Pomoc online Klubu Nespresso

Z programu subskrypcyjnego NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU może skorzystać każdy zarejestrowany użytkownik Klubu Nespresso.

Uruchomienie subskrypcji:
Aby uruchomić Subskrypcję NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU, wybierz poziom subskrypcji odpowiadający Twoim potrzebom z trzech dostępnych opcji: 70 zł / miesiąc, 130 zł / miesiąc lub 200 zł / miesiąc. Następnie złóż zamówienie, dodając do koszyka kawy o minimalnej wartości wybranej opcji subskrypcji (pod uwagę będzie brana wartość kaw przed naliczeniem rabatu z wybranej opcji subskrypcji). W trzecim kroku zamówienia podany będzie kod aktywujący subskrypcję, który należy wprowadzić w koszyku przy finalizacji zamówienia. Aby dokonać płatności, należy podać dane karty, z której będą pobierane comiesięczne opłaty.

Po uruchomieniu subskrypcji:
Co miesiąc zostaje pobrana opłata zgodnie z wybranym wariantem subskrypcji, która zostanie zapisana jako środki na Twoim koncie Nespresso. Możesz je wykorzystać na zakup kawy, ekspresów lub akcesoriów Nespresso na stronie nespresso.com, z użyciem aplikacji Nespresso, w Butikach Nespresso lub poprzez bezpłatną Infolinię. Należny rabat na kawę w wysokości zgodnej z wybranym wariantem subskrypcji jest naliczany od pierwszego zamówienia. Oferta obowiązuję jedynie na terytorium Polski.​

To środki do wykorzystania na zakupy w Nespresso, które pochodzą z Twoich miesięcznych opłat. To Ty decydujesz, czy wykorzystasz je od razu, czy przeznaczysz je na większe zakupy w przyszłości. Zawsze możesz sprawdzić saldo dostępnych środków, logując się na swoje konto, dzwoniąc na naszą infolinię pod bezpłatny numer 800 51 52 53 lub odwiedzając najbliższy butik Nespresso.

Należny rabat w wysokości zgodnej z wybranym wariantem subskrypcji (5%, 10% lub 12%) naliczany jest na kawę w koszyku w każdym zamówieniu w ramach miesięcznego limitu opisanego w Regulaminie Szczegółowym NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU. W przypadku wariantu subskrypcji 200 zł / miesiąc dodatkowo przysługuje rabat 20% na akcesoria oraz rabat 50% na zestaw do odkamieniania i naliczany jest od drugiego zamówienia w ramach miesięcznego limitu opisanego w Regulaminie Szczegółowym NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU.

Wszystkie środki zgromadzone na Twoim koncie Nespresso powinny być wykorzystane na zakupy na stronie www.nespresso.com, poprzez Infolinię lub w Butikach Nespresso w Polsce, w terminie do 12 miesięcy od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia umowy subskrypcji, w przeciwnym razie – nie będzie można ich już wykorzystać, nie będą one również podlegać zwrotowi, wypłacie ani zamianie na jakikolwiek ekwiwalent.​

Kwota w wysokości 1 gr zostanie pobrana z Twojego konta w momencie podpisania umowy na program subskrypcyjny NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU. W każdym kolejnym miesiącu z Twojego konta będą pobierane środki w wysokości zgodnej z wybranym wariantem subskrypcji.

Oferty ekskluzywne to limitowane w czasie oferty lub produkty dostępne tylko dla klientów w Subskrypcji NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU.

Przedsprzedaż to możliwość zakupu kaw lub innych produktów Nespresso przed ich oficjalnym wprowadzeniem do ogólnej sprzedaży.

Tak, Twoja subskrypcja będzie obowiązywała tak długo, jak będziesz dokonywać miesięcznych płatności. Jeśli uznasz, że potrzebujesz przerwy, możesz w każdej chwili zawiesić swoją subskrypcję lub zmienić jej wariant, aby dostosować ją do swoich potrzeb. Ponadto możliwe jest anulowanie subskrypcji w dowolnym momencie bez żadnych konsekwencji. Możesz zazanaczyć to na swoim koncie w zakładce Plan Nespresso lub składając dyspozycję pisemnie na adres: klub@nespresso.com.

Po zawieszeniu lub anulowaniu subskrypcji możliwe będzie wykorzystanie zgromadzonych środków na koncie Nespresso. Przy kolejnym zamówieniu z wykorzystaniem środków zgromadzonych na koncie Nespresso rabat nie zostanie naliczony. Sprawdź szczegóły w Regulaminie Szczegółowym NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU​.

