Pomoc online Klubu Nespresso

Informujemy, że ze względu na dużą ilość zamówień obecnie czas dostawy może ulec wydłużeniu do ok. 3-5 dni roboczych. 

Tak. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczać produkty Nespresso tak szybko, jak to możliwe. Biorąc pod uwagę obecną sytuację niektóre dostawy mogą być nieco opóźnione za co z góry przepraszamy.

W trosce o bezpieczeństwo, w związku z zagrożeniem epidemią koronowirusa COVID-19, podjęliśmy z naszym partnerem logistycznym GLS Poland działania prewencyjne zmierzające do ograniczenia ryzyka związanego z rozprzestrzenianiem się infekcji. Nadrzędnym celem jest ograniczenie do minimum wszelkich kontaktów osobistych podczas procesu doręczania lub odbioru paczek.

· Rekomendujemy umożliwienie kurierowi przekazywanie paczek w drzwiach / przed domem, co pozwoli obu stronom uniknąć kontaktu z potencjalnymi źródłami infekcji.

· Zgodnie z zaleceniami instytucji sanitarnych proponujemy wyeliminowanie: witania się poprzez podanie rąk, przekazywania skanerów (np. w trakcie składania podpisu), długopisów i innych przedmiotów.

· Uruchomiliśmy usługę infoserwis (Klient otrzymuje sms z numerem telefonu i imieniem kuriera dostarczającego paczkę, aby mógł indywidualnie umówić się na sposób dostawy, np. bez kontaktu z kurierem).

· Dzięki usłudze GLS FlexDelivery (śledzenie przesyłki) można zlecić zostawienie paczki w dowolnym miejscu.

· Rekomendujemy przedpłaty kartą kredytową lub szybkim przelewem online (zamiast płatności gotówką przy odbiorze).

Ponadto kurierzy GLS Poland zostali wyposażeni w środki dezynfekujące oraz wyraźne wytyczne mające na celu ochronę przed zakażeniem koronawirusem i innymi infekcjami.

Przede wszystkim prosimy o przestrzeganie poniższych zasad podczas wizyty w butiku Nespresso:

• Zakryj twarz i nos maseczką lub chustą.
• Zakupów dokonuj w jednorazowych rękawiczkach. W butikach zapewnimy Ci rękawiczki oraz żel dezynfekujący. 
• Zachowaj bezpieczny, dwumetrowy odstęp od innych osób podczas zakupów w Butiku.
• Jeśli możesz, za zakupy zapłać bezdotykowo za pomocą karty płatniczej lub smartfonu.

Tak. Nadal można zamawiać kawę i inne produkty Nespresso, składając zamówienie online, z aplikacji lub u naszych konsultantów oczekujących na Państwa pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53.

Tak. Można do nas zadzwonić pod bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 52, czynnej od poniedziałku do niedzieli w godz. 8.00 – 23.00. Można również zamówić produkty Nespresso online w dowolnym momencie za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.

Tak. W Nespresso bardzo poważnie podchodzimy do zdrowia i bezpieczeństwa naszych klientów i pracowników. Wszystkie nasze produkty są bezpieczne od COVID-19.

W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników oraz w związku z wytycznymi rządowymi, nasi specjaliści w Butikach stosują się do wszystkich zaleceń epidemiologicznych – zasłaniają usta i nos, a przestrzeń jest regularnie dezynfekowana. Wprowadziliśmy również zalecenia odnośnie maksymalnej liczby osób w naszych punktach sprzedaży.

Tak. Ze względu na przepisy i wytyczne ze strony władz, w Polsce trwa aktualnie nakaz zakrywania nosa i ust w przestrzeni publicznej. W związku z tym jest to również konieczne w naszych butikach. 

Nie, oba ekspresy opierają się o różne technologie parzenia kawy i wynika to wprost z charakterystyki obu systemów. Linia Vertuo jest przeznaczona przede wszystkim dla miłośników dłuższych kaw, przez co technologia ekstrakcji kawy w ekspresie musiała zostać tak stworzona, by zapewniać odpowiednie parametry parzenia kaw o właśnie większej objętości przy zachowaniu doskonałego smaku i intensywnych aromatów. Wymagało to więc wykorzystania innej technologii parzenia niż w wypadku ekspresów z linii Original.

