Întrebări frecvente

Până la data de 01.07.2024 facturile vor fi trimise atât pe email în momentul finalizării pregătirii comenzii dar se poate descărca și online din contul Nespresso, secțiunea “Istoric comenzi”.

După data de 01.07.2024 toate facturile emise care cuprind datele fiscale ale unui operator economic pot fi descărcate exclusiv din portalul ANAF.

Vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0800 008 300 (de luni până vineri în intervalul 08:00-20:00) pentru a putea verifica toate facturile emise pe cont. Astfel vă putem spune care este cea mai bună soluție pentru ca toate facturile să fie emise corect.

Pe un cont Nespresso se pot emite facturi pe o singură entitate juridică. Dacă se dorește factură pe o altă entitate, atunci este necesar setarea unui nou cont. Același lucru se aplică și în cazul în care se dorește emiterea facturii pe persoana fizică dar contul conține datele fiscal ale unei companii. Dacă aveți neclarități, ne puteți suna de luni până vineri la numărul de telefon 0800 008 300 (în intervalul orar 08:00-20:00).

Toate facturile emise greșit vor genera erori în platforma ANAF și ne vor înștiința. Conform legii toate erorile vor fi corectate în maxim 5 zile lucrătoare.

Contravaloarea unui produs poate fi returnată cumpărătorului în termen de 14 de zile și exclusiv în boutique-ul din care a fost achiziționat, în următoarele conditii:

- Produsul returnat trebuie să fie însoțit de documentul fiscal de achiziție (bonul fiscal) în original

- Aparatul de cafea sau Aeroccino trebuie să fie funcțional și în parametri normali, fără urme de uzură

- Cafeaua și produsele alimentare pot fi returnate exclusiv în ambalajul original nedesfăcut

- Produsul trebuie să fie achiziționat din canalul Retail (boutique Nespresso), produsele comandate online sau telefonic putând fi returnate exclusiv prin curier, conform Conditiilor Generale de Comercializare

Returnarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea coletului, pe cheltuiala dumneavoastră, prin curier, la adresa FM ROMANIA SRL: Strada Bradului nr. 57, sat Dragomirești Deal, comuna Dragomirești Vale, jud. Ilfov, cod poștal 077096, telefon 0800 008 300, email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă şi/ sau intervenţii neautorizate etc. Din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă, nu se acceptă pentru returnare cafeaua și alte produse alimentare achiziționate la distanță dacă produsele au fost desigilate. Dacă aceste condiţii sunt întrunite, Nespresso vă va rambursa valoarea aferentă produselor în termen de maximum 14 zile, exclusiv în contul cardului de pe care a fost efectuată plata. În cazul în care ați efectuat plata în numerar la curier, veți fi contactat în vederea comunicării datelor dumneavoastră bancare pentru a vă rambursa suma în contul dumneavoastră bancar.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră completând formularul de retragere transmis de reprezentanţii Nespresso sau trimițând un e-mail la adresa Nespresso.Romania@Nespresso.com sau prin apel telefonic la numărul 0800 008 300. Indiferent de modalitatea aleasă, va trebui să transmiteţi următoarele informaţii: numele, adresa poştală, numărul de telefon şi adresa de e-mail, precum și numărul comenzii inițiale (cu care s-a livrat marfa), numărul unităților returnate per produs și codul aferent fiecărui produs. Aceste informații trebuie să însoțească și coletul care este returnat pentru identificarea acestuia la primire în depozitul central și procesarea returului.

În cazul în care doriţi să primiţi alte produse decât cele comandate iniţial va trebui să efectuaţi o nouă comandă.

Pentru mai multe detalii privind condițiile de retur, puteți consulta secțiunea Conditii Generale de Comercializare, la Informații Legale.

DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETUR

Aparatele achiziționate de la partenerii Nespresso (de exemplu Flanco, Emag, Carrefour, etc.) pot fi returnate exclusiv la aceștia, conform politicii de retur a fiecărui partener și în condițiile legii.

Numele Vertuo, este derivat din cuvantul "virtuoso" care semnifica maiestrie intr-un anumit domeniu. Astfel, această denumire reflectă scopul Nespresso de a oferi cea mai bună experiență în ceea ce priveste cafeaua.

Gama Vertuo reprezintă un sistem inovator de infuzare a cafelei prin tehnologia Centrifusion™, lansat in anul 2014. In acest nou sistem, cafeaua este extrasă prin intermediul unei tehnologii ce presupune citirea unui cod de bare situat în părțile laterale ale capsulelor si care oferă o gama extrem de variată de dimensiuni si profiluri aromatice.

Capsulele în care sunt ambalate sortimentele Nespresso conţin cafea proaspăt măcinată şi prăjită în diferite cantități în funcție de modul de extracție. Mai jos regăsiți gramajul pentru o capsulă de cafea.

- Ristretto și espresso - 7 grame

- Double espresso și Gran Lungo - 10 grame

- Mug - 12.5 grame

- Carafe - 17 grame

Vertuo Next este pionierul acestei noi game, deținând funcția de Bluetooth si Wi-fi care permite actualizări automate. Proiectat pentru a accepta chiar și o dimensiune mai mare a capsulei, care poate extrage cafele de peste 500 ml - mai exact Carafe - 535 ml - si pentru a se plia pe modalitatea preferată de extracție a fiecărui membru astfel încât să se poată bucura de cafeaua noastră.

Pentru espressorele Vertuo nu pot fi folosite capsule din Sistemul Original deoarece dimensiunea, forma capsulelor si metoda de extracție sunt diferite.

Sistemul Vertuo deține o tehnologie inovativă care presupune extragerea capsulei conform informațiilor regăsite în codul de bare de pe aceasta. Dacă doriți să modificați cantitatea, veți putea face acest lucru numai individual cu fiecare sortiment, fiindcă modificările se înregistrează pe fiecare cod de bare in parte. Pentru modificarea cantităților puteți viziona filmulețul de pe site. 

Tehnologia Centrifusion™ reprezintă inovația Nespresso obținută în urma a 10 ani de cercetare, ce permite infuzia cafelei proaspăt prăjite si măcinate prin centrifugare astfel încât să fie obținute note aromatice distincte cât și o cremozitate aparte.

Mulțumită noii tehnologii de care dispune Sistemul Vertuo, espressoarele sunt mult mai silențioase decât cele din Sistemul Original.

Capsulele Vertuo asemenea celor din Sistemul Original, pot fi predate în orice boutique Nespresso sau prin intermediul partenerilor de curierat DPD si Cargus.

Codul de bare aflat pe părțile laterale ale capsulelor are rolul de a informa espressorul care sunt parametrii optimi de extracție pentru fiecare sortiment. Espressorul ajustează timpul de pre-infuzie, temperatura apei, volumul de apă si viteza de rotație în funcție de tipul sortimentului. 

În cazul în care întâmpinați probleme tehnice vă rugăm să folosiți secțiunea de asistență tehnică utilizând link-ul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/.

Vă rugăm să verificați codul de bare situat pe lateral, acesta să fie curat iar marginile capsulelor sa nu fie îndoite. 

Cele două sisteme sunt diferite. Sistemul Original este destinat persoanelor care preferă savurarea cafelei într-o manieră clasică, ca pe un ritual, în timp ce Sistemul Vertuo este destinat iubitorilor de cafea cărora le place să experimenteze opțiuni inedite de savurare a cafelei. Totodată metoda de extracție este diferită, Sistemul Original folosind presiunea de 19 bari, în timp ce Sistemul Vertuo infuzează cafeaua prin centrifugare la viteze de până la 4000 rotații pe minut.

Nivelul de cofeină pentru fiecare sortiment este influențat de doi factori: tipul de cafea folosit (Specia Robusta conține în medie de două ori mai multă cofeină decât Specia Arabica) și nivelul de lichid din ceașcă. Pentru Vertuo, nivelul de cofeină poate varia între 70 până la 150 mg pentru Espresso și Gran Lungo, iar pentru Mug nivelul de cofeină poate fi cuprins între 170 și 200 mg. Pentru sortimentele Carafe, nivelul de cofeină este cuprins între 220 si 250 mg, însa acest sortiment este recomandat pentru 2-3 porții de cafea.