Po zakupie ekspresu w cenie promocyjnej co miesiąc zostaje pobrana opłata zgodnie z wybranym wariantem subskrypcji, która zostanie zapisana jako środki na Twoim koncie Nespresso. Możesz je wykorzystać na zakup kawy, ekspresów lub akcesoriów Nespresso na stronie nespresso.com, z użyciem aplikacji Nespresso, w Butikach Nespresso lub poprzez bezpłatną Infolinię. Oferta obowiązuję jedynie na terytorium Polski.​

​Umowa NESPRESSO | SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ jest umową zawartą na czas określony 12 miesięcy, po upływie których przedłuża się na czas nieokreślony. Niemniej zawsze istnieje możliwość rozwiązania niniejszej umowy, czyli anulowania swojej subskrypcji NESPRESSO| SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ w każdej chwili. Pamiętaj jednak, że jeżeli zdecydujesz się na anulowanie subskrypcji NESPRESSO | SUBSCRIPTION & EKSPRES ZA 1 ZŁ (rozwiązanie umowy) przed upływem pierwszych 12 miesięcy jej obowiązywania, będziesz zobowiązany do poniesienia opłaty związanej z wcześniejszym anulowaniem subskrypcji – wysokość tej opłaty sprawdź w Regulaminie Szczegółowym NESPRESSO | SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ. ​W celu anulowania subskrypcji przejdź do sekcji kontakt - https://www.nespresso.com/pl/pl/contact-us, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod bezpłatnym numerem 800 51 52 53 lub odwiedź jeden z Butików Nespresso w Polsce.

W wypadku gdy zrezygnujesz ze swojej subskrypcji NESPRESSO | SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ, środki zgromadzone na Twoim koncie Nespresso powinny być przez Ciebie wykorzystane na zakupy na stronie www.nespresso.com, poprzez aplikację, poprzez Infolinię lub w Butikach Nespresso w Polsce, w terminie do 12 miesięcy od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia umowy subskrypcji Nespresso, w przeciwnym razie – nie będzie można ich już wykorzystać, nie będą one również podlegać zwrotowi, wypłacie ani zamianie na jakikolwiek ekwiwalent. Jeśli, w związku z wcześniejszym anulowaniem subskrypcji Nespresso, będziesz zobowiązany do poniesienia opłaty związanej z wcześniejszym anulowaniem subskrypcji – możemy pomniejszyć saldo środków na Twoim koncie Nespresso o wysokość tej opłaty, określoną w regulaminie NESPRESSO | SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ.

Jak najbardziej możliwy jest zakup subskrypcji w imieniu pracodawcy. Jeżeli uruchamiasz subskrypcję jako przedstawiciel firmy, uprzejmie prosimy o przekazanie kopii pełnomocnictwa na plankawowy@nespresso.com niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak pełnomocnictwa uniemożliwi realizację zamówienia.

Należy otworzyć zakładkę Express Checkout w Panelu Klienta, dodać nową kartę płatniczą, a następnie w zakładce Subskrypcja Nespresso, a dalej Moja Subskrypcja Nespresso podłączyć nową kartę. W przypadku jakichkolwiek niejasności zapraszamy do kontaktu z naszym Specjalistą pod bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 53, czynnej codziennie od 8.00 do 20.00. 

Po upływie 12 miesięcy umowa zostaje automatycznie przekształcana w umowę NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU na czas nieokreślony – z tym samym poziomem opłat miesięcznych jaki obowiązywał przy umowie NESPRESSO | SUBSCRIPTION – EKSPRES ZA 1 ZŁ. W ramach tej umowy zyskujesz 5% rabatu na zakup kawy Nespresso, jeśli Twoja opłata miesięczna wynosi 100 zł, 10% rabatu na kawę, jeśli Twoja opłata miesięczna wynosi 150 zł, lub 12% rabatu na kawę i dodatkowe benefity, jeśli Twoja opłata miesięczna wynosi 210 zł, 250 zł lub 320 zł.  Z umowy NESPRESSO | SUBSCRIPTION & YOU przedłużonej na czas nieokreślony możesz zrezygnować w dowolnym momencie, bez żadnych konsekwencji, a wszystkie niewykorzystane środki będą dostępne na Twoim koncie Nespresso przez okres kolejnych 12 miesięcy.

Skontaktuj się z nami pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53, czynnym codziennie od 8:00 do 20:00. Nasz Specjalista postara się wyjaśnić tę sytuację.

Należy wysłać zgłoszenie na nasz adres mailowy: klub@nespresso.com. Plan zostanie zamknięty max. do 3 dni roboczych. Jeśli posiadasz SUBSCRIPTION & YOU możesz sam anulować Subskrypcję w zakładce Moja Subskrypcja Nespresso.

Przy zakładaniu Subskrypcji Nespresso niezbędne jest podanie danych karty płatniczej, dlatego można to zrobić jedynie przez stronę internetową lub w Butiku Nespresso.

Tak, zawsze jest dodatkowa próba pobrania środków. Jeśli Twoich środków nadal nie dało się pobrać, to skontaktuj się z nami pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53, czynnym codziennie od 8:00 do 20:00. Nasz Specjalista postara Ci się pomóc.

Nie, obie linie ekspresów opierają się o różne technologie parzenia kawy i wynika to wprost z charakterystyki obu systemów. Linia Vertuo jest przeznaczona przede wszystkim dla miłośników dłuższych kaw, przez co technologia ekstrakcji kawy w ekspresie musiała zostać tak stworzona, by zapewniać odpowiednie parametry parzenia kaw o właśnie większej objętości przy zachowaniu doskonałego smaku i intensywnych aromatów. Wymagało to więc wykorzystania innej technologii parzenia niż w wypadku ekspresów z linii Original.

