Servizio Clienti Nespresso - Assistenza Online

CAPSULE COMPOSTABILI

• Che cosa sono le nuove capsule compostabili di Nespresso?

  Si tratta di una nuova collezione di capsule compostabili a base di carta, che offre una scelta sostenibile aggiuntiva rispetto alle nostre capsule in alluminio, sempre con il gusto indimenticabile Nespresso. Le capsule sono realizzate a base di polpa di carta e hanno al loro interno un sottile rivestimento biodegradabile che funge da barriera protettiva per il caffè.

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• Il caffè è lo stesso delle capsule in alluminio?

  No, abbiamo creato una gamma completamente nuova di caffè, tutta con chicchi provenienti dal Programma AAA Sustainable Quality™ di Nespresso, con miscele appositamente create per queste nuove capsule compostabili.

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• Quali sono i cinque caffè della nuova collezione?

  La nuova collezione comprende cinque nuovi caffè, tra cui uno biologico e uno decaffeinato, creati appositamente per le capsule compostabili a base di carta: Ispirazione Sicilia, Ispirazione Emilia, Ispirazione Aosta, Peru Organic e Decaffeinato.

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• Quale caffè consigliate in base al mio gusto?

  Le miscele dei nuovi caffè della gamma Compostabile sono state create appositamente per offrire il gusto indimenticabile di Nespresso, in capsule compostabili. Per tale ragione, questi nuovi caffè sono unici nel loro genere e ti consigliamo di assaggiarli tutti per scoprire i tuoi preferiti.

  • Ispirazione Sicilia: per gli amanti del caffè intenso
  • Ispirazione Emilia: per gli amanti del caffè equilibrato
  • Ispirazione Aosta: per gli amanti del caffè morbido e delicato
  • Peru Organic: per gli amanti del caffè delicato e fruttato
  • Decaffeinato: per gli amanti del caffè decaffeinato deciso ed equilibrato

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• Dove si possono acquistare le nuove capsule in Italia?

  Le capsule compostabili sono disponibili in 60 Boutique selezionate Nespresso; scopri qui la Boutique più vicina a te. Successivamente, saranno disponibili anche online e tramite Numero Verde 800 39 20 29.

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• Qual è il rituale che consigliate per vivere la miglior esperienza del caffè delle nuove capsule compostabili?

  Apri la confezione, inserisci la capsula compostabile nella tua macchina Nespresso Original e chiudi delicatamente la leva per erogare il caffè in una tazza di vetro.

  Attendi 5 secondi e non di più per espellere la capsula e richiudi la confezione con una molletta di legno per preservare l’aroma del caffè. Conserva la confezione in un luogo chiuso e asciutto a temperatura ambiente e consuma entro 4 settimane dall’apertura.

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• Come devono essere smaltite queste capsule compostabili in carta?

  Queste capsule sono certificate come “OK INDUSTRIAL compost “dal TÜV Austria e in Italia possono essere conferite nella propria raccolta dei rifiuti organici, direttamente a casa.

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• Posso mettere le mie capsule nella raccolta differenziata della carta?

  No, non è possibile. Le capsule compostabili Nespresso devono essere smaltite nella raccolta dei rifiuti organici.

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• Le nuove confezioni sono riciclabili?

  Le confezioni possono essere smaltite nella raccolta dei rifiuti generici o secco residuo secondo le disposizioni del proprio comune.

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Assistenza macchina

Contabilità

• Ho bisogno di rendere un ordine, come posso procedere ed avere il rimborso?

  Contattaci al Numero Verde 800 39 20 29 o tramite Livechat o Whatsapp, per valutare la situazione del tuo ordine e definire come procedere.

  Se hai pagato con carta di credito, puoi ricevere il rimborso direttamente sulla tua carta; in alternativa puoi chiedere il riaccredito dell'importo  sulla tua scheda cliente o tramite bonifico bancario.

  Se hai pagato con tipologie differenti di pagamento, lo Specialista del Caffè, con cui parlerai, ti illustrerà le modalità di rimborso a tua disposizione.

   

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• Come posso monitorare lo stato della mia richiesta di rimborso?

  Il rimborso verrà erogato entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta e verrà effettuato sul metodo di pagamento concordato in fase di richiesta rimborso.

   

  Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci al Numero Verde 800 39 20 29 o tramite Livechat o Whatsapp.

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• Non ho ricevuto la fattura fiscale del mio ordine

  Se hai effettuato un'iscrizione con partita iva e SDI potrai trovare le fatture nel tuo cassetto fiscale sul sito dell'agenzia dell'entrate.
  
  Inoltre, ti informiamo che per tutti gli ordini emessi a partire da fine ottobre 2022 riceverai in automatico via mail copia delle relative fatture.

  Potrai inoltre consultarle e scaricarle attraverso il sito Nespresso.com, all'interno del tuo account personale nella sezione "I miei ordini"

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• La fattura che trovo nel mio account personale , nella sezione "I miei ordini” ha valore fiscale?

  No, si tratta di una copia di cortesia.

  Se hai effettuato un'iscrizione con partita iva e SDI potrai trovare le fatture nel tuo cassetto fiscale sul sito dell'agenzia dell'entrate.

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• Dove posso recuperare all’interno del sito Nespresso.com la copia delle mie fatture?

  E’ possibile visualizzare e scaricare in formato pdf la copia di cortesia delle fatture per gli ordini emessi a partire da fine ottobre 2022 attraverso il sito Nespresso.com, accedendo al proprio account personale, nella sezione “I miei ordini” 

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• Posso scaricare la copia di cortesia delle mie fatture attraverso l’app Nespresso?

