Soalan Lazim

Kapsul Nespresso boleh dibeli melalui saluran berikut:  

1. Laman web kami di www.nespresso.com (Sila pilih Malaysia sebagai negara pilihan)

2. Aplikasi mudah alih kami (terdapat untuk iPad, iPhone dan Android). Muat turun aplikasi mudah alih Nespresso di sini

3. Pesanan telefon melalui talian bebas tol kami di 1800 80 7001 (perkhidmatan tersedia 24/7)

4. Butik kami beralamat seperti berikut:

Nespresso Boutique in The Gardens Mall

F 241 C, The Gardens Mall, Mid Valley City,

Lingkaran Syed Putra,

59200 Kuala Lumpur

Waktu operasi: 10:00am to 10:00pm

Kapsul kami tidak boleh dibeli di gedung beli-belah, kedai-kedai pinggan mangkuk atau perkakasan. Bagi menjamin kualiti dan perkhidmatan terbaik dalam kelasnya, Nespresso memilih untuk menguruskan penjualan kapsulnya secara dalaman. Ini memastikan kesegaran yang maksimum dan melindungi kapsul anda apabila tiba di rumah anda (atau pejabat), sekali gus menjaminkan pengalaman kopi kualiti terbaik, setiap cawan.

Nespresso menawarkan 25 jenis kapsul dalam 6 kategori yang berbeza - Intenso, Espresso, Master Origin, Variations, Lungo dan adunan Decaffeinated. Setiap kelongsong kopi mengandungi 10 kapsul dan berharga di antara MYR21.00 - MYR27.00*.

*Harga tertakluk kepada perubahan.

Setiap tahun, Nespresso memperkenalkan satu atau lebih edisi terhad sebagai kejutan kepada ahli-ahli Kelab kami dengan penemuan kopi terbaru. Disebabkan ciri-ciri eksklusifnya, edisi terhad ini disediakan sehingga stok kami habis.

Kapsul Nespresso dimeterai secara kedap untuk mengekalkan kopi yang terbaik. Hasilnya, kopi di dalam kapsul tersebut tersimpan segar selama sekurang-kurangnya setahun selepas pengeluarannya. Nespresso menjamin jangka hayat sekurang-kurangnya 4 bulan selepas penghantaran kapsul kopi. Anda boleh menguji kesegaran kapsul dengan menekan secara perlahan-lahan membran berwarna perak. Jika ia memberikan tindak balas, kapsul tersebut masih boleh digunakan. Tarikh pengeluaran dan tarikh Baik Sebelum terdapat pada setiap kelongsong.

Biji kopi hijau direndam di dalam air bersuhu kira-kira 80° C selama kira-kira sejam. Ini akan menyebabkan kafein larut ke dalam air.
 
Kopi kemudiannya dikeluarkan daripada air dan karbon ditambah ke dalam air untuk mengeluarkan kafein. Selepas itu kopi dimasukkan kembali ke dalam air untuk dikering dan menyerap semula aroma semula jadi biji kopi. Kaedah mengisar dan menggoreng biasa kemudiannya dilakukan.
 
Penyingkiran kafein adalah benar-benar semula jadi. Proses nyahkafein ini menyingkirkan 99.9% kafein daripada biji kopi.

Kandungan kalori dalam secawan Espresso adalah sedikit sahaja. Terdapat 1260 Kj (300 Kcal) dalam 100 gram kopi panggang dan kisar. Kapsul Nespresso Espresso mengandungi purata 5.5 gram kopi dan Lungos mengandungi kira-kira 7 gram. Malah serbuk kopi yang larut dalam air bermakna bahawa secawan kopi mengandungi kalori yang lebih kurang. 40 ml Espresso mengandungi kira-kira 0.6 kalori dan 110 ml Lungo mengandungi kira-kira 1 kalori.

Kuantiti kafein bergantung pada kapsul Nespresso dan ditentukan oleh bahagian Robusta dalam adunan (Robusta mengandungi lebih banyak kafein berbanding Arabica) dan jumlah gram kopi setiap kapsul.

• Julat Ristretto (25 ml) bermula daripada 60 hingga 80 mg kafein secawan. Kazaar terkecuali kerana ia mempunyai kadungan Robusta yang tinggi dan mengandungi 120 mg kafein.

• Julat kopi Lungo (110 ml) bermula daripada 60 hingga 80 mg kafein secawan.

• Kopi nyahkafein mengandungi 2-4mg kafein bagi setiap cawan.

Semua kopi dalam rangakaian Professional mengandungi antara 60 hingga 85 mg kafein bagi setiap cawan.

Kapsul Nespresso tidak mengandungi sebarang sumber alahan makanan. Walau bagaimanapun, kami mencadangkan sebaiknya anda mendapatkan nasihat doktor sebelum mengambilnya.

Keutamaan Nespresso adalah mencari biji kopi kualiti tertinggi dan menyediakan adunan espresso unik untuk ahli kami di seluruh dunia.  Pada masa ini, kami tidak mempunyai sebarang rancangan untuk menambah kapsul berkaitan teh atau coklat panas dalam rangkaian kapsul kami.  Kami menawarkan Edisi Terhad dan perisa  Variation espressos setiap tahun.

