ネスプレッソクラブによくいただくお問い合わせ

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日本のネスプレッソでは、日本国内への配送のみ承っております。
そのため、配送先住所、請求先住所ともに海外の住所はご登録いただけません。
日本国内の住所をご使用下さい。
なお、「請求先住所」とは、納品書兼領収書の送付先住所です。
クレジットカードのご登録住所ではございませんので、ご注意下さい。

お客様がNESPRESSOの会員になり、初めてコーヒーを購入された月のことです。そのアニバーサリー月にコーヒーを購入されると、自動的にアニバーサリーギフトがプレゼントされます。

アニバーサリー月から12か月間で、1回以上カプセルコーヒーをご購入いただくと、メンバーシップ継続となります。

12か月間にカプセルコーヒーの購入がなかった場合は継続年数が0にリセットされ、リセット後にカプセルコーヒーを購入された場合は、その月が新たなアニバーサリー月となります。

当社公式ウェブサイト・モバイルアプリ・フリーダイヤル、ネスプレッソブティック・ネスプレッソミニ（当社直営店）およびネスプレッソショップにて購入されたもののみ、が対象となります。

※ネスレ通販オンラインショップ、ネスプレッソプロフェッショナル、ネスプレッソ公式楽天市場店、および第三者が運営する通販サイトは対象外です。これらで購入されたカプセルコーヒーは購入数の計算から除外されます。

NESPRESSO&YOUのプログラム開始日（2020/6/24）からカウントし、累計で600杯毎のカプセル購入時に1回の湯垢洗浄剤が特典としてプレゼントされます。

湯垢洗浄剤は、コーヒーメーカーによって使用方法が異なります。

こちらのリンクから、お持ちのコーヒーメーカーを選択、湯垢洗浄の動画、取扱説明書をご確認ください。

エキスパート特典（400杯購入毎に10杯分）

アンバサダー特典（400杯購入毎に20杯分）

は、そのステージになってからの購入杯数で計算されます。

メンバーになってからの購入杯数ではありません。

なお、購入したカプセル数でカウントされるため、特典やキャンペーン等で無料で受け取られたカプセル数は購入数には含まれません。また、キャンセル・返品されたご注文分は購入実績から差し引かれます。

先行販売、プライベートセールに関しては、Eメールにてお届けしています。Eメールの登録方法が不明な場合、フリーダイヤル（0120-57-3101）までお問い合わせください。※Eメール、ダイレクトメールのお受け取りの設定が必要です。

コーヒーの劣化の原因となる光、酸素、湿度からコーヒーを守るためにアルミニウムを包材として選んでいます。またこのアルミニウムはリサイクル可能な素材です。

現在のところ、ネスプレッソブティック、もしくは、ネスプレッソミニにて回収を行っております。ご使用後のカプセルを専用リサイクルバッグに入れ、最寄りの店舗にご持参のうえ、店頭で専用のリサイクルボックスに入れてください。回収を行っているブティックについては、ウェブサイト上の販売店情報にてご確認いただけます。

リサイクルバックは、ご要望に応じて一回につきお1人様3枚までお渡しすることが可能ですので、店舗スタッフにお申しつけください。
また、WebサイトやApp、お電話でも他の製品と一緒にご注文いただくことができます。リサイクルバックのみでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

密封でき、液漏れの心配のない袋に入れていただければお手持ちの袋でご持参いただけますが、ネスプレッソが提供するリサイクルバッグのご使用をお勧めいたします。リサイクルバッグはフチのところでジッパーと両面テープで密封することができます。季節によっては、カプセルに残る水分によりカビやにおいが発生することも考えられますので、できれば専用のリサイクルバックをご使用ください。

Sサイズではオリジナル専用カプセルで約80カプセル分、ヴァーチュオ専用カプセルで約30カプセル分、Lサイズでは、オリジナル専用カプセルで約160カプセル分、ヴァーチュオ専用カプセルで約60カプセル分の容量になります。

現状では、郵送での受付を行っておりません。回収対応を行っているブティックまでお持ちください。

実施しておりません。現在、お客様のご自宅からの回収を開始できるよう準備を進めております。また時期が決まりましたらお知らせいたします。

コーヒーカプセルのリサイクルは弊社独自の取り組みでございますので、お住いの地域行政の規定に従って従来通り、処分をお願いいたします。

エアロチーノの保証期間は、ご購入日より1年です。
また、エアロチーノのシリアルナンバーをネスプレッソへ登録すると、保証期間が1年から2年に延長されます。
ネスプレッソの会員登録はこちら

