Gyakran feltett kérdések

60 kávécserjefajta létezik a világon, és csupán kettőt termesztenek fogyasztási célra: a Coffea Arabicát (Arabica) és a Coffea Canephorát (Robusta). Az Arabica cserje rendkívül gondoskodásigényes növény, melyet a hegyoldalakban fekvő ültetvényeken termesztenek, főleg Közép- és Dél-Amerikában, valamint Kelet-Afrikában. Aromáinak összetettsége úgy nő, ahogy termesztésének tengerszint feletti magassága emelkedik. A Robusta ellenállóbb a trópusi éghajlat körülményeivel szemben. Olyan területeken nő, amelyeket az Arabica cserje nem kedvel: alacsony fekvésű országokban, ahol nagy a forróság és a páratartalom, főként Nyugat-Afrikában és Délkelet-Ázsiában.

29 kávénk széles választékát elsősorban a csésze mérete, espresso vagy hosszúkávé, koffeines vagy koffeinmentes, hagyományos, vagy ízesített változatok szerint rendszereztük. Az alábbi linken egy teszt segítségével kiderítheti, mely őrleményink állnak a legközelebb az Ön ízléséhez:

https://www.nespresso.com/hu/hu/kave-valaszto

Az espresso a kávéőrleményből, forráspont alatti hőmérsékletű vízzel, nagy nyomáson kinyert kávéital, melyet általában 40 ml-es csészében szolgálnak fel. Jellegzetes ismertetőjegye az ital tetején elhelyezkedő krémes állagú réteg, azaz a crema, mely a kávé aromáinak jelentős részét hordozza. Az espresso intenzív aromái és ízei, a pörkölés és kávéösszetétel függvényében változhatnak (gyümölcsös, virágos, kakaós, pörkölt).

A Nespresso a világ első porciózott kávétechnológiájának úttörőjéből mára a kategória referenciapontjává vált. A folyamatos fejlesztéseknek és magas minőségre való törekvésnek hála, a Nespresso rendszer több millió háztartás számára hozta el a külön szaktudást nem igénylő, mégis kiváló minőségű otthoni kávéfogyasztás lehetőségét.

Minden Nespresso kávé egyedi aromajegyekkel rendelkezik. Ez a 29 féle állandó kávét tartalmazó kínálat 6 kávécsaládra bontható. Kávéinkat tulajdonságaik szerint Ispirazione Italiana, Barista Creations, Master Origins, Espresso és Lungo kategóriákba soroltuk.

A tökéletes kávéélmény pedig nem a véletlen műve, hanem tudatos, kompromisszumokat nem ismerő munka eredménye, amely már a termőterületen elkezdődik. Akár egyetlen rossz kávészem is mindent elronthat, ezért a minőséget mindig gondosan ellenőrizzük kávécserjétől a kávéscsészéig tartó hosszú értéklánc minden fázisában.

A Nespresso kapszulái arra lettek kifejlesztve, hogy tökéletesen működjenek együtt a Nespresso kávégépekkel.  A kapszulatechnológia azon túl, hogy végtelenszer újrahasznosítható, megőrzi a benne rejlő őrölt kávé frissességét és minőségét.  A levegő, a fény és a nedvesség kint reked, míg a tökéletesen őrölt kávék aromája, frissessége és íze a kapszulába záródik addig, amíg ki nem szabadulnak a csészében.

A Nespresso kapszulák a keverékek sajátosságaitól függően, 5-6 gramm közti friss pörkölt és őrölt kávét tartalmaznak. A típusonkénti pontos mennyiségek a kapszulatartó doboz oldalán fellelhetőek. A feltüntetett mennyiség 10 darab kapszulára vonatkozik.

Nem, a Limited Edition kávék különleges, kiváló minőségű kávébabból készülnek, melyek korlátozott mennyiségben kaphatóak és vásárolhatóak. A Limited Edition ezért csupán korlátozott ideig kapható.

A Nespresso a kávéhoz kötődő szakértelemre és tapasztalatra összpontosít, így jelenleg nem tervezzük más italokkal való bővülést.

A kávé intenzitása a pörkölés erősségétől, a kávé testességétől és a keserűségétől függ. Ezenkívül az intenzitásra a kávé koncentrációja is hatással van. A kávé koffeintartalma nem befolyásolja annak intenzitását.

A kávé koffeintartalmával kapcsolatban több hatóság (a WHO az EFSA és az USA Mezőgazdasági Minisztériuma) is megállapította már, hogy egy egészséges felnőtt esetében akár napi 400 mg koffein bevitele is normál kávéfogyasztás jelent. A terhes és szoptató anyák is ihatnak kávét, de ajánlatos a maximális napi koffeinbevitelt 200 mg-ra korlátozniuk. Ha aggódik amiatt, hogy esetleg érzékeny a kávéra, azt tanácsoljuk, hogy tájékozódjon kezelőorvosánál.

A Nespresso kávék mindegyik kávéjának koffeintartalma 40 és 130 mg között van. A koffein koncentrációja főleg a kávé készítéséhez használt kávémennyiségtől, valamint a kapszulában használt kávé fajtájától függ. A Robusta kávék átlagosan 2,4 %, míg az Arabica kávék körülbelül 1,2 % koffeint tartalmaznak. A koffeinmentes kapszulák kevesebb, mint 0,1 % koffeint tartalmaznak.

Magas Robusta-tartalmuk miatt a Kazaar, a Master Origin India, az Envivo Lungo és a Barista Creations Corto, Ispirazione Napoli kávék csészénként több mint 100 mg koffeint tartalmaznak.

