Se já tiver conta online criada, basta aceder à opção “As Minhas Encomendas”, na sua área de cliente, e em seguida selecione “Fatura em PDF”, para a encomenda que pretende.
Se não tiver conta online mas pretender aceder às suas faturas de uma forma simples e rápida, poderá criar uma conta em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration. Ao fazê-lo terá acesso às suas faturas, a partir do momento em que esta funcionalidade ficou disponível.
Se já for nosso cliente mas não tem conta online, aceda à página https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration para se registar. Deverá certificar-se que os dados correspondem aos dados registados no nosso sistema e que o email usado é o email associado à sua conta de cliente.
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Se já tiver conta online criada, basta aceder à opção “As Minhas Encomendas”, na sua área de cliente, e em seguida selecione “Fatura em PDF”, para a encomenda que pretende.
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Ao criar uma conta online poderá desfrutar de várias vantagens, tais como:
Gestão e autonomia na encomenda de produtos;
Acesso a faturas;
Possibilidade de alteração da informação pessoal;
Consulta do histórico de encomendas,
Acesso a ofertas personalizadas;
Possibilidade de alteração do dia de entrega ou café selecionado na opção de Encomenda Programada.
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Para criar a sua conta de clienteNespressoProfessional, preencha por favor o formulário disponível em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/professional-contactus. Um representante Nespressoentrará em contacto consigo para responder às suas questões.
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A minha conta online
Para criar uma conta online deverá ser cliente NespressoProfessional.
Se já for nosso cliente mas não tem conta online, aceda à página https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration para se registar. Deverá certificar-se que os dados correspondem aos dados registados no nosso sistema e que o email usado é o email associado à sua conta de cliente.
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Pode aceder ao histórico das suas encomendas mais recentes ao fazer o login na sua conta online Nespresso Professional. Em seguida, deverá ir até à sua área pessoal (na parte superior direita da página) e selecione “As Minhas Encomendas”.
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Clique por favor em "Esqueceu a palavra-passe?" ou aqui. De seguida, enviar-lhe-emos um email para que possa criar uma nova palavra-passe.
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Abra o browser que habitualmente utiliza (preferencialmente Google Chrome) e elimine as cookies e o histórico;
Aceda ao link: www.nespresso.com/pro/pt/pt/forgot-password e coloque o seu endereço de e-mail. Selecione a opção "Não sou um robô” e carregue em “Continuar”,
Abra um navegador anónimo e aceda ao e-mail enviado para o seu endereço, para proceder ao registo de uma nova palavra passe;
Feche o browser onde colocou a nova palavra passe e abra um novo, em navegador anónimo. Coloque o link www.nespresso.com/pro/pt/pt/ e em seguida efetue o login com o seu e-mail e nova password.
Por fim, faça o login com o seu e-mail e nova password num navegador comum e confirme o acesso à sua conta com sucesso.
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Mantenha as suas palavras-passe apenas sob o seu conhecimento;
Crie palavras-passe longas (frases-chave): pelo menos 12 caracteres, e não use termos próximos, como nome, cidade onde nasceu, ou termos conhecidos, como 1234;
Use palavras-passe diferentes para cada serviço, e guarde-as num gestor de palavras-passe;
Altere-as imediatamente caso suspeite de acesso indevido;
Evite guardar as palavras-passe nos browsers;
Se possível, ative a autenticação de múltiplo fator;
Altere a palavra-passe de origem na compra de um dispositivo - por exemplo, a que é associada à instalação do Wi-Fi doméstico.
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Planos Nespresso Professional
Se optar por aderir aos Planos NespressoProfessional, vai ter muitas vantagens, entre as quais:
- Espaço Nespressono seu escritório, com a colocação de máquina, expositor e dispensador;
- Serviço de assistência técnica incluída;
- Encomenda automática mensal de café e consumíveis;
- Serviço de reciclagem incluído;
- 30% de desconto em chocolates, biscoitos e Aeroccinos.
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Os planos Nespresso Professional têm disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
- Débito direto;
- Pagamento no ato de entrega.
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Caso pretenda trocar a máquina do seu Plano Nespresso Professional por outra máquina, deverá entrar em contacto com o seu gestor de conta ou contacte-nos através do formulário disponível em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/contact-us.