自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。

カプセルコーヒーの賞味期間は、製造日の一年後の月末です。スイスの工場で製造し、日本に輸入しています。
日本で販売しているカプセルコーヒーは、賞味期間の残存日数が原則として3ヶ月以上のものを出荷しています。

カプセルコーヒーの賞味期限は、商品に記載しております。
ご確認方法は、以下画像の赤枠内をご参照下さい。左の数字が製造日（年.月.日）、右の数字が賞味期限（年.月.日）です。
（製造日：2021/06/09、賞味期限：2022/06/30）

コーヒーメーカーの保証期間は、ご購入日より2年です。
また、コーヒーメーカーのシリアルナンバーをネスプレッソへ登録すると、保証期間が2年から3年に延長されます。
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※シリアルナンバーは、コーヒーメーカーの底面にあるバーコードの近くに記載されている19桁の英数字です。
※修理の際には、保証書（購入日、購入店のスタンプのあるもの）または購入証明（レシートなど）が必要です。

カプセルコーヒーの一覧表は、以下のリンクからご覧いただけます。

オリジナル　カプセルコーヒー一覧

ヴァーチュオ　カプセルコーヒー一覧

自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。
なお、ネスプレッソのカプセルの素材はアルミです。

リサイクルシステムの導入は、日本のマーケットにおいて重要な課題のひとつですが、残念ながら、日本では現状整っておりません。
リサイクルの促進には、各国の法律や地域ネットワークに沿って、体制を作っていくことになります。
早急な改善は困難ですが、ご使用後のカプセルの処理にもご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後も取り組んで参ります。

なお、使用済みカプセルの廃棄方法は、自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。

ネスプレッソでは、水と液化炭酸ガスによるカフェイン抽出を行っています。
液化炭酸ガスとは、二酸化炭素を溶かした水で、天然由来のものです。

【除去方法】
カフェインは水に溶けやすい物質ですので、生豆を24時間以上水と液化炭酸ガスにつけておくとカフェインが除去されます。
その後生豆を乾燥させ、通常の豆と同様に焙煎します。
化学溶剤や添加物は一切使用しておりませんので、安心してお楽しみいただけます。

各カプセルコーヒーには、おすすめの抽出量を、リストレット、エスプレッソ、ルンゴの3種類で設定しています。
リストレットはリストレットボタン（25ml）で、エスプレッソはエスプレッソボタン（40ml）で、ルンゴはルンゴボタン（110ml）での抽出をおすすめしています。
おすすめより多い湯量で抽出すると、カプセルに負担がかかり、コーヒー粉が漏れたり、途中で抽出が止まったりすることがあります。
リストレット、エスプレッソをたっぷりの量で召し上がる時は、それぞれのおすすめの抽出量で抽出した後にカプセルを排出し、お湯だけを足して下さい。
余分な苦味や雑味のない、おいしいアメリカーノがお楽しみいただけます。

クレジットカードまたは代金引換からお選びいただけます。※FAXでご注文の場合は、代金引換のみとなります。
どちらの支払方法も、手数料はございません。

送料は、通常配送の場合、全国一律620円（税込）です。一度のご注文でお支払い金額4,000円（税込）以上※で、送料（税込620円）は弊社が負担いたします。

※「4,000円（税込）以上」は「お客様のお支払い金額」であり、クーポン等の利用で割引が適用され、実際のお支払い金額が4,000円（税込）を下回った場合は、送料無料にはなりません。

なお、自転車を利用した「エコ」配送（配送先は東京都・愛知県・大阪府の一部地域限定）の場合、送料は449円（税込）となります。詳しくはFAQ『配送サービス「エコ」について教えて下さい』をご参照ください。

注文が完了すると、登録メールアドレス宛に注文受付メールが送信されます。件名：「ネスプレッソ：ご注文情報受領のお知らせ」
また、「マイアカウント」⇒「注文履歴」からもご確認いただけます。

なお、注文の最終確認画面のページ下部に、「販売条件の確認」がございます。
チェックボックスにチェックを入れないと、注文が完了しませんのでご注意下さい。

注文の最終確認画面のページ下部に、「販売条件の確認」がございます。
内容をご確認の上、チェックボックスにチェックを入れて、注文を確定して下さい。

ウェブサイトでご注文確定後の、お客様のご都合による内容の変更/キャンセルは承っておりません。内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
なお、お問い合わせは、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）にて対応いたします。

