Vanligaste frågorna till Nespresso

Hur registrerar jag min maskin köpt från en återförsäljare?

1. Vänligen tryck här för att registrera din maskin
2. Välj ditt erbjudande och du kommer bli hänvisad till hemsidan för maskinregistrering
3. Följ instruktionerna på hemsidan för att fullfölja registreringsprocessen och nyttja ditt erbjudande

Garanti:
Gäller det ett garantiärende ber vi dig att kontakta den återförsäljare där maskinen köptes direkt.
Vi kan hjälpa till med felsökning av maskiner som har köpts hos återförsäljare. För att påbörja felsökningen av din maskin, klicka här.

Om kaffeknappen på din Vertuo Next blinkar rött eller orange, vänligen följ dessa steg:

1. Kontrollera Rotorn: Se till att den snurrar fritt och är rengjord.
   
2. Rengör Streckkodsläsaren: Använd ett papper och sätt in det 5 cm ner för att rengöra.
   
3. Inspektera Vattentanken och Kapseln: Se till att tanken är full och kapselbehållaren är tom.
4. Kontrollera Kapseln: Se till att kapseln är färsk, oskadad och att streckkoden är läsbar.
5. Se till att Maskinen är Låst: Bekräfta att maskinen är helt i låst läge.

Försök nu att brygga kaffe.

Om problemet kvarstår:

1. Kör Rengöringscykel: Fyll tanken, sätt på maskinen, lås locket, placera en 1L behållare under utloppet och tryck på kaffeknappen tre gånger snabbt. Vänta på att den fasta lampan bekräftar att processen är klar.
2. Strömcykel: Koppla ur i 30 sekunder och koppla sedan in igen.
3. Fabriksinställning: Öppna maskinens lock, töm kapslarna, stäng locket (olåst) och tryck på kaffeknappen 5 gånger inom 3 sekunder. Knappen blinkar orange 5 gånger för att bekräfta.

För ytterligare felsökning av din Vertuo Next – besök denna sida!

Alla våra Vertuo kaffemaskiner är utrustade med en avkalkningsalarm. Även om varningen beskrivs som halvröd och halvgrön i maskinens användarmanual, kan det gröna ljuset tyckas vara gult under vissa förhållanden.

Vi rekommenderar att du avkalkar din maskin var tredje månad eller efter 300 kapslar, beroende på vad som kommer först. Med tiden kan vatten som används under bryggning orsaka kalkavlagringar, vilket kan påverka maskinens flöde, temperatur och prestanda.

Du kan köpa avkalkningskit online, per telefon eller i Nespresso-boutiques. Ett kit innehåller tillräckligt med avkalkningsmedel för två avkalkningar.

För ytterligare felsökning av din Vertuo Next - besök denna sida! 

Meddelandet du fick beror på kvalitetskontroller under tillverkningen. Vi försäkrar dig om att din maskin är helt ny och inte användes före dig. Vi ber dig att utföra en fabriksåterställning genom att följa dessa steg:

1. Öppna och stäng maskinhuvudet.
2. Lämna spaken i olåst läge.
3. Tryck och släpp knappen för att slå på maskinen och vänta på ett fast vitt sken.
4. Tryck snabbt på sammaknapp 5 gånger på 3 sekunder. Knappen blinkar 5 gånger orange och ändras sedan till konstant vitt.
5. Nu kan du para ihop maskinen igen.

Vi rekommenderar dig att göra detta för at säkerställa att du alltid har den senaste mjukvaran och tillgång till de senast utvecklade funktionerna till din kaffemaskin.

Om du upplever ett problem med din Vertuo Next som du inte finner på vår FAQ, vänligen besök sidan för felsökning för vidare hjälp. 

Ja, alla Vertuo kaffekapslar kan användas i din Vertuo Next kaffemaskin. Den enda skillnanden är att caraffe pour-over kapseln endast kan användas i Vertuo Next.

Vi har lyssnat på våra medlemmar som köpte den första Vertuo Plus. Många upplevde att creman var alldeles för tjock så med Vertuo Next har vi justerat varvantalet i bryggningen till en lägre nivå. Det ger fortfarande samma goda kaffe, men med en mindre och tunnare crema. Självfallet rekommenderar vi att du vänder ner även denna i kaffet, precis som med en tjockare crema för att få den bästa kaffeupplevelsen.

Förutom utseendet har Vertuo Next designats för att kunna brygga en karaff med kaffe för många - Carafe pour-over-style på 535 ml.

Bryggningstekniken har också uppdaterats vilket innebär att rotationshastigheten är ungefär 4000 rpm i stället för 7000 rpm - fortfarande med samma utmärkta resultat i koppen!

Vertuo Next är lite mindre än Vertuo Plus men innehåller fortfarande samma typ av bryggsystem och komponenter. Det gör att det kan skapas mer vibrationer i maskinen under bryggning. Kapseln snurrar upp till 4000 varv/min. Se därför till att du placerar maskinen på en stadig och vattentålig yta, en vattenfylld tank tynger maskinen och gör den mer stadig.

Att brygga en karaff tar bara ungefär 3.20 minuter, precis lagom för dig att hinna ta fram dina favoritkoppar för servering!

1. Använd den senaste versionen av Nespresso Smart‑appen.
2. Se till att Bluetooth och Wi‑Fi är aktiverade på din telefon/surfplatta och att nödvändiga behörigheter har godkänts.
3. Aktivera Bluetooth och Wi‑Fi på maskinen och kontrollera att den inte är parkopplad med en annan enhet.
4. Håll din enhet mycket nära maskinen under parkopplingen.
5. Undvik att parkoppla nära en mikrovågsugn som är igång (kan störa signalen).
6. Parkoppla inte medan din telefon/surfplatta är ansluten till andra Bluetooth‑enheter.
7. För Wi‑Fi: anslut till ett 2,4 GHz‑nätverk (inte 5 GHz) med WPA/WPA2‑säkerhet.
8. Wi‑Fi‑namn får vara högst 32 tecken och får inte innehålla specialtecken (%, ", ` osv.).
9. Om parkopplingen fortfarande misslyckas: gör en fabriksåterställning och starta om maskinen genom att dra ur kontakten i 1 minut och försök igen.
10. Flytta maskinen närmare routern under installationen.

Ytterligare information
• Stäng alla appar förutom Nespresso Smart‑appen.
• Undvik parkoppling nära USB‑enheter som är anslutna till strömförsörjda datorer (kan störa Bluetooth).
• Dubbelregistrering av maskinen i kundens konto kan orsaka problem – support kan ta bort dubbletter.
• Maskiner tillverkade före serienummer 21130XXX kanske inte fungerar med Android 12 eller senare.

För att försäkra dig om att din Nespresso maskin fungerar som den ska med ett bra flöde, perfekt temperatur och att kaffet smakar gott så rekommenderar vi att du regelbundet utför en avkalkning. Detta är extra viktigt för dig med en maskin som har ångfunktion då varmt vatten lätt binder kalk som i sin tur påverkar inte bara kaffet utan också kvaliteten på mjölkskummet.

Om du har en Original Line maskin så rekommenderar vi att du ställer in vattenhårdheten på din maskin som då kommer att indikera när det är dags för avkalkning.

Detta behöver inte göras på Vertuo Line maskiner då de automatiskt indikerar när det är dags.

• Använd Nespresso avkalkningskit med mjölksyra för säker och effektiv rengöring utan skada.
• Viktigt: Avkalkningsmedel som innehåller citronsyra eller vinäger kan skada maskinen och ogiltigförklara garantin.

Instruktioner för hur du avkalkar din maskin finner du i din manual som du hittar klicka här.

Vi rekommenderar att du provar några konkreta lösningar. Många problem kan ofta åtgärdas genom att utföra en fabriksåterställning, följa ett rengöringsprogram eller genomföra avkalkning.
Vi hänvisar dig till vår Maskinassisteringssida, där du kan hitta instruktionsvideor och vanliga frågor som är specifika för ditt problem. Du kan enkelt komma åt dessa resurser genom att klicka här.

Om du inte kan hitta en lösning eller behöver hjälp med att beställa reservdelar, vänligen kontakta vårt supportteam på 0200 456 600, som är tillgängligt på vardagar från 08:00 till 18:00 och på lördagar från 09:00 till 18:00; vi har stängt på söndagar och helgdagar.

