Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.
Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.
A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :
- si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
- si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé
- si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.
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