אין מה לדאוג, תערובות הקפה שהזמנת ימתינו לך בנקודת האיסוף עד 90 יום לאחר מועד הרכישה בפועל.
במידה והטיסה הוקדמה, יש לעדכן אותנו באמצעות שירות הלקוחות של שקם אלקטריק - DUTY FREE בטלפון 1700-555-489 או במייל
בכתובת SERVICE@SHEKEM-DF.CO.IL

כל רכישה שלך נחשבת, בתנאי שסימנת במעמד ביצוע ההזמנה בבוטיק שהינך מסכים לצבירת הרכישה. הרכישה תתעדכן בכרטיס הלקוח שלך בהתאם לתנאים הרשומים בתקנון תכנית ההטבות Nespresso & You.

אנו שמים דגש מיוחד על איכות המוצרים שלנו, ולכן נרצה לבדוק את פנייתך לעומק.

לשם כך, נבקש לאתר הזמנתך שבוצעה בבוטיק דיוטי פרי ולבצע בירורים נוספים.

יש לפנות אלינו למספר הטלפון *2500, באמצעות שירות הוואטסאפ במספר: 050-395-4072⁩ או באמצעות צור קשר שבאתר.

*במידת הצורך, מומחי הקפה שלנו ינחו אותך לפנות ישירות אל שקם אלקטריק.

איסוף הפריטים נעשה כמו בכל חנות בדיוטי פרי בעמדת חלוקה לנוחתים בארץ.

ממליצים בחום לשמור על החשבונית, זה יבטיח תהליך מהיר בשלב האיסוף.

במידה והחשבונית אבדה, נוכל לבצע זיהוי באמצעות מספר הדרכון
עמו נעשתה ההזמנה.

תערובות הקפה של נספרסו אינן מכילות מקור של רכיבים אלרגנים. לפיכך תערובות הקפה הנפלאות אינן מכילות בין השאר, גלוטן. יחד עם זאת, אנו ממליצים להתייעץ עם רופא המשפחה על מנת לבדוק רגישות ספציפית לקפה.

לתערובות בטעמים לא מוסיפים סוכר.

התערובות מכילות כמות נמוכה מאוד של פחמימות אשר מצויות באופן טבעי בתמציות הטעם הטבעיות (0.14 – 0.16 גרם פחמימות לספל קפה).
בדומה לחלב המכיל באופן טבעי לקטוז (סוג של פחמימה).  

ללקוחות שמתמודדים עם אי-סבילות לסוכר (סכרת) מומלץ להתייעץ עם הרופא שלהם. 

המחסן שלנו עובד בהיגיינה מירבית ועל פי הסטנדרטים המחמירים ביותר.
מידי שעה אנו עוצרים פעילות ומבצעים חיטוי של המשטחים במחסן ושטיפת ידיים.
כמו כן, חברות המשלוחים מקפידות על הנושא הקפדה יתרה. 

נספרסו שומרת על ביטחון עובדיה ולקוחותיה ופועלת בזמנים אלו בהתאם להנחיות של משרד הבריאות.
הבוטיקים שנשארו פעילים עובדים תוך שמירה על ההנחיות של תור מרווח ונוכחות מקסימלית של 2 אנשים לכל היותר.
במקביל מבצעת נספרסו חיטוי של משטחי העבודה ועמדות מידי שעה, וכן מציעה בכניסה עמדת חיטוי.
נמליץ להתעדכן אודות פעילות הבוטיקים כאן.
אנו נשוב לפעילות מלאה בהקדם האפשרי ובהתאם להנחיות.
באפשרותך להמשיך להזמין קפה ומוצרי נספרסו בשירותי האון ליין מהאתר והאפליקציה, או מהטלפון.

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

האם ניתן להזמין ולאסוף מהבוטיק?
בוודאי! אנחנו יודעים שזמנכם יקר ולכן תוכלו להזמין קפה טלפונית וההזמנה תמתין לכם בבוטיק נספרסו הקרוב לביתכם.
איך זה עובד?
1. התקשרו ל-2500* והזמינו את תערובות הקפה המועדפות עליכם.
2. לאחר חצי שעה תוכלו לאסוף את ההזמנה מהבוטיק שבחרתם, ללא המתנה בתור.
*ניתן להזמין במהלך שעות הפעילות של הבוטיק ועד שעה לפני שעת הסגירה. לצפיה בשעות פעילות הבוטיקים, יש להקליק כאן.
* השירות זמין לחברי מועדון Nespresso &You פעילים בלבד. הזמנת מכונה באמצעות שירות זה זמין לחלק מדגמי מהמכונות. קיימת הגבלה לכמות השרוולים שניתן לאסוף בשירות זה. ניתן להתעדכן מול שירות הלקוחות במספר *2500. יש להציג ת"ז בעת איסוף החבילה מהבוטיק.  

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם עד 14 יום מיום הרכישה בתנאי שאריזת המוצר לא נפתחה, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

בבוטיקים ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.
באתר ובמענה הטלפוני ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי של Visa‏, MasterCard או American Express.
תשלום באמצעות צ'ק או העברה בנקאית ניתן לבצע רק במענה הטלפוני ולפי התנאים הבאים-
1.הזמנה שתשולם בצ'ק תסופק רק לאחר הגעת הצ'ק למשרדי החברה.
ניתן לשלוח את הצ'ק בדואר לכתובת- שחם 36, פתח-תקווה עבור "נספרסו ישראל בע"מ".
2.העברה בנקאית - לאחר אישור ביצוע העברה, הזמנתך תגיע ליעדה.
ניתן לבצע העברה לחשבון הבנק של נספרסו על פי הפרטים הבאים:
בנק מספר 022, סניף מספר 001, מספר חשבון 0500518006.

פשוט מאוד! יש להתחבר למשתמש שלך באתר, לאחר מכן להקליק על שמך ולבחור ב"ההזמנות שלי".

לשחזור הסיסמא יש להקליק כאן.
סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

הדיוור השיווקי נשלח מכיוון שמסרת את הסכמתך לכך בעת ההרשמה לנספרסו.
על מנת לבצע הזמנה באתר יש להירשם אליו באופן נפרד.

על מנת להירשם לאתר יש ללחוץ על "כניסה לחשבון" (בחלק העליון של המסך) >"יצירת חשבון".
יש להשלים את שלבי ההרשמה.
לאחר סיום ההרשמה, נספרסו תשלח לתיבת הדוא"ל שהזנת הודעת אישור, יש לאשר את ההרשמה בהודעה זו. 

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-20:00 או ביום ו' בין 8:00-15:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים.

את השקית ניתן להזמין ללא עלות בהזמנת הקפה הבאה שלך או לקבל בבוטיק נספרסו. לאחר שהתמלאה, ניתן למסור את השקית לשליח בהזמנת הקפה הבאה שלך או בביקורך בבוטיק נספרסו (למעט בוטיק נתב"ג).

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא:

https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

בתהליך מחזור הקפסולות האלומיניום מופרד מהקפה ומועבר לשימוש חזור בתעשיה והקפה הופך לקומפוסט לשימוש בחקלאות הישראלית.

שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מחזור קפסולות ומחזור באופן כללי. ניתן לצבור נקודות דרך תוכנית NESPRESSO & YOU.

לפרטים נוספים: https://www.nespresso.com/il/he/nespresso-and-you

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המחזור שהקמנו בשיתוף חברת אינפיניה (לשעבר אמניר).  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.

משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון בחקלאות הישראלית.

האלומיניום נשלח לתעשייה לשימוש חוזר, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html