Om din kaffemaskin fortfarande är under garanti och ytterligare hjälp behövs, kan du bli hänvisad till en av våra två Boutiques för ytterligare felsökning:

• Nespresso Boutique Hamngatan, Stockholm
• Nespresso Boutique Arkaden, Göteborg

Vänligen se till att din maskin är ren och har den ursprungliga kontakten, eftersom Boutiquen annars inte kommer att acceptera den för felsökning. När du lämnar din maskin på en Boutique får du ett kvitto med en uppskattad reparationstid. Även om vi strävar efter att tillhandahålla en lånemaskin, vänligen notera att tillgången är begränsad.

För att säkerställa en smidig process, vänligen registrera din maskin på ditt medlemskonto och verifiera att du har en giltig garanti. Våra skickliga tekniker kommer att inspektera och testa din maskin, och om mer omfattande reparationer behövs kommer den att skickas till vårt reparationscenter. Du kommer att meddelas via SMS eller e-post när din maskin är redo för upphämtning.

Tack för att du överväger att felsöka först; det kan väsentligt hjälpa till att lösa problem effektivt!

Är olyckan framme och du behöver en reservdel till din maskin, kontakta oss på 0200 456 600 så hjälper vi dig. Behöver du samtidigt felsökning av din maskin ber vi dig kontakta oss mellan 08:00 - 18:00 vardagar och lördagar mellan 09:00-18:00. Söndagar och helgdagar – stängt.

Du kan hitta alla bruksanvisningar för våra Nespresso-maskiner här på vår hemsida! 

Klicka här för att komma direkt till maskinsidan som innehåller manualer, tips och användarvideos. 

Serienumret består av 19 siffror (kan innehålla bokstäver) och börjar med nummer 1. När du registrerar din maskin online är det viktigt att alla eventuella bokstäver skrivs så som de står, det vill säga med små eller stora bokstäver.

Du finner maskinens serienummer på något av följande ställen:

- På droppskålens skyddsplast längst fram på maskinen, tryckt på en silverfärgad klisterlapp.
- Under eller på baksidan av maskinen, tryckt på en silverfärgad klisterlapp.
- På originalkartongen som maskinen levererades i.

Garanti och Felsökning för maskin köpt via Nespresso

Som registrerad och aktiv medlem erbjuder vi 3 års garanti på din Nespresso-maskin från inköpsdatum. Om du har en fristående Aeroccino-mjölkskummare, gäller en garanti på 2 år från inköpsdatum.
Observera att även accessoarer omfattas av en garanti på 2 år från inköpsdatum. På vår hemsida finner du alla manualer och instruktioner för att enkelt göra en felsökning av din maskin.

Återförsäljare: Garanti och Felsökning

För ärenden som rör garanti, vänligen kontakta den återförsäljare där du köpte din maskin, eftersom garantin endast gäller genom dem.
Vi står gärna till tjänst med felsökning. Klicka här för att påbörja felsökningen av din maskin.

Innan du söker reparationer rekommenderar vi att du först provar några konkreta lösningar. Många problem kan ofta åtgärdas genom att utföra en fabriksåterställning, följa ett rengöringsprogram eller genomföra avkalkning.
Vi hänvisar dig till vår Maskinassisteringssida, där du kan hitta instruktionsvideor och vanliga frågor som är specifika för ditt problem. Du kan enkelt komma åt dessa resurser genom att klicka här.

Om du inte kan hitta en lösning eller behöver hjälp med att beställa reservdelar, vänligen kontakta vårt supportteam på 0200 456 600, som är tillgängligt på vardagar från 08:00 till 18:00 och på lördagar från 09:00 till 18:00; vi har stängt på söndagar och helgdagar.

Om din kaffemaskin fortfarande är under garanti och ytterligare hjälp behövs, kan du bli hänvisad till en av våra två Boutiques för ytterligare felsökning:

• Nespresso Boutique Hamngatan, Stockholm
• Nespresso Boutique Arkaden, Göteborg

Vänligen se till att din maskin är ren och har den ursprungliga kontakten, eftersom Boutiquen annars inte kommer att acceptera den för felsökning. När du lämnar din maskin på en Boutique får du ett kvitto med en uppskattad reparationstid. Även om vi strävar efter att tillhandahålla en lånemaskin, vänligen notera att tillgången är begränsad.

För att säkerställa en smidig process, vänligen registrera din maskin på ditt medlemskonto och verifiera att du har en giltig garanti. Våra skickliga tekniker kommer att inspektera och testa din maskin, och om mer omfattande reparationer behövs kommer den att skickas till vårt reparationscenter. Du kommer att meddelas via SMS eller e-post när din maskin är redo för upphämtning.

Tack för att du överväger att felsöka först; det kan väsentligt hjälpa till att lösa problem effektivt!

Vertuo Plus-maskinen är kompatibel med 5 olika koppstorlekar (espresso, dubbel espresso, gran lungo, mug och alto) medan vår nya maskin Vertuo Next är kompatibel även med en sjätte koppstorlek.

Temperaturen på kaffet du får från en Vaertuo Pop, Vertuo Plus eller Vertuo Next ligger på 78 grader +-5 grader. Man ska komma ihåg att när vi mäter kaffets temperatur så görs det alltid vid själva pipen där kaffet kommmer ut och med en förvärmd termometer. Så fort kaffet hamnar i koppen så sjunker tempraturen snabbt. Ska du brygga en kanna så rekommenderar vi att du använder Nespressos egna karaff som är designad just specifikt för Carafe kapslen.

Temperaturen är en designad parameter för att säkerställa bästa resultat i koppen, den är olika från en kapsel till en annan.

Varje blandning är specifikt skapad för bästa samspel och harmoni med de specifikt definierade bryggparametrarna som produceras av Nespresso Vertuo-maskinen. Om du vill dricka ditt kaffe varmare kan du förvärma din kaffe kopp genom att skölja den med varmt vatten.

Vissa kaffesorter med känsligare aromatiska toner extraheras med något lägre temperaturprofil vilket hjälper till att bevara dessa specifika toner.
Och vissa kaffesorter med mer fyllighet och hög intensitet tenderar att kunna bryggas vid högre temperatur.

Om din maskin har körts utan vatten i tanken eller inte varit i användning under en lång period, kan det komma luftbubblor in i systemet som blockerar vattnet att rinna igenom. För att åtgärda detta ber vi dig att följa följande steg:

• För maskiner med ångrör (Maestria, Creatista) eller koppvärmare (Gran Maestria), alternera mellan att trycka på en koppknapp och att aktivera ångröret tills du får ett vattenflöde genom både kaffeutloppet och ångröret. Vi ber dig ha tålamod då denna process kan ta en stund beroende på hur mycket luft det finns i systemet.
• För övriga Original Line kaffemaskiner – ställ en kaffekopp under kaffeutloppet och tryck på lungo knappen. Repetera tills koppen är fylld med vatten. Vi ber dig ha tålamod då denna process kan ta en stund beroende på hur mycket luft det finns i systemet.
• För Vertuo kaffemaskiner, vänligen följ instruktionerna i bruksanvisningen för en rengöringsprocess. Vi ber dig ha tålamod då denna process kan ta en stund beroende på hur mycket luft det finns i systemet.
  
  Observera att du även kan behöva göra en fabriksåterställning på maskinen. Du hittar guider här. 

Först behöver du se till att mjölkbehållaren är påkopplad. Är den inte det, kommer mjölkknappen inte att lysa upp.

När du har mjölkbehållaren på plats, kommer en sensor känna av och registrera detta, och mjölkknappen börjar blinka (den värmer då upp, för att sedan övergå till fast sken).

Om knappen fortfarande inte lyser upp, kontrollera att du har tillräckligt med mjölk i tanken, samt att mjölken inte har för låg fetthalt. 
Mjölkfunktionen är anpassad för lite mer fetare mjölk, och därför kan sensorn ha svårt att känna av att mjölktanken är full om det är lättmjölk. 

Om du vill återställa din maskin till fabriksinställning, leta upp din maskin under vår sidan för maskinmanualer. Här står det hur du gör, steg för steg.

Alla vi som arbetar på Nespresso har en teknisk utbildning i våra kaffemaskiner för att kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt. Som ett tillägg till detta har vi valt att använda oss av videoassistans vid tekniska felsökningar, detta för att vara säkra på att vi ger rätt lösning till dig som kund, och snabbt kan hjälpa dig få en fungerande Nespressomaskin igen, oftast vid första telefonkontakten.

Vi guidar dig genom hela felsökningen och nöjer oss inte förrän vi har hittat en lösning. Det enda du behöver göra är att låta oss se och höra din maskin, samt följa våra instruktioner.

Tjänsten är helt kostnadsfri från Nespresso och fungerar så länge du har tillgång till surf via wi-fi eller din operatör.