Motivul pentru care avem patru nuanțe pentru ledul espressorului este pentru a putea diferenția procesele cât mai ușor. Respectiv dacă led-ul prezintă culoarea albă pulsând - espressorul este în curs de încălzire, iar în momentul în care lumina albă este stabilă, espressorul este gata de utilizare. În cazul în care lumina albă pulsează, vă rugăm să vă asigurați că unitatea de extracție este închisă corespunzător. Led-ul pulsează alternativ alb și portocaliu atunci când espressorul necesită decalcifiere, dar încă poate fi utilizat. Led-ul prezintă culoarea Portocalie stabilă - espressorul necesită decalcifiere și nu va mai extrage nici o capsula. Led-ul portocaliu pulsează - nu a fost introdusă o capsulă sau unitatea de extracție este blocată. Led-ul prezintă culoarea albastru: verificați conexiunea Bluetooth.Dacă led-ul prezintă alerta de culoare roșie pot fi mai multe motive și totodată si cadența de iluminare a aparatului poate varia.Respectiv, dacă led-ul luminează roșu la un interval de 0,5 secunde, vă rugăm să verificați nivelul de apă din rezervor. Dacă led-ul clipește o singură dată alb și ulterior de două ori roșu/portocaliu, este posibil ca aparatul să nu recunoască sortimentul introdus, astfel încât am avea rugămintea să efectuați o clătire a aparatului cât și o updatare a versiunii de software a aparatului.În momentul în care led-ul espressor-ului clipește de 2 ori rapid și ulterior face o pauză, device-ul dumneavoastră a întâmpinat o eroare electronică, astfel încât am avea rugămintea să deconectați și să reconectați espressor-ul la sursa de energie electrică după 10 secunde, iar în cazul în care problema persistă vă rugăm să efectuați o revenire la setările din fabrică. În cazul în care doriți să faceți doar o curățare vă rugăm să folosiți instrucțiunile din secțiunea urmatoare: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/

În cazul în care espressorul nu se poate conecta la Bluetooth, vă rugăm să urmați acești pași :
- Logați-vă în contul dumneavoastră Nespresso și ștergeți Espressorul Vertuo Next din espressoarele înregistrate în cont.
-Efectuați o revenire la setările din fabrică.
- Asigurați-vă că espressorul este pornit, deoarece după două 2 minute se oprește automat.
-Accesați secțiunea Bluetooth a device-ului pe care îl folosiți și asigurați-vă că espressorul a fost deconectat de la telefon.
-Asigurați-vă că device-ul pe care îl folosiți este conectat la Wi-fi, că are Bluetooth activat, locația este pornită, iar versiunea aplicației este cea mai recentă(dacă nu dețineți cea mai actuală versiune, vă rugăm să o actualizați).
Plasați telefonul pe espressor, porniți aplicația Nespresso și încercați să vă conectați espressorul la aplicație. Va rugăm să vă asigurați că espressorul rămâne pornit pe tot parcursul acestui proces. 

Mesajul pe care l-ați recepționat este datorat verificărilor de calitate din timpul fabricării espressorelor. Vă asigurăm că espressorul dumneavoastră este nefolosit. Pentru a soluționa această alertă, avem rugămintea sa deschideți și să închideți capul espressorului, ulterior să lăsați unitatea de extracție în poziția deblocată. Porniți espressorul și când lumina albă este stabilă apăsați rapid de 5 ori pe buton în 3 secunde, butonul va clipi rapid de 5 ori portocaliu si ulterior va reveni la culoarea albă stabilă. Acum puteți să conectați din nou espressorul. După resetare, accesați Bluetooth urmând pașii din manual; lumina albastră apare când aparatul este conectat (neverificat)

În cazul în care întâmpinați probleme tehnice cu espressorul dumneavoastră, vă rugăm să verificați informațiile afișate în secțiunea Serviciul de asistență tehnică și să urmați pașii afișați din linkul: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/

Asigurați-vă că espressorul este conectat la o sursă de curent electric stabilă. În cazul în care espressorul era oprit, trebuie să îl porniți. În ceea ce privește aplicația Nespresso, am avea rugămintea să o închideți și să o redeschideți.
-Verificați să fie un semnal puternic de Wi-fi.
-Deschideți aplicația Nespresso și accesați secțiunea de conectivitate, ulterior aplicația va scana posibile rețele Wi-fi. În cazul în care nu este detectată nici o rețea, selectați opțiunea refresh din partea de jos a ecranului. În cazul în care espressorul încă nu detectează rețeaua wi-fi dorită, închideți aplicația Nespresso și asigurați-vă că espressorul este încă pornit și reluați primii 3 pași. În momentul în care espressorul găsește rețeaua Wi-fi dorită, va fi necesar sa introduceți parola aferentă pentru a vă conecta. Ulterior, în secțiunea conectivitate ar trebui să fie afișat statusul "Conectat”

Este posibil ca in conductele espressorului din ansamblul mecanic să existe o bulă de aer. Bulele de aer pot bloca fluxul de apă prin unitatea de extracție. Acestea apar de obicei dacă espressorul este folosit fără apă în rezervor sau nu a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp. Scoateți orice capsulă, asigurați-vă că există apă în rezervor și apoi urmați sfaturile de depanare din linkul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/. Pentru espressoarele Vertuo, urmați instrucțiunile de curățare din Manualul de utilizare. Vă rugăm să fiți perseverenți; acest lucru ar putea necesita câteva încercări. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să sunați la specialiștii noștri prin intermediul numărului gratuit: 0800008300.

Diferența dintre Sistemul Vertuo și alte modalități de extracție pentru cafea de dimensiuni mai ridicate este legată de tehnologia Centrifusion™ care reprezintă modalitatea optimă de extracție pentru aceste sortimente mai lungi. Acest mod inovativ de extracție a capsulelor facilitează crearea unei băuturi cât mai corect posibil, reglând temperatura și cantitatea de apă necesare pentru fiecare sortiment, astfel încât să se obțină o cafea cu o cremă considerabilă și cu note aromatice distincte.

Vă rugăm să consultați instrucțiunile de revenire la setările din fabrică din Manualul de utilizare. De asemenea, puteți utiliza linkul https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/ , sau puteți contacta specialiștii noștri prin intermediul numărului nostru gratuit: 0800008300.

Pentru rețetele cu lapte puteți alătura espressorului dumneavoastra Vertuo un accesoriu, cum ar fi Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 pentru a obține experiențe cremoase cu lapte. De asemenea, puteți încerca rețeta Reverso care presupune turnarea a 60-100 ml de lapte cald/rece în ceașca dumneavoastră peste care veți extrage sortimentul Vertuo. În continuare, specialiștii Nespresso lucrează alături de partnerii noștri la lansarea unui espressor cu soluție integrată de lapte.

Crema reprezintă în primul rând un element semnătura la Nespresso ce contribuie la păstrarea aromelor, a gustului, cât ți a calității sortimentului. Crema este formată din bule de aer, uleiurile cafelei și compuși aromatici.

Nespresso este renumit pentru cantitățile precise de cafea extrase, sortimentele fiind caracterizate de note aromatice excepționale evidențiate prin simpla apăsare a unui buton. Prin această nouă modalitatea de extracție, puteți obține cantități de până la 535 ml de cafea folosind doar o singură capsulă. „Carafe Pour-Over style" nu este doar o modalitate de extracție, ci un nou ritual de savurare a cafelei Nespresso. 

Reverso este procesul de amestecare al laptelui cu cremozitatea cafelei extrase, pentru a răsfăța papilele gustative. Cum se prepara? Va fi necesar sa adaugați într-un recipient prima dată lapte cald sau rece, peste care veți extrage cafeaua pentru a vă bucura de o rețetă extraordinară.

