Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ans
La garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien. En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine bénéficie du SAV Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.
Depuis le 1er juillet 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous proposons l’une de ces deux options à nos clients dont la machine est en panne, qu'elle soit ou non sous garantie :
- La réparation par nos ateliers. En gage de qualité une garantie de 6 mois est appliquée sur les réparations effectuées
- L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve de disponibilité)
Une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassador. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique « Prise en charge de ma machine en panne (exclusivité clients Ambassador)» disponible sur cette page.
L’échange pour un modèle identique reconditionné ou la prise en charge pour réparation est possible uniquement après confirmation de la panne par l’un de nos techniciens, à l’issue des tests réalisés et du diagnostic établi. Sont concernées uniquement les machines de marques Nespresso ou constructeurs partenaires commercialisées en France (220/240 volts) et déclarées réparables par nos ateliers. Les informations de votre machine (marque, modèle, coloris, N° de série, date et lieu d'achat) doivent être enregistrées dans la rubrique "Mes machines" de votre espace personnel.
Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
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