Bryggtemperaturen inuti en Nespressomaskin är runt 83-86° för Original och 78° ± 5° för Vertuo. Detta för att kaffets aromer ska extraheras på optimalt sätt utan att brännas, samt att du som kund ska kunna dricka kaffet relativt omgående. Vårt kaffe är till för att avnjutas direkt efter bryggning, varför den håller en lägre temperatur än till exempel filterkaffe.

Om du upplever att kaffet inte är varmt nog, finns det ett par saker du kan tänka på:

• Förvärm gärna koppen med varmt vatten. En kall kaffekopp kyler ner kaffet snabbt.
• Använder du mjölk i kaffet? Tänk på att kall mjölk kyler kaffet, värm gärna mjölken innan – har du en Aeroccino eller mjölkskumningsfunktion på din Nespressomaskin - både värmer och skummar du mjölken med ett enkelt knapptryck.
• Använder du sked i ditt kaffe, kan även detta bidra till att kyla ner snabbt.

Om det var längesedan du avkalkade din maskin, kan även detta påverka bryggtemperaturen. Avkalkningsmedel köper du enkelt genom oss och här finner du instruktioner om du du avkalkar din Nespressomaskin.

Ibland kan trycket i maskinen minska efter en tids användning, och det har många gånger en effekt på temperaturen. Detta kan du enkelt åtgärda själv genom att brygga ca 5 lungokoppar med endast vatten (alltså ingen kapsel). Då byggs trycket upp igen och maskinen kan värma vattnet korrekt.

Om inget av ovanstående hjälper, tveka inte att kontakta oss på 0200 456 600 så kan vi göra ytterligare en felsökning.

Eftersom den exakta bryggtemperaturen inte går att mäta med en vanlig termometer, finns det utrustning i våra Boutiques för att hjälpa dig om ovanstående instruktioner och tips inte hjälper.

Du finner den mesta informationen och hjälp med att felsöka din maskin under maskinassistans på vår hemsida. 

Om du har en Nespressomaskin med tillhörande mjölkskummare (Aeroccino, Lattissima eller Creatista), tänk på att kalkavlagningar kan påverka funktionen. När avkalkade du din maskin senast? 

TIPS:  Färsk och kylskåpskall mjölk med hög fetthalt, samt mjölk med lång hållbarhet har visat sig skumma absolut bäst! Undvik att skumma mjölk eller annat substitut (tex havredryck eller sojadryck) som innehåller socker, då detta kan bränna fast och skada din Aeroccino.  

Barista

Om du använder en Barista-enhet, se till att följa receptet för bästa resultat.
Observera att en Aeroccino är över industristandarden för mjölkskum, detta kommer att resultera i ett mycket tjockt skum medan Barista ger dig skummet enligt dagens industristandarder.

Alla recepten testas och mäts för att ge det bästa mjölkskummet som passar varje kaffedryck.

Kontrollera även att kannan och vispen är rengjorda och använd alltid kall och färsk mjölk.

Aeroccino

Om du har en Aeroccino och upplever att den inte skummar mjölken på ett bra sätt, finns det ett par saker du kan undersöka innan du kontaktar oss.

1. Kontrollera att visparna snurrar som de ska. Ibland kan magneten som håller fast och snurrar vispen hamna fel och då tappar vispen kraft. Genom en lätt knackning på ett hårt underlag - tex. ett bord, så faller magneten på plats igen. 

2. Följer du måtten för maxnivå för mjölken i din Aeroccino? Om du har i för mycket mjölk, kan det vara svårt att vispa upp ett bra skum. 

3. Är mjölken färsk och kylskåpskall? Helt färsk mjölk skummas absolut bäst. Om mjölken stått framme, eller om den varit öppnad ett par dagar, kommer det påverka skummet. 

Lattissima

Använd "clean" knappen på din mjölkskummare efter varje program. Ibland kan det fastna mjölkrester som täpper till, då är det bra att köra clean-programmet ett par gånger efter varandra för att rensa systemet med vattenånga. 

Med jämna mellanrum. ta isär alla delar på mjölkskummaren och sänk ner i ett bad av varmt vatten med lite diskmedel. Det löser upp eventuella mjölkrester som kan täppa till systemet. Skölj av ordentligt och montera sedan ihop din mjölkskummare igen. 

Creatista

Rensa alltid ångröret med rengöringsprogrammet efter att du skummat mjölk. Se till att inte mjölkrester täpper till de små hålen som blåser ut luft. 

Det är viktigt att alltid skölja din Aeroccino med kallt vatten efter och mellan varje användning. Genom att göra detta förhindrar du att termostaten blir överhettad och samtidigt förebygger du att mjölkrester bränner fast i botten av din Aeroccino vid nästkommande användning. Torka alltid ur din Aeroccino med en trasa eller en mjuk svamp.

För att undvika fastbränd mjölk i din mjölkskummare, rekommenderar vi att du alltid sköljer den med kallt vatten efter varje gång du använt den. Torka ur insidan med en mjuk svamp eller trasa, samt försäkra dig om att inga mjölkrester finns kvar. Se även till att visparna alltid är rengjorda och att insidan av kannan inte har några repor eller är skadad.

Brännmärket som ibland uppstår i botten på mjölkskummaren är mjölkproteiner som samlats ovanpå värmeelementet och bränt sig fast. Med noggrann rengöring i botten efter varje användning, förhindras detta.

Aeroccino mjölkskummare är temperaturkänsliga. Därför rekommenderar vi att du låter den slå av sig själv automatiskt efter varje användning. Om du lyfter av kannan för tidigt hinner den varken skumma eller värma upp mjölken tillräckligt.

Det är även viktigt att du sköljer ur kannan med kallt vatten efter varje användning, för att undvika kvarvarande mjölkrester som kan bränna fast. Om Aeroccinon inte får svalna ordentligt innan du startar den igen, riskerar den att bli överhettad (bli för varm) och skumningstiden förkortas vid nästa omgång – dåligt skum och kall mjölk. Vid överhettning blinkar den röda lampan.

Aeroccinon är designad för att värma mjölken till en lagom temperatur (60-70 grader) och att snurra vispen.

Vid skumning kommer termostaten i Aeroccinon att slå sig av när den har nått rätt temperatur. Detta för att undvika att mjölken blir för varm eller bränner fast. Kannan känner inte av mängden skum som produceras, därför är det viktigt att följa riktlinjerna och inte fylla mer mjölk i kannan än vad som rekommenderas, samt använda rätt visp. Det är också viktigt att hålla kannan nedkyld och rengjord för bästa resultat.

Olika typer av mjölk ger olika mängd och kvalitet av mjölkskum. Tänk på att mjölkens kvalitet varierar över årstiderna, därför kan samma märke eller typ av mjölk ge olika resultat under året. Om du vill använda en mjölk som ger ett jämt resultat vid varje skumning så rekommenderar vi mjölk med lång hållbarhet.

Mjölk är en hel vetenskap, därför har vi valt att skapa ett eget avsnitt för att på bästa sätt beskriva hur mjölken i sig kan påverka ditt mjölkskum.

Om du inte får ett bra mjölkskum, prova först och främst med ett helt nytt paket. Mjölk är en färskvara och så fort du öppnar ett mjölkpaket börjar proteinerna i mjölken att brytas ner, eftersom de kommer i kontakt med både syre och ljus. Proteinerna i mjölken spelar en stor roll och eftersom mängden protein i olika mjölkförpackningar kan variera så kan det resultera i mer eller mindre skum. Ju mer proteiner, desto bättre skum.

Proteinerna vill gärna även samla sig på botten i mjölkpaketet så vi rekommenderar att du skakar om mjölken innan du häller upp den för skumning.

Mjölken ska vara färsk och kall för det bästa skummet. Experimentera gärna med olika typer av mjölk. Mängden skum varierar baserat på mjölkens ursprung och färskhet. Tänk också på att mjölkkvaliteten varierar över årstiderna vilket kan ge olika resultat under sommar och vinter även för mjölkförpackningar av samma sort. Kvaliteten på mjölkskummet är inte bara beroende på färskheten och mängen proteiner, utan även de olika säsongernas typ av utfodring till korna, som även detta spelar en stor roll. Allt detta kan alltså bidra till att en mjölksort som du tidigare upplevt har gett ett fint och fluffigt mjölkskum, helt plötsligt inte levererar det du förväntar dig.

För att ta reda på om din mjölkskummare fungerar som den ska, gå till avsnittet för Aeroccino eller integrerad mjölkskummare.