Nie, kapsułki Original są przeznaczone wyłącznie do ekspresów z linii Original, natomiast kapsułki Vertuo pasują wyłącznie do ekspresów z linii Vertuo.

Zarówno system Vertuo, jak i system Original oferują szeroki wybór kaw wysokiej jakości. Mieszanki kaw są jednak różne, ponieważ każda kawa jest specjalnie tworzona. Cały proces powstawania konkretnych mieszanek obejmuje rygorystyczny dobór ziaren, fachowe mieszanie, palenie i mielenie w celu uzyskania jak najlepszego smaku i aromatu, a w przypadku Vertuo również współdziałania i harmonii z określonymi parametrami parzenia, które zapewnia system Centrifusion. Ponieważ te parametry różnią się od parametrów systemu Original, mieszanki również muszą być inne. Jednak w przypadku obu systemów ponad 94% kawy pozyskujemy w ramach programu AAA Sustainable Quality™, który ma na celu wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju na plantacjach i w ich okolicach. Zainicjowany w 2003 roku we współpracy z Rainforest Alliance program przyczynia się do zwiększania ilości i poprawy jakość zbiorów, zapewniając zrównoważoną produkcję kawy wysokiej klasy i poprawiając jakość życia plantatorów oraz ich społeczności.

Oba systemy są różne i przeznaczone dla różnych grup miłośników kawy. System Original to idealne rozwiązanie dla osób ceniących klasyczne Espresso oraz oparte na nim kawy (Lungo, czy kaw z dodatkiem mleka w przypadku ekspresów z rozwiązaniem mlecznym, czy przy wykorzystaniu spieniacza Aeroccino, jak Cappuccino i Latte). Vertuo to przede wszystkim system kawowy dla miłośników większych filiżanek i kubków kawy, którzy cenią wysoką jakość, ale zależy im także na dużej cremie. Vertuo nie tylko zaspokaja potrzeby osób, które lubią duże kawy (Mug, Carafe), ale również oferuje szeroki wybór innych rozmiarów kaw (Espresso, Double Espresso, Gran Lungo, czy kaw z dodatkiem mleka przy wykorzystaniu spieniacza do mleka Aeroccino, jak Cappucino, Latte). Kapsułki w obu systemach zawierają 100% kawy wysokiej jakości i są oparte o mieszanki kaw o różnej intensywności, smaku i aromacie.

Połączenie ekspresu Vertuo z aplikacją Nespresso w tym podłączenie ekspresu do sieci Wi-Fi jest potrzebne, aby ekspres Vertuo mógł na bieżąco aktualizować oprogramowanie niezbędne do odpowiedniego działania. Wraz z podłączeniem ekspresu do aplikacji każdy użytkownik ekspresu Vertuo ma pewność, że ekspres będzie działał według najnowszych ustawień, będzie pobierał najnowsze aktualizacje oraz na bieżąco programował nowe kawy, które będą się pojawiać na rynku, w tym edycje limitowane. Tutaj dostępny film pokazujący, jak podłączyć ekspres Vertuo z aplikacją Nespresso: link

Zarówno ekspresy i kapsułki Vertuo są dostępne w tych samych kanałach sprzedaży, co w przypadku linii Original. Zakupów można dokonać przez stronę www.nespresso.com, w dowolnym Butiku Nespresso (tutaj dostępna lista https://www.nespresso.com/pl/pl/store-locator), przez bezpłatną infolinię 800 51 52 53 lub aplikację mobilną Nespresso.

Istnieje kilka sposobów zamawiania kapsułek kawy Nespresso, urządzeń i akcesoriów. Można to zrobić poprzez bezpłatną infolinię: 800 51 52 53, czynną od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.  lub poprzez Sklep Internetowy: www.nespresso.com, gdzie zamieszczone są informacje nt. warunków dostawy i cen produktów. Można nas również odwiedzić w Butikach Nespresso. Szczegółowe adresy i godziny otwarcia Butików znaleźć można na: https://www.nespresso.com/pl/pl/store-locator#map-intro