Sistemul Vertuo se bazează pe o extracție a cafelei in 4 pași, pentru a obține cele mai bune rezultate. Astfel încât, după ce aparatul se încălzește (aproximativ 30 sec.), urmează citirea codului de bare, se intră în etapa de pre-infuzie, apoi extracție și uscare a zațului de cafea. 

Nu, sistemul Vertuo este renumit pentru cantitățile ridicate de cafea extrasă (pe lângă espresso), fiind caracterizate de o cremozitate accentuată. Americano este o rețetă de cafea ce presupune adăugarea unei cantități de peste 100 ml de apă fierbinte peste un sortiment extras espresso sau ristretto și care nu prezintă crema.

Nu, gama originală reprezinta fundamentul Nespresso, care a facilitat răspândirea experientei Nespresso către milioane de membri. Astfel, suntem mereu în căutare de inovații pentru această gamă, iar Vertuo va fi alternativă pentru membrii care preferă să extragă sortimentele în cantități mai ridicate și nu în cele clasice (Ristretto, Espresso sau Lungo).

Fiecare sleeve conține 10 capsule, excepție făcând sleeve-ul sortimentului Carafe care conține 7 capsule.

Da, pur și simplu asociați espressorul Vertuo cu un dispozitiv de spumat lapte Aeroccino și puteți crea o gamă de rețete cu lapte spumat cald și rece, inclusiv un macchiato, cappuccino sau latte. Vă recomandăm gama Vertuo de capsule Espresso și Double Espresso pentru aceste rețete.

Conectarea espressorului la aplicația mobilă facilitează update-urile pentru versiunea software a acestuia ori de cate ori va exista o schimbare și ajută la soluționarea mai rapidă a eventualelor erori ce pot apărea.

Prețul capsulelor Nespresso Vertuo reflectă tehnologia inovatoare și versatilitatea pe care espressorul o oferă în prepararea cafelei. Capsulele Vertuo încorporează o nouă tehnologie, inclusiv un cod de bare pe fiecare capsulă, ceea ce facilitează un sistem inteligent de extracție al produsului, permițând espressorului să recunoască fiecare sortiment.

Atât Sistemul Original, cât și Vertuo oferă o cafea de înaltă calitate, care poate fi mai mare decât un Espresso (40ml). Cu toate acestea, datorită tehnologiei Centrifusion™ și noii game de capsule Vertuo, putem oferi trei dimensiuni noi de preparare care sunt mai mari decât un Lungo (110 ml): Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) și Carafe (535 ml). Acestor metode de extracție li se alatura o dimensiune nouă, care este unică pentru Vertuo - Double Espresso (80ml).

Când vine vorba de meșteșug în domeniul cafelei, amestecurile noastre cât și procesul de extracție sunt unice. Acesta include o selecție riguroasă a boabelor de cafea, un amestec cât mai precis, o prăjire și o măcinare pentru o interacțiune optimă cu parametrii specifici de extracție ai espressorului Vertuo. Cu până la 31 de sortimente și 5 dimensiuni de extracție disponibile, suntem încrezători că veți putea găsi o cafea Vertuo care să se potrivească perfect așteptărilor dumneavoastră.

Nu este intenția noastră să începem să vindem în lanțurile de supermarketuri. Modelul Nespresso ne permite să garantăm calitatea în fiecare etapă a lanțului valoric, să oferim o relație directă cu membrii noștri, precum și o abordare holistică a dezvoltării durabile pornind de la boabele de cafea până la cafeaua extrasă în ceașcă.

Nespresso este cunoscut pentru inovație și dezvoltarea de noi produse, căutând în permanență să ofere clienților experiențe noi. Am creat mai multe noi amestecuri Vertuo de la lansarea sistemului și vom continua să extindem sistemul în viitor.

Încercăm întotdeauna să inovăm gamele noastre pentru a oferi cea mai bună experiență tuturor membrilor noștri, de aceea vom încerca să creăm sortimente în ediție limitată și pentru Sistemul Vertuo.

Pentru a conține o cantitate mai mare de cafea, capsulele Vertuo au nevoie de puțin mai mult aluminiu pentru a fi fabricate. Dar datorită procesului de reciclare ne propunem să reutilizăm cât mai mult aluminiu colectat din capsulele folosite.

Temperatura cafelei nu poate fi modificată, se stabilesc parametri specifici de extracție pentru fiecare amestec, pentru a prepara cafeaua in cel mai optim mod.

Metoda de extracție espresso poate varia în zilele noastre și o numim espresso, astfel încât consumatorul să poată înțelege care va fi rezultatul în ceașcă. Prin tehnologia Centrifusion™, cafeaua extrasă este extrem de similară cu un espresso extras la espressoare de înaltă presiune.

Pentru că această nouă tehnologie este o inovație din 2014, iar procesul de extracție este diferit pentru Vertuo față de Sistemul Original. Sistemul Original este bine cunoscut pentru extracția sub o presiune ridicată de 19 bari și este proiectat pentru cei care preferă cafeaua extrasă în mod clasic: ristretto, espresso și lungo, în timp ce tehnologia Centrifusion™ este proiectată pentru a putea extrage și cantitați mai mari de cafea păstrând un nivel dens si generos de cremă.

Sigur că da, capsulele Vertuo achiziționate se vor adăuga la consumul dumneavoastră.

Timpul de extracție al acestui sortiment poate ajunge până la 3 minute fiind extrasă o cantitate ridicată de cafea.

Espressoarele RELOVE vin cu o oferta speciala pentru ca ne dorim sa le reintegram in piață pentru a le oferi o a doua viata si sa le ajutam sa atingă durata de viata pentru care au fost create.

Depinde de utilizarea espressorului și de duritatea apei. Frecvența variază în funcție de cât de des se prepară cafea la acel espressor și de apa din acea locație. Recomandarea generală este la aproximativ 300 de cești de cafea. Cea mai fiabilă modalitate de a vă asigura că este momentul pentru decalcifiere este prin alerta de decalcifiere sau prin verificarea statusului în aplicați mobilă cu care a fost sincronizat espressorul.

Toate aparatele Nespresso vor avea nevoie în cele din urmă de această întreținere.
- mai frecvent într-o zonă cu apă de duritate medie/mare. 
- deoarece calcarul se acumulează mult mai rapid. 

În zonele cu apă de duritate mică, calcarul poate să nu fie o problemă majoră. 
 - cu toate acestea, pentru a se asigura cea mai înaltă performanță posibilă, se recomandă să se efectueze cu regularitate.
 - de asemenea, această soluție de decalcifiere va clăti aparatul de zațul care s-ar fi putut acumula.

Versatilitate și confort: un aparat pentru 4 dimensiuni de ceașcă - Espresso, Double Espresso, Gran Lungo & Mug prin 3 dimensiuni diferite ale capsulelor.
Preparare în funcție de sortiment: Parametri de extracție adaptați automat pe baza recunoașterii capsulelor prin citirea codurilor de bare.
Cu gândul la viitor: Datorită conectivității sale, software-ul espressorului va fi actualizat de la distanță pentru a asigura cele mai bune rezultate în ceașcă.

Nu. Capsulele Nespresso originale nu pot fi utilizate în sistemul Vertuo. Ele interacționează cu sistemele în moduri diferite. Acestea sunt două linii separate adresate unor categorii diferite de iubitori de cafea.

Există posibilitatea de a cumpăra Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 alături de aparatul Vertuo pentru a crea experiența perfectă de spumare a laptelui.

Vertuo Pop este proiectat în principal pentru uz casnic, dar este, de asemenea, compatibil pentru utilizarea în birouri mici, unde nu ajunge să se supraîncălzească.

Aparatul Vertuo Pop este proiectat pentru a putea acomoda dimensiuni ale ceștii de până la 12,5 cm înălțime. Dacă utilizați în mod regulat o ceașcă mai mare, vă recomandăm aparatul Vertuo Next care poate susține dimensiuni mai mari ale ceștii.

