Nespresso Club 온라인 지원

[온라인 주문]

 1. 일반 카드 결제

  1) 결제수단 메뉴에서 신용카드 선택 후 카드 종류를 선택합니다.

  2) 상세 카드 정보 입력 후, 할부 개월을 선택하고 하단의 『주문』 버튼을 클릭합니다.
  3) 필수 항목을 입력하지 않는 경우, 다음 단계로 이동할 수 없습니다.
    ① 카드번호 ② 비밀번호 앞 두 자리 ③카드소유자의 생년월일
  4) 카드 정보 저장하기를 선택하면 다음 주문 시 카드 정보를 다시 입력하지 않아도 됩니다.

  5) 주문 및 결제 금액을 확인 후, 네스프레소 판매 약관을 체크한 다음 결제하기 버튼을 클릭합니다.

  6) 결제 완료 시 거래 내역은 [나의 주문 내역] 메뉴에서 확인 가능합니다.

2. 네이버 페이

  1) 결제수단 메뉴에서 네이버 페이를 선택합니다.

  2) 네이버 아이디로 로그인 후 안내에 따라 결제를 진행합니다.

  3) 미리 네이버 페이에 등록된 카드가 없다면, 새로 등록하는 절차가 필요합니다.

  4) 마지막 단계에서 네이버 페이 비밀번호 6자리를 입력하시면 구매가 완료됩니다.

[전화 주문]

  1) 카드번호, 유효기간, 카드명의자 성함, 카드명의자 생년월일(법인 카드의 경우 사업자등록번호), 카드 비밀번호 앞 2자리 결제카드 정보를 등록하시어 주문 및 카드 저장이 가능합니다.

  2)신용카드' 결제 방식은 사용하시고자 하는 카드 정보를 저장하여 사용하는 결제 방법으로, 한 번 저장해 놓으면 이후부터는 간편하고 빠르게 결제하실 수 있는 장점이 있습니다.

또한 네스프레소 클럽(080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)으로 연락주셔서 전화 주문을 하실 경우에도 카드 저장 및 저장된 카드로부터의 결제가 가능합니다. 

저장하신 카드 정보는 글로벌 카드 보안 표준인 PCI DSS로 관리되고 있으며, 더 이상 사용을 원하지 않으실 경우에는 언제든지 삭제가 가능하오니 안심하시고 이용해 주시기 바랍니다.

카드정보 저장하기는 선택사항이며, 선택하지 않으셔도 결제 진행에 문제는 없습니다. 다만 선택하지 않을 시 다음 주문에 카드정보를 다시 입력하셔야 합니다.

총 5개의 카드 저장이 가능하며, 저장된 카드를 교체하려면 기존 카드 중 한 개를 삭제한 후 추가하셔야 합니다.

카드 정보 삭제 방법은 다음과 같습니다.

[로그인] → [장바구니 결제하기 클릭] → [결제진행하기 클릭] → [카드정보삭제]

주문의 결제가 완료된 경우, 할부 개월 수 변경이 어려워 주문을 취소하고 재결제 하셔야 합니다. 불편하시더라도 네스프레소 클럽으로 연락해주시면 즉시 도와드리도록 하겠습니다.

■ 네스프레소 클럽 문의하기

전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

이메일 문의하기

카드결제를 이용하기 위해서는 본인확인 인증절차가 필요합니다.
네스프레소 온라인에서는 아래 정보로 인증을 진행하고 있사오니 참고 부탁드립니다.

1) 카드번호
2) 비밀번호 앞 두자리
3) 카드소유자의 생년월일

인증정보를 잘못 입력하실 경우 결제가 진행되지 않으므로 정확하게 입력해 주시길 바랍니다.

카드 결제 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

카드 결제 시 특정카드가 올바로 인식되지 않아 결제에 실패하는 경우, 다른 카드로 재결제를 시도 해 주시기 바랍니다.

만약 지속적인 결제 실패가 발생 할 경우, 네스프레소 클럽으로 연락 부탁드립니다.

다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 해당 문제는 빠른 시일내에 해결하도록 하겠습니다.

■ 네스프레소 클럽 문의하기

*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

회원님의 카드정보는 당사 홈페이지에 저장되는 것이 아니라 암호화하여 결제 대행사 서버에 안전하게 보관되고 있습니다.

저장하신 카드 정보는 글로벌 카드 보안 표준인 PCI DSS로 관리되고 있으며, 더 이상 사용을 원하지 않으실 경우에는 언제든지 삭제가 가능하오니 안심하시고 이용해주셔도 됩니다.

[일반카드결제]

고객님이 직접 출력을 하실 경우 ‘네스프레소 공식 홈페이지 >  고객지원 > 결제 영수증 출력 페이지’에서 신용카드 번호 및 정보를 입력하시면 조회 후 출력이 가능합니다.

[네이버페이]

PC: 네이버페이 > 결제내역 > 쇼핑 > 주문건 클릭 > 오른쪽 상단 [영수증 발급내역] > 상품가격 하단 [카드영수증]

모바일: 네이버페이 > 결제내역 > 쇼핑 > 주문건 클릭 > 오른쪽 상단 [영수증 조회] > 상품가격 하단 [카드영수증]

또한, 네스프레소 클럽으로 연락 주시어 요청하시면 당사 관리자 페이지에서 거래 건 조회 후 신용카드 영수증을 고객님의 이메일로 발송해 드립니다.

■ 네스프레소 클럽 문의하기

*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

죄송합니다. 해외 발급 카드는 이용이 어렵습니다. 네스프레소에서는 국내에서 발급된 카드로만 결제가 가능합니다. 

네이버페이란 체크카드, 또는 신용카드를 미리 등록해 놓고 등록한 결제 수단을 통해 결제하는 간편결제 서비스입니다. 네이버 페이는 네이버 회원만 이용할 수 있으며, 네이버 ID가 없을 경우에는 사용이 불가합니다.

네스프레소 홈페이지와 스마트폰 앱에서 네이버페이 간편 카드 결제를 이용하실 수 있습니다. 

간편결제 등록 전에 네이버페이 비밀번호를 설정한 후 진행해야 합니다. 

[네이버페이 비밀번호 설정 방법]
 1. 비밀번호 설정을 위한 본인인증을 진행해야 합니다.
 2. 비밀번호 6자리를 입력해 주세요. 
 3. 입력한 비밀번호를 확인해 주세요. 

[신용카드 정보 등록]
등록할 신용카드의 카드정보를 입력해 주세요.
본인명의 카드만 등록할 수 있으며. 카드번호, CVC, 생년월일 정보 등 카드사 별로 등록 항목은 다를 수 있습니다.

※ 네이버페이 카드 간편결제는 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다.
※ 기존에 다른 명의의 카드를 등록해서 사용 중이라면 카드 간편결제 정보 삭제 후 재 등록 시에는 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다.

네이버페이 결제 시, 아래 카드사를 통해 결제할 수 있습니다.

[간편결제 등록 가능한 카드사]
신한카드, 삼성카드, 현대카드, BC카드, 국민카드, 롯데카드, 씨티카드, 하나카드, 농협카드, 카카오뱅크

※ 네이버페이 카드 간편결제는 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다.
※ 기존에 다른 명의의 카드를 등록해서 사용 중이라면 카드 간편결제 정보 삭제 후 재 등록 시에는 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다.
※ 간편결제 이용 가능 카드사는 계속 추가할 예정입니다.

네이버페이 고객센터로 문의해 주세요.

■ 네이버 고객 센터
*네이버 페이 전화 상담 (☎1588-3819) 

*네이버 페이 챗봇 채팅상담 https://talk.naver.com/ct/wcarl0?frm=ppaycs

현재 네스프레소에서는 네이버 페이로 결제를 하실 경우 간편 카드 결제만 이용 가능합니다.

기본 배송지와 결제 수단을 저장하여 사용할 경우, 다음 주문부터 해당 정보 입력 단계 없이 신속하게 주문을 진행할 수 있도록 도와주는 서비스입니다.

[Web]
1. 장바구니에 구매할 제품을 담은 후, "장바구니 바로가기" 클릭 후, Step1~Step3까지는 일반 주문 결제 절차와 동일하게 진행합니다.
2. Step4 주문 상세 내역 확인 페이지에서 "빠른 결제" 설정 항목 2개가 노출됩니다.
3. "결제 & 배송 수단 기본 정보로 저장" 및 "빠른 결제 설정을 다음 주문시 적용" 항목을 체크한 후에 "결제 진행하기" 버튼 클릭 후 결제를 완료합니다.
4. 다음 주문부터는 "장바구니 바로가기" 클릭시, Step1~3의 과정없이 바로 "Step4 주문 상세 내역 확인 단계"로 이동되어, "판매 정책 확인" 체크 후 "결제 진행하기" 버튼을 클릭하면 주문이 바로 완료됩니다.
5. 주문이 완료되면 Step5 주문 완료 및 확인 단계"로 이동하게 됩니다.

[App]
1. 장바구니에 구매할 제품을 담은 후, "주문 계속하기" 클릭 후, Step1~Step2까지는 일반 주문 결제 절차와 동일하게 진행합니다.
2. Step3 주문 상세 정보 페이지에서 "다음 주문부터 빠른 결제를 진행하기 위해 배송 및 결제 정보를 안전하게 저장합니다." 항목을 활성화합니다.
3. "네스프레소 판매이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의합니다" 항목을 활성화한 후에 "결제 진행하기" 버튼 터치 후 결제를 완료합니다.
4. 다음 주문부터는 장바구니에 구매할 제품을 담은 후 Step1~2의 과정없이 바로 "Step3 주문 상세 정보" 단계로 이동되어, "네스프레소 판매이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의합니다" 활성화 후 "결제 진행하기" 버튼을 터치하면 주문이 바로 완료됩니다.
5. 주문이 완료되면 "주문 완료" 페이지로 이동하게 됩니다.

