Veelgestelde vragen:

Bent u nog geen zakelijke klant maar wilt u dit wel worden, laat dan uw gegevens achter. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Wat leuk dat je een zakelijke Nespresso machine hebt aangekocht! Onze koffiespecialisten maken graag een zakelijk account voor je aan.

Wij willen je vragen om dit digitale formulier volledig in te vullen. Wij zullen jouw aanvraag voor een zakelijk account binnen enkele werkdagen in behandeling nemen en je voorzien van een terugkoppeling per e-mail.

Bent u nog geen zakelijke klant maar wilt u dit wel worden, laat dan uw gegevens achter. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. 

Als u zakelijk klant bent en ook graag particulier Nespresso capsules wilt bestellen, verwijzen wij u graag naar de particuliere Nespresso website.

Bent u een zakelijke horecaklant en wilt u particuliere capsules bestellen voor uw onderneming? Neem dan contact op met uw accountmanager.

Onze koffies zijn exclusief te bestellen via Nespresso Professional. Om onze koffies aan te kopen, dien je in het bezit te zijn van een zakelijke Nespresso machine. 

Heb je al een Nespresso Professional machine, maar nog geen account? Dan willen we je vragen om dit digitale formulier in te vullen. Zodra we jouw aanvraag ontvangen hebben, maken onze koffiespecialisten een account voor je aan en plaatsen zij jouw eerste koffie bestelling. 

Heb je al een Nespresso Professional machine en een account? Dan kun je op een van de volgende manieren jouw bestelling plaatsen:

- Via onze website www.nespresso.com/pro/nl/nl/order/capsules/pro.

- Via het gratis telefoonnummer 0800 024 80 10. Onze Koffiespecialisten staan elke werkdag voor u klaar van 08:00u tot 21:00u.

U krijgt automatisch een Nespresso Professional klantnummer nadat wij u als klant hebben geregistreerd. U vindt uw klantnummer terug op elke factuur die u van ons ontvangt en bij uw persoonlijke gegevens in Mijn account. Houd uw persoonlijke klantnummer altijd bij de hand wanneer u contact met ons opneemt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. 

Als je wel een klantnummer hebt, maar problemen ondervindt bij het registreren, verzoeken wij je vriendelijk eerst je ingevulde gegevens goed te controleren.

Indien je gegevens kloppen vragen wij je contact met ons op te nemen. Onze Koffiespecialisten staan elke dag voor je klaar tussen 08:00u - 21:00u.

Om onze koffies aan te kopen, dien je in het bezit te zijn van een zakelijke Nespresso machine. 

Heb je al een Nespresso Professional machine, maar nog geen account? Dan willen we je vragen om dit digitale formulier in te vullen. Zodra we jouw aanvraag ontvangen hebben, maken onze koffiespecialisten een account voor je aan en plaatsen zij jouw eerste koffie bestelling. Daarnaast ontvang je via de mail een link om jouw Nespresso account te activeren. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je in het vervolg via onze website jouw bestelling plaatsen.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst herroepen. Graag de retourzending terugsturen in ongebruikte, goede staat en indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking. Stuur met de retourzending ook je aankoopbewijs en retourformulier mee.

Indien je niet in de mogelijkheid bent om het retourformulier uit te printen willen we je vragen om de volgende gegevens duidelijk op papier te schrijven en deze bovenop de producten in de retourzending te leggen.

• Klantnummer
• Ordernummer
• Naam
• Adres
• Reden van retour

Je kunt je retourzending bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt inleveren; je vindt de afhaalpunten via deze link. Zorg er alstublieft voor dat u het bewijs van retourzenden en de Track en Trace goed bewaart.

Zodra het pakket bij ons aankomt of wanneer je de ontbinding aan ons kenbaar hebt gemaakt, zal het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen aan je worden overgemaakt.

Let op: neem altijd eerst contact op met ons wanneer:

- Er een kwaliteitsprobleem is met een van onze producten.
- Je een omruiling wenst.
- Je op de Nederlandse Antillen woont.
- Je een machine wil retourneren voor recycling bij levering van een nieuwe machine.

Als je graag de Original Line capsules wilt bestellen, dan mag je jouw bestelling plaatsen via onze particuliere website.

