Întrebări frecvente

Până la data de 01.07.2024 facturile vor fi trimise atât pe email în momentul finalizării pregătirii comenzii dar se poate descărca și online din contul Nespresso, secțiunea “Istoric comenzi”.

După data de 01.07.2024 toate facturile emise care cuprind datele fiscale ale unui operator economic pot fi descărcate exclusiv din portalul ANAF

Pe un cont Nespresso se pot emite facturi pe o singură entitate juridică. Dacă se dorește factură pe o altă entitate, atunci este necesar setarea unui nou cont. Același lucru se aplică și în cazul în care se dorește emiterea facturii pe persoana fizică dar contul conține datele fiscal ale unei companii. Dacă aveți neclarități, ne puteți suna de luni până vineri la numărul de telefon 0800 008 500.

Toate facturile emise greșit vor genera erori în platforma ANAF și ne vor înștiința. Conform legii toate erorile vor fi corectate în maxim 5 zile lucrătoare.

Vă rugăm să ne contactați elefonic la numărul 0800 008 500 pentru a putea verifica toate facturile emise pe cont. Astfel vă putem spune care este cea mai bună soluție pentru ca toate facturile să fie emise corect.

Doar pentru conturile de persoană fizică poţi modifica modul în care primiți facturile, astfel încât acestea să fie trimise în format fizic la livrare din secțiunea „Preferințe de contact” a contului de membru online de pe site-ul Nespresso, debifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

Pentru conturile deschise pe persoană juridică, începând cu 01.07.2024, facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Doar pentru conturile de persoană fizică vă rugăm să verificați persoanele de contact din secțiunea „Contactele mele” și să vă asigurați că exista o persoană de contact cu rolul „Responsabil facturare” și o adresă de e-mail configurată.

Pentru conturile deschise pe persoană juridică, începând cu 01.07.2024, facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Pentru conturile de persoană fizică această opțiune nu este posibilă deoarece facturile sunt fie tipărite, fie transmise electronic. Va trebui să alegeți una dintre cele 2 opțiuni.

Pentru conturile de persoană juridică, începând cu 01.07.2024, facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică factura se trimite prin e-mail ca atașament după e-mailul de confirmare a comenzii. De asemenea, poate fi descărcată de pe site dacă eşti autentificat în contul de membru online, din secțiunea „Istoric comenzi”.

Începând cu 01.07.2024 pentru conturile deschise pe persoană juridică facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Puteți obține un extras de cont, contactând Specialiștii Nespresso la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională) sau să ne trimiteți mesajul printr-un e-mail la adresa nespressopro.romania@nespresso.com. Vă rugăm să ne specificați erioada pentru care doriți informațiile.

Datele de cont ale companiei Nespresso, către care se pot efectua plăţile sunt:

Nestle Romania SRL

Divizia Nespresso

Str George Constantinescu nr 3, Intrarea A, etaj 7, sector 2

C.I.F: RO8184502

Nr. Ord. Registru Com: J40/10813/2010

Bucuresti, Romania, cod postal:020339

Capital social: 132.906.800 RON

Banca: CITIBANK EUROPE PLC, DUBLIN

Swift: CITIROBU

IBAN: RO71CITI0000000724652158

Comanda se procesează în aproximativ 2 zile lucratoare de la transmiterea dovezii de plată. După ce suma achitată va fi vizibilă, vom debloca și procesa comanda aflată în așteptare.

În funcție de circuitul interbancar al transferurilor financiare, poate dura până la trei zile lucrătoare până când sumele virate devin vizibile în contul dumneavoastră de client Nespresso.

Doar pentru conturile de persoană fizică puteți modifica modul în care se primesc facturile, astfel încât acestea să vă fie trimise în format PDF din secțiunea „Preferințe de contact” a contului de membru online de pe site-ul Nespresso, bifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

Pentru conturile de persoană juridică, începând cu 01.07.2024, facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

Din boutique se pot achizitiona doar produsele din gama pentru acasa. Dacă decideți să achiziţionați produsele noastre din gama profesională, vă invităm să contactați specialiștii Nespresso prin completarea formularului de contact sau prin apel la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Pentru mai multe informatii legate de pretul aparatelor si ofertele din gama profesionala, vă invitam sa contactați specialistii Nespresso prin completarea formularului de contact sau prin apel la numarul de telefon 0800 00 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Nespresso nu afisează prețurile aparatelor din gama profesională deoarece, în funcție de consumul și necesitătile clienților, sunt create oferte personalizate. Experții noștri realizează o evaluare aprofundată a nevoilor clienţilor noştri și oferă consultanță cu privire la soluția Nespresso cea mai potrivită pentru diversele zone din clădirea: recepție, birouri, săli de sedintă, săli de mese sau bucătărie.