※ 해당 기능은 기존앱에서만 사용 가능하며 새롭게 론칭한 뉴앱에서는 지원하지 않습니다.

[Web]

네스프레소 홈페이지에 로그인하신 후 나의 계정 > "빠른 결제" 페이지에서 배송과 결제 방법의 기본 설정을 "설정하지 않음"으로 선택하고 저장하시면 해지가 됩니다.

[App]

네스프레소 앱에 로그인하신 후 나의 계정 > 나의 계정 정보 > "빠른 결제 설정" 항목에서 배송과 결제 방법의 기본 설정을 "없음"으로 터치하면 빠른 결제 설정이 해지됩니다.

※ 해당 기능은 기존앱에서만 사용 가능하며 새롭게 론칭한 뉴앱에서는 지원하지 않습니다.

[Web]

"Step4 주문 상세 내역 확인" 단계에서 "Step1 장바구니 상세" 단계로 이동하면 프로모션 코드를 입력 할 수 있습니다.
이 경우, Step2~5의 주문 단계를 빠른 결제 서비스를 이용하지 않는 일반 주문 절차와 동일하게 진행하셔야 합니다.

[App]

"Step3 주문 상세 정보" 단계에서 "장바구니 페이지" 단계로 이동하면 프로모션 코드를 입력할 수 있습니다.
이 경우, Step1~3의 주문 단계를 빠른 결제 서비스를 이용하지 않는 일반 주문 절차와 동일하게 진행하셔야 합니다.

※ 해당 기능은 기존앱에서만 사용 가능하며 새롭게 론칭한 뉴앱에서는 지원하지 않습니다.

[Web]

네스프레소 홈페이지에 로그인하신 후 나의 계정 > "빠른 결제" 페이지에서 "기본 배송지" 설정과 "결제 수단"의 정보 수정, 설정 취소 및 재설정이 가능합니다.

※ 나의 계정 > 빠른 결제 페이지에서 기본 배송지 설정 or 결제 수단 중 1개만 "설정하지 않음""으로 체크하실 경우 빠른 결제 진행이 불가하오니 설정 시 유의 부탁 드립니다.

[App]

네스프레소 앱에 로그인하신 후 나의 계정 > 나의 계정 정보 > "빠른 결제 설정" 페이지에서 "기본 배송지" 설정과 "결제 수단"의 정보 수정이 가능합니다.

※ 나의 계정 > 나의 계정 정보 > 빠른 결제 설정 페이지에서 기본 배송지 설정 or 결제 수단 중 1개만 "없음"으로 체크하실 경우 빠른 결제 진행이 불가하오니 설정 시 유의 부탁 드립니다.

※ 해당 기능은 기존앱에서만 사용 가능하며 새롭게 론칭한 뉴앱에서는 지원하지 않습니다.

"간편 결제"는 신용 카드 정보 저장 후, 다음 주문부터는 해당 정보 입력 단계 없이 간편하게 결제할 수 있는 주문 서비스이고,
"빠른 결제"는 신용 카드 정보 저장 후 추가로 기본 배송지를 저장하면 다음 주문부터는 2가지 정보 입력 단계 없이 빠르게 주문할 수 있는 서비스입니다.

빠른 결제는 간편 카드 결제로만 이용이 가능합니다. (네이버페이, 계좌이체 이용 불가)
※ 신용카드 저장을 안할 경우에는 빠른 결제로 진행이 불가합니다.

빠른 결제는 홈페이지/ 앱에서 이용 가능합니다.

※ 해당 기능은 기존앱에서만 사용 가능하며 새롭게 론칭한 뉴앱에서는 지원하지 않습니다.

빠른 결제는 카드 할부 결제가 불가한 점 참고 부탁 드립니다.

모든 버츄오 머신은 캡슐 고유의 바코드를 인식하여 마치 바리스타처럼 캡슐마다 각 브루잉 단계를 최적화하여 추출하는 바코드 브루잉과 부드러운 크레마를 위한 센트리퓨전 회전 추출로 항상 최적의 커피를 즐길 수 있습니다.

그러나 제품 크기, 색상, 추출 가능한 커피 캡슐 종류 등 세부 스펙은 머신 간의 차이가 있습니다. 각 머신의 상세 정보는 각 제품 페이지를 참고하여 주세요.

버츄오 머신 페이지 바로가기 >>

센트리퓨전 (Centrifusion™)은 네스프레소의 혁신적인 기술력을 상징합니다. 버츄오는 센트리퓨전(Centrifusion™) 회전 추출을 통해 지금까지 경험할 수 없었던 부드러운 크레마와 깊은 바디감의 커피를 완성합니다.

버츄오는 캡슐 고유의 바코드를 인식하여 마치 바리스타처럼 브루잉의 각 단계를 커피에 맞춰 최적화합니다.
프리인퓨전, 추출시간, 속도, 추출량, 온도, 크레마 등을 커피에 맞춰 섬세하게 조절하기 때문에 커피에 맞춰 머신 세팅을 바꿀 필요 없이 버튼을 누르기만 하면 부드러운 크레마와 깊은 바디감의 커피를 즐길 수 있습니다.

버츄오 넥스트, 버츄오 팝, 버츄오 팝+, 버츄오 라티시마, 버츄오 크리아티스타 머신은 커넥티비티 기능을 지원합니다. 커넥티비티 기능을 통해 머신을 모바일 기기에 블루투스, wifi로 연결하면 네스프레소 공식앱으로 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.

1. 소프트웨어 업데이트
커피를 가장 최적화된 추출 방법으로 바코드 브루잉이 가능하도록 자동으로 머신을 업데이트합니다.
※ 머신의 소프트웨어가 최신 버전이 아닐 경우, 신규 출시 캡슐이 추출되지 않거나 새로운 기능이 업데이트되지 않습니다. 커넥티비티 기능으로 머신과 앱과 연결(페어링)하면, 2-3일 내에 최신 소프트웨어로 자동 업데이트 됩니다. 페어링하는 방법: (간편 사용설명서 8-9페이지)

2. 앱 푸시 메시지
머신 사용 중 에러가 발생하거나 디스케일링이 필요한 시기에 알림 메시지를 발송해 문제 해결을 할 수 있는 가이드를 제공합니다.

3. 스마트한 머신 사용 및 관리
머신 사용 및 관리 동영상 가이드, 머신 상태 확인 등 네스프레소 공식 앱으로 머신을 더욱 스마트하게 사용할 수 있습니다.

각 머신의 디스케일링 방법은 하기 가이드 및 동영상 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 네스프레소 홈페이지 (www.nespresso.com) 에 방문하여 전용 디스케일링 용액을 구매하실 수 있습니다.

[버츄오 팝 플러스 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[버츄오 크리아티스타 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[버츄오 라티시마 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[버츄오 팝 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[버츄오 넥스트 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[버츄오 플러스 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

청소 모드를 통한 청소(린싱)는 사용 빈도, 주기에 따라 다를 수 있으나 일반적으로 40잔/주 추출 기준 일주일에 한 번 청소하는 것이 적당합니다. 만약, 사용량이 절반 이하로 적다면 2주에 한번 청소모드를 권장합니다.

커피 추출 후에는 반드시 바로 캡슐을 제거하고 레버를 닫은 상태로 머신을 보관하시기 바랍니다.

캡슐 투입구 주변이 커피 가루와 커피 잔여물로 인해 오염된 경우, 해당 위치를 깨끗한 젖은 수건 등으로 닦아 항상 청결하게 유지하시기 바랍니다.
자세한 청소 방법은 아래 설명을 참조하시기 바랍니다.

1. 머신 청소 기능은 2초이내 3회 커피 버튼을 연속으로 눌러줍니다. 이후 주황색 불빛이 1초 간격으로 깜빡이기 시작하며 총 3회 물이 나왔다 멈추기를 반복합니다.

2. 이때, 첫 물이 나올 때 까지는 2분정도 기다려 주셔야 하며, 그때까지 머신에서 소리가 없거나 물이 나오지 않는다하여 커피버튼을 다시 누르면 안됩니다. 누를 경우 취소가 되기 때문에 청소기능이 작동되지 않습니다.

3. 머신의 청소 시간은 총 5분 소요되며, 마지막 3회째 물이 나온 후 자동으로 추출대기 상태인 초록색불로 돌아갑니다. 

커피 버튼 불빛이 반은 빨간색, 나머지 반은 녹색으로 동시에 혼합되어 나타나는 경우는 디스케일링을 위한 알람 표시입니다. 하기 링크를 통해 디스케일링을 진행해주시기 바랍니다. 

> 버츄오 플러스의 디스케일링 영상 바로가기

추가적으로 버츄오 플러스 머신의 각종 버튼 깜빡임에 대한 조치법 영상도 준비되어 있으니 아래 링크를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

> 버츄오 플러스 머신 깜빡임 조치법

커피 추출구 옆에 보조 추출구가 있습니다.

보조 추출구는 공기 흡입에 의한 추출 흐름을 원할하게 하고 기초청소 또는 디스케일링 등으로 일시적인 추출량이 많아 추출구 내부가 가득 찼을 경우 보조 추출구로 추출이 되기도 합니다.

커피 추출 시 또는 린싱 진행 시 보조 추출구로 커피 또는 물이 나올 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다.

1. 물통에 물이 있는지 확인합니다.

2. 새 캡슐이 정확히 장착되어 헤드가 잠금 상태로 닫혀 있는지 확인합니다.

3. 청소모드를 진행하여 물이 나오는지 확인합니다.

고장이 아니며 청소 및 디스케일링 후에는 일부 물이 남아 있을 수 있습니다.

마른 천 등으로 물기를 제거하여 주십시오.

1. 물을 500ml 이상 넣어주세요. 

2. 한 번에 500ml 이상 추출되어야 합니다.

3. 기본적으로 800ml 를 넣어주시면 충분한 청소가 됩니다.

4. 총 두 번 진행이 되며, 1회 세척, 2회 헹굼으로 인식합니다. 1회 종료 시 반드시 물통을 제거했다가 다시 장착 해 주시기 바랍니다.

