Nespresso Club - online asistencia

Po prihlásení do zákaznického účtu je kredit viditeľný.

Overiť zmenu karty je možné po prihlásení pod voľbou Kávová tarifa. V dolnej časti stránky, pod “spôsob platby” je vidieť uloženú platobnú kartu.

Pokiaľ sa v tejto časti žiadna karta nezobrazuje, je nutné uložiť kartu cez “expresné dokončenie objednávky” a nastaviť ju ako predvolenú v časti :

Subscription => záložka Finance => Update payment method.

Vašu platobnú kartu zmeníte po prihlásení do Vášho Nespresso zákaznického účtu na webe. Vyberete „Expresné dokončenie objednávky“, potom zvoľte spôsob platby.

Po vybraní „Platobná karta“ sa Vám zobrazia k vyplneniu údaje o platobnej karte, ktoré vyplníte a tým novú kartu pridáte. Zmenu potvrdíte zvolením „Uložiť predvoľby“.

Áno, je to možné.

Pokiaľ si prajete vrátiť 13.platbu (v prípade kávovej tarify na 12 mesiacov) zašlite prosím screen Vášho čísla účtu na info.sk@nespresso.com a Vaša požiadavka bude spracovaná do 5-tich pracovných dní.

Každopádne Vám bude 13.platba pripísaná na Váš Nespresso kredit a je možné ho využiť na nákup v Nespresso

Zákazník môže mať súčasne uzavretú vždy maximálne jednu zmluvu o Tarife s kávovarom.

Povolená je kombinácia uzavretej jednej zmluvy s kávovarom a zmluvy kávovej tarify s extra kreditom.

Nie. Kredit, ktorý máte na svojom zákazníckom účte je možné využívať podľa Vašej potreby a frekvencie.

Ano, v závislosti na type kávovej tarify a po splnení doby trvania Vám kávovar zostáva.

Nespresso kredit je možné využiť na nákup kávy, príslušenstva Nespresso aj nového kávovaru okrem zakúpenia novej kávovej tarify.

Tento kredit je možné v priebehu trvania Kávovej tarify využívať podľa Vašich potrieb a frekvencie. Po ukončení kávovéj tarify máte ešte 12 mesiacov na čerpanie kreditu, který Vám zostal.

Na webe a e-maily ako prílohu. Táto funkcia je zatiaľ dostupná len vo svojom účte na webových stránkach v sekcii "Moje objednávky".

Nespresso pracuje na tom, aby faktúry boli v budúcnosti k dispozícii taktiež v aplikácii. V súčasnosti sú dostupné len v počítačovej a mobilnej verzii.

Overte si, že hlavná e-mailová adresa je správna.

Pre kávy Vertuo i Original nakupujeme zrná najvyššej kvality. Každá zmes je pripravená špecificky tak, aby bola zaistená maximálna harmónia s parametrami technológie prípravy. Pretože sa technológie systémov  Vertuo a Original líšia, je nutné mať rozdielne kávové zmesi.

Pri radoch Vertuo i Original platí, že viac než 94 % kávy nakupujeme prostredníctvam programu AAA Sustainable Quality™, v rámci ktorého priamo spolupracujeme s viac než 120 000 farmármi z 19 krajín. Tento program, ktorý bol spustený v spolupráci s organizáciou Rainforest Alliance v roku 2003, pomáha zlepšiť výnosnosť i kvalitu úrody, zaisťuje udržateľnú dodávku kvalitnej kávy a pomáha zlepšovať život pestovateľov a ich komunít.

Nie. Systémy Nespresso Original a Vertuo sa technologicky líšia, a preto používajú rôzne typy kapsúl. Sú to dva samostatné rady, každý z nich bude vyhovovať iným kategóriám milovníkov kávy.

Systém Vertuo je určený pre milovníkov veľkých šálok kávy, ktorí ocenia širokú ponuku zmesí rôznych veľkostí, ako je Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Signature (230 ml) alebo Carafe pour-over Style (535 ml), o ktoré sa môžete podeliť so svojimi priateľmi.

Systém Vertuo ponúka v stálom portfóliu 33 zmesí – 8  Espresso, 4 Double Espresso, 6 Gran Lungo, 13 Signature, 2 Carafe pour-over Style.

Systém Original ponúka 30 káv v stálom portfóliu a je vhodný pre milovníkov tradičného Espressa (40 ml) či Lunga (110 ml), ktoré je možné využiť v kombinácii s prístrojmi na mliečnu penu pre prípravu Cappuccina, alebo Latte Macchiata.

