Indiquez votre adresse e-mail. Un lien vous sera alors envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.
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Nous pouvons vous faire parvenir un duplicata dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34.
Sachez que vos factures sont automatiquement envoyées à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande ou alors par e-mail si l'option de facture électronique est activée.
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Nous pouvons vous faire parvenir un duplicata dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34.
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En cas de panne, nous vous invitons à contacter notre service technique via le numéro gratuit 8002 30 34. Celui-ci est accessible tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.
En dehors des heures mentionnées ci-dessus, n’hésitez pas à consulter notre page de support.
Si vous nous contactez pour un support technique, nous vous conseillons d’avoir votre machine à café à portée de main. Certains problèmes peuvent en effet être résolus directement par téléphone.
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Devenir client professionnel
Nous vous remercions pour votre intérêt et vous invitons à nous Laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.
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Commandes et livraisons
Si vous n’avez pas encore de compte client, nousvous invitons à nous laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.
Une fois votre numéro de client créé, vous pouvez passer commande via notre site www.nespresso.com/pro. Pour créer un compte en ligne cliquez ici.
Vous pouvez également commander via le numéro d’appel gratuit 8002 30 34. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.
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Si vous n’avez pas encore de compte client, nousvous invitons à nous Laisser vos coordonnées. Un représentant vous contactera dès que possible.
Une fois votre numéro de client créé, vous avez besoin d’un compte en ligne. Cliquez ici pour le créer, c’est rapide et facile. Vous pourrez ensuite commander l’ensemble de nos produits à votre meilleure convenance.
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Lors de la création de votre compte en ligne il est essentiel d’utiliser la même adresse e-mail que celle communiquée lors de la création de votre compte client.
Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer malgré le fait que toutes les informations communiquées sont bien correctes, n’hésitez pas à prendre contact au numéro gratuit 8002 30 34. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h pour vous aider.
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Toute commande reçue un jour ouvrable avant 22 h est livrée le lendemain. Les commandes passées le samedi sont livrées le lundi. Celles passées le dimanche sont traitées le lundi et livrées au plus tard le mardi.
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Ce service vous permet de définir la fréquence, la date et le contenu de vos prochaines commandes afin que celles-ci soient placées automatiquement.
Vous et vos collègues êtes ainsi certains d'avoir toujours votre café préféré en stock!
Pour activer ce service, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit 8002 30 34.
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Les commandes passées avant 22.00 heures peuvent être livrées le lendemain. Les commandes placées les dimanches et jours fériés peuvent être livrées le surlendemain.
Si ce délai n'est pas respecté et à moins qu'une information différente soit publiée sur notre site afin de vous avertir d'une modification du délai de livraison, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit 8002 30 34.
N'hésitez pas à consulter le statut de votre colis en utilisant le lien qui vous a préalablement été envoyé par mail. Vous y trouverez certainement des informations utiles.
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Il vous suffit de renvoyer les produits non-utilisés, en bon état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture ainsi que du formulaire de retour.
Vous pouvez déposer les produits dans le point relai le plus proche de votre société. (Trouvez un point ici) Vous pouvez également demander un enlèvement en prenant contact avec l'un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit 8002 30 34. Les produits seront crédités sur votre compte client dès que nous aurons réceptionné ceux-ci.
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Lorsque vous passez votre commande en ligne et que vous recevez une confirmation, il n'est malheureusement plus possible de la modifier vous-même. Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec l’un de nos spécialistes café en formant le numéro gratuit 8002 30 34. Si votre commande n'a pas encore été clôturée, nous mettrons tout en œuvre pour la modifier à votre meilleure convenance.
Si toutefois nous n'étions pas en mesure d'effectuer la modification demandée, il vous suffit de refuser le colis lors de la livraison. Votre commande nous sera alors retournée et une note de crédit sera ensuite établie.
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Nos capsules sont emballées par boîtes de 50. La quantité minimale à commander est de 1 boîte lorsque vous commandez par téléphone.
Si vous commandez en ligne la quantité minimale à commander est de 4 boîtes (200 capsules).
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Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes commandes". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos commandes.
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Nous vous invitons à prendre contact avec votre représentant. Il vous guidera afin de pouvoir également profiter de notre gamme Original et/ou Vertuo.
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Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34 qui se chargera de mettre cela en place pour vous.
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Si vous disposez d'une référence unique qui sera identique pour chaque commande, celle-ci peut être indiquée en vous rendant sur "Mon compte" (En haut à droite de la page d'accueil une fois connecté à votre compte). Cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société" pour effectuer les modifications. Sauvegardez les informations en cliquant sur "Sauvegarder mes informations".
Si vous disposez d'une référence propre à chaque commande, celle-ci peut être indiquée lors de votre commande en ligne dans le champ prévu à cet effet. Si vous passez votre commande par téléphone, merci de communiquer cette information à notre spécialiste café.
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Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34 qui se chargera de modifier le contenu pour vous.
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Mon compte en ligne
Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos données, avec votre numéro de client en haut à gauche.
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Connectez-vous sur votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez ensuite sur "Mes commandes". Vous verrez alors apparaître l'ensemble de vos commandes.