Az alábbiakban néhány példa, illetve a kávé elkészítésének típusa szerinti átlagos koffeintartalom következik (a brit élelmiszer-biztonsági hatóságok adatai alapján):

Egy csésze filteres kávé: 80–200 mg
Egy bögre instant kávé: 40–100 mg
Egy csésze tea: 25–110 mg
Szokásos kóla ital: legfeljebb 50 mg
Szokásos energiaital: 80 mg
Étcsokoládé tábla: legfeljebb 50 mg (Tejcsokoládé: 25 mg)

Valamennyi koffeinmentes termék tesztelt, a koffeinmentesítési folyamat végén az elkerülhetetlenül hátramaradó koffein maradék mennyisége a 0,1 %-ot nem haladja meg. A koffeintartalmat a zöld kávéban, a pörkölt kávéban és a kész termékben is ellenőrizzük.

A Nespresso víz és természetes forrásokból származó szén-dioxid használatával koffeinmentesíti kávéit. A Nestlé tulajdonában álló koffeinmentesítési eljárás során a zöldkávé-szemeket forró vízben áztatják, hogy kioldják a koffeint. A koffeinmentes zöldkávé-szemeket megszárítják, míg a víz aktív szénen megy keresztül, ahol a koffein felszívódik. A megszáradt zöldkávé-szemeket újra beáztatják az immáron koffeinmentes vízbe. Ezt követően a zöldkávé-szemeket megszárítják és pörkölik. A szén-dioxiddal végzett koffeinmentesítés nagyon gyengéd eljárás, amely nyomás alatt szinte szobahőmérsékleten történik. A koffeint nagyon igényesen vonják ki, ezáltal minimálisra csökkentve a kávészemek összetételének nem kívánt változását. A koffeinmentes kávéban maradó koffeintartalom a Nespresso kávék esetében 0,1% w/w alatt van, hogy megfeleljenek a legszigorúbb szabályozási követelményeknek ezen a területen.  A Nespresso különböző koffeinmentes kávékat kínál. Valamennyi kivonási eljárás lehetővé teszi a koffein kinyerését, miközben a kávé aromája és íze érintetlen marad. A koffeinmentes Nespresso fajták ugyanazon a minőség-ellenőrzésen esnek át, mint a többi Nespresso kávéfajta.

A tudományos bizonyítékok azt mutatják, hogy a mérsékelt kávéfogyasztás (maximum 200 mg/nap koffeinnek felel meg) biztonságos a terhes/szoptató nők számára. Ha aggódik amiatt, hogy esetleg érzékeny a kávéra, azt tanácsoljuk, hogy tájékozódjon kezelőorvosánál.

Csak a megbízható információforrásokat szükséges figyelembe venni az interneten, és nem minden weboldal tartalmaz tudományosan bizonyított információkat. A legfontosabb weboldalak, ahol ilyen megbízható információkat talál, a következők:   

www.ico.org (International Coffee Organisation, Nemzetközi Kávészervezet)  
www.cosic.org (Coffee Science Information Center, Kávétudományi Információs Központ)
www.positivelycoffee.org

A Nespresso kapszulák kizárólag frissen pörkölt és őrölt kávét tartalmaznak, kivéve a Vanilla Éclair, Caramel Créme Brulee, Cocoa Truffle kávékat, amelyek természetes ízesítést is tartalmaznak a frissen pörkölt, őrölt kávén felül. A Nespresso rendszer – gépek és hermetikusan zárt kapszulák kombinációja – hozza létre az egyenletesen sűrű krémet és a tökéletes eredményt.

A Nespresso kávécsalád eltarthatósági ideje a gyártástól számított 12 hónap.  A tökéletesen adagolt kávék hermetikusan zárt, 100%-ban újrahasznosítható alumínium Nespresso kapszulába vannak töltve, melyek megőrzik frissességét a levegő, a fény és a páratartalom ártalmas hatásaival szemben.  A Nespresso a termék frissességét eddig az időpontig jelentős minőségromlás nélkül garantálja.

A kávék alapja megváltozott, már nem a Livanto őrlemény. Egy új, tiszta Arabica keveréket használtunk helyette, annak érdekében, hogy egy lágyabb, kevésbé savas és keserű alappal a kávé még édeskésebb, kellemesebb ízélményt nyújtson. Az alapot brazil Bourboun Arabica és kolumbiai Arabica alkotja, amely egy Linizio Lungo-hoz hasonló ízvilágú kávét eredményez. Az alapkávé nem része a portfóliónknak.

Nem csak a kávék csomagolása, hanem a kávék alapja, az ízesítés mértéke is megváltozott, így ezekre új termékként tekintünk, amelyek a régi ízesített kávék továbbfejlesztett, újragondolt változatai.

Minden kávé tartalmaz alumíniumot, amely természetesen van jelen a zöld kávéban csakúgy, mint számos más mezőgazdasági eredetű nyersanyagban. A Nespresso kávé NEM tartalmaz a kapszulából vagy a kávépárnából származó alumíniumot, mivel a kávé nem érintkezik közvetlenül az alumíniumlappal. Egy élelmiszerekre minősített (láthatatlan) film választja el az alumíniumot a kávétól.  A Nespresso által végzett elemzések azt mutatják, hogy a kapszulából származó alumínium NEM járul hozzá a zöld kávé alumíniumtartalmához.

A kávék alapja egy új, tiszta arabica keverék. A lágyabb, kevésbé keserű és savas alappal a kávé még édeskésebb, kellemesebb ízélményt nyújt. Az alapot brazil Bourbon Arabica és kolumbiai Arabica alkotja, amely egy Linizio Lungo-hoz hasonló ízvilágú kávét eredményez. 

A Nespresso kávéőrlemények, illetve kiegészítőink személyesen a Nespresso Boutique-okban vásárolhatóak meg. 

Azok címéről és nyitvatartásáról az alábbi linken tájékozódhat: 

https://www.nespresso.com/hu/hu/uzletkereso#map-intro

Az ízesítéshez természetes aromákat használunk, melyeket egy nagyon finom por formájában keverjük a kávéhoz az őrlést követően. Mivel kifejezetten a Nespresso számára, természetes anyagokból készítették őket, így tökéletes és eredeti harmóniát alkotnak az ízesített kávék alapjaként használt arabica őrleménnyel. Ezek az aromák természetes eredetűek (pl. növényekből, virágokból származnak), melyek egy része az az összetevő, amelyről az őrlemény a nevét kapta. Az ízesített kávé nem tartalmaz allergéneket.

