תיגברנו את שירות משלוחי הקפה עד הבית כדי לתת מענה לכלל לקוחותינו.
חשוב לדעת כי לאור המצב וההנחיות החדשות, הביקושים גבוהים מהרגיל, ולכן כדאי להתעדכן בזמני ההפצה שלנו כאן.
אנו עושים את כל המאמצים להמשיך לספק את מוצרי נספרסו במהירות המירבית ישירות אליך הביתה גם בימים לא שגרתיים כמו אלה.

המחסן שלנו עובד בהיגיינה מירבית ועל פי הסטנדרטים המחמירים ביותר.
מידי שעה אנו עוצרים פעילות ומבצעים חיטוי של המשטחים במחסן ושטיפת ידיים.
כמו כן, חברות המשלוחים מקפידות על הנושא הקפדה יתרה. 

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

כל תערובות הקפה שאינן נטולות, מכילות בערך את אותה כמות קפאין, בין 60-90 מ"ג תלוי בסוג התערובת. 

יחד עם זאת, כיוון שמדובר בחומר מסיס במים, ככל שבזמן מיצוי הקפה מהקפסולה ייעשה שימוש ביותר מים, כך כמות הקפאין תגדל בספל. מסיבה זו לא ניתן לקבוע באופן אבסולוטי כמות קפאין מדויקת בספל אספרסו.

נוסף לכך אין קשר בין דרגת החוזק של הקפה לרמת הקפאין של הקפה בספל. עוצמת הקפה נקבעת על ידי רמת הקלייה, הגוף והמרירות.

בנוסף, מלבד התערובות הרגילות, נספרסו מציעה מבחר של תערובות נטולות קפאין.

הפרדת הקפאין מפולי הקפה נעשה על ידי תהליך שטיפה של פולי הקפה במים. תהליך מורכב ויקר זה נועד לשמור על פולי הקפה ואינו פגוע בארומות ובחוזק. הודות לשיטה זו כל התערובות הנטולות של נספרסו טבעיות ב100 אחוז, תערובות שנרקחו מפולי הקפה האיכותי בעולם, ללא כל תוספים

חשוב לנו לחדש, לגוון ולהעניק ללקוחותינו רגעי קפה מרגשים ומרתקים כל פעם מחדש.

בהשקת תערובות הקפה Master Origin היה חשוב לנו שלקוחותינו ייחשפו לטעמים, ארומות ושיטות עיבוד חדשות מרחבי העולם

משפחת תערובות הקפה Master Origin חושפות טכניקות חדשות ופורצות גבולות ממדינות שונות ודרכי עיבוד ייחודיות של חקלאי הקפה הטובים ביותר.

אנחנו מזמינים אתכם לטעום מהתערובות החדשות ולגלות טעמים חדשים ומפתיעים.

הזמנות המבוצעות באתר האינטרנט של נספרסו מסופקות ליעד שנבחר בעת ביצוע הזמנה באמצעות חברת שליחויות.

במידה והנכם מעוניינים לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק ללא המתנה בתור, באפשרותכם לבצע את הזמנתכם טלפונית במספר 2500* או בחיוג חינם ל - 1800-255-355 ותוכלו לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק שבחרתם, כשעה לאחר ביצוע ההזמנה.

ניתן לרכוש קפה בהזמנות טלפוניות באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית. 

בהזמנה פרונטאלית באחת מחנויות הבוטיק שלנו, ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

אפליקציית נספרסו ישראל זמינה להורדה בחנויות האפליקציות:
להורדת האפליקציה מחנות האפסטור:
http://apple.co/1RhZPYS
להורדת האפליקציה מחנות גוגל פליי: http://bit.ly/1pH9hOQ
במקביל, תוכל ליהנות מחוויית נספרסו במובייל גם באתר הרספונסיבי.

הדיוור השיווקי נשלח מכיוון שמסרת את הסכמתך לכך בעת ההרשמה לנספרסו.
על מנת לבצע הזמנה באתר יש להירשם אליו באופן נפרד.

על מנת להירשם לאתר יש ללחוץ על "כניסה לחשבון" (בחלק העליון של המסך) >"יצירת חשבון".
יש להשלים את שלבי ההרשמה.
לאחר סיום ההרשמה, נספרסו תשלח לתיבת הדוא"ל שהזנת הודעת אישור, יש לאשר את ההרשמה בהודעה זו. 

אפליקציית נספרסו תומכת במכשירי אייפון  בעלי מערכת הפעלה IOS 8 ומעלה.
במכשירי אנדרואיד, אפליקציית נספרסו תומכת במכשירים בעלי מערכות הפעלה אנדרויד 4.4 ומעלה.
במידה ומכשירך אינו נתמך תוכל ליהנות מחוויית נספרסו במובייל באמצעות האתר הרספונסיבי שלנו.

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המיחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המיחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למיחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html