Nespresso 온라인 지원

자주하는 질문 Top 5.

물품 박스에 동봉된 거래명세서(인보이스) 상에서도 확인이 가능하며, 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 로그인 후 '내 계정' 클릭 후 '내 회사정보' 메뉴를 선택하시면 등록된 회원번호를 조회할 수 있습니다.
이용이 어려우실 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 프로페셔널 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
*이메일 문의

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네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시면 머신 조회 후 이용 방법을 안내해 드립니다.

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네스프레소 프로페셔널은 호텔, 사무실, 카페, 레스토랑 등 귀하의 비즈니스 타입과 필요에 따른 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 웹사이트의 '상담 하기' 메뉴를 통해 문의를 남겨 주시면 프로페셔널 솔루션에 대한 보다 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.

네스프레소 프로페셔널 커피 전문가들은 커피, 커피 머신 및 서비스 선택에 대한 전문적인 조언은 물론 기술적 지원도 제공합니다.

커피 머신 추천 3종 및 구입 TIP 알아보기 >>

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네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시면 네스프레소의 커피 전문가를 통해 신속한 지원을 받으실 수 있습니다. 유선상 처리가 어려운 경우 현장 수리 서비스를 포함한 맞춤화된 기술 지원을 제공받을 수 있습니다. 현장 수리가 어려운 지역의 경우, 택배로 수리 접수를 해 드리고 수리 기간 동안 임대 머신을 무상으로 제공하여 계속해서 최상의 커피를 즐기실 수 있습니다. 머신에 문제가 발생 한 경우 사용 중인 머신에 부착된 시리얼 번호를 확인 하신 후, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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기업회원 관련 문의

네, 가능합니다.
네스프레소 본사(서울 서대문구 충정로 70 웨스트게이트타워 16층)에서 직접 커피 머신 시연 및 커피 시음을 하실 수 있습니다. 사전에 영업사원과 약속을 하셔야만 방문이 가능하니 네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 담당 영업사원을 통해서 문의하시기 바랍니다.

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귀사를 담당하는 영업사원을 통해 커피 머신 추가 구매 및 임대가 가능합니다.
영업사원의 연락처를 모르실 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시기 바랍니다.

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네스프레소 프로페셔널은 호텔, 사무실, 카페, 레스토랑 등 귀하의 비즈니스 타입과 필요에 따른 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 웹사이트의 '상담 하기' 메뉴를 통해 문의를 남겨 주시면 프로페셔널 솔루션에 대한 보다 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.

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네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시면 머신 조회 후 이용 방법을 안내해 드립니다.

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네스프레소 프로페셔널 클럽 혹은 웹사이트의 '상담 하기' 메뉴를 통해 문의를 남겨주시면 담당 영업사원을 통해 가능 여부와 임대 조건을 안내 해 드립니다.

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네스프레소 프로페셔널에 관심주셔서 감사드립니다.
네스프레소 프로페셔널 클럽을 이용하시거나, 웹사이트 www.nespresso.com/pro/kr의 '상담 하기' 메뉴를 통해서 안내를 받으실 수 있습니다. 문의를 남겨주시면 네스프레소 프로페셔널 영업사원이 직접 연락하여 귀하의 비즈니스에 맞는 최적의 솔루션을 제안해 드립니다.

커피 머신 렌탈 안내서 >> 읽어보기

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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머신 사용 지원

다음의 순서에 따라 머신을 점검하십시오.

1) 우선, 콘센트를 확인합니다.

2) 전원버튼을 확인하여, ON으로 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로도 해결이 불가할 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

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다음의 순서에 따라 머신을 점검하십시오.

1) 캡슐 컨테이너를 비웁니다. 또는 머신 내부에 캡슐이 끼어있거나 캡슐 컨테이너 연결부분이 막혀있는지 확인합니다.

2) 이전에 추출한 캡슐과 새로 넣은 캡슐이 맞물린 경우에는 핀셋을 이용해 제거합니다.