Firma Nespresso dba o najwyższą jakość oferowanych produktów i jak najbardziej korzystny stosunek jakości do ceny. Cena kawy odzwierciedla jej jakość. Asortyment kaw Nespresso dzieli się na poszczególne kategorie. Kapsułki kosztują: Espresso 1,70 PLN brutto za kapsułkę, Intenso 1,70 PLN badź 1,80 PLN za kapsułkę, asortyment kaw Lungo: 1,80 PLN brutto za kapsułkę, asortyment Master Origin: 1,90 PLN brutto za kapsułkę, asortyment Decaffeinato od 1,80 PLN do 1,90 PLN brutto za kapsułkę oraz asortyment Barista Creations: od 1,90 PLN do 2,10 PLN brutto za kapsułkę . Co jakiś czas Nespresso wprowadza do sprzedaży specjalne Edycje Limitowane. Edycje Limitowane dostępne są tylko do wyczerpania zapasów i kosztują 2,10 PLN brutto za kapsułkę. W każdym opakowaniu mieszanek Nespresso mieści się 10 kapsułek danego rodzaju kawy.

Mieszanki kaw Nespresso nie zawierają glutenu, ani żadnych innych alergenów. 

Kawy z Limitowanych Edycji produkowane są ze specjalnych ziaren wysokiej jakości, które są dostępne i nabywane w ograniczonych ilościach. W związku z powyższym kawy z Limitowanych Edycji dostępne są wyłącznie przez krótki czas a ich ceny mogą się różnić od cen kaw standardowych. Kawy Variations w wersji limitowanej pojawiają się jedynie przed Świętami Bożego Narodzenia. Są to mieszanki naturalnie aromatyzowane, dostępne również jedynie do wyczerpania zapasów.

Jeśli chodzi o wpływ kofeiny na zdrowie kobiet w ciąży, to pragniemy poinformować, że dowody naukowe wskazują, że umiarkowane picie kawy jest bezpieczne zarówno dla kobiet w ciąży jak i kobiet karmiących piersią (umiarkowane spożycie kofeiny oznacza  200-300 mg kofeiny na dobę, czyli do 2-3 filiżanek kawy dziennie). Jeśli chodzi o potencjał wrażliwości na kawę, to radzimy jednak zawsze skonsultować się z lekarzem. Gdyby istniały jakiekolwiek obawy związane z piciem kawy kofeinowej w tym szczególnym dla kobiet okresie, to Nespresso rekomenduje kawy bezkofeinowe, w kilku różnych wersjach: Ristretto Decaffeinato (intensywność 10), Arpeggio Decaffeinato (intensywność 9), Volluto Decaffeinato (intensywność  4) lub Vivalto Lungo Decaffeinato (intensywność 4). Zawartość kofeiny w kawach bezkofeinowych Nespresso wynosi poniżej 0,1% wagowego w celu zapewnienia zgodności z najbardziej surowymi wymogami w tym zakresie.

Jeśli dochodzi do zwrotu towaru (kapsułek/akcesoriów/ itp.), zakupionego przez Infolinię Nespresso czy też Sklep Internetowy Nespresso, to należy niezwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 23.00. Tam konsultant odpowiednio do danej sytaucji poinformuje o dalszych instrukcjach, ewentualnie zaaranżuje zwrot i poinformuje o jego dacie.

Nespresso wykorzystuje pochodzącą z naturalnych źródeł kawę i poddaje ją procesowi dekofeinizacji przy użyciu wody i dwutlenku węgla. W będącym własnością firmy Nestlé procesie dekofeinizacji z użyciem wody zielone ziarna kawy moczone są w gorącej wodzie w celu rozpuszczenia kofeiny. Pozbawione kofeiny zielone ziarna kawy są suszone, podczas gdy ekstrakt wodny przechodzi przez aktywny węgiel, w wyniku czego następuje wchłanianie kofeiny. Wysuszone ziarna kawy są ponownie moczone w pozbawionym kofeiny ekstrakcie. Następnie są suszone i palone. Dekofeinizacja przy użyciu dwutlenku węgla jest bardzo delikatnym procesem zachodzącym pod ciśnieniem w temperaturze zbliżonej do temperatury pokojowej. Ekstrakcja kofeiny przebiega selektywnie, dzięki czemu zmiany w składzie ziaren kawy redukowane są do minimum. Firma Nespresso oferuje kilka odmian kawy bezkofeinowej. Oba procesy ekstrakcji umożliwiają usuwanie kofeiny przy jednoczesnym zachowaniu aromatu i smaku kawy. Jakość bezkofeinowych kaw Nespresso kontrolowana jest w ten sam sposób co jakość wszystkich innych kaw Nespresso.