Igen, nagyon kis mennyiségben. A Barista Creations ízesített kávéi (Vanilla Éclair, Caramel Créme Brulee, Cocoa Truffle) kevesebb mint 5 kalóriát tartalmaz kapszulánként (A nem ízesített kávék 2 kalóriát tartalmaznak.).

Munkanapon 20:00-ig leadott, DHL futárszolgálattal érkező rendelés esetén:

- A DHL futárszolgálat akár már következő munkanapon házhozszállítja a csomagokat munkaidőben az Ön által megadott címre Magyarország egész területén.

- Munkanapokon 12:00-ig leadott rendelések esetén, igény szerint a DHL futárszolgálat akár aznap kiszállíthatja csomagját Budapest területén belül.

- Csomagját pick-pack pontra is kérheti, illetve Boutique pick-up szolgáltatásunk is ismét elérhető.

A kiszállítás pontos napjáról a futárszolgálat fogja e-mailben/SMS-ben értesíteni.

A csomagját partnereink oldalán tudja követni: https://www.dhl.hu/exp-hu/expressz/nyomon_kovetes.html

Annak érdekében, hogy megakadályozzuk a koronavírus terjedését, szállító partnereink igyekeznek a legminimálisabbra csökkenteni a csomagszállításkor felmerülő esetleges érintkezéseket.

Kérjük, minden esetben jelezze a futárnak, ha önkéntes izolációban van, valamint egyeztesse le vele az Ön számára legmegfelelőbb átadási módot.

100 db kávékapszula vásárlása esetén a kiszállítás díjmentesen történik.
További szállítási díjainkról a https://www.nespresso.com/hu/hu/szallitas oldalon tájékozódhat.

- Nespresso Boutique-jainkban, amelyekről az alábbi linken tájékozódhat:

https://www.nespresso.com/hu/hu/uzletkereso#map-intro

- interneten a www.nespresso.com oldalon

- mobil applikáción keresztül

- Nespresso ügyfélszolgálatán keresztül, amelyet az ingyenesen hívható telefonszámon ér el (06 80 25 82 80)

Nyitvatartási idő:

H-P: 08:00-18:00Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes fizetésre újra van lehetőség, azonban futárjainknál csak és kizárlólag bankkártyával lehet fizetni. Készpénzes fizetésre vásárlóink és futárjaink védelme érdekében jelenleg nincs lehetőség. Amennyiben készpénzzel kíván fizetni, a futár nem adja át a csomagot.

• Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes fizetésre újra van lehetőség, azonban futárjainknál csak és kizárlólag bankkártyával lehet fizetni. Készpénzes fizetésre vásárlóink és futárjaink védelme érdekében jelenleg nincs lehetőség. Amennyiben készpénzzel kíván fizetni, a futár nem adja át a csomagot.
• A bankkártyás fizetés továbbra is elérhető, és maximális biztonsággal használható.
• A webshopunkon való fizetést bank- vagy hitelkártyával is intézheti. Ez a fizetési mód gyors és kényelmes, melyet olyan titkosított szervereken keresztül futtatunk, amit a Visa és MasterCard is jóváhagyott.
• Nespresso ajándékkártya

Ha megváltoztatni vagy töröltetni szeretné a rendelését, kérjük hívja
ingyenes zöld számunkat: 06 80 25 82 80

A rendkívüli egészségügyi helyzetre való tekintettel a leadott rendelések várható kiszállítása 1-3 munkanap. 

Bővebb tájékoztatásért látogasson el az alábbi oldalra: 

https://www.nespresso.com/hu/hu/szallitasi-informaciok

A rendkívüli egészségügyi helyzetre való tekintettel a leadott rendelések várható kiszállítása 1-3 munkanap. 

Bővebb tájékoztatásért látogasson el az alábbi oldalra: 

https://www.nespresso.com/hu/hu/szallitasi-informaciok

•  kiszállítás pontos napjáról a futárszolgálat fogja e-mailben/SMS-ben értesíteni.
• A csomagját partnereink oldalán tudja követni:
  • DHL: https://www.dhl.hu/exp-hu/expressz/nyomon_kovetes.html

Kérjük, hívja azonnal  a Nespresso ügyfélszolgálatot a 06 80 25 82 80-as díjmentesen hívható telefonszámon, kollégáink segítenek a cím módosításában. Kérjük vegye figyelembe, hogy ezáltal módosulhat a szállítási határidő.

Ingyenes szállítás 5000 Ft felett: Az ajánlat 2020. június 2. és augusztus 30. között érvényes kizárólag a www.nespresso.com/hu oldalon és Nespresso mobilalkalmazáson keresztül leadott legalább 5 000 Ft végösszegű rendelések esetén.

A reggeli/esti és aznapi házhozszállítás a weboldalon a rendelés során megjelölt felár ellenében (500 Ft) vehető igénybe.

Ingyenes kiszállítási ajánlat: 100 kapszula feletti rendelésnél (visszavonásig)

Promóciós időszakon túl: Interneten leadott, legalább 200 kapszulát vagy kávégépet tartalmazó rendelés esetén:

• DHL futárszolgálattal vagy átvételi pontra történő szállítás esetén a Nespresso átvállalja a szállítási költséget;
• MPL futárszolgálattal történő, munkanapokon reggel 7 és 9, illetve este 17 és 20 óra közötti kiszállítás esetén 500 Ft.

Szállítási költsége 200 kapszulát el nem érő és készüléket nem tartalmazó rendelések esetén

• DHL futárszolgálattal (következő munkanapon 8 és 18 óra közötti szállítás): 1.290 Ft;
• MPL futárszolgálattal (következő munkanapon reggel 7 és 9, valamint este 17 és 20 óra közötti szállítás): 1.790 Ft.
• Átvételi pontra történő szállítási költsége: 890 Ft
• Aznapi szállítás (express) csak Budapest közigazgatási határain belül 12 óráig leadott rendeléseknél: 1.790 Ft

* A járványhelyzet miatt ideiglenesen az átvételi pontra történő szállítás nem elérhető. 