Pentru fiecare sortiment de cafea, Experții Nespresso compun un profil aromatic și de gust unic, extrem de complex. Principala noastră preocupare este să vă oferim o gamă de sortimente de cafea de inaltă calitate, create special pentru a se adapta preferințelor dumneavoastră gustative.

Pentru a descoperi cafeaua și celelalte produse Nespresso, vă invităm să parcurgeți site-ul Nespresso Professional. Dacă decideți să achiziţionați produsele noastre din gama profesională, vă invităm să contactați specialiștii Nespresso prin completarea formularului de contact sau prin apel la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Nespresso caută întotdeauna să inoveze și să satisfacă cerințele iubitorilor de cafea. Sortimentele noastre sunt rezultatul unui proces complex, prin care experții în cafeaua verde și experții în prăjire și măcinare realizează, aidoma maeștrilor parfumieri, amestecuri excepționale de cafea, cu note aromatice unice. Căutăm permanent noi plantații de cafea și origini unice, însă creația unor noi sortimente de cafea este un proces meticulous și de durată.

Sortimentele de cafea Nespresso, inclusiv cele aromatizate, nu conțin alergeni.

Intensitatea nu este legată de cantitatea de cafeină. Intensitatea este definită de nivelul de expresie, gust amărui și de prăjire (percepția de note prăjite, nu neapărat legată de gradul de prăjire). Cafelele Nespresso pot fi comparate, din punctul de vedere al intensității, pe o scală de la 1 la 12. O cafea este considerată „intensă” atunci când intensitatea este peste 8. Cafeaua este ușoară dacă are o intensitate 6 sau mai puțin.  

Toate cafelele din gama Profesională, inclusiv Lungo Origin Guatemala, conțin între 60 și 100 mg cofeină pe ceașcă, cu excepția Ristretto Intenso, care are un conținut ridicat de Robusta, conținând astfel mai multă cofeină. Într-adevăr, cantitatea de cofeină per ceașcă depinde de varietățile de cafea verde folosite la rețetă și de cantitățile de cafea prăjită și măcinată folosite pentru prepararea ceștii.  

De exemplu, o ceașcă de cafea preparată cu o capsulă Ristretto Intenso conține aproximativ 120mg de cofeină pentru o ceașcă de 25 ml. Această cantitate se încadrează în gama normală de cofeină pentru ceștile preparate cu cafele Robusta.

Utilizarea unei adrese de e-mail  pe care o folosiți n afara țării pentru un alt cont Nespresso nu este posibilă. Este necesar ca pentru fiecare cont online, să fie folosită o adresă unică de e-mail.

Asigurați-vă că user-ul și parola sunt introduse corect. Vă rugăm să verificați dacă ați utilizat majuscule sau orice semn de punctuație sau dacă ați folosit recent funcția de reamintire parolă. Dacă in continuare nu puteți accesa  contul online, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Orice modificare a contului tău de client, în mod special dacă este vorba despre un cont pe companie, trebuie comunicată Centrului de Relații Clienți. De aici informațiile vor fi transmise către departamentul de vânzări, după caz, pentru a vă fi aduse modificările și în contract.

Dacă se modifică una din informațiile de mai jos este necesar să ni le transmiteți, impreună cu actele care specifică acest lucru, pentru întocmirea unui act adițional sau a unui contract nou:

• Adresa companiei
• Codul Unic de Înregistrare
• Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului
• Orice solicitare de termeni contractuali agreați anterior

Pentru a ne transmite modificările de mai sus, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea nationala).

Vă solicităm aceste informații pentru eficientizarea proceselor, pentru a vă oferi un timp mai bun de intervenție și o mai bună comunicare între Nespresso și compania pe care o reprezentați.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine demersurile noastre privind confidențialitatea datelor și modul în care acestea te pot afecta, avem rugămintea să verificați Nota de Informare Privind Prelucrarea Datelor Personale, disponibilă gratuit pe www.nespresso.com/ro/ro/legal .

