奈斯派索俱樂部綫上支援

若您想短期租用Nespresso商用型咖啡機，請至以下連結填寫相關資訊，會有專人於2個工作天內與您連絡https://www.nespresso.com/pro/tw/zh/pages/professional-contactus-short

如果您已經是Nespresso商用方案客戶，您可以登入/註冊線上帳號線上訂購您的咖啡，您也可以提供您的會員編號或是公司統編， 透過以下管道進行訂購

1. 免費服務專線0809 010 682
2. 免費傳真0809 007 686
3. 將您填寫好的Nespresso訂購單寄送電子郵件至 B2B.Taiwan@nespresso.com

如果您尚未成為Nespresso商用方案客戶，購買商用咖啡膠囊前，您需要擁有一台咖啡機，你可以透過線上訂購Zenius系列咖啡機，或填寫聯絡表單，我們將盡快與您聯繫

若您想成為商業用戶，請至以下連結填寫相關資訊，會有專人於2個工作天內與您連絡https://www.nespresso.com/pro/tw/zh/pages/professional-contactus-short

有關於商務採買、 驗收，包含退貨問題，需諮詢商務解決方案，可撥打消費者服務專線 0809 010 682 或洽您的商務服務業務人員，我們將盡快回應您的詢問。

單筆訂單符合下列任一條件(1)每筆訂單超過400顆咖啡膠囊; (2)訂購一台(含)以上的咖啡機; (3)訂購總金額超過新台幣7,000元，您將享有免運費服務。若未符合上述的條件，每次送貨本公司將酌收運費新台幣95元。

• 線上購買-標準運送: 每日16:00 前完成訂購，商品將於二個工作天起可宅配至您指定地點。每日16:00 後完成訂購，商品將於三個工作天起可宅配至您指定地點。週日不配送，如遇週日則將延後至週一配送。

• 線上購買-指定到貨時段 (因應COVID-19，宅配公司暫時停止指定到貨時段服務)：您可以選擇以下任一時段到貨 (週日不配送 )

上午:09:00-13:00

下午:14:00-18:00

原則上本島地區商品會於2個工作天內送達，離島地區配送區域:台東縣綠島鄉蘭嶼鄉、澎湖縣、金門縣、連江縣、屏東縣琉球鄉。收貨地址如為離島地區，配送時間約3~7天。實際到達時間、配送相關服務視配送地點及天候狀況而定。 恕無法使用快速到貨，貨到付款服務亦因配送地區將有所限制，詳情請洽Nespresso 免費客服專線 0809-010-682。若收貨人資訊不完整將導致無法配送。若遇颱風地震等天災、公共工程、或系統設備維護等情況，出貨時間將視實際狀況順延。

我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡膠囊。Nespresso獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求，能夠與俱樂部會員直接交流，並得以落實我們的永續發展模式，從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。

Nespresso 並致力於提供各企業， 飯店餐飲夥伴最好的服務與咖啡商務方案。 若您有咖啡使用需求， 我們非常樂意請我們商務事業部服務同仁來與您聯繫，提供給您最適合的提案。

1. 信用卡

2. 會員也可以選擇使用貨到付款的方式，在貨物送達同時由本公司合作之宅配人員立即向會員收取現金付款。

我們將隨貨附上發票。

如果貨品在約定的送貨時間後仍未送達，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682， 我們的咖啡專家將為您提供協助。

很遺憾目前尚無提供海外配送服務。

若您的CS100機器顯示" machine blocked"，先將機器關機後，移出膠囊回收盒，手心朝上指尖輕觸回收盒上方彈簧閥，直至膠囊掉落，之後將膠囊回收盒歸位，並重新開機。

通常您看到的焦痕是鮮奶中的蛋白質遇熱所產生的凝固物質，爲了確保奶泡機能正常運作，需要及時清理焦痕部分。建議您採取以下措施：
 
- 用柔軟的布料擦拭奶泡機内部並清除焦痕。
 
- 每次使用完畢，請依以上方法清洗奶泡機的内部。
 
- 避免奶泡機内部留下永久性的刮痕。
 

如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜，請致電 Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或寄送E-Mail至B2B.taiwan@nespresso.com，我們的咖啡專員將樂意為您服務。

如果奶泡機的紅色指示燈不斷地閃爍或提前結束加熱，表示奶泡機感應到加熱過快。請參考以下原因及解決方案：
 
- 在剛使用奶泡機後繼續操作： 如果奶泡機溫度過高，它的自動安全溫度調節裝置將馬上停止機器的運轉及加熱。此功能是爲了防止奶泡機被燒壞，需以冷水清洗並等待奶泡機冷卻後再使用。
 
- 奶泡機在操作過後有牛奶污漬： 每次使用完畢奶泡機後需仔細清洗。 如果牛奶污漬殘留在奶泡機內，就會導致奶泡機加熱速度過快，並且提前結束奶泡機的旋轉和加熱功能。爲了保養您的奶泡機，建議您在使用奶泡機後同時清洗線圈。
 
如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或寄送E-Mail至B2B.taiwan@nespresso.com，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

在正確使用奶泡機的線圈時，製作出過少的奶泡量，甚至沒有奶泡。您的奶泡機配有兩個線圈，一個用來加熱牛奶（沒有彈簧的），另一個用來加熱並且製作奶泡（附有彈簧的）。如果想要製作更多的奶泡，您需使用附有彈簧的線圈。

奶泡量取決於您選擇的鮮奶中蛋白質的含量。使用不同時間倒出來的鮮奶所製作出的奶泡量會有所不同，意即同一杯/瓶鮮奶可製作出的奶泡量不同。此外，不同季節的鮮奶會產生不同的奶泡量，在溫暖的月份該差異會特別明顯。

建議您採取以下方法：

- 確保您的奶泡機可以正常運作: 線圈正常運轉、鮮奶正常加熱及奶泡機的紅燈不閃爍。

- 試試其他品牌的鮮奶

如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或寄送E-Mail至B2B.taiwan@nespresso.com，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

您可以輕輕地推動奶泡環，這可能是磁力暫時消失所造成的。您也可測試另一款奶泡環是否正常運作。
 
在每次使用奶泡機後，請用冷水沖洗奶泡機內部，同時使用微濕的、柔軟的海綿或者廚房紙巾來清洗殘餘的鮮奶漬。
 
若是Aeroccino 3，請確認電源開關是否開啓（紅燈亮著）
 
如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜(如註冊保固)，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或寄送E-Mail至B2B.taiwan@nespresso.com，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

若您的Nespresso咖啡機無法正常使用，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或電郵至B2B.taiwan@nespresso.com聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。
 
我們經驗豐富的咖啡專家可透過電話，為您判斷咖啡機的詳細情況。如有需要維修，我們將會：
 
- 安排專人至您府上（特定地區）或至指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 提供備用咖啡機，直到您的咖啡機完成維修為止（須視供應情況）。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗，維修期間約為七個工作天。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
 

根據奶泡機的內部設計，可將奶泡加熱至６０－７０度，以製作最完美的奶泡。
 
如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜(如註冊保固)，請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682 或寄送E-Mail至B2B.taiwan@nespresso.com，我們的咖啡專員將樂意為您服務。

請致電Nespresso 免費客服專線 0809 010 682，由專人為您服務。

您可使用任何的回收袋或是回收箱，在密封以後進行回收。

Nespresso 膠囊的保存期限自國外原產地製造日起算15個月(風味咖啡為12個月)。由於膠囊為瑞士原裝進口產品，經運送與商品上架前的處理流程需要一段時間，但 Nespresso 將確保官網販售之膠囊商品，以消費者收到貨後起算，距離保存期限至少為 90 天以上；提供之膠囊體驗組贈品，以消費者收到貨後起算，距離保存期限至少為 30 天以上。

所有咖啡因減量版產品均經過測試並符合法律規定，殘餘的咖啡因不得多於0.1%。我們會對綠色咖啡、烘烤咖啡及咖啡成品進行成分檢查。每杯咖啡因減量版不含有超過4毫克咖啡因。

沒有。Nespresso頂級咖啡包含風味咖啡均不含麩質、乳糖或果仁等過敏原。咖啡膠囊均為100%純咖啡，保存於完全密封式膠囊，避免受空氣及濕度影響。麥芽、牛奶或可可等用詞乃用作描述咖啡豆的香氣特質，與膠囊內的物質成分並無關連。

風味咖啡完全不含過敏原，並無添加糖及防腐劑。

儘管如此，如果您對於飲用咖啡有任何疑慮，建議先諮詢您的家庭醫生。

Nespresso採用兩種不同程序，在不影響咖啡天然品質的前提下去除新鮮咖啡豆中的咖啡因成分：
水處理法咖啡因減量程序用水為介質去除咖啡因，而二氧化碳法是先將新鮮咖啡豆浸水，然後再用二氧化碳（空氣的主要成分之一） 將咖啡因萃取出來。
這兩種方法對咖啡飲用者都絕對安全，而且符合環保要求，也保留了咖啡豆的真實原味，讓我們能將咖啡香氣的強度、多變與馥郁完全呈現給消費者。