Vegye át csomagját közel 3300 ponton, országszerte a Magyar Posta fiókjaiban és csomagautomatáiban és a MOL töltőállomásokon, továbbá a Pick Pack Pont hálózatában az OMV és Avanti töltőállomásokon, valamint az Inmedio, Relay, Playersroom, Coop üzleteiben.

Ha munkanapokon 18:00 óráig leadja rendelését, csomagját Budapest területén a következő munkanapon, Budapesten kívül pedig a rendeléstől számított második munkanapon az átvevőhelyre szállítjuk. 

A megrendelt áru átvételi pontra történő megérkezésekor sms értesítést küldünk, melyet követően csomagját azonnal átveheti. Az értesítést követően 5 munkanapon keresztül mehet a csomagjáért az üzletek nyitva tartási ideje alatt. Átvételhez szükséges bemutatni a címzett személyi igazolványát. 

Egyes átvételi pontokon bankkártyával is fizethet.

Ha sérült a csomag, amit kapott, hívja a Nespresso ügyfélszolgálatot a 06 80 25 82 80-as díjmentesen hívható telefonszámon és kávészakértőink megkeresik a lehető legjobb megoldást az Ön számára.

Amennyiben nem tud bejelentkezni, ellenőrizze nem történt-e elírás a jelszó megadásakor. Amennyiben nem biztos a jelszavában, de emlékszik regisztrált e-mail címére, kérjük, kérjen jelszó emlékeztetőt a Nespresso webshop "Saját fiók" oldalán e-mail címe megadásával.

Amennyiben a továbbiakban sem tud belépni, kérjük, hívja a Nespresso ügyfélszolgálatot (0680 2582 80) további segítségnyújtásért.

Email címének megváltoztatásához, kérjük lépjen be internetes fiókjába. A "Saját fiók" menüpont alatt lehetősége nyílik regisztrációs adatait megváltozatatni. Válassza ki az "Email címem és jelszavam" menüpontot és írja be új e-mail címét.

Mielőtt véglegesíti megrendelését, győződjön meg arról, hogy bejelölte az oldal alján található négyzetet, mely szerint elolvasta és elfogadta az értékesítési és használati feltételeket és az adatvédelmi irányelveket.

Szállítási címének megváltoztatásához, kérjük lépjen be internetes fiókjába. A "Saját fiók" menüpont alatt lehetősége nyílik regisztrációs adatait megváltozatatni. Válassza ki a "Szállítási címem" vagy "Számlázási címem" menüpontot és írja be az új címet. Ezenfelül lehetősége van rendelés közben is címet módosítani, amikor a "Szállítási és fizetési mód" lépésnél jár. Ezt az oldal közepén látható szállítási és számlázási címem melletti "Módosít" gombra kattintva tudja megtenni.

Nespresso klubszámot az első rendelésénél vagy személyes vásárlásnál kap minden kedves vásárló. Ezt megtalálja későbbiekben egy korábbi számlán vagy a webshop-ban rendelése leadásakor látható utolsó oldalon a bal felső sarokban. Továbbá a www.nespresso.com oldalon a bejelentkezést követően a Saját fiók / Személyes adatok pont alatt találhatja azt meg.

Amennyiben úgy véli, hogy a készüléke meghibásodott, kérjük hívja a Nespresso ügyfélszolgálatot a hét minden napján elérhető, díjmentes telefonszámon (06-80-25-82-80), és készséggel segítünk. 

Szervizszolgáltatásaink:

- Meghibásodott készülékét leadhatja személyesen szervizünkben (Swiss Electronic Kft, Budapest, 1141, Cinkotai út 91.C., nyitva: H-P: 9-18), de kérésére hibás készülékét az ország egész területén el is szállítjuk Öntől, illetve javítás után a visszaszállításról is gondoskodunk.  

- A javítás idejére biztosítunk cserekészüléket. 

- A szervizelés során a készüléket teljes körűen javítjuk, megelőzés jelleggel is, tisztítjuk, vízkőmentesítjük.

- A javításra legalább 6 hónap garanciát vállalunk.

Garanciális esetekben a fent említett szolgáltatások díjmentesek Expert és Ambassador klubtagjainknak.

Amennyiben a készülék vásárlása 2 éven túl történt, abban az esetben a fix áras Extra szervizcsomag (géptípustól függően 14.800 Ft vagy 22.900 Ft) vagy az Árajánlat kérés lehetősge közül választhatnak klubtagjaink. A részletekről érdeklődjön a díjmentes telefonszámunkon. 

A Nespresso szerviz címe: 1141 Budapest Cinkotai út 91/c.

Ha bármilyen jellegű technikai kérdése merülne fel, kérjük vegye fel a kapcsolatot a Nespresso ügyfélszolgálatával díjmentes számunkon: 0680 258 280. Amennyiben lehetősége van rá, kérjük a kávéfőző mellől hívjon, mivel sok esetben tanácsadás útján, azonnali megoldást tudunk biztosítani.

Nespresso készülékének kezelésével, vízkőmentesítésével, a kávé mennyiségének programozásával kapcsolatban videón keresztül is tudunk segítséget nyújtani. A videók eléréséhez kérjük, kattintson az alábbi linkre, majd válassza ki készülékének típusát, illetve a témát, amivel kapcsolatban szeretne segítséget kapni. A videókhoz magyar nyelvű felirat elérhető.