Áno. Všetky kapsuly Vertuo možno recyklovať prostredníctvom existujúcich recyklačných systémov pre kapsuly Nespresso Original.

V žiadnom prípade! Systém Original je jedným z najúspešnejších systémov pre porciovanú kávu vôbec a priniesol revolúciu v tom, ako milióny spotrebiteľov konzumujú kávu. Do technológie systému Original ďalej investujeme značné prostriedky a budeme ho ďalej predávať na celom svete, pretože je zásadný pre náš úspech a spokojnosť našich zákazníkov.

Prvé použitie: Nespresso Vertuo Next - First use and pairing - YouTube

Príprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube

Odvápnenie: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube

Obnovenie továrenských nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube

V prípade, že potrebujete získať návod k Vášmu kávovaru, nájdete ho na tomto odkaze: Starostlivosť o kávovar | Nespresso.

1. Prihláste sa do svojho účtu Nespresso.com a zmažte Vertuo Next zo zoznamu svojich zaregistrovaných kávovarov.
2. Vykonajte reset kávovaru do továrenského nastavenia (pokyny nájdete na stránke s pomocou pre kávovary).
3. Uistite sa, že je kávovar zapnutý a zapojený do elektriny. Po dvoch minútach nečinnosti sa kávovar automaticky vypne, takže sa uistite, že sa tak nestalo.
4. Otvorte nastavenie Bluetooth vo svojom telefóne a ak tam kávovar nájdete, zrušte párovanie. 
5. Uistite sa, že je software vášho telefónu aktuálny a že používate najnovšiu verziu aplikácie Nespresso.
6. Uistite sa, že máte zapnuté Wi-Fi, Bluetooth a služby zdieľania polohy.
7. Položte svoje smart zariadenie priamo na hornú stranu kávovaru.
8. Spusťte aplikáciu Nespresso a skúste párovanie opakovať.
9. Nezabúdajte, že v priebehu celého procesu párovania musí byť kávovar zapnutý a pripojený k Wi-Fi. Ak sa vypne, opäť ho zapnite.

Uvedená správa sa vám zobrazuje kvôli kontrole kvality, ktorá prebieha pri výrobe prístroja. Môžeme vás ubezpečiť, že váš kávovar je úplne nový a nikto ho pred vami nepoužíval. Urobte prosím reset kávovaru do továrenského nastavenia podľa nasledujúcich krokov:
1. Otvorte a znova zatvorte hlavicu kávovaru.
2. Nechajte páku v odomknutej polohe.
3. Krátko stlačte tlačidlo pre zapnutie kávovaru a počkajte, kým sa rozsvieti biele svetlo bez blikania.
4. V priebehu 3 sekúnd rýchlo stlačte tlačidlo päťkrát. Tlačidlo päťkrát zabliká na oranžovo a následne začne svietiť biele svetlo.
5. Teraz môžete párovanie opakovať.

1. Uistite sa, že je kávovar pripojený k stálemu zdroju elektriny a je zapnutý. Ak by bol vypnutý, zapnite ho a potom zavrite. Znovu spustite aplikáciu Nespresso.
2 . Uistite sa, že máte dostatočne silný Wi-Fi signál.
3. Spustite aplikáciu Nespresso, vyberte ikonu kávovaru a následne políčko "Pripojenie“.
4. Aplikácia Nespresso vyhľadá Wi-Fi siete. Ak žiadnu nenájde, vyberte "Obnoviť“ na spodnej strane obrazovky.
5. Ak sa kávovar vypne, opäť ho zapnite (vypne sa po 2 minútach nečinnosti).
6. V prípade, že žiadne Wi-Fi siete nevidíte, zatvorte aplikáciu Nespresso a uistite sa, že je kávovar zapnutý. Opakujte krok 3 vyššie.
7. Po vyhľadaní Wi-Fi siete ju vyberte, zadajte heslo a zvoľte „pripojiť“.
8. Po úspešnom pripojení vyberte OK.
9. Pod "Pripojenie“ by malo byť napísané „Pripojené“.

TIP: Pre dosiahnutie lepšieho spojenia s dvojpásmovým routerom použite sieť na frekvencii 2,4 GHz, ktorá sa väčšinou označuje značkou 24G, 2.4 alebo 24 za názvom siete.

Distribúciu objednávok z e-shopu pre spoločnosť Nespresso zaisťuje externý sklad a vzhľadom k celoplošnému pôsobeniu a zabezpečeniu dodávok sme nútení využívať externého dopravcu. Packeta.sk je veľmi obľúbený prevádzkovateľ distribučných miest, pretože si zákazník môže svoju zásielku vyzdvihnúť v preferovaný čas.

