המחסן שלנו עובד בהיגיינה מירבית ועל פי הסטנדרטים המחמירים ביותר.
מידי שעה אנו עוצרים פעילות ומבצעים חיטוי של המשטחים במחסן ושטיפת ידיים.
כמו כן, חברות המשלוחים מקפידות על הנושא הקפדה יתרה. 

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

לא. המפעלים שלנו עדיין פעילים.
בריאות ובטיחות עובדינו הינם בראש סדרי העדיפויות שלנו וארגנו את המפעלים שלנו כך שיוכלו לתת את המענה הנדרש לכללי הריחוק החברתי ולכללי ההגיינה המוגברים.

תערובות הקפה של נספרסו מכילות 100% קפה וכשרות לפסח כל השנה, פרט לתערובות בטעמים. זה כיוון שאין כשרות לפסח לחומרי הטעם והריח הטבעיים המצויים בתערובות הקפה.

תערובות הקפה של נספרסו אינן מכילות מקור של רכיבים אלרגנים. לפיכך תערובות הקפה הנפלאות אינן מכילות בין השאר, גלוטן. יחד עם זאת, אנו ממליצים להתייעץ עם רופא המשפחה על מנת לבדוק רגישות ספציפית לקפה.

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם עד 14 יום מיום הרכישה בתנאי שאריזת המוצר לא נפתחה, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

בבוטיקים ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.
באתר ובמענה הטלפוני ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי של Visa‏, MasterCard או American Express.
תשלום באמצעות צ'ק או העברה בנקאית ניתן לבצע רק במענה הטלפוני ולפי התנאים הבאים-
1.הזמנה שתשולם בצ'ק תסופק רק לאחר הגעת הצ'ק למשרדי החברה.
ניתן לשלוח את הצ'ק בדואר לכתובת- שחם 36, פתח-תקווה עבור "נספרסו ישראל בע"מ".
2.העברה בנקאית - לאחר אישור ביצוע העברה, הזמנתך תגיע ליעדה.
ניתן לבצע העברה לחשבון הבנק של נספרסו על פי הפרטים הבאים:
בנק מספר 022, סניף מספר 001, מספר חשבון 0500518006.

אל דאגה! גם אם אינך בבית בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בביצוע ההזמנה "מקום מוסכם" (כגון ארון חשמל, ליד הדלת וכו') ממנו יהיה לך נוח לאסוף את הזמנתך - ואנו נדאג להשאיר לך אותה שם.
יש לציין את המקום המוסכם באיזור "הודעה לשליח" ב'שלב 2 - הגדרות המשלוח'.

כן, כדי להזמין מהאתר תצטרכו לבצע רישום שמבטיח שכלל ההטבות שמגיעות לכם יופיעו גם באתר. במידה ואתם כבר רשומים למועדון הלקוחות, הרשמתכם תסתנכרן עם הנתונים במערכת שלנו עד יום עסקים אחד ולאחר מכן תוכלו לצפות בהזמנותיכם הקודמות, ליהנות מהטבות המותאמות לקבוצת הלקוחות שלכם ועוד.
במידה ואתם לקוחות חדשים, לאחר הרשמתכם לאתר, יוקם לכם כרטיס חדש במועדון הלקוחות שלנו ותוכלו להתחיל ליהנות מהטבות.
אנו ממליצים לאשר דיוור לכתובת הדוא"ל שלכם כדי שתוכלו לקבל חדשות ועדכונים אודות תערובות, מוצרים חדשים והטבות שלא תרצו לפספס!

לשחזור הסיסמא יש להקליק כאן.
סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

הדיוור השיווקי נשלח מכיוון שמסרת את הסכמתך לכך בעת ההרשמה לנספרסו.
על מנת לבצע הזמנה באתר יש להירשם אליו באופן נפרד.

על מנת להירשם לאתר יש ללחוץ על "כניסה לחשבון" (בחלק העליון של המסך) >"יצירת חשבון".
יש להשלים את שלבי ההרשמה.
לאחר סיום ההרשמה, נספרסו תשלח לתיבת הדוא"ל שהזנת הודעת אישור, יש לאשר את ההרשמה בהודעה זו. 

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-20:00 או ביום ו' בין 8:00-15:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html