Da, toate piesele de schimb detașabile pot fi spălate manual cu detergent delicat și apă. Curățarea aparatului poate fi activată oricând prin apăsarea butonului de 3 ori în interval de 2 secunde, în timp ce capul espressorului este închis și blocat. Acest proces durează aproximativ 5 minute. Partea exterioară a espressorului poate fi ștearsă cu o cârpă umedă.

Fiecare material din aparat este selectat pe baza funcției sale și a design-ului, variind de la aluminiu la oțel inoxidabil sau alte aliaje. Toate materialele utilizate în aparat, inclusiv metalele, sunt pe deplin conforme cu standardele de siguranță locale.

Deschideți capul espressorului și lăsați capsula utilizată să cadă.
Închideți capul de extracție. Lăsați clapeta în poziția „DESCHIS”.
Apăsați butonul de 5 ori în interval de 3 secunde. Butonul clipește de 5 ori portocaliu și se schimbă apoi în alb stabil.
De asemenea, puteți utiliza aplicația mobilă pentru a reveni la setările din fabrică.

Da, chiar înainte de extracția/ prepararea cafelei, un anumit volum de apă este în contact cu cafeaua pentru o perioadă de timp predefinită. Această infuzie ajută la solubilizarea compușilor de cafea în apă, care este necesară pentru o extracție eficientă și optimă.

Aparatul Vertuo este proiectat pentru consumul casnic normal, ceea ce presupune mai puțin de 20 de cești pe zi. Puteți mări durata de viață a espressorului prin decalcifierea și curățarea acestuia în mod regulat, urmând instrucțiunile din manualul de utilizare.

Tehnologia Nespresso Vertuo necesită un proces de extracție cu 5 faze pentru a oferi rezultatul perfect în ceașcă. Timpul de încălzire durează mai puțin de un minut, ceea ce face ca timpul total de pregătire să fie mai rapid decât standardele medii. Infuzia, în special, necesită timp suplimentar pentru a ajuta la solubilizarea compușilor de cafea pentru o extracție optimă. „Orice este gourmet cere timp!”

Conectarea/asocierea espressorului cu telefonul va permite aparatului să descarce și să instaleze automat actualizări software atunci când nu este utilizat. Acest lucru vă va permite să vă bucurați de cea mai bună experiență de cafea cu cele mai bune rezultate în ceașcă, de fiecare dată. Aplicația vă va ajuta, de asemenea, să comunicați mai bine cu aparatul dumneavoastră Vertuo Pop, permițându-vă să activați anumite proceduri. Puteți de asemenea verifica starea espressorului Vertuo Pop folosind aplicația.

Da, Vertuo Pop este fabricat cu 35% plastic reciclat.

Începând cu 01.07.2024, doar pentru persoanele fizice, factura se trimite automat ca fișier atașat pe adresa de e-mail înregistrată în cont. De asemenea, poate fi descărcată oricând de pe site-ul Nespresso dacă sunteți autentificat în contul dumneavoastră online, din secțiunea „Istoric comenzi”.

Pentru persoanele juridice factura este disponibilă doar în portalul ANAF.

În cazul în care aveți nevoie de asistență pentru descărcarea facturii, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00-20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

Începând cu 01.07.2024, pentru conturile de persoana fizică puteți accesa facturile în secțiunea „Istoric comenzi” a contului dumneavoastra de pe site-ul Nespresso, disponibil atât în versiunea desktop, cât și în versiunea mobilă. Ne gândim să îl facem disponibil și în aplicație în viitor.

Pentru conturile persoanelor juridice, factura va fi disponibilă doar în platforma ANAF.

Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică puteți modifica modul în care primiți facturile, astfel încât acestea să vă fie trimise în format PDF din secțiunea „Preferințe de contact” a contului dumneavoastră online de pe site-ul Nespresso, bifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

Pentru conturile de persoană juridică facturile pot fi vizualizate exclusiv în platforma ANAF.

Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică puteți modifica modul în care primiți facturile, astfel încât acestea să vă fie trimise în format fizic la livrare din secțiunea „Preferințe de contact” a contului dumneavoastră online de pe site-ul Nespresso, debifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

Pentru conturile deschise pe persoană juridică facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică, această opțiune nu este posibilă deoarece facturile sunt fie tipărite, fie transmise electronic. Va trebui să alegeți una dintre cele 2 opțiuni.

Pentru conturile deschise pe persoană juridică facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Nespresso & You reprezinta noul nostru program prin care ne dorim să exprimăm aprecierea față de membrii Nespresso, prin acordarea unor multitudini de beneficii și cadouri, bazate pe consumul de capsule si totodată în concordanța cu perioada în care ați fost alături de noi.

Statutul este obținut în urma unui consum de capsule în ultimele 12 luni. Puteți obține statutul de Connoisseur, Expert sau Ambasador. Connoisseur- dobândiţi acest statut odată cu prima comandă de cafea pe care o efectuaţi; Expert - dobândiţi acest statut dacă achiziţionaţi între 500 şi 999 de capsule de cafea originale Nespresso într-un interval de 12 luni sau sunteţi alături de noi neîntrerupt de cel puţin 4 ani; Ambasador - dobândiţi acest statut dacă achiziţionaţi mai mult de 1000 de capsule de cafea originale Nespresso într-un interval de 12 luni.

Trecerea la un alt nivel Nespresso presupune un consum de capsule constant. Spre exemplu în cazul în care contul dumneavoastra are statutul de Cunoscător puteți avansa la statul de Expert prin achiziția a 500 de capsule.

Ne face plăcere să vă transmitem că în cazul în care vă mutați în altă țară, statutul de membru poate fi transferat. Pentru a actualiza nivelul de consum care va fi folosit, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri 08:00 - 20:00).

Informațiile legate de statutul de membru pot fi regăsite în secțiunea statutul meu de membru, precum si în secțiunea Beneficii Nespresso.

Gradul de Expert prevede:

- Livrare gratuită de la 50 de capsule;
- Colectarea prin curier a capsulelor utilizate, pentru a fi reciclate;
- Espressor oferit gratuit în perioada în care espressorul dumneavoastră este în Centrul de Service;
- Sesiuni Masterclass;
- 10% extra-reducere pentru accesorii şi Aeroccino;
- Soluţie decalcifiere oferită gratuit, la un total de 1000 de capsule achiziţionate;
- Beneficii pentru recomandări.

Puteți pierde statutul în cazul în care în ultimele 12 luni nu ați plasat o comandă de capsule, statutul se va reseta la cel de Cunoscător. În cazul în care nu ați plasat comenzi o să vă notificăm astfel încât să nu pierdeți statutul.

Se pot face achiziții de cafea sau accesorii Nespresso. Achiziția poate fi făcută atât online cât și în boutique sau telefonic.

Accesați contul dumneavoastră Nespresso de pe versiunea de website (în aplicație nu se poate face această modificare).

După logare selectați "Checkout Rapid", mergeți mai jos în listă la secțiunea "Alegeți metoda de plată implicită". Selectați "Plată online, prin card bancar" și introduceți toate informațiile solicitate. La final apasați "Salvați informațiile" în partea de jos.

Pentru a aloca noul card abonamentului pe care îl aveți activ, trebuie să accesați secțiunea "Abonamentul meu" și să selectați noul card ca implicit pentru plata ratelor.

Abonamentul de cafea presupunea acordarea unor beneficii progresive în funcție de lunile achitate (precum discount la cafea, statut de Ambasador și accesoriu cadou la împlinirea unui an de abonament).

Abonamentul de espressor presupune acordarea unui espressor cu prețul de 1 RON iar ratele lunare sunt transformare în credit care poate fi utilizat pentru achiziția de accesorii sau cafea. Pentru mai multe detalii puteți accesa linkul: https://www.nespresso.com/ro/ro/legal.

Plata se retrage lunar automat de pe cardul care a fost salvat în momentul activării abonamentului.

În cazul în care creditul nu este disponibil în cont în momentul plasării comenzii, acea comandă va fi achitată la livrare sau în momentul plasării acesteia iar valoarea ei nu va echivala retragerea banilor din luna respectivă.

Vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon gratuit 0800 008 300, în cazul în care plata nu a fost procesată cu succes, iar creditul nu este disponibil în cont, pentru a vă ajuta cu procesarea acesteia, în doar câteva clipe.

În cazul în care plata nu a fost efectuată cu success se va trimite o notificare pe e-mail în acest sens.

De asemenea dacă plata nu se poate procesa, sistemul nostru automat va încerca procesarea plăţii din nou, de mai multe ori în următoarele 2 săptămâni. Orice plată datorată va fi retrasă astfel încât următoarea plată va trebui să acopere atât luna anterioară cât şi luna curentă.

În cazul în care nu este posibilă procesarea plății timp de 2 luni consecutiv, accesul la Creditul Nespresso va fi suspendat până ce acestea vor fi procesate, încasând sumele aferente. Dacă după 30 de zile în continuare plăţile nu au fost efectuate vom considera acest lucru ca fiind o notificare de încetare a contractului şi veţi avea de plătit taxa de încetare aferentă tipului de abonament pe care îl dețineți.

Pe un cont de client se poate activa un singur abonament, fie că este de cafea sau pentru espressor.

Diferența de plată se poate achita în numerar la livrare sau cu cardul online. Restul de plată va fi indicat în momentul finalizării comenzii.

Plata abonamentului se poate face doar lunar. Nu avem posibilitatea de încasare pentru toate ratele într-o singură plată.

Creditul este vizibil după activarea abonamentului și primirea confirmării pe email. De regulă, acest lucru nu durează mai mult de 72 ore.

Comanda va fi achitată integral, fără a beneficia de soldul aferent abonamentului. Soldul este vizibil doar după ce se primește confirmarea de activare a abonamentului.

Prima plată pentru abonament se va efectua în momentul în care activați abonamentul de cafea Nespresso. Următoarele plăți se vor realiza lunar, în ziua din lună aferentă datei de începere a abonamentului.

Pentru această modificare vă rugăm să contactați Centrul de Relații cu Clienții la numărul de telefon gratuit 0800 008 300 sau la adresa de email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

Pentru a putea accesa această informație este necesar să vă conectați în contul online pe site-ul www.nespresso.com. Soldul disponibil apare în secțiunea „Informații personale -> Abonamentul meu -> Credit disponibil”.

În cazul în care întâmpinați probleme tehnice cu espressorul achiziționat la abonament vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

Pentru anularea abonamentului pentru espressor înaintea celor 12 luni contractuale presupune emiterea unei taxe de reziliere. Vă rugăm să ne contactați la numarul 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri, 08:00 - 20:00) și vă vom oferi toate detaliile legate de încheierea contractului.

Creditul disponibil în cont în urma încheierii abonamentului poate fi folosit încă 24 de luni.

Espressorul rămâne al dumneavoastră după ce se termină perioada contractuală și sunt achitate toate ratele.

La finalul abonamentului de cafea și espressor puteți opta pentru un nou tip de abonament.

Descoperiți aici beneficiile abonamentului de cafea.

Descoperiți aici beneficiile abonamentului de espressor.

În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații privind abonamentul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

Suma pe care trebuie să o plătiți lunar variază în funcție de abonamentul de cafea ales. Iar dacă decideți că acesta nu vi se mai potrivește, îl puteți încheia oricând, fără vreun cost suplimentar.

Fie că sunteți client nou sau un iubitor împătimit de cafea Nespresso care își dorește să exploreze mai mult universul cafelei, vă puteți bucura de beneficiile abonamentelor de cafea Nespresso.

Creditul Nespresso se adaugă automat în contul dumneavoastră și este valabil pe perioada abonamentului activ sau încă 24 de luni de la încheierea acestuia. Așadar, fie că doriți să vă răsfățați imediat sau preferați să acumulați creditul pentru cumpărături mai consistente în viitor, vă rugăm să aveți în vedere perioada de valabilitate a creditului. Vă puteți verifica oricând situația creditului în contul dumneavoastră de client, online, apelând gratuit 0800 008 300 sau vizitând cel mai apropiat punct de vânzare Nespresso.

În fiecare lună veți primi un credit fix pe care îl veți putea folosi pentru a achiziționa cafea și accesorii online pe www.nespresso.com, telefonic prin intermediul Centrului de Relații cu Clienții sau din orice punct de vânzare Nespresso din România. Valoarea creditului Nespresso este egală cu suma lunară pe care o plătiți pentru abonament. În plus, ca beneficiu al abonamentului, veți beneficia de reducere la cafea pe toată durata abonamentului, în funcție de abonamentul ales.

Abonamentul dumneavoastră este activ atât timp cât efectuați plata lunară pentru el. Dacă decideți că abonamentul nu vi se mai potrivește, îl puteți încheia oricând fără vreo taxă suplimentară. Pentru aceasta, accesați secțiunea Contul Meu / Abonamentul meu online, pe www.Nespresso.com, contactați Centrul de Relații cu Clienții telefonic, apelând gratuit 0800 008 300 sau vizitați cel mai apropiat punct de vânzare Nespresso. Nu veți putea primi banii înapoi în cazul în care la data la care decideți să încheiați abonamentul aveți deja o plată realizată pentru luna în curs. De asemenea, aveți opțiunea de pune pe pauză abonamentul de cafea pentru o perioadă de maximum 3 luni.

Știm că nu aveți mereu timp pentru cumpărături. Creditul rămas neutilizat în contul dumneavoastră este valabil pe perioada abonamentului activ sau încă 24 de luni de la încheierea acestuia, astfel încât îl puteți folosi oricând aveți nevoie.

În momentul încheierii abonamentului de cafea, creditul acumulat rămâne disponibil în contul dumneavoastră și îl puteți folosi oricând doriți, încă 24 de luni de la încheierea abonamentului. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile valabile pentru abonamentele Nespresso.

Plata se retrage lunar automat de pe cardul care a fost salvat în momentul activării abonamentului.

Banii se vor retrage în fiecare lună pe aceeași dată ca și data achiziției abonamentului.

Nu se poate face upgrade la plan. Anularea unui plan în favoarea altuia atrage cu sine restartul tuturor beneficiilor.

Da, creditul este în cont și au fost îndeplinite condițiile de discount progresiv.

În momentul încheierii abonamentului de cafea, veți pierde statutul de Ambasador Nespresso dobândit în urma achiziționării abonamentului, însă acest lucru nu vă va afecta drepturile deja dobândite în calitate de Membru Nespresso înainte de achiziționarea abonamentului.

În pagina dedicată de Abonament sau accesând link-ul Abonament de Cafea & Abonament cu Espressor | Nespresso™ România.

În cazul în care v-ați dat acordul pentru a primi comunicări în scop de Marketing, veți primi un email în care veți fi notificat. De asemenea, statutul de Membru Nespresso poate fi oricând verificat în secțiunea Contul meu.

Creditul se poate folosi atât pentru cafea, cât și pentru espressor și accesorii. Reducerea se aplică doar pentru cafea, indiferent de valoarea comenzii.

Fiecare sortiment de cafea Nespresso este ambalat în cutii de zece capsule. Puteţi comanda minimum 10 capsule, cel mult 1000 de capsule într-o comandă și cel mult 1500 capsule/ lună .

O cafea Pure Origin sau Single Origin este obţinută din soiuri de cafea provenite dintr-o singură ţară de origine. La Nespresso fiecare sortiment de cafea Pure Origin este realizat exclusiv (100%) din boabe de cafea care provin din aceeaşi ţară de origine şi chiar din regiuni limitate, care oferă profiluri aromatice unice. Aplicăm măsuri riguroase de selecţie şi testare a boabelor de cafea pentru a ne asigura că folosim cele mai bune boabe de origine pură.