Annak érdekében, hogy kávéját a legkiválóbb minőségében élvezhesse, javasoljuk, hogy kávéfőzőjét a fogyasztástól függően rendszeresen vízkőmentesítse. A szükséges gyakoriság meghatározásához az alábbi táblázat nyújt segítséget:

Fogyasztás             Tejhabosítóval nem rendelkező         Beépített tejhabosítóval 
                                    készülékek esetén               rendelkező készülékek esetén 
                                                                                   

Napi 2 csésze                    8 havonta                                     4 havonta
Napi 4 csésze                    5 havonta                                     2,5 havonta
Napi 6 csésze                    3 havonta                                     1,5 havonta
Napi 8-10 csésze               2 havonta                                     Havonta

Táblázatunk tájékoztató jellegű, személyre szabott segítségért, kérjük, forduljon a Nespresso ügyfélszolgálat munkatársaihoz.

A Nespresso háztartási kávéfőzőkre ill. az Aeroccinokra a vásárlástól számított 2 évig érvényes a garancia. A garancia érvényesítéséhez szükség van a garanciajegyre, annak hiányában a vásárlásról szóló számlára, vagy annak másolatára. Magyarországon azok a készülékek garanciálisak, amelyeket vagy a magyarországi Nespresso-tól, vagy hivatalos viszonteladójától vásároltak, vagy a Magyarországon kapható készülékekkel azonos típusúak.

Valószínűleg eltömődött a tejhabosító, vagy a készülék gőzrendszere.
-Szedje szét a tejhabosító egységet a használati útmutatónak megfelelően, és alaposan mossa el - háztartási mosogatógépekben (max 60 °C) is tisztítható -, majd szerelje össze.
-Kapcsolja be a készüléket, töltse fel a víztartályt ivóvízzel, és tegye fel a tejhabosító egységet. Helyezzen egy nagyobb csészét/poharat a tejhab kifolyója alá.
-A tejhabosító egységen található "clean" feliratú gombot nyomja meg, és tartsa lenyomva 10-15 másodpercig. A készülék átgőzöli a rendszert. Ha szükséges, ismételje meg a gőzölést többször is.

- Amennyiben a tejhab minősége nem megfelelő, az alábbiak szerint járjon el: tegyen egy-két csepp mosogatószert a tejtartályba hideg vízzel együtt, majd kapszula nélkül indítsa el valamelyik tejhabos recept készítését. Ha szükséges, ismételje meg többször is. Majd tegyen tiszta, hideg vizet a tejtartályba és öblítse át a rendszert szintén valamelyik tejhabos recpet elindításával.
- Ha a fentiek nem szüntetik meg a problémát, vízkőmentesítse a készüléket a használati útmutatóban leírtak szerint.

Fontos: A jó minőségű tejhabhoz hűtőhideg, lehetőleg magasabb fehérjetartalmú tej szükséges. Bizonyos tejfajták (pl. biotejek, laktózmentes tejek, szójatejek, magtejek és egyéb alternatív tejfajták) nem habosodnak jól. Próbáljon 1.5 -3,5 % közötti zsírtartalmú, hideg, lehetőleg tartós tejet használni.

A tejhabosító tisztítással kapcsolatban videón keresztül is tudunk segítséget nyújtani. A videók eléréséhez kérjük, kattintson az alábbi linkre, majd válassza ki készülékének típusát, illetve a témát, amivel kapcsolatban szeretne segítséget kapni. A videókhoz magyar nyelvű felirat elérhető.

Amennyiben további segítségre van szüksége, kérjük hívja a Nespresso ügyfélszolgálatot a hét minden napján elérhető, díjmentes telefonszámon (0680 258 280)

A Lattissima készülékek a vízkőmentesítő programot akkor tekintik sikeresnek ha:

• A vízkőmentesítő cső helyesen lett felhelyezve
• A víztartályba összesen 6 dl folyadékot töltünk (5 dl víz ás 1 dl Nespresso vízkőmentesítő oldat)
• Az öblítési periódusban a víztrtályba a maximum jelzésig töltjük a tiszta vizet
• A folyamat végén a készülék magától kikapcsol 

Amennyiben valamelyik kritérium nem teljesül, a készülék azt érzékeli, hogy a folyamat nem ment végbe megfelelően. Kérjük, hogy végezze el a folyamatot újra a fent leírtak szerint (az ismételt procedúra esetén nem szükséges vízkőmentesítő oldatot használni, helyettesíthető vízzel).

Abban az esetben, ha továbbra is fennáll a probléma, kérjük, hogy lépjen kapcsolatba a Nespresso ügyfélszolgálattal.

Ha valamelyik kávéfőző gomb megnyomásakor nem jön víz a készülék kifolyóján, akkor nagy valószínűséggel levegős lett a rendszer. Ezt okozhatja, ha hosszabb ideig nem használja a készüléket valamint ha kávéfőzés közben kifogyott a víz a tartályából.

Essenza ill. Le Cube gépek esetén - bekapcsolt állapotban - emelje fel a kapszulakart és feszítse hátra ütközésig. Miközben nyomást gyakorol a karra, nyomja meg valamelyik csésze gombot (a kart tartsa hátrafeszítve). Néhány másodperc múlva a víz elindul.
Essenza Mini, Inissia, CitiZ, Pixie, Lattissima, Creatista gépek esetén emelje fel a kart, hogy a benne lévő kapszula beleessen a tárolóba, majd csukja le azt. Nyomja meg valamelyik kávéscsésze gombját és a beépített légtelenítő egység kinyomja a maradék levegőt a rendszerből.

U, Prodigio, Expert gépek esetén kapszula belehelyezése nélkül zárja be a csúszókapcsolót. Indítsa el a főzést és a beépített légtelenítő egység kinyomja a maradék levegőt a rendszerből. 

Azoknál a készülékeknél, amelyek gőzölő funkcióval is rendelkeznek, javasoljuk, hogy váltsák át forróvízes funkcióra. Az alacsonyabb nyomás miatt a maradék levegő így könnyen távozik a rendszerből.

Ha további segítségre lenne szüksége, hívjon minket bizalommal a díjmentesen hívható 0680 2582 80-as számunkon.

Érdemes mindig ellenőrizni, hogy nincs-e tele a használtkapszua tartó, ami akadályozza az új kapszula megfelelő behelyezését.

