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• Kann man die Kapseln in das Papierrecycling geben? 

  Nein, die Nespresso Kapseln auf Papierbasis enthalten Kaffeesatz, der den Papierrecyclingprozess kontaminieren könnte. Bitte geben Sie also Ihre Kapseln nicht in die Papiertonne. Entsorgen Sie sie stattdessen ordnungsgemäss durch Kompostierung oder gemäss den lokalen Abfallentsorgungsrichtlinien.

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• Muss ich meine Kaffeeroutine anpassen, wenn ich heimkompostierbare Nespresso Kapseln verwende?

  Hier ein paar Tips, um aus Ihren heimkompostierbaren Nespresso Kapseln das beste Kaffee-Erlebnis zu erhalten.
  - Öffnen Sie den Beutel mit einer Schere.
  - Warten Sie nach der Zubereitung Ihres Nespresso Kaffees einige Sekunden, bis die Kapsel abgekühlt ist, und werfen Sie sie dann durch sanftes Hochklappen des Hebels aus. Überprüfen Sie, ob die Kapsel in den Kapselauffangbehälter fällt. Wir empfehlen, den Behälter mindestens einmal täglich zu leeren und regelmässig im Rahmen der Maschinenwartung zu reinigen.
  - Werfen Sie Ihre gebrauchten Kapseln in den Heimkompost.
  - Bewahren Sie unbenutzte Kapseln im Beutel auf und verschliessen Sie diesen nach jedem Gebrauch sorgfältig mit einem Clip. Bewahren Sie den Beutel an einem trockenen, kühlen Ort auf, aber nicht im Kühlschrank.
  - Denken Sie daran, Ihre Kapseln auf Papierbasis innerhalb von vier Wochen zu konsumieren, um das beste Kaffee-Erlebnis zu geniessen.
  Durch Befolgen dieser einfachen Schritte können Sie mit den heimkompostierbaren Nespresso Kapseln eine köstliche Tasse Kaffee geniessen. Sehen Sie sich dieses Video für eine schrittweise Anleitung an.

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• Wie entsorge ich die heimkompostierbaren Nespresso Kapseln am besten?

  Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, um Ihre heimkompostierbaren Nespresso Kapseln zu entsorgen:
  - Sie haben einen Heimkompostierer? Dann geben Sie Ihre gebrauchten Kapseln einfach hinein. Kompostierung ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Essensreste und Gartenabfälle in etwas Nützliches für Ihren Garten zu verwandeln.
  - Beachten Sie, dass biologisch abbaubare Verpackungen nicht in allen kommunalen Kompostsammlungen akzeptiert werden. Wenn Sie nicht sicher sind, erkundigen Sie sich bei der lokalen Abfallbehörde. Im Kanton Genf werden Nespresso Kapseln auf Papierbasis in das öffentliche System zur Entsorgung von Bioabfall aufgenommen, das als «La P'tite Poubelle Verte».
  - Während dieser Pilotphase haben Nespresso Kundinnen und Kunden, die keinen Heimkompostierer besitzen, die Möglichkeit, die gebrauchten Kapseln in einem speziellen Beutel in einer unserer Boutiquen abzugeben. Und wenn Kompostierung Ihnen nicht zusagt, empfehlen wir Ihnen stattdessen unsere Aluminiumkapseln, die mühelos und bequem recycelt werden können.
  - Obwohl wir die Kompostierung zuhause als die beste Lösung für organische Abfälle empfehlen, werden heimkompostierbare Kapseln, die im Haushaltsmüll entsorgt werden, verbrannt, wobei die erzeugte Energie genutzt wird. Durch die Nutzung der Wärme aus den Verbrennungsanlagen wird Strom produziert, sodass die gebrauchten Kapseln zur Energiegewinnung beitragen.

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• Wie lange dauert es, bis sich die Kapseln in einem individuellen Gartenkomposter zersetzen?  

  Im Rahmen der TÜV OK Home Compost-Zertifizierung wurde anhand von Tests nachgewiesen, dass unsere Kapseln auf Papierbasis innerhalb von 6 Monaten unter kontrollierten Bedingungen (bei 28 °C) kompostieren. Die TÜV-Zertifizierung erfordert eine maximale Zersetzungsfrist von 12 Monaten. Wie lange es tatsächlich dauert, bis die Kapseln in Ihrem Garten kompostieren, hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, etwa von den Umweltbedingungen und davon, wie Sie Ihren Heimkompost behandeln.
  Häufig wird festgestellt, dass die Kompostierung in den kälteren Monaten länger dauert. Wir können Ihnen deshalb keinen genauen Zeitrahmen für die Kompostierung in Ihrem Garten nennen, versichern Ihnen jedoch, dass unsere Kapseln so konzipiert sind, dass sie zusammen mit dem Rest Ihrer organischen Abfälle kompostieren.

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• Was sind bewährte Methoden für die Kompostierung zuhause? 

  Unsere Kapseln auf Papierbasis sind so konzipiert, dass sie zusammen mit Ihren organischen Abfällen kompostieren.

  Für eine gute Heimkompostierung ist es wichtig, eine Mischung aus Garten- und Küchenabfällen zu verwenden. Nicht alle biologisch abbaubaren Materialien sind jedoch gleich gut für die Kompostierung geeignet. Zwiebelhäute, Zitrusschalen, Eierschalen und altes Brot sollten nur in bescheidenen Mengen hinzugefügt werden. Geben Sie auf keinen Fall Fleisch- oder Fischreste, Milchprodukte, Fett und Öl oder Haustierabfälle in Ihren Kompostbehälter.

  Kompost braucht Luft und Feuchtigkeit. Achten Sie darauf, dass die Löcher im Kompostbehälter nicht verstopft sind, bevor Sie Materialien hineingeben. Dies hilft bei der Belüftung und Dränage. Sie können sogar Netztuch um die Basis spannen, um Schädlinge und Ungeziefer fernzuhalten.
  Mindestens dreimal im Jahr sollten Sie den Kompost wenden oder umsetzen oder Luft durch den Haufen strömen lassen. Decken Sie ihn ab, damit er nicht dem Regen ausgesetzt ist. Zur Unterstützung und Beschleunigung des Kompostierungsprozesses sollten Sie das Material gelegentlich umsetzen, damit innere Schichten nach aussen gelangen.
  Nach rund sechs Monaten überprüfen Sie die Masse. Wenn sie braun und krümelig geworden ist und süsslich zu riechen beginnt, ist das nährstoffreiche Material für Ihre Pflanzen bereit. Denken Sie daran, dass die Kompostierung je nach klimatischen Verhältnissen variiert und bei kälterem Wetter länger dauert.

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• Ist der Beutel recycelbar?

  In der Schweiz können Sie den Beutel im allgemeinen Abfalleimer entsorgen.

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• Auf der Verpackung steht, dass sie innerhalb von zwei Wochen verbraucht werden sollen. Warum empfehlen Sie vier Wochen?

  Wir haben weitere Tests durchgeführt und sind davon überzeugt, dass die Qualität des Kaffees bis zu vier Wochen nach dem Öffnen des Beutels unseren hohen Standards entspricht, wenn Sie ihn nach jedem Gebrauch wieder verschließen.

   

  Sehen Sie sich dieses Video für eine schrittweise Anleitung an.

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• Die Kapsel ist in meiner Maschine steckengeblieben. Was kann ich tun?

  Können Sie die ganze Kapsel sehen?

  
  Ja > Die mögliche Ursache für das Feststecken der Kapsel ist, dass sie nass ist und an einem Teil des Maschineninnenraums klebt oder dass sie ins Innere der Maschine gekippt ist (oberhalb des Brühaggregats).
  In diesem Fall empfehlen wir, mit der Spitze eines Teelöffels sanften Druck auf die höchstgelegene Stelle der Kapsel auszuüben, um den Neigungswinkel zu korrigieren und die Kapsel in die Horizontallage zu bringen. Die Kapsel sollte nun in den Kapselbehälter fallen. Drücken Sie nicht mit dem Finger auf die Kapsel.

  
  Nein > Möglicherweise steckt die Kapsel in der Brüheinheit Ihrer Maschine fest. Um die Blockierung zu lösen, ziehen Sie den Hebel langsam in Richtung der geschlossenen Position, ohne ihn jedoch komplett zu schliessen. Wenn der Widerstandspunkt erreicht ist, heben Sie den Hebel vorsichtig an, um die Kapsel freizugeben. Die Kapsel kippt jetzt (Sie können die gesamte Kapsel sehen). Stossen Sie sie mit der Spitze eines Löffels an, damit sie herunterfällt. Bitte führen Sie niemals Ihre Finger oder Werkzeuge in das Brühaggregat ein, um die Kapsel zu lockern. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns.