În lume există numeroase soiuri de arbori de cafea, dar numai două dintre ele sunt cele mai cunoscute: Coffea Arabica (Arabica) și Coffea Canephora (Robusta). Arborii de cafea Arabica sunt plante delicate și necesită multă atenție. Sunt cultivaţi preponderent pe coaste muntoase, în special în America Centrală, America de Sud şi coasta de est a Africii. Aroma boabelor de cafea Arabica este cu atât mai intensă cu cât plantaţia se află la o altitudine mai ridicată. Robusta, pe de altă parte, este un soi de cafea mult mai rezistent la condițiile climatice tropicale și este cultivată și în locuri în care arborii de cafea Arabica nu ar rezista, la altitudini joase şi în zone cu climă caldă și umedă, în special în Africa de Vest și partea sud-estică a Asiei.

Un espresso este o cafea care a fost extrasă cu presiune ridicată, servită de obicei într-un volum de 40 ml pentru a-i dezvălui aromele intense (fructate, florale, de cacao, note prăjite) şi care oferă o cremă densă şi fină. Această cremă intensifică fineţea cafelei şi aromele sale.

Pentru a le oferi clientilor nostri cafea de cea mai înaltă calitate, caracterizată printr-o fineţe a aromelor şi complexitate în fiecare ceaşcă, Nespresso aplică un proces de selecţie strict şi riguros, un procent foarte mic din cafeaua produsă la nivel mondial îndeplineşte standardele de calitate stabilite de Nespresso.

Fiecare sortiment oferă note aromatice unice pentru toate gusturile şi toate ocaziile de degustare, pentru a crea momente autentice de plăcere.

Puteţi alege cafeaua preferată dintr-o colecţie unică de 31 sortimente premium pe care le puteţi savura acasă, dintre care 6 variații (Vanilla Éclair, Caramel Crème Brûlée, Cocoa Truffle, Corto, Scuro, Chiaro).

Nespresso a dezvoltat un sistem unic de încapsulare care păstrează prospeţimea şi aroma cafelei în capsulele de aluminiu care pot fi utilizate cu orice aparat Nespresso; capsulele sunt create de Nespresso astfel încât să livreze o cafea perfectă de fiecare dată.  Acestea protejează cafeaua împotriva acţiunii aerului, luminii şi umezelii, iar aromele, prospeţimea şi gustul fiecărui sortiment perfect măcinat sunt păstrate până la eliberarea lor în ceaşcă.

La Nespresso, utilizăm două procese naturale diferite pentru a înlătura cafeina din boabele de cafea verde pentru a prepara sortimentele noastre fără a modifica calităţile naturale ale cafelei.
Procesul de decafeinizare cu ajutorul apei foloseşte apa pentru a înlătura cafeina. Prin metoda cu dioxid de carbon, boabele de cafea sunt scufundate în apă, iar apoi dioxidul de carbon (un element cheie al aerului) este utilizat pentru a extrage cafeina.

Ambele metode sunt complet sigure pentru consumatorii de cafea. Procesele sunt în conformitate cu normele de protecţie a mediului şi respectă trăsăturile adevărate ale boabelor de cafea, permiţându-ne să le menţinem puterea, varietatea şi bogăţia aromelor pentru consumatorii noştri.

Nespresso are câteva sortimente de cafea decafeinizată. Acestea sunt realizate din aceleaşi boabe de cafea verde de cea mai înaltă calitate şi sunt supuse aceloraşi controale de calitate precum celelalte sortimente.

După succesul repetat al Variations în ediție limitată în 2006, și după solicitarea calduroasă a clienților noștri, s-a decis introducerea gamei Barista Creations în oferta permanentă.

Vă recomandăm să utilizaţi doar surse de informaţii online de încredere, întrucât nu toate site-urile web conţin informaţii dovedite ştiinţific.

Principalele site-uri web care pot livra astfel de informaţii de încredere sunt:
www.ico.org (International Coffee Organisation)
www.cosic.org (Coffee Science Information Center)
www.positivelycoffee.org

Noua gama World Exploration reprezintă o reinventare a gamei Lungo. In urma unor verificări specialiștii noștri au redefinit nivelul intensității pentru cateva sortimente. Deasemenea, au fost adăugate 2 noi sortimente: Buenos Aires Lungo si Shanghai Lungo.

World Exploration reprezintă gama noastră de sortimente Lungo inspirată de modalitățile de savurare a cafelei preferate în diferite colțuri ale lumii.

Ne bucurăm că sortimentul Vivalto Lungo Decaffeinato a fost pe placul dumneavoastră. In lipsa acestuia, specialistii Nespresso recomandă sortimentul Volluto Decaffeinato, care poate fi extras si lungo.

Numărul de membru al Clubului Nespresso apare înscris pe toate facturile Nespresso.  Vă recomandăm să ne comunicați numărul de client Nespresso ori de câte ori ne contactați prin e-mail sau telefon. Acest lucru ne va ajuta să răspundem rapid solicitării dumneavoastră.

Numărul dumneavoastră de client Nespresso este generat automat atunci când efectuaţi prima comandă de cafea. Puteţi efectua prima comandă de cafea:

- prin intermediul website-ului www.nespresso.com

- prin telefon la 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)

- în Nespresso Boutique

- în punctele noastre de vânzare din din Bucureşti, din Băneasa Shopping City, Afi Cotroceni, Mega Mall, Sun Plaza și Boutique Dorobanți.

Aparatele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziţionate:

• online, pe www.nespresso.com
• prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
• în punctele de vânzare din Bucureşti:
  • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
  • Băneasa Shopping City, la parter
  • Afi Cotroceni, la parter
  • Mega Mall, la parter
  • Sun Plaza, la parter
• Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
• Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
• Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

Espressoarele Nespresso pot fi achiziționate și în magazinele partenere, lista acestora fiind prezentată pe www.nespresso.com, secţiunea „Localizare”.

Capsulele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziționate:

• online, pe www.nespresso.com
• prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
• în punctele de vânzare din Bucureşti:
  • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
  • Băneasa Shopping City, la parter
  • Afi Cotroceni, la parter
  • Mega Mall, la parter
  • Sun Plaza, la parter
• Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
• Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
• Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă odată efectuată vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

Livrarea standard se efectuează exclusiv pe teritoriul României, iar costul livrării este de 15 RON.

Beneficiați de livrare gratuită la comenzi cu o valoare de minimum 130 RON efectuate pe www.nespresso.com. Comenzile care conțin espressoare beneficiază automat de livrare gratuită. De asemenea, pot exista campanii punctuale cu durată limitată în care livrarea este gratuită.

În cazul zonelor greu accesibile sau a livrărilor în zona Deltei Dunării vă rugăm luaţi legătura cu specialiştii noştri, la numărul de telefon 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea) pentru a vă confirma costurile de livrare.

La recepţionarea produselor comandate online sau prin telefon vă rugăm să vă asiguraţi că produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ şi cantitativ aşteptărilor dumneavoastră.

În cazul constatării unor defecte sau neconcordanţe vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) și să ne trimiteți poze cu coletul sau produsele deteriorate prin e-mail la Nespresso.Romania@nespresso.com în termen de două zile lucrătoare de la data primirii coletului.

Dacă nu ați recepționat coletul dumneavoastră în cinci zile lucrătoare din momentul efectuării comenzii vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

Livrarea comenzilor prin partenerii nostrii de curierat Sinapseria reprezinta o modalitate de livrare specială, destinată livrărilor în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora 13:00.

Comanda dumneavoastră primeste statusul "Comandă pregătită"atunci cand este deja pregatită și ambalată în depozitul nostru și urmează a fi pregată companiei de curierat.

Prin “Livrare Standard” coletul va fi livrat în maxim 48 ore în cazul în care ați plasat o comandă până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare.

În cazuri excepţionale, precum cele generate de condiţii meteorologice nefavorabile, perioade foarte aglomerate din an etc. livrarea poate suferi întârzieri.

Începând cu luna iulie 2022, nu va mai putea fi posibilă alegerea companiei de curierat în momentul plasării comenzii.

În acest moment colaborăm cu Urgent Cargus, DPD si SameDay, iar partenerul de curierat va fi ales automat în baza unor criterii de performață în funcție de zona de livrare.

