Nespresso Club - online asistencia

Nastavenie kto faktúru obdrží, si určuje zákazník pri vyplňovaní Registračného formulára v kolónke "Osoba pre zasielanie faktúr". Pokiaľ zákazník nemá tieto kontaktné osoby vyplnené, e-mail obdrží "Zodpovedná osoba".

Áno, faktúry je možné zasielať aj na viac e-mailových adries. Stačí si upraviť nastavenie v záložke "Moje kontakty".

Na webe po prihlásení sa do účtu, v sekcii "Moje objednávky" alebo v doručenej pošte ako prílohu.

Prosím, skontrolujte si nevyžiadanú poštu. E-maily odchádzajú z adresy application.nnidentification@nestle.com.

Overte si na webe po prihlásení sa do svojho účtu, v sekcii "Moje objednávky" osobu a správnosť e-mailu pre zasielanie faktúr, prípadne kontaktujte našich kávových špecialistov na bezplatnej zákaznickej linke 0800 22 11 13

Vo svojom účte si môžete nastaviť iba jednu verziu formátu Vaších faktúr.

Môžete si zmeniť spôsob akým obdržíte svoje faktúry. Aby Vám neboli zasielané vo formáte PDF, musíte vo svojom účte, na webových strán kach Nespresso v sekcii "Predvoľby kontaktov" odškrtnúť možnosť "Fakturácia PDF" a uložiť toto nastavenie.

V takom prípade Vám budú faktúry zasielané iba v papierovej podobe spolu s objednávkou.

Pretože existujú prípady, kedy faktúra vo formáte PDF nie je k dispozícii, napríklad vtedy, ak papierová faktúra už existuje.

Faktúry k objednávkám ktoré boli odoslané pred 20.9.2022 existujú iba v papierovej podobe. V elektronickej podobe ich môžete získať iba na vyžiadanie na našej bezplatnej zákaznickej linke 0800 22 11 13.

Od 1.11.2022 nájde zákazník priamo v zásielke len tlačený dodací list bez faktúry.

Profesionálny rad kávovarov bol vytvorený tak, aby kávovary mohli pripraviť nielen niekoľko káv za sebou, ale aj niekoľko desiatok káv za deň, a to pri zachovaní štandardu prípravy kávy a určitom komforte – možnosť napojenia na vodovodné potrubie, väčšie zásobníky na použité kapsuly, možnosť prípravy mliečnych receptúr a pod. Bližšie špecifikácie Vám radi poskytneme na zákazníckej linke 0800 22 11 13, na emailovej adrese nespresso.sk@nespresso.com, livechate alebo s Vami možnosti radi preberú naši obchodní zástupcovia.

Naše kávové zmesi neobsahujú lepok ani iné alergény.

Pre ideálnu mliečnu receptúru doporučujeme použiť vychladené, pasterizované polotučné alebo plnotučné mlieko.

Trvanlivosť kapsúl je 12 mesiacov od dátumu výroby. Počas tejto doby Vám Nespresso zaručuje zachovanie všetkých aróm kávy.

Gramáž kávy sa pohybuje v rozmedzí od 6 do 6,5 gramov na 1 kapsulu v závislosti od vybraného druhu.

Aktuálny cenník Vám vždy rád poskytne Váš obchodný zástupca a nájdete ho aj na našich webových stránkach https://www.nespresso.com/pro/sk

Nespresso kelímky sú vyrobené minimálne z 96% z papiera. Zvyšné 4% sú pripisované potlači a povlaku na rozptýlenie vody. Disperzný povlak znižuje obsah plastu o 50% v porovnaní s tradičnými kelímkami.

Nespresso kapsuly sú vyrobené za použitia hliníka, materiálu, ktorý poskytuje úplnú dlhodobú ochranu čerstvosti a arómy našich Nespresso káv a zároveň môže byť opakovane donekonečna recyklovaný bez toho aby stratil niektorú zo svojich vlastností. Poskytuje najlepšiu ochranu proti kyslíku, svetlu a vlhkosti, ktoré môžu skutočne ovplyvniť chuť kávy.