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O período dos Planos NespressoProfessional varia entre 12 a 24 meses, dependendo da máquina.
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Café
Cada café Nespresso Professional possui um caráter único e personifica a especificidade das suas origens e aromas.
Dispomos de 16 variedades, divididas entre 3 gamas de café: Classics (25ml e 40 ml), Origins (25ml, 40ml e 110ml) e Creations (25ml, 40 ml e 110ml).
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A NespressoProfessional dispõe de 16 variedades de café, divididas em 3 gamas:
- Classics – com o Ristretto Intenso, o Ristretto, o Intenso, o Decaffeinato, o Forte, o Leggero e o Finezzo.
- Origins - com o Colombia Organic, o Peru Organic, o India, o Guatemala e o Brazil.
- Creations – com o Caffè Vanilio, o Caffè Caramello, o Bianco Intenso e o Bianco Delicato.
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Um Ristretto é um café extraído em 25ml. Poderoso e contrastante, o aroma rico de um verdadeiro Ristretto revela um café intenso.
Um Espresso é um café extraído em 40ml, ideal para começar a manhã.
Um café Lungo é extraído em 110ml. É um café rico em aromas e pode ser apreciado simples ou misturado com leite.
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Os aromas são todos feitos a partir de ingredientes naturais.
Os aromas que utilizamos para os nossos cafés Creations foram cientificamente avaliados como não apresentando qualquer risco para a saúde pela Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos (EFSA). Não utilizamos qualquer substância aromatizante proibida na União Europeia.
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Nenhum dos cafés Nespressocontém alergénios, incluindo glúten, lactose ou frutos de casca rija.
No que diz respeito aos cafés Creations, estes são 100% livres de alergénios e são enriquecidos com aromas naturais, sem adição de açúcar nem conservantes.
Toda a restante gama de cafés NespressoProfessional contém 100% café e são inteiramente selados para prevenir a exposição ao ar e à humidade. Termos como malte, leite ou cacau referem-se unicamente ao perfil aromático (que ocorre naturalmente no grão de café) e não a elementos físicos contidos na cápsula.
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As cápsulas de café NespressoProfessional podem ser adquiridas exclusivamente através do website da Nespresso Professional, através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8h às 22h, ou através do email Pro.Portugal@nespresso.com.
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Os preços de café apresentados no website são exclusivos a clientes profissionais que adquiram máquinas. Contudo, estes podem variar consoante o contrato de comodato que a sua empresa tem com a NespressoProfessional. Adicionalmente, os valores são apresentados sem IVA.
Assim que efetuar o login deverá ter a informação correta dos preços contratualizados.
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Basta que nos contacte através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, ou envie-nos um email para Pro.Portugal@nespresso.com.
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Verifique por favor se o cabo de alimentação está devidamente ligado à corrente elétrica e/ou ao equipamento.
Em caso afirmativo e se não se tratar de uma máquina Aguila, por favor tente ligar a mesma a uma outra tomada elétrica.
Se o problema se mantiver, contacte por favor os nossos Especialistas através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias das 8:00h às 22:00h, para que possamos ajudar a ultrapassar a situação.
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Tente por favor reiniciar o equipamento.
Caso o problema persista, contacte por favor os nossos Especialistas através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, para que possamos ajudar a ultrapassar a situação.
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Os dispensadores com moedeiro não dão troco, pelo que tem de ser colocado o valor certo.
Caso se trate de uma base, verifique por favor se o moedeiro tem moedas para efeito de troco. Em caso afirmativo e caso o problema persista, contacte por favor os nossos Especialistas através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, para que possamos ajudar a ultrapassar a situação.
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No site da Nespresso Professional (clique aqui), dispõe de vários vídeos que o podem ajudar a melhorar o uso da sua máquina, assim como, no processo de descalcificação.
Escolha o modelo da sua máquina e clique em Assistência.
Se preferir, pode contactar-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, ou enviar-nos um email para Pro.Portugal@nespresso.com.
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No site da Nespresso Professional (clique aqui), dispõe de vários vídeos que o podem ajudar a melhorar o uso da sua máquina, assim como, no processo de descalcificação.