För att alltid vara säker på att få ett fint och fylligt mjölkskum från din integrerade mjölkskummare, finns det endel att tänka på; Dels påverkas mjölkskummet utav själva mjölkskummaren, att den är väl rengjord och fungerar som den ska, dels så beror en stor del av kvaliteten på mjölkskummet, på själva mjölken du använder.

Då mjölk i sig är en hel vetenskap, har vi förberett ett eget avsnitt för hur mjölk fungerar, klicka här för att komma dit!

Nedan beskriver vi hur du kan säkerställa att din mjölkskummare fungerar som den ska, innan du kontaktar oss för vidare support.

Den mesta informationen och hjälp med att felsöka din maskin finns under maskinassistans på vår hemsida.

Om du har en Nespressomaskin med tillhörande mjölkskummare (Lattissima, Maestria eller Creatista), tänk på att kalkavlagningar kan påverka funktionen. 

TIPS:  Färsk och kylskåpskall mjölk med hög fetthalt, samt mjölk med lång hållbarhet har visat sig skumma absolut bäst! Undvik att skumma mjölk eller annat substitut (tex havredryck eller sojadryck) som innehåller socker, då detta kan bränna fast och skada din Aeroccino.

Lattissima

För att försäkra dig om att din Lattissima mjölkskummare fungerar som den ska så rekommenderar vi att du kontrollerar följande:

Se till att maskinen är avkalkad. Då säkerställer du att vattentrycket är korrekt.

Använd "clean" knappen på din mjölkskummare efter varje program. Ibland kan det fastna mjölkrester som täpper till, då är det bra att köra clean-programmet ett par gånger efter varandra för att rensa systemet med vattenånga. 

Med jämna mellanrum, ta isär alla delar på mjölkskummaren och sänk ner i ett bad av varmt vatten med lite diskmedel. Det löser upp eventuella mjölkrester som kan täppa till systemet. Skölj av ordentligt och montera sedan ihop din mjölkskummare igen. 

Om du har en Lattissima Touch där avkalkningsknappen lyser orange trots att du just har avslutat ett avkalkningsprogram så rekommenderar vi att du gör en vattenhårdhetsinställning på maskinen. Om maskinen är felinställd på vattenhårdheten, kommer mjölkskummaren inte att fungera optimalt.

Creatista och Maestria

Förebygg att mjölkskummaren täpps igen genom att rensa ångröret regelbundet. Här finner du instruktioner om hur du gör detta för just din maskin. Vi rekommenderar att du gör detta minst en gång i veckan eller så fort meddelandet om att rengöra ångrör kommer upp i displayen (Creatista).

Om du har en Creatista kaffemaskin, finner du rensningspinnen under vattentanken. Hittar du inte den är du välkommen att kontakta oss för vidare assistans.

Avkalka maskinen regelbundet. Ett dåligt tryck i maskinen gör att ångröret skummar sämre eller inte alls.

Torka alltid av ångröret efter varje gång du har skummat mjölk och innan du släpper ner röret för automatisk rensning.

När du väljer leverans till närmaste ombud eller upphämtning i en Nespresso Boutique ligger ditt paket kvar i 7 dagar innan det skickas i retur till oss.

Du kan alltid blanda dina kaffesorter som du önskar. Varje kaffeförpackning innehåller 10 kapslar med färskt gourmetkaffe. Minsta beställning är ett kafferör (10 kapslar).

För att vårt kaffe ska levereras på säkrast- och miljömässigt bästa sätt, använder vi oss utav förpackningsemballage som rymmer jämna 50-tal för Original kapslar (50/100/150 osv) och jämna 30-tal för Vertuo kapslar (30/60/90 osv).

Vill du att ditt kaffe ska sändas med minsta möjliga miljöpåverkan rekommenderar vi att du beställer ditt kaffe enligt denna regel.

PostNord hemleverans:
Vid beställning under 499 kr kostar leveransen 99 kr.
Vid beställning över 499 kr kostar leveransen 69kr.

Budbee hemleverans:
Vid beställning under 499 kr kostar leveransen 79 kr.
Vid beställning över 499 kr kostar leveransen 49kr.

Instabox: 
Vid beställning under 499 kr kostar leveransen 69 kr.
Vid beställning över 499 kr är leveransen kostnadsfri.

PostNord Företagspaket - Endast för företagsadresser:
Vid beställning under 499 kr kostar leveransen 99 kr.
Vid beställning över 499 kr kostar leveransen 69kr.

Wolt:
Vid beställning under 499 kr kostar leveransen 79kr
vid beställning över 499 kr kostar leveransen 59 kr
- Bor du i centrala Stockholm eller Göteborg, kan du få ditt kaffe levererat inom 90minuter med Wolt.
Har du valt att få din order levererad av Wolt kommer du få ett separat sms med din spårningslänk när din order är redo för leverans. Observera att ordrar med Wolt inte går att spåra på annat sätt.

Alla leveranskostnader specificeras tydligt innan du bekräftar din order. 

Absolut kan du det!

Med Auto Order är du alltid säker på att ha ditt favoritkaffe hemma. Du skapar och hanterar din beställning online under ”Min Auto Order”.

Du väljer själv vilka produkter du vill ha och kan när som helst avbryta – det finns ingen bindningstid och tjänsten är kostnadsfri. Betalning sker antingen via faktura som skickas till din e-postadress eller med kort som du registrerar när du aktiverar din Auto Order.

Du får alltid en orderbekräftelse och leveransnotis, precis som vid en vanlig beställning.

Läs mer om Auto Order här.

Om du vill returnera en produkt som du har köpt från oss är det självklart möjligt, förutsatt att produkten är oanvänd och returneras i sin originalförpackning.

Du har 30 dagars ångerrätt hos Nespresso.
Om du köpt en maskin hos en återförsäljare, kan andra regler för retur gälla. 

Produkter köpta i Nespresso Boutique ska returneras i Nespresso Boutique, vänligen gå tillbaka med din produkt dit, tillsammans med ditt kvitto.
Återbetalning sker automatiskt till det kort som användes vid köptillfället, kortet behöver inte vara med fysiskt för returen.
Har du köpt produkter online kan du enkelt registrera din retur genom att klicka på denna länk: länk. När din returregistrering är genomförd får du en emailbekräftelse. Sedan kommer du att få en retursedel via mejl och SMS för att kunna skicka tillbaka produkterna. Om du behöver hjälp är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst

Vad händer efter att jag har begärt en retur?

När vi har mottagit din begäran om ångerrätt får du en bekräftelse med ditt ordernummer och referensnummer.

Nästa steg:

• Du får en retursedel via e-post och SMS från PostNord (kan ta upp till 2 arbetsdagar).
• Produkterna som ska returneras måste skickas tillbaka inom 14 dagar.
• När vi har mottagit de returnerade produkterna, eller fått bevis på att de har skickats tillbaka, kommer eventuell berättigad återbetalning att behandlas i enlighet med gällande lagkrav och vår returprocess.
• Återbetalning sker normalt inom 7 dagar efter att returen har mottagits och godkänts.

Om du har ytterligare frågor kan du kontakta Kundservice på. Ha gärna ditt ordernummer eller referensnummer till hands.

När du är inloggad på ditt konto på vår hemsida, följ dessa steg för att spåra din order:

1. Klicka på "Mina ordrar" i menyn.
2. Tryck på "Spåra order" för att följa din senaste beställning.
3. Om du vill se betalningsinformation, tryck på PDF-ikonen.

Observera att spårning endast är tillgänglig via vår hemsida och inte via Nespressoappen.

Vi rekommenderar att du laddar ner leveransombudets app och aktiverar notiser. Observera att om du har appen installerad får du inga spårningsuppdateringar via sms eller e‑post, utan endast via appnotiser.

Om din order har anlänt till postombudet men du saknar avisering från PostNord kan du hämta ut paketet med hjälp av orderns trackingnummer. Glöm inte att ta med giltig legitimation.
Har du valt leverans till ett paketskåp behöver du PostNords app för att kunna hämta ut ditt paket.

Om du valt Budbee som leveransalternativ kommer du att få ett SMS från dem så snart de har mottagit ditt paket från oss. Du kommer kunna följa din leverans hela vägen till dörren.

Om du har valt att få din order levererad av Wolt kommer du att få ett separat SMS med din spårningslänk när din order är redo för leverans. Observera att ordrar med Wolt inte går att spåra på något annat sätt.

Så tråkigt att höra, det ska vi ordna upp så snart vi kan!

Om paketet har en synlig skada på det yttre emballaget måste detta reklameras hos postombudet direkt vid uthämtning eller kontakta Nespresso inom 24 timmar efter att du hämtat ut din beställning.