Áno, Packeta.sk je tiež spôsobom na vrátenie tovaru.

Doručenie na výdajné miesto je realizované do dvoch pracovných dní, pokiaľ je objednávka uzatvorená do 17:00 hod. dňa predchádzajúceho a platí ako pre Českú republiku, tak i Slovensko.

Áno. Packeta.sk je ďalším kanálom na odovzdávanie použitých hliníkových kapsúl na recykláciu. V prípade, že chce zákazník vrátiť/odoslať použité hliníkové kapsuly prostredníctvom Packeta.sk, je nutné, aby predložil unikátny kód, na základe ktorého obsluha vytlačí štítok a recyklačné vrecko s kapsulami odbaví. Nie všetky doručovacie miesta sú zároveň aj miestami podacími k vráteniu kapsúl. Zákazník si môže na webe Packeta.sk jednoducho nájsť, ktoré sú podacie miesta.

UPOZORNENIE: Použité kapsuly nie je možné vrátiť v Z-boxoch.

Zľavový kód alebo kód pre získanie darčeka v rámci promoakcie je potrebné zadať vždy hneď v prvom kroku objednávky.

Potom čo si vyberiete všetky produkty, ktoré si prajete objednať a pred tým, než prejdete k 2. kroku objednávky (Doručenie), máte možnosť zadať zľavový kód alebo kód pre získanie darčeka v rámci promoakcie.

Kód prosím vpíšte v presnom znení.

Dovoľujeme si Vás tiež upozorniť, že do poľa pre zľavový kód je možné zadať iba jeden kód. Niektoré zľavové kódy je možné využiť iba raz. Sledujte prosím podmienky danej akcie.

Pokiaľ sa po zadaní zľavového kódu vrátite do predchádzajúceho kroku objednávky, zľavový kód je z objednávky automaticky odstránený a je potrebné ho znovu zadať.

Po zakúpení nového Nespresso kávovaru u nášho autorizovaného partnera je potrebné si o voucher požiadať na tejto webovej stránke Získajte poukaz na kávu k Vášmu novému kávovaru | Nespresso, kde je potrebné zadať sériové číslo kávovaru a nahrať doklad o jeho nákupe. Aby registrácia a uplatnenie voucheru prebehlo hladko, je potrebné, aby sériové číslo kávovaru, ku ktorému sa ponuka viaže nebolo už registrované v Nespresso účte. Ďalej si vyberiete kávy, spôsob platby a dopravy a objednávka sa odošle. Do troch pracovných dní Vám bude objednávka schválená a poslaná k Vám na adresu.

Ako poďakovanie za dôveru ponúkame niekoľkokrát ročne špeciálne marketingové akcie vzťahujúce sa k nákupu nového kávovaru.   

Informácie o prebiehajúcich marketingových akciách nájdete vždy na specialne ponuky (nespresso.sk), u našich autorizovaných zmluvných partnerov alebo vo svojom e-maili.

Trvanlivosť kapsúl je 12 mesiacov od dátumu výroby. Počas tejto doby Vám  Nespresso zaručuje zachovanie všetkých aróm kávy. Po tejto dobe môžete ďalej kapsule konzumovať - nepredstavujú žiadne zdravotné riziko - avšak niektorá z aróm môže byť menej výrazná.

Prístroje Nespresso sa pýšia značkou Designed in Switzerland, pretože vývojové návrhárske centrum sa nachádza práve v tejto krajine. V súčasnej dobe Nespresso pristúpilo k spolupráci s partnermi z rád producentov kávovarov a tak sú jednotlivé rady kávovarov vyrobené a zostavované v rôznych krajinách pri súčastnom zachovaní vysokej kvality výrobku. Napr.:

Rada Essenza a Citiz je zostavená v Číne a to pre oboch naších partnerov - KRUPS a DeLonghi.

Rada Lattissima je vyrábaná priamo naším partnerom DeLonghi v Taliansku.

Kávovary U sú vyrábané a montované v Maďarsku a kávovary Pixie sú stále montované práve vo Švajčiarsku.

Kávovary s označením Krups alebo DeLonghi sa líšia iba dizajnovými prvkami, ako je umiestnenie tlačidiel, farba krytov kávovaru či odkvapkávacia mriežka a výpust kávy.

Kávovary sa vyrábajú na rovnakej výrobnej linke, preto nie je v ich spracovaní žiadny rozdiel.

Naše kávové zmesi neobsahujú lepok ani iné alergény.