商品の出荷時に、「納品書兼領収書」を発行いたします。
「納品書兼領収書」は、お支払方法やご注文時の請求先住所のご選択により、商品に同梱または別途郵送いたします。

【クレジットカード払いの場合】
商品の配送先住所と請求先住所が同一の場合は、商品に同梱いたします。
商品の配送先住所と請求先住所が異なる場合は、商品とは別送で、請求先住所に郵送いたします。
※商品には金額のない納品書のみ同梱されます。

【代金引換の場合】
商品に同梱いたします。代金引換の場合は、商品と別に郵送することはできません。

なお、領収書の再発行、ご注文者様と異なる宛名での発行は承ることができません。

恐れ入りますが、ウェブサイト、アプリまたはフリーダイヤルでご注文の商品は、ご贈答用の包装・熨斗などのサービスを行っておりません。
なお、ネスプレッソブティック（直営店）でご購入の商品につきましては、店頭にて包装が可能です。

ウェブサイト、アプリ、フリーダイヤルでご注文の商品は、配送日時の指定が可能です。
午後5時までのご注文で、最短で翌日※お届けいたします。
※北海道、沖縄、離島、郡部など一部地域を除く

お届けの時間帯は、「午前中（8時-12時）／14時-16時／16時-18時／18時-20時／19時-21時」よりお選びいただけます。

また、首都圏、関西圏（一部地域を除く）への配送については、深夜12時までのご注文で、最短翌日18時-21時の時間帯に配送可能です。
なお、道路状況や天候などの影響により配送が遅延することがございます。

「日時指定あり」が優先して発送されます。ご注文の大幅な集中により、「日時指定なし」の発送が遅れる場合がございます。お急ぎの場合は、「日時指定あり」をお選びください。

商品の配送状況は、下記の手順にてご確認いただけます。

① ネスプレッソウェブサイトにログイン
② マイアカウントの「注文履歴」にて、ページ下部の「注文追跡番号」をクリック
③ 配送状況が表示されます。（ヤマト運輸）

「エコ」配送は、主な配送手段として自転車を利用し、環境負荷と送料をなるべく抑えた配送方法です。
お届け日時の指定はお受けできませんが、他の配送方法よりも送料は低くなっております。
ご注文を頂戴してから、土・日・祝日を除く2～4日程度の期間でお届けします。
配送先住所が本サービス対象地域内となる場合、「ステップ2 配送方法」の配送方法の選択画面でこの配送サービスをご選択いただけます。
対象地域は以下の通り、東京都・愛知県・大阪府の一部地域に限定されます。

■東京都

23区内全域

■大阪府

大阪市 中央区／西区／北区／福島区／淀川区／東淀川区／都島区／城東区／東成区／天王寺区／浪速区／西成区／

■愛知県

名古屋市 中区／中村区

届いた商品がご注文内容と異なる場合や、商品に不具合があった場合は、直ちにお取り替えいたします。
ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へお問い合わせ下さい。

【お客様のご都合による返品について】
カプセルコーヒーやチョコレート、シュガーなど、食品の返品は承っておりません。
食品以外の商品は、化粧箱が未開封であれば返品を承ります。
商品到着後、8日以内にネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へご連絡下さい。
※返品時の送料は、お客様のご負担となります。

詳細は、ウェブサイトご利用条件をご確認ください。

カプセルコーヒーが入った箱に、凹みや傷がないにも関わらず、中のカプセルに凹みがある場合があります。
このカプセルの凹みは、主に輸送時の衝撃が原因と考えられます。また、箱の開封時に、指などでカプセルを押した場合にも、凹みが生じる場合があります。
下の画像のように、輸送時に胴部に軽度の凹みが発生する場合がありますが、ご使用上問題はございません。



一方で、以下のように大きく変形し、コーヒーメーカーに正しくセットできないカプセルや、上部が大きく凹んでいるカプセルは、故障の原因になりますのでご使用にならないでください。



このようなカプセルが見つかった場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へご連絡下さい。

部品のご注文は、ネスプレッソで承ります。
ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）またはお問合せフォームへご連絡ください。

長く安定してコーヒーメーカーをお使いいただくため、下記を参考にお手入れをお願いいたします。

① コーヒー抽出済みのカプセルはすぐに排出する
抽出が終わったら、その都度カプセル挿入口を開け、カプセルを排出してカプセル挿入口を空にします。

② お湯通し
1日の最初と最後のご利用時に、カプセルをセットせずにお湯を抽出すると、コーヒーメーカーの内部に残ったコーヒーの粉や油分が溶けて流れるため、目詰まりを予防できます。