Nespresso jako jedyny dostawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciagłość dostaw kawy członkom Klubu Nespresso. Model naszej działalności polega na bezpośredniej sprzedaży kapsułek kawy Nespresso classic użytkownikom końcowym, co wiąże się z ograniczeniem liczby zamawianych kapsułek do 1500 kapsułek w miesiącu.

Za zamówienia kapsułek Nespresso składane zarówno telefonicznie jak i przez Sklep Internetowy Nespresso zapłacić można gotówką przy dostawie jak również elektronicznie kartą płatniczą lub transferem bankowym.

Przesyłki Nespresso dostarczane są klientom w ciągu jednego dnia roboczego od dnia złożenia zamówienia. Jeśli termin ten upłynie, prosimy o niezwłoczne powiadomienie Działu Obsługi Klienta pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53. Konsultant wyjaśni przyczynę opóźnienia dostawy i zaaranżuje kolejną próbę doręczenia przesyłki.

Klub Nespresso w Polsce realizuje i dostarcza zamówienia jedynie na terenie Polski.

Należy jak najszybciej skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53. W miarę możliwości Konsultant przekieruje Państwa przesyłkę pod nowy adres.

Wszelkie reklamacje związane z jakością naszych produktów i usług prosimy zgłaszać do Działu Obsługi Klienta Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, lub na naszej stronie internetowej: https://www.nespresso.com/pl/pl/contact-us.

Koszt dostawy kapsułek Nespresso poprzez firmę kurierską GLS wynosi 15 PLN brutto, a do paczkomatu InPost 7 PLN brutto. Jeżeli jednak zamówienie złożone jest na co najmniej 150 kapsułek, to koszty dostawy pokrywa Nespresso. Zamawiając ekspres Nespresso nigdy nie płaci się kosztów dostawy, a w przypadku zamówień innych produktów niż kapsułki czy ekpresy koszty dostawy odliczane są od zamówień powyżej 290 PLN brutto. 

Następnego dnia po złożeniu  zamówienia, zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami  pod bezpłatnym numerem infolinii: 800 5152 53. Konsultant poda Państwu numer listu przewozowego, który należy wpisać na stronie internetowej przewoźnika, tj. firmy kurierskiej GLS: http://www.gls-group.eu  i tam można śledzić swoją przesyłkę.

Fakturę/rachunek za produkty Nespresso można znaleźć na zewnątrz przesyłki, w specjalnej koszulce, pod listem przewozowym. 

Tak, uruchomiliśmy dla klientów możliwość odbioru zamówień w każdym z Butików Nespresso.

Jeśli istnieje problem z zalogowaniem się w sklepie internetowym Nespresso, to przede wszystkim należy spróbować skorzystać z opcji przypomnienia hasła przy logowaniu, klikając na przycisk Zapomniałeś hasła? Jeśli ta opcja nie przyniesie rezultatu, to należy zadzwonić pod bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 53, aby skorzystać z pomocy konsultantów. Nasza infolinia: 800 51 52 53 dostępna jest od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 23.00.

Zamawiając kapsułki przez Internet oprócz płatności gotówką przy dostawie możliwa jest równiez zapłata kartą płatniczą lub przelewem internetowym on-line.

Jeśli nie doszło do złożenia zamówienia a transakcja płatnicza realizowana przez P24 ma status "do wykorzystania" to prawdopodobną przyczyną jest brak powrotu - po dokonaniu płatności - do sklepu celem zakończenia składania zamówienia. Firma P24 informuje o tym fakcie poprzez wysłanie informacji na adres mailowy. Istnieje możliwość wykorzystania powstałej przedpłaty poprzez ponowne złożenie zamówienia i użycie opcji „użyj przedpłaty” w panelu transakcyjnym. Inną opcją jest kontakt bezpośrednio z firmą Przelewy24 i wydanie dyspozycji zwrotu płatności. Numer telefonu do firmy Przelewy24 to: 61 6429346. Jeżeli przedpłata nie zostanie wykorzystana lub też nie zostanie wydana dyspozycja jej wcześniejszego zwrotu, środki automatycznie są zwracane po upływie 30 dni.