Spoločnosť Nespresso zaraďuje do svojej ponuky k štandardnej ponuke kapsúl spravidla raz za dva mesiace Limitované edície káv. Tieto kávové zmesi sú vždy niečím výnimočné – napríklad svojím pôvodom, spôsobom pestovania, zberom, spracovaním či aromatickým profilom.

Na trhu je vždy dostupné limitované množstvo týchto kávových zmesí a sú dostupné iba do ich vypredania.

Pre spoločnosti, kancelárie či reštaurácie s vyšším odbytom kávy (odporúča sa od 15 až 20 šálok kávy denne) ponúka Nespresso profesionálne riešenie – kávovary a kávové zmesi.

Pre viac informácií odporúčame navštíviť internetové stránky

https://www.nespresso.com/pro/sk/sk/ alebo sa s nami spojiť na bezplatnej telefónnej linke 0800 22 11 12, kde Vám radi pomôžeme, prípadne Vás oboznámime s potrebnými informáciami.

Odnímateľné náhradné diely, ako sú nádoby na vodu, odkvapkávače, zásobníky na mlieko a pod., je možné objednať na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate od 08.00 do 19.00 počas pracovných dní. Naši Coffee špecialisti Vám poradia s výberom a oboznámia Vás s cenou náhradných dielov, ako aj možnosťami doručenia. Zároveň Vám overia, či sú Vami požadované náhradné diely v ponuke Nespresso Boutique, kde sú k dispozícii na priamy predaj.

Kofeín je v našich zmesiach odstraňovaný prírodnou metódou za pôsobenia vody či pôsobením CO₂. Na odstránenie kofeínu nie sú použité žiadne chemické rozpúšťadlá.

Niektoré kapsuly, ktoré obsahujú zmes káv Robusta a Arabica, môžu mať mierne vyšší obsah kofeínu, pretože kávová odroda Robusta obsahuje viac tejto látky.

Ďalej sa kapsuly líšia intenzitou, ktorá vyjadruje stupeň intenzity arómy kávy, nie obsah kofeínu. Intenzita kávy sa zvyšuje vďaka vybranému druhu kávy alebo praženia.

Zásielky objednané prostredníctvom bezplatnej telefonicke linky 0800 22 11 12 alebo z e-shopu www.nespresso.com, zadané do 12:30, sú doručované do 1-3 pracovných dní spoločnosťou DPD.

Ak ste objednali svoj tovar na svoje meno, mali by ste obdržať informačnú SMS správu, e-mail s číslom Vášho balíčka a informácie o tom, v ktorý deň bude balíček doručený. Na základe inštrukcií od spoločnosti DPD môžete svoj dátum doručenia zmeniť sami. Pri samotnom doručení má vodič povinnosť Vás informovať vopred.

Druhou možnosťou, ktorú môžete využiť je služba Boutique Pick Up, kedy Vami objednaný tovar bude do jednej hodiny od objednania pripravený na vyzdvihnutie na špeciálnej prepážke v našom Boutique. Táto prepážka je určená len zákazníkom, ktorí túto službu využívajú, takže nákup by mal byť veľmi rýchly a bez čakania. Objednávku je z dôvodu elektronickej evidencie tržieb a malých skladovacích priestorov, potrebné uhradiť on-line platobnou kartou.

_{*Majte prosím na pamäti, že počas víkendu alebo sviatku sa môže doba doručenia predĺžiť.}

Registráciu do Nespresso môžete vykonať telefonicky na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá je Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo osobne v Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

Vo všetkých prípadoch Vám budú nápomocní naši Coffee špecialisti.

V prípade záujmu je možné registráciu vykonať aj v internetovom obchode na www.nespresso.sk, kde zvolíte možnosť „registrácia“ a v niekoľkých krokoch vyplníte krátku registráciu vrátane registrácie vášho kávovaru.

Objednávky zrealizované počas víkendov sú spracovávané a odosielané z nášho skladu v pondelok a potom doručené počas nasledujúceho pracovného dňa. *

* Objednávky uskutočnené v piatok po 14. hodine alebo počas víkendu a sviatkov budú spracované a odoslané až nasledujúci pracovný deň.

Kávové kapsuly Nespresso si možno objednať prostredníctvom bezplatnej telefonickej linky 0800 22 11 12, ktorá je v prevádzke v pracovných dňoch od 8.00 do 19.00 alebo prostredníctvom internetového obchodu na www.nespresso.com. Týmito spôsobmi objednané kapsuly budú doručené v priebehu jedného pracovného dňa prostredníctvom prepravnej spoločnosti DPD alebo do Vami vybranej pobočky Zásielkovne. Objednaný tovar je tiež možné do jednej hodiny od objednania vyzdvihnúť v našom Nespresso Boutique v špeciálnej pokladni bez čakania, pomocou využitia služby Boutique Pick Up.