  No, è possibile recuperare la copia di cortesia delle fatture all’interno del sito Nespresso.com, all'interno del proprio account personale nella sezione “I miei ordini”

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• Ho effettuato un ordine telefonico contattando il servizio clienti ma non ho ricevuto via mail copia della fattura. Come mai?

  L’invio automatico della copia di cortesia della fattura è previsto per gli ordini telefonici effettuati da fine ottobre 2022.

  Se l’ordine è stato effettuato a partire da tale data, ti invitiamo a verificare che il documento sia presente all’interno del sito Nespresso.com accedendo al proprio account personale nella sezione “I miei ordini”.

  In caso contrario ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ulteriori verifiche e richiedere copia della fattura di cortesia.

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• Ho effettuato un ordine tramite il sito Nespresso.com o app Nespresso ma non ho ricevuto via mail copia della fattura. Come mai?

  L’invio automatico della copia della fattura è previsto per gli ordini  effettuati da fine ottobre 2022.

  Se l’ordine è stato effettuato a partire da tale data, ti invitiamo a verificare che il documento sia presente all’interno del sito Nespresso.com accedendo al proprio account, nella sezione “I miei ordini”.

  In caso contrario ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ulteriori verifiche e richiedere copia della fattura di cortesia.

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Ordini e stato degli ordini

• Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

  È possibile controllare lo stato dell’ordine contattandoci in chat, whatsapp o al numero verde 800 39 20 29.

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• Ho ricevuto delle capsule danneggiate. Potete sostituirle?

  Certo, ti invitiamo a contattarci via chat, whatsapp o al numero verde 800392029 e fornire il dettaglio del tuo ordine danneggiato, provvederemo noi al ritiro ed alla sostituzione.

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• Ho sempre acquistato in boutique, come posso effettuare un ordine on-line?

  Cliccando su "accedi al tuo account" nella homepage del sito, sarai indirizzato alla schermata "registrati subito". Prosegui inserendo indirizzo email e password per effettuare la registrazione. Se hai il codice cliente che utilizzi solitamente in Boutique puoi inserirlo nello spazio dedicato per accedere direttamente al tuo account cliente.

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• Posso richiedere la consegna ad un indirizzo diverso da quello registrato?

  In fase di conclusione dell'ordine, potrai indicare un indirizzo alternativo a quello registrato, cliccando su scegli un altro indirizzo di consegna.

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• Ho appena effettuato un ordine , ma vorrei cambiare indirizzo di consegna

  Per poter modificare un ordine già inviato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto via chat, whatsapp o attraverso il numero verde 800392029.

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• Ho ricevuto un ordine sbagliato. Come si può rimediare?

  Ti invitiamo a contattarci via chat, whatsapp o al numero verde 800392029 e fornire il dettaglio del tuo ordine errato, provvederemo noi al ritiro e alla sostituzione.

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• Dove posso vedere lo stato attuale del mio ordine / dove posso trovare il mio numero di ricerca?

  Per visualizzare lo stato del tuo ordine, accedi al nostro sito web con il tuo account, dopo aver inserito le tue credenziali clicca su "Benvenuto...", nel menù a tendina seleziona "i miei ordini". Qui troverai la cronologia di tutti i tuoi ordini effettuati. Nella colonna "Stato" puoi vedere lo stato del tuo ordine. Cliccando sul rispettivo ordine, riceverai maggiori informazioni, come il contenuto esatto o l'indirizzo di consegna.

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• Posso modificare o annullare un ordine on-line appena inviato?

  Se vuoi effettuare delle variazioni al tuo ordine ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti con una delle seguenti modalità:

  • chiamando il numero verde 800 39 20 29, che è disponibile h24 7 giorni su 7
  • scrivendo in chat o whatsapp dalle 8:00 alle 22:00

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• Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

  Il servizio di consegna, richiede tra 1 e 3 giorni lavorativi

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• E' possibile effettuare una spedizione all'estero?

  Siamo spiacenti, Nespresso Italiana effettua spedizioni solo all'interno del territorio italiano.

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• Quali sono le spese spedizione?

  Le spese di spedizione standard corrispondono a 4,50€ e vengono applicate per ordini inferiori a 10 astucci (100 capsule).

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• Cos’è un ordine ricorrente?

  Ordinare le tue capsule non è mai stato così veloce, né così semplice. Con il riordino automatico, puoi impostare e ricevere automaticamente i tuoi ordini con la frequenza e all'indirizzo che desideri. Così, non resterai mai senza i tuoi caffè Nespresso preferiti.

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• Come posso modificare o annullare un ordine?

  Puoi modificare il tuo ordine scrivendoci direttamente in chat, whatsapp o chiamandoci al numero verde 800 39 20 29.

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• Come posso pagare il mio ordine?

  Potrai pagare il tuo ordine online scegliendo tra le seguenti modalità:

  • Carta di credito
  • Paypal
  • Apple Pay (solo da Mobile o App)
  • Google Pay (solo da Mobile o App)
  • Contanti alla consegna

  Inoltre, per ordini effettuati in Boutique, tramite Numero Verde o LiveChat da sito, avrai a disposizione i pagamenti digitali: Scalapay e Satispay.

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I NOSTRI SERVIZI

• Cos’è un punto di ritiro? Come funziona?

  Ordina le tue capsule online o per telefono al Numero Verde 800 39 20 29 e ritirale quando preferisci, scegliendo un punto di ritiro a scelta tra TNT Point, Uffici Postali ed Edicole.

  Se effettui l’ordine in autonomia da sito, puoi trovare la lista completa dei punti di ritiro in fase di inserimento ordine, alla voce “Punti di ritiro

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• Cos’è il ritiro in boutique? Come funziona?