머신 작동이 멈추고 보일러가 식으면서 헤드 위쪽에 남아있는 소량의 물이 캡슐투입구로 떨어질 수 있으며, 이는 머신의 고장이 아닙니다. 깨끗한 마른 천으로 닦아주세요 (뜨거운 물에 주의 해 주세요)

안됩니다. 온도는 블렌드마다 다양하며 변경이 불가능합니다. 더 따뜻한 커피를 선호하는 경우, 온도가 유지될 수 있도록 컵을 뜨거운 물로 헹궈 미리 데우고 추출된 커피를 크레마와 섞는 것이 바람직합니다.

커피 온도는 조절할 수 없습니다. 버츄오 머신은 특정 블렌드에 맞게 온도 등 알맞은 설정값을 추출하도록 설계되어 있습니다. 덕분에 매번 완벽한 추출 결과물을 얻을 수 있습니다. 컵을 뜨거운 물로 헹궈 직접 컵을 데우는 것이 바람직합니다. 또한, 전체적으로 일관되게 온도가 퍼질 수 있도록 크레마를 섞는 것이 바람직합니다.

● 6가지 사이즈의 커피 & 다양한 밀크 레시피 : 버츄오 크리아티스타는 에스프레소부터 XL까지 6가지 사이즈의 커피를 추출할 수 있도록 프로그래밍 되어있습니다. 블랙 커피 외에도 우유 스팀 파이프를 통해 마이크로 밀크폼을 만들 수 있고 카푸치노, 라테 마키아토, 플랫 화이트 같은 다양한 밀크 레시피를 경험할 수 있습니다. 만들고자 하는 밀크 레시피에 따라 우유를 총 3단계의 온도와 3단계의 질감으로 선택할 수 있으며, 카페 수준의 우유 질감을 통해 라테 아트 또한 시도할 수 있습니다. 

● 바코드 브루잉 : 캡슐의 코드를 인식해 추출 방식을 자동으로 설정합니다. 

● 커넥티비티 : 커피를 각 캡슐에 맞춰 가장 최적화하여 추출하도록 소프트웨어 자동 업데이트합니다.

버츄오 크리아티스타는 사용하지 않을 때 드립 트레이에 부착할 수 있는 작은 컵 받침대가 포함되어 있습니다. 트래블 머그를 사용하는 경우 드립 트레이는 완전히 분리해서 사용할 수도 있습니다. 프리미엄 브러시드 및 폴리싱 처리된 스테인리스 스틸 마감으로, 어떤 주방에도 잘 어울립니다. 

버츄오 크리아티스타는 3년 무상 보증 정책을 시행하고 있습니다. 기본 2년간 제품 무상보증이 되며, 구매 후 30일 이내 제품 정품 등록 시, 무상 보증기간 1년을 추가하여 총 3년간 무상 보증 받으실 수 있습니다.  

머신 등록하러 가기 >>

머신과 휴대폰을 페어링한 뒤 와이파이 네트워크에 연결하면 머신이 자동으로 업데이트되어 최고의 커피 경험을 즐길 수 있습니다. 또한 네스프레소 앱을 통해 머신의 상태를 확인하고 튜토리얼 영상을 통해 머신 유지관리를 위한 단계별 절차를 확인할 수도 있습니다. 

푸시 알림을 허용하면 머신에 주의가 필요할 때 메시지를 받을 수 있고, 해결 방법을 탐색할 수도 있습니다. 

버츄오 크리아티스타에는 아이스 커피나 밀크 레시피를 즐기기에 적합한 진한 커피 추출 기능 (아이스 & 라테 모드)이 탑재 되어 있습니다. 기능을 사용하기 위해서는 커피 버튼을 1초 이내에 연속으로 2번 누르면 됩니다. 버튼이 청록색으로 깜빡일 것입니다.

해당 기능을 통해 추출되는 커피의 양이 아래와 같이 줄어듭니다.
● 에스프레소: 40ml (1.4 fl oz) -> 25ml (0.85 fl oz)
● 더블 에스프레소: 80ml (2.7 fl oz) -> 40ml (1.4 fl oz)
● 그랑 룽고: 150ml (5.1 fl oz) -> 40ml (1.4 fl oz)
● 머그: 230ml (7.8 fl oz) -> 80ml (2.7 fl oz)

우유용 바리스타 크리에이션은 우유와 섞이는 것으로 이미 프로그래밍이 되어 있습니다. 레시피 권장 사항은 각 커피 별 패키지에서 확인할 수 있습니다. 

콜드 브루 스타일, 비앙코 피콜로 포 밀크, 비앙코 도피오 포 밀크, 커피 플러스 비비다, 커피 플러스 진생 딜라이트 커피 캡슐은 아이스 & 라테 모드가 적용되지 않습니다.

아이스&라테모드 바로가기

버츄오 팝, 버츄오 팝+, 버츄오 넥스트, 버츄오 라티시마, 버츄오 크리아티스타 머신에서만 사용 가능합니다.
아이스&라테 모드는 버츄오 플러스에서 작동하지 않습니다.

아이스&라테모드 바로가기

버츄오 팝/팝+/넥스트/라티시마/크리아티스타 머신에서 추출 버튼을 2번 눌러도 이 모드가 작동되지 않으면 머신의 커넥티비티 기능을 이용해서 머신과 모바일 기기를 페어링해 주세요. 2-3일 내에 소프트웨어가 자동으로 업데이트 됩니다. (페어링하기: 8-9p.)

아이스&라테모드 바로가기

오리지널 커피는 19바 고압추출로 완성되는 클래식한 에스프레소 커피 경험을 선사하며, 버츄오 커피는 회전 추출로 탄생한 풍성한 크레마와 풍부한 아로마, 깊은 바디감의 커피로 각 캡슐 고유의 바코드에 맞춰 최적의 맛을 선사하는 차원이 다른 커피 경험을 제공합니다.
오리지널과 버츄오 시스템의 상세한 내용은 하기 페이지에서 확인 가능합니다.

오리지널과 버츄오 시스템 >>

아니요. 버츄오는 기존 네스프레소 머신의 기술과 완전히 다르기 때문에 서로 다른 캡슐을 사용합니다.

정교한 생산 프로세스를 통해서라면 가능합니다. 이 과정에는 갓 로스팅하고 그라인딩한 원두의 정확한 양을 배합하고, 빛과 공기를 차단시켜 캡슐에 밀봉하는 작업이 필요하며, 커피 고유의 아로마와 특성이 최대 15개월까지 안정적으로 유지된다는 것을 네스프레소 본사의 커피 전문가들에 의해 검증되었습니다.

​​​​​​​다만 바리스타 크리에이션 가향(FLAVOURED) 커피 및 추가 성분이 포함된 커피 제품, 비비다와 진생 딜라이트는 추가 성분의 특성상, 해당 커피의 아로마 프로파일은 12개월 동안 안정적으로 보장됩니다.

캡슐 커피 품질유지기한 읽어보기 >>

절대로 아닙니다. 네스프레소의 커피가 은은한 아로마, 풍부하고 완벽한 질감의 크레마를 얻을 수 있는 이유는 최고의 커피를 만드는데 필요한 모든 요소를 고집하기 때문입니다. 네스프레소 전문가들은 최고의 생두만을 사용하여 로스팅하고 정밀하게 그라인딩한 뒤 캡슐에 담아 밀봉합니다. 이 모든 노력과 기술을 통해 네스프레소는 어떠한 첨가물도 사용하지 않고 최상의 커피를 만들어낼 수 있습니다.

커피 크레마 에 대해 알아보기 >>

‘품질유지기한’ 은 식품의 특성에 맞게 적절히 보관할 경우 해당 식품 고유의 품질이 유지될 수 있는 기한을 의미합니다. 따라서, 품질 유지기한이 경과된다 하더라도, 캡슐 내 (커피) 내용물의 성질은 변함이 없으나, 경미하게 커피의 맛과 향이 줄어들 수 (감소될 수) 있으니, 최상의 맛과 향을 위해 품질유지기한까지 드시는 것을 권장합니다.

네스프레소는 캡슐에 알루미늄을 사용합니다. 알루미늄은 산소, 빛, 습기로부터 커피의 품질과 신선도를 보호하고 고객의 컵에 도달하기까지 모든 아로마가 유지되도록 하는 최고의 재료이기 때문입니다. 알루미늄은 식품 산업과 많은 가정에서 식품을 포장하거나 보호하기 위해 사용되는 표준 재료이며, 전 세계 식품 안전 당국에서 식품 포장재로 사용하기에 안전한 것으로 승인했습니다.

알루미늄 캡슐 안에는 FDA 승인을 받은 얇은 식용 등급 코팅이 추가되어 있는데, 이는 커피와 알루미늄이 직접적으로 접촉하는 것을 방지해 주는 역할을 합니다. 네스프레소 머신 또한 물이 순환되는 과정 중에 알루미늄과 직접적인 접촉이 닿지 않도록 설계, 제조되어 있습니다.

네스프레소는 1991년 첫 재활용 프로그램을 도입한 이후, 더 적은 자원을 더 오래 사용하도록 설계된, 보다 순환적인 모델을 향한 여정을 시작했습니다.
오늘날 오리지널 및 버츄오 캡슐에 80% 이상의 재활용 알루미늄 사용하며, 전 세계 100,000개 이상의 재활용 수거 지점이 운영되어 무한히 재활용 가능한 알루미늄을 재생하고 있습니다.

네스프레소에서 제공하는 커피 강도는 단순히 카페인 함량을 기반으로 측정하지 않습니다. 네스프레소의 커피 전문가들이 각 커피의 로스팅 정도, 바디감, 쓴맛 등 복합적인 요소를 고려하여 커피의 강도가 결정됩니다.