Fontos, hogy a kapszulát teljesen felhajtott kapszulakarnál (U, Prodigio, Expert készülékek esetén nyitott csúszókapcsolónál) mindenféle igazítás nélkül kell beleejteni a készülékbe, majd teljesen vízszintes helyzetig lezárni.

Lehetséges, hogy részlegesen vagy teljesen eltömődött a kávékifolyó. Ilyen esetben szükséges a piramistálcát (kapszulát előről kilyukasztó alkatrész) megtisztítani egy szivaccsal vagy puhább kefével. Ezután kapcsolja be a gépet, töltse fel a víztartályt ivóvízzel. Helyezzen a kifolyó alá egy nagyobb csészét. Főzzön át egy adag vizet a készüléken, kapszula nélkül. Ezt ismételje meg 3-4-szer, amíg már tiszta víz folyik a készülékből.

Javaslat: Érdemes a tiszta vizes áttisztítást, 1-2 naponta egyszer, 1 csésze vízzel megcsinálni.

További lehetséges ok a készülék vízkőmentesítésének szükségessége.

Ha további segítségre lenne szüksége, hívjon minket bizalommal a díjmentesen hívható 0680 2582 80-as számunkon.

Teljesen normális, hogy a víz/kávés víz egy része a kapszulakukába folyik/csepeg. Leginkább akkor, amikor kapszula nélkül történik lefőzés, hiszen ilyenkor nem tömített kapszulával a főzőfej.

A készülékek kapszulakukájában 5-6 használt kapszula fér el és ezalatt a csepptálcában is gyűlik folyadék (kb. félig van ilyenkor). Érdemes rendszeresen üríteni, mert könnyen kifolyik az összegyűlt folyadék.

Ha a kapszula deformált, vagy rosszul lett behelyezve, a főzőkamra nem záródik szorosan, és víz fog folyni egyenesen át a kávé-kifolyón illetve a cseppvíz-tárolóba.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll és aránytalanul sok víz folyik a csepptálcába, kérjük lépjen kapcsolatba a Nespresso ügyfélszolgálatával.

A kávé ideális hőfoka 83-89 °C közötti a kifolyási ponton. A csészében már jelentősen hűvösebb lehet a kávé, különösen ha hideg/hűvös a csésze, vagy ha nagy csészébe főz rövid kávét. Érdemes a csészét forró vízzel előmelegíteni.

A készüléket is előmelegítheti: az első kávé lefőzése előtt egy csészényi vizet főzzön át kapszula nélkül.

További lehetséges ok a készülék vízkőmentesítésének szükségessége.

Fontos, hogy minden tejhabos recept készítése után visszahűljön a készülék. Ennek érdekében minden tejhabosítás után öblítse ki hideg vízzel, valamint nedves, mosogatószeres, puha szivaccsal törölje ki a tejhabosító belsejét.

Ne alkalmazzon durva vagy fém szivacsot a felület tisztításához, mert az felsértheti a belső bevonatot.

Az Aeroccino 3-at ne tegye mosogatógépbe! Az Aeroccino 4 mosogatógépben is tisztítható.

Lehetséges, hogy részlegesen vagy teljesen eltömődött a kávékifolyó.

Ilyen esetben szükséges a piramistálcát (kapszulát előről kilyukasztó alkatrész) megtisztítani egy szivaccsal vagy puhább kefével. Ezután kapcsolja be a gépet, töltse fel a víztartályt ivóvízzel. Helyezzen a kifolyó alá egy nagyobb csészét. Főzzön át egy adag vizet a készüléken, kapszula nélkül. Ezt ismételje meg 3-4-szer, amíg már tiszta víz folyik a készülékből.

Javaslat: Érdemes a tiszta vizes áttisztítást, 1-2 naponta egyszer, 1 csésze vízzel megcsinálni.

További lehetséges ok a készülék vízkőmentesítésének szükségessége.

Amennyiben nem elégedett a gép által adott kávémennyiségekkel, egyszerűen tud rajtuk változtatni.

Essenza Mini/Inissia/CitiZ/Pixie/Latissima/Expert típusoknál a következőket kell tennie:

• kapcsolja be a kávéfőzőt, és töltse fel a víztartályt ivóvízzel;
• tegyen kapszulát a kávéfőzőbe és egy csészét a kifolyó alá;
• nyomja meg a beállítani kívánt kávéscsésze gombot és tartsa nyomva mindaddig, míg a kívánt mennyiség le nem fő, majd engedje el.

U, Prodigio készülékek esetén a következőket kell tennie:

• kapcsolja be a kávéfőzőt, és töltse fel a víztartályt ivóvízzel;
• tegyen kapszulát a kávéfőzőbe és egy csészét a kifolyó alá
• nyomja meg a beállítani kívánt kávéscsésze gombot, húzza be a csúszókapcsolót és tartsa nyomva mindaddig, míg a kívánt mennyiség le nem fő, majd engedje el.

Ezt a mennyiséget a gép megjegyzi és a következő kávéfőzéskor már ezt fogja lefőzni. Bármelyik csészeméret mennyiségét ilyen módon bármikor módosíthatja.

A digitális kijelzővel rendelkező gépeknél kövesse a menüben kiírt utasításokat.

A gyári mennyiségeket is lehetőség van visszaállítani. Kérjük, ehhez keresse meg a használati útmutató ide vonatkozó utasításait. A mennyiségek beállításával kapcsolatban videón keresztül is tudunk segítséget nyújtani. A videók eléréséhez kérjük, kattintson az alábbi linkre, majd válassza ki készülékének típusát, illetve a témát, amivel kapcsolatban szeretne segítséget kapni. A videókhoz magyar nyelvű felirat elérhető.

Ez azt jelzi, hogy a víztartály kiürült, vagy nincs megfelelően a helyén. Kérjük, töltse újra, illessze a helyére majd a kávéfőzéshez nyomja meg valamelyik gombot.