Kedua-dua alat pembuih susu ini adalah sangat serupa dengan keupayaan untuk memberikan hasil yang sama bagi susu panas atau buih. Di samping itu, ia juga boleh menyediakan buih sejuk untuk cappuccino ais. Aeroccino+ yang berkrom dan mempunyai pemegang manakala Aeroccino3 yang mempunyai rekabentuk berusuk yang moden tanpa pemegang, dan boleh didapati dalam 3 warna. Penutup Aeroccino+ yang mengandungi ruang penyimpanan untuk pengacau tambahan anda sementara Aeroccino3 didatang dengan pengacau spring boleh tanggal. Perbezaan dalam jumlah adalah seperti berikut:  

Aeroccino+

Kapasiti maksimum bagi susu buih: 130 ml

Kapasiti maksimum bagi susu panas: 250 ml  

Aeroccino 3

Kapasiti maksimum bagi susu buih: 120 ml

Kapasiti maksimum bagi susu panas: 240 ml

Aeroccino+ telah dihentikan di Malaysia dan tidak terdapat untuk pembelian.

Anda boleh memilih pelbagai mesin kopi bagi pejabat di laman web kami www.nespresso.com/pro/my. Anda boleh bandingkan keupayaan yang berbeza dan memilih satu yang sesuai dengan keperluan syarikat anda. Anda juga boleh memohon untuk demonstrasi atau risalah dalam talian.
 
Jika anda memerlukan maklumat tambahan, sila hubungi Pakar Kopi kami melalui talian bebas tol 24/7 di 1800 86 6507.

Tidak ada  bahan kapsul lain yang telah kami uji mampu melindungi kesegaran dan aroma kopi kami, di samping berinteraksi dengan mesin kami dalam apa jua cara secara konsisten menghasilkan kopi yang berkualiti yang diinginkan oleh pengguna kami. Di samping itu, aluminium juga mempunyai kelebihan unik; ia boleh dikitar semula tanpa had.

Penggunaan aluminium juga membolehkan kita untuk menghapuskan keperluan bagi sebarang tambahan pembungkusan atau litupan untuk melindungi kesegaran, dan oleh sebab ia ringan, ia mempunyai kelebihan alam sekitar dari perspektif logistik yang memberikan kelebihan dari perspektif kemampanan.

Kapsul Nespresso dilindungi sepenuhnya dari udara dan cahaya untuk memastikan kesegaran sepanjang masa: aluminium merupakan satu-satunya bahan yang menjamin perlindungan optimum. Kapsul aluminium Nespresso disalut dengan lakuer gred makanan untuk mengelakkan sebarang sentuhan antara aluminium dan serbuk kopi.

Aluminium juga merupakan bahan yang boleh dikitar semula tanpa kehilangan salah satu sifatnya (kira-kira satu pertiga daripada permintaan aluminium didunia dipenuhi oleh sumber yang dikitar semula dan 75% daripada aluminium yang dihasilkan adalah masih dalam edaran). Serbuk kopi juga boleh diguna semula dalam beberapa cara. Ia boleh digunakan sebagai baja semula jadi untuk pertanian atau sebagai sumber tenaga untuk pengeluaran tenaga elektrik atau pemanas domestik.

Biasanya adalah selamat untuk ibu-ibu mengandung mengambil sejumlah 300 mg kafein sehari. Walau bagaimanapun, kami mencadangkan sebaiknya anda mendapatkan nasihat doktor sebelum mengambilnya.

Nespresso menawarkan 4 kaedah pembayaran:

1. Dengan kad kredit Mastercard dan Visa. Nespresso.com menggunakan perisian Secure Sockets Layer (SSL). Perisian ini adalah standard industri dan antara perisian yang terbaik hari ini untuk transaksi perdagangan dalam talian yang selamat. Ia melindungi semua maklumat peribadi anda, termasuk nombor kad kredit, nama dan alamat, supaya ia tidak dapat dibaca apabila maklumat dihantar melalui Internet.

2. Bayaran tunai semasa penghantaran

3. Pemindahan bank: untuk membuat pemindahan bank, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (bebas tol 24/7).

Untuk pesanan sebelum pukul 4 petang pada hari bekerja, anda akan menerima pesanan anda pada hari bekerja yang berikutnya bagi kawasan Lembah Klang *, bandar-bandar utama di Penang ** dan Johor *** atau 3 hari bekerja bagi kawasan-kawasan yang lain.

Nikmati penghantaran percuma dengan sekurang-kurangnya MYR200 yang dibelanjakan melalui laman web (pesanan minimum 5 kelongsong kapsul dikenakan).

* Kawasan Lembah Klang termasuk Kuala Lumpur, Petaling Jaya Shah Alam, Klang, Kajang, Cheras, Seri Kembangan, Serdang, Bandar Baru Bangi, Sungai Buloh, Puchong, Subang Jaya, Rawang, Putrajaya, Cyberjaya, Ampang, Batu Caves.

** Bandar-bandar utama di Pulau Pinang termasuk Ayer Itam, Balik Pulau, Batu Ferringhi, Batu Maung, Bayan Lepas, Bukit Mertajam, Butterworth, Gelugor, George Town, Jelutong, Kepala Batas, Kubang Semang, Nibong Tebal, Penaga, Penang Hill, Perai, Permatang Pauh, Pulau Pinang, Simpang Ampat, Tanjong Bungah, Tasek Gelugor.

