Vanligste spørsmålene til Nespresso

Alle Nespresso Boutiques vil være åpne igjen etter midlertidige nedstenginger grunnet Covid restriksjoner.

Det vil være reduserte åpningstider på utvalgte Boutiques.

Alle nødvendige smitteverntiltak er forsatt implementert i alle våre Boutiques, da vår høyeste prioritet er sikkerheten til våre kunder og ansatte.

Vi ser nå frem imot å ønske deg velkommen tilbake for trygg handel i alle våre Nespresso Boutiques!

Her finnes alltid oppdatert informasjon.

Den unike lukkemekanismen på Vertuo Next sikrer at kapselen holder seg på plass under brygging, der kapselen kan spinne med opp til 4000 rotasjoner per minutt.

Det er derfor viktig å sørge for at lokket er ordentlig stengt og håndtaket vridd helt på plass i lås før du starter brygging. Om lokket ikke er helt stengt og låst, vil bryggeknappen blinke orange x 2 og maskinen kan ikke starte brygging eller reagere på noen kommando. Som du ser på bildet, må håndtaket vris helt i låseposisjon for å sikre at lokket er låst.

1. Logg inn på din konto på www.nespresso.com og fjern Vertuo Next fra dine registrerte maksiner.                               

2. Gjennopprett fabrikkinnstillinger på maskinen (se her for instrukser).                                                                                       3. Kontroller at din Vertuo Next er slått på. Maskinen slår seg av etter 2 minutter inaktivitet.                                                   

4. Gå inn på telefonen Bluetooth-innstillinger og koble sammen maskinen hvis du finner den. (Se her for iOS-instruksjoner eller her for Android-instruksjoner).                   

5. Kontoller at mobilen har den nyeste programvaren og at Nespresso-appen er oppdatert til den nyeste versjonen.          

6. Pass på at Wi-Fi, Bluetooth og stedstjenester er på.         

7. Legg mobilen på toppen av maskinen.                                  

8. Åpne Nespresso-appen og koble sammen mobilen og kaffemaskinen.                                                                               

9. Husk at kaffemaskinen må være på under hele prosessen og koblet til Wi-Fi. Hvis maskinen slår seg av, slå den på igjen.

Alle våre Vertuo-kaffemaksiner er utstyrt med en avkalkingsalarm. Selv om advarselen er beskrevet som halv rød og halv grønn i maskinens brukermanual, kan det grønne lyset vises gult under visse forhold.                                                                                                                                                                                                                           Vi anbefaler at du avkalker maskinen din hver tredje eller etter 300 kapsler, avhengig av hva som kommer først. Over tid kan også vann som brukes under bryggingen av kaffe forårsake kalkavleringer, noe som kan påvirke maksinens trykk, temperatur og ytelse.                                                                                                         Du kan kjøpe avkalkingssett online, via vår nespresso-app eller i Nespresso Boutiques. Ett sett inneholder avkalking til to ganger.

1. Kontroller at maskinen er på og er koblet til en stabil strømtilførsel. Hvis maskinen er av, slå den på og lukk og åpne Nespresso-appen igjen. 
2. Sjekk at Wi-Fi-signalet er sterkt.
3. Åpne Nespresso-appen, trykk på maskin-ikonet og velg alternativet: "Tilkobling".
4. Nespresso-appen søker etter Wi-Fi-nettverk. Hvis ingen nettverk blir oppdaget, velger du "oppdater", lengst nede på skjermen. 
5. Hvis maskinen slår seg av, sørg for at den slår seg på igjen (den slår seg automatisk av etter 2 minutter inaktivitet).
6. Hvis ingen Wi-fi nettverk blir finnet, lukk Nespresso-appen, kontroller at maskinen er på, og gjenta fra trinn 3 og videre.
7. Når du finner ditt Wi-Fi nettverk, velger du det, skriver inn passord og avslutter med å trykke på "koble til".
8. Når sammenkoblingen er vellykket trykker du OK.
9. Under tilkoblingen gir maskinen beskjed når den er tilkoblet.

Vi anbefaler at du gjør dette for å sikre at du alltid har den nyeste programvaren og tilgang til de nye funksjonene på kaffemaskinen.

Ja, alle Vertuo-kaffekapsler kan brukes i Vertuo Next kaffemaskin. Den eneste forskjellen er at Caraffe-pour-over-kapsel bare kan brukes i Vertuo Next.

Nei, alle våre kapsler er 100 % gjenvinnbare, lever på nærmeste gjenvinningstasjon, alle Posten, til budet som leverer din Hjemmlevering eller i en av våre Nespresso Boutiqes.

Alle Vertuo Next-maskiner har samme mekanikk og funksjoner. Det som skiller dem, noe som gjenspeiles i prisen - er maskinens design og materiale.

Alternativ 1: Å brygge en hel kanne tar bare 3,20 minutter.                     Alternativ 2: Å brygge en hel kanne tar bare 3,20 minutter, akkurat slik at du får tid til å finne frem favorittkoppene dine til servering.

Vertuo Plus-maskinen passer med 5 ulike koppstørrelser (espresso, double espresso, gran lungo, mug og alto), mens vår nye maskin Vertuo Next passer med en sjette koppstørrelse.                                                                                    Vertuo Next-maskinen har en større kapselholder, og passer til alle Vertuo-kaffeblandinger. 

For å sikkerstille at din Nespressomaskin fungerer optimalt med rett vanntrykk og gir perfekt smak og temperatur, anbefaler vi at maskinen avkalkes regelmessig. Dette er spesielt viktig dersom du har en maskin med dampfunksjon, ettersom den høye vanntemperaturen lett binder kalk fra vannet og kan påvirke både vanntrykket og smaken, samt kvaliteten på melkeskummet.

Om du har en Original-maskin, kan du stille inn vannhardheten til å passe med vannkvaliteten i ditt område og maskinen vil da gi et varsel når det er på tide å avkalke.
Vertuo-maskiner har et automatisk varsel for avkalkning.

Pass på at du alltid bruker avkalkningskit fra Nespresso, som er spesielt tilpasset Nespressomaskiner.

Instruksjoner for avkalkning finner du her.

