Usurpation des données personnelles

Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à nous transmettre : 

- une attestation sur l'honneur sur laquelle vous devez faire figurer les numéros et les dates des factures en question

- une copie recto verso de votre pièce d'identité

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il s'agit d'un acte engageant.

Nous vous invitons à nous adresser ces documents par chat (selon les disponibilités de nos conseillers) ou à nous contacter par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h)