Ez azt jelzi, hogy a használtkapszula-tartó megtelt. Kérjük, ürítse ki, majd a kávéfőzéshez nyomja meg valamelyik gombot. 

Elképzelhető az is, hogy beszorult/beragadt egy kapszula. Ilyen esetben kérjük, hogy kikapcsolt állapotban vegye ki a használtkapszula tartót a készülékből és ellenőrizze, hogy a főzőfejben talál-e esetleg beszorult kapszulát. Óvatosan próbálja meg eltávolítani.

Ellenőrizze a csatlakozást: a dugaljt, feszültséget, biztosítékot.

A U tipusú készülék érzékenyek az áramingadozásra, ezért érdemes másik helyiség, másik áramforrásában megpróbálni a készülék működését.

•Ellenőrizze az okostelefon vagy tablet kompatibilitását a készülékkel: min. 8.1 iOS vagy 5.0 Android és 4.0 Bluetooth
•Ellenőrizze, hogy a Bluetooth® funkciót aktiválta-e
•Mindig a legfrissebb Nespresso App-ot használja
•Bizonyosodjon meg róla, hogy nincs a készülék közelében bármilyen bekapcsolt mikrohullámot kibocsájtó eszközv
•Ellenőrizze, hogy az okostelefon vagy a tablet a kávéfőző mellett van (max 20 cm)
•Ellenőrizze az internetkapcsolatot
•Ha van rá lehetősége, akkor próbáljon meg egy másik okos eszközt is párosítani a kávéfőzővel
•Állítsa vissza a gyári beállításokat a kávéfőzőn
•Törölje a kávéfőzőt a Nespresso App-ból
•Törölje a kávéfőzőt a Bluetooth® menüből
•Kezdje újra a párosítási folyamatot a használati útmutató alapján

Lassú, egyenletes villogás: a készülék felfűt. Körülbelül 25-40 mp (függ a készülék típusától és attól is, hogy mennyi a vízkőlerakódás) múlva ez a villogás átvált folyamatos világításba. A készülék ilyenkor használható.

Gyors és egyenletes villogás:

• A készülék vízkőmentesítő üzemmódban van. A vízkőmentesítő módból történő kilépéshez tartsa lenyomva egyszerre mindkét gombot 5-6 mp-ig.
• A készülék túlmelegedett. Kérjük, hogy hagyja lehűlni, legalább 30 percig ne használja.

Gyors hármas villogás: A készülék elektronikai hibáját jelzi. Kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Nespresso ügyfélszolgálattal.

Folyamatosan világít:

• A kapszulakuka megtelt: Ürítse ki a kapszulakukát

Expert készülék esetén a használtakapszula gyűjtő két részből áll: kapszulakuka és cseppgyűjtő tálca. Amennyiben valamelyik része hiányzik a készülék letiltja a kávéfőzést és világít folyamatosan a szervizlámpa. Kérjük, hogy ellenőrizze ezeknek az alkatréseknek a meglétét.

• A víztartály kiürült: Töltse fel friss vízzel és illessze a helyére

Lassú villogás: 

A készüléket vízkőmentesíteni szükséges. Kérjük, hogy végezze el a használati útmutató alapján, vagy ezzel kapcsolatban videón keresztül is tudunk segítséget nyújtani. A videók eléréséhez kérjük, kattintson az alábbi linkre, majd válassza ki készülékének típusát, illetve a témát, amivel kapcsolatban szeretne segítséget kapni. A videókhoz magyar nyelvű felirat elérhető.

Utalványa beváltásának feltétele: hiánytalanul kitöltött utalvány (készülék sorozatszámával ellátva) + a készülékvásárlást igazoló számlamásolat.

Ezek birtokában 2 féle módon tudja érvényesíteni utalványát:
- interneten a www.nespresso.com/promotion/hu weboldalon
- személyesen a Nespresso Boutique-okban vagy Nespresso Mini Boutique-okban

Nespresso Boutique:

• Nespresso Boutique Andrássy: 1061 Budapest, Andrássy út 27., 
• Nespresso Boutique Allee: Allee Bevásárlóközpont, földszint, 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 8-10. 
• Nespresso Boutique Aréna: Arena Plaza, földszint 1087 Budapest, Kerepesi út 9. 
• Nespresso Boutique Győr - ÁRKÁD Győr Bevásárlóközpont, földszint: 9027 Győr, Budai út 1.

Nespresso mini Boutique:  

• Nespresso Mini Boutique - MOM Park Bevásárlóközpont, földszint: 1123 Budapest, Alkotás utca 53. (Üzletünkben kávékapszulákat és bizonyos kávégépeket, kiegészítőket értékesítünk)
• Nespresso Mini Boutique - ÁRKÁD Bevásárlóközpont, földszint: 1106 Budapest, Örs vezér tere 25/A (Üzletünkben kizárólag kávékapszulákat és bizonyos kiegészítőket értékesítünk)
• Nespresso Mini Boutique - WESTEND CITY CENTER Bevásárlóközpont, földszint: 1062 Budapest, Váci út 3., (Üzletünkben kizárólag kávékapszulákat és bizonyos kiegészítőket értékesítünk)
• Nespresso Mini Boutique – MAMMUT  Bevásárló- és szórakoztató központ, 1024 Budapest, Lövőház utca 2-6, Mammut II., földszint (Üzletünkben kizárólag kávékapszulákat és bizonyos kiegészítőket értékesítünk)

Nespresso időszakos Mini Boutique-ok:

• Nespresso időszakos Mini Boutique - Pólus Center, földszint: 1152 Budapest, Szentmihályi út 131. (Üzletünkben kizárólag kávékapszulákat és bizonyos kiegészítőket értékesítünk)
• Nespresso időszakos Mini Boutique - Duna Pláza, a főbejáratnál a földszinten: 1138 Budapest Váci út 178.(Üzletünkben kizárólag kávékapszulákat és bizonyos kiegészítőket értékesítünk) 

A készülékvásárlás helyén. Avagy Nespresso promóció esetén letölthető honlapunkról a www.nespresso.com oldalról is.