Osobný nákup a vyzdvihnutie tovaru je možné v Nespresso Boutique:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

Pre objednávku kávových kapsúl Nespresso platí, že minimálny počet objednávaných kapsúl je 50 kapsúl (tzn. 5 balení kávy), ďalej potom môžete objednávať akékoľvek množstvo.

Poštovné zadarmo platí v prípadoch:

1. 1. 15 a viac balení kávy objednaných on-line
   2. 25 a viac balení kávy objednaných telefonicky
   3. objednávka kávovaru online či telefonicky 
   4. objednávka prístroja Aeroccino online či telefonicky

V ostatných prípadoch je poštovné vo výške 4,90 Eur.

V prípade, že objednávka ešte nebola spracovaná a pripravená na expedíciu, je to možné. Prosím, obráťte sa na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live chate.

Spoločnosť Nespresso si zakladá nielen na vysokej kvalite svojho tovaru, ale aj na vysokej kvalite poskytovaných služieb svojim zákazníkom. Preto sme sa rozhodli naše kávové kapsuly Nespresso predávať iba vo vlastnej predajnej sieti pomocou Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

AUPARK Košice, Námestie Osloboditeľov 1, Košice (Po - Ne 9.00 - 21.00)

A aj s pomocou Nespresso bezplatnej zákazníckej linky 0800 22 11 12 alebo Nespresso Live Chatu, počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo na www.nespresso.sk.

Zmenu adresy objednávky môžete urobiť pohodlne v aplikácii DPD Kuriér pod pridelenými prístupovými údajmi. Prípadne sa obráťte na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate.

Služba Nespresso Boutique Pick Up umožňuje zákazníkovi objednať si vopred tovar, ktorý si potom vyzdvihne osobne v špeciálnej pokladni s názvom Pick-Up v Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

Túto objednávku je možné urobiť online na www.nespresso.com. Pri objednávke cez internet je potrebné tovar vopred uhradiť platobnou kartou.

Tovar bude pripravený o 1 hodinu v rámci otváracích hodín Boutique, neskoršie objednávky budú pripravené na vyzdvihnutie ďalší deň. Objednávka je pripravená na odber počas 7 dní, následne bude zrušená.

Autorizovaných predajných partnerov nájdete na:

Lokalizátor obchodov | Nespresso

V prípade pochybností sa, prosím, obráťte na nás na bezplatnej zákazníckej linke Nespresso 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate počas pracovných dní od 8.00 do 19.00.

Ak objednávate kávové kapsule, je potrebné dodržiavať minimálnu objednávku 5 balení kávy.

V hornej časti objednávky je vždy viditeľný text červenou alebo zelenou farbou, ktorý Vás informuje, či je počet krabičiek kávy v objednávke správny alebo nie. Ak je text červený, znamená to, že počet krabičiek je nižší ako minimálna veľkosť objednávky.

Ak je minimálny počet Vami zadaných obalov kávy (5 krabičiek, tzn. 50 kapsúl) v poriadku, a napriek tomu nemôžete dokončiť internetovú objednávku, prosíme, kontaktujte nás na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, od 08:00 do 19:00 počas pracovných dní alebo na Nespresso Live chate a my Vám radi pomôžeme s dokončením objednávky.

Ak už máte vytvorenú registráciu a prvú objednávku tovaru od spoločnosti Nespresso, dozviete sa Vaše zákaznícke číslo nasledujúcim spôsobom:

- máte vytvorenú registráciu na webe Nespresso, prihlásili ste sa pod svojimi prihlasovacími údajmi a zvolili možnosť „môj účet“ a časť „moje osobné údaje“. Tu nájdete políčko so svojim zákazníckym číslom,

- Vaše zákaznícke číslo je uvedené na faktúre pod spôsobom dopravy,

- kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku linku na čísle 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 08:00 do 19:00 alebo Nespresso Live chat, kde Vám zákaznícke číslo vydáme na požiadanie.