Kofeín je v našich zmesiach odstraňovaný prírodnou metódou za pôsobenia vody či pôsobením CO2. Na odstránenie kofeínu nie sú použité žiadne chemické rozpúšťadlá.

Niektoré kapsuly, ktoré obsahujú zmes káv Robusta a Arabica, môžu mať mierne vyšší obsah kofeínu, pretože kávová odroda Robusta obsahuje viac tejto látky.

Ďalej sa kapsuly líšia intenzitou, ktorá vyjadruje stupeň intenzity arómy kávy, nie obsah kofeínu. Intenzita kávy sa zvyšuje vďaka vybranému druhu kávy alebo praženia.

Internetovú objednávku je možné zaplatiť pri odoslaní objednávky (platba vopred) on-line platobnou kartou, prípadne platbou na dobierku v hotovosti alebo platobnou kartou priamo kuriérovi.

V prípade, že by ste radi využili platbu na faktúru, môžete o ňu požiadať po 5 uskutočnených objednávkach a 6 mesiacoch objednávania v spoločnosti Nespresso. Naši špecialisti na kávu Vám zašlú formulár, na základe ktorého bude platba na faktúru možná. Túto možnosť ponúkame iba zákazníkom s platným IČ.

*V miestach so slabým telefónnym signálom nebude platba kartou možná, je potrebné overiť, či je možné platbu kartou uskutočniť priamo s vodičom doručovacej spoločnosti.

Niektoré kapsuly, ktoré obsahujú zmes kávy Robusta a Arabica môžu mať mierne vyšší obsah kofeínu, pretože odroda kávy Robusta obsahuje viac tejto látky.

Ďalej sa kapsuly líšia intenzitou, ktorá však vyjadruje stupeň intenzity arómy kávy, nie obsah kofeínu. Intenzita kávy sa zvyšuje vďaka zvolenému typu kávy alebo dĺžkou/intenzitou praženia.

Dopravné nie je účtované pri online objednávke viac jako 150 kapsúl. Pri objednaní prostredníctvom zákaznickej linky či emailu je dopravné zdarma od 600 kapsúl.

Zásielky sú doručované spoločnosťou DPD.

Zmenu adresy objednávky môžete urobiť pohodlne v aplikácii DPD Kuriér pod pridelenými prístupovými údajmi. Prípadne sa obráťte na Nespresso na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 13 alebo na Nespresso Live Chate.

Zásielky objednané prostredníctvom bezplatnej telefonicke linky 0800 22 11 12 alebo z e-shopu www.nespresso.com, zadané do 12:30, sú doručované do 1-3 pracovného dňa spoločnosťou DPD.

Ak ste objednali svoj tovar na svoje meno, mali by ste obdržať informačnú SMS správu, e-mail s číslom Vášho balíčka a informácie o tom, v ktorý deň bude balíček doručený. Na základe inštrukcií od spoločnosti DPD môžete svoj dátum doručenia zmeniť sami. Pri samotnom doručení má vodič povinnosť Vás informovať vopred.

Druhou možnosťou, ktorú môžete využiť je služba Boutique Pick Up, kedy Vami objednaný tovar bude do jednej hodiny od objednania pripravený na vyzdvihnutie na špeciálnej prepážke v našom Boutique. Táto prepážka je určená len zákazníkom, ktorí túto službu využívajú, takže nákup by mal byť veľmi rýchly a bez čakania. Objednávku je z dôvodu elektronickej evidencie tržieb a malých skladovacích priestorov, potrebné uhradiť on-line platobnou kartou.

Pre registráciu do e-shopu kontaktujte prosím bezplatnú zákaznícku linku na čísle 0800 22 11 13 alebo nás kontaktujte prostredníctvom emailu nespresso.sk@nespresso.com či livechatu. Na základe Vašej žiadosti Vám bude zaslaný email pre nastavenie prístupu.