   

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• Wie benutze ich die heimkompostierbaren Kaffees und was ist zu beachten?

  In diesem Video erhalten Sie nützliche Tipps und Tricks zur Verwendung von unseren kompostierbaren Kaffees und erfahren alles Wissenswerte darüber.

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• Ich habe bei der Überweisung einen Fehler gemacht. Wird meine Zahlung trotzdem zugeordnet?

  Damit wir dies überprüfen können, bitten wir Sie, uns über unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 folgende Informationen zu senden:
  
  - den gezahlten Betrag
  - den Zahlungsdaten
  - der eingegebenen Referenznummer
  
  

  Falls Sie eine falsche IBAN- oder Kontonummer verwendet haben, hat uns Ihre Überweisung nicht erreicht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Bank, um eine Nachforschung aufzugeben.

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• Neu erhalte ich meine Rechnung per E-Mail. Bieten Sie auch noch den Versand der Rechnung per Post an?

  Sie können online unter Ihren Kontaktpräferenzen und unter "PDF-Rechnungsstellung" den Versand der Rechnung per E-Mail deaktivieren und Sie werden diese auch zukünftig per Post erhalten.

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• Ich habe meine Bestellung/ meinen Einkauf direkt bezahlt und habe trotzdem noch eine Rechnung per E-Mail erhalten.

  Sie erhalten automatisch eine Rechnung nach Abschluss der Bestellung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Einzahlungsschein gemäss den "zusätzlichen Informationen" nicht zur Zahlung verwendet werden sollte. Falls Sie Ihre Bestellung bereits mit TWINT oder Kreditkarte beglichen haben, ist der QR-Code für die Zahlung nicht mehr gültig. Sie können diese Rechnung daher einfach ignorieren. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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• Wie kann ich ein LSV auf meinem Konto aktivieren?

  Sie können das Formular unter diesem Link herunterladen. Bitte füllen Sie dieses aus und senden uns das Formular per E-Mail an internet-email@nespresso.com (Nespresso Schweiz) oder per Post an die folgende Adresse:

  Nestlé Nespresso S.A.
  Chaussée de la Guinguette 10
  1800 Vevey

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• Wie erhalte ich die PDF-Rechnung?

  Sie finden Ihre Rechnungen auch als PDF Datei auf unserer Webseite unter Meine Bestellungen 🡪 PDF Rechnungen. Dort können Sie sämtliche Rechnungspositionen nachvollziehen und einfach herunterladen.

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• Ich habe versehentlich auf Rechnung bestellt. Kann ich meine Rechnung nachträglich mit Kreditkarte oder TWINT begleichen?

  Wenn bei einer Bestellung die Zahlung auf Rechnung ausgewählt wird, kann dies nach der Verarbeitung nicht mehr geändert werden.

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• Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe

  Die Verarbeitung einer Zahlung kann 3 bis 5 Werktage dauern. Daher ist es möglich, dass sich Ihre Zahlung mit unserer Mahnung überschnitten hat.

  Falls Sie die Rechnung vor mehr als einer Woche bezahlt haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob der Betrag zurücküberwiesen wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns einen offiziellen Zahlungsbeleg an internet-email@nespresso.com (Nespresso Schweiz) mit folgenden Angaben senden:
  - den gezahlten Betrag
  - dem Valutadatum
  - der eingegebenen Referenznummer (27 Zeichen beginnend mit 24 88690..)

  Wenn die Referenznummer nicht korrekt erfasst wurde, z.B. 02 48869.., konnte uns Ihre Zahlung nicht erreichen. Wir bitten Sie, in diesem Fall bei Ihrer Bank eine Nachforschung durchzuführen.

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• Ich habe meine Rechnung nicht mehr, wie erhalte ich eine Kopie ?

  Wenn Sie den Rechnungsversand per E-Mail aktiviert haben, finden Sie die Rechnungen auch als PDF Datei auf unserer Webseite unter "Meine Bestellungen" 🡪 PDF Rechnungen. Dort können Sie sämtliche Rechnungspositionen nachvollziehen und einfach herunterladen.

   

  Falls Sie diese per Post erhalten, senden wir Ihnen gerne eine Kopie zu – kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, über unser Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11.
  
  

  Sie haben auch die Möglichkeit, den Versand der Rechnungen per E-Mail zu aktivieren, um diese zukünftig selbst unter Ihren persönlichen Daten herunterzuladen.

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• Was kann ich tun, wenn ich eine Rechnung doppelt bezahlt habe?

  Wenn Sie eine Rechnung doppelt bezahlt oder zu viel einbezahlt haben, wird dieser Betrag automatisch auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und bei Ihrem nächsten Einkauf abgezogen. Falls Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie uns über unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 kontaktieren.
  
  - Ihren Namen, Vorname und Ihre Adresse
  - Ihre Kundennummer
  - Ihre IBAN-Nummer
  - Ihre Bank- oder Postkontonummer
  - Swift (bei Rückerstattung ins Ausland)
  
  

  Der Betrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

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• Ich habe zu viel bezahlt - wie muss ich nun vorgehen?

  Wenn Sie eine Rechnung doppelt bezahlt oder zu viel einbezahlt haben, wird dieser Betrag automatisch auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und bei Ihrem nächsten Einkauf abgezogen. Falls Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie uns über unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 folgende Informationen zusenden:
  
  - Ihren Namen, Vorname und Ihre Adresse
  - Ihre Kundennummer
  - Ihre IBAN-Nummer
  - Ihre Bank- oder Postkontonummer
  - Swift (bei Rückerstattung ins Ausland)
  
  

  Der Betrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

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• Wie lauten die Bankverbindungsdaten von Nespresso?

  Bankverbindung:
  UBS SA - 1211 Genf 2 - Schweiz
  Konto: 240-C0252125.0
  Swift: UBSWCHZH80A
  IBAN: CH1100240240C02521250
  
  CCP-Nummer: 10-1326-2

  
  Nestlé Nespresso S.A.
  Accounts Payable
  Chaussée de la Guinguette 10
  CH-1800 Vevey

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• Ich habe noch keine Rückerstattung für meine Retoure erhalten.

  Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Retoure und wird auf die verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Sie können den Lieferstatus Ihrer Rücksendung anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie bei der Aufgabe auf der Post erhalten haben. Wenn Sie seit mehr als 14 Tagen auf die Rückerstattung warten, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer der Rücksendung mit, damit wir dies überprüfen können. Falls eine Ersatzlieferung mit Rechnung versendet wurde, wird der Betrag damit verrechnet.

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• Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung meiner Retoure?

  Die Rückerstattung erfolgt in der Regel 14 Werktage nach Erhalt der Retoure in unserem Lager und erfolgt auf die benutzte Zahlungsart. Falls eine Ersatzlieferung mit Rechnung versendet worden ist, wird der bereits bezahlte Betrag mit dieser verbucht. Den Lieferstatus Ihrer Rücksendung können Sie jeweils anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie bei der Aufgabe auf der Post erhalten haben.

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• Ich habe keine Rechnung erhalten. Wo finde ich diese?

  Wenn Sie den Rechnungsversand per E-Mail aktiviert haben, finden Sie die Rechnungen auch als PDF Datei auf unserer Webseite unter "Meine Bestellungen" 🡪 PDF Rechnungen. Dort können Sie sämtliche Rechnungspositionen nachvollziehen und einfach herunterladen.

   

  Falls Sie diese per Post erhalten, senden wir Ihnen gerne eine Kopie zu – kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, über unser Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11.

   

  Sie haben auch die Möglichkeit, den Versand der Rechnungen per E-Mail zu aktivieren, um diese zukünftig selbst unter Ihren persönlichen Daten herunterzuladen.

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• Wie kann man über TWINT bestellen?

  Wenn Sie über TWINT bestellen möchten, können Sie den folgenden Schritten folgen:

  • Öffnen Sie die TWINT App und klicken Sie auf TWINT+
  • Wählen Sie die Option "Kaffee bestellen" aus
  • Geben Sie Ihre Kundennummer und die Postleitzahl ein, wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, bestellen Sie als Gast oder erstellen Sie Ihr Nespresso Kundenkonto
  • Wählen Sie Ihre Lieferadresse und fügen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
  • Bestätigen Sie die Zahlung über TWINT
  • Überprüfen Sie den Empfang der von Nespresso gesendeten Bestätigungs-E-Mail

  Falls Sie die Zahlungsbestätigung über TWINT erhalten haben, aber nicht die Bestätigungsemail von Nespresso, dann senden Sie bitte einen Screenshot der TWINT Zahlung und Ihre Kundennummer an internet-email@nespresso.com (Nespresso Schweiz).

