Nespresso online-assistanse

Vi er glade for å høre om din interesse for våre Nespresso-maskiner. Vi tilbyr et bredt spekter av kontrakts- og prisalternativer for å møte individuelle krav, og vi har et dedikert team som arbeider med å svare på eventuelle spørsmål du har. Dette sikrer at vi tilbyr deg det beste alternativet for din bedrift.

Vi trenger følgende informasjon:

Firmanavn, bedriftsadresse, postnummer, kontaktnummer og gjerne en e-postadresse.
Størrelse på bedrift og forventet antall kaffe pr dag eller andre detaljer som kan være relevant for å skreddersy beste løsning for deg.

Vi ber deg om å gi oss denne informasjonen enten ved å ringe oss på 21 89 75 00 eller ved å sende inn spørreskjemaet på våre nye medlemmers 'Kontakt oss' -side på vår hjemmeside. Vær oppmerksom på at vi kun kan bistå med plassering av profesjonelle Nespresso-maskiner i Norge.

Vi veileder dere gjerne ved kjøp eller leie av en ny Nespresso-maskin. Ta kontakt med din kontaktperson for ytterligere informasjon og hjelp.

Vår representant kontakter deg gjerne for å diskutere muligheter for kaffesmaking eller prøveperiode, slik at vi sammen kan finne den beste løsningen som samsvarer med dine behov.

Vi ønsker nye medlemmer med eksisterende maskiner velkommen til oss. Ta kontakt med oss enten via telefon på 21 89 75 00 eller via 'Kontakt oss' siden her. Vi trenger følgende informasjon for å opprette ditt firma som bedriftskunde:

Firmanavn, leveringsadresse, fakturaadresse, kontaktnummer, e-postadresse og organisasjonsnummer.
Maskinens modell, serienummer og hvor maskinen er kjøpt. Når informasjonen er mottatt vil det sendes en e-post med innloggingsdetaljer og kundenummer.

Det er absolutt mulig å låne en av våre profesjonelle maskiner til et arrangement. Mens vi normalt tilbyr dette for eksisterende kunder, er nye kunder også velkommen til låne en maskin.

Henvend dere til deres kontaktperson i Nespresso, ved å ringe oss på 21 89 75 00 eller send en forespørsel via våre nye medlemmers 'Kontakt oss' side på vår hjemmeside.

Ring vår tekniske support på 21 89 75 00 slik at vi kan hjelpe deg. Vi anbefaler at du er i nærheten av maskinen når du ringer, da vi kanskje kan løse problemet over telefonen.

Teknisk support er tilgjengelig mellom kl. 08:00 og 18:00 mandag-fredag. Skulle feilsøking over telefon ikke være tilstrekkelig for å løse maskinproblemet, kan vi sende en tekniker for å se på maskinen.
Vi henviser til kontrakten for å avgjøre eventuell kostnad på service.

Vi tilbyr et bredt spekter demonstrasjonsvideoer for våre profesjonelle maskiner, inkludert avkalkingsinstruksjoner.
Disse kan ses på vår hjemmeside her. Om du behøver ytterligere hjelp, er du velkommen til å ringe oss på 21 89 75 00

Du kan ringe oss på 21 89 75 00 eller bestille via vår hjemmeside her. Vær oppmerksom på at du allerede må være registrert som kunde av Nespresso Professional for å kunne bestille.

Når du legger inn en bestilling over telefonen, kan du oppgi en e-post som vi kan sende sporingsinformasjon til. Når det gjelder bestillinger som er gjort via vår nettside, sender vi sporingsinformasjonen til e-posten som brukes til innlogging på nettsiden.

Hvis du har valgt å ikke motta denne e-posten, eller hvis du ikke har mottatt den, kan du ringe oss på 21 89 75 00. På denne måten kan vi bistå med sporing av din bestilling.

Bestillinger leveres mandag til fredag, med unntak av helligdager. Hvis du legger inn bestillingen din i løpet av helgen, kan vi ikke garantere behandling av leveringen før førstkommende mandag. Vi leverer normalt innen 1-3 arbeidsdager.

Vær oppmerksom på at store ordre normalt vil ha leveranse via pall. Vi kan ikke garantere levering neste dag for pall-bestillinger, og avhengig av lasten kan de ta opptil fem virkedager.