③ 乾燥
お湯通しの後は、カプセル挿入口を開けてコーヒーメーカー内部の湿気や水分を開放します。
また、長期間お使いにならない場合は、乾燥モードをご利用ください。

④ 湯垢洗浄
美味しいコーヒーをお召し上がりいただくため、定期的に湯垢洗浄をおすすめいたします。
コーヒーメーカーを湯垢洗浄モードに切り替え、専用の湯垢洗浄剤にて行ってください。
湯垢洗浄の方法やタイミングは、コーヒーメーカーの取扱説明書をご確認ください。取扱説明書のダウンロードはこちら

⑤ フィルターの清掃
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルのアルミ箔が当たる部分にございます。
お湯で濡らした歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

ご不明な点は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

コーヒーメーカーに不具合が生じた場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル　0120-57-3101（修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。
ネスプレッソ アシスタンスサービスにてその原因を診断、修理が必要であればコーヒーメーカーの集荷、修理期間中の代替品の無償貸し出しなどのサービスを行っております。

【アシスタンスサービスプログラム】
・定額制の修理料金※機種によって異なります。
・コーヒーメーカーを宅配便でお預かり
・修理期間中、貸出機をご用意※条件によってご利用になれない場合もございます。
・修理完了後、宅配便でご返却
・ご返却後、修理箇所に対して6ヶ月間の修理保証

取扱説明書のダウンロードはこちら

湯垢洗浄モードに切り替わっている可能性があります。下記の手順にて、解除をお試し下さい。

① 3つのコーヒー抽出ボタンを同時に押し続けると、「ピーッ」と音が鳴り、湯垢洗浄モードが解除されます。
② 音が鳴ったら手を離し、コーヒー抽出ボタンが一つだけ点灯することを確認して下さい。
※電源が入った状態でコーヒー抽出ボタン付近に手をかざしたり、タオル等を置くと、コーヒーメーカーが3つのボタンを同時に長押ししたと感知してしまい、湯垢洗浄モードに切り替わってしまう場合がございます。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

エアロチーノ（ミルク加熱泡立て器）で牛乳が泡立たない、泡立ちが悪い場合は、以下をご確認ください。

・冷たく（4～6℃）新鮮な成分無調整の牛乳または低脂肪乳をご使用下さい。
・ご使用の度に、エアロチーノ本体を電源ベースから取り外し、洗浄して下さい。
※連続して使用すると、エアロチーノ本体が熱をもって正しく動作できないため、泡立ちが悪くなります。
・ご使用後は、エアロチーノ本体と、泡立てリング/スプリングを台所用洗剤（中性洗剤）で洗浄して下さい。洗浄後はよく乾燥させて下さい。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

抽出音だけしてお湯が出ない場合、コーヒーメーカー内部のお湯の通り道に空気が溜まっている可能性があります。
電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、カプセルを入れずにカプセル挿入口を閉じ、大カップ（ルンゴ）ボタンを押して、お湯が出るかご確認ください。
10回繰り返しても出ない場合は、オーバーヒートしないよう、電源プラグを抜いて30分ほどコーヒーメーカーを休ませ、再度10回お試しください。
ボタンを押し、抽出音が止まるまでを1回とします。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

湯垢洗浄が正しく終了しなかった可能性があります。
電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、再度水で湯垢洗浄の操作をお試し下さい。

湯垢洗浄が正しく終了すると…
・ラティシマ：自動的に省エネモードに切り替わる
・ラティシマプラス、ラティシマ･プロ、ラティシマ・タッチ、ラティシマ・ワン：自動的に電源が切れる

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

コーヒーの抽出量が以前と比べて少ない、多いなど変わった場合には、取扱説明書にしたがってコーヒーメーカーの初期設定をお試し下さい。
取扱説明書のダウンロードはこちら

「ラティシマ」シリーズ、および「エアロチーノ」で豆乳はご使用にならないでください。
豆乳には大豆由来の食物繊維が多く含まれ、機械の詰まりの原因となり、故障につながる恐れがあります。

湯通しにより改善が考えられますので、以下の手順でお試しください。

① 大きめの容器（1Lが余裕を持って入る程度）を置く。
　※コーヒーカプセルは入れないでください

② 水タンクを水道水か浄水器を通した新鮮な水で満たす。

③ 抽出ボタンを約2秒以内に3回押す。
　※ボタンがオレンジ色に点滅し、コーヒー抽出口からお湯が出ます。排水受け皿にも少量のお湯が出ます。
　　湯通しには約7分間かかります。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

