ネスプレッソクラブによくいただくお問い合わせ

こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。ネスプレッソより折り返しご連絡を差し上げます。
ご不明な点がございましたら、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡ください。

ネスプレッソプロフェッショナルは、ホテル、オフィス、カフェ、レストランなど、ビジネスシーンに合わせて「おもてなし」をサポートします。
芳醇な一杯のコーヒーは、滞在先での思い出のひとつとして、ゲストの心に残ることでしょう。
ネスプレッソがゲストへのおもてなしのお手伝いをします。
レセプションフロア、客室、会議室、レストラン、ビュッフェエリア、エグゼクティブラウンジなど、あらゆるベニューで、ネスプレッソは常に高い品質のコーヒーと最適なサービスを提供いたします。

恐れ入りますが、ネスプレッソ プロフェッショナルは法人専用のため、個人のお客様はご登録いただくことができません。
個人のお客様は、こちらのウェブサイトをご利用のうえ、ご登録ください。

◆サステナビリティについて

サステナビリティへの取り組み
　
◆リサイクルについて

「ネスプレッソ」コーヒーのリサイクル

アルミニウムです。
コーヒーの劣化の原因となる光、酸素、湿度からコーヒーを守るためにアルミニウムを包材として選んでいます。また、このアルミニウムはリサイクル可能な素材です。

「ネスプレッソ プロフェッショナル」では、使用済みカプセルの回収を行っております。
詳細は、こちらをご覧ください。
https://www.nespresso.com/pro/jp/ja/recycle/recycle-program　

単一国原産のコーヒーです。
ネスプレッソのコーヒーエキスパートが、テロワール（特別な土壌と気候を備えた土地）にこだわり、単一の原産国から選んだコーヒー豆を使用し、厳密なサンプリングとテストを行います。

以下リンクから、ご覧いただけます。

ポッド（プロフェッショナル向け）
♪アロマチャート

オリジナル　
♪アロマチャート

ヴァーチュオ　
♪アロマチャート

午後2：30までに確認ができたご注文は、原則当日発送し、翌日お届けいたします。地域によっては日数がかかる場合がございます。
商品が届かない場合は、恐れ入りますがネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡ください。

すぐに状況を確認いたします。ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）までご連絡ください。

カプセルコーヒーが入った箱に、凹みや傷がないにも関わらず、中のカプセルに凹みがある場合があります。
このカプセルの凹みは、主に輸送時の衝撃が原因と考えられます。また、箱の開封時に、指などでカプセルを押した場合にも、凹みが生じる場合があります。
下の画像のように、輸送時に胴部に軽度の凹みが発生する場合がありますが、ご使用上問題はございません。



一方で、以下のように大きく変形し、コーヒーメーカーに正しくセットできないカプセルや、上部が大きく凹んでいるカプセルは、故障の原因になりますのでご使用にならないでください。



このようなカプセルが見つかった場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡下さい。

カプセルやポッドのふちが折れ曲がっている場合は、指でまっすぐ伸ばしてからコーヒーメーカーにセットしてください。
製品輸送の際に、箱の中でぶつかり合って変形することがあります。

大きな変形や破損がある場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡下さい。

届いた商品がご注文内容と異なる場合や、商品に不具合があった場合はお取り替えいたします。
ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）、または、B2Border_jp@nespresso.com へお問い合わせ下さい。

≪お客様のご都合による返品について≫
カプセルコーヒーやチョコレート、シュガーなど、食品の返品は承っておりません。

商品到着後、速やかにご連絡下さい。
ただし、ネスプレッソでご注文が確認され次第、変更やキャンセルを必ずお約束することはできません。
※返品時の送料は、お客様のご負担となります。

【家庭用マシン、ジニアス】
1日の使い始めと終わりに、ルンゴボタンで湯通しを行ってください。
湯通し＝カプセル、ポッドを入れないでお湯のみを抽出する方法です。
※ジニアスの注意点