  Hai la possibilità di effettuare un ordine tramite sito, applicazione o numero verde e ritirarlo direttamente in boutique. A partire dalle due ore successive alla registrazione dell'ordine, le tue capsule di caffè saranno disponibili nella Boutique che hai selezionato fino all’orario di chiusura.

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• Posso scegliere l’orario di consegna del mio ordine?

  Sì, puoi scegliere la consegna in fascia oraria, ovvero un servizio che ti permette di richiedere la consegna in uno slot di 2h, dalle 10:00 alle 23:00.

  Puoi selezionare la fascia oraria che preferisci per la consegna del tuo ordine, dal lunedì al sabato su Milano e dal lunedì al venerdì su Roma e Torino e in alcuni cap nelle province di Brescia, Bologna, Genova e Varese. Puoi scegliere di ricevere la consegna il giorno stesso in cui effettui l'ordine o nei giorni successivi, nella fascia oraria che preferisci.

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• Cos’è e come funziona N-point?

  N-point è un terminale che consente di acquistare capsule della gamma Original Line direttamente nei punti vendita Mediaworld. Clicca qui per trovare l’N-Point più vicino a te fra quelli disponibili.

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• Cos'è il servizio di personalizzazione Nespresso?

  È il servizio che ti consente di personalizzare alcuni accessori Nespresso grazie alla possibilità di creare incisioni con nomi di persone, iniziali o brevi messaggi.

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• Come posso acquistare il servizio personalizzazione?

  Per personalizzare i tuoi accessori non dimenticare questi passaggi

   

  1- Scegli e aggiungi a carrello un prodotto personalizzabile.

  2- Aggiungi il servizio personalizzazione cliccando sul "+" dalla sezione dedicata in fondo alla pagina

  3- Aggiungi la personalizzazione per ogni prodotto che desideri personalizzare.

  4- Una volta terminato l'acquisto non chiudere la pagina del checkout, ti reindirezzeremo ad una nuova pagina dove poter inserire le frasi da incidere sugli accessori.

   

   

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• Con quali frasi posso personalizzare il prodotto?

  Puoi personalizzare il tuo prodotto con incisioni che riportano nomi di persona, iniziali o brevi messaggi, il tutto con font preselezionato da Nespresso.
  Nespresso si riserva, a proprio giudizio, il diritto di negare il servizio di personalizzazione nelle ipotesi in cui dovesse emergere l’utilizzo di un messaggio di e/o di un linguaggio inappropriato, testi e/o simboli che riportino nomi di marchi e/o insegne.
  Non è pertanto consentito utilizzare e incidere nomi, parole o frasi che, a titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrino in una delle seguenti categorie:

  - Che consistano e/o comprendano parte del nome di un prodotto, servizio, azienda, organizzazione o evento di proprietà di terzi;
  - Che consistano e/o comprendano il nome o il soprannome di un personaggio famoso (vivo o morto);
  - Che violino e/o possono violare diritti di proprietà intellettuale o sui marchi registrati di terze parti;
  - Che contengano e/o comprendano termini volgari, scurrili o insulti;
  - Che contengano messaggi di minaccia, incitamento alla violenza, diffamatori, osceni, discriminatori, istigatori, sessualmente espliciti o diversamente proibiti dalla legge;
  Nespresso si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nome, parola o frase appartenente a categorie sopra citate e che siano altrimenti ritenute inaccettabili.

  Una volta inciso il nome o la frase prescelta non sarà più possibile modificarlo o rendere il prodotto personalizzato.

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• Quali prodotti possono essere personalizzati?

  Possono essere personalizzati tutti i prodotti che, sulla base del materiale e della forma, possono avere un’ottima resa nel risultato.I prodotti Nespresso su cui puoi richiedere la personalizzazione sono:
  Portacapsule Versilo
  Portacapsule Bonbonniere
  Portacapsule Cube
  Set da 2 tazzine PIXIE Espresso - Arpeggio & Volluto
  Una tazzina PIXIE Espresso - Istanbul
  Una tazzina PIXIE Espresso - Paris
  Una tazzina PIXIE Espresso - Rio de Janerio
  Una tazzina PIXIE Lungo - Vienna
  Una tazzina PIXIE Lungo - Buenos Aires
  Una tazzina PIXIE Lungo - Cape Town
  Una tazzina PIXIE Lungo - Shanghai
  Una tazzina PIXIE Lungo - Stockholm
  Una tazzina PIXIE Lungo - Tokyo
  Set da 2 tazze VERTUO Cappuccino
  Set da 2 tazze VERTUO Alto
  Set da 2 tazzine VERTUO Espresso
  Set da 2 tazze VERTUO Mug
  Set da 2 tazze VERTUO Gran Lungo
  Set da 2 tazzine VIEW Espresso
  Set da 2 tazze VIEW Lungo
  Set da 2 tazze VIEW Cappuccino
  Set da 2 tazze VIEW Mug
  Set da 2 bicchieri da ricetta VIEW

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• Dove posso inserire i nomi o le frasi da personalizzare sui prodotti acquistati?

  Al termine del tuo ordine ti verrà richiesto di completare un breve questionario indicando la linea di prodotto acquistato su cui vorrai effettuare l’incisione e i nomi o brevi frasi da incidere sul prodotto.
  Per ogni prodotto verrà indicato un numero massimo di caratteri (spazi inclusi) da inserire per riga, per un massimo di 2 righe per personalizzazione.

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• In quanti giorni posso ricevere il prodotto personalizzato a casa?