3) 문제가 계속되는 경우 해결되지 않을 시, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

제니우스 압력으로 인해 레버가 열리지 않는 경우가 있습니다. 위 순서에 앞서 머신의 전원을 껐다거 다시 켠 후 레버가 열리는지 확인하십시오. 그래도 레버가 열리지 않으면 위 수선에 따라 머신을 점검하십시오.

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일관된 커피 품질을 위해서는 무엇보다 머신의 유지보수가 중요합니다.

네스프레소 프로페셔널은 커피 머신의 올바른 사용과 관리를 위해 다양한 비디오를 통해 기술 지원 서비스를 제공합니다. 동영상의 경우 네스프레소 기술지원 서비스 페이지를 통해 확인할 수 있습니다.

다른 제품에 대한 안내가 필요한 경우 사용자 설명서를 참고하거나 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의 바랍니다. 전문가의 신속한 기술 진단과 함께 필요한 지원을 받으실 수 있습니다.

커피 머신 청소법 알아보기 >>

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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머신 하단에 전원버튼을 끄고 다시 켭니다. 문제가 해결되지 않을 경우 네스프레소 클럽으로 연락주십시오.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시면 네스프레소의 커피 전문가를 통해 신속한 지원을 받으실 수 있습니다. 유선상 처리가 어려운 경우 현장 수리 서비스를 포함한 맞춤화된 기술 지원을 제공받을 수 있습니다. 현장 수리가 어려운 지역의 경우, 택배로 수리 접수를 해 드리고 수리 기간 동안 임대 머신을 무상으로 제공하여 계속해서 최상의 커피를 즐기실 수 있습니다. 머신에 문제가 발생 한 경우 사용 중인 머신에 부착된 시리얼 번호를 확인 하신 후, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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네, 제니우스와 제미니 머신의 경우 간단한 버튼 조작을 통해 커피 추출량을 변경할 수 있습니다. 관련된 내용은 네스프레소 기술지원 서비스 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

아길라 머신을 사용하는 회원께서는 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의 후 기술 지원팀을 통해 안내를 받으시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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다음의 순서에 따라 머신을 점검하십시오.

1) 전원 소켓에서 전원 플러그를 뺍니다. 드립 트레이가 가득 찼으면 비우고, 머신과 주변의 물기를 모두 제거합니다.

2) 물탱크가 머신에 잘 장착되어 있는지 확인합니다. 물탱크에 균열, 변형으로 인한 누수는 물탱크를 교체합니다(물탱크 별매). 제미니 머신의 경우에는 물탱크 또는 머신 후면에 위치한 직수 연결 설정 스위치를 확인하십시오.

3) 스위치가 ON(가로)으로 되어있을 경우 물이 새어나올 수 있습니다.

문제가 해결되지 않을 시, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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다음의 순서에 따라 머신을 점검하십시오.

1) 캡슐 컨테이너가 꽉 차지 않았는지 확인 후 찼으면 비워줍니다.

2) 캡슐이 머신 내부에 끼어 있는지 확인 후 제거합니다. 캡슐이 찌그러지거나, 손상된 경우 투입구에 맞지 않기 때문에 추출이 되지 않고 바로 캡슐 컨테이너로 떨어지는 경우가 있습니다.

3) 손으로 캡슐을 가장자리를 잘 펴서 커피를 다시 추출 해 보시고, 문제가 계속되는 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 프로페셔널 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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온라인 지원

1) 이미 네스프레소 프로페셔널 회원이신 경우, 회원 번호와 우편 번호를 확인 후 온라인 계정 가입을 진행하실 수 있습니다.
- 회원가입 바로가기(클릭)
2) 아직 네스프레소 프로페셔널 회원이 아니시라면, 온라인 계정 가입을 진행하시기 바랍니다. 네스프레소 프로페셔널 머신 구매에 관한 문의는 네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 네스프레소 프로페셔널 웹사이트에서 가능합니다.
- 웹사이트 머신 구매: 네스프레소 프로페셔널 웹사이트 -> 커피 머신 메뉴 중 제니우스 페이지 > 장바구니에 담기 > 간편 주문 클릭