V prípade, že Váš kávovar už nie je v záruke alebo nemáte k dispozícii doklad o jeho zakúpení, samozrejme, zaistíme Asistenčný servis, ktorý bude spoplatnený paušálnou sumou, ktorej výška sa odvíja od typu kávovaru a spôsobu odovzdania kávovaru do servisu:

- Kávovary bez šľahača mlieka (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 77 EUR

- Kávovary so šľahačom mlieka (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 99 EUR

- Výmena šľahača mlieka Aeroccino (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 90 EUR

- Oprava kávovaru Creatista (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 164 EUR

- Oprava šľahača mlieka Barista (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 77 EUR

Tento poplatok je konečný a zahŕňa vyzdvihnutie a spätný dovoz kávovaru, v prípade záujmu zapožičanie náhradného kávovaru počas trvania opravy, odstránenie chyby, kompletnú revíziu kávovaru, premeranie tlaku a správnej teploty, záruku na vykonané práce na obdobie 6 mesiacov od vykonania opravy a odvápnenie prístroja.

V prípade záujmu o využitie servisných služieb sa na nás obráťte na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 8.00 do 19.00.

Naši Coffee špecialisti s Vami dohodnú odvoz kávovaru a jeho opätovné doručenie. Celý proces opravy a doručenia by mal trvať max. 7 pracovných dní.

Coffee špecialisti Nespresso sú Vám k dispozícii denne od 8.00 do 19.00 na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12. Radi Vám pomôžu s diagnostikou kávovaru a zabezpečia riešenie Vášho problému.

Dovoľte nám Vás upozorniť, že doba opravy sa  môže predĺžiť na 30 kalendárných dní. Z kapacitných dôvodov Vám nemusí byť doručený náhradný kávovar. V tomto prípade sa postaráme, aby oprava Vášho kávovaru prebehla čo najrýchlejšie.   

Viac informácií nájdete tu: Starostlivosť o kávovar | Nespresso

Spoločnosť Nespresso poskytuje zákonnú záručnú lehotu 24 mesiacov od kúpy prístroja. V prípade pozáručnej opravy spoločnosť Nespresso poskytuje ďalšiu záruku 6 mesiacov od dátumu opravy na vykonanú prácu a diely.

Po uplynutí 2-ročnej zákonnej záruky (platnej od dátumu zakúpenia technológie Nespresso) ponúka Nespresso špeciálny pozáručný jednoročný servis.

Ak chcete získať tento pozáručný servis, musíte zaregistrovať svoj kávovar na našej webovej stránke s dokladom o kúpe. Po dokončení tohto kroku, prijmeme na opravu technológiu Nespresso, zakúpenú aj mimo tejto webovej stránky.

V rámci ročného pozáručného servisu poskytujeme bezplatnú servisnú opravu vašej technológie Nespresso. Počas pozáručného ročného servisu, nie je možné požadovať žiadnu finančnú náhradu v prípade neopraviteľnosti technológie Nespresso. Doba trvania mimoriadneho ročného servisu začína dňom skončenia dvojročnej zákonnej záručnej doby a trvá jeden kalendárny rok.

Áno, na reklamáciu produktov Nespresso postačí faktúra ako doklad vyžadovaný zákonom. Bez dokladu nie je možné začať záručnú opravu.

V prípade, že ste si výrobok kúpili v Nespresso Boutique alebo na nespresso.sk, je možné Váš nákup dohľadať a faktúru vytlačiť znova.

V prípade, že potrebujete získať návod k Vášmu kávovaru, nájdete ho na tomto odkaze: Starostlivosť o kávovar | Nespresso, prípadne v záložke Kávovary a Údržba kávovaru využite inštruktážne videá k jednotlivým typom.

Alebo nám zavolajte na bezplatnú linku 0800 22 11 12 a radi Vám ho pošleme.

 Používanie bežných čistiacich a odvápňovacích prostriedkov Vám neodporúčame, pretože nemôžeme zaručiť, že zloženie takýchto výrobkov nespôsobí poškodenie Vášho prístroja.

Nespresso odvápňovacia súprava obsahuje roztok, ktorý zaručí, že Váš prístroj bude kvalitne odvápnený a tiež, že žiadna zo súčastí Vášho kávovaru nebude poleptaná či inak poškodená.

Odvápňovaciu súpravu si môžete objednať tu:

Nespresso odvápňovacia sada | Odvápňovacia sada | Nespresso

Odvápňovacia súprava stojí 8,70 EUR.

Pre dlhšiu životnosť kávovaru a uchovanie kvalít pripraveného espressa odporúčame kávovar pravidelne čistiť, ideálne po Vašej poslednej šálke kávy. Toto čistenie zrealizujte prípravou šálky či dvoch bez vloženia kávovej kapsuly do hlavy kávovaru.

Kávovar je potrebné aj odvápňovať. Odporúčame odvápniť Váš kávovar po príprave 600 šálok kávy.