Escolha o modelo da sua máquina e clique em Assistência.
Se preferir, pode contactar-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, ou enviar-nos um email para Pro.Portugal@nespresso.com.
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Os cafés intensos, além de apresentarem uma torrefação mais elevada que os mais suaves, têm também uma moagem mais fina, o que faz com que o tempo de extração seja maior - a água, aquando da passagem pelo pó de café, encontra maior resistência a passar.
Tal acontece para que todas as propriedades destes cafés sejam extraídas de forma ideal e o resultado em chávena seja perfeito.
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ENCOMENDAS E ENTREGAS
Poderá realizar as suas encomendas através do nosso website. Para tal, deverá ter uma conta online criada.
Se já for nosso cliente e já tiver o acesso online, deverá fazer o login através do link https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/secure/login e em seguida selecione os produtos e as quantidades que deseja.
Se já for nosso cliente mas ainda não tiver conta online, aceda à página https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration para se registar. Deverá certificar-se que os dados correspondem aos dados registados no nosso sistema e que o email usado é o email associado à sua conta de cliente.
Quando terminado o registo, poderá realizar a sua encomenda.
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Para obter informações sobre o conteúdo de uma encomenda, deve aceder à sua área pessoal (no canto superior direito da página) e selecionar a opção "As minhas encomendas".
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Não existe quantidade mínima de encomenda pelo que, poderá escolher livremente a quantidade de produtos que deseja. Contudo, relembramos que para encomendas inferiores a 50€, terá um custo de entrega de 5€. *
*Valores sem IVA.
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Se existir alguma anomalia com os produtos recebidos, por favor, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, nos 7 dias seguintes à entrega.
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Os nossos centros de distribuição procedem o mais rapidamente possível à preparação e envio das encomendas. Para que possamos verificar a possibilidade de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785.
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Caso pretenda devolver um artigo ou encomenda, por favor, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785, nos 7 dias seguintes à entrega.
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Atualmente dispomos dos seguintes modos de entrega:
- Entrega standard – Entrega prevista em 1 dia útil para encomendas efetuadas até às 20H00*, à exceção de feriados
- NespressoYourTime– Permite selecionar a uma janela horária mais conveniente para entregar a sua encomenda;
*Exceto Madeira (entrega em 2 dias úteis para encomendas efetuadas até às 16h30) e Açores (em São Miguel a entrega é em 1 dia útil para encomendas efetuadas até às 16H30 e nas restantes ilhas é entre 3 a 6 dias úteis).
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A Encomenda Programada é um serviço gratuito da Nespresso onde planeia, automaticamente, a entrega dos seus cafés, consumíveis e acessórios, com a regularidade que lhe for mais conveniente, de modo a que nunca fique sem os produtos favoritos.
Neste serviço poderá selecionar a morada de entrega, a frequência da sua encomenda, e as variedades pretendidas, de forma a que a encomenda seja enviada automaticamente. Adicionalmente poderá cancelar ou alterar o dia de entrega ou o café selecionado, sem qualquer custo associado, respeitando sempre as suas condições contratuais.
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O serviço de Encomenda Programada permite-lhe receber os seus cafés favoritos, consumíveis e uma variada gama de acessórios com a frequência que desejar, numa morada à sua escolha, assegurando que não fica sem stock dos seus produtos e não perde tempo a efetuar um pedido. Pode criar, modificar ou cancelar a sua Encomenda Programada no website da Nespresso Professional.
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Para programar a sua encomenda basta aceder à opção “As minhas encomendas”, na sua área de cliente, e em seguida selecione “Criar encomenda programada”.
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Três dias antes da sua Encomenda Programada ser enviada, será avisado via email. Se desejar alterar a morada de entrega da sua encomenda, após receber o email, deve selecionar a opção das quantidades assim como a informação de entrega e pagamento. Esta informação pode ser alterada até ao dia anterior ao envio à meia-noite (ex: 23h59 de dia 3 de Janeiro, quando o envio é dia 4 de Janeiro).
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Toda a informação relevante relativa à sua Encomenda Programada pode ser consultada na sua área de cliente, após login, em “As Minhas Encomendas Programadas“.
