Información de mi pedido

Información de mi pedido

 

 

¿Cuál es el tiempo de despacho de mi pedido?

Los pedidos realizados con despacho a domicilio o retiro en sucursal Chilexpress, tiene un tiempo de despacho de 24 a 48 horas hábiles. (Para zonas extremas despacho puede llegar hasta 72 horas hábiles). Consultar zonas extremas al 800 211 222.

 

Pedidos ingresados posterior a las 16:00 procesaran para despacho al día hábil sub-siguiente.

Ejemplos:

 

 

                                           

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si, con número de pedido entregado una vez realizado la compra en el siguiente link http://www.chilexpress.cl/nespresso/

Si no tengo mi número de pedido, puedo obtenerlo ingresando a mi cuenta en “mis pedidos” bajo código de pedido.

 

¿Si pasó el tiempo de despacho y mi pedido no ha llegado, que puedo realizar?

 

Comunicarse al

Centro de Atención al Cliente al 800 211 222 para que revisemos el estado de su pedido y el motivo del retraso.

 

¿Cuáles son los motivos que pueden retrasar un pedido?

 

- Registro incompleto de sus datos en su perfil de cliente, es importante tener registrado:

o   Nombre completo

o   Especificar si es persona natural o jurídica (cliente final o empresa)

o   RUT válido con guion y sin puntos

o   Al menos un teléfono de contacto vigente

o   Dirección completa (calle, avenida, pasaje, piso, block, depto, torre, villa, casa, población, comuna, región, etc)

o   Código postal, puede revisar en www.correos.cl

o   E-mail, verificar que este correctamente escrito

 

- Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido durante el periodo de despacho.

- Si solicitó un pedido para retiro en sucursal de Chilexpress asegúrese de revisarlo en el link de seguimiento antes de ir a retirarlo, el estatus de su pedido debe decir: “Disponible para retiro”.

- Considerar que el horario de entrega es de 09:00 a 19:00, por ahora es en ese rango y no se puede solicitar un horario específico.