ネスプレッソクラブによくいただくお問い合わせ

特典のギフトNクレジットの有効期限は発行から6か月後です。

はい、ご自宅から回収するリサイクルプログラムがございます。
ご自宅回収用リカバリーバッグをご購入のうえ、専用サイトからお申込みください。
詳細については、こちらをご覧ください。

ご自宅回収用リカバリーバッグに記載の点線に中身のカプセルが達していない場合、特典対象外となります。

お支払金額が税込4,000円に満たない場合、送料がかかります。
他の製品と同時にお求めになり、お支払金額が税込4,000円以上となった場合、送料は弊社が負担いたします。

店舗ではご自宅回収用リカバリーバッグは回収できません。店舗持参の際はご持参用リサイクルバッグをご使用ください。

リカバリーバッグをリサイクルセンターにて確認後、翌月15日前後を目途にご指定のお客様番号へ特典を付与します。
特典の付与が完了しましたら、ネスプレッソへご登録のメールアドレスへご連絡を差し上げます。

ウェブサイトにログインすると、「マイアカウント」の「アカウント情報」に記載されています。
そのほか、納品書兼領収書にも記載がございます。
お客様番号が誤って入力された場合、特典を付与できませんので正確にご入力をお願いします。

使用済みカプセルを発送する際には送料はかかりません。

ご持参用リサイクルバッグ（白色）は、ご自宅から回収できません。

長く安定してコーヒーメーカーをお使いいただくため、下記を参考にお手入れをお願いいたします。

① コーヒー抽出済みのカプセルはすぐに排出する
抽出が終わったら、その都度カプセル挿入口を開け、カプセルを排出してカプセル挿入口を空にします。

② お湯通し
1日の最初と最後のご利用時に、カプセルをセットせずにお湯を抽出すると、コーヒーメーカーの内部に残ったコーヒーの粉や油分が溶けて流れるため、目詰まりを予防できます。

③ 乾燥
お湯通しの後は、カプセル挿入口を開けてコーヒーメーカー内部の湿気や水分を開放します。
また、長期間お使いにならない場合は、乾燥モードをご利用ください。

④ 湯垢洗浄
美味しいコーヒーをお召し上がりいただくため、定期的に湯垢洗浄をおすすめいたします。
コーヒーメーカーを湯垢洗浄モードに切り替え、専用の湯垢洗浄剤にて行ってください。
湯垢洗浄の方法やタイミングは、コーヒーメーカーの取扱説明書をご確認ください。取扱説明書のダウンロードはこちら

⑤ フィルターの清掃
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルのアルミ箔が当たる部分にございます。
お湯で濡らした歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

ご不明な点は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

カプセルを確認してください。
◆すぼんでいる側
カプセル挿入時に変形させると抽出できなくなる場合があります。
◆銀色の面
ふちが変形していると正しくカプセルを挿入することができなくなり、抽出量が少ないなど、正しく抽出できないことがあります。
◆一度抽出しているカプセル
ご使用できません。

カプセルに変形やへこみがなく、複数種類のカプセルにおいて発生している場合、湯通しとフィルターの洗浄をお試しください。
◆フィルターの清掃
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。
歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

解消しない場合、また、特定種類のカプセルにおいて発生している場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

少量の粉がコーヒーに混ざる場合がありますが、不具合ではありませんのでご安心ください。

フィルターの目詰まりが原因となっている場合もございますので、洗浄をおすすめいたします。
◆フィルターの清掃
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

一回の抽出で、排水受け皿に少量の排水が溜まります。不具合ではないのでご安心下さい。
使用していない時に抽出口より少量の水が滴下する場合があります。カップ台などを使用して受けてください。

突然排水量が増えた場合は、フィルターが目詰まりしている可能性があります。フィルター清掃をお試しください

【フィルターの清掃】
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルのアカプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

ネスプレッソは通常のレギュラーコーヒーより、やや低めの温度で楽しんでいただく飲み物です。カプセルの種類によって抽出速度が異なり、温度差が出ます。

ぬるく感じた場合、コーヒー抽出前にお湯でカップを温めることや、一定の温度で抽出できるようコーヒーメーカーのメンテナンス（フィルターの清掃や定期的な湯垢洗浄）を行うことをお勧めします。