  Per personalizzare il tuo prodotto necessitiamo di qualche giorno.
  La consegna dell’intero ordine richiederà quindi qualche giorno in più rispetto alle tempistiche standard. Inoltre, non è possibile effettuare l’ordine con consegna in fascia oraria o in giornata.

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• Una volta acquistato un prodotto personalizzato posso fare resi?

  Purtroppo, no. Una volta inciso il nome o la frase prescelta non sarà più possibile modificare o rendere il prodotto personalizzato.
  Se il prodotto personalizzato presenta imperfezioni o risulta danneggiato ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 39 20 29 attivo 24 ore su 24.

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• Il servizio di personalizzazione è acquistabile anche nelle boutique Nespresso?

  Il servizio di personalizzazione è attivo anche nelle Boutique Nespresso di Milano Piazza Liberty o Verona con una selezione più ristretta di prodotti personalizzabili.
  In tutte le altre Boutique Nespresso il servizio non è attivo ma i nostri Specialisti del Caffè ti potranno aiutare e guidare nell’effettuare l’ordine online.

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• Quanto costa il servizio di personalizzazione?

  Il servizio di personalizzazione è disponibile ad un costo di 5€ per linea di prodotto . Alcuni prodotti contengono all’interno della confezione più prodotti e il costo sarà sempre di 5€ e non verrà raddoppiato.
  Nelle Boutique Nespresso in cui il servizio è attivo, non essendoci costi di spedizione, il servizio è gratuito.

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• Quanti prodotti posso personalizzare pagando il costo di 5€?

  Il costo per la personalizzazione di 5€ permette la personalizzazione di tutti i prodotti inseriti nella confezione. Quindi se una confezione di tazze Nespresso comprende al suo interno una coppia di tazze, con il costo di 5€ avrai la personalizzazione di entrambe le tazze e dovrai quindi lasciarci 2 testi da incidere. Il costo di 5€ corrisponde alla personalizzazione di 1 solo prodotto inserito a carrello. Se vuoi personalizzare più prodotti allora dovrai inserire a carrello tante personalizzazioni quanti i numeri dei prodotti da personalizzare inseriti.

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Scopri il nostro caffè

• Cosa contiene una capsula Nespresso?

  Ogni capsula Nespresso contiene esclusivamente caffè di altissima qualità, torrefatto e macinato.
  L'alta qualità dei caffè Nespresso è il risultato di una serie di scelte consapevoli lungo tutta la filiera, dall’origine alla selezione dei chicchi più pregiati, dalla dedizione degli oltre 150.000 coltivatori e coltivatrici con cui collaboriamo in diciotto Paesi nel mondo alla nostra competenza produttiva e fino alla tecnologia di estrazione utilizzata per portare in tazza un risultato sempre perfetto. Un'ampia varietà di oltre sessanta caffè, che ci permette di offrire la migliore esperienza di degustazione nelle case dei clienti di tutto il mondo.

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• Qual è la differenza tra Vertuo e Original?

  Il sistema Original, per gustare il caffè Nespresso come ristretto, espresso e lungo, sfrutta un metodo di estrazione ad alta pressione che sprigiona da ogni capsula gli aromi freschi delle ricche miscele di caffè Nespresso.

  Il sistema Vertuo comprende un’ampia varietà di caffè resi unici da una ricca e morbida crema, che i clienti possono degustare in sei diverse lunghezze in tazza: Ristretto, Espresso, Double Espresso, Gran Lungo, Mug o Carafe. L’innovazione di Vertuo è nella tecnologia Centrifusion™ che, attraverso la lettura di un codice a barre presente su ogni capsula, riconosce gli specifici parametri di erogazione e imposta con esattezza la temperatura, la quantità d’acqua e le rotazioni della capsula, assicurando l’estrazione di un caffè perfetto, con un semplice tocco.

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• Quanto caffè contiene una capsula Nespresso?

  Le capsule di caffè della Linea Original contengono 5,6 grammi di caffè se formato Ristretto, 5 grammi se formato Espresso e 5,8 grammi se formato Lungo.

  Le capsule di caffè della Linea Vertuo partono da 7 grammi di caffè del
  formato Ristretto fino ad arrivare a 12 grammi del formato Carafe.

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• Sono presenti tracce di acrilamide nei caffè Nespresso?

  L'acrilamide è un componente che si forma naturalmente durante la cottura degli alimenti, come pane, patatine e biscotti. I livelli di acrilamide nel caffè sono al di sotto dei valori di riferimento stabiliti dalla Commissione Europea e pertanto non costituiscono un rischio per la salute. A conferma, tutti i caffè Nespresso risultano al di sotto di questi livelli.

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• La crema dei caffè Nespresso proviene da additivi?

  No, la crema è al 100% caffè ed è il risultato naturale del processo di estrazione, grazie al quale è possibile ottenere una crema densa e vellutata sulla superficie del caffè. La presenza di crema non indica l'aggiunta di additivi o sostanze artificiali, al contrario è segno di qualità del caffè e di una corretta estrazione e contribuisce a migliorare l'aroma, la consistenza e la persistenza del sapore del caffè.
  Le macchine della Linea Original sfruttano un metodo di estrazione ad alta pressione che crea il giusto equilibrio tra temperatura, quantità e velocità dell'acqua, ottenendo una crema densa e cremosa, tipica dei formati più tradizionali.

  Le macchine della Linea Vertuo, grazie alla rivoluzionaria tecnologia Centrifusion™, permettono l’estrazione di un’ampia varietà di caffè resi unici da una ricca e morbida crema.

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• Il caffè è cancerogeno?

