המחסן שלנו עובד בהיגיינה מירבית ועל פי הסטנדרטים המחמירים ביותר.
מידי שעה אנו עוצרים פעילות ומבצעים חיטוי של המשטחים במחסן ושטיפת ידיים.
כמו כן, חברות המשלוחים מקפידות על הנושא הקפדה יתרה. 

לא. המפעלים שלנו עדיין פעילים.
בריאות ובטיחות עובדינו הינם בראש סדרי העדיפויות שלנו וארגנו את המפעלים שלנו כך שיוכלו לתת את המענה הנדרש לכללי הריחוק החברתי ולכללי ההגיינה המוגברים.

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

כל תערובות הקפה שאינן נטולות, מכילות בערך את אותה כמות קפאין, בין 60-90 מ"ג תלוי בסוג התערובת. 

יחד עם זאת, כיוון שמדובר בחומר מסיס במים, ככל שבזמן מיצוי הקפה מהקפסולה ייעשה שימוש ביותר מים, כך כמות הקפאין תגדל בספל. מסיבה זו לא ניתן לקבוע באופן אבסולוטי כמות קפאין מדויקת בספל אספרסו.

נוסף לכך אין קשר בין דרגת החוזק של הקפה לרמת הקפאין של הקפה בספל. עוצמת הקפה נקבעת על ידי רמת הקלייה, הגוף והמרירות.

בנוסף, מלבד התערובות הרגילות, נספרסו מציעה מבחר של תערובות נטולות קפאין.

הפרדת הקפאין מפולי הקפה נעשה על ידי תהליך שטיפה של פולי הקפה במים. תהליך מורכב ויקר זה נועד לשמור על פולי הקפה ואינו פגוע בארומות ובחוזק. הודות לשיטה זו כל התערובות הנטולות של נספרסו טבעיות ב100 אחוז, תערובות שנרקחו מפולי הקפה האיכותי בעולם, ללא כל תוספים

לתערובות בטעמים לא מוסיפים סוכר.

התערובות מכילות כמות נמוכה מאוד של פחמימות אשר מצויות באופן טבעי בתמציות הטעם הטבעיות (0.14 – 0.16 גרם פחמימות לספל קפה).
בדומה לחלב המכיל באופן טבעי לקטוז (סוג של פחמימה).  

ללקוחות שמתמודדים עם אי-סבילות לסוכר (סכרת) מומלץ להתייעץ עם הרופא שלהם. 

אל דאגה! גם אם אינך בבית בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בביצוע ההזמנה "מקום מוסכם" (כגון ארון חשמל, ליד הדלת וכו') ממנו יהיה לך נוח לאסוף את הזמנתך - ואנו נדאג להשאיר לך אותה שם.
יש לציין את המקום המוסכם באיזור "הודעה לשליח" ב'שלב 2 - הגדרות המשלוח'.

האם ניתן להזמין ולאסוף מהבוטיק?
בוודאי! אנחנו יודעים שזמנכם יקר ולכן תוכלו להזמין קפה טלפונית וההזמנה תמתין לכם בבוטיק נספרסו הקרוב לביתכם.
איך זה עובד?
1. התקשרו ל-2500* והזמינו את תערובות הקפה המועדפות עליכם.
2. לאחר חצי שעה תוכלו לאסוף את ההזמנה מהבוטיק שבחרתם, ללא המתנה בתור.
*ניתן להזמין במהלך שעות הפעילות של הבוטיק ועד שעה לפני שעת הסגירה. לצפיה בשעות פעילות הבוטיקים, יש להקליק כאן.
* השירות זמין לחברי מועדון Nespresso &You פעילים בלבד. הזמנת מכונה באמצעות שירות זה זמין לחלק מדגמי מהמכונות. קיימת הגבלה לכמות השרוולים שניתן לאסוף בשירות זה. ניתן להתעדכן מול שירות הלקוחות במספר *2500. יש להציג ת"ז בעת איסוף החבילה מהבוטיק.  

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם עד 14 יום מיום הרכישה בתנאי שאריזת המוצר לא נפתחה, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

לשחזור הסיסמא יש להקליק כאן.
סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

על מנת לוודא שימוש תקין באפליקציה יש לוודא כי החיבור לאינטרנט יציב וחזק דיו. במידה ולמרות זאת אתה חווה קשיים בפתיחת האפליקציה תוכל ליצור איתנו קשר בטלפון 2500*, מומחי הקפה שלנו ישמחו לסייע לך בנושא.

פשוט מאוד! יש להתחבר למשתמש שלך באתר, לאחר מכן להקליק על שמך ולבחור ב"ההזמנות שלי".

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המיחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למיחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המיחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html