*** Bandar-bandar utama di Johor termasuk Batu Pahat, Gelang Patah, Johor Bahru, Kluang, Kulai, Masai, Muar, Nusajaya, Pasir Gudang, Pekan Nenas, Pontian, Senai, Seri Gading, Ulu Tiram.

Kapsul Nespresso boleh dibeli melalui saluran berikut:

1. Laman web kami di www.nespresso.com (sila pilih Malaysia sebagai negara pilihan)

2. Aplikasi mudah alih kami (terdapat untuk iPad, iPhone dan Android). Muat turun aplikasi mudah alih Nespresso di sini

3. Pesanan telefon melalui talian bebas tol kami di 1800 80 7001 (perkhidmatan tersedia 24/7)

Nikmati penghantaran percuma dengan minimum 150 kapsul, atau pembelian mesin Nespresso. Bayaran penghantaran sebanyak RM23.00 dikenakan untuk pesanan lain.

Jika anda ingin membatalkan atau meminda pesanan internet, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dengan rujukan  nombor pesanan dengan serta-merta. Jika pesanan tersebut telah diproses sebelum anda hubungi Kelab Nespresso dan anda ingin mengembalikan barangan yang dipesan, sila hubungi Kelab Nespresso untuk polisi pemulangan kami.

Jika anda menunggu lebih lama daripada tempoh masa penghantaran yang telah dipersetujui, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7 ) dan Pakar Kopi kami akan membantu anda.

Bagi menjamin kualiti dan perkhidmatan terbaik dalam kelasnya, Nespresso memilih untuk menguruskan penjualan kapsulnya secara dalaman. Ini memastikan kesegaran yang maksimum dan melindungi kapsul anda apabila tiba di rumah anda (atau pejabat), sekali gus memberikan pengalaman kopi kualiti terbaik, setiap cawan.

Perkhidmatan ini tidak ditawarkan oleh Nespresso pada masa ini.

Anda tidak boleh menghantar pesanan di luar negara dari Malaysia. Jika anda ingin berbuat demikian, anda harus menggunakan Kelab Nespresso di negara di mana anda mahu produk dihantar. Terdapat ikon bendera di sebelah atas, kanan skrin utama. Jika anda klik padanya, anda boleh memilih salah satu daripada pelbagai negara yang membolehkan anda memesan kapsul Nespresso secara terus dari negara tersebut.

Untuk memesan kopi anda di negara lain, anda perlu mendaftar akaun baru di negara yang ingin anda beli. Anda tidak boleh menggunakan akaun sedia ada anda untuk log masuk ke laman web di negara lain.

Kami akan, mengikut budi bicara kami, menerima pulangan atau pertukaran barangan (tidak termasuk kopi dan barangan lain) dalam tempoh 7 hari dari barangan diterima hanya jika: (1) produk rosak sebelum penerimaan oleh anda, atau (2) terdapat percanggahan antara pesanan dan penghantaran, dan syarat sentiasa bahawa (i) produk tersebut masih dalam pakej asal, dan (ii) disertakan dengan invois asal berkenaan dikeluarkan dalam negara yang sama. Untuk keperluan keselamatan makanan, tiada pulangan wang atau pertukaran dibenarkan bagi barangan (cth kopi dan gula).

Jika anda menerima paket yang rosak, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan Pakar Kopi kami akan menyediakan anda dengan penyelesaian yang terbaik mungkin.

Kami akan sertakan resit dengan pesanan apabila seseorang yang membuat pesanan tersebut menetap di alamat penghantaran. Kami akan menghantar resit secara berasingan jika alamat pengebilan berbeza dengan alamat penghantaran.

Jika anda terlupa kata laluan anda atau ingin memindanya, sila ke www.nespresso.com dan klik pada pautan "terlupa kata laluan?" yang terdapat di sudut atas sebelah kanan halaman. Masukkan alamat e-mel anda dan pautan set semula kata laluan akan dihantar ke e-mel anda. Sila ambil perhatian bahawa pautan set semula kata laluan hanya sah selama 72 jam. Jika anda tidak menerima e-mel set semula kata laluan dalam masa 30 minit atau pautan set semula kata laluan  telah luput, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan membantu anda dengan serta-merta.

Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk set semula kata laluan anda.

Anda perlu log masuk ke akaun internet anda melalui www.nespresso.com jika anda ingin menukar alamat e-mel anda. Apabila anda telah log masuk, klik pada pilihan "Akaun Saya" di sudut kanan atas halaman. Pilih opsyen "Maklumat Peribadi saya" -> "Tukar Maklumat Peribadi Saya" dan masukkan alamat e-mel baru anda.

Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk mengemas kini alamat e-mel anda.