온라인 계정 생성 및 웹사이트 이용에 대한 더 자세한 문의는 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시기 바랍니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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웹사이트 상단 로그인 영역의 '패스워드가 기억나지 않으시나요?' 버튼을 클릭해주세요. 회원 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력 후 계속하기 버튼을 클릭하면 비밀번호 재설정 메일이 전송됩니다. 비밀번호 재설정 후 바로 이용가능합니다. 이메일 주소가 기억나지 않을 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 프로페셔널 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
*이메일 문의

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네, 가능합니다. 네스프레소 프로페셔널 웹사이트 로그인 후 '내 계정' 클릭 후 '내 회사정보' 메뉴를 통해 등록된 사업체의 정보를 수정할 수 있으며, '내 주소' 메뉴를 통해 배송지 추가 및 수정이 가능합니다. 웹사이트 이용이 어렵다면 네스프레소 프로페셔널 클럽에서 변경을 도와드립니다.

■ 네스프레소 프로페셔널 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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네스프레소 프로페셔널 웹사이트에서 확인할 수 없는 제품의 구매는 담당 영업사원에게 문의하시거나 네스프레소 프로페셔널 클럽을 통해 바로 주문이 가능합니다.

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*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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아니요, 해외 네스프레소 웹사이트에서 가입하신 계정은 사용하실 수 없습니다. 또한 동일한 이메일의 중복 사용도 불가능 합니다. 해외 국가에서 이미 회원가입을 완료하신 경우, 다른 이메일 계정을 사용하여 한국 네스프레소 웹사이트에 가입해 주시기 바랍니다.

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주문 취소는 공식 홈페이지 이메일 문의, 네스프레소 클럽 전화를 통해 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.
네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시면 빠르게 취소해 드리겠습니다.

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현재 접속한 페이지가 네스프레소 프로페셔널 웹사이트(www.nespresso.com/pro/kr)인지 확인합니다. 만약 네스프레소 가정용 웹사이트에 접속 중인 경우 상단 메뉴 중 (프로페셔널)을 선택해 네스프레소 프로페셔널 페이지로 접속 후 다시 로그인 합니다. 문제가 해결되지 않을 시, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의주시기 바랍니다.

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홈페이지에서 주문하신 후 직접 영수증 출력을 하실 경우 ‘네스프레소 공식 홈페이지 > 자주하는 질문(FAQ) > 결제 영수증 출력 페이지’에서 신용카드 번호 및 정보를 입력하시면 조회 후 출력이 가능합니다.

또한, 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시어 요청하시면 당사 관리자 페이지에서 거래 건 조회 후 결제 영수증을 고객님의 이메일로 발송해 드립니다.

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네, 대부분의 법인카드 및 사업자 카드 사용이 가능합니다. 일부 카드에 따라 카드사에서 업종을 제한하는 경우가 있습니다.
카드의 문제로 결제가 되지 않을 경우 이용하시는 카드사를 통해 문의하시기 바랍니다.

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주문 및 배송

네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의하시면 출고 진행 및 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

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이용에 불편을 드려 죄송합니다. 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시면 최대한 빨리 확인해 드리겠습니다.

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네스프레소 프로페셔널 제품의 교환 및 환불은 하기의 내용을 충족해야 하며, 제품 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

1) 제품이 손상되지 않은 경우 (미사용)

2) 배송 중에 제품이 손상된 경우

3) 주문과 상이한 제품이 배송된 경우

*커피 슬리브, 푸드&바이트: 본품 박스 미개봉 상태일 경우 가능

*머신 : 미사용 상태일 경우 가능 (본품 박스 개봉 여부 상관 없음)

*제품에 결함이 있을 경우는 위의 내용과 상관없이 교환 및 환불 가능

교환/환불은 공식 홈페이지 이메일 문의, 네스프레소 클럽 전화를 통해 요청하실 수 있습니다. 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

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이용에 불편을 드려 죄송합니다. 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시면 최대한 빨리 확인해 드리겠습니다.