【フィルターの清掃】
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

【湯垢洗浄】
方法やタイミングは、コーヒーメーカーの取扱説明書をご確認ください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

【水タンクや、水タンクと本体の接続部分からの水漏れ】
◆水タンクに破損がないかご確認ください。
◆水タンクをコーヒーメーカーにセットしたまま給水すると、接続部分にすき間ができて水漏れする場合があります。

【コーヒーメーカー底面からの水漏れ】
◆排水受け皿の水を捨てているかご確認ください。排水受け皿 から水が溢れ、コーヒーメーカー底面から水漏れする場合があります。

【抽出口から滴下する】
◆レバーを上げたのち、滴下が減少して止まるかご確認ください。抽出後にレバーを上げて蒸気を逃がすと、内部に残った湯が水滴となり滴下する場合があります。抽出口下にカップ台やカップサポートを置いてご使用ください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

抽出音だけしてお湯が出ない場合、コーヒーメーカー内部のお湯の通り道に空気が溜まっている可能性があります。
電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、カプセルを入れずにカプセル挿入口を閉じ、大カップ（ルンゴ）ボタンを押して、お湯が出るかご確認ください。
10回繰り返しても出ない場合は、オーバーヒートしないよう、電源プラグを抜いて30分ほどコーヒーメーカーを休ませ、再度10回お試しください。
ボタンを押し、抽出音が止まるまでを1回とします。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

排出レールがコーヒーで固着している可能性があります。
排出レール　及び　排出レールとカプセルセット位置が接する部分をぬるま湯につけた柔らかい布で2－5回拭いて清掃をしてください。

【排出レール】

【カプセルセット位置】

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

カプセルセット位置に半分ほど水がたまることがありますが、故障ではありません。
お湯通しを途中で止めた場合は、カプセルセット位置になみなみとお湯がたまります。再度湯通しを最初から最後まで行ってください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

ネスプレッソのコーヒーの粉は細かいため、少量の粉がコーヒーに混ざる場合がありますが、故障ではありません。

「抽出後カプセルを排出せず入れたままにする」、「一度セットして穴が開いたカプセルを再度セットし抽出する」などが原因です。このような操作をしてしまった場合には湯通し（取扱説明書11ページ）を実施してください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

【水タンクや、水タンクと本体の接続部分からの水漏れ】
水タンクに破損がないかご確認ください。
また、水タンクをコーヒーメーカーにセットしたまま給水すると、接続部分にすき間ができて水漏れする場合があります。水タンクを取り外してカチっと音が鳴るようにセットし、給水してください。また、コーヒー抽出後はすみやかにカプセルを排出し、ヘッドを再度閉じてください。ヘッドを開けたままにした場合水漏れの原因になります。

【コーヒーメーカー底面からの水漏れ】
排水受け皿の水を捨てているかご確認ください。湯通しや湯垢洗浄時には排水受け皿に1回20－30ml排水がたまります。短時間で複数回湯通しを行った場合、排水受け皿から水があふれます。湯通しは週一回程度にとどめてください。

【コーヒー抽出後に抽出口からコーヒーが滴下する】
コーヒー抽出後に抽出口からコーヒーが滴下しますが、故障ではありません。
付属のカップサポートを使用して、コーヒーを受けてください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

このコーヒーメーカーではコーヒーカプセルが高速回転し、コーヒーを抽出します。確実な高速回転を行うために、あらかじめロックレバーが固く閉めづらい構造です。

一方、使用しているうちにロックレバーの固さが増してきた場合は、コーヒーが固着し、レバーが固くなっている可能性が考えられます。

ロックピン及びロッキングリングをぬるま湯につけた柔らかい布で2－5回拭いて、固着したコーヒーを清掃をしてください。

【ロックピン】

【ロッキングリング】


解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

電源を入れ、ボタンが点滅から点灯に変わる前にカプセルをセットしヘッドを閉めるとエラーが発生し、抽出できません。

【正しいカプセルセット手順】
１）抽出ボタンが白点灯になった事を確認
２）ロックレバーを右に回してロックを解除し、ヘッドを持ち上げて開く。
３）カプセルセット位置にコーヒーカプセルを置く。
４）ヘッドを閉め、ロックレバーを左に回して止まるところまでロックする。