Vi ber deg om å kontakte oss på 21 89 75 00, slik at vi kan prøve å finne en løsning og rette opp i dette så raskt som mulig.

Vi ber deg om å kontakte oss på 21 89 75 00 slik at vi kan finne en løsning og rette opp i dette så raskt som mulig. 

Vi ber deg om å kontakte oss på 21 89 75 00, slik vi kan finne en løsning på dette.

Vær oppmerksom på at kaffekapsler ikke kan returneres, med mindre de er skadet i transport eller ved levering av feil produkt.

Vi tilbyr betaling via faktura i papirformat, pdf-format via e-post, via elektronisk handelsfaktura eller kort. Kontakt oss på 21 89 75 00 for å sette opp ønsket betalingsmåte for ditt kundenummer.
Vi gjør oppmerksom på valgene "pdf-faktura" og "EHF-faktura" ikke finnes tilgjengelig på våre hjemmesider.

Om du ringer oss på 21 89 75 00, kan vi legge til bestillingsnummer på din bestilling. På nettsiden kan bestillingsnummeret legges til ordren på "Gjennomgang av bestilling og bekreftelse"-siden ved å huke av boksen ved siden av "Jeg vil gjerne oppgi et bestillingsnummer (PO) nummer". Skriv deretter inn bestillingsnummeret i det tomme feltet.

Hvis bestillingsnummeret skal brukes for mer enn én bestilling, kan vi legge det til din konto. Bestillingsnummeret blir liggende til dere ber oss om å endre eller fjerne det.

Bank Name: Danske Bank
Account Name: AS Nestle Norge, Division Nespresso
Account Number: 81012925867
IBAN: NO7981012925867
BIC/SWIFT: DABANO22

Utfyllende informasjon om våre ulike maskiner og kaffeutvalg finnes på Nespresso Professional sin hjemmeside. Her kan du lese om våre kaffekapsler, maskiner og tilbehør som er spesielt utviklet for å forbedre din kaffeopplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, eller ikke finner svar på det du lurer på, kan du kontakte oss på 21 89 75 00 slik at vi kan hjelpe deg ytterligere.

De avtagbare eksterne reservedelene til våre profesjonelle maskiner skal vaskes for hånd. Rengjøring av delene i en oppvaskmaskin kan føre til vridning og brudd, og gjøre slik at de ikke passer i maskinen. 

Vennligst kontakt oss på 21 89 75 00 og vi vil sende de nødvendige dokumentene.

Vennligst kontakt oss på 21 89 75 00, så vil vi hjelpe deg med endringene.

Vennligst kontakt oss på 21 89 75 00, så kan vi videreformidle kontakt til din selger.

Medlemsnummer/kundenummer står øverst i høyre hjørnet på alle fakturaer som sendes ut. Det finnes også på vår hjemmeside når en er innlogget, ved å klikke på lenken "Min konto" øverst på siden, og deretter klikke på "Mine opplysninger og registrerte maskiner".
Ha gjerne ditt kundenummer tilgjengelig når du kontakter oss så vi kan gi deg raskere hjelp.

Tilgang til ordrehistorikken finnes på vår hjemmeside for bedrifter. Når en er logget inn, vennligst klikk på linken "Min konto" øverst på siden, og klikk deretter på "Mine bestillinger." Legg merke til at dette kun vil vise de 15 siste ordre. 

Har din bedrift en driftsavtale på maskinen fra Nespresso Professional, er kontrakten gyldig i 24 måneder og den forlenges automatisk med et år av gangen. Etter de 24 månedene, kan avtalen sies opp (skriftlig) med tre måneders varsel.

Ta kontakt med oss på 21 89 75 00 for mer informasjon.

En fast bestilling er en automatisk bestilling som normalt sendes ut månedlig. Du kan endre type og mengde av kapsler, samt neste utsendingsdato- og frekvens.

For driftsavtaler, krever vi en månedlig fast levering. Du kan endre type og mengde av kapsler så lenge de innfrir den minste månedlige bestillingen av profesjonelle kapsler.
Mens fast levering er nødvending for våre driftsavtaler, kan andre kontraktstyper også ha nytte av å ha dette.