Om op onze particuliere website een bestelling te plaatsen, dien je eerst een persoonlijk Nespresso account aan te maken. Voor dit account dien je een ander mailadres te gebruiken als voor je Nespresso Professional account. 

Het kan tot 24 uur duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Als je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, dan raden we je aan opnieuw een bestelling te plaatsen.

Indien je al betaald hebt voor je bestelling, zullen wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je terugstorten. 

Heb je jouw bestelling telefonisch bij ons geplaatst? Dan ontvang je geen bestelbevestiging. In dat geval willen we je aanraden om de verzendbevestiging af te wachten. 

Als u naast de platte, ook de originele Nespresso capsules wilt bestellen. Kunnen wij de originele Nespresso capsules op de zakelijke website voor u beschikbaar maken.
Zijn deze nu nog niet beschikbaar maar wilt u hier wel gebruik van maken; neem dan contact op met uw accountmanager of bel met ons gratis telefoonnummer 0800 024 80 10.

Let op, dit is alleen beschikbaar voor bedrijven die deze originele capsules aan gasten of klanten beschikbaar stellen

Als u een bepaald product niet in de online shop kunt vinden, kunt u contact opnemen met een van onze Koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 024 80 10. Onze Koffiespecialisten staan elke werkdag voor u klaar van 08:00 tot 19:00.

Wij streven ernaar iedere bestelling die we op werkdagen vóór 23.00 uur ontvangen, de volgende dag af te leveren. Een op zaterdag geplaatste bestelling ontvangt u maandag. Een bestelling die u op zondag plaatst, nemen we maandag in behandeling en kunt u uiterlijk dinsdag in ontvangst nemen.

Wanneer de levering zwaarder is dan 30 kilo of het bezorgadres op een van de Waddeneilanden is, kunnen we niet garanderen dat uw pakket de volgende werkdag wordt geleverd. In deze gevallen streven we naar een leveringstijd van twee werkdagen.

Als je jouw e-mailadres wilt aanpassen, kun je dit doen door in te loggen op je Nespresso Professional account. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik dan op de knop ‘Mijn Account’. Je bent nu ingelogd. Klik op ‘Informatie over je bedrijf’. Hier kun je al jouw persoonlijke gegevens wijzigen, waaronder jouw e-mailadres. Via ‘Mijn gegevens bewerken’ kun je de gewenste wijzigingen uitvoeren.

Als u niet kunt inloggen, kan het zijn dat uw Nespresso Professional account tijdelijk niet toegankelijk is of probeert u in te loggen met een particulier account.

Soms helpt het om het te proberen in een andere internet browser en de cookies te verwijderen.

Voor meer informatie verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met Nespresso Professional via het gratis telefoonnummer 0800 024 80 10. Onze Koffiespecialisten staan elke werkdag voor u klaar van 08:00 tot 19:00.

Wanneer u via Mijn account een nieuw wachtwoord aanmaakt, is deze per direct gewijzigd en ontvangt u hier geen bevestigingse-mail van. Na wijziging ziet u de melding ‘Uw wachtwoord is gewijzigd’.

Bij Nespresso innoveren we voortdurend om koffiedrinkers over de hele wereld nieuwe koffie-ervaringen te bieden. Nu lanceren we naast onze aluminium capsules, capsules die op papier gebaseerd zijn voor degenen die hun capsule thuis willen composteren. Op deze manier kunnen we onze consumenten een andere keuze bieden zonder afbreuk te doen aan de premium koffiebeleving en de hoogwaardige koffie waar Nespresso bekend om staat.

We geloven nog steeds enorm in de kracht van aluminium. Aluminium is een van de beste materialen om de versheid te behouden en de aroma's van onze koffie lang te beschermen, met als bijkomend voordeel dat het in theorie oneindig recyclebaar is. Deze nieuwe innovatie is een aanvulling op ons bestaande assortiment en is niet bedoeld om ons koffieassortiment in aluminium capsules te vervangen. Met deze nieuwe optie bieden we consumenten de mogelijkheid om te genieten van heerlijke koffie, in een formaat dat aansluit bij hun persoonlijke voorkeur en levensstijl. Op dit moment zijn de thuis composteerbare capsules enkel beschikbaar voor Original-machines. We kijken ernaar uit om deze innovatie in de nabije toekomst ook naar het Nespresso Professional systeem te brengen.