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Vous pouvez retrouver vos données en vous connectant sur votre compte Nespresso. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Mon compte’ en haut à droite. Cliquez sur ‘Mes informations sur la société’. Vous pouvez maintenant adapter toutes vos données, y compris votre adresse e-mail.
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Lorsque vous créez un nouveau mot de passe via « Mon compte », il est directement modifié, sans e-mail de confirmation. Une fois la modification terminée, le message ‘Votre mot de passe a été modifié’ apparaît à l’écran.
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Il est possible que votre compte soit temporairement inaccessible ou que vous essayez de vous enregistrer avec un compte privé. Il est également possible que ce code erreur soit causé par une facture impayée qui est malheureusement échue.
Si vous n’avez actuellement aucune facture impayée, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au numéro d’appel gratuit 8002 30 34. Nos spécialistes café sont à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.
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Maintenance et assistance machine
Pour les consignes de nettoyage ou les manuels, consultez notre page de support pour machines. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour entretenir votre machine à café Nespresso. Si vous préférez un contact personnel, nous sommes à votre disposition tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h, au numéro gratuit 8002 30 34.
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En cas de panne, nous vous invitons à contacter notre service technique via le numéro gratuit 8002 30 34. Celui-ci est accessible tous les jours ouvrables de 8 h à 19 h.
En dehors des heures mentionnées ci-dessus, n’hésitez pas à consulter notre page de support.
Si vous nous contactez pour un support technique, nous vous conseillons d’avoir votre machine à café à portée de main. Certains problèmes peuvent en effet être résolus directement par téléphone.
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Rendez-vous sur notre page assistance ou l'ensemble de ces opérations sont expliquées dans une vidéo interactive!
Si toutefois vous ne trouvez pas l'information souhaitée, nos spécialistes café sont à votre disposition via notre numéro gratuit 8002 30 34.
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Les accessoires de maintenance (Filtres et kits de détartrage) sont disponibles sur notre page dédiée. Si vous souhaitez commander des pièces détachées (Réservoir, bac à capsules, bac d'égouttage etc.…) nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34.
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Ma facture / ma comptabilité
Si vous disposez d'une référence unique qui sera identique pour chaque commande, celle-ci peut être indiquée en vous rendant sur "Mon compte" (En haut à droite de la page d'accueil une fois connecté à votre compte). Cliquez ensuite sur "Mes informations sur la société" puis "Editer mes informations".
Si vous disposez d'une référence propre à chaque commande, celle-ci peut être indiquée lors de votre commande en ligne dans le champ prévu à cet effet. Si vous passez votre commande par téléphone, merci de communiquer cette information à notre spécialiste café.
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Vous avez la possibilité de consulter, télécharger et enregistrer ces factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité. Celles-ci vous parviennent dans les 24 heures qui suivent vos commandes.
Il s'agit également d'une démarche écologique. Vous contribuez ainsi au respect de l'environnement.
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Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34 qui se chargera d'activer cette option sur votre compte.
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Lorsque vous souhaitez modifier votre numéro de TVA, nous sommes légalement tenus de créer un nouveau compte client. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café via le numéro gratuit 8002 30 34 qui se chargera de mettre cela en place pour vous.
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Veuillez vérifier votre contact "Récepteur de factures" et assurez-vous qu'ils ont une adresse e-mail configurée. Le destinataire de l'e-mail se trouve sur votre compte en ligne, sous "Mon compte", puis "Informations sur mon entreprise".
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Les produits Nespresso
17 cafés exceptionnels ayant leur personnalité et des arômes distincts qui révèlent l'âme de leurs origines.
Vous trouverez votre préféré parmi nos 6 gammes de cafés à déguster : Ristretto, Espresso, Lungo, Decaffeinato, Origins ou Variations.
Nous restons à votre disposition pour vous guider parmi nos produits en formant le numéro gratuit 8002 30 34.
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Aucun de nos cafés de notre gamme permanente Professionnelle ne contient d'allergène alimentaire.
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Toutes nos machines sont présentées sur notre site dans la rubrique Machines. Vous pouvez également remplir ce formulaire afin qu’un commercial vous propose la solution adaptée à vos besoins.
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Durabilité
Pour retrouver l'ensemble de nos initiatives responsables, découvrez l'espace dédié à ce sujet sur notre site.
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Les capsules Nespresso usagées sont collectées via nos sacs de recyclages. 2 formats sont disponibles gratuitement : un qui peut contenir 200 capsules et un pour 900 capsules usagées. Il est important de noter qu’il ne faut pas séparer le marc de café de l’aluminium car celui-ci n’entrave pas le processus de recyclage.
Les sacs de recyclages remplis peuvent être déposés dans toutes les Boutiques Nespresso, dans un point de collecte UPS ou être confiés au livreur lors de votre prochaine commande de café.
Pour les entreprises et établissements qui consomment plus de 4000 capsules par mois, un grand conteneur peut être mis à disposition pour collecter les capsules usagées. N’hésitez pas à nous contacter au numéro gratuit 8002 30 34 pour en savoir plus sur nos solutions de recyclage.
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