I tillegg til utseende, er Vertuo Next designet for å kunne brygge en hel kanne med kaffe- carafe-pour-over-style på 535 ml. Bryggeteknologien er også oppdatert, noe som betyr at rotasjonshastigheten er omtrent 4000 omdreininger i minuttet- fremdeles med det samme utmerkede resultatet i koppen!

Serienummer består av 19 siffer, og kan bestå av en blanding av bokstaver og tall.

Serienummeret kan du finne på følgende steder:

- På dryppbrettet, festet med en avtagbar klistrelapp.
- Under maskinen, festet med en avtagbar klistrelapp.
- Trykket på den originale maskinesken som maskinen kom i.

Hvis du registrerer maskinen online, vær oppmerksom på at du må skille mellom store og små bokstaver i serienummeret.

Bryggetemperaturen inne en Nespressomaskin er runt 83-86° for Original og 78° ± 5° for Vertuo. Dette for att kaffens aromaer skal extraheres på et optimalt sett uten å brennes, samt att du som kunde skal kunne drikke kaffen relativt omgående. Vår kaffe er laget for å nytes direkte etter bryggning, derav holder den en lavere temperatur enn for eksempel filterkaffe.

Om du upplever at kaffen ikke er varm nok, finnes det et par ting du kan tenke på:

•  Forvarm gjerne koppen med varmt vann. En kald kaffekopp kjøler ned kaffen raskt.
• Bruker du melk i kaffen? Tenk på at kald melk kjøler ned kaffen. Varm gjerne melken først – har du en Aeroccino eller melkeskummerfunksjon på din Nespressomaskin, både varmer og skummer du melken med et enkelt knappetrykk.
• Bruker du skjed i din kaffe, kan også detta bidra til å kjøle ned kaffen raskt.

Om det er lenge siden du har avkalket din maskin, kan også dette påvirke bryggetemperaturen. Avkalkningsmiddel kjøper du enkelt hos oss, og her finner du informasjon om hvordan du avkalker din Nespressomaskin. 

Iblandt kan trykket i maskinen minske etter en tids bruk, og det har manga ganger en effekt på temperaturen. Dette kan du enkelt fikse selv ved å brygge ca 5 lungokopper med bare vann (altså ingen kapsel). Da bygges trykket opp igjen og maskinen kan varme vannet korrekt.

Om ikke noe av det overstående hjelper, kan du gjerne kontakte teknisk support på 21 89 76 00 så kan vi gjøre ytterligere feilsøking.

Ettersom den eksakte bryggetemperaturen ikke kan måles med et vanlig termometer, finnes det utstyr i våre Boutiques for å hjelpe deg om overstående tips og intruksjoner ikke hjelper.

Om vannmengden som kommer ut ved å trykke på kaffeknappen har endret seg, kan årsaken til dette være at den automatiske innstillingen av kaffevolumet har blitt forandret.  

Velg din maskin her, og gå inn på det som heter "Programmer vannmengde".

Alle vi som jobber på Nespresso har teknisk opplæring i våre kaffemaskiner for å alltid kunne hjelpe våre kunder på beste måte. Som et tillegg til dette har vi valgt å benytte oss av videoassistanse ved tekniske feilsøkinger. Dette for å være sikker på att vi gir rett løsning till deg som kunde, og raskt kan hjelpe deg med å få en fungerende Nespressomaskin igjen, oftast ved førsta telefonkontakten.

Vi guider deg gjennom hele feilsøkingen og gir oss ikke før vi har funnet en løsning. Det eneste du behøver å gjøre er å la oss se og høre din maskin, samt følge våre instruksjoner.

Tjenesten er helt kostnadsfri fra Nespresso og fungerer så lenge du har tillgang til surf via wi-fi eller din operatør.

Mange maskinspørsmål kan man få svar på i maskinens brukermanual, eller ved å se på våre intruksjonsvideoer.
Maskinmanualer og videoer finner du ved å klikke her.

Tenk på at mange feil kan løses ved en fabrikkinstilling, som man enkelt kan gjøre selv. 

Om du ikke finner svar på ditt spørsmål, eller behøver hjelp med å bestille reservedeler til din maskin, 
anbefaler vi å kontakte teknisk support. Vi finnes tilgjengelig på hverdager mellom kl. 08.00-22.00 og helger 09.00-18.00 på nummer 21 89 76 00.

Tenk på! Vi ber deg om å ha maskinen ved deg når du kontakter oss, slik at vi har mulighet til å feilsøke den direkte over telefon. Vi bruker et verktøy som muliggjør vedeoassistanse direkte via din mobiltelefon – en rask og effektiv måte for oss å hjelpe deg med å få en fungerende kaffemaskin igjen!

Vennligst gjør følgende:

1. Logg inn på vår hjemmeside og slett alle maskiner som er tilgjengelig på min konto > mine maskiner

2. Gjør en fabrikkinstilling på maskinen, direkte på maskinen eller via Nespresso-appen.

3. Koble maskinen fra stikkontakten i 10 sekunder, og sett den inn igjen.

4. Gå til bluetooth-instillingene for telefonen og koble bort maskinen om den finnes der. Bruk linkene for å finne ut hvordan du gjør det i iOS og Android.

5. Start om telefonen

6. Avinstaller Nespresso-appen fra telefonen, og ominstaller den fra App store eller Play store

7. Gjør tilkoblingen på nytt

Som registrert og aktiv medlem hos Nespresso, tilbyr vi 2 års garanti på din Nespressomaskin fra innkjøpsdato*.

Har du en frittstående Aeroccino – melkeskummer, tilbyr vi 2 års garanti fra innkjøpsdato.

På vår hjemmeside finner du alle manualer og instruksjoner for å enkelt gjøre en feilsøkning av din maskin.

Om du har kjøpt Nespresso maskinen din hos noen av våre forhandlere fra den 1 September 2020, håndteres alle garantisaker via respektive butikk. Du er fortsatt velkommen til å kontakte Nespresso kundeservice for feilsøking og support.

Kontakt oss på 21 89 76 00 på hverdager mellom 08:00-22:00 og helger mellom 09:00-18:00 om du behøver hjelp.

* For Nespresso kaffemaskiner kjøpt før 31. august 2020, gjelder 5 års garanti for aktive medlemmer. Alle garantisaker må valideres med en gyldig kjøpskvittering.

Har det skjedd et uhell og du behøver en reservedel til din maskin, ta kontakt på nummer 21 89 76 00, hverdager mellom kl. 08.00-22.00 og helger 09.00-18.00.