Bedankt dat je wilt bijdragen aan ons recycleprogramma. Hier zijn verschillende opties om dit te doen:

• Geef je volle recyclezak mee aan de DHL of PostNL koerier bij ontvangst van je nieuwe bestelling. Als de volle recyclingzakken niet zijn meegenomen bij je nieuwe bestelling, vul dan dit digitale formulier in en dan komen we binnen drie werkdagen bij je langs.
• Lever je volle recyclezak in bij een Nespresso Boutique. Vind hier de dichtstbijzijnde Nespresso Boutique
• Als je meer dan 2500 capsules in een maand verbruikt, kun je hier  een recyclecontainer aanvragen.

Onze kleine recyclingzakken kunnen ook ingeleverd worden bij een afhaalpunt van DHL of PostNL.

Indien er geen verzendsticker op de recyclezak aanwezig is, dien je de medewerker bij het pakketpunt het volgende retouradres door te geven:

Nespresso
Antwoordnummer 419
4000VB Tiel

De medewerker zal een verzendlabel uitprinten en deze op de zak plaatsen.

Om ervoor te zorgen dat je Zenius machine snel weer optimaal werkt, raden we je aan om een kijkje te nemen op deze pagina. Hier vind je handige onderhoudstips die mogelijk de oplossing kunnen zijn voor het probleem dat je momenteel ervaart. 

Hebben deze tips het probleem niet opgelost? Dan willen wij je vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze Technische Service via het gratis telefoonnummer 0800 024 80 10. Onze Technische Service is op werkdagen tussen 8.00u - 21.00u te bereiken.
Wanneer je contact met ons opneemt voor technische ondersteuning, is het belangrijk dat je in de buurt van je koffiemachine bent. Sommige problemen kunnen wij telefonisch meteen voor u oplossen.

Om ervoor te zorgen dat je Gemini machine snel weer optimaal werkt, raden we je aan om een kijkje te nemen op deze pagina. Hier vind je handige onderhoudstips die mogelijk de oplossing kunnen zijn voor het probleem dat je momenteel ervaart. 

Hebben deze tips het probleem niet opgelost? Dan willen wij je vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze Technische Service via het gratis telefoonnummer 0800 024 80 10. Onze Technische Service is op werkdagen tussen 8.00u - 21.00u te bereiken.
Wanneer je contact met ons opneemt voor technische ondersteuning, is het belangrijk dat je in de buurt van je koffiemachine bent. Sommige problemen kunnen wij telefonisch meteen voor u oplossen.

Om ervoor te zorgen dat je Aguila machine snel weer optimaal werkt, willen wij je vriendelijk vragen om contact op te nemen met de Technische Service van Dynafix via het telefoonnummer 0348 46 28 41. Wanneer je contact met ons opneemt voor technische ondersteuning, is het belangrijk dat je in de buurt van je koffiemachine bent. Sommige problemen kunnen wij telefonisch meteen voor u oplossen. 

Om ervoor te zorgen dat je Momento machine snel weer optimaal werkt, raden we je aan om een kijkje te nemen op deze pagina. Hier vind je handige onderhoudstips die mogelijk de oplossing kunnen zijn voor het probleem dat je momenteel ervaart.
Hebben deze tips het probleem niet opgelost? Dan willen wij je vriendelijk vragen om contact op te nemen met de Technische Service van Dynafix via het telefoonnummer 0348 46 2843. Wanneer je contact met ons opneemt voor technische ondersteuning, is het belangrijk dat je in de buurt van je koffiemachine bent. Sommige problemen kunnen wij telefonisch meteen voor u oplossen. 

Voor schoonmaakinstructies of handleidingen van uw koffiemachine verwijzen wij u graag naar onze ondersteuningspagina voor koffiemachines. Hier vindt u alle informatie die u nodig hebt voor het onderhouden van uw Nespresso Professional koffiemachine. Heeft persoonlijk contact uw voorkeur, dan kunt u telefonisch contact opnemen met onze Technische Service via het gratis nummer 0800 024 80 10. Onze koffiespecialisten staan elke werkdag voor u klaar van 08:00u tot 19:00u.