Dacă sunteți deja client Nespresso Professional, completați formularul disponibil pe acest link https://www.nespresso.com/pro/ro/ro/registration?execution=e1s1 cu datele oferite la încheierea contractului.

Dacă nu sunteți client Nespresso Professional, completează formularul de contact disponibil aici https://www.nespresso.com/pro/ro/ro/pages/professional-contact-us și vă vom oferi toate informațiile necesare.

Dacă doriți să deveniți client Nespresso Professional, vă stăm la dispoziție prin formularul de contact de pe site-ul Nespresso Professional. Puteți  accesa site-ul pentru gamă profesională de pe site-ul Nespresso pe a cărui pagină principală, în partea dreaptă sus, este afișata pictogramă “pentru companii”. Aici puteți completa formularul aflat la secțiunea “Contact” care va fi trimis specialiștilor Nespresso. Sau îl puteți accesa aici https://www.nespresso.com/pro/ro/ro/pages/professional-contact-us. În cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare, veți fi contactat.

Vă recomandăm să contactați persoana responsabilă pentru achiziționarea capsulelor din compania unde lucrați. În mod cert, există deja o procedură internă pe care o aveți stabilită pentru astfel de cereri.

Dacă ați uitat parola, apasă pe mesajul “Ați uitat parola” din meniul ”Autentificare” şi urmați instrucțiunile, iar apoi vi se va trimite un link de resetare a parolei. Linkul va fi valabil 3 zile de la primire. Recomandarea noastră este să verificați și fișierul de Spam/Junk dacă nu l-ați primit în Inbox.

Orice modificare a statutului sau denumirii companiei pe care o reprezentați trebuie comunicată Centrului de Relații Clienți împreună cu actele care specifică acest lucru. De aici informațiile vor fi transmise către Departamentul de Vanzări, pentru a se face modificările și în contract.

Numărul de membru Nespresso este codul unic pe care îl primiți când deveniți clientul și partenerul nostru. Codul unic de membru ne ajută la identificarea contului dumneavoastră în baza de date atunci când ne contactați pentru a vă oferi asistentă tehnică sau când doriți să efectuați comenzi telefonice.

De asemenea, prin furnizarea codului unic de client ne oferiți acces la informațiile din contul dumneavoastră de client Nespresso, precum comenzi anterioare, adresă de livrare etc., contribuind astfel la îmbunătățirea serviciilor oferite și la rapiditatea operațiunilor.

Numărul de membru Nespresso este compus din 6 sau 7 cifre și vi-l pot comunica telefonic specialiștii Nespresso sau este menționat în contractul semnat. De asemenea, poate fi vizualizat atât pe website-ul Nespresso, în contul online, în secțiunea ”Informații personale” cât și pe facturile aferente achizițiilor online sau telefonice.

Pentru testarea aparatelor și a sortimentelor de cafea profesionale, vă rugăm să ne contactați pentru a programa o vizită la showroom‑ul Nespresso, vizită pe care o veți face însoțit de unul dintre colegii noștri de la departamentul de Vânzări.

Asigurați-vă că sunteți pe pagina gamei profesionale, accessați în bara de sus rubrica Espressoare și ulterior descoperi espressoarele.

Aparatul Zenius prepara pana la 70 de cafele/ora, acesta este recomandat pentru zone de recepții, saloane, săli de ședințe, zone de conferințe, catering.
Acesta se poate achizitiona direct online pe site ul nostru, accesand acest link: https://www.nespresso.com/pro/ro/ro/order/machines/pro/aparat-cafea-profesional-zenius .

Pentru aceste modele de aparate nu se mai efectuează intervenții de service.

În astfel de situații se recomandă achiziționarea unui alt aparat prin programul de Buy Back.

Pentru mai multe detalii vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apelabil gratuit din orice rețea națională).

Prin programul Buy Back, Nespresso oferă clienților săi oportunitatea de a achiziționa un nou aparat, oferind o reducere de 20% din prețul de achiziție. Condiția necesară este ca proprietarul să-și exprime acordul privind casarea aparatului prin completarea unui formular.

Pentru mai multe detalii vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Seria este elementul de identificare a espressorului din gama profesională și un element indispensabil în preluarea solicitării de service.