Om du ønsker å resette din maskin til fabrikkinnstillinger, kan du søke etter din maskin her og følge instruksjonene steg for steg. 

For å alltid være sikker på å få et fint og fyldig melkeskum fra din integrerte melkeskummer, er det en del ting å tenke på. Melkeskummet påvirkes også av faktorer som ikke har med selve melkeskummeren å gjøre, som at den er rengjort godt nok og fungerer som den skal. Kvaliteten på melkeskummet påvirkes også i stor grad av melken du benytter.

Ettersom melk i seg selv er et interessant tema, har vi laget et eget avsnitt på hvordan melk fungerer.

Nedenfor beskriver vi hvordan du kan forsikre deg at melkeskummeren fungerer som den skal, før du kontakter oss for videre hjelp.

Det meste av informasjon og hjelp med å feilsøke din maskin finnes under maskinassistanse på vår hjemmeside.

Om du har en Nespresso-maskin med tilhørende melkeskummer (Lattissima, Maestria eller Creatista), husk å rens maskinen, da det kan påvirke funksjonen. Når renset du maskinen din sist? 

TIPS: Helt fersk  og kjøleskapskald melk med høyt fettinnhold, samt melk med lang holdbarhet gir vanligvis det beste skummet. Hvis melken har stått fremme, eller vært åpen et par dager, vil det påvirke skummet. Unngå skummet melk eller andre erstatninger (f.eks. havredrikk eller soyadrikk) som inneholder sukker, dette kan brenne og skade din melkeskummer. 
 
Lattissima

For å forsikre deg om at din Lattissima-melkeskummer fungerer som den skal, anbefaler vi at du sjekker følgende:

Pass på at maskinen har blitt renset med Nespresso avkalkingsmiddel. Da sikrer du at vanntrykket er korrekt.

Benytt "Clean"-knappen på din melkeskummer etter hvert program der du har benyttet den. Noen ganger kan det feste seg melkerester i røret, da er det lurt å benytte "Clean"-knappen noen ganger, da det renser systemet med vanndamp og sørger for at melken fjernes.

Ved jevne mellomrom demonterer du alle delene av melkeskummeren og legger delene i et varmt vannbad med litt vaskemiddel. Det løser opp eventuelle melkerester som kan tette systemet. Skyll grundig og monter melksummeren igjen.

Om du har en Lattissima Touch der avkalkingsknappen lyser oransje, selv om du nettopp har avsluttet et avkalkingsprogram, anbefaler vi at du på nytt programmerer vannhardheten på maskinen. Hvis maskinen har feiljustert vannhardhet, fungerer ikke melkeskummeren optimalt.

Creatista og Maestria

Forebygg at ikke melkeskummeren tettes ved å regelmessig rengjøre steamrøret. Her finner du instruksjoner på hvordan du gjør dette på din maskin. Vi anbefaler at du gjør dette minst én gang i uken,  eller så snart melding om rengjøring dukker opp på displayet (Creatista).

Hvis du har en Creatista kaffemaskin, finner du rengjøringspinnen under vanntanken. Finner du den ikke, er du velkommen til å kontakte oss for videre assistanse.

Rens maskinen regelmessig. Et dårlig trykk i maskinen gjør at steamrøret skummer mindre eller ikke i det hele tatt.

Tørk alltid av steamrøret etter hver gang du har skummet melk og før du slipper røret ned for automatisk skylling.

Du kan finne bruksanvisning til din maskin her. På venstre side, under bildet av maskinen står det "Brukeveiledning". Trykk på denne.

Dersom du har en eldre versjon og ikke finner maskinmodellen i linken over, ta kontakt med oss på nummer 21 89 76 00 mellom kl. 08.00-22.00 og helger 09.00-18.00. Du kan da få tilsendt bruksanvisningen per e-post.

Det er veldig viktig å alltid skylle melkskummeren godt i kaldt vann mellom, og etter hver bruk. Ved å gjøre dette forhindrer du at termostaten overopphetes og at det ikke sitter igjen melkerester i kannen.

Tørk alltid Aeroccino med en klut eller myk svamp (ikke bruk en børste) etter bruk, slik at all melk er borte før neste gang den skal brukes.

Ved å rengjøre godt etter hver gang, forhindrer du at melkerester brenner seg og setter seg fast i melkeskummeren.

Du finner informasjon og hjelp om feilsøking av melkeskummeren din på maskinassistanse på nespresso.com.

MERK: Fersk og kald melk med høyt fettinnhold, samt langholdbarhets-melk gir det beste melkeskummet.

Hvis du har en Aeroccino som ikke skummer melken riktig, er det noen ting du kan undersøke før du kontakter oss:

1. Kontroller at vispen spinner som den skal. Noen ganger kan magneten som holder og spinner vispen mangle kraft, og må derfor magnetiseres igjen ved å lett bankes mot en hard overflate.

2. Pass på å ikke helle mer eller mindre melk enn anbefalt. Se etter det maksimale og minimale målenivået i din Aeroccino. Hvis du f.eks. har for mye melk, vil det være vanskelig å få et rikt og tykt skum.

3. Er melken fersk og kald? Helt fersk melk gir det beste skummet. Hvis melken er lunken eller kartongen har vært åpen i noen dager, vil det påvirke melkeskummet.

Dersom du bruker en Barista enhet, vennligst følg oppskriftsboken for å oppnå beste mulige resultat.
Alle recept er testet og beregnet slik at du får melkeskummen tilpasset hver enkel kaffedrykk.
Vær nøye med å sjekke at kannen og vispen er renstet grundig og at du alltid bruker fersk og kald melk.

For å alltid være sikker på å få et fint og fyldig melkeskum fra din Aeroccino eller integrerte melkeskummer, er det en del ting å tenke på. Melkeskummet påvirkes også av faktorer som ikke har med selve melkeskummeren å gjøre, som at den er rengjort godt nok og fungerer som den skal. Kvaliteten på melkeskummet påvirkes også i stor grad av melken du benytter.

Ettersom melk i seg selv er et interessant tema, har vi laget et eget avsnitt på hvordan melk fungerer, klikk her for å komme dit!

Nedenfor beskriver vi hvordan du kan forsikre deg at melkeskummeren fungerer som den skal, før du kontakter oss for videre hjelp.