【アグイラ】こちら

【ジニアス/モメント/アグイラ】こちら

水タンクに水は十分入っていますか？　
空焚きを防ぐため、水タンクの半分以上は水を満たしてください。

家庭用マシン、ジニアス、モメント
壁面コンセントにプラグが入っていること、電源がONになることを確認してください。
水タンクに水は十分入っていることを確認してください。
水タンクと本体にすき間がなく、セットされていることを確認してください。
空焚きを防ぐため、水タンクの半分以上は水を満たしてください。

改善しない場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）にお問い合わせください。

アグイラ
誠にお手数ですが、下記の窓口にご相談くださいますようお願いいたします。
アグイラ修理受付（株式会社ディーシーエス）：0120-106-688

マシンに関するトラブルでお困りの際には、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡ください。コーヒースペシャリストがお電話にてサポートいたします。

修理が必要な場合には、以下のサービスをご用意しております。
　1.ご希望の住所へ回収箱を手配
　2.修理期間中の貸出機手配
　3.修理完了後、コーヒーマシンをお届け
お客様のマシンが保証期間中であれば、当サービスは無償でご利用いただけます。

誠にお手数ですが、下記の窓口にご相談くださいますようお願いいたします。
MOMENTO MILK 修理受付：0120-106-688（株式会社ディーシーエス）

誠にお手数ですが、下記の窓口にご相談くださいますようお願いいたします。
アグイラ修理受付（株式会社ディーシーエス）：0120-106-688

エアロチーノ本体の内側、フタ用パッキン、フタ、リング（泡立て用のスプリング）を台所用洗剤で洗い、ぬるま湯でよくすすいでください。
リングの内側に牛乳成分が残りやすいため、特に注意して洗ってください。
すべての部品を清潔なタオルもしくは紙タオルで水をふき取り、乾燥させてから組み立ててください。

エアロチーノ（ミルク加熱泡立て器）で牛乳が泡立たない、泡立ちが悪い場合は、以下をご確認ください。
・冷たく（4～6℃）新鮮な成分無調整の牛乳または低脂肪乳をご使用下さい。
・ご使用の度に、エアロチーノ本体を電源ベースから取り外し、洗浄して下さい。
※連続して使用すると、エアロチーノ本体が熱をもって正しく動作できないため、泡立ちが悪くなります。
・ご使用後は、エアロチーノ本体と、泡立てリング/スプリングを台所用洗剤（中性洗剤）で洗浄して下さい。洗浄後はよく乾燥させて下さい。
・リングの内側に牛乳成分が残りやすいため、特に注意して洗ってください。

改善しない場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート（フリーダイヤル：0120-35-7202）にお問い合わせください。

下記手順にて、解消できる場合がございます。
①水タンクを取り外す
②電源を入れなおす
③レバーをゆっくりさげていく

①～③を行うことで、給水タンク差込口から給湯経路内の水が抜け、圧力が逃げてレバーがさがるようになります。
※水タンク接続部から水が出てくるので、ふき取ってください。

なお、ジニアスのご使用後は必ずレバーを下げてください。
https://www.nespresso.com/shared_res/mos/free_html/jp/b2b/download/documents/Zenius_UserCareGuide.pdf　

解消しない場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）にご相談ください。

新規のお客様は、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。ネスプレッソより折り返しご連絡を差し上げます。

すでにお取引のあるお客様は、オンラインアカウントを作成することで、業務用コーヒーやアクセサリーをインターネットから注文することができます。
オンラインアカウントを作成するには、こちらをクリックしてください。

-ログオフしてからログインし直してみてください。
-違うブラウザでログインをお試しください。（EdgeやCrome、まだ使っていないもの）

改善しない場合は、ネスプレッソ・プロフェッショナル・サポート 0120-35-7202 (9:00-17:00）へご連絡ください。

10文字以上16桁以内の半角英数字で、パスワードを登録してください。

下記の条件を満たすパスワードを設定してください。
・10文字以上
・半角英数字を含める
・半角小文字の英字を含める
・半角大文字の英字を含める

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- クレジットカード（Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club)

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