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네, 가능합니다.
매월 지정일에 주문하신 커피를 출고하여 익일 또는 48시간 이내 받아보실 수 있습니다. 신청을 원하는 회원은 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락바랍니다.

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이용에 불편을 드려 죄송합니다. 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시면 최대한 빨리 확인 해 드리겠습니다.

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네스프레소 프로페셔널 솔루션을 이용을 위해서는 반드시 회원 가입을 하셔야 하며, 회원 가입을 원하시는 고객은 네스프레소 프로페셔널 클럽 혹은 웹사이트의 '상담 하기' 메뉴를 통해 문의 주시기 바랍니다.

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임대 고객의 경우 약정수량 이상의 수량 변경 및 종류 변경은 가능합니다. 단, 정기주문은 머신 임대계약 조건이므로 취소는 불가합니다. 구매 고객은 언제든지 변경 및 취소 가능합니다. 정기주문에 대한 문의는 네스프레소 프로페셔널 클럽 080-734-1113 (매일, 9시~18시 / 수신자부담)에서 더 자세하게 안내받을 수 있습니다.

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다음과 같은 방법을 통해 주문하실 수 있습니다.
1) 네스프레소 프로페셔널 클럽에서 전화 주문
2) 회원 번호와 주문내역을 기재하여 이메일 B2B.korea@nespresso.com 주문서 발송
3) 네스프레소 프로페셔널 웹사이트(www.nespresso.com/pro/kr) 에서 온라인 주문
네스프레소 프로페셔널 웹사이트에서는 일부 제품만을 판매합니다.
웹사이트에서 확인할 수 없는 제품 또는 부품은 네스프레소 프로페셔널 클럽 또는 담당 영업사원을 통해 문의하시기 바랍니다.

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한국 네스프레소의 상품 배송은 하기와 같이 진행됩니다.

[익일 배송 서비스]

평일 오후 5시 이전에 주문하시면, 서울 및 6개 광역시 지역의 경우 다음 날 받아 보실 수 있는 익일 배송 서비스*를 제공해 드립니다.

- 추석, 설날 연휴 기간, 주말 및 공휴일, 택배 휴무일 (8/14) 제외
- 서울, 인천, 대전, 광주, 울산, 대구, 부산 이 외 지역은 2일 내 배송됩니다.
- 도서 산간지역, 기상사정, 배송사 사정, 시스템 장애 및 프로모션 등으로 인한 주문량 급증 등에 따라 일부 지연될 수 있습니다.

아울러, 배송에 관한 불편 사항 접수 및 기타 문의 사항은 언제든지 네스프레소 클럽으로 연락 주십시오.

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계정 관리

물품 배송 시 박스 안에 거래명세서가 동봉됩니다. 분실하셨거나 추가로 필요하신 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽에 신청하시면 이메일로 발송해 드립니다.
또한 홈페이지의 '정보 수신 항목 설정' 에서 '주문내역서 PDF' 수신에 동의하신 경우 온라인 주문 시 PDF 거래명세서가 고객님의 이메일 주소로 자동으로 발송되며 '나의 주문 내역'에서 다운로드도 가능합니다.

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네스프레소 프로페셔널 클럽과 B2B.korea@nespresso.com 메일로 신청하시면 변경이 가능하며, 웹사이트를 통해서 가능합니다.

웹사이트 로그인 후 '내 계정' 클릭 후 '내 회사정보' 메뉴를 통해 등록된 사업체의 정보를 수정할 수 있으며, '내 주소' 메뉴를 통해 배송지 추가 및 수정이 가능합니다.