Om paketet har en dold skada eller om någon produkt inuti är skadad måste detta reklameras till Nespresso inom 7 dagar efter att din beställning hämtades ut.

Spara de skadade kapslarna/varorna och samtliga originalförpackningar tills reklamationsärendet är klart.

En reklamation steg för steg: 

För att göra det så enkelt och snabbt som möjligt för dig, inkludera nedanstående information när du gör din reklamation:

1.Vi behöver foton på:
- Fraktetiketten på försändelsen. Hela adressen måste vara synlig och läsbar.
- Hela försändelsen: alla sidor av den yttre förpackningen samt bilder på eventuell skadad förpackning.
- De skadade produkterna (om det gäller kaffe, bifoga alltid bilder på de skadade kapslarna, inte bara hylsorna).
Dessa bilder är nödvändiga för att vi bättre ska kunna förstå och se vad som har hänt. Vänligen bifoga alla bilder i ditt mejl till oss.

2. Om innehållet är skadat, behöver vi veta hur mycket och vilken produkt som är defekt - allt för att reklamera rätt produkter och snabbt kunna sända ut en ersättningsvara.

3. Vi kommer kontakta leverantören och driva ärendet vidare. Samtidigt kommer vi se till att du så snabbt som möjligt får de varor du beställt, i perfekt skick. 

Du kan välja om du vill ha dina varor levererade till en förutbestämd Budbee paketbox (du kan ändra paketbox fram till kl.10:00 dagen efter du lagt din order, via Budbees app eller via spårningslänken du mottar via email), eller om du vill ha dina varor levererade direkt till dörren.

Budbee levererar även direkt till dörren. Välj själv om du vill vara hemma.
Beställ före kl 16:00 och få din leverans nästa arbetsdag mellan kl 16:00-22:30. Standard fraktkostnad 49kr.

Följ din leverans direkt via din smartphone, ladda ner Budbees app eller få SMS-aviseringar till ditt mobilnummer och chatta direkt med Budbee-chauffören. Du kan ändra dina leveranspreferenser och följa din leverans i Budbee app eller via sms:et du fått från Budbee. Notera att ändringar kan försena leveransen med en dag.

Notera: Väljer man att förkorta tidsspannet för leveransen (via SMS-aviseringen från Budbee) så tar Budbee själva ut en extra fraktkostnad.

Nespresso har valt att sluta inkludera fraktsedel/följesedel i paketen för att reducera pappersanvändandet.

Orderinnehållet är fortfarande tillgängligt online eller via emailet med orderbekräftelsen.

Betalningsalternativ:
När du beställer online kan du betala med kort, Klarna, mot faktura eller via Apple Pay, Google Pay, PayPal samt Swish.

Faktura via Nespresso:
Din faktura skickas till dig cirka 2-3 dagar efter att din beställning har lämnat vårt lager. Fakturan skickas som PDF via e-post till den registrerade e-postadressen på ditt Nespresso medlemskonto och har ett betalningsvillkor på 14 dagar.
Fakturan är också tillgänglig på vår webbplats; logga in på ditt konto och klicka på pdf-symbolen bredvid beställningen under "Mina beställningar".

För att säkerställa att fakturan inte hamnar i skräpposten rekommenderar vi att du lägger till avsändaradressen invoice-noreply@axactor.com i din kontaktlista. Om du önskar en faktura per post tillkommer en avgift på 39 SEK.

Fakturan måste betalas även om den inte har mottagits på grund av en felaktig e-postadress eller om den har hamnat i skräpposten. Påminnelseavgiften kan inte bestridas, så vi rekommenderar att du kontrollerar att korrekt kontaktinformation är registrerad.

Om du inte mottar fakturan inom den angivna tiden, vänligen kontrollera din skräppost eller spam-mapp och bekräfta att din e-postadress är korrekt registrerad.

Om du har ett tillgodobelopp som inte syns eller dras av när du försöker beställa, kan detta bero på en tidigare obetald faktura.
Kontrollera gärna tidigare fakturor, och tveka inte att kontakta oss om du vill ha hjälp att undersöka detta. 

Inbetalning av faktura till Nespresso görs till följande bankgiro. På din faktura finns även ett OCR-nummer som är kopplat till din faktura.

Bankgiro: 618-2869

Bank: Danske Bank

Iban: SE3712000000012400108854

Swift: DABASESX

Finner du inte din faktura i skräpinkorgen kan du även hitta den när du är inloggad på vår hemsida. Under Mina ordrar hittar du fakturan i pdf-format till höger i orderlistan. Klicka på pdf-symbolen.

Följ dessa tre steg på iOS eller Android för att tillåta notiser, så att du aldrig missar nya produktlanseringar och kampanjer från Nespresso:

1. Inställningar > Notiser
2. Sök efter Nespresso
3. Slå på "Tillåt notiser"

För mer information, klicka här

1. Ladda ner Nespresso Smart App och se till att din maskin är inkopplad och igång.

2. Placera din mobilatelefon ovanpå din maskin. Se till att Wi-Fi och Bluetooth är påslagna.

3. Starta Nespresso Smart App.

4. Från appens startsida klickar du på Maskinikonen i det övre högra hörnet och följer stegen på skärmen.

5. När du ansluter till Wi-Fi, se till att signalen är stark. Nespresso-appen söker efter Wi-Fi-nätverk. Om inget Wi-Fi-nätverk upptäcks, stäng Nespresso-appen och upprepa från steg 3. När anslutningen lyckas väljer du OK. Under Connectivity ska det stå "Connected" på maskinen.

Tips: Maskinen stängs av automatiskt efter 2 minuters inaktivitet. Se till att maskinen förblir på under hela kopplingsprocessen.

För mer information, klicka här

På iOS och Android klickar du på "Varukorg" när du är redo att gå till kassan. Därefter klickar du på "+"-knappen bredvid "Har du en rabattkod?". Lägg till din rabattkod i fältet nedan.

För mer information, klicka här

Ja, Nespresso-appen är gratis att ladda ned och använda.

För mer information, klicka här

Appen ger dig tillgång till Nespresso värld med en knapptryckning. Utforska och köp nya kapslar, gör en ombeställning, köp en ny kaffemaskin eller andra tillbehör. I appen kan du även hantera kontoinställningar snabbt och enkelt.

För mer information, klicka här

Detta kan uppstå om du har ett VPN installerat/aktivt på telefonen. Du kan kontrollera detta i rullgardinsmenyn på iPhone. Där ser du VPN-ikonen bredvid nätverks-/wifi-ikonerna på toppen.
VPN kan stängas av via Inställningar -> VPN.
Har du en separat VPN installerad, så kan du också stänga av den via den appen.
Om problemet fortfarande inte är löst, eller om du inte har någon aktiv VPN, försök istället att radera och sedan installera Nespresso-appen på nytt.

Har du den senaste uppdateringen av appen? Om inte - uppdatera och försök igen. Ibland kan det även hjälpa att radera appen från mobilen och sedan ladda hem den på nytt. 

Om detta inte fungerar, kontakta oss på 0200 456 600 (vardagar 08:00-18:00 och lördagar 09:00-18:00, söndagar och helgdagar - stängt) eller via mail så hjälper vi dig! Ta gärna en print-screen på felmeddelande/errorkod.

RELOVE-maskiner är renoverade Nespresso-maskiner som har använts för demonstrationer eller returnerats till Nespresso, inklusive oanvända enheter i öppna förpackningar eller sådana som behövt bytas ut. Varje maskin genomgår noggranna inspektioner, tester och rengöringsprocedurer, och kommer med en 3-årig garanti, liknande nya Nespresso-maskiner. Inga kapselset ingår.

Sedan februari 2022 erbjuder Nespresso Sverige programmet RELOVE, vilket ger kunderna möjlighet att köpa dessa renoverade maskiner med 25% rabatt. De finns tillgängliga på Nespresso-hemsidan, i flaggskeppsbutiken Gallerian i Stockholm och genom Nespresso-butiker.

Observera att RELOVE-maskiner inte kan kombineras med andra Nespresso-kampanjer på grund av deras rabatterade pris.

Du hittar enkelt din medlemsnivå när du är inloggad på ditt konto. Klicka på "Dina förmåner" för att se all information. 

Mer information om vårt lojalitetsprogram och hur det fungerar, finner du här. 

Din medlemsnivå baseras i första hand på antal år som du varit aktiv medlem hos Nespresso. För att vara en aktiv medlem behöver du göra minst ett kaffeinköp per medlemsår, utan något krav på antal kapslar. 