Du kan endre din faste bestilling ved å ringe oss på 21 89 75 00. Om du ringer kan du også legge til produkter som du ikke får tilgang til via nettsiden, for eksempel reservedeler.

Du kan også endre bestillingen via vår nettside når du er logget inn. Endringer er begrenset til et utvalg av varer som tilbys via vår nettside. Når du er logget inn, vennligst klikk på linken "Min konto" øverst på siden, og klikk deretter på "Mine faste bestillinger". Du kan gjøre justeringer ved å velge ett av alternativene under rullegardinlisten til høyre.

Hvis deres bedrift har en annen kontraktstype enn driftsavtale, kan den gjeldende bestillingen når som helst utsettes eller avbrytes. Dette kan gjøres dette ved å ringe 21 89 75 00 eller ved å logge inn på vår hjemmeside for bedrifter.

Hvis deres bedrift har en driftsavtale, og ønsker å endre utsendingsdato, kan du fortsatt gjøre dette ved å ringe eller ved å endre datoen via vår hjemmeside.

Ring oss på 21 89 75 00 slik at vi kan undersøke saken. 

Øverst til høyre, mellom innloggingsboksen og linken til handlekurven, vil du se linken "Opprett konto". Du kan klikke på den eller gå direkte til registreringssiden ved å klikke her. Hvis du allerede er registrert, vennligst logg inn ved å skrive inn dine opplysninger i innloggingsfeltene og klikk på "OK" -knappen.

Når du er inne på registreringssiden, vennligst fyll ut de nødvendige detaljene. E-posten du oppgir må ikke brukes til noen annen Nespresso-konto, og vi tillater bare en e-post per konto. For å koble den opp mot din konto må du også skrive inn ditt medlemsnummer og postnummer. Postnummeret må være den samme som vi har på den primære adressen på kundenummeret ditt.

Det var leit å høre at du opplever denne feilen. Vi vil først be deg om å forsikre deg om at du er inne på Nespresso Professional sin hjemmeside. Logoen øverst til venstre på siden viser Nespresso Professional. Hvis det bare viser Nespresso, kan du besøke Nespresso Professional sin hjemmeside her for å forsøke og logge deg inn igjen.

Du kan også sjekke flagget øverst til høyre på siden for å sikre at du er på rett land, og du bør da følgelig se det norske flagget.

Hvis du fortsatt får opp en feilmelding, vennligst noter hva meldingen sier,  eventuell feilkode om det finnes, og kontakt oss deretter på 21 89 75 00.

Du kan få et nytt passord ved å klikke på linken "Har du glemt ditt passord?" Øverst på nettstedet like under innloggingsfeltet. Du kan alternativt sende en forespørsel direkte ved å klikke her.

Når du er på forespørselssiden, vennligst skriv inn e-posten du bruker til å logge på din Internettkonto, og da sender vi en e-post til denne adressen. Vi ber deg om å følge prosessen du mottar på e-post for å få tilgang til din konto.

Du kan endre dine opplysninger og passord når som helst. Først må du logge på kontoen din, deretter kan du klikke på linken "Min konto" øverst på siden, etterfulgt av "Mine opplysninger" og til slutt "Mine opplysninger og registrerte maskiner". Her kan du endre firmaets navn, kontaktnavnet og e-postadressen som blir brukt ved innlogging.

Hvis du ønsker å endre passordet ditt, må du følge samme prosess og velge "Endre passord".

Det var leit å høre at du ikke har kunnet finne varen du er på utkikk etter. Det finnes flere produkter som vi for øyeblikket ikke tilbyr via vår hjemmeside. Dette inkluderer reservedeler til våre maskiner. Ring oss på 21 89 75 00 slik at vi kan hjelpe deg.

Det var leit at du opplever denne feilen. Hvis hjemmesiden oppgir en bestemt feilkode, vennligst notér ned koden og kontakt oss på 21 89 75 00, så vi kan finne en løsning på problemet. Vi kan også spørre deg om følgende tilleggsdetaljer:

Dato og klokkeslett for da feilen oppstod
Nettleseren og enheten du brukte
Hvilket operativsystem du brukte
Hvilket steg var du på i bestillingen
Hva du gjorde da feilen oppstod
Korttypen du brukte da du forsøkte å betale