Anda boleh meminda alamat anda melalui akaun Internet anda.  Apabila anda log masuk melalui www.nespresso.com, klik pada pilihan "Akaun Saya" di bahagian atas skrin. Pilih opsyen "Maklumat Peribadi" dan klik pada "Tukar Alamat Saya". Anda boleh menambah atau meminda alamat sedia ada melalui pilihan "Alamat Saya".   Sebagai alternatif, anda boleh meminda alamat anda sambil ketika membuat pesanan internet. Apabila membuat pesanan anda, anda akan diberikan butiran pesanan penghantaran dan alamat selepas anda klik pada "Teruskan untuk pembayaran". Alamat penghantaran dan pengebilan terdapat di bahagian atas. Anda boleh klik pada butang "Edit" untuk meminda alamat sedia ada atau "Pilih alamat penghantaran lain" untuk menambah alamat baru.

Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk menukar atau mengemas kini alamat anda.

Jika anda ahli kelab yang baru dan tidak mempunyai akaun Internet, anda boleh mendaftar mesin anda apabila anda mendaftar akaun Internet. Pergi ke https://www.nespresso.com/my/en/registration untuk memulakan proses pendaftaran. Selepas anda melengkapkan butiran, anda akan diminta untuk mendaftarkan mesin anda. Pilih mesin anda di antara mesin-mesin yang disenaraikan dan masukkan butiran yang disenaraikan di halaman ini.

Jika anda telah mempunyai akaun Internet, log masuk melalui www.nespresso.com, klik pada pilihan "Akaun Saya" di bahagian atas skrin. Pilih opsyen "Maklumat Peribadi Saya" dan klik pada "Tambah Mesin". Pilih mesin anda di antara mesin-mesin yang disenaraikan dan masukkan butiran yang disenaraikan di halaman ini.

Jika anda masih menghadapi masalah untuk mendaftarkan mesin anda, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan membantu anda dengan serta-merta.

Nombor keahlian Nespresso dicipta apabila anda mendaftar dengan Kelab Nespresso melalui telefon, atau laman web Nespresso di www.nespresso.com. Anda boleh mendapatkan nombor keahlian anda dalam cara yang berikut:

1. Invois pesanan 2. Dalam akaun Internet anda setelah anda log masuk. Klik pada "Akaun Saya" dan pilih "Maklumat Peribadi Saya". 3. Di dalam e-mel kedua (tajuk: Nespresso: nombor keahlian Kelab anda) yang anda terima apabila anda mendaftar di laman web Nespresso.

Anda dinasihatkan untuk memberikan nombor keahlian anda setiap kali anda menghubungi kami. Ini membolehkan kami memberikan anda jawapan dengan secepat mungkin. Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk bertanyakan tentang nombor keahlian anda.

Pergi ke https://www.nespresso.com/my/en/registration atau klik pada butang "Daftar" yang terletak di sudut kanan atas halaman. Di bawah "Adakah anda telah mempunyai nombor keahlian Kelab Nespresso?", pilih "Ya, saya mempunyai nombor keahlian Kelab Nespresso" dan masukkan nombor keahlian kelab dan poskod alamat anda.

Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk mengaktifkan akaun Internet anda. Pakar Kopi kami akan menghantar kepada anda e-mel untuk mencipta kata laluan anda bagi mengaktifkan akaun Internet anda.

Pergi ke https://www.nespresso.com/my/en/registration atau klik pada butang "Daftar" yang terletak di sudut kanan atas halaman. Masukkan Nama Pertama, Nama Terakhir, alamat e-mel dan kata laluan anda (minimum 6 huruf). Anda akan menggunakan alamat e-mel ini dan kata laluan untuk log masuk ke akaun Internet anda.

Jika anda ahli yang sedia ada Kelab Nespresso, di bawah "Adakah anda telah mempunyai nombor keahlian Kelab Nespresso?", pilih "Ya", isikan poskod alamat anda dan nombor keahlian and, klik "Teruskan" dan anda akan melengkapkan pendaftaran anda. Anda sekarang boleh meneruskan untuk membuat pesanan anda.

Jika anda bukan ahli kelab sedia ada, pilih "Tidak" dan klik "Teruskan". Masukkan alamat penghantaran dan/atau pengbilan, nombor telefon anda dan pilih "Teruskan". Pada halaman berikutnya, mendaftar mesin Nespresso anda dengan memilih model dan memasukkan nombor siri mesin dan tarikh pembelian anda. Jika anda ingin mendaftar kemudian, klik pada "Abai Pendaftaran Mesin". Akaun anda telah berjaya dicipta dan anda kini boleh meneruskan untuk membuat pesanan anda.

Jika anda menghadapi masalah semasa proses pendaftaran, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7).

Kami tidak dapat meneruskan pesanan anda. Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan membantu anda.

Kami tidak dapat menghantar ke alamat yang anda telah nyatakan kerana alamat berada di luar kawasan penghantaran. Sila gunakan alamat penghantaran alternatif untuk pesanan anda atau hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7), nyatakan kod 716 dan kami akan menguruskan penghantaran pesanan anda.

Anda telah mencipta akaun e-mel dan kata laluan di laman web Nespresso di sebuah negara yang berbeza. Jika anda ingin meneruskan pesanan melalui akaun Nespresso tersebut, sila pilih bendera negara anda dengan klik pada ikon bendera yang terdapat di sudut kanan halaman ini untuk menavigasi ke laman web di mana akaun anda dicipta.