  No, uno studio condotto dall'Agenzia Internazionale per la Ricerca sul Cancro (IARC) non ha riscontrato correlazioni tra il consumo di caffè e l'incremento del rischio di sviluppare il cancro.

  http://www.iarc.fr/en/media-centre/pr/2016/pdfs/pr244_E.pdf

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• Sono presenti tracce di furano nei caffè Nespresso?

  Tutti i tipi di caffè, compreso il caffè tostato e macinato, contengono piccole quantità di furano in concentrazioni non dannose per la salute. Il furano è un composto organico che si forma naturalmente negli alimenti durante il riscaldamento o la cottura. È presente in una vasta gamma di alimenti e bevande come verdure alla griglia, pane cotto, pollo alla griglia, cibi in scatola e in barattolo, e tutti i tipi di caffè.
  Il furano si forma nel caffè durante il processo di tostatura, un passo fondamentale nella filiera di produzione, poiché contribuisce a sviluppare il gusto e l'aroma tipici di questa bevanda.
  Il consumo di caffè, indipendentemente da come viene preparato, è considerato sicuro da tutte le autorità preposte alla sicurezza alimentare. Gli enti regolatori, tra cui la Food and Drug Administration (FDA) statunitense e la European Food Safety Authority (EFSA 4104, 2015), non hanno fornito raccomandazioni su livelli massimi di furano nel fabbisogno alimentare.

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• Nespresso pratica la "tostatura rapida"?

  No, Nespresso utilizza esclusivamente i metodi tradizionali di tostatura del caffè. La tostatura del caffè è, infatti, una fase cruciale e delicata, perché è in questa fase che il caffè verde rivela la sua personalità unica, il suo gusto e i suoi aromi. Gli esperti di torrefazione Nespresso non praticano la "tostatura rapida",ovvero un metodo di tostatura che viene eseguito a temperature più elevate e per un periodo di tempo più breve rispetto alla tostatura tradizionale, ma la adattano ai chicchi di caffè in base alle loro caratteristiche, per creare caffè di altissima qualità. La tostatura che effettua Nespresso può variare da 6 a 16 minuti e da 200°C a 240°C.

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• Che cos'è il programma Nespresso AAA Sustainable QualityTM?

  Il nostro Programma Internazionale AAA Sustainable Quality™ coinvolge oltre 150.000 coltivatori e coltivatrici in diciotto Paesi, con l’obiettivo di assicurare una
  fornitura sostenibile di caffè, migliorare la resa e la qualità
  dei raccolti e le condizioni di vita delle comunità locali. Per maggiori informazioni clicca qui.

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• Tutti i caffè posso essere degustati con il latte?

  Sì, tutti i caffè Nespresso sono pensati per essere degustati in purezza oppure con l’aggiunta di latte o di una bevanda a base vegetale, adattandosi ai gusti e alle preferenze delle e dei nostri clienti.
  Per le nostre e i nostri clienti amanti dei caffè con il latte consigliamo la gamma Barista Creations, disponibile sia per la Linea Original che per la Linea Vertuo, che comprende caffè ispirati ai migliori baristi e adatti alla preparazione di ricette golose, tutte da scoprire su https://www.nespresso.com/it/it/ricette-caffe

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• Le capsule di caffè Nespresso contengono allergeni?

  No, i caffè Nespresso (incluse le Limited Edition e i caffè aromatizzati) non contengono allergeni come glutine, lattosio o noci.

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• Informazioni generali sui nostri caffè e servizi

  In Nespresso ci impegniamo quotidianamente per offrire ai nostri e alle nostre clienti macchine innovative, accessori e la miglior esperienza di caffè grazie alla nostra ampia varietà, il tutto con due differenti sistemi di estrazione, il sistema Original e il sistema Vertuo.

  I nostri caffè sono venduti in astucci da 10 capsule in alluminio, materiale ideale per mantenere la qualità del caffè intatta nel tempo, proteggerlo da fattori esterni quali ossigeno, umidità e luce e preservare la freschezza degli aromi.

  E' possibile acquistare i nostri caffè nelle Boutique Nespresso, online sul sito www.nespresso.com, sulla nostra App e attraverso il Servizio Clienti Nespresso al Numero Verde 800 39 20 29.

  Per motivi di imballaggio, tramite Servizio Clienti Nespresso, sito ed app, gli ordini devono contenere almeno 5 astucci (50 capsule) per la linea Original o 3 astucci (30 capsule) per la linea Vertuo. Le spese di spedizione vengono omaggiate per ordini di almeno 10 astucci (100 capsule).

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• I caffè Nespresso contengono allergeni alimentari o glutine?

  No, i caffè Nespresso non contengono alcuna fonte di allergeni alimentari o glutine.

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• Perché avete scelto proprio queste città per i nomi dei caffè “Ispirazione italiana”?

  La nostra Linea Ispirazione Italiana per Original Line celebra la ricchezza della cultura e della tradizione italiana del caffè, che è per noi fonte di ispirazione, ogni giorno.
  Abbiamo selezionato solo alcune città per i nomi di quest caffè, che possano essere rappresentative della ricchezza di sfumature che rendono unica la cultura del caffè nel nostro Paese e che variano di città in città.

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Abbonamenti

Vantaggi e Promozioni

• Come scopro le promozioni a me riservate?

  Accedendo al tuo account alla pagina Tutte le Offerte e Promozioni Nespresso | Scopri Ora ti verranno mostrate le promozioni a te riservate.

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• Come posso aderire ad una promo ricevuta via mail?

  All’interno della mail ricevuta trovi un pulsante ORDINA ORA/ACQUISTA ORA, cliccandolo verrai indirizzato al sito dove potrai visualizzare la promozione in un riquadro, nella parte inferiore della pagina, che ti guiderà procedendo all’ordine.