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Lamentamos saber que ainda não recebeu o seu pedido. Por favor, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 800 785 785 ou através do formulário disponível em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/contact-us para que possamos verificar a situação.
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FATURAÇÃO E PAGAMENTOS
Se já tiver conta online criada, basta aceder à opção “As Minhas Encomendas”, na sua área de cliente, e em seguida selecione “Fatura em PDF”, para a encomenda que pretende.
Se não tiver conta online mas pretender aceder às suas faturas de uma forma simples e rápida, poderá criar uma conta em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration. Ao fazê-lo terá acesso às suas faturas, a partir do momento em que esta funcionalidade ficou disponível.
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Se já tiver conta online criada, basta aceder à opção “As Minhas Encomendas”, na sua área de cliente, e em seguida selecione “Fatura em PDF”, para a encomenda que pretende.
Se não tiver conta online mas pretender aceder às suas faturas de uma forma simples e rápida, poderá criar uma conta em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/registration. Ao fazê-lo terá acesso às suas faturas, a partir do momento em que esta funcionalidade ficou disponível.
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Os pagamentos das encomendas online podem ser efetuados através de: Multibanco, cartão de crédito, fatura (pós entrega), MB Way e Google Pay. As condições de pagamento, caso opte por pagamento por fatura (pós-entrega), geralmente são de 30 dias, após a data da fatura. Contudo, este prazo poderá variar consoante as condições comerciais acordadas.
Note que qualquer compra de máquina no website é efetuada exclusivamente através de cartão de crédito, MB Way ou Google Pay.
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SUSTENTABILIDADE
As cápsulas NespressoProfessional são feitas de alumínio - o melhor material para proteger a frescura e a qualidade dos nossos cafés, com a vantagem adicional de ser infinitamente reciclável.
A Nespresso tem investido no seu programa de reciclagem dedicado durante mais de 25 anos. Estamos comprometidos em torná-lo simples e conveniente para que os nossos clientes possam reciclar as suas cápsulas.
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Utilizamos o alumínio porque é o melhor material para proteger a frescura, o aroma e a qualidade dos nossos cafés.
O alumínio é um metal que ocorre naturalmente e é infinitamente reciclável. Graças ao alumínio, não há necessidade de existir uma embalagem adicional para proteger a frescura e o aroma. Adicionalmente, o alumínio reciclado é extremamente versátil.
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Pode usar os nossos sacos, especialmente desenvolvidos para o efeito, e entregar ao nosso parceiro de entrega, no momento em que recebe a sua encomenda. Pode também entregar as suas cápsulas usadas numa Boutique Nespresso ou em qualquer um dos pontos de recolha.
Para saber mais sobre o nosso programa de Reciclagem, por favor clique aqui, contacte-nos através do número gratuíto 800 785 785, disponível todos os dias, das 8:00h às 22:00h, ou envie-nos um e-mail para Pro.Portugal@nespresso.com.
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Sim, podem! Contudo, apenas o poderão fazer se a sua empresa tiver um contentor de reciclagem.
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Quando separada do alumínio, a borra do café pode ser reutilizada de formas cada vez mais inovadoras. Hoje em dia, em Portugal, podemos encontrá-la em compostos fertilizantes utilizados para adubar campos agrícolas, como os de Santa Margarida do Sado, onde produzimos o arroz que doamos ao Banco Alimentar, através do projeto Reciclar é Alimentar.
Quanto ao alumínio usado, é transformado em alumínio novo e pode ser usado em novos objetos, como canetas, bicicletas, canivetes suíços, etc.
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Utilizamos a abordagem de Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) para medir a pegada de carbono dos nossos produtos. Esta abordagem demonstra que os maiores impactos são os processos de cultivo de café, seguido pela fase de utilização da máquina. A embalagem não é o principal motor do impacto ambiental, este vem em terceiro lugar.
Com o sistema de consumo preciso da Nespresso, os nossos clientes só utilizam a quantidade exata de água, café e energia necessária para preparar uma chávena de café sem desperdício de recursos – minimizando a água e desperdício de energia. O uso preciso de recursos num sistema de consumo preciso pode reduzir o desperdício e, em muitos cenários, isto mais do que compensa a embalagem adicional utilizada no café em cápsulas.