Az interneten feltöltött utalványok feldolgozása a beérkezés sorrendjében, lehetőség szerint két munkanapon belül megtörténik. A boutique-okban történő személyes beváltás esetén a kedvezményt azonnal érvényesítjük.

A sorozatszámot (19 jegyből álló számsor, számokat és betűket is tartalmazhat)  megtalálja a kávégép csepegtetőtálcájára felragasztva, a gép dobozának felső részén, vagy a kávégép alján egy ezüst színű mezőben a vonalkód alatt.

A Nespresso kávégépei bizonyos áruházakban, konyhafelszerelést árusító
boltokban és interneten keresztül vásárolhatók meg.
Az Önhöz legközelebb eső áruház kiválasztása:

https://www.nespresso.com/hu/hu/pages/store-locator

A Nespresso kiemelten fontosnak tartja ökológiai lábnyomának csökkentését, így a nyugat-európai országokhoz hasonlóan Magyarországon is elindította kapszula-újrahasznosítási programját.

A Nespresso kávékat tartalmazó kapszulái alumíniumból készülnek, mivel ez az anyag amellett, hogy a legalkalmasabb kávéink tökéletes minőségének és frissességének megőrzésére, 100%-ban újrahasznosítható.

Szeretnénk a kapszulák visszagyűjtését minél szélesebb körben lehetővé tenni, továbbá biztosítani a kényelmes és gyors eljárást.

Több lehetőséget is biztosítunk arra, hogy vásárlóink a kapszulák gyűjtésén keresztül is tehessenek a környezetükért.

Amennyiben van lehetősége ellátogatni üzleteinkbe, személyesen is le tudja adni a használt kapszuláit, az erre kijelölt használtkapszula-gyűjtőkonténerekben.

A Nespresso a DHL futárszolgálat segítségével, olyan rendszert dolgozott ki, miszerint könnyedén, akár otthonából is eljuttathatja hozzánk használt kapszuláit. Ehhez mindösszesen internetes vagy telefonos rendelése során válassza ki az „időzített házhozszállítás használt kapszula leadással” opciót.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatás megrendelése mellett a leadáshoz szükséges tasakot a webshop-ban a "kiegészítők" közül szükséges a kosarába helyezni.

A kézbesítésre kerülő csomag dobozának külső részén találja a visszáru matricát, ezt legyen szíves ráragasztani a visszaküldendő, Nespresso kapszulákat tartalmazó gyűjtőzacskóra. 

A futárszolgálat munkatársa a csomag kézbesítésével egyidőben átveszi Öntől használt kapszuláit.

Ezt követően mi örömmel gondoskodunk azok megfelelő felhasználásáról: a kapszula és a kávézacc szétválasztását követően az alumíniumból például a Nespresso Pixie készülékek oldalpanelei készülnek, míg a kávézacc pedig hőenergia formájában kerül újrahasznosításra.

A The Positive Cup fenntarthatósági stratégia, melynek része az újrahasznosítási program. Eddig a Nespresso hozzávetőleg 14.000 kávékapszula-gyűjtő pontot alakított ki 22 piacán, s emellett a vállalat konstruktívan együttműködik a német, svéd és finn országos csomagolóipari programokkal.

A Nespresso fenntartható fejlődését kidolgozott komplex programjának első mérföldköve az AAA Sustainable Quality™ (fenntartható minőség) programjának kidolgozása volt 2003-ban.  A program értelmében a Nespresso úgy biztosítja hosszú távon fogyasztóinak a legjobb minőségű kávét, hogy közben javítja a termesztők és közösségeik életkörülményeit. A program létrehozása és kidolgozása az Esőerdő Szövetséggel szoros együttműködésben történt.

A program neve a legjobb minőségű kenyai kávébab AA megjelöléséből ered, a harmadik A-t pedig a Nespresso adta hozzá, amely a fenntarthatóságra utal.

Szerviz-szolgáltatásaink legfontosabb szolgáltatásaink közé tartoznak:

-Telefonos segítséget nyújtunk bármilyen technikai kérdés esetén, ha hív minket a  0680/258280-as díjmentes számon
-Szükség esetén gépét szervizeljük
-Igény esetén készülékét felvesszük és visszaszállítjuk az Ön által megadott címre
-Cseregépet biztosítunk a javítás idejére                
-Szervizelés során, a javításon felül tisztítjuk és vízkőmentesítjük is készülékét
-Javítás után plusz 6/12 hónap garanciát vállalunk (szervizcsomagtól függően)

A Nespresso alumíniumkapszulái tökéletesen gondoskodnak kávéink frissességének és aromájának megőrzéséről. Az alumínium emellett olyan anyag, amely korlátlan alkalommal újrahasznosítható anélkül, hogy tulajdonságaiból veszítene. A világ alumíniumszükségletének megközelítőleg harmadát újrahasznosított források biztosítják, és a valaha gyártott alumínium 75%-a még használatban van. Az újrahasznosításnak köszönhetően új életet adhatunk a kapszuláknak.

Az Ecolaboration™ a Nespresso átfogó, környezettudatos termelésért kidolgozott programja, amellyel célja, hogy 2013-ra elérje a kávé termesztéssel, kapszula újrahasznosítással és károsanyag-kibocsátás csökkentéssel kapcsolatos ambíciózus célkitűzéseit:
- A kávé minimum 80%-át az AAA Sustainable Quality™ (fenntartható minőség) program szerint működő ültetvényekről nyerje. Ezen ültetvények az Esőerdő Szövetség tanúsítványával rendelkeznek.
- Új rendszerek kidolgozásával megháromszorozza, ezáltal 75%-ra növelje azon kapacitását, ami a kapszulák újrahasznosítását teszi lehetővé.
- Az egy csésze kávéra jutó szén-dioxid-kibocsátás mennyiségét 20%-kal csökkentse.