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• Muss ich ein Nespresso Konto erstellen, um über die Twint App bestellen zu können?

  Nein, es besteht auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Diese Bestellung kann jedoch nicht für unser Nespresso&You Treueprogramm berücksichtigt werden, um in den Genuss unserer Vorteile zu kommen.

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• Welche Optionen habe ich über TWINT?

  Mit der Schnellbestellung über TWINT können Sie:

  - Kaffee aus dem Original Sortiment, VertuoLine, Recycling-Beutel und den Recycling-Behälter bestellen.

  - Die Lieferadresse ändern

  - Ihren Auftrag mit Standardlieferung 24 Stunden erhalten (Montag-Freitag – ausgeführte Bestellungen vor 19h)

  - Die Zahlung nur über TWINT aufgeben

  - Entkalkungsset bestellen

  - Die Liste der über TWINT ausgeführten Bestellungen einsehen und eine Bestellung wiederholen

  - Es ist nicht möglich, einen Promotions-Code, ein Guthaben (falls im Kundenkonto vorhanden), Vorzugspreise, Geschenke oder andere auf dem Kundenkonto registrierte Optionen zu verwenden.

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• Ich habe ein Abonnement, warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

  Beim Nespresso Abonnement muss der zu unseren Gunsten verbleibende Differenzbetrag, nach Abzug des Guthabens, mit der gleichen Kreditkarte bezahlt werden, die für die monatliche Abbuchung verwendet wird. Es ist daher nicht möglich, ein anderes Zahlungsmittel zu verwenden.

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• Was ist ein Abonnement?

  Alle Informationen zu unseren Abonnements und deren Vorteile finden Sie hier : https://www.nespresso.com/ch/de/machine-subscription#/

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• Ich habe eine E-Mail der letzten Chance erhalten. Was passiert jetzt?

  Nespresso & You erfindet sich neu, um Ihnen besser zu dienen. Ab jetzt werden die Vorteile in einem eigenen persönlichen Bereich einfacher und dynamischer (Geschenk zum Jahrestag, das automatisch zur Bestellung hinzugefügt wird, kostenlose Kaffeeproben, Zugang zu exklusiven Veranstaltungen usw.).
  
  Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an, um Ihre Vorteile und Kaffeeangebote zu entdecken:
  https://www.nespresso.com/ch/de/my-offers

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• Warum finde ich den Vivalto Lungo Decaffeinato nicht mehr?

  Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen, ist es manchmal erforderlich, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder diesen an einer anderen Stelle im Sortiment neu positionieren. So mussten wir uns leider im August 2021 von unserem Vivalto Lungo Decaffeinato verabschieden.
  Für den koffeinfeien Lungo-Genuss empfehlen wir Ihnen den Volluto Decaffeinato als Lungo mit 110ml zuzubereiten.

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• Wo kann ich Nespresso Kaffee kaufen?

  Sie finden unter diesem Link eine Übersicht all unserer Boutiquen oder Nespresso Point’s in Ihrer Nähe. Zudem können Sie jederzeit über unsere Webseite oder die Nespresso App eine Bestellung aufgeben. Dies ist auch telefonisch unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 möglich.

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• Ein Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht verfügbar.

  Falls es sich um ein limitiertes Produkt handelt, kann es sein, dass dieses bereits ausverkauft ist. Artikel aus unserem Standartsortiment sind in der Regel nach ein paar Tagen wieder verfügbar. 
  
  Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 weiter.

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• Wie kann man die Professionellen Kapseln (flache) bestellen?

  Um Professionelle Kapseln zu bestellen, kontaktieren Sie bitte die kostenlose Telefonnummer 0800 00 11 11 oder klicken Sie auf folgenden Link.

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• Wie kann ich Special.T kontaktieren?

  Bitte besuchen Sie diesen Link oder rufen Sie die kostenlose Telefonnummer 0800 50 30 30 an. Über die Internetseite können Sie Teekapseln beziehen und finden alle Informationen zur Special.T. Maschine.

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• Wie erhalte ich eine Geschenkkarte?

  Sie können eine Geschenkkarte auf unserer Internetseite oder in einer Nespresso Boutiquen kaufen.

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• Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

  Es gibt folgende Zahlungsmethoden:

  - Einzahlungsschein zahlbar innerhalb 30 Tagen : für alle Bestellungen die telefonisch, in einer von unseren Boutiquen (wenn Sie einen Kundenkarte besitzen) oder per Internet

  - LSV (um das Formular herunterzuladen, klicken Sie hier: für Bestellungen die telefonisch, in einer von unseren Boutiquen oder per Internet getätigt wurden)

  - Kredit/Debitkarte (Visa, Eurocard/Mastercard): für Bestellungen die über das Internet getätigt wurden

  - Maestro: für Bestellungen die in einer Boutique getätigt wurden
  - TWINT 

  - Geschenkgutschein über all unsere Kanäle einlösbar

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• Wo erhalte ich eine Kundenkarte?

  Sie können bei Ihrem nächsten Einkauf in der Boutique nach einer Kundenkarte fragen oder unseren Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 kontaktieren.

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• Enthalten Nespresso-Kapseln Allergene oder Konservierungsstoffe?

  Nein, Nespresso Kaffees enthalten keine Nahrungsmittelallergene, darunter Gluten, Laktose oder Nüsse. Unsere Kapseln enthalten lediglich gerösteten und gemahlenen Kaffee, nur die Variationen mit Geschmack enthalten noch zusätzliche Aromen.

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• Was ist die Nespresso Intensitätsskala und was bedeutet sie?

  Die Intensität wird durch den Röstgrad, seinen Körper und die Bitterkeit bestimmt; diese bezieht sich nicht auf den prozentualen Koffeingehalt des Kaffees.

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• Wie lange sind die Kapseln haltbar?

  Unsere Kapseln sind luftdicht verschlossen, um das Aroma der Kaffees optimal zu bewahren. Auf jedem Etui sind zwei Daten aufgedruckt: das Produktionsdatum und das Verbrauchsdatum.

  Auch nach 12 Monaten ist mit keinem Qualitätsverlust sowie keinen gesundheitlichen Risiken zu rechnen, bis zu diesem Datum erhalten Sie jedoch das optimale Resultat in Ihrer Tasse.

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• Entkoffeinierungsprozess

  Bei Nespresso werden zwei unterschiedliche Verfahren zum Entfernen des Koffeins aus den grünen (ungerösteten) Kaffeebohnen verwendet, ohne dass dabei die natürliche Qualität des Kaffees verloren geht.
  Beim Wasser-Entkoffeinierungsverfahren wird Wasser eingesetzt, um dem Kaffee das Koffein zu entziehen. Beim Kohlendioxidverfahren werden die grünen Bohnen erst im Wasser eingelegt, ehe ihnen das Koffein mithilfe von Kohlendioxid (einem Haupt-Bestandteil der Luft) entzogen wird.
  Beide Verfahren sind für Kaffeetrinker absolut ungefährlich. Beide Methoden sind umweltschonend und bewahren die eigentliche Natur der Kaffeebohnen, sodass für die Konsumenten kein Verlust bezüglich Stärke, Charakter und Aromavielfalt eintritt.

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• Sind Nespresso Kapseln Kosher oder Halal?

  Ja, Nespresso Kapseln sind Halal bzw. Kosher.

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• Wie viele Kalorien sind in einer Nespresso Kapsel enthalten?

  Eine Tasse Espresso (40 ml) enthält circa 0,6 Kalorien, ein Lungo (110 ml) etwa 1,0 Kalorien – lediglich unsere aromatisierten Kaffees haben mit 1,5 kcal pro Tasse einen grösseren Kaloriengehalt. Ein Mug (230 ml) aromatisierter Kaffee unserer Vertuo Line enthält circa 4 kcal. 100 Gramm gerösteter und gemahlener Kaffee enthält in etwa 300 Kalorien.

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• Wo kann ich online Nespresso Rezepte finden?

  Klicken Sie HIER und entdecken Sie eine Vielzahl köstlicher Kaffeerezepte.

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• Wo ist meine Lieferung?