Przede wszystkim zapewni to większe bezpieczeństwo operacji poprzez dwuetapową autoryzację oraz zwiększy ochronę danych bankowych.

W przypadku zamówienia dokonanego przez Internet podczas weekendu lub świąt, zostanie ono zrealizowane w najbliższym dniu roboczym. Dostawa nastąpi w ciągu jednego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia. Przykład: jeśli zamówienie zostało złożone w sobotę, za termin jego otrzymania przez Nespresso uważa się poniedziałek, a paczka zostanie dostarczona nie później niż we wtorek.

W związku z wejściem w życie Dyrektywy Unijnej PSD2 płatności kartą wymagają dodatkowej autoryzacji.  W sprawie szczegółów, prosimy o kontakt ze swoim Bankiem. W tym momencie zachęcamy do realizacji zamówienia w naszym Sklepie z inną formą płatności: Przelewy 24 bądź gotówką przy dostawie. Możemy również zaproponować złożenie zamówienia telefonicznie pod numerem: 800 51 52 53.

Może to być hasło, kod PIN, kod SMS, token, odcisk palca itp. W sprawie szczegółów, prosimy o kontakt ze swoim Bankiem.

W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso. Można go zakupić pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Jeśli mimo to Twoja maszyna nie spienia mleka w odpowiedni sposób:

- sprawdź czy rurka zaciągająca mleko włożona jest w odpowiedni sposób
- sprawdź czy regulacja jakości spienionego mleka jest ustawiona na odpowiedniej pozycji
- sprawdź czy wszystkie elementy spieniacza są poprawnie zmontowane, dla pewności rozmontuj i wyczyść wszystkie elementy.

Pamiętaj, że po każdym użyciu funkcji mlecznej, spieniacz należy przeczyścić wciskając i przytrzymując przycisk CLEAN przynajmniej przez 12 sekund. Profilaktycznie, 2 razy w tygodniu, umyj spieniacz w zmywarce. Należy również pamiętać, że na jakość piany mlecznej ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53.

Jeśli Twoja maszyna jest już poza okresem gwarancyjnym, możesz naprawić ją odpłatnie.  Nespresso proponuje zryczałyowane kwoty za naprawę w zależności od typu maszyny do 5 lat od daty zakupu ekspresu:

- 160 PLN brutto - ekspresy z linii: Essenza, Pixie, Citiz, "U", Inissia, Prodigio
- 180 PLN brutto - ekspresy z linii: Citiz&Milk, UMilk, Progigio&Milk
- 190 PLN brutto - ekspresy z linii: Lattissima, Maestria, Gran Maestria, Expert, Expert&Milk, Creatista

Należy pamiętać, że temperatura parzenia kawy w ekspresach Nespresso wynosi około 86 stopni C. W efekcie otrzymana kawa jest chłodniejsza niż ta parzona w innej technologii. Aby zoptymalizować temperaturę kawy należy:

- podgrzać filiżankę przed zrobieniem kawy, przepłukując ją wrzątkiem
- przepuścić wodę bez użycia kapsułki naciskając przycisk Lungo
- sprawdzić czy maszyna jest gotowa do pracy (przyciski filiżanek muszą palić się na stałe)
- sprawdzić czy w maszynie nie jest włączony proces odkamieniania

Należy również pamiętać, że na temperaturę kawy ma wpływ stopień zakamienienia ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Urządzenie Aeroccino jest wodoodporne. Należy je myć po każdym użyciu płucząc zimną wodą i przecierając miękką szmatką. Nie należy stosować silnych detergentów oraz szorstkiego powierzchniowo materiału, gdyż warstwa teflonu może ulec zniszczeniu. Urządzenie nie nadaje się do mycia w zmywarce.

Należy niezwłocznie skontaktować się z Działem Technicznym Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8.00 - 23.00. 