また、コーヒー抽出後はすみやかにカプセルを排出し、ヘッドを再度閉じてください。針不具合の原因となります。

使用を続けるうちに、カプセルセット位置の透明部分　と　ピラミッドプレートに汚れがつきます。この部分を清掃をすることでエラーを解消する可能性があります。

【カプセルセット位置の透明部分の清掃】
ぬるま湯につけた柔らかい布で透明部分の外側を拭く。

【ピラミッドプレートの清掃】
1) 電源プラグを壁面のコンセントから抜く
2)ヘッドを開け、ヘッド下にティッシュや布巾を用意
3)ヘッド内部のピラミッドプレートとその周辺に、霧吹きで40℃程度のぬるま湯を吹きかけて5分放置

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

カプセルにお湯を注入する「ヘッド内部の針」にコーヒーの粉が詰まっている可能性があるため、湯通し(取扱説明書11ページ)を実施してください。

※コーヒー抽出後ヘッドを開けてカプセルを速やかに排出することや、週一回の湯通しを行うことにより不具合を減らせる可能性があります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

湯通しにより改善が考えられますので、以下の手順でお試しください。

① 大きめの容器（1Lが余裕を持って入る程度）を置く。
　※コーヒーカプセルは入れないでください

② 水タンクを水道水か浄水器を通した新鮮な水で満たす。

③ 抽出ボタンを約2秒以内に3回押す。
　※ボタンがオレンジ色に点滅し、コーヒー抽出口からお湯が出ます。排水受け皿にも少量のお湯が出ます。
　　湯通しには約7分間かかります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

以下をご確認ください。

① 延長コードやタップを使わず、電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込む。

② 水タンクが空になっていないか確認する。

③ 水タンクが正しく装着されているか、本体と水タンクの間に隙間があいていないか確認する。

④ 一度ヘッドを開けて、もう一度閉め直す。その際、ロックレバーがロックマークの左側まで閉まっていることを確認する。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

以下をご確認ください。

・コーヒーメーカーの電源プラグは正しく接続されているか
・スマートフォン、タブレットの設定でBluetoothとWi-Fiがオンになっているか
・スマートフォン、タブレットの位置情報はオンになっているか
・スマートフォン、タブレットはコーヒーメーカーの近く（10cm以内）にあるか
・スマートフォン、タブレットのOSバージョンは最新になっているか
・電子レンジや炊飯器、掃除機などの電化製品を同時に使用していないか

■「近くのネスプレッソコーヒーメーカー/レシピメーカーを検出します」の画面でコーヒーメーカーが見つからない場合

・スマートフォン、タブレットとコーヒーメーカーを近付ける
・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする
・ネスプレッソアプリからではなくスマートフォン、タブレットの設定からBluetooth接続でペアリングをした場合、スマートフォン、タブレットの設定からコーヒーメーカーとの接続を切る

■「コーヒーメーカーをネットワークに接続してください」の画面でネットワークが見つからない場合

・ネスプレッソアプリでご使用のWi-Fiが表示されるまで、Wi-Fiリストの更新を繰り返す
・Wi-Fiの環境を整える
・Wi-Fiの周波数帯は2.4GHzを使用する

■ 一度ペアリングが完了したにもかかわらず、アプリ上でコーヒーメーカーを確認できなくなった場合

・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする

解消しない場合は、以下をお試しください。

・コーヒーメーカーを初期化する　（初期化の手順は取扱説明書をご覧ください）
・一度コーヒーメーカーの電源プラグを抜き、数秒後に再度コンセントに接続する
・他に起動しているアプリがある場合は、終了する
・ネスプレッソアプリを再起動する
・端末の電源を落とす
・ネスプレッソアプリを一度アンインストールし、再インストールする

なお、コーヒーメーカーとアプリのペアリングは、コーヒーメーカーに組み込まれた抽出設定などに将来的に変更があった場合に利用します。
ペアリングが正しくできない場合でも、コーヒーの抽出は可能です。

◆ミルクタンクに牛乳の成分が付着している場合泡立ちが悪くなります。使用都度分解洗浄を行い、部品をぴったりはめて組み立ててください。
【分解洗浄】
① ミルクタンクのふたを分解する。
② ぬるま湯(約40℃)に台所用洗剤を溶かし、約30分つけ置く。
③ やわらかいスポンジで丁寧に洗浄する。
④ よく乾燥してから組み立てる。

◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。 無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。

◆湯垢洗浄を行うと泡立ちに改善が見られる場合があります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

湯垢洗浄が正しく終了しなかった可能性があります。
電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、再度水で湯垢洗浄の操作をお試し下さい。

湯垢洗浄が正しく終了すると…
・ラティシマ：自動的に省エネモードに切り替わる
・ラティシマプラス、ラティシマ･プロ、ラティシマ・タッチ、ラティシマ・ワン：自動的に電源が切れる

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。
　※よりよい質のフォームミルク（泡）を準備するには、約4℃の新鮮な超高温殺菌牛乳（UHT殺菌牛乳）の使用をおすすめします。
　※無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。
　※無殺菌乳や一度凍結した牛乳、温めた牛乳は使用できません。

◆牛乳および無糖の植物由来の飲料（豆乳、アーモンドミルク、オーツミルク）以外は、ミルクタンクに入れないでください。
　※ミルクの泡立ちは、使用する飲料の種類とその温度、新鮮さ、成分によって大きく異なります

◆ミルクタンクに牛乳の成分が付着している場合泡立ちが悪くなります。

　使用都度分解洗浄を行い、部品をぴったりはめて組み立ててください。
【分解洗浄】
① ミルクタンクのふたを分解する。
② ぬるま湯(約40℃)に台所用洗剤を溶かし、約30分つけ置く。
③ やわらかいスポンジで丁寧に洗浄する。
④ よく乾燥してから組み立てる。

◆湯垢洗浄を行うと改善が見られる場合があります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

◆カラフェサイズのカプセルは、ミルクメニュー（カプチーノ、ラテマッキャート）の抽出に対応していません。

※コーヒーを抽出することは可能です。

◆ミルクタンク操作ダイヤルの位置がmilkになっていることを確認してください。

◆以下の方法でミルクタンクがきちんと設置できているか確認してください。
　①カチッと音がするようにミルクタンクをセットする
　②ミルクメニューボタンが光ることを確認する

◆ミルクタンクの設置を確認したら、ミルクの代わりに水を入れて、ミルクメニューが抽出できるか確認してください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

◆利用するカプセルの種類により、抽出量が決定します。（取扱説明書pg17）
　　なお、ミルクレシピ専用カプセルを使用してミルクメニューを作る際の容量は以下をご参照ください。

※泡立ちは使用するミルクによって異なります、フォームミルク（調整したミルクの泡＋液体）の容量は目安です。

■水タンクが正しくセットされているか、中身が空になっていないか確認してください。

■スチームノズルが元の位置に正しく下がっているか確認してください。

■スチームノズルが目詰まりしている可能性があります。スチームノズルを清掃してください。（取扱説明書28ページ）

■クリーンランプが点滅・点灯していませんか？スチームノズルの自動洗浄をしてください。（取扱説明書19ページ）

コーヒーメーカーの通信エラーです。以下の手順で再接続してください。
１）電源プラグを抜き、約10秒後に再度差し込む。
２）約10秒待ち、スチームボタンを押す。

■牛乳の温度が高くなっていませんか？４℃前後のよく冷えた新鮮な牛乳をご使用ください。またいでぃこ凍結した牛乳や、温めた牛乳は使用できません。

■使用するミルクジャグをよく冷ましてください。

■必ず付属のミルクジャグを使用し、内部のマークに合わせた量の牛乳を入れてください。（取扱説明書20ページ）

■ミルクを洗浄し、スチームノズルを湯通ししてください。（取扱説明書12ページ）

■ミルクジャグが温度センサー上（取扱説明書8ページ）に正しく置かれているか確認してください。

■ミルク温度とミルクテクスチャーを調整してください（取扱説明書18ページ）

牛乳が泡立たない、泡立ちが悪い場合は、以下をご確認ください。

◆約4℃の新鮮な成分無調整の牛乳または低脂肪乳をご使用ください。一度凍結した牛乳、低温殺菌または無殺菌牛乳は、泡立ちがよくない場合があります。

◆エアロチーノ本体を清潔な状態にしてご使用ください。泡立てスプリングの内側に牛乳などの成分が残っていて、回転を妨げている場合があります。泡立てスプリングを洗浄してください。