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네, 가능합니다. 웹사이트에서 확인하거나 네스프레소 프로페셔널 클럽에 문의 바랍니다. 웹사이트에 로그인하고 '내 계정' 메뉴를 클릭 하시면 '내 주문내역' 페이지에서 조회 가능합니다.

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담당 영업사원을 통해 계약 해지가 가능합니다. 영업사원이 기억나지 않으시면 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 주시기 바랍니다.

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물품 박스에 동봉된 거래명세서(인보이스) 상에서도 확인이 가능하며, 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 로그인 후 '내 계정' 클릭 후 '내 회사정보' 메뉴를 선택하시면 등록된 회원번호를 조회할 수 있습니다.
이용이 어려우실 경우 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시기 바랍니다.

■ 네스프레소 프로페셔널 클럽 문의 하기
*전화 상담 (080-734-1113/ 매일, 9시~18시 / 수신자부담)
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결제 관련 문의

네스프레소의 정책 상 세금계산서는 물품이 출고된 월로만 발행이 가능합니다. 주문월과 동일한 월 내에서의 날짜 변경은 가능하나, 월을 변경하는 것은 불가합니다. 세금계산서 관련 문의는 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락 바랍니다.

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네스프레소 프로페셔널 클럽을 통한 주문은 카드결제/현금결제(가상계좌 이체) 가능하며, 웹사이트 상에서는 카드간편결제/네이버페이결제/현금결제(실시간 계좌이체) 가능합니다.

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주문의 결제가 완료된 경우, 할부 개월 수 변경이 어려워 주문을 취소하고 재결제 하셔야 합니다. 불편하시더라도 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락해주시면 즉시 도와드리도록 하겠습니다.

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네, 고객님의 카드정보는 당사 홈페이지에 저장되지 않고 결제대행사에 안전하게 보관되고 있습니다. 저장하신 카드 정보는 글로벌 카드 보안 표준인 PCI DSS로 관리되고 있으며, 저장하신 카드정보는 암호화되어 결제대행사 서버에 안전하게 보관되고 있습니다. 저장된 카드정보는 언제든지 삭제가 가능하오니 안심하시고 이용해주셔도 됩니다.

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카드결제를 이용하기 위해서는 본인확인 인증절차가 필요합니다.
네스프레소 온라인에서는 아래 정보로 인증을 진행하고 있사오니 참고 부탁드립니다.

1) 카드번호
2) 비밀번호 앞 두자리
3) 카드소유자의 생년월일

인증정보를 잘못 입력하실 경우 결제가 진행되지 않으므로 정확하게 입력해 주시길 바랍니다.

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유효기간을 잘못 입력하더라도 아래 세 가지 인증정보를 올바르게 입력하셨다면 결제가 진행됩니다.

1) 카드번호
2) 비밀번호 앞 두자리
3) 카드소유자의 생년월일

카드 유효기간이 지나면 카드를 사용할 수 없지만 잘못입력한 경우에는 다른 인증 절차(카드번호, 비밀번호 앞 두자리, 소유자 생년월일)을 본인 인증이 완료되었기에 결제가 진행된 것입니다. 보안 인증 절차에는 문제가 없고 정상결제 된 것이기에 안심하셔도 됩니다. 그래도 유효 기간 정정을 원하시면 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 연락주시면 결제 취소 후 다시 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

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제품관련

네스프레소 커피는 1개 캡슐 당 최대 200mg의 카페인을 포함하고 있습니다. 유럽 식품 안전청(EFSA)과 같은 권위있는 보건 기관은 건강한 성인의 경우 하루 최대 400mg의 카페인(임신 중인 경우 200mg)을 섭취하고 1회 제공량당 최대 200mg을 넘지 않게 섭취할 것을 권장하고 있습니다. 네스프레소 커피는 보편적으로 한잔에 최대 200mg의 카페인을 함유하고 있습니다.

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