Soalan Lazim

MAKLUMAT COVID-19

• Saya mahu membeli mesin kopi untuk pejabat saya

  Jika anda mahu menjadi pelanggan perniagaan, sila isikan borang permohonan di sini. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bolehkah saya melihat/mencuba mesin kopi sebelum menyewa atau membeli?

  Anda boleh membandingkan perbezaan mesin kopi dan memilih yang terbaik untuk syarikat anda. Anda juga boleh memohon demonstrasi mesin atau dapatkan brosur secara dalam talian.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya mempunyai mesin kopi Nespresso di rumah dan saya mahu membeli mesin kopi untuk syarikat saya

  Sila isikan borang permohonan di sini. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya adalah seorang pelanggan perniagaan dan saya mahu membuat pesanan kapsul untuk kegunaan di rumah juga

  Jika anda pelanggan perniagaan dan mahu membeli kapsul untuk kegunaan di rumah, sila layari laman web pelanggan Nespresso.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

5 SOALAN SOALAN KERAP DI TANYA

• Apakah tindakan keselamatan yang diambil untuk penghantaran B2B apabila berhadapan dengan COVID-19?

  Untuk melindungi para pelanggan, kami memastikan semua pekerja penghantaran kami mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh kerajaan. Mereka dikehendaki menjalani pemeriksaan suhu badan setiap hari dan memakai pelitup muka sepanjang masa penghantaran. Penjarakan sosial dipraktikkan dengan semua bungkusan diambil pada slot masa berbeza untuk mengurangkan kontak.

  Juruteknik kami yang membaiki dan mengesan kerosakan mesin juga akan melalui pemeriksaan suhu badan setiap hari, memakai pelitup muka, dan mengamalkan penjarakan sosial serta diletakkan mengikut penggiliran kumpulan bagi mengurangkan kontak dalam tempoh ini. Kami juga mengamalkan kesihatan mandatori dan pengisytiharan deklarasi perjalanan untuk semua pekerja bagi memastikan keselamatan kakitangan dan pelanggan kami.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

BAYARAN DAN INVOIS

• Syarikat saya menghendaki pesanan dimasukkan ke dalam invois syarikat.

  Kami mengalu-alukan anda untuk masukkan nombor pembelian bagi pesanan anda. Hubungi kami di talian 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) atau e-mel ke professional@nespresso.com dan berikan nombor pembelian untuk kami masukkan ke dalam pesanan anda. Jika anda menggunakan laman web, anda boleh menambah nombor pesanan pembelian pada pesanan di laman 'Semak pesanan dan pengesahan' dengan menanda kotak di sebelah bahagian 'Saya mahu berikan nombor pesanan pembelian (PO) dan tambah nombor pesanan pembelian anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana kami boleh maklumkan kepada anda apabila kami telah membuat pembayaran?

  Jika anda mempunyai nombor pesanan pembelian yang kami boleh gunakan lebih daripada satu pesanan, kami dengan gembiranya akan menambah pesanan anda ke dalam akaun yang sama melalui telefon atau e-mel. Kami akan terus menggunakan nombor pesanan pembelian yang sama sehingga anda mahu mengubah atau mengeluarkan nombor pesanan pembelian tersebut.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

PENGURUSAN AKAUN

• Terdapat perubahan pada nama, alamat dan maklumat lain syarikat saya.

  Anda boleh hubungi Pakar Kopi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday).

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya berhasrat untuk membeli mesin pinjaman percuma yang saya ada.

  Anda boleh hubungi Pakar Kopi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday).

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk saya memohon salinan invois, dapatkan akaun atau dokumen lain?

  Anda boleh hubungi Pakar Kopi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday).

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya telah menghubungi pihak Nespresso dan diminta untuk berikan nombor keahlian Nespresso/nombor pelanggan. Di manakah saya boleh dapatkannya?

  Anda boleh dapatkan nombor pelanggan di dalam E-mel Selamat Datang yang dihantar oleh Kelab Nespresso. Invois pesanan anda boleh didapati di Akaun Saya, Maklumat Peribadi Saya apabila anda log masuk laman web Nespresso Professional. Sila simpan nombor pelanggan anda untuk memudahkan kami membantu anda secepat mungkin.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Adakah saya boleh mengakses pesanan yang telah saya buat sebelum ini melalui laman web?

