תיגברנו את שירות משלוחי הקפה עד הבית כדי לתת מענה לכלל לקוחותינו.
חשוב לדעת כי לאור המצב וההנחיות החדשות, הביקושים גבוהים מהרגיל, ולכן כדאי להתעדכן בזמני ההפצה שלנו כאן.
אנו עושים את כל המאמצים להמשיך לספק את מוצרי נספרסו במהירות המירבית ישירות אליך הביתה גם בימים לא שגרתיים כמו אלה.

נספרסו שומרת על ביטחון עובדיה ולקוחותיה ופועלת בזמנים אלו בהתאם להנחיות של משרד הבריאות.
הבוטיקים שנשארו פעילים עובדים תוך שמירה על ההנחיות של תור מרווח ונוכחות מקסימלית של 2 אנשים לכל היותר.
במקביל מבצעת נספרסו חיטוי של משטחי העבודה ועמדות מידי שעה, וכן מציעה בכניסה עמדת חיטוי.
נמליץ להתעדכן אודות פעילות הבוטיקים כאן.
אנו נשוב לפעילות מלאה בהקדם האפשרי ובהתאם להנחיות.
באפשרותך להמשיך להזמין קפה ומוצרי נספרסו בשירותי האון ליין מהאתר והאפליקציה, או מהטלפון.

בודאי.
באפשרותך להשאיר את שקית המחזור במקום מוסכם ושליח נספרסו יאסוף את הקפסולות המשומשות בעת אספקת הזמנתך.
ניתן לציין את המקום המוסכם בעת ביצוע ההזמנה בשיחה הטלפונית עם מומחי הקפה שלנו או בהזמנה מקוונת בתיבת הטקסט המופיעה בשלב 2.
המיחזור הינו ערך חשוב עבור נספרסו ואנו משקיעים בו משאבים רבים כדי להבטיח שהקפסולות המשומשות מטופלות וחומרי הגלם (קפה ואלומיניום) עוברים לשימוש חוזר.

לתערובות בטעמים לא מוסיפים סוכר.

התערובות מכילות כמות נמוכה מאוד של פחמימות אשר מצויות באופן טבעי בתמציות הטעם הטבעיות (0.14 – 0.16 גרם פחמימות לספל קפה).
בדומה לחלב המכיל באופן טבעי לקטוז (סוג של פחמימה).  

ללקוחות שמתמודדים עם אי-סבילות לסוכר (סכרת) מומלץ להתייעץ עם הרופא שלהם. 

הזמנות המבוצעות באתר האינטרנט של נספרסו מסופקות ליעד שנבחר בעת ביצוע הזמנה באמצעות חברת שליחויות.

במידה והנכם מעוניינים לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק ללא המתנה בתור, באפשרותכם לבצע את הזמנתכם טלפונית במספר 2500* או בחיוג חינם ל - 1800-255-355 ותוכלו לאסוף את הזמנתכם מהבוטיק שבחרתם, כשעה לאחר ביצוע ההזמנה.

כיוון שקפה הוא מוצר מזון, איננו מחוייבים על פי חוק לקבלו חזרה. יחד עם זאת, במידה ורכשת מספר שרוולים שאינך אוהב ניתן להחזירם, על ידי תשלום דמי החזר סמליים על סך 35 ₪. חשוב לציין שנספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

ניתן לרכוש קפה בהזמנות טלפוניות באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית. 

בהזמנה פרונטאלית באחת מחנויות הבוטיק שלנו, ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.

האתר נפתח אוטומטית לפי כתובת ה- IP של המחשב של המשתמש. מכיוון שהינך נמצא/ת בארץ, האתר נפתח אוטומטית על אתר נספרסו ישראל.
יחד עם זאת, תוכל/י לגשת לכל אתר נספרסו בעולם באמצעות הקישור הבא: http://www.nespresso.com/worldofcoffee/

בהמשך, המעבר בין אתרי נספרסו בעולם יתבצע באמצעות כפתור באתר נספרסו ישראל.

לשחזור הסיסמא יש ללחוץ על כפתור "האם שכחת את סיסמתך" המופיעה בתחתית שדה הסיסמא.  סיסמא חדשה תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני אשר ציינת.

את אפליקציית נספרסו ישראל ניתן להוריד באפסטור הישראלי מכיוון שהיא פותחה באופן בלעדי עבור השוק הישראלי, בהתאם למגוון המוצרים, ההטבות והשירותים המוצעים בשוק.
בהתאם לכך, לכל מדינה אפליקציית נספרסו משלה.

ניתן למצוא את המדריך שלנו לתפעול מכונות כאן.
המדריך לאיתור וטיפול בבעיות ילווה אותך שלב אחר שלב. כל שעליך לעשות על מנת להתחיל הוא לבחור את סוג המכונה שברשותך.