För att snabbare ta dig till nästa medlemsnivå, kan du köpa och avnjuta Nespressokaffe regelbundet under året, och på så vis förflyttta dig till en ny medlemsnivå. Genom att klicka här kan du läsa mer om vad du behöver uppnå för att få ditt medlemskonto uppgraderat.

Inom vårt lojalitetskoncept har vi valt att räkna den årliga kaffekonsumtionen hos våra medlemmar. Detta för att på ett enkelt sätt kunna illustrera vart du befinner dig inom våra förmåner, och vad du kan göra för att ta dig till nästa nivå.

Ditt medlemsår sträcker sig från den månad du gjorde din första kaffeorder, och varje år samma månad nollställer vi räkneverket för att vara säker på att du får ta del utav rätt förmåner. Allt kaffe och andra produkter som du köper räknas givetvis också, de lägger grunden till dina personliga erbjudanden längs vägen.

Just nu har Nespresso valt dessa förmåner till sina medlemmar. Över tid kan de komma att utvecklas för att säkerställa att vi alltid kan erbjuda fina förmåner till alla som uppskattar riktigt bra kaffe. Vi tar tacksamt emot feedback på de förbättringar som kan göras.

Vi informerar dig via email eller SMS. Se därför gärna till att registrera dina uppgifter på ditt medlemskonto. På så sätt riskerar du inte att missa viktig information eller personliga erbjudanden som kommer vara tillgängliga för dig under året. 

För att erbjuda dig bästa möjliga service, såsom snabba leveranser, personliga rekommendationer och teknisk support, behöver vi ditt namn, adress, email och telefonnummer.

För att säkerställa att du inte missar viktig information, såsom personliga erbjudanden, nya kaffesorter och annat som är av värde för dig som kund, är det viktigt att vi har ett samtycke till att sända email/SMS till dig. Denna inställning gör du enkelt själv är du är inloggad på ditt konto, under "Kontaktinställningar". 

Vi värnar om din integritet. Därför ber vi bara om de uppgifter vi behöver för att kunna ge dig bästa service och leverera våra produkter till dig. All information om hur vi hanterar dina uppgifter finner du här.

Antalet kapslar för att få med ett kostnadsfritt avkalkningskit, baseras på den dagen du uppnådde rätt medlemsskapsnivå (Ambassadör) och inte från det datum då du blev medlem. När du är inloggad på ditt medlemskonto finner du status på din medlemsnivå, under "Min Medlemsstatus".

Du får upp till 10 % rabatt på dina kaffebeställningar. Du kan beställa så många gånger du vill och rabatten gäller varje gång – upp till 1 500 kapslar per månad.

Du kan använda dina Nespresso Credits för att köpa kaffe, tillbehör och maskiner från Nespresso (inte prenumerationer). Men rabatten på 6, 8 eller 10 % gäller endast för kaffe.

För närvarande kan du välja mellan kortbetalning, Apple Pay eller Paypal.

Du binder dig till din valda kaffeplan under en period av 6 månader om du har anmält dig till Nespresso Prenumerationen genom att köpa en kaffemaskin med rabatt. Efter 6 månader förnyas din Nespresso Prenumeration automatiskt, men därefter kan du när som helst säga upp eller ändra prenumerationen till en annan kaffeplan.

När du först tecknar Prenumeration+ ska du få dina Nespresso Credits inom 24 timmar efter ditt köp (oftast inom en timme).
Därefter ska du få Nespresso Credits samma dag som din betalning.
Kontrollera ditt Nespresso Credit-saldo för att vara säker på att du har pengar före ditt köp.

Om du tecknat Prenumeration utan en kaffemaskin kan du ändra månadsavgiften till ett lägre eller högre belopp om du vill.
Om du tecknat Prenumeration och köpt en maskin till rabatterat pris har du först denna möjlighet efter 6 månader.
*Logga in på Nespresso.com
*Klicka på "Ändra din plan"
*Välj din nya månadskostnad
*Spara

Ja, du kan pausa i upp till 3 månader om du har en Prenumeration utan en kaffemaskin och Prenumeration med en kaffemaskin efter 6 månader.
Efter tidsperioden du valt att pausa kommer din Prenumeration automatiskt att återupptas.
*Logga in på Nespresso.com
*Klicka "Ändra din plan"
*Välj 1, 2 eller 3 månader
*Spara
Du kan när som helst återuppta din prenumeration genom att klicka på "Återuppta"

Nej, du kan endast ha 1 aktiv Nespresso Prenumeration.

Ja, du kan gärna ha både en Auto Order och en Nespresso Prenumeration.

*Logga in på Nespresso.com
*Klicka på "Prenumeration"
*Skrolla ner till Betalningsmetod och klicka på «Ändra denna betalmetod»
*Lägg till betalkortsinformation
*Spara

Detta kan hända om du har en tidigare obetald faktura.
Exempelvis att du lagt en beställning mot faktura, och några dagar efter läggs din Nespresso kredit in på kontot.
När fakturan är betald, kommer du se dina Nespresso credits på kontot igen.
Om du handlar för ett belopp som överstiger tillgodobeloppet, kan du välja att betala resterande belopp med faktura, kort eller paypal

Du har rätt att ångra dig och returnera den oanvända maskinen utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att din prenumeration aktiveras.

Om du säger upp ditt avtal inom 6 månader kommer du att debiteras för att täcka den återstående delen av avtalsperioden, vilket är 299 SEK per månad, oavsett vilket prenumeration du har valt. Om du till exempel säger upp efter 2:a månaden måste du betala 1196 SEK (299 x 4 månader). Säger du upp efter 5:e månaden måste du betala 299 SEK (299 x 1 månad).

Om du registrerar dig utan att köpa en maskin kan du avsluta när som helst genom att logga in på ditt konto. Om du registrerar dig för Nespresso-abonnemanget genom att köpa en kaffemaskin till rabatterat pris kan du avsluta ditt abonnemang efter 6 månader.
Om du vill avsluta inom de första 6 månaderna av ditt Nespresso-abonnemang måste du kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande med ämnesraden "Avsluta abonnemang".

Du kan för närvarande se information om ditt abonnemang och dess status i appen. Om du behöver göra en ändring, till exempel uppdatera din betalningsmetod, hänvisar vi dig till vår webbplats där du kan genomföra ändringen.

För närvarande kan du välja mellan kortbetalning, Apple Pay eller Paypal.

Du kan använda dina Nespresso Credits för att köpa kaffe, tillbehör och maskiner från Nespresso. (ej Prenumerationer)

När du först tecknar Prenumeration+ ska du få dina Nespresso Credits inom 24 timmar efter ditt köp (oftast inom en timme).
Därefter ska du få Nespresso Credits samma dag som din betalning.
Kontrollera ditt Nespresso Credit-saldo för att vara säker på att du har pengar före ditt köp.

Om du tecknat Prenumeration+ utan en kaffemaskin kan du ändra månadsavgiften till ett lägre eller högre belopp om du vill.
Om du tecknat Prenumeration+ med en maskin har du först denna möjlighet efter 6 månader.
*Logga in på Nespresso.com
*Välj den Prenumeration+ du vill ändra
*Klicka på #Ändra din plan"
*Välj din nya månadskostnad
*Spara

Ja, du kan pausa i upp till 3 månader om du har en Prenumeration+ utan en kaffemaskin och Prenumeration+ med en kaffemaskin efter 6 månader.
Efter tidsperioden du valt att pausa kommer din Prenumeration+ automatiskt att återupptas.
*Logga in på Nespresso.com
*Välj den Prenumeration+ du vill pausa
*Klicka "Ändra din plan"
*Välj 1, 2 eller 3 månader
*Spara
Du kan när som helst återuppta din prenumeration genom att klicka på "Återuppta"

Samma som en maskin som du vanligtvis skulle köpa på Nespresso, kontrollera sidan för maskinhjälp för mer information.

Ja, om du tecknar Prenumeration+ kommer du inte längre att få de 10 kostnadsfria kaffekapslarna från kaffeprenumerationen, men du kan fortfarande ha en återkommande beställning och du kan fortfarande få månadens kaffe i gåva från Prenumeration+.

Varje månad omvandlas den månadsavgift du betalar till Nespresso Credits.
Som en extra förmån ger vi dig dessutom 10 % mer.
Detta innebär att summan som dras för din prenumeration, plus 10%, blir till Nespresso Credits på ditt Nespresso-konto.
Du kan använda dina club credits för att köpa valfria Nespresso-produkter (med undantag för ytterligare prenumerationer).