Jika anda ingin mendaftar di laman web Nespresso Malaysia, sila gunakan alamat e-mel lain atau hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk memindahkan akaun sedia ada anda.

Kami tidak dapat meneruskan pembayaran anda. Sila kembali ke halaman pembayaran dan semak adakah anda telah memilih kaedah pembayaran yang betul dan masukkan butiran kad kredit yang betul. Jika anda masih menghadapi masalah, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan nyatakan kod 766 dan kami akan membantu anda dengan serta-merta.

Anda telah mencipta akaun e-mel dan kata laluan di laman web Nespresso di sebuah negara yang berbeza. Jika anda ingin meneruskan pesanan melalui akaun Nespresso tersebut, sila pilih bendera negara anda dengan klik pada ikon bendera yang terdapat di halaman ini untuk menavigasi ke laman web di mana akaun anda dicipta.

Jika anda ingin mendaftar di laman web Nespresso Malaysia, sila gunakan alamat e-mel lain atau hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk memindahkan akaun sedia ada anda.

Ralat telah disebabkan oleh ketidakstabilan laman web. Sila cuba lagi dalam masa 5-10 minit. Jika anda terus menghadapi ralat ini, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan membantu anda dengan serta-merta.

Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan hantarkan pautan set kata laluan baru. Sila ambil perhatian bahawa pautan ini akan luput dalam tempoh 72 jam.

Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk memindahkan akaun sedia ada anda.

Anda mendaftar akaun Internet sebelum ini?

Jika ya, sila set semula kata laluan anda dengan klik pada "terlupa kata laluan anda?" di sudut kanan atas halaman. Anda akan menerima pautan set semula kata laluan untuk set semula kata laluan anda. Jika anda tidak menerima e-mel dalam tempoh 30 minit, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7).

Jika tidak, sila daftar akaun baru dengan klik pada "Daftar" yang terdapat di sudut kanan atas halaman atau klik pada pautan ini: https://www.nespresso.com/my/en/registration.

Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami akan membantu anda dengan serta-merta

Jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti produk yang anda terima, kami meminta anda untuk hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) atau melalui borang perhubungan dalam talian.

Anda dinasihatkan untuk mempunyai pembungkusan berkaitan di tangan apabila anda menghubungi kami. Kod pengeluaran pada pek membolehkan kami untuk mengesan kumpulan pengeluaran.

Sila berikam kami sebanyak mungkin maklumat tentang jenis kerosakan/kecacatan tersebut kerana ini akan membantu kita mencari penyelesaian yang berkesan.

Untuk mengekalkan suhu optimum, aliran dan kualiti kopi anda, nyahkerak mesin anda dengan kerap - selepas setiap 600 kapsul atau sekurang-kurangnya 1 kali setahun. Kelab Nespresso menawarkan kit pembersihan yang telah direka terutamanya untuk sistem Nespresso dan komponennya.

Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) atau melalui e-mel jika anda memerlukan bantuan.

Tempoh jaminan bagi mesin Nespresso dan Aeroccino adalah 2 tahun selagi anda boleh memberikan bukti pembelian.

Anda boleh memilih model mesin anda di laman video bantuan Nespresso yang terdapat di sini: https://www.nespresso.com/my/en/pages/machine-assistance dan kami akan membimbing anda melalui video langkah demi langkah kami.

Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7).

Semasa tempoh jaminan 2 tahun, Nespresso menawarkan Pakej Bantuan Nespresso untuk mesin yang dilindungi dengan jaminan yang sah.  Untuk mesin yang tidak termasuk/dilindungi dengan jaminan anda akan diberikan sebut harga berdasarkan yang mana anda boleh putuskan sama ada anda ingin meneruskan pembaikan.

Sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk maklumat lanjut.

Jika anda menekan butang cawan dan air tidak keluar, kemungkinan mesin mempunyai gelembung udara yang kerap berlaku apabila tangki kosong atau selepas tempoh tidak digunakan.
 
Bagi mesin Essenza dan Le Cube, hanya angkat tuil kopi dan tolakkan. Ketika memberikan tekanan, tekan butang cawan sehingga air keluar di ruang kapsul.
 
Pemilik CitiZ, Pixie dan Lattissima boleh mengisi tangki air, keluarkan sebarang kapsul di slot, tutup tuil kopi dan tekan butang cawan besar. Fungsi auto utama akan menolak udara dari litar. Apabila air mula mengalir, gelembung udara telah dilepaskan.
 
Bagi pemilik mesin dengan kelengkapan wap, adalah lebih baik untuk mengaktifkan fungsi wap/air panas. Fungsi ini beroperasi dengan tekanan yang lebih rendah membolehkan udara dilepaskan dengan lebih mudah.
 
Anda dialu-alukan untuk menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk bantuan lanjut.

Jika anda tidak berpuas hati dengan kandungan kopi yang sediakan oleh mesin Nespresso anda, anda boleh menetapkan semula kandungan yang dikeluarkan.
 
Siri Essenza/Cube/Citiz/Pixie/Lattissima boleh diset semula seperti berikut: ambil kapsul dan letakkan secawan di bawah corong kopi. Tekan butang kopi sehingga anda mendapat kandungan kopi yang diperlukan.
 
Bagi mesin U: Buka slaid, letakkan kapsul ke dalam mesin dan cawan di bawah corong kopi. Tekan butang yang ingin anda programkan semula dan tutup slaid. Lepaskan butang apabila anda telah mendapat kandungan kopi yang dikehendaki. 2 butang kopi lain akan berkelip untuk pengesahan.
 
Kuantiti ini akan disimpan dalam memori mesin anda. Di masa depan, cawan akan diisi mengikut tahap baru ini. Pengaturcaraan boleh dilakukan untuk semua butang kopi pada mesin anda.

Jika mesin anda automatik (model Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza atau U), anda boleh programkan saiz cawan kecil dan besar seperti yang dikehendaki. Untuk berbuat demikian: - Letakkan cawan kopi di bawah corong kopi. - Tekan kekunci cawan ‘small’ (atau ‘large’) tanpa melepaskan tekanan. - Lepaskan kekunci apabila kuantiti dalam cawan tepat. Ia telah telah diprogramkan.

Untuk panduan langkah demi langkah, sila layari halaman Bantuan Mesin yang terdapat di sini.

Untuk sebarang maklumat lanjut tentang mesin anda, hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol kami di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) untuk bantuan.

Ya, mesin kami akan terpadam sendiri selepas 9 minit tidak aktif untuk mengurangkan penggunaan tenaga.

Untuk memastikan mesin Nespresso anda berada dalam keadaan yang optimum, anda dinasihatkan untuk menyahkerak mesin anda selepas setiap 400 ke 600 kapsul atau sekurang-kurangnya 3 kali setahun. Ini akan membantu untuk mengekalkan suhu optimum dan kualiti espresso anda.

Untuk membeli kit penyahkerakan, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7).

Cecair dalam kit penyahkerakan kami adalah serupa jadi anda boleh menggunakan set tersebut untuk mesin Nespresso yang lain. Sila pastikan anda mengikuti arahan penyahkerakan yang sesuai untuk mesin anda.

Anda boleh mengaktifkan pemberitahuan penyahkerakan pada akaun internet anda. Untuk berbuat demikian, hanya log masuk ke www.nespresso.com dengan alamat e-mel dan kata laluan anda dan kemudian, pilih "Akaun Saya". Di bawah "Peringatan Saya", anda kemudian boleh menunjukkan bahawa anda ingin menerima peringatan apabila sudah tiba masanya untuk menyahkerak mesin anda.

Akan sentiasa ada sedikit air di dulang penadah kerana setiap kali anda keluarkan kapsul, baki air yang ada dari ruang kapsul dilepaskan ke dalam dulang penadah.

Jika kapsul rosak (sebelum atau semasa pengekstrakan), serbuk kopi boleh dijumpai di dalam cawan. Pastikan bahawa kapsul tidak dikemekkan semasa menutup tuil/slaid. Jika ia berlaku, bilas sistem dan cari puncanya, seperti: - bekas kapsul penuh - kapsul terperangkap di dalam sangkar kapsul - kapsul terperangkap dalam ruang pengekstrakan

Sistem pengekstrakan dibuka terlalu awal (semasa atau selepas pengekstrakan). Tunggu 2 hingga 3 saat sebelum membuka sistem pengekstrakan.

Jika anda memerlukan bantuan selanjutnya, sila hubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7).

Anda boleh memuat turun buku panduan mesin melalui pautan berikut (https://www.nespresso.com/my/en/pages/coffee-machine-troubleshooting).

Anda juga boleh menghubungi Kelab Nespresso di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7) dan kami bersedia untuk menghantarkan anda satu salinan melalui e-mel.

Mesin anda adalah penting untuk sistem Nespresso. Ia menjamin kesempurnaan espresso anda, cawan demi cawan, dan oleh itu ia sewajarnya diberikan penjagaan terbaik.
 
Jika ia memerlukan pembaikan teknikal, sila hubungi Kelab Nespresso secara terus di 1800 80 7001 (talian bebas tol 24/7). Pakar Kopi kami yang berkelayakan akan menjalankan diagnosis penuh melalui telefon sebaik sahaja anda menghubungi mereka. Jika perlu, mereka akan menasihati anda untuk memilih Pakej Bantuan Nespresso*, yang merangkumi:
 
 - Pengambilan mesin Nespresso anda dari rumah anda atau alamat pilihan anda 
 - Pinjaman mesin Nespresso untuk tempoh pembaikan (tertakluk kepada ketersediaan dan tidak termasuk pembuih susu Aeroccino)
 - Pembaikan mesin Nespresso anda dan pemeriksaan penuh komponennya
 - Mengembalikan mesin Nespresso anda ke alamat pengambilan yang sama
 - Jaminan pembaikan 6 bulan yang seterusnya selepas pengembalian mesin Nespresso anda
 
*Tertakluk kepada terma dan syarat-syarat. Perkhidmatan percuma hanya untuk mesin Nespresso tulen yang masih dilindungi oleh jaminan pengeluar dan dibeli di negara di mana pembaikan dilaksanakan.

Video Khidmat Bantuan Kelab Nespresso menyediakan tutorial untuk penggunaan dan penjagaan mesin Nespresso anda. Video turut memuatkan penjagaan dan pembersihan Aeroccino anda, arahan penggunaan, pengaturcaraan cawan saiz, penyahkerakan dan mengaktifkan sistem pam.   Klik di sini untuk menonton video.

