La capsule est coincée dans ma machine. Que dois-je faire?

Voyez-vous l'entièreté de la capsule?

Oui
Il est possible que la capsule soit bloquée parce qu'elle est humide et qu'elle colle à une partie intérieure de la machine ou qu'elle ait basculé à l'intérieur de la machine (au-dessus de l'unité d'extraction). Dans ce cas, nous vous suggérons d'utiliser la pointe d'une cuillère à café pour exercer une légère pression sur le côté le plus haut de la capsule, afin de corriger l'angle d'inclinaison (la mettre à l'horizontale). La capsule devrait alors tomber dans le bac d'extraction de la machine. N'utilisez pas votre doigt.

Non
Il est possible que la capsule soit coincée à l'intérieur de l'unité d'extraction de votre machine. Nous vous conseillons d'attendre quelques minutes le temps que la capsule refroidisse, puis de refermer et de soulever lentement et délicatement le levier. Cela devrait permettre d'éjecter la capsule à base de papier. Si celle-ci reste bloquée dans l'unité d'extraction, nous vous conseillons d'attendre au moins 15 minutes (une heure si possible), puis de répéter l'opération.

N'introduisez pas vos doigts ni d'outil dans l'unité d'extraction pour déloger la capsule. Si le problème persiste, contactez-nous: 0800 162 64 / (+32 2 788 09 60)