Partenerul de service cu care colaborăm intervine numai asupra aparatelor ale căror serii au fost corespunzător comunicate. Acest lucru ne ajută să identificăm, să diferențiem aparatele și să putem menține un istoric fidel al mentenanțelor efectuate.  

Pentru a deschide o solicitare de service, consultantii vor avea nevoie de urmatoarele informatii: seria espressorului, locatia unde se afla acesta, persoana de contact (nume si numar de telefon). De asemenea, daca pe perioada service-ului vei avea nevoie de aparat de schimb, vă rugam sa-i informați.

Dacă urmează să vă fie preluat aparatul în service, puteți beneficia de un aparat de schimb pe durata reparației. Acest lucru este opțional și nu implică niciun alt cost.

Vă stăm cu drag la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00–18:00 la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională). Specialiștii Nespresso vă ajută cu plăcere să utilizați aparatul în cele mai bune condiții sau, dacă este necesar, vă oferă un diagnostic imediat prin telefon.

Orice mutare a aparatului profesional dintr‑o încăpere sau clădire în alta trebuie comunicată către Nespresso pentru a evita întârzierea eventualelor intervenții tehnice. Vă stăm cu drag la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00–18:00 la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Depinde de utilizarea aparatului de cafea și de duritatea apei. Pentru o funcționare optimă a aparatului dumneavoastră de cafea, Nespresso recomandă decalcifierea sa la fiecare 3-4 luni cu kitul de decalcifiere Nespresso. Aparatele cu funcție de aburi pot necesita o decalcifiere mai frecventă din cauza temperaturii ridicate, care favorizează depunerea calciului.

Soluția de decalcifiere Nespresso este special creată pentru a curăta circuitul aparatului fără a deteriora componentele acestuia. Utilizarea altei soluții de curățare a aparatului sau a oțetului poate provoca deteriorarea ireversibilă a componentelor aparatului.

Aproape toate modelele de aparate profesionale Nespresso permit efectuarea decalcifierii fără prezența unui technician. Decalcifierea este un proces care nu necesită intervenție service.

Dacă doriți să închiriați un aparat din gama profesională, vă stăm la dispoziție prin formularul de contact de pe site‑ul Nespresso Professional. Puteți accesa site‑ul pentru gama profesională de pe site‑ul Nespresso, pe a cărui pagină principală, în partea dreaptă sus, este afișată pictograma ‘pentru companii’.

Aici puteți completa formularul aflat la secțiunea ‘Contact’, pe care îl trimiteți specialiștilor Nespresso. Sau îl puteți accesa direct aici: https://www.nespresso.com/pro/ro/ro/pages/professional-contact-us. În cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare, veți fi contactat.

Aparatele din gama profesionala care prepara retetele cu lapte sunt: Gemini 223,Momento 120, Aguila 220, Aguila 440.

Acest tip de capsule sunt extrase doar de catre espressoarele profesionale.

Accesesați link‑ul Retur Nespresso și completați pașii necesari până la generarea AWB‑ului.

Returnarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea coletului, iar costul transportului pentru retur va fi reținut din valoarea produselor returnate, respectiv din suma care urmează să vă  fie rambursată, indiferent de modalitatea de plată utilizată pentru achiziția inițială.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc. Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu se acceptă pentru returnare cafeaua și alte produse alimentare achiziționate la distanță dacă produsele au fost desigilate.

În cazul în care doriți  să primiți alte produse decât cele comandate inițial, va trebui să efectuați o nouă comandă.

În cazul în care returul produselor este inițiat sau efectuat printr‑o altă modalitate decât cea indicată mai sus, Nespresso nu își asumă răspunderea pentru eventuale pierderi și/sau deteriorări ale produselor sau întârzieri în procesarea returului și rambursarea contravalorii produselor.

Pentru mai multe detalii privind condițiile de retur, puteți consulta secțiunea Conditii Generale de Comercializare, la Informații Legale.

Partenerii nostri de curierat sunt Cargus, DPD si Sameday.

Aceasta optiune nu este disponibila momentan. Livrarile se fac in aproximativ 2 zile lucratoare.

Această modalitate de plată nu influențează parcursul unei comenzi.

Comanda minimă pentru gama profesională este de 200 de capsule, respectiv 4 cutii a câte 50 de capsule fiecare.