Zarówno system Vertuo, jak i system Original oferują szeroki wybór kaw wysokiej jakości. Mieszanki kaw są jednak różne, ponieważ każda kawa jest specjalnie tworzona. Cały proces powstawania konkretnych mieszanek obejmuje rygorystyczny dobór ziaren, fachowe mieszanie, palenie i mielenie w celu uzyskania jak najlepszego smaku i aromatu, a w przypadku Vertuo również współdziałania i harmonii z określonymi parametrami parzenia, które zapewnia system Centrifusion. Ponieważ te parametry różnią się od parametrów systemu Original, mieszanki również muszą być inne. Jednak w przypadku obu systemów ponad 94% kawy pozyskujemy w ramach programu AAA Sustainable Quality™, który ma na celu wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju na plantacjach i w ich okolicach. Zainicjowany w 2003 roku we współpracy z Rainforest Alliance program przyczynia się do zwiększania ilości i poprawy jakość zbiorów, zapewniając zrównoważoną produkcję kawy wysokiej klasy i poprawiając jakość życia plantatorów oraz ich społeczności.

Nie, kapsułki Original są przeznaczone wyłącznie do ekspresów z linii Original, natomiast kapsułki Vertuo pasują wyłącznie do ekspresów z linii Vertuo.

Oba systemy są różne i przeznaczone dla różnych grup miłośników kawy. System Original to idealne rozwiązanie dla osób ceniących klasyczne Espresso oraz oparte na nim kawy (Lungo, czy kaw z dodatkiem mleka w przypadku ekspresów z rozwiązaniem mlecznym, czy przy wykorzystaniu spieniacza Aeroccino, jak Cappuccino i Latte). Vertuo to przede wszystkim system kawowy dla miłośników większych filiżanek i kubków kawy, którzy cenią wysoką jakość, ale zależy im także na dużej cremie. Vertuo nie tylko zaspokaja potrzeby osób, które lubią duże kawy (Mug, Carafe), ale również oferuje szeroki wybór innych rozmiarów kaw (Espresso, Double Espresso, Gran Lungo, czy kaw z dodatkiem mleka przy wykorzystaniu spieniacza do mleka Aeroccino, jak Cappucino, Latte). Kapsułki w obu systemach zawierają 100% kawy wysokiej jakości i są oparte o mieszanki kaw o różnej intensywności, smaku i aromacie.

Zarówno ekspresy, jak i kapsułki Vertuo są dostępne w tych samych kanałach sprzedaży, co w przypadku linii Original. Zakupów można dokonać przez stronę www.nespresso.com, w dowolnym Butiku Nespresso (tutaj dostępna lista https://www.nespresso.com/pl/pl/store-locator), przez bezpłatną infolinię 800 51 52 53 lub aplikację mobilną Nespresso.

Połączenie ekspresu Vertuo z aplikacją Nespresso w tym podłączenie ekspresu do sieci Wi-Fi jest potrzebne, aby ekspres Vertuo mógł na bieżąco aktualizować oprogramowanie niezbędne do odpowiedniego działania. Wraz z podłączeniem ekspresu do aplikacji każdy użytkownik ekspresu Vertuo ma pewność, że ekspres będzie działał według najnowszych ustawień, będzie pobierał najnowsze aktualizacje oraz na bieżąco programował nowe kawy, które będą się pojawiać na rynku, w tym edycje limitowane. Tutaj dostępny film pokazujący, jak podłączyć ekspres Vertuo z aplikacją Nespresso: link

Istnieje kilka sposobów zamawiania kapsułek kawy Nespresso, urządzeń i akcesoriów. Można to zrobić poprzez bezpłatną infolinię: 800 51 52 53, czynną od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.  lub poprzez Sklep Internetowy: www.nespresso.com, gdzie zamieszczone są informacje nt. warunków dostawy i cen produktów. Można nas również odwiedzić w Butikach Nespresso. Szczegółowe adresy i godziny otwarcia Butików znaleźć można na: https://www.nespresso.com/pl/pl/store-locator#map-intro

Mieszanki kaw Nespresso nie zawierają glutenu, ani żadnych innych alergenów. 

Kawy z Limitowanych Edycji produkowane są ze specjalnych ziaren wysokiej jakości, które są dostępne i nabywane w ograniczonych ilościach. W związku z powyższym kawy z Limitowanych Edycji dostępne są wyłącznie przez krótki czas a ich ceny mogą się różnić od cen kaw standardowych. Kawy Variations w wersji limitowanej pojawiają się jedynie przed Świętami Bożego Narodzenia. Są to mieszanki naturalnie aromatyzowane, dostępne również jedynie do wyczerpania zapasów.

Jeśli dochodzi do zwrotu towaru (kapsułek/akcesoriów/ itp.), zakupionego przez Infolinię Nespresso czy też Sklep Internetowy Nespresso, to należy niezwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 20.00. Tam konsultant odpowiednio do danej sytaucji poinformuje o dalszych instrukcjach, ewentualnie zaaranżuje zwrot i poinformuje o jego dacie.

Jeśli chodzi o wpływ kofeiny na zdrowie kobiet w ciąży, to pragniemy poinformować, że dowody naukowe wskazują, że umiarkowane picie kawy jest bezpieczne zarówno dla kobiet w ciąży jak i kobiet karmiących piersią (umiarkowane spożycie kofeiny oznacza  200-300 mg kofeiny na dobę, czyli do 2-3 filiżanek kawy dziennie). Jeśli chodzi o potencjał wrażliwości na kawę, to radzimy jednak zawsze skonsultować się z lekarzem. Gdyby istniały jakiekolwiek obawy związane z piciem kawy kofeinowej w tym szczególnym dla kobiet okresie, to Nespresso rekomenduje kawy bezkofeinowe, w kilku różnych wersjach: Ristretto Decaffeinato (intensywność 10), Arpeggio Decaffeinato (intensywność 9), Volluto Decaffeinato (intensywność  4) lub Vivalto Lungo Decaffeinato (intensywność 4). Zawartość kofeiny w kawach bezkofeinowych Nespresso wynosi poniżej 0,1% wagowego w celu zapewnienia zgodności z najbardziej surowymi wymogami w tym zakresie.

Nespresso wykorzystuje pochodzącą z naturalnych źródeł kawę i poddaje ją procesowi dekofeinizacji przy użyciu wody i dwutlenku węgla. W będącym własnością firmy Nestlé procesie dekofeinizacji z użyciem wody zielone ziarna kawy moczone są w gorącej wodzie w celu rozpuszczenia kofeiny. Pozbawione kofeiny zielone ziarna kawy są suszone, podczas gdy ekstrakt wodny przechodzi przez aktywny węgiel, w wyniku czego następuje wchłanianie kofeiny. Wysuszone ziarna kawy są ponownie moczone w pozbawionym kofeiny ekstrakcie. Następnie są suszone i palone. Dekofeinizacja przy użyciu dwutlenku węgla jest bardzo delikatnym procesem zachodzącym pod ciśnieniem w temperaturze zbliżonej do temperatury pokojowej. Ekstrakcja kofeiny przebiega selektywnie, dzięki czemu zmiany w składzie ziaren kawy redukowane są do minimum. Firma Nespresso oferuje kilka odmian kawy bezkofeinowej. Oba procesy ekstrakcji umożliwiają usuwanie kofeiny przy jednoczesnym zachowaniu aromatu i smaku kawy. Jakość bezkofeinowych kaw Nespresso kontrolowana jest w ten sam sposób co jakość wszystkich innych kaw Nespresso.

Nespresso jako jedyny dostawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciagłość dostaw kawy członkom Klubu Nespresso. Model naszej działalności polega na bezpośredniej sprzedaży kapsułek kawy Nespresso z linii Original i Vertuo użytkownikom końcowym, co wiąże się z ograniczeniem liczby zamawianych kapsułek do 1500 kapsułek w miesiącu.

Za zamówienia kapsułek Nespresso składane zarówno telefonicznie jak i przez Sklep Internetowy Nespresso zapłacić można gotówką przy dostawie jak również elektronicznie kartą płatniczą lub transferem bankowym.

Przesyłki Nespresso dostarczane są klientom w ciągu jednego dnia roboczego od dnia złożenia zamówienia. Jeśli termin ten upłynie, prosimy o niezwłoczne powiadomienie Działu Obsługi Klienta pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53. Konsultant wyjaśni przyczynę opóźnienia dostawy i zaaranżuje kolejną próbę doręczenia przesyłki.

Klub Nespresso w Polsce realizuje i dostarcza zamówienia jedynie na terenie Polski.

Należy jak najszybciej skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53. W miarę możliwości Konsultant przekieruje Państwa przesyłkę pod nowy adres.

Koszt dostawy kapsułek Nespresso poprzez firmę kurierską GLS wynosi 15 PLN brutto, a do paczkomatu InPost 12 PLN brutto. Jeżeli jednak zamówienie złożone jest na co najmniej 150 kapsułek, to koszty dostawy pokrywa Nespresso. Zamawiając ekspres Nespresso nigdy nie płaci się kosztów dostawy, a w przypadku zamówień innych produktów niż kapsułki czy ekpresy koszty dostawy odliczane są od zamówień powyżej 290 PLN brutto. 

Wszelkie reklamacje związane z jakością naszych produktów i usług prosimy zgłaszać do Działu Obsługi Klienta Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, lub na naszej stronie internetowej: https://www.nespresso.com/pl/pl/contact-us.

Następnego dnia po złożeniu  zamówienia, zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami  pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 5152 53. Konsultant poda Państwu numer listu przewozowego, który należy wpisać na stronie internetowej przewoźnika, tj. firmy kurierskiej GLS: http://www.gls-group.eu  i tam można śledzić swoją przesyłkę.

Fakturę/rachunek za produkty Nespresso można znaleźć na zewnątrz przesyłki, w specjalnej koszulce, pod listem przewozowym. 

Aby  zarejestrować się w Klubie Nespresso wystarczy zadzwonić pod  bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00. Można się również zarejstrować na stronie internetowej: www.nespresso.com. Do pełnej rejestracji  potrzebne będą między innymi dane kontaktowe takie jak adres dostawy, e-mail adres oraz numer telefonu modelu ekspresu, miejsca zakupu, daty zakupu oraz 19-znakowy numer seryjny ekspresu (znajdujacy się pod spodem ekspresu, pod kodem kreskowym).

Jeśli istnieje problem z zalogowaniem się w sklepie internetowym Nespresso, to przede wszystkim należy spróbować skorzystać z opcji przypomnienia hasła przy logowaniu, klikając na przycisk Zapomniałeś hasła? Jeśli ta opcja nie przyniesie rezultatu, to należy zadzwonić pod bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 53, aby skorzystać z pomocy konsultantów. Nasza infolinia: 800 51 52 53 dostępna jest od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 20.00.

Przede wszystkim zapewni to większe bezpieczeństwo operacji poprzez dwuetapową autoryzację oraz zwiększy ochronę danych bankowych.

W przypadku zamówienia dokonanego przez Internet podczas weekendu lub świąt, zostanie ono zrealizowane w najbliższym dniu roboczym. Dostawa nastąpi w ciągu jednego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia. Przykład: jeśli zamówienie zostało złożone w sobotę, za termin jego otrzymania przez Nespresso uważa się poniedziałek, a paczka zostanie dostarczona nie później niż we wtorek.

W związku z wejściem w życie Dyrektywy Unijnej PSD2 płatności kartą wymagają dodatkowej autoryzacji.  W sprawie szczegółów prosimy o kontakt ze swoim Bankiem. W tym momencie zachęcamy do realizacji zamówienia w naszym Sklepie z inną formą płatności: Przelewy24 bądź gotówką przy dostawie. Możemy również zaproponować złożenie zamówienia telefonicznie pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, wtedy zostanie Państwu udostępniony link do płatności elektronicznych od firmy eCard.

Może to być hasło, kod PIN, kod SMS, token, odcisk palca itp. W sprawie szczegółów, prosimy o kontakt ze swoim Bankiem.

1. Zaloguj się na swoje konto Nespresso.com, a następnie kliknij tutaj i usuń Vertuo Next z zarejestrowanych ekspresów.
2. Przywróć ekspres do ustawień fabrycznych (instrukcje znajdują się na stronie pomocy dla ekspresów: https://www.nespresso.com/pl/pl/machine-assistance#!/Vertuo-Next/Instrukcje).
3. Upewnij się, że ekspres jest podłączony do kontaktu i przycisk filiżanki podświetla się. Ekspres wyłączy się po 2 minutach bezczynności, więc upewnij się, że pozostaje włączony.
4. Przejdź do ustawień Bluetooth telefonu i usuń ekspres, jeśli jest widoczny. (Kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje dotyczące systemu iOS lub tutaj, aby uzyskać instrukcje dotyczące systemu Android.)
5. Upewnij się, że oprogramowanie telefonu jest aktualne, a aplikacja Nespresso jest najnowszej wersji.
6. Upewnij się, że Wi-Fi, Bluetooth i usługi lokalizacyjne są włączone.
7. Przybliż urządzenie mobilne bezpośrednio do ekspresu.
8. Uruchom aplikację Nespresso i ponownie spróbuj sparować urządzenia.
9. Pamiętaj, że ekspres musi być włączony przez cały proces parowania i łączenia się z Wi-Fi. Jeśli się wyłączy, włącz go ponownie.

Otrzymana wiadomość wynika z kontroli jakości podczas produkcji. Zapewniamy, że Twoja maszyna jest fabrycznie nowa. Prosimy o przywrócenie ustawień fabrycznych, wykonując następujące kroki:

1. Otwórz i zamknij głowicę ekspresu.
2. Pozostaw dźwignię w pozycji odblokowanej.
3. Naciśnij i zwolnij przycisk, aby włączyć urządzenie i poczekaj aż filiżanka podświetli się na stałe białym światłem.
4. Szybko naciśnij przycisk 5 razy w ciągu 3 sekund. Przycisk zamiga 5 razy na pomarańczowo, a następnie podświetli się na stałe na biało. 
5. Teraz możesz ponownie sparować urządzenie.

1. Upewnij się, że ekspres jest podłączony do źródła zasilania i włączony. Jeśli był wyłączony, włącz go, a następnie zamknij i ponownie otwórz aplikację Nespresso.
2. Upewnij się, że sygnał Wi-Fi jest silny.
3. Uruchom aplikację Nespresso, następnie dotknij ikonę ekspresu i wybierz pole „Połącz”.
4. Aplikacja Nespresso wyszuka sieci Wi-Fi. Jeśli żadna nie zostanie wykryta, wybierz „Odśwież” u dołu ekranu.
5. Jeśli ekspres się wyłączy, pamiętaj, aby włączyć go ponownie (ponieważ wyłączy się po 2 minutach bezczynności).
6. Jeśli nie ma sieci Wi-Fi, zamknij aplikację Nespresso, upewnij się, że ekspres jest włączony i powtórz czynności od kroku 3.
7. Po zlokalizowaniu sieci Wi-Fi wybierz ją, wprowadź hasło i dotknij połącz.
8. Po pomyślnym nawiązaniu połączenia wybierz OK.
9. W aplikacji ekspres zasygnalizuje to komunikatem „Połączono”.

Zapoznaj się proszę z naszymi pełnymi informacjami na temat użytkowania ekspresu i rozwiązywania problemów tutaj

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Jeśli mimo to Twoja maszyna nie spienia mleka w odpowiedni sposób:

- sprawdź czy rurka zaciągająca mleko włożona jest w odpowiedni sposób
- sprawdź czy regulacja jakości spienionego mleka jest ustawiona na odpowiedniej pozycji
- sprawdź czy wszystkie elementy spieniacza są poprawnie zmontowane, dla pewności rozmontuj i wyczyść wszystkie elementy.

Pamiętaj, że po każdym użyciu funkcji mlecznej, spieniacz należy przeczyścić wciskając i przytrzymując przycisk CLEAN przynajmniej przez 12 sekund. Profilaktycznie, 2 razy w tygodniu, umyj spieniacz w zmywarce. Należy również pamiętać, że na jakość piany mlecznej ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53.

Jeśli Twój ekspres jest już poza okresem gwarancyjnym, możesz naprawić go odpłatnie.  Nespresso proponuje kwoty za naprawę w zależności od typu urządzenia jak poniżej:

250 zł brutto - dla ekspresów:

Essenza, Inissia, Pixi, Prodiggio, U, U&Milk.

270 zł brutto – dla ekspresów:

Citiz, Citiz&Milk, Prodigio&Milk,

320 zł brutto – dla ekspresów:

Atelier, Barista,  Expert, Expert&Milk, Gran Maestria, Lattissima Plus, Lattissima Touch, Lattissima Pro, Lattissima Premium, Lattissima Gran, Lattissima One, Maestria.

400 zł brutto - dla ekspresów: 

Creatista i Vertuo

Należy pamiętać, że temperatura parzenia kawy w ekspresach Nespresso wynosi około 86 stopni C. W efekcie otrzymana kawa jest chłodniejsza niż ta parzona w innej technologii. Aby zoptymalizować temperaturę kawy należy:

- podgrzać filiżankę przed zrobieniem kawy, przepłukując ją wrzątkiem
- przepuścić wodę bez użycia kapsułki naciskając przycisk Lungo
- sprawdzić czy maszyna jest gotowa do pracy (przyciski filiżanek muszą palić się na stałe)
- sprawdzić czy w maszynie nie jest włączony proces odkamieniania

Należy również pamiętać, że na temperaturę kawy ma wpływ stopień zakamienienia ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso. Można go zakupić pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Urządzenie Aeroccino jest wodoodporne. Należy je myć po każdym użyciu płucząc zimną wodą i przecierając miękką szmatką. Nie należy stosować silnych detergentów oraz szorstkiego powierzchniowo materiału, gdyż warstwa teflonu może ulec zniszczeniu. Urządzenie nie nadaje się do mycia w zmywarce.

Należy niezwłocznie skontaktować się z Działem Technicznym Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 20.00. 

Należy pamiętać, że proces przebijania kapsułek w ekspresach Nespresso odbywa się w dwóch etapach. Po wrzuceniu kapsułki i zamknięciu głowicy parzącej kapsułka jest przebijana tylko trzema kolcami od tyłu. Dopiero po wciśnięciu przycisku filiżanki, woda pod ciśnieniem przebija kapsel od przodu, w miejscu aluminiowej foli. Gdy Twój ekspres nie przebija kapsli należy:

- przepuścić wodę bez użycia kapsułki naciskając przycisk Lungo
- sprawdzić czy pojemnik na zużyte kapsułki nie jest przepełniony
- sprawdzić czy w komorze, do której wrzucasz kapsułki nie ma ciał obcych

Należy również pamiętać, że na poprawność przebijania kapsułek ma wpływ poziom wytwarzanego przez ekspres ciśnienia. Niewłaściwa wysokość ciśnienia może być spowodowana zakamienieniem. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Spieniacz Aeroccino umożliwia przygotowanie zarówno ciepłej, jak i zimnej pianki mlecznej. Należy stosować odpowiednie mieszadełka oraz wskaźniki poziomu mleka w zależności od napoju, który zamierzamy przyrządzić. Jeśli Twoje urządzenie:

- nie włącza się
- nie obraca mieszadełkiem
- nie podgrzewa mleka
- przypala mleko mimo nienaruszonej warstwy teflonowej

to należy niezwłocznie zgłosić się do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Należy pamiętać, że wszystkie automatyczne ekspresy Nespresso mają fabrycznie zaprogramowane ilości kawy (Ristretto: 25ml, Espresso: 40ml, Lungo: 110ml). Dodatkowo ilości podawanej kawy mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju użytej kapsułki. Jeśli Twoja maszyna podaje niewłaściwe ilości kawy należy:

- przywrócić ustawienia fabryczne - patrz instrukcja obsługi
- zaprogramować ilości kawy według własnych potrzeb: włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk danej filiżanki tak długo, aż podstawione naczynie napełni się odpowiednią ilością płynu

Należy również pamiętać, że na ilości podawanej kawy ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Jeśli pod Twoim ekspresem pojawia się woda sprawdź:

- czy maszyna stoi na dobrze wypoziomowanym blacie, ewentulanie czy pod jej spodem nie brakuje żadnej z gumowych nóżek
- czy zbiornik na wodę nie jest uszkodzony
- czy zbiornik na wodę jest poprawnie ustawiony na swoim miejscu
- gdzie dokładnie pojawia się wyciek, wcześniej dokładnie osusz spód maszyny oraz blat pod nią.

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Należy pamiętać, że wszystkie automatyczne ekspresy Nespresso mają fabrycznie zaprogramowane ilości kawy (Espresso: 40ml, Lungo: 110ml, Cappuccino: kawa-40ml/mleko-50ml, Latte Macchiato: kawa-40/mleko-150ml). Dodatkowo ilości podawanej kawy mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju użytej kapsułki.

Jeśli Twoja maszyna podaje niewłaściwe ilości kawy bądź mleka należy:

- przywrócić ustawienia fabryczne:                                                                                                      

ekspres Lattissima Pro - na wyświetlaczu w menu ekspresu wybierz opcję: Przywróć ustawienia fabryczne. 

Lattissima Plus - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy wciśnij wszystkie 4 przyciski jednocześnie (Espresso, Lungo, Cappuccino i Latte Macchiato) i przytrzymaj co najmniej 5 sekund.

Lattissima Touch - na wyłączonym ekspresie należy odłączyć spieniacz mleka i włączyć ekspres. Wciśnij jednocześnie przycisk pianki mlecznej i Latte aż przycisk Clean i Descaling zaczną migać. W trakcie kiedy wszystkie przyciski migają wciśnij po kolei wszystkie przyciski zaczynając od pianki mlecznej w górę, kończąc na Ristretto. 

Lattissima Premium - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy odłącz dyszę gorącej wody lub spieniacz, po odłączeniu wciśnij przyciski MILK i WATER jednocześnie i przytrzymaj co najmniej 5 sekund

ekspres Lattissima - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk ON/OFF co najmniej 5 sekund

- zaprogramować ilości według własnych potrzeb:

Espresso i Lungo - włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk danej filiżanki tak długo, aż podstawione naczynie napełni się odpowiednią ilością płynu.

Cappuccino i  Lattte Macchiato - włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk tak długo, aż naczynie napełni się odpowiednią ilością mleka, puść przycisk a następnie wciśnij i przytrzymaj go ponownie w celu dolania odpowiedniej ilości kawy

Należy również pamiętać, że na ilości podawanej kawy ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00

Gdy środkowa dioda pali się na pomarańczowo światłem ciągłym oznacza to, że należy przeprowadzić proces odkamieniania. W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Gdy przycisk cappuccino pali się na pomarańczowo światłem ciągłym oznacza to, że należy przeprowadzić proces odkamieniania.
W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso, pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Należy pamiętać, że dioda jednej z filiżanek zawsze miga zaraz po włączeniu maszyny sygnalizując nagrzewanie. Po nagrzaniu dioda powinna zapalić się na stałe. Diody mają również dodatkowe funkcje sygnalizacyjne. Jeśli diody w Twojej maszynie: 

- migają kolejno w kierunku zbiornika wody oznacza to, że pojemnik na wodę jest pusty - uzupłenij wodą
- migają kolejno w kierunku głowicy parzącej oznacza to, że pojemnik na zużyte kapsułki jest pełny - opróżnij pojemnik
- migają wszystkie jednocześnie (2 razy na sekundę) oznacza to, że maszyna jest w procesie odwapniania. By wyjść z tej funkcji połóż palce na wszystkich trzech diodach i przytrzymaj razem do momentu aż dwie diody nie zgasną a jedna nie pozostanie zapalona.

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Jeśli mimo to Twoja maszyna nie spienia mleka w odpowiedni sposób:

- sprawdź czy funkcja pary jest gotowa do pracy. Po ustawieniu przełącznika na pozycję ON należy poczekać aż środkowa dioda przestanie migać i zapali się na pomarańczowo
- sprawdź czy dysza pary jest drożna. W razie potrzeby odkręć dyszę i umyj - patrz instrukcja obsługi

Należy również pamiętać, że na jakość piany mlecznej ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Należy pamiętać, że podczas parzenia kawy ciśnienie wody może powodować nieznaczne wycieki wody do pojemnika na kapsułki i tacy ociekowej. Dodatkowo woda w pojemniku na kapsułki może się pojawiać w następujacych sytuacjach:

- gdy zamykasz i otwiersz komorę na kapsułkę część wody w niej zalegajacej ścieka do pojemnika poniżej
- gdy stosujesz nieoryginalne kapsułki komora na kapsułki rozszczelnia się i uszkadza, wtedy dochodzi do wycieku
- gdy nie dostosujesz rodzaju kawy do odpowiedniej ilości wody np. przygotowujesz kawę espresso używając przycisku Lungo
- gdy w komorze na kapsułki zalega ciało obce, np część z poprzedniej kapsułki - zawsze odrzucaj kapsułkę
- gdy wylot kawy jest zanieczyszczony kamieniem bądź osadem z kawy - odkamień ekspres

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Zamawiając przez Internet oprócz płatności gotówką/BLIKiem przy dostawie, możliwa jest również zapłata kartą płatniczą, przez Przelewy 24 lub poprzez Google Pay. Za zamówienia złożone telefoniczne także można zapłacić gotówką/BLIKiem przy dostawie bądź z góry online poprzez płatność z linku eCard. 

Jeśli nie doszło do złożenia zamówienia a transakcja płatnicza realizowana przez Przelewy24 ma status "do wykorzystania" to prawdopodobną przyczyną jest brak powrotu - po dokonaniu płatności - do sklepu celem zakończenia składania zamówienia. Firma Przelewy24 informuje o tym fakcie poprzez wysłanie informacji na adres mailowy. Istnieje możliwość wykorzystania powstałej przedpłaty poprzez ponowne złożenie zamówienia i użycie opcji „użyj przedpłaty” w panelu transakcyjnym. Inną opcją jest kontakt bezpośrednio z firmą Przelewy24 i wydanie dyspozycji zwrotu płatności. Numer telefonu do firmy Przelewy24 to: 61 6429346. Jeżeli przedpłata nie zostanie wykorzystana lub też nie zostanie wydana dyspozycja jej wcześniejszego zwrotu, środki automatycznie są zwracane po upływie 30 dni.

W przypadku zaginięcia faktury/paragonu prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Nespresso pod numerem telefonu: 800 51 52 53, czynnym od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00 lub drogą e-mailową pod adresem klub@nespresso.com.  Konsultant z chęcią wyśle w takim przypadku pod wskazany adres duplikat faktury/rachunku.

Aby otrzymywać fakturę elektroniczna za zamówienie złożone w Nespresso wystarczy skontaktować się z nami pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53 lub wysyłac zgłoszenie mailowe pod adres: klub@nespresso.com. Nasi Specjaliści dokonają wymaganych zmian na koncie. Każdorazowo po złożeniu zamówienia na Twój asdres e-mail zostanie wysłana faktura elektroniczna w formacie PDF. 

Voucher Nespresso można zrealizować na stronie https://www.nespresso.com/pl/pl/voucher bądź bezpośrednio w jednym z Butików Nespresso. Do realizacji Vouchera konieczne jest podanie numeru seryjnego ekspresu oraz załączenie dowodu zakupu. 

Vouchery Nespresso dostępne są u naszych partnerów handlowych tj. Media Markt, Euro RTV AGD oraz Media Expert w momencie trwania promocji Nespresso. Voucher otrzymuje się w miejscu zakupu ekspresu do kawy. Voucher można uzyskać również drogą e-mailową, kontaktując się z Klubem Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii 800 51 52 53 lub drogą e-mailową pod adresem klub@nespresso.com.

W przypadku realizacji online należy skorzystać z dedykowanej strony do realizacji promocji voucherowej: https://www.nespresso.com/pl/pl/voucher (podczas okresu promocyjnego).

Klub Nespresso w Polsce, ul. Domaniewska 32, Warszawa. Numer bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 20.00.

Butiki Nespresso w Polsce:

Butik Nespresso Nestlé House Domaniewska 32 / 02-672 Warszawa

Butik Nespresso Westfield Mokotów Wołoska 12 / 02-675 Warszawa

Butik Nespresso C.H. Silesia ul. Chorzowska 107 / 40-101 Katowice

Butik Nespresso Westfield Wroclavia ul. Sucha 1 /50-086 Wrocław

Butik Nespresso Westfield Arkadia Aleja Jana Pawła II 82 / 00-175 Warszawa

Butik Nespresso Galeria Krakowska,  Pawia 5 / 31-154 Kraków

oraz: 

Butik POP up Nespresso Złote Tarasy, Złota 59 / 00-120 Warszawa

Butik POP up Nespresso Sadyba Best Mall, Powsińska 31 / 02-903 Warszawa

Butik POP up Nespresso Promenada, Ostrobramska 75C / 04-175 Warszawa

Tak. W ramach projektu recyklingu zużyte kapsułki można przynieść  do jednego z Butików Nespresso albo przekazać je kurierowi dostarczającemu kawę. Kurier odbiera zużyte kapsułki zapakowane  w specjalną torbę, którą Klient otrzymuje nieodpłatnie. Usługa odbioru zużytych kapsułek oferowana jest wyłącznie przy okazji realizacji kolejnego zamówienia złożonego przez klienta drogą telefoniczną jak i przez Internet i jest nieodpłatna. Zużyte kapsułki powinny być zapakowane w dedykowaną do recyklingu torbę i przygotowane do odbioru w momencie przyjazdu kuriera. Kurier prosi każdorazowo o podpisanie dokumentu: PROTOKÓŁ ZWROTU KAPSUŁEK DO RECYKLINGU. Wraz z kolejnym, nowym zamówieniem na życzenie Klienta, Nespresso dostarcza nową torbę do recyklingu. Proponujemy również zakup dedykowanego kosza do przechowywania zużytych kapsułek. W tym celu zapraszamy na naszą stronę: https://www.nespresso.com/pl/pl/order/accessories/original/recycling-container-capsules