캡슐 커피 강도 에 대해 알아보기 >>

밸류 체인에 있는 모든 이해관계자들을 위해 공유 가치를 창출하기 위한 네스프레소의 노력은 2003년부터 시작된 네스프레소 지속가능한 품질™ 프로그램(AAA Sustainable Quality™ Program)을 통해 전해지기 시작했습니다. 비콥™(B Corp™) 가치와 궤를 같이 하며 네스프레소의 목표 또한, 수확량과 품질을 개선하는 동시에 지속 가능한 생계를 보장하고 환경을 보호할 수 있는 조건을 조성하는 것입니다.
이를 위해서 최상급 커피 재배에 대한 네스프레소의 노하우 및 지식과 20여 년간 지속가능한 방식을 통해 커피 재배 농가를 지원해온 Rainforest Alliance의 경험이 합쳐졌습니다.
지속가능한 품질™ 프로그램은 최상의 품질을 위한 모두의 노력을 통해서 커피 수매농가에 혜택이 돌아가도록 합니다. 오늘날, 93%의 커피가 지속가능한 품질™ 프로그램(AAA Sustainable Quality™ Program)로 재배되고 있으며 18개국 14만명 이상의 커피 농부들을 지원합니다.

크레마는 자연스럽게 만들어진 커피와 공기의 거품 층입니다. 커피 추출 과정에서 형성되며 최상의 커피 품질을 나타내는 상징으로 커피를 마시는 즐거움을 극대화 해 줍니다.

또한, 크레마는 커피를 마시는 동안 컵 안 있는 커피 아로마를 보호하는 역할을 합니다. 이러한 크레마의 역할 덕분에 아로마 프로파일 전체를 경험할 수 있습니다.

버츄오/오리지널 바리스타 크리에이션 가향(FLAVOURED) 커피는 디저트에서 영감을 얻어 커피 애호가들에게 달콤한 즐거움을 선사합니다.

우리의 마스터 블렌더와 로스터가 전문적으로 커피원두와 훌륭한 향을 하나의 컵으로 담아내 아름다운 추억을 만들 수 있도록 제안합니다. 아라비카 원두 베이스를 개별 로스팅 한 뒤 고유의 디저트 향을 첨가하여 완성됩니다.

한국 네스프레소 공식 홈페이지에서는 국내에서 발행된 신용카드만 결제 가능합니다. 해외 카드만 소지하신 회원이시라면 계좌 이체를 통해서만 결제가 가능한 점 양해 부탁드립니다. 

제품을 안전하게 보관할 장소를 배송 메시지에 적어 주시거나, 네스프레소 클럽으로 연락하여 알려 주시면, 원하시는 곳에 제품을 맡길 수 있도록 배송회사에 조치해 드립니다.

네, 그렇습니다.

온라인 구매를 원하시면 홈페이지 회원 가입 및 로그인이 필요합니다. 회원 가입 없이 제품을 살펴보고 선택하실 수는 있지만, 장바구니에 담은 제품을 구매하시거나, 클럽 멤버의 특별한 혜택을 확인 하시려면 반드시 로그인 하셔야 합니다.

한국 Nespresso에서는 대한민국 밖의 주소로 배송이 불가능합니다. 해외 배송을 원하시는 회원님께서는 해당 지역의 네스프레소 클럽으로 연락하여 회원 가입 및 주문을 진행하여 주십시오.

배송 조회를 원하실 경우, 로그인 후 "나의 계정 > 나의 주문 내역"에서 주문번호를 확인한 후 상단의 "고객서비스 > 나의 주문> 배송조회" 화면으로 이동하여 주문번호(주문ID)와 우편번호 또는 이메일 정보를 입력하시면 배송 조회가 가능합니다.

즉시 네스프레소 클럽으로 연락 주시면 고객님의 변경된 주소로 배송해드리겠습니다. 그러나 배송이 원래 일정보다 다소 늦어질 수 있습니다.

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*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

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주문 내역을 확인하세요

- 주문 상세내역이 맞는지 확인하세요.
- 이용 약관 및 네스프레소의 개인정보취급방침을 읽으신 후 읽음 확인 박스에 치크해주세요.

주의: "주문하기"를 클릭하신 후에는 주문이 완료되어 온라인상으로 취소 또는 변경이 불가능합니다. 모든 제품 상세내역을 확인하신 후 주문을 하시기 바랍니다.

제품을 주문하신 후에는 주문이 맞게 들어갔는지 온라인 주문 내역 및 이메일 영수증을 확인하세요. 모든 확인이 끝나기 전까지 홈페이지에서 로그아웃 하지 마세요.

주의: 제품 주문 후에 두 개의 확인 이메일을 받게 됩니다:
1. 주문 영수증 이메일  – 오더 번호를 알려드립니다.
2. 오더 확인 이메일 – 주문한 제품, 배송지, 총 결제 금액을 알려드립니다.
 

주문 후 오더 확인 창이 뜨지 않거나 24시간 이내에 오더 확인 이메일을 받지 못하시면 네스프레소 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

죄송하지만 해외 배송은 어렵습니다. 해당 국가별 네스프레소 클럽을 이용 바랍니다.

각 국가별 네스프레소 웹사이트는 홈페이지 좌측 최하단에 표기된 국기를 선택하시면 희망하는 국가 사이트로 접속 가능합니다.

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한국 네스프레소의 상품 배송은 하기와 같이 진행됩니다.

[익일 배송 서비스]

평일 오후 5시 이전에 주문하시면, 서울 및 6개 광역시 지역의 경우 다음 날 받아 보실 수 있는 익일 배송 서비스*를 제공해 드립니다.

- 추석 및 설날 연휴 기간 제외

- 주말 및 공휴일, 택배 휴무일 (8/14) 제외
- 서울, 인천, 대전, 광주, 울산, 대구, 부산 이외 지역은 2일 내 배송됩니다.
- 도서 산간지역, 기상사정, 배송사 사정, 시스템 장애 및  프로모션 등으로 인한 주문량 급증 등에 따라 일부 지연될 수 있습니다.

- CJ 대한통운 주 7일 배송 서비스는 안정화 시점에 적용될 수 있습니다.

아울러, 배송에 관한 불편 사항 접수 및 기타 문의 사항은 언제든지 네스프레소 클럽으로 연락 주십시오.

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주문 취소는 공식 홈페이지 이메일 문의, 네스프레소 클럽으로 전화, 카카오톡 네스프레소 고객 센터 상담사, 세 가지 채널을 통해 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.

네스프레소 클럽으로 연락주시면 빠르게 취소해 드리겠습니다.

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회원님께서 주문하신 제품의 상세 내역은 가입 시 등록하신 이메일로 주문내역서가 발송이 됩니다.

또한 아래의 경로에서 최근 주문 내역을 찾아 보실 수 있습니다.

[PC & 모바일 웹페이지]

홈페이지 상단의 나의계정 (사람모양의 아이콘) → 나의 주문 내역 → 각 주문 별 상세내역 선택

[모바일 어플리케이션]

어플리케이션 우측 하단의 계정 (사람모양의 아이콘) → 주문 내역 → 각 주문 별 선택하여 상세내역 확인 가능

환경보호 캠페인에 참여해 주셔서 감사합니다.
온라인으로 제품 주문시에, 재활용백이나 수거 신청을 함께 하실 수 있습니다.

[PC & 모바일 웹페이지]
상단의 메뉴(PC) 나 좌측 메뉴(모바일) 에서 액세서리/재활용백 선택 → 캡슐 재활용백(최대2장)을 장바구니에 담을 수 있습니다 / 수거요청(최대5장)을 장바구니에 담을 수 있습니다. → 장바구니 이동 후 최종 결제 완료하면 주문이 완료됩니다.

[모바일 어플리케이션] (기존앱)
하단 주문 메뉴 → 커피/머신 액세서리/재활용 → 재활용백 주문 및 수거 요청 → 캡슐 재활용백(최대2장)을 장바구니에 담을 수 있습니다 / 수거요청(최대5장)을 장바구니에 담을 수 있습니다. → 장바구니 이동 후 최종 결제 완료하면 주문이 완료됩니다.

[모바일 어플리케이션] (뉴앱)
하단 주문 메뉴 → 쇼핑하기 → 액세서리 → 재활용백 주문 및 수거 요청 → 캡슐 재활용백(최대2장)을 장바구니에 담을 수 있습니다 / 수거요청(최대5장)을 장바구니에 담을 수 있습니다. → 장바구니 이동 후 최종 결제 완료하면 주문이 완료됩니다.

재활용백과, 수거요청의 경우 각각 별도로 입력 하셔야 하오니 이용에 참고 부탁드립니다.

원하는 날짜에 정기적으로 커피를 받아보실 수 있는 커피 정기 배송 서비스이며, 50캡슐 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

커피 구독 서비스는 네스프레소 웹사이트 또는 모바일 앱 나의 계정 > '나의 커피 구독' 에서 신청이 가능합니다.

프로모션의 일정과 조건에 따라 중복 적용이 불가할 수 있으니 프로모션 조건을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 커피 구독 주문과 중복이 불가할 경우, 개별 주문으로 이용 부탁 드립니다.

커피 구독은 회원님이 지정하신 날짜에 출고 (영업일 기준)가 시작되며, 발송 날짜는 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

1. 나의 계정 > '나의 커피 구독' 에서 출고 일정을 확인할 수 있습니다.
2. 정기 배송 제품이 출고되기 3일 전에 회원님의 이메일로 출고 일정을 안내해 드립니다.

이메일 수신 후 정기 배송 정보 (주문/배송/결제 정보 등)는 제품 출고일 전날 17시까지 수정할 경우 수정된 정보가 반영되어 배송될 수 있습니다.
(예: 1월 4일 주문은 1월 3일 17시까지 수정 시 반영 가능)
지정하신 날짜가 공휴일인 경우에는 익영업일에 출고됩니다

커피 구독 서비스를 신청하기 위해 회원이 결제 카드를 등록하면, 등록한 카드가 유효한 카드인지 확인하기 위해 100원이 자동으로 결제됩니다. 결제 승인 건은 카드가 유효한지 확인되는 즉시 취소 처리되며 해당 금액은 청구되지 않습니다.
(* 커피 구독 결제는 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드만 결제 가능하며 처리되는 즉시 처리 내역은 보안을 위해 암호화됩니다.)