This type of service is available only for the store in Dorobanti. When you place your order, in step 2 "Delivery information" you have the option "Pick up in store" where you have to select the boutique from Bucharest.

Be aware that in peack periods, like Black Friday or End Year, this option may be deactivated.

Please note that you can only place orders paid by credit card online. It is also important to note that if your order contains products that are not available in the boutique, the "Pick up in store" option will not be available in the second step of the order and the order can only be delivered by courier.

For more details please visit our "General Terms and Conditions of Sale" section in "Legal Information" using this link.

Dacă aveți un cont în care s-au emis deja facturi pe persoană fizică, iar acum doriți ca factura să fie emisă pe o companie, este necesar să creați un nou cont cu datele de identificare al companiei.

Pe un cont Nespresso se poate emite doar facturi pe persoană fizică sau doar pe persoană juridică.

Dacă aveți deja un cont care conține datele de identificare ale unei companii, este necesar să creați un alt cont dacă doriți ca factura să fie emisă pe o nouă companie.

Într-un cont Nespresso poate exista datele de facturare pentru o singură companie.

În cazul în care întâmpinați această eroare este necesar să verificați dacă plățile aferente abonamentului au fost efectuate cu succes până la luna în curs.

Pentru mai multe detalii și pentru asistență în acest sens vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

Vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri 08:00 - 20:00) și vom asigura livrarea la adresa dorită. Vă rugăm să țineți cont că această schimbare poate cauza întârzierea comenzii.

Daca doriți să schimbați adresa de livrare este necesar să accesați contul dumneavoastră online. Dați click pe butonul ”Contul meu” în pagina comezii și veți avea posibilitatea să schimbați datele personale. Alegeți opțiunea ”Adresa de livrare” și introduceți noua adresă.

Alternativ, puteți modifica adresa de livrare în momentul efectuării comenzii online. După confirmarea comenzii aveți posibilitatea de a previzualiza comanda. Adresa de livrare precum și adresa de facturare figurează în partea centrală a paginii. Aveți posibilitatea de a înlocui adresa de livrare cu o adresă existentă sau de a introduce o nouă adresă de livrare dând click pe butonul ”Schimbare”. 

Dacă nu puteți accesa contul dumneavoastră vă rugăm să verificați următoarele:

- dacă ați utilizat majuscule sau orice semn de punctuație

- dacă ați folosit funcția de reamintire parolă.

Dacă nu reușiți să accesați contul dumneavoastră vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri, 08:00 - 20:00).

Dacă doriți să schimbați adresa de email, trebuie să accesați contul Dvs online. Dați click pe ”Contul meu” și veți putea accesa datele dumneavoastră personale. Alegeți opțiunea ”Adresa mea de email” după care introduceți adresa nouă.

Atunci când sunteți la ultima pagină a comenzii, vă rugăm să vă asigurați că ați acceptat termenii și condițiile. 

Temperatura optimă a cafelei în momentul extracţiei este cuprinsă între 83-89°C. Cafeaua poate avea o temperatura mai scăzută în ceașcă în special dacă ceașca este rece sau dacă o cafea ristretto (25 ml) este pregătită într-o ceașcă mai mare. Vă sfătuim să încălziți ceașca în prealabil clătind-o cu apă caldă.

Un alt motiv în astfel de cazuri ar fi faptul că aparatul dumneavoastră are nevoie de decalcifiere.

In cazul in care espressorul dumneavoastră nu se mai află în perioda de garanție, acesta poate fi verificat contra-cost. Va rugam să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) pentru a primi mai multe detalii.

Cel mai probabil tubul de curgere al cafelei este parțial sau total înfundat.

- Porniți aparatul și umpleți rezervorul de apă cu apă potabilă. Introduceți un recipient mare sub tubul de curgere a cafelei.

- Treceți o cantitate mai mare de apă prin aparat, fără capsule. Repetați procedeul de 3-4 ori, până cand va curge apa curată.

- Sfat: Efectuați acest procedeu de curățare (cu un pahar/ceașcă de apă) la un interval de 1-2 zile. Pentru mai multe detalii sau asistență vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 00 8300 (apel gratuit din orice rețea, de luni până vineri 08:00 - 20:00)

În cazul în care întâmpinaţi probleme privind funcţionarea aparatului de cafea, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

Atunci când ne sunați pentru a beneficia de asistență tehnică, vă rugăm să fiți în apropierea aparatului dumneavoastră, deoarece unele îndrumări pot fi oferite chiar prin telefon.

Pentru instrucțiuni pas cu pas și soluții rapide care să vă ajute să profitați la maximum de aparatul Nespresso și aparatul de spumare a laptelui Aeroccino, accesați acest link.

Pentru a putea savura întotdeauna cafeaua la cei mai înalţi parametri de calitate vă recomandăm decalcifierea aparatului cu regularitate, ţinând totodată seama de consumul dumneavoastră.

Datele de mai jos v-ar putea fi de ajutor:        

- 2 cești pe zi la fiecare 8 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 4 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

- 4 cești pe zi la fiecare 5 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 2,5 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

- 6 cești pe zi la fiecare 3 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 1,5 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

- 8-10 cești pe zi la fiecare 2 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 1 lună (pentru aparatele cu soluție de lapte)

Vă sfătuim să lăsați aparatul să se răcească între două utilizări. Vă recomandăm, de asemenea, să curățați după fiecare folosire suprafața de teflon din interior folosind apă călduță și un material textil moale. Nu folosiţi materiale abrasive, deoarece acestea ar putea dăuna suprafețelor, ceea ce ar putea permite reziduurilor de lapte sa pătrundă printre zgârieturi.

Aeroccino 3, spre deosebire de Aeroccino 4, nu poate fi curăţat în mașina de spălat vase. 

Dacă ați apăsat butonul de cafea si nu curge deloc apă prin dispozitivul de curgere al cafelei, cel mai probabil aparatul trebuie aerisit. Cel mai des se întâmplă când rezervorul rămâne fără apă sau dacă aparatul nu a fost folosit o perioadă mai lungă de timp.

Pentru aparatele Essenza si Le Cube trebuie doar sa ridicați mânerul și să il împingeți o poziție mai în spate decât atunci când eliberați sau introduceți o capsulă. În momentul în care țineți mânerul apăsati butonul pentru cafea si asteptați până vedeți că apa incepe să curgă.

Utilizatorii de CitiZ, Pixie si Lattissima vor umple rezervorul de apă, vor elibera capsula din aparat, vor inchide capacul pentru capsule si vor apăsa oricare dintre butoane. Funcția automată va elimina aerul din circuit.

Când apa începe sa curgă prin dispozitivul de curgere a cafelei inseamnă ca sistemul a fost aerisit cu succes.

Pentru deținătorii de aparate cu funcția de abur este indicat să deschidă dispozitivul de abur/apă caldă. Cu cât dispozitivul lucrează la o presiune mai mică, cu atât mai ușor va aerisii instalația.

Va așteptăm cu plăcere pentru mai multe informatii sau asistență la numărul de telefon 0800 00 8300 (apel gratuit din orice rețea, de luni până vineri 08:00 - 20:00).

În cazul în care nu sunteți mulțumit cu cantitatea de cafea oferită de aparatul dumneavoastră, puteți oricând reseta aceste setări. Espressoarele automate Essenza/Inissia/Citiz/Pixie/Latissima pot fi resetate după cum urmează:

- Porniți aparatul, umpleți rezervorul cu apă potabilă

- Introduceți o capsulă in aparat și poziționați o ceașcă sub tubul de curgere a cafelei

- Apăsați și țineți apăsat butonul pentru care doriți să setați cantitatea până în momentul în care ați ajuns la cantitatea dorită, moment in care lăsati butonul. Astfel cantitatea setată de dumneavoastră va fi memorată de aparatul dumneavoastră. Programarea si resetarea cantităților poate fi făcută oricând si pentru oricare dintre cele 2 sortimente, lungo sau espresso.