För Prenumeration+ utan en kaffemaskin kan du säga upp när du vill under ”mitt konto”.
För Prenumeration+ med maskin kan du göra detta efter 6 månader, men inom de 6 första månaderna av din Prenumeration+ med en kaffemaskin måste du göra uppsägningen genom att kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande med ”säg upp prenumeration” i rubriken.
*Logga in på Nespresso.com
*Välj den Prenumeration+ du vill avsluta
*Klicka på "Avsluta Prenumeration

*Logga in på Nespresso.com
*Klicka på "Prenumeration"
*Välj den Prenumeration du vill ändra betalkort på
*Skrolla ner till Betalningsmetod och klicka på «Ändra denna betalmetod»
*Lägg till betalkortsinformation
*Spara

Detta kan hända om du har en tidigare obetald faktura.
Exempelvis att du lagt en beställning mot faktura, och några dagar efter läggs din Nespresso kredit in på kontot.
När fakturan är betald, kommer du se dina Nespresso credits på kontot igen.
Om du handlar för ett belopp som överstiger tillgodobeloppet, kan du välja att betala resterande belopp med faktura, kort eller paypal. 

Ja, du kan ändra ditt val av den kostnadsfria kaffesorten. Ändringen träder i kraft vid de efterföljande leveranserna.

Nej, de kostnadsfria kaffesortena gäller inte tidigare beställningar.

Alla medlemmar kan dra nytta av Nespresso medlems-exklusiva erbjudanden oavsett om de har anmält sig till kaffeprenumerationen. Det är dock viktigt att notera att beställningar som läggs via funktionen för enkel beställning inte kommer att delta i några aktiva kampanjer eller rabatter.

För att säkerställa att du aldrig missar dina medlems-exklusiva erbjudanden, vänligen uppdatera dina kontaktpreferenser på ditt Nespresso-konto med din e-postadress och ge ditt samtycke till att ta emot e-post från Nespresso.

Nej. Vi rekommenderar att du bara lägger till kapslar från vårt standardutbud, eftersom kapslar i begränsad upplaga snabbt kan slut i lager - vilket förhindrar att beställningen skickas.

Beställning betalad med kreditkort: Om en viss kaffesort i din kaffeprenumeration tar slut i lager, vilket kan vara fallet med Limited Edition-kaffe, kommer din beställning att stoppas. Du kommer att få ett e-postmeddelande som meddelar dig om detta - och beställningen kommer att tas bort (samt pengarna återbetalas).

Beställning mot faktura: Resten av din beställning skickas fortfarande. Du kommer endast att debiteras för de levererade varorna.

Om du bestämmer dig för att inte välja en gratis kaffesort när du skapar din kaffeprenumeration, så kommer detta inte att ingå i dina beställningar.

Ingen avgift tillkommer vid skapande, avslut eller uppdatering utav kaffeprenumerationen.

Du kommer att motta ett email innan din beställning skickas. Du kan ändra eller avbryta din beställning när som helst fram till en dag innan beställningen skickas. Om du önskar ändra leveransdatum kan du göra detta genom att logga in på Nespresso.com eller via vår app.

Lägga till/uppdatera betalkort på ditt medlemskonto

1. Logga in på Nespresso.com
2. Mitt konto 
3. Scrolla ner till «Välj din föredragna betalningsmetod»
4. Klicka på «Betalkort», välj «Lägg till nytt kort»
5. Fyll I all information, scrolla ner till, och klicka på «Spara mina inställningar»
6. Glöm inte att uppdatera din Kaffeprenumeration (om du har en) med det nya betalkortet, se nedan hur du gör.

För Kaffeprenumeration:

Du behöver även uppdatera betalkortet på din Kaffeprenumeration

1. Mitt konto > «Kaffeprenumeration»
2. Klicka på «Mer detaljer»
3. Klicka på «Redigera Prenumeration»
4. Scrolla ner till Betalningsmetod och klicka på «Redigera»
5. Scrolla ner och välj Betalkort, klicka «Bekräfta»

Ditt betalkort kommer debiteras när din beställning är skickad. Har du valt faktura skapas denna ca 1-2 dagar efter att beställningen är skickad, och du mottar den via e-mail.

Minsta orderkvantiteten för originalkollektionen är 50 kapslar, och för vertuokollektionen 30 kapslar.

Ja, du kan ha flera kaffeprenumerationer. För att göra det enkelt för dig att separera dem kan du ge var och en ett namn, exempelvis "Maries kaffeprenumeration".

Nej. Det tillkommer ingen avgift för att skapa, uppdatera eller avsluta prenumerationen.

Innan varje beställning skickas mottar du ett e-mail ifrån oss. Om du vill avbryta eller ändra innehållet av nästa leverans (kaffekapslar eller leveransdatum), kan du göra detta vid det tillfället. Inga avgifter tillkommer. För att uppdatera beställningen loggar du in på ditt konto via Nespresso.com eller via vår app.

Under året erbjuder Nespresso ett antal limiterade kaffeblandningar, för att överraska våra kunder och låta er upptäcka nya spännande ursprung och/eller smaker.

Då de limiterade utgåvorna ofta består utav väldigt begränsad skörd utav kaffe, kan dessa endast säljas under en kort period, och vi har inte heller möjlighet att återskapa exakt samma blandning.

Vi tar tacksamt emot feedback på vårt kaffe, allt för att ständigt utvecklas och erbjuda våra kunder fantastiska kaffestunder!

Hela vårt sortiment finns tillgängligt för snabb leverans via vår hemsida, via vår App och per telefon på nummer 0200 456 600. 

Du kan även köpa alla våra produkter i någon utav våra Boutiques i Stockholm och Göteborg. För att finna din närmaste Boutique, gå in under "Hitta din Boutique" här på hemsidan.

Visst har vi det! Vi har koffeinfria blandningar både i vårt Original - och Vertuosortiment. Alla med olika smaker och intensitet, för att passa de flesta kaffedrickare, som nödvändigtvis inte vill ha koffein. 

Den enda skillnaden mellan våra icke-koffeinfria -  och våra koffeinfria kaffekapslar är koffeinhalten. Som exempel innehåller våra espressos mellan 50-70 mg koffein och våra lungos mellan 60-80 mg koffein per kapsel. Våra koffeinfria sorter innehåller 2-4 mg koffein per kapsel från Original kaffesortimentet och ca 12 mg från Vertuo.

Nespresso använder vattenmetoden för att ta bort koffeinet, vilket bibehåller aromer och smak. Därmed finns det ingen nackdel med de koffeinfria blandningarna, fördelen är att du när som helst på dygnet kan avnjuta en underbar kopp espresso.

Nespresso har som huvudsyfte att erbjuda gourmetkaffe av högsta kvalité, och säljer därför i dagsläget inga kapslar innehållandes choklad. 

Vi erbjuder däremot smaksatta kaffesorter i vår kollektion Barista Creations, både för Original och Vertuo. Det är blandningar med en mild smak av vanilj, mörk choklad, karamell samt hasselnöt för Vertuo. 

Ingen utav våra smaksatta kaffesorter innehåller sötningsmedel eller tillsatser med allergener. Kaffet är fortfarande 100% naturligt och smakerna har tagits fram genom en komplex process utav naturliga ämnen från naturen och växtriket.

Orginal kapslarnas hållbarhet är 12 månader från produktionsdatum.
Vertuo kapslarnas hållbarhet är 15 månader från produktionsdatum.

Bäst före-datum är alltid laserskrivet på sidan av förpackningen och Nespresso garanterar att kaffet är färskt fram till detta datum. Vi garanterar minst 2 månader kvar på hållbarheten när du mottar ditt kaffe. 

Kaffet förlorar inte plötsligt sin smak efter angivet datum, men intensiteten kan minska över tid. Du kan kontrollera kapselns silverfärgade membran - så länge det är lätt rundat är kaffet fortfarande färskt.

För att försäkra oss om att kaffet du köper är färskt och ligger inom sin aromatiska topp, kan du endast beställa vårt kaffe direkt genom Nespresso eller genom någon av våra Boutiques.

Näringsinnehållet för en kopp Original Nespresso är:

- Energi: < 1kcal
- Protein 0,22 g
- Kolhydrater: 0.01 g
- Fett: 0.04 g

Alla våra kaffeblandningar innehåller endast 100% färskmalet kaffe. I de fall vi erbjuder sk. smaksatta sorter såsom Variations vid jultid - är dessa smaksatta med endast naturliga ämnen från växtriket, som till exempel blommor eller grönsaker. 