Należy pamiętać, że proces przebijania kapsułek w ekspresach Nespresso odbywa się w dwóch etapach. Po wrzuceniu kapsułki i zamknięciu głowicy parzącej kapsułka jest przebijana tylko trzema kolcami od tyłu. Dopiero po wciśnięciu przycisku filiżanki, woda pod ciśnieniem przebija kapsel od przodu, w miejscu aluminiowej foli. Gdy Twój ekspres nie przebija kapsli należy:

- przepuścić wodę bez użycia kapsułki naciskając przycisk Lungo
- sprawdzić czy pojemnik na zużyte kapsułki nie jest przepełniony
- sprawdzić czy w komorze, do której wrzucasz kapsułki nie ma ciał obcych

Należy również pamiętać, że na poprawność przebijania kapsułek ma wpływ poziom wytwarzanego przez ekspres ciśnienia. Niewłaściwa wysokość ciśnienia może być spowodowana zakamienieniem. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Należy pamiętać, że wszystkie automatyczne ekspresy Nespresso mają fabrycznie zaprogramowane ilości kawy (Ristretto: 25ml, Espresso: 40ml, Lungo: 110ml). Dodatkowo ilości podawanej kawy mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju użytej kapsułki. Jeśli Twoja maszyna podaje niewłaściwe ilości kawy należy:

- przywrócić ustawienia fabryczne - patrz instrukcja obsługi
- zaprogramować ilości kawy według własnych potrzeb: włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk danej filiżanki tak długo, aż podstawione naczynie napełni się odpowiednią ilością płynu

Należy również pamiętać, że na ilości podawanej kawy ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Spieniacz Aeroccino umożliwa przygotwanie zarówno ciepłej jak i zimnej pianki mlecznej. Należy stosować odpowiednie mieszadełka oraz wskaźniki poziomu mleka w zależności od napoju, który zamierzamy przyżądzić. Jeśli Twoje urządzenie:

- nie włącza się
- nie obraca mieszadełkiem
- nie podgrzewa mleka
- przypala mleko mimo nienaruszonej warstwy telfonowej

to należy niezwłocznie zgłosić się do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Należy pamiętać, że wszystkie automatyczne ekspresy Nespresso mają fabrycznie zaprogramowane ilości kawy (Espresso: 40ml, Lungo: 110ml, Cappuccino: kawa-40ml/mleko-50ml, Latte Macchiato: kawa-40/mleko-150ml). Dodatkowo ilości podawanej kawy mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju użytej kapsułki.

Jeśli Twoja maszyna podaje niewłaściwe ilości kawy bądź mleka należy:

- przywrócić ustawienia fabryczne:                                                                                                      

Lattissima Plus - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy wciśnij wszystkie 4 przyciski jednocześnie (Espresso, Lungo, Cappuccino i Latte Macchiato) i przytrzymaj co najmniej 5 sekund.

Lattissima Touch - na wyłączonym ekspresie należy odłączyć spieniacz mleka i włączyć ekspres. Wciśnij jednocześnie przycisk pianki mlecznej i Latte aż przycisk Clean i Descaling zaczną migać. W trakcie kiedy wszystkie przyciski migają wciśnij po kolei wszystkie przyciski zaczynając od pianki mlecznej w górę, kończąc na Ristretto. 

Lattissima Premium - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy odłącz dyszę gorącej wody lub spieniacz, po odłączeniu wciśnij przyciski MILK i WATER jednocześnie i przytrzymaj co najmniej 5 sekund

ekspres Lattissima - włącz ekspres, kiedy urządzenie jest gotowe do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk ON/OFF co najmniej 5 sekund

- zaprogramować ilości według własnych potrzeb:

Espresso i Lungo - włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk danej filiżanki tak długo, aż podstawione naczynie napełni się odpowiednią ilością płynu.

Cappuccino i  Lattte Macchiato - włącz ekspres, gdy maszyna jest gotowa do pracy wciśnij i przytrzymaj przycisk tak długo, aż naczynie napełni się odpowiednią ilością mleka, puść przycisk a następnie wciśnij i przytrzymaj go ponownie w celu dolania odpowiedniej ilości kawy

Należy również pamiętać, że na ilości podawanej kawy ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Klubu Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00

Jeśli pod Twoim ekspresem pojawia się woda sprawdź:

- czy maszyna stoi na dobrze wypoziomowanym blacie, ewentulanie czy pod jej spodem nie brakuje żadnej z gumowych nóżek
- czy zbiornik na wodę nie jest uszkodzony
- czy zbiornik na wodę jest poprawnie ustawiony na swoim miejscu
- gdzie dokładnie pojawia się wyciek, wcześniej dokładnie osusz spód maszyny oraz blat pod nią.

