כדי שנוכל לשמור על בריאות עובדינו, נקטנו במפעלים במספר צעדים נדרשים בהתאם להנחיות גורמי הבריאות העולמי, ובשל כך שונו חלק מתהליכי העבודה ובאופן זמני חלק מהתערובות אינן זמינות.
אנו מתנצלים על אי הנוחות ומבטיחים כי נעשים כל המאמצים האפשריים כך שתוכלו ליהנות שוב מהתערובות האהובות עליכם ממש בקרוב.
בינתיים מומחי הקפה שלנו ישמחו לסייע ולהציע תערובות דומות שיתאימו להעדפות הטעם שלכם ממגוון התערובות הרחב שלנו.
תוכלו לפנות אליהם לייעוץ אישי בתיבת הצ'ט באתר או בטלפון שמספרו 2500*.

החלטנו להקפיא זמנית את הטעימות בבוטיקים כחלק מהמאמץ למניעת התפשטות הנגיף וכדי להבטיח שמירה על בריאות הלקוחות והעובדים שלנו.
שירות הטעימות בבוטיק הוא שירות בעל ערך רב, ואנו לא מתכוונים לוותר עליו.
מתנצלים על ההפסקה הזמנית ומודים לך על ההבנה. 

תיגברנו את שירות משלוחי הקפה עד הבית כדי לתת מענה לכלל לקוחותינו.
חשוב לדעת כי לאור המצב וההנחיות החדשות, הביקושים גבוהים מהרגיל, ולכן כדאי להתעדכן בזמני ההפצה שלנו כאן.
אנו עושים את כל המאמצים להמשיך לספק את מוצרי נספרסו במהירות המירבית ישירות אליך הביתה גם בימים לא שגרתיים כמו אלה.

ניתן לממש את שובר ההטבה ברכישה דרך המענה הטלפוני במספר 2500* או מספר חינם 1800-255-355.

לחלופין, ניתן לממש את השובר גם באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו.

לרשימת הבוטיקים ושעות הפתיחה:  https://www.nespresso.com/il/he/storeLocator

תערובות הקפה של נספרסו מכילות 100% קפה וכשרות לפסח כל השנה, פרט לשלוש התערובות בטעמים של מערכת האוריג'ינל - וניל, שוקולד מריר וקרמל, ושלוש התערובות בטעמים של מערכת הורטו - וניל, קרמל ואגוזי לוז.

כל תערובות הקפה שאינן נטולות, מכילות בערך את אותה כמות קפאין, בין 60-90 מ"ג תלוי בסוג התערובת. 

יחד עם זאת, כיוון שמדובר בחומר מסיס במים, ככל שבזמן מיצוי הקפה מהקפסולה ייעשה שימוש ביותר מים, כך כמות הקפאין תגדל בספל. מסיבה זו לא ניתן לקבוע באופן אבסולוטי כמות קפאין מדויקת בספל אספרסו.

נוסף לכך אין קשר בין דרגת החוזק של הקפה לרמת הקפאין של הקפה בספל. עוצמת הקפה נקבעת על ידי רמת הקלייה, הגוף והמרירות.

בנוסף, מלבד התערובות הרגילות, נספרסו מציעה מבחר של תערובות נטולות קפאין.

הפרדת הקפאין מפולי הקפה נעשה על ידי תהליך שטיפה של פולי הקפה במים. תהליך מורכב ויקר זה נועד לשמור על פולי הקפה ואינו פגוע בארומות ובחוזק. הודות לשיטה זו כל התערובות הנטולות של נספרסו טבעיות ב100 אחוז, תערובות שנרקחו מפולי הקפה האיכותי בעולם, ללא כל תוספים

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

הזמנות המבוצעות באתר האינטרנט של נספרסו מסופקות ליעד שנבחר בעת ביצוע הזמנה באמצעות חברת שליחויות.

במידה והנכם מעוניינים לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק ללא המתנה בתור, באפשרותכם לבצע את הזמנתכם טלפונית במספר 2500* או בחיוג חינם ל - 1800-255-355 ותוכלו לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק שבחרתם, כשעה לאחר ביצוע ההזמנה.

ניתן לרכוש קפה בהזמנות טלפוניות באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית. 

בהזמנה פרונטאלית באחת מחנויות הבוטיק שלנו, ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.

אפליקציית נספרסו תומכת במכשירי אייפון  בעלי מערכת הפעלה IOS 8 ומעלה.
במכשירי אנדרואיד, אפליקציית נספרסו תומכת במכשירים בעלי מערכות הפעלה אנדרויד 4.4 ומעלה.
במידה ומכשירך אינו נתמך תוכל ליהנות מחוויית נספרסו במובייל באמצעות האתר הרספונסיבי שלנו.

אפליקציית נספרסו ישראל זמינה להורדה בחנויות האפליקציות:
להורדת האפליקציה מחנות האפסטור:
http://apple.co/1RhZPYS
להורדת האפליקציה מחנות גוגל פליי: http://bit.ly/1pH9hOQ
במקביל, תוכל ליהנות מחוויית נספרסו במובייל גם באתר הרספונסיבי.

לשחזור הסיסמא יש להקליק כאן.
סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המיחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למיחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המיחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html