  Anda boleh mengakses sejarah pesanan anda melalui laman web Nespresso Professional. Selepas log masuk, sila klik pada pautan 'Akaun Saya', kemudian klik pada 'Pesanan Saya'. Sila maklum bahawa sejarah pesanan hanya memaparkan 15 pesanan terkini sahaja.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk membatalkan kontrak?

  Jika anda adalah ahli Nespresso dengan mesin pinjaman profesional percuma, kontrak anda adalah sah untuk 12 bulan minimum dan masa maksimum yang tidak ditetapkan. Selepas anda melepasi terma 12 bulan, anda boleh menamatkan perjanjian dengan memberikan notis bertulis dua bulan dan kewajiban kontrak masih terpakai. Sila hubungi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) sekiranya anda memerlukan maklumat lanjut. Kami akan menghubungi anda apabila menghampiri tarikh penamatan untuk memulakan proses pemulangan mesin. Jika anda mempunyai soalan berkaitan dengan proses ini, sila hubungi kami untuk membolehkan kami membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

SOKONGAN DALAM TALIAN

• Saya telah mencipta kata laluan baharu, tetapi tidak menerima pengaktifan e-mel.

  Akaun dalam talian anda tercipta secara automatik apabila anda menetapkan kata laluan baharu. Anda boleh terus log masuk ke akaun anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya menerima mesej ralat apabila saya cuba untuk log masuk

  Jika anda tidak dapat log masuk, akaun Nespresso Professional anda mungkin tidak tersedia untuk sementara atau anda mungkin masukkan maklumat yang tidak tepat. Sila semak maklumat log masuk dan cuba sekali lagi. Jika anda masih tidak berjaya, sila hubungi Nespresso di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) dan kami dengan gembiranya akan membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya mahu menukar alamat e-mel saya.

  Sila log masuk ke dalam akaun Nespresso anda. Di bawah Akaun Saya, Maklumat Syarikat Saya, anda boleh mengemaskini alamat e-mel anda dan maklumat peribadi yang lain.

  Jika anda tidak mempunyai akaun dalam talian, sila hubungi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) dan kami dengan gembiranya akan membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya terlupa kata laluan. Bagaimana untuk saya tetapkan semula kata laluan?

  Anda boleh tetapkan semula kata laluan dengan klik pautan 'Terlupa kata laluan'? yang terdapat pada bahagian kanan laman web. Masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk log masuk ke dalam akaun anda dan kami akan menghantar e-mel untuk anda menetapkan semula kata laluan.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

PRODUK DAN PROMOSI

• Di manakah saya boleh membeli kit penyahkerakan?

  Anda boleh membeli terus di butik kami, di laman web Nespresso atau melalui talian bebas tol kami 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday)

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

PESANAN DAN LANJUTAN PESANAN

• Saya adalah pelanggan baharu dan mahu membuat pesanan kopi buat kali pertama

  Anda boleh membuat pesanan Grands Crus kami secara eksklusif melalui Nespresso Professional dengan dua cara:

  - di laman web kami www.nespresso.com/pro/my/ms. Sila pastikan yang anda mempunyai kad keahlian Nespresso Professional ( boleh didapati di e-mel Selamat Datang daripada Kelab Nespresso) apabila anda mendaftar untuk akaun dalam talian. Anda boleh membuat pesanan secara dalam talian selepas menyempurnakan pendaftaran akaun anda.

  - di talian bebas tol kami 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday)

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Apakah pilihan penghantaran yang tersedia?

  Nespresso menawarkan Penghantaran Standard: 9pagi hingga 6petang. Isnin hingga Jumaat.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk membuat pesanan melalui laman web?

  Sila pastikan yang anda mempunyai akaun Nespresso Professional sebelum membuat pesanan di laman web.

  1. Pada laman web Nespresso, sila klik 'Pesanan Pantas' yang terdapat pada bahagian atas sebelah kanan halaman.
  2. Log masuk ke dalam akaun. Jika anda tidak mempunyai akaun dalam talian, sila daftar akaun anda.
  3. Pilih kopi dan/atau aksesori pilihan anda.
  4. Klik pada 'Teruskan untuk Pesanan' apabila anda bersedia untuk membuat pesanan.
  5. Pilih kaedah pembayaran dan penghantaran dan semak pesanan anda. Jika semuanya tepat, klik pada 'Mulakan Pesanan' untuk mengesahkan pesanan anda. Anda akan menerima pengesahan e-mel sebentar lagi.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk dapatkan nombor pelanggan