במידה שהמדריך לא סיפק את המענה הנדרש, אנו מספקים שירות מקיף ומלא ללקוחות בנושאים טכניים.
נשמח לנסות לתפעל את המכונה טלפונית עמך ולסייע לך בכל הקשור לבעיות טכניות.
על מנת להיוועץ בנושאים טכניים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00 בטלפון במספר חינם 1-800-255-355 או המקוצר 2500* בזמן הנוח לך על מנת שנוכל לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.

אנו מספקים תמיכה עבור כל דגמי מכונות נספרסו, תוך שימוש בהכרות המעמיקה שלנו עם הטכנולוגיה לאבחון הבעיה ולסיוע במציאת הפתרון המיטבי עבור המכונה שלך.

במקרה שנדרש תיקון למכונה שלך, נספרסו מספקת שירות תיקונים חסר תקדים, בתוך תקופת האחריות, שירות זה הוא ללא תשלום.

שירות זה מספק:

- איסוף של המכונה שלך מכתובת לבחירתך.

- אספקת מכונה חלופית (ללא פתרון חלב) למשך לתקופת התיקון (בכפוף לזמינות).

- תיקון ותחזוקה מקיפה של המכונה שלך.

- דו"ח תיקון מפורט המסביר את כל העבודה שבוצעה וכל החלקים שהוחלפו.

- החזרת המכונה שלך ישירות אליך.

- אחריות של 6 חודשים לתיקון שבוצע.

אנו בנספרסו נשמח לספק חלפים בהתאם לצרכיך.
 
ניתן לרכוש את חלק החילוף על ידי יצירת קשר עם נספרסו בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00 או ביום ו' בין 8:00-13:00. המענה הטלפוני זמין עבורך במספר חינם  1-800-255-355 או בחיוג מקוצר 2500*.
לבחירתך קיימת האפשרות לשליחות מיוחדת לכל מען שתבחר בעלות של 27 ₪ (כולל מע"מ)

בנוסף, ניתן לרכוש את חלקי החילוף באחת מחנויות הבוטיק של נספרסו (יש לבדוק מול שירות הלקוחות האם קיים במלאי הבוטיק אליו הנך מעוניין/נת לגשת).

על מנת לשמר את המכונה לאורך זמן, אנו ממליצים לבעלי מכונת אספרסו לבצע ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או אחת לחצי שנה. למכונות בעלות מערכת הקצפת חלב אנו ממליצים לבצע את ניקוי האבנית כל 400 קפסולות או אחת לשלושה חודשים.

ערכת הניקוי מכילה 2 שקיות ניקוי המיועדת לשני שימושים ועלותה 27 ₪ כולל מע"מ.

אנו ממליצים להשתמש רק בערכות הניקוי הייעודיות למניעת נזק למכונה.

תוכל למצוא הוראות וסרטוני הדרכה שיסייעו לך לביצוע ניקוי אבנית בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance

כמו כן, הערכה זמינה לרכישה בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/order/accessories/cleaning-kit             

הקפסולות של נספרסו עשויות מאלומיניום, חומר השומר על טריות הקפה וניתן למיחזור אינסופי.  
שמירה על הסביבה היא התמורה שכולנו מקבלים בעבור מיחזור קפסולות ומיחזור באופן כללי.

את הקפסולות המשומשות של נספרסו הנך מוזמן/ת לאסוף בשקית המיחזור של נספרסו, שקית אטומה מחומרים מתכלים. בהזמנת הקפה הבאה שלך הנך מוזמן/ת למסור לשליח את שקית הקפסולות המשומשות למיחזור. שקית מיחזור חדשה תצטרף להזמנתך החדשה.

בנוסף, ניתן למחזר את הקפסולות גם בבוטיקים של נספרסו.

מידע נוסף אודות ההתחייבויות של נספרסו לשמירה על הסביבה תוכל למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html

לאחר שאנחנו אוספים את הקפסולות המשומשות, הן מועברות למערך המיחזור שהקמנו בשיתוף חברת אמניר.  שם הקפסולות נגרסות, ומתבצעת הפרדה בין הקפה לאלומיניום.
משקעי הקפה שנאספו מועברים ליצירת קומפוסט, על ידי שילוב האדמה והחומרים האורגניים השונים לכדי דשן עשיר ומזין, שמשמש לדישון כרמים.

האלומיניום נשלח לתעשייה הישראלית ללא עלות, שם הוא מותך ומעובד למגוון מוצרי אלומיניום שונים.

מידע נוסף על תהליך המחזור אפשר למצוא בקישור הבא: https://www.nespresso.com/il/he/recycling.html