  

  (immagine esemplificativa; il messaggio varia da promozione a promozione)

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• Come posso aderire ad una promo da sito?

  Dalla pagina Tutte le Offerte e Promozioni Nespresso | Scopri Ora puoi selezionare la promozione che ti interessa e, cliccando sul riquadro, verrai guidato per effettuare il tuo ordine.

  

  (immagine esemplificativa; il messaggio varia da promozione a promozione)

   

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• Quando vedrò a carrello l’omaggio/sconto a cui ho diritto aderendo alla promozione?

  Nel caso di promozioni con soglia minima di capsule necessaria, una volta selezionati gli astucci, nel banner dedicato alla promozione sarà visibile il tasto “AGGIUNGI”

  

  (immagine esemplificativa; il messaggio varia da promozione a promozione)

  Cliccando il tasto potrai selezionare l’omaggio desiderato tra quelli proposti.

  Una volta effettuata la scelta vedrai a carrello l’omaggio inserito.

  Nel caso di sconti su prodotti, dopo aver selezionato l’articolo da comprare, lo sconto verrà visualizzato direttamente nel carrello.

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• Non scende l’omaggio/buono mentre effettuo l’ordine, cosa devo fare?

  Ti consigliamo di effettuare l’ordine con l’omaggio/buono direttamente dal nostro sito

  Successivamente, verifica di aver effettuato l’accesso con l’account su cui è stato caricato l’omaggio/buono.

  Se prima di confermare l’ordine non visualizzi l’omaggio/buono, contattaci tramite chat o numero verde 800 39 20 29.

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• Come posso utilizzare il buono ricevuto con un ordine precedente?

  I valori e le condizioni di utilizzo dei buoni promozionali Nespresso variano in base alle iniziative con cui i buoni vengono erogati.
  Il buono promozionale Nespresso non è un buono cartaceo ma un credito caricato sulla tua Scheda Cliente ed è spendibile solo in un periodo successivo rispetto all’accredito del buono stesso.

  Per conoscere i dettagli sulla spendibilità del buono di cui sei in possesso, ti ricordiamo di fare riferimento al regolamento o termini e condizioni che regolano l’iniziativa con cui lo hai ricevuto, nella sezione regolamenti sul nostro sito https://www.nespresso.com/it/it/regulations

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• Devo utilizzare un buono relativo all'acquisto di un nuova macchina in un punto vendita non Nespresso o su Amazon o su altri rivenditori online, come devo fare?

  Clicca qui per accedere alla piattaforma dedicata per la redenzione del buono. Se hai bisogno di ulteriori informazioni clicca qui, dove verrai guidato per finalizzare il tuo ordine promozionale.

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• Come posso remidere i 3 buoni da 20€ ricevuti per l'acquisto di una macchina Inissia o Essenza Mini presso un punto vendita fisico o online non Nespresso (ad es. Mediaworld/Amazon)?

  In seguito alla redenzione del primo buono sconto, effettuata sul sito promozioni.nespresso o in Boutique o con il Numero verde, riceverai i codici promozionali via email da Nespresso, che ti permetteranno di redimere i tre buoni tramite sito Nespresso.com, inserendo il codice nell'apposito campo dedicato, direttamente in Boutique o tramite Numero Verde comunicando il codice ricevuto via mail.

  I buoni non sono cumulabili tra loro, ognuno del valore di Euro 20,00, a fronte di un acquisto pari o superiore ad Euro 40,00; potrai utilizzare i buoni entro 12 mesi a partire dalla redenzione del primo buono sconto.

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• Come posso conoscere il mio status e i benefit a me riservati?

  Puoi visualizzare il tuo stato attraverso la sezione "il mio account", accedendo tramite l'indirizzo email e la password che hai creato. Potrai visionare i vantaggi a te riservati tramite il link https://www.nespresso.com/it/it/benefits-nespresso#!/consegna-gratuita

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• Come posso avere il kit decalcificante a 1€?

  Hai diritto ad un kit decalcificante a 1€ ogni 700 capsule Nespresso acquistate utilizzando il promocode DK_LOVER, fino ad un massimo di 3 Descaling Kit. 

  Il conteggio delle capsule valide per la ricezione del kit decalcificante parte dal mese del tuo ultimo anniversario come cliente (con “mese di anniversario” si intende il mese in cui hai effettuato il primo acquisto di caffè Nespresso) per 12 mesi, e si azzera lo stesso mese dell’anniversario dell’anno successivo.

  Il kit decalcificante a 1€ è disponibile per: Connoisseur, Expert e Ambassador

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Riciclo

• Le capsule Nespresso sono riciclabili?

  Le capsule Nespresso sono realizzate in alluminio, un materiale riciclabile al 100%. Inoltre da oltre 25 anni Nespresso investe in sistemi di riciclo dedicati con l'obiettivo di rendere semplice il riciclo delle capsule e generale un impatto positivo sui territori in cui operiamo.

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• Come si riciclano l'alluminio e i fondi di caffè?

  Le nostre capsule riciclate rientrano nella catena del valore dell'alluminio, dove vengono riutilizzate per una vasta gamma di prodotti - come motori per auto, biciclette, computer, lattine o persino nuove capsule. Inoltre riutilizziamo i fondi di caffè per creare un compost ricco di sostanze nutritive o energia verde.
  In Italia, in particolare, i fondi di caffè sono utilizzati per la coltivazione di appezzamenti di terreni in provincia di Novara, destinati a risaia. Il riso prodotto grazie a questo concime naturale viene acquistato da Nespresso e successivamente donato al Banco Alimentare della Lombardia, del Lazio, del Piemonte e della Puglia.