◆成分無調整の豆乳、無糖のアーモンドミルク、無糖のオーツミルクは使用できますが、泡立ちがよくない、またはまったく泡立たない場合があります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、正常に抽出できない場合がございます。
ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替えてください。

水路切替後もお湯が出ない場合、コーヒーメーカー内部のお湯の通り道に空気が溜まっている可能性が考えられます。
電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、カプセルを入れずにカプセル挿入口を閉じ、大カップ（ルンゴ）ボタンを押して、お湯が出るかご確認ください。10回繰り返しても出ない場合は、オーバーヒートしないよう、電源プラグを抜いて30分ほどコーヒーメーカーを休ませ、再度10回お試しください。
※ボタンを押し、抽出音が止まるまでを1回とします。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。
　無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。
◆ミルクフォーマーが中心に来るようにカップを置いてください。
◆ミルクフォーマーやその接続部が汚れている可能性があります。
　ミルクフォーマーを洗浄し、接続部を清潔なやわらかい布で拭いてください。
◆アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、スチーム量や温度に影響を与え、泡立ちが悪くなる場合がございます。
　ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替え、泡立ちをご確認ください。
◆湯垢洗浄を行うと泡立ちに改善が見られる場合があります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

【C状に点灯している場合】
電源プラグを抜き、15分ほど休ませてください。

【H状に点灯している場合】
ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00年中無休）へご連絡下さい。

【初めてのご利用/久しぶりのご利用の場合】
本体内部の空気を抜いてください。
◆手順
①大きめの容器（約600ml以上）を置く
➁開閉レバーを上げる
③いずれかのコーヒーメニューボタンをタッチする

【2回目以降のご利用の場合】
アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、正常に抽出できない場合がございます。
ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替えてください。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

ミルクフォーマーを取り付けずルンゴボタンを押した場合、抽出口ではなくミルクフォーマー側から水を排出することがございます。

これは正常な動作です。

◆ミルクタンクに入れたミルクの量をご確認ください
MAXラインを超えた場合、ミルクレシピを作ろうとするとミルクは抽出するもののコーヒーを抽出できません。ミルクタンクを取り外し洗浄いただき、MAXラインを超えないようにミルクを入れ再度抽出をお試しください。
（ミルクタンクのMINの線より下に残ったミルクは吸い上げられません）

◆CLEANボタン点灯の有無をご確認ください
CLEANボタンが点灯している場合、ミルクタンクを取り外し、洗浄するまでコーヒーの抽出はできません。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

泡立てを一度で行えるミルクの最大量は、135ml（エスプレッソマッキャートの線まで）です。

各メニューの最少・最大コーヒー抽出量が決まっています。これを上回るあるいは下回る設定に変更することはできません。

◆泡立て器自体に異物が挟まっていないかを確認してください。
◆泡立て器とジャグに異物が挟まっていないかを確認してください。
◆ジャグと本体の間に水などが入っていないかを確認してください。
◆ジャグが本体に適切にセットされているかを確認してください。

解消しない場合は、一度ジャグと泡立て器を外していただき、再度取り付けをお願いいたします。

初期設定されているレシピのうち、生クリームの泡立ては「エスプレッソ　コン　パンナ」でのみ可能です。
また、新鮮でよく冷えた(4℃前後）の生クリームをご使用ください

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

泡立て器が回転している場合は、まだメニュー作成途中です。
泡立て器の回転が止まっている場合は、ファンの音が聞こえても、メニューの作成は完了しています。

湯垢洗浄モードに切り替わっている可能性があります。下記の手順にて、解除をお試し下さい。

① 3つのコーヒー抽出ボタンを同時に押し続けると、「ピーッ」と音が鳴り、湯垢洗浄モードが解除されます。
② 音が鳴ったら手を離し、コーヒー抽出ボタンが一つだけ点灯することを確認して下さい。
※電源が入った状態でコーヒー抽出ボタン付近に手をかざしたり、タオル等を置くと、コーヒーメーカーが3つのボタンを同時に長押ししたと感知してしまい、湯垢洗浄モードに切り替わってしまう場合がございます。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。