Det meste av informasjon og hjelp med å feilsøke din maskin finnes under maskinassistanse på vår hjemmeside. Om du har en Aeroccino og opplever at den ikke skummer melken bra nok, finnes det er par ting å undersøke før du kontakter oss:

1. Kontroller at vispen snurrer som den skal. Noen ganger kan magneten som holder fast og snurrer vispen miste kraft. Dette kan løses med et lett trykk mot en hard overflate - f.eks. slå Aeroccinoen lett med underflaten ned på et bord. Da faller magneten på plass igjen. Kontroller også at melken blir varm og at det røde lyset lyser jevnt under skumming.

2. Følger du det maksimale melkenivået til din Aeroccino? Om du har i for mye melk, kan det bli vanskelig å vispe opp et bra skum.

3. Er melken fersk og kjøleskapskald? Helt fersk melk med høyt fettinnhold, samt melk med lang holdbarhet gir vanligvis det beste skummet. Hvis melken har stått fremme, eller vært åpen et par dager, vil det påvirke skummet. Om mulig, prøv gjerne med en annen melk og sørg for at du bruker vispen med den tykke fjæren.

Unngå skummet melk eller andre erstatninger (f.eks. havredrikk eller soyadrikk) som inneholder sukker, dette kan brenne og skade din Aeroccino.

For å unngå å brenne melk i melkeskummeren, anbefaler vi at du alltid skyller med kaldt vann etter bruk. Tørk innsiden med en myk klut, svamp eller papir og sørg for at det ikke er melk igjen. Sikre at vispen alltid blir renset og at innsiden av Aeroccinoen ikke har noen riper eller skader. 

Brennemerket som noen ganger oppstår i bunnen av melkeskummeren, er melkeproteiner som samles opp på varmeelementet og dermed brennes. Ved å forsiktig rengjøre etter bruk, forhindres dette.

Aeroccino melkeskummer er temperaturfølsom. Derfor anbefaler vi at du lar den slå seg av automatisk etter bruk. Hvis du løfter kannen for tidlig, vil den ikke skumme eller varme opp melken.

Det er også viktig at du skyller kannen med kaldt vann etter bruk, for å unngå at melkerester blir brent i bunnen av melkeskummeren. Hvis Aeroccino ikke er avkjølt før du begynner å bruke den igjen, risikerer du at den blir overopphetet (for varm) og skummetiden forkortes - noe som vil føre til dårlig skum og kald melk. Under overoppheting blinker det røde lyset.

Din Aeroccino er designet for å varme melken til en temperatur på 60-70 grader og å spinne vispen.

Ved skumming slår termostaten i Aeroccino seg av når den har oppnådd optimal temperatur. Dette for å forhindre at melken blir for varm eller bli brent. Kannen registrerer ikke mengde skum som produseres, derfor er det viktig å følge retningslinjene og ikke fylle mer melk i melkeskummeren enn hva som er anbefalt. Det er også viktig å holde kannen ren og avkjølt for å få det beste resultatet.

Ulike typer melk gir ulik mengde og kvalitet av melkeskum. Husk at kvaliteten på melken varierer over årstidene, noe som betyr at samme merke eller type melk kan gi forskjellige resultater i løpet av året. Hvis du vil benytte en melk som gir godt resultat ved hver skumming, anbefaler vi melk med lang holdbarhet.

Melk er vitenskap. Derfor har vi laget et eget avsnitt for å beskrive hvordan melk i seg selv kan påvirke ditt melkeskum.

Hvis du ikke får et godt melkeskum, prøv først og fremt å bruke melk fra en helt ny melkekartong. Melk er ferskvare og så fort du åpner en ny melkekartong begynner proteinene i melken å brytes ned, ettersom de kommer i kontakt med både oksygen og lys. Proteinene i melken spiller en viktig rolle, da mengden protein fra ulike melkekartonger kan variere og resultere i mer eller mindre melkeskum. Jo flere proteiner, desto bedre melkeskum.

Proteinene i melken synker vanligvis ned til bunnen av kartongen. Vi anbefaler derfor å riste melken før den helles opp for skumming.

Melken skal være fersk og kald for å få det beste melkeskummet. Eksperimenter gjerne med ulike typer melk. Mengde skum varierer basert på melkens opprinnelse og ferskhet. Husk også at melkekvaliteten varierer over sesongene, noe som kan gi forskjellige resultater i løpet av sommeren og vinteren, selv for melkekartonger av samme type. Kvaliteten på melkeskummet er ikke kun avhengig av ferskheten og mengden proteiner, men også sesongene for fôring til kyrene. Alt dette kan bidra til å forklare hvorfor en melketype som du tidligere har opplevd ga et fint og fyldig melkeskum, leverer plutselig ikke det du forventer.

For å finne ut om din melkeskummer fungerer som den skal, gå til avsnittet for Aeroccino eller integrerte melkeskummere.

Hvis maskinen har brygget kaffe uten vann i tanken eller ikke har vært i bruk over lengre tid, kan luftbobler komme inn i systemet og blokkere vannet fra å strømme gjennom.

For å unngå dette, følg trinnene nedenfor:

• For maskiner med steamrør (Maestria, Creatista) eller koppvarmer (Gran Maestria), skift mellom å trykke på en bryggeknapp og aktivere steamrøret til du får vannstrøm gjennom både kaffeutløpet og steamrøret. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

• For andre Original-maskiner - sett en kaffekopp under kaffeutløpet og trykk på lungo-knappen. Gjenta til koppen er fylt med vann. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

• For Vertuo-maskiner - følg instruksjoner i brukermanualen for rengjøringsprosess. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

Om disse løsningene ikke fungerer ber vi deg ta kontakt med kundeservice på nummer 21 89 76 00, hverdager mellom kl. 08.00-22.00 og helger 09.00-18.00. Vi vil gjerne hjelpe deg og komme frem til en løsning.

Fakturaen vil bli sendt til deg innen en uke fra bestillingdato. Alle fakturaene sendes til e-posten registrert på din medlemskonto.

Forfallsdato for fakturaen er 14 dager.

Vi anbefaler å legge til adressen invoice-noreply@axactor.com som en sikker avsender i din mail, slik at du ikke går glipp av noen fakturaer som sendes fra Axactor.