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• Perché Nespresso usa l'alluminio per le sue capsule?

  Usiamo l'alluminio perché è il materiale migliore per proteggere la freschezza, il gusto e la qualità dei nostri caffè. L'alluminio è un metallo presente in natura ed è riciclabile all'infinito. Grazie all'alluminio, non è necessario un ulteriore imballaggio per proteggere freschezza e gusto. L'alluminio riciclato è estremamente versatile. Si stima che il 75% dell’alluminio prodotto sia ancora in uso oggi. L'alluminio viene utilizzato per una vasta gamma di prodotti, dagli imballaggi alimentari alle automobili e ai computer, dagli infissi alle biciclette.

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• Le capsule sono fatte di alluminio riciclato?

  Le capsule Nespresso richiedono un grado speciale di alluminio e la disponibilità di alluminio riciclato in questo specifico grado è molto bassa. Utilizziamo capsule Nespresso riciclate per creare nuove capsule se possibile e significativo da un punto di vista ambientale.

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• Come vengono riciclate le capsule Nespresso?

  Dopo essere state riconsegnati dai clienti nelle Boutique e nelle isole ecologiche partner in utta Italia, le capsule vengono lavorate per separare l'alluminio dal caffè esausto. L'alluminio, materiale infinitamente riciclabile viene destinato a una fonderia per trasformarsi in nuovi oggetti, il caffè diventa compost per la coltivazione di riso in Italia, riacquistato poi da Nespresso e donato ai banchi alimentari di Lombardia, Lazio, Piemonte e Puglia. Scopri di più sul nostro progetto Da Chicco a Chicco https://www.nespresso.com/it/it/caffe-sostenibile

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• Avete mai pensato di utilizzare capsule in plastica come alternativa?

  In Nespresso, come noto, abbiamo scelto l'alluminio per le nostre capsule per proteggere l'alta qualità del caffè ma anche perché leggero e infinitamente riciclabile. Ma Nespresso ha anche di recente lanciato in Svizzera e Francia le sue prime capsule compostabili a base di carta, certificate come "OK compost HOME” e “OK compost INDUSTRIAL", smaltibili tramite raccolta differenziata nel sacco dei rifiuti organici e sta collaborando senza sosta con le autorità locali per promuovere le iniziative di compostaggio pubblico.

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• Qual è l'impronta di carbonio del caffè porzionato?

  Crediamo che il caffè porzionato abbia un senso dal punto di vista della sostenibilità. Utilizziamo l'approccio Life Cycle Assessment (LCA) per misurare l'impronta di carbonio dei nostri prodotti. Stiamo lavorando in tutte le fasi del ciclo di vita del nostro prodotto, dal chicco al caffè nella tua tazzina, per ridurre l'impatto ambientale. Dal 2009, abbiamo già ridotto l'impronta di carbonio di ogni tazzina di caffè Nespresso di oltre il 20%.

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• Il caffè porzionato genera rifiuti inutili?

  Utilizziamo l'approccio Life Cycle Assessment (LCA) per misurare l'impatto ambientale dei nostri prodotti. Questo approccio mostra che i maggiori impatti sono quelli relativi ai processi di coltivazione del caffè, seguiti dalla fase di utilizzo della macchina. L'imballaggio non è il principale motore dell'impatto ambientale, è solo al terzo posto. Con il sistema porzionato Nespresso, quando prepari il tuo caffè utilizzi l'esatta quantità di acqua, caffè ed energia necessarie per produrre una tazzina senza sprechi di risorse - riducendo al minimo lo spreco di cibo, acqua ed energia. L'uso puntuale delle risorse in un sistema di consumo di precisione può effettivamente ridurre gli sprechi, e in molti scenari questo più che compensa l'imballaggio aggiuntivo utilizzato per il caffè porzionato.

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• In che modo i clienti Nespresso possono riciclare le loro capsule usate?

  Con Nespresso è possibile riciclare le capsule di caffè riconsegnandole dopo l'uso presso le boutique con area recylcing attiva e nelle isole ecologiche partner in tutta Italia. Successivamente alluminio e caffè esausto saranno separati e lavorati. Nelle province di Lecco, Lodi, Monza e Brianza e in alcuni comuni di Milano abbiamo avviato un sistema di riciclo che consente di differenziare le capsule usate nel sacco multimateriale leggero insieme ad altri prodotti in alluminio. La nostra ambizione è di includere le nostre capsule in alluminio in schemi di riciclo collettivi, per questo stiamo continuando a lavorare con governi e autorità locali.

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• E i clienti business-to-business, come possono riciclare le loro capsule usate?

  Le capsule della linea Nespresso professional possono essere riciclate proprio come le capsule di utilizzo domestico. La raccolta e il riciclo delle capsule professional sono trattati singolarmente con i nostri clienti business previa verifiche e fattibilità.
  Continuiamo a lavorare per creare servizi personalizzati nei paesi dove siamo presenti, perchè i nostri clienti possano riciclare le loro capsule.

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• Dove posso riciclare le mie capsule?

  Puoi riconsegnare le capsule presso le nostre boutique o nelle aree ecologiche che hanno il servizio attivo. Clicca qui per trovare il punto di riciclo più vicino a te.

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RELOVE - MACCHINE RICONDIZIONATE

• Cos'è una macchina ricondizionata?

  Una macchina ricondizionata è una macchina che ci è stata restituita a pochi giorni dall’acquisto e alla quale abbiamo deciso di dare una seconda vita: le parti amovibili (per esempio il cassetto raccogli capsule) sono state sostituite, mentre quelle interne sono state totalmente sanificate e testate dai nostri tecnici.