Objednávky odoslané počas víkendov/sviatkov sú spracovávané a odosielané z nášho skladu v pondelok (v prípade sviatku - nasledujúci pracovný deň) a potom doručované nasledujúci pracovný deň.

Radi Vašu požiadavku spracujeme.
Kontaktujte nás prosím na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 13 alebo na Nespresso Live Chate či emailom na nespresso.sk@nespresso.com alebo priamo Vášho obchodného zástupcu.

Doručujeme do Čiech aj na Slovensko, objednávky, ktoré sú zadané prostredníctvom e-shopu www.nespresso.cz alebo www.nespresso.sk, ďalej potom objednávky zadané telefonicky v pracovné dni od 8.00 do 19.00.

Pokiaľ potrebujete doručiť tovar do inej krajiny, je potrebné si pri výbere krajiny na hlavnej stránke www.nespresso.com vybrať požadovanú krajinu a potom sa zaregistrovať v Nespresso v danej krajine.

So službou Automatická objednávka si môžete nastaviť pravidelné doručovanie kapsúl Nespresso a výberu z kávového príslušenstva presne tak ako potrebujete a vo frekvencii akú si sami zvolíte. Doprava pre Vašu Automatickú objednávku je zadarmo pri minimálnom množstve objednanej kávy: 150 kapsúl.

Po prijatí objednávky do nášho systému, obdržíte potvrdenie e-mailom na adresu, ktorú ste zadali do svojej internetovej registrácie.

Áno, pri objednávke profesionálnych kapsúl je možné objednať kávu z rady Original i Vertuo.

V prihlasovacom formulári internetového obchodu nájdete odkaz "Zabudli ste heslo?".
Po zadaní e-mailovej adresy Vám bude zaslaný e-mail s odkazom na obnovenie Vašich prihlasovacích údajov.
Zadaný e-mail musí byť zhodný s tým, ktorý ste použili pri svojej registrácii. Platnosť odkazu je 72h a je potrebné zvoliť si silné heslo, ktoré musí byť iné, ako to predchádzajúce a bude obsahovať malé i veľké písmeno, znak a číslo. Ak Vám tento e-mail nebude doručený, kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku linku 0800 22 11 13, ktorá je k dispozícii po - pia 8:00-19:00.

Návod na použitie je poskytovaný s každým novým prístrojom. Pre zaslanie návodu k Vášmu kávovaru nás prosím kontaktujte na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 13, na emailovej adrese nespresso.sk@nespresso.com alebo livechate. Návod na použitie nájdete aj na našich webových stránkach: https://www.nespresso.com/pro/sk/sk/kavovary-asistencia

Príjazd servisného technika je vždy naplánovaný s ohľadom na Vaše možnosti. Našou prioritou je zaistiť opravu a príjazd technika v čo najkratšom možnom čase.

Nespresso Asistencia je Vám k dispozícii od 8:00 do 19:00 od pondelka do piatku na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 13 alebo na livechate. V prípade nutnosti zaistíme zásah servisného technika.

Nespresso Asistencia je Vám k dispozícii od 8:00 do 19:00 od pondelka do piatku na bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 12. Na tejto linke diagnostikujeme problém Vášho kávovaru a zaistíme riešenie Vášho problému.

Ak je nutný zásah servisného technika, zaistíme pre Vás vyzvihnutie Vášho kávovaru, zapožičiame náhradný kávovar a doručíme opravený kávovar späť do 7 pracovných dní v rámci záručného servisu bezplatne, v prípade, že ste členom klubu Nespresso a Váš kávovar je stále v záruke.

Kávovary doporučujeme odvápňovať v závislosti na množstve pripravených káv a tvrdosti vody. Presný postup odvápnenia nájdete v užívateľskej príručke Vášho prístroja.

Radi Vám pomôžeme a zariadime poslanie akejkoľvek vystavenej faktúry.

Kontaktujte nás prosím na našej bezplatnej zákazníckej linke 0800 22 11 13 alebo na Nespresso Live Chate či emailom na nespresso.sk@nespresso.com.