Jika anda tidak menemui mesin anda dalam senarai, sila rujuk kepada buku panduan anda atau hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol kami di 1800 80 7001 (24/7) untuk bantuan selanjutnya.

Kesan lecur yang anda alami terbentuk daripada protein susu ke atas plat pemanas. Ia perlu dihapuskan bagi mengelakkan komplikasi dengan Aeroccino anda. Langkah-langkah berikut dicadangkan:
 
- Penggunaan penyental Teflon selamat (atau tidak melekat) di bahagian dalam permukaan Aeroccino anda untuk menghilangkan tompok-tompok lecur susu
 
- Pembersihan di dalam Aeroccino anda, seperti di atas, selepas setiap penggunaan.
 
- Memastikan bahagian dalam Aeroccino anda kekal bebas daripada sebarang calar atau tanda-tanda kekal
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

Jika lampu merah pada Aeroccino anda terus berkelip dan kitaran pemanas berhenti secara pramatang, ia bermakna bahawa Aeroccino anda telah mengesan bahawa ia sedang dipanaskan terlalu cepat. Sila semak beberapa punca biasa di bawah dan penyelesaian ini:
 
- Menggunakan Aeroccino sekali lagi dengan serta-merta selepas penggunaan pertama: Aeroccino mempunyai termostat keselamatan yang berhenti berputar dan memanas susu jika suhu terlalu tinggi. Ini adalah untuk mengelakkan ia daripada terbakar. Ia perlu dibilas dengan air sejuk, bersihkan dan biarkan ia sejuk sebelum digunakan semula.
 
- Kesan susu pada Aeroccino: Aeroccino hendaklah dibersihkan dengan sempurna selepas setiap penggunaan. Jika kesan susu yang tinggal di dalamnya, suhu akan meningkat dengan sangat cepat dan Aeroccino akan berhenti berputar dan pemanasan berlaku lebih awal. Kami mencadangkan agar Aeroccino anda perlu dibersihkan dengan sempurna menggunakan air sejuk dan Teflon yang diluluskan atau penyental tidak melekat selepas setiap kali digunakan. Anda juga dinasihatkan untuk membilas pemukul yang digunakan untuk mengekalkan kualiti peralatan anda.
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

Ini berlaku apabila terdapat sedikit buih udara selepas kitaran percubaan susu menggunakan Aeroccino dengan pemukul yang dikehendaki. Aeroccino anda harus mempunyai 2 lampiran pemukul berbeza. Satu untuk memanas susu (tanpa spring), satu lagi untuk memanas dan menghasilkan buih susu (dengan spring). Untuk mencipta lebih banyak buih susu, gunakan pemukul dengan spring apabila memanaskan susu anda.
 
Jumlah buih yang dihasilkan oleh susu, adalah bergantung kepada jumlah protein yang terdapat dalam susu pilihan anda. Kandungan protein mungkin berbeza di antara kelompok susu, bermakna satu botol susu boleh menghasilkan tahap buih yang berbeza berbanding yang lain. Ini juga mungkin berbeza mengikut musim - terutamanya semasa musim panas.
 
Kami mencadangkan penyelesaian yang paling berkesan adalah dengan:
 
- Memastikan Aeroccino anda berfungsi dengan betul - putaran pemukul, susu panas dan lampu merah tidak berkelip
 
- Mencuba botol/jenis susu yang berbeza
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7 talian bebas tol) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

Tolakkan pemukul sedikit; Ia mungkin bahawa kemagnetan dihentikan untuk masa yang singkat. Periksa fungsi pemukul lain adakah ia berjalan dengan baik.
 
Bilas dalam jag dan pemukul dengan air sejuk,  pastikan anda lap dengan span lembap atau tuala kertas yang lembut untuk mengeluarkan saki-baki susu selepas setiap kali digunakan.
 
Bagi Aeroccino 3, periksa adakah butang ON-OFF pada kedudukan ON (lampu LED merah)
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

Aeroccino adalah peranti termostatik (suhu sensitif) yang terpadam secara automatik selepas mencapai suhu yang ditetapkan. Ia tidak mengesan jumlah buih yang dihasilkan di dalam jag. Memandangkan Aeroccino direka untuk memanas jag dan memutar whisk, ia berfungsi dengan baik.
 
Pastikan bahawa tahap isian maskimum yang tepat  digunakan dengan pemukul yang betul. Bila menggunakan pemukul pembuih, yang mempunyai satu gegelung untuk cappuccinos dan macchiatos, masukkan susu ke dalam tahap isi maksimum yang lebih rendah. Apabila menggunakan pemukul susu panas untuk lattes, anda boleh isi untuk tahap isi maksimum yang lebih tinggi.
 
Jenama dan jenis susu yang berbeza akan menghasilkan kualiti/kuantiti buih yang berbeza. Kami dapati bahawa susu UHT (Ultra High Temperature) menghasilkan buih yang sangat konsisten. Kualiti susu tidak menentu sepanjang tahun, jadi jenama yang sama dan kandungan lemak mungkin menghasilkan buih yang berbeza pada musim bunga berbanding pada musim sejuk.
 