Puteți verifica statusul comenzii după numărul de AWB al comenzii. În cazul în care comanda dumneavoastră nu are număr AWB, vă rugăm să contactați specialiștii Nespresso la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

În cazul puțin probabil în care primiți comanda deteriorată sau incompletă, vă rugăm să apelezi numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională) și să trimiteți cel puțin o fotografie care să ateste situația reclamată la adresa nespressopro.romania@nespresso.com. Ulterior, situația va fi soluționată în cel mai scurt timp posibil.

Comanda recurentă inseamnă o comandă ce se va repeta automat în funcțiile de setările stabilite: produse, data de livrare, metoda de livrare și metoda de plată. Pentru a crea o comandă recurentă, accesați acest link.

Da, există această opțiune disponibilă. Pentru acest lucru, vă rugăm să ne trimiteți olicitarea ta într‑un email la adresa nespressopro.romania@nespresso.com sau să sunați în call center la numărul 0800 008 500.

Beneficiați de livrare gratuită pentru orice comandă de espressor și pentru comenzile în valoare de minimum 420 RON sau constituite din minimum 200 capsule de cafea.

Opțiunile prin care puteți achita comenzile dumneavoastră sunt:

• Plată numerar la livrare
• Plată online, prin card bancar
• Plată la termen, dacă această modalitate este prevăzută în contractul de colaborare dintre Nespresso și compania dumneavoastră
• Achitarea unei facturi proforme (anterior livrării)

Dacă intenționați să achitați produsele înaintea livrării acestora prin intermediul unei facturi proforme, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Comenzile pentru produse din gama profesională sunt livrate prin curier Cargus, DPD sau Sameday în maximum 2 zile lucrătoare.

Puteți modifica sau anula comanda ta deja plasată sunând la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională). În funcție de statusul comenzii, specialiștii Nespresso pot modifica produsele din comandă sau o pot anula, după caz.

Pentru comenzile efectuate pană în ora 15:00 într-o zi lucrătoare, comanda va fi livrată la adresa indicată, pe teritoriul României, în 2 zile lucrătoare.

În cazuri excepționale, de exemplu condiții meteorologice nefavorabile, livrarea în zone greu accesibile sau în perioade foarte aglomerate din an (Black Friday, Crăciun etc.), livrarea poate suferi întârzieri.

Excepție fac livrările efectuate în zona Deltei Dunării, care necesită transport cu bacul și pentru care veți fi contactat de Centrul de Relații cu Clienții.

Poți vizualiza istoricul comenzilor în contul tău online Nespresso Professional, în secțiunea Contul meu – Comenzile mele.

Poți comanda capsulele Nespresso chiar dacă aparatul tău este achiziționat prin alte mijloace. Pentru a‑ți seta un cont Nespresso Professional, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0800 008 500 (apelabil gratuit din orice rețea națională) sau să folosești formularul de contact de pe site‑ul nostru.

Desigur, poți introduce numărul de PO pe factură. Îți recomandăm să specifici acest lucru în momentul în care suni la numărul 0800 008 500 sau atunci când trimiți un email la adresa nespressopro.romania@nespresso.com. Poți opta să introduci numărul de PO și atunci când procesezi comanda online, în rubrica aferentă.

Produsele comandate de tine din gama Nespresso Professional vor fi livrate numai prin curier (Cargus, DPD sau Sameday) la adresa specificată.

Contactează call center‑ul pentru a te asista cu solicitarea ta sau trimite‑ne un email la adresa nespressopro.romania@nespresso.com.

Da, se poate transmite această chitanță. Vă rog să ne contactați la numărul de telefon 0800 800 500 sau pe adresa de email nespressopro.romania@nespresso.com.

În acest moment suntem în curs de dezvoltare a rețelei de ridicare în scopul reciclării capsulelor aparținând gamei profesionale.
Pentru a afla mai multe detalii despre modalitățile de reciclare disponibile, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).

Nespresso a lansat în România programul de reciclare a capsulelor pentru a‑ți oferi experiența supremă a cafelei în fiecare ceașcă și pentru a contribui, alături de iubitorii de cafea de pretutindeni, la protejarea mediului înconjurător. Pentru a afla mai multe detalii despre modalitățile de reciclare disponibile, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 500 (apel gratuit din orice rețea națională).