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• Ho la garanzia su una macchina ricondizionata?

  Sì, la garanzia sulle macchine ricondizionate Nespresso è di due anni, come sulle macchine nuove.

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• La mia macchina ricondizionata è stata testata prima di essere messa in vendita?

  Ogni macchina viene testata, verificata e collaudata dai nostri tecnici in tutte le sue funzionalità, così da garantirne il corretto funzionamento.

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• Una macchina ricondizionata può presentare delle imperfezioni?

  Tutte le macchine ricondizionate sono revisionate dai nostri tecnici prima della vendita. Sono in ottime condizioni, ma alcune possono presentare dei leggeri segni d’utilizzo, che non compromettono il funzionamento della macchina.

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Assistenza Online

• Quali funzioni sono disponibili sulla nuova App Nespresso?

  Con la nuova App Nespresso puoi approfittare di consigli personalizzati, facile accesso ai nuovi prodotti e una nuova e più veloce esperienza di acquisto. 

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• Come posso scaricare la nuova App Nespresso?

  La nuova App nespresso può essere scaricata dall'App Store (iOS) o dal Play Store (Android). Assicurati di installare l'App "Nespresso Boutique" (icona con sfondo bianco). 

   

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• Le informazioni e le impostazioni del mio Account verranno trasferite automaticamente alla nuova App?

  Per vivere la tua esperienza con la nuova App, devi solo accedere. Nella sezione Il mio Account puoi controllare tutte le tue preferenze. 

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• Cosa succederà all’App vecchia?

  Una volta scaricata la nuova App, ti consigliamo di disinstallare la vecchia versione, per poter vivere al meglio la tua esperienza Nespresso. 

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• La nuova App è disponibile sia su iOS che Android?

  Sì, Nespresso Boutique è disponibile su Apple Store e Google Play ed è gratuita da scaricare e senza costi in-app. 

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• Cosa devo fare se riscontro problemi con la/le nuove app?

  Se hai domande o problemi nell'utilizzo dell'app per la prima volta, rivolgiti alle e ai nostri Coffee Specialist in Boutique oppure al nostro Servizio Clienti. 

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• Mentre facevo l'ordine è comparso un errore 766

  Il codice di errore 766 indica che c'è un problema con i dati inseriti della carta di credito. Controlla i dati ancora una volta o prova un'altra carta di credito. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 800392029.

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• Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

  Per cambiare una password dimenticata è necessario seguire questi semplici passaggi:

  
  1) Clicca su “Accedi al tuo account” poi “Password dimenticata”

  2) Indica l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare gli ordini

  3) Ti invieremo una email automatica che contiene il link per impostare la nuova password.

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• Come posso aggiornare o modificare i dati della mia carta di credito?

  Potrai aggiornare i dati relativi alla tua carta di credito in piena autonomia tramite il sito www.nespresso.com.

  Dopo aver effettuato l'accesso alla tua area personale tramite e-mail e password segui questi semplici passaggi:

  - dal menu a tendina "il mio Account " seleziona la voce "Ordine veloce"

  - in corrispondenza dell'area "scegli la tua modalità di pagamento preferita" seleziona la voce "carta di credito" e apporta le relative modifiche. 

  In alternativa potrai modificare i dati chiamando il numero verde 800 39 20 29, che è disponibile h24 7 giorni su 7.

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3D Secure Code

• Che cos'è 3D Secure?

  Il 3D secure Code è stato creato da Visa e Mastercard, per aggiungere un alto livello di sicurezza per acquisti online, simile a Chip e PIN nei negozi.

  Il popup del 3d mostrerà il messaggio personale che hai usato quando ti sei registrato e dovrai inserire la tua password sicura 3D. Questo popup è controllato dalla banca da cui viene emessa la carta, non da Nespresso.

   

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• Cosa succede se inserisco i miei dati del 3D Secure in modo errato?

  Il pagamento non è autorizzato fino all'inserimento della password corretta, quindi non ti verrà addebitato alcun costo per l'acquisto. Potresti non essere in grado di completare il processo d'ordine se hai inserito i tuoi dati in modo errato troppe volte. In tal caso, è necessario contattare la propria banca.

   

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• Ho dimenticato la mia password 3D Secure: Qual è la mia password 3D Secure?

  Nespresso non ha accesso ai tuoi dati di registrazione del 3D in quanto sono riservati e detenuti dalla tua banca, quindi i nostri specialisti del caffè non possono aiutarti se hai dimenticato queste informazioni. Tuttavia, ci sono istruzioni sul popup per informarti su cosa fare se hai dimenticato la password. Tieni presente che la password Verified by Visa o Mastercard SecureCode non è la stessa della password del tuo account Nespresso.

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• I miei dati sono al sicuro?

  Sì, Nespresso intraprende tutte le misure ragionevoli al fine di non consentire ai tuoi Dati di essere accessibili da terze parti. L'accesso ai Dati è limitato, in base alle necessità, a quello dei nostri dipendenti, adeguatamente formati per osservare rigorosi standard di riservatezza nella gestione dei Dati.

  Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati che Nespresso raccoglie online, utilizziamo reti dati protette, come firewall e protezione con password (come indicato dalla comparsa di un lucchetto vicino alla barra degli indirizzi nella schermata di pagamento).

  Abbiamo messo in atto sistemi per creare siti web sicuri, affidabili per le nostre e i nostri visitatori. Tuttavia è bene tenere a mente che Internet non è considerato un ambiente sicuro al 100%, pertanto la riservatezza dei dati forniti da te o del materiale trasmesso tramite i nostri siti web o via e-mail non può essere garantita da Nespresso.

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