커피 구독을 신청하시면 회원님이 지정하신 출고일 당일에 결제가 자동으로 이루어집니다.
(당일 출고를 위하여 결제는 출고일 새벽 3~5시 사이에 진행됩니다.)
만약 배송이 보류 중으로 확인되어 해당 주문 출고가 불가할 경우엔 결제가 되지 않습니다.
(단, 결제 합계는 주문 시점 기준의 프로모션 혜택이 적용된 금액이며, 이후에는 실제 결제일(지정한 출고일) 시점의 프로모션 현황에 맞추어 최종 결제 금액이 변동될 수 있습니다. )

네스프레소 웹사이트 또는 모바일 앱 나의 계정 > '나의 커피 구독' > '커피 구독 관리' 버튼을 클릭하여 신청하신 주문 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

커피 구독은 최소 50캡슐부터 주문 가능하며 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

네스프레소 웹사이트 또는 모바일 앱 > 나의 계정 > '나의 커피 구독' 페이지에서 다음 발송 예정일, 배송지 주소, 결제 카드 등의 모든 정보에 대한 변경 및 취소가 언제든지 가능합니다. (출고일 전일 17시 이전)

커피 구독은 최소 50캡슐부터 신청이 가능하며 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원님이 지정하신 날짜에 출고 작업이 진행되며, 평일 오후 5시 이전 출고될 경우 서울 및 6개 광역도시 지역은 익일 배송 서비스를 운영하고 있습니다. 다만, 출고일이 공휴일인 경우 익영업일에 출고되며 배송 물량 및 지역 상황에 따라 지연될 수 있음을 양해 부탁 드립니다.

출고된 커피 구독 취소는 네스프레소 클럽으로 연락 주시면 접수 가능합니다.
변경 사항이 있는 경우 출고일 전일 17시까지 홈페이지 또는 앱 > 나의 계정 > '나의 커피 구독' 페이지를 통해 수정 부탁 드립니다.

한정판 커피는 한정된 수량으로 재고를 보유하고 있습니다.
보유한 재고를 모두 소진 할 경우 출고가 불가하기 때문에 커피 구독 주문에는 한정판 커피 주문이 불가합니다.

한정판 커피 구매를 원하실 경우에는 커피 구독 서비스가 아닌, 네스프레소 공식 홈페이지, 모바일 앱, 네스프레소 클럽 또는 부티크에서 별도로 구매해 주시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

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회원님의 커피 구독의 제품이 품절 되었을 경우, 출고할 수 없는 제품에 대해 이메일로 알려드립니다.
네스프레소 웹사이트 또는 모바일 앱 > 나의 계정 > '나의 커피 정기 배송' 페이지에서 다른 제품으로 변경 시 지정된 일자에 정상적으로 출고 가능합니다.

예상 발송 날짜에 정기 커피 배송 출고 안내를 받지 못한 경우 로그인하여 네스프레소 웹사이트 또는 모바일 앱 > 나의 계정 > '나의 커피 구독' 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있으며, 추가 도움이 필요할 경우 네스프레소 클럽으로 문의해 주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 클럽 문의하기

*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

커피 구독은 네스프레소 일부 커피 제품군과 황설탕, 칸투치니, 재활용 백 및 재활용 백 수거만 주문이 가능합니다. 네스프레소 머신이나 그 외 악세서리와 부속품은 개별 주문으로 이용 부탁 드립니다.

머신 페이백 혜택은 다른 프로모션과 중복 적용이 불가합니다.

한 계정당 총 1대만 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 

아쉽게도 머신 페이백 혜택은 한 계정당 1회만 적용됩니다.

머신 페이백은 기간 한정 없이 상시 진행되는 프로그램입니다.

머신 별로 주문 건 당 할인율이 정해져 있기 때문에 추가 할인 적용은 불가합니다.

예를 들어 머신을 구매한 날짜로부터 24개월 이내에 총 11번의 커피 주문을 진행한 경우 나머지 1회에 대해서는 커피 할인 혜택을 받을 수 없습니다.

머신 출고 여부는 "나의 계정" 페이지의 "나의 주문 내역"에서 "출고완료"로 주문 상태로 확인이 가능합니다.

머신 페이백은 기간 한정 없이 상시 진행되는 프로그램입니다.
머신에 따라 제공되는 커피 정액 할인 혜택을 커피 구매시 받고 싶으신 경우, 언제든지 신청이 가능합니다.

머신을 구매한 계정에만 커피 할인이 적용되기 때문에 양도는 불가합니다.

머신 페이백 혜택은 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며 머신 구매 후 정해진 커피 주문 기간, 주문 횟수, 커피 머신별 할인율 및 할인 금액, 향후 커피 주문 시 최소 주문 수량 등의 상세 정보는 머신 페이백 페이지에서 확인할 수 있습니다.

※ 혜택 변경 전에 머신 페이백으로 구매하신 고객은 변동 사항 없이 기존 혜택을 받으실 수 있습니다.

버츄오 머신의 페이백 주문을 원하실 경우 부티크에 방문하여 신청 가능하오니 참고 부탁 드립니다.

네스프레소 오리지널 커피 70개 포함 제품 5만원 이상 주문 시 총 12번의 금액 분할 할인 적용됩니다.
* 바우처 첫 사용 이후 24개월 이내 사용가능한 11번의 할인 혜택이 주어집니다. (총 12번)
* 제품은 부티크, 네스프레소 공식홈페이지, 모바일 앱, 네스프레소 클럽에서 구매 가능합니다.

바우처에 기입되어있는 유효기간 내 사용 시 할인 혜택을 바로 받으실 수 있습니다.
* 바우처 만료 날짜 이후, 바우처 등록이 불가하므로 기간 내 바우처 등록 필수입니다.

네스프레소 공식 판매점 페이백 바우처 사용처는 하기와 같습니다.

● 네스프레소 부티크 (부티크 사용 시, 실물 바우처를 가져오셔야 합니다.)
● 공식 홈페이지 www.nespresso.com.kr

● 모바일 앱
● 네스프레소 클럽

   -전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

   -카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

공식판매점 페이백 바우처 사용 방법은 하기와 같습니다.

(오프라인)
네스프레소 부티크 방문 후 네스프레소 오리지널 커피 70개 포함 제품 5만원 이상 주문 ▶ 부티크 직원에게 실물 바우처 전달

(온라인)
네스프레소 공식 홈페이지 / 모바일 앱에서 네스프레소 오리지널 커피 70개 포함 제품 5만원 이상 주문 ▶ 장바구니 단계에서 프로모션 코드 입력

공식판매점 페이백 바우처 사용 관련하여 자세한 문의를 원하실 경우에는 네스프레소 클럽으로 연락해주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 클럽 문의하기

*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

네스프레소 공식 판매 채널과 직영 판매 채널의 차이와 각각의 페이백 신청 방법은 하기와 같습니다.

>네스프레소 직영 판매 채널 : 네스프레소 공식 홈페이지/모바일 앱, 네스프레소 클럽, 네스프레소 부티크
>네스프레소 공식 판매 채널 : 네스프레소 공식 홈페이지/모바일 앱, 네스프레소 클럽, 네스프레소 부티크를 제외한 네스프레소 공식 온라인/오프라인 판매처

※ 네스프레소 공식 판매 채널의 제품에는 하기와 같이  "공식판매점 로고 "가 함께 명시되어 있습니다.

● 네스프레소 공식 판매점 페이백 이용 방법 :

네스프레소 공식 판매 채널에서 페이백 머신 구매 후 네스프레소 직영 판매 채널에서 오리지널 커피 70개 포함 제품 5만원 이상 구매 시 혜택 적용됩니다. (첫 구매 시 바우처 시용 필요)

네스프레소 공식판매점 페이백 바로가기 >>

● 네스프레소 머신 페이백 이용 방법 :

네스프레소 직영 판매 채널에서 페이백 머신 구매 후 네스프레소 직영 판매 채널에서 70캡슐 이상 구매 시 혜택 적용됩니다. 

머신 페이백 바로가기 >>

공식 판매점 페이백과 커피 정기 배송은 동시 혜택 적용이 불가합니다.

공식 판매점 페이백 혜택은 다른 프로모션, 타채널 페이백 혜택과 중복 적용이 불가합니다.

주문 건 당 할인가가 정해져 있기 때문에 추가 할인 적용은 불가합니다.

한 계정당 총 1대만 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

2대 이상의 머신을 구매할 경우, 공식 판매점 페이백 혜택 적용은 1대만 가능합니다. (중복 할인 불가)

예를 들어 바우처를 첫 사용한 날짜로부터 24개월 이내에 총 10번의 주문을 진행한 경우 나머지 1회에 대해서는 할인 혜택을 받을 수 없습니다.
*바우처 첫 사용 이후 11번의 주문 횟수 조건 충족 필요

공식 판매점 페이백은 기간 한정 없이 상시 진행되는 프로그램입니다.

아쉽게도 공식 판매점 페이백 혜택은 한 계정당 1회만 적용됩니다.

공식 판매점 페이백의 할인 혜택은 네스프레소 공식 홈페이지, 모바일 앱, 네스프레소 부티크 채널을 통해 제품을 구매할 경우 적용 받을 수 있습니다.

바우처에 기입되어있는 바우처 만료기간 이내에 첫 주문을 진행해 주셔야 공식 판매점 페이백의 할인 혜택이 시작됩니다.

단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 제품 수령일로부터 7일 이내에 다음의 조건 충족 시 가능합니다.

- 머신 미사용 상태일 경우.
- 머신 미사용 상태로, 해당 기간 내 바우처를 사용하여 제품 청구 할인을 받으신 경우 할인 받으신 금액을 반환하셔야 하는 점 유의해주시기 바랍니다.