以下をご確認ください。

① 延長コードやタップを使わず、電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込む。

② 水タンクが空になっていないか確認する。

③ 水タンクが正しく装着されているか、本体と水タンクの間に隙間があいていないか確認する。

④ 一度ヘッドを開けて、もう一度閉め直す。その際、ロックレバーがロックマークの左側まで閉まっていることを確認する。

解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

以下をご確認ください。

・コーヒーメーカーの電源プラグは正しく接続されているか
・スマートフォン、タブレットの設定でBluetoothとWi-Fiがオンになっているか
・スマートフォン、タブレットの位置情報はオンになっているか
・スマートフォン、タブレットはコーヒーメーカーの近く（10cm以内）にあるか
・スマートフォン、タブレットのOSバージョンは最新になっているか
・電子レンジや炊飯器、掃除機などの電化製品を同時に使用していないか

■「近くのネスプレッソコーヒーメーカー/レシピメーカーを検出します」の画面でコーヒーメーカーが見つからない場合

・スマートフォン、タブレットとコーヒーメーカーを近付ける
・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする
・ネスプレッソアプリからではなくスマートフォン、タブレットの設定からBluetooth接続でペアリングをした場合、スマートフォン、タブレットの設定からコーヒーメーカーとの接続を切る

■「コーヒーメーカーをネットワークに接続してください」の画面でネットワークが見つからない場合

・ネスプレッソアプリでご使用のWi-Fiが表示されるまで、Wi-Fiリストの更新を繰り返す
・Wi-Fiの環境を整える
・Wi-Fiの周波数帯は2.4GHzを使用する

■ 一度ペアリングが完了したにもかかわらず、アプリ上でコーヒーメーカーを確認できなくなった場合

・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする

解消しない場合は、以下をお試しください。

・コーヒーメーカーを初期化する　（初期化の手順は取扱説明書をご覧ください）
・一度コーヒーメーカーの電源プラグを抜き、数秒後に再度コンセントに接続する
・他に起動しているアプリがある場合は、終了する
・ネスプレッソアプリを再起動する
・端末の電源を落とす
・ネスプレッソアプリを一度アンインストールし、再インストールする

なお、コーヒーメーカーとアプリのペアリングは、コーヒーメーカーに組み込まれた抽出設定などに将来的に変更があった場合に利用します。
ペアリングが正しくできない場合でも、コーヒーの抽出は可能です。

■湯通しの後、水タンクに水が残る場合

湯通しの際には、約0.9Lのお湯が出ます。水タンク容量は約1.1Lのため、0.9L以上の水を入れた場合は水タンクに水が残ります。
コーヒーメーカーの不具合ではありませんのでご安心ください。

■湯通しの後、カプセルセット位置に水が残る場合

乾いた清潔な布で拭き取ってください。コーヒーメーカーの不具合ではありませんのでご安心ください。

インターネット上にて、以下手順でクレジットカード情報を追加していただいた後、コインプログラムのお支払いカードを設定変更するために、お電話かメールにてご連絡ください。

【クレジットカードの登録手順】
①「https://www.nespresso.com/jp/ja/home」にアクセスし、ログインする。
②画面上部「ようこそ〇〇様」または「人の形をしたマーク」より「クイック決済の設定」を選択する。
③「支払方法の選択」より新しいクレジットカードを登録する。
④画面下部「保存」を選択し、以上で登録は完了です。
※コインプログラムの月額のお支払いには、デビットカードやプリペイド式のカード及びダイナーズカードはご使用できません。

クレジットカードの登録が済み次第、メールもしくはお電話（0120-57-3101／8:00-22:00 年中無休）で新しいカードの下四桁または有効期限をお知らせください。

ネスプレッソコインプログラムは終了いたしました。今後解約など、お客様にて行っていただくお手続きはございません。

プログラム終了に伴い、最終の月額料金のお支払いを最後に、以降のお支払いおよびネスプレッソコイン（以下、コイン）の付与が停止されます。お客様のアカウントに残っているコインは、ネスプレッソ ウェブサイト　または　フリーダイヤルでのご注文 にて引き続きご利用可能です。

コインは、最終支払日から1年間有効です。 有効期限後は、未使用のコインは失効し、お客様に返金されませんのでご注意ください。

ご契約のお客様へメールにてご連絡をいたしております。合わせてご確認をお願いいたします。

ネスプレッソ プロフェッショナル（法人向け契約）もございます。
ネスプレッソ プロフェッショナルは専用ページがございますので、ご参照下さい。
https://www.nespresso.com/pro/jp/ja/home

ネスレ通販の「カプセルコーヒーお届け便（定期便）」のお問い合わせは、「ネスレ通販コールセンター」へご連絡下さい。
ネスレ通販コールセンター：0120-600-868（9:00-19:00 年中無休）

ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）またはお問合せフォームへご連絡ください。