Når du bestiller og har kreditt på din medlemskonto, vil ikke dette beløpet vises på din endelige faktura.

Hvis du har en kreditt på din medlemskonto, vil du alltid finne dette på din profil og i det siste trinnet når du bestiller. Ikke nøl med å ta kontakt med oss om du har spørsmål.

Nedenfor finner du bankopplysningene til Nespresso. På din faktura finnes det et KID-nummer som er koblet til din faktura og som legges inn når betalingen blir gjort.

Bankkonto: 8101 29 76356

Bank: Danske Bank

IBAN: NO1781012976356

SWIFT: DABANO22

Vi tilbyr en rekke forskjellige leveringsalternativer for at du skal kunne finne den løsningen som passer best til dine individuelle behov.

Hvis du ønsker å motta pakken din til nærmeste post/post i butikk (På Posten), er leveringstiden 1-3 virkedager.

Hvis du ønsker å få pakken levert til din postkasse, kan du velge leveringsmetoden (Liten pakke i Postkassen). Gjelder ved bestilling av maks 100 kaffekapsler. Leveringstiden er 1-3 virkedager. Les vilkår ved bestillingen for mer info.

Hvis du bor i nærheten av en Nespresso Boutique - kan du legge inn en bestilling og hente den etter en time i den valgte butikken!

For de som ikke bor i nærheten av en Nespresso Boutique, er det mulighet for hjemlevering hverdager mellom 17-21 med leveringstid på 1-3 virkedager

Vi tilbyr også levering til jobb med bedriftspakke, mellom 8-16 og innen 1-3 virkedager.

MERKNAD: Sørg alltid for at du har riktig mobilnummer registrert på medlemskontoen slik at varslene kommer frem, og vi har en sjanse til å kontakte deg hvis noe skjer underveis.

FRAKTKOSTNADER:

På Posten pakke og Liten pakke = 49 kr

Vi tilbyr gratis frakt når du bestiller for minst 200 kr og velger "På Posten pakke" eller "Liten pakke". Når du bestiller en maskin tilbyr vi alltid gratis frakt! Hvis du velger BTQ-pick up, er tjenesten gratis, uansett hva du kjøper!

For andre leveringsmetoder gjelder følgende priser:

Hjemlevering = 89 kr
Bedriftspakke (kun for forretningsadresser) = 89 kr

Alle leveringskostnader blir tydelig angitt før du bekrefter bestillingen.

Du kan alltid spore din bestilling når du er innlogget på www.nespresso.com. Ved å gå inn på «Min konto» oppe til høyre, vil du kunne se en oversikt over dine bestillinger. Under «Leveringsinformasjon» kan man velge «Spor min bestilling». Du kan også spore din pakke ved hjelp av ordrenummer eller kollinummeret på www.posten.no. 

Om du ønsker å bytte et produkt som er kjøpt hos oss, kan dette gjøres så lenge produktet er ubrukt.

Du har 14 dagers returrett hos Nespresso. Om du har kjøpt maskinen hos en av våre handelspartnere, så henviser vi til deres prosedyrer.  

Varer som er kjøpt i en av våre Boutiques kan byttes i samme Boutique med oppvisning av kjøpskvitteringen. Varen må da være ubrukt.

Har du bestilt via internett eller telefon kan du kontakte Nespresso på 21 89 76 00 på hverdager mellom 08:00-22:00 og helger mellom 09:00-18:00 i løpet av 14 dager, så hjelper vi deg med returen.

*Andre regler for retur kan gjelde ved kampanjer

Vi beklager og ønsker å løse dette så snart vi kan.

Hvis pakken har en synlig skade på den ytre emballasjen, må dette opplyses hos postkontoret umiddelbart ved henting eller kontakt Nespresso innen 24 timer etter at du har hentet bestillingen din.

Hvis pakken har en skjult skade, eller produktet er skadet, må du kontakte Nespresso innen 7 dager etter at bestillingen er mottatt.

Ta vare på kapslene/varene og all originalemballasje til kravet er fullført.

Slik håndterer du reklamasjonen trinn for trinn

For å gjøre det så enkelt og raskt som mulig for deg, ha med følgende informasjon når du sender inn klagen:

1. Ta bilder av skaden, slik at vi lett kan se hva som har skjedd. Legg ved bildene i klagen. 

2. Hvis innholdet er skadet, må vi vite hvor mye og hvilke produkter som er defekte, slik at du har krav på de riktige produktene og at vi kan sende en ny ordre til deg.

3. Vi kontakter leverandøren. Samtidig vil vi sørge for at du mottar varene du bestilte så raskt som mulig.

Selvfølgelig! Kontakt Nespresso på telefon 21 89 76 00 og vi vil hjelpe deg.

Du velger de produktene du ønsker skal sendes automatisk med et tidsintervall du velger selv. Betalingen skjer via faktura som sendes til deg.

Du kan alltid blande kaffesortene som du ønsker. Våre kaffekapsler er pakket i rør, med 10 kapsler nymalt gourmetkaffe i hver. Minimumsbestilling på kaffe er 50 originale eller 30 Vertuo kaffekapsler.

For å få kaffen din levert på den sikreste og mest miljøvennlige måten, bruker vi emballasje beregnet til grupper i 50 (f.eks. 50 kapsler/100 kapsler /150 kapsler osv.) til originale kapsler, og grupper til 30 (f.eks. 30 kapsler/60 kapsler/90 kapsler) til Vertuo kapsler.

Hvis du vil at kaffen skal sendes med minst mulig miljøbelastning, anbefaler vi at du bestiller kaffen i forhold til denne regelen

Du kan enkelt finne ditt medlemsnivå ved å logge inn på nespresso.com. Klikk på «Min medlemsstatus» for å se all informasjon, eller trykk her. Du kan også kontakte oss via telefon 21 89 76 00 eller besøke en av våre Nespresso boutiques for å få informasjon om dette.

Mer informasjon om vårt lojalitetsprogram er også tilgjengelig her.

Fortsett som kunde og nyt vår kaffe regelmessig.

Vi ønsker å belønne kunder som har vært lojale over flere år. Men vi ønsker også å kunne gi gode fordeler til deg som kjøper mye Nespresso-kaffe, derfor er det mulig å komme til neste nivå på kortere tid. Les mer her.