* 제품에 결함이 있을 경우는 위의 내용과 상관없이 교환 및 환불 가능합니다.
* 더 자세한 교환/환불 문의는 구매하신 구매처에 문의 부탁드립니다.

머신을 구매한 계정에만 할인이 적용되기 때문에 양도는 불가합니다.

네스프레소 웹사이트 내에 "정품 등록" 페이지에서 구매하신 머신 등록이 가능합니다.
구입일로부터 30일 이내 정품 등록 시 무상 보증 기간 1년이 추가되어 총 2년의 혜택을 제공 받으실 수 있습니다.

네스프레소 기업용 계정은 하기 방법을 통해서 생성이 가능합니다.

 1. 이미 네스프레소 프로페셔널 회원이신 경우, 회원 번호와 우편 번호를 확인 후 온라인 계정 가입을 진행하실 수 있습니다.
  * 회원가입 바로가기(클릭)  
 2. 아직 네스프레소 프로페셔널 회원이 아니시라면, 온라인 계정 가입을 진행하시기 바랍니다. 네스프레소 프로페셔널 머신 구매에 관한 문의는 네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 네스프레소 프로페셔널 웹사이트에서 가능합니다.
  * 웹사이트 머신 구매: 네스프레소 프로페셔널 웹사이트 -> 커피 머신 메뉴 중 제니우스/모멘토 페이지 > 장바구니에 담기 > 간편 주문 클릭

추가 문의 사항은 네스프레소 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

> 네스프레소 비즈니스 솔루션 

■ 기업 고객용 네스프레소 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
*이메일 문의

에러 코드 769의 경우 결제 단계의 문제로서 오류 발생 시, 네스프레소 클럽으로 연락하셔서 769 에러 코드를 말씀해 주세요.

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기존 비밀번호를 분실했을 경우, 회원가입 시 사용하신 이메일 계정을 통해 본인이 직접 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다.

비밀번호 재설정 하기 바로가기>>

메일의 링크를 통해 비밀번호를 재설정하 실 수 있습니다.
비밀번호 재설정 이메일을 받지 못하실 경우, 네스프레소 클럽으로 문의 부탁드리겠습니다.

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아니요, 해외 네스프레소 웹사이트에서 가입하신 계정은 사용하실 수 없습니다. 또한 동일한 이메일의 중복 사용도 불가능 합니다.

해외 국가에서 이미 회원가입을 완료하신 경우, 다른 이메일 계정을 사용하여 한국 네스프레소 웹사이트에 가입해 주시기 바랍니다.

정상적인 결제 완료 후 주문 내역 확인까지 최대 30분의 시간이 소요될 수 있습니다. 결제 완료 직후, "내 주문 내역"에서 주문 결과를 확인하지 못한 경우 잠시 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

iOS 및 Android 알림 활성화 방법은 아래와 같으며, 설정 변경이 어려우실 경우 네스프레소 클럽으로 문의 주시기 바랍니다.

• iOS – 설정() ▶알림 ▶ Nespresso ▶알림허용 활성화 처리()
• Android – 설정() ▶ 애플리케이션 ▶ Nepsresso ▶ 알림허용 활성화 처리()

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*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

iOS 및 Android 알림 비활성화 방법은 아래와 같으며, 설정 변경이 어려우실 경우 네스프레소 클럽으로 문의 주시기 바랍니다.

• iOS – 설정() ▶알림 ▶ Nespresso ▶알림허용 비활성화 처리()
• Android – 설정() ▶ 애플리케이션 ▶ Nepsresso ▶ 알림허용 비활성화 처리()

■ 네스프레소 클럽 문의하기

*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

*카카오톡 상담 (매일, 9시~18시)

*이메일 문의하기

- 정상적으로 주문이 완료된 경우는 회원님의 이메일 주소로 ' 주문확인서'가 발송됩니다.
- 주문확인 메일을 수신 받았다는 것은 회원님의 주문이 정상적으로 완료되었다는 것을 의미합니다. 
- 만약 주문 확인 메일을 받지 못하셨거나, 결제 및 주문 변경 관련 요청은 네스프레소 클럽을 통해서도 문의하실 수 있습니다.

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*전화 상담 (080-734-1111/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)

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에러코드 766의 경우 홈페이지 결제 진행 화면에서 뒤로 가기, 새로 고침을 누르기, 결제 카드 한도 초과, 결제 카드 정보 오입력, 계좌이체 시 잔액 부족, OPT 일련번호/난수 불일치 등에 해당되오니 이용 시 참고 부탁드리며. 온라인 주문 시 불편하신 부분이 발생할 경우에는 언제든지 저희 네스프레소 클럽으로 연락 부탁드리겠습니다. 빠른 확인 및 안내 도움 드리도록 하겠습니다.

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완벽한 커피 경험을 위한 혁신적인 커피 머신
버츄오 머신은 혁신적인 센트리퓨전 회전 추출로 높이가 다른 크레마와 깊은 바디감을 완성하고, 버튼 한 번으로도 고객의 취향을 읽는 바코드 테크놀로지로 최적의 커피를 만들어줍니다.
버츄오의 상세 기능은 다음과 같습니다.

버츄오 플러스 머신 소개 바로가기

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버츄오 넥스트 머신 소개 바로가기

버츄오 라티시마 머신 소개 바로가기

버츄오 크리아티스타 머신 소개 바로가기

네스프레소 머신 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

기술 지원 서비스 페이지에서 제공하는 정보로 간단히 문제를 해결 하실 수 있습니다.

또한 네스프레소 머신을 사용하고 관리할 수 있도록 단계별 설명도 제공합니다.

이 외의 모델에 대한 추가 도움이 필요한 경우 사용자 설명서를 참조하거나 네스프레소 클럽으로 연락 부탁드립니다. 

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에어로치노는 매 사용 후 바로 세척합니다. 뚜껑, 밀봉 고무, 휘스크 등을 모두 중성 세제를 묻힌 부드러운 스폰지를 이용해 우유 잔여물을 깨끗이 제거하신 후 따뜻한 물로 깨끗하게 헹궈 줍니다. 내부 코팅에 스크래치를 낼 수 있는, 거친 수세미와 같은 제품은 절대 사용을 삼가합니다.

에어로치노는 적정온도에 도달하면 자동적으로 작동을 멈추도록 디자인 되었습니다. 저그 안의 우유 양은 가늠하지 못합니다. 에어로치노는 우유가 데워지고, 휘스크가 잘 회전한다면 제대로 작동 하는 것입니다.

휘스크에 따라 적정한 우유 Max 라인을 지켜 주시기 바랍니다. 스프링이 있는 카푸치노용 휘스크의 우유 Max 라인은 하단 라인이며, 라떼용 휘스크의 우유 Max 라인은 상단 라인입니다. 

각기 다른 우유의 브랜드에 따라 생성되는 거품의 양과 질도 다릅니다. UHT 우유(초고온 처리 우유) 의 경우, 일괄된 품질의 우유 거품을 생성됩니다. 우유의 품질은 연중 변화하기 때문에 같은 브랜드의 우유라 하더라도 지방함량 변동으로 인해 봄과 겨울의 거품의 양이 서로 다를 수 있습니다.    

만약 에어로치노 우유가 넘쳐 흐르기 시작한다면, 저그를 베이스로부터 제거해도 장치에 손상이 가진 않습니다. 

우유 타입을 확인해 주세요. 1.5% 의 지방함량, 냉장 보관, 오픈 한지 2일 이내 의 우유 사용을 권장합니다.

우유 거품 완성 후 50% 의 우유, 50% 의 우유 거품은 정상입니다.

에어로치노 혹은 머신 사용 중 추가적인 문의 사항(워런티 문의 포함)이 있으시면 언제든지 네스프레소 클럽으로 문의 부탁 드립니다.

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우유 거품의 적정한 온도는 60도에서 70도 사이입니다.

에어로치노 혹은 머신 사용 중 추가적인 문의 사항(워런티 문의 포함)이 있으시면 언제든지 네스프레소 클럽으로 문의 부탁 드립니다.

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[에어로치노 3]

최적의 우유 거품을 만들기 위해 냉장 상태(약 4~6℃)의 생우유 또는 저지방 우유를 사용하십시오. 우유 레시피를 만들기 위해 식물성 음료 (두유, 아몬드 밀크 또는 귀리 우유)를 사용할 수 있습니다. 

성분 강화우유, 분유, 가향 우유, 가공유 등의 액상 식품은 제품에 사용하지 마십시오.
보다 상세한 정보를 확인하고자 할 경우 에어로치노 사용 안내서 20 페이지를 참조하시기 바랍니다.

사용 안내서 바로가기>>

[에어로치노 4]

최적의 우유 거품을 만들기 위해 냉장 상태(약 4~6℃)의 생우유 또는 저지방 우유를 사용하십시오. 우유 레시피를 만들기 위해 식물성 음료 (두유, 아몬드 밀크 또는 귀리 우유)를 사용할 수 있습니다. 

성분 강화우유, 분유, 가향 우유, 가공유 등의 액상 식품은 제품에 사용하지 마십시오.
보다 상세한 정보를 확인하고자 할 경우 에어로치노 사용 안내서 15 페이지를 참조하시기 바랍니다.

사용 안내서 바로가기>>

[에어로치노 4R]
최적의 우유 거품을 만들기 위해 냉장 상태(약 4~6℃)의 생우유 또는 저지방 우유를 사용하십시오. 우유 레시피를 만들기 위해 식물성 음료 (두유, 아몬드 밀크 또는 귀리 우유)를 사용할 수 있습니다. 

성분 강화우유, 분유, 가향 우유, 가공유 등의 액상 식품은 제품에 사용하지 마십시오.
보다 상세한 정보를 확인하고자 할 경우 에어로치노 사용 안내서 50 페이지를 참조하시기 바랍니다.
사용 안내서 바로가기>>

휘스크를 살짝 눌러줍니다. 자력이 잠시 멈춘 것 일수도 있습니다. 다른 휘스크를 이용하여 작동하는지 확인합니다.

