La prise en charge de votre machine en panne par notre SAV nécessite son enregistrement sur votre compte client Nespresso. Sont prises en charge uniquement les machines Nespresso commercialisées en France (voltage 220/240V) de marque Nespresso ou constructeurs partenaires. Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ans
La garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien.
Depuis le 1er juillet 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous proposons l’une de ces deux options à nos clients dont la machine est en panne, qu'elle soit ou non sous garantie :
- La réparation par nos ateliers. En gage de qualité une garantie de 6 mois est appliquée sur les réparations effectuées
- L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve de disponibilité)
Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
Une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassadeurs. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique « Prise en charge de votre machine en panne ** Exclusivité clients Ambassadeurs **».
Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté.
En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine bénéficie du SAV Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.
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