Na tento účel ponúkame zákazníkom špeciálnu odvápňovaciu súpravu, ktorá bola vyvinutá priamo pre kávovary Nespresso. Túto súpravu si môžete objednať na bezplatnej telefonickej linke 0800 22 11 12 alebo cez e-shop na internetových stránkach www.nespresso.com v záložke Príslušenstvo. Možno ju kúpiť tiež v Nespresso Boutiques. Cena odvápňovacej súpravy je 8,70 EUR.

Na nižšie uvedenom odkaze si môžete vybrať svoj kávovar, v záložke „Návody a videá“ nájdete návod, ako pri odvápnení kávovaru postupovať krok za krokom.

Vložte kapsulu do kávovaru, stlačte požadované tlačidlo a držte. Tlačidlo uvoľnite až po naplnení požadovaným množstvom kávy. Tlačidlá na kávu prebliknú a kávovar si zapamätá Vaše nastavenia.

Pre obnovenie továrenského nastavenia stlačte pri vypnutom kávovare tlačidlo Lungo a podržte. Zároveň kávovar zapnite tlačidlom ON/OFF. Továrenské nastavenie veľkosti šálok je tak nastavené.

Kávovar U: Pri kávovaroch U do otvorených dvierok vhoďte kapsulu. Stlačte dotykové tlačidlo, ktoré chcete preprogramovať, a držte ho aj v priebehu zatvárania dvierok a pri prietoku kávy, až dovtedy, kým nie je veľkosť kávy vyhovujúca.

Postup pri konkrétnom type kávovaru môžete tiež nájsť na nižšie uvedenom odkaze, v odseku „Programovanie objemu vody/kávy“.

Starostlivosť o kávovar | Nespresso

Odnímateľné súčasti kávovaru neodporúčame umývať v umývačke riadu – je možné, že zmení farbu či dôjde k ich poškodeniu. Výnimkou sú nádobky na mlieko pri prístrojoch typu Lattissima, ktoré sa môžu umývať v umývačke riadu. Odporúčame Vám nádobu pred umytím rozobrať na jednotlivé časti (trubička na mlieko, tryska, z ktorej vyteká mliečna pena do šálky, a pod.).

Tieto súčiastky prístrojov Aeroccino +, Aeroccino 3 sú voľne predajné na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá je Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 v Nespresso Boutiques. V prípade, že by ste radi využili objednávku cez web na www.nespresso.com, obráťte sa na Nespresso, naši Coffee špecialisti Vám obratom povedia cenu  a dostupnosť požadovaného tovaru.

Kávovary MIELE so systémom Nespresso sú servisované priamo servisnými partnermi spoločnosti MIELE. Kontakty nájdete na internetových stránkach spoločnosti www.miele.sk. Ak si prajete Váš prístroj odvápniť, môžete si u nás zakúpiť odvápňovací prostriedok pre Váš prístroj na bezplatnej linke 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo na e-shope www.nespresso.com, alebo v Nespresso Boutiques. Cena produktu je 11,00 EUR.

Nespresso Vám zaručuje unikátny kávový zážitok len v prípade, ak použijete originálne kapsuly Nespresso, ktoré sú plne kompatibilné s prístrojom Nespresso a vďaka tomu Vám poskytnú dokonalý zážitok z kávy.

Táto skutočnosť je tiež uvedená v manuáli na použitie pri každom prístroji.

Použitie:  

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bpZRwbmJsok

Odvápnenie:

http://youtu.be/l8mVBO1TEm8  

Použitie:

https://www.youtube.com/watch?v=cEQeHCG70Bw&feature=player_embedded

Odvápnenie:

http://youtu.be/YZRFOk4fwfk

Použitie:

http://www.youtube.com/watch?v=nSyo-zT-mp4&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=3

Odvápnenie:

http://youtu.be/0dSp4uFgRuM

Použitie: http://www.youtube.com/watch?v=8LNWR1oe2Nc&feature=share&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&index=12

Odvápnenie: http://youtu.be/-3_kpO2A514

Nastavenie objemu šálok: http://www.youtube.com/watch?v=MM9RogKk0dw&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=10

Použitie: http://youtu.be/wR1UmomDVic

Odvápnenie: http://youtu.be/I_hqLTx8NMo

Nastavenie objemu šálok: http://www.youtube.com/watch?v=RvnV9VJ1iUs&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=13

Použitie: http://youtu.be/dp5tETkdBFQ

Odvápnenie: http://youtu.be/0RCCTmZPANk

Použitie: http://youtu.be/uVwM8obVT-s

Odvápnenie: : http://youtu.be/Ajqn03kEF6E pre sériové čísla 13142... a vyššie

Pre sériové čísla nižšie stačí pre spustenie režimu odvápnenia pridržať všetky tri tlačidlá iba 1x.

Použitie: http://www.youtube.com/watch?v=qn-Jk19KlcU&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=24

Odvápnenie: http://youtu.be/Ooeh90k86g0

Je možné vystaviť kópiu faktúry.

Kontaktujte nás prosím na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate, kde sme Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 do 19:00. Radi Vám pomôžeme a zariadime poslanie akejkoľvek vystavenej faktúry.

Do už vystavenej faktúry nie je možné doplniť chýbajúce firemné údaje - DIČ a IČO.

Už vystavené faktúry nie je možné ďalej meniť - z jednej adresy na druhú, na inú spoločnosť a pod.

Použité Nespresso kapsuly je možné odovzdávať do špeciálneho kontajnera na našej prevádzke:

- Nespresso Boutique, Obchodné centrum Eurovea, Pribinova 8, Bratislava, Po-Ne 09:00-21:00

- Nespresso Boutique (NC Aupark), Einsteinova 3541/18, Bratislava, Po-Pia 10.00 - 21.00; So-Ne 09.00 - 21.00

Ďalším kanálom na odovzdanie použitých hliníkových kapsúl na recykláciu je Zásielkovňa.sk. V prípade, že zákázník chce vrátiť / odoslať použité hliníkové kapsuly prostredníctvom Packeta.sk, je nutné, aby predložil unikátny kód 96014117, na základe ktorého obsluha vytlačí štítok a prevezme recyklačné vrecko s kapsulami. Nie všetky doručovacie miesta sú zároveň aj miestami k odovzdaniu kapsúl. Tieto miesta si môže zákazník jednoducho nájsť na webe Packeta.sk.

Rovnako je tiež možné nechať si kuriérom spoločnosti DPD vyzdvihnúť použité kávové kapsule pri doručení objednávky kávy (len v recyklačných sáčkoch k tomu určených) a vaše kapsuly budú odovzdané do recyklačnej spoločnosti BRNIE s.r.o., kde je káva využitá na výrobu energie a hliník je recyklovaný na ďalšie použitie.

_{*Majte prosím na pamäti, že otváracie hodiny jednotlivých Nespresso Boutiques sa z dôvodu preventívnych opratrení proti Covid 19 môžu meniť. Aktualizované otváracie hodiny nájdete na stránke www.nespresso.com v časti "Kde nás nájdete".}

Nefunkčný kávovar, ktorý si želáte recyklovať, môžete odovzdať priamo v našich Nespresso Boutiques, alebo kontaktujte Nespresso na bezplatnej linke 0800 22 11 12, od 08:00 do 19:00, počas pracovných dní, a dohodnite zaslanie kávovaru do nášho servisného strediska.

Po zaslaní bude kávovar ekologicky zlikvidovaný.

Radi Vám tiež ponúkneme špeciálnu cenu na zakúpenie kávovaru, ak je Váš kávovar starší ako 4 roky.

Všetky dostupné pracovné pozície spoločnosti Nespresso nájdete na internetových stránkach www.nestle.sk, v sekcii "kariéra", ďalej pod odkazom "pracovné ponuky Nestlé". Tam tiež nájdete postup pre prihlásenie sa do výberového konania na vybranú pozíciu, ako aj aktuálny kontakt, na ktorý sa môžete obrátiť v prípade záujmu či ďalších otázok.

Rodina Nespresso sa skladá z Nespresso a niektorých značiek kávy Nestlé, ktoré by si Nespresso pre Vás vybralo.

Nespresso nezdieľa Vaše osobné údaje s inými značkami kávy Nestlé, ale môže spolupracovať s niektorými značkami kávy Nestlé, aby ste od nich mohli využívať špeciálne ponuky.
V niektorých zriedkavých prípadoch môžu byť Vaše e-mailové alebo poštové adresy zdieľané pre jedinečnú komunikáciu, ale tieto údaje budú potom vymazané v súlade s pravidlami uchovávania údajov tak, aby existovali iba v Nespresso.

Zvyčajne budete dostávať iba informácie a ponuky od spoločnosti Nespresso. Ak v budúcnosti dostanete oznámenie týkajúce sa inej značky kávy Nestlé, vždy budete mať možnosť kedykoľvek sa odhlásiť z priamej komunikácie tejto značky, ako aj z komunikácie Nespresso vo všeobecnosti.