머신 안쪽과 휘스크 안팎을 모두 부드러운 스폰지 혹은 키친타월을 이용해 찬물로 깨끗이 청소해줍니다.

에어로치노 3 의 경우 베이스 뒤쪽에 있는 스위치가 켜져있는지 확인해 주시기 바랍니다 (스위치가 켜져 있는 경우 빨간 불이 들어옵니다)

에어로치노 혹은 머신 사용 중 추가적인 문의 사항(워런티 문의 포함)이 있으시면 언제든 저희 네스프레소 클럽으로 문의 부탁 드리겠습니다. 저희 커피 스페셜리스트가 자세히 안내 드리겠습니다.

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최적의 우유 거품을 만들기 위해 냉장 상태의 저지방, 무지방 우유를 사용할 수 있습니다. 또한 콩, 아몬드, 귀리 음료 등 식물성 음료 활용이 가능하며 식물성 음료에는 알레르겐(글루텐, 아몬드, 콩)이 함유되어 있으므로 음식 알레르기가 있는 사람은 조심스럽게 다루어야 합니다. 거품의 양은 사용하는 음료의 특성과 온도에 따라 다릅니다. 보다 상세한 정보를 확인하고자 할 경우 사용 안내서 41 페이지를 참조하시기 바랍니다.

사용 안내서 바로가기>>

우선, 콘센트를 확인합니다. 그리고 멀티탭에 꽂혀 있다면 벽면 콘센트로 옮겨서 연결해 봅니다. 전원버튼을 확인하여, ON으로 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 만약, 그래도 전원이 켜지지 않는다면 네스프레소 클럽으로 문의주시길 바랍니다.

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캡슐 컨테이너에 캡슐이 가득차 있는지 확인합니다. 만약 캡슐이 가득 차 있는 경우 컨테이너를 비우고, 약간의 힘을 이용하여 열어봅니다.

머신 사용 관련하여 추가 도움이 필요한 경우 언제든지 네스프레소 클럽으로 연락 부탁드립니다. 

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네스프레소 캡슐 커피를 가장 맛있게 경험할 수 있는 온도는 83~89도입니다.
이 온도에서 최상의 맛과 아로마향을 내며, 커피 추출 후 바로 드시길 권장해 드립니다.
머신에서 온도 설정을 할 수 없음을 양해 부탁드립니다.

Tip: 커피 추출 전 물로만 한번 추출하여 컵을 데우신 후, 캡슐을 넣고 커피를 추출하시면 보다 따뜻한 커피를 즐기실 수 있습니다.

우선, 사용하시는 캡슐이 네스프레소 정품 캡슐인지 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 캡슐 컨테이너가 꽉 차진 않았는지 확인 후 찼으면 비워줍니다. 그리고 캡슐이 머신 안에 끼여져 있지는 않은 지 확인 후 끼여져 있으면 제거합니다.
참고로, 호환 캡슐은 추출이 불가 할 수 있고, 캡슐이 찌그러지거나, 손상된 경우 투입구에 맞지 않기 때문에 추출이 불가 할 수 있으며, 캡슐 컨테이너쪽으로 떨어질 수 있습니다.
손으로 캡슐을 가장자리를 잘 펴서 다시 사용해 보시고 문제 해결이 안되시는 경우 네스프레소 클럽으로 문의주시길 바랍니다.

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네스프레소 홈페이지 가입 후 정품 등록 페이지를 통해 등록할 수 있습니다. 홈페이지에서 등록이 어려운 경우 가까운 부티크를 방문하시거나 네스프레소 클럽으로 연락해 주시면 등록 도움 드리도록 하겠습니다.

머신 등록하러 가기 >>

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각 머신의 디스케일링 방법은 하기 가이드 및 동영상 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 네스프레소 홈페이지 (www.nespresso.com) 에 방문하여 전용 디스케일링 용액을 구매하실 수 있습니다.

[에센자 미니 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상 

[이니시아 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[픽시 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[시티즈 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

[시티즈 플래티넘 디스케일링 가이드]

▶ 디스케일링 가이드

▶ 디스케일링 가이드 동영상

커피 머신은 제품 하단, 박스 스티커, 제품 전면(캡슐 컨테이너 또는 드립 트레이)에 스티커가 부착되어 있으며, 19자리의 숫자와 영문 조합으로 구성되어 있습니다.

구매일을 모를 경우 네스프레소 클럽으로 연락해주시어 구매일 입력 방법에 대한 도움을 받으시기를 바랍니다. 선물을 받으신 경우 선물 받은 날짜로 구매일을 선택해 주세요. 직접 구매나 선물을 받으신 경우가 아니어서 구매 일자를 모르는 경우 네스프레소 클럽으로 연락 부탁드립니다.

마케팅 선택 동의는 홈페이지 내 My account 메뉴에서 변경할 수 있습니다.

1주년 기념 혜택, 무료 커피 샘플 증정, 이벤트 초청, 할인 바우처 제공, 커피 클래스, 신제품 및 한정판 제품 소식 안내 등을 받을 수 있습니다.

제품을 교환 또는 환불한 경우 등록된 제품 정보는 삭제될 수 있습니다. 제품 환불 프로세스 완료 후 해당 제품은 더 이상 열람되지 않습니다. 만약 환불된 제품이 지속해서 열람되는 경우 네스프레소 클럽으로 연락해주시기 바랍니다.

정품 등록 페이지에서 직접 수정 가능하고 기존 제품 삭제 후 새로 등록하면 됩니다.

정품 등록 페이지에 접속 후 등록된 제품에서 정보수정 버튼을 클릭하여 수정 가능합니다.

네스프레소에서 판매하고 있는 커피 머신, 바리스타 머신을 등록하실 경우 보증 기간 혜택을 받으실 수 있습니다. 기본 무상 보증 혜택 1년이 제공되며, 30일 이내 정품 등록시 1년의 무상 보증 혜택이 추가로 제공되어 총 2년의 무상 보증 혜택을 드립니다. 2022년 8월 23일 이전 구매하신 고객의 경우, 기존의 보증 기간이 유지됩니다.

구매일 30일 이내에 머신을 등록하면 등록한 날짜로 부터 2년의 무상 보증 기간을 제공해 드립니다. 만약 구매일 30일 이내에 머신을 등록하지 않은 경우 1년의 무상 보증 기간을 제공해 드립니다.

머신에 에어락이 발생했을 수 있습니다. 에어락은 물이 흐르는 내부의 관에 공기방울이 들어가는 증상입니다. 이는 물통에 물이 없는 상태에서 강제추출을 시도하거나, 장기간 머신을 이용하지 않을때 발생합니다.

캡슐을 제거하고 물이 가득찬 물통을 장착한 후, 아래대로 진행 해 주세요.

• 오리지널 머신의 경우, 룽고버튼을 눌러 커피추출구에서 온수가 나올때까지 확인 해 주십시오. 반복하셔야 합니다. 이는 몇차례의 시도가 필요할 수 있습니다.

• 두개의 추출구가 있는 경우 (커피, 온수, 우유스팀 등), 룽고버튼을 눌러 커피추출구에서 맹물이 나오게 해주세요. 그리고, 온수/스팀 버튼을 통해 동일하게 물이 나오게 시도 해 주세요. 물이 나올때까지 반복하여 진행 해 주십시오.

• 버츄오 머신은 유저매뉴얼을 참고하여 클리닝 가이드대로 진행 해 주세요. 반복하셔야 합니다. 이는 몇차례의 시도가 필요할 수 있습니다.

국내에 출시된 머신과 동일한 사양의 머신 중 한국과 동일한 전압(220v)의 머신의 경우 유상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.

상기 조건 외에도 기타 이유로 인해 수리가 불가할 수 있으니, 자세한 사항은 네스프레소 클럽으로 문의 주시기 바랍니다.

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커피를 추출하는 음용수의 종류와 그 경도에 따라 머신 내부에 석회질이나 물때(기타 용해되어 있던 고형물)가 쌓일 수 있습니다. 이런 성분이 침전물로 누적되면 커피 머신 내부의 물 흐름을 방해해여 머신의 고장을 야기하거나, 또한 누적된 침전물의 양이 많을 경우 커피 맛에도 영향을 줄 수도 있습니다.

디스케일링 키트는 누적된 침전물을 교화적으로 제거할 수 있도록 제작되었습니다. 적절한 주기로 디스케일링 키트를 활용하여 머신 내부에 축적된 석회질이나 물때를 제거해 주면 커피 머신의 수명이 연장되고, 최적의 맛으로 커피를 추출할 수 있습니다.

[주 40잔 추출 기준] 6개월에 한 번 주기가 적당합니다. 네스프레소 디스케일링 키트 1포를 물통에 담아 머신을 청소해 주세요.
(단, 일주일에 10잔 이하 추출의 경우 1년에 한 번 진행)

[디스케일링 자동 알람 기능이 있는 머신]은 위 권장 주기와 상관없이 알람이 뜨면 디스케일링을 진행하시면 됩니다.
[디스케일링 자동 알람 기능이 없는 머신] 픽시 / 이니시아 / 에센자미니의 경우 위 권장 주기 가이드대로 진행해주시기 바랍니다. 

국내 일반적인 식수 환경에서는 물로만 디스케일링을 진행해도 효과가 있습니다.

다만, 디스케일링 전용 키트를 사용하면 머신 내부에 소량으로라도 지속적으로 축적된 침전물까지 더 효과적으로 제거 가능합니다.

머신의 사용자 설명서에 안내된 절차에 따라 디스케일링을 진행하고, 디스케일링 키트에 표기된 안전 수칙을 준수하시면 위험하지 않습니다. 하지만, 디스케일링 용액을 일부러 삼키거나 피부 또는 눈에 접촉하셔서는 안됩니다.

네스프레소 클럽, 네스프레소 부티크, 공식홈페이지 에서 구매하실 수 있습니다.

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밸류 체인에 있는 모든 이해관계자들을 위해 공유 가치를 창출하기 위한 네스프레소의 노력은 2003년부터 시작된 네스프레소 지속가능한 품질™ 프로그램(AAA Sustainable Quality™ Program)을 통해 전해지기 시작했습니다. 비콥™(B Corp™) 가치와 궤를 같이 하며 네스프레소의 목표 또한, 수확량과 품질을 개선하는 동시에 지속 가능한 생계를 보장하고 환경을 보호할 수 있는 조건을 조성하는 것입니다.

이를 위해서 최상급 커피 재배에 대한 네스프레소의 노하우 및 지식과 20여 년간 지속가능한 방식을 통해 커피 재배 농가를 지원해온 Rainforest Alliance의 경험이 합쳐졌습니다.

지속가능한 품질™ 프로그램은 최상의 품질을 위한 모두의 노력을 통해서 커피 수매농가에 혜택이 돌아가도록 합니다. 오늘날, 93%의 커피가 지속가능한 품질™ 프로그램(AAA Sustainable Quality™ Program)로 재배되고 있으며 18개국 14만명 이상의 커피 농부들을 지원합니다.

문자로 프로모션 코드를 수신하시거나 종이 바우처 코드를 받은 경우 장바구니 첫 번째 단계의 "프로모션 코드" 입력란에 해당 코드를 입력할 수 있습니다.

프로모션 코드를 입력 후 활성화하려면 "확인" 버튼을 클릭해주세요.

프로모션 바우처에는 일반적으로 유효한 사용 기간이 기재되어 있습니다. 오류 메시지가 나타나면 먼저 프로모션 기간 내 사용 가능한 코드인지 확인해주세요.

네스프레소는 고객님의 소중한 의견을 최우선으로 생각하며, 더 나은 제품을 위해 끊임없이 개선해 나가고 있습니다. 기존 트래블 머그의 푸쉬 오픈형 리드에서 세척하기 쉽고 보다 편리하게 사용할 수 있는 플립형 리드로 변경했습니다. 플립형 음용구와 뛰어난 밀폐력으로 언제 어디서나 완벽한 커피 모먼트를 즐기실 수 있습니다.

아니요, 사이즈별로 기존 버전과 동일한 가격으로 판매되고 있습니다.

기존 트래블 머그의 바디와 리드는 리뉴얼 출시된 트래블 머그와 서로 호환되지 않고. 완제품 그대로만 사용 가능합니다.

트래블 머그의 리드만은 별도로 판매하지 않사오니 이 점 너그러운 양해 부탁드리겠습니다. 아울러 리뉴얼 된 트래블 머그의 리드와 기존의 트래블 머그 리드는 서로 호환되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

네, 네스프레소 트래블 머그는 식기 세척기 이용이 가능합니다. 다만 식기 세척기에서 세척하는 것은 안전하지만 스테인리스 스틸 소재로 인해 트래블 머그와 전자레인지를 모두 손상시킬 수 있으므로 전자레인지에서는 사용하지 않는 것이 좋습니다. 또한 냉동고나 직접 열원에 두는 것도 피하는 것이 좋습니다.

네스프레소 클럽 멤버 분들은 다양한 방법으로 재활용 프로그램에 참여가 (사용한 캡슐 반납 및 재활용 백 신청) 가능합니다.

▶ 부티크를 통한 서비스: 사용하신 캡슐을 네스프레소 부티크 매장으로 가져오신 후, BTQ 직원에게 재활용 백을 요청해주세요. 사용하신 캡슐을 재활용 백을 담아, 매장에 비치된 리싸이클링 빈에 직접 반납하실 수 있습니다.  

▶ 온라인 채널을 통한 서비스: 네스프레소 사이트에서 “재활용 백 수거” (무료) 를 장바구니에 담아 주세요. 다른 제품을 구매하실 때, 택배기사님께서 구매 제품 배송을 해드리면서, 고객님이 사용하신 캡슐이 담긴 “재활용 백” 수거를 무료로 진행합니다. “재활용 백”을 받고 싶으시다면, 네스프레소 사이트에서 “재활용 백” (무료) 을 장바구니에 담아 주세요. 다른 제품을 구매하실 때, 구매 제품의 배송과 함께 “재활용 백”을 같이 배송해 드립니다.

▶ 네스프레소 클럽을 통한 서비스: 네스프레소 클럽으로 전화 또는 채팅 상담을 통해 주문을 진행하실 때 “재활용 백 수거”를 함께 요청해 주세요. 택배기사가 회원님의 제품을 배송하면서 캡슐이 담긴 “재활용 백” 수거를 무료로 진행해드리고 있습니다. “재활용 백”을 받고 싶으시다면, 역시 네스프레소 클럽을 통해 주문을 진행하실 때 요청하실 수 있습니다.

▶ 우체국을 통한 서비스: 네스프레소 공식 웹사이트 또는 클럽 전화, 앱을 통해 주문 시 재활용백을 신청하시면 우편 요금 수취인 후납 표시가 있는 우편회수용 재활용백을 함께 받아보실 수 있습니다. 우편 요금 수취인 후납 표시가 있는 우편회수용 재활용백을 사용해 우체국 및 우편취급국 창구에 반납하면, 우체국에서 반납 처리가 가능합니다.

커피 구독으로 50캡슐 이상 구매하시면 재활용 백 1장, 100캡슐 이상 구매하시면 2장의 재활용 백을 캡슐과 함께 기본으로 제공해드립니다.

지속 가능한 환경, 커피, 미래를 지원하기 위한 네스프레소의 탄소 발자국 줄이기 노력에 함께 동참하실 수 있도록 재활용 백 기본 제공 서비스를 시행하고 있습니다. 이번 기회에 회원님의 참여를 부탁 드립니다.

[참조] 재활용 백 수거 신청은 아래 방법으로 진행하실 수 있습니다.
: 커피 구독 제품 선택 화면 ▶"액세서리/재활용" 탭 선택 ▶"캡슐 재활용 백 수거 요청" ▶ 정기 배송일마다 수거를 원하는 재활용 백 개수만큼의 수량 선택

커피 구독 서비스를 신청하실 경우 50캡슐 이상 구매하시면 재활용 백 1장, 100캡슐 이상 구매하시면 2장의 재활용 백을 캡슐과 함께 기본으로 제공해 드리고 있으며, 재활용 백은 삭제가 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

지속 가능한 환경, 커피, 미래를 지원하기 위한 네스프레소의 탄소 발자국 줄이기 노력에 함께 동참하실 수 있도록 제공해 드리는 서비스로, 이번 기회에 회원님의 참여를 부탁 드립니다.

커피 구독으로 50캡슐 이상 구매하시면 재활용 백 1장, 100캡슐 이상 구매하시면 2장의 재활용 백을 캡슐과 함께 기본으로 제공해드립니다.

좋은 커피의 지속가능성을 위해 환경, 커피 농부, 미래를 위해 행동하고 있는 네스프레소와 함께 탄소 발자국을 줄이는데 동참해주세요.

네스프레소의 탄소 발자국 줄이기 노력에 관심을 갖아 주셔서 감사합니다.
재활용 백 수거 신청은 아래 방법으로 진행하실 수 있습니다.

: 커피 구독 제품 선택 화면 ▶"액세서리/재활용" 탭 선택 ▶"캡슐 재활용 백 수거 요청"▶ 정기 배송일마다 수거를 원하는 재활용 백 개수만큼의 수량 선택

네스프레소의 캡슐 재활용 프로그램에 적극적으로 참여해 주셔서 감사합니다.
정기 배송일에 택배 기사가 주문한 제품을 배송하면서 재활용 백을 수거해 드립니다.
비대면 수거를 원할 경우, 문 앞 (또는 제품 배송지로 선택한 장소)에 재활용 백을 놓아주시기 바랍니다.

[참조]
● 캡슐 재활용 백 수거 요청시 '1'을 선택한 경우, 1개의 재활용 백 수거를 신청했다는 의미입니다.
따라서, 재활용 백 수거를 원하는 개수 만큼의 숫자를 선택해 주세요.
● 설정한 제품 배송 주기와 동일하게 재활용 백 수거를 진행해 드립니다.
만약, 재활용 백 수거를 원하지 않는 배송일이 있을 경우, 해당 정기 배송일 (출고일) 하루 전 오후 5시전까지 캡슐
재활용 백 수거 신청을 삭제해 주세요.
● 캡슐 재활용 백 수거 신청시, 박스 포장을 추가로 할 필요가 없습니다.
단, 재활용 백 안의 물기가 새어나오지 않도록 재활용 백을 완전하게 밀봉해 주세요.

● 재활용 백의 접는 선까지 캡슐을 담을 수 있습니다. 수거시에도 접는 선까지 캡슐이 채워질 수 있도록 협조를 부탁 드립니다.

사용된 캡슐은 우편회수용 재활용백에 담아 2025년 5월 9일부터 전국 우체국 및 우편 취급국에서 가능합니다.

기존 재활용 백에는 우편 요금 수취인 후납 표시(수취인 부담)가 포함되어 있지 않아 반납이 어렵습니다.
번거로우시더라도 기존 반납 방법(BTQ 방문, 택배 반납 등)을 이용해 주세요.

우편 요금 수취인 후납 표시가 있는 우편회수용 재활용백을 사용해 우체국 및 우편취급국 창구에 반납하면, 우체국에서 반납 처리가 가능합니다.

아니요, 별도의 요금은 없습니다.
단, 우편 요금 수취인 후납 표시가 있는 네스프레소 우편회수용 재활용백만 반납이 가능합니다.

재활용 백 뒷면에 있는 QR 코드를 스캔하거나, ‘우체국 찾기’ 링크를 통해 가까운 우체국이나 우편취급국 위치를 쉽게 확인하실 수 있습니다. 간편하게 확인 후 가까운 지점을 방문해 주세요.