Nespresso Club - online asistencia

Po prihlásení do zákaznického účtu je kredit viditeľný.

Overiť zmenu karty je možné po prihlásení pod voľbou Kávová tarifa. V dolnej časti stránky, pod “spôsob platby” je vidieť uloženú platobnú kartu.

Pokiaľ sa v tejto časti žiadna karta nezobrazuje, je nutné uložiť kartu cez “predvoľby obejdnávky” a nastaviť ju ako predvolenú v časti :

Subscription => záložka Finance => Update payment method.

Áno, je to možné.

Pokiaľ si prajete vrátiť 13.platbu (v prípade kávovej tarify na 12 mesiacov) zašlite prosím screen Vášho čísla účtu na info.sk@nespresso.com a Vaša požiadavka bude spracovaná do 5-tich pracovných dní.

Každopádne Vám bude 13.platba pripísaná na Váš Nespresso kredit a je možné ho využiť na nákup v Nespresso

Vašu platobnú kartu zmeníte po prihlásení do Vášho Nespresso zákaznického účtu na webe. Vyberete „Predvoľby objednávky“, potom zvoľte spôsob platby.

Po vybraní „Platobná karta“ sa Vám zobrazia k vyplneniu údaje o platobnej karte, ktoré vyplníte a tým novú kartu pridáte. Zmenu potvrdíte zvolením „Uložiť predvoľby“.

Zákazník môže mať súčasne uzavretú vždy maximálne jednu zmluvu o Tarife s kávovarom.

Povolená je kombinácia uzavretej jednej zmluvy s kávovarom a zmluvy kávovej tarify s extra kreditom.

Nie. Kredit, ktorý máte na svojom zákazníckom účte je možné využívať podľa Vašej potreby a frekvencie.

Ano, v závislosti na type kávovej tarify a po splnení doby trvania Vám kávovar zostáva.

Nespresso kredit je možné využiť na nákup kávy, príslušenstva Nespresso aj nového kávovaru okrem zakúpenia novej kávovej tarify.

Tento kredit je možné v priebehu trvania Kávovej tarify využívať podľa Vašich potrieb a frekvencie. Po ukončení kávovéj tarify máte ešte 12 mesiacov na čerpanie kreditu, který Vám zostal.

Elektornická faktúra bude dostupná od 20.9.2022

Na webe a e-maily ako prílohu. Táto funkcia je zatiaľ dostupná len vo svojom účte na webových stránkach v sekcii "Moje objednávky".

Vo svojom účte môžete mať nastavenú iba jednu verziu formátu Vašich faktúr.

Dočasne je služba zasielania faktúr v oboch podobách dostupná. Nespresso pracuje na tom, aby faktúry boli k dispozícii iba v papierovej alebo elektronickej podobe. O vypnutí služby zasielania oboch verzií faktúr, budú zákazníci informovaní.

Nespresso pracuje na tom, aby faktúry boli v budúcnosti k dispozícii taktiež v aplikácii. V súčasnosti sú dostupné len v počítačovej a mobilnej verzii.

Pretože existujú prípady, kedy faktúra vo formáte PDF nie je k dispozícii, napríklad vtedy, ak papierová faktúra už existuje.

Faktúry k objednávkám ktoré boli odoslané pred 20.9.2022 existujú iba v papierovej podobe. V elektronickej podobe ich môžete získať iba na vyžiadanie na našej bezplatnej zákaznickej linke 0800 22 11 12.

Môžete si zmeniť spôsob akým obdržíte svoje faktúry. Aby Vám neboli zasielané vo formáte PDF, musíte vo svojom účte, na webových strán kach Nespresso v sekcii "Predvoľby kontaktov" odškrtnúť možnosť "Fakturácia PDF" a uložiť toto nastavenie.

V takom prípade Vám budú faktúry zasielané iba v papierovej podobe spolu s objednávkou.

Overte si, že hlavná e-mailová adresa je správna.

Nespresso Vertuo je nový systém založený na inovatívnej technológii  Centrifusion^TM. Vďaka unikátnemu čiarovému kódu je možné nastaviť rôzne parametre extrakcie jednotlivých káv a stlačením jediného tlačidla si vychutnať mnoho zážitkov s kávou Nespresso – od tradičného Espressa (40 ml) po veľké šálky (až do veľkosti 535 ml).

Pre tento systém sa používajú rôzne kapsuly Nespresso Vertuo.

Pre kávy Vertuo i Original nakupujeme zrná najvyššej kvality. Každá zmes je pripravená špecificky tak, aby bola zaistená maximálna harmónia s parametrami technológie prípravy. Pretože sa technológie systémov  Vertuo a Original líšia, je nutné mať rozdielne kávové zmesi.

Pri radoch Vertuo i Original platí, že viac než 94 % kávy nakupujeme prostredníctvam programu AAA Sustainable Quality™, v rámci ktorého priamo spolupracujeme s viac než 120 000 farmármi z 19 krajín. Tento program, ktorý bol spustený v spolupráci s organizáciou Rainforest Alliance v roku 2003, pomáha zlepšiť výnosnosť i kvalitu úrody, zaisťuje udržateľnú dodávku kvalitnej kávy a pomáha zlepšovať život pestovateľov a ich komunít.

Systém Vertuo je určený pre milovníkov veľkých šálok kávy, ktorí ocenia širokú ponuku zmesí rôznych veľkostí, ako je Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Signature (230 ml) alebo Carafe pour-over Style (535 ml), o ktoré sa môžete podeliť so svojimi priateľmi.

Systém Vertuo ponúka v stálom portfóliu 33 zmesí – 8  Espresso, 4 Double Espresso, 6 Gran Lungo, 13 Signature, 2 Carafe pour-over Style.

Systém Original ponúka 30 káv v stálom portfóliu a je vhodný pre milovníkov tradičného Espressa (40 ml) či Lunga (110 ml), ktoré je možné využiť v kombinácii s prístrojmi na mliečnu penu pre prípravu Cappuccina, alebo Latte Macchiata.

Nie. Systémy Nespresso Original a Vertuo sa technologicky líšia, a preto používajú rôzne typy kapsúl. Sú to dva samostatné rady, každý z nich bude vyhovovať iným kategóriám milovníkov kávy.

Áno. Všetky kapsuly Vertuo možno recyklovať prostredníctvom existujúcich recyklačných systémov pre kapsuly Nespresso Original.

V žiadnom prípade! Systém Original je jedným z najúspešnejších systémov pre porciovanú kávu vôbec a priniesol revolúciu v tom, ako milióny spotrebiteľov konzumujú kávu. Do technológie systému Original ďalej investujeme značné prostriedky a budeme ho ďalej predávať na celom svete, pretože je zásadný pre náš úspech a spokojnosť našich zákazníkov.

Prvé použitie: Nespresso Vertuo Next - First use and pairing - YouTube

Príprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube

Odvápnenie: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube

Obnovenie továrenských nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube

V prípade, že potrebujete získať návod k Vášmu kávovaru, nájdete ho na tomto odkaze: Starostlivosť o kávovar | Nespresso.

1. Prihláste sa do svojho účtu Nespresso.com a zmažte Vertuo Next zo zoznamu svojich zaregistrovaných kávovarov.
2. Vykonajte reset kávovaru do továrenského nastavenia (pokyny nájdete na stránke s pomocou pre kávovary).
3. Uistite sa, že je kávovar zapnutý a zapojený do elektriny. Po dvoch minútach nečinnosti sa kávovar automaticky vypne, takže sa uistite, že sa tak nestalo.
4. Otvorte nastavenie Bluetooth vo svojom telefóne a ak tam kávovar nájdete, zrušte párovanie. 
5. Uistite sa, že je software vášho telefónu aktuálny a že používate najnovšiu verziu aplikácie Nespresso.
6. Uistite sa, že máte zapnuté Wi-Fi, Bluetooth a služby zdieľania polohy.
7. Položte svoje smart zariadenie priamo na hornú stranu kávovaru.
8. Spusťte aplikáciu Nespresso a skúste párovanie opakovať.
9. Nezabúdajte, že v priebehu celého procesu párovania musí byť kávovar zapnutý a pripojený k Wi-Fi. Ak sa vypne, opäť ho zapnite.

Uvedená správa sa vám zobrazuje kvôli kontrole kvality, ktorá prebieha pri výrobe prístroja. Môžeme vás ubezpečiť, že váš kávovar je úplne nový a nikto ho pred vami nepoužíval. Urobte prosím reset kávovaru do továrenského nastavenia podľa nasledujúcich krokov:
1. Otvorte a znova zatvorte hlavicu kávovaru.
2. Nechajte páku v odomknutej polohe.
3. Krátko stlačte tlačidlo pre zapnutie kávovaru a počkajte, kým sa rozsvieti biele svetlo bez blikania.
4. V priebehu 3 sekúnd rýchlo stlačte tlačidlo päťkrát. Tlačidlo päťkrát zabliká na oranžovo a následne začne svietiť biele svetlo.
5. Teraz môžete párovanie opakovať.

1. Uistite sa, že je kávovar pripojený k stálemu zdroju elektriny a je zapnutý. Ak by bol vypnutý, zapnite ho a potom zavrite. Znovu spustite aplikáciu Nespresso.
2 . Uistite sa, že máte dostatočne silný Wi-Fi signál.
3. Spustite aplikáciu Nespresso, vyberte ikonu kávovaru a následne políčko "Pripojenie“.
4. Aplikácia Nespresso vyhľadá Wi-Fi siete. Ak žiadnu nenájde, vyberte "Obnoviť“ na spodnej strane obrazovky.
5. Ak sa kávovar vypne, opäť ho zapnite (vypne sa po 2 minútach nečinnosti).
6. V prípade, že žiadne Wi-Fi siete nevidíte, zatvorte aplikáciu Nespresso a uistite sa, že je kávovar zapnutý. Opakujte krok 3 vyššie.
7. Po vyhľadaní Wi-Fi siete ju vyberte, zadajte heslo a zvoľte „pripojiť“.
8. Po úspešnom pripojení vyberte OK.
9. Pod "Pripojenie“ by malo byť napísané „Pripojené“.

TIP: Pre dosiahnutie lepšieho spojenia s dvojpásmovým routerom použite sieť na frekvencii 2,4 GHz, ktorá sa väčšinou označuje značkou 24G, 2.4 alebo 24 za názvom siete.

Distribúciu objednávok z e-shopu pre spoločnosť Nespresso zaisťuje externý sklad a vzhľadom k celoplošnému pôsobeniu a zabezpečeniu dodávok sme nútení využívať externého dopravcu. Packeta.sk je veľmi obľúbený prevádzkovateľ distribučných miest, pretože si zákazník môže svoju zásielku vyzdvihnúť v preferovaný čas.

Áno, Packeta.sk je tiež spôsobom na vrátenie tovaru.

Áno, je to možné.

Pri objednaní do 17:00 je zásielka doručovaná na výdajné miesto nasledujúci pracovný deň. Výzva na vyzdvihnutie zásielky je zasielaná formou e-mailu a SMS správy.

Distribúciu tovaru Nespresso zaistí dopravca Packeta.sk od 22.2.2021.

Doručenie na výdajné miesto je realizované do dvoch pracovných dní, pokiaľ je objednávka uzatvorená do 17:00 hod. dňa predchádzajúceho a platí ako pre Českú republiku, tak i Slovensko.

Unikátny kód je 96014117 a nájdete ho na webe nespresso.com v sekcii Naše služby.

Áno. Packeta.sk je ďalším kanálom na odovzdávanie použitých hliníkových kapsúl na recykláciu. V prípade, že chce zákazník vrátiť/odoslať použité hliníkové kapsuly prostredníctvom Packeta.sk, je nutné, aby predložil unikátny kód, na základe ktorého obsluha vytlačí štítok a recyklačné vrecko s kapsulami odbaví. Nie všetky doručovacie miesta sú zároveň aj miestami podacími k vráteniu kapsúl. Zákazník si môže na webe Packeta.sk jednoducho nájsť, ktoré sú podacie miesta.

UPOZORNENIE: Použité kapsuly nie je možné vrátiť v Z-boxoch.

Na získanie unikátneho kódu na vrátenie tovaru musí zákazník kontaktovať Zákaznícke centrum Nespresso, kde mu ho oznámia.

Áno, táto služba je určená všetkým zákazníkom Nespresso a môžete ju využiť bez predchádzajúceho objednania, tzn. len na vrátenie tovaru alebo použitých hliníkových kapsúl. Nie všetky doručovacie miesta sú zároveň aj miestami podacími k vráteniu kapsúl. Zákazník si môže na webe Packeta.sk jednoducho nájsť, ktoré sú podacie miesta.

Cena za zásielku do 10 kg je 69 Kč/2,9 EUR. Všetky zásielky nad 10 kg budú vrátené späť k odosielateľovi a dôjde k omeškaniu doručenia.

Zásielky nad 10 kg Packeta.sk nedoručuje a je nutné využiť dopravcu DPD.

Použité hliníkové kapsuly musia byť zabalené v originálnom Nespresso recyklačnom vreci a môžete ho odovzdať v prevádzke Packeta.sk s použitím unikátneho kódu 96014117.

V originálnom recyklačnom vrecku už použité kapsule musia byť zabalené, aby mohli byť odoslané - Packeta.sk nimi nedisponuje a neposkytuje tieto recyklačné vrecká.

Pokiaľ zakúpite v období od 12. 2. 2024 do 12.5. 2024 u jedného z našich partnerov akýkoľvek domáci kávovar Nespresso , získavate poukaz na nákup kávy Nespresso v hodnote až 52 € ako DARČEK. Hodnota poukazu sa líši podľa typu zakúpeného kávovaru. Poukaz, ktorý zákazník získava nie je v papierovej podobe.

Poukaz je možné využiť iba pre kávovary zakúpené v Slovenskej republike prostredníctvom autorizovaných predajcov Nespresso.

Pri kúpe kávovaru Nespresso Original bez mliečneho riešenia získate poukaz na nákup kávy Original v hodnote 20 €.

Pri kúpe kávovaru Nespresso Original s mliečnym riešením získate poukaz na nákup kávy Original v hodnote 48 €.

Pri kúpe kávovaru Nespresso Vertuo bez mliečneho riešenia získate poukaz na nákup kávy Vertuo v hodnote 30 €.

Pri kúpe kávovaru Nespresso Vertuo s mliečnym riešením získate poukaz na nákup kávy Vertuo v hodnote 52 €.

Pre uplatnenie poukazu je nutné, aby bol nákup kávy vo vyššej hodnote ako je hodnota poukazu.

Poukaz je možné uplatniť jednorázovo do 31. 5. 2024 v krajine, v ktorej bol kávovar zakúpený, a nie je možné ho kombinovať so žiadnou ďalšou promo akciou / zľavou / ponukou Nespresso. Platí pre existujúcich členov alebo po registrácii do Nespresso & You. Zákazník môže ponuku využiť iba raz, a to bez ohľadu na počet zakúpených kávovarov, ale aj uskutočnených nákupov počas akcie. V prípade uplatnenia poukazu on-line nie je možné v objednávke kombinovať kávu Original a Vertuo.

Ponuka sa nevzťahuje na nákup Darčekového setu s kávovarom Inissia white a Darčekového setu s kávovarom Vertuo POP white. Kompletné podmienky tejto akcie nájdete tu.

Po zakúpení nového Nespresso kávovaru u nášho autorizovaného partnera je potrebné si o voucher požiadať na tejto webovej stránke Získajte poukaz na kávu k Vášmu novému kávovaru | Nespresso, kde je potrebné zadať sériové číslo kávovaru a nahrať doklad o jeho nákupe. Aby registrácia a uplatnenie voucheru prebehlo hladko, je potrebné, aby sériové číslo kávovaru, ku ktorému sa ponuka viaže nebolo už registrované v Nespresso účte. Ďalej si vyberiete kávy, spôsob platby a dopravy a objednávka sa odošle. Do troch pracovných dní Vám bude objednávka schválená a poslaná k Vám na adresu.

Zľavový kód alebo kód pre získanie darčeka v rámci promoakcie je potrebné zadať vždy hneď v prvom kroku objednávky.

Potom čo si vyberiete všetky produkty, ktoré si prajete objednať a keď prejdete k 2. kroku objednávky (Doručenie), máte možnosť zadať zľavový kód alebo kód pre získanie darčeka v rámci promoakcie.

Kód prosím vpíšte v presnom znení.

Dovoľujeme si Vás tiež upozorniť, že do poľa pre zľavový kód je možné zadať iba jeden kód. Niektoré zľavové kódy je možné využiť iba raz. Sledujte prosím podmienky danej akcie.

Pokiaľ sa po zadaní zľavového kódu vrátite do predchádzajúceho kroku objednávky, zľavový kód je z objednávky automaticky odstránený a je potrebné ho znovu zadať.

Ak si prajete objednávku hradiť darčekovou kartou, tento kód vpíšte až v treťom kroku objednávky (Platba).

Ako poďakovanie za dôveru ponúkame niekoľkokrát ročne špeciálne marketingové akcie vzťahujúce sa k nákupu nového kávovaru.   

Informácie o prebiehajúcich marketingových akciách nájdete vždy na www.nespresso.sk, u našich autorizovaných zmluvných partnerov alebo vo svojom e-maili.

Zoznam autorizovaných obchodných partnerov nájdete na tejto stránke .

V prípade pochybností, prosím, kontaktujte Nespresso na bezplatnej telefónnej linke 0800 22 11 12 po - pia 8:00-19:00

Trvanlivosť kapsúl je 12 mesiacov od dátumu výroby. Počas tejto doby Vám  Nespresso zaručuje zachovanie všetkých aróm kávy. Po tejto dobe môžete ďalej kapsule konzumovať - nepredstavujú žiadne zdravotné riziko - avšak niektorá z aróm môže byť menej výrazná.

Kávovary s označením Krups alebo DeLonghi sa líšia iba dizajnovými prvkami, ako je umiestnenie tlačidiel, farba krytov kávovaru či odkvapkávacia mriežka a výpust kávy.

Kávovary sa vyrábajú na rovnakej výrobnej linke, preto nie je v ich spracovaní žiadny rozdiel.

Prístroje Nespresso sa pýšia značkou Designed in Switzerland, pretože vývojové návrhárske centrum sa nachádza práve v tejto krajine. V súčasnej dobe Nespresso pristúpilo k spolupráci s partnermi z rád producentov kávovarov a tak sú jednotlivé rady kávovarov vyrobené a zostavované v rôznych krajinách pri súčastnom zachovaní vysokej kvality výrobku. Napr.:

Rada Essenza a Citiz je zostavená v Číne a to pre oboch naších partnerov - KRUPS a DeLonghi.

Rada Lattissima je vyrábaná priamo naším partnerom DeLonghi v Taliansku.

Kávovary U sú vyrábané a montované v Maďarsku a kávovary Pixie sú stále montované práve vo Švajčiarsku.

Naše kávové zmesi neobsahujú lepok ani iné alergény.

Kávové kapsuly Nespresso je možné objednať prostredníctvom bezplatnej telefónnej linky 0800 22 11 12, ktorá je v prevádzke od pondelka do piatka 8:00-19:00 alebo prostredníctvom internetového obchodu na www.nespresso.com.

Štandardné doručenie objednávky zadané do 14. hodiny vo všedný deň doručíme ďalší pracovný deň. 

V prípade využitia služby Zásielkovňa.sk je to do 17 hodiny.

Objednaný tovar je tiež do jednej hodiny od objednania možné vyzdvihnúť v našej predajni na špeciálnej prepážke, bez čakania, pomocou využitia služby Boutique Pick Up. V prípade vyzdvihnutia kávy v jednom z našich Nespresso Boutiques, prosím, počkajte na výzvu, že je Vaša objednávka pripravená k vyzdvihnutiu.

Osobný nákup a vyzdvihnutie sú možné v Nespresso Boutique:

Obchodné centrum Eurovea, Pribinova 8, Bratislava, ktorý je pre Vás k dispozícii od po - ne 10:00-21:00

Alebo v Nespresso Pop-up Boutique:

Aupark, Einsteinova 3541/18, Bratislava, po - pia 10:00-21:00, so -ne 09:00-21:00

_{*Majte prosím na pamäti, že počas víkendu alebo sviatku sa môže doba doručenia predĺžiť.}

Kávové kapsuly Nespresso sú v predaji v škatuľkách vždy po 10 ks kapsúl z jedného druhu. Ceny za jedno balenie vrátane DPH sú nasledovné: rad Espresso 4,10 EUR; rad Lungo 4,30 EUR; rad Master Origin 4,50 EUR; rad Ispirazione Italiana 4,10 EUR; rad Barista Creation 4,30 EUR a 4,70 EUR; rad Decaffeinato 4,30 EUR.

Väčšina našich zmesí sú zmiešané z káv z rôznych krajín pôvodu. Zmesi káv Master Origin pochádzajú vždy len z jednej krajiny pôvodu a sú vytvorené tak, aby vyjadrovali typickú arómu a chuť kávy z tejto krajiny.

Rad káv Espresso Pure Origin obsahuje kávy: Indonesia – bohatá a drevitá káva s intenzitou 8; Ethiopia – kvetinová a živá s intenzitou 4; Colombia – káva z neskorého zberu s energickými tónmi vína, ktoré chutia po červenom ovocí a bobuliach, intenzita 6, India – intenzívna a korenistá, vďaka starostlivému vystaveniu zŕn búrlivým vlhkým vetrom a indickej horúčave s intenzitou 11; Nicaragua – káva spracovávaná metódou „Black Honey“, vďaka ktorej sa táto káva stáva sladkou a harmonickou s intenzitou 5.

Spoločnosť Nespresso zaraďuje do svojej ponuky k štandardnej ponuke kapsúl spravidla raz za dva mesiace Limitované edície káv. Tieto kávové zmesi sú vždy niečím výnimočné – napríklad svojím pôvodom, spôsobom pestovania, zberom, spracovaním či aromatickým profilom.

Na trhu je vždy dostupné limitované množstvo týchto kávových zmesí a sú dostupné iba do ich vypredania.

Limitované edície Nespresso káv sa vždy na trh dodávajú v obmedzenom a presne určenom počte. Ak je káva na konkrétnom trhu vypredaná, nie je už možné ju dodať. Preto našim zákazníkom odporúčame, aby si v prípade, ak ich Limitovaná edícia oslovila, nakúpili kapsúl viac, nakoľko ich doba trvanlivosti je 12 mesiacov od dátumu výroby. Počas tejto doby káva v kapsuli vydrží čerstvá a uchováva si svoju arómu.

Pre spoločnosti, kancelárie či reštaurácie s vyšším odbytom kávy (odporúča sa od 15 až 20 šálok kávy denne) ponúka Nespresso profesionálne riešenie – kávovary a kávové zmesi.

Pre viac informácií odporúčame navštíviť internetové stránky

https://www.nespresso.com/pro/sk/sk/ alebo sa s nami spojiť na bezplatnej telefónnej linke 0800 22 11 12, kde Vám radi pomôžeme, prípadne Vás oboznámime s potrebnými informáciami.

Odnímateľné náhradné diely, ako sú nádoby na vodu, odkvapkávače, zásobníky na mlieko a pod., je možné objednať na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate od 08.00 do 19.00 počas pracovných dní. Naši Coffee špecialisti Vám poradia s výberom a oboznámia Vás s cenou náhradných dielov, ako aj možnosťami doručenia. Zároveň Vám overia, či sú Vami požadované náhradné diely v ponuke Nespresso Boutique, kde sú k dispozícii na priamy predaj.

Naše kávové kapsuly sú navrhnuté tak, aby si káva počas 12 mesiacov uchovala všetky arómy. Preto na jej skladovanie nie je potrebné vytvárať žiadne špecifické podmienky.

V prípade, ak máte záujem o kúpu  niektorého zo zásobníkov na kapsuly pre lepšiu manipuláciu s kapsulami a prípadné vystavenie, navštívte náš e-shop.

Príslušenstvo ku káve | Nespresso

Domáce kávovary sú určené na prípravu cca 20 šálok kávy za deň.

Profesionálny rad kávovarov bol vytvorený tak, aby kávovary mohli pripraviť nielen niekoľko káv za sebou, ale aj niekoľko desiatok káv za deň, a to pri zachovaní štandardu prípravy kávy a určitom komforte – možnosť napojenia na vodovodné potrubie, väčšie zásobníky na použité kapsuly, možnosť prípravy mliečnych receptúr a pod.

Oba rady prístrojov dokážu pripraviť dokonalé espresso či lungo, aj keď pracujú s odlišným systémom kapsúl. Zmesi káv sú taktiež odlišné.

Kofeín je v našich zmesiach odstraňovaný prírodnou metódou za pôsobenia vody či pôsobením CO₂. Na odstránenie kofeínu nie sú použité žiadne chemické rozpúšťadlá.

Niektoré kapsuly, ktoré obsahujú zmes káv Robusta a Arabica, môžu mať mierne vyšší obsah kofeínu, pretože kávová odroda Robusta obsahuje viac tejto látky.

Ďalej sa kapsuly líšia intenzitou, ktorá vyjadruje stupeň intenzity arómy kávy, nie obsah kofeínu. Intenzita kávy sa zvyšuje vďaka vybranému druhu kávy alebo praženia.

Zásielky objednané prostredníctvom bezplatnej telefonicke linky 0800 22 11 12 alebo z e-shopu www.nespresso.com, zadané do 14:00, sú doručované do 1-3 pracovných dní spoločnosťou DPD.

Ak ste objednali svoj tovar na svoje meno, mali by ste obdržať informačnú SMS správu, e-mail s číslom Vášho balíčka a informácie o tom, v ktorý deň bude balíček doručený. Na základe inštrukcií od spoločnosti DPD môžete svoj dátum doručenia zmeniť sami. Pri samotnom doručení má vodič povinnosť Vás informovať vopred.

Druhou možnosťou, ktorú môžete využiť je služba Boutique Pick Up, kedy Vami objednaný tovar bude do jednej hodiny od objednania pripravený na vyzdvihnutie na špeciálnej prepážke v našom Boutique. Táto prepážka je určená len zákazníkom, ktorí túto službu využívajú, takže nákup by mal byť veľmi rýchly a bez čakania. Objednávku je z dôvodu elektronickej evidencie tržieb a malých skladovacích priestorov, potrebné uhradiť on-line platobnou kartou.

_{*Majte prosím na pamäti, že počas víkendu alebo sviatku sa môže doba doručenia predĺžiť.}

V Nespresso Boutique akceptujeme platby v hotovosti v EURÁCH a platbu platobnými kartami: VISA, Masercard a Maestro.

Na platbu za tovar v internetovom obchode možno využiť aj možnosť platby kartou on-line. Riešenie týchto platieb je zabezpečené pomocou 3D Secure System kartových asociácií Visa a MasterCard, kde dochádza k overeniu platby (najčastejšie pomocou SMS). Všetky dáta o kreditných kartách a platbách sú zadávané priamo do tohto zabezpečeného systému.

Nespresso tak nezískava a neuchováva žiadne zákaznícke údaje spojené s údajmi o platobných kartách či takýchto platbách.

Registráciu do Nespresso môžete vykonať telefonicky na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá je Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo osobne v Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

Vo všetkých prípadoch Vám budú nápomocní naši Coffee špecialisti.

V prípade záujmu je možné registráciu vykonať aj v internetovom obchode na www.nespresso.sk, kde zvolíte možnosť „registrácia“ a v niekoľkých krokoch vyplníte krátku registráciu vrátane registrácie vášho kávovaru.

Objednávky zrealizované počas víkendov sú spracovávané a odosielané z nášho skladu v pondelok a potom doručené počas nasledujúceho pracovného dňa. *

* Objednávky uskutočnené v piatok po 14. hodine alebo počas víkendu a sviatkov budú spracované a odoslané až nasledujúci pracovný deň.

Internetovú objednávku je možné platiť pri jej odosielaní priamo online platobnou kartou. Ďalšie možnosti platby sú na dobierku pri prevzatí zásielky, a to buď v hotovosti alebo platobnou kartou priamo vodičovi *.

V prípade, že by ste radi využili služby platby na faktúru, môžete o ňu požiadať po piatich uskutočnených objednávkach a šiestich mesiacoch objednávania v spoločnosti Nespresso. Naši Coffee špecialisti Vám pošlú na požiadanie formulár, na základe ktorého je možná platba na faktúru. Túto možnosť ponúkame iba zákazníkom s platným IČO.

*Na miestach so zlým telefónnym signálom nebude možné platiť kartou, preto je potrebné platbu kartou overiť priamo s vodičom.

Kávové kapsuly Nespresso si možno objednať prostredníctvom bezplatnej telefonickej linky 0800 22 11 12, ktorá je v prevádzke v pracovných dňoch od 8.00 do 19.00 alebo prostredníctvom internetového obchodu na www.nespresso.com. Týmito spôsobmi objednané kapsuly budú doručené v priebehu jedného pracovného dňa prostredníctvom prepravnej spoločnosti DPD alebo do Vami vybranej pobočky Zásielkovne. Objednaný tovar je tiež možné do jednej hodiny od objednania vyzdvihnúť v našom Nespresso Boutique v špeciálnej pokladni bez čakania, pomocou využitia služby Boutique Pick Up.

Osobný nákup a vyzdvihnutie tovaru je možné v Nespresso Boutique:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

Doručujeme do Čiech aj na Slovensko, objednávky, ktoré sú zadané prostredníctvom e-shopu www.nespresso.cz alebo www.nespresso.sk, ďalej potom objednávky zadané telefonicky v pracovné dni od 8.00 do 19.00.

Pokiaľ potrebujete doručiť tovar do inej krajiny, je potrebné si pri výbere krajiny na hlavnej stránke www.nespresso.com vybrať požadovanú krajinu a potom sa zaregistrovať v Nespresso v danej krajine.

Pre objednávku kávových kapsúl Nespresso platí, že minimálny počet objednávaných kapsúl je 50 kapsúl (tzn. 5 balení kávy), ďalej potom môžete objednávať akékoľvek množstvo.

Poštovné zadarmo platí v prípadoch:

1. 1. 15 a viac balení kávy objednaných on-line
   2. 25 a viac balení kávy objednaných telefonicky
   3. objednávka kávovaru online či telefonicky 
   4. objednávka prístroja Aeroccino online či telefonicky

V ostatných prípadoch je poštovné vo výške 4,90 Eur.

V prípade, že objednávka ešte nebola spracovaná a pripravená na expedíciu, je to možné. Prosím, obráťte sa na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live chate.

Zmenu adresy objednávky môžete urobiť pohodlne v aplikácii DPD Kuriér pod pridelenými prístupovými údajmi. Prípadne sa obráťte na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate.

Spoločnosť Nespresso si zakladá nielen na vysokej kvalite svojho tovaru, ale aj na vysokej kvalite poskytovaných služieb svojim zákazníkom. Preto sme sa rozhodli naše kávové kapsuly Nespresso predávať iba vo vlastnej predajnej sieti pomocou Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

AUPARK, Einsteinova 3541/18, Bratislava (Po – Pia 10.00 – 21.00, So – Ne 09.00 – 21.00)

A aj s pomocou Nespresso bezplatnej zákazníckej linky 0800 22 11 12 alebo Nespresso Live Chatu, počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo na www.nespresso.sk.

Veľmi sa ospravedlňujeme, ale rezervácia tovaru pre obmedzené skladovacie priestory ,nie je v tejto chvíli možná. Naši Coffee špecialisti Vám však radi oznámia stav skladových zásob celého sortimentu ako v Nespresso Boutique, tak aj na dodanie na Vami zvolenú adresu.

Ak sa rozhodnete zakúpiť vybraný tovar, môžete urobiť objednávku pomocou služby Boutique Pick Up a objednaný tovar bude pre Vás pripravený v našej predajni – v prípade platby cez internet pomocou platobnej karty, stačí iba prísť do Vami vybraného Nespresso Boutique a pripravený tovar si vyzdvihnúť v špeciálnej priehradke bez čakania. Vaša objednávka bude pripravená počas 7 dní, následne bude zrušená.

Sledovať svoju zásielku môžete na tomto odkazu prostredníctvom sledovacieho čísla objednávky, ktoré Vám bolo doručené e-mailom, prípadne sa obráťte na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate, kde Vám naši Coffee špecialisti radi poskytnú informácie súvisiace s doručením Vašej objednávky.

Služba Nespresso Boutique Pick Up umožňuje zákazníkovi objednať si vopred tovar, ktorý si potom vyzdvihne osobne v špeciálnej pokladni s názvom Pick-Up v Nespresso Boutiques:

EUROVEA, Pribinova 10, Bratislava (Po – Ne 10.00 – 21.00)

Túto objednávku je možné urobiť online na www.nespresso.com či telefonicky na čísle 0800 22 11 12. Pri objednávke cez internet je potrebné tovar vopred uhradiť platobnou kartou.

Tovar bude pripravený o 1 hodinu v rámci otváracích hodín Boutique, neskoršie objednávky budú pripravené na vyzdvihnutie ďalší deň. Objednávka je pripravená na odber počas 7 dní, následne bude zrušená.

Autorizovaných predajných partnerov nájdete na:

Lokalizátor obchodov | Nespresso

V prípade pochybností sa, prosím, obráťte na nás na bezplatnej zákazníckej linke Nespresso 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate počas pracovných dní od 8.00 do 19.00.

V prihlasovacích formulároch internetového obchodu nájdete odkaz "zabudli ste svoje heslo?". Po zadaní Vašej e-mailovej adresy Vám bude na túto adresu zaslaný e-mail s odkazom na obnovu prihlasovacích údajov. Zadaný e-mail musí zodpovedať tomu, ktorý ste použili pri svojej registrácii.

Platnosť odkazu je 72h a je potrebné zvoliť si silné heslo, ktoré musí byť iné, ako to predchádzajúce a bude obsahovať malé i veľké písmeno, znak a číslo.

Ak Vám tento e-mail nebude doručený, kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku linku 0800 22 11 12, ktorá je k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 do 19:00.

Ak objednávate kávové kapsule, je potrebné dodržiavať minimálnu objednávku 5 balení kávy.

V hornej časti objednávky je vždy viditeľný text červenou alebo zelenou farbou, ktorý Vás informuje, či je počet krabičiek kávy v objednávke správny alebo nie. Ak je text červený, znamená to, že počet krabičiek je nižší ako minimálna veľkosť objednávky.

Ak je minimálny počet Vami zadaných obalov kávy (5 krabičiek, tzn. 50 kapsúl) v poriadku, a napriek tomu nemôžete dokončiť internetovú objednávku, prosíme, kontaktujte nás na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, od 08:00 do 19:00 počas pracovných dní alebo na Nespresso Live chate a my Vám radi pomôžeme s dokončením objednávky.

Ak už máte vytvorenú registráciu a prvú objednávku tovaru od spoločnosti Nespresso, dozviete sa Vaše zákaznícke číslo nasledujúcim spôsobom:

- máte vytvorenú registráciu na webe Nespresso, prihlásili ste sa pod svojimi prihlasovacími údajmi a zvolili možnosť „môj účet“ a časť „moje osobné údaje“. Tu nájdete políčko so svojim zákazníckym číslom,

- Vaše zákaznícke číslo je uvedené na faktúre pod spôsobom dopravy,

- kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku linku na čísle 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 08:00 do 19:00 alebo Nespresso Live chat, kde Vám zákaznícke číslo vydáme na požiadanie.

Pri každej objednávke pomocou Nespresso môžete zmeniť ako svoju doručovaciu, tak aj fakturačnú adresu nasledujúcimi spôsobmi:

- v internetovom obchode v záložke "Môj účet" môžete zmeniť všetky svoje zadané adresy a ostatné údaje,

- na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá je k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 do 19:00, alebo na Nespresso live chate, môžete nadiktovať našim Coffee špecialistom aké zmeny si prajete vykonať. Zmeny budú ihneď uložené do systému aj pre budúce objednávky.

Po prijatí objednávky do nášho systému, obdržíte potvrdenie e-mailom na adresu, ktorú ste zadali do svojej internetovej registrácie.

Ak Vám tento potvrdzujúci e-mail nebude doručený do 24 hodín, kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku linku 0800 22 11 12 alebo Nespresso Live chat. Naši Coffee špecialisti sú Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 do 19:00.

Coffee špecialisti Nespresso sú Vám k dispozícii denne od 8.00 do 19.00 na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12. Radi Vám pomôžu s diagnostikou kávovaru a zabezpečia riešenie Vášho problému.

Pokiaľ by bol potrebný zásah servisného technika, zabezpečíme pre Vás vyzdvihnutie Vášho kávovaru, zapožičanie náhradného prístroja a doručenie opraveného kávovaru späť počas max. 7 pracovných dní v rámci nášho záručného servisu bezodplatne, ak ste členom Nespresso a Váš kávovar je stále v záruke.

Dovoľte nám Vás upozorniť, že doba opravy sa  môže predĺžiť na 30 kalendárných dní. Z kapacitných dôvodov Vám nemusí byť doručený náhradný kávovar. V tomto prípade sa postaráme, aby oprava Vášho kávovaru prebehla čo najrýchlejšie.   

Viac informácií nájdete tu: Starostlivosť o kávovar | Nespresso

Spoločnosť Nespresso poskytuje zákonnú záručnú lehotu 24 mesiacov od kúpy prístroja. V prípade pozáručnej opravy spoločnosť Nespresso poskytuje ďalšiu záruku 6 mesiacov od dátumu opravy na vykonanú prácu a diely.

V prípade, že ste členom Nespresso & You, máte nárok na predĺženú záručnú lehotu 3 roky - vzťahuje sa na kávovary zakúpené od 18.6.2019.

Áno, na reklamáciu produktov Nespresso postačí faktúra ako doklad vyžadovaný zákonom. Bez dokladu nie je možné začať záručnú opravu.

V prípade, že ste si výrobok kúpili v Nespresso Boutique alebo na nespresso.sk, je možné Váš nákup dohľadať a faktúru vytlačiť znova.

V prípade, že Váš kávovar už nie je v záruke (je starší ako 2 roky, v prípade členstva v Nespresso & You 3 roky) alebo nemáte k dispozícii doklad o jeho zakúpení, samozrejme, zaistíme Asistenčný servis, ktorý bude spoplatnený paušálnou sumou, ktorej výška sa odvíja od typu kávovaru a spôsobu odovzdania kávovaru do servisu:

- Kávovary bez šľahača mlieka (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 70 EUR

- Kávovary so šľahačom mlieka (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 90 EUR

- Výmena šľahača mlieka Aeroccino (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 90 EUR

- Oprava kávovaru Creatista (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 143 EUR

- Oprava šľahača mlieka Barista (s odovzdaním kuriérom DPD alebo v Nespresso Boutique): 70 EUR

Tento poplatok je konečný a zahŕňa vyzdvihnutie a spätný dovoz kávovaru, v prípade záujmu zapožičanie náhradného kávovaru počas trvania opravy, odstránenie chyby, kompletnú revíziu kávovaru, premeranie tlaku a správnej teploty, záruku na vykonané práce na obdobie 6 mesiacov od vykonania opravy a odvápnenie prístroja.

V prípade záujmu o využitie servisných služieb sa na nás obráťte na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 8.00 do 19.00.

Naši Coffee špecialisti s Vami dohodnú odvoz kávovaru a jeho opätovné doručenie. Celý proces opravy a doručenia by mal trvať max. 7 pracovných dní.

Záruku na kávovar Nespresso zakúpený v zahraničí si môžete uplatniť počas dvoch rokov od zakúpenia kávovaru, ak ide o výrobcu Delonghi alebo Krups a o rovnaký model, ktorý sa predáva na Slovensku. Rovnaký model znamená tiež, že kávovar bude v rovnakom napätí. Na uplatnenie záruky je potrebný doklad o zakúpení kávovaru.

Treba skontrolovať, či máte správne vypnutý odvápňovací režim. Stlačte tlačidlá na Espresso a Lungo spolu po dobu 3-5 sekúnd, kým sa frekvencia blikania nespomalí. Potom sa kávovar nahreje a tlačidlá prestanú blikať.

Ak je frekvencia blikania nepravidelná a odvápňovací režim sa nedá vypnúť, obráťte sa, prosím, na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá Vám je k dispozícii počas pracovných dní od 08.00 do 19.00.

V prípade, že potrebujete získať návod k Vášmu kávovaru, nájdete ho na tomto odkaze: Starostlivosť o kávovar | Nespresso, prípadne v záložke Kávovary a Údržba kávovaru využite inštruktážne videá k jednotlivým typom.

Alebo nám zavolajte na bezplatnú linku 0800 22 11 12 a radi Vám ho pošleme.

Pre dlhšiu životnosť kávovaru a uchovanie kvalít pripraveného espressa odporúčame kávovar pravidelne čistiť, ideálne po Vašej poslednej šálke kávy. Toto čistenie zrealizujte prípravou šálky či dvoch bez vloženia kávovej kapsuly do hlavy kávovaru.

Kávovar je potrebné aj odvápňovať. Odporúčame odvápniť Váš kávovar po príprave 600 šálok kávy.

Na tento účel ponúkame zákazníkom špeciálnu odvápňovaciu súpravu, ktorá bola vyvinutá priamo pre kávovary Nespresso. Túto súpravu si môžete objednať na bezplatnej telefonickej linke 0800 22 11 12 alebo cez e-shop na internetových stránkach www.nespresso.com v záložke Príslušenstvo. Možno ju kúpiť tiež v Nespresso Boutiques. Cena odvápňovacej súpravy je 8,70 EUR.

Na nižšie uvedenom odkaze si môžete vybrať svoj kávovar, v záložke „Návody a videá“ nájdete návod, ako pri odvápnení kávovaru postupovať krok za krokom.

 Používanie bežných čistiacich a odvápňovacích prostriedkov Vám neodporúčame, pretože nemôžeme zaručiť, že zloženie takýchto výrobkov nespôsobí poškodenie Vášho prístroja.

Nespresso odvápňovacia súprava obsahuje roztok, ktorý zaručí, že Váš prístroj bude kvalitne odvápnený a tiež, že žiadna zo súčastí Vášho kávovaru nebude poleptaná či inak poškodená.

Odvápňovaciu súpravu si môžete objednať tu:

Nespresso odvápňovacia sada | Odvápňovacia sada | Nespresso

Odvápňovacia súprava stojí 8,70 EUR.

Vložte kapsulu do kávovaru, stlačte požadované tlačidlo a držte. Tlačidlo uvoľnite až po naplnení požadovaným množstvom kávy. Tlačidlá na kávu prebliknú a kávovar si zapamätá Vaše nastavenia.

Pre obnovenie továrenského nastavenia stlačte pri vypnutom kávovare tlačidlo Lungo a podržte. Zároveň kávovar zapnite tlačidlom ON/OFF. Továrenské nastavenie veľkosti šálok je tak nastavené.

Kávovar U: Pri kávovaroch U do otvorených dvierok vhoďte kapsulu. Stlačte dotykové tlačidlo, ktoré chcete preprogramovať, a držte ho aj v priebehu zatvárania dvierok a pri prietoku kávy, až dovtedy, kým nie je veľkosť kávy vyhovujúca.

Postup pri konkrétnom type kávovaru môžete tiež nájsť na nižšie uvedenom odkaze, v odseku „Programovanie objemu vody/kávy“.

Starostlivosť o kávovar | Nespresso

Odnímateľné súčasti kávovaru neodporúčame umývať v umývačke riadu – je možné, že zmení farbu či dôjde k ich poškodeniu. Výnimkou sú nádobky na mlieko pri prístrojoch typu Lattissima, ktoré sa môžu umývať v umývačke riadu. Odporúčame Vám nádobu pred umytím rozobrať na jednotlivé časti (trubička na mlieko, tryska, z ktorej vyteká mliečna pena do šálky, a pod.).

Tieto súčiastky prístrojov Aeroccino +, Aeroccino 3 sú voľne predajné na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12, ktorá je Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 v Nespresso Boutiques. V prípade, že by ste radi využili objednávku cez web na www.nespresso.com, obráťte sa na Nespresso, naši Coffee špecialisti Vám obratom povedia cenu  a dostupnosť požadovaného tovaru.

Kávovary MIELE so systémom Nespresso sú servisované priamo servisnými partnermi spoločnosti MIELE. Kontakty nájdete na internetových stránkach spoločnosti www.miele.sk. Ak si prajete Váš prístroj odvápniť, môžete si u nás zakúpiť odvápňovací prostriedok pre Váš prístroj na bezplatnej linke 0800 22 11 12 počas pracovných dní od 08.00 do 19.00 alebo na e-shope www.nespresso.com, alebo v Nespresso Boutiques. Cena produktu je 8,70 EUR.

Nespresso Vám zaručuje unikátny kávový zážitok len v prípade, ak použijete originálne kapsuly Nespresso, ktoré sú plne kompatibilné s prístrojom Nespresso a vďaka tomu Vám poskytnú dokonalý zážitok z kávy.

Táto skutočnosť je tiež uvedená v manuáli na použitie pri každom prístroji.

Použitie:  

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bpZRwbmJsok

Odvápnenie:

http://youtu.be/l8mVBO1TEm8  

Použitie:

https://www.youtube.com/watch?v=cEQeHCG70Bw&feature=player_embedded

Odvápnenie:

http://youtu.be/YZRFOk4fwfk

Použitie:

http://www.youtube.com/watch?v=nSyo-zT-mp4&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=3

Odvápnenie:

http://youtu.be/0dSp4uFgRuM

Použitie: http://www.youtube.com/watch?v=8LNWR1oe2Nc&feature=share&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&index=12

Odvápnenie: http://youtu.be/-3_kpO2A514

Nastavenie objemu šálok: http://www.youtube.com/watch?v=MM9RogKk0dw&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=10

Použitie: http://youtu.be/wR1UmomDVic

Odvápnenie: http://youtu.be/I_hqLTx8NMo

Nastavenie objemu šálok: http://www.youtube.com/watch?v=RvnV9VJ1iUs&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=13

Použitie: http://youtu.be/dp5tETkdBFQ

Odvápnenie: http://youtu.be/0RCCTmZPANk

Použitie: http://youtu.be/uVwM8obVT-s

Odvápnenie: : http://youtu.be/Ajqn03kEF6E pre sériové čísla 13142... a vyššie

Pre sériové čísla nižšie stačí pre spustenie režimu odvápnenia pridržať všetky tri tlačidlá iba 1x.

Použitie: http://www.youtube.com/watch?v=qn-Jk19KlcU&list=PLQ2eIUsAVWUwvKh3kBxoG0O8-DOb60o5M&feature=share&index=24

Odvápnenie: http://youtu.be/Ooeh90k86g0

Je možné vystaviť kópiu faktúry.

Kontaktujte nás prosím na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12 alebo na Nespresso Live Chate, kde sme Vám k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 do 19:00. Radi Vám pomôžeme a zariadime poslanie akejkoľvek vystavenej faktúry.

Do už vystavenej faktúry nie je možné doplniť chýbajúce firemné údaje - DIČ a IČO.

Už vystavené faktúry nie je možné ďalej meniť - z jednej adresy na druhú, na inú spoločnosť a pod.

Vyzdvihnutie použitých kávových kapsúl je možné iba pri dodaní novej objednávky prostredníctvom prepravnej spoločnosti DPD v plastovom recyklačnom sáčku, ktorý je na tento účel špeciálne prispôsobený.

Objednávka, ktorá Vám bude doručovaná bude z vonkajšej strany vybavená spätnou etiketou, ktorú je nutné na recyklačný sáčok nalepiť a takto označený bude vodičom prepravnej spoločnosti DPD odvezený priamo na recykláciu. Použité kapsule v iných obaloch, či bez tejto etikety nebudú prijaté na prepravu.

Recyklačný sáčok je možné pridať zadarmo ku každej objednávke kapsúl - online (v sekcii príslušenstvo) či telefonicky. Rovnakými spôsobmi možno objednať aj vyzdvihnutie použitých kapsúl pri doručení Vašej zásielky.

Použité Nespresso kapsuly je možné odovzdávať do špeciálneho kontajnera na našej prevádzke:

- Nespresso Boutique, Obchodné centrum Eurovea, Pribinova 8, Bratislava, Po-Ne 09:00-21:00

- Nespresso Boutique (NC Aupark), Einsteinova 3541/18, Bratislava, Po-Pia 10.00 - 21.00; So-Ne 09.00 - 21.00

Ďalším kanálom na odovzdanie použitých hliníkových kapsúl na recykláciu je Zásielkovňa.sk. V prípade, že zákázník chce vrátiť / odoslať použité hliníkové kapsuly prostredníctvom Packeta.sk, je nutné, aby predložil unikátny kód 96014117, na základe ktorého obsluha vytlačí štítok a prevezme recyklačné vrecko s kapsulami. Nie všetky doručovacie miesta sú zároveň aj miestami k odovzdaniu kapsúl. Tieto miesta si môže zákazník jednoducho nájsť na webe Packeta.sk.

Rovnako je tiež možné nechať si kuriérom spoločnosti DPD vyzdvihnúť použité kávové kapsule pri doručení objednávky kávy (len v recyklačných sáčkoch k tomu určených) a vaše kapsuly budú odovzdané do recyklačnej spoločnosti BRNIE s.r.o., kde je káva využitá na výrobu energie a hliník je recyklovaný na ďalšie použitie.

_{*Majte prosím na pamäti, že otváracie hodiny jednotlivých Nespresso Boutiques sa z dôvodu preventívnych opratrení proti Covid 19 môžu meniť. Aktualizované otváracie hodiny nájdete na stránke www.nespresso.com v časti "Kde nás nájdete".}

Vážime si Váš záujem, avšak z dôvodu striktných noriem pre prepravu použitých kávových kapsúl je nutné využiť na tento účel určený recyklačný sáčok, ktorý zaručí bezpečný transport kapsúl. Presné doručenie do miesta spracovania je zaručené špeciálnou etiketou, ktorá Vám bude na požiadanie na tento účel doručená s objednávkou kávových kapsúl.

Použité Nespresso kapsule je možné tiež odovzdať do špeciálneho kontajnera priamo v našich Nespresso Boutiques.

Nie je.

S ohľadom na životné prostredie a záujem o jeho ochranu ponúka spoločnosť Nespresso túto službu bezodplatne.

Nespresso sa zaviazalo zaviesť zberný systém použitých kapsúl a dosiahnuť recykláciu 75% všetkých použitých kapsúl do roku 2013. Nespresso kapsule z hliníka poskytujú úplnú ochranu čerstvosti a arómy takto zabalenej kávy Nespresso. Hliník je tiež materiál, ktorý môže byť nekonečne recyklovaný, bez toho, aby stratil niektorú zo svojich vlastností (približne jedna tretina svetového dopytu hliníka je plnená z recyklovaných zdrojov a 75% vyrobeného hliníka je stále v obehu). Kávová usadenina môže byť tiež znovu použitá mnohými spôsobmi, napríklad ako prírodný kompost pre poľnohospodárstvo, ako zdroj energie na výrobu elektriny alebo vykurovanie domácností. Recyklácia vdychuje nový život ako hliníku, tak aj kávovej usadenine.

Nefunkčný kávovar, ktorý si želáte recyklovať, môžete odovzdať priamo v našich Nespresso Boutiques, alebo kontaktujte Nespresso na bezplatnej linke 0800 22 11 12, od 08:00 do 19:00, počas pracovných dní, a dohodnite zaslanie kávovaru do nášho servisného strediska.

Po zaslaní bude kávovar ekologicky zlikvidovaný.

Radi Vám tiež ponúkneme špeciálnu cenu na zakúpenie kávovaru, ak je Váš kávovar starší ako 4 roky.

Program recyklácie použitých kávových kapsúl Nespresso sa týka výhradne kapsúl pre domáce použitie, tzn. hliníkových kapsúl v balení vždy po 10 kusoch.

Hliník je materiál, ktorý môže byť nekonečne recyklovaný, bez toho, aby stratil niektorú zo svojich vlastností, a tak recyklácia vdychuje nový život nielen hliníku, ale aj kávovej usadenine, ktorá môže byť využitá napr. ako prírodné hnojivo pre poľnohospodárstvo, zdroj energie na výrobu elektriny alebo pre vykurovanie domácností.

Spoločnosť Nespresso vyvinula na tieto účely špeciálnu nádobu, ktorá predstavuje ideálne riešenie pre úschovu kapsúl určených na recykláciu. Možno ju zakúpiť priamo v Nespresso Boutique.

Cena: 19 EUR

Prípadne možno kapsule uchovávať v akejkoľvek uzatvárateľnej nádobe, napríklad v igelitovom sáčku s možnosťou opätovného otvárania a zatvárania pomocou zipsu. Ideálne sú sáčky zo silnejšieho materiálu (použité kapsule sú pomerne ťažké). Z dôvodu rozmočenia neodporúčame papierové obaly. Do zberného kontajnera je možné vhadzovať kapsule priamo v sáčkoch - oddelenie jednotlivých zložiek odpadu bude zabezpečené následne.

V prípade vyzdvihnutia kávových kapsúl priamo u Vás, je nutné použiť recyklačný sáčok, ktorý je priamo prispôsobený na transport použitých kapsúl. V inom obale a bez platnej etikety nebudú kávové kapsule prijaté na prepravu. Vrecko možno objednať ku každej objednávke zdarma.

Nespresso Boutique Eurovea

Pribinova 8, Bratislava

Po-Ne: 10 - 21 hod

Nespresso Boutique Aupark

Einsteinova 3541/18, Bratislava

Po-Pia: 10 - 21 hod

So-Ne: 9 - 21 hod

Aupark Košice

Nám. Osvoboditeľov 1, Košice

Po-Ne: 9 - 21 hod

Všetky dostupné pracovné pozície spoločnosti Nespresso nájdete na internetových stránkach www.nestle.sk, v sekcii "kariéra", ďalej pod odkazom "pracovné ponuky Nestlé". Tam tiež nájdete postup pre prihlásenie sa do výberového konania na vybranú pozíciu, ako aj aktuálny kontakt, na ktorý sa môžete obrátiť v prípade záujmu či ďalších otázok.

Váš súhlas nám umožňuje komunikovať o produktoch Nespresso a špeciálnych ponukách značiek kávy v rámci skupiny Nestlé, ktorú si pre Vás spoločnosť Nespresso vyberie.

Rodina Nespresso sa skladá z Nespresso a niektorých značiek kávy Nestlé, ktoré by si Nespresso pre Vás vybralo.

Nespresso nezdieľa Vaše osobné údaje s inými značkami kávy Nestlé, ale môže spolupracovať s niektorými značkami kávy Nestlé, aby ste od nich mohli využívať špeciálne ponuky.
V niektorých zriedkavých prípadoch môžu byť Vaše e-mailové alebo poštové adresy zdieľané pre jedinečnú komunikáciu, ale tieto údaje budú potom vymazané v súlade s pravidlami uchovávania údajov tak, aby existovali iba v Nespresso.

Zvyčajne budete dostávať iba informácie a ponuky od spoločnosti Nespresso. Ak v budúcnosti dostanete oznámenie týkajúce sa inej značky kávy Nestlé, vždy budete mať možnosť kedykoľvek sa odhlásiť z priamej komunikácie tejto značky, ako aj z komunikácie Nespresso vo všeobecnosti.