  Anda menerima nombor pelanggan Nespresso Professional apabila menandatangai kontrak dengan kami. Anda boleh dapatkan nombor pelanggan di dalam E-mel Selamat Datang yang dihantar oleh Kelab Nespresso. Invois pesanan anda boleh didapati di Akaun Saya, Maklumat Peribadi Saya apabila anda log masuk laman web Nespresso Professional. Sila simpan nombor pelanggan anda untuk memudahkan kami membantu anda secepat mungkin.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya mempunyai nombor pelanggan, tetapi tidak dapat membuat pendaftaran

  Sila semak jika anda telah masukkan maklumat dengan tepat ketika pendaftaran. Jika anda masih tidak dapat mendaftar untuk akaun dalam talian, sila hubungi kami di talian 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) untuk kami membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya telah membuat pesanan secara dalam talian, tetapi belum menerima pengesahan daripada Nespresso.

  Jika anda telah membuat pesanan dalam talian, tetapi belum menerima pengesahan pesanan melalui e-mel, sila hubungi salah seorang daripada pakar kopi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) untuk membolehkan kami membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya tidak temui produk yang saya inginkan dalam kedai dalam talian.

  Jika anda tidak menemui produk tertentu dalam laman web Nespresso Professional, sila hubungi salah seorang daripada Pakar Kopi kami di talian 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) untuk membolehkan kami membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Saya adalah seorang pelanggan perniagaan dan mempunyai mesin kopi peribadi.

   Di manakah saya boleh membuat pesanan untuk kapsul?
  Anda boleh membuat pesanan kapsul untuk kegunaan mesin kopi peribadi di laman web pelanggan Nespresso

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

  Jika anda mahu mengubah atau membatalkan atau pesanan yang dibuat dalam talian, sila hubungi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) dengan nombor rujukan pesanan. Jika pesanan anda telah diproses sebelum anda menghubungi kami dan anda mahu memulangkan pesanan, sila hubungi kami untuk polisi pemulangan.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Berapakah pesanan minimum untuk menikmati penghantaran percuma?

  Nikmati penghantaran percuma dengan pesanan minimum sebanyak 6 kotak (300 kapsul).

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Pesanan saya masih belum sampai. Apakah yang saya perlu lakukan?

  Jika anda telah menunggu pesanan lebih daripada tempoh yang dipersetujui, sila hubungi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) dan Pakar Kopi kami akan membantu anda.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bagaimana untuk memulangkan produk?

  Kami akan, atas budi bicara bersetuju untuk menerima pemulangan atau pertukaran produk (tidak termasuk kopi & barang guna habis) dalam masa 7 hari hari resit produk tersebut jika:
  (1) produk telah rosak sebelum tarikh resit yang sama oleh anda, atau (2) terdapat percanggahan di antara pesanan dan penghantaran, dan sentiasa diperuntukkan bahawa (i) produk masih di dalam pakej yang asal, dan (ii) dikembalikan bersama invois asal yang dikeluarkan dalam negara yang sama.
  Bagi syarat keselamatan makanan, tiada pemulangan atau pertukaran akan diberikan untuk barang habis guna (seperti kopi dan gula).

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Apakah yang perlu saya lakukan jika produk telah rosak?

  Jika anda menerima pakej yang rosak, sila hubungi kami di talian bebas tol 1800 80 6507 (8:00 - 22:00 Monday - Sunday) dan Pakar Kopi kami akan membantu memberikan anda penyelesaian yang terbaik.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

• Bagaimana saya boleh menghantar pertanyaan berkaitan penajaan?

  Jika anda berminat untuk bekerjasama dengan Nespresso, sila hantarkan permohonan anda ke professional.malaysia@nespresso.com dan berikan maklumat berkaitan projek. Kami akan menghubungi anda sekiranya kami berminat dengan projek tersebut.

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Adakah Nespresso menawarkan kopi Perdagangan Adil?

  Kami tidak akan berkompromi dalam menawarkan kopi terbaik buat anda. Ini kerana, secawan kopi Nespresso mampu memberikan pengalaman luar biasa dan mencipta nilai yang besar buat alam sekitar serta masyarakat.

  Untuk maklumat lanjut mengenai kelestarian, sila kunjungi
  http://www.nespresso.com/thechoiceswemake

  Did this answer your question? If not, ask us your question, we will be pleased to help you.

  Nilaikan jawapan ini

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars