Det beklager vi meget, og vi vil hjælpe dig hurtigst muligt!
Hvis du modtager en pakke med en tydelig skade på emballagen, skal dette reklameres hos postbuddet med det samme ved levering eller kontakt Nespresso inden for 24 timer efter du har hentet din ordre.
Hvis pakken har en skjult skade eller hvis produktet er gået i stykker inde i pakken, skal du kontakte Nespresso inden for syv dage efter du har afhentet din pakke.
Gem de ødelagte kaffekapsler / varer og al original emballage, indtil sagen er afsluttet.
Håndter en klage trin for trin:
For at gøre det så let og hurtigt for dig som muligt, inkluder følgende informationer når du sender din klage:
1. Tag billeder af skaden, så vi let kan se hvad der er sket, vedhæft dem herefter i din mail til os.
2. Hvis indholdet er beskadiget bliver vi nødt til at vide hvor mange, og hvilke produkter der er defekte – for at erstatte de rette produkter og hurtigt at sende en erstatnings-bestilling til dig.
3. Vi vil herefter kontakte leverandøren og fortsætte sagen. På samme tid vil vi sikre os, at du modtager dine bestilte varer så hurtigt som muligt, i perfekt stand.
Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.