Nespresso erbjuder idag ett stort urval av kaffesorter för båda våra system - Original och Vertuo. 

Till dessa två typer av maskiner erbjuder vi en mängd olika kaffeblandningar för alla smaker, plus ett antal limiterade utgåvor under året samt våra populära Variations/Festives under jultider. 

Som kund hos Nespresso finns det garanterat en smak och intensitet som passar dig, din familj och dina vänner. Med koppstorlekar på allt från Ristretto (25 ml) till en Carafe (535 ml) vågar vi påstå att vi erbjuder det mesta man kan önska sig i kaffeväg.

Skulle du ha svårt att bestämma dig en ny favorit, kontakta oss via mail eller telefon 0200 456 600 så hjälper vi dig! 

I Sverige har Nespresso ett specialavtal med Förpacknings- och Tidningsinsamlingen (FTI) där du kan lämna dina använda kapslar i behållare för metallförpackningar på någon av de cirka 5 800 återvinningsstationer som finns uppställda runt om i landet, eller i liknande insamlingsbehållare för metallförpackningar som finns i många fastigheter.

Kapslarna kan lämnas till återvinning precis som de är, d.v.s. kaffet behöver inte separeras från kapseln.

Det finns få material som lämpar sig så väl för livsmedelsförpackning som aluminium. Alla uttjänta aluminiumprodukter kan återvinnas, inte bara en gång utan om och om igen. Dessutom försämras inte kvalitén.

För att hitta din närmaste återvinningsstation kan du söka här. Du är även välkommen att lämna in dina kapslar i någon av våra Nespresso Boutiques.

Nespresso har valt aluminium som förpackningsmaterial för dess exceptionella förmåga att bevara innehållet färskt och skydda mot yttre påverkan, samt det faktum att aluminium är oändligt återvinningsbart. 

Tack vare att vi använder aluminium behöver vi dessutom inte någon kompletterade förpacking runt kapseln, vilket gör det lättare att transportera.

Nespressokapslarna är invändigt klädda med en för livsmedel godkänd skyddsfilm som hindrar kaffet från att komma i kontakt med aluminiumet. 

Kapslarna återvinns precis som de är i närmaste metallinsamling var som helst i Sverige! Det malda kaffet behöver inte separeras från kapseln innan du kastar den.  

Priset på Vertuokapslarna avspeglar den innovativa teknologin och mångsidigheten som maskinen erbjuder. Vertuo har en helt ny teknologi med streckkod på varje kapsel som gör det möjligt för maskinen att avläsa och anpassa bryggparametrarna efter varje kaffetyp. 

Eftersom Vertuo erbjuder större koppar kaffe innehåller kapslarna dessutom en större mängd malt kaffe än våra Original kaffekapslar.

Mängden koffein varierar beroende på kaffesort och är avhängt två faktorer: mängden Robustabönor (Robusta innehåller dubbelt så mycket koffein som Arabicabönor) och mängden malt kaffe som används.

I våra Vertuo Espressovarianter varierar mängden av koffein mellan 70-100 mg per Espresso. För Vertuo Gran Lungo, Mug och Alto varierar koffeinhalten mellan 150-180 mg per kopp.

Vertuo Carafe har 230-250 mg koffein per kapsel, dock rekommenderas denna att delas på mellan 2 till 3 personer, och då hamnar man under 200 mg per kopp. 

Vetenskapliga studier visar att ett intag på 300-400 mg koffein per dag inte medför några skadliga hälsoeffekter.

Nej. Det finns inget BPA i direktkontakt med kaffet.

Nej, Alla kapslar tillverkas i våra egna produktionscenter i Schweiz och vi använder samma teknik till att mala Vertuokaffet som Originalkaffet.

Parametrarna är anpassade efter varje kaffesort och styr flödestid som påverkar kaffets fyllighet och intensitet.

Nej, inget av vårt kaffe innehåller allergener eller gluten.

Varje kaffesort är speciellt anpassad för det bästa samspelet och harmonin med de specifikt definierade bryggparametrarna i Vertuo-maskinen.

Då dessa parametrar skiljer sig från Original-systemet är kaffesorterna olika.

Espresso: 5 - 6,5 g

Gran Lungo: 12-20 g

Mug och Alto : 13-20 g

Första beställningen du gör online måste betalas med kort, men på kommande beställningar* kan du välja mellan betalkort eller faktura via e-mail. Detta är av säkerhetsskäl då du genom att logga in med din e-mailadress och betalar ordern direkt ger oss en bekräftelse på att det är just du som beställer från ditt konto.

*Vid köp av en maskin gäller alltid kortbetalning.

Om du klickat på "Glömt ditt lösenord", men inte fått någon länk skickad till dig kan detta bero på att du inte har något aktivt internetkonto.
För att skapa ett konto, klicka på "registrera dig".

Ibland dyker det upp felmeddelanden på sidan av olika anledningar, och vi jobbar ständigt med att minimera dessa för att underlätta för dig som kund. 

Nedan finner du de vanligaste felmeddelanden för att du själv snabbt ska kunna åtgärda det och komma vidare: 

Felkod 320
Betyder att dina kreditkortsuppgifter inte är korrekt angivna. Vi vill be dig kontrollera att siffrorna stämmer, att rätt korttyp har valts, och att du har angett rätt namn på kortinnehavaren, såsom angivet på kreditkortet. 

Kontrollera gärna att CVC-koden du har skrivit in stämmer. På VISA och Mastercard är det de tre sista siffrorna på baksidan, och på American Express är det fyra siffror på framsidan av kortet.

Det kan även vara så att ditt betalkort saknar en nödvändig verifikationsfunktion (tex Verified by Visa) för internetbetalningar. För att genomföra betalningar över internet med ditt kort, rekommenderar vi dig att ta kontakt med din bank för att aktivera funktionen.

Felkod 703
Om du får felkod 703 betyder det att ditt medlemskonto för tillfället är spärrat. Det kan bero på en obetald faktura eller att ditt medlemskonto är inaktiverat. Vänligen kontakta oss på 0200 456 600 (vardagar 08:00-18:00 och lördagar 09:00-18:00, söndagar och helgdagar - stängt) eller via mail så hjälper vi dig.

Felkod 711 eller 764-767
Detta betyder att dina kreditkortsuppgifter inte är korrekt angivna. Vi vill be dig kontrollera att siffrorna stämmer, att rätt korttyp har valts, och att du har angett rätt namn på kortinnehavaren, såsom angivet på kreditkortet. 

VARNING! 
Värmeljushållarna får endast användas med värmeljus. Max. storlek: 3,75 cm (diameter) x 2,2 cm (höjd).
Låt aldrig ljuset brinna utan uppsikt. Håll dig alltid borta från brandfarliga material.

Placera på en temperaturbeständig yta under användning. Måste placeras utom räckhåll för små barn och husdjur. Inte avsedd att användas som kaffekopp eller för att servera mat. 

Det mesta kring Nespresso Professional och hur du kontaktar dem, finner du här.

Varje land har sitt eget system för medlemmar. Svenska Nespresso har ingen möjlighet att skicka paket utomlands, så vi rekommenderar dig att registrera dig som medlem i det land dit du önskar beställa kaffe.  

Vänligen notera att du inte kan koppla samma e-mailadress till två medlemskonton. Vi ber dig därför registrera en alternativ mailadress på dit nya medlemskonto.

Har du flyttat till Sverige och är medlem i ett annat land sedan innan (samt enbart har en e-mailadress), kan du kontakta det landet och be dem ta bort din emailadress från deras system.
Därefter kan du registrera dig som ny medlem på den svenska Nespresso sidan med din e-mailadress. 

Du finner alla våra Boutiques samt öppettider på vår hemsida. Skriv in den ort du är intresserad av och finn adress och öppettider.

Välkommen in! 

Garanti och Felsökning för maskin köpt via Nespresso

Som registrerad och aktiv medlem erbjuder vi 3 års garanti på din Nespresso-maskin från inköpsdatum. Om du har en fristående Aeroccino-mjölkskummare, gäller en garanti på 2 år från inköpsdatum.
Observera att även accessoarer omfattas av en garanti på 2 år från inköpsdatum. På vår hemsida finner du alla manualer och instruktioner för att enkelt göra en felsökning av din maskin.

Återförsäljare: Garanti och Felsökning

För ärenden som rör garanti, vänligen kontakta den återförsäljare där du köpte din maskin, eftersom garantin endast gäller genom dem.
Vi står gärna till tjänst med felsökning. Klicka här för att påbörja felsökningen av din maskin.