Siden tiden flyr og ikke alle år er like, har vi valgt å vurdere ditt årlige forbruk av kaffe. På grunn av dette kan vi illustrere hvor du er innenfor våre fordeler og hva du kan gjøre for å nå det neste nivået.

Begynnelsen av medlemskapet ditt vil alltid være måneden du har lagt inn din første kaffeordre, og hvert år i samme måned vil vi regne ut nivåene for å sikre at du har tilgang til de riktige fordelene. Alt du foretrekker av kaffe fra Nespresso teller selvfølgelig, da det er grunnlaget for dine personlige tilbud underveis i ditt medlemsskap.

Akkurat nå er det disse fordelene som gjelder for Nespresso-medlemmer, men disse kan utvikles eller erstattes med nye spennende fordeler etterhvert. Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger om forbedringer fra våre kunder.

Vi sender i utgangsunktet informasjon til deg via e-post. Derfor er det viktig at du har registrert riktig e-postadresse i din medlemskonto. Da vil du ikke gå glipp av viktig informasjon eller personlige tilbud som vil være tilgjengelig for deg i løpet av året. Ta gjerne kontakt med oss på 21 89 76 00 eller besøk en av våre Nespresso boutiques, så hjelper vi deg gjerne med registrering av din e-postadresse.

Antall kapsler for å få gratis avkalkingskit er basert på dagen du nådde det rette medlemskapsnivået (Expert), og ikke fra datoen du ble medlem. Når du logger inn på din medlemskonto, finner du din medlemsstatus under "Min medlemsstatus". 

For å kunne gi deg den beste servicen, som rask levering, personlige anbefalinger og teknisk support, behøver vi kun ditt navn, adresse og e-postadresse. For at du skal få hentemeldinger fra Posten behøver vi også et telefonnummer.

For å være sikker på at du mottar all viktig informasjon, som personlige tilbud, nye kaffevarianter og annen viktig informasjon for deg som kunde, er det viktig at vi har riktig e-postadresse registrert. Vi ønsker at du får utnyttet alle dine fordeler som medlem av Nespresso.

Vi bryr oss om ditt privatliv, derfor spør vi kun etter informasjon vi trenger for å kunne tilby deg den beste servicen og levere våre produkter til deg. All informasjon om hvordan vi behandler din personlige informasjon finner du her. 

Ettersom Vertuo er vår seneste innovasjon og systemet vi ønsker å løfte og utvikle enda mer- vil det årlige tilbudet til ambassadør og expert bare gjelde disse maskinene.

Kaffe er lidenskapen vi alle deler og gleder oss over. Vi vil belønne deg for din kjærlighet for eksepsjonell kaffe. Derfor står dette i kjernen i vårt forhold til våre medlemmer.

Gratis kapsler man har fått i forbindelse med kampanje og tilbud blir ikke tatt i betrakting i forhold til medlemskap.

Vi ser på bestillinger gjort de siste 12 måneder. Vi vil gjerne belønne de regelmessige bestillingene over tid. Hvis du ikke fortsetter med det samme forbruket som før, kan du risikere å miste noen fordeler.

Vår kaffe og andre produkter er tilgjengelige for rask leveranse på vår hjemmeside, via Nespresso app eller via telefon på 21 89 76 00.

Du er også velkommen til våre Nespresso boutiques. Finn din nærmeste boutique her!

I løpet av året tilbyr Nespresso et antall begrensede kaffeblandinger, for å overrraske våre kunder og å la dere oppdage nye spennende opphav og/eller smaker.

Da kaffeblandingerne ofte består av en veldig begrenset innhøsting av kaffe, kan disse bare selges i en kortere periode og vi har heller ikke mulighet til å gjenskape eksakt samme blanding.

Vi tar takknemlig imot feedback på vår kaffe, alt for å stadig utvikles og tilby våre kunder fantastiske kaffestunder!

Nespresso tilbyr flere typer dekaffinerte kaffekapsler for både Original- og Vertuo-sortimentet. Alle med ulik smak og intensitet, for å tilfredstille de fleste kaffedrikkere som ikke nødvendigvis ønsker koffein.

Den eneste forskjellen mellom våre koffeinholdige og vanlige kapsler er koffeinnivået. For eksempel inneholder Espressoene våre mellom 50-70 mg koffein og våre Lungo mellom 60-80 mg koffein per kapsel.

Våre koffeinfrie sorter inneholder omtrent 2-4 mg koffein per Original-kapsel, og 12 mg for en Vertuo-kapsel.

Nespresso bruker vann for å fjerne koffeinet, slik at kaffen beholder den gode smaken. Dermed er det ingen ulempe med koffeinfri kaffe, men du kan altså nyte en god kopp kaffe når som helst på dagen.

GJENVINNING - MIDLERTIDIG ANBEFALING

Nespresso har et sterkt fokus på gjenvinning, samt motivere og gjøre det lettere for våre kunder til å gjenvinne sine kapsler.

Alle brukte Nespressokapsler kan leveres på følgende steder; i alle Nespresso boutiques, på utvalgte gjenbrukstasjoner, sende med budet som leverer ny kaffe eller annen postlevering ved hjemlevering og fra og med juni 2019 også i alle Posten over hele landet. For mer informasjon om postkontor: https://www.posten.no/kart. For kapsler som skal sendes med Posten må kapslene leveres i Nespresso Gjenvinningspose. Det er ikke nødvendig med en returlapp. 
Dersom du drikker Nespresso på jobb, kan din bedrift gjenvinne alle typer Nespresso-kapsler ved å benytte Nespresso sin egen boks for gjenvinning.

I Norge blir over 19,8 % av alle Nespresso-kapsler gjenvunnet og dette øker for hver måned. Vi er stolte av at vi nå dekker 100 % av landet med mange returpunkter, noe som bidrar til å øke antallet gjenvunnede kapsler for hver dag som går. 

Aluminiumet fra kapslene blir til andre aluminiumsprodukter som f.eks. støtfangere og sykler. Merk at kapsler som ikke gjenvinnes gjennom Nespresso sitt dedikerte system blir foredlet til energi i lokale forbrenningsanlegg.