V tomto prípade je nutné vytvoriť novú registráciu podľa platných údajov.

Nespresso ponúka krátkodobé zapožičanie všetkých profesionálnych kávovarov. V prípade záujmu nás neváhajte kontaktovať emailom na nespresso.sk@nespresso.com, cez livecha alebo vyplňte krátky kontaktný formulár a my sa Vám ozveme.

Všetky Nespresso kapsuly sa dajú recyklovať. Použité kávové kapsuly sa zbierajú do špeciálneho Nespresso recyklačného sáčku a prepravná spoločnosť DPD ich zváža v pravidelných intervaloch na recykláciu. Pre viac informácií kontaktujte prosím Vášho obchodného zástupcu alebo Nespresso linku 0800 22 11 13, prípadne sa na nás obráťte prostredníctvom emailu nespresso.sk@nespresso.com či livechatu.

Všetky Nespresso kapsuly sa dajú recyklovať. Použité kávové kapsuly sa zbierajú do špeciálneho Nespresso recyklačného sáčku a prepravná spoločnosť DPD ich zváža v pravidelných intervaloch na recykláciu. Pre viac informácií kontaktujte prosím Vášho obchodného zástupcu alebo Nespresso linku 0800 22 11 13, prípadne sa na nás obráťte prostredníctvom emailu nespresso.sk@nespresso.com či livechatu.

Snažíme sa pre Vás spraviť recykláciu stále pohodlnejšou a dostupnejšou. Využite náš recyklačný program a pomôžte dať kapsulám Nespresso nový život.

Na Slovensku je možné použité Nespresso kapsuly odovzdávať niekoľkými spôsobmi:

1) Použité Nespresso kapsuly je možné odovzdávať do špeciálneho kontajnera priamo v Nespresso Boutique:

- Nespresso Boutique, Obchodné centrum Eurovea, Pribinova 8, Bratislava, Po-Ne 10:00-21:00

- Nespresso Boutique (NC Aupark), Einsteinova 3541/18, Bratislava, Po-Pia 10:00 - 21:00; So-Ne 09:00 - 21:00

2)Odvoz použitých kapsúl si môžete objednať telefonicky. Kuriér Vám s najbližšou objednávkou privezie recyklačné vrecko a s dalšou ho opäť vyzdvihne. Recyklačné vrecko si, prosím, vložte do nákupného košíka.

3)Recyklovať je možné aj prostredníctvom Zásielkovne s použitím recyklačného kódu.

Nespresso od apríla 2021 spolupracuje s recyklačným partnerom BRNIE, s.r.o., ktorá spracúvava použité hliníkové kapsuly. Na novo vybudovanej linke vo Svitavách a v Mníšku pod Brdy prebieha proces vybalenia, oddelenia hliníku, kávovej sedliny a ostatných materiálov (plast, papier a podobne).

Separovaná hliníková kapsula a vrchná fólia putujú na recykláciu a kávová usadenina môže byť tiež znovu použitá ( energertické využitie, kompostovanie a podobne).

Nový recyklačný partner napĺňa záväzok Nespresso k ochrane životného prostredia a k znižovaniu uhlíkovej stopy. Spoločnosť BRNIE je, tak ako predchádzajúci partner, spoločensky zodpovednou firmou a vyvíja všetko úsilie, aby zaistila čo najmenší dopad recyklačnej linky na životné prostredie.

Použité kávové kapsuly sú mechanicky upravované na recyklačnej linke, kde dochádza k oddeleniu jednotlivých zložiek- hliníkový obal, kávová usadenina a prepravné obaly. Najprv sa všetky zásielky otvoria a oddelia sa obaly od kávových kapsúl. Následne sú použité kapsuly rozdrvené tak, aby sa oddelili kávové usadeniny od hliníkovej kapsule. Takto upravené materiály sú pripravené na ďalšie využitie. Celý recyklačný proces sa realizuje v priemyslovom areále, ktorý je vybavený špeciálnou technikou pre ekologické zaobchádzanie s odpadmi.