Vă putem oferi tutoriale video pentru modul de utilizare al aparatului, decalcifiere sau programarea espressorului dumneavastră. Aceste video-uri sunt disponibile daca dați click pe linkul următor: Canal Youtube Nespresso . Dupa deschiderea paginii web vă rugăm să alegeti tipul de aparat pe care îl folosiți. Aceste filmulețe sunt in limba engleză dar pot fi subtitrate dacă e nevoie.

De asemenea găsiți manualele de utilizare ale aparatelor noastre pe site-ul www.nespresso.com. Pentru a accesa documentul vă rugăm să vizitați site-ul nostru, alegeti tipul dumneavoastră de aparat, dați click pe ”Descărcaţi manual de utilizare” si deschideți ”Manualul utilizatorului”.

Dacă aveți un espressor mai vechi de 4 ani, acesta poate fi casat prin programul de buy-back, și puteți obține o reducere de 20% pentru achiziționarea unuia nou.

RELOVE este un termen ce provine din limba engleză si este inspirat din ideea de circularitate REducere-REciclare-REfolosire si poartă cu ea iubirea pe care o simțim pentru espressoare.

Proiectul RELOVE a fost creat pentru a minimiza deșeurile într-un mod eficient și de a ajunge la clienții care fac alegeri sustenabile cu grijă pentru mediu.

Espressoarele RELOVE sunt recondiționate cu exigență și aduse la aceleași standarde de funcționare ca cele noi. Atât din punct de vedere funcțional cât și estetic. Espressoarele RELOVE se află în stare de conformitate.

Recondiționarea unui espressor presupune repararea și înlocuirea tuturor pieselor defecte sau neconforme cu piese noi, înlocuirea rezervorului de apă, precum și curățarea și decalcifierea acestora înainte de a fi disponibile spre vânzare. Am creat un videoclip special pentru a vă răspunde la această întrebare.https://www.youtube.com/watch?v=49SU1c_71oE

Pentru comenzi care au un cost total mai mare de 130 RON, nu se percepe nicio taxă de transport, indiferent de produsele alese.

Espressoarele care se încadrează în categoria Relove pot sa fi fost utilizate anterior.

Prin programul RELOVE se pot achiziționa oricâte espressoare doriți.

Timpul de livrare este de 2 zile lucrătoare din momentul în care este plasată comanda.

Espressoarele RELOVE pot fi returnate în depozitul nostru într-un interval de 14 zile calendaristice din momentul în care ajunge espressorul la adresa menționată pentru livrare.

Avem rugămintea să contactați Centrul de Relații cu Clienții (0800 008 300 de luni până vineri în intervalul 08:00 - 20:00) pentru a înregistra solicitarea dumneavoastră și pentru a vă trimite formularul de retur.

Costurile de transport pentru returnarea unui espressor vor fi suportate de către client.

Funcționalitatea espressoarelor RELOVE este testată cu capsule Nespresso.

Perioada de garanție este de 2 ani din momentul achiziției. Garanția este dată atât de certificatul de garanție, cât și de factura care atestă achiziția.

Espressoarele RELOVE sunt ca noi și vin la o ofertă specială pe tot timpul anului, odată cu alegerea RELOVE alegeți și opțiunea sustenabilă. Prin recondiționarea espressoarelor am eliminat producția de carbon provenită din transportul aparatelor, folosirea de plastic și costurile de producție.

Odată achiziționat, un espressor nu se poate schimba cu un altul, indiferent de gama de unde este achiziționat. Dacă nu mai doriți să vă bucurați de el, va fi nevoie să îl returnați în depozitul nostru și vă vom rambursa suma achitată, urmând să vă achiziționați dumneavoastră un alt espressor ulterior.

Espressoarele RELOVE pot fi achiziționate de către dumneavoastră, online, de pe website-ul nostru, din secțiunea RELOVE ESPRESSOARE RECONDIȚIONATE, sau solicitându-ne să vă ajutăm noi cu preluarea comenzii. Vă stăm la dispoziție de luni până vineri, între orele 08:00 - 20:00, la numărul de telefon 0800 008 300 apelabil gratuit din orice rețea, sau prin e-mail de pe website-ul nostru 

Tot procesul a fost regândit pentru acest proiect, toate alegerile au fost luate pentru a impacta cat mai putin mediul înconjurător, cutiile de transport (dispobox) sunt cutii reutilizabile de până la 1000 de ori și apoi se pot recicla în proporție de 100%.Sacii din iută sunt aleși pentru a folosi materiale 100% biodegradabile și reutilizabile iar folia biodegradabila este o modalitate de a proteja suplimentar espressoarele și accesoriile pe durata transportului.

Pentru a accesa oferta și produsele disponibile trebuie să accesați link-ul RELOVE | Espressoare Recondiționate | Nespresso™ România

Da, pe viitor ne propunem sa mărim gama de espressoare RELOVE

Nespresso încearcă să livreze cât mai multe opțiuni sustenabile, pe lânga reciclarea capsulelor Nespresso am dezvoltat și opțiunea de recondiționare a espressoarelor cu dorința de a ne ridica la așteptările clienților noștri.

O parte importantă a acestui angajament o reprezintă extinderea ciclului de viață al produselor noastre. Astfel, pe lângă colectarea și reciclarea capsulelor de cafea utilizate, am căutat modalități de a recondiționa și recicla espressoarele noastre, oferindu-le o nouă viață. Prin achiziționarea unui espressor RELOVE, contribuiți la reducerea amprentei de CO2 și generați un impact pozitiv asupra mediului înconjurător. Astfel, ne dorim să evitam distrugerea unui aparat si crearea unuia nou, totodată folosindu-se mai puțin plastic si costurile de producție limitându-se doar la piesele folosite.

Desigur, daca doriți sa va alăturați programului Nespresso RELOVE cu espressorul dumneavoastră uzat va așteptăm la numărul de telefon 0800 008 300 unde un coleg din Centrul de Relații cu Clienții vă va oferi toate informațiile de care aveți nevoie.

Diferențele dintre cele două dispozitive sunt legate de varietatea tipurilor de spumare si posibilitatea de a curata Aeroccino 4 la masina de spalat vase. Spre deosebire de Aeroccino 3 Aeroccino 4 deține 2 funcții de spuma de lapte fierbinte si o functie de incalzire lapte. Optiunile pentru Aeroccino 4 sunt afișate pe baza aparatului, iar un alt element distinctiv este reprezentat de manerul disponibil la Aeroccino 4.

In prima faza puteti apasa butonul pentru a opri spumarea. În interiorul aparatului sunt semnalate cele două niveluri pentru fiecare tip de spumare. În cazul în care acest nivel este depășit, vor apărea scurgeri de lapte pe lângă capac.

Pentru a obține o spumare cât mai calitativă este recomandată utilizarea laptelui integral sau degresat la o temperatură de refrigerare (4-6° C), cu un nivel proteic cât mai ridicat.

In cazul in care accesoriul dumneavoastră prezintă această alertă, aparatul este prea fierbinte. Clătiți-l sub un jet de apă rece. Deasemenea, vă rugăm să verificați dacă telul este poziționat corect și dacă este introdusa o cantitate optimă de lapte.

Telul poate fi regăsit in interiorul aparatului sau atașat în cutie.

În acest moment colectarea capsulelor utilizate pentru reciclare este posibilă în punctele de colectare:

- Nespresso Boutique, Calea Dorobanți nr. 210, Sector 1

- Punctul de vânzare Nespresso din AFI Cotroceni, culoarul Champs-Élysées

- Nespresso Boutique Băneasa

De asemenea, prin intermediul companiilor de curierat putem prelua capsulele de cafea utilizate odată cu livrarea unei noi comenzi. Pentru a beneficia de acest serviciu, este necesar ca în momentul efectuării unei comenzi online să bifați opțiunea „Preluare capsule reciclabile” din pasul 2 al finalizării comenzii și să pregătiți punga Nespresso pentru reciclare.