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Acreditamos que o café em cápsulas faz mais sentido numa perspetiva de sustentabilidade. Utilizamos a abordagem de Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) para medir a pegada de carbono dos nossos produtos.
Trabalhamos em todas as fases do ciclo de vida do nosso produto - da semente à degustação - para reduzir o nosso impacto ambiental.
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Em Portugal, as iniciativas que estamos a implementar incidem em três eixos distintos:
1) “Educar” – que visa educar e promover uma mudança de comportamentos dos nossos clientes em prol da reciclagem e da valorização de recursos.
2) “Tornar mais fácil a reciclagem” – que visa facilitar e maximizar a recolha de cápsulas usadas, tornando a reciclagem um processo fácil e simples para os nossos clientes.
3) “Criar Valor”- visa criar projetos assentes na partilha de valor com a comunidade, envolvendo sociedade civil e setores privados para trabalharem em parceria, e fortalecerem e acelerarem assim o desenvolvimento sustentável.
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A sustentabilidade é uma prioridade de negócio para nós, pois dependemos de uma matéria prima de elevada qualidade para entregar aos nossos clientes e consumidores a experiência do café perfeito. Apenas 2% da cultura de café em todo o mundo cumpre os nossos rigorosos requisitos de qualidade e aroma. Acreditamos que a melhor maneira de protegermos a aquisição desses cafés raros é garantir a proteção do ambiente onde o nosso café é cultivado, pois a agricultura com práticas mais sustentáveis aumenta a capacidade de produzir café de qualidade consistente, a longo prazo, e fornecer um resultado mais sustentável e equitativo aos produtores.
Começámos a incorporar a sustentabilidade na nossa cadeia de valor em 2003, com o lançamento da nossa abordagem única à aquisição do café, o Programa AAA para a Qualidade Sustentável™ da Nespresso. Depois integrámos a sustentabilidade de toda a cadeia de valor do café no nosso negócio em 2009.
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Comunicações Recebidas
Informamos que a Nespresso não partilhou os seus dados pessoais com terceiros de forma ilegítima. Verificámos recentemente atos de Phishing junto de clientes e não clientes Nespresso. O Phishing é um dos métodos mais comuns no qual os autores personificam uma pessoa ou empresa de confiança, com o intuito de aceder aos dados pessoais do utilizador. Por favor consulte no nosso site em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/service-faq e saiba como poderá evitar estes atos e proteger a sua conta.
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Se tiver recebido uma comunicação com a utilização do nome da Nespresso, e não tiver a certeza se é oficial, não clique em quaisquer ligações nestes e-mails ou SMS suspeitos e não descarregue quaisquer ficheiros.
O Phishing é um dos métodos mais comuns utilizados por cibercriminosos para enganar e obter informações confidenciais de forma fraudulenta. Os autores de fraudes personificam uma pessoa ou empresa de confiança para tentar fazer com que o utilizador revele os seus dados pessoais.
Visite sempre primeiro o nosso website para estar a par de todas as nossas promoções oficiais. Atualmente não temos qualquer programa de pontos nem oferecemos máquinas gratuitas em troca dos seus dados pessoais. Em caso de dúvida, recomendamos que nos contacte através do formulário de Contacto: https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/professional-contactus, ou da linha de apoio gratuita 800 785 785.
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Informações Gerais
Para criar a sua conta de clienteNespressoProfessional, preencha por favor o formulário disponível em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/professional-contactus. Um representante Nespressoentrará em contacto consigo para responder às suas questões.
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Ao tornar-se clienteNespressoProfessional terá muitas vantagens, entre as quais:
Valorização dos colaboradores e do “coffee break” ao proporcionar um café de elevada qualidade de uma marca com grande notoriedade no mercado;
Uma gama de produtos especialmente desenvolvidos para profissionais, com café e acessórios exclusivos e soluções de máquinas de fácil utilização e com eficiência energética;
Aconselhamento especializado sobre café e acompanhamento comercial dedicado;
Assistência técnica impar no mercado;
Múltiplos serviços e funcionalidades do website que permitem facilitar o dia a dia;
Um serviço de reciclagem de cápsulas.
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Se a sua questão não se encontra listada, por favor clique aqui para contactar a Nespresso