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Gdy środkowa dioda pali się na pomarańczowo światłem ciągłym oznacza to, że należy przeprowadzić proces odkamieniania. W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Gdy przycisk cappuccino pali się na pomarańczowo światłem ciągłym oznacza to, że należy przeprowadzić proces odkamieniania.
W celu odkamienienia ekspresu należy zakupić zestaw do odkamieniania Nespresso, pod numerem bezpłatnej infolini: 800 51 52 53, on-line: www.nespresso.com lub w jednym z Butików Nespresso. W skład zestawu wchodzą dwie saszetki płynu odkamieniającego.

Należy pamiętać, że dioda jednej z filiżanek zawsze miga zaraz po włączeniu maszyny sygnalizując nagrzewanie. Po nagrzaniu dioda powinna zapalić się na stałe. Diody mają również dodatkowe funkcje sygnalizacyjne. Jeśli diody w Twojej maszynie: 

- migają kolejno w kierunku zbiornika wody oznacza to, że pojemnik na wodę jest pusty - uzupłenij wodą
- migają kolejno w kierunku głowicy parzącej oznacza to, że pojemnik na zużyte kapsułki jest pełny - opróżnij pojemnik
- migają wszystkie jednocześnie (2 razy na sekundę) oznacza to, że maszyna jest w procesie odwapniania. By wyjść z tej funkcji połóż palce na wszystkich trzech diodach i przytrzymaj razem do momentu aż dwie diody nie zgasną a jedna nie pozostanie zapalona.

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Aby uzyskać najlepszą jakość pianki mlecznej należy używać schłodzonego mleka pasteryzowanego lub UHT, odtłuszczonego lub półtłustego o temperaturze około 4 stopni. Jeśli mimo to Twoja maszyna nie spienia mleka w odpowiedni sposób:

- sprawdź czy funkcja pary jest gotowa do pracy. Po ustawieniu przełącznika na pozycję ON należy poczekać aż środkowa dioda przestanie migać i zapali się na pomarańczowo
- sprawdź czy dysza pary jest drożna. W razie potrzeby odkręć dyszę i umyj - patrz instrukcja obsługi

Należy również pamiętać, że na jakość piany mlecznej ma wpływ stopień zakamieniania ekspresu. W razie potrzeby odkamień maszynę. Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

- Sprawdź, czy smartfon lub tablet są zgodne z urządzeniem -> możliwość sprawdzenia kompatybilności pod linkiem: https://www.nespresso.com/pl/pl/pages/prodigio-machines-range#deviceompatibility

- Sprawdź, czy Bluetooth® w smartfonie lub tablecie jest włączony.

- Zawsze używaj najnowszej aplikacji Nespresso.

- Zresetować do ustawień fabrycznych.

- Usunąć ekspres z ustawień Bluetooth`a z urządzenia.

- Upewnij się, że smartfon lub tablet są umieszczone obok urządzenia (maksymalnie 20 cm) podczas łączenia.

- Podczas parowania nie wolno włączać kuchenki mikrofalowej w pobliżu urządzenia.

- Jeśli to możliwe, spróbuj połączyć się z innym smartfonem, które spełnia wymagania systemowe.

Jeśli potrzebujesz dalszych wskazówek, skontaktuj się z naszym działem technicznym pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Należy pamiętać, że podczas parzenia kawy ciśnienie wody może powodować nieznaczne wycieki wody do pojemnika na kapsułki i tacy ociekowej. Dodatkowo woda w pojemniku na kapsułki może się pojawiać w następujacych sytuacjach:

- gdy zamykasz i otwiersz komorę na kapsułkę część wody w niej zalegajacej ścieka do pojemnika poniżej
- gdy stosujesz nieoryginalne kapsułki komora na kapsułki rozszczelnia się i uszkadza, wtedy dochodzi do wycieku
- gdy nie dostosujesz rodzaju kawy do odpowiedniej ilości wody np. przygotowujesz kawę espresso używając przycisku Lungo
- gdy w komorze na kapsułki zalega ciało obce, np część z poprzedniej kapsułki - zawsze odrzucaj kapsułkę
- gdy wylot kawy jest zanieczyszczony kamieniem bądź osadem z kawy - odkamień ekspres

Jeśli problem nadal będzie się pojawiał, należy niezwłocznie zgłosić go do Działu Technicznego Nespresso pod numerem bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

W przypadku zaginięcia faktury/paragonu prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Nespresso pod numerem telefonu: 800 51 52 53, czynnym od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00. Konsultant z chęcią wyśle w takim przypadku pod wskazany adres duplikat faktury/rachunku.

Aby  zarejestrować się w Klubie Nespresso wystarczy zadzwonić pod  bezpłatny numer infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00. Można się również zarejstrować na stronie internetowej: www.nespresso.com. Do pełnej rejestracji  potrzebne będą między innymi dane na temat: modelu ekspresu, miejsca zakupu, daty zakupu oraz 19-znakowy numer seryjny ekspresu (znajdujacy się pod spodem ekspresu, pod kodem paskowym), oraz dane kontaktowe takie jak adres dostawy, e-mail adres, numer telefonu.

Vouchery Nespresso dostępne są podczas promocji Nespresso. Voucher otrzymuje się w miejscu zakupu ekspresu do kawy, np. od partnera handlowego Nespresso. W przypadku zagubienia otrzymanego vouchera, lub jakichkolwek innych problemów można go  również pobrać lub zamówić na stronie klubnespresso.pl (podczas okresu promocyjnego).

Voucher Nespresso można zrealizować na stronie klubnespresso.pl bądź bezpośrednio w jednym z Butików Nespresso. Do realizacji Vouchera konieczne jest podanie numeru seryjnego ekspresu oraz załączenie dowodu zakupu. 

Klub Nespresso w Polsce, ul. Domaniewska 32  Warszawa. Numer bezpłatnej infolinii: 800 51 52 53, czynnej od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8.00 - 23.00.

Butiki Nespresso w Polsce:

Butik Nespresso Nestlé House Domaniewska 32 / 02-672 Warszawa

Butik Nespresso C.H. Galeria Mokotów Wołoska 12 / 02-675 Warszawa

Butik Nespresso C.H. Silesia ul. Chorzowska 107 / 40-101 Katowice

Butik Nespresso C.H. Wroclavia ul. Sucha 1 /50-086 Wrocław

Butik Nespresso C.H. Arkadia Aleja Jana Pawła II 82 / 00-175 Warszawa

Butik Nespresso Galeria Krakowska,  Pawia 5  / 31-154 Kraków

oraz: 

Butik POP up Nespresso Złote Tarasy, Złota 59 / 00-120 Warszawa

Butik POP up Nespresso Sadyba Best Mall, Powsińska 31 / 02-903 Warszawa

Butik POP up Nespresso Promenada, Ostrobramska 75C / 04-175 Warszawa

Tak. W ramach projektu recyklingu zużyte kapsułki można przynieść  do jednego z Butików Nespresso albo przekazać je kurierowi dostarczającemu kawę. Kurier odbiera zużyte kapsułki zapakowane  w specjalną torbę, którą Klient otrzymuje nieodpłatnie. Usługa odbioru zużytych kapsułek oferowana jest wyłącznie przy okazji realizacji kolejnego zamówienia złożonego przez klienta drogą  telefoniczną jak i przez Internet i jest nieodpłatna. Zużyte kapsułki powinny być zapakowane w dedykowaną do recyklingu torbę i przygotowane do odbioru w momencie przyjazdu kuriera. Kurier prosi każdorazowo o podpisanie dokumentu: PROTOKÓŁ ZWROTU KAPSUŁEK DO RECYKLINGU. Wraz z kolejnym, nowym zamówieniem na życzenie Klienta, Nespresso dostarcza nową torbę do recyklingu. Proponujemy również zakup dedykowanego kosza do przechowywania zużytych kapsułek . W tym celu zapraszamy na naszą stronę: https://www.nespresso.com/pl/pl/order/accessories/recykling#p=4