  Sie können den Status Ihrer Bestellung unter «Meine Bestellungen» verfolgen. Ebenfalls können Sie den Lieferstatus direkt über den Link in Ihrer Bestellbestätigung überprüfen.

   

  Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der kostenlosen Nummer 0800 55 52 53 oder per Livechat oder via Whats App unter +41 76 249 11 11 zur Verfügung.

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• Was sind die Lieferarten von Nespresso?

  Lieferung am nächsten Tag: Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 1 Arbeitstag an die gewünschte Adresse geliefert; es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung noch vor 19h00 aufgeben (Montag bis Freitag), Feiertage nicht inbegriffen. Für eine Lieferung am Samstag, bitte «Für nächsten Samstag» auswählen.

  Unsere Dienstleistung Nespresso Your Time - eine Lieferung an einem gewünschten Termin: Wählen Sie, an welchem Tag und welcher Uhrzeit Sie Ihr Paket mit den Nespresso-Produkten erhalten möchten.

  Für zusätzliche Informationen betreffend den verfügbaren Zeiten im gewünschten Gebiet für die Lieferung, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen.

  Lieferungen am selben Tag am Abend mit unserer Dienstleistung Nespresso Your Time: Möchten Sie dringend eine Bestellung machen? Wenn Sie diese bis um 12h00 aufgeben, können Sie unsere Nespresso Produkte am selben Tag am Abend erhalten. Die Verfügbarkeit dieser Dienstleistung kann je nach Ort variieren. Für zusätzliche Informationen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.       

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• Kann ich etwas in einer Boutique vorbestellen?

  Ja, bestellen Sie online oder via App und wählen Sie im Schritt "Liefermodus" den Service "Abholung in einer Boutique" und suchen Sie nach der gewünschte Boutique. Bereits eine Stunde nach Bestelleingang können Sie Ihre Bestellung bequem und ohne Wartezeit abholen.
  Dieser Service steht Ihnen während der Öffnungszeiten der Boutique bis eineinhalb Stunden vor Ladenschluss zur Verfügung.

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• Meine Lieferung ist beschädigt, wie erhalte ich Ersatz?

  Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben.
  Damit wir die betroffenen Artikel oder die komplette Bestellung ersetzen können, bitten wir Sie, uns via Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 ein Foto der erhaltenen Lieferung zusenden.

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• Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?

  Falls Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, bitten wir Sie, uns unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 zu kontaktieren.

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• Kann ich Kapseln in das Ausland verschicken?

  Nespresso Schweiz versendet leider keine Bestellungen ins Ausland. Um unsere Kaffees und den exklusiven Service von Nespresso auch im gewünschten Land zu geniessen, bitten wir Sie direkt mit dem betreffenden Land Kontakt aufzunehmen.
  
  Auf diesem Link können Sie das gesuchte Land auswählen. Bei der Wahl des Landes finden Sie auch alle Informationen betreffend die Lieferkosten und Verrechnung.

  Die Länder, die nicht auf der Liste aufgeführt sind, werden leider nicht von Nespresso beliefert.

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• Möchten Sie Ihr Paket am gewünschten Standort abholen?

  Unsere Dienstleistung Boutique Pick Up:
  Bestellen Sie Ihren Kaffee per Telefon und holen Sie das Paket 60 Minuten später in einer unserer Boutiquen ab (die Bestellung muss am selben Tag abgeholt werden).
  
  Verfügbar für Bestellungen: Von Montag bis Freitag zwischen der Öffnung der Boutique bis eine Stunde vor der Schliessung; am Samstag eine Stunde nach Öffnung bis eine Stunde vor der Schliessung.
  
  Unsere Dienstleistung Pick-up Points:
  Holen Sie Ihre Bestellung bei dem gewünschten Standort ab (Tankstelle, Bahnhof, Poststelle...).
  Klicken Sie hier um die Standorte fürs Abholen auf einer Karte anzuzeigen.

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• Wie kann ich meine Bestellung abändern oder annullieren?

  Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann Nespresso für die gewünschten Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantieren.

  Falls Sie Ihren Auftrag ändern oder annullieren möchten, bitten wir Sie, unsere Kaffeespezialisten schnellstmöglich unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 zu kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie da.

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• Lieferstatus: Hat meine Bestellung Verspätung?

  Mögliche Gründe:

  - Kann es sein, dass Ihre Bestellung nach 19:00 Uhr ausgelöst wurde? Wenn ja, wird die Bearbeitung Ihres Auftrages erst am Folgetag ausgeführt.
  
  - Haben Sie Ihre Bestellung vor oder während eines allgemeinen Feiertages oder an einem Wochenende vorgenommen? Wenn ja, kann die Bearbeitung erst am nächsten Werktag ausgeführt werden.
  
  

  Gerne können Sie anhand der Sendungsverfolgung überprüfen, ob es mögliche Schwierigkeiten gibt oder uns telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 kontaktieren, falls Sie dabei Hilfe benötigen.

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• Ich möchte eine neue Zustelladresse für die Lieferung oder die Rechnung angeben. Wie mache ich das?

  Sie können Ihre Adresse während einer Online-Bestellung ändern. Während des Bestellvorgangs können Sie jeweils eine Liefer- und Rechnungsadresse wählen und diese auch ändern. Diese können Sie jederzeit ändern. Ebenfalls können Sie, sobald Sie eingeloggt sind, auf «Herzlich Wilkommen Frau/Herr» und dann «meine Adressen» klicken und dort die Anpassungen vornehmen.

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• Ich bin umgezogen und möchte daher meine Adresse ändern. Wie kann ich vorgehen?

  Um Ihre Postadresse zu ändern, folgen Sie diesen Anweisungen:

  1. Klicken Sie auf „Bitte melden Sie sich an“ auf der Hauptseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  2. Klicken Sie dann auf den Pfeil rechts neben Ihren Namen
  3. Wählen Sie „Meine Adressen“ aus: Hier können Sie Ihre Anschrift ändern oder eine neue angeben.

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• Umzug ins Ausland – Wie kann ich weiterhin Nespresso Kaffee trinken?

  Sie ziehen zeitlich begrenzt in ein anderes Land und möchten einen zweiten Account eröffnen?
  
  Damit Sie auch in einem anderen Land eine feine Tasse Nespresso Kaffee geniessen können, haben Sie die Möglichkeit, das gewünschte Land unter dem Link auszuwählen. Klicken Sie anschliessend auf das Feld "Jetzt registrieren" und melden Sie sich  mit einer neuen E-Mail-Adresse an. Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail-Adresse nicht in mehreren Ländern gleichzeitig benutzt werden kann.
  
  Sie ziehen definitiv in ein anderes Land und möchten Ihr Konto auflösen?
  
  Möchten Sie Ihr bestehendes Kundenkonto auflösen, melden Sie dies schriftlich oder telefonisch. Die Berater werden die Änderungen für Sie vornehmen.
  
  

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• Ich habe eine E-Mail erhalten und glaube, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt

  Im Internet kursieren betrügerische E-Mails und gefälschte Kampagne von Personen, die sich als Vertreter von Nespresso ausgeben. Dies sind Betrügereien. Bitte ignorieren Sie jede Aufforderung, Ihre persönlichen Daten zu übermitteln; wir würden niemals auf diese Art und Weise agieren.

   

  Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten haben, davon wissen oder Bedenken haben, melden Sie uns dies bitte über abuse@nestle.com. Dies wird dazu beitragen, betrügerisches Verhalten aufzudecken und unterstützt die Ergreifung geeigneter Massnahmen.

  Wir bitten alle, bei E-Mails, die Sie auf unbekannte Webseiten weiterleiten, vorsichtig und wachsam zu sein.

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• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

  Ihre E-Mailadresse können Sie wie folgt ändern:

  1. Gehen Sie auf unsere Hauptseite und klicken auf Anmeldung. Dort können Sie sich mit Ihrer alten E-Mailadresse und dem Passwort anmelden.

  2. Klicken Sie auf Herzlich Willkommen und wählen Sie „Meine persönlichen Daten“ aus.

  3. Nun können Sie Ihre neue E-Mailadresse hinterlegen oder Ihr Passwort ändern.

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• Passwort vergessen?

  Es wurde ein falsches Passwort eingegeben. Um das Passwort zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf „Bitte melden Sie sich an“  auf der Hauptseite und dann auf «Passwort vergessen?».
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie normalerweise Ihre Bestellungen aufgeben.
  3. Es wird Ihnen dann an die angegebene Adresse eine E-Mail zugestellt. Diese enthält einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

  Falls Sie das Passwort nicht ändern können oder den Link nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11.

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• Der Fehlercode 743 wurde angezeigt? (Falsches Land)

  Sie haben sich auf www.nespresso.com in einem anderen Land als der Schweiz angemeldet. Klicken Sie hier, damit Sie die Schweiz auswählen können.

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• Muss ich mich bei Nespresso registrieren um eine Bestellung aufzugeben?

  Sie haben die Möglichkeit als Gast eine Bestellung aufzugeben oder ein Kundenkonto zu erstellen.

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• Der Fehlercode 703 wurde angezeigt?

  Ihr Nespresso Konto wurde entweder auf Ihren Wunsch oder aufgrund einer offenen Rechnung blockiert. Damit Sie schnell wieder Bestellungen aufgeben können, bitten wir Sie, mit Nespresso Kontakt aufzunehmen, entweder per Telefon über die kostenlose Rufnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11.

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• Wie kann ich mich registrieren?

  Klicken Sie auf „Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an“  und unten bei der Frage „Sie haben noch kein Konto?“ auf „Registrieren starten“. Füllen Sie das Formular mit Ihre persönlichen Informationen aus.

  Haben Sie schon eine Kundennummer?
  
  Wenn ja, geben Sie einfach Ihre Kundennummer und Ihre Postleitzahl in den letzten beiden Feldern ein und klicken auf „Weiter“. Anschliessend können Sie Ihre Bestellung aufgeben.
  
  Wenn nicht, wählen Sie einfach „Nein, ich habe noch keine“ und klicken auf „Weiter“.
  
  Geben Sie die gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse für Ihre Bestellung an und wählen Sie, ob Sie über unsere Neuigkeiten und Angebote informiert werden möchten. Klicken Sie auf „Weiter“.
  
  Registrieren Sie Ihre Maschine, indem Sie Ihr Modell auswählen und Seriennummer sowie Kaufdatum und -ort angeben. Wenn Sie noch keine Maschine besitzen, klicken Sie auf „Ich habe noch keine Maschine“.
  
  Daraufhin wird Ihr Konto erstellt und Sie können ab sofort Ihre Bestellung durch Klicken auf „Bestellen“ aufgeben.

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• Ich kann die Daten meiner Maschine nicht registrieren. Was kann ich tun?

  Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung Ihrer neuen Maschine haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Rufnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via Whatsapp unter +41 76 249 11 11.

  
  - Ihre Mitgliedernummer
  - Modell und Farbe Ihrer Maschine
  - Kaufort und -datum
  - Serien-Nummer (befindet sich auf einer Etikette unter der Maschine)
  
  

  Diese Daten sind sehr wichtig, damit wir Ihnen einen optimalen Kundenservice gewährleisten können.

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• Ich habe kürzlich meine E-Mail-Adresse geändert und kann jetzt keine Verbindung mehr herstellen.

  Möglichweise ist noch Ihre vorherige E-Mailadresse auf Ihrem Kundenkonto registriert. Gerne ändern wir diese für Sie – kontaktieren Sie uns dazu unter kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, über unseren Live Chat oder via Whatsapp unter +41 76 249 11 11.

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• Warum werden die bereits gekauften Maschinen nicht mehr auf meinem Onlinekonto angezeigt?

  Gewisse Kaffeemaschinen sind für unsere Kunden im Internet nicht ersichtlich. In unserem System sind diese Maschinen jedoch registriert und im Falle eines Maschinenproblems, können wir Ihnen selbstverständlich weiterhelfen.

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• Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, was kann ich tun?

  Wenn Sie noch keinen Internet Account besitzen oder eine andere E-Mailadresse registriert ist, erhalten Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.
  
  Wenn Sie nicht sicher sind, mit welcher E-Mailadresse Sie bei www.nespresso.com angemeldet sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst telefonisch unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder Whatsapp unter +41 76 249 11 11.

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• Meine Seriennummer wird bereits verwendet/ist falsch, was kann ich tun?

  Sie finden die Seriennummer auf der Maschinenunterseite unterhalb des Strichcodes oder auf dem Aufkleber, der sich auf dem Abtropfgitter Ihrer Maschine befindet.

  Falls Ihre Seriennummer bereits verwendet wird, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11, damit wir diese für Sie registrieren können.

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• Wie hoch ist die Mindestbestellmenge bei Kaffee?

  Unsere Original Kaffees sind in Etuis mit jeweils 10 Kapseln verpackt. Aus verpackungstechnischen Gründen müssen alle Kapsel-Bestellungen, die online oder über Nespresso erfolgen, aus mindestens 50 Kapseln oder einem Vielfachen davon (100, 150 usw.) bestehen. Die Auswahl der Kapseln kann beliebig sein, solange die Gesamtzahl 50 oder ein Vielfaches davon ist (z.B. 20 Ispirazione Roma, 10 Ispirazione Arpeggio, 10 Ispirazione Livanto, 10 Cosi). 
  
  

  Nespresso Vertuo Kapseln werden in Kartons mit 10 Kapseln angeboten. Aufgrund der Verpackungsanforderungen müssen alle Bestellungen von Vertuo-Kapseln, die online oder telefonisch unter 0800 55 52 53 aufgegeben werden, mindestens 30 Kapseln oder ein Vielfaches von 30 Kapseln (30, 60, 90, 120 usw.) enthalten. Sie können verschiedene Kapselsorten mischen, solange die Gesamtzahl ein Vielfaches von 30 beträgt (z. B. 10 Inizio, 10 Stormio und 10 Altissio).
  
  

  Es ist möglich, sowohl Nespresso Original als auch Nespresso Vertuo Kapseln zu bestellen. Für jeden Kapseltyp müssen die Mindestmengen und Vielfache eingehalten werden. Zum Beispiel: 40 Volluto, 60 Ispirazione Arpeggio (100 Nespresso Original), dann 20 Toccanto und 40 Orafio (60 Nespresso Vertuo).

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• Wie kann ich meine Daten ändern?

  Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Homepage ein. Navigieren Sie im eingeloggten Bereich über das unter der mittigen Schaltfläche befindliche Dropdown-Menü "Mein Konto" mit einem Klick auf den nach unten zeigendenen Pfeil zu „Meine persönlichen Informationen“ (E-Mail-Adresse, Passwort und Maschineninformationen) und „Ihre Adressen“ (Liefer- und Rechnungsadressen) ändern. Alternativ können Sie auch HIER klicken.

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• Warum wird mein neues Passwort nicht akzeptiert?

  Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Passwort die folgenden Kriterien erfüllt:
  
  - Mindestens 8 Zeichen
  - Mindestens 1 Zahl
  - Mindestens 1 Grossbuchstabe
  
  Wenn alle diese Punkte erfüllt sind, empfehlen wir Ihnen, die Cookie Daten, die temporären Dateien und den Internet-Verlauf Ihres Browsers (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, etc.) zu löschen.
  
  Wenn Sie sich nicht einloggen können oder die E-Mail zum Erstellen eines neuen Passwortes nicht erhalten, kontaktieren Sie Nespresso unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 für Sie da.

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• Welche Richtlinien gelten für die Erstellung von Passwörtern?

  Ihr Passwort muss mindestens 8 Ziffer enthalten, dabei muss eine Zahl und ein Grossbuchstabe eingegeben werden.

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• Ich kann mich nicht einloggen, was kann ich tun?

  Bitte prüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr eingegebenes Passwort auf Richtigkeit. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie den nachstehenden Link und tippen die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei www.nespresso.com registriert haben, bestätigen das reCaptcha („Ich bin kein Roboter“) und klicken anschließend auf „Weiter“. Innerhalb von wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 48 Stunden gültig ist.
  
  Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktieren sie unseren Kundenservice. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben.
  
  Haben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort auf Richtigkeit geprüft, aber es kommt weiterhin zu Herausforderungen, bitten wir Sie folgendes Punkte zu prüfen:
  
  - Nutzen Sie einen anderen Browser für das Login oder aktualisieren Sie Ihren genutzen Browser
  - Prüfen Sie, ob das ReCaptcha korrekt ausgefüllt wurde
  - Sie können das ReCaptcha nicht sehen? -> Schließen Sie die Nespresso Seite und öffnen Sie die Seite erneut

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• Muss ich den ganzen Betrag meiner Geschenkkarte einlösen?

  Nein, Sie können den Betrag auf mehrere Bestellungen verteilen. Sie können das Guthaben jederzeit hier prüfen. Geben Sie dazu Ihre Geschenkkartennummer und den Rubbelcode ein. Beides finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte.

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• Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

  Sie können die Geschenkkarte online im Warenkorb (unter dem Punkt „Zahlung“), in unseren Boutiquen und bei einer telefonischen Bestellung einlösen.

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• Ich bin kein Kunde, möchte aber eine Geschenkkarte verschenken. Muss ich mich registrieren?

  Nein, Sie haben die Möglichkeit eine Bestellung als Gast abzuschliessen.

  Auch in unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit, ohne Kundenkonto einzukaufen - eine Übersicht unserer Standorte finden Sie hier.

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• Wie kann ich prüfen, wie viel Guthaben noch auf meiner Geschenkkarte ist?

  Sie können das Guthaben HIER prüfen. Geben Sie dazu Ihre Geschenkkartennummer und den Rubbel-Code ein – beide Informationen finden Sie auf der Rückseite.

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• Haben Sie auch Geschenkkarten?

  Ja - Sie finden unsere Geschenkkarten HIER.

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• Worin bestehen die Hauptunterschiede zwischen den Nespresso Vertuo und Nepresso Original Kapseln?

  Die Maschinen Nespresso Vertuo und Nespresso Original verwenden verschiedene Technologien.

  Die Original-Serie wurde für Espressoliebhaber entwickelt, die ein authentisches Geschmackserlebnis suchen, während die Vertuo-Serie für diejenigen gedacht ist, die hochwertigen Kaffee in einer grossen Tasse oder Mug lieben und ihre Erfahrungen mit anderen Kaffeegrössen wie Gran Lungo oder Doppel Espresso ergänzen möchten.

  Gemeinsam ist ihnen der Wunsch, das hohe Qualitätsniveau von Nespresso in einer Tasse wieder zu entdecken.

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• Was ist die Zentrifusion?

  Dies ist eine neue Technologie, eine Innovation, die das Ergebnis von 10 Jahren Forschung und Entwicklung durch Nespresso-Kaffee-Experten wiederspiegelt, welche die Qualität eines Espressos in einer grossen Tasse nachahmen wollten.

  Dieses einzigartige Aromaextraktionsverfahren kombiniert die verlängerte Aufgusszeit der Mühle mit Zentrifugalkraft und ermöglicht es Ihnen, zu Hause einen hochwertigen Kaffee im Grossformat herzustellen.

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• Kann ich eine Nespresso Original Kapsel in einer Nespresso Vertuo Maschine verwenden?

  Nein, es ist nicht möglich, Nespresso Original Kapseln in einer Nespresso Vertuo Maschine zu verwenden. Diese funktioniert nur mit Nespresso Vertuo Kapseln.

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• Was ist Vertuo?

  Vertuo ist eine neue Art der Kaffeezubereitung mit einem völlig neuen Design für das optimale Kaffee-Erlebnis. Unsere Vertuo Maschinen bieten Ihnen frischgebrühte grosse Tassen mit einer Crema oder köstlichen und authentischen Espressos. Bereiten Sie fünf verschiedene Tassengrössen mit nur einem Knopfdruck zu: Alto (414 ml), Mug (230 ml), Gran Lungo (150 ml), Double Espresso (80 ml) und Espresso (40 ml).

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• Wozu dienen die Strichcodes auf den Vertuo Kapseln?

  Die Vertuo-Maschine verwendet Strichcodes auf den Kapseln, um zu erkennen, welcher Kaffee zubereitet wird. Die Maschine liest den Code, um die Kapsel zu erkennen und passt dann die Wassermenge, die Geschwindigkeit der Extraktion und andere Parameter an, um jede Mischung und Tassengrösse optimal zuzubereiten.

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• Warum ist die Crema von einem Vertuo Kaffee so dicht?
  Vertuo ist das erste Kapselsystem, dass Kaffee für grosse Tassen mit einer Crema aufbrüht, da diese ein traditionelles Merkmal der Espresso-Extraktionsmethode ist.
  
  

  Die Crema ist ein natürlich entstandener Schaum aus Kaffee und Luft, der während der Extraktion entsteht. Sie ist ein Zeichen für höchste Kaffeequalität und steigert den Kaffeegenuss – denn diese schützt die Aromen des Kaffees und hält sie in der Tasse fest, bis diese beim Genuss freigesetzt werden. Die Crema ermöglicht es Ihnen, das volle Aromaprofil zu geniessen.
  
  Durch das einzigartige Zentrifusions-System kann sie bei einem Vertuo Kaffee dicker sein, als bei einem Original-Kaffee.

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• Warum sind einige Vertuo Kapseln teurer als die Original Kapseln?
  Der Preis der Nespresso Vertuo-Kapseln spiegelt die innovative Technologie und die Vielseitigkeit wieder.

  Dies ermöglicht den Maschinen mehrere Kaffeezubereitungen und -sorten mit demselben hochwertigen Ergebnis in der Tasse zu brühen.
  
  

  Mit einem Strichcode auf jeder Kapsel, der ein intelligentes Extraktionssystem ermöglicht, erlaubt es der Maschine, jeden fachmännisch entwickelten Kaffee zu erkennen.

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• Warum hat Vertuo eine andere Auswahl an Kaffeesorten als das Original-System?
  Der Prozess zur Herstellung unserer Mischungen ist einzigartig. Dazu gehören die sorgfältige Auswahl der Bohnen, das fachmännische Mischen, Rösten und Mahlen für ein optimales Zusammenspiel mit den spezifischen Brühparametern der Vertuo-Maschine.

  Mit 30 permanenten Mischungen und 5 Extraktionsgrößen sind wir zuversichtlich, dass Sie einen Vertuo-Kaffee finden werden, der zu Ihrem perfekten Kaffeemoment passt.

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• Was ist ein Reverso?
  Einzigartig für Vertuo - Reverso ist eine neue Art, seinen Kaffee mit Milch zu geniessen. Giessen Sie etwas kalte Milch (80 ml) in Ihre Kaffeetasse oder Ihren Becher, geben Sie den Kaffee darüber und rühren Sie um, damit Sie einen weichen und luxuriösen Kaffee mit Crema erhalten. Wir empfehlen für dieses Rezept die Kapseln der Gran Lungo oder Mug Serie zu nutzen.

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• Wie viel Koffein enthalten Vertuo Kapseln?

  Der Koffeingehalt ist bei jedem Kaffee unterschiedlich und hängt von zwei Faktoren ab: dem Robusta-Anteil in der Mischung (Robusta enthält doppelt so viel Koffein wie Arabica) und der Menge des gemahlenen Kaffees, der für die Zubereitung der Tasse verwendet wird. Bei Vertuo liegt der Koffeingehalt pro Tasse zwischen 60 und 150 mg für Espresso, zwischen 120 und 200 mg für Gran Lungo, zwischen 130 und 200 mg für Mug und Alto, zwischen 90 mg für Half Caffeinato und zwischen 4 und 12 mg für Decaffeinato-Kapseln.

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• Warum gibt es keine integrierte Milchlösung?

  Es besteht die Möglichkeit, neben der Vertuo-Maschine auch den Aeroccino 3 oder den Aeroccino 4 zu kaufen, um das ultimative Milchschaum-Erlebnis zu schaffen.

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• Warum dauert die Kaffee-Extraktion so lange?
  Die Nespresso Vertuo Technologie erfordert einen 5-Phasen-Extraktionsprozess, um ein perfektes Ergebnis in der Tasse zu erzielen.

  Die Aufwärmzeit dauert weniger als eine Minute, wodurch die gesamte Zubereitungszeit schneller als die durchschnittlichen Standards ist. Vor allem der Aufguss benötigt zusätzliche Zeit, um Kaffeezusammensetzungen für eine optimale Extraktion aufzulösen.

  
  Jede Delikatesse braucht Zeit!

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• Ich kann einen Vertuo Kaffee nicht mehr finden.
  Bei Nespresso stehen Innovation und vielfältiger Kaffeegenuss im Mittelpunkt. Um sicherzustellen, dass wir die Wünsche unserer Kunden erfüllen, entwickeln unsere Kaffeeexperten regelmässig neue Sorten und setzen neue Trends.

  
  Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen ist es manchmal erforderlich, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder diesen an einer anderen Stelle im Sortiment neu positionieren.

  
  Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere Kaffeespezialisten sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.

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• Kann ich meine Vertuo-Maschine auf einem Boot oder in einem Wohnmobil verwenden?

  Nein, unsere Kaffeemaschinen sind für den Heimgebrauch konstruiert worden. Wir können daher nicht für die Verwendung auf Booten oder Wohnmobilen garantieren.

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• Was ist Carafe Pour-Over Style?
  Nespresso ist seit Langem für seine Portionskaffeemaschinen bekannt, die auf Knopfdruck aussergewöhnlichen Kaffee hervorbringen. Mit Carafe Pour-Over Style können Sie eine ganze Kanne –535ml –qualitativ hochwertigen Kaffee mit nur einer Kapsel zubereiten.

   

  Die bekömmliche Röstmischung aus peruanischen und kolumbianischen Arabicas wurde von der Handfiltermethode inspiriert und überzeugt mit einem neuen und einzigartigen Geschmacksprofil.

  Der Carafe Pour-Over Style ist nicht nur ein Kaffee, es ist ein neues Nespresso Kaffeeritual. In Kombination mit dem VERTUO Carafe Accessoire-Set erleben Sie rauchige Röstnoten, die sich unter der dezenten Krone der Crema dieses Kaffees verbergen.

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• Können die Carafe Pour-Over Style Kapseln in allen Nespresso VERTUO Kaffeemaschinen verwendet werden?
  Die Carafe Pour-Over Style Kapsel eignet sich ausschließlich für die Verwendung in einer Vertuo NEXT Kaffeemaschine und kann nicht in anderen Vertuo Modellen verwendet werden.

   

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• Wieso brauche ich zur Zubereitung des Kaffees VERTUO Pour-Over Style die Carafe?

  Das Carafe Accessoire-Set wurde extra für diesen Kaffee entworfen und passt genau unter die VERTUO NEXT Maschine. Die Karaffe fasst nicht nur die gesamte Kaffeemenge, sondern wurde darüber hinaus so konzipiert, dass sie das beste Trinkerlebnis garantiert. Das doppelwandige Glas hält die Wärme, der tropffreie Ausguss und der Henkel aus Silikon erleichtern das Servieren und das Rührstäbchen ermöglicht sanftes Umrühren vor dem Kaffeegenuss.

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• Der Kaffee Carafe Pour-Over Style schmeckt sehr wässrig.

  Bitte verwenden Sie den zur Karaffe zugehörigen Löffel, um den Kaffee noch einmal umzurühren. Das Rühren sorgt dafür, dass sich das Herz des Kaffees öffnet und Sie ein mild-röstiges, filterähnliches Geschmackserlebnis erhalten.

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• Wie kann ich ein Ersatzteil für meine Maschine bestellen?

  Um ein Ersatzteil für Ihre Maschine zu bestellen, kontaktieren Sie uns bitte unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53. Unsere Kaffeespezialisten beraten Sie kompetent und senden Ihnen das gewünschte Ersatzteil zu.

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• Wo finde ich das Entkalkungsset für meine Maschine?

  Das Entkalkungsset können Sie in unseren Boutiquen einkaufen, sowie per Telefon unter der kostenlosen Nummer 0800 55 52 53 oder über unsere Internetseite unter Accessoires -> Wartung oder über diesen Link.

  Entdecken Sie hier unser Video-Assistance; unsere Hilfe für eine einfache Entkalkung.

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• Meine Maschine ist defekt. Was soll ich nun tun?

  Unter diesem Link finden Sie erste hilfreiche Tipps zur Fehlerbehebung.

  Sollten diese Schritte zu keiner Besserung führen, raten wir Ihnen, direkt unseren technischen Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 zu kontaktieren.

  Wir können unseren Video-Chat nutzen, um eine genaue Diagnose durchzuführen und zusammen eine Lösung zu finden.

  Falls eine Reparatur nötig ist, können wir eine Abholung durch die Post organisieren. Hierbei holt der Paketbote am gewünschten Datum die Maschine bei Ihnen zu Hause ab und nach der Reparatur kommt diese auf gleichem Weg wieder zurück.

  Während der zweijährigen Garantie ist dieser Service für Sie natürlich kostenlos.

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• Wie kann ich meinen Aeroccino benutzen und reiningen?

  - Verwenden Sie stets kalte Milch, vorzugsweise UHT-Milch.
  - Für die Modelle Aeroccino und Aeroccino+ gibt es zwei Arten von Schlägern. Einer zum Erhitzen der Milch, der andere, um den Schaum von heisser oder kalter Milch (mit der Feder) vorzubereiten.
  - Für das Model Aeroccino3 gibt es einen gibt es einen Schläger mit einer abnehmbaren Feder. Diese Feder dient dazu, Milchschaum zu erzeugen und muss für das Aufwärmen der Milch entfernt werden.
  - Bitte beachten Sie die maximale Füllgrenze für heisse Milch und den Milchschaum.
  - Der Aeroccino sollte nach jedem Gebrauch mit einem weichen, feuchten Tuch gereinigt werden, da Milch anbrennen kann - so kann der Rückstand entfernt werden.

  
  Hier finden Sie eine Anleitung über die Verwendung der Funktion des Milchschaums.

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• Benötigen Sie einen zusätzlichen Teststreifen, um den Kalkgehalt des Wassers festzustellen?

  Dies finden Sie in den Drogerien und in einigen Apotheken. Falls Sie die Wasserhärte Ihrer Region wissen möchten, klicken Sie hier.

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• Sind die abnehmbaren Teile der Maschinen (Original und Vertuo) spülmaschinenfest?

  Nein, die abnehmbaren Ersatzteile sind nicht spülmaschinenfest. Sie können von Hand mit milder Seife und Wasser gewaschen werden.

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• Meine Maschine ist außerhalb der Garantie. Welcher Pauschalpreis wird für die Reparatur in Rechnung gestellt?

  Sollte sich Ihre Maschine ausserhalb der zweijährigen Garantiezeit befinden, bieten wir Ihnen eine Reparatur an. Die Reparatur kann zu einem Pauschalpreis organisiert werden, welcher für jedes Modell unterschiedlich ist. Dabei wird Ihre Maschine abgeholt und wieder per Post an Sie retourniert. Damit wir dies zusammen besprechen und eine Reparatur organisieren können, bitten wir Sie, uns unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 zu kontaktieren – wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie da.

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• Wo kann ich eine Bedienungsanleitung für meine Nespresso Maschine finden?

  Sie finden unter diesem Link eine Übersicht all unserer Maschinen und die Bedienungsanleitungen dazu. Für eine sofortige Hilfe können Sie uns auch gerne unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 kontaktieren. Halten Sie in diesem Fall bitte Ihre Kundennummer sowie die Seriennummer Ihrer Maschine bereit.

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• Muss ich meine Maschine entkalken?

  Um die Kaffeequalität sowie die Langlebigkeit Ihrer Maschine zu gewährleisten, empfehlen wir eine regelmässige Entkalkung nach ein bis zwei Monaten. Bitte folgen Sie dazu den Hinweisen in der Bedienungsanleitung Ihrer Maschine. Das Nespresso Entkallungsset ist für alle Nespresso Maschinen geeignet. Sie benötigen Hilfe bei der Entkalkung Ihrer Maschine? HIER finden Sie unseren Technischen Service.

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• Wie reinige ich meine/n Maschine/Aeroccino?

  HIER finden Sie unseren Technischen Service. Wählen Sie einfach Ihr Modell aus und folgen Sie der Anleitung zur Reinigung.

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• Wie kann ich zwei Promotions-Codes einlösen?

  Pro Bestellung kann jeweils nur ein Promotions-Code verwendet werden. Unsere Angebote sind nicht miteinander kumulierbar, da wir sicherstellen möchten, dass jeder Kunde von unseren individuellen Angeboten profitieren kann.
  
  Bei Fragen zu einem Angebot können Sie uns gerne telefonisch unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 kontaktieren. 

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• Ich habe ein Angebot erhalten, es wird mir aber ein Anderes oder gar kein Angebot im Warenkorb angezeigt. Was soll ich tun?

  Unsere Angebote sind personalisiert. Bitte verwenden Sie die gleiche Kundennummer wie auf dem Angebot. Bei einem Promotionscode beachten Sie die Kapselmenge und geben Sie den Code im ersten Schritt des Warenkorbs ein. Falls ein Link im Angebot enthalten ist, öffnen Sie unsere Website darüber und folgen Sie den Anweisungen. Überprüfen Sie im Warenkorb, ob alles funktioniert hat. 

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• Wo kann ich mehr Informationen zum Angebot in meinem Konto finden?

  Bitte loggen Sie sich ein. Auf unserer Kaffeeübersicht finden Sie oben auf der Seite ein Banner mit Ihrem persönlichen Angebot. Dort können Sie auch die kompletten Aktionsbedingungen einsehen.

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• Ich habe ein Angebot über WhatsApp erhalten, ist dies eine echte Aktion?

  Einige unserer Angebote werden über WhatsApp verschickt. Um dies jedoch zu prüfen, können Sie uns die erhaltene Nachricht via WhatsApp unter +41 76 249 11 11 weiterleiten.

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• Wie kann ich den Newsletter und Postsendungen deaktivieren?

  Um Werbesendungen zu stoppen, können Sie sich auf unserer Homepage einloggen und die gewünschten Änderungen unter ‘Meine Kontaktpräferenzen’ vornehmen oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, unseren Live Chat oder via WhatsApp unter +41 76 249 11 11.

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• Ich habe Werbung an die alte Adresse erhalten

  Unsere Marketingabteilung stellt die Unterlagen jeweils einige Zeit im Voraus zusammen und dabei wird die Adresse verwendet, welche zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto registriert ist. Alle zukünftigen Schreiben sollten jedoch an die neue Anschrift gesendet werden.  

  
  
  

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• Wo finde ich die Seriennummer?

  Sie finden die Seriennummer auf der Maschinenunterseite unterhalb des Strichcodes oder auf dem Aufkleber, der sich auf dem Abtropfgitter Ihrer Maschine befindet. Die Seriennummer ist 19-stellig und beginnt jeweils mit 19, 20, 21 oder je nach Baujahr der Maschine.

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• Warum wurde meine Teilnahme abgelehnt?

  Eine Teilnahme kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
  
  - Die Maschine wurde nicht im Aktionszeitraum gekauft
  - Die Anzahl zugelassener Teilnahmen wurde überschritten
  - Es besteht kein Wohnsitz in der Schweiz oder Fürstentum Lichtenstein - Die Maschine wurde nicht in der Schweiz oder Fürstentum Lichtenstein gekauft
  - Der Maschine ist nicht für der Promotion vorgesehen (siehe jeweilige Aktionsbedingungen)
  - Die Teilnahme wurde nach Ablauf der Frist eingesendet
  
  Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

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• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Promotionsteilnahme?

  Die Bearbeitung Ihrer Teilnahme und Ihrer Bestellung kann bis zu 14 Werktage dauern. Wenn Sie die Kapseln direkt benötigen, können Sie gerne eine Bestellung aufgeben, jedoch kann dabei das Guthaben nicht berücksichtigt werden.

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• Bietet Nespresso Promotionen an?

  Wir haben das ganze Jahr über eine Vielzahl von Sonderangeboten. Um sicher zu gehen, dass Sie nichts verpassen, überprüfen Sie, ob Sie den E-Mail-Versand für Ihr Nespresso-Kundenkonto akzeptiert haben.
  
  Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, oben auf der Seite auf "Willkommen" klicken und im Dropdown-Menü "Kontaktpräferenzen" auswählen. Vielleicht möchten Sie Nespresso auch auf Facebook folgen, um spannende Neuigkeiten, Rezepte und Angebote zu erhalten.

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• Recycling at Home

  Mit unserem Recycling at Home Service, können Sie Ihre gebrauchten Kapseln in unseren Recyclingbeutel sammeln. Sobald dieser voll ist, legen Sie diesen einfach in den Milchkasten und lassen die gelbe Lasche heraushängen. Der Postbote der schweizerischen Post wird diesen bei seiner nächsten Runde mitnehmen.
  
  Sollte sich der Recyclingbeutel nach 48 Stunden immer noch im Milchkasten befinden, können Sie uns gerne unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53, via Live Chat oder via WhatsApp unter der Nummer +41 76 249 11 11 kontaktieren, damit wir eine Abholung organisieren können.

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• Wie kann ich die Recyclingbeutel bestellen?

  Sie finden die Recyclingbeutel unter der Rubrik Accessoires auf unserer Seite oder direkt unter diesem Link. Diese sind kostenlos und können zu jeder Bestellung hinzugefügt werden. Es ist nicht möglich, diese einzeln zu bestellen.

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• Wie viele Taschen können gleichzeitig mitgenommen werden?

  Der Briefbote nimmt alle Beutel mit, die sich im Milchkasten Ihres Briefkastens befinden.

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• Wo kann ich meine gebrauchten Kapseln zum Recycling abgeben?

  Unter diesem Link finden Sie alle Recycling-Sammelstellen. 

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• Warum nutzt Nespresso Aluminium für seine Kapseln?

  Wir haben uns bewusst für Aluminium als Verpackung für unsere Kaffeevarietäten entschieden, da dieses Material die gemahlenen und gerösteten Kaffeebohnen am besten vor Licht, Luft und Feuchtigkeit schützt und wir Ihnen somit die Frische für ein ganzes Jahr garantieren können.
  
  Auch kann Aluminium unendlich recycelt werden. Zudem weisen wir Sie darauf hin, dass der Kaffee durch eine Lebensmittelschutzschicht von der Kapsel getrennt wird und somit kein physischer Kontakt besteht.
  
  Dank verschiedener Programme, die in allen Kantonen mit lokalen und nationalen Partnern entwickelt wurden, hat Nespresso in der Schweiz eine Recyclingkapazität für Aluminiumkapseln von 100% erreicht, um nach dem Gebrauch den vollen Materialwert zu erhalten. Sie finden hier weitere Informationen zu unserem Recyclingprogramm.

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• Was genau ist ein B CorpTM-Unternehmen?

  B Corp ist eine Gemeinschaft von Unternehmen, die die Art und Weise, wie sie Geschäfte tätigen, hinterfragen. Die zertifizierten Unternehmen verpflichten sich, die Welt positiv zu beeinflussen und sich für die Umwelt, die Mitarbeitenden in ihren Unternehmen und in ihren Lieferketten und für die Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, zu engagieren.

  
  Nespresso ist stolz, Teil einer Gruppe von Unternehmen zu sein, die mit ihrem Engagement Pionierarbeit leisten, indem sie über das Thema Nachhaltigkeit hinausgehen und Unternehmenszweck und gewinnorientiertes Handeln in Einklang bringen.

  Sie finden alle Informationen unter diesem Link.

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• Wo kann ich die die Big Bang Unico Nespresso Origin kaufen und wie viel kostet diese?

  Bei Fragen zum Kauf einer Big Bang Unico Nespresso Origin wenden Sie sich bitte an den Hublot Kundenservice unter +41 22 990 99 80, per E-Mail an eboutique@hublot.com oder über diesen Link: https://www.hublot.com/fr-ch/contact-us.

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• Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?

  Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 (aus dem Ausland +41 27 617 22 70). Zusätzlich können Sie uns über unseren Live Chat oder per WhatsApp unter +41 76 249 11 11 kontaktieren.

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• Ich möchte mein Konto deaktivieren oder löschen.
  Wir bedauern sehr, dass Sie uns verlassen möchten. Haben Sie Probleme mit Ihrer Maschine oder können wir Ihnen bei einer anderen Angelegenheit weiterhelfen? Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 oder über unseren Live Chat weiter.
  
  

  Sie können Ihr Nespresso Konto in der Schweiz schriftlich löschen. Senden Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an internet-email@nespresso.com mit den folgenden Angaben:
  
  

  Vor- und Nachname

  vollständige Adresse

  Kundennummer (falls vorhanden)

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• Ich möchte bei Nespresso arbeiten – wie muss ich vorgehen?

  Vielen Dank für Ihr Interesse - wir laden Sie ein, alle offenen und verfügbaren Stellen hier, auf der Job Seite von Nestlé, zu entdecken. Dort können Sie Ihr Profil erstellen und sich auf die Positionen bewerben, die Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und Bestrebungen am besten entspricht.

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• Ich möchte gerne in einer Boutique anrufen

  Die Nespresso Boutiquen sind telefonisch nicht erreichbar, jedoch steht Ihnen unser Kundendienst unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 oder dem Live Chat zur Verfügung.

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• Nespresso Boutiquen in der Schweiz

  Alle Standorte und die jeweiligen Öffnungszeiten unserer Boutiquen finden Sie unter https://www.nespresso.com/ch/de/storeLocator?poi=boutique#map-results.

  Falls Sie eine Auskunft zu Sonderöffnungszeiten benötigen, stehen wir Ihnen unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 55 52 53 von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung.

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