正本。
基於食品安全規定，所有可消耗品（例如咖啡及糖）一概不予退款或更換。

可以，我們的咖啡機可供租借。請按此填寫聯絡資料，Nespresso 會有專人於2個工作天內與您聯絡。

不會。Nespresso 獨特的經營模式讓我們能夠與會員直接交流，在各業務階段上保證遵循價值鏈的品質要求，並得以從咖啡豆到杯中咖啡的整個過程中，貫徹可持續發展模式。

Nespresso 致力為企業、酒店和餐廳夥伴提供優質的服務及企業方案。如您正尋求咖啡服務，歡迎聯絡Nespresso 咖啡專員，我們將誠意為您制訂最適合的專屬方案。

Nespresso 提供標準送貨及速遞服務選項。詳情請瀏覽我們的「服務」頁面。

訂單一經處理及發貨，您將會收到送貨確認電郵。訂單發貨後，您亦可隨時透過「我的帳戶」（需登入）查閱訂單詳情，包括相關追縱資料。如有查詢，您還可致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），或直接聯絡您的客戶經理。

送貨日期：您可自選送貨日期。請注意，下午5時前的訂單可於下個工作天送達，而下午5時後的訂單則需要2個工作天處理。

送貨時間：上午9時至晚上9時

香港的離鳥及禁區送貨需時2-5個工作天，澳門則需3-5個工作天。送抵時間及送貨相關服務須視乎送貨地點及當地天氣情況而定。速遞服務不適用於上述地區，運費到付服務或受送貨地區限制。如未有提供完整的收件人資料，貨品將不能送達。如遇有自然災害、交通道路工程、系統設備維修或類似突發情況，送貨時間或會有所延遲。如欲查詢更多，歡迎致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940）。

凡訂購滿300粒粉囊（6盒），即可享免費送貨，如訂購數量不足300粒，送貨至香港的運費為港幣50元，澳門運費則為港幣100元。

如貨品在約定的送貨時間內仍未送抵，請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），我們的咖啡專員會為您提供協助。

請瀏覽「咖啡機保養」頁面，您可透過當中的簡易影片教學，了解如何為咖啡機除磷。您亦可參閱咖啡機的使用指南。如需進一步協助，請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），我們的咖啡專員會為您提供指引。

>>按此訂購除鱗套裝

我們的咖啡機的設計一目了然，當需要除磷時，它便會發出除磷提示。請注意，Zenius 咖啡機必須啟動除磷提示才會顯示有關警告。如欲預定時間讓由 Nespresso 技術人員為咖啡機除磷（或需另行收費），請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940）。

>>按此訂購除鱗套裝

如咖啡機顯示出現錯誤，請參閱使用指南，當中載列了最常見問題的解決方法。

如所列出的方法未能解決問題，或是咖啡機出現其他問題，請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），我們的咖啡專員樂意會為您解決咖啡機相關疑難，如需進一步服務，咖啡專員會為您制訂最佳解決方案（或需另行收費）。

進一步服務選項包括：
• 現場維修，或從公司地址收走 Nespresso 咖啡機進行維修。
• 在維修期間暫借 Nespresso 咖啡機（須視乎供應情況）。
• 維修 Nespresso 咖啡機，並全面檢查各個配件。
• 將 Nespresso 咖啡機送回原址。

聯絡 Nespresso 尋求技術支援時，您應盡可能身處於咖啡機附近，這樣或有助即時解決部分問題。

可以，兩種粉囊均以鋁材製造，採用相同的回收再造過程。

您可將已用完的 Nespresso 粉囊放入回收袋，再帶到就近的 Nespresso 專門店，或在下一次收取貨品時交予送貨人員。

Nespresso 企業方案客戶可使用由 Nespresso 提供的免費大型回收箱。當回收箱盛滿已用完的 Nespresso 粉囊，客戶可聯絡我們安排收走。

由於Nespresso Professional 粉囊與家用粉囊均以可循環再生的鋁材製造，我們鼓勵您的員工把家中已用完的 Nespresso 粉囊帶到公司，放入回收袋或回收箱，讓每個人都可參與回收，開展可持續發展的綠色生活。

如登入時遇有困難，請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），我們的咖啡專員會為您提供協助。

如欲更改電郵地址，請先登入您的 Nespresso 帳戶，便可編輯其中的所有公司資料，包括電郵地址。
 • 前往「我的帳戶」
 • 點選「我的公司資料」並作出相應更改
 • 點選「儲存我的資料」按鈕，檢查資料以確認已成功作出更改。

如您在網上找不到特定貨品，請致電24小時 Nespresso 客戶服務熱線（香港熱線：8101 1183／澳門免費熱線：0800 940），我們的咖啡專員會為您提供協助。

不可以。由於現時會員號碼只能對應1個電郵地址，我們建議您以1個可供共用的電郵地址連結帳戶，以便多人使用該帳戶。

您可點選網站右上方的「忘記您的密碼？」連結重設密碼。輸入您用來登入帳戶的電郵地址後，您將收到重設密碼的電郵。

如未有 Nespresso 企業方案網上帳戶，您可按此註冊。

在我們的網站www.nespresso.com/pro，您會找到各式辦公室專用的咖啡機及其他產品。如欲成為 Nespresso 企業客戶，請填妥查詢表格，我們的咖啡專員會儘快為您提供協助。