Jika Aeroccino anda mula melimpah, anda boleh menanggalkannya dengan selamat dari bawah tanpa merosakkan peranti.

Sila ambil perhatian bahawa Aeroccino direka untuk memanaskan buih susu kepada suhu 60 hingga 70 darjah sahaja untuk hasil optimum.
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7 talian bebas tol) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.
 

Jika Aeroccino yang tidak boleh dihidupkan, pertama sekali cuba di soket yang berbeza. Pasikan bahawa Aeroccino diletakkan di atas asas dengan betul sebelum menekan butang ON. Ambil perhatian bahawa peranti mesin tidak akan bertindak balas apabila ia menyejuk.

Aeroccino yang mungkin menjadi terlampau panas. Sila isikan dengan air sejuk atau kiub ais dan tunggu selama 30 minit.  

Menggunakan Aeroccino sekali lagi dengan serta-merta selepas penggunaan pertama: Aeroccino mempunyai termostat keselamatan yang berhenti berputar dan memanas susu jika suhu terlalu tinggi. Ini adalah untuk mengelakkan ia daripada terbakar. Ia perlu dibilas dengan air sejuk, bersihkan dan biarkan ia sejuk sebelum digunakan semula.

Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7 talian bebas tol) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.   -

Sila bersihkan Aeroccino selepas setiap penggunaan. Bilas dengan air sejuk dan gunakan kain yang lembut untuk membersihkannya. Jangan gunakan bahan yang kasar kerana ia akan merosakkan teflon-cover.

Periksa jenis susu: 1.5% lemak kandungan, disimpan sejuk, paket harus dibuka maksimum 2 hari.
 
Sila ambil perhatian bahawa 50 % buih susu, 50 % susu hangat adalah normal.
 
Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7 talian bebas tol) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

1. Adalah perlu untuk membersihkan bahagian bawah jag selepas setiap penyediaan untuk mengelakkan masalah susu yang tertinggal dan ianya mustahil untuk membersihkan bahagian bawah dalam jag (mendapan susu kekal).

2. Susu yang tertinggal boleh mengeluarkan bau. Adalah perlu untuk membersihkan bahagian bawah jag selepas setiap penyediaan dengan kain yang lembap untuk mengelakkan masalah ini.

3. Gunakan kain yang lembap untuk membersihkan Aeroccino. Jangan letakkan ia di dalam mesin basuh pinggan. Memula prosedur pembersihan (rujuk buku panduan untuk penerangan prosedur). Ulang prosedur jika perlu.

Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk Aeroccino anda atau sebarang perkara lain berkaitan mesin (termasuk tuntutan jaminan), sila hubungi Kelab Nespresso secara terus melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (24/7 talian bebas tol) atau e-mel daripada laman web kami. Pakar Kopi kami yang terlatih sedia membantu anda.

Kit penyahkerakan runcit berharga MYR47.00 (untuk satu set 2 paket) dan ia boleh dibeli terus dari laman web Nespresso kami atau melalui talian bebas tol di 1800 80 7001 (perkhidmatan tersedia 24/7).

Memandangkan terdapat pelbagai nombor siri pada kotak dan di bawah mesin Nespresso, sila ambil perhatian bahawa nombor siri Nespresso boleh didapati di salah satu daripada tempat berikut:

- Pada dulang penadah, dicetak pada pelekat boleh alih - Di bahagian asas mesin, dicetak pada pelekat boleh alih - Pada kotak asal mesin

Nombor siri terdiri daripada 19 huruf abjad angka yang biasanya bermula dengan '0' (sifar), dengan semua huruf dalam huruf besar.

Selama bertahun-tahun, Nespresso telah menyokong inisiatif pembangunan yang mampan dengan memilih kopi terbaik yang ditanam dan dituai di ladang  dan komuniti pertanian yang mampan. Kitar semula kapsul adalah satu langkah yang logik dan utama dalam pendekatan syarikat ke arah kelestarian.

Kopi Nespresso Grands Crus dibungkus dalam kapsul yang diperbuat daripada aluminium, bahan yang terbaik melindungi kesegaran serbuk kopi dan boleh dikitar semula tanpa had. Semua komponen dalam kapsul Nespresso akan dikitar semula: bukan sahaja aluminium, tetapi juga serbuk kopi. Kedua-dua komponen ini akan diasingkan sebelum diproses. Bagi membolehkan ia dikitar semula, aluminium akan dicairkan cair. Proses ini, yang memerlukan tenaga yang sangat sedikit, mengakibatkan tiada kehilangan berat atau kualiti dan boleh diulangi tanpa had.

Untuk maklumat lanjut, sila layari https://www.nespresso.com/my/ms/how-to-recycle-coffee-capsules.

Rangkaian mesin Nespresso direka khusus untuk memenuhi peraturan kuasa yang ditepatkan bagi setiap rantau geografi. Mesin yang dijual di Malaysia beroperasi pada 220-240V, 50/60Hz sahaja. Apabila menggunakan mesin dengan spesifikasi ini di negara lain, atau sebaliknya, tiada jaminan bahawa ia akan berfungsi dengan betul. Mesin mungkin rosak apabila digunakan di negara asing.