Våre kaffekapsler er pakket på en måte som sørger for at kaffen er fersk når du brygger den. Den unike kapselen av aluminium er hermetisk forseglet, slik at den bevarer de rundt 900 aromaene og smakene i den ferskkvernede kaffen i flere måneder frem til servering. Kapselen beskytter kaffen mot lys, luft og fuktighet. Dette gjør at holdbarheten på våre kaffekapsler er på 12 måneder fra produksjonsdato, og vi garanterer 2 måneder når du mottar din kaffe.

Denne måten å beskytte og bevare kaffen på er din garanti for at du til enhver tid kan nyte en perfekt kopp kaffe fra Nespresso.

Dersom aluminiumsfolien på fremsiden av kapselen kan presses innover, er det imidlertid et tegn på at det ikke lenger er samme trykk i kapselen, og at karbondioksidet har forsvunnet. Kaffen kan fremdeles drikkes, men vil ikke ha samme høye kvalitet som før.

For å sikre at kaffen du kjøper er fersk med rik aroma, kan du kun kjøpe kaffe direkte via Nespresso på nett, telefon og i våre boutiques.

Typisk verdi av en Nespresso Original-kapsel:

Næringsverdier per 100 ml ferdig tilberedt kaffe:

Proteiner: 0,22 g
Karbohydrater: 0,01 g
Fett: 0,04 g

Alle våre kaffeblandinger inneholder 100% nymalt kaffe. I tilfeller der vi tilbyr smaksatte varianter som Variations ved juletider - kommer smakstilsetningen fra naturlige stoffer fra planteriket.

I dag tilbyr Nespresso et bredt sortiment av kaffe fra våre to systemer, Original og Vertuo.

Totalt for disse to systemene tilbyr vi et sortiment på 63 kaffekapsler (32 Original og 31 Vertuo), i tillegg til flere Limited Editions gjennom året og våre populære Variations som vi lanserer sammen med vår siste kampanje frem mot julehandelen.

Som Nespresso-kunde er vi sikre på at du vil finne en profil og intensitet som vil passe deg, din familie og dine venner. Med koppstørrelser fra en Ristretto (25 ml) til Carafe (535 ml), våger vi å si at vi tilbyr en verden av kaffe, med den beste kvaliteten.

Skulle det være vanskelig å bestemme seg for en ny favoritt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon 21 89 76 00, og vi vil hjelpe deg!

Kapselen er laget av aluminium, da dette materialet best beskytter den ferskmalte kaffen mot ytre påvikninger som luft, lys og fukt. I tillegg er aluminium 100 % resirkulerbart.

På innsiden av kapselen er det en tynn, beskyttende film for å forhindre at kaffen kommer i kontakt med aluminiumen. Dette forsikrer at din kaffe er fersk når kapselen brygges i din maskin.

Mengden koffein er forskjellig for hver variant og avhenger av to faktorer: andelen Robusta i blandingen (Robusta inneholder dobbelt så mye koffein som Arabica), og mengden kvernet kaffe brukt for å tilberede en kopp med Vertuo Espresso.

Koffeininnholdet varierer mellom 70-100 mg per brygget espresso. Innholdet for våre Vertuo-kaffe varierer mellom 150-180 mg koffein. Half-Caffeinato inneholder 70 mg koffein.

Vertuo Carafe inneholder 230-250 mg koffein per kapsel, og det anbefales å dele den mellom 2 til 3 personer. Da havner man under 200 mg per kopp.

Vitenskapelige studier indikerer at et inntak på 300 til 400 mg koffein per dag er trygt og forårsaker ingen negative helseskader.

Prisen på Nespresso Vertuo reflekterer nyskapende teknologi og den allsidighet som maskinen tilbyr når det gjelder å brygge flere kaffevarianter med samme høye kvalitet i hver eneste kopp.

De sofistikerte Vertuo-kapslene har en ny teknologi, inkludert en strekkode på hver kapsel, noe som som gjøre dette til et intelligent system i henhold til bryggeparametere og kaffeekstrasjon, slik at maskinen lager den perfekte kaffen til deg med hver Vertuo-kapsel. Siden Vertuo tilbyr større kopper kaffe, inneholder kapslene høyere mengde kvernet kaffe enn våre Original-kapsler. 

Nei. Ingen av våre kapsler inneholder BPA. 

Nei. For Vertuo-kaffen bruker vi samme kverningsteknologien som på våre Original-kapsler. Med kverningsgraden som er bestemt for hver enkelt kapsel kan vi kontrollere strømningshastigheten, påvirke kompleksiteten og intensiteten på kaffen.

Nei, Nespresso-kaffe inneholder ikke noen kilder til matallergener eller gluten.

Hver blanding er spesielt fremstilt (nøye utvalg av bønner, blandet av eksperter, brenning og kverning) for å få frem et perfekt samspill med de ulike bryggeparametrene produsert av Vertuo-maskinen.

Da disse parametrene er forskjellige fra Original, er det naturlig at blandingene er forskjellige også.

Espresso: 5 - 6,5 g

Gran Lungo: 12-20 g

Mug och Alto : 13-20 g

Nespresso har valgt å fokusere på kvalitetskaffe, og har kun kaffe i sortimentet. Det finnes derfor ikke kakaokapsler i vårt sortiment.

For dem som liker en litt søtere kaffe, tilbyr vi smaksatt kaffe i vår kolleksjon Barista Creations i vårt faste sortiment for både Original og Vertuo. Disse blandingene har en naturlig smak av vanilje, mørk sjokolade, karamell og hasselnøtt.

Ingen av våre Variations inneholder søtningsmidler eller tilsetningsstoffer med allergener. Kaffen er fortsatt 100 % naturlig og smaken er utviklet gjennom en kompleks prosess med naturlige stoffer fra planter.

Når eller hvordan du velger å bruke din Nespresso-Credit, er helt opp til deg. Hvis du ikke bruker den helt opp, vil kreditten påløpe på din konto for hver måned, og kan brukes på alle Nespresso-produkter. Din Nespresso-Credit utløper to år etter utløpet av abonnementsperioden, så husk å bruke den regelmessig. 

Ja, du vil eie Nespresso-maskinen så snart bestillingen er sendt.
Se kontrakten eller abonnementsvilkår for mer informasjon.

Hvis du allerede har en kaffemaskin, kan du kanskje være interessert i våre kaffeabonnementer.

Det kommer kostnader for å avslutte abonnement før avtalt periode, du kan risikere å måtte betale 80 % av maskinens pris. Se vilkår og betingelser for avbestillingsgebyr.

Ja, maskinen har samme garanti som maskiner kjøpt i boutique.
Garanti på våre kaffemaskinen gjelder to år fra kjøpsdato.

Prisen på maskinen er kr 1. Den månedlige kostnaden på kr 200 blir Nespresso-Credit som du kan kjøpe kaffe eller tilbehør av på en fleksibel måte. Det vil si kr 4800 er disponibelt for deg å bruke i løpet av de 24 månedene i ditt abonnement. På slutten av ditt abonnement kan gjenværende Nespresso-Credit brukes på kaffekapsler eller annet tilbehør fra Nespresso.

Du har alltid fri frakt for bestillinger på minimum kr 200. Vennligst se våre hjemmesider for hvilke leveringsalternativer dette gjelder.

Ja, du kan kombinere dette med vårt fleksible kaffeabonnement, uten bindingstid eller skjulte kostnader.

Du betaler underveis. Kredittkortet ditt belastet like før bestillingen sendes.

Når du oppretter ditt kaffeabonnement, blir du bedt om å oppgi et kredittkort som belastes før hver forsendelse. Så lenge kaffeabonnementet ditt er aktivt, vil du motta en automatisk e-post som varsler deg om kredittkortet ditt nærmer seg utløpsdato.

Minimumsgrensen på kaffeabonnement er 30 Vertuo-kapsler og 50 Original-kapsler.

Ja, du kan ha flere kaffeabonnementer. For å gjøre det enkelt for deg å skille dem kan du velge navn på abonnementene. F.eks.: Tante Mary`s kaffeabonnement.

Det er ingen kostnader for å opprette, endre eller å avslutte ditt kaffeabonnementet.

Hvis du sier opp ditt Nespresso-abonnement, vil din Nespresso-Credit være tilgjengelig på kontoen din i to år. Vennligst sjekk abonnementsvilkår for mer informasjon.

Når du registrerer ditt abonnement, blir du også Nespresso-medlem (hvis du ikke allerede er det). Din Nespresso-Credit kommer inn på din Nespresso-konto hver måned, etter du er belastet dit månedlige kostnad.

Hvis du har trykket på "Glemt passord", men ikke har mottatt noen link kan dette skyldes at du ikke har en aktiv konto på nett. Kontakt oss på 21 89 76 00 eller på e-post og vi vil hjelpe deg. 

Din første bestilling gjort over interenett må betales med kredittkort. I fremtiden vil du kunne velge* mellom kredittkort og faktura via e-post.

Dette er av sikkerehetsmessige grunner når du logger inn med din e-post og betaler bestillingen direkte, bekreftes det at det kun er du som har bestilt fra kontoen din.

*Maskinbestillinger må alltid betales med kredittkort.

Har du lastet ned den nyeste oppdateringen av appen? Hvis ikke, oppdater og prøv igjen. Noen ganger kan det også hjelpe å slette appen fra enheten din og deretter laste den ned på nytt.

Hvis det ikke hjelper, kontakt oss på 21 89 76 00 eller via e-post, så hjelper vi deg. Ta gjerne et skjermbilde av feilmeldingen/errorkode.

Noen ganger vises en feilkode på nettsiden av ulike årsaker og vi jobber kontinuerlig for å minimere disse for å gjøre det lettere for deg som kunde.

Feilkode 320

Feilkoden 320 kan oppstå når man har lagt en bestilling og velger betalingsmåte kredittkort.

Kontroller at alle sifrene er korrekte, at riktig korttype er valgt og at du har skrevet riktig navn på kortinnhaveren.

Vennligst sjekk at CVC-koden er riktig. På VISA og Mastercard er de de tre siste sifrene på baksiden. På American Express er de fire siffer på forsiden av kortet.

Det kan også hende at ditt debittkort mangler en nødvendig bekreftelse (f.eks. Verified by Visa) for internettbetalinger. Kontakt banken din for å aktivere funksjonen.

Feilkode 703

Hvis du får feilkode 703 betyr dette at kontoen din er på vent. Dette kan skyldes en ubetalt faktura eller en inaktiv medlemskonto. Ta kontakt med oss på 21 89 76 00 eller via e-post, så hjelper vi deg.

Feilkodene 711, 764-767 

Kan oppstå når man har lagt en bestilling og velger betalingsmåte kredittkort.

Det kan være at du har en tastefeil i kortnummeret eller kortinnhavers navn som vil forårsake denne feilmeldingen. Vi ber deg derfor om å logge ut av websiden, logge på igjen og forsøke på nytt.

Dersom denne feilen oppstår igjen ber vi deg om å ta kontakt med våre kaffespesialister på nummer 21 89 76 00 hverdager mellom kl. 08.00-22.00 og helger 09.00-18.00, slik at de kan hjelpe deg med å løse problemet, eventuelt ta imot din bestilling over telefon.

Duftlyset vil gi en delikat lukt i mer enn 20 timer.

Hold lyset borte fra ting som kan ta fyr. Aldri la et brennende lys stå uten oppsyn. Hold lyset borte fra barn og husdyr. Klipp veken til 1 cm før den tennes.

Porselensholderen er kun egnet som lysholder og skal ikke benyttes som kaffekopp eller til oppbevaring/servering av mat. Lysholderen kan ikke brukes om igjen til brenning av nye lys. Valg av gjenbruk er på eget ansvar.

Gavekort kan foreløpig bare kjøpes i våre Nespresso Boutiques.

Du kan lade gavekortet med et valgfritt beløp og bruke det som betaling i butikkene våre, på hjemmesiden, appen vår eller over telefon.

Hvis du vil sjekke saldoen på gavekortet ditt, klikk her og skriv inn nummeret på gavekortet ditt og skrapekoden for å sjekke saldoen din.

Du finner alle våre Boutiques, samt åpningstider på vår hjemmeside. Skriv inn stedet du er interessert i, og finn all informasjonen.

Velkommen inn!

For å få informasjon om Nespresso Professional, gå videre til det dedikerte nettstedet her.

Nespresso Professional Kundeservice 21 89 75 00. Åpningstider hverdager mellom 08:00-18:00. Hvis du foretrekker e-post, kan du gå til kontaktsiden her.