Offrez-vous une assistance parole-texte ou texte-parole aux clients sourds ou malentendants ?

Bien que nous n'ayons pas de ligne téléphonique dédiée aux membres sourds, devenus sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole, le Club Nespresso peut être joint via le Service Relais par téléscripteur de Bell en suivant ces étapes :

1. Composez 1 800 855-0511. Un téléphoniste du Service de relais Bell répond : « Service de relais Bell Canada. (nom de l’agent) à l’appareil. » Puis, il vous donne le feu vert.
   
   
2. Indiquez au téléphoniste l’indicatif régional et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de donner au téléphoniste votre nom ni celui de votre interlocuteur, cela peut lui faciliter la tâche.
   
   
3. Le téléphoniste composera le numéro et vous tiendra informé, car vous n’entendrez pas sonner le téléphone de votre interlocuteur. Au bout d'un bref instant, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J’explique le fonctionnement du Service de relais Bell. »
   
   
4. Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne). Il lit ensuite ce qui est écrit, puis « À vous ». Cela signifie que vous pouvez commencer à parler. Terminez toujours votre message en disant « À vous », afin